酒店前台工作总结

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回首过去，作为新入职员工近一年来，在前厅部领导和同事的关心和帮助下，我从来没有遇到过酒店的问题。酒店的接待工作。我什么都不知道，直到现在我可以独立工作。从敢于说话到能够与客户自由交流！在此向帮助过我的部门领导和同事表示衷心的感谢，谢谢！现在对上一年的工作做一个总结。

前台是展示酒店形象和服务的起点。对于客人来说，前台是他们联系我们酒店的第一步，是对酒店的第一印象，也是酒店的门面，非常重要。所以前台在一定程度上代表了酒店的形象。同时，酒店对客人的服务从前台的接待处开始。一个好的开始是成功的一半。意识到它的重要性，我们必须认真地做我们的工作。所以，在过去的 5 个月里，我一直严格遵守酒店的规定。可以概括为以下五个方面：

1．和所有其他服务行业一样，礼貌、礼仪

如何保持微笑，如何问候客人，如何为客人提供服务，为客人服务时使用的语言，等

二、注意形象

前台是酒店的第一印象，也是酒店的门面。因此，前台工作人员一定要要求淡妆、工作服，以良好的精神面貌对待客人，这样才能维护酒店的形象，让客人了解和看到我们亿邦的精神面貌。所以留下一个持久的好印象！而且，也有利于我们自身形象的提升和自我修养。因此，它会影响我们未来的生活。

三、前台业务知识培训

主要是日常工作流程，前台日常工作很繁琐，客人入住, 退房, 电话接送, 查询, 提供资料, 行李寄存, 机场接送信息的查询和核对。查核订单、安排房间、交班交班等工作，因此，时刻保持认真、细致的工作作风和责任心！以免给客人和同事带来很多不便！

四个。前台英语

前台接待员具备一定的英语能力是我们每个前台接待员的基本要求，这样才能更好的为外地客人服务。至于英文接待，我觉得对于我这样的英语专业的人来说应该不会有问题。然而，当我接待外国客人时，出现了很多问题。一年多了我不懂英语。很多字不熟悉，酒店里很多设施设备的名字也不熟悉。幸运的是，我们酒店为接待员组织了一次英语培训，让我能够复习和巩固之前学过的单词。也学到了很多以前没接触过的单词，比如很多设施设备的名字。通过这样的培训，我明白了一个道理，无论

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20xx年，我作为酒店前台在中心领导的正确领导下，在各部门的大力支持配合下，在部门员工共同努力下，以销售管理为主，从深抓内部管理，降低成本，强化业务培训，关心员工生活等方面着手开展了工作，较好地完成年经营目标，各项工作也取得了显著成绩。现就年主要工作作如下总结。

年计划任务xx万元，实际完成xx万元，超额xx万元，(其中散客门市收入xx万元，平均房价xx元/间)，占客房收入xx，完成计划的xx%，收入与同期相比增长xx万元。

一年来，我们主要是以服务技巧为培训重点，严格按照培训计划开展培训工作，并分阶段对员工进行考核，同时加强了岗上实际操作培训，使员工能够学以致用。加强业务培训，认真对待每一批接待任务，根据不同阶段、不同团队、制定详细的培训计划及接待计划。

遇到大型接待任务，我们只给接待人员5分钟的磨合期，包括整个的行之有效的报到流程、会务组及与会务中心之间的配合，这就需要有很好的业务能力及沟通能力，需要有平常严格的培训才能做到。前厅部的所有人员都知道只有不断的充实自己才能脚踏实地的完成各项接待任务。在人员有限的情况下，我们要求管理人员必须亲临一线指导工作，发现问题，反馈信息，共同协商及时调整，以达到服务标准。

一年来，我们始终把认真做好预订、接待服务，酒店前台工作总作为工作重点。通过合理排房、提高入住率，热情满意的服务，留住到酒店的每一位客人。年通过前厅部员工的集体努力，圆满完成了接待大、中、小型会议xx个;军区xx次，vipxx次，共接待人数xx人次。如省民政厅会议、建议厅会议、国土资源厅会议，在接待这些大型会议时，由于与会人员较多，退房时间不统一，这就对我们的接待工作提出了更高的要求，我们时常加班加点，在接待军区会议时，由于军区接待标准高，所以我们每次接待不敢有一丝怠慢，经常加班加点，大家没有一丝抱怨，一句怨言，仍然满腔热情地投入到工作中。

第四届优质服务活动于x月x日正式拉开序幕，我部门积极组织员工学习，吃透精神，对员工进行了一系列的专业技能的培训，大大提高了员工的服务意识及服务技能，与此同时，制定上报一系列的工作流程及

