或许"饭店的格言"是你正在寻找的内容,欢迎学习和参考,希望对你有帮助。
1、惜衣有衣,惜食有食。
2、言甜情厚,高朋满座店如春。
3、珍惜粮食,远离浪费。
4、盘内一分钟,厨内更多功。
5、服务注重细节,细节决定质量。
6、知青的年代已过去,请勿再插队。
7、好货不愁卖,好店不愁客。
8、天地粮心,珍食莫蚀。
9、粒米虽小犹不易,莫把辛苦当儿戏。
10、倒下的是剩饭,流走的是血汗。
11、味儿可口,两碗仍添不算多。
12、相互谦让,亲如一家。
13、一瓶美酒一桌醉,惠风畅意香盈座。
14、顾客夸你好,胜过登广告。
15、怡情悦性,还从赏月借春风。
16、客人的满意是咱们事业的动力。
17、杜康酒醉杏花雨,烹调佳肴赛彭祖。
18、宁愿自我麻烦千遍,不愿用户半点不便。
19、粮食就是生命,知识拯救灵魂。
20、微笑多一点,嘴巴甜一点。
21、热情主动服务,创造和谐关联。
22、入店闻香即忘返,半世难求花上锦。
23、品位八方特色,感受宾至如归。
24、桃花满面,归途犹带瓮头香。
25、早上吃饱,中午吃好,下午吃少!
26、性命之灯因热情而点燃,性命之舟因拼搏而前行。
27、干净、卫生,你我共同努力。
28、文明礼貌,秩序井然。
29、米饭粒粒念汗水,不惜粮食当自悔。
30、食品安全有保障,绿色消费享健康。
31、珍惜粮食就是热爱生命。
32、一粥一饭当思来之不易,半丝半缕恒念物力维艰。
33、外在压力增加时,就应增强内在的动力。
34、饮食是文化,请从窗口文明做起。
35、国酒茅台香四海,酒伴春风香万里。
36、说了不算,做了不算,做好了才算。
37、视顾客为老板,把老板当顾客。
38、江河全归大海水陆兼程如意酒。
39、食堂饭菜香,买饭多谦让。
40、谁知盘中餐,粒粒皆辛苦。
41、店好有常客,客无远近。
42、粒米虽小君莫扔,勤俭节约留美名。
43、热情笑脸,温暖九州人心。
44、食不净则多病,食不尽则多蝇。
45、尊敬他人就是尊敬自己,与人方便就是与己方便。
46、请大家保持餐桌卫生,给我们一个干净的用餐环境。
47、节约光荣,人见人赞;浪费可耻,谁闻谁恶。
48、用心做饭,诚实做人,尊重客人,优质服务。
49、饮水要思源,吃饭当节俭。粒粒盘中餐,皆是辛苦换。
50、商贾云集酒家,宾朋尽乐快心年;美味佳肴,迎来八方贵客。
51、厨下烹鲜,门庭成市开华宴;天宫摆酒,仙女饮樽醉广寒。
52、陆羽茶香杨柳风,酿造醇酒胜杜康;顾客临门,入座渐添杯底暖。
53、出门回味又思来,一生喜约酒中仙;香气袭人,三杯再进还嫌少。
54、满碗佳肴满店香,华苑怡情客满楼;说地谈天,且以烹茶寻雅趣。
55、林泉古井醉三秋,厂逢盛世纳千祥;饭热菜香,贵客盈门庭似市。
56、微笑您快乐我,您的微笑是我工作的动力,您的满意是我事业的成功。
57、真诚的对待每一位顾客,真心的为顾客服务,真正的做到健康与生命相接!
