礼仪培训心得

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非常感谢公司领导给我这次参加优质服务培训班的学习机会，我感到非常地荣幸!通过这次文明礼仪老师的教导后，让我受益匪浅，我们在平时的工作服务中有很多地方都做不到位，从小小的鞠躬礼到文明用语都有太多的忽略，比如在平时生活中鞠躬礼不是很标准、文明用语声音太小、面部无表情等常见问题我们都没有多加注意。人的敌人是自己，那么如何才能在优质服务领域内有所突破呢?答案就是要挑战自我!

文明礼仪是我们学习、生活的根基，是我们健康成长的臂膀。荀子云：“不学礼无以立，人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。”华夏儿女的举手投足、音容笑貌，无不体现一个人的气质与素养。

礼仪是表现对人的理解、尊重之情的手段和过程;礼貌的谈吐、得体的举止、亲善的仪表、真诚的微笑礼仪的最终目的是为客户提供优质服务，树立良好的企业形象，使现代竞争中获得独特的核心竞争力。

电力客户营销服务工作是企业面向社会的窗口，它直接和客户交流，每位电力营销客户服务人员的礼仪表现、个人形象，便是电力企业在社会公众中的形象。一位客户服务人员的言谈举止，与企业的生存与发展有着必然的联系。在营销部门，客户服务礼仪占有很重要的位置，它对提高服务质量，增强企业竞争里有很重要的作用。人与人是平等的，尊重客户，关心客户，是一种高尚的礼仪。特别是对待出言不逊的客户，同样应给予尊重，友善对待。对客户友善、尊敬，是处理与客户关系的重要原则。

客户服务人员实行敬语服务，可以表现出对客户的尊重，赢得客户的好感，与客户建立起良好的关系。诚敬，适应需求，简明质朴是敬语服务的要求。服务是心理服务和功能服务构成。良好的礼仪就是为客户提供优质的心理服务，是优质服务的一个组成部分。在为客户解决实际问题的同时，我们微笑待客，语气和蔼亲切，耐心解释，即使问题没有得到解决，客户也能心悦诚服地接受，满意而归，给客户留下很好的印象，让客户得到心理上的满足，用良好的礼仪巧妙的处理与客户的关系，减少冲突，缓和气氛，软化矛盾，有利于解决问题。可见良好的礼仪是提高服务质量必不可少的条件。

做为电力营业窗口

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在这次文明礼仪学习后，我们恍然大悟，原来在平时的工作中我们有很多地方都做得不到位，从小小的鞠躬礼到文明用语，似乎我们都有太多的忽略，比如在平时工作中鞠躬礼不标准、文明用语声音太孝面部无表情等常见问题我们好象都没有多加注意。

通过这次文明礼仪学习，使我们意识到原来平时忽略的这些小问题其实带给车方的负面影响是十分大的，试想当车辆驶到了我们收费窗口，看见一个精神不振、吐词不清、面无表情的收费员时会是什么的感觉，相信他们也不会有愉快的心情，甚至会产生厌恶感。而我们公司的服务宗旨是什么呢？—“享受高速，感受真诚”，可我们的服务态度却带给车方的是一种疲倦、无奈的感觉，这不是违背了我们的服务宗旨吗？如果我们自己是车主，谁又愿意见到这样一位收费人员呢？

所以，我觉得我们在平时的工作中应真正地做到“注重细节、追求完美”，力求做好每一件事。当然，这不仅是单单的要求我们文明礼仪方面，还包括业务水平方面，我们应在提供文明服务的前提下认真学习和掌握各种文件，真正为车方营造一种良好的收费氛围，让他们真正地感受到我们的真诚！

说到“文明”，我们常常会“礼仪”放在一起。《礼记》中认为：人与动物的根本区别不是语言的有无，而是礼，礼是文明与野蛮的区别。文明与礼仪密不可分。

中华古国曾有“礼仪之邦”的美誉。早在3000多年前的殷周之际，周公就制礼作乐，后来经孔子等人的提倡和完善，礼乐文明成为儒家文化的核心。西汉以后，《仪礼》、《周礼》、《礼记》等礼乐文化的经典被先后列入学官，成为古代文人必读之书。礼仪是“礼”的重要组成部份之一。

“礼”是做人的规矩，中国的“礼乐射御书数”传统六艺中，“礼”字第一，充分说明了中国人重视礼仪的传统。《论语》上有一则故事，孔子警告儿子孔鲤说：“不学礼，无以立。”意思是：如果不学礼的话，是没有办法立足的。“仪”是做事的规矩。中国人讲究中庸之道，如何做到做事皆有进退，也是一门大学问。源远流长的中国古代礼仪是中国传统文化的重要组成部分，它可以增强我们对中华民族的归属感、认同