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我是今年三月份到单位工作的，在领导和同事们的大力关怀下，我顺当地通过了实习，个人的业务基础水平也有了很大的提高，较好地完成了一名收银员的工作任务，得到了领导确定和同志们的好评。

一、好的方面。

不断加强自身学习，业务水平大大提高。酒店的设施、管理和工作都体现了x级的水准，自己以前也有从事收银工作的经受，但到了新的工作岗位上却消逝了一些不适应。在业务主管和同志们的大力关怀下，我认真地学习，勤奋地工作，有不懂不会的地方就主动虚心的向工作阅历丰富、业务水平高的老同志请教，在通过自己的不断努力下，很快就胜任本职，完成任务较好。

二、爱岗敬业，个人力气素养得到不断加强。

来到酒店工作以后，自己对这里的环境和工作内容都特殊的宠爱。单位平常留意对员工全面素养的培育，在学习了礼仪常识、管理课程、平安常识、英语的.日常用语和日常行为道德规范等课程后，我们的力气素养得到了不断的提升，团队精神和集体荣誉感大大加强。

三、严于律己，遵守单位的规章制度。

在平常的工作中，我能够依据酒店的管理规定严格要求自己，做到不迟到，不早退。做为收银员，我能够严格落实财经制度，依据职责权限收帐出单，从没有发生侵占单位利益和谋求私利的状况，确保经过自己手的每一分钱都是清清楚楚、明明白白。

四、敬重领导，团结同志，听从管理，乐于助人。

作为一名员工，我能够自觉听从上级领导和管理，主动协作好工作，遇事常请示汇报。平常生活中，关怀照看身边的同事，主动关怀需要关怀的人。不传播小道消息，不背后谈论他人，不拉帮结派，不做不利于团结的事。五、留意言行，树立文明、健康、良好的员工形象。

在每次上班中，我都特别留意自己的仪容和举止。由于，作为收银员也是呈现酒店管理和形象的一道窗口。在每一次替客人结帐时，我都保持微笑，认真对待，急躁的解答客人的疑问，为客人做最满意的服务。

在这一年里，我成长了不少，学到了很多，但不足之处我也深刻地意识和体会到。

1、在服务上缺乏灵活性和主动性，因为害怕做错而不敢大胆去

已经一个月了，我在苏宁电器的电器部门工作，这一个月中，我获得了领导和同事们的关心和帮助，完成了各项工作。同时，在思想上也有了更大的提高。收银员是苏宁电器财务部门中至关重要的岗位之一。我们必须把好现金存放、现金交接、风险防范等方面的工作。因为我只在公司工作了短短一个月，还没有工作总结，因此我想分享一下我对今后工作的计划和如何改进存在的不足：

一、端正思想，主动迎难，时刻坚持高效工作状态，要求自我高标准。

人们常说，越是困难的环境，越能考验人的毅力和意志。来到苏宁电器工作之后我深有体会。每天站在同一个收银台，处理来来往往的顾客，工作条件十分艰苦。尽管我的业务水平和自身素质与工作实际上还有一定差距，但我相信通过克服困难、勤奋学习，以及真诚地向其他同事请教和学习，我能够努力工作、端正态度，并为苏宁电器的发展做出应有的.贡献。

二、工作中要坚持“道虽通不行不至，事虽小不为不成”的行事信条。

在工作中，我积极跟进领导的工作脚步，专注解决分公司的重要难题，认真地完成工作任务。通过智慧和努力，用实际行动和成效体现了我对工作的敬业和奉献精神。尽管收银员的工作不累，但需要持续保持细心的态度。因此，我每天都能够保持良好的心态和精力，既能够得到足够的休息，又能保证自己能够为分公司工作做出积极贡献。

三、在财务方面严格执行“三铁”制度（铁制度、铁算盘、贴账本），时刻保持账目清晰准确，杜绝款项短缺。

我始终树立客户第一的理念，把客户的事当作自己的事。对工作需有强烈的事业心和职责心，甘愿付出，在工作中顾全大局，推动各项任务的顺利完成。每一项工作都要尽心尽力，按时保质地完成，以力求做到最好。宁愿牺牲业余时间，也要全力以赴为客户服务，与客户做朋友。我通过不懈的努力，为今后的人生留下一份满意的答案。

我必须以满怀热情的态度对待工作，将苏宁的未来视为我自己终身追求的事业！相信在所有同仁的共同努力下，苏宁的未来必将更加完美！全国成千上万的苏宁人也会团结一心、共同努力打造更加辉煌的苏宁电器集团！我相信在我国推进现代化社会建设的过程中，苏宁电器集团一定会做出更多不可磨灭的贡献！让我们众志成城，共同努力打造世界一流的电器零售品牌！

自学校毕业来xx酒店工作，从一名客房服务员到前台服务员，学到了在书本上没学问。以下是我20xx