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本人自八月实习工作以来，已满一个季度。在领导的正确领导和支持下，我积极深入班组学习。导师细心热情的给我指导，让我从中学到了很多很多东西，在工作上更容易上手了。下面，我将我这一季度的工作和收获向领导汇报。
八月，我在跃进坑掘进工区实习，跟随XXX师傅在1764中段学习掘进工艺。打眼、爆破、通风、清棚、出渣、支护。这些看似简单的工艺，却马虎不得。掘进工作面沿线必须有充足的照明，通风情况良好，随时检查工作面沿线的浮石，并认真清理干净。打眼前，要先处理迎头残、瞎炮，然后才能进行打眼。打眼后进行装药，装药量依据炮孔深度进行衡量。装药顺序为掏槽眼、辅助眼、周边眼，从上往下进行装药。炮响后立即开启风机，通风时间不能低于30分钟，要将炮烟排除直到能满足作业要求为止。出渣前要认真清理工作面，恢复照明及设备设施，严禁在光线不明的条件下作业。清棚后结合现场情况变化，确认处理方式，及时进行有效的支护和管理工作。
九月，我在跃进坑采掘工区实习，师傅是XX，在1832分段假底下采矿。师傅很热情地给我讲解采场现场环境和采矿工艺，并时刻提醒我井下要注意安全。井下采矿主要为采氧化矿和流化矿。采矿工艺基本为凿岩、爆破、通风、支护、出矿、充填。凿岩爆破通风与掘进工艺基本相似，支护在采场内一般情况下可分为锚杆支护、木支护、人工支柱。出矿前要认真清理工作面，恢复照明及设备设施，严禁在光线不明的条件下作业。出矿前用高压水冲洗采场，排除采场内的有害气体和粉尘，然后进行顶板清理工作，清理顺序要由外向里进行，并要不定时的做好巡回检查，然后依据现场情况对矿房采取有效的支护。出矿时要有人员监护。出矿后要及时对空区进行充填。对空区进行充填前，空区内不能残有矿石和遗留有用材料。空区清理完毕后，依据现场情况和技术要求造隔墙。采用干式、混凝土交接充填时，隔墙采用地梁和金属网建造，要求稳固，密封性不做严格要求;采用膏体充填时，隔墙必须采用地梁、木板和混凝土进行浇筑，混凝土浇灌厚度要求在50公分以上，隔墙必须牢固且密封性好，避免膏体泄露。
十月，我到跃进坑技术组实习，师傅是XX。在技术组的这段时间里，继续下下井深入现场，我的能力有了很大提高，辅助师傅管理基建工程，完成了1764中段1#矿体电机车检修硐室设计、跃进坑井下避灾撤离线路图等。同时配合组室里的各项工作，绘制三心拱断面图，设计水沟盖等。同时积极跟随师傅深入现场，掌握采场的变化，进一步加固了我的掘进、采矿工艺知识。
在实习的这一个季度里，作为一名团员，我积极参加团组织的各项义务劳动。牛栏江畔清废石，1261中段拉放电缆，山下除草，清废渣垃圾等。全面体验生活，不仅充实了自己，历练了不怕苦，不怕累的精神品质，也因为同事在一起多交流，加深了彼此间的感情。更多工作总结尽在工作总结频道
转眼就三个月过去了，在未来的工作中，我会听从领导指挥，虚心听取别人的意见和建议，继续努力，再接再厉，继续提高自己的知识水平和业务能力，作一个合格而又有能力的驰宏新人。
第二季度，在公司各级领导的带领和同事的帮助下，紧紧围绕领导工作要求和相关业务开展工作，各项工作完成顺利。个人思想稳定，工作态度端正，工作积极性高，但也存在一些不足。现将第二季度工作情况总结汇报如下：
一、完成工作情况
(一)加强____工作学习。在公司______领导下，积极参加各类组织活动，加强理论学习，认真做好笔记，充分领会各类会议精神和领导指示要求，提高理论水平和解决实际问题的能力，坚定了自己长期为__的事业工作的使命感。
（二）学习各类文字材料撰写。在部门经理的指导帮助下，学习各类文字材料起草工作。
（三）编印《印章使用审批单归档登记薄》，整理印章使用审批单。针对印章使用登统计情况，科学合理拟制《印章使用审批单归档登记薄》，有效避免了借阅文件不归还，误还、漏还现象的发生。对第一季度的印章使用审批单，按照总公司和子公司、普通文件和合同进行分类、排序、编号、整理、装订，建立电子档目录，为下步查阅提高了工作效率。
（四）整理、航拍公司各项目照片。利用空闲时间，在部门经理的带领下，对各项目进展情况进行航拍存档。对公司工作群内发送的照片进行甄别存档，作为影像资料留存，为后期工作提供依据。
（五）制作条幅、布置会场、保障会议。制作悬挂条幅，布置各类会场，多次保障各类会议顺利召开。
（六）整理公司改制以来的董事会和经理办公会会议目录，建立电子档，提升了查阅速度，提高了工作效率。
（七）加强学习，提高业务水平。参加县通讯员及舆情处置培训班，学习通讯报道，增强了舆情处置能力；报名参加县工会组织的摄影知识讲座，提升摄影能力；自学《公文写作》和《公司法》等企业管理类书籍。
（八）完成领导安排的其他工作。
二、存在的问题
（一）业务素质不强，工作效率低。对于领导交办的部分工作，不知道该从何处入手，没有工作思路，有些工作需要从网络上浏览、下载，借鉴别人的方法才可完成。甚至有些文字材料是从网上东奔西凑修改完成的，没有自己的思路。
（二）学习计划落实较差。不能够很好的按学习计划落实学习，易受外界因素干扰，导致学习计划不断推迟。每月都制定学习计划，也总是从思想上想落实好学习计划，但每次落实都有差距。
（三）工作浮在表面，对各业务科室和各项目工作不够了解。由于长期在办公室内工作，对各项目部、各子公司等相关项目、工程起因、程序、进展等等情况了解甚少，以至于对相关材料写作不知如何开展。
（四）对工作缺乏计划性、不能够科学合理的安排好每日工作。每天工作靠临时性接受任务，没有提前预见性，不能科学合理的分配筹划好工作。
（五）处置突击任务和临时应变能力偏弱，处理工作靠经验行事，缺乏创新意识，工作求稳；对于工作中，随机应变能力偏弱，不能很好的见机行事，妥善处置。
一、积极推进，扎实开展群众信访维稳工作
在全国“两会”特护期信访维稳期间，市商务局采取一系列措施扎实开展群众信访维稳工作。
——搭好班子。通过重新调整分工，由一名基层工作经验丰富的班子成员分管信访工作，建立起了一把手负总责，分管领导具体负责，信访室专门负责，各业务线分头负责的信访维稳工作机制。
——深入学习。组织机关全体干部深入学习了中央关于创新工作机制搞好群众信访工作文件以及市委信访维稳工作会的相关要求，强调要深刻理解内涵，准确把握实质，学习透彻、认识到位。
——周密部署。一方面，组建成立了涟源市商务局全国“两会”特护期信访维稳工作领导小组；另一方面制订并印发了《涟源市商务局20xx年全国“两会”特护期信访维稳工作方案》；其次，明确由各业务线负责开展专项排查，及时掌握不稳定因素，并对已掌握的矛盾问题明确了具体的责任人，要求做好调处和稳控工作。
二．提高认识，坚定做好信访工作的信心
信访工作对我来说是个全新的工作，通过这段时间的工作，使我深深了解到信访工作的重要性。信访工作必须以最广大人民群众的根本利益为标准，突出对人民群众讲感情，一切为了群众，一切依靠群众，坚持党的群众路线，深入群众，深入基层，倾听群众呼声，反映群众意愿，解决群众反映强烈的热点问题，与人民群众同呼吸共命运。信访问题绝大部分关系人民群众切身利益，属于人民内部矛盾。信访工作是党和政府联系人民群众的纽带、了解社情民意的窗口，对维护社会稳定、保障人民群众切身利益起到重要作用，信访工作的好坏直接体现了以人为本是否得到落实，通过学习和实践，坚定了我做好信访工作的信心。
三、认真学习，尽快进入工作角色
要想做好信访工作，只有真诚和热心是远远不够的，还需要加强自身学习，熟悉和掌握有关信访政策和法律法规。尽管工作很繁杂，没有时间学习，我利用业余时间，认真学习了《中华人民共和国信访条例》、《湖南省信访条例》和其它相关法律法规。在学习中遇到不懂或不理解的地方，虚心向老同志请教，通过学习，自身工作能力得到很大提高，在较短时间内便进入了工作角色。
四、真诚接待，切实解决来访群众实际问题
信访工作的归宿和落脚点就是依据政策规定帮助群众，解决群众生产生活中的问题，为民办好事办实事，时刻牢记党的宗旨，从尊重人、理解人、关心人的角度出发，针对来访群众的思想认识和实际问题，尽力多做解疑、释惑、顺气工作，努力真正做到想群众所想，急群众所急，帮群众所需，解群众所难，实实在在为群众办实事办好事。认真倾听他们反映的问题，入情入理地进行疏导，使他们情绪稳定下来。同时，积极协调，在很短时间内使他们反映的问题得到解决，得到群众赞誉。
在XX年的第一个季度，xx区图书馆全馆职工始终以认真、负责的态度努力不懈地工作，图书馆的各项工作平稳有序地推进，全面完成了区政府及文广局下达的各项工作任务。现将第一季度工作总结如下：
一、第一批古籍上报工作顺利完成
组织专业技术人员参加重庆市古籍普查培训，邀请市古籍保护中心专家亲临现场指导，今年一至三月共完成古籍录入49件，上报国家一级、二级、三级古籍共30件。其中可望进入国家级保护名录的1件，市级保护名录的6件。
二、少儿爱心图书接力活动受到表彰
我区的少儿爱心图书接力活动截止到目前，已向服务学校送书二批，共1200册，借阅图书6000多人次，借阅8000多册次，取得了良好的服务效果。这批爱心图书到来极大地弥补了学校图书室藏书不足的困难，满足了山区 学生想看书、看好书的愿望，得到了家长和教师的一致好评和认可。在本月召开的全市文化馆图书馆工作会上，我馆被市文广局表彰为先进集体。
三、地方文献征集工作全面启动
为认真实施区文广局领导的指示，我馆把地方文献作为馆藏特色项目来抓，并于本季度正式启动地方文献资源收集整理工作。选后在《xx都市报》、xx电视台和文体中心外户发布了征集广告。并成立了专门的工作小组，对区直各部门进行了一一走访。至3月底为止，共收集到1000余册地方文献资料。我区老干部xx还在活动中表示，将自己2万余册藏书全部捐赠给我馆。
四、培训工作有序开展
在闭馆期间，我馆在抓新馆筹备的时间，不放松图书馆的其它工作，各种培训有序开展。我馆视觉艺术高端研讨班于3月初正式开课。研讨班由我馆负责人xx主讲，现有学员20人，开课时间为每周二晚，历时50天，计划20个学时，完成影像美学、色彩学等课程的培训和研讨，并致力于在研讨班课程期间创作一批优秀的书、影、画作品，为我区今年的“文化周”、“文化节”等重大文化活动作准备。本季度已经集中培训了6个学时。
由我馆负责人主讲的文化讲座《xx古镇的人文观察》，也接到xx镇的邀请，将以多媒体的形式，全面、生动地为xx干部、职工和居民深入讲解xx的历史和文化。
五、搬迁筹备有序推进
1、我馆拟定了《开馆筹备工作方案》、《开馆庆典工作方案》、《图书馆设施设备配置方案》、《图书馆工作人员招聘方案》等多项文件，并上报有关领导及部门。我们在第一季度出刊了信息简报6期，及时向领导汇报工作，对新馆建设进行每周一次现场检查，目前土建工程和内装工程都已经通过了竣工验收。
2、为了更好的做好新馆建设和管理工作，由文广局副局长xx、财政局副局长xx带队，财政局教科文科科长xx、资金计划科科长xx、政府采购中心中任xx和我馆负责人xx、xx等组成的考察组一行十人到我市xx、xx等区图书馆考察。考察工作历时五天，通过考察、学习，考察组成员们普遍认为取得了很好的效果，开阔了眼界，理清了思路，明确了目标。
3、为了贯彻落实区文广新局关于图书馆工作专题会议精神。我馆召开了新馆开馆筹备工作动员会。会议对新馆建设情况、功能分布计划、部室设置、新编制条件下的岗位计划、图书馆工作方向、品牌服务、阶段性工作目标、近期工作安排等等方面进行了一一落实。
4、不断细化、优化了新馆办公家俱、自动化设备等采购方案，对馆内固定资产进行初步清查，避免重复采购。方案历经6稿，采购总额从原来的近500万元调整到了350万元。目前已经送财政局审核，将于近期进入政府采购程序。
六、工作方向更加明确
我馆明确了以传承文明、服务社会为宗旨，以地方文献资源中心建设为特色，以古籍保护为亮点的工作方向。确立了在未来三年内将我馆打造成国家一级馆和重庆市区域性中心馆的工作目标。
目前，全馆职工精神振奋、工作积极，都全身心的投入到新馆的筹备工作中来，我们有理由相信，未来的xx图书馆将成为我区共众文化事业的一张名片，一个亮点。
1-3月份，我局以科学发展观统揽文体旅游工作全局，深入开展“三新”主题教育活动，加强领导，精心组织，以活动促发展、以管理促效益，有效地推动了全县文体旅游事业发展，实现了第一季度各项工作开门红。现将第一季度工作总结如下：
一、第季度工作
(一)认真做好年终目标责任制考核工作
月份，我局分两个小组，对全县十一个乡镇文化站及全系统七个基层单位的目标责任制完成情况进行了考核。通过此次考核，评选出了亭口镇文化站等4个目标管理先进单位、昭仁镇文化站等3个非物质文化遗产普查先进单位、丁家镇文化站等4个文物普查先进单位及谢静华等19名先进个人。
月日，我局召开了全县文体旅游工作会。会上，同志做了工作报告，回顾了的工作，安排部署了的各项工作任务，并对今后的工作提出了明确的要求。表彰奖励了15个先进单位和17名先进个人。会上，副县长以及我局的主管领导分别与各乡镇主管领导、文化站长、业余文保员签订了文物保护目标责任书，明确任务，夯实责任。
(二)精心组织开展春节、元宵节前后的文化活动、举行了社火表演。春节、元宵节期间，县城共接待社火表演队60余家，各乡镇也分别举办了地故事等形式的社火表演活动，酒业有限公司、购物广场分别举办了迎元宵庆元霄灯谜晚会，丰富了群众文化生活。(2)开展送戏下乡活动，县剧团为我县周边地区群众演戏93场(次)，活跃了城乡群众的文化生活。(3)整理上报第一批及第二批非物质文化遗产代表性传承人名录。《武家沟背芯》、《长武道撤、《柳毅传书》、《崔少峰社火脸谱》、《长武庙宇泥塑》5个项目7个传承人已上报市非遗中心，其中《武家沟背芯》和《崔少峰社火脸谱》推荐上报省非遗中心。(4)加大文化市场管理。稽查队坚持日巡查制度，不定时深入全县5家网吧，专项整治网吧违规经营问题。(5)配合县书画学会举办了庆祝县书画学会成立25周年邀请展。我县及外县共展出作品205幅，加强了县域文化交流。(6)邀请省着名书法家老师来我县，对我县部分书法爱好者的作品进行点评，并提出了宝贵意见。(7)努力争项目、跑资金。第一季度，我局向省文化厅已上报了文化信息资源共享工程、完成昭仁社区文化活动中心、宜禄社区、金宇社区文化活动室项目、农民体育健身工程、农家书屋工程等上报工作。目前，文化共享工程县级支中心和4个乡镇服务点(鼓公、地掌、亭口、枣元)项目已下达，待设备到位后即可实施。
