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预订员工作总结 篇1电话服务在酒店对客服务中扮演着重要角色，预订员必须以热情的态度、礼貌的语言、甜美的嗓音、娴熟的技能，体质高效地为客人提供服务。可以说，电话是对客服务的桥梁，预订员是“只听其悦耳声，不见其微笑声”的幕后服务员。因此，预订员必须具备较好的素质。
1）齿清楚，语言甜美，耳、喉部无慢性疾病。
2）写迅速，反应快。
3）工作认真，记忆力强。
4）较强的外语听说能力，能用三种以上外语为客人提供话务服务。
5）有酒店话务或相似工作经历，熟悉电话业务。
6）熟悉电脑操作及打字。
7）掌握旅游景点及娱乐等方面的知识和信息。
8）有很强的信息沟通能力。
话务服务的基本要求：
电话服务在酒店对客服务中扮演着很重要的角色，每一位预订员的声音都代表着“酒店的形象”，预订员必须以热情的态度、礼貌的语言、甜美的嗓音、娴熟的技能、优质高效地为客人提供服务。使客人能够通过电话感觉到你的微笑、感觉到你的热情、礼貌和修养，甚至“感觉”到酒店的档次和管理水平。：
1）电话转接及留言服务：之后再来话。
4）报警电话的处理：
a.接到火警电话时，要了解清楚火情及具体地点。
b.通知总经理到火灾区域。
c.通知驻店经理到火灾区域。
d.通知工程部到火灾区域。
f.通知保安部到火灾区域。
g.通知医务室到火灾区域。
h.通知火灾区域部门领导到火灾区域。
进行以上通知时，预订员必须说明火情及具体地点。
5）叫醒服务：
程序与规范：
a.预订员对每一个来自在酒店内部的叫醒须重复、确认。
b.在叫醒记录本上，清楚地记录叫醒日期、房号、时间及记录时间、预订员工号。
c.及时将叫醒要求输入电脑，检查屏幕及打印机记录是否正确。
d.夜班预订员须将叫醒记录按时间顺序整理记录在交接班本上，注明整理、输入、核对人并签字。
e.在当日最早叫醒时间之前，先检查叫醒机是否工作正常，打印机是否正常打印，如发现问题，应及时通知信息中心。
f.叫醒服务要求时间准确，预订员要用中英文亲切自然地向客人问好，告之叫醒时间已到。
g.预订员须注意查看叫醒无人应答的房间号码，及时将这些房号通知客房服务中心，并清楚地
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预算工作总结(篇1)岁月流转，时光飞逝，转眼间20__年已经过去，回顾这一年来，预算部认真学习工程预算编审知识，做好工程报价和编审工作，并严格遵守公司的各项规章制度，在公司
为了更好地做好今后的工作，现将预算部20__年的工作情况做以下
一、完成工作量：全年共完成设备报价和安装工程预算__万元，其中，设备总报价__万元，安装工程预算__万元；完成报价项目__余个，其中，设备报价项目__个，安装项目__多个。统计工程量中仅为一次报价，多次调整的价格未包括在内；单体询价、预防性试验等小项目未包括在内。
二、在这一年期间，预算部的同事积极投身预算工作，提高了自身业务技能和素质。通过努力学习，我们对所从事行业也有了一定的认识；并且积极适应和遵守执行公司的各项管理制度，进一步加强了工作责任感；努力学习预算知识，尽快熟悉图纸，及时编制工程预算；对设计变更的项目及时进行调整，当工作比较紧急时，为了不耽误报价和投标工作，经常加班加点。秉着一切以公司利益是大事和公司利益最大化的原则，我们认真对待每一次报价，并且尽职尽责；对项目中所用的设备、材料、成品或半成品价格，及时进行询价，报价中努力做到不虚报、不漏项，争取为公司取得最大利益。
三、服从公司
四、为了能把工作做到更好，工作之余，我们加强学习，提高了业务技能。及时掌握和了解市场情况，并多渠道收集材料有关最新价格。同时，还学习有关设计、安装工艺、审计及法律等方面的知识，从而提高自身的工作效率和综合素质，真正使工作达到事半功倍的效果，为公司的发展做出应有的贡献。
虽然在工作中取得了一定的进步，但仍存在一些不足，因此我们对今后的工作提出了以下几点要求和计划：
1、继续深入的学习预算专业知识，多积累与本专业相关的经验，多查相关的预算资料，做到活学活用，理论联系实际，真正把平时学到的东西运用到实际的工作当中，能够对预算真正做到精通。
2、明确预算员的岗位职责，按照预算员的岗位职责做好自己的工作。加深对自己所从事岗位的职责的认识，尽快转变自己的观念。
3、作为公司的员工，一切以公司的利益为重，做好自己本职工作，为公
