服务报告

俗话说得好，“眼见为实”，每当我们任务完成后，都需要撰写一份报告。在总结工作情况的基础上，我们应该重点提出下一步工作的安排意见。本文的主要内容与“服务报告”有关，欢迎您仔细阅读，并且希望能够收藏！

实习时间：xx

实习地点：××酒店

实习资料：客房部服务员的工作还不仅仅仅仅是铺床那么简单。客房服务员的首要任务是清理客房。客房分为住客房和退客房，退客房的一切棉织品都要更换，长住客的一般一周更换一次。清理客房也是有务必规范可寻的。

实习期间了解到，服务员进房间要先敲门，并报名中文客房服务员英文“housekeeping”。进门之后第一步是打开窗户，然后收拾垃圾，倒掉。接下来就开始整理床，要撤下已经被客人用过的被子、床单和枕套等，按照铺床程序一一换上。这一切结束之后开始打扫卫生，要注意的是那里湿布一般擦木制家具，干布则是用来擦金属和玻璃制的家具，每一个小地方都不能放过，整体上擦拭次序呈环形，整个过程中还要把各种家具、器物归回原位，还有检查房间里消耗了多少日常用品。很细节的事情如电话就应摆放在床头柜中间、放在便条纸上的笔头如何朝向和擦镜子时应注意斜着看几眼来检查镜子是否干净等等，在整个清理过程中都需要认真对待。打扫过之后要用吸尘器清理地毯，那里还要让吸尘器的吸口顺着地毯的纹理移动，这样就既不会损坏地毯又能打扫干净地毯。最后一步就是把房间消耗掉的物品补上。

在客房工作中还有一项比较有挑战性的工作就是查房。就是在客人去前台退房的短短几分钟内到客房去检查有无客人遗落的物品，有无客房非一次性用品的丢失及损坏。这样不仅仅仅能够防止客人遗落物品还能够减少酒店不必要的损失。当有客人遗落物品我们要及时归还，有物品的丢失或者损坏是需要客人归还或者赔偿。查房务必在5分钟内完成并将查房结果如实上报。这就要求客房服务员要熟练地掌握客房内物品的种类和数量。有很多时候客人损坏或者拿走的东西在经过提醒之后能及时的赔偿或归还，但也有的人并不承认，这就需要我们有足够的信心和耐心去跟客人沟通。在实习期间就发生过一件客人拿走房间茶业筒的事情，当时幸好发现及时并报告给主管，由主管报给前台，经过前台服务员的委婉暗示客人才将茶杯归还。还有一次是客人把凉水杯弄坏了，据我们估计是往里倒开水激破的。这时我们在收拾住客房时发现了这个问题，久及时委婉的询问了客人，在经过一番交流之后客人情绪愉悦的赔偿了这

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物业服务工作述职报告

xx年，我们在公司领导的指导与大力支持下，按照公司的工作要求，本着“您的满意，是我们永远的追求的物业服务宗旨，以人为本，以客为尊，以诚为源，以质为先”的公司管理理念，以“上水平，创放益，树品牌”作为公司的发展目标，“服务第一、客户至上”作为每一位员工的信条。经过部门全体员工的共同努力，开展了一系列的优质服务工作，为xx年的工作打好基础。

安徽意达物业xx年9月28日正式进入国邦国际家居建材城。

一、xx年度物业管理

1、xx年已办理装修手续并缴纳物业费商户共437户（综合区330户，沿街35户，公寓23户，精品馆49户），精品馆已入场未缴纳物业费9户商户。

2、办公室其他同事开展日常工作、后勤服务和卫生、纪律方面的检査工作，并实行每日带领保安跟进商场商户装修、卫生情况，进行考核与监督。

3、在上级领导的指导下，负责跟进商场开业后每个活动工作.令活动顺利完成。

4、物业人员对综合交易区、沿街、公寓、精品馆、地下室、路面、车位、消防及装修施工安全巡查。

5、根据上级领导给予策划工作，努力完成上级领导的计划内容。

6、每周一次工作例会，在总结工作的同时积极充分听取基层员工的意见、呼声和合理化建议。

7、转变思想、端正态度,牢树为业主客户服务意识，转变守旧走老路,树立以业主为中心的全新服务。

二、激活管理机制

1、公司实行分工逐级责任制,即各项目部岗位分工明确、各司其职、各尽其能。

2、各项目部健全完善规章制度,如:岗位制度、绩效考核制度员工奖惩制度等。

3、绩效考核工作尽量量化,建立激励机制和健全绩效考核制,根据员工工作表现、工作成绩、岗位技能等做到奖罚分明,激励先进鞭策后进。

4、完善用人制度,竞争上岗,末位淘汰。真正为勤奋工作、表现出色、能力出众的员工提供发展的空间与机会。

5、加强各项目部员工队伍管理,建设高效团队,增强员工凝聚力。

一、实践内容

通过应聘为酒店的服务员，正式成为一名酒店员工，直接参与公司日常工作，在自身工作实践中，发现问题，提出建议，最后对全体公司员工进行问卷调查，在调查中发现问题，提出有利管理

