导医台工作总结

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导医台作为医院的重要组成部分，负责接待和引导患者，提供咨询和指导服务。在过去的一年里，我作为一名导医台的工作人员，通过不断学习和积累经验，不仅提升了自己的专业水平，也为患者提供了高质量的服务。以下是我个人的工作总结。

在接待患者方面，我始终保持着微笑和友好的态度。患者来到医院时往往处于焦虑和紧张的状态，作为导医台的工作人员，我明白我承担着给予他们安全感和信任感的责任。因此，无论患者的问题有多简单或复杂，我都会耐心地听取并解答。我积极引导他们到正确的科室，在等待过程中向他们提供水和座位，以减轻他们的不适和不便。

在提供咨询和指导服务方面，我注重提升自己的专业知识和技能。每天，我都会主动了解医院的最新医疗服务和科技设备，熟悉各科室的医生和专家，并了解他们的专业特长。这样，当患者询问有关疾病、诊断或治疗方面的问题时，我能够给予准确的答复和专业的建议。我还积极参加医院组织的培训和学习活动，不断提高自己的综合素质和服务能力。

在解决问题和处理纠纷方面，我始终保持着积极的态度。作为导医台的工作人员，我要面对各种各样的人和问题，有时可能会出现一些矛盾和纠纷。但是，我不断学会保持冷静，站在患者的角度思考问题，并寻找最合适的解决方案。我会耐心倾听患者的诉求，发现问题的根源，并及时向相关部门反馈并协调解决。通过这样的努力，我成功地化解了很多矛盾和纠纷，使患者和医院之间的关系更加和谐。

在团队合作方面，我深知一个人的能力是有限的，只有与其他导医台的工作人员紧密合作，才能提供更优质的服务。因此，我时刻保持着良好的团队意识和沟通能力。在工作中，我主动与其他同事交流经验和知识，相互帮助和支持。我也经常参加团队会议，积极提出建议和意见，以促使整个团队的发展和成长。通过这样的团队合作，我们取得了很多工作上的成功，也取得了患者的认可和赞赏。

过去的一年里，我在导医台的工作中付出了很多努力，取得了一定的成绩。通过我的耐心和专业服务，我为患者提供了良好的就医体验。同时，我也不断提升自己的专业知识和技能，为患者提供准确的咨询和指导。通过处理问题和处理纠纷，我保持了团队的和谐和凝聚力。通过这

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门诊导医工作思路

一、落实医院中心工作

1、积极配合做好医院等级评审前的各项准备、整改工作，全力以赴迎检。

2、积极、按时完成院、护理部、门诊部交给的其他工作和任务。

3、鼓励护理人员积极参与各项活动，努力提高护士个人素质，增强团队凝聚力，营造和谐的护理团队。

二、不断提升患者的就医感受

（一）实现人性化导诊的全覆盖服务

1、安排流动导诊岗分别值守一、二、三层公共区域，及时答疑引导。

2、主动服务延伸，为患者提供更多个性化的温情服务。

3、根据季节性及传染病流行特点，设立门诊大厅预检分诊台，专人值守。

4、配合医院组织的各项义诊活动，为患者测量血压、发放宣传资料、提供咨询服务。

（二）继续推广加强预约诊疗工作，提高预约率

1、落实诊间预约服务，有效落实“分时段预约诊疗”