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酒店格言酒店格言三通理论:
1、通情;
2、通气;
3、通报。
四个凡是:
1、凡是酒店员工见到客人都是热情友好的;
2、凡是客人见到的地方都是清洁美观的;
3、凡是客人使用的设备设施都是完好有效的;
4、凡是酒店提供的食品都是安全的。
四个理解:
1、充分理解客人的需求;
2、充分理解客人的过错;
3、充分理解客人的抱怨;
4、充分理解客人的投诉。
五个到位:
1、语言到位
2、规范到位
3、微笑到位
4、卫生到位
5、设备到位
酒店服务十点
微笑多一点
嘴巴甜一点
做事勤一点
谈话轻一点
效率高一点
行动快一点
点子多一点
理由少一点
脾气小一点
肚量大一点
酒店管理十要素一个宗旨:
1。上帝是顾客、回头客。
二个态度:
1。用心、
2。微笑。
三让、三轻:
1。让座、
2。让路、
3。让电梯(楼梯);
三轻:
1。走路轻、
2。说话轻、
3。动作轻。
四勤:
1。眼勤、
2。口勤、
3。脚勤、
4。手勤。
五净:
1。工装净、
2。个人净、
3。布草净、
4。服务用品净、
5。环境净。
六到:
1。客人到、
2。微笑到、
3。热情到、
4。欢迎到、
5。敬语到、
6。服务到。
六个一样:
1。外客和内客一个样,
2。生客与熟客一个样,
3。闲时与忙时一个样,
4。检查与不检查一个样,
5。领导在场与不在场一个样,
6。宾客态度不同服务一个样。
七声:
1。欢迎声、
2。问候声、
3。敬语声、
4。致谢声、
5。道歉声、
6。回答声、
7。送客声。
八服务:
1。站立服务、
2。微笑服务、
3。主动服务、
4。敬语服务、
5。灵活服务、
6。亲情服务、
7。推销服务、
8。跟踪服务。
九规范:
1。服务要规范、
2。仪表要规范、
3。站立要规范、
4。蹲姿要规范、
5。手势要规范、
6。语言要规范、
7。引导要规范、
8。待客要规范、
9。技能要规范。
十主动:
1。主动迎送、
2。主动打招呼问好、
3。主动带客引路、
4。主动介绍情况、
5。主动为宾客服务、
6。主动推销、
7。主动照顾老弱病残、
8。主动提行李、
9。主动按电梯、
10。主动征求宾客意见。
优秀管理人员的九项品格
1、诚信、讲信用、守承诺、守时。
2、镇静、机警、有急才、普通常识、本行业常识丰富。
3、品德良好、有耐心、作风稳健、正派。
4、具有旺盛的内在动力、渴望成为优秀的管理人员。
5、衣着整齐、清洁、梳理干净。
6、对生活和工作充满信心、热情。
7、经常留意自已的言行举止,以树风范,以作榜样。
8、有责任心。
9、常进步。
大堂服务十忌大堂副理主要工作职责是代表饭店接待每一位在饭店遇到困难而需要帮助的客人,并在自己的职权范围内予以解决,包括回答客人自己问讯、解决客人的疑难,处理客人投宿等。因此,大堂副理是沟通饭店和客人之间的桥梁,是饭店建立良好宾客关系的重要环节。为了把我们大堂副理的工作做的更好,就此归纳总结出大堂副理工作"十忌"。
一、忌总是刻板呆坐在大堂工作台大堂副理大多数时间应在大堂迎来送往招呼来来去去的客人,随机地回答客人的一些问询,不放过能与客人交往的任何机会,一方面方便了客人,使饭店的服务各个内具人情味,增加了大堂副理的亲和力。另一方面可以收集到更多宾客对饭店的意见和建议,以利于我们发现饭店服务与管理中存在的问题与不足,及时发现隐患苗头,抢在客人投诉之前进行事前控制。
二、忌在客人面前称饭店别部门的员工为"他们"在客人心目中,饭店是一个整体,不论是哪个部门出现问题,他都会认为就是饭店的责任,而大堂副理是代表饭店开展工作的,故切忌在客人面前称别部门员工为"他们"。三、忌在处理投诉时不注意时间、场合、地点有的大堂副理在处理宾客投诉时往往只重视了及时性原则,而忽略了处理问题的灵活性和艺术性。例如客人在午休、进餐、发怒时,或在发躺、宴会厅等公共场所,在这些时间和场合去处理投诉效果就不佳,还可能引起客人反感,"气"上加气",火上烧油。
