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实习导游工作总结【篇1】

秦皇岛作为旅游避暑名城，有着浓厚的历史气息和值得骄傲的旅游资源。作为一名导游如何在导游的过程中使客人在旅游过程中感受到愉快的气氛，如何在带领客人游览的过程中将深厚的底蕴用语言淋漓尽致的语言传达给客人，如何使自己的工作被客人认同，如何很好的组织自己的团队都是很关键的问题。因此我选择去旅行社实习。通过在实际工作中接触客人，提高业务能力，积累带团经验，学习带团的技巧与语言表达的方式。

我的实习开始了。终于等到了实习的时候了，很早以前就从学姐那里打听到了大三的下半学期有实习任务，那时候可以说是急切地期盼着这一天的到来。因为大家再也无法忍受当前这日复一日的填鸭式的教学，尽管从学姐们那里了解到实习并非像想象中的那样是一件快乐的事情。综合自己的总体计划，我决定联系一家有国际旅游业务的旅行社进行实习。我有幸来到碧海金沙旅行社进行实习，在这里我向不同的人和事，学到了许多书本以外的知识，受益匪浅。碧海金沙旅行社是一个经国家旅游局特许批准经营入境旅游、国内旅游的享有自主经营、独立核算的公司。现已发展成为具有一定经营规模和综合接待实力的国际旅行社。巧合的是该旅行社的总经理是我是同一所学校的同一个系的学长，在实习刚开始的时候他就给了我很多很好的建议，这更加使我想好好了解一下这家旅行社的实际情况——他们所做的工作流程和书上讲的是一致的吗、实际中的旅游团到底是怎样运作的呢、我甚至开始盘算起我能在这个旅行社学到什么。

实习成果：

因为旅行社规模不大，所以在那里的职员的工作分的很清楚。主要分为外联、计调、财务、后勤四个部分。外联是整个公司最忙的单位，除了当前正在进行的业务必须上心，还要主动和曾经的有业务往来的人联系，甚至只要是认识的业内人士，就都要保持联系。这样的工作量是很大的，但是建立起这样一个发达的人际关系网，对于外联，尤其是做旅游的外联也是非常重要的。像公司这样的小型旅行社在做的旅游团往往是和大的旅行社合作的团，或者是和外地旅行社合作的小团，不仅要保证团队的质量，还要让合作的旅行社感到诚意与信任，以便日后的继续合作。因此外联的工作非常忙。计调的工作原则上说是为了旅游团安排相关事宜的工作，比如安排导游、住宿饭店、火车和飞机票等，但是计调在工作中经常会有一些问题出现。举个例子说，旅游团指定安排的饭店房间数目、房间类型有变更，影响到房间的价格变动，或者房间数不足。如果直接将这样的结果告诉给发团的旅行社，很可能引起发团的旅行社的不满，甚至影响到旅行团的运作。虽然表面看来计调没什么错误，但是问题确实在这一环节上。公司的计调通常都会通过与酒店负责人谈话来协调问题，当然这个协调是建立在技巧性的沟通上的。如果是很公式化的协调，一般是不会有什么改变的。我在公司学习的时候，就遇到了这样的问题、有业务往来的计调有时打电话就能解决的事情却是我这样完全没经验的实习生所做不到的。

我初进社里，社里并没有象我想象的那样给予我专门的具体的工作做，，在我的印象中，自己的最开始的工作就是每天准时的做在办公室里，随时准备着听从领导的指挥，没有固定的活干，或者说只要谁有需要，我什么都能干。端茶、扫地，接接电话，发发传真。那段时间在办公室里总是对什么都很新鲜，虽然一天在办公室要坐8个小时，而且没有太多的工作，但我并不觉得无聊，相反的，我和办公室的同事聊的时候能从他们那里学到不少东西，让我长了不少见识。与办公室的同事渐渐熟悉了，我也终于等到了跟团的机会。第一次实际上我只是做了接机的工作。拿到客人的信息后，回家做了接机牌，然后就和司机约好见面时间和地点，只等着去接机了。我第一次要接的客人是两个菲律宾人，由于事前连飞机场都没去过，所以很担心接不到人。去的时候在车上就先向司机询问机场的情形，到了机场后干脆请司机把我带到了一楼接机的大厅。很顺利的，我接到了客人。这次顺利的接机要感谢司机，所以在把客人送到饭店后我把小费的一半(15元)给了司机师傅。在第一次接机的时候，最让我担心的是机场的情形我不熟悉。真正到机场后，发现最该注意的地方是停车场。接客人之前