(三)扎实有效的开展文物保护工作。(1)分别与各乡镇主管领导、文化站长、业余文保员签订了文物保护目标责任书，明确任务，夯实责任。并进一步完善《值班巡查制度》、《领导带班责任制》和田野文物保护机制，加强值班，严格考核，确保馆藏文物万无一失，田野文物安全无事故。(2)积极完成文物保护“十二五”规划7个项目的上报工作，涉及资金9800多万。
(四)圆满完成机构改革工作。月日，县上召开政府机构改革动员大会。会后，我局高度重视，切实加大机构改革的组织实施和组织领导，结合单位实际，制定《长武县文体旅游局主要职责内设机构和人员编制规定》，圆满完成机构改革任务。
(五)积极参加西洽会、湖赏花节，扩大对外宣传。积极筹备，于月上旬参加了第届西洽会，湖赏花节及礼泉桃花节，很好地宣传了我县旅游资源。
(六)深入开展“三新”主题教育活动
1、成立机构。为了加强对此项活动的组织领导，确保教育活动取得实效，我局成立了以解同志组长的文体旅游系统“三新”主题教育活动领导小组，领导小组下设办公室，负责组织开展“三新”主题教育活动。月日，我局召开了全系统开展“三新”主题教育活动动员大会。使大家充分认识了在全党开展“三新”主题教育活动的重大意义，准确把握学习的指导思想、目标要求、主要原则和关键环节，切实把“三新”主题教育活动贯穿到工作各个环节、各个方面。会后，各基层、各支部高度重视，迅速成立了组织领导机构，制定了实施方案，明确了指导思想与目标要求，为此项活动的顺利开展指明了方向。
2、狠抓学习。在开展“三新”主题教育活动中，我局始终把学习作为提高业务能力和道德素质的重要途径来抓。我们立足岗位、结合实际，精心制定了《开展“三新”主题教育活动实施方案》，每天利用2小时组织干部职工深入学习《县“三新”主题教育活动》学习读本、《建设国际化大都市》教育读本以及中、盛市、县系列文件精神，并把“三新”主题教育活动与政治理论学习相结合，业务学习与盛市、县重要会议精神和文体旅游工作新形势新任务新要求结合起来，增强了干部职工贯彻落实科学发展观的自觉性和坚定性。为了使政治学习与文化学习相促进，今年继续挤出5000多元经费为每个同志订购了一份期刊，丰富机关图书内容，在全体干部中倡导“我阅读，我快乐;你学习，你智慧”的口号，要求全体干部职工每人每周至少推荐一篇美文，交流一次读后感，相互交流，共同提高。据统计，局机关先后集中组织学习16次，撰写心得体会30篇，人均记学习笔记1万字。
3、紧密联系实际，突出学习特色。学习“三新”主题活动
内容，重在学习，贵在实践。我们确定了围绕中心，服务大局，更新理念，争创业绩”的实践载体，要求每个干部练书法、学绘画、写文章、学专长、钻业务，切实做到才能胜其任、言能成其意、书能成其文、智能成其事。使机关形成了浓厚的学习氛围，在全体干部中形成了比学习、比思想、比境界的良好风尚。我局大兴求真务实之风，广泛开展调查研究活动，由主管局长带队深入文体系统基层单位，积极探索新形势、新任务下文体旅游工作新思路新办法，为县委、县政府正确决策建言献策。此外，按照县委要求，我们认真开展“三新”主题教育意见征询活动，局机关通过设立意见征询箱、发放征求意见表等形式，广泛征求服务对象意见建议。我局还围绕“五看五增强”活动开展了集体讨论。通过讨论，我们找准了差距，明确了目标，增强了队伍的战略意识，争先意识、创新意识、服务意识及实干意识。每个人还结合自己的工作实际，做出了公开承诺。队伍的纪律性明显增强。
二、存在问题
3个乡镇文化站建设已基本竣工。近期，省文化厅下发通知，将对工程进行验收，经近期自查，仍存在以下问题：
1、去年乡镇施工时，因资金有限，都将文化站建于乡政府院内，近期省文化厅将对3个文化站进行验收，根据验收标准，我局对文化站进行督促整改。目前，地掌乡文化站已整改到位，对乡政府及文化站作了隔墙，基本符合要求。
2、证件办理不齐全。地掌、乡已办理了土地证、房产证，枣元乡正在办理当中。特别是乡镇文化站事业单位法人证因乡镇文化站编制不明确，目前3个文化站均未办理文化站法人证。
三、第二季度工作设想
(一)积极开展文化活动
1、配合县总工会举办庆“五一”“工人伟大、劳动光荣”
主题文艺晚会。
2、与团县委联合举办庆“五四”“放歌青春、唱响”主题歌咏比赛。
3、配合县总工会举办职工趣味运动会。
4、昭仁寺景点举办古文化艺术节。
5、举办广场纳凉晚会。
(二)做好非物质文化遗产保护工作
1、继续做好县内非物质文化遗产的普查、挖掘、整理及资料上报工作。
2、公布我县第二批非物质遗产保护项目。
(三)加强文物管理确保文物安全
启动实施乡村古建维修工程及天齐殿彩绘工程。
(四)积极争取项目，并做好项目实施的前期准备工作。
积极做好12个村文化室建设项目;51个村农民体育健身工程项目;45个村农家书屋建设项目;文化信息资源共享工程，1个县级支中心，11个乡镇服务点及160个村级服务点;1个社区文化活动中心(社区)，2个社区文化活动室(社区、社区)的项目实施前期准备工作。
20XX年第二季度，在酒店总经理正确领导下，营销部积极跑市场，为完成酒店经济任务做不懈努力。现将20XX年第二季度营销工作汇报如下：
一、主要工作
会议接待。本季度酒店领导重点开发承揽中小型会议市场，注重内部公司会议接待好的精神指导下，加强与关系单位的联系，了解收集会议信息，经常沟通，定期走访，对会议的各项要求进行逐步落实，认真接待好每一次会议。精心细致得做好每次的会议要求，加大会议宣传力度。
本季度，接待了xx教委会议，xx企业会议，xx学术报告会议，接待中小企业会议4次，711会议5次，每次会议接待都顺利完成任务。
二、跑市场，揽客源，巩固新老客户
对于跑市场，揽客源这方面。从去年开始客源市场就很萧条，受金融风暴影响，酒店行业经营惨淡。要想生存就要开展开发新客源，跑市场。今年开年，首先要跑市场，x月后，对一批老客户进行走访，办事处等进行拜访，和他们保持良好的关系。重点拜访了三家网络订房中心：xx网。xx网，xx网。对周边老客户定期走访，电话联系，一方面加强沟通，另一方面也了解现在市场的状况。
三、加强与网络订房中心合作
网络订房现如今已经成为各类宾客出差，旅游，商务活动的选择方式，为网络中心订房实现资源共享。今年开年以来，我们酒店的50%的客源来自于网络订房，说明现在网络订房已经成为主流趋势，关于这个方面，我们不仅与一直合作的网站续约，同时也与x网，xx网，xx网签定协议，每个季度定期按时通过传真方式相互联系，保持我们在网络订房方面的绝对优势。
四、其他工作
①定期发放代金券。发放对象如：xx社区，xx社区。
②更换20XX年一楼大厅特价菜牌。更换了新菜单。
③为公司租大客车到xx慰问演出。
④接待一个小型婚宴（7桌），三个大型婚宴（20桌）。
⑤受酒店委托与工商银行商谈租赁事宜。
⑥把酒店x月份房价制定好后，通过传真通知各家订房网路中心。
为了拓宽销售渠道，利用电话，手机等通讯设备定期加强与客户沟通。
我是去年6月份担任排长的。上任以来，在中队党支部的领导下，在全排战士的支持下，认真履行职责，开拓创新，与全排战士一道刻苦训练、努力工作，加强内部团结，活跃排内气氛，使排里全面建设迈上新的台阶。一年来所做工作如下：开展日常训练、加强部队管理、营造良好内部关系、组织好营区“大练兵”活动、保障科目电教片的拍摄和教案编写、落实营区改造的相关事宜，编写和完善内页资料、督促保障中心的运行、第二届军事大比武。现将自己任职以来履行职责的情况汇报如下
一、教育和带领战士贯彻执行党的路线、方针、政策和国家的法律、法规;贯彻执行军队的条令条例及上级的精神、决议、指示;组织学习精神、党的群众路线、落编教育;落实政治教育的各项内容和制度，讲好条令课、战备课，组织好学习和讨论;遵照中队领导安排抓好军事训练和管理工作;做好经常性思想工作;关心爱护战士，帮助骨干提高思想水平和带兵能力，正确处理热点、敏感问题;领导全排开展好文体活动、群众性争创先进和学习英雄模范活动、尊干爱兵活动。
二、任职以来所做的主要工作
(一)注重理论学习，筑牢战士思想基础。年初以来，我针对部队调整转型和发展，新老战士在这个过渡期不适应、正规化认识低、工作思路不够清的问题，组织全排骨干认真学习党的路线、方针、政策以及各级会议精神，用上级会议精神、规章制度统一全排战士的思想。围绕提高战士的思想觉悟，扎实有效地组织开展人生观、世界观、价值观、立足本职做奉献等思想，从根本上打牢战士的思想基础。我坚持理论联系实际，带领战士把理论学习成果转化为自身素质，为促进排里全面建设提供原动力。
(二)加强班长骨干队伍建设，不断提高他们的能力素质。只有不断提高班长骨干的素质，才能使他们在排里全面建设中发挥重要作用。为此，我组织班长骨干向连领导学、向书本学、向文件学、向战友学，平时经常向先进学，使班长骨干的素质得到了较大提高。同时，坚持培养团结协作、勇于亮剑、敢战必胜三种作风，落实常谈心、常交心、常通气“三常”制度，统一班长骨干思想。这些措施确保了班长骨干队伍建设的健康发展，使班长骨干在本职岗位上发挥了骨干作用。
(三)积极遵照中队工作安排，搞好军事训练和管理工作。在训练中我充分发扬军事民主，广泛深入地开展评比竞赛活动，把训练成绩与战士成长进步紧密挂钩，调动了他们的训练积极性，形成了军事素质过硬光荣、当训练尖子自豪的良好氛围。今年，我们排在各季度军事考核中成绩优异，在第二届军事大比武中，我获得“训练标兵”名士官获得、“技术能手”，集体获“优胜单位”称号。在管理工作中，坚持两个经常性工作互相渗透，树立了以队为家的良好气氛，彻底改变了在管理中一度存在的松、散、差的问题。
(四)紧紧抓住“两个经常”不放松，排里安全稳定，建设质量稳步上升。
“贴近实际，触及思想，解决问题”是一年来我抓安全管理工作一贯坚持的思路，抓住经常性思想和管理工作的结合渗透不放松。一是紧贴战士思想实际，狠抓随机教育。让战士结成思想互助对子，以老带新、以强带弱，建立健全了经常性思想工作骨干网络。深入开展“三互”活动，较好地解决了思想问题。二是加强经常性管理，从而逐步改变了少数战士举止不端、作风不紧、纪律不严的问题。三是开展健康有益的文体活动，丰富和活跃中队的文化生活，成立了篮球队、足球队，在大队组织的篮球比赛中获得第一名。
三、主要经验体会
(一)要搞好排里建设，必须提高班长骨干的素质。一是政治意识要靠前，二是军事指挥要过硬，三是作风养成立标杆。
(二)要搞好排里建设，必须打牢战士的思想基础，狠抓思想政治工作。一是抓好基础理论和基本知识的学习;二是抓好经常性谈心交心活动，摸清思想，掌握规律。
(三)要搞好排里建设，必须保持清醒头脑，防微杜渐，确保安全稳定。一是抓住关键环节，认真做好安全防事故工作。注重分析全排战士在季节变化、任务转换、重大政策出台等重要时机的思想变化，下大力解决好倾向性问题。二是开展群众性的群治群防工作，主要是组织思想骨干定期分析排里思想安全形势。三是正确估价排里发展形势，客观公正地看待具体的人和事，并做好一人一事的工作。
四、存在的问题及改进措施。
一是工作不深不细，抓工作落实力度不大，精品意识不强。二是布置任务多，督促检查少，提前量准备不足。三是管理方式不够硬，工作头绪多，完成任务的标准不高。三是不善于总结，个人素质有待进一步提高。
我将认真总结经验教训，不断改进工作方法，悟尽职守，兢兢业业，在中队党支部的领导下，再接再厉，做出更大的努力。
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20xx年即将过去，我们即将迎来20xx年，过去一年，是公司提升企业安全、服务品质的一年。值此辞旧迎新之际，对一年的工作进行回顾，总结经验、查找不足，以利于在新的一年里扬长避短，做出好成绩。年终总结如下：
一、发挥优势管理，狠抓基层建设，责任第一，安全第一。
1、优质服务、赢得信赖。
公司通过强化管理准则，加强保安部人员管理，严格按照保安员职责要求，强化管理准则，加强现场督促和质量检查，定期培训安全工作条例及消防器材使用知识，规范要求保安部人员的礼节礼貌、着装、卫生等，同时中夜班不间断巡逻物业内重点部位及业主的车辆安全，通过方方面面的努力，逐步完善安全岗位的窗口形象，不断提高自身的优质服务水准，得到了各物业业主和公司员工的好评，赢得了业主的信赖，协助公司出色完成的多次接待工作，保安部获得业主和公司员工优质服务的赞誉。
2、预防为主、重点布控，措施到位，消除隐患。
在公司领导的关心指导下，通过制定各项安全方案等项消防预案，贯彻落实防火、防盗等措施，全年未发生一件意外安全事故。安全部安排干部员工勤于巡查、严密防控，在相关部门的配合下，实行群防、群检、群治，以确保各小区万无一失。针对特别区域实行重点监控。
3、完善设施、有备无患。
通过公司领导亲临现场指导，安保部将各小区消防预案、设备设施、消防器材检查维护等各项工作，进行了不断的完善。制定各小区消防设施设备维修保养计划，使各小区消防设施设备不但做到正常运行而且延长使用年限。保障线路畅通、正常使用，对各小区内应急疏散灯、期安全出口进行补装和更换。同时对消防器材实行分区管理、检查、维护并落实到人。按照公司要求，组织各小区员工进行消防演习，消防演习的成功演练，得到了相关部门及公司员工的好评。
二、严格管理、提升品质，改变观念、创新管理。
1、按照项目年初制定的安全培训计划，保安部参照行业规范对保安员进行专题培训，重点讲解管理素质、服务意识、礼貌待客、专业技能、消防知识、突发事件分析等，通过讲解、点评、交流使保安员在思想认识和日常工作中皆有不同程度的感悟与提升。
2、安全管理部按照各月计划对保安员进行岗位培训，对保安一线岗位做好培训工作。通过培训提高了保安员整体思想素质，服务态度和业务技能。
