为了提高我们的写作水平能力，我们不妨系统地去写一份心得体会。 反思可以提升我们的智力，拓宽我们的思维。以下是我们为您准备的与“移动实习心得体会”相关的内容，本网页内容仅为您提供参考！

移动实习心得体会 篇1

今年暑假我在移动工作，在这段时间里，对于一些平常理论的东西，有了感性的认识，感觉到受益匪浅，实习期间我努力把自己在学校所学到的理论知识向社会实践转化，尽量做到理论与实践相结合。真的很感谢中国移动有限公司提供这个大学生带薪实习的机会给我，从今年8月份到现在在中国移动的时间有300多个小时。在实习的这些日子里，我学到了很多东西，而这些东西并不是学校能给我的，让我体会最深的并不是我赚了多少钱，而是培养了我一种对工作的责任感，上班的时候我应该做什么，哪些又是我不能做的，我应该做的就应该认认真真的去对待，而不应该的就不能去触及。有时候会感觉很累，但我都是以最好的精神状态去面对，感觉很充实，也很有自豪感。我很珍惜这份兼职，毕竟我自己学的双学位是工商管理类，而且这份工作与自己选的专业息息相关。我现在已经是进入大四了，也面临着找工作的问题。不过，这次实习让我有更多的机会尝试不同的工作，扮演不同的社会角色，逐步完成学生向职业化角色的转化，从而发现自己的潜力和兴趣，以奠定良好的事业基础，也为自我成长丰富了阅历。我觉得这份兼职非同寻常，它让我受益匪浅，得到不同程度的成长。以下是我在实习期间对工作的总结以及自己的一些心得体会。

第一，要做好准备工作 在此真的很感谢老师花了那么多时间为我们做培训工作，老师的培训让我们从学生向职业化角色的转变，对我们去上班提供了极大的帮助。所以，每次去上班前，我都会提前熟悉一下公司的业务，特别是那些最新的业务和活动，以谨防顾客问到而自己却不知道，这是最不希望发生的。除此之外，还要理清哪些是顾客最关心的、问到最多的。在形象方面，在出发前我都会很认真的打扮一番，看看自己有没有达到培训的要求。接着，我都会调整自己的心情，把心情调到最佳状态，并告诉自己“今天我是最好的”。当有其他冲突时我一般都会请假或让其他同学代我去上班。

第二，要积极主动 在培训时，我记得很深刻的就是程老师对我们说在服务厅上班一定要主动地为顾客服务。所以我一直谨记在心，并把它付之以实践。当顾客进门时，我都保持着微笑，主动向他们打招呼，并询问他们需要什么帮助，从而了解他们的需求。接着指引他们到业务办理区域，而需要等待的顾客则引导至等待区等待。如果顾客问及的问题顾客自己可以解决的就引导和指导客户使用厅内的服务设施或者致电10086办理。还记得今年8月份开始推出的针对学生和教师的充值优惠活动，那时候的服务厅每一天是营业高峰期，当时上班的我都会主动向顾客介绍并宣传新业务（WLAN和139说客）并向他们发放传单，让他们更详细的了解我们的新业务。有时候遇到顾客在吵闹或者不耐烦，我便用自己以往经验去安抚他们。如果顾客赶时间，我便指引他们到附近的营业厅去办理业务。通过为顾客服务，让我深深地认识到服务人员主动服务的重要性。

第三，要真诚的对待每一位客户 除了主动服务很重要之外，其实更应该真诚的对待每一位顾客，真诚为每一位顾客服务。你可以伪装你的面孔你的心，但

绝不可以忽略真诚的力量。因为在沟通100服务厅上班，我们卖的是服务，所以要用友善的微笑来迎接每一位顾客，向他们打招呼。自从参加程老师的礼仪培训后，我几乎每天都要练习微笑和礼仪，在上班时通过自己的言行来提高自己的服务。毕竟上班时，我代表中国移动，所以，每当顾客进入大厅时都会微笑的说声：“您好，有什么可以帮到您？”这是我心底真诚的问候，它表达了我对顾客的尊重和关心，让顾客感觉到我们是在帮助他们，我们会把服务质量做到最好。我们中国移动的服务是在三大运营商里面做得最好的。

第四，要注重与顾客的沟通 在为顾客服务过程中，与顾客保持有效的沟通很有必要。因为我们都是通过与顾客沟通，才能了解顾客和他们需要什么服务。通过与顾客交流，指引顾客办理业务，帮顾客顺利办理完业务，这就是我们要达到双赢的目的。我们有一门课叫《管理沟通》，平时都是听老师讲课，但书本里的教条并没有让我得到很好的'沟通实践。这次的工作经历，我真正明白了沟通的重要性，不但拥有了与顾客沟通的实践经验，还真正体会知识的真正价值

通过这次的实习，我对自己的专业有了更为详尽而深刻的了解，从这次实习中，我体会到了实际的工作和书本上的知识是有一定距离的，并且需要进一步的再学习。俗话说千里之行始于足下，这些最基本的业务往往是不能在书本上彻底理解的，所以基础的实务尤其显得重要，特别是目前就业形势下所反映的拥有实践的工作经验的竞争力要远远大于仅仅局限于理论知识，从这次实习中，我体会到如果将我们在大学里所学的知识与更多的社会实践结合在一起，用实践来检验真理，用我们的实际动手操作再真正理解和学习我们学习过的理论知识，这才是我们学习和实习的真正目的。社会实践是每个大学生必须拥有的一段经历，它是我在实践中了解社会，让我学到了很多在课堂上更本就学不到的知识，也打开了视野，也长了见识，为我以后走向社会打下了坚实的基础

以上是我的实习心得体会。再次感谢中国移动提供这么好的实习机会给我，在这次实习过程中，让我感觉很充实，也让我深深体会到了工作的艰辛和知识上的欠缺等。但我坚信，我在实习中获得的经历和体会，对于我今后走上工作岗位都有很大的帮助。对未来，我有信心把工作做得更好。

暑假社会实践报告

姓名：宫关

学号：100203227

班级：制药工程1002班 院系：生物与制药工程学院

移动实习心得体会 篇2

严格地讲，自己并没有实习一个月。协议是从7月14日签到8月15日的，但是前几天都在接受培训，加之中间又有几个双休，感觉实习时间真的很短暂。

正式实习第一天，我们便被分了组，有的去了网络口，有的到了营销组，而我则进了客户组。坦白说，通信行业对于我是比较陌生的；我对于它来讲，也是一个地道的“门外汉”。因为我甚至连这几个部门是干什么的都未分清楚，也直到后来，我才知道，网络口是市公司下的，而营销组、客户组则是隶属于利州区公司。

进入客户组后，我被分配跟着刘姐，她是负责学生市场的客户经理。由于我是新晋员工，加之又是实习生，因此自己并不能帮太多忙，只能先学习。所以我的第一个任务便是熟悉移动公司三大品牌，动感地带、神州行以及全球通。对于移动的资费，我觉得公司考虑的非常周到，针对不同的客户群，打造不同的品牌。但是有一点比较麻烦，资费更新相当快，令人目不暇接，因此大部分资费我都记不住。

像上次在实习半个月后的总结会议上所说的一样，在客户组里，我觉得我们主要是同电话号码以及客户打交道。什么是客户组，就是主要负责联络客户，维护彼此间的关系，而其中的桥梁便是——电话号码。

