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20xx年10月21日在销售中心二楼会议室,举行了由国际高力物业顾问公司的高级经理黄老师主讲的服务礼仪课程。重点讲解了什么是服务礼仪;在为客人服务时应当注意那些事项,端正自己的工作心态,微笑面对工作,规范地使用服务礼貌用语,要有亲和力和换位思考意识等等。
通过对这堂课的知识学习,使我认识到在日常工作中,应当每天坚持微笑面对同事、业主以及其他人员。微笑,能让人有一个好的心情。在接访业主的时候,要认真听取业主所反映的问题、意见或建议。要时时刻刻站地在业主的立场上思考问题、解决问题。对能够解决的问题,一定要及时解决。如果自己无法解决的,应当第一时间上报给主管领导处理,做好相关记录和跟进,让问题能够得到及时解决。对于业主的承诺,一定要按时兑现,并做好回访工作。
因此在以后的工作当中,我要努力学习掌握本职岗位的业务知识,不断提高自身的工作技能和服务水平。在为业主、客人服务时,要充分体现我们安康金海湾物业服务"满意+惊喜"的金钥匙服务理念,为把我们橄榄园物业服务公司的服务水平,推上一个新的台阶而努力工作。
z在现实生活中,人们对于小问题般都采取迁就,宽容的态度,而在服务行业中却应是另外一种态度和做法,即“小题大做”。尤其是在高级酒店中,“小题大做”简直到了吹毛求癖的地步。
服务员见到客人要问好打招呼,接听电话要使用敬语,而且振铃不能超过两声。客人交办的事情要想办法解决,不能说“不”。服务员要按规定路线,要按规范操作做。操作轻,走路轻,说话轻。餐厅不能有一只苍蝇,台布不能有一个洞,服务员不能留长指甲、涂指甲油,不能戴手饰,头发不能过肩。
清规戒律的确太多了,在外行人看来所有这些都是鸡毛蒜皮的小事,微不足道。我们正是通过致力于对每一件小事的解决,为宾客提供方便,为宾客营造一个舒适的环境。对小事情专注投入的程度足以反映一个服务场所的质量好坏,管理水平的高低。俗话说:“外行看热闹,内行看门道。”小题大做正是这门道所在。
也许有人会说:通宵班那么辛苦,偶尔睡上一觉也不是什么大问题。也有人会说:刚好没有客人,看一下书也无妨。
也许还有许多人的许多说法。
我们对“小题大做”的意识不足,实质上是服务意识不强。要是每位员工都认真对待“小题大做”我们的事情就好办多了。这是一件艰苦细致反复性的工作,不能光等,要努力去做,小题也能作大文章。
转眼间,为期5天的20xx年全县新录用事业单位人员培训班已经结束。在这短短的几天中,我们较为系统的进行了对我县兰陵文化、社会管理、沂蒙精神等一些与实际工作密切相关同时又缺乏了解的方面进行了集中学习。在这紧张、充实的'培训中,我始终以高昂的热情、严谨的态度全身心地投入到学习当中去,认真地完成了培训任务,更得到了很多教育和启发。
一、兰陵文化
兰陵文化的丰富内涵和价值,应着眼于继承和发展上,“取其精华,去其糟粕”,“推陈出新,革故鼎新”是创新兰陵文化价值必然要求。一方面,我们不能离开传统的兰陵文化,空谈创新,就会失去根基;另一方面,体现时代精神,博采众长,坚持正确方向,是文化价值创新的重要追求。
二、红色精神
红色沂蒙精神是我们宝贵的精神财富,也是革命老区的优秀文化精髓。在今后的发展过程中要把革命传统与时代精神紧密结合,要勇于奏响敢闯敢试、敢为天下先的时代主旋律,附于红色旅游文化以沂蒙精神的内涵,树立起不朽的精神旗帜和目标。
三、仰望星空、脚踏实地
我们作为新近单位的人员,要加强学习学习要精、要专,更要谦虚踏实,一定不能眼高手低,要从一点一滴做起,从一点一滴学起。知识需要点滴的积累,在学习中不能因为细小而忽略学习,甚至不屑学习,勿以善小而不为,我们学习一定要认真踏实、循序渐进。如今社会发展日新月异,对事业单位工作人员的工作提出许多新的要求,要求每名工作人员具备个方面的素质,能够胜任多个角色的工作,这就需要我们在学习的过程中注重知识面的扩展,做到全面发展综合提高。
四、明确角色,加快转变
通过学习事业单位相关文件以及事业单位人员应具备的素质和行为要求的课程,我清晰地了解了事业单位的含义、招考过程、入职后的社会保障以及事业单位相关文件,让我们对事业单位的工作有了一定了解,对事业单位工作人员应具备的政治素养和业务素质有了更加深刻的认识,端正了态度,明确了自己的角色定位,从而为今后的工作夯实了基础。
五、加强业务,不断学习
具备过硬的业务能力和素质,是开展一切工作的基础和根本,对于一名事业单位工作人员至关重要。通过这三天来的培训我感觉最好、最直接的途径就是学习,只有加强学习才能不断充实我们的思想,完善
