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服务年度工作计划(篇1)

为了满足__中心学校学生放学后托管需求，完善学校服务体系，缓解学生家长的实际困难，保障未成年人安全，__省教育厅、__省物价局发布了《关于开展小学生课后在校托管服务的指导意见（试行）》（__教基（20__）__号），为了落实文件精神，依照应城市教育局《关于开展小学生课后在校托管服务的补充通知》，结合本校实际，特制定本方案。

一、指导思想

统一认识、健全机制、明确内容、落实职责，促进我校学生放学后在校托管工作规定、有序、高效地进行，以便解决本校学生放学后无人照管的难题，解除家长后顾之忧，满足社会客观需求，发展学生兴趣特长，促进学生身心健康，办好人民满意的学校。

二、托管原则

1、家长自愿原则。本着“家长自愿，校内实施，成本分担，有效监管”的原则，根据家庭所需组织学生参加在校“托管”服务。

2、公益服务原则。以服务家长、服务学生为宗旨，不以营利为目的，托管服务所需的成本由参加托管的学生家长共同分担；托管所用教室、功能室、运动场由学校无偿提供，水电费由学校支付。

3、安全至上原则。强化安全措施，加强安全教育，做到“托管有辅导，活动有预案，安全有保障”，确保未成年人安全。

三、托管对象

一至九年级，本校自愿在校接受托管的学生。

四、托管时间

小学部每天下午放学后托管2节课；初中部每天下午放学后托管一节课，七八年级另加两节晚自习，九年级另加四节晚自习。

1、一至六年级：周一至周五下午放学后：15：30——17：

2、七、八年级：周一至周五下午放学后：16：25——17：

晚上：18：10——19：

3、九年级：周一至周五下午放学后：16：25——17：

晚上：18：10——21：

（注意：托管时间如有变动，则另行通知）

五、组织机构

1、领导小组

组长：____

副组长：____

家长委员会主任：____（兼）

家长委员会副主任：____家长代表（3人）

成员：各年级组长、各教研组长、各班主任

2、职责：

____：统筹协调，全面负责本校学生课后托管工作

____：协助校长做好全校学生课后托管工作，主管业务组，后勤财务组的工作，负责托管财务审核，负责四、五、六年级托管工作。

____：协助校长做好全校学生课后托管工作，科学规划，主管安全组、宣传组、纪检组的工作，负责日常托管工作，督导监管负责家长上访，听取并处理家长意见，负责七年级托管工作。

____：负责托管业务工作。具体负责托管服务课程设置，服务人员安排及调度，核实托管学生人数，督导教师按时参加托管服务，负责托管考勤记载，负责九年级托管工作。

____：负责托管安全、宣传、卫生工作。具体负责服务过程中可能存在的安全隐患及处理突发事件，负责校门口学作 文 吧生出入登记管理工作，负责托管期间卫生工作，做好托管宣传工作，协助处理好家长上访事件，听取并反馈家长意见，负责八年级托管工作。

____：负责后勤工作。具体负责托管经费的收取和使用，负责票据核销报账工作，教育设备的添置及维修、托管服务用品的购置，及时研究调整服务过程中存在的后勤保障问题，负责一、二、三年级托管工作。

3、值日安排

略（读书笔记吧 dsbJ1.COM）

六、实施程序

1、开展宣传。学校召开行政会议、教职工会议、班主任会议及家长会议，传达省、市“托管”工作精神，发布“托管”通告，公布“托管”实施方案，确保全校师生及家长知晓。

2、组建机构。成立家长委员会，托管工作纪检组、业务组、安全组、宣传组、后勤组，拟定实施方案，聘请服务人员。

3、自愿报名。坚持学生自愿、家长书面申请的工作程序，有序组织学生报名，托管生名单确定后，以班级为单位造表存档。

4、落实托管。遵照省教育厅、省物价局《关于开展小学生课后在校托管服务的补充通知》，落实托管服务教师和值日巡视领导，编排“托管”活动安排，启动“托管”活动，做到托管服务有方向、有方法、有措施。

5、配置人员。（“托管”活动安排见附表）

6、实施托管。

（1）周一至周五下午托管服务开始前，班主任老师负责清点托管学生名册，做好考勤记载，并交于托管服务教师。

（2）托管时，托管服务要以课业辅导，培优辅弱为主，做到“不授新课，不集体补课，不加重学生课业负担”。

（3）托管结束后，各班管理教师做好安全有序放学工作，小学托管负责人与学生家长做好学生交接工作。

（4）值日领导要做好各班托管服务的巡视工作，托管结束后，督促、监管托管教师安全有序放学、并负责清校工作。

七、托管要求

1、统一思想，提高认识。托管服务工作是一项民生、民心工程，全体教师要牢固树立服务家长、服务学生的思想，积极创造条件，为困难的学生家庭排忧解难，把好事办好，

2、规范操作、强化管理。增强规范意识，强化服务管理。托管服务人员要树立正确的教育观和学生观，为人师表，关爱学生，按照规定的时间，预定的安排组织“托管”活动，做到不迟到、不早退，因故不能按时到岗的要及时请假。

3、集思广益，提高效率，参与托管的教师要托管工作有针对性，以提高学学校兴趣；要家长、学生多沟通，多听取各方合理化意见和建议，在实践中不断完善托管服务工作。

八、经费管理

1、经费收入。我校学生放学后在校托管服务遵循自愿性、公益性、服务性原则，按照托管成本核算的原则，收取托管劳务费，多退少补。

2、劳务分配。劳务分配遵循按劳取酬的原则，主要用于参与托管服务人员的课时劳务、活动设计津贴、班主任补贴、安全保障金及托管运行开支。我校将建立托管经费监督机制、专款专用，保障托管活动的正常开展。

服务年度工作计划(篇2)