思想工作是一切工作的生命线，针对保安部的实际情况，引导保安员与时俱进、提升素质、转变观念。保安部教育安保人员要有紧迫感、应具有上进心、培养精气神、物业的管理服务不是高科技，没有什么深奥的学问。关键在人的主观能动性和责任心，是对公司的忠诚度和敬业精神、是对管理与服务内涵的真谛的理解及运用。保安部通过树立优秀标兵，激发大家积极进取，在完成项目给的管理工作和服务工作的过程中体现自身价值，并感受人生乐趣。
三、车辆及进出人员的管理。
1、严格按照车辆进出管理规定执行，控制小区内的车辆，保证别墅区内环境，保证井然有序、道路畅通。
2、加强保安员的手势、语言方面的培训工作。
3、为保证业主车辆的安全，对外来进出车辆实施登记制度，对带出的大件物品按照出入登记制度，严格规范，要求必须有物业办开具出的门证，查验后方可放行，在严格细致的工作下，全年未发生盗车、丢车事件。
4、严格执行外来人员及施工人员登记制度，及时办理出入证件，对留守工地人员严格按照安全工作条例要求，做好人员的登记检查，发现问题及时处理解决。
总结过去、展望未来，整改不足之处并制定个人新一年的提升服务目标，以利于来年在保安部各项工作更好的全面展开。以下几项工作是本人在新的一年的工作重点：
1、服从领导的领导和指挥。我们将始终贯彻落实“安全第一、预防为主”的方针，在各项预案具体实施还不尽完美的情况下，保安部将继续跟进落实。
2、骨干人员文化修养、专业知识和管理能力、个人素质等参差不齐，有优有劣，物业保安部项目制定的管理规范尚未全部落实，保安部将针对问题加强教育培训。
3、服务质量的提高：保安部各个岗位保安员的服务质量，保安部将强化管理达到白天与夜晚、平时与周末、领导在与不在的一个样的服务标准。通过巡查对区域监管，防盗、防破坏成绩显着，协助各职能部门工作，配合管理处完成了日常的后勤保障任务。为保障岗位制度落实明确了岗位责任制，制定了保安员服务质量考核办法，来保障制度落实。
4、反复出现的问题：有个别岗位保安员仪容仪表不整齐，礼节礼貌不主动，服务不周到，处理问题应变不灵活，这些问题严重影响了整体服务质量，在明年的工作中，我们将下大力气狠抓落实，力争有明显提升，收到好的效果。
X年即将过去，我们满怀信心地迎来X年，过去一年，是公司提升企业安全、服务品质的一年。值此辞旧迎新之际，对一年的工作进行回顾，总结经验、查找不足，以利于在新的一年里扬长避短，做出好成绩。年终总结如下：
一、发挥优势管理，狠抓基层建设，责任第一，安全第一。
1、优质服务、赢得信赖。
公司通过强化管理准则，加强保安部人员管理，严格按照保安员职责要求，强化管理准则，加强现场督促和质量检查，定期培训安全工作条例及消防器材使用知识，规范要求保安部人员的礼节礼貌、着装、卫生等，同时中夜班不间断巡逻物业内重点部位及业主的车辆安全，通过方方面面的努力，逐步完善安全岗位的窗口形象，不断提高自身的优质服务水准，得到了各物业业主和公司员工的好评，赢得了业主的信赖，协助公司出色完成的多次接待工作，保安部获得业主和公司员工优质服务的赞誉。
2、预防为主、重点布控，措施到位，消除隐患。
在公司领导的关心指导下，通过制定各项安全方案等项消防预案，贯彻落实防火、防盗等措施，全年未发生一件意外安全事故。安全部安排干部员工勤于巡查、严密防控，在相关部门的配合下，实行群防、群检、群治，以确保各小区万无一失。针对特别区域实行重点监控。
3、完善设施、有备无患
通过公司领导亲临现场指导，安保部将各小区消防预案、设备设施、消防器材检查维护等各项工作，进行了不断的完善。制定各小区消防设施设备维修保养计划，使各小区消防设施设备不但做到正常运行而且延长使用年限。保障线路畅通、正常使用，对各小区内应急疏散灯、期安全出口进行补装和更换。同时对消防器材实行分区管理、检查、维护并落实到人。按照公司要求，组织各小区员工进行消防演习，消防演习的成功演练，得到了相关部门及公司员工的好评。
二、严格管理、提升品质，改变观念、创新管理。
1、按照项目年初制定的安全培训计划，保安部参照行业规范对保安员进行专题培训，重点讲解管理素质、服务意识、礼貌待客、专业技能、消防知识、突发事件分析等，通过讲解、点评、交流使保安员在思想认识和日常工作中皆有不同程度的感悟与提升。
2、安全管理部按照各月计划对保安员进行岗位培训，对保安一线岗位做好培训工作。通过培训提高了保安员整体思想素质，服务态度和业务技能。
思想工作是一切工作的生命线，针对保安部的实际情况，引导保安员与时俱进、提升素质、转变观念。保安部教育安保人员要有紧迫感、应具有上进心、培养精气神、物业的管理服务不是高科技，没有什么深奥的学问。关键在人的主观能动性和责任心，是对公司的忠诚度和敬业精神、是对管理与服务内涵的真谛的理解及运用。保安部通过树立优秀标兵，激发大家积极进取，在完成项目给的管理工作和服务工作的过程中体现自身价值，并感受人生乐趣。
三、车辆及进出人员的管理。
1、严格按照车辆进出管理规定执行，控制小区内的车辆，保证别墅区内环境，保证井然有序、道路畅通。
2、加强保安员的手势、语言方面的培训工作。
3、为保证业主车辆的安全，对外来进出车辆实施登记制度，对带出的大件物品按照出入登记制度，严格规范，要求必须有物业办开具出的门证，查验后方可放行，在严格细致的工作下，全年未发生盗车、丢车事件。
4、严格执行外来人员及施工人员登记制度，及时办理出入证件，对留守工地人员严格按照安全工作条例要求，做好人员的登记检查，发现问题及时处理解决。
总结过去、展望未来，整改不足之处并制定个人新一年的提升服务目标，以利于来年在保安部各项工作更好的全面展开。以下几项工作是本人在新的一年的工作重点：
1、服从领导的领导和指挥。我们将始终贯彻落实“安全第一、预防为主”的方针，在各项预案具体实施还不尽完美的情况下，保安部将继续跟进落实。
2、骨干人员文化修养、专业知识和管理能力、个人素质等参差不齐，有优有劣，物业保安部项目制定的'管理规范尚未全部落实，保安部将针对问题加强教育培训。
3、服务质量的提高：保安部各个岗位保安员的服务质量，保安部将强化管理达到白天与夜晚、平时与周末、领导在与不在的一个样的服务标准。通过巡查对区域监管，防盗、防破坏成绩显着，协助各职能部门工作，配合管理处完成了日常的后勤保障任务。为保障岗位制度落实明确了岗位责任制，制定了保安员服务质量考核办法，来保障制度落实。
4、反复出现的问题：有个别岗位保安员仪容仪表不整齐，礼节礼貌不主动，服务不周到，处理问题应变不灵活，这些问题严重影响了整体服务质量，在明年的工作中，我们将下大力气狠抓落实，力争有明显提升，收到好的效果。
我是去年6月份担任排长的。上任以来，在中队党支部的领导下，在全排战士的支持下，认真履行职责，开拓创新，与全排战士一道刻苦训练、努力工作，加强内部团结，活跃排内气氛，使排里全面建设迈上新的台阶。一年来所做工作如下：开展日常训练、加强部队管理、营造良好内部关系、组织好营区“大练兵”活动、保障科目电教片的拍摄和教案编写、落实营区改造的相关事宜，编写和完善内页资料、督促保障中心的运行、第二届军事大比武。现将自己任职以来履行职责的情况汇报如下
一、教育和带领战士贯彻执行党的路线、方针、政策和国家的法律、法规;贯彻执行军队的条令条例及上级的精神、决议、指示;组织学习精神、党的群众路线、落编教育;落实政治教育的各项内容和制度，讲好条令课、战备课，组织好学习和讨论;遵照中队领导安排抓好军事训练和管理工作;做好经常性思想工作;关心爱护战士，帮助骨干提高思想水平和带兵能力，正确处理热点、敏感问题;领导全排开展好文体活动、群众性争创先进和学习英雄模范活动、尊干爱兵活动。
二、任职以来所做的主要工作
(一)注重理论学习，筑牢战士思想基础。年初以来，我针对部队调整转型和发展，新老战士在这个过渡期不适应、正规化认识低、工作思路不够清的问题，组织全排骨干认真学习党的路线、方针、政策以及各级会议精神，用上级会议精神、规章制度统一全排战士的思想。围绕提高战士的思想觉悟，扎实有效地组织开展人生观、世界观、价值观、立足本职做奉献等思想，从根本上打牢战士的思想基础。我坚持理论联系实际，带领战士把理论学习成果转化为自身素质，为促进排里全面建设提供原动力。
(二)加强班长骨干队伍建设，不断提高他们的能力素质。只有不断提高班长骨干的素质，才能使他们在排里全面建设中发挥重要作用。为此，我组织班长骨干向连领导学、向书本学、向文件学、向战友学，平时经常向先进学，使班长骨干的素质得到了较大提高。同时，坚持培养团结协作、勇于亮剑、敢战必胜三种作风，落实常谈心、常交心、常通气“三常”制度，统一班长骨干思想。这些措施确保了班长骨干队伍建设的健康发展，使班长骨干在本职岗位上发挥了骨干作用。
(三)积极遵照中队工作安排，搞好军事训练和管理工作。在训练中我充分发扬军事民主，广泛深入地开展评比竞赛活动，把训练成绩与战士成长进步紧密挂钩，调动了他们的训练积极性，形成了军事素质过硬光荣、当训练尖子自豪的良好氛围。今年，我们排在各季度军事考核中成绩优异，在第二届军事大比武中，我获得“训练标兵”名士官获得、“技术能手”，集体获“优胜单位”称号。在管理工作中，坚持两个经常性工作互相渗透，树立了以队为家的良好气氛，彻底改变了在管理中一度存在的松、散、差的问题。
(四)紧紧抓住“两个经常”不放松，排里安全稳定，建设质量稳步上升。
“贴近实际，触及思想，解决问题”是一年来我抓安全管理工作一贯坚持的思路，抓住经常性思想和管理工作的结合渗透不放松。一是紧贴战士思想实际，狠抓随机教育。让战士结成思想互助对子，以老带新、以强带弱，建立健全了经常性思想工作骨干网络。深入开展“三互”活动，较好地解决了思想问题。二是加强经常性管理，从而逐步改变了少数战士举止不端、作风不紧、纪律不严的问题。三是开展健康有益的文体活动，丰富和活跃中队的文化生活，成立了篮球队、足球队，在大队组织的篮球比赛中获得第一名。
三、主要经验体会
(一)要搞好排里建设，必须提高班长骨干的素质。一是政治意识要靠前，二是军事指挥要过硬，三是作风养成立标杆。
(二)要搞好排里建设，必须打牢战士的思想基础，狠抓思想政治工作。一是抓好基础理论和基本知识的学习;二是抓好经常性谈心交心活动，摸清思想，掌握规律。
(三)要搞好排里建设，必须保持清醒头脑，防微杜渐，确保安全稳定。一是抓住关键环节，认真做好安全防事故工作。注重分析全排战士在季节变化、任务转换、重大政策出台等重要时机的思想变化，下大力解决好倾向性问题。二是开展群众性的群治群防工作，主要是组织思想骨干定期分析排里思想安全形势。三是正确估价排里发展形势，客观公正地看待具体的人和事，并做好一人一事的工作。
四、存在的问题及改进措施。
一是工作不深不细，抓工作落实力度不大，精品意识不强。二是布置任务多，督促检查少，提前量准备不足。三是管理方式不够硬，工作头绪多，完成任务的标准不高。三是不善于总结，个人素质有待进一步提高。
我将认真总结经验教训，不断改进工作方法，悟尽职守，兢兢业业，在中队党支部的领导下，再接再厉，做出更大的努力。
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二季度以来我矿机电运输工作有收获也有不足之处，在公司领导的关心下，在我矿机运人的努力下基本完成了各项工作计划，实现了机电运输系统的安全、稳定、经济、高效运行。通过这二季度的工作，大家积累了大量的工作经验，各方面都得到了较大的充实和提高。下面对二季度以来工作开展及完成情况做一简要总结如下：
一、二季度工作总结：
1、三查五落实开展情况：
根据公司要求进一步落实三查五落实工作，在四月份全月共组织专项检查6次，系统检查8次，内页检查5次，现场问题共计59条；措施梳理14项，发现问题7条；梳理制度77项，岗位责任制度52项，操作规程44项，流程28项，修改内容14条，增添管理制度12项，保护实验制度10项，六大系统7项，责任制度2项，操作规程3项，流程修改3项；隐患排查共排查问题7项；发现问题已全部全部下发整改通知单并已整改结束。
2、供、用电及防失爆专项整开展情况：
1）、4月份组织全矿电钳工学习防爆五十条并组织考试；对全矿电板配电工进行“两票三制”、高低压操作及操作注意事项进行培训；对学习掌握的情况进行了检验，考试成绩平均在90分以上；对地面变电所设备、线路进行检查对岗位人员操作、保护试验及“两票三制”进行检查，查找不足之处，对个别值班员掌握不好进行现场培训；4月19日由专项整治成员带领各单位维护员对运输井下斜巷、7100上材料道、7102面、7107两道防爆设备进行全面检查；对主、副井提升设备及保护进行检查；对柳城、付城两路高压供电线路进行检查；对井下变电所设备、线路进行检查对岗位人员操作、保护试验及“两票三制”进行检查、考核、培训；对主运皮带机道防爆设备进行检查，皮带机保护进行试验。对于检查出的问题现场进行整改，受条件限制现场无法整改的下发整改通知单，限期进行整改，并都于两日后落实，且留有记录。
2）、5月份共组织三次集中检查，对全井下防爆电气设备、五小设备、电缆、各类保护进行全覆盖检查验收，共检查防爆电气设备103台，五小电器89台，存在问题143条，共组织召开三次例会通报，整改率达到100%。
3、设备管理方面：
1）、严格安装月初制定计划，落实月度系统检查、各种会议、保护试验及隐患排查，二季度共组织系统检查12次；设备检查7次；隐患排查7次；机电例会3次。
2）、按照开关检查确认表对全矿设备进行全面检查，做到了设备台台过，不留死角不走过场，保证了设备安全可靠运转。
3）、加强用电管路降低吨煤电量，在中皮、中轨猴车、主副井绞车、风选机等大型设备安装计时器，对采区皮带实行限时出货，副井提升每罐乘坐不得低于6人等相关制度降低用电量，起到了很好的效果，降低了电量，提高了生产效益。
4、现场工作完成情况：
