随着生活水平的提高，范文需要我们不断地积累，范文在我们的生活中随处可见，让我们来参考一些范文吧！有请驻留一会，阅读小编为你整理的客服心得感想5篇，大家不妨来参考。希望你能喜欢！

客服心得感想【篇1】

通过这次网络客服的实习，我更了解了社会，知道工作该如何的去做，我也是对于我未来的职业有了更好的规划，明确了自己的工作方向，对于这次的实习，我也是有一些心得体会的。

在做工作之前，我虽然也是在学校的假期里面参加过一些实践，但是很多都是对于所做的事情没有太多的要求的，也是不需要我完成什么目标，可以说，工作经验方面其实也算没有的，这次的实习工作，我们每天都是有目标要求，而且没有完成目标也是需要去加班的，和在学校的学习完全是不同的，做网络客服的开始一周，我们也是在同事的带领下，学习怎么做，有什么流程，该如何的和客户去沟通，完成销售的目标，模拟的时候，我还是做的不错的，但是真的和客户去沟通的时候，却发现很多方面，我还是不够熟练，开始工作的阶段，虽然目标也是比较的低，但是也是磕磕绊绊的，让我感觉到工作要做好并不容易。

而且我也是知道在我们公司，网络客服的工作是比较基础的，并不是什么特别艰难的工作，这个基础的岗位我开始做不好，也是打击到我了，开始我还以为我一个大学生，这么简单的工作肯定是能做好的，但是结果并不如意，虽然受到了打击，但是我也是没有失去信心，我不相信自己做不好，也是认真的去做，去和客户联系，渐渐的我的销售目标也是达成了，能在规定的时间下班，慢慢的即使目标增加了，但是我也是能完成，也是给予了我信心，让我知道，工作之中，努力，认真，而且愿意去做，做好了，还是有好的结果的，当然也是和有效的工作方法是分不开的，对于不懂的方面，我也是多去问同事，尽量的掌握工作的方法，积累了经验，就能做的更好了。

工作之中，效率也是非常重要的，不单单是做好一件事情，而且也是要时间的要求，不然的话，在这个竞争激烈的行业里也是很难去生存的，做网络客服的日子里，我也是懂得了更多，对于工作，不再像之前那样只是有想象，而更多的是踏实的去做，让自己的经验更多，方法更加的有效，基础的做好了，那么以后也是能有更好的晋升机会到来，我也是有准备的，对于今后的工作，我也是要继续的去做好，做的更优秀。

客服心得感想【篇2】

岁月如梭，不知不觉我来xxxxxx已经有一年了，一直在客服部从事客户回访和育婴热线咨询的工作。现在回顾当初应聘来我们公司客服部还像昨天发生的事情一样，可是在这段时间里，我学到了很多，也成熟了很多。

很多人可能会认为客服部工作很简单，枯燥，定义为售后服务，其实不然，婴幼儿乳品业的客服人员，也需要了解多方面的知识，如营养、育婴及沟通技巧等，从事此工作的过程，还会影响到个人的性格，提升心理素质。不论以前是学过什么专业，从事过什么样的工作，来到我们这个群体都应从头学起。站在同一个起跑线上，才能真正明白学无止境的道理。

定期对明一的新老顾客做健康回访，是每位客服部营养师每天必做的工作。面对每天重复的工作，我们的营养师们要把自己的工作做好。

我们应持有耐心和真诚的工作态度，在这个信息时代，市场竞争激烈，竞品公司也会对顾客进行电话回访，并不会让人觉得稀奇。很多顾客可能每天都能接到一家或几家的回访，怎样才能让对方对我们的服务感兴趣呢?