…………社区学雷锋

志愿服务活动方案

一、指导思想。以社会主义核心价值体系为引领，广泛普及“学习雷锋、奉献他人、提升自己”的志愿服务理念，大力倡导“当好人、做好事、长好心、有好报”的价值取向，推动“学雷锋”志愿服务活动常态化，使志愿服务活动真正融入时代生活、走进人们心灵、引领社会风尚、服务发展大局，使广大居民在参与活动中提升精神境界、培育高尚情操、增强社会责任。

二、活动内容

（一）开展关爱他人志愿服务

1、关爱空巢老人志愿服务活动。以“老吾老以及人之老”为主题，以社区为依托，采取结对帮扶的办法，为高龄空巢老人提供家政服务、救助、心理抚慰、健康保健志愿服务。

2、关爱农民工志愿服务活动。开展提高农民工就业能力、劳动权益保障、心理健康、医疗卫生等志愿服务，为农民工提供政策咨询、信息引导、职业技术教育培训、各项服务，使他们尽快融入城市生活。

3、关爱农村留守儿童和进城务工人员子女志愿服务活动。以“生活关心、学习关注、情感关爱”为重点，通过“爱心妈妈”、“代理家长”等形式，为他们提供生活照料和亲情陪护。发挥社区心理咨询站、学校心理咨询室作用，为农村

留守儿童和进城务工人员子女开展心理咨询服务。

4、关爱残疾人志愿服务活动。广泛开展居家料理、看护照料、心理辅导、康复医疗、就业指导、技能培训、维权咨询、法律援助等服务活动和助残活动，及时帮助残疾人解决工作、生活中的实际困难和问题。

（二）开展关爱社会志愿服务

1、践行文明礼仪志愿服务活动。在社区广泛开展“学习雷锋、奉献爱心”活动，开展文明礼仪知识宣传普及志愿服务，传播文明理念，倡导互助精神，营造文明有礼的社会风尚。

2、维护社会秩序志愿服务。在公共场所设立志愿服务站点，开展秩序维护志愿服务，形成文明礼让的社会秩序。要广泛开展文明交通志愿服务，引导人们文明出行。成立治安巡查志愿服务队，引导居民义务参与社会治安综合治理，完善群防群治网络。

3、文化体育志愿服务活动。结合“爱国歌曲大家唱”、“三下乡”、“我们的节日”等主题活动，组织文艺志愿服务队伍，广泛开展社区文化志愿服务。结合“全民阅读”、“中华经典诵读”等活动，组织志愿者通过讲座、沙龙等方式推介优秀图书、传播先进文化。

4、网络文明传播志愿服务活动。组织志愿者积极参与“续写雷锋日记”网络文明传播活动，通过论坛跟帖、撰写

博文等方式，积极引导网上舆论。

（三）开展关爱自然志愿服务。

1、普及环保知识志愿服务活动。组织志愿者广泛宣传环境保护法、水土保持法、大气污染防治法等法律法规，普及低碳生活理念和环境保护知识，鼓励垃圾分类，倡导资源节约、环境友好的生产方式和消费模式。

2、绿化美化志愿服务活动。动员各类志愿服务队伍开展“关爱自然、义务植树”、养绿护绿等志愿服务活动，参与山林绿地、重要河流和水资源地生态环境治理，培育崇尚自然、善待环境的理念。

3、清洁环境卫生志愿服务。组织志愿者采取集中突击与分散行动相结合的办法，深入到背街小巷、社区楼院、公共场所，清除卫生死角，整治“脏乱差”，使人民群众在优美环境中生产生活。

…………社区居委

会

2012年5月16日

服务年度工作计划(篇3)

一、以**助老为中心，转变观念，统一认识。

创新工作思路，真情爱老助老，用我们平凡的、朴素的人生理念推动实现伟大的中国梦，立足经济社会协调发展的大局，做到认识到位、措施到位、经费到位，全力保障助老服务中心工作正常开展。建立助老长效机制，稳定员工队伍，积极完善助老服务工作，早日实现走向制度化、规范化、稳定的正常轨道。

1、**爱心助老服务工作指导思想，以党和政府要求精神为指导，以稳定和谐为主线，全面贯彻落实上级和公司要求，扎实推进爱心助老护老服务工作，建立长效机制，调动员工对爱老护老的工作热情，树立无私奉献的高尚品德。2014年半年总结一次，对员工进行半年考核，鼓励先进，鞭策后进。年终总结，对先进和特别突出的予以物资或现金奖励。

2、坚持社会福利社会化，按照构建以助老、居家养老为主，机构养老为辅的养老福利事业体系的要求，进一步推进我中心的服务工作，强化管理，拓展服务，更好地为老年人开展专业化的服务，力争2014年第一季度居家养老工作有一定的起色，广泛动员社会力量，充分利用社区资源为居住在家的老年人提供以解决其日常生活困难为主要内容的社会化服务。使区内老人既不需离开家，生活又能得到照顾，先重点保障老年人中的高龄老人和特殊群体老人，再逐步惠及全体老年人。努力为老人提供最理想的养老选择。

一是建立居家服务站，下设各个服务小组，精心为老人提供有偿及无偿服务。服务站职责；订送餐，家政服务等有偿服务，联系好社区医院对无法出门的老年人实行上门诊治，动员志愿者，义务为孤寡老人进行上门服务，服务项目包括精神慰藉，心里咨询，法律咨询等。并依托社区原有设施，室内健身活动室、棋牌室、图书室，康复保健、文化娱乐、心里慰藉等以及入户、送餐、陪护等服务。

二是无偿服务对象。主要包括年满70周岁城镇“三无”（无经济来源、无劳动能力、无法定赡养人）老人、生活不能自理且身边无子女照顾的低保老人、重点优抚对象、革命“五老”人员以及百岁老人等。

三是低偿服务对象。主要包括生活不能自理的“空巢”老人（指子女不在本辖区居住生活的老年人）、未享受民政各种救助的80岁以上高龄“空巢”老人和有一定经济来源但生活仍很困难的老年人。