与电话号码打交道贯穿了我的整个实习过程。在熟悉boss系统之后，我便开始了电话号码之旅，如将客户加入某集团，将客户从某集团中删除，查询客户的欠费情况并为一些重要客户转账，直到实习最后一天，都拿着新卡为客户开户，并办理存费送费的业务。说实话，这些工作都是十分机械的，可能前几个号码做着还比较新鲜，可是后面呢，或许一不小心眼皮便黏在了一起，但是一想到这是在为客户服务，一个小错误都极可能为客户或公司造成损失时，便不得不谨慎得犹如做第一个一样去做好每一个。动辄成百上千的号码或许会花去我大部分时间，但是我也从中得到了一些小小的好处，比如我对数字小键盘更加熟稔了，我的心态也更加沉稳厚重了。

移动实习心得体会 篇3

在学院的统一部署下，我今年暑假实习报告利用二十五天的时间在中国移动集团吉林分公司完成了我的暑期管理实习任务。

中国移动通信集团公司吉林省移动通信公司是遵照国务院关于chr(39)政企分开，邮电分营、电信重组chr(39)改革精神的要求，于____年8月12日独立运营，是中国移动通信集团全资子公司，辖8个地市分公司，三个直属单位和40个县(市)营业部。

公司在保持与国际先进技术同步发展，努力提供多种业务应用的同时，始终坚持chr(39)沟通从心开始chr(39)的理念，追求客户满意服务。目前，全省客户达200余万，并已在全省建成一个覆盖广、通信质量高、业务丰富、服务一流的综合通信网络，网络容量为398万门。gsm移动通信网已经与五大洲70多个国家的140多个移动通信运营商开通了国际漫游业务。目前，正在大力发展gprs技术、移动数据和多媒体业务，积极推动网络向第三代移动通信演进。

为了了解通信公司的实际运营模式，熟悉通信公司的运作方式，将自己所学到的知识在实际工作中加以检验，明确自己企业的定位，为明年的就业做好见习准备，通过与吉林移动公司人力资源部的联系，经过人力资源部与综合办公室的两轮面试，我被安排在综合办公室的秘书科实习，我所在的部门主要负责：公司领导的日程安排，辅助领导完成公司的战略和发展计划的制定，起草完成相关文件，协调公司各实习报告职能部门的工作等综合性事务。

在吉林移动我跟随相关领导，参观了青岛海尔集团，在参观过程中，丰富了我的阅历，提高了我的能力，使我对企业文化，核心竞争力等有了全新的认识;通过是否引入crm管理系统的分析与研究，使我对crm管理系统有了深刻的认识;参与了吉林移动大客户短消息系统的可行性论证与研发，使我能学以致用，提高了综合能力;在吉林移动我系统全面的了解了移动数据业务的历史，积极主动的关注其发展方向与未来，使我对其有了全面的概念与深层次的理解。

在实习中，我注重了与领导和同事的沟通，培养了自己的团队精神，加强了自己的集体荣誉感。

我相信二十五天的实习，将成为我人生华美乐章中，一个青春激扬、跳动的音符!

移动实习心得体会 篇4

一个公司的成功和辉煌，与她的员工有着不可分割的联系。贯穿整个中国移动，这是一个相互渗透的良性循环--先进前卫的企业文化感染着这样一批年轻、充满活力、积极向上、不断创新的员工队伍，而员工们对公司日积月累的个人职业情感、以及热爱铸就了中国移动的现在和日益强大的未来--“争创世界一流移动信息运营公司”，做市场的“主导者”，技术的“引领者”,服务的“佼佼者”.“正德厚生,臻于至善”

“正德厚生 臻于至善”既体现了中国移动独有的特质，又阐释了中国移动历来的信仰。“正德厚生 臻于至善”就是要求我们以人为本打造以“正身之德”承担责任的团队，就是要求我们成为以“厚民之生”兼济天下、承担社会责任的优秀企业公民，就是要求我们培养精益求精、不断进取的气质，锻造勇于挑战自我，敢于超越自我的精神。

“折旧岁月,增值人生”

这是财务部会计核算室的口号. 从好奇到认知，再从认知到感悟.每天,我都快乐地享受着各位同事给我带来的那份进步的欣喜。我在财务部实习的过程中，一些看似平凡、不经意的小事，都被这种巧妙精神注入了另一种新的诠释：具备扫一屋的能力，才能培养起扫天下的雄心与壮志，量的累积才会孕育出质的飞跃。虽然在飞跃的过程中岁月不知不觉地流逝,但是,在岁月流逝的缝隙中人生却已悄然升华.

“先做人,再做事”

在我们刚刚离开纯真的校园参加工作时，我们要思索:自己到底要做个怎样的人?我觉得,在新的工作岗位上，我们需要谨慎的做自己，从德从礼，然后再做事，让自己、给领导、给同事、给所有人都留下一个好印象。万事德以先,只有做好了人,才能做好事.

“活到老,学到老”

实习的过程在某种程度上也是一个偷师学艺的过程，因为作为新员工，不可能有太多实质性的工作交给我们来做，老员工多半人都有一大堆自己的工作，也没有太多空闲来教我们，因此很多时候我们必须学会自己去看去揣摩，通过观察别人来自己学习。

“善于总结”

总结是一个很好的习惯，人的一生当中如果每天都花一点时间去总结，那就可以把生活与工作都改善得越来越好。在移动的实习生活很丰富，每天都有可能接触到新东西，因此总结显得尤为重要，每天下班回来，我都会坚持做总结，经常写实习报告，希望自己的收获更多更持久，事实证明这样做是正确的，正因为有了总结，我才让自己对移动的企业文化及业务有了更多的了解，让我的收获更丰富。

（2）：

大学毕业前，经过精心准备策划我向内蒙移动公司投出了求职简历,我并不知道,这一份简历会把我带进一个怎样的世界,我将走上一条怎样的路，但心底的自信强溢在脸上,又带着那样的迷惑,不安和好奇。经过激烈的竞争，我被录取了。也曾有过很多工作选择,但命运还是让我走近了你，内蒙移动，走近了你,也更让我充满了向往和渴望。

经过短短2周的新员工培训,我懂得了什么是优秀,什么是爱岗敬业,什么是移动的好员工。两周里,从网络到市场,从人力到财务,那么多优秀的主管熟练地讲述着自己工作中的经验。谈到公司,谈到工作,他们眼睛里闪烁着自信的光芒；谈起未来,谈起我们,他们言语里尽是关照。内蒙移动从1999年9月16日挂牌成立至今，经过八年的建设和发展，已建成了一个覆盖范围广、通信质量高、业务品种丰富、服务水平领先的综合通信网络。截止到 ＿＿ 年，交换机总容量达到 1500 万门，基站超过 6000 个，客户总数突破 1000 万户，与 185 个国家和地区的 440 个运营公司开通了 gsm 国际及台港澳地区漫游业务，与 120 个国家和地区的 244 个运营商开通了 gprs 国际及台港澳地区漫游业务，国际及台港澳地区短信通达 206 个国家和地区的 271 家运营商，彩信通达 42 个国家和地区的 51 家运营商。同时，建设起了完善的网络和业务支撑系统，不断推进行业和企业信息化的建设和应用，在促进自治区经济建设和信息化建设中发挥着重要的作用。这样传奇式的发展速度,怎能不让我这个刚刚走出校门、踏进社会的大学生心敬佩呢！八年啊,短短的八年,从网络的覆盖,再到组织机构的健全、社会良好的口碑,这一切就像一块磁石紧紧的吸引了我。

