物业客服个人年终工作总结

时间不等人，一年的工作即将划上句号，我们需要开始整理岗位的年度工作总结素材。只能认真总结，才能全面认识自己的优点和不足。如何写好一篇优秀的岗位年度工作总结呢？我们特地为大家精心收集和整理了“物业客服个人年终工作总结”，供你参考和使用，请收藏和分享。

时光如梭，不知不觉中来到xx贸易中心工作已有一年了。在我看来，这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还来不及掌握的工作技巧与专业知识，时光已经流逝 ； 漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长。

回顾当初在商会应聘物业管理公司客服岗位的事就像刚发生一样，不过如今的我已从懵懂的新人转变成了肩负工作职责的客服员工，对客服工作也由陌生变成了熟悉。

很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了，其实要做一名合格、称职的客服人员，需具备相关专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现失误、失职状况。当然，这一点我也并不是一开始就认识到了，而是在工作中经历了各种挑战与磨砺后，才深刻体会到。

一、下面是我这一年来的主要工作内容：

1、客户收铺、装修等手续和证件的办理以及商户资料、档案、钥匙的归档，其中要分清一楼和二楼ad区及三楼 abcd 区都属于政府，一楼和二楼大部分属于陈贵德，小部分属于商舵，另外还有一些属于私人业主。

2 、熟悉各方面信息，包括业主、装修单位、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪，完成后进行回访。

3 、函件、文件的制作、发送与归档，目前xx公司与商舵及xx办的单发函，整顿通道乱摆乱放通知单，温馨提示、物品放行条、小型工程单、大型装修资料、维修单等等怎么运用都要熟悉。

二、在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少：

1 、 工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质。

对于我刚接触物业管理经验不丰富的人而言，工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难，在各位领导和同事们的帮助下，我遇到困难时勇于面对，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来。我觉得在客户面前要保持好的精神面貌和工作状态，作为一名客服员要把职业精神和微笑服务放在第一。所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你

岁月在不经意中流逝，忙碌的一年正悄然结束，可能我们需要开启年度工作总结的准备了。人要想获得真正的成长，有必要对上一年进行认真分析。怎么才能写好岗位年终工作总结呢？经过搜索和整理，励志的句子的编辑为大家呈上物业客服个人年终工作总结范文大全，更多信息请继续关注我们的网站。

回首20xx年，可以说是客服部在摸索中学习的一年,不断改进完善各项管理机能的一年。在这当中,客服部得到了公司领导的关心和支持,同时也得到了其他各部门的大力协助,以下是为您提供的物业客服个人年终工作总结。

经过全体客服人员一年来的努力工作,客服部的工作较上一年有了很大的进步,各项工作制度不断得到完善和落实。

自下半年调客服部以来，对综合管理员的职责任务了解欠缺，为了尽快适应新的工作岗位，我自觉加强学习，虚心求教，不断理清工作思路，总结工作方法，现已基本胜任本职。从摸索到熟悉，边做边学，一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经验。注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼;另一方面，问书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧。在我前进的每一步中，都得到了公司领导和同事的热情相助，得到了大多数住户的支持与认可。在这几个月来，我们面对了很多压力，克服了很多困难，但我们却非常愉快和充实。因为我们有一只高素质的队伍，有一群热情肯干、甘于奉献的物业管理人。

20xx年度已平稳度过，在日常对客户服务的工作中，我部人员对客户的咨询、提出的问题和困难做到了耐心、细致解答、给予合理建议，为客户排忧解难。在接待客户投诉、报修时我部人员能够积极跟进，主动询问客户对处理过程的满意程度，为管理处提供有价值的客户意见和信息，我部全体人员在公司各级领导的正确指导及精心组织下，以饱满的热情、奉献创新的精神，取得了阶段性的成绩。面对过去的一年，总结工作实践过程中我们所做出的改变，同时也要总结现有工作中出现的新问题，不断改进工作方法，管理理论及实践水平，为了总结经验，促成20xx年工作再上一个新的台阶，现将20xx年工作总结如下：

客户服务方面

小区收楼、入住、收费情况

由于小区投入使用已5年多，客户收楼、入住已进入相对平稳的时期，迁出与变更客户有所增加，因此20xx年度我部共办理：应交房96户;实际交房121户(其中包括车位18户，储藏间1户、店面1户);截止

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时光荏苒，半年就这样过去了。六个月来，作为客服部一级主管，我带领我部员工圆满完成了去年的各项工作。在此，我要向一直支持我工作的客户服务部的所有工作人员表示感谢。没有他们的辛勤工作，客户服务部不会有今天的成就。也感谢各部门同事对我工作的支持与合作。特别感谢徐老师对我的厚爱。如果没有徐老师的不断教导，我是不会取得现在的进步的。