四是有偿服务对象。有一定经济能力、需要上门照料等服务的老年人，以自费的形式购买服务。

五是充分挖掘社区现有资源、整合义工、志愿者等社会人力资源建立助老志愿服务队伍，义务为老年人提供照料、精神慰藉、法律援助、政策宣传等服务。邻里互助。以社区老年服务社为纽带，在邻里之间开展为空巢老人当管家的活动，“生活管家”负责老人日常生活服务，与老人聊天，陪送看病，打扫卫生等等。

六是申请。符合无偿、低偿服务对象条件的老人，由其本人或代理人向所在社区提出申请，填写《成都市高新区享受政府购买居家养老服务申请评审表》。申请时需提交《成都市高新区享受政府购买居家养老服务申请评审表》（一式三份）、3张2寸免冠照片；同时交验申请人的户口本、身份证和低保证（符合低偿服务对象条件的老人出具由原工作单位或劳动部门开具的低收入证明）等原件。

初评。居家服务站要及时积极受理享受政府购买居家养老服务的申请，严格按照享受条件进行初评并签署社区意见，然后将有关材料上报所在社区街道。

居家服务站要积极主动参与街道负责组织享受政府购买居家养老服务申请的审核、审批评估工作，将评估结果在社区公示并签署街道评审意见，提前介入占领有利一面，然后将相关材料报经相关部门批准。

3、2014年中心分工合作，各司其职，各司其责，形成合力。共同把中心的养老助老工作做到最好，围绕“六个老有”老有所养、老有所医、老有所教、老有所乐、老有所学、老有所为，每年为近万名老人提供服务，充分发挥品牌效应，积极搭建多元平台，提升服务能力和水平，努力满足老年人生活需求。

二、以**助老为中心，幸福老人，陶冶自我。

1、常年定期举办精品文化活动项目，让老人分享经济社会发展成果，预计参与达10万人次。以“立足社区、面向老人、贴近时代、引导生活、坚持公益、注重效果”为宗旨，一月一次健康卫生营养讲座以及电视健康卫生讲座。形成服务便捷、环境友好、氛围和谐，宜老居住的温馨助老家园。

2、助老中心的常规护理做到环境卫生洁净，对老人护理无怨言，以老人的满意为自己的满意，我们的工作一切围绕老人为中心，员工都要做老人的贴心人，不能有对老人的不敬，多问候，多交谈，多关心，文明用语。2014年每天上午十点半给老人有十分钟的简单健身操，下午适时可以为老人读读报纸，聊聊天，引导老人回忆过去，配合老人讲讲故事。在助老服务工作中是夏无酷暑、冬无严寒，要让我们的真心感动老人、感动社会。

3、巩固好中心已取得的成绩，拓展助老新的领域，为老人服务本着以老人生活幸福、生活安全为中心，从小事做起，把服务落实到老人生活的方方面面。2014年力争完成入住指标，为做好精品做好示范，全体员工要心往一处想，劲往一处使，众人拾柴火焰高，齐心协力排万难。

三、以**中心，美好护理，心灵纯洁 。

1、谦虚谨慎、严肃认真、沉着冷静敏捷果断，保持房间安静。

2、坚守岗位、尽职尽责，在护理工作中做到严、细、勤、想、查。对待老人做到爱心、耐心、细心、热情、周到。不怕脏累和麻烦。

3、品德端正、公正无私、遵纪守法、爱护集体、团结同志。与老人保持正常的护理关系，不通过老人办其他事情。

4、在老人面前不讲员工之间的私事、工作顾全大局、团结协作相互尊重。护理服务中精神饱满、举止端庄，按规定统一作装上岗、佩戴胸卡。

5、使用规范用语和礼貌用语，与老人沟通时要使用规范性语言，耐心解答老人提出的'问题，注意保护性医疗语言。

四、**助老无小事，安全第一需警惕。

1、加强护理员职责，边实践，边总结，边学习。除常规的吃、穿、洗外 ,还要不断提高自身护理水平和能力，从一般的护理上升为高级护理。一是服从护理组长安排不擅自离岗，夜班做到夜间巡视并有记录，交接班有记录；二是在工作中对自己所负责的工作内容承担责任，出现安全隐患和安全事故及时通报负责人，并做好记录；三是对老人察言观色，一旦发现老人有异常，立即通知家属和拨打120急救中心，再通知负责人；

2、膳食安全，常规的食饮具、炊具保持洁净外，注意冰箱冰柜熟食和生材分开，冰箱冰柜确保无异味；腐、烂、臭的蔬菜及不合格的食堂用品一律禁用。确保老人的膳食软和、上口、营养，变换膳食食谱。千方百计满足老人的膳食需求，把食物安全控制在零度。其次是要求厨师常换工作服、常洗澡、剪指甲，适时体检以确保个人卫生和集体饮食安全。再有就是家属为老人送来的食品，护理员要过目并登记在案，以防后患。

3、防止出现食物中毒，实行食品留样以保证出现意外问题时的追溯依据【特别是夏季，无剩饭、剩菜、剩汤】；岗位安全严格执行各项设备的安全操作规程，牢记注意事项，有效规避劳动风险；负责人加强食堂餐厅【电器、气罐】环境安全的监督检查，杜绝各种不安全因素。

4、突发事件与应急预案，一旦发生火灾、爆炸、治安案件、自然灾害，当值者自动启动应急预案拨打119、110以及通知负责人，中心适时安排一次演练。

五、以**助老为中心，携手相关部门，共同谱写助老新 篇章。

在高新区区委区政府的领导下，依托高新区老协、**街社区，加强同群团组织的联系，争取各方面的支持，社会参与，公众互助再创具有中国特设的社会养老事业，走出自己的路子，创造自己的牌子，喊出自己的号子。在新的一年，我们要有紧迫感，压力感，充分认识我们的事业好比逆水行舟，不进则退，慢进也是退，为了福怡的助老事业，中心员工齐心划桨开大船，员工一声福怡助老事业鲜花开满川。

