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电话催收个人工作总结【篇1】（1）承诺还款但是屡次爽约的，这种在前期也会有的偶尔出现，中后期那是更是常见的事。此时我们就需要先去了解客户爽约的原因，而我们的态度是需要聆听客户的解释，不能妄下结论客户在狡辩推脱，过激的对待客户，毕竟这类客户还是有还款诚意的。对于这类客户我们应该告知每次爽约会形成一次负面信用记录，产生一次扣款失败费，耐心聆听，有技巧的沟通，让客户自行说出爽约的正真原因，还款时间和金额。
（2）不愿意还款的，对于这种客户我们首先需要了解客户的心理，是什么原因引起的，是对前期销售，客户，审批金额或者公司的其他不满投诉，还是对催收过程的态度不满投诉，我们需要对症下药，先平复客户情绪，帮助他区分投诉和还款是两个概念，对于恶意不还款客户可以向客户说明拒绝还款行为产的法律影响。
（3）死亡的客户，这类客户我们首先要了解真实性，可通过旁敲侧击，向联系人、工作单位、亲友、住址电话侧面有技巧的探明情况是否属实。索要死亡的相关资料。向相关机构资料核实，对于这样的客户我们可以诱导，试探关系人是否能够代位清偿贷款。
根据逾期客户的不同态度和行为，可以将其分为挑衅型、推托型、受害者型、自信型、顽固型、老练型、保证还款型，共七种类型。针对不同类型的客户，应采用对应的策略进行催收，才可以取得更好的催收效果。
1、客户特征：口头及肢体语言具有侵犯性。是最容易解决的一类客户。
2、客户举例：
某客户在第二期还款时就晚了10天，现在第三次还款依旧是逾期状态，信贷员拜访了他的生意，之后还打过好几次电话通知，但该客户面对信贷员的拜访显得异常烦乱并语气强硬的给予了如此的答复：“我就不明白了！我在农行也有贷款，他们从来不像你们这么烦人！我虽然总是迟付但月底我肯定付清，你们并且还要求额外罚金！我还没有晚付十天以上过。”
让客户发泄，并解释其遇到的挫折。
关怀客户，同情其面对的难处。
当客户冷静下来时，寻找可以解决的方案。
1、客户特征：很难取得联络，从不提供
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电话催收个人工作总结 篇1自x月x日来到xx催收与反欺诈部这个大家庭。首先学习了我处贷后催收工作的相关知识，及岗前各位同事的指导和总部的催收培训。然后正式上岗催收一个月。在这一个月里我秉着一边向优秀的同事学习，一边自我总结的工作原则。说说我的认识。
首先、催收能力有待很大的提高，我们是直催部门不是总部电催部门，如果我们的水平还停留在提醒式催收的水平那我们部门就没有存在的竞争力了。我们的另外一个优势就是能落地上门催收，各家银行各家催收公司都在实施上门催收如果不能有过人的技巧怎能保证优先挽回我行的损失。
其次、催收的技巧问题，我们在催收中总会用到xx这个称谓，首先我们的法律知识要学习，民事诉讼流程、诉讼费、罚金、强制执行、支付令、刑事诉讼流程、刑法条款、刑事处罚后果。如果这些基本知识都不能掌握牢了，轻则客户认为你不专业、重则认为你是骗子。在催收中我们的客户90%以上都是换了单位住宅，怎么能掌握客户的现在资料。对于很多我不是不还就是没钱这种客户我们怎么能督促他想办法把钱还上等问题。在以后的工作中还要不断的学习。
再次、思想认识要改变，催收也是销售的一种。以前觉得催收就是要账谁要回来的多谁的任务完成的好就是优秀的了。我们直催部门也是银行的一个窗口部门，我们的一言一行都代表着银行的形象。我们不但是催收也是客服。最后、我对我们行的催收工作的疑问。
1、我们的外访考核每月25单，如果我只是为了完成这个任务去外访，我可以把明知道无效的地址集中外访一遍，快又简单。
2、我们做的都是一手直催案件，但是我这两个月都会收到很多180+的账户并且金额大无催收记录，这样的案件我是否可以认为是电催的'失职或者就不是一手案件呢
以上就是我的工作总结，展望新的一年，希望公司在今年的基础上，继续努力，发挥优势，改进不足，让公司快速、稳定、长期的发展。
电话催收个人工作总结 篇2随着银行体系主体多元化竞争格局的形成和资本市场功能的完善，对优质客户的争夺成为同业竞争的焦点，同时客户需求的日益多元化、综合化和个性化，既为银行业创造了机遇又提出了挑战。要应对激烈的竞争，为客户提供更高层次的、全方位的服