对—220、—700水仓进行了清理；主井更换主副提升绳；对地面水沟清理1000余米；修理液压单体支柱400余根；修理三用阀500余个；修理梁子300余根；加工制造铁鞋300余块；修理电机、齿轮箱15余台；修理水泵10余台；加工皮带机4部；修理溜子3部；安装皮带机5部、溜子4部；清擦电缆1500余米；对520变电所进行了卧底；编制了7107探煤巷1、2、3供电设计；7106工作面供电设计；更换七煤650皮带200米；更换中皮及七煤皮带机托辊300余根；更换井下皮带机保护7件次；更换中皮四部及七煤二部共两台异常电机；老六部皮带机道彻底清理；中皮三部皮带机H架调直、调正；全季度皮带钉扣近20次；对—610及—700斜巷猴车上安装无人值守系统；—420斜巷卧底约50米长，0.2米深；地面轨道系统清理、调整；完成了矿车三环链的拉力试验及更换工作；更换地面运煤系统皮带及电动滚筒；更换井下四部猴车托绳轮20余只；井下辖区内所有开关外壳重新刷漆；井下分管区域所有电缆重新吊挂、清擦；矸石山大架头下移了4米，并对大架及翻车装置全面检修。
5、示范化创建：
1）、明星示范岗：二季度创建通过了“35kV”验收工作。
2）、—420斜巷卧底整道，通过公司二季度示范化专业验收；
3）、持续进行修旧利废工作，自制地滚轮、阻车器、分煤器等，自己修理皮带机托辊，为矿里节省了材料费；
4）、中皮二部机头水窝内自制自动排水装置，不仅节省人力，而且排水及时，杜绝水窝因水满向下流的问题。
5）、设计制作“行车操作手柄电控锁”并通过公司验收。
6、图表管理：
认真组织开展示范化创建工作，制定了根据一季度图表管理存在问题进行重新牌板和修订，制定了《柳泉煤矿机运年度季度工作图表》、《机运专业月度工作图表》、《机电矿长月度工作图表》、《机电副总月度工作图表》、《机电科长及副科长月底工作图表》等，图表上墙张贴，并根据图表落实各项工作，并形成会议记录、会议纪要等。通过图表管理，使机运各项工作有序进行。
7、绩效考核：
机运管理上我们每天下午5点前通过邮件形式上报机运管理人员工作计划，到机电矿长、机电副总及矿精管办，机电矿长、机电副总、矿精管办根据上报内容及个人工作图表进行跟踪落实工作，根据工作完成情况给予考核，并在矿调度楼液晶显示器全矿通报，考核结果与工资挂钩，通过计划工作，到工作跟踪落实，再到考核，在很大程度上提高了管理人员的责任心和积极性，有利于机运安全管理。
8、班组管理：
班组实行科部副科长承包挂钩管理，挂钩副科长负责班组的日常管理，负责制定班组月度工作图表，每天早会布置班组工作任务，班组长根据分管副科长工作安排，做好班组会议记录，分管科长负责班组长的考核，员工考核由班组长负责，每天考核结果上墙公示，月底汇总与工资挂钩。
二、三季度工作计划
1、杜绝机电运输破皮红伤及二级以上生产事故。
2、机运质量标准化达二级。
3、形成7100工作面、7106工作面上面的供电系统；形成两道约700米轨道铺设任务及皮带机安装工作。
4、7102工作面回收。
5、严格按照雨季三防工作意见做好机电雨季三防工作。
6、运输示范化专业通过验收。
7、示范化图表及时更新并认真执行。
三、存在问题
1、人员素质普遍较低人员较少，设备得不到不及时维护、检修，容易出现设备故障，在很大程度上影响了矿井生产，不能满足当前生产需要。
2、因生产效益不好，矿亏损较多，对设备投入方面不足，电气设备陈旧、皮带老化等情况严重，设备维修力度角度，给安全生产带来了很大压力。
3、设备在使用过程中的管理不到位，对设备日历化检修工作只停留在表面，采掘个别单位对检修工作抓的不细、不实，仍然存在重生产轻设备管理，拼设备的现象。
4、因生产条件限制及备用设备不足等情况，设备轮换上井检修制度执行不好。
5、在用电管理工作中对采掘单位用电管理不好，仍然不能做到集中出货，造成设备运转时间长，对峰、平、谷时用电比例控制不好。
6、示范化工作比较滞后，机电示范化专业虽然通过验收，但存在问题仍然不少，很多工作不能按照图表管理完成。运输因战线长、人员少、地质条件复杂，至今未通过示范化验收。
一年来，在街道党工委的正确领导下，认真履行了副书记的岗位职责，在不断地学习和探索中，较好地完成了各项工作任务，现将一年来的工作情况报告如下：
一、理论学习方面
作为一名分管党建、意识形态的副书记，学习就是我工作的一部分，是必须承担的责任和使命。在学习内容上，主要是学习小平理论、重要思想，党的xx大精神，和构建社会主义和谐社会等重大战略思想，深入学习科学发展观，深刻领会科学发展观的实质和内涵，注重加强业务学习，坚持干什么学什么、缺什么补什么的原则，主要是学习思想政治工作理论、精神文明建设理论、党的建设理论、学习人大工作、纪检监察工作所涉及到的业务知识等，通过学习，不断地促进知识更新、观念转变和思想解放，更好的适应了新形势新任务对做好本职工作的要求。在学习方式上，一是加强自学，二是参加集体学习。自觉参加 “讲座”以及党委中心组的学习，自己负责理论学习工作，因此每次集体学习都先学一步。在学习效果上能够紧密联系日新的实际，突出重点，抓住关键，把学习体会和成果转化为谋划工作的思路、促进工作的措施、领导工作的本领。
二、履行岗位职责方面
1、宣传思想和意识形态工作成效显著
理论教育围绕一项活动，抓好三个学习。围绕“继续解放思想，坚持科学发展，加快和谐建设”学习实践活动，协助党工委组织中心组成员围绕xx届三中全会精神，重要讲话等内容，抓好中心组学习。抓好机关干部学习，聘请了理工大学教授为机关干部和社区工作者作了《中国改革开放的实践探索和理论创新》专题报告，举办了《弟子规》等传统文化讲座、为机关干部提供多元化的学习平台。抓好社区课堂学习，广泛开展安全、法律、卫生等八类知识进课堂活动，共举办知识讲座36场。强化了学习意识、浓厚了学习氛围。
公民道德建设把握契机，注意因势利导。北京奥运期间在全街举办了 “携手同心传圣火，文明健康迎奥运”火炬传递;汶川大地震期间组织了 “爱心送给来连灾区伤员”个性化援助;纪念改革开放三十周年，举办了“忆三十年身边变化 谈今朝美好生活”座谈会和“如歌岁月 辉煌中华地区性文艺汇演等活动，使大家在参与活动中接受爱国主义、社会主义和集体主义教育。在创建文明城市工作中，精心组织、周密安排、出色地完成了各项创建任务，并以此为契机，开展了“文明从楼院延伸” 道德实践、感动日新十佳文明事件”评选、组建公德人物宣讲团，在社区开展居民身边道德模范巡讲、“二十四孝”故事会、青少年“四我”体验教育等丰富多彩的活动，把道德规范与道德实践结合起来，把集中整治与长效管理结合起来，努力提升日新地区文明指数。今年重点建设了20个和谐楼院，制定了和谐楼院的软硬件标准，和谐楼院建设已经成为全市的亮点。未成年人思想道德建设工作被中央文明委授予全国先进。
新闻宣传围绕中心，服务大局，营造氛围。举办了信息培训会，提高信息质量和上报数量。全年区委大屏幕共采用信息171篇。加强新闻媒体宣传工作。市委宣传部在全市集中宣传推广日新街道民主建设等七个方面的的经验，大连电视台、大连日报等七家媒体开设了“文明和谐看日新”专栏对街道进行了全面报道，产生了很大的社会影响。全年各大媒体共刊发稿454篇，中央级10篇，省级6篇，在全区位居街道第一。为全街经济、政治、文化和社会事业的发展营造了良好的社会舆论氛围。
2、社区党建和组织人事工作争先创优
按照按照市委、区委组织部构建基层党建新格局的总体部署，全面推进楼院党支部建设工作，健全并完善了楼院党组织体系，建立了47个楼院党支部128个楼洞党小组;健全并完善了党员管理教育方式，根据退休党员、流动党员等不同特点，分门别类，建立档案，采取措施，加强管理教育;健全并完善了楼院党支部领导班子和党员服务队伍，成立了 43 支党员服务队伍，壮大了社区的政治力量;健立并完善了党支部活动阵地，在平等社区率先建立了楼院党支部活动室，楼院党支部积极开展工作，在楼道内建有“党员服务承诺板”，“党员责任区”，设立“党员示范岗”，党员亮明身份，公开姓名、电话、特长，居民“有困难找党员”已形成习惯。健全并完善了工作机制，开展了楼院党支部建设示范点建设活动，制定了示范楼院党支部建设“八有”“八好”标准，建立了楼院党支部书记、委员培训指导制度，对全街47个楼院党支部书记进行了统一培训。楼院党支部的建设，进一步突出了党组织的战斗堡垒作用和党员先锋模范作用。
按照区人事局要求圆满完成了街道办事处科级领导岗位职务委任工作，科级干部队伍基本稳定。
3、党风廉政和纪律检查工作深入扎实
深入开展廉政教育。组织学习了中共中央《建立健全惩治和预防腐朽体系—20xx年工作规划》，制定了日新街道贯彻落实《建立健全惩治和预防腐朽体系—20xx年工作规划》实施方案。开展了谈体会和知识答题活动。组织机关党员干部观看了《人生的败笔》、《纪念周恩来诞辰1XX年》等电教影片，通过正反两方面典型对比，用榜样的力量感染人，用反面教材警示人，努力预防了职务违纪问题的发生。
加强政风行风建设，“社区百姓评站所”活动效果明显。成立了日新街道行风建设领导小组，建立了行风评议监督员队伍;制定了关于开展“社区百姓评站所”活动方案，修订和完善了《日新街道行风建设监督评议工作实施细则》等六项规章制度，召开了“日新地区社区百姓评站所动员会”，组织监督员明查暗访辖区站所100余人次，有效地促进了辖区各基层行业站所行风和效能的转变。
积极推进党务政务公开。成立了《日新街道党务政务公开领导小组》，制定了《日新街道关于党务政务公开工作方案》，明确了党务政务公开的内容，“公开”的形式，“公开”的范围，落实了“公开”的责任分工，进一步增强党工委、办事处党务政务公开的透明度。
4、人大街工委工作稳步推进
配合街工委主任加强街工委自身建设，进一步提高履职能力。按照“围绕中心，服务大局，突出重点，规范程序，注重实效”的原则，做到了“两个加强”。一是加强对行政执法工作的监督。二是加强对政策落实的监督。认真搞好代表活动。重点抓了代表的政治理论培训和法律知识的培训。组织代表积极参与和谐楼院建设、扶贫帮困献爱心活动，由于代表的参与提升了和谐楼院建设的档次，代表们的踊跃捐款使辖区内的贫困家庭得到了救助。
三、坚持廉洁自律方面
自觉加强廉洁自律知识的学习，先后学习了《党章》、《中国共产党党内监督条例(试行)》和《中国共产党纪律处罚条例》，不断进行自身世界观的改造，牢固树立社会主义荣辱观，在大事大非面前保持清醒头脑，在小事细节方面严格要求自己。严格按照“四大纪律、八项要求”规范自己的行为，要求下属不做的自己带头不做，要求下属做到的自己首先做好。切实转变工作作风，经常深入社区检查指导工作。注意自身修养，能够自觉维护班子的良好形象，不利于班子团结和街道形象的话和事坚决不说不做。工作中能够坚持“即有集中又有民主，即有纪律又有自由”的原则，以积极的态度坚决服从集体决策。
过去的一年和同志们携手并肩共同努力，虽然作了一些工作，但距离上级党委的要求、群众的期望还相差很远，特别是在加强学习，提高能力上;在创新思路，培树精品上;在调动科室积极性，提高科室集体战斗力和凝聚力上，还有很多不足和差距，相信通过自身的努力和同志们的帮助，我会不断改进不足，争取更大的进步。
配合街工委主任加强街工委自身建设，进一步提高履职能力。按照“围绕中心，服务大局，突出重点，规范程序，注重实效”的原则，做到了“两个加强”。一是加强对行政执法工作的监督。二是加强对政策落实的监督。认真搞好代表活动。重点抓了代表的政治理论培训和法律知识的培训。组织代表积极参与和谐楼院建设、扶贫帮困献爱心活动，由于代表的参与提升了和谐楼院建设的档次，代表们的踊跃捐款使辖区内的贫困家庭得到了救助。
三、坚持廉洁自律方面
自觉加强廉洁自律知识的学习，先后学习了《党章》、《中国共产党党内监督条例(试行)》和《中国共产党纪律处罚条例》，不断进行自身世界观的改造，牢固树立社会主义荣辱观，在大事大非面前保持清醒头脑，在小事细节方面严格要求自己。严格按照“四大纪律、八项要求”规范自己的行为，要求下属不做的自己带头不做，要求下属做到的自己首先做好。切实转变工作作风，经常深入社区检查指导工作。注意自身修养，能够自觉维护班子的良好形象，不利于班子团结和街道形象的话和事坚决不说不做。工作中能够坚持“即有集中又有民主，即有纪律又有自由”的原则，以积极的态度坚决服从集体决策。
过去的一年和同志们携手并肩共同努力，虽然作了一些工作，但距离上级党委的要求、群众的期望还相差很远，特别是在加强学习，提高能力上;在创新思路，培树精品上;在调动科室积极性，提高科室集体战斗力和凝聚力上，还有很多不足和差距，相信通过自身的努力和同志们的帮助，我会不断改进不足，争取更大的进步。
文章标题：副区长在2008年季度政务工作会议上的发言