自身素质才能不断提高我们的高个人能力与业务水平。不能把学习的知识仅停留在书本上,要把所学、所知运用到工作实践当中去,理论和实践相结合,做到知行统一、学以致用;同时在今后的工作中要始终保持一种虚心的学习态度,在工作中遇到棘手的事情要积极向领导、同事请教、学习,学习他们的工作方法,借鉴工作经验,尽快了解岗位上的工作内容和工作职责,学习新的业务知识,快速提升自己的工作能力。
我会以这次培训为起点,在以后的工作中,养成良好的工作、学习和生活习惯,形成正确的人生态度,发挥应有的作用,踏踏实实地、一步一个脚印地在自己的岗位上做出应有的贡献。
每个公司都会对员工培训,通过培训提高公司员工的水平,才能带动公司的发展。
公司组织这次培训花了很大的人力物力,足以见到公司对我们大学生的重视。我们很荣幸能有机会来到这么一个有朝气有潜力的公司。最后我没能去上海,说明我还存在不足之处。
这次培训很全面,从聚氨酯专业技术到财务知识,商业礼仪。从这次培训老师身上我学到很多的专业知识以外的东西。一方面加快了我们融入公司的速度,另一方面也加速了我们的成长。
一个没有共同目标的队伍是不具有一加一大于二的特点的;一个没有核心领导的团队是不会具有凝聚力的;一个没有共同信念的队伍是不会在发达和困难的时候始终一条心的。总而言之一个好的团队是不容易组建的。所以进入这样的团队是幸运的。机会是给有准备的人的。我准备的不好,所以机会没有没有到我这里,这正好说明了我还有很多不足之处。
另外应用才是我们学习的目的。没有应用,其他的一切一切都无从谈起,没有真正的务实精神,任何的花言巧语都会苍白无力。
我作为来公司后一直不上不下的一个,这都是我自己表现的结果。所以我没有理由为自己开脱什么。你播下什么种子就收获什么样的果实。
来这里之后领导给予我很多关心,尤其是徐经理和贾经理。非常感谢他们对我在工作和生活上的帮助。很遗憾我在这几次考试时都没有脱颖而出。我不敢说我辜负了谁,我最对不起的是自己。准备不足不是理由。一方面是我的态度有问题,没有真正作到日事日毕,喜欢拖延。有很多计划而不去实施,有很事要做而抓不住重点,
另一方面是自己对自己能力估计过高,自己能力很怀疑有问题。很遗憾我的表现是用的体力而不是用的智慧。
最后感谢领导给予的机会,希望下个机会自己能把握住。
当一个人遇到困境的时候,才是真正考验这个人品质的时候,困境中勇敢,坚强,和智慧的火花是作为一个人一个合格人的基本素质。希望自己能承担起应该去承担的责任,乐观的面对生活。改变对自己和对别人的衡量标准。对自己要求严一些对别人要求再低些。希望自己在每次作出人生选择的时候都会展现自己智慧的一面,不去为过去后悔,更不用为明天担心,争取今天就为明天做好充分的准备。
希望自己明天更加自信,更加乐观,更加会感恩;希望自己在生活上能给母亲,妹妹,女朋友更加多的关心照顾。希望自己更快成长起来,能为公司做出贡献的同时也能实现自己的个人价值,人生短短几十年,回首无憾,足以。
拓展培训师告诉我们在理想和成功之间还有一个很重要的字—--做。我感觉一个人的成功也要靠悟性,不去努力,有些道理或许终其一生也不能明白。
我感觉这次培训讲师都很敬业,没有讲的不好的,只是每位的台风不一样而已。有时让一个人脱离自己的风格去完成一件事没想象的简单。我只是感觉培训的时间安排有点挤,不利于消化吸收。
很多时候我都感觉不到自己的渺小,这或许正是我的渺小之处;很幸运这次培训公司又给了我这种感觉的机会。茫茫人海,光阴似箭,这是我人生步入社会的起点,更是我毫无保留全力以赴为理想努力的起点。愿挫折是我前进的台阶,愿丰富而有意义是我在死前对人生回顾的总结。
我很荣幸参加了成功的举办的第六届的SYB创业培训,共有29名有创业愿望的.学员参加了本次培训,今天刚经历了初冬的第一场寒流。除了寒冷的天气之外,由美国金融危机而引发的全球经济的衰退让我们感到这个冬天更加的萧索。对于我们每位有梦想创业的青年,现在要面对的不仅仅是季节的转换,更要面对经济环境对你们实现梦想的巨大考验。此次培训当中的很多人,或许自己、或许家人、或许朋友,已经感受到了这个不同寻常的冬天的艰涩。
这是一个艰难的时候,是一个考验智慧和毅力的时候,当遇到挫折的时候,或许这是从逆境之中开掘希望之石的时候;这是一个艰难的时候,但更是我们携手共渡难关的时候。不管现在的境遇如何,YBC时刻关心着我们, YBC大家庭的每个成员一直在路上左手温暖着右手!