＿＿年7月16日，星期一，我来到呼和浩特分公司开始实习，实习前公司黄立奎总经理还特意为我们这些新员工组织了见面会，会上把公司总体情况做了介绍并鼓励我们尽快熟悉公司各项业务充分发挥自己的潜能，会后经过人力部门的分配，我到市场部实习。带着些许敬畏和几缕惊慌，我踏进了市场的办公区域。作为一个刚毕业的大学生，我很清楚的知道，眼高手低是我们的通病。所以，在自己动手能力还很弱的情况下，我更乐意从最基本的东西学起、做起，比如发发传真，接接电话什么的。7月16日，实习的第一天，我就在从座位到复印机，从复印机到座位的脚步中度过了。但是我的心很平静，尽管头上一直冒着冷汗，但那是怕耽误师傅们工作的谨慎。

从7月17日，也就是实习的第二天到9月中旬，我转到新城区营销中心旗下的中山路营业厅实习，因为这是我们最基层、业务最全面、客户最多的营业厅，在这里实习可以很快掌握最全面的市场业务及公司各项营销方针的执行。营业厅主要业务可以分为九类，即销户、开户、过户、分合户、资费变更、密码修改、一卡双号、国际漫游、补换卡业务；日常工作还有接待重要客户，执行公司新的营销政策等。在营业厅实习这段时间，感触最深的一是执行力问题，二是营业员心理问题，如果把这两个问题解决了基层将会很“畅通”。

9月下旬到＿＿年3月，我回到市场部实习。在营业厅主要是学习了如何使用boss系统和执行新政策，应该说在中山路营业厅我动手实际操作的机会最多，而且在新城区营销中心还实习了3个多月，学习了各项营销政策的落实及反馈，所以回到市场后业务非常熟悉。6个多月的市场部实习，让我拥有了无数位师傅的关心和关照。

首先是李改梅师傅。她工作认真、思想超前，在指导我实习的时候非常有耐心，从她那里我学到很多宣传方面的知识。

其次是王保志、武尧斌、吴建东几位师傅。他们几个都很鼓励我大胆地动手操作，不要怕出错。尤其是王保志，他教会了我不少新业务知识。

最后是杨旭和刘月英师傅。因为他们营销策划和经营分析一直很忙，所以，我的师傅们每天都要加班，两个人工作认真负责，有点工作狂的味道。在我实习期间，杨旭师傅有空时还经常给我补课，给我系统地讲解营销和经营分析中常出现的问题和解决方法等等，我也很认真的学习。我就是这样一点一点地学习和请教，一步一步地向前走的。本着积极上进的态度，认真、努力地学习，并且理论结合实际，锻炼了自己的动手能力。

＿＿年3月初到4月下旬，我到财务部实习，为的是全面了解及掌握公司的财务状况。财务部实习期间，我得到了众多师傅的关心和鼓励，还把以前在学校学习的财务理论和实践相结合，不管做什么都要严格遵守so＿和财务法律法规，做到严谨、求实。但是，我也有点小建议，财务部严格遵守财务规章制度的同时应该考虑公司最大的利益，比如：合理控制成本、巧签合同、薪酬的发放、各类政策的规避等。

＿＿年5月1日至今，我正式到网络部网优中心工作，从事网络优化工作后我才发现自己的喜好，技术才是我真正喜欢的，随着3g、4g时代的到来，网络质量的优劣将是移动公司在未来市场竞争的核心，没有好的网络一切皆无。网络部下设3个中心：网络优化、运行维护、工程建设。在网优中心王晓霞主任的安排下，我主要是和唐巍师傅负责常规优化测试、全网频率规划、网优专项优化、大型会议活动应急保障、网络选站址审核设计方案及开站后的测试验收等。

在做完这些工作后我总结了一下有这么几点比较深刻的体会：

第一点：真诚

你可以伪装你的面孔你的心，但绝不可以忽略真诚的力量。

第二点：沟通

要想在短暂的实习时间内，尽可能能多的学一些东西，这就需要跟师傅有很好的沟通，加深彼此的了解。

第三点：激情与耐心

激情与耐心，就像火与冰，看似两种完全不同的东西，却能碰撞出最美丽的火花。

第四点：细心负责和基本的专业素养

细心负责是做好每一件事情所必备的基本素质，基本的专业素养是前提。

第五点：“主动出击”

当你可以选择的时候，把主动权掌握在自己手中。

总之，在实习期间除了浅层次地学习了专业技能外，我还感受和体会到了很多技能之外的东西。首先是移动人的敬业和那种生机蓬勃的工作氛围。走进这样的一个集体中，你的心会不由自主地年轻起来，你的脚步会不由自主地跟着大家快起来，而你的工作态度更会变得努力、认真，再认真一些，再努力一点。也许，这就是一个集体的凝聚力，这就是一个企业写在书面之外的“特殊文化”！

短期的实习，让我学到了不少东西，自己呢，也有一些不成熟的话想说。实话实说：

一、在人员稳定性上，把好面试关，对于合适的人员尽量满足其期望值，并在考察通过后由人事进行最后沟通。

二、部门配合上，需要上头领导来协调跟进，如果只是平级间来协商的话，很难及时得出结果，总是一拖再拖，相互影响工作进度。

三、在沟通上，也许不是普遍问题，比如网络部和市场部应该是走动很密切的部门。在沟通上，最好可以安排每周或每两周部门间有个固定的交流时间，部门经理不一定出席，但要安排人员沟通。

四、员工的积极性是公司规模扩大后涌现的一个新问题。因为公司大了，个人的贡献也就显得微乎其微，个人的积极性也相应降低。这里，需要通过公司文化、公司人文关怀等细节来展现公司对员工的重视，体现员工对公司的贡献和价值，找到他们的自我认同感。

五、在工作方法上，效果还是不错，但专业的细分也导致员工可能产生厌倦情绪，没有太多新鲜血液。可以在量上降低一些，从细小环节上来美化和提升含金量，通过制作精品来提升满足感，更多强调员工的创新性。

六、规划合理，逐步转向“务虚”。规划好不同时段的工作重点，将“务实”的工作尽量配合到位、一步到位，提升效率和质量，逐步侧重于分析和思考，展现创造性价值，真正发挥公司“智慧大脑”的作用。

当然，以上仅仅代表我个人的想法，是“井底之蛙”之见，如有冒犯之处，实属无心，请多包涵。

在与呼市移动结缘之后，我一直在为自己“估价”，也一直在想我到底能为公司做些什么。我不敢骄傲、不敢妄言，我只能说，在以后的日子里，我会尽２００％的努力，尽２００％的热情去工作，我希望公司能知人善任，同时也期盼着自己能够很好的从起点做起，一步一步扎扎实实地往前走，全心全意为成为一名合格，再到优秀，直至卓越的移动人而努力奋斗！

移动实习心得体会 篇5

实习日记

11月28日

星期一

天气：晴

今天是第一天到公司上班。早早起床洗刷完后，穿上西裤衬衫，怀着兴奋的心情，坐公交前往公司。我上班的公司是中国移动沟通100服务厅，在经过面试、筛选、培训等一系列程序后，今天第一次到服务厅上岗，心情紧张而激动。到了公司，和值班经理报到，经理简单地介绍了服务厅的情况，和我要做的工作，然后安排我跟一位员工学习。初来乍到，面对新的环境和陌生的人，难免有些拘束，和同事相遇时，轻轻地说句：“你好！”或者是点点头示意。带我的员工年龄和我差不多大，也是学生，不过在服务厅上班有一段时间了，业务比较熟悉，当有顾客问一些业务问题的时候，他能回答得很专业，很流利，而且礼貌得体。我很羡慕他，暗下决心要好好学习，尽快熟悉业务，以适应岗位要求。