首先我们要明白，在与顾客交流的过程中，虽然不是面对面的，但我们的语气和表情，对方都能感觉到。有气无力或面无表情的对话，结果可能是对你爱理不理，甚至拒听。

反之，你的微笑服务让对方感到亲切，这样我们和顾客的距离也就拉近了。还有，在交流的过程中，应抓住顾客较关心的话题，可根据其宝宝不同月龄，不同季节，给予顾客最前沿的信息，如此次流行的手足口病;最新育儿资讯和最快的信息动态，给予特别的喂养指导。

相对于电话回访，接听400热线，让我变得更有耐性，在性格方面，也让我抛掉以往的焦躁和不成熟。很多时候面对顾客的情绪发泄，刚开始的时候都承受不了。自己的情绪也会随着顾客的责骂，甚至脏话，情不自禁的激动，有时就会提高嗓门。

记得有一次，让我记忆犹新，一位男顾客打来电话，接起电话就是一顿凶猛的“连珠炮“。大概的意思是公司在当地做活动，购买了一定数量的产品后会有一个赠品，当时销售人员告知赠品暂时发放完了，给打了一张欠条，过后会再补。可回来后，看到朋友也参加了活动，却能拿到赠品，于是这位男顾客不问清情况就到超市闹了起来。而在交流的过程中带着脏话和威胁，不断的重复他到超市怎样吵闹，如果没能马上拿到赠品就要怎样去毁坏明一的名声等。还一直强调要用武力对付导购，而且还一再确认这边是谁在接此电话。

顾客越说越激动，情绪有些失控，说如再没有拿到赠品，要来公司找麻烦，下场和导购一样等等。由于很担心也很气愤，当时的声音也变的很生硬，嗓门也大了起来，酝酿好的话都说不出来了，没头绪的一直在劝其不要去找导购麻烦，对方也根本不听解释。电话这头的我一头雾水的弄不清重点，不仅自己受气，而且还没安抚平息顾客的情绪。事后，在领导的提示与指导下，领悟到该事件处理的不妥之处，让我认识到做为客服人员最基本的条件就是处事不惊、理性应对顾客的各种投诉。

客服心得感想【篇3】

在这段实习的时候我学习到了很多的东西，也让自己在这段时间里得到了很大的成长。我想我能够来到这里实习多亏了学校的推荐和公司的接纳，否则我不会有这么一个成长的机会。当然我在这里的这段时间也受到了很多的帮助，如果不是同事们对我的接纳和领导对我的关照我想我是不会那么快就融入这个大家庭。而我也是在这段时间里和大家的关系突飞猛进迅速的和大家建立起了友情。而这次实习也是让我知道了自己身上那些不足的地方和我自己之前未曾发现的缺点，也让我明白了很多过去听别人讲过但是自己却没有什么体会的哪些道理。我想成长也就是这样，不断的否定着自己过去认为并且坚信的东西，开始明白哪些自己曾经嗤之以鼻的道理。

在过去的时候我总觉得自己将来肯定是能够做出一番事业的，我肯定不是一般人。但是随着年纪的增长，时间的推移，我也不断的成长，也明白了这个世界不是为我一个人而旋转的，我也只是一个普通人而已。也曾经认为做一个客服有什么难的，我一个大学生，难道做一个客服还不容易吗。但是来到这里工作之后发现做一名客服确实也不是那么容易的。作为一名客服需要熟记自己的哪些话术，并且始终保持自己热情的态度，也要有着足够的随机应变的能力，能够应对打来电话的人哪些难以回答的问题。我想只有做到这些才算是一个合格的客服，而一名想要成为一名优秀的客服需要付出、掌握的东西则是更多。

实习期结束意味着我距离毕业也不远了，我想对于我这样的一名学生学校真的是我会十分留恋的地方。不知道别人的大学时期有着什么样的生活，但我的大学确实我目前为止最快乐也是最充实的一段时间。但不得不说时间过得真的快，我的实习期都要结束了，我以后再也不是那个需要向父母伸手要钱的学生了，需要自己去赚钱来养活自己。虽然经过了实习期，但是我也只能算是一名勉强合格的客服，我还有很多不足的地方，需要我继续去学习，让自己拥有更强的能力。虽然实习期就要结束了，但是我也相信我能够在以后的日子里也像现在这样的努力，能够始终保持自己谦虚低调的特点，做一名合格的员工。

客服心得感想【篇4】

实习的这段时间，虽说时间很短，但是我却学到了很多的在学校所学习不到的知识，我的实习工作，虽说实习的工作内容很简单，工作强度也不是很大，但是这段时间的实习，依旧还是给我带来了很大的压力，我也通过自己的努力和刻苦的学习，学到了很多的工作当中的道理，也感受到了职场的压力，我也更加的懂得了自己在工作上面还需要更加努力，不管是在生活当中还是在工作上面，也都需要自己在往后的日子里，去更加努力和出色的完成自己的所有的事情。