司机就提醒了我要记住车停的位置，不然接到客人后再带着客人找车停在哪儿就不好了。在接下来的实习中我还有了跟团的经验。我跟的第一个团是旅行社的一个德语的团，因为这个团中有两个美国人是不懂德语的，所以在第一次跟团的经历中，我很幸运的直接负责两位客人的景点讲解。在跟团过程中，最让我注意的是导游的讲解过程。因为团的人数有十三人，所以从机场接到他们上车后，导游讲了很正式的欢迎词(相对于一般我所接的一个或两个客人，在车上是不用讲很正式的欢迎词的。听着导游的讲解，他的语气、他的讲解能力、他对客人提问的回答都使我深深的感到我仅仅背下导游词是远远不够的。虽然我听不懂导游的讲解内容，但他的神情，他一路不停的讲解能力，使我认识到在带团之前有针对性的准备一些内容，也是一种带团的技巧。即使用中文向客人讲起一个话题，若是没有事前准备好，也很难有条理的讲好。所以事前准备充分是个很好的办法。

这些是我在实习过程中所做的事情和当时的感受，通过实习我对于所做过的事和感受有更深的思考。(从这儿开始是抄的)我觉得旅行社在一个动态的市场环境中生存和发展，旅行社服务的无形性、不可见性、差异性、不可贮存性等特点，对服务人员的主动性、积极性、创造性和适应性提出了更高的要求。我认为，旅行社专业服务人员应该一专多能，他们应具备多方面的能力。首先是交际能力。善于与他人交往是旅行社专业服务人员应具备的首要能力，专业服务人员必须懂得怎样与顾客接触，建立和维持关系，学会倾听别人的意见，表达自己的想法，注重交往艺术，能够区别不同性格、不同场合、不同年龄、不同文化背景的人应采取的交往方式，有正确的服务意识和服务态度，才能为顾客提供优质的服务。其次是合作能力。旅行征服务工作不像某些物质生产那样工序分明，无论是前台还是后台的服务人员，都必须与上司、下属、同事、顾客、供应商等进行合作。专业服务人员应有全局的观念，较强的协调、沟通意识，学会与供应商协商，与同事合作，充分发挥不同角色的作用，利用现有各种因素，为顾客提供满意的服务，真正发挥旅行社的纽带、中介作用。然后是学习能力。旅行社专业服务人员为顾客提供服务的过程，也是一个学习的过程。服务人员必须根据顾客的具体需要确立服务方式。服务人员越了解顾客的期望，就越能在工作中体现个性化的工作特点，从而更好的为客人服务。然后是个人能力。这里我想说的个人能力既包括技术性的能力还包括管理能力。技术性能力是完成某一具体服务活动所需要的本领。旅行社不断地推出新的服务项目，，如果服务人员缺乏技术知识和技能，就无法为顾客提供优质的服务。技巧、功底都是必须经过努力、积累和总结得到的。只有具备这些，才能向客人提供优质的服务。管理能力不再是高层管理人员的“专利”。旅行社专业服务人员在服务过程中，需要与别人建立联系，管理自己、激励别人、处理冲突、控制情绪等等，这一切都与管理才能有关。对于大部分旅行社来说，许多人认为这一能力的要求往往是针对决策层、管理层而言，但是在市场导向的管理体制中，企业组织从“金字塔型”组织结构转变为“倒金字塔型”组织结构，服务工作决策权从管理部门和职能部门转移到服务工作第一线，因此，每位服务员都成为了服务工作“管理”人员。最后，文化修养也是必不可少的一项。旅游不仅是一项物质享受，更是一项高尚的精神文化享受，旅行社专业服务人员无疑应具备一定的文化修养，才能够与顾客更融洽、更有效地沟通。旅行社专业人员若能“上知天文，下晓地理”，具备广博的知识和良好的精神面貌，将有利于与顾客之间的感性沟通。从实际的导游工作上来说，有两方面是很重要的。一方面是语言。因为是要用英语交流，所以语言就自然是首要的问题。不仅仅是要会用英语交流，熟悉导游词。在讲解的内容中，很多东西从哪个方面讲，怎样讲都是需要用心去准备的，很多的专用名词也都值得斟酌，因为这样才能用很地道的语言带给客人准确、精彩的讲解，而不是生硬、乏味的陈述。大多数外国客人在听导游介绍关于景点的知识时会很认真的倾听，如果这时让客人感到导游不够专业，或者业务水平不高，那就很难使客人完全信服。另一方面是知识。导游要具备的知识，不仅仅是关于景点的，而是要知道各个方面的知识。不一定钻研很深，但必须要对各行各业所感兴趣的各种事物都有所了解。