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时光如逝！转眼间我来到xx工作将近一年了。时间催促我即将告别xx，憧憬激励我在xx年开创事业的新高。为了更好地完成工作，总结经验，扬长避短，现将xx年工作情况总结如下：

一、工作汇报

自xx年x月加入xx工作以来，我认真完成工作，积极将自己掌握的经验用于工作，同时努力学习，积极思考，工作能力逐步提高。伴随着xx事业的蓬勃发展，特别是xx年又开展了等公益活动，我所工作的会务部作为公司形象传播的其中部门之一尤为重要。组织的每一项活动，主持人说的每一句话都代表着公司的形象。所以，我在实际工作中，时时严格要求自己，做到谨小慎微。

此外，火车跑的快还靠车头带，由于xx的文化底蕴极为丰厚，作为我本人刚参加__的工作，无论从会务策划能力，主持风格，还是从思想上都存在许多的不足。在这些方面我都得到了公司领导的正确引导和帮助，使我工作能力提高，方向明确，态度端正，对自己的发展打下了良好的基础。

二、思想汇报

xx年是我真真正正感受到工作责任重大的第一年，对于工作或者说事业，每个人都有不同的认识和感受，我也一样。对我而言，我通常会从两个角度去把握自己的思想脉络。

首先是心态，套用米卢的一句话“态度决定一切”。有了正确的态度，才能运用正确的方法，找到正确的方向，进而取得正确的结果。具体而言，我对工作的态度就是选择自己喜爱的，然后为自己的所爱尽自己最大的努力。我一直认为工作不该是一个任务或者负担，应该是一种乐趣，是一种享受，而只有你对它产生兴趣，彻底的爱上它，你才能充分的体会到其中的快乐。我已经通过我的工作努力探索和发现到工作的乐趣，也只有这样才能毫无保留的为它尽我最大的力量。可以说，懂得享受工作，你才懂得如何成功，期间来不得半点勉强。

其次，是能力问题，又可以分成专业能力和基本能力。对这一问题的认识请允许我用一个简单的例子说明：以一只骆驼来讲，专业能力决定了它能够在沙漠的环境里生存，而基本能力，包括适应度、坚忍度、天性的警觉等，决定了它能

在沙漠的环境里生存多久。具体到人，专业能力决定了你适合于某种工作，基本能力，包括自信力，协作能力，承担责任的能力

励志的句子的编辑认为客房服务员辞职报告是一个值得一读的好文章，相信会对你有所帮助。高速发展经济社会带来新的机遇，我们会因为不习惯工作环境而选择辞职。而按照用人单位规范我们一般会被要求写一篇辞职申请，在写辞职申请书的时候，我们的态度很重要。

尊敬的领导：

您好！

酒店客房的服务工作虽然难度不大却也需要格外用心才能够将其做好，而我在过去的客房服务员工作中也是这般认真对待才能够得到酒店领导的赏识，这种不留余力的栽培也让我体会到客房服务员工作的好处并为之而奋斗，现如今因为个人追求方面的不同导致自己逐渐萌生了辞去酒店客房服务员工作的想法。

实际上在工作初期的时候自己的确十分珍惜酒店客房服务员岗位的学习机会，无论是在服务员工作中培养吃苦耐劳的能力还是与客户的交流中提升自己为人处世的能力，终归都是激发自身潜力并在酒店工作环境中实现自我价值的方式罢了，毕竟对于身为年轻人的自己来说敢于在工作中追求个人能力的提升也是优势所在，在这期间酒店同事的帮助也能让我感受到团队的凝聚力对于自身的发展有着多么重要的意义，也正因为如此自己格外珍惜酒店工作的各种学习机会并掌握了许多实用的技巧，尽管有些在服务员工作中应用不到却也是宝贵的人生经验。

虽然不满足于现状是我用来提升个人能力的重要方式却也对当前的工作带来了影响，尤其是随着工作时间的增加让我隐约感受到在酒店之中存在着一种束缚感，虽然我也曾认为这是工作中的错觉却在时间的流逝中感到越来越强烈，经过综合的考虑以后让我意识到这是自己对酒店服务员工作感到不满意的缘故，实际上这种不满意只不过是觉得自己在酒店客房服务员工作中无法实现人生追求罢了，只不过觉得这种想法有些对不起酒店领导的栽培才从而在任何场合下说出口。

对我而言不合适的工作只会让自己在职场道路中逐渐偏离最初的路线，虽然我认为酒店的工作能够很好地锻炼自己却无法作为奋斗终生的追求，毕竟不管怎么说酒店的各种栽培对于我的成长来说已经做到仁至义尽了，只不过是我的心思比较复杂才觉得目前的自己不适合从事这份比较纯粹的工作罢了，毕竟有些时候各种新奇的想法不能够运用到目前的酒店工作中也是让人感到比较遗憾的事情，但为了酒店的声誉着想还是应该要在客房服务员工作中循规蹈矩比较好。

虽然辞去酒店客房服务员的工作以后会让今后的人生充满不确定性，但对于目前的自己来说的确希望能够趁着年轻从而在社会上闯