看到你我想起了一些事情，我们可以把它记录在一首歌里。 经常写作心得体会可以提高我们的表达能力，编辑为您提供了“优质文明服务心得”的相关资讯供您参考，仅供参考，欢迎阅读！
优质文明服务心得 篇1“您好，请问您办理什么业务？”“您好，请您在这里签名。”“这是您的单据，请收好。”
“我们现在的服务真的不一样了，一进门，大堂引导员引导前来办理业务的客户，办理业务时员工都面带微笑，礼貌周到，而且营业环境非常整洁优美，这样的感觉真的很温馨。”自周一以来，每天前来办理业务的老客户们都会发现我们的变化。
为积极引导全行员工更新服务理念，统一服务形象，规范服务流程，提升服务质量和服务能力，提高客户的满意度和忠诚度，建设服务一流的现代商业银行，展示农行股改后全新的企业形象，今年以来，农行高度重视文明标准服务，把网点文明标准服务导入工作作为一项战略性工作来抓。自本周一起，我们中山路分理处按上级行的统一部署，在支行的支持和内训师的指导下，全面启动网点标准化服务导入工作。
在导如入过程中，我积极参与培训，着重从坚持晨会和迎宾制度、规范服务姿势与用语、优化服务环境等方面入手，进一步提升服务效率。首先，积极参与晨会迎宾制度。每天早上利用班前时间参加晨会，通过晨会调动工作激情，学习新业务、新制度，提高工作效率。其次以新的服务姿势与服务用语为客户服务。包括服务表情、站姿、坐姿、行姿以及指示、引领手势等要素在内的服务姿势以及服务语言等，给客户提供优质规范自助然贴心的服务。第三，对设备、物品摆放进行规范，做到整洁、简约、有序，实现员工服务形象与服务环境自然、和谐、统一。第四，加强保安、保结的培训和有效管理，实现引导客户、发现需求、分流客户、提高服务效率的作用。
我参加文明标准化服务导入以来，以每天前进一步的精神，将文明标准服务植入每一个细节，精神面貌和服务水平有了非常大的变化，由原来的“引导员”转变为了“服务员”和“销售员”、“营销员”。网点文明标准服务新模式的导入，引发了网点服务质的变化，前来办理业务的客户对农行的服务发出了由衷的赞叹。
我一定努力将导入的成果保持住，以高昂的斗志和饱满的工作热情投入农行的工作去，为农行的发展贡献全部的才智，为中山路分理处的业务发展作出最大的努力！
优质文明服务心得 篇2随着生活节奏的不断加快，银行提供着日益多元化的服务，以解决人们生
有没有哪些值得参考的心得体会呢？在日常生活中我们经常会有所感悟，读完之后又该写心得体会了。通过撰写心得体会可以更好地发现自己的短板并及时改善，我们相信这份“素质讲座心得”会成为您的必备工具，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助！
素质讲座心得 篇1今天我观看了《素质安全教育专题讲座》，内心有很大的感触。
赖老师的团队经过七年时间的探索、跟踪、实践、策划等一系列的工作，摸索出了这一套《考试秘笈》。看到这，我不禁赞叹，多么努力的团队，多么崇高的精神。用去宝贵的七年时间就为我们这些祖国的花朵创新出一套更现代化，简单易学化，权威化的学习秘笈。
讲座的赖老师还说，右脑的记忆潜能是左脑的100万倍！天哪！多么鲜明的对比，多么巨大的“财富”。如果能把右脑的记忆潜能开发出来，那有多好啊……
让我们快速记忆的方法有这几种：
一、联想法
二、谐音法
三、代码法
四、锁链串联法
五、缩字法
赖老师先后举了四个例子，例如：珠穆朗玛峰因冰雪融化而达到海拔8844千米，应用谐音法，“8844”千米正好可以谐音为“爬爬试试”，再应用联想法：“我去爬珠穆朗玛峰，我可以‘爬爬试试’，尽管珠穆朗玛峰高‘8844’千米！”嗯！这样一记可就简练多了。
不愧是用七年时间创新的学习记忆法，果然高明。又一想，如果我们每个人都能找到适合自己的一种学习记忆方法，那正步入22世纪的中国就可谓是人才辈出了！
素质讲座心得 篇2孩子是家庭的希望，社会的未来。望子成龙，盼女成凤乃人之常情，天下做父母的无不希望自己的孩子能够成为令人仰慕的人中豪杰。然而由于这样或那样的原因，结果往往事与愿违，我们看到太多的父母在为子女的不争气而捶胸顿足，摇头叹息。于是，怎样教育子女，尤其是怎样做好幼儿教育便成为摆在每位父母面前的一道难题。作为一名家长，我也同样遭遇了这道难题，妈妈和婆婆有时说：“我那时一个人带三、四个孩子，你们才不过一个，就忙得人仰马翻的”。到底是现在父母比较“软弱”，还是现代父母“难为”?