同志们：根据会议安排，现将我区__月--_月旅游商贸、食品药品监管等工作谈以下几点意见。一、主要指标完成情况开年以来，我区以打造旅游精品为重点，以扩大内需为根本，进一步创新举措，狠抓落实，商贸经济实现稳步增长。1—3月，全区社会消费品零售总额完成——亿元，占年计划的——，同比增长——；外派劳务60人次，占年计划的50，同比增长33；新发展个体工商户160户，新增工商企业10户；供销系统实现商品总购进1440万元，占年计划的28.8，实现商品总销售1541万元，占年计划的28；粮食系统实现粮食总购进8850吨，占年计划的25.3，粮食总销售6790吨，占年计划的25.1。昭化古城景区建设稳步推进，召开了全区旅游文化工作暨昭化古城景区建设会议，成立了昭化古城景区一期工程建设指挥部，将一期建设工程细化为29个，全部落实责任到单位和人头，并进入设计和施工阶段，拟定了古城4A级景区建设预案，经营性项目已进入全面策划包装。整顿和规范市场经济秩序工作扎实有效。全市食品安全“进农村、进社区、进学校”“三进”宣传年活动在我区成功启动，区商务、食药、工商、旅游、粮食等部门开展了元旦、春节节日食品安全专项检查行动，“无公害食品行动计划”、“农村食品市场整顿年”等食品放心工程全面实施。区物价局开通了12358价格热线电话，加大涉农价格监管力度，实现了居民消费调控价格指数3以内的目标。区工商局开展了“打假护农保春耕”、“红盾护农”等专项行动，整治了种子、农药、化肥、农膜、农机具及零配件、烟叶等商品市场，农用物资品类齐全，数量充足，质量可靠。各商贸流通企业大力开展“迎春购物月”活动，紧紧抓住元旦、春节等年头岁尾节日消费旺盛时机，创新各种优惠促销手段，活跃节日市场，推动经济增长。“万村千乡市场工程”找文章到范文先生网-顺利通过省、市检查验收，建成1家农资配送中心和57家农资农家店，初步构成了农村农资现代流通网络。积极为企业申办自营出口资质，广元福润和钏琰公司将实现自营出口。二、存在的主要问题(一)经济总量偏小，经济结构不够合理。一是市场资源整合不力，配置不合理，大部分商贸流通企业规模小，设施差，经营结构趋于同化。二是产业结构不够优化，以连锁经营、物流配送、电子商务为重点的新型流通方式发展程度底，缺乏品牌专卖、特色专卖、特许经营、错位经营。三是商贸服务基础设施不足，商贸引资环境较差。(二)城乡消费限制仍然存在。一是部分农村居民生活仍处于温饱阶段，消费水平处于较低层次，消费观念整体保守，农民顾忌的养老、就医和送学压力没有得到根本缓解，限制了农村消费。二是消费市场受广元磁吸效应影响，——工作广元消费的现象仍然突出，对拉动本地经济增长不力。(三)重工轻商的观念依然浓厚。没有认识到流通服务业与其他产业的关联关系和促进带动作用，片面的认为工业、城市化就是发展制造业、加工业，就是提供产品，至于产品是否流得出、有无市场，不认真分析，局限在宏观指导和部门利益上，脱离了市场经济前提，“生产决定流通”、“商业末位”等传统思想仍有一定社会基础。在机构改革中，将原财贸办、对外经济贸易局、民营经济办、酒类专卖局、生猪屠宰办、整规办等职能并于经济和商务局一个不足三人组成的股室，没有下延和派出机构，人力、物力、财力捉襟见肘，商贸流通管理职能削弱。三、下一步工作措施（一）围绕“做活做靓昭化古城”，快速推进旅游业发展。强化责任，合力攻坚，确保昭化古城景区建设首战必胜。昭化古城景区建设是今年我区旅游开发的重点工程，是昭化古城景区创建国家4A级景区的首战目标，是迎接明年全市旅游文化工作会在我区召开必须完成的硬任务，开弓没有回头箭，各责任单位、工作组务必履职到位，责任到人，不辱使命，为实现既定目标提供坚强的组织保障。参与工程建设的相关责任单位和责任人必须牢固树立质量第一的观念，以对历史，对人民高度负责的态度，严格规范技术操作程序，实行精细化管理，达到仿古像古、修旧如旧，彰显历史文化名镇独特风貌。要认真组织施工力量，倒排工期，加班加点，在确保质量的前提下，力争按期完工。解放思想，优化环境，加快招引和扶持我区涉旅企业和实体。旅游开发的主体必须是有一批旅游开发企业，提供吃、住、行、游、购、娱全程配套服务。目前我们的旅游开发还是以政府为主导，这是旅游开发的初期的格局，随着产业的深度发展，必须尽快培植起一批搞景区景点建设与开发、旅游产品设计与生产及提供配套服务的企业、实体、业主，找文章到范文先生网-
《副区长在2008年季度政务工作会议上的发言》来源于范文先生网，欢迎阅读副区长在2008年季度政务工作会议上的发言。
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201X年第一季度，我局以开展“两学一做”学习教育常态化工作为契机，教育引导广大党员干部坚定理想信念，坚持不懈加强党性修养和党性锻炼，提升队伍素质，优化服务水平，在党建工作上做出了积极努力。现将这一阶段总结如下:
一、切实加强党组自身建设
一是坚持带头履行书记职责。时时处处为党员干部树立表率形象，敢于公示承诺，身先士卒，冲锋在前。
二是始终坚持民主集中制。建立健全党组班子的各项规章制度，严格执行民主集中制。
三是规范党支部议事和决策程序。制定相关细则，围绕决策、执行、监督三个重点环节，对议事范围、议事原则、议事形式以及执行、监督、纪律等进行更加具体的规范，使党支部议事和决策严格按法定程序规范运行，确保党支部议事和决策的科学化、民主化、合理化。
二、工作特色和亮点
(一)进一步强化班子建设，充分发挥了党支部织的战斗堡垒作用
以学习贯彻落实十八大和十八届四中、五中全会和六中精神为动力，结合单位工作实际，进一步完善了各项规章制度，并认真贯彻落实党的民主集中制原则和三会一课制度，定期研究党建工作，坚持大事由民主讨论、决定，充分体现了民主与集中的有机结合。增强了局党支部党员和干部职工的主人翁意识。
(二)积极开展“结亲帮扶•脱贫致富”工作
按照县委的统一部署，我局积极开展结对帮扶活动，领导班子成员每人联系5户困难群众，一般党员联系2户困难群众，加强沟通联系，了解联系村实际情况，节日期间对贫困户、困难党员开展慰问活动。同时为充分发挥党员干部联系服务群众的先锋模范作用，号召全体在职党员到联系点报到，开展志愿服务活动。进一步密切了联系点党组织与党员干部之间的联系，提高了联系点党支部与局党支部共驻共建水平。局党支部及时了解群众需求，不断创新服务方式，切实为联系社区居民办实事、做好事、解难事，充分发挥了党组织的战斗堡垒作用，促进了党群、干群关系和谐健康发展。201X年第一季度，为联系村、社区办好事、实事5件，支持浪平镇六山村、六江村2000元;慰问贫困户、困难党员2000元。
(三)积极开展“两学一做”学习教育常态化制度化工作
一是严格执行党费收缴制度，从今年年1月1日开始使用玉林市委组织部统一印制《中国共产党党员交纳党费记录簿》，严格按照党费计算基数核算，党费收缴记录簿收缴记录规范，每月20号收缴党费，每月25号之前上交县直机关工委并每月公示局党支部党费收缴情况。并将党员证发放到每一位党员。
二是严格执行“三会一课”制度。今年第一制度召开支委会1次，召开党员大会会议1次，局支部书记李书耀以“坚定理想信念 坚守组织纪律”为主题为支部全体干部上了一堂生动的党课。
三是开展“固定党日”活动。按照XX县招商局党支部201X年“固定党日”工作计划，按时开展“固定党日”活动。1月20日，传达落实慰问退休老干部会议;2月20日，到浪平镇六山村和六江村开展 “结亲帮扶•脱贫致富”;3月20日，局领导干部到清洁区开展大扫除活动。
四是专题组织生活会、民主评议党员开展情况。2月20日召开“两学一做”学习教育支部专题组织生活会和民主评议党员会议。会上各位党员分别汇报各自所存在的问题和不足之处。各个党员通过多月的认真学习党章要求和习近平总书记系列讲话，对照党章的要求，围绕“自己是否是一名合格党员”这个话题进行反思，对自己的思想和言行开展批评和自我批评。会议同时进行了民主评议党员。
三、下一步工作的思路
一是积极推进基层组织建设，突出抓好以党建促招商工作，力求实践活动有新成效;二是不断创新党建工作思路，不断改进工作方法，增强管党意识，提高管党本领，提升抓党建工作水平和能力。三是强化党员干部为民服务意识，力求形象有新提高，以建设、建强一支勤政高效的基层工作队伍为根本，搭建好招商引资平台，营造干事氛围，提高工作效能。
党建人事部，顾名思义，以党建引领，全面服务集团，建设人才队伍。如果说业务部门的工作是"抬头志在万里",那么，作为职能部门的党建人事的工作则是"低头做好绣花功夫".1人人成为经营者，全员参与集团创收年初党建人事部确立集团所有职能部门中最高的应收目标，并超额完成一季度目标。2巡察整改跑出"加速度",压实责任，整改转提升，为集团发展再添动能2022年1月20日，区委第三巡察组向金义发展集团党委反馈了巡察意见。党建人事部认领7大问题28项整改内容。立行立改，举一反三，不折不扣完成巡察反馈问题整改。2022年3月底完成率为100%.3编写形成区国企首部基层党组织层面"书级国企党建台账"党建人事部整理并完成《党群工作在基层国企的实践探索——金义发展集团党群元年工作实录》，全书分为6个模块，300余页。分别从党委统领、党史学习教育、庆祝建党100周年、意识形态、纪检监察、党建引领业务方面记录了金义发展集团2021年度党建相关的工作。4组织开发"智城云享"数字化系统，勇破善立，强化数字赋能，在全集团形成线上工作业务流程的普遍应用。不断优化智城云享驾驶舱建设，完善智城云享项目管理、协同办公OA、资产管理、智慧工地等九大功能板块建设。以建设"数字神经系统"智慧企业为目标，以数字化集成和信息快速流动为手段，优化管理层级，解决信息不对称和梯度递减问题，实现管理数据无缝隙衔接、无障碍流动、无边界共享，最大限度让数据多跑路，实现管理智能化。5组织集团全体党员将"学习强国"等学习指标从原倒数提升到全区前三通过"线上+线下"学习模式，理论学习、专题研讨相结合，掀起党史学习教育新高潮。积极推动"学习强国"平台成为传播理论、推动工作的载体，通过每半月通报排名持续提醒和督促学习，目前集团党支部学习强国积分排名始终保持在全区53家机关事业单位前三。
2005年上半年即将过去。半年来，在区委、区政府的正确领导及各局委办的大力支持下，我乡党委、政府始终坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，认真贯彻区委二届七次全委会议精神，紧紧围绕农业增效、农牧民增收这个中心，团结和带领全乡广大干部群众，艰苦奋斗，努力工作，取得了一定的效果。一、农业生产进展顺利，一片丰收景象 截止5月底，全乡共完成农业种植面积15358亩（含开发区），较上年减少了4.07％，其中：棉花总面积12861亩，较上年扩大了2.52％；玉米1401亩，较上减少了20.6％；小麦1865亩，较上年扩大了9.7％，超计划完成上级下达的种植任务。 为确保上述任务的完成，半年来，乡党委、政府做了大量卓有成效的工作。 (一)、帮助解决生产资料资金，为群众排忧解难。2004年，由于自然灾害及棉价下跌，使农牧民收入受到了一定的影响，给2005年生产带来了一定的困难。乡党委、政府急群众所急，想群众所想，曾多次与上级有关部门、金融部门协商，于春播前，为农户解决生产资料小额贷款46.36万元，并采用了封闭运行的方式，保证了贷款的合理使用，为群众生产提供了保障。特别是为了确保3500亩滴灌项目的顺利实施，使其在农业生产中真正发挥出节能增效作用，在2004年补贴的基础上，上半年，政府又拿出38万元，用于滴灌带、种子等生产物资的补贴，解决了群众生产中的难题，保障了这一科学生产项目的实施及全乡春播工作的如期进行。 (二)、坚持统一组织，严把农资质量关。为减轻农户经济负担和村委工作负担，减少因农资质量低劣而给农户造成的不必要的经济损失，春播前夕，在不断总结以往教训，广泛征求村领导意见的前提下，政府组织专人，对农资尤其是棉种、滴灌带等生产资料实行了统一购进，共组织优质棉种55.2吨，滴灌带35.58吨，既方便了群众，又严把了农资质量，为农业增效、农牧民增收打下了良好基础。 (三)、全力抓好春耕春播工作。春播前，乡党委、政府结合各村实际，下达了春耕春播目标任务，并与各村委签订了目标管理责任书，使春耕春播工作落到了实处。春播期间，乡党政领导，分片包干，深入生产第一线，指导村委搞好春耕春播组织工作。由于措施到位，组织得力，全乡春耕春播工作进展顺利，较以往提前了15天完成任务。 (四)、加强技术跟踪服务，提高经营效果。为切实加强对农户棉田管理指导服务工作，不断提高大家的科学管理水平，降低成本，增加效益，乡政府与农七师农科所合作，聘请了农业技术人员，走村入户，深入田间地头，帮助解决群众生产中的技术难题，解答群众的疑问，指导全乡棉花田间科学管理，收到了很好效果。 (五)、及早动手，协调解决了生产用水问题，保证了正常供应。到六月底，全乡棉花头水基本浇完，进入二水期。 由于措施得力，管理科学，目前全乡农作物，尤其是棉花普遍长势良好，一片丰收再望的景象。 二、畜牧业生产健康发展 1、牲畜转场工作组织得力，进展顺利，水源供应充足，未发生牲畜伤亡现象，目前己在夏草场健康成长。 2、在区农牧局的大力支持下，牧畜各种疾病预防及品种改良工作己进入规范化、制度化管理轨道。到目前为止，共进行大小牲畜亚乙型、O型等免疫5次，46662头(只)，为确保全乡畜牧业的健康发展做出了努力。 三、农村基础设施建设取得了很大进展 1、跨年饮水改造工程收尾工作已经完成，投入正常使用，为预防地方病的发生、确保农牧民群众身体健康做出了积极的贡献。 2、农户抗震房建设即将竣工，改善了群众居住条件，保证了大家的生命财产安全。 3、牧场生活饮水改造及道路硬化、团结新村道路硬化、乡卫生设施建设等工作已纳入政府计划，即将进行实施，推动了两单位及全乡群众生活条件的改善。四、精神文明建设取得了长足的发展 （一）、党员干部、团员青年、农牧民群众思想教育不断加强。上半年，共举办乡、村级党员干部党的知识、法律法规知识培训班1期，有248人次受到了教育，进一步提高了大家的法律素质，增强了大家对党的认识，推动了依法治乡。以妇联、团总支、学校为主体，分别在妇女群众、团员青年、少年儿童中开展了迎春、庆“三八”文体活动、“党在我心中”卡拉OK比赛及少儿庆“六一”文艺演出;在区文体局的支持下，在全乡各村巡回放映电影10场次，不仅活跃了广大农牧民群众的业余文化生活，而且使大家从娱乐中受到了启发和教育，增强了大家的思想政治觉悟，推动了乡村文明建设。 （二）农牧民科技培训进一步加强。上半年共举办团员青年科技培训1期，农牧民农牧业实用技术巡回培训1期，农牧民微机培训1期，丰富了大家的业余生活，提高了大家的科学生产能力，促进了农村经济建设。尤其是为了加强对乡农牧科技示范户的管理，真正做到以点带面，推动了农牧业科学生产的发展。5月24日，由市农牧局、科技局组织，在乡政府召开了乡农牧业科技示范户代表座谈会，了解了大家在科技示范活动中的存在的问题，广泛征求了大家对科技示范推广工作的意见和建议，并与新发展的16户科技示范户签订了科学种植、养殖示范协议，有效推动了乡科技示范工作。 （三）
20xx年上半年，在市委、市政府和主管局的正确领导下，我院紧紧围绕路灯维护管理工作，始终践行便民服务理念。群众，不断追求更高的工作效率、更好的服务质量和更快的运行机制，很好地完成了各项工作。我院半年来的工作总结如下：
一是大力推广绿色照明光源。为加快城市绿色照明改造，在旧路灯改造中，逐步引入低碳、环保、高效、节能、安全、舒适的新型光源LED路灯。尤其是对后街小巷路灯的改造和建设，采用新型LED光源替代老旧的传统路灯，提高了城市照明的节能效率，降低了维护成本。
二是重点加大城市照明基础设施建设和改造力度。 20xx上半年共投入建设资金xx万元，对友谊巷（市第三医院入口）、xx西路、完成xx路等，安装xx多盏路灯，更换旧路灯改造x多盏，改造电缆x米。