在学习的过程中,我主要学到了以下几点:一是学习创业理念,当前越来越多的下岗职工通过自谋职业或自主创业实现再就业,创造了财富,创业,不仅是实现就业,要转变观念,树立创业精神,鼓起创业勇气,增强创业魄力,实现对人生的追求和自身价值。二是学习创业知识,要全身心投入到学习当中去,学习创业需要的条件、相关政策及法律等知识,避免在创业过程中走弯路,减少不必要的损失,为每个人的创业梦想插上有力的翅膀。三是学习创业的技巧和本领。通过学习和交流,准确把握社会发展的潮流和方向,运用技巧和本领,在越来越细的社会分工和日新月异的行业中追求最适合自己的创业道路,挖掘第一桶金。
在这次培训中我深深的体会到老师教的仔细,学员学的认真,决不带着疑问离开教室,有的人为了全身心的投入到学习当中,甚至暂时放弃了自己那一摊子百废待兴的工作,因为大家不想辜负培训老师的每一滴汗水,想让自己在学习的艰辛中收获喜悦。通过培训,大家掌握了系统的创业知识体系,清醒地看到自己所从事行业的市场形势及创业环境,学会了如何去组织、计划、实施和做大做强等,更难得的是学会了结合自身实际确定决策思维模式,创业综合素质有了很大提高。
通过此次培训我对我的美容院和培训项目有了更深刻的总结,我总结了“四要”
一、 要生存。在梦想和现实冲突之时,生存是第一需要的。创业之初,特别是在极度困难的时候,企业要先学会活着,而后再考虑成长,但是梦想的目标不能变。
二、 要学习。在危机中学习,提高抗风险的能力,利用这个时期有针对性地学习,苦练内功,积蓄团队力量,提升内部管理张力,为危机之后的发展做好准备。
三、 要关注。要特别关注国家相关政策和市场环境的变化,利用有利的政策,随时调整企业策略。
四、 要总结。仔细总结过往的经验,并思索未来发展和经营模式。
最后感谢各位领导的亲切关怀,感谢各位教师的认真辅导。冬天已经来了,春天还会远吗?我坚信通过此次的培训,对于实现我人生目标会越来越近。
在当老师之前 ,我一直以为当美术老师会是特别轻松的,因为在实习的时候,经常看到那个学校的美术老师轻松在上完两节课就自己做自己的事去了,那时候我好羡慕他,但等到自己真正当了美术老师后,才发现,要想当一名轻松的美术老师,并不是相像中那么容易的,你需要掌握的东西很东,不仅是专业知识,更有学生的基本情况,学生的学习兴趣。你的一堂课即使准备的再充分,如果在课堂上没有很好的体现出来的话,我觉得这堂课还是一节失败的课。
这样的事我是遇到不少,不管我多认真,在我上欣赏课的时候,经常看到学生们一脸烦躁的表情,他们还一个劲地说不看画,要看电影,我当时都觉得自己好失败,每次一到上美术课,我都不太愿意去上,因为看到他们讨厌的表情,我也讨厌上美术课了,我宁愿一心一意地去上文化课。 参加了这个国培,我觉得其实美术课应该是一门兴趣性特别强的课,如果上好了,当美术老师肯定会很轻松。我之前上的那么累,原因还是在于我自己没能好好把握学生们的学习兴趣点,没有激起他们学习美术的兴趣和动力。 我想,对于我这个黄毛丫头,要应付这些比我还高出半个头的初中生们,我得多下点功夫了,得多去学习一些美术教学方面的理论知识及教学经验。如果学校也能早些让我参加国培就好了,我想自己现在对付学生肯定不会那才力不从心了。
9月8日至12月8日,我参加了集团公司统一组织的材料员培训。工作后能参加这样的培训,真的很难得,本人很珍惜此次学习机会。通过工作又重新回到校园学习,学习的动力和感受也与以前不同。通过本次学习,本人收获非浅。现将三个月的学习经历汇报如下:
一、学习内容概述
本次学习三个月,共开设了9门课程,分别是《经济法》、《建筑材料》、《物资财务审计》、《火工产品》、《工程项目物资管理手册》、《电工产品》、《预算概论》、《采购管理实务》、《会计学原理与材料成本核算》等九门课程。《经济法》主要学习了企业法、公司法、合同法等内容。《建筑材料》主要学习了建筑材料的基本性质(包括材料的基本物理性质、力学性质、耐久性)、石材、气硬性胶凝材料(包括石膏、石灰、镁质胶凝材料、水玻璃)、水泥、混凝土及砂浆、墙体与屋面材料、建筑钢材及铝材、木材等。《物资财务审计》学习内容包括:结算业务、财务报销业务、施工企业材料核算、物资审计。《工程项目物资管理手册》学习内容包括物资管理岗位责任、物资计划管理、物资采购、运输、材料库建立与管理、供应管理、作业队物资管理、顾客财产管理、物资监察、岗位职责与工作要求。《预算概论》课程,主要是以公路定额为基础,举例讲解如何进行概预算,如何查找和套用定额,并对预算编制管理办法进行了学习。《采购管理实务》主要包括采购基础、采购组织架构、采购方式、采购计划和预算编制、采购作业流程、供应商的开发与管理、采购过程控制、采购谈判与合同管理、采购成本控制、采购绩效评价等内容。《会计学习原理与材料成本核算》学习内容包括会计要素和会计等式、帐户设置和借贷记帐法、会计凭证、会计帐簿、企业生产经营过程核算、施工企业材料物资核算。《电工产品》学习了电路知识(直流电路、交流电路)、电线电缆、变压器、电机知识。《火工产品》没有教材,学时也不多,老师口头讲解了火工品种类、其特性等知识。
二、学习体会和感受