我是实习工作是一名客服，每天对着的都是电脑和电脑的那一端的客人，自己的工作内容也都是帮助顾客解决他们的问题，对他们所遇到的各种的难题，以及在产品上面有一些不懂的地方告知他们，也是对我们的产品进行售前和售后的处理，所以尽管我们每天面对的都是电脑，但是我们在电脑的那一端面对的都是我们的顾客，所以基本上我们都是在与人打交道。也因为自己从来没有接触过这一个行业，也不知道这样的工作到底需要去做一些什么，所以自己刚开始在工作上面也会有一定的难度，我也不知道自己具体应该要怎么去和顾客打交道，不知道自己在与人交流的时候应该要注意一些什么，所以从自己进入公司的之后，在自己慢慢的懂得自己所遇到的难题的时候，我也开始在工作的时候认真的学习，在每一天的工作结束之后，也会认真的总结自己当天的工作，也正是因为自己一直以来的努力和付出，自己这段时间的实习工作也完成的非常的出色。

现在自己的实习工作也已经彻底的结束了，认真的冷静的回忆起这段时间的经历，我也可以很清楚的感觉到自己的变化和成长，通过自己客服的实习工作，我也懂得了更多的与人交往的方法，在与顾客交流、沟通的时候，我也懂得了要怎么去说，去解释，顾客才会更加的明白和清楚，也懂得了自己在工作上面所应该要注意的地方，以及经过这段时间的锻炼，我也不再是之前那个毛躁的大学毕业生了，我现在已经是一个沉稳，做事干净利落的成年人，职场工作者了。

我很感谢公司的栽培，因为有公司的悉心培养，才会成就今天的我，我也很感激所有帮助过我的人，在之后的工作当中，我也会更努力的，用自己的业绩和自己工作上的一举一动来回报公司的照顾。

客服心得感想【篇5】

时光虽好，但不经用，一转眼的时间，我在xx公司作为一名客服的实习时间就已经过去了。面对这一段已然逝去的时光，我有颇多的感慨。一是因为我在这段时间里，经历了很多我以前在大学里都不曾经历过的事情，二是因为我在这段时光里，得到了很多的锻炼和成长。所以，这段实习期对我而言，就像是促进我成长和进步的催化剂一般的存在。

在这三个月的实习期里，我作为一名新手来到了我们公司客服的岗位。一开始来到我们公司的时候，我们这一批实习生都参加了公司里的岗前培训。在培训的过程中，我全程都投入到了认真学习的状态，一边用心的聆听公司的发展历史和企业文化理念，一边用心的记录关于客服岗位的具体工作内容和需要掌握的工作技能等等。当然，在培训的过程里，我不仅仅只收获到了关于公司和本职工作方面的相关内容，我还结识了很多其他的实习生，认识了很多新朋友。我和他们一起在培训后聊天，一起探讨工作，一起分享培训心得，我觉得这对我来说，又是另外一大笔收获。

等到真正来到自己的工作岗位已经是一个星期以后的事情了。因为我实习的客服岗位是电话客服的岗位，所以我提前做了很多准备，包括练好自己的普通话，背好要用到的专业术语，还包括熟悉公司的各种产品知识，另外我还准备了好几个顾客会问到问题以及我该怎么回答他们的答案。虽然做了这么多充足的准备，但是当自己真正来到岗位的时候，我还是不免有一些紧张。而且令我没有想到的是，我那些准备的问题没有一个客服有问到，而是问到了很多我想都想过的问题。不过幸好，在此之前，我了解了很多产品知识，所以在回答的时候，也没有出现太朵的错误，但是离完美的程度来说还差了很多，甚至可以说是不太合格。所以在后面的日子里，我就一边接打电话，一边做好记录，把自己遇到的不会的问题和复杂的问题都记录下来，然后再去向前辈取经，多学学他们是怎么处理和解决的。再加上自己的一些感悟和总结，我就开始对客服这个岗位越来越上手了，而且现在的我，也已经能够独立的完成工作中的每一个任务了。

面对自己的成长，面对以后的工作和生活，我任然会用心的对待，任然会继续努力奋斗。

上一篇 ：感恩贵人相助经典句子
下一篇 ：走心的重阳节文案80句