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装订室工作总结 篇1本人xx年全年主要负责全公司凭证的事后审核，整理，装订，归档，查阅等工作，以及其他业务工作，具体内容如下：
1、负责接收各单位交来的凭证时，检查凭证编号是否有遗漏断号等问题，无误后相互签字确认。
2、负责审核纸板凭证业务是否合规，同时审核纸板附件与共享影像系统附件是否完全一致、信息是否完整，是否符合公司规定，票据、金额是否正确等；发现问题及时登记、及时与相关单位沟通解决。
3、负责对审核完毕的凭证进行登记台账并进行督促整改。待凭证具备装订条件进行凭证分。份、打印科目汇总表、归档时机成熟做表、录入、归档。
4、负责统计并发布每月共享系统和集中报销系统退单单据笔数和退单率。
5、负责定期提醒凡是有erp账户的职工登陆erp系统。
6、负责全公司职工石油商旅信息日常变更和维护、配合测试、培训、以及与商旅顾问的沟通等事宜。
7、负责oa系统里即时通、邮箱、公文系统,uk、vpn等与信息有关的权限申请和信息变更
8、负责本部门电脑ip台账的管理、统计、更新、升级和维护。
9、负责管理本部门空电脑的升级和维护工作，同时配合信息部不定期的网络安全日常工作。
本人从事会计工作以来，严格执行公司各项财务规章制度；本着客观、严谨、细致，客观公正，实事求是的原则，认真审核每笔经济业务，并进行细致的登统、积极的沟通、最快的整改。
工作之余注重总结手头工作，积极沟通同事探索流程，逐步优化工作方法，从源头避免错误，落实第一次就把事情做对的工作理念，在质不变基础上实现与其他岗位配合的高效。本人xx年自学了函数，给部门制作了《归档模板》，大大了提高了归档的速度。以后会继续努力不断创新。
装订室工作总结 篇2图书馆每年年底，将面临xx种期刊下架装订任务，今年图书馆人员克服在岗人员少，借阅读者多，会议任务重的实际，加班加点完成近xx余册期刊合订本的自装订、包书皮、贴色标、放磁条、打书脊，覆膜等工序，目前该项任务在图书馆老师和勤工俭学学生不辞辛劳加班加点付出下，预计在月底前将全面完成。待经过编目录入汇文系统后，读者可直接借阅。
图书馆期刊自
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预备期工作总结(篇1)时间飞逝，转眼间又将跨过一个年度之坎，回首望，虽没有轰轰烈烈的战果，但也算经历了一段不平凡的考验和磨砺。使我在各方面都得到了进步。下面我将xx年的工作向大家汇报。
在这段不平凡的日子里，我在公司领导的带领下，在各位同事的大力协助下，工作上有了较大的进步。我的工作能力，也在不断的提升自己的技术水平，特别是在对生产工艺的了解上有了新的认识，转变了工作观念，在xx年里更是有了较大可喜的成绩。我一直在思考如何做好本职工作，希望通过近xx年的实践，使自己成为一名优秀的员工。
一、思想方面：
积极参加公司里组织的各项学习活动，并且认真学习仔细领会，不断提高自己的业务水平；能遵章守纪、团结同事、努力学习、进步。
二、工作方面：
端正工作态度，严守工作纪律，保证工作能按时完成。
三、生活方面：
艰苦朴素、勤俭耐劳、乐于助人，始终做到老老实实做人，勤勤恳恳做事。
四、工作方面：
端正工作态度，认真做好工作，积极做好领导交代的每一件事。
工作态度，爱岗敬业，具有强烈的责任感和事业心，积极主动认真的学习专业知识，工作态度端正，认真负责。
我是今年xx月份来到公司工作的，xx月份开始组建市场部，在没有负责市场部工作以前，我是没有*********市场经验的，仅凭对工作的热情，而缺乏*******行业经验和行业知识。为了迅速融入到这个行业中来，到公司之后，一切从零开始，一边学习产品知识，一边摸索市场，遇到和产品方面的难点和问题，我经常请教****经理和北京总公司几位领导和其他有经验的同事，一起寻求解决问题的方案和对一些比较难缠的客户研究针对性策略，取得了良好的效果。
还有我的xx年工作重点是二线兼，二线的工作环节是十分关键重要的，在我们*******市场可以说是关键重要的，在我们*******市场可以说是关键多的，首先，我们对市场的信息进行了解，每个经销商都要知道自己的区域名片以及大概的.在那里，分辨别那些品牌，报价，联系售后等，为我们终端建立一个良好的售后服务体系，在过程中我们可以每天至少打一次电话，在每个终端建立一个样档案，里面记录着每个品牌，通过案例来加强我们*****的服务质量和水平，让我们****在面对客