本人以前主要从事贯标工作,对物资管理的认识仅限于《程序文件》中要求的内容,对物资管理过程也只是一个抽象、概括的理解。通过这次系统学习,深知物资管理其学问深厚,要想搞好物资管理工作不是一件容易的事情。首先,提高了对物资管理的思想认识。物资管理是项目管理过程中的一个重要环节,工程项目所使用和安装的物资是生产要素的重要组成部分。在目前的工程项目中,物资所占资金比例可达建安工作量金额的60%以上,随着现代生产水平和科技含量的提高,这个比例会达到70%-80%,甚至更高,因此,物资管理对工程项目的成本管理及其经济效益起着举足轻重的作用,物资管理的好坏关乎项目管理的赢亏。物资管理并不是简单的采购、收发材料和保管材料。
其次,物资质量是影响工程质量和安全的第一要素,物资质量问题小的可能会使施工单位的经济利益受到损害,严重者将导致重大事故的发生,甚至会直接危及人身财产安全,所以,加大对工程物资采购和供应的控制,才能有可能保证工程的最终质量。同时物资的采购还要考虑到工期的安排,既要做到保证生产,又要做到不至浪费。
另外,作为一名物资管理人员,其职业道德和人品素质是非常重要的,物资管理人员是否有责任心,是否将企业利益至上,是否肯吃苦好学,对搞好物资管理,做一名合格物资管理人员至关重要。
《工程项目物资管理手册》第九章专门讲到“物资监察”内容,项目部制定物资监察办法和相应制度,设置物资监察岗位,以监督贯彻执行国家和本企业的有关物资方针、政策和法规,防止和杜绝物资管理工作中不负责任、违法乱纪的行为发生,将有利于加强物资纪律,有利于控制工程项目的物资供应质量、降低工程成本、提高管理水平,确保施工生产任务完成。物资监察岗位与物资管理其他岗位是不同的,物资监察员应该配合纪检、监察、财务等部门对物资管理工作的监督检查。在我们施工单位,物资监察工作一般由项目自检、机关物资主管部门以及上级物资主管部门的监督检查所代替了,无论是集团公司,还是子公司,均未专设物资监察岗位。本章内容告诉了我们物资监察岗位的重要性,。
本次学习还让我了解到了很多财务知识和核算方面的知识,以前对财务知识和成本核算是一片空白,通过本次学习,知道了如何设置帐户、借贷记帐法、财务与物资关系,以及材料核算方面的知识。电工和建筑材料知识以前在大学中也学过,基本是忘光了,这次学习让我温习了此方面的内容,因为有了工作经历,有了以前对电机、材料等的感性认识后,学习起来理解更深刻,掌握起来更容易。
12月7日,集团公司主管物资领导李部长利用学习期结束之际,给我们讲了实际物资管理中应该注意的事项,讲解了物资管理的流程、合同谈判的技巧等,传授了他作为物资管理人员多年来积累的经验,以及对我们作为一名物资管理人员,应具备的素质,并对物资管理人员提出了相应要求。
本次学习中,有一节课让我记忆犹新,那节课,老师推荐我们看了部分西游记,结合西游记,老师谈到唐僧师徒的团队精神,老师说:唐僧团队是世界上最好的团队。我们做领导要做唐僧,下面的员工要做悟空。唐僧本领不高,但他有坚定的信仰,有管理方法。悟空本领大,技术好,精通业务,交游广朋友多,而且对领导忠心。我们做员工的,就要做悟空类的人,认真工作,忠心企业和领导……
虽然三个月的脱产学习结束了,但我知道,学习是无止境的,以后的工作中应该每天都要不断的学习新的东西,学以致用。只有不断的学习,才能让自己头脑常新,才能不断的提高自己的工作水平。三个月的学习,老师的传授也只是起个带领作用,更重要的还是靠自己平时工作中的用心学习和钻研。
三、对办理此类学习班的几点感受和建议
本次学习三个月,时间比较长,对于我们这种施工单位,利用施工黄金时间抽人去学习,可以看出集团公司、子公司领导对人力资源培训的大力投入及重视。如果能好好利用这样的机会,真正学到东西,是很值得的。本次学习,本人觉得在课时内容和时间安排上有些松懈,课时安排不够紧凑,三个月的学习内容其实两个月就可以学完。重要的一点是:对于《工程项目物资管理手册》和《采购管理实务》两门课程,让学校里的只懂理论的老师讲,不如请本集团公司资深物资管理人员结合多年的管理经验来讲解。本次学习的一门重要课程《采购管理实务》,是由一位非教师人员讲课,并且是临时调整的,说是授课老师因嗓子不舒服,换了一个从未讲过课的一名曾做过保险工作的职业技术学院某教师的夫人为我们授课,我们学员普遍认为有上当和应付我们之嫌。的确,那门课上完了,我们觉得还不如李部长那两个小时的讲课内容实在和有用。
建议以后集团公司或我们公司,在办理类似学习班时,应选好老师,组织好学习时间安排,对学习过程进行监督,让时间和金钱花的值得,让学员真正能学到知识,特别是一个月以上的培训,因为时间比较长,学员和老师都可能产生懈怠感,从而导致老师和学员都不够认真。
经过一个月的服务顾问培训,服务顾问学习了三大项目—用户满意的理念与管理、处理顾客投诉、售后服务流程,使每一个员工对工作有了更深一层的了解。
一、用户满意的理念与管理
企业必须赢得客户的信任,只有建立在彼此互相信任的情况下,客户才会对你的服务满意,对你的企业、对你的品牌满意,从而达到品牌的忠诚度。 用户满意,必须做到满足客户的需求,超越客户期望值,符合市场竞争条件。顾客需求在消费意识的觉醒与市场竞争的影响下,顾客需求的变化由理性需求到感性需求及更高一层的感心需求,使我深刻体会到全方位的服务理念,并最终创造出品牌形象、售后获益及用户满意的“三赢”策略。