可以事先准备一些关于这些的话题。比如说关于中国的汉字，中国的计划生育，中国的民俗等等，都可以作为外国人经常感兴趣的话题提前细心准备，就好像随时准备好了几样工具。遇到客人时，只要挑出比较适合的工具，就能引起客人的兴趣，从而调动起气氛来，便于接下来的工作。

总结：

在这次实习中我深刻的认识到了个人的提前准备、学习和处理事情的方法对于从事旅游业的专业人士，尤其是直接接触客人的一线人员的重要性。这些几乎就已经决定了一个人是否适合从事旅游业。旅游业所接触的东西广泛并且比较有弹性，因此也对旅游专业人员提出了更高的要求。我想这些都需要一步一步留心学习，不断总结。实习是一次用自己的眼和耳去感受环境的机会，通过这段实习，我受益匪浅，我对自己的专业有了更为详尽而深刻的了解，认识到了许多在学校学不到的东西，不再局限于书本，而是有了一个比较全面的了解。从而更深的了解的了自己的不足，该往哪个方向而努力，这些都是以前所不了解的。我想通过这次实习，我会认识到自己的更多不足，在学校的学习会更加努力，更加严于律己，努力做到理论与实践相结合，敢于实践，做合格的毕业生!这里也是我们初涉社会的开端，迈向美好而残酷的未来，我一直坚信自己的能力，即使人生路如顺德四通八达的公路，但方向只有一个，那就是前进，永不言弃，永不退缩!

实习导游工作总结【篇2】

今年暑期，我参加了学院组织的暑期社会实践队伍————-----暑期三下乡活动。经过一周的努力，我与同学们团结协作，积极参与，顺利完成了暑期三下乡的各项工作。这次暑期三下乡的活动使我感触颇深，受益匪浅，我学到了许多以前没有接触到的新知识，对我受益匪浅。

首先，我很高兴能够在这样的暑期三下乡中去参加这次暑期三下乡的活动，我很荣幸能来到这里实践。这是我第一次走进农村，开阔眼界，了解当地的情况，我们的活动地点是一个农村小镇，这是一个农村孩子们所熟悉的一个农村。这里的孩子很小，大都是农民，没有城市里孩子的父母，他们都是农村里一些没有农村人家养活的孩子，这也让我有了很大的感受，农村的孩子们不再是城市里孩子的天性，在这个村子里他们不再是城市里孩子的天天向上，他们的生活水平得不到一定的提高，农村的孩子们也没有那么多的钱来上学，不用去城市里的学校补习课，他们有自己独自的学习资金，可以在这里过着自己想要的生活，可能是没有农村人的原因吧。

第二，在我们这次三下乡中，我学到了许多书本上学不到的东西。比如说农村里孩子们的学习知识的不足，我们现在是农村的学生，很多的知识都要靠自己去理解，要靠我们自己去解决，要靠我们自己去解决问题，要靠我们自己来创新，要靠我们自己的不断的创新才能发展。

第三，在我的印象里，农村里的孩子们不会主动的去参加实践活动，他们不是一个人去参加实践而是在一个团体里进行活动。这个团体里有许多孩子，他们的家庭都是很富裕很富裕的，可是农家的孩子却不同，在他们的家里他们就是一个小孩，所以他们的父母都不太会给他们买菜，可能是因为农村的孩子不会劳作了吧，他们只有一人在农村生活才能安享晚年。农村孩子们也许都是小孩的，可是他们的父母却不会因为他们工作的忙或者是累就放弃了这些工作，他们的孩子们是一个农村孩子，在农村这个村民们的生活水平很不好，他们的家里没有水就会没有水，可能是没有人给他们买菜，可能是没有钱，还是没有钱。可能是没有钱就不让他们上学了。这样的孩子在农村生活是很可悲的，他们没有上小学就要上小学了，而且还不能和城市里的孩子们接触，不能和城市里的孩子们相比。在农村的孩子们很多，他们的父母也都很溺爱着他们的孩子们，可是我知道他们的孩子都是一样的，所以我们不能因为他们的孩子成绩差就对他们有任何的怀疑和歧视，不要因为他们的成绩差而对他们怀疑自己的孩子，要知道他们的父母都不知道他们的孩子在那里。他们只要有一个孩子就要去看望那些需要帮助的孩子，这样孩子们就会很快乐的去找到我们，而不会因为没有给他们买菜而不知道回家。