四、忌缺乏自信,在客人面前表现出过分的谦卑确实地说,大堂副理是代表饭店总经理在处理客人的投诉和进行相关的接待,其一言一行代表着饭店的形象,应表现出充分的自信,彬彬有礼,热情好客,不卑不亢,谦恭而非卑微。过分的谦卑是缺乏自信的表现,往往会被客人看不起,对饭店失去信心。
五、忌唯恐客人投诉投诉是坏事,也是好事,投诉的顾客就像一位医生,在无偿地为饭店提供诊断,以使饭店管理者能够对症下药,改进服务和设施,提高服务质量和管理水平。因此我们不应该回避投诉,而应正确对待。
六、忌讲话无分寸,不留余地为了避免在处理客人投宿时使自己陷入被动,一定要给自己留有余地,不能把话说死,但要明确告诉客人多长时间内解决问题。
七、忌不熟悉饭店业务和相关知识大堂副理如果不熟悉饭店业务知识和相关知识,如客房服务程序、送餐服务、收银程序及相关规定、饭店折扣情况、信用卡知识、洗涤知识、基本法律法规、民航票务知识等、势必会影响到处理投诉的准确性和及时性,同时也将失去了客人对我们的信赖。
八、忌寸有与客人暗地比高低、争输赢的心态一般来讲,客人投诉,说明我们的服务和管理上有问题,而且一般情况下客人是不愿来当面投诉的,因此,即使是客人的言行有些出入,我们也应把"对"让给客人。因为即使我们表面上"赢"了客人,却得罪了客人,使客人对我们和饭店不满意,实际上我们还是输了。
九、忌在处理投诉时只对客人就事论事,不能意会客人的真实意图客人投诉归纳起来不外乎三种心态,即:求发泄、求尊重、求补偿。大堂副理要能准确地把握客人投诉的真实心态和用意,要给客人发泄的机会,不要与客人进行无谓的争辩和解释。即使正确地领会投诉的心态和意图是处理好投诉的关键和捷径。
十、忌忽视对投诉结果的进一步关注接待客人投诉的人,往往并不是实际解决问题的人,因此客人的投诉是否最终得到解决仍然是个问号,事实上,很多客人的投诉并未得到根本解决,或是这个问题解决了,却又发了另一个问题,故对投诉的处理过程进行跟踪,对处理结果予以关注尤其重要;它会使客人感到酒店对其投诉非常重要,从而使客人对饭店留下良好的印象。
1. 临着一切不平常的急难,只有勇敢和坚强才能拯救。 ——沙甫慈伯利
2. 伟大人物的最明显标志,就是他坚强的意志,不管环境变换到何种地步,他的初衷与希望仍不会有丝毫的改变,而终于克服障碍,以达到期望的目的。——爱迪生
3. 有坚强的意志,才有伟大的生活。——英国
4. 意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。——歌德
5. 要坚强,要勇敢,不要让绝望和庸俗的忧愁压倒你,要保持伟大的灵魂在经受苦难时的豁达与平静。——亚米契斯
6. 仁慈的人,都有是英雄!——贝多芬
7. 有了坚定的意志,就等于给双脚添了一双翅膀。——乔·贝利
8. 强者容易坚强,正如弱者容易软弱。——爱默生
9. 天行健,君子以自强不息。——周易
学习如果想有成效,就必须专心。学习本身是一件艰苦的事,只有付出艰苦的劳动,才会有相应的收获。 作者:谷超豪
10. 不害怕痛苦的人是坚强的,不害怕死亡的人更坚强。——迪亚娜夫人
11. 要知道,能在困境中保持自强是多么令人崇敬啊!——朗费罗
12. 自信与自靠是坚强的柱石。——英国
13. 强烈的信仰会赢取坚强的人,然后又使他们更坚强。——华特·贝基霍
14. 胜利属于坚韧不拔的人。——英国
西汉时期,有一个特别有学问的人,叫匡衡,匡衡小的时候家境贫寒,为了读书,他凿通了邻居文不识家的墙,借着偷来一缕烛光读书,终于感动了邻居文不识,在大家的帮助下,小匡衡学有所成。在汉元帝的时候,由大司马、车骑将军史高推荐,匡衡被封郎中,迁博士。
15. 如果我们把每个人的不幸堆成一堆由大家均分,大多数人都会甘愿接受一份,欣然离去。——苏格拉底
16. 如果你足够坚强,你就是史无前例的。——司科特·菲茨杰拉德