服务年度工作计划(篇4)

为帮助本校“双职工”等特需家庭解决后顾之忧，进一步优化小学生课后校内托管工作，努力实现让学生满意、让家长满意、让教师满意“三个满意”的目标，自20__年春季起实施小学生课后校内托管，并做实做细校内托管工作，特制定本方案。

一、目的意义

小学生课后托管工作关系到学生健康成长和广大家长的切身利益，是解决家长后顾之忧的重要举措。以办好人民满意的教育为目标，实现进一步增强教育服务能力、使城市发展更有温度、使人民群众具有更多获得感和幸福感。

二、工作原则

小学生课后校内托管工作要坚持公益性原则，确保有刚性需求的家长能够接受免费基本服务；要坚持公平性原则，尊重家长意愿，积极引进高品质第三方培训机构为家长提供多种选择；要坚持安全性原则，学校要把安全放在首位，落实安全管理责任。

三、相关事项

（一）托管时间

在托管期间，实施弹性离校，为家长接孩子提供便捷。免费托管基本服务每天结束时间不早于17：00，家庭按时接送有困难的家庭可延时至17：30。学校免费托管服务和校外培训机构入校托管两种模式并存。

（二）托管对象

家长为双职工家庭的在校学生

（三）托管模式及内容

1、学校课后校内基本托管：按照“家长申请、班级初审、学校核准、统筹安排”的机制确定参与学生，根据实际人数组班，人数较少的可以跨班级、跨年级统筹组班，由学校安排教职工进行轮值。学期中间，家长可以随时申请参加托管。

2、校外培训机构入校托管：学校进行监督指导，选择有资质的培训机构进校提供托管服务，机构要确定托管内容和以培养学生综合素质为目标的个性化、特色化课程，费用由家长自行承担。

3、课后托管坚持公益性、安全性和适当教育性的原则，坚决杜绝集体教学与集体补课。

四、保障措施

1、加强领导管理。组建托管工作领导小组，根据上级政策文件要求，制定切实可行的托管工作方案，提报学校家委会、全体教师会审议，方可实施。同时，建立健全课后校内服务各项规章制度，如考勤制度、交接制度、清校检查制度、安全应急预案等，规范管理，扎实做好具体的组织实施工作。

2、明确地点人员。根据学生人数固定托管地点，配备完善相关硬件设施，组织全体教职工参与校内托管工作。党员干部要发挥模范带头作用，积极主动的参与校内托管工作。

3、充分强化监管。课后校内托管服务要切实做到不上课、不集中辅导、不加重学生课业负担。学校要做好托管过程的监管和管理工作，建立服务评价机制，由带班领导每日做好巡查记录，定期进行评价。充分发挥家长委员会的作用，切实提高校内课后托管服务水平，鼓励家长委员会积极参与课后校内托管服务有关工作的监督。

4、确保学生安全。学校要切实完善学校托管服务安全管理制度，明确托管服务人员责任；加强对师生、工作人员安全卫生意识教育；强化活动场所安全检查和门卫登记管理制度，制定并落实严格的考勤、监管、交接班制度和应急预案措施。切实做到托管服务有人监管，活动有安全措施，进出有统一组织。

5、做好托管管理。托管教师于15：55按时到岗，与班主任进行交接，做好签到管理，确保托管学生的秩序与安全，托管责任直至学生安全离校方可解除。

6、做好托管考核。由学校素养指导中心做好过程性资料留存，结合课后校内托管工作的数量和质量对托管教师进行综合评价，纳入教师考核。调动教师的参与热情，保证校内基本托管服务质量。

7、拓宽沟通渠道。广泛、及时听取家长意见和建议，在公开学校实施方案时同时公开问题反映电话。学校定期请家委会、校务委员会对学校托管工作进行检查，发现问题，及时改进，总结推广好的经验、好的做法。

学校托管工作监督电话：____________

服务年度工作计划(篇5)

一、工作目标

进一步做好街道办生活垃分类工作，建立健全街道办生活垃圾分类制度，推动生活垃圾源头减量，指导居民垃圾规范化处置，打造一批生活垃圾分类示范小区，切实提高街道办生活垃分类覆盖率。

二、定义范围

生活垃圾是指在日常生活中或者为日常生活提供服务的活动中产生的固体废物，如:废弃纸类、塑料类，包装物及食堂食等，生活垃划分为有害垃圾、易腐垃圾、可回收物和其他垃等类别实施分类处置。

三、重点任务

(一)制度建设。督促建立健全生活垃圾分类制度，指导社区成立相应机构，配备专（兼）职人员，细化责任分工，夯实主体责任，积极做好生活垃圾分类工作实施，推动生活垃分类工作有序开展。

完成时限:20xx年6月30日

(二)强化宣传。做好生活垃扱分类宣传工作，指导社区在办公区、小区内以及明显位置张贴或悬挂生活垃圾分类宣传标语、广告牌等，增强垃圾分类宣传氛围，提高居民生活垃圾分类意识。

完成时限:20xx年6月30日

(三)设施建设。完善生活垃圾分类处理设施建设，指导社区购置配备统一规范的垃圾分类装置和设施，合理设置垃存放和处置点位。

完成时限:20xx年8月30日

(四)搭建平台。通过对接生活垃圾分类中标企业全面推进垃圾分类工作，促进拉圾分类回收系统线上平台与线下物流实体相结合，推进垃圾分类与再生资源回收利用“两网融合”，提升分类回收和处理水平，加快智能化进程。

完成时限:长期坚持

(五)信息报送。各村（社区）要加强信息收集，总结提炼垃圾分类的好经验、好做法，形成文字材料(含图片、视频等)及时报送，要加强工作的研判和调度，实行“月报制”，每月25日前将辖区垃圾分类工作进度、具体措施和下一步工作计划报送街道办生活垃圾分类工作领导小组办公室，以便汇总上报。