二、处理顾客投诉
投诉是售后服务工作中最有技巧性的难题,目前很多4S店面对这个问题都表现得很恐惧,很害怕的态度,其实有时恰恰相反,客户投诉处理得好的话,就能为企业带来转机和发展,能促进改善企业存在的缺陷。如何处理好投诉?如何能在投诉中取得“双赢”呢?这需要有一定的技巧与经验。
1、面对客户投诉,我们应当把握好机会,争取得到客户的信任,赢得客户的认同,同时展现品牌的积极形象与我们的专业形象。
2、认同客户的情感,对问题处理保持中立,先处理好心情再处理事情。
3、在认为客户放弃扩大事情的动机时,为客户提供几套处理方案供其选择,争取“双赢”。
三、售后服务流程
东风标致特约商售后服务流程的核心流程的五大价值:1-体现出的“顾客为中心”的服务理念 2-展现品牌服务特色与战略 3-让客户充分体认有行化服务的特色,以提升客户的忠诚度 4-以标准化、统一化的作业标准,规范所有服务网点,面对可户的服务员行动 5-透过核心流程的优化作业,提升用户满意度,并提升服务效益,以及东风标致售后服务的预约、接待、维修、调度生产/质量检验、结算/交付前说明、跟踪回访整个流程的每个环节的重要性 。
四、服务工作手册
1、服务顾问的作业流程:
准备迎接客户 → 欢迎客户 → 询问故障判断故障 → 填写委托书 → 确认委托书 →接收车辆维修→安排客户离开→车间进程控制→车辆内部交车→交车前说明→结算→送走客户→跟踪回访
2合理的维修价格和准确的时间估算,会使客户感觉到你专业、优质的服务,从而增强客户的信任。
3、接待客户车辆时,应当着客户的面装上防护件,已表示我们能其车辆的爱护,对其车辆的外观进行检查,已免交车时带来不必要的纠分。
4、服务顾问应随时与维修车间、客户保持联系,随时了解车辆的维修进度,对有变更的项目与客户进行交待,告其细节,不可自行修改以减少客户抱怨。
5、对完工车辆要做好“三检”辆外观,确认好交付时间,通知客户取车。
6、在车辆交付中做好结算,详细与客户说明维修项目及细节,哪些是收费与优惠,哪些是免费的。让客户有种超值体验,吸引客户下次入厂。
7、对更换下来的旧件,应询问客户是否带走或由维修站处理。
通过此次的培训,对我在服务顾问这一职位上有了更新的认识,对我在以后的工作有更好的帮助,可以让我更加规范地做好服务顾问的工作,搞好综合协调,及时准确地掌握客户各方面的动态,注重调查分析,对各种情况进行分析和判断。最后希望东风标致能够给服务顾问提供一些技术性的培训,将理念与实践结合在一起,全心全意投入到工作中,在工作中不断改善不足之处,尽自己的全力打造东风标致优质的售后服务形象,提高客户最大满意度。
这次培训即将结束,课程涉及到小学数学的教学设计、提问和反思、组织互动交流、测试命题、小学生的空间观念等方面。每个主讲人都是精挑细选的教坛精英,分别在各个方面讲授了教师应具备的各种能力和修养,其中有很多是肺腑之言和经验之谈,使我从中认识到自己的不足之处,非常有利于自己的成长,从中我受益匪浅。
反思这次培训学习,我的感受主要是以下两方面:一、更新教育观念,增强责任心培训过后,我对教师的概念和职责又有了更深层面的理解。教师不能抱着传统的教学观念,“两耳不闻窗外事,一心只教圣贤书。”在教学过程中,我们应融合学校的办学目标,办学理念,打造我们自己的毕业生品牌特色,在潜移默化中,提高学生的素质水平。同时我们在专业工作中,又要做到尽职、尽责、尽心,随时借鉴新的教学方法为我所用,做到它山之石可以攻玉。力求我们的毕业生不仅具备“过硬的专业知识和技能”,而且具备“特别能吃苦,特别能忍耐,特别能拼搏,特别能奉献,特别能合作”五种优秀品质。二、注重备课过程,关注学生体验,提高课堂效果。课堂是我们教师的主阵地。在“重过程,重体验,重探究”的理念指导下,如何改进课堂,提高教学效率,是我们每个老师都在思考与探索的。
聆听了报告后,更让我明确了进行课堂改革的必要性。特别是在课堂教学过程中注重增强师生互动与情感交流。备课时,我们应该摒弃传统备课中那种单维的、严密的、封闭的、主观的线性教学设计,而努力追求一种多维的、灵活的、开放的、动态的“弹性”预设,充分考虑学生的学习需求。讲课时,教师自己首先投入激情,才能调动学生的激情,才能引导学生主动参与课堂讨论,主动思考问题。总之,通过这次培训,我的收获很多,同时也感到责任很大。我深刻认识到:教师是教学活动的指导者,也是教学方法的探索者,更是教育活动的创造者。只有不断超越自我,才能实现自身持续发展,才能适应高职教育的要求。我们将继续努力提高自身素质,探寻课堂改革的新方法。
根据毕节市安监局《关于学习贯彻国家安监总局〈煤矿矿长保护矿工生命安全七条规定〉的通知》(毕市安监明电〔20xx〕4号),百里杜鹃安监局于20xx年2月22日下午 2:30,组织煤矿法人、主要负责人以及五职矿长于安监局五楼会议室集中培训学习,专题学习《煤矿矿长保护矿工生命安全七条规定》、《煤矿安全生产禁令》以及“四个100%”。共计培训煤矿管理人员106人次,签订煤矿矿长保护矿工生命安全承诺书20份,发放学习文件资料1000余份。现将培训情况总结如下:
一、严格培训纪律
本次培训要求百里杜鹃所有正常生产建设煤矿企业法人、主要负责人及五职矿长必须参加,不得无故迟到缺席。将培训学习参加情况纳入煤矿管理人员考核,对无故缺席迟到的煤矿管理人员按照相关考核管理办法扣除相应考核分数并给予处罚。
二、明确责任目标
煤炭行业属于高危行业,煤层赋存条件复杂,事故风险较大,煤矿管理人员应该将维护矿工生命安全作为第一职责。
一是要求煤矿认真贯彻落实学习内容,提高煤矿管理人员和从业人员的认知能力,充分认识煤矿安全生产工作的重要性,杜绝麻痹松懈,保持警醒;二是要求煤矿认真抓好职工培训教育工作,牢固树立“安全发展,持续发展”理念,提升煤矿安全管理能力和水平;三是要求煤矿健全管理机构,配足配齐专业技术人员和特作人员,加强应急救援建设,提高矿井灾害防治能力;四是要求煤矿制定具有针对性的方案和措施,扎实开展隐患排查治理工作,及时消除安全隐患,保护矿工生命安全。
三、强化贯彻落实
培训结束后,对煤矿企业管理人员进行了现场考试,并签订承诺书,承诺严格执行《煤矿矿长保护矿工生命安全七条规定》、《煤矿安全生产禁令》以及“四个100%”,坚决维护矿工生命安全。
同时将贯彻落实《煤矿矿长保护矿工生命安全七条规定》作为20xx年度监管执法重点。要求所有煤矿企业将《煤矿矿长保护矿工生命安全七条规定》制成宣传板,积极进行宣传,主动接受群众监督。
作为一名学生干部,我有幸参加我们学院分团委组织的这次团校培训。我非常珍惜这次机会。经过这次团校培训,收益匪浅,让我在思想上提高了对大学生学生干部的认识,在此,我想就这段时间的学习谈谈自己的一些感受。
作为一名学生干部,在学习上,应该端正学习态度,明确学习目的,掌握各科文化知识,全面发展。在工作上,一定要对学生干部工作充满热情,树立为同学,老师,学校服务的意识,以服务他人为荣。
在生活中,平时要多与同学、老师和学校沟通,确定做好成为同学与同学、老师和同学、同学与学校沟通的桥梁,努力增进大家的沟通与理解。及时了解同学们的意见、思想动态和困难。对于同学们的正确意见要虚心接纳,对于误会要耐心与之讲解和沟通。充分维护同学们的权益,让同学们感受到集体的温暖,从而激发同学们的集体精神。
在处世中,要有公德、公心、公正、公道。作为一名学生干部,要学会谦让,要牢固树立为大家服务和帮助他人的公仆意识,公平公正地对待每位同学,不计个人得失。热情服务于班、院系、学校,把自己当成同学们的公仆,时刻为大家服务。
团校的培训,使我提高了理论水平,培养了大局观念,增强了大局意识,增长了见识,开阔了眼界,历练了组织协调能力,提升了综合素质,并结识了许多优秀的朋友。我充分意识到,自身的综合素质和能力与团组织工作的要求还有很大的差距,因此我认为我应该从以下几点来完善自己:一是认真学习,提高素质;二是善于沟通,团结协作;三是要善于创新,运用所学的知识和积累的经验不断提高自己。虽然团校干训告一段落,但我会带着这些让我颇受震动的思想和经验,朝着我的未来,坚定地走下去,真心地感谢分团委为我们提供这样一次宝贵的学习机会。
20xx年7月24日——7月28日,我有幸参加了郑州市金水区庙李镇中心学校20xx骨干教师在北师大研修班的学习,第一次来到如此之高的学府培训学习,心情是激动的,同时也倍感压力,但是我将这种压力转化为学习的动力,学习期间认真听课,记好笔记。为期5天的学习,我聆听了8场教育专家的精彩讲座,使得有机会和专家们进行面对面,零距离的交流。时间虽短、但组织十分紧凑,收获颇丰,让我深深的感到这是一次启迪智慧、涤荡心灵、终生难忘的学习之旅。作为一名一线教师,在欣喜、激动、充实之余,更多的是切实的感受和深深的思考。
一、教师要树立终身学习的思想。
通过这几天的学习,我发现每一位专家无不是热爱学习、喜欢读书。特别是北京立新学校的曾军良校长每年就要读65本书,平均5天就要读一本书,而自己呢?
教师是先进文化的传播者,作为一名教师,除了有精深的专业知识外,还必须有广博的各方面知识。在课堂上,能够巧妙的把教师广博的知识,象涓涓细流一样汇入学生心田。学生对拿着参考书,照本宣科的教师最反感。我不禁想起了一个故事:有一天,一位33年教龄的教师上了一堂观摩课。课上得很成功,听课的老师们都忘了记笔记,听得入了迷。课后,人们问那位老师,“你花了多少时间来准备这堂课?”教师回答:“对这堂课我准备了整个一生,可以说,对每堂课我都用一生来准备。但直接对这个课题的准备,则花了十五分钟。”用一生的时间来准备每堂课,这准备就是终生与书籍为友。
一个现代的教师,应同时具备双重身份:既是教师,又是学生。教师为“育人”终身学习,作为教师,我们的学习不是一般的学习,而是基于一个教育者的学习,我们最终的追求是育好人,为“育人”而学习是教师的天职。我们当不断学习新的教法,新的教育教学理念,让自己成为“源头活水”,更好地滋润学生渴求知识的心田,影响自己的学生也树立终身学习的理念,并帮助他们为终身学习打下坚实基础。
冰心一句响亮的“我永远读书是我生命中最大的快乐!”睿智地告诉所有的人,读书的结果,就是过滤杂质,积淀魅力,收获快乐,然后,快乐地去做一个真正的人!