17. 强者容易坚强,正如弱者容易软弱。——爱默生
18. 不害怕痛苦的人是坚强的,不害怕死亡的人更坚强。——迪亚娜夫人
19. 伟大人物最明显的标志,就是坚强的意志。——英国
20. 自信与自靠是坚强的柱石。——英国
21. 坚强者能在命运之风暴中奋斗。——英国
22. 顽强这就是作家技能的秘密。——杰克·伦敦
23. 顽强能引导人们走向幸福。——土耳其
24. 强烈的信仰会赢取坚强的人,然后又使他们更坚强。——华特·贝基霍
25. 生活就像海洋,只有意志坚强的人,才能到达彼岸。——马在思
真正的朋友是这样一种人:他们襟怀坦荡,为人正直,有求必应,勇于冒险;他们能忍受一切,勇敢地牺牲一切,对朋友永不变心。——彭威廉
26. 胜利属于坚韧不拔的人。——英国
27. 失败是坚韧的最后考验。——俾斯麦
28. 坚韧是意志的最好助手。——欧洲
刻在木板上的名字未必不朽,刻在石头上的名字也未必流芳百世;老师,您的名字刻在我们心灵上,这才真正永存。
我这一生基本上只是辛苦工作,我可以说,我活了七十五岁,没有那一个月过的是舒服生活,就好象推一块石头上山,石头不停地滚下来又推上去。 —— 歌德
29. 事业常成于坚韧,而毁于争躁。——伊朗
30. 工夫和坚韧使桑叶变成绸缎。——英国
品格格言
1、衡量一个人的真正品格,是看他在知道没有人发觉的时候作些什么。孟德斯鸠
2、我深信只有有道德的公民才能向自己的祖国致以可被接受的敬礼。卢梭
3、感情有着极大的鼓舞力量,因此,它是一切道德行为的重要前提。凯洛夫
4、优良的品德是内心真正的财富,而衬显这品行的是良好的教养。约翰洛克
5、清白纯洁是高尚人格的本质,我们一生没有恶毒污秽的思想,就是最大的光荣。
6、有德而富贵者,乘富贵之势以利物;无德而富贵者,乘富贵之势以残身。胡宏
7、人们以为品德善恶的表露,是出于明显的行动;却不知在自己不知不觉之间已泄露出了自己的品格。一爱一默生
8、我们要想涵养公正的品德,就应养成一种不苟的优良习惯。林肯
9、入于污泥而不染、不受资产阶级糖衣炮弹的侵蚀,是最难能可贵的革命品质。周恩来
10、德行的实现是由行为,不是由文字。夸美纽斯
11、良好品格是人一性一的最高表现。好的品一性一不仅是社会的良心,而且是国家的原动力;因为世界主要是被德一性一统治。史迈尔
12、教育的唯一工作与全部工作可以总结在这一概念之中道德。赫尔巴特
13、勿以恶小绝为之,勿以善小绝不为。惟贤惟德,能服于人。刘备
14、人不能象走兽那样活着,应该追求知识和美德。但丁
15、对一个人的评价,不可视其财富出身,更不可视其学问的高下,而是要看他的真实的品格。培根
16、智者宁可防病于未然,不可治病于已发;宁可勉励克服痛苦,免得为了痛苦而追求慰藉。托马斯莫尔
17、你要宣扬你的一切,不必用你的语言,要用你的本来面目。卢梭
18、人必须通过财富和安逸的考验,始知其身的坚强。古塞
19、假如你的品德十分高尚,莫为出身低微而悲伤,蔷薇常在荆棘中生长。萨迪
20、对于事实问题的健全的判断是一切德行的真正基础。夸美纽斯
21、使人高贵的是人的品格。劳伦斯
22、没有伟大的品格,就没有伟大的人,甚至也没有伟大的艺术家,伟大的行动者。罗曼罗兰
23、名气,是世上所有男人跟女人对我的评价;品格是上帝跟天使对我们的认识与了解。潘恩
24、如果道德败坏了,趣味也必然会堕一落。狄德罗
25、惟有品德,可以开成功之门,收成功之果。马顿
26、自觉心是进步之母,自贱心是堕一落之源,故自觉心不可无,自贱心不可有。邹韬奋
27、让我们把不名誉作为刑罚最重的部分吧!孟德斯鸠
28、品一性一是一个人的内在,名誉是一个人的外貌。莎士比亚
29、职业尽管不同,但天才的品德并无分别。巴尔扎克
30、教育家谓称童品格,决定于二岁至五岁之间,诚然不虚。罗德曼
31、不同的品格导致不同的兴趣一爱一好。西塞罗