完成时限:长期坚持

(六)检查督促。各村（社区）要加强辖区生活垃圾分类工作的检查力度，实现“全覆盖、无缝隙”，确保生活垃圾分类按照全市工作目标同步推进。

完成时限:长期坚持

四、保障措施

(一)加强组织领导。各村（社区）要建立相应工作领导小组，广泛宣传发动，督促指导本辖区居民做好生活垃极分类工作，同时，要切实抓好办公区生活垃分类工作，充分发挥示范引领作用，推动生活拉圾分类工作深入开展。

(二)加强政策引领。要探索建立生活垃圾分类奖励机制，公示生活垃圾分类“红黑榜”，对生活垃圾分类工作推进较好、成效明显的小区给子表彰，在相关政策支持时优先推荐，引导小区做好生活垃圾分类工作;要鼓励支持居民积极开展垃圾回收利用，推动生活垃圾减量化、无害化、资源化利用

(三)加强宣传教育。要充分利用新闻媒体、网站平台等多种方式引导居民增强生态环境保护意识，提高自觉参与垃圾分类积极性;要定期深入住宅小区开展生活垃圾分类知识宣传，发放宣传手册，提升居民垃圾分类意识，营造生活垃圾分类浓厚氛围。

(四)加强督导考核。各村（社区）要将生活垃圾分类工作纳入社区日常工作，做到同部署、同安排，同落实，加强日常检査力度，督促居民强化社会责任意识，积极履行主体责任。街道办生活垃圾分类工作领导小组将不定期进行抽查暗访，检査结果将作为年度考核重要依据。

服务年度工作计划(篇6)

为落实中共中央办公厅、国务院办公厅《关于进一步减义务教育阶段学生作业负担和校外培训负担的意见》、教育部办公厅《关于进一步做好义务教育课后服务工作的通知》（教基厅函〔20__〕__号）、__省教育厅等八部门《关于加快推进全省义务教育课后服务扩面提质工作的通知》（__教基〔20__〕__号）、__市教育局等六部门关于印发《__市进一步做好义务教育课后服务工作的实施意见的通知(__教综〔20__〕__号)、__市教育局等部门《__市中小学课后服务工作实施方案》（__教综〔20__〕__号）等文件精神，学校制定《__市实验中学课后服务工作实施方案》，有关事项如下：

一、服务对象

本校有实际需求的学生，经家长（监护人）提出正式申请并获学校批准可以参加。

二、服务内容

学校相关课后服务课程，坚持立德树人，融入德育、体育、美育、劳动教育和心理教育，促进学生健康发展。结合自身实际情况，将课后服务与校本课程、兴趣小组活动相结合，积极拓展课后服务渠道，开展多样化的课后服务内容。主要内容有：

1、补习辅导答疑课程：安排教师作业辅导课程，组织学生自主阅读或认真完成作业，对学习有困难的学生进行补习辅导与答疑，为学有余力的学生拓展学习空间，分层辅导，帮助学生减轻过重作业负担，也促进学生养成限时作业、独立作业的良好习惯。

2、特色兴趣素养课程：学校组织学生在科创室、美育馆、图书馆、阅览室、实验室、运动场地等，组织开展科普、文学、国学、艺术、谜语、女工等等兴趣课程、社团课程，学以致用，提升动手操作实践能力，培育学生综合素养。根据安排，适当延伸利用周末、寒暑假到校外专门场馆场所开展地方史、民俗文化等爱国爱乡教育与社会实践活动。

3、特长研习智慧课程：针对学生个性需求和学科特长，报请上级备案组织开展研究性学习、学科竞赛课程等特长研习智慧课程，为学生未来升学奠基。

敬请家长根据子女需求自主选择参与相关项目。学校老师不在课后服务课程中变相集体补课、上课。

三、服务时段及收费标准

根据《__市教育局等六部门关于印发〈__市小学课后服务工作实施方案〉的通知》（__教综〔20__〕__号）中的规定，我校服务时段及收费标准如下表：

略

备注：

1、学习日课后服务费的指导标准为：午间课后服务和下午课后服务时段按每生每课时2元计，参与课后服务特色兴趣培训项目的，按每课时加收10元计。

2、学生午餐、晚餐费用按实际开支由学生家长出资另行结算。

3、周末及寒暑假校内托管服务。原则上每个周末提供托管服务1天；暑假提供托管服务2期，每期20天；寒假提供托管服务1期10天，学生可根据需求选择参加。

4、家长缴费后学生未参加课后服务，并在课后服务开始后2个星期内确认（须向学校提出书面申请，下同）不参加课后服务并要求退费的，学校按缴费额的100%退还费用；在课后服务开始后2个月内（含2个月）确认不参加课后服务并要求退费的，学校应按缴费额的50%退还费用；超过2个月和因个人原因请假，不退还课后服务费。

5、低保户等家庭经济困难学生经学校审批后，参加课后服务活动费用适当减免。

四、课后服务报名及缴费方式

学校组织课后服务报名及缴费工作，拟通过年级和班主任在家长群发布__市实验中学课后服务管理平台，便于家长在线申请课后服务并在平台缴费（或学校微信公号发布公告，告知家长通过相关银行APP收费或者扫二维码缴费缴入财政账户）等工作，敬请报名家长跟进配合学校及老师做好考勤等教育管理工作。

五、参加流程

1、填写问卷。学校通过学校公众号发布《__市实验中学20__年秋季关于开展学生课后服务工作方案》，家长参与问卷调查；

2、自愿选择。家长根据学校课后服务工作方案，登录课后服务网络管理平台，自主选择是否参加具体时段的课后延时服务，并根据学校课后服务课程内容选择兴趣课程。学校根据家长自主参加情况做好统计后，由班主任转发班级群让家长进行核对；

3、签订协议。家长申请子女在校参加课后服务后，与学校签订安全责任书，配合学校年级及老师做好考勤和纪律教育等工作，按时到校接送孩子。违反协议者，学校有权取消其课后延时服务资格。