11月29日

星期二

天气：晴

一大早我赶到办公室，拖地，擦桌子，先搞好卫生，希望能给同事留个好印象，得到她们的认可。等她们上班后就通过公司里的群问她们是否需要帮忙，可她们都回答没有。有点失落，这样的处境让我有些尴尬，当即有些气馁的认为，难道我就这样呆坐到实习结束？可是一想到目前 大学生的实习情况似乎都是这样时，我马上开始平静自己的心情，告诉自己，不要急慢慢来。之前在家我在网上曾查了一些资料，我想应该会

实习日记

对我实习有帮助。

上午就这样在无聊的事中度过，又不好意思上网看别的，只能装模作样的看看有关公司方面的网站。本以为下午也这样度过，下午的时候负责人喊我进办公室，当时很激动。可没想到，负责人只是让我到公司的邮箱查份以前的邮件。我一个个的找，就是没找到。我跑到办公室问负责人，他说一定有，让我再找。结果最后也没找到。后来告诉负责人他才让我不要找了。哎，今天的一天又这样没了。

11月30日

星期三

天气：晴

今天上午照样没事干，带我的姐姐就给我讲了一些比较实用的处理投诉的方法,然后还出了一道题对我们进行了测试,还学习了使用一些办公工具如:传真机,打印机.虽说以前也见过一些，但打印机分许多种，原理都差不多。打印机很小，就放在电脑旁边的桌子上，姐姐说我们就把这个月的客户投诉的记录打印出来吧，于是她打开公司的网站，把以前保存好的记录调出来，她说，第一次一定要把所需的数据设好，否则以后会很麻烦的，她还告诉我，她就是没有设好记录打印时的边距，虽然不是什么大问题，但是就是这么一个小问题，我们两个人没打印一张即记录都要输入一次边距。

12月1日

星期四

天气：雨

今天所做的事还是和昨天一样，因为那个打印边距问题，我们打印的速度并不快，没办法，只能今天继续。将记录打印出来以后，姐姐还告诉我，在公司的这个网站上，每个员工都只有一定的权限，她还向我演示

实习日记

了她进入软件程序所规定的权限内容，我一看才知道，我只有录入和查看记录的权限。

12月2日

星期五

天气：晴

今天我的主要任务是翻看公司以前的客户投诉记录。通过记录学习处理客户投诉的技巧和流程。投诉处理的流程主要是受理客户投诉并进行记录，如果解决将记录归档；如果未解决则将记录分类后经过相关流程交付相关部门进行处理，处理后再将记录归档。投诉处理最重要的是说话的技巧，比如：将客户直接引导至接待区；认真记录，尽量做到不打断客户说话；适时回应客户，并表示出关切的态度。

12月3日

星期六

天气：晴

今天上午仍然是看记录，下午的时候带我的姐姐叫我和她一起去处理客户投诉，我来做记录。让我做记录主要就是让我学习一下说话的技巧。感觉比较容易，顺着客户来就行了。觉得自己可以单独处理客户投诉，所以就先姐姐提出来了，姐姐说好，明天就让我自己处理客户投诉。

12月4日

星期日

天气：晴

今天开始尝试着自己处理客户投诉，碰到的都是比较好解决的。唯一一个麻烦的投诉是上午的时候来了一个客户说要投诉说自己的手机套餐里面没有说有手机报而且自己也没订过，说移动公司欺诈消费者，要求退订并且要求退钱。这种事情一般是不可能按照客户的要求做的，最后我做好记录交给了带我的姐姐。她了解情况后告诉我，这种情况只要调

实习日记

出客户的订阅记录就可以解决，如果客户坚称没订过，就给他取消但是绝对不可以答应说退话费这种事。

12月5日

星期一

天气：雨

日子过的可真是快啊，今天是第七天也就是我在这里实习已经一个星期了。以前，我总觉得处理客户投诉只要按照客户的要求办就好了，自己以前也常投诉，那来处理客户投诉也应该没问题了。现在才发现，客户投诉处理起来可不是容易的事，说话的技巧以及客户最后的满意度实在是太难了。我这两天接待投诉学到了平时在学校在课堂上学不到的东西。

12月6日

星期二

天气：晴

今天仍然是我一个人接待客户投诉，但是下午的时候碰到的一个投诉实在是太气人了。这个客户来了之后就说移动公司怎么怎么不好，服务态度怎么怎么差，我就按照往常的程序进行解决。问清原因后才知道，这个客户在营业厅提供给大家下载彩铃的电脑上上网而且时间相当长，被营业厅的工作人员制止，然后就相当不满。他来投诉我记录后告诉他这个情况需要我们进行核实之后再给他答复。然后我就去问带我的姐姐，她说要向营业厅了解情况，之后就告诉我和这个客户说明营业厅的电脑的用途，告知他不能在上面上网。我就去和他说，结果他就说我就在上面上网怎么了，凭什么不让我上，然后就开始说我服务态度怎么怎么不好然后就开始数落我，我实在气不过，甩手就去找带我的姐姐，姐姐来了之后又给他赔不是，又给他解决问题。结果他要求我给他道歉。我觉得自己没有错凭什么要道歉，姐姐劝我，告诉我我是实习生，如果不道

实习日记

歉她也不好做，我只好忍着气给他道歉。最后他可能终于觉得自己很无趣就走了。

12月7日

星期三

天气：晴

一想到昨天的事情我就不想再去了。但是仔细想来等自己正是残疾工作的时候这样的情况或许会更多，这个世界上什么人都有，有些时候吃些亏，忍一忍过去了大家都相安无事，自己不能再像个大小姐一样了。这一天在公司都没什么特别的事，还是和前几天一样。

12月8日

星期四

天气：晴

今天仍然没有什么特别的事情，上午继续接待客户投诉然后整理投诉记录。下午的时候负责人把我叫到办公室，对我说：“你还小还是个学生，所以有些事情可能不太能接受。其实向前天的来投诉的那个客户是很常见的。我们做客服的，经常会碰到各种各样的有奇怪要求和无理要求的人，我们要做的就是忍耐然后有良好的态度让他们满意的离开，一般这些客户的投诉会做记录但是不会进入电脑，但是不排除有些会被录入电脑。你明天就去整理电脑里的记录，如果发现有类似情况的记录就删除。”

原来公司也不愿意碰到这样的客户，听了负责人的话，心理平衡多了。

12月9日

星期五

天气：晴

今天就按照昨天负责人说的去整理电脑里存储的客户投诉记录。这个工作需要我一天都对着电脑，然后每一份记录都检查一遍，看得我眼睛都花了。中午的时候带我的姐姐发现我在揉眼睛，问了情况后把她的眼药水给了我。

实习日记

12月10日

星期六

天气：晴

今天仍然是检查存储的记录。昨天一天检查了之前三个月的投诉，没有碰到那种情况。想着今天大概也是一样又是做了一天无用功结果下午的时候一个记录突然让我来了精神。记录的内容说的是一个男性客户的投诉：他的老婆和他一起到营业厅去，他老婆要求调出他的话费详单。结果营业员就给调出来了。本来这事情接下来就应该和移动公司没什么关系了，但是因为话费详单的原因他老婆要求离婚他就很生气来投诉那个营业员。这种事情也可以投诉，真是很好笑，我心想这应该算是应该删除的记录吧？我问了带我的姐姐，姐姐说那就删了吧。后来姐姐告诉我，其实公司的投诉记录只要每个月象征性的留几个就可以，多了的话上面来检查是要扣奖金的。怪不得我越检查以前的记录越少了。