二、教师不妨听听自己的课。
北京市第二实验小学华应龙校长的文章《年轻的教师不妨听听自己的课》给我留下了深刻的印象。教师应成为反思性实践者,这是新时期教育教学改革的需要,也是实现教师专业成长的必经之路。华校长很欣赏叶澜教授的一句话:“一个教师写一辈子教案,不一定成为名师,如果一个教师写三年反思,有可能成为名师。”
但是,一提到反思我就头疼,不知道该反思些什么。“不识庐山真面目,只缘身在此山中”。有时自己上课看自己,不容易发现问题,不容易突破自身的条条框框和既有模式。往往是上完课自我感觉良好,写教学反思时却无话可说。如果能跳脱出去以局外人的身份看自己的课,目击自己执教的活生生的课堂,就会有“旁观者清”的感觉。
华校长认为,在反思的过程中,不论对自己的每一次否定是不是正确,置身其中,首先能感受到的是一种执着和专注的精神,一种永不满足、不断进取的精神。教学中的任何疑难问题都可以成为反思的对象,对教学中任何困惑的思考、探索都有可能成为教学智慧产生的源泉,而每次反思都会有助于提高自身的教学能力。此外,实践是检验真理的唯一标准。反思之后当以再用实践来检验,再实践以后再反思:为什么有的方法是行的,有的方法是行不通的,以寻求新的解决方法,而这也是增强教师反思能力必不可少的环节。
听自己的课,是对自己教学工作的一种自我监督和反思。年轻教师要听自己的课,确保自己快速成长起来,成为教学骨干;老教师更要放下架子听一听自己的课,认真回顾一节课的得失,及时发现教学中成功的地方和该纠正的问题。
有一句话说:我工作,因此我快乐。通过这次学习,我要说,我学习,因此我快乐。学习只是一种手段,学习还只是一个开端。我相信,我会在教育天地中走得更宽,更远。
读经典,养习惯,守规矩,更发展
——师德培训心得体会
常言道:“没有规矩,不成方圆”。所谓规矩就是我们平时所说的法律、规章、制度、礼法等。懂规矩、用规矩、守规矩,是社会进步程度的一个重要标志。也是一个健全的社会人应该遵守的办事规程和行为准则。作为教师,应该教会孩子们怎么守规矩。
小学生具有非常大的可塑性,这个年龄段是人形成终身习惯的最佳时期;是打好学习基础、养成良好习惯的最佳时机。从小养成好习惯,优良素质便犹如天性一样坚不可摧。因此,在小学阶段培养学生的学习习惯就显得尤为重要!我校结合学生实际诵读国学经典,践行弟子规,培养六大习惯目的就是培养学生的学习习惯。
播种一种行为,收获一种习惯;播种一种习惯,收获一种性格;播种一种性格,收获一种命运。
学习习惯是指学生在长期的学习实践过程中逐渐形成的不需要意志努力和监督的自动化行为倾向。学习习惯有好坏之分,如:课前预习、上课专心听讲,认真完成作业等都是良好的学习习惯,有了它,学生可以轻松快捷地学好知识。反之,一个人如果养成书写潦草、做题马虎等不良的学习习惯,不仅增加学生学习的负担,而且有损于学生的身体健康。 在小学低年级,要让学生养成上课专心听讲,按时完成作业等简单的切实可行的学习习惯,随着年龄的增长,学习水平的提高,知识的不断更新,到了小学高年级乃至中学,就要在简单的学习习惯基础上逐步训练养成高级的学习习惯,如阅读习惯,独立思考习惯、勇于创新习惯等。
小学低年级学生的学习习惯是在家长、教师的要求下或在模仿他人的过程中形成的。树立榜样,不仅对小学低年级的学生,对高年级学生学习习惯的养成也有很大的促进作用,对小学低年级学生更要多树立一些好的榜样。如多表扬一些作业工整、遵守纪律的学生,使其他学生自觉模仿。对学生的每一点良好行为,教师要及时给予表扬,而且要营造一种良好的议论氛围。同时教师,也要注重自己的言行,做好学生的表率,不能使自己的不良习惯传染到孩子的身上。一个在日常生活中粗心大意惯了的人,要在学习中养成认真细心的习惯是很难的,因此,培养学生良好学习习惯,学校、家长要结合起来,共同努力。
一旦老师在教学中发现学生不好的学习习惯,及时帮助纠正,同时与家长保持及时的沟通,为以后的学习铺平道路。习惯仿佛一根缆绳,我们每天给它缠上一股新索,要不了多久,它就会变得牢不可破。
习惯的养成需要坚持。习惯的培养是一个持之以恒的过程。良好学习习惯的培养不是一蹴而就的,必须有足够的耐心和毅力,反复抓、抓反复,一丝不苟,持之以恒。稍有懈怠,便会走样;经常中断,就会前功尽弃。
“习惯”是养成教育的结果。养成良好的习惯是行为的最高层次,习惯不是一般的行为,而是一种定型性行为。习惯是经过反复练习而养成的语言、思维、行为等生活的方式,是在重复出现而又规律的刺激下形成的,这种方式长期积累,反复强化就会形成习惯。一旦形成习惯,就会变成人的一种需要,成为一种不做不行的“自然”,这就是我们所说的“习惯成自然”。
本人从7月开始有幸参加**市第三批科技骨干教师培训班的学习。经过六个月的学习,我在开展科技教育活动得到了丰厚的收获。
一.导师引领
在学习过程中,得到雷**老师、黄**老师、罗**老师三位名师的指引,使我在科技教育理论、科技活动开展和科技项目实践等方面都受益匪浅。例如:雷**老师带领我们进行科技活动的体验交流和到科技特色学校跟岗活动。黄**老师为我开展机器人项目制作研究项目指明了研究方向,提供技术的支持。罗**老师在教育理论给与有力的支撑。
二.科技活动学习、交流及分享
在培训团队的组织下,我参与了在六中举行的科技理论学习、特色交流、中期汇报、成果分享等系列科技学习;参与了体育东路小学、广铁五小的科技特色跟岗活动;参与了在广东科学中心、协和小学举行的对象交流考察活动。通过这些活动让我系统的学到了科技特色活动开展、积累科技成果、创建科技特色学校等方面的途径和做法。为我在科技教育领域的发展提供了很好的借鉴和经验,使我在开展科技教育方面的能力和水平得到了提高。
三.动手实践
通过开展实训项目制作、申报科技项目、指导发明项目、撰写论文、组织活动等实践,我感觉到在开展科技教育不再迷茫了,各项科技工作变得清晰、有条理了。同时,我也感受到了压力,感受到要开展好各项科技教育必须付出更多时间和精力。
总的来说,通过本次培训班学习我的水平和能力都得到了提升,我会继续努力在实践中锻炼自己,提升自己。最后感谢培训团队、培训导师的帮助和指导。
xx年12月初我参加了xx年中小学教师素质提高全员远程培训学习,虽然学习的时间有限,但是这一阶段的学习使我获益匪浅。下面是自己对这段时间学习的总结与一些心得体会。
一、教师必须多读书、丰富自己的知识、提高自己的修养
本来一直感觉自己是一名语文老师。所以总是很放松自己。可是在我听完讲座之后,让我深有感触。我们的教师需要的不仅仅是书本上的专业知识、更需要的是渊博的知识、教育的智慧,我们要改变的是过更好,更加的吸引学生。就去的老师的形象,我们要做一个有智慧、有爱心、让自己快乐也要让学生快乐得人,要想让自己的课讲的必须提高自己的个人素质。听到了教授的报告,才知道如何成为一名优秀的教师。首先的一点是必须要多读书,读好书。不但这样他们都同时读了许多课外的读物来丰富自己的知识。我也从中立志要多读书来提高自己的各方面的素质。努力让自己成为一名优秀的教师。
二、尝试多种教学方法,改变课堂,创造多彩课堂.
