酒店客房工作总结及工作计划(经典)

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酒店客房工作总结及工作计划(经典)

酒店客房工作是酒店服务中最为重要的一环，负责为宾客提供干净舒适的住宿环境和周到的服务，是酒店赢得宾客信任和口碑的重要因素之一。为了更好地总结酒店客房工作，提高客房服务的质量和效率，特将近期客房工作整理如下：

一、 工作总结

1、 客房清洁工作：客房清洁工作是客房服务的核心内容，保证客房整洁干净是提供高品质服务的前提，清洁有序的房间环境统一了客房整体品质，客人进入房间的第一印象就产生了。因此能力和素质比较高的客房员工，要加强对清洁用品的使用方法培训，适时更换清洁用品，卫生清洁和房间整面维护。

2、 床品更换工作：酒店床品更换及时性和清洁度是客房服务的重点。及时替换床品，采用高温消毒方式保证床品的清洁，将是客房服务重中之重。

3、 客房维修及保养工作：合理分工，提高维修效率，要养成查察房间的好习惯。只有及时制止客房里不当的行为，及时更换或修理损坏物品，才能维护客房的质量和形象。

4、 环境布置工作：客房环境的设计，我们要注重色彩搭配和布置。铺设地毯，更换窗帘，换股芳香剂等等，渐进式对客房硬件配置进行更新，进一步提升客房的质量水平和客户体验。

5、 服务质量监督工作：客房服务质量检查是客房服务的重点工作，通过检查提高服务质量是客房服务的主要目的之一。因此，在服务检查中，我们要注意客服服务技巧以及用心之处，收集反馈意见、宾客满意度，以供整改优化客房服务。

6、 信息管理工作：客房服务的信息管理，是酒店管理中一个具有重要作用的环节。客房服务的信息管理包括房间状态的管理，房价的管理等。信息管理要求员工有强烈的责任心和细心的态度。

7、 客户关系管理工作：越来越多的人关注酒店的服务与服务态度，客房服务的态度和方式直接影响着客户对酒店的满意度。客户关系管理工作的重点就在于在那个过程中保证客户受到关注，建立良好的态度与服务的风范,进一步提升客户的补贴和投诉热线。

二、 工作计划

1、 加强人员培训：定期进行人才培养和群体培训，不断提升员工的技能和素质；

2、 床上用品管理：在清洁床上用品和更换方面增强细心和耐心，将效率和质量相结合，避免因质量问题导致宾客投诉的情况发生；

3、 环境布置：增强家庭感觉和客人的悠闲感，进一步优化客房环境的设计，创造出更加优美和温馨舒适的客房氛围；

4、 知识技能培训：加强员工的知识技能培训，提高客房服务技能及服务态度，提升酒店服务整体水平；

5、 礼仪服装：从礼仪指标、形象要求和服装的质感等方面入手，进行更换、整改等步骤，确保员工造型与服务相匹配。

综合以上，在保证客房服务质量的前提下，我们将继续努力整合各方面资源，寻求新的创新点,使酒店客房服务更贴近宾客需求，不断创造更好的品牌口碑和市场优势。