六、填写问卷

请各位家长，点击下方二维码进行问卷调查，学校将根据申报情况合理安排各项工作。

服务年度工作计划(篇7)

一工作方针

为了提升售后服务质量，完成更高的客户满意度。实现“客户第一，用户至上”的服务理念，售后服务客户接待部特制订20xx年工作计划。

二工作目标

根据公司整体规划中对售后服务目标的要求，售后服务接待工作目标如下：

1.建立完整的客户档案，并实现对客户档案的整理分类。实行系统化管理。

2.客户投诉制度的建立及实行，尽量确保每一位客户的问题都能得到解决。

3.客户回访制度的建立及实施,在初步阶段，客户回访率达到百分之三十以上。

4.客户意见及建议的整理及上报。建立一条客户和公司沟通的渠道，能准确的掌握每个阶段客户的不同需求，达到更高的客户满意度。

三具体实施方案及工作重点

1.客户档案的建立

客户接待部应将20xx年的工作重点放在客户档案的建立，整理及归类上。争取建立一个完整的客户信息管理系统。首先，应从销售部门取得客户的第一手资料，客户信息主要包括客户名称、地址、电话、底盘号，发动机编号。维修类型，行驶里程，送修或来访日期，送修车辆的车型、车号、车种、维修养护项目，保养周期、下一次保养期。客户接待部应将客户的上述信息整理并填写于客户档案表内。并在以后的业务合作中，逐步对客户信息的完善。

2.各种制度的建立及实行

为了全方位考核售后服务工作质量，客户接待部应建立以下制度《客户投诉

制度》《客户意见及建议管理办法》《客户回访制度》。具体办法及实行方案由售后接待部拟定并以书面形式上报部门领导，待审核通过以后，具体实行。

3.业务水平的提高及员工培训

为了提升员工的业务水平，应对新员工进行培训，由本部门负责人拟定培训计划，并实行。具体培训内容有：组织学习各厂家的政策，公司的各类规定，言行举止的培训，工作中各类问题的处理方法等，通过培训，使员工能熟练掌握本职工作，业务技能得到显著提高。

四业务执行监控

检核办法与标准及措施(1)必须有纲领性的计划和总结;(2)实行数据监控、建立完善的反馈表格;(3)开展批评与自我批评、互评。

鉴于接待部，制度不够完善，现场实践经验较为欠缺等问题，我们必须坚持加强现场实践的力度，在实践中培养增强各种业务水平，同时要争取工作的主动性，提高责任心、专业心，加强工作效率、提高工作质量。要树立真正的“主人翁”思想，心往一处想，劲往一处使，积极主动共同服务于公司的各项工作中。为公司更好的发展，为更好地服务服务汽车贡献自己的微薄之力。

总的来讲，为努力实现公司的目标，售后服务接待部已经做好了迎接挑战的准备，也有信心把服务做得更好!

服务年度工作计划(篇8)

根据__市教育局关于实施课后服务工作的文件精神，充分发挥学校育人主阵地作用，提高学生课后作业质量，有效减轻学生课业负担和家长负担。现结合我校实际，制定本实施方案。

一、指导思想

深入贯彻落实苏教财[20__]__号《省教育厅省发展改革委省财政厅关于进一步做好中小学课后服务工作的通知》精神，以服务好家长、学生为宗旨，把开展好课后服务作为一项重要工程来抓，切实增强教育服务能力。有效整合学校、家庭等方面资源，着力破解学校放学后、家长下班前学校学生无人看管的社会性难题，促进学生的健康全面发展。

二、总体目标

1、为家庭分忧。满足社会客观需求，切实办好人民满意的教育，统一思想，建立机构，明确任务，落实职责，以保证规范、有序、高效地实施课后服务工作。

2、让家长放心。满足家长合理需求，提供高质量的服务，不断提升学校公信力。

3、对学生负责。以“学生课后服务”为平台，组织学生开展形式多样的活动，让学生在校园学习生活中享受幸福、健康成长。

三、服务原则

1、坚持学生自愿原则。学校首先向家长发放《告家长书》和《自愿参加课后服务承诺书》，学生家长在《自愿参加课后服务承诺书》上签字后，由学校保存入档。2。坚持公益服务原则。学生课后服务应充分遵循公益性、服务性原则，不以营利为目的，以坚持服务群众为宗旨，根据上级部门核定标准适当收取部分成本费用。3。坚持安全至上原则。学校强化加强安全教育，强化“安保”工作，做到“集中有专人监管，活动有安全措施，进出有统一组织”，确保师生人身安全。学校与家长签订安全协议书，共同承担责任，做好安全保障工作。

四、服务时间及费用

开学第2周（__月__日）起。

初一、初二课后服务时间：周一-周四晚自习时段（晚自习至8：20），每天3课时，每课时长50分钟。初一、初二学生收课后服务费用300元，不参加晚自习服务不收费。

初三年级课后服务时间：周一-周四晚自习时段（晚自习至8：30），每天3课时，每课时长50分钟；周六安排托管服务8节课，每课时长50分钟。初三学生收课后服务费用300元（只要参加一项服务收费300元）。

五、课程安排

本着“因材施教、因地制宜”的原则，充分发挥学生的积极性主动性，课堂教学和课外活动互相配合，互相促进，照顾学生的兴趣和特长，以切实减轻学生学习负担，在活动中学习，在活动中进步为目的。晚自习以“作业+补缺+提优+兴趣与特长培养”为主，初三年级周六托管以“周周清+阅读+限时训练”为主。