32、我愿证明,凡是行为善良与高尚的人,定能因之而担当患难。贝多芬
33、如果我小心照顾我的品格,我的名声便会照顾它自己。模蒂
34、我们有力的道德就是通过奋斗取得物质上的成功;这种道德既适用于国家,也适用于个人。罗素
35、留给子孙的最佳的遗产,是光明无瑕的模范品格。温司洛普
36、人在智慧上应当是明豁的,道德上应该是清白的,身一体上应该是清洁的。契诃夫
37、名不正则言不顺,言不顺则事不成。刘禹锡
38、品格可能在重大的时刻中表现出来,但它却是在无关重要的时刻形成的。雪莱
39、不患位之不尊,而患德之不崇;不耻禄之不伙,而耻智之不博。张衡
40、把自己的私德健全起来,建筑起人格长城来。由私德的健全,而扩大公德的效用,来为集体谋利益。陶行知
41、品格是一种内在的力量,它的存在能直接发挥作用,而无需借助任何手段。一爱一默生
42、我们有无产阶级道德,我们应该发展它,巩固它,并且以这种无产阶级道德教育未来的一代。加里宁
43、理智要比心灵为高,思想要比感情可靠。高尔基
44、美德有如名香,经燃一烧或压榨而其香愈烈,盖幸运最能显露恶德而厄运最能显露美德也。培根
45、一陰一谋陷害别人的人,自己会首先遭到不幸。伊索
46、有比快乐、艺术、财富、权势、知识、天才更宝贵的东西值得我们去追求,这极为宝贵的东西就是优秀而纯洁的品德。塞缪尔斯迈尔斯
47、一个人的品格不应由他的特殊行动来衡量,而应由他的日常行为来衡量。一爱一默生
48、品格如同树木,名声如同树一陰一。我们常常考虑的是树一陰一,却不知树木才是根本。林肯
49、凡建立功业,以立品德为始基。从来有学问而能担当大事业者,无不先从品行上立定脚跟。徐世昌
50、一个人的真正权势及钱财的产业,是在他本身之内;不是在乎他的居处、地位、或外在关系,而是在他自己的品格之中。卑拆
51、其德薄者其志轻。礼记
52、宁信其品格,勿信其誓言。
53、对一切事情都喜欢做到准确、严格、正规,这些都不愧是高尚心灵所应有的品质。契诃夫
54、人之风动一世,在品行,而不在地位;地位虽高,无品行,何得风动一世。史迈尔
55、装饰对于德行也同样是格格不入的,因为德行是灵魂的力量和生气。卢梭
56、品格和名誉,好象一棵树的生命和枝叶,树嘲是否茂盛,全在于地的有无生气。华伦
57、品格能决定人生,它比天资更重要。弗桑德斯
58、人在品格修养上,必须从花朵学得教训。为什么栀子花普遍为人喜一爱一,只有一个理由,因为他绝不想玫瑰花般的香味。
59、人类被赋予了一种工作,那就是一精一神的成长。列夫托尔斯泰
60、你向大脑里灌输的是什么,输出的就是什么。
61、品格是最难下的定义,但它却是人生中最具影响而重要的东西。
62、才能最好于孤独中培养;品格最好在世界的汹涌波涛中形成。歌德
63、品格换来品格。慷慨,尤其是还兼有谦虚,就会使人人赢得好感。歌德
64、应该热心地致力于照道德行一事,而不要空谈道德。德谟克利特
65、良心是由人的知识和全部生活方式来决定的。马克思
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1、自备碗筷,保护环境。 2、不用方便筷,植树造绿荫。 3、留住绿色,留住美丽,为了我们的家更美好,请不要用一次性筷子。 4、饭菜穿肠过,礼让心中留。 5、节约光荣,人见人赞;浪费可耻,谁闻谁恶。 6、一粥一饭当思来之不易,一丝一缕恒念物力维艰。 7、干净、卫生,你我共同努力。 8、倒下的是剩饭,流
1、主动意识需换位思考,优质服务靠规范管理。 2、微笑在脸,服务在心。 3、客人来到餐厅时要让客人感到有一种家的感觉,尽量满足客人的要求。 4、微笑服务每一天! 5、成就团队辉煌,助我人生成长。 6、微笑着面对生活,微笑着面对人生。 7、我将在每次与客人的接触中尽可能多的为其提供服务。 8、店好有常
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