12月11日

星期日

天气：晴

早上到公司之后还是像往常一样处理投诉和检查记录，中午吃过饭后负责人又叫我去办公室。他告诉我接下来几天可能会比较累让我做好心理准备。我问负责人需要做什么，他告诉我接下来几天我可能要和公司的基站维护工程师一起去进行基站设备检查和维护。他告诉我这些工作比较累，而且是专业的工作，虽然我没有这方面的专业知识但是可以通过这些工作学习一下。从负责人的办公室出来后我心里一直忐忑不安，接下来会是怎样的工作等着我呢？

12月12日

星期一

天气：晴

早上到公司的时候以为今天就会去基站进行维护，结果还是和往常一样的工作，好在下午的时候负责人给了我一些资料让我先学习学习。

实习日记

资料上说维护基站就是每天在辖区内的各个基站间不停地“巡逻”，不停的检查防止基站的设备出现什么问题。估计我跟着去基站估计也就只能是瞎跑跟着看热闹罢了。

12月13日

星期二

天气：风

早上我到了公司后负责人就找到我说要和维护人员一起出发了。我于是就跟着他们开始今天的工作。我一看全都是男人。上车后我问为什么只有我一个女生，他们告诉我说这活太累了，每天要跑来跑去爬上爬下的女生是做不了的。这一天我就跟着他们坐着维护车在辖区里到处跑来跑去，一天也没有遇到什么情况。

12月14日

星期三

天气：晴

今天跟着维护人员一起去“巡逻”，结果碰到其中一个基站出问题了。昨天的时候我还不理解爬上爬下是说什么，今天去检修我才明白。基站大部分都是信号塔，上面有信号放大器一类设备。今天出问题的就是这个信号发射器。大家到达出问题的地点后就都准备爬上去了，我问我怎么办，他们告诉我上去又累又危险还是在车里等着吧。大家下来之后说了了一些，都是和专业内容有关的我完全听不懂。

12月15日

星期四

天气：晴

今天到了公司后负责人让我直接去他办公室。我进去后他问我这两天都做什么了，我就把情况如实向他汇报。他说这很正常，因为我没有专业知识所以没有事情做是正常的。又问我要不要去营业厅工作体验一天。因为公司这边我能做的只有客户投诉这一块，也没什么别的工作能够交

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给我。所以我就同意明天去营业厅工作一天。今天剩下的时间也没有给我安排什么工作。

12月16日

星期五

天气：晴

今天负责人带我去了营业厅，和这边的负责人说清楚情况后就走了。这边的负责人告诉我，在营业厅工作是要穿工作服的。我领导一套工作服，就是西装加裙子。我由于是实习生，所以工作服上没有名牌。刚开始穿上工作服系上小方巾很不习惯，坐在那儿也怪别扭的，说话也很小声，后来就渐渐习惯了。

因为营业厅本来就不缺人手，所以我也没什么事情做，下午的时候负责营业厅下彩铃的电脑的营业员请假回家了，我就暂时顶替她的位置。一下午也没有几个来下彩铃的人，工作少得可怜。我闲的发慌就坐在那儿看其他营业员工作。一下午见到很多很可笑的顾客。

比如一个女的，一直打10086查话费，然后总觉得不对劲就找到营业厅来了；还有一个人说手机放在口袋里莫名其妙的就拨通了12590被扣了几十元话费；还有拿着积分换的手电筒问移动公司为什么不送几节电池。总之一下午碰到了很多很可笑的事情。

12月17日

星期六

天气：雨

今天也起得挺早的，简单的吃了些早餐，来到公交站等车。早上上班的人挺多的，还好我要坐的244路车比较密集一些，不用等候太久，从学校过去上班那边，要坐**个站，大概25分钟，塞车的话就要久一些。上午上班的时间是9点30分，我9点零

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几分就到了，来得好早啊，好像只有保安和值班经理在。等员工都到齐了，经理和大家开了个早会，安排下今天的工作，然后各自到自己岗位，保安开门迎客。

12月18日

星期日

天气：晴

第三天上班，对自己工作内容有了进一步了解，业务也熟悉了一些，我在服务厅实习时的师傅是惠仪姐，她脾气很好，服务规范而热情，在她的安排下，我的第一项工作就是熟悉当前移动的各种资费体系，从三大品牌到营销活动，从增值业务到隐性回馈，我把各种宣传资料和文件都看了一遍，对它们有了全面的了解。

接着，在惠仪姐的带领下，我开始熟悉BOSS界面办理业务的各项流程，开始观察什么时候该点击什么菜单，以及放入打印机打印的纸张什么时候应该是发票，什么时候应该是收据，什么时候应该是业务单。此外，我还学会了怎样使用复印机。

12月19日

星期一

天气：晴

在自助机前的工作主要有两项：一方面是引导客户顺利完成缴费流程；另一方面是引导客户查询和打印清单。经过几次使用，我已经能熟练地引导客户进行操作。在经历过自助机卡纸、不吞币、缴费失败等问题之后，我已经能独自处理客户在自助机前遇到的问题。

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12月20日

星期二

天气：晴

叫号机前的流动咨询员在我看来是比较有挑战性的工作之一，是在服务厅面对客户的第一线，我必须得快速地学会怎样将客户很好地分流，怎样快速地向客户介绍新业务并且解决他们古怪的问题，还有怎样以良好的站姿站上较长的时间。

当客户进门时，我们首先要对他们表示欢迎，询问他们需要办理什么业务，然后根据需要将客户引导到自助缴费机或者是咨询台前，客户需要办理业务的时候，需要引导他取一个号码到等候区排队，对于一上门就咨询业务的客户，我们还得以最快的速度解答他们的疑问以便誊出时间更好地将后面的客户分流。

12月21日

星期三

天气：晴

经过了几天的学习之后，我对业务流程和操作界面已经有了一定的了解，于是，在经过批准后，我开始为客户办理一些简单的业务。

业务当中最常见的有这样几项：缴费、开户、办理家庭业务、业务查询与退订、产品变更、发票和账单打印。此外，也会遇到一些不是很常见的业务，比如客户办理彩号、设置家庭短号等。

12月22日

星期四

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来到服务厅实习的第7天，是惠仪姐负责扎帐，于是我也跟着惠仪姐加入到了扎帐的工作当中，虽然没有特别复杂的财务流程，但这对于我了解服务厅工作的全面性是一个很好的机会，我学会了怎样将各种不同面值的钞票快速分类，怎样使用点钞机，甚至怎样快速地将橡皮筋扎到一沓钱上。

12月23日

星期三

在服务窗口工作，你敬客户一尺，客户会敬你一丈，期间我遇到了一位女士投币以后小票上显示“缴费失败”，她很着急，并且对我们的服务显示出了不满，她见我一直面带微笑跑来跑去地为她处理，最后亲自将钱交还到她手上并且为她重新缴费，虽然等了比较长的时间，但也很感谢我。此外，在服务厅里，起身迎客，起身送客，微笑服务，是必须具有的礼仪规范，“您好”、“谢谢”、“再见”等都是需要经常脱口而出的敬语。

12月24日

星期四

在亲自坐到台席上为客户办理业务才发现，在一旁学和亲自去操作完全是两回事，在这个过程当中，我发现了很多以前没发现的问题，比如要按Ctrl+以后客户才可以在密码输入器上输入密码，比如办理新开户的时候，输完手机号和SIM卡号都要分别按回车，比如办理业务的时候，需要客户先将欠费缴清才可以办理等。