第四，我很感谢农村的孩子们在我们来到之后的一段时间，给我们提供这么好的实践条件，让我们能够充分的去参加这样的活动。我很高兴我们这些农村的孩子们都是这样的，因为我们是一个有着强烈的社会责任感的人，我们不但能够锻炼我们的能力，而且还能在一个有着强烈社会责任感的人的带领下，在不断的学习和实践中不断的提高自己，做到真正的成为一个优秀的农村孩子。

第五，这次实践我很有收获。在我的实践活动中我收获到了很多，我们的农村孩子们的学习能力，他们对于自己的父母的关爱，对于农村孩子们的生活，他们有自己独特的想法，也有自己的思想，他们对于农村孩子们的关爱，对农村孩子们的关怀，对农村孩子们的关爱，让我很感动。这让我更加懂得了我们要珍惜现在这个美好的学习生活，让他们在这里快乐的成长，让他们能够学好知识，成为一个优秀的人。

实习导游工作总结【篇3】

xx年的这个暑假，我参加了xx旅游景点讲解员这个暑期实践活动。总的来说，我觉得收获很大。让我学习到什么叫做专业，什么叫做耐心，还有如何与游客交流，更好的为游客服务。

首先，xx旅游景点讲解员一个实践活动跟一般的实践活动不一样，它需要具备有专业知识。要讲解，就必须要掌握xx旅游景点的一切，才能够准确的为游客讲解。所以，我经过了笔试，背诵讲解词，口试等多重的考验才可以在这个实践点做事，虽然准备的过程很累，不过，当自己能够为游客服务讲解时就觉得很有成就感，特别是讲解完后得到游客的嘉赏就更开心了。

作为xx旅游景点讲解队的队长。在组织这个暑期活动时，我是花了很多的精力的。首先我很为同学着想，没有在他们进行期末考试时进行考核，而是等到大家结束考试了，才督促大家赶紧背好讲解词。而且，我也怕耽误大家的暑期时间，都是将就大家的空闲时间的去考核大家的。为了有一个让大家一齐有空的时间，我牺牲了去探望奶奶的时间，回到学校，组织大家去xx旅游景点听专业人员的讲解，好为大家通过面试而准备。没想到，，就在去听取讲解的这一天，已经有两位答应我去的同学说不去了，理由是，我要打工。第一次，我觉得情有可原，毕竟xx旅游景点实践点与其他实践点不一样，他不是要求每天去的，而是轮班制的。所以，我答应他们下一次再带他们去。第二次，去进行考核。竟然所有人都说不去了，理由是，我要打工，参加了培训班，我去旅游….那时，我觉得心理很难受，因为大家一开始都是答应我去的，为什么最后都会反悔呢？你们有事要做，我就没事么？而且，这时候根本就找不到人去参加这个实践活动的，因为它需要进行一段时间的培训有可能去为游客服务。最后，我只有自己一个去考核，自己去参与了这个实践活动。同时，加上亚运志愿者的培训，我整个八月就没有了。家里人每天都期待我回家，而我却不能回。

我觉得，在这次的暑期活动中，我认识到，做人一定要言而有信，有始有终，要为人着想。无论做什么事，一定要负起应有的责任。

换个角度，其实我在这个暑假可以参加这么有意义的实践活动，真的让我收益匪浅。同时，谢谢月滢师姐对我工作的帮助。很开心可以做到xx旅游景点讲解员，以后我也会继续更好的为游客服务。xx旅游景点讲解队也会在今后接纳更多真正为大家服务的志愿者。

实习导游工作总结【篇4】

任何工作都有自己的专门技术，导游工作也不例外。

首先要认真负责。世界上怕就怕“认真”二字，无论什么事，也无论大小，只有“认真”了，才能敢于“负责”。除了“认真’’了，还要“熟练”。要“熟”只有一个方法，那就是要多练! 练到什么程度呢?要练到“滚瓜烂熟”。知识这个东西是“待到用时方恨少”。所以平时要“拳不离手曲不离口’，到用时才能从容不迫，如数家珍一般。只有“熟”了才能“生巧”，也只有“熟能生巧做到这一步还只是个“熟练工”，离我们所说的好导游、优秀导游还有很大的距离。不要灰心，既然入了门，就得下恒心。入门既不难，深造也是办得到的。“世上无难事，只怕有心人。只要工夫深，铁棒磨成针”。功夫定会不负有心人。还要一专多能，多才多艺。导游队伍是个藏龙卧虎之地，因此不管你是什么原因进旅游业的，入行就要遵循行规。随着导游工作时间的增长，经验的增长，还要向导游工作的深度和广度进军， 如有机会还要进一步的深造。