六、实施程序

（一）加强领导、明确职责

学校成立课后服务领导小组：

组长：____

副组长：____

组员：____班主任、备课组长

（二）工作准备。

1、认真做好宣传。学校召开相关会议，传达上级工作精神，公布学校实施方案，确保全校师生及家长知晓。

2、组织自愿报名。坚持学生自愿、家长书面申请为前提，严禁以任何方式强制或变相强制学生参加，有序组织学生报名。

3、成立年级服务教师团队。安排校内教师轮流值班参与课后服务。

（三）组织实施。

1、学生主要以完成当日书面作业和社团活动为主。

2、下午放学后，班主任老师负责清点需要留校的学生，清点好人数交接给课后服务负责教师。（如有请假者，班主任要及时通知到课后服务教师。）

3、课后服务教师每天要做好各班需要看护学生的签到工作，和班主任做好交接工作，保证不遗漏一个学生，确保学生的安全。

4、课后服务结束后，各班课后服务教师和家长志愿者负责组织各班学生安全离校，与城管、交通管理部门做好对接，落实交通秩序，做好流动摊贩管理。并教育好学生注意交通安全。

5、带班领导每天要做好各班课后服务时间的巡视工作，课后服务结束后带班领导配合课后服务教师做好各班学生集体放学，负责清校。

七、课后服务工作要求

1、统一思想，提高认识。课后服务工作是一项民生、民心工程，全体教师要牢固树立服务家长、服务学生的思想，积极创造条件，为确实有困难的学生家庭排忧解难，把好事办好。

2、规范操作，强化管理。要切实增强规范意识，要坚持“学校统筹、相对集中”的原则，规范开展课后服务工作；要落实好“不讲授新课、不加重学生课业负担”原则，促进学生健康成长；要严格规范学生交接程序，确保学生安全。

3、集思广益，提高质量。全体教职员工要充分发挥自身优势，积极开展各项适合学生的有益活动，激发学生的参与兴趣，不断提高服务质量和水平。要加强研究和探索，使课后服务既满足家长的需求，又符合教育规律和学生健康成长规律。要与家长及学生多沟通，多听取各方合理化意见和建议，在实践中不断完善课后服务工作。

八、安全防护

1、加强安全宣传及安全教育工作，强化师生的安全意识及自我保护意识，增强面对突发事件的应变能力。

2、完善门卫登记管理制度，严禁外来人员和不法分子进入学校。

3、加强行政和教师值班制度，细化值班人员职责，以便学校及时发现了解课后服务期间发生的异常情况，并迅速作出反应。

4、落实考勤制度，严格履行请假手续。每天服务教师都要对学生进行认真考勤，发现无故缺勤的学生要严格执行报告及跟踪制度。学生有事必须履行请假手续。

5、严格交接制度，班主任要和课后服务教师做好交接工作，帮助课后服务教师尽快了解每位学生的具体情况，以便使课后服务工作做到有的放矢，每天课后服务结束后集体放学。

6、沉着应对突发事件，服务期间若遇到突发事件（如：发生踩踏、暴力入侵、碰伤、疫情、自然灾害等），应立即启动相应的应急预案，妥善处理突发事件，最大限度降低突发事件造成的伤害，确保服务期间师生的安全。

7、严格执行学校安全工作责任制和责任追究制。实行“谁主管、谁负责，谁在岗、谁负责”的安全管理原则，每位服务人员都要明确安全责任，增强安全意识，加大安全工作的落实力度。对由于工作失职、渎职、不作为，造成学生伤害事故、学校财产损失的，将追究其安全责任。

九、保障措施

1、高度重视。学校高度重视课后服务工作，成立专门服务工作机构，并将其作为重要的民生服务事项，纳入学校工作常规，加强领导，精心策划，认真实施。各班主任及值班教师要高度重视，认真负责，切实将放学后课后服务作为一项份内工作，组织好，服务好，真正让课后服务成为学校的实事工程。

2、健全制度。建立健全放学后课后看管服务工作相关制度，包括学生看管申报审批制度、学生管理制度、检査考核制度、安全管理制度，以及学生意外伤害等突发事件的应急处理机制等，确保课后服务工作有章可循、有规可依。

3、规范管理。放学后课后服务工作必须做到以下几条：

（1）坚持家长自愿、公益服务原则，严禁以任何方式强制或变相强制学生参加。

（2）严格规范办学行为，不得将课后服务工作作为学校教学的延伸，不得进行集体补课或举办各种学习兴趣班。

（3）不得与社会机构合作进行有偿服务。

（4）课后服务教师要做好看管记录，详细记录每天看管情况出现紧急情况时及时救助并通知学生监护人，确保学生安全。

4、考评表彰

为提高课后服务的管理成效，学校将制定有关课后服务工作考核办法，将管理人员、教师参与课后服务工作纳入考核范围。

5、制订课后服务课程安排表，课后服务应急预案，课后服务告家长书。

本方案未涉及的课后服务事项以省、市中小学生课后服务政策文件规定为准。

服务年度工作计划(篇9)

为加快推进政府职能由行政管理向公共服务转变，进一步改进工作作风，提高办事效率，有效解决群众办事难的问题，结合扶君乡工作及便民中心近几年运行实际，现就便民中心工作拟定如下计划。

围绕建立服务优先，依法行政，贴近民生的农村基层工作新机制，转变政府职能，强化基层组织服务能力，进一步密切党群、干群关系，使“三农”服务更加落实，农民更加满意，农村经济更加和谐发展。

加大宣传力度。在群众中广泛宣传，让群众认识到便民服务工作是一项实实在在的民心工程，使他们了解便民服务中心的工作职责。

坚持首问责任制。进一步加大便民服务工作的宣传力度，对公众服务的事项实行全程代理。认真履行承诺服务制，严格实行责任追究制。坚持群众需要第一，公开透明，无偿服务，便民高效，依法照章办事的基本原则认真开展工作。严格执行请销假制度，外出办事，必须填写外出地点和返回时间，按时完成上报材料，认真填写办事规程有关内容。

便民服务中心的主要职能是受理、办理、代理群众办事申请，为群众提供农业技术帮助和相关政策与法律咨询，接待群众来信来访，所以，要求中心工作人员必须努力学习法律法规知识，不断提高业务质量。在保证有服务窗口的基础上，逐步将一些与群众联系密切，尚未入驻服务中心的职能部门，尽快入驻服务中心，进一步拓宽服务领域，丰富服务形式，延伸服务链条，使群众办事更方便、快捷。