教师就必须在各个方面提高自己.尤其是在教学方面,一个优秀的教师不会上课单一.而是要有多种多样的课堂方式.只有形式多样的课堂,才能更好的吸引学生.让学生喜欢上课,从而在各个方面提高自己的水平.在讲座中说:一堂课下来,教师一定要明白在教学生什么,学生发展了没有,改变了没有,学生走出教室与走进教室有无变化?这就要求我们教师在备课的时候绝对不仅是在备教材,更多的是要关注学生,关注学生能学会什么,是否发展了。
三、转变教师角色。
“学生是学习和发展的主体。要关注学生的个体差异和不同的学习需求,充分激发学生的主动参与意识和进取精神,积极倡导自主、合作、探究的学习方式,为学生全面发展和终身发展奠定基础”。新课程将改变教师与学生的传统角色、教学方式和学习方式,积极倡导学生主动学习和主动探究的精神,教师要不断地实现自我更新。
新课改强调教师是学习活动的组织者和引导者,同时认为学生才是课堂的主体,老师应尽可能地把课堂还给学生,让尽可能多的学生参与课堂,把“主宰”权还给学生。我认为,学习的目的是为了学以致用,而不是单纯地为了考试,为了升学,因此,作为教师确实有必要转变一下自己的角色地位,顺应课改的需求,把放飞心灵的空间和时间留给学生,营造宽松自由的课堂氛围,在这种轻松的氛围里真正地引导学生们积极、主动地学习,这样一来,学生有了较自由的学习空间,有了与老师平等对话的机会,变得越来越大胆,在课堂上踊跃发言,积极地表现自我。
短短的培训,走进教授们的心灵世界,感叹于他们思维的敏捷,语言的风趣丰满,独特的教育视角,丰富的教育经验把我印象最深的记录下来,给自己留个纪念,愿我也能拾级而上。
安全稳定工作,是学校顺利开展教育教学工作的前提和基矗没有安全稳定的校园环境,学校的各项工作都无法正常运行。为此学校以对国家和人民高度负责的精神,认真开展好安全教育活动,并在安全教育基础上普遍开展了安全检查和建章立制工作。现将我校安全教育工作做如下总结:
一、抓安全工作领导重视、措施得力。
学校对安全教育工作非常重视,常抓不懈。
一是从平时的安全教育入手,消除思想上的隐患。每学期的开学典礼领导要讲安全;放寒暑假前,学校在给家长一封信也强调安全;各班级加强对学生平时的安全教育与管理,充分利用板报、橱窗、广播宣传安全常识;班主任教师利用班会讲安全。
二是加大安全检查力度,不留死角,防范于未然。今年开学初,学校领导到教室、学生活动场所,对全校的每一角落,每一个电源开头、灯头、插座,进行了一次全面检查,发现问题当场解决,对破损的电源开头、灯头及时更换。
三是明确责任、建立规章,狠抓落实。学校的重点部门按区域划分了责任,对教室、图书馆、体育器材等学生经常聚集的场所,对实验室、微机房、电教室、库房等易发生火灾事故的部位,都明确了负责部门和责任人。并且学校花了几千元把教学楼一楼的北侧窗户加上了护栏,楼内的安全得到了基本保障。
二、扎实落实安全防范责任制。
本学期学校组成由校长、德育处、总务处主任参加的安全检查组,对全校各部位进行全面细致地检查。尤其对用电、用火的设施,对剧毒、易燃易爆、强腐蚀、放射等危险品进行了重点检查,对学生聚集的场所进行应急疏散通道检查。检查后对发现的问题责成有关人员及时进行了处理和整改。
我们还进一步明确了各室、各重点部门和各专管人员的安全职责并签定了责任状,定期培训、规定职责。
我校把维护学校安全稳定作为经常性工作来。
一是强化工作领导,提高责任意识。成立了安全工作领导小组,学校各科室、年级组、部分教师,形成安全信息报告工作网络。为落实学校安全稳定责任制,学校一把手与教师签订了责任书,进一步深化了"责任重于泰山"的安全工作意识。
二是加强教育,健全制度,落实学校安全稳定责任制。为此,我校加强了学生日常法制教育和安全教育。定期对学生进行法制教育和校规校纪教育,把安全教育贯穿到学校教育教学各项活动中,强化了师生安全防范意识。学校建立健全了安全管理制度和大型活动申报、危险品管理、防火防灾等规章制度,并把安全工作的目标、责任和措施落实到部门、岗位和每个人。
三是加大督导检查工作,加大整改措施。期末我校对学校安全工作进行检查,并通报了结果,效果令人满意。
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