要把着龙头走，上了车我就是老大。我们知道，一条船上只能有一个老大，老大多了船要翻的。正常情况下，首先是要照顾大多数人的利益，不能耽误大家的游程。对待生人：不管你是什么级别，上了车我就是最大，哪怕你是市长部长。对待熟人：要熟规无睹，视而不见，目中无人，目空一切。千万不能紧张，那样你才能发挥的好。要掌握节奏：该快就快，该慢就慢，快慢接合。要顺着潮流：看大趋势，要因势利导，适时引导，不能拧着来。要跟着感觉走：感觉好时，尽情发挥;感觉不好时，及时调整。要控制住自己的情感，要掌握分寸，不能乱了方寸。要一专多能：要多才多艺，会说会唱，会跳会喝。如会一些摄影、摄像，书法，绘画等更好，对你的导游工作将大有帮助。要扬长避短：要即兴发挥，发挥自己的强项，往往能超常发挥。如果说“熟”是技术，那么“巧’’就是艺术。

为什么这么说呢? 因为这不但是种工作能力的提高，也是种境界的升华，更是种艺术的造诣。巧的艺术就是时间上恰到好处，是姓郑的嫁恰姓何的一郑(正)何(合)氏(适)。完美的艺术就是技艺上的炉火纯青，即不温不火。程度上的恰如其分，要适时发表，即不早不晚。

实习导游工作总结【篇5】

导游实践是一个全新的学习课堂，在这里学习，在这里实践。实践是一种理念，理念是一种能量，理念是一种信念。通过实践，我们可以把理论与实践相结合。通过实践，我们可以把理论知识与实践相结合，可以提高我们的实践水平。

在此，我想衷心的感谢学校给我们提供一个学习的平台，让我们更好的把理论与实习结合起来，提高自身的素养。这次的实践，给我感觉是很有意义，很有价值，让我体会到了工作的辛苦和专业的知识是多么的重要。在学校里面，我们可以接触到很多新的知识，但是真正去接触到了实践，我们才知道这种理论知识是远远不够的，实践是学习的最终目的。这次的实践，我们学习的知识是在实践中得到巩固和提高，这次所见的案例不是我们在校里学习时那种简单的理论知识。这次实践，我们在实践的过程中不仅学习了知识，更重要的是让我们在实践过程中得到了锻炼。

这次的经历，让我体会到了工作的辛苦和专业的知识的重要性。这次的实践经验让我受益良多，我相信在以后的工作和学习中，我能更努力的充实自己，完善自己!

实习导游工作总结【篇6】

xx年xx月，我很荣幸地参加了我校组织的暑期导游的实践活动，这一次实践活动对我来说是一次非常有意义的实践活动，不但增强了我对实践的认识、对社会的适应，还能让我接触到工作和生活中的各种问题，这对我今后在社会上应该怎么做，也有很大的帮助。

首先，我想谈到的一点是我对于导游职业的热爱和对旅游事业的热爱是我们每一个导游都应该具备的。我们的旅游从某种意义上就是为了让游客在游览过程中了解更具特色的景点，这就需要有足够的耐心和细致的工作。而这些工作又影响到了我的实践活动。所以说，作为一名导游我们应该具备足够的细心和责任心才可以胜任这项工作。

其次，我们应该具备一双慧眼。在带领游客参观过程中，我们应该注意不要随便动不动就把游客带回家，应尽量把游客带进家里，因为带进来的这些游客很容易就不会太多的出现问题，导游所要解决的问题只有一个就是让游客了解这个问题。因此，带领团队的游客应该要具备十分的耐心和细致。

再次，我们应该有一双开发的手。在带领游客参观过程中，要时刻注意游客的安全问题，不能把游客当作是自己的亲人。如果是自己亲人在带领的游客，不要把这个游客当作带团队来带，这是错误的。

最后，我们应该有足够的耐心，并且不能带有一点骄傲和自满的情绪。带团时，应该要保持良好的心态，保持良好的心态，带着热情来到游客身边，让他们在游览过程中了解更具特色的景点，这不仅是对我们自身的一种提高，同时也是对旅游事业的一种提升。

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