三是着力推进城市美化设施建设。春节前，我们投资xx万元，在育才路、翠竹路和市总工会所在的山上进行了两路一山的亮化建设。改造，统一安装到河西主要街道，节约资源，美化城市。二是协助主管局建设向永路和宜云路两条亮化美化示范街道。
四是加强照明设施的维护管理。 20xx年上半年共接到xx路灯故障电话，完成xx班抢修，维修路灯xx次，更换各种光源电器xx台，xx地方修复了 xx 米的电缆，更换了 xx 米的电缆。二是通过考核办对市区路灯进行定期和不定期的检查考核，将亮灯率与维修人员工资挂钩，对考核中出现的问题，限期跟踪整改。 %以上，为城市建设、经济建设和方便人们工作生活作出积极贡献。
五是着力完善路灯智能监控系统。 20xx年成功引进我省最先进的路灯智能监控系统，实现路灯精细化、智能化数字化监控，实现自动计时、科学照明、故障检测、防盗等科学高效管理报警，视频监控。综合利用手段。 20xx年上半年，我院投资xx万元进行质量提升和扩建工作，新增无线监控终端30台，大大提高了故障检测和处理速度，节省了电费，减少了盗窃和损坏。
六是着力深度创新和安全生产。我院高度重视创维和安全生产工作，并将其列入重要议程。召开专题会议，成立健康安全生产领导小组，制定工作方案，设立挂牌宣传栏，建立健全各项机制，加强健康教育和安全生产知识学习。在半年的全球创维大学考察中，我获得了第一名。二是通过严格落实各项制度、签订责任书、配备安全员等，及时将安全隐患消除在萌芽状态，确保安全生产零事故。
第一季度正值双节之际，学校放寒假，对于我们的外展工作带来了较大的便利，所以我们充分利用这段时间进行外展工作，了解孩子们的学习及假期安排，并对他们进行一系列的帮扶工作，同时，对中心的其他工作也进行了整理，现将第一季度工作总结如下：
1、1-3月份回访35名困境儿童
由于2020年第三、四季度已将现有市区内的困境儿童的首次外展工作做完，所以本季度仅对已经确立帮扶关系的儿童进行了回访工作，本季度共回访35名困境儿童，为他们带去了节日的小礼品，针对他们的个人卫生、期末成绩、假期安排等进行了了解，同时针对小旭母亲病重的情况进行关注，并作出相应的回应工作。
2、进行社会实践活动
组织两名儿童参加了我市第十二校的开放日参观，在本次的社会实践中，孩子们学习到了很多的地理、历史、科技方面的知识，通过讲解激发了孩子们对副科课程的兴趣，孩子们知道了良好的环境卫生要从我做起，不乱丢垃圾的同时，还要带动周围的同学及家人一起爱护环境。
这次的参观对孩子们的意义不仅仅是增长了见识，开拓了眼界，同时，还使孩子们感受到了平等的受教育权和社会参与权，虽然家人无法为他们提供这样的机会，但是社会没有忘记他们，他们自动自发的表示会将这一天记录下来，留作纪念。
3、进一步加强档案的规范化管理工作
完善电子档案，在外展过程中了解到的新情况与已有档案发生变化时，进行电子档案的更新，保证档案和实际情况的同步性，并通知所有工作人员知悉该情况。
4、举办一次小组活动 通过活动帮助孩子们了解理想与现实的差距
孩子们都会有自己的理想，但是他们年纪较小，不了解理想与现实有多大的差距，为了帮孩子们树立正确的理想，避免他们因为现实与理想的不符造成心理落差，中心通过与“我的小镇”沟通后，在“我的小镇”大力支持下，为孩子们组织了一次以“职业角色扮演”为主题的小组活动，孩子们在场馆内找到自己理想的职业，通过游戏的形式来体验职业的工作内容，体味其中会遇到的问题，在活动中，有些家长表现出了对孩子的溺爱，无论什么事都帮孩子弄好，工作人员看到后加以劝阻，引导家长应该让孩子有自己的动手能力，自己的事情自己做，家长们都非常的配合，这也是这次活动的一个意外性的收获。
5、进行个案辅导二例
2020年2月19日小旭的母亲因膀胱癌医治无效去世，针对这一状况，我们对孩子进行了危机干预措施，孩子知道母亲没有了，再也见不到了，但是知易行难，真正的让孩子适应没有母亲的生活还需要很长的一段时间，这种失去至亲的痛虽无法治愈，但希望通过我们持续的个案辅导，能够让孩子尽快走出阴霾，重拾往日的欢乐，笑对接下来的人生。
小靖的个人卫生还是较差，我们再一次对小靖进行了卫生意识引导，对于已经18岁的她来讲，基本的生理卫生和个人卫生应该了解，并且需要保持，在结案前，我们还会对这一工作进行回访。
6、申报“春季卫生包”项目
3月12日向米公益平台申请“春季卫生包”项目，项目主要基于春季风大，困境儿童家庭对卫生方面的关注较弱，所以我们申请了这一项目，旨在教育孩子们注意个人卫生，避免疾病的发生。
7、配合救助站做好“双节慰问”活动
本季度内，配合救助站做了“寒冬送温暖”及“春节送礼物”活动，针对不同的孩子，量身定做了慰问品，在节日前后分别送至孩子们的手中，使孩子们感受到来自党和政府的温暖，让困境中的孩子们也能够有新年的新衣服和礼物。
8、进行自身建设，规范内部管理
本季度我中心成功的申请到了财政局发放的“公益事业统一票据”，在桥畔计划中申请了“校园安全”项目，3月19日至20日派员工参加满洲里的《心理咨询师实战技能培训》，3月30日至31日参加西安的“山溪行动—陕西省妇儿公益伙伴项目培训”，保证每周一篇微信公众平台软文的推送，进行中心的宣传工作，协助救助站协调小琪转学一事。
不知不觉中20__年第一季度已经结束。回顾这个季度的，给自己的感觉就是忙碌，在忙碌中有收获也有不足。在此对过去一个季度的工作情况进行一个详细的
一、目标完成
一季度八区的销售业绩完成1585万，目标达成率96%，没有完成计划目标，通过反思，以下两点做的不是很到位：
数字化管理不到位。作为区域经理，每天要与各种数字打交道，提升数字化管理，但是目前这一点自己做的并不是很好。第一，没有把每家门店每月的目标及目标完成情况熟记于心。如果心中没有每家门店的销售目标，就不能盯着每家门店去完成这个目标，这样门店目标的完成自然不会好。第二，没有把与门店销售目标相关的各类数据如客单价，件均数、品单价等熟记于心。所以在接下来的一个季度会重点提升自己的数字化管理能力，做到把每家门店的目标及业绩完成情况做到烂熟于心，时刻关注门店目标的进展情况，当门店目标完成与预期有落差时，及时采取措施进行调整。
工作重心分配不合理。自己目前管理13家门店，把工作重心和主要精力放在业绩较好的门店，抓大放小，是自己的方向。但是对于区域内的两家业绩较弱的C类店所花费的心思明显偏少。这两家C类店的店长也都是新上任的店长，管理经验也比较欠缺，自己应该多花费一些心思在店长的辅导，以及门店各方面工作的支持。但是自己却有所忽视，所以第一季度两家C类店一季度的业绩同比下降也是最为明显的。在后期的工作中要注意：不但要把自己的主要精力和时间放在一些业绩较高的门店，同时对于一些新上任的店长和业绩下降较为明显的门店也要多花费一些心力，让各门店平衡发展。
二、店长资源运用
从上个季度开始就把区域内的所有门店划分成不同的小组，小组成员之间进行互动，从本季度开始各小组的互动有了进一步的提升。
小组组长设定。本季度开始，规定每一个互助小组设定一个小组长，由小组长带领小组内其他成员进行互动，互动内容以门店的陈列为主，在陈列的基础上，逐步扩大范围。小组长要肩负组织的作用，同时小组长每个月要对小组成员的互动内容进行
工作授权。正常情况下，一季度是相对是个不忙的季节，本季度因为SOP的编写以及店长月周管理表的推广，李老师的培训，所以一季度也不轻松。针对时间紧的情况，也逐步的把一些工作授权给资历较深的店长进行处理，例如门店储备干部的面试，之前都是完全由自己进行面试，因为时间关系，经常无法及时的安排面试，造成人员的流失。经过思考，现在如果时间紧张，可以安排资深店长进行初始，初始
随着门店数量的越来越多，各项工作也相应增加，在接下来的一个季度会逐渐扩大授权的范围，让自己有时间去处理一些重要工作，也给店长一个成长锻炼的机会。
三、李老师培训
本季度李老师培训的重点是月周管理表，通过对店长月周管理表的培训，主要有以下收获。
定量—定性—定量：以前门店的目标制定基本上是从定量到定性。缺乏定性之后再定量。所以最终目标不能很好的实现，由于没有从定性再到定量的过程，目标没有实现之后也不能很好的去分析为什么没有实现。通过店长月周管理表的培训，把目标措施定性之后再定量（每个措施提升多少目标，每天提升多少，）便于门店每日进行管理，如果目标没有实现也能够分析那条措施出了问题。
数字化管理：月周管理表中各类目标的制定，完全是以过去的趋势去制定，不是拍脑袋，所以更加合理。通过培训了解到每个月如果有超过30%的变动，就要引起重视，因为30%是一个经验值，如果目标在原先的基础上上升超过30%就要考虑能否实现，如果下降超过30%就要思考出现了什么重大的变化。
合理的目标很重要：针对门店的业绩目标，制定的各类品单价，件均数、交易客数的目标。然后根据各类分解目标制定相应的措施，如果分解目标制定的不合理，就无法实现这些分解的目标，最终的业绩不变也无法实现。制定合理的目标很重要。
通过对店长月周管理表的学习，对门店目标的制定和分解的思路比以往更加清晰，接下来一个季度要辅导店长，制定合理的月周管理表，并在工作中进行执行，自己则把更多的时间用在对月周管理表的检视，以及对店长的辅导上。
四、自身成长
通过去年下半年的不断
第一：时间控制，以前月例会召开在时间上面把控的不够好，经常会超时现象。通过思考做了以下改进，一方面把月例会的内容提前分成几个部分，每个部分会占用多长时间，进行提前预估，有了预估自己在开会的过程当中就会心中有数。其二，自己会把讨论的内容放在会议最后环节。这些讨论的内容可以根据实际情况可长可短，时间充足则展开讨论；时间不足，则不进行展开详细讨论，通过这两个举措，基本上可以做到会议时间在自己的掌控之中。
第二：现场控制：以前年自己召开月例会的时候，活泼有余而严肃不足。从本季度开始，为了让月例会召开的更加有效，氛围轻松活泼但又不至于影响开会效果，自己采取了以下措施：
1、制定会议召开的现场纪律。
2、安排一名店长担任纪律监督员。
3、在开会的过程中会关注每一位店长的状态，出现走神或私下讨论现象，会及时的用眼神去提醒，同时会降低说话的速度，引起员工注意。
通过以上几个措施，会议召开时候的现场氛围达到自己心中的预期。
以上是对__年一季度的
五、__年二季度计划
1、储备管理人员的培养
在三季度我们区域计划内有两家新店要开业，所以在二季度要提前做好管理人员的储备。工作方向是增加储备干部的招聘及培养，相对与从门店员工中提拔出来的管理者，储备干部的优势是对于新事物，新方法的接受能力要好。从公司的后期发展方向，数字化管理，精细化管理，通过储备干部岗位培养出来的管理者优势会越来越明显。目前区域内共有四名储备干部，计划在接下来的一个季度中招聘三名储备干部，以满足三季度新开店的用人需求。
2、SOP推广
在__年的年会上SOP正式发布。从二季度的四月份，SOP正式开始推广，在接下来的半年中，SOP的推广将是门店的工作重心。自己将会配合公司的各项推广进度，做好SOP的培训工作。培训过后，推进和监督门店SOP的落地，让SOP手册在门店很好的落地生根，给门店的工作带来实质性的帮助。
3、自我提升
培训能力：从二季度开始，自己要逐步的把SOP的各个章节的内容对区域内的员工进行培训，自己也会利用这一次的培训机会，不断的提升自己的培训的能力。希望通过这一系列的培训初步形成自己的培训风格——幽默、活泼、生动。所以此次培训一方面是对员工进行SOP培训，另一方面也是对自己培训风格的学习和实践，自己会充分利用好这个机会做好对员工的培训和自身的学习成长。
时间管理：通过连续两个季度的忙碌，自己也切实感受到提升自身时间管理能力的迫切性。只有做好自己的时间管理，才能够让工作有条不紊的进行，做到工作和生活的平衡。
为了提升自己的时间管理能力接下来的一个季度会从以下方向去努力：
第一：二季度会购买一本时间管理方面的书籍进行学习；第二：找
以上是对__年二季度工作的总体规划，在接下来的一个季度当中会对以上内容人认真实践，每月进行
写作各种文档是我们要完成的基本工作之一，看好的范文可以提高我们的工作效率。我们可以怎么样动笔写范文呢？励志的句子认为“客服部述职报告”是一篇难得一见的精品文章，仅供参考，希望能为你提供参考！
时间如白驹过隙，转眼猪年已过，在这一年里，虽然没有做出闪闪发光的突出业绩，但在这一年里的工作我也有很多的收获。在这一年中，让我感受到了公司学习、开放、和谐、创新及宽松融洽的工作氛围、团结向上的企业文化，感受到了客服部同事们在工作中尽职尽责、身体力行的艰难和坚定。我要特地感谢同事们对我的帮助，感谢他们对我工作中出现的失误的提醒和指正。在他们的悉心关怀和帮助，通过自身的不懈努力，自己各方面也取得了一定的进步，现将我的工作情况作如下总结。
一、通过学习和日常工作积累使我对客服工作有了较为深刻和更进一步的认识
客服所有的工作就是对公司产品的售后服务，我们公司销售的房屋有毛坯房也有少量精装房。产品多了客户自然就多，客户对产品的要求及认识都不同。一切对于我来说，即新鲜也处处存在挑战，领导的变动，新同事加入，协调好各部门的关系是完成好本工作的关键。在工作中我也有许多不明白的地方，但不会就学、不懂就问，学习是一切进步取得的前提和基础。在这一年里我认真学习了关于本职工作的各相关资料，再加上日常工作实践中不断的观察、积累经验，使我对客服体系工作流程的认识有了进一步提高。自己通过学习和领导、同事们的言传身教，使得我的工作才能顺利开展。
二、认真学习岗位知识，工作能力得到了一定的提高
对于一个客服工作人员来说，做客服工作的感受就像是一个学习锻炼一个人的耐力，整个过程感受最多只有勤跑、多问、穷跟。如果到有一天你已经习惯了这种工作，不再被这种工作厌倦的时候就说明你已经是一个非常有经验的老员工了。作为一个客服专员，在多年的客服工作中，我一直在不断地探索，企图能够找到另一种沟通能够化解和消融因用户所产生的这种矛盾气氛，这就是客服专员。毕竟大多数的人需要对自己的情绪进行管理，控制和调节。人无完人，我要活到老学到老。
三、对日常投诉工作处理得当