在平凡的日常生活中，我们常常能够发现一些新的事物，得到新的感悟。为了记录这些心得体会，我们不妨写下一篇文章来表达自己的想法和意见。也许在写作过程中，你会遇到一些困惑，不知道如何下笔、如何组织思路。别担心，励志的句子已经为您搜集整理了一些与写心得体会相关的资料，《礼仪培训的心得体会》，相信这些内容会对您有所帮助！

半年的支教生活即将结束，回顾半年来自己的工作和表现，能够赢得学生的喜爱，受到同事的好评，得到受援学校的肯定，对于我来说是莫大的安慰。有人说：“使人成熟的，并不是岁月，而是经历。”这一年的支教生活对我来说，无论在思想上、能力上都使我获益匪浅，我的整个身心得到了提升!时光如梭，总在我们不经意之间静静地流逝。

从去年进行湖南大学十五届研究生支教团选拔开始，到现在我们6位支教队员已经抵达学校并完成了半年的教学，感觉还来不及细细品味其中的五味杂陈，时间就悄然的过去了一半。有一种生活，你不曾经历过，就不知道其中的艰辛;有一种艰辛，你不曾体会过，就不知道其中的快乐;有一种快乐，你不曾拥有过，就不知道其中的纯粹。带着这份感动，我们从接受支教使命的这一刻开始就认真准备，对支教点——湘西州古丈县岩头寨九年制学校进行全方面的了解，开展了相关调研工作，形成细致的工作思路。确定了学习、工作、生活制度，因为只有这样我们才能树立良好形象，把科学的、先进的思想理念带给我们要支教的学校。

学校对我们支教活动也十分的支持，湖南大学校团委在我们为支教准备的一年中，给我们安排了很多相关的培训，让我们对安全意识、日常教学、法律法规、活动组织等都有了更加深入的了解，我们也从这些培训中提高了能力。特别是校团委老师还联系了湖南大学附属小学，让我们在附小进行了现场的教学和实践，为今后的教学打下了坚实的基础。此外暑假期间，应湖南省团委的要求，我们所有西部计划志愿者还在湖南省警察学院进行了封闭式的培训，我们来自各个不同高校的支教志愿者在这里一起生活，有组织有纪律的学习和交流，强大的凝聚力和使命感把我们牢牢的拴在一起。现在，静下心来，扪心自问，为什么要支教?

这个看似简单又复杂的问题曾经困扰着我，但一切问题在我到达支教点后变得清晰而且迎刃而解：因为那儿需要支教，因为那儿需要帮助。正如“为什么要登山?因为山在那儿”一样的简单。无论你支教是出于什么目的，这不重要。最关键的是你要踏踏实

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礼仪培训心得(精华)

一、认识礼仪的重要性

在参加礼仪培训之前，我对礼仪只是简单地了解它是一种行为规范，但我没有认识到它对我们的生活和事业有多么重要。通过培训，我深刻地认识到礼仪是人与人之间交往的基础，它可以增进彼此间的美好关系，提高个人形象和职业素养。

二、学习礼仪细节

在培训过程中，我逐渐了解到礼仪不仅仅是简单的懂得礼貌和尊重他人，还包括一系列细节。例如，站立姿势、握手、目光交流、用餐礼仪等等。这些看似微小的细节，却可以在与他人交往中展示出我们的文明和修养。

三、沟通技巧与表达方式

礼仪也与我们的沟通技巧和表达方式息息相关。在培训中，我学到重视倾听和思考，以尊重他人的观点，并善于表达自己的想法。另外，适当的身体语言和语速，以及尽量避免使用过于口头禅和模棱两可的用语，都能有效提升沟通的效果。

四、外表形象的重要性

一个良好的外表形象是展示个人修养的窗口。通过培训，我明白到仪容仪表的重要性。打扮得整洁大方，保持良好的卫生习惯，以及注重细节，都能给他人留下良好的印象。同时，也能够增强自信心和自尊心，从而提高工作和生活的质量。

五、培养良好的社交礼仪

在社交场合中，礼仪举止更是显得尤为重要。通过培训，我了解到应该尊重他人的个人空间，不断提升自己的人际关系技巧，善于与人交往并表达真挚的情感，从而建立良好的人际关系和社交网络。

六、实践与应用

学习了这些礼仪原则之后，重要的是能将其付诸实践。通过与他人的交流中不断改进自己的礼仪行为，丰富自己的社交经验，不断提升自己的修养和形象。只有将学到的知识融会贯通，才能真正让礼仪成为我们生活中的一部分。

总结：

参加礼仪培训让我深刻认识到礼仪的重要性，并学习了许多礼仪细节。礼仪不仅体现在沟通技巧和表达方式上，更是通过外表形象和社交礼仪来改善与他人的关系。我会将所学的知识应用到日常生活中，让礼仪成为自己的一种习惯，提升自己的素质和形象。