2、加强对预约诊间工作站导医人员的培训，文明规范接待用语。

（三）提升导诊分诊人员的服务意识与能力，实行“首问负责制”。

1、科室全年组织1～2次行为礼仪规范化培训，及手语培训。

2、导诊工作人员树立“人人都是服务员”意识，塑造良好的窗口服务形象。

3、质控小组加强日常管理，观察易致患者不满的事件与人员，分析讨论改进每月底完成三、优化门诊流程，改善就诊环境，使之更人性化。

（一）信息系统支持下的现代化门诊流程再造

1、大力宣传app掌上医院，为有需要的患者进行注册并教会使用。

2、继续复诊患者诊间挂号，缩短排队时间。

3、希望在门诊三楼开设一个缴费窗口，减少患者奔波。

4、希望新农合窗口增加叫号系统，可利用大厅做候诊区

（二）优化门诊就诊环境

1、继续完善门诊区域的引导、服务标识，兼顾节能与便民。

2、大力宣传各科室特色医师团队、专科专病诊疗、名特优专家宣传介绍

3、希望增加大厅音响设备，便于播放背景音乐或寻人寻物广播

4、希望门诊增设手机充电站、有偿复印等服务、积极创新改善服务措施，提高护理服务内涵。

1、落实护士行为规范，加强群体形象要求，要求护士着装标准整洁，精神饱

满，表情亲切，态度和蔼，言语轻柔，动作轻稳。落实文明用语，做到接待患者要有问候声、咨询声，操作配合要有感谢

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导医工作制度

一、以开拓创新服务模式为己任。

二、全心全意为患者提供细致入微的人性化服务。

三、微笑服务。

四、认真做好身边的每一件小事，满足患者细微全面的需求。

五、按规定着装上岗，仪容仪表、言行举止合乎规范。

六、做好岗前准备工作，保持最佳精神状态，确保上岗后提供准确快捷、热情周到的服务。

七、业务知识好，熟悉医院专科特色，专家特色，准确迅速地为患者提供所需诊疗科室。

八、对患者的不满、抱怨高度民主重视，马上解决，解决不了的立即上报。

九、熟记患者姓氏和病情，提供有针对性的个性化服务。

十、对候诊时间较长的患者应主动诚恳地上前关心问候。

十一、尊重患者隐私，不议论他人。

十二、及时发现安全隐患，语遇不良现象迅速通知保安。

十三、团队意识强，及时弥补同事的不足，共同维护好医院的声誉。

十四、热情主动地向患者、领导、同事问好，有良好的礼貌修养。

十五、具有强烈的爱岗敬业精神。

导医工作内容

1、分诊

做到正确分诊，分诊依据：患者要求，简单问诊。做到分诊合理，分科准确。要知道每个医生的专业特长和接诊特点，疾病对口，患者特点与医生特点对应。导医接待患者应按患者疾病的轻、重、缓、急及病种有序地挂号分诊。对待残疾、高龄、身体虚弱的患者应主动接待，应合理安排就诊，优先安排检查、治疗。对行动不便的患者应主动上前搀扶，为其挂号并引导至就诊科室。对用担架抬来的急危病人，应立即协助送急诊科处理。经常巡视大厅，引导患者挂号、候诊、检查。免费为病人提供开水。

2、迎宾服务

负责患者进出迎送，展示导医风采，时刻保持角色状态，让患者在不知不觉中感应医院的文化特色。

3、导诊

引导患者挂号、候诊检查。对急救、重症、老弱、行动不便又无陪伴的患者，速用平车（轮椅）或搀扶至相关科室。对用担架抬来的急危患者，应立即协助送抢救室处理。

4、安全防范

负责提醒患者保管好随身财物、提醒患者小心地滑。遇雨天，负责将患者的雨具用塑料袋装好，防止雨水打湿一楼大厅地面。注意发现形迹可疑人员，及时通知门诊保卫人员。

5、管理

医生诊室服务。使患者听从门诊安排。协调患者与医生的关系，营造良好的就

诊环

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导医工作总结：从实践到提升

一、背景

在过去的一年中，作为导医团队的一员，我深入参与了医院的日常运作，致力于为患者提供高效、贴心的服务。以下是我对过去一年工作的总结，主要围绕工作内容、所遇问题与解决方案、工作成效评估以及未来规划展开。

二、工作内容概述

1. 患者接待与分流：每日接待大量患者，根据病情类型和科室归属进行合理分流。

2. 咨询服务：为患者提供关于医疗流程、科室特色和医生信息的咨询服务。

3. 预约挂号与登记：协助患者进行线上或电话预约，确保挂号信息准确无误。

4. 健康宣教：定期组织健康讲座，向患者传递常见疾病的预防与日常保健知识。

5. 患者回访与满意度调查：通过电话或线上工具进行满意度调查，收集患者反馈。

三、重点成果

1. 患者分流优化：通过数据分析，重新配置科室分流路径，患者平均等待时间缩短了20%。

2. 服务质量提升：通过培训和激励措施，团队整体服务满意度提高了15%。

3. 健康宣教活动：成功组织了xx场健康讲座，覆盖患者及家属人数达到xx人。

4. 患者回访机制：建立起完善的回访制度，回访率达到xx%，有效提升了患者的就医体验。

四、遇到的问题和解决方案

1. 问题：高峰期患者大量涌入，导致分流困难。

解决方案：优化排班制度，增加高峰期的人手配置，同时增设临时咨询点。

2. 问题：部分患者对医院流程不熟悉，产生困惑。

解决方案：制作并发放流程图和指引手册，同时在显眼位置设置流程提示。

3. 问题：健康宣教活动参与度不高。

解决方案：结合线上平台和社交媒体进行宣传推广，同时增加互动环节，提高患者的参与积极性。

五、自我评估/反思

在过去的一年中，我深感自己在导医工作中取得了不小的进步。不仅在专业技能上有所提升，也在团队协作和沟通技巧方面有了长足的进步。面对问题，我学会了冷静分析并迅速采取有效措施。同时，我也意识到自己在面对工作压力时的自我调节能力仍有待提高。在未来的工作中，我将继续努力，寻求突破，力争为患者提供更加优质的服务。

六、未来计划

1. 深化数据分析能力：通过对患者流量、挂号数据等的持续分析，进一步优化工作流程。

2. 拓展