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12月25日

星期五

回望这一周的实习经历，感觉自己是在做一个飞速的成长，我有机会接触到服务厅各方面、各岗位、各时间段的工作，对于我来说很幸运。服务厅的工作看似简单，其实各个细节相当复杂，由于是直接与客户打交道的窗口，所以我们除对业务熟悉以外，还必须有很好的应变能力以及良好的服务态度。

时间过得真快，周末又到了，要好好休息，好好娱乐一下，哈哈，周末万岁！

12月26日

星期一

关于自助机存在的问题

第一，自助机的入钞口一次只能放入一张钞票，但是由于没有提示，所以好多客户还是将一沓钞票一次塞入，导致机器不吞币；

第二，客户来缴费时，经常会把“话费服务”那一项当做缴费，并且很纳闷为什么缴费还要输入密码；

第三，由于自助机不设找补，所以好多没有零钱的客户来缴费时，不得不到台席上去兑换零钱；

我的建议

第一，可在自助机上贴上醒目提示，告知客户一次只能放入一张钞票；

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第二，流动咨询员应当更多地关注客户使用自助机时的情况，并给予一定指引，避免客户因错误的操作而影响办理业务的速度；

第三，可以在流动咨询员或者咨询台那里专门备一些零钱，方便客户兑换零钞。

12月27日

星期二

在接下来的实习日子里，我有如下计划：

第一，在为客户办理业务的过程中，我希望能更快更好地熟悉复杂业务的办理流程，提高办理速度；

第二，我希望能多到不同的岗位上去实习，以便能更好地把握整个服务厅的工作流程，到第一周结束时，我还有咨询台以及全球通专席没去过；

第三，我希望能将服务厅优秀的服务态度嫁接到我自己身上，并且将其带到以后的工作当中；

第四，我希望能够将各种套餐、资费和营销活动熟记于心，提高和客户沟通的效率。

12月28日

星期三

在沟通100江南西服务厅里，员工是一个小家庭，大家对待对方都是象家人一样，这些从小小的员工休息室以及大家每天工作时互勉互励的相处中可以深刻感受到。

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员工休息室真所谓麻雀虽小但五脏俱全，墙的正中央上贴着一个大的写有企业文化、服务准则以及客户感谢信的大挂报；墙两边挂满了最受欢迎服务厅、最佳服务奖等小红旗；外面的走廊墙上也贴满了这个月的服务情况、工作安排、每月的员工服务之星、每月同事生日庆祝语以及各种各样可爱、美丽、温馨的照片„„这里是员工最佳休息地，是员工的第二个家！

12月29日

星期四

在江南西服务厅，员工之间和睦相处，互相帮助，互相促进。在做业务推广员的两个月里，我作为新人，对于移动的很多业务情况都不太清楚，经常发生不会很好回答客户问题的情况，在那时她们总是在做自己工作之余还要很用心地照顾我，指点我，而没有怨言。使我能够很快进入状况，把工作做好！真的非常谢谢她们！

12月16日

星期五

在这一周的工作中，我有很多不足之处：上班的时没穿正装，影响了服务厅的形象；在与客户交流的时候没有坚持用普通话；没有意识到在上班时间不准用手机……同事的提醒和自身的意识给我敲响了警钟，在接下来的实习工作中，我将改掉这些毛病，向服务厅中每一位优秀的同事学习，争取让自己也成为服务厅中的服务明星。

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12月30日

星期一

培训是短期的，只是一个晚上的时间。主要是讲解一下业务情况和一些关于员工素质、行为准则、服务规范等等。具体要求如下：

头发

发型要清爽。女性长发应以发带或发夹固定；男性禁止留长发。女性的头发刘海不遮眼；男性头发前不遮眉，侧不遮耳，后不触领。

化妆

女性淡妆上岗，以明朗干净为标准；口红与眼影不可过浓。保持短而干净的指甲。避免指甲油脱落，而弄成花指甲。男性天天刮须，不留胡须。

服装

统一工装干净和端正。不要挽袖、不要解开扣子。工牌（上面应具备照片、工号、单位等项目）要端正地佩带（或放置）在规定的位置：

微章式：端正地使带在左上胸。

胸卡式：夹吊在胸前，端正，字面朝上。

插卡式：插放在与营业员相对的窗口前，字面朝向用户。

装饰品：饰品以少为佳。不戴夸张的饰品。

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行为举止

目光：目光柔和，面对前方。

表情：面带微笑。

动作：规范、适度、利落。

坐姿：端正自然。不倚靠、不下趴、不上仰。

手势：左手拿话筒，右手做记录或双手自然放在面前的电脑键盘上。

语言：亲切周到的语言、温暖甜美的声音、清晰简练的话语。

态度：诚恳有礼但不卑微。

1月3日

星期二

沟通100江南西服务厅在广百新一城和百佳商场旁边，附近有多个地铁站和公交站，人流量较大，店内人员一共20多人，每天工作人员按工作分配表轮班，工作人数的多少按照当天客户流量来适当的调整。整个服务厅分基础业务、手机销售、自助区、VIP服务室、数据业务区等五个区。服务项目已具有充值卡销售、手机销售、基础服务、VIP客户服务、数据业务发展、集团网发展和维护、积分兑奖和预存捆绑、户外宣传促销、客户挽留等10多项功能。特别是在集团客户发展、集团客户服务、高价值客户挽留和数据业务发展的发挥方面，更是充分体现了区域化服务营销中心强大辐射作用。

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1月4日 星期三

一般，前台基本服务区有两个销售代表负责客户的基本业务办理，如办理国际漫游、办理集团网优惠等业务；数据业务区1人，任务是帮助客户办理彩铃功能、数据业务；VIP服务室主要接待VIP会员，进行一对一服务；自助区主要是给客户自助服务的地区，有自助售卡机、自动缴费机、全球通用户自助查帐、查费和打印费用单机，完全实现自助管理的服务功能。我作为业务推广员，工作就是为进来的客户提供指引服务，服务区域主要是自助区，帮助招待客户和讲解一些业务情况。

1月5日

星期四

大家都知道，移动通信的竞争最终是服务的竞争，而优质服务的有效依托之一就是高效快捷的服务营销体系。根据中国移动通信集团公司从粗放型管理向精细型管理转变的要求，在建设和管理“沟通100”服务厅过程中，移动公司引入了现代管理理念，实现了服务品牌、服务功能、服务标准、布点规划、商业模式和管理模式的六大统一。

1月6日

星期五

“沟通100”这一全新的服务品牌，其具体含义是为客户所提供的服务是零距离、全方位、个性化、100％的满意。服务品牌的塑造进一步提升企业形象，并指导其客户服务工作。还提出

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了“服务第一，赢利第二”、“以客户为中心，为客户创造价值”的服务理念，并把上述服务理念根植于企业文化之中，渗透到企业的管理制度和员工的行为规范当中。在企业文化强大的精神动力鼓舞和激励之下，广州移动的广大员工想客户所想，急客户所急，赢得了客户的满意。可以说，服务品牌是应对激烈市场竞争的利器，也是向移动客户伸出的一束“橄榄枝”

1月7日

星期一

不知不觉到了实习的第五周，工作忙碌而充实，虽然辛苦，也学到了很多东西。“正德厚生，臻于至善”是移动公司的企业宗旨，在服务厅，我们的员工真诚服务每一位顾客。以“五讲四美”即讲热情、讲主动、讲关怀、讲效率、讲专业，微笑美、语言美、行为美、仪态美作为工作规范，不断追求卓越。