今年上半年是客服最忙的时候，但是我们每个人都有很多不同的收获。年初任命我司xxx处长为商品部部长。一直从事客服部管理工作，缺乏商品管理经验。起初我不知道从哪里开始，我很担心，怀疑我是否能胜任这份工作。虽然我没有商品管理经验，但作为她的主管，我还是鼓励她，帮助她，和她一起讨论解决工作中的各种问题，包括商品的种类和价格，动员总部员工全力支持商品部的准备工作。因为我们部门全体人员齐心协力帮助李爱霞主任，她信心满满，放下顾虑，全身心投入到这项她不熟悉的工作中，出色地完成了商品部的筹备工作。业务奠定了基础。

在员工培训方面，我觉得这项工作应该更加系统化、规范化，于是我和xx逐条修改了之前的培训资料，郝小姐为他们制作了一套客服培训手册。部临时工。后来在徐老师的指导下，学习了仲量联行物业管理服务公司工程部的每日晨读法，并对临时工进行了教育，让临时工时刻遵守我们的规章制度和操作规程。心里。

今年在客服部的工作中，看到李主任、郝小姐、程小姐在工作能力上的成长和进步，我感到欣慰和自豪。作为他们的主管给了我一些成就感，也给了我一种鞭策。持续的学习可以带来持续的进步。我把上级给我的每一份工作都当作学习的机会，并努力完成它。公司让我参与美容院和足疗室的装修工程。这对从未与外部单位谈判过工作经验的我来说是一次考验，对我来说也是一次学习的机会。通过徐老师的指导和教导，我圆满完成了自己的协调任务，学会了一些协调的方法。参与购买古典家具是我学习的另一个机会。经过一段时间的学习和购买，我学到了一些鉴别家具陈旧、??新旧、产地的基本知识，丰富了我的知识。

时间总是年复一年的轮回，但岁月记录了所

时光荏苒，岁月蹉跎，是时候给今年的工作画上休止符了，也到了各单位忙着年终总结的时候。年度工作总结有利于提高我们的记忆力和思考水平。怎么才能在写岗位年终工作总结时全面而又优秀呢？下面是栏目小编为你精心整理的“客服年终工作总结个人2022年 ”，仅供你在工作和学习中参考。

繁忙的工作，有成绩也有不足，在做好总结的同时，要不断改进，现就不足与差距结合20xx年的工作如何进行改进做如下安排：

一、抓紧分公司下发的各类业管相关文件的落实及执行工作，继续做好客户服务部人员特别是新人的专业知识及技能的培训，提高服务人员的整体综合素质。

针对客户服务部今年以来人员调整的客观原因，客户服务部新入人员对专业知识及业务技能的缺乏，xx年，我部将继续采取多种方式及途径，对所辖员工进行定期与不定期的培训，从本职工作做起，对于相关岗位技能进行专门培训，加强所辖人员的职业道德教育，有针对性地组织和开展业务知识及服务礼仪培训，对于分公司下发的业管文件及时进行传达及学习，真正领会其操作要领，将其运用到实际操作中。通过培训，推行公司综合柜员制，更好的为客户服务。

二、配合公司团险、中介、个险三支销售渠道各项业务竞赛活动的开展，更好地对业务发展提供强有力的业务支持及后援保障积极配合公司团险、中介、个险三支销售渠道开展各项业务竞赛活动，全力促进公司业务持续、健康地发展。

三、以服务为本，促进销售，把日常业务处理和服务工作紧密结合，全面诠释国寿"1+n"服务

1、配合分公司在全区范围内将要实行的银行、邮政转账收费、转账付费项目实施方案，保证此项目的顺利实施。

2、保证满期给付、转保工作和银行、邮政转账收付费工作的顺利进行，同时为了提高销售人员活动量，挖掘积累客户，有效整合客户资源，做好客户的二次开发，努力促进转保，为20xx年开门红奠定基础，以进一步提升公司服务品质，增强客户对公司的满意度。

3、进一步加强柜面管理工作，营建良好的学习氛围，组织培训与自我学习相结合，建立体系化的培训教程，鼓励员工不断提高自身综合素质。

总之，客户服务部明年的发展思路将以加强客服队伍建设为根本，以加强柜面服务质量考核为重点，以人员管理办法为后盾，以教育训练为基础，积极推进柜面职场标准化建设，不断创新服务方式，建立科学、完善、严格的品质管理办法和监督、考核机制，提高客户满意度，提升柜