第三季度个人工作总结

2019年旅游客运公司年终总结

第一篇

转眼间一年就这样过去了，在过去的一年中，我们旅行社的业绩有了质的飞跃，业绩比去年同比增长的一倍多，这是我们全体员工的集体努力换来的，这是需要我们继续按照这个方针工作下去的根本。

虽然今年在全球金融危机的影响下，我们国家的经济受到了巨大的影响，可是我们旅行社却在这种经济困难的情况下实现了旅游业绩大大发展，逆势而行，这不能不说是一种奇迹。而这种奇迹就是建立在我们全体员工辛勤努力的情况下实现的，这是十分值得我们总结的地方。

我们的旅行社是xx年10月成立的，真正的做业务是从xx年4月15日开始至今已有三年半有余，在各位领导的关怀鼓励下，不断学习，自己加压，业务从无到有，从小到大，开拓出一条属于自己的旅游发展新路。

旅行社成立之初，我们便确立了一切从游客利益出发，“无投诉、零缺陷，打造xx旅游绿色通道”的理念。起点高、严要求，要做到让游客全程满意，树立xx旅游形象，需要从房、餐、门、车、导服各个环节入手，首先我们做了以下工作：

一.敢于承担责任，取得组团社及来承游客的信任，更好的开展旅游业务。

在旅游业务过程中，最让人怵头的事就是游客对旅游过程中某个环节的投诉，“一票否决”，从不在责任问题上推诿，互相指责，而是敢于承担责任，不给组团社找麻烦，深刻的认识到组团社与地接社间“责任”与“利益”的一致性，用诚信架起了友谊的桥梁，巩固了业务合作成果，人脉，人气不断上升!

我们注意到旅行社企业需要赢利，但忽略过程中的某一环节，甚至于急功近利“一槌子买卖”势必是搬起石头砸自己的脚，只注重结果，而不注重过程的办法是不可取的。

二.立足长远，把工作落到实处，从细节上做文章。

保证高标准严要求，从根本上做到让游客满意为宗旨的服务理念，“无投诉，零缺陷，打造旅游绿色通道”不是空洞的，是每一个游客都能感受到的，不把“游客是上帝”作为口号，而是真正的让游客找到做上帝的感觉，进而树立品牌，树形象，扩大影响。回顾一年半的历程，截至目前接待游客人，组团700人次，达到了无投诉，零缺陷，收到游客表扬信500多封，锦旗四面，固定客源及友好协作单位不断增加，发展趋势良好，达到了社会效益、经济效益双丰收。

目前，我社有业务人员8名。计调2名，固定团队导游员14名，散客导游10名，职责分工明细

今年以来，我县认真贯彻落实省、市关于做好信访工作的一系列重要精神，坚持从改革、发展、稳定的大局出发，高度重视和加强信访工作，扎实开展矛盾纠纷排查化解活动和县委书记、县长大接访活动，及时解决人民群众反映的各类突出问题，进一步畅通信访渠道，规范信访秩序，不断创新信访工作机制，建立了畅通、有序、务实、高效的信访工作新秩序，为全县经济社会发展创造了良好的社会环境。1——12月份，全县共接待受理群众来信来访1126件(人)次，较去年同期的1258件(人)次下降了10。其中，来信8件，较去年同期的10件下降20;单个访214人次，较去年同期的225人次下降了5;集体访55批904人次，较去年同期的60批1023人次分别下降了8和12;集体访占信访总量的80。去市上访4批97人次，没有发生赴省进京上访。办理省、市交办案件4件，现已办结上报，县立案件67件，办结65件，结案率为97，一般信访问题的查处率达90以上，信访总体形势明显好转。现就全年的信访工作总结如下：

一、深入开展矛盾纠纷排查化解工作，确保实现“一控制、两下降”工作目标

开展矛盾纠纷排查化解工作，是有效化解社会不和谐因素的一项重要措施，是维护社会稳定的基础性工作。我们按照省、市关于维护社会稳定工作的部署和要求，坚持以人为本，积极认真开展矛盾纠纷排查化解工作，切实解决关系群众切身利益的矛盾和问题。一是及时传达贯彻全市维护社会稳定暨信访工作会议精神。4月23日，全市维护社会稳定暨信访工作会议召开后，县委、县政府高度重视，及时召开县委常委扩大会议学习贯彻会议精神，于5月13日召开了由全县各级各部门负责人300多人参加的全县维护社会稳定工作会议，认真学习传达了全市关于维护社会稳定工作会议精神，详细安排部署了全县维护社会稳定的各项工作。二是深入开展“百日矛盾纠纷排查化解活动”。我们按照“排查得早、发现得了、控制得住、解决得好”的要求，坚持“预防为主、教育疏导、依法处理、防止激化”的原则，以排查解决因企业改制、征地拆迁、代课教师、复退军人、退耕还林、城镇“女子户”、乡镇“八大员”等引发的信访问题;涉法涉诉和社会治安引发的信访问题;各类损害群众利益的不正之风引发的信访问题;一些部门和干部不作为、乱作为引发的信访问题为重点，每季度组织力量进行一次全方位、拉网式排查，及时摸排掌握了一些可能引发