1月8日

星期二

今天服务厅刚开门营业，就有一位年轻女子走进了服务厅，说手机被小偷偷了，需要补卡。我向她表示了关怀和安慰，问她用的是什么品牌，她回答是动感地带，我又问她记不记得服务密码，有没带身份证。她回答身份证带了，但忘记了密码，于是我耐心地教她填了一份密码重置表，复印了身份证，重新设置密码后，帮她重新补回了原来那个号码。她还在我们厅了购买了一部手机，因为急着要与客户联系，原来手机上的号码都没了，我指

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引她到自助终端机打印通话清单，从里面找回了那个客户的电话，终于都联系上了，她充满感激地表示感谢，我微笑着回答她：“不用谢，这是我们应该做的。”是啊，多少次我们为顾客服务，赢得顾客的信赖和感谢，我们都会轻轻地如此回答。

1月9日

星期三

营业厅的排队问题

在一般营业厅里，总是存在一个很大的需要解决的问题：排队问题。根据我的了解，造成服务厅出现排队等候时间长主要有两种情况：一是客流量多时前台却只有一位销售代表在操作基本业务，而出现其他销售代表闲站一边的情况；二是基本业务办理手续太繁杂；三是有阶段性的优惠促销活动时。

1月10日

星期四

顾客服务指引问题

客户来到服务厅本就是遇到困难要求解决，客户心急、繁忙的心情应该很容易了解，但客户不清楚服务厅的业务办理的分工区域，造成一进门就只冲向前台，盲目排队的情况。

因此，我们会对进入服务厅的顾客进行关怀，在了解他们遇到的问题后，指引他们到相应区域办理业务，省却顾客的等候时间，提高办事效率。

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1月11日

星期五

营业厅前台员工工作量重的问题

客户不清楚业务办理的分工区域，一味冲向前台要求服务，混乱情况可想而知。因此，经理让我在排队机前站岗，当顾客过来打票时，问清楚他们需要办理什么业务，比如充值缴费、开通/取消GPRS、办理欢乐在线、加入短号集群网、积分兑换话费、变更套餐、余额清单查询等等，指引他们到自助终端机办理，需要补SIM卡、重置密码、开定额发票等，指引他们到咨询台办理，这样既减轻了前台工作压力，也减少了顾客等候时间，提高了顾客满意度。

1月12日

星期一

元旦刚过，恰逢星期一，今天营业厅可真热闹，有许多崭新的装潢，也贴了新的海报，洋溢的新年的气息。前来办理业务的客户也挺多，大多是乐呵呵的，大概是放假过来的吧。有的父母带着小孩，有年轻的情侣，有上年纪的爷爷奶奶，脸上都挂着笑容，我觉得他们特别可爱，工作热情也提高了不少。有一对年轻夫妇带着小孩子过来的，年轻夫妇都是全球通用户，他们问我全球通最新的资费标准，我详细地为他们解答，并介绍全球通互用预存话费的最新优惠。年轻夫妇听完介绍后，都办理了预存1200元送1080元购物券/加油卡的业务。办理好后，年轻夫妇对我们的服务很满意，并表示感谢，临走时，他们的小孩子还对我说：

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“谢谢哥哥，哥哥再见！”我挥挥手和小朋友说再见，心里美滋滋的，是啊，平日里也有很多这样的事情，能够通过自己的工作去帮助别人，不正是我们的价值体现，正是我们读书学习的目的吗。

1月13日

星期二

工作了这段时间，我从严要求自己，认真学习业务知识，同时注重提高职业素养和道德修养。在沟通100服务厅，每天面对各种各样的客户，遇到各种不同的情况：有无奈的怨言，有真心的感谢，有刻意的刁难，有中肯的建议…..不管如何，我都面带微笑，用心服务好每一位顾客。

1月14日

星期三

公司推出了新的充值优惠业务，最近来参加充值优惠的顾客比较多。顾客对优惠方式比较关心，充值话费要不要分期返还，用不用绑定什么业务，以及赠送的话费何时到账。我对接待的客户一一解答，然后帮助他们充值办理。

在许多顾客当中，一位老奶奶引起了我的注意，她只是站在门口旁边，有些不知所措。我走过去问：“奶奶您好，有什么可以帮你的吗？”

奶奶说：“我想充话费，不知道怎么充,你可以帮帮我吗？”我微笑着回答：“当然可以，您需要充值多少？”奶奶答道：“我不知

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道手机里还有多少话费，你帮我查一下，有时候人家打电话过来我听不到，麻烦你帮我调一调。”我点点头从老奶奶手里接过手机，拨打了查询话费热线，查询完告诉了老奶奶，并且帮她把原来挺小声的铃声调打和设置为震动和铃声模式，告诉她接电话时可以按免提键，声音就会大些了。老奶奶连连点头表示感谢，最后帮老奶奶充好话费，老奶奶说：“谢谢你，真是个好孩子。”呵呵，老奶奶的这番话好温暖。1月15日星期四

快要实习期满了，时间过得可真快，回想一下实习这段时光，我最大的收获就是学会了在一个公司，一个集体，必须要有团队精神，要与同事同心协力，互帮互助，才能发挥最佳效率。懂得了要做一行爱一行，敬业爱岗，同时要遵守工作纪律和制度，尊重同事，与大家和谐相处，充分发挥个人才能，与企业共同成长。

1月16日

星期五

衷心地感谢每一位服务厅的同事以及他们对我的热心指导，这段实习经历将会成为我日后工作的助推剂，让我受益匪浅，在接下来的日子里，我将以更加饱满的姿态投入到每一天的服务当中。想记录的东西还有很多，暂且让它印刻在记忆之中。中国移动的核心价值观 “正德厚生 臻于至善”将继续激励我不断前行，最求卓越。

移动实习心得体会 篇6

不知不觉，我的大学生活已不顾我的挽留而渐渐接近尾声，仔细想想已经匆匆流过的大约三年的大学时光，虽没什么大遗憾、大感伤，却也觉得缺少了点什么。好像每天也忙忙碌碌，但似乎没什么太多值得回味的，也没少把时间浪费在睡觉、迷茫和彷徨中。

做过兼职、打过零工，也多次试图接触社会，却总觉得不那么踏实，觉得该做的还很多、要走的路还很长。也在很多时候选择逃避，也很多情况下有着“鸵鸟”心态，我知道这是成长中的一个必然，也一次次告诉自己在探索中前进吧，一切都会好起来。

过完年来到学校，突然意识到毕业近在咫尺，就想着努力珍惜剩下的时光。当身边的人都纷纷忙着考研、考公务员、靠各种证件，我也一下子觉得是时候想想未来了。不知是哪位老师说到找工作制作简历的问题，于是尝试着写写自己的简历，很具戏剧性的是简历上没什么内容可写，觉得很空、很没底气，再一次深切地体会到是该做点什么的时候了。

就在这个时候，学院下发了一张关于来中国移动实习的通知，坦白讲，其中比较吸引我的是两个月的实习生活后的那一纸实习证明，也是想借此机会锻炼一下自己。经过填表、培训、笔试几个环节后，终于在5月27日这天得到了最终的实习机会！

说实话，得知可以来移动实习的那天，我很是小激动了一把，毕竟是我二十几年的青春岁月中的第一份较正规的“工作”。还记得去移动总部报道的前一晚，我们几个见习的同学不停地猜测要怎么开始，会是怎样的工作，会做些什么......真的是很重视，也很珍惜。

来大南街报道的第一天还稍微有点紧张，有点担心经理会不会很凶，担心会不会因为犯错而挨骂，担心自己什么都得从头开始会不会很棘手，担心这里的师傅们会不会难相处......总之，一大堆的疑问与恐慌伴随着我们，也有很多期待，还伴随这小兴奋。啊，美好的时光，难忘的记忆，职业生涯的起步就要从这里开始了！