注重便民服务规范化、制度化建设，健全完善便民服务长效机制，打造高效、便民的工作队伍。一是健全督查制度。乡纪委将结合效能建设，不定期地开展明查暗访，及时发现和查纠各类问题，对窗口人员的工作进行监督，对履行服务承诺的情况进行监管，严肃纪律保证中心工作的运行效果，对检查中发现的问题，进行通报。二是严格投诉处理。认真及时、客观公正地处理群众的投诉、来信来访和上级部门交办的工作，按规定要求将调查处理结果反馈投诉人，做到件件有着落，事事有结果。另外结合乡、村“十个严禁”考核办法开展考核，考核结果还将作为窗口与个人评先晋级的重要依据。严肃贯彻《行政许可法》，严格规范职务行为，绝不能以言代法，以权压法，要对全体工作人员进行经常化、制度化的培训，自觉依法行政。进一步规范工作人员服务行为，强化窗口便民服务意识，建立健全行为规范、运转协调、公开透明、廉洁高效的长效服务机制。。

总之，扶君乡便民服务中心的工作，将进一步转变机关作风、方便群众、促进农村经济发展和社会和谐稳定，进一步加大工作力度，借鉴好的经验，使便民服务中心工作真正成为民心工程，更多、更好的服务群众，为建设“中国西部现代农业公园”而贡献扶君力量。

服务年度工作计划(篇10)

1、组织职工深入学习十_大三中全会精神、科学发展观、深刻领会科学发展观内涵。

2、组织职工认真学习中国科室十五大精神，有针对性地学习《科室法》、《劳动法》、《劳动合同法》、《___》及《______》等有关法律知识，提高职工法律意识和依法_的能力。

1、参与__民主管理，加强职工大会自身建设，充分发挥职代会和全体职工的作用。抓住一个支点：职工代表大会是实行民主管理的基本载体和重要途径。进一步深化和完善职工大会制度建设。深入贯彻依靠职工办好__的指导方针，提高职工代表大会质量，使各项职权真正得到落实，尤其要推动民主评议监督权和审议通过权的落实。做好职工的思想工作，鼓励职工积极支持、配合站部落实各项措施，自觉做到局部利益服从整体利益。

2、抓好站务公开监督工作，让全体职工充分关注__的重点、难点、热点等问题，对__的各项工作做到心中有数，以进一步畅通职工和__行政的交流渠道，为__的稳定做好协调工作。

3、积极开展群众性的技术创新和提合理化化活动、畅通职工的诉求通道。

4、加强制度建设，规范__的医疗行为。如信息公示制度、财务管理制度等，增强站务公开的透明度，让职工充分享有知情权、参与权和监督权。

1、科室要深入了解职工家庭情况，及时探望患病的职工，为他们送去集体的温暖和大家的关爱。

2、认真组织好一日捐活动以及各种募捐活动。

3、多为职工着想，继续做好职工的各项保险。

4、关心女职工生活，做好计划生育工作，做好每年一次的女职工生活会，维护好女职工的合法权益。

5、做好职工生日慰问及各种节日的慰问工作。(三八妇女节、护士节、六一节、端午节、中秋节、重阳节等)

6、关心职工的身体健康，继续做好职工的体检工作(2年一次)。

7、科室积极配合站部做好劳动防护及的防暑降温和保暖工作。

四、以迎世博为契机，努力提升职工队伍的整体素质，切实推进精神文明建设

1、以医德为核心，启发全体职工自觉遵守职业道德，关心青年职工的成长，尽可能提供让他们成长的机会和发展机遇。

2、发挥科室优势，主动积极搭建平台。深入开展创、建、做活动，如加强医德建设，争当医德标兵、创建学习型班组、创建和谐单位和班组，在职工中形成争做文明职工，科室争创文明科室的好风尚。

3、要在职工中大兴学习之风，大力倡导终身学习理念，积极创建具有特色的学习型科室组织，倡导将学习与实践相结合。通过组织劳动竞赛、岗位练兵和业务培训积极搭建平台，提高职工的岗位技能素质，增强工作能力，努力成为让___、让社会满意的白衣战士。

4、继续深入开展无偿献血，从我做起活动。以自身的实际行动去感召社会。

5、继续开展护士节岗位练兵活动及各种岗位培训工作。

6、组织女职工进一步开展女职工建功立业工程、创建巾帼文明岗活动，树立爱岗敬业、勤奋工作的工作作风。

7、把创建职工之家与创建文明单位有机的结合起来，让职工在单位这个大家庭中施展自己才华。

8、结合迎世博和建国60周年为主题，继续开展形式多样职工文体活动，丰富职工精神文化生活，促进__的精神文明建设。开展迎世博主题活动。根据上级要求科室以迎世博为契机，开展好四个一宣传教育活动，即举办一次世博专题讲座，开展一次世博大讨论，举办一次世博知识竞赛，开展一次世博文艺创作展示。结合建国60周年为主题，继续开展形式多样职工文体活动，丰富职工精神文化生活，促进__的精神文明建设。

1、切实加强科室队伍的思想和作风建设。认真学习贯彻科学发展观，构建和谐社会。用三个代表重要思想和科学发展观指导科室各项工作。对科室工作中出现的新情况，新问题，要进行深入探索，研究新的办法，解决实际问题。

2、加强科室基础工作，要落实各委员的职责要求，做好日常科室事务，组织好科室活动，以扩大科室的吸引力。

3、加强科室干部的培训工作，提高工作能力和素质。

4、加强科室财务管理，完善科室财务管理制度，提高科室经费的使用效率。

5、建立健全科室干部的考核制度，逐步推行民主评议科室干部工作，科室主要负责人每年向会员作工作汇报，自觉接受会员的监督。

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