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20xx年第三季度，我们工程部主要完成了以下工作：五期建设工程规划许可证和建设用地规划许可证的办理，五期施工图纸在审查已经完成，六栋住宅楼b、c、d、e主体结构已经完成，a座井桩也已经全部浇筑完成，接下来的工作就是b、c、d、e的砌体工程，以及a、f座的主体工程。

酒店主体工程已经全部完成，地下室夹层以及5至8层的砌体也已经砌筑完成，电气管线的预埋跟随土建工作完成。并且酒店的外立面装修方案和内部平面布局已经确定。五期开盘工程部配合销售部计算核算业主首付款的支付

工程部第四季度工作计划：20xx年最后一个季度我们将对五期工程和酒店工程做今年最后的冲刺。首先五期a座和f座主体结构工程量，在天气良好的条件下，必须保证年底全部完成，由于这里天气条件，温度下降较快，12月份左右砌墙工作就基本无法进行，砌体工程较困难，b、c、d、e座砌体要基本砌筑完成。

大酒店任务比较重，砌体年底砌至十五层。这是主体结构的要求，对于设备方面，酒店智能系统，厨房设备招投标要求需要拟定。并且需要完成安防，有线电视系统卫星电视系统和电子门锁系统，宽带网络程控电话系统，酒店管理软件系统的考察以及洗衣房，厨房，美容美发，健身房，棋牌室设备的考查工作。同时，需要与天水设计院签订酒店补充设计合同。

一、三季度主要指标完成(已完工项目)情况：

1、锅炉房;

2、人行走廊;

3、副井口房及空气加热室;

4、风机房配电室;

5、矿井水处理站：净化车间水池及基础，过滤车间厂房完成;

6、进场道路：主路及边沟完成;

7、热力网一期完成90%;

8、电缆地沟完成;

9、黄泥灌浆站道路、绞车房至锅炉房道路水稳完成;

10、饮用水处理车间土建完工;

11、10kv变电所院内电缆地沟、院墙大门完工，院内硬化，大门外道路及排水渠完工;

12、联建楼、人行走廊、原调度室前硬化完成;

13、风机房及风机房配电室毛石护坡652m3完成;

14、办公楼、职工宿舍楼及综合楼场地及基础开挖21900m3完成，浇筑、回

时间过得太快，相信现在的你一定学到了许多吧，此时我们需要进行这一段时间工作总结了，总结要着重挖掘存在的问题，通过表现、原因及后果的具体分析，找出薄弱环节和差距。最近您是不是需要开始着手写一篇工作总结呢？为满足你的需求，励志的句子的编辑特地编辑了“第三季度个人工作总结范文”，如果对这个话题感兴趣的话，请关注本站。

我所在局的正确领导下，在各部室的大力支持下，通过全所干部职工的共同努力，较好的完成了第三季度安全生产工作，现将情况汇报如下：

一、切实贯彻落实标准化建设工作，建立科学合理的安全体系，努力完成日常安全生产工作，供电所下大力量抓安全体系建设，从组织建设到贯彻落实层层，落实责任，考核到人。

二、明确思想，加强学习，安全工作，精细化管理；积极开展安全生产大讨论，及安全生产日活动，定期召开安全生产月例会，部署安全工作任务，制定安全生产工作计划，在工作中每周，月，按计划完成检修任务；9月29日-30日我所组织了全所员工认真学习了广东电网公司连续发生5起人身死亡事故快报，以及省公司廖建华总经理、市局杨晓东局长关于开展人身专项整治的讲话精神，每一次学习都组织全体职工进行讨论，开展安全事故回顾，吸取各兄弟单位事故教训，分析事故原因，结合自身的实际工作，认真按照《安规》的要求。全面深入的查找安全隐患和违章行为，堵塞安全漏洞，提高了安全意识，全所职工根据案例学习和整顿情况，结合自身实际写出了个人总结包括感想和今后的安全保证。

三、要求各班人员必须清楚各自岗位的安全生产职责，并在工作中予以认真履行，在执行各种工作任务前，各班组都必须认真组织班前会，交待工作任务与注意事项，做好危险点分析及控制措施，班后会总结工作过程，提出不足及改进方向，确保施工环节不失控。

四、认真开展安全隐患排查及安全生产检查工作；每月都组织运行班对辖区内10kv线路进行全面彻底的砍青清障工作；对所有公变的用电在高峰时段进行监测，对负荷不平衡超负荷的台变，线路进行相应的调整，对所有公变的低压隔离开关进行检查，对仍有木杆、裸铝线供电的台区进行重点整治，不留死角，确保电网迎风度夏，供电安全稳定运行。

五、安全目标完成情况，第三季度期间没有发生人身伤害事故，没有发生线路、设备重大事故，没有发生对社会造成严重影响的停电事件；实现安全生产100天。

六、存在的主要问题：

1、安全生产