工作时的面部妆容整体形象

从来没有把头发完全弄上去，露出大大的亮亮的脑门，开始真还不大习惯，觉得风很大，好像大冷的天穿了件半袖的感觉。化妆，更是从来都没有过，先从同学那里问来了简单的步骤，勉勉强强把自己打扮了。高跟鞋也是不穿的，记得刘若英有句话说到“高跟鞋是女孩变为女人”，我在想自己是在于成熟，与真正的大人靠近吧。

虽然看起来有点傻气，有点青涩，但还是在心里接纳了这样的自己，我想我是走在成功的路上了。

智慧树收获喜悦与快乐

团队力量坚不可摧

大家加油再加油

温暖无处不在温馨无处不在

好喜欢这里的氛围，那么温暖、亲切，轻松而自然，整洁而有序，每一个小小的标签，每一句简单的话语，传递的是这里的团队文化和集体荣誉。有工作场所的特色，更有浓浓的情谊在里面，让人感叹，让人赞赏！

虽然在这里实习没有几天，却觉得这里的一切已经潜移默化的和自己有了关系，不知不觉中去关注、去留意，好像这里已是生活中的一部分，会不经意间谈起，会与周围人讲这里的故事，会与人分享在这里遇到的有趣的、无奈的、感动的瞬间，会自然不自然地、默默地关心这里的人、事的情况。

我相信，在这里，我，我们，一定会有个美丽而愉快的体验，会学到很多，会留下很多，期待中努力，努力中进步！

移动实习心得体会 篇7

时光如梭，转眼即逝。当毕业在即，回首三年学习生活历历在目。职高学习生活是我一生中最重要的阶段。三年不仅是我不断增长知识、开拓眼界的三年，更是我在思想、文化上不断认识，学会做人的三年。我也逐渐成为一名有理想、有道德、有文化、有纪律的合格职高生。

生活上，我拥有严谨认真的作风，为人朴实真诚，勤俭节约，生活独立性强。我热爱集体，尊敬师长，团结同学，对班级交给的任务都能认真及时完成。

在穿上移动公司发的工服的一刹那，我深感自豪的同时，也感到了肩上责任的重大：因为，我虽是一名普通的实习生，但我深知，我的一举一动、一言一行，代表着企业的形象。营业厅的每一个人都是移动公司对外服务的窗口，是企业形象的代表。从走上岗位的那一刻起，我就下定决心：一定要做一名合格的、优秀的实习生。

我曾经构思过实习时的悠闲与轻松。殊不知，现实给我敲响了警钟，我发现书本上所学的知识就像大海中的一滴水，与现实有很大的差距。

说起来，做一名流动导购容易，但要做一名优秀的导购就难了。千里之行，始于足下。我从小事学起，从点滴做起。通过自己辛勤的工作及对用户负责的工作态度，圆满的完成了实习任务，在得到营业厅领导和用户高度评价的同时，也收获了一份快乐而自信的人生。

有人说，导购的工作是枯燥的，但我说导购的工作是神圣的，我热爱它。创造无限通信世界，提供崭新的生活方式，让所有人享受到快乐，是中国移动永远的追求，而流动导购的服务是联系客户的桥梁和纽带。一声亲切的问候，一个甜甜的微笑，拉近了客户与我们之间的距离。在工作中，我本着企业“沟通从心开始”的服务理念，热情的、真诚的接待每一位客户，让客户高兴而来，满意而归，让他们真正的、实实在在的享受我们优质、高效的服务。但有一些客户根本不听你的解释，对你大喊大叫，满口脏话，我委屈的泪水在眼睛里打转，但我忍住了，不让眼泪掉下来。我想，我委屈一点儿不算什么，只要我们移动公司的利益不受损害，用户发泄一下又何妨呢。每天周而复始的工作，这样的事情经常会发生，但我始终牢记我们企业的服务宗旨：“追求客户满意服务”，我用真心、真诚与客户筑起了心与心之间的桥梁。在工作中，我注意学习、实践和积累，通过自己的奋斗和努力，向用户和同事们展示了自己开朗、热情、自信、坚毅的一面;在工作中寻找自己的位置，在拼搏中实现自我的价值，在进取中塑造自身的形象。

谁都知道，与用户直接打交道既累又繁琐，可我喜欢这个工作，喜欢看到客户希冀而来、满意而去的表情;喜欢看客户在我们的建议下得到意外收获时的惊喜;满足于由于坚持原则而使移动公司和用户的利益得到保障后获得的成就感。但也常因硬件设施上的不足而不得不通过人为的服务手段去弥补而产生遗憾，也不得不接受客户没有达到目的时不满的宣泄……

总之，各种各样的人们来往交替，使我与许多用户结下了不解之缘，以真诚服务换用户真情，使我们的工作生动而多彩!在工作中，我注意学习业务知识，刻苦练习业务本领，不断的把自己所学的知识应用到实践中去。与业务相印证，使自己的专业技能水平不断的加以提高。树立以客户为中心，全心全意为客户服务的经营理念。在工作中不仅仅是按部就班地去完成工作，而是采取换位思考的方法，用客户的心理来研究自己的工作，改变服务观念，提升移动公司形象，力争让每一个客户高兴而来，满意而归。

移动实习心得体会 篇8

来移动实习将近2个月了，从前期集中培训到现在在集团客户部实习，我对自己加入的企业有了更深的认识与了解，也为能够加入中国移动这个大家庭感到骄傲与自豪。公司一直以 “成为卓越品质的创造者”为目标，并坚持着“沟通从心开始”的服务理念，赢得了广大客户的信赖与支持。

正式进入工作后，自己首先从心态上要有所转变，简单的说就是从一名学生到一个职业人的转变。无论在哪个工作岗位上，首先尽快适应工作环境，融入集体，赶上同事的步伐。其次，在熟练掌握各种业务知识的同时，不断注意学习，脚踏实地的做好每一份工作。积累实践经验。提高服务意识和沟通技巧，牢记自己的一言一行都是代表着中国移动的企业形象，以客户为中心，尊重客户，不断研究客户的心理，随时改变沟通技巧和服务观念，扬长避短，竭尽所能的让每一个客户满意而归。

能够进入集团客户部实习，对于我是一次难得的学习机会。集团部所负责的业务大多是培训中不曾接触过的，它面向的客户群体是企事业单位，刚开始工作时自己有些许不适应，在各位师傅对我的耐心指导与帮助下，使我很快的进入了角色。这星期我主要的工作是完成核对集团客户资料和删除添加集团客户资料等。开始觉得打电话很简单，没料到许多被核对的客户并不配合，很难掌握到所需的资料。这时师傅们教授了许多与集团客户沟通的方法与技巧，自己采取 “换位思考”的方法，改变与客户交流的语言与方式，首先打消客户对来电者的不信任度，这样同他们交流起来就比较顺畅了。实习中我的收获很多，在学校时，许多知识只局限在书本上，思考问题比较单一，而在工作中，就要全盘考虑问题，把各个问题点都提前想好，才能把工作完成出色，同时也对自己能力是一种提高。集团部的同事每天都在为提高企业业绩忙碌奔波着，大家这种敬业的精神也深深地影响并激励着我，在这种工作环境的熏陶下，我对工作充满了极大的信心与喜爱。

走进移动是我的荣幸，更是我人生的机遇.对移动提供给我这样的机会，我心寸感激，但我更清楚的是公司需要的不是感激，我需要做的是在这个舞台贡献自己微薄的力量，创造出自己的精彩，回报移动。

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