业主投诉大多都是一些建筑上的瑕疵，都是一些表面观感毛皮，当然也不能否认施工方细节不到位。偶尔也会有突发性水电的事情，不管什么问题都能让人提高进步。我以前也处理过很多的投诉，但现在的处理方式和以前不同，我们所负责的范围各有不同。我们始终用积极的态度应对交房、移交和日常出现的投诉问题，xx楼商铺x栋自20xx年x月以前正式交付，通过公司各方及部门同事共同努力，交房工作整体进展比较顺利。
维修工作是公司售后的重要环节。公司对维修工作高度重视同时对物业管理提出更高的要求，对维修问题进行汇总分类并上CRM系统，每周对维修问题进行跟进。经过大家共同努力，维修的工作效率明显得到提高，控制反复维修率使业主满意度提升。
业主无法理解新房会出现渗水问题，而且属于共性问题，导致一些业主一度怀疑建筑的整体工程质量并以此作为投诉理由。公司也是高度重视，不惜代价根治此项问题。我部连同工程部相关专业人员积极地处理问题的态度上接受了我们维修方案，此渗水问题逐步得以解决。
D2地块地下室顶板发生渗水现象，致使电梯等相关设备损坏，导致大量业主投诉影响正常的出行，此问题已修复完毕。一部分设计方面存在问题，消防管及桥架安装不合理，导致业主双层停车位上面无法停车，引起业主投诉，一些顶板漏水滴对车等。后经我们悉心解释，并采取积极应对措施，给业主先协调一个临时车位停放车辆，化解漏水而无法停车纠纷。消防管、风管等占用车位上方，经我们多次协调相关部门现场勘察和测量，在允许的合理范围之内整改，我们耐心向业主解释，并积极与业主进行数次沟通，希望获得业主的体谅，妥善将问题得以解决。
尊敬的领导：
世界上没有最完美的事情，只有更完美的事物。或许你的工作已经做得很棒了，但是如果你缺少一份完美的报告，那么你得到的报酬和你的期望值可是会有很大的区别。
从原来的工作单位辞职之后，我准备开始一次新的尝试，我想要做好的工作有很多，不过我相信自己可以做的更好的。在经过很多次的面试应聘之后，我终于在面试中取得一次突破性的进展。有一家公司及时的看到了我的才华，给我机会。我想我会尽我的全力来实现自己的价值，实现之前一直没有过的理想、抱负。
本人于本月经行政部x部长和x总分别面试后到岗试用x天。在这x天试岗期间我的工作是作为客服部主管管理客服部所有员工，处理客服部日常事务，协助楼层主管和值班经理维护商场正常运营。经过几天的工作与观察，我对客服部的日常工作有了一定的了解，并从中学习到很多原来从未接触过的实践经验。结合我的学习与工作经验，现将我所了解到的本商场客服部的实际运作状况做出如下汇报：
一、目前客服部主要工作
1、会员卡的办理、登记、发放、录入系统存档。
2、接待客户投诉（前台投诉和电话投诉）。
3、商场大门显示屏信息的录入与播放。
4、每日邮件收发。
5、商场内部其他事务处理。
6、播音室日常工作。
二、客服部现有工作状态
我所接手的客服部经过前期招聘工作之后，人员编制正常。目前客服部运作的优势特点如下：
1、员工新老交接正常，没有业务不熟悉的员工独立上岗的状况，业务熟练。
2、客服部员工与各楼层、各部门衔接顺畅，工作配合较默契。
3、楼层管理到位，有效地辅助管理了客服部前台。
4、客服部前台工作细致周到，办事准确，例如每日邮件收发，员工订餐，商场故障维修处理等。
5、播音室工作进展顺利。
三、目前客服部主要工作中所发现的问题与不足
1、前台简化接待客户投诉流程
现有投诉流程：前台投诉、电话投诉所属楼层主管、直接将投诉转至楼层主管和各柜台自行处理。这样的处理方式容易造成楼层主管工作量过重，导致管理上的混乱，一方面客服主管无事可做，另一方面楼层主管应接不暇。以目前商场的客流量来说，这样的处理方式的确可以节省大量的人力物力资源，而且也可以提高投诉处理时间，但是，随着商场销售业绩的提高，客流量增加，势必会引起管理混乱继而引发各部门之间的权责划分不清的矛盾。特别是我商场即将新装开业，类似上述情况很有可能因此而产生。
2、工作记录缺失
前台没有工作记录，前台员工所作工作无据可查，整个前台只有一本手写xx客户登记本用以将会员信息录入到计算机系统中和一本邮件领取登记本，没有客户投诉记录单，电话接待记录，失物、寻人等其他工作记录单，播音室只有日常播音记录一份，每日临时播报（广告、促销信息、寻人、移车、失物等）没有记录。这种工作方式导致员工工作积极性低，对于应做工作往往消极怠工能推就推，如果造成工作失误无据可查，员工间会互相推脱，无法追究责任。另外工作记录缺失导致客服主管无法正常管理员工工作职责，难以提高管理工作的质量，这也是造成我商场客服部主管流失严重，无法长期开展工作的一个原因。
3、客服部员工考勤纪律差
客服部员工考勤差，均以身体不适为借口，但都没有请病假，如不被主管查岗则不会如实上报，整个部门无排班表，员工间随意倒班不报主管批准，相互包庇。
4、办公成本过高，办公用品消耗量超出了本部门的预损耗量。如播音室多次申领笔、纸，前台胶带消耗量大。
5、客服部相关职能转移
客服部的客户投诉处理权限，商品退换，发票开据，团购等职能被其他部门分散管理，造成客服部员工工作闲散，无所事事，思想懒散。
6、无后期客户忠诚度培养
客服部对于会员的后续服务根本没有，前台服务人员对会员权利不清楚，单纯建立客户档案后没有进行跟踪服务，客户维护、回访等工作。
四、针对发现的问题提出一些建议
1、要求客服部主管加强考勤管理，保证员工出勤，工作期间严格管理，严查员工在岗纪律，每周制定规范排班登记表，整顿部门工作纪律。
2、对员工进行小型部门内独立业务培训，如接待投诉流程，退换货流程，改变原有的简单流程，规范工作流程。目的是为今后客流量增加避免工作混乱权责不明的现象。
3、制定工作记录本，投诉记录、电话投诉记录、邮件收发记录、临时播音稿件记录，前台其他服务记录等，便于领导检查工作和主管管理员工。
4、建立客户后续跟踪服务制度，用以培养和维持商场的固定消费群，建立客户对商场的忠诚度，特别是对会员客户进行追踪服务，如定期客户电话回访、大型促销活动通知，积分换购温馨提醒等，来配合营销部、企划部工作。
5、严格控制办公成本，如消耗量大的办公用品可以采取以旧换新法，填物品申领后用使用完的办公用品去换领新的，再如电话外线拨打要做登记等。
6、客服部相关业务可以适度分担，如开发票、退换货等权责，前提是要保证客服部主管拥有具有良好的执行力，否则容易管理不力造成混乱。
由于本人试岗时间有限，对整个商场的运营并不是非常熟悉，观察得还不够深入细致，看到的问题比较浮浅粗糙，对于一些措施的考虑并不周全，并不一定能够真正反映出整个客服部的全貌，希望领导能够批评指正，给出指导意见。另外，以目前商场的客流量和管理制度而言，需要改进的地方并不是十分突出，考虑到我商场重装开业会扩大经营，现有的管理力度无法应付以后的商场规模，借此装修之际进行加强管理势在必行。
我也不知道自己能否在试用期之后，继续留在这里担任客服部主管。不过我在x天的试用期中，表现还是不错的，虽然对客服部的情况没有太大的了解，不过大概情况还是知道的。希望公司能够看到我的潜力，让我继续在现在的工作岗位工作下去，我相信自己有这个能力当好客服部主管。我会尽我的全力来工作，我会为公司的发展做出我的贡献！
此致
敬礼！
xxx
xx年xx月xx日
20xx年，在省中心与市局党组的正确领导下，市福彩中心始终坚持“安全运行、健康发展”的指导方针，不断强化队伍管理，创新工作思路，以变应变，变中求进，针对彩票市场的激烈竞争，努力挖掘销售渠道，使福彩销量在连续高额增长基础上再上一个新台阶。上半年全市销售福利彩票2.31亿元，同比增长12.69%。市场份额全省。其中：电脑票销售1.41亿，中福在线票销售5991万元，其他票种3009万元。各管理站销售情况分别是：市直：销售4708万元，同比下滑-4.95%;XX：销售3203万元，增长10.60%;XX：销售1421万元，增长1.38%;XX：销售1990万元，增长12.53%;XX县：销售2785万元，增长18.33%。除市直管理站外，同比都有增长，特别是XX、XX、XX县增幅超过10%以上。
上半年，市福彩中心全面贯彻落实省、市福彩工作会议精神，根据省中心与市局党组的工作要求，扎实开展各项工作。
一、大力加强文化建设，增强福彩品牌活力。以“公益福彩·优质服务”为主题，加强了中心福彩文化建设。通过做好中心党建工作，深化员工队伍作风建设。推进规范化管理，并开展形式多样的“创先争优，为民服务”活动、我的“福彩梦”演讲活动及道德讲堂演讲演示活动等。上半年市中心再次通过了市直文明单位与市直规范化党支部的顺利验收，进一步提升了福彩品牌影响力和市场竞争力，促进了福彩事业科学发展。
二、进一步创新宣传模式，强化公益市场互补度。充分发挥福彩公益品牌优势，将营销与公益宣传有机结合，打造福彩品牌形象，扩大福彩影响力。一是通过举办福彩公益活动，展示福彩公益金在老百姓心中的形象。二是整理近些年福彩公益金资助资料，通过新闻媒体、销售站点及销售厅做图片展示宣传。
三、积极挖掘市场潜力，促进全面健康稳步发展。坚持把电脑票作为销售工作的重点，保持竞争优势。一是根据省中心站点规范化建设要求，结合我市实际借助新设点、转让点、迁移点及新上群英会的有利时机，抓住机遇借势发力全面推进全市投注站规范化建设，因为措施得力自去年下半年至现在一项就节省资金近百万元。二是积极争取“群英会”站点的增设，以“群英会”的增设、调整为突破口，继续发挥优胜劣汰竞争机制。三是抓培训，提升能力。从主任到站点销售员分批、分层次全面系统的进行市场营销、业务技能和岗位技能培训9场次，参训人员先后达1700余人次。
在做好电脑票销售的同时，进一步扩大即开票销售覆盖面。加大对中心站的监督管理培训力度，提升从业人员的营销能力。
继续加大中福在线大厅的考核管理力度，全面提高销售厅的内部管理、服务水平及文化建设，实现中福在线安全、健康发展。
四、提升安全意识，确保福彩事业健康发展。在做好正常销售的同时，进一步加强安全教育培训，防范资金和运行安全风险，预防和妥善处理各类突发事件，做到安全运行零事故。
五、建立健全了一套适合我市实际，有利于促进各项工作的检查监督制度，进一步推广和完善了两会、两检查两通报、两考核的办法，有力地促进各项工作的进展，进一步调动了员工的工作积极性。
六、进一步严肃财务纪律，加强廉政建设，严格财务操作流程，加强监督检查，提升保障能力，推动福彩事业的安全运营。
当前存在的问题及形势
虽然我市福彩销售量始终保持了健康快速的增长，但形势跟环境对工作也带来了一些新的问题和压力，这些问题不同程度地制约着福彩事业的发展。主要表现在几个方面：一是各区域彩票市场发展不平衡，同在相同的市场环境下，销售增幅差距较大。二是市场竞争的激烈和残酷性在不断加剧，体彩对福彩的渗透，因政策原因上半年全省体彩销量突飞猛进，发展更快，目前有几个市体彩已远远超过了福彩，其余市差距也在快速拉近，形势非常严峻。三是福彩现有的游戏已进入衰退期，现有游戏的改造及新游戏的增设阻力较大。四是由于销售额的快速增长，问题彩民也在频频出现。站点与彩民间的纠纷时有发生。另外社会老虎机快速蔓延这些都不同程度的制约了福彩事业的健康发展。
下一步工作的主要措施
一是继续强化福彩文化建设，结合“我的中国梦”“道德讲堂”开展及四个民政建设，把福彩文化更加融合进员工日常工作和投注站销售活动中，积极筹备开展“福彩进社区”等系列活动，大力宣传公益金资助项目和公益救助事项，提升福利彩票的社会公信力，持续推进福彩文化建设。
二是加大中心各项制度的监督考核力度，坚持并不断完善两会、两检查两通报、两考核的监督管理方法，保证各项工作目标的扎实进展。
三是注重分析本辖区销售情况，关注市场竞争细节，了解分析市场变化，以超前与科学的措施应对竞争。同时，按照全省福利彩票规范化建设的统一部署，继续抓好投注站规范化建设，确保按时完成任务。
四是在做好各票种稳步发展的基础上，重点做好“中福在线”、“群英会”的市场调研、跟踪，根据市场计划，重点推进。
五是严格执行上级各项财务管理制度，加强财务管理和监督力度，完善内控制度，确保各项经费正确合理使用，迎接下半年全省的审计大检查。进一步加强各票种的资金运行检查，做好安全防范工作，确保不出问题。
六是按照省中心要求，加快站点GPS卫星定位系统及中心视频会议室建设工作。
一、前言：
我从入职到今天可以说就是5个月了，在这公司的5个月，看着公司的一天天变化，也看着自己的一天天的成长，生活是如此充满希望。每日永无止境的问题，不断的磨练着我们，也不断的坚强着我们，很快新的1年就要到了，新的挑战也会跟着而来，我希望我和我的团队明年会更加的强大，发挥着更多的作用。蛮想找个很安静的环境，喝个茶，听个歌，安安静静的数下自己今年的收获，然后再想想明年的事情!
二、个人总结：
我是7月x日入职的，前期和很多新来的员工一样，刚来的那段日子，真的挺迷茫的，部门是刚成立的，没有专业的实施主管，没有人告诉我什么是商家编码，没有人给我介绍网店是什么样子的，我要如何开始学习这个系统。我刚后的第一个星期，我就跟着池龙发去了奥巴实施，那个时候，真觉得自己就是个二愣子，啥都不会!回来后的我，努力的整理着在奥巴那4天遇到的问题，靠着自己的感觉提出问题的不合理，同时也告诉公司，我需要有人给我们一些系统的培训!
很快，所有的努力终于有了回报，公司组织了培训，详细的从网店到系统的操作，让我明白系统为什么能对接上网店，怎么对接的!我之前提出的问题，原来是可以那样解决的。同时终于我们也有了真正归属的部门：客服中心。
在客服中心的时候，因为是刚来的员工，每天做的工作就是学着别人测试系统，虽说没有测试任务，但是每天都会要求自己去测试每一个功能，我知道，测试不只是测试，也是一种学习!在9月份之前，我都是没有客户实施的，这段时间除了测试系统，我自己也学着做各种各样的操作视频。没有人要求我这么做，但是我知道我要去做这些事情，同样的目的，我做出了的视频不一定能帮助别人，但一定可以帮助我!
在9月初的时候，我终于实施了1个客户，上海能赢。非常非常的感谢这个客户，多谢他的宽容以及指导，我艰难的实施完成了这个客户，也让我明白，实施真的不是一件很轻松的活!整个实施过程，我学到不只是软件的技能，也学到了软件系统的分析，功能文档的整理!
