银行作风整顿心得

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一、深化作风教育，提高站位

作风教育是政协的一项重要任务，政协组织部门要把作风教育作为一项任务来抓，认真组织学习中央、关于加强作风建设的一系列重要指示精神及《关于深入开展作风建设年活动的通知》文件，组织职工开展作风教育专题学习，组织职工认真撰写心得笔记，撰写心得体会，使职工深刻认识到作风教育对政协工作的重要性和必要性。通过学习进一步提高了的思想认识，增强了政协组织的活力和战斗力，有效地指导了各方面工作。

二、加强思想教育，推进政协作风建设

党的对作风的建设提出了新的要求。我们要把加强和改进对政协委员的思想作风的教育作为政协的头等大事，作为今后一个时期政协工作的一项重要任务来抓，切实加强政协委员的自身作风建设，切实提高站位。

三、开展“政协作风纪律教育月”活动

政协作风纪律教育月活动，是加强和改进政协作风，加强党风廉政建设，促进社会和谐的一件大事，是政协履行职能、促进社会和谐发展的一项重要举措，是政协作风建设的一件大事。政协工作在新的xx年里要着力抓好以下几个方面的工作：

一是进一步健全和完善政协工作机制，促进政协作风建设。政协要进一步完善并严格按照《政协工作条例》和《工作人员考核办法》的规定，加强对政协活动的组织、指导、监督、检查和督促，不断提高政协活动质量、效率和水平。加大监督力度，严肃查处政协作风建设上的各种行为。

二是深入开展调研，为政协委员提供第一手资料，提高政协活动的针对性和实效性。在调研中，要做到“两个结合”，即与业务相结合，业务与政协组织的业务相结合，工作与政协工作的关系；在调研中，要做到“三个结合”：与业务相结合，政协委员与政协联席会议相结合，政协委员与政协委员相结合，政协委员与政协委员的双向选择相结合。政务与业务相结合。要加强与群众的沟通，通过开展调研和座谈等方式，广泛听取群众的意见，了解社情民意，关注民生，把党和政协的意见和建议及时传递到委员和群众，使政协成为广大群众的桥梁和纽带，增强党的工作的针对性和有力性。

三是进一步加强理论学习，促进政协工作水平的提高。政协委员

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在教育系统干部思想作风整顿第一阶段学习活动中，我认真学习了县教育局有关干部思想作风整顿工作的文件精神，学习了县委书记《在全县教育系统领导干部大会上的讲话》精神、县教育局局长在教育工作推进会和教育系统干部职工思想作风整顿动员大会上的讲话精神，在学习中一边做笔记，一边接受领导和同事们的教育，并撰写了一篇学习心得体会，通过这次整风学习，对我县开展干部作风整顿工作有了进一步的认识，变被动教育为主动受教育，在学习活动中，通过深刻的学习和反思，使我认识到思想作风整顿的重要性和必要性。

一、提高认识，统一思想。

通过学习，我深刻地认识到，田局长在教育系统干部职工思想作风整顿动员大会上的讲话，内涵丰富，思想深刻，具有很强的政治性和指导性，本次教师思想作风整顿活动，对提高教师队伍的整体素质，切实解决教师思想作风中存在的突出问题，全面落实“十九大”精神，构建和谐学校具有重要意义。作为一名青年教师，我一定努力学习，发扬求真务实的工作风，真正做到“用心想事，用心谋事，用心干事”。

二、严格纪律，转变工作作风，提高工作效能。

没有严明的纪律，就没有坚强的队伍，更没有强大的凝聚力和战斗力。因此，我认识到当前整顿的迫切性和重要性，要迅速地把思想认识统一到上级的决策部署上来，认真解决存在的突出问题。要严明工作纪律，要忠于职守，爱岗敬业，上班不迟到下班不早退，擅自离岗。要严以律己，从我做起。

　三、要有良好的职业道德。

学习了《中小学教师职业道德规范》，我的思想有一个大的飞跃，对师德有了更深的认识。教师的思想情操、职业道德比任何职业都重要。教师的工作直接关系到亿万青少年的健康成长，直接关系着国家的发展和民族的未来。作为教师，要用爱点亮学生心头的明灯，开启他们沉重的心扉，责无旁贷，任重道远。树立良好的师德形象，对学生“晓之以理、动之以情、以理树人”，用心育人。教师良好的思想品行将是教师最伟大的人格力量的体现。育人单凭热情和干劲是不够的，还需要以德立身、以身立教。作为一名教师，就要有默默的奉献精神，甘为人梯，像“春蚕”吐尽青丝，像“蜡烛