当我听了县张局长关于家庭教育的讲座后，忽然使我眼前豁然开朗了，他那简而易懂又富有幽默生动的语言对我的内心触动很大，也让我从家庭教育的误区中走了出来。近三小时的讲座让我领悟到了：
一、良好的家庭教育是优化孩子心灵的催化剂
孩子从婴儿期步入幼儿期，随着年龄的增长，由家庭这个小环境终将步入大社会，接触家庭外的人群、事物。社会中那些
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优质课听课感悟心得体会 篇14月25——27两天半有幸参加了全市小学数学优质课的听课活动，共听了16节课，每位选手的精彩课堂深深地吸引着我、感动着我，专家点评把听课过程中遇到的困惑弄的清清楚楚的，感觉收获颇丰，让我的心潮起潮伏，让我的心灵震撼。
感觉这些课共性的地方有以下两点，第一是：在对网络知识结构图的建构整理上体现了由个体思考到集体智慧的碰撞：其实复习的目的在于“连点成线”并根据知识点之间的关系建构成网络。四位老师在第二环节建构网络的开始都是把找点的过程完全放手给学生，让每个学生参与其中，然后让学生在小组内交流各知识点之间的联系，各小组汇报后教师在此基础上进行总结，即点评肯定学生学习方法的正确，又在学生意见的基础上整理出本单元内容的知识体系。通过师生共同的修改补充完善，使结构图更加的清晰、明确！
第二点是：从内部联系到思想方法的提升。复习不是简单机械的重复，在温故的基础上还要知新。其实让学生知新的过程既是提升的过程。在这些课中在这一方面体现比较好是大数的认识课中老师借助知识网络结构图的建构向学生渗透了转化的思想和化繁为简的思想；后面的简便运算课也都在第二环节 建构网络的过程中向学生渗透分类的思想方法。 通过这些思想方法的渗透，使得整个复习课厚度或者说课的深度有了很大的提升。
第三点是：在沟通知识之间的前后联系上，每位教师都做得比较好。
说说我自己的一点粗浅看法。亮点，困惑。
亮点一是：第二环节师生共同整理时对一单元知识体系分类规整。我们可以一起来回想一下，老师在引领学生整理时并不是按照教材呈现的先后顺序去整理，而是根据知识间的联系对内容进行了规整。
亮点二：在重点复习环节，通过几道题的训练让学生发现通过分与合都可以使一些数凑整从而使计算简便。对于小学生来说，运算定律的应用具有一定的灵活性，对数学能力的要求比较高，很多学生在这些题目中犯糊涂，经过这样一拓展，孩子们会在以后的做题中轻松的找到简便计算的方法，突破了本单元的难点。
亮点三：教师素质高、驾驭课堂的能力强。这一点在好多课体现的都很好，大家也都能感觉到了。尤其是在第二环节建构网络环节，教师
只有让员工满意才能让顾客满意，只有让顾客满意，才能使企业生存。
今天的药店零售，在医药连锁全面放开短短的十年时间里就把商场十年甚至数十年的经验用尽，目前部分连锁的价格优势已荡然无存，而促销手法也已到黔驴技穷的地步，零售药店，你拿什么去竞争?
当我们感叹海尔的真诚到永远，享受移动的用心沟通，感受零售巨头沃尔玛 的顾客永远是对的，体味麦当劳 的我就喜欢时 …… 我们终于清醒地意识到，无论是制造业还是服务业，无论是国外的还是国内的那些长盛不衰的品牌，无不是拥有优秀的企业文化背景和优质的服务内涵。正是这些优秀的企业，以一切以顾客为中心才创造了它们不朽的品牌和丰功伟绩。
今天的药店零售连锁，已不再是简简单单的价格战和促销战就能决出胜负的，医药零售连锁行业已到了服务取胜，以优质服务为核心的新的竞争阶段。
知微杜渐，未雨绸缪，我们不妨以建立药店的优质服务体系而呕心沥血，大呼疾呼，只有具备优秀的企业文化和企业文化中“顾客至上、顾客满意”的运作体系，才是我们屹立于药店丛林中不朽的丰碑。
没有文化的企业就像没有灵魂的躯壳，不以优质服务作为核心的企业就像没有血液的四肢。
首先，让我们了解一下什么样的服务才是优质服务。
如何创造优质服务，使连锁药店在行业竞争中立于不败之地，并最终成为行业的领导企业，我认为有必要将优质服务作为一项品牌工程来建设。
优质服务是员工、运作系统(作业流程)作为软件建设和卖场形象、服务设施等作为硬件建设，是在为顾客提供全方位的服务过程中让顾客感受到既能满足顾客需求又能让顾客体验到消费乐趣的全面服务质量。
零售行业的竞争从价格战、促销战到服务战。价格战拼的是实力，竞争对手极易跟进，价格战是火拼，伤人也伤己;促销战极易模仿，药店促销较之商场有过之而无不及，促销战是血拼，拼的是资源;而服务战不易被复制，可以作为企业的核心竞争力，使企业保持基业常青。
体现在员工的优质服务：
1 、微笑：微笑是员工在服务过程中最生动、最简洁、最直接的欢迎词。即第一印象。
2 、专业：员工对公司作业流程和各项制度的熟悉程度以及专业知识决定了员工服务的准确性，应通过培训提高员工的服务技能和技巧。
3 、准备：随时准备为顾客提供优质服务，仅有服务意识是不够的，必须有事先的准备，准备包括思想准备和行为准备。
4 、重视：善待顾客不怠慢。
5 、细腻：善于观察