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催收工作总结(篇1)催收个人年度工作总结
作为催收员，我一直致力于提升自己的催收能力，在过去的一年中，我积极学习，努力工作，兢兢业业地完成了自己的工作任务。现在，在即将迎来新一年的时刻，我来总结一下我过去一年的催收工作表现，以及在未来如何继续提升我的催收能力。
一、工作表现
在过去的一年中，我主要承担了公司委托的催收任务。在这项工作中，我通过多方面的渠道寻找欠款人，对其进行催收。我深知这项工作的特点是需要有很强的耐心和毅力，并且需要保持冷静。因此，在催收过程中，我采用了一些有效的催收技巧，为公司取得了显著的效果。
1.与欠款人交流的技巧
在与欠款人进行交流时，采用正确的沟通技巧和模式是非常重要的。一方面，我努力倾听欠款人的话语，切实理解他们的难处和困惑，进而协助他们解决问题。另一方面，我也积极引导欠款人支付欠款。例如，拒绝欠款人的任何理由，向其介绍合理支付方案等。
2.确定有效的催收时间节点
在工作中，我也经常重视确定催收的有效期限，并针对不同的欠款人制定不同的催收策略。对那些明确表示不还款或已经超期的欠款人，我采用更加强硬的催收方式，这通常包括向其发送一些催收警告信件、接通其它2pe变，或直接上门催收，最后若是欠款方还存在拖欠行为或者属糊弄现象，就不惜采用法律手段来督促其还款。
3.保持良好的催款人与公司关系
在催收工作中，我也尽量保持与亲自催收的欠款人良好的关系，通过建立良好的沟通机制、深入了解欠款人问题的原因，化解互相间的矛盾，让欠款人清楚了解自己所面临的债务和应该采取的行动。在此过程中，我不断尝试新方法，增强自己的催收能力，并不断收获成功。
二、未来展望
在未来，我会致力于更加深入地了解催收流程和相关法律规定，并将这些知识应用到我的催收工作中，以提高我的催收能力和成功率。同时，我也将寻求公司对自己的帮助，在催收技能以及困难案件上得到公司上级经理的指导，共商催收方案。我相信，这种精神将使我在未来的催收事业中取得进步，也将为公司带来更多的业务机会和效益。
最后，在新的一年中，我将再次加强学习，不断地提高自己的催收技能和工作质量，努力实现
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催收工作总结(篇1)在通话时，请不要催促你的客户。尤其是对那些无法流利地用你目前所说的语言与你沟通的客户，对他们来说，他们必须先听懂你所讲的话，然后翻译成他们所能了解的语言，再以他们的思考方式做出回应，最后用你使用的语言回答你。
这些思考及回应过程，都要花费他们很多时间;
请不要对你的客户咆哮，你们之间的问题不是靠骂人就可以解决的;
请不要粗鲁对待你的客户，拿出你的专业性。
如果你正与一个不可理喻、满口脏话的客户交谈时：
请打断他们无理的漫骂;
调整心态，组织接下来的交流思路;
请对他们说：“对不起，我可以处理你所面对的问题，但是我无法处理你无理的语言。”
请将你们之间谈话的主导权控制在自己手里，明确告诉你的客户，你能为他做的是什么。
如果还是不能解决，请快速结束此次沟通(尤其是经验浅薄的催收员)，调整自己的心态，学会释放压力和沉积在内心的愤怒，换个时间段用不同的方式和施压点再次谈判处理。
切记愤怒和咆哮并不是正确的合理合规手段。理性交流才是电话催收的正确打开方式。
请对方放慢说话的速度，让你能明白他所说的内容，或是另外找一个能听懂对方语言的同事来协助你了解对方的意思。
请将你所了解的部分重复说一次，并征询对方是否正确。
人们都会根据接收到的信息给予情绪反馈，所以你的态度如何直接影响还款意愿，就像我们可能因为一位优秀的推销员买了一件并不喜欢的衣服。
1.亲和力一种令人愉悦、具有亲和力的声音绝对能平衡和稳定催收过程中的尴尬气氛。
2.注意力请让你的客户觉得你对这次谈话是有兴趣的，同时也让对方注意到你在很专注的聆听他们的问题。
3.表现自然请以最真实的你来表达自己，切忌装腔拿调，如果你已预先准备了一套说辞准备和客户讨论还款事宜，请你先反复背诵几遍，这样才不会让你的客户觉得你在念一篇稿子。
4.感染力!请不要用一种没有热情、有气无力的声音回应你的客户，要让对方感受到你热情的声调。
明确性当对方听不懂你要表达的到底是什么意思时，通常不会愿意再花时间继续下去。所以，请你明确告知客户