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走进招行沈阳分行，非常感叹他们的服务三句话：客户是上帝，上帝错了也是对的，客户永远是对的。他们真诚对待每一位客户，竭尽全力做好每一项工作。敬业一词，在他们身上得到了真正的诠释。

银行是从事金融产品服务的行业。在当今银行业务你有我新，竞争愈演愈烈的形势下，要想赢得市场，就必须在不断抢先推出新产品的同时，重点抓好高效、优质的服务，而高效、优质服务的根本目的就是“把方便留给客户”。不把金融服务停留在微笑、礼貌用语等表象上，而是更加重视客户个性化需求，通过客户家庭背景、年龄结构、个人兴趣、心理状况等信息，从更深层面上了解和满足客户，维护和加强与客户之间的长期合作关系，实现双赢。随时随地以客户为中心，以高质量、多样化、特色化、个性化服务为手段，满足不同顾客多层次的需要，这样才能获得自身发展的持续动力。

每一个银行员工都应树立感恩的理念：感谢客户给银行带来的利润、效益和业务发展机会，感谢客户与我结缘，让我获得为他服务的机会，使我获得建功立业创收的机会；同时，也应感谢银行为员工提供展示自我的服务平台。只有树立感恩理念常存感激客户心态，才能真正从内心深处做好规范化文明服务，才能树立“以客户为中心”的服务宗旨，才能真正做到用心为客户服务，才能真正地服好务。服务文化是以服务价值观为核心、以客户满意为目标、以形成全员共同的价值认知和行为规范为内容的文化。文化建设不是一蹴而就的事情，要经过长期的沉淀和融合长成。招商银行经常组织员工开展一系列服务文化灌输活动，促使员工通过参加这些活动建立习惯性的服务行为方式。活动的内容包括系列服务培训、银行内部的服务活动等。

这些活动既建树了服务理念，又使员工身体力行其中，培养了服务意识，养成了服务行为习惯。把服务要求升华为服务自觉，把服务做法升华为服务制度，把服务行为升华为服务习惯，把服务品牌升华为服务品质。让文化变成员工的行为风格，让服务核心价值深入人心，同时不断吸收其他行业、金融同业的先进理念和做法，经过长时间的锤炼，使这样的服务文化成为员工一致的思想与行动。

招商银行沈阳分行营业部

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优质服务真心付出金融业是一个竞争激烈的行业，建设银行的成功上市，并且在业务上突飞猛进的发展，都离不开一系列新政策的出台。在一个风险无时不在的行业中，没有规矩不成方圆。

要使建行的事业能够持续、健康、快速的发展，作为前台员工必须坚守规章制度，熟悉各项业务流程，做到防范风险，人人有责，合规操作，从我做起。工作处处有风险，慎重认真最重要。作为一名前台员工，我深深的感受到合规操作的重要性，我们一定要在自己的职责与权限范围内办理每一笔业务，如果每一名员工都能按照规范化操作，就能切实防范操作风险，让我们行的各项业务得到健康的发展。

作为服务窗口的一名员工，我们要在认真做好每一件事，慎重对待每一笔业务的同时，也必须牢记客户至上、以客户为中心的宗旨，严格按照规范化服务标准来接待每一位客户，比如在实际工作中，我们经常会遇到开户资料不全的客户要求开户，不能支取现金的客户想违规提现，票据要素不全的要办理结算等现象，但作为前台人员，我们要提供服务也要坚持原则，这就需要提高与客户沟通的技巧，在客户的要求不符合规章制度的时候，

我们不能只是简单生硬地说不，而是要用良好的态度向客户解释不能办理的原因，在防范风险的同时依然提供了优质服务;其实，优质服务也表现在一些细微之处，持之以恒，我工作以来，一直在一线前台工作，作为一名普通的会计人员，我有很多的感触，我行装修、设施等硬件设施都不够气派、高档，但位于建设路的某单位，从交通方面来看，离盐湖支行较远，且该单位附近有多家装修豪华的银行，该单位却心甘情愿在盐湖支行开户，并存了1000万的定期存款，这些都是与我们行领导、及前台经办人员以真情打动了客户离不开的。

由此看出，优质的服务并不仅仅只是一张笑脸，它关键在于要我们全心全意为客户服务，从客户利益出发，急客户之所急，想客户之所想，只有真心的付出，就能得到回报。

我们银行的服务工作一方面要坚持执行各项规章制度，防范风险，保证资金安全;另一方面，要用真心对待客户。有了客户的支持，银行才得生存和发展。让我们都行动起来吧，合规经营、合规操作、规范管理，优质服务，把我们各项工作推向一个更高的起点。