后续的实施慢慢的开始顺利，不过由于性格上的急躁，加上长期的异地实施，让我情绪没能稳定，在给2个客户实施的时候言语过于急躁，着急着回去，没有把客户的事情放在心上，导致实施质量很不好，虽然最后这2个客户还是使用系统了，但是由于我的工作态度，给客户造成了很不好的印象，这也是我后来一直警告自己的!
三、我的收获:
1、实施过程中，技能的专业度影响了客户对你的信任度，而信任度代表着客户的配合程度
2、实施后过程中处理问题态度，影响着这个客户对你的看法，一定要积极主动的处理问题，也许客户的问题我们无法解决，但是我们可以参与进去帮他们去想别的办法，那么再刁难的客户也会感激你，这点我很感谢业务部的伍恒才，我非常很认同!
3、实施过程中，要敢于告诉客户好的操作流程，建议他们规划出流程，为他们将来的发展做好基础，同时在与客户的讨论中，获取更好的建议，这点也很感谢伍恒才
4、实施过程中，要经常去整理收集各种问题，对于将来公司的发展以及系统的改善都是很宝贵的财富
5、作为实施人员，我明白我只是实施人员，我负责产品的实施，培训，对接着客户，客服，业务，产品部的人，专业，诚恳，谦虚，认真，好的工作习惯，是我以后要更加强化的!同时也很感谢那些帮助我的人
时间总是过得很快，新的一年已开始。在过往的一年中我作为客服部的一级主管，带领我部的员工顺利完成了往年的各项工作任务。在此，对一直以来支持我工作的客服部所有员工表示感谢。假设没有她们的努力工作，就不会有客服部今天的成绩。我也感谢各部份同事对我工作上的支持和配合。特别感谢许先生对我的关爱，没有许先生不断对我的教诲就没有我现在的进步。
往年客服部的工作是比较繁忙和辛劳的一年，但对我们每个人来说又有很多不同的收获。我部李爱霞主任在年初被任命为商品部主管，一直从事客服部管理工作的她，对商品经营缺少经验。开始不知从何着手工作，对此顾虑重重，怀疑自己能否胜任此项工作。固然我对商品经营方面也没有经验，但作为她的主管依然鼓励她并帮助她，和她一起讨论、解决工作上发生的各种题目，其中包括商品的种类及标价题目，并调动本部员工往全力支持商品部的预备工作。由于我部份全体员工同心协力的往帮助李爱霞主任，使她布满信心，抛往顾虑，全身心的投进到这项她实在不熟习的工作，并且出色完成了商品部的预备工作，给商品部今后的经营奠定了基础。
在员工培训方面，我以为应将此项工作做得更有系统和规范，所以我和郝小姐就之前的培训资料逐项进行了修改，由郝小姐做出一套客服部临时工的培训手册。后来又经许先生的指导学习仲量联行物业管理服务公司工程部的逐日早读方法，对临时工进行宣导，使临时工时刻牢记我们的规章制度及操纵程序。
在今年客服部的工作中，使我感到欣慰和自豪的是看到了李主任、郝小姐、程小姐在工作能力上的成长和进步。作为她们的主管让我有一些成绩感，同时也是对我的鞭策。不断的学习才能不断的进步，我把上级交给我的每项工作都当作是给我的一次学习的机会，认真努力的完成它。公司让我参与美容美发室及足底推拿室的装修工程，对一直没有和外单位洽商工作经验的我是个考验，也是给我的一次学习的机会。通过许先生的指导及教诲，我成功的完成了我的调和任务，从中也学习到了一些调和工作的方法。参与古典家具的选购工作是给我的又一次学习的机会，经过一段时间的学习和选购工作，我学习到了一些辨认家具年份、新旧和产地的基本知识使我增长了见识。
时间总是年复一年的循环，岁月却把所有的优与劣、利与弊记载下来。在新的一年中，我将带着我在昔日的工作中积累的所有的所有，投进到新一年的工作中。我将更加努力的进行本职工作，带领客服部的全体同事更好的完成清洁服务任务。并在工作中创造***的工作气氛，加强部份内的凝聚力。力争在新一年的工作中超越已具有的一切，取得更大进步。
时光似箭，转眼来公司一年多过去了，还记得刚进公司时部门领导与同事的耐心指导与帮助。现在非常感谢公司给我这次荣誉，更要感谢公司及部门领导对我的认可。这一年多里我学到了很多，现将对客服工作的内容、认识与感想总结如下：
一、工作内容
我在客服部主要是负责销售这一块的客户回访与维护，有：整理客户资料：在销售顾问把客户档案交给客服部以后，准确并及时录入客户信息（包括客户的一些个性化信息，如：兴趣爱好、职业以及家庭状况等）。七日内电话回访：从客户档案中提取客户的联系方式，通过电话与客户进行交流沟通并认真记录每一个回访结果，将客户反馈的意见或建议向相关部门反映，与相关部门沟通协调，给客户处理意见，对不能当场解决的投诉，及时跟进，尽快给客户答复。
电话关怀：询问客户的爱车使用状况以及行驶里程，对快到首保里程的客户提醒尽快入厂，未到首保里程的客户做首保提醒。首保提醒：先以短信形式提醒客户已到首保时间，然后再以电话方式邀约客户回厂首保等。
二、认识与感想
个人总结如下：客服人员要具备良好的素质，尤其是针对抱怨客户，首先要平息客户的情绪，要让客户感受到我们代表的是客户，我们就是客户在4S店的代言人，不能跟随客户的情绪来波动。要学会忍耐与宽容，常言说：伸手不打笑脸人，以微笑友好的服务来对待客户，这是对抱怨客户的法宝。个人需改进的方面：对专业知识的掌握欠缺，以后多学习汽车相关维修保养知识，对在电话中有疑问的客户可以做到应对自如。
这一年对于公司和我个人都是十分关键的一年。我将努力克服自身的不足，提高综合素质，以更加饱满的热情投入到工作中来。我坚信路遥方知马力，岁寒可见后凋相信通过不断的调整和学习，我能更加胜任未来的工作，得到足够的认可和理解；
我也会努力改进，争取在适当的时候提出一些较为成熟的方案，期待着有所作为，期待着和公司一起跃上潮头！
结合售后维修总体运行情况来看，售后部基本实现了年初拟定的工作计划。客户的承认是对我们工作的鼓舞，批评和建议则是工作改进的方向。为了更好地完成工作，总结经验，扬长避短现对售后服务部工作总结如下：
一、不足之处
售后服务部成立时间较短，新成员较多，制度不够完善，现场实践经验较为欠缺，我们必须坚持加强现场实践的力度，在实践中培养增强各种业务水平，同时要争取工作的主动性，提高责任心、专业心，加强工作效率、提高工作质量。要树立真正的“主人翁”思想，心往一处想，劲往一处使，积极主动共同服务于公司的各项工作中。为公司更好的发展，为更好地服务服务汽车贡献自己的微薄之力。
二、客户管理细化
根据客户回厂次数、客户的品质作为客户的忠诚度的评价指标，找出我们的忠诚客户，作为我们的重点维护对象；
通过对流失客户回访及分析，找出客户流失的内在原因及改进措施；
对于我们的忠诚客户在公司举办的各种活动时优先通知，让客户受到特殊待遇，增加客户对专营店的依赖感和归属感。入厂台次的增加导致维修高峰期时客户等待时间长和车间超负荷工作，需通过预约工作合理调配，减少客户等待时间。在客户、索赔、备件方面同其他店进行资源共享，促进良性竞争，减少客户的流失及资源浪费；
形成备件、技术互动的信息平台，提高整体的战斗力。
三、人员培训
随着车用新技术不断应用，更新换代周期缩短及客户期望值的提高，人员素质及战斗力须相应提高一个台阶，对培训工作提出了更高的要求。加大培训工作的频次，分为定期和不定期的培训考核；
注重理论与实际工作相结合的培训，对接待注重产品基本知识和实实践操作相结合，特别是实际接待能力的考核。维修技师注重操作技能和常规故障排除能力的培训，提高员工的整体战斗力。随着保有量增加和回厂频次的增加，在加强管理提高工作效率考核人均产值的同时，适当增加维修人员数量。
四、团队建设
目标和表现形式以公平、公正、公开为原则，坚持只有团队利益最大化，才能确保个人利益最大化本售后维修组织培训及考核，营造学习氛围，提升员工服务理念及个人技能；
进行职业道德、服务理念、主人翁意识培训；
塑造员工服务的工作态度，注重细节问题的发掘，促使员工主动提高自身素质。实施手段及措施采用将所有培训及考核资料纳入员工个人档案、团队意识直接与员工个人收入挂钩、团队意识强者优先考虑外出培训、职称晋升、福利等优惠。
时间总是在忙忙碌碌中过去了。但在4s店我学到了很多，也懂得了很多，在各位领导关怀指导、在周围同志关心帮助下，思想、工作取得较大进步。回顾一年来的工作情况，现进行总结如下：
一、从严要求的环境下，认识工作，进一步认识自己
我入职以后才发现，我对售后服务的理解还只是皮毛上的东西，有很多东西是我从前没有想到的，因此，我的第一步就是对自己的定位及认识自己的工作。我感到，一个人思想认识如何、工作态度好坏、工作标准高低，往往受其所在的工作环境影响。我从一开始的懵懂到现在的熟悉，与上级领导和部门同事的帮助是分不开的。如果让我概括这一段时间来我部门的工作状况，就是六个字，即：严格、紧张、忙碌。
严格的工作要求、紧张的学习氛围和忙碌的工作节奏。从模糊到清晰，我充分认识到自己工作的重要性。工作中，面对领导的高标准、严要求，面对周围同事积极向上的工作热情和积极进取的学习态度，面对紧张高效的工作节奏，使我深受感染，充分认识到，作为这个集体中的一员，我首先不能给这个集体“抹黑”，拖这个集体“后腿”，在此基础上，要尽快融入到大家共同创造的“勤奋学习、努力工作”的浓厚氛围之中。
在这种环境影响下，我的力争在最短的时间里熟悉自己的工作，在这一想法的实现中，我的工作标准也不断提高，总是提醒自己要时刻保持良好的精神状态，时刻树立较高的工作标准、时刻要维护好这个整体的利益来做好每一项工作。这也是我能够较好完成这段时间工作任务的重要保证。
二、在勤奋努力的学习中，素质得到提升
应该说，过去的一年，是勤奋学习的一年。由于自己入汽车行业时间比较短，要想在同样标准的工作中做好做出色，必须付出更多的努力。通过学习，使我无论汽车服务接待、还是自己本职位的业务知识学习，都有了一个飞跃式的进展。这也更加验证了“只要付出，就一定有回报”的深刻道理。
三、在熟悉中寻求突破、寻求创新，工作取得进展
回顾过去一年忙碌的工作，从开始的不懂到现在的熟悉，从刚迈出大学的青年到现在的准职业人，从部门同事的认识到相互之间的密切合作，每一次工作上的较大举动都对自己是一种锻炼，也是一种考验。售后汽车服务流程等几项工作我都会要求自己做到认真、细致、精心完成。
总之，汽车售后还是一个不断成长的部门，是一个锻炼人的好地方，我有幸伴随它成长，它让我一个涉世未深的人深刻的认识到自己，认识到工作的本质，那就是相互之间的协作，一个人可以才华横溢，但是没有其它人的协助，仅凭一人之力是什么都做不了的，我在工作中学到了很多工作上的事情，也学到了很多做人的道理。尽管觉得很忙很累，但也体验到了苦中有乐、累中有得的收获感觉。
我想这也必将为自己今后工作学习上取得新的进步奠定坚实的基础。我也深知，工作中自己还有一些不尽人意的地方。比如，在接待上，还没有达到精益求精的要求；
工作有时操之过急，缺乏深入细致的工作作风等等。我要在今后的工作中努力克服不足，改正缺点，加强锻炼，以出色的表现为公司整体工作上水平献计出力，做出贡献。
时光如梭，转眼间2021年工作即将结束，不知不觉中从事客服工作已近_年，感觉每一年就像是一个驿站，可以静下心来梳理疲惫的心情，燃烧美好的希望，为来年养精畜锐。不管客服工作是多么的平凡，但是总能不断地接受各种挑战，不断地去寻找工作的意义和价值，现对今年工作加以总结。
一、工作成就
自加入__客服部后，发现客服部是服务中心现部门内部管理比较薄弱，主要表现在员工责任心不强，工作主动性不够、工作效率低、办事拖拉等方面。针对上述问题，本人进一步完善了部门责任制，明确了部门员工的责任及工作标准;加强与员工的沟通，有针对性的组织多项培训，定期对员工的工作进行点评，有力的激励了员工的工作责任性。目前，部门员工工作积极性较高，由原来的被动、有条件的工作转变成现在的主动、自愿的工作态度，从而促进了部门各项工作的开展。信息中枢，起着联系内外的作用，客服员的服务水平和服务素质直接影响着客服部整体工作。今年一年以来，我部着重加强员工服务管理工作，每日上班前部门员工对着装、礼仪进行自检、互检，使客服人员保持良好的服务形象，加强了客服员语言、礼节、沟通及处理问题的技巧培训，提高了客服员的服务素质。部门树立“周到、耐心、热情、细致”的服务思想，并将该思想贯穿到了对业主的服务之中，在服务中切实的将业主的事情当成自己的事情去对待。客服部的重要职能是联系服务中心与业主等外部工作，通过反馈信息及时为业主提供服务。
二、部门工作存在的问题
通过部门一年的工作和实践来看，客服员业务水平偏低，服务素质不是很高。主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发事件的经验不足，在服务中的职业素养不是很高。由于部门在近一年的工作中，主要精力放在了__交付的准备工作中，因而忽略了制度化建设，目前，员工管理方面、服务规范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部门的工作效率、员工责任心和工作积极性受到一定影响。在投诉处理、业主意见、建议、业主求助方面的信息反馈不够及时全面，接到问题后未及时进行跟进和报告，处理问题的方式、方法欠妥。
三、明年年工作计划要点
继续加强客户服务水平和服务质量，业主满意率达到__%以上;加强__服务费收费水平，确保年底收费率达到__%以上;加强部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提高。完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。密切配合各部门工作，及时、妥善处理业主纠纷和意见、建议。加强保洁外包管理工作，做到有检查、有考核，不断提高服务质量。
回顾2021年，工作中充满了艰辛与坎坷，却收获了成长与成绩，展望明年，迎接我们的是机遇和挑战。为此，客服部全体员工在明年的工作中将继续团结一致，齐心协力的去实现部门目标，为公司发展贡献一份力量。
我也希望能够在这方面做的足够的认真，作为一名客服工作者，首先就是应该要有一个好的服务态度，对客户要保持好的方向，我也是深刻的体会到了这一点，我还是感觉以后这些事情应该要做的更好才是，一年来我是比较努力的，我希望自己可以在接下来的工作当中有更好的业绩，过去的一年虽然业绩不是最好的，但我还是感觉很充实，相对而言在公司也是中上，但是我还是对这不满意，这不是我的目标，我希望能够有更好的业绩，虽然是做普通的客服工作，可是我把自己全部的精力投入进去，这让我感觉非常的有动力，考虑到这些之后，我一定会更加努力的，未来在工作当中，我会让接触的更多，感激这一年的进步。
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