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本着“安全是的节约,事故是的浪费”的管理理念,把安全预防时刻放在各项工作的首位。根据指挥部和监理组的指示精神,针对施工存在的薄弱环节,结合当前工程进展实际情况,特制定x月份安全工作计划如下:
一、按照项目部的布置,参与“大干八十天,完成路基土方任务”活动方案的制定工作,将安全生产管理工作列入其中进行比赛,进行考核,进行奖惩。
二、继续开展创建“平安工地”活动,以创建活动为载体,强化安全管理基础,不断提高安全管理水平,不断提高全体员工的安全意识。
三、针对XX标改扩建工程与诸多乡、镇、村道路交叉,交通情况复杂多变的实际,制定切实可行的“通车路段安全施工和交通管理方案”,并下发到各施工队,要求各队严格执行。
四、针对各施工队的桥梁和箱涵施工进入紧张关键阶段,编制《桥梁安全施工管理方案》,对桥梁施工中的混凝土浇筑、钢筋制作、焊接、吊装等工序作明确规定,指导各队安全操作,真正做到事先控制、事前预防。
五、针对x月下旬和下月初正值“中秋”和“国庆”的实际,制定两节期间安全管理方案,要求各队从讲政治的高度认真抓好安全工作,确保节日安全。
六、继续做好防汛工作,针对沭阳x月份为多雨季节的实际,采取切实措施,做好防范工作,尽可能将损失减少到最低程度,同时做到安全无事故。
七、继续进行安全生产管理知识和安全法律法规的学习教育,不断提高全体员工的安全意识,做到“人人讲安全,事事为安全,时时想安全,处处要安全”。
八、加强安全生产检查,及时发现现场安全隐患,及时进行整改,不断提高事故隐患的整改率。
九、做好安全管理资料的收集整理工作,完善安全管理台帐。
物业经理每月工作计划范文
物业经理作为物业管理团队的核心人员,负责协调和管理物业运营工作,成为了物业管理的中流砥柱,他们需要具备全面的工作能力以应对各种挑战。制定一份详细、具体且生动的工作计划是物业经理们提高自身工作能力和推动物业运营的重要手段之一。本文将就物业经理的月度工作计划进行详细的阐述,从建立服务标准、预算管理、维护运营设施、协调供应商合作、组织会议和人员绩效管理等多个方面进行规划。
首先,建立服务标准是物业经理每月工作计划的重要一环。这包括了制定、完善物业管理规章制度,明确物业服务标准和服务流程,以提高物业服务质量和效率。物业经理可以组织工作人员进行培训,提升员工的服务技能和专业素质。根据不同项目的特点,确定合适的服务指标和评价体系,定期进行服务满意度调查,并根据调查结果进行改进。只有确立了明确的服务标准,才能够保证物业运营的顺利进行。
其次,预算管理是物业经理每月工作计划的另一个重要内容。物业经理需要制定每月的预算,明确各项费用支出和收入情况。在制定预算时,物业经理需要考虑到物业维修、设备更新、保安和清洁服务等方面的费用,并保持合理的预算制定水平。定期审核和分析物业的财务报表,及时发现问题并提出改进措施。同时,物业经理还需要与财务部门进行配合,保证物业预算的执行和控制。
第三,维护运营设施也是物业经理每月工作计划中的重要一环。物业经理需要保障物业运营设施的正常运行和维护。这包括定期巡检设备设施,确保其安全稳定运行;组织维修和保养工作,对设备进行维修和更换;保持设施的整洁和环境的卫生。物业经理还应建立设施档案管理系统,记录设施的使用情况和维修记录,为未来的设施运营提供参考。
第四,协调供应商合作也是物业经理每月工作计划中的一个重要环节。物业经理需要管理物业供应商,确保供应商的服务质量和价格合理。物业经理可以定期与供应商进行沟通,了解他们的服务情况和需求,及时解决工作中的问题和纠纷。物业经理还需要与供应商进行合同管理,确保各项服务合同的履约和维护物业运营的利益。
第五,组织会议是物业经理每月工作计划中的另一个重要内容。物业经理可以定期组织物业业主大会和内部会议,与物业业主和工作团队进行沟通和交流。在会议中,物业经理可以向业主介绍物业管理的工作情况,听取他们的意见和建议,并及时反馈。同时,物业经理还需要组织内部会议,安排工作任务和项目计划,与团队成员共同协作,推动工作的顺利进行。
最后,人员绩效管理也是物业经理每月工作计划中不可忽视的一环。物业经理需要评估团队成员的工作表现,及时发现和解决问题,提高团队的绩效。物业经理可以制定绩效评估指标和工作目标,与员工进行工作规划和绩效考核。并根据评估结果,制定相应的激励和奖惩措施,提高员工的工作积极性和工作质量。
综上所述,物业经理每月工作计划的内容广泛而且繁杂,需要全面的工作能力和管理经验来应对各种工作挑战。制定一份详细、具体且生动的工作计划,能够帮助物业经理提高工作效率和管理水平,推动物业运营工作的顺利进行。通过不断的总结和改进,物业经理能够逐步提高自身的工作能力,为物业管理工作做出更大的贡献。
眼下酒店正在实施计划管理,要求各部门每个月末上交一份下个月部门工作计划,下个月头上交一份计划实施情况汇报,此措施实施以来,取得了良好的效果,各部门管理工作的态度和积极性都调动起来了。但仍存在上交计划不规范、不按时的现象。究其原因主要是没有弄清楚计划的概念?计划制定的特点?计划制定的要求?计划种类有哪些以及计划的写作要求。作为酒店任何一级管理者,会写工作计划是基本要求。
一、计划的概念
计划是酒店工作过程的第一步骤。计划是指对一个特定的时期内将要进行的工作进行预先的安排和布置的过程。凡事预则立,不预则废。不论事大事小,都应当有一个事先安排,假如估计到某事将可能发生突变,也要有一个预先的分析判断和应急准备。当然,大的事情有大的计划,这种计划往往还要形成文字;一些细小的事情未必以文字形式体现,也许在酒店管理人员的头脑中存在就够了。但无论如何,计划是酒店工作过程中必不可少的一个步骤。
酒店计划就是指酒店管理者事先规划做什么,如何做和谁去做。具体而言,酒店计划应考虑3个重要问题。
一是我们要做什么,为谁而做?
二是我们要实现什么目标?
三是实现既定目标,我们对组织的活动是如何进行管理?
对这些问题的回答将确定酒店未来所有活动的方针。因此,制定好酒店的各种计划,是酒店管理者首先和最重要的工作。计划可以全面合理地安排好其他一切工作,应该说,没有计划就不存在管理。
酒店计划有下列好处:
计划将迫使管理者作全面的思考,帮助管理者选择更加有效的经营管理方案,计划也提供了指导与评价下属工作状况和酒店经营实绩的标准与依据。
事实上,不做计划就是选择混乱,不实行计划管理就是实行危机管理。
二、计划制定的特点
酒店计划是由酒店各层管理人员负责制定和实施的。因此,我们可以从酒店不同管理层的角度,来分析与把握酒店不同计划的类型及特点。
1、上层管理者
即酒店集团总裁和酒店总经理制定酒店发展的全面和长期的计划。由于所涉及到的外部环境包括法律变动、社会潮流、政府政策、经济发展、国际关系和客源需求数量与特点,是很难预测的,因此这类战略性计划具有不确定性,需要不断调整。
2、中层管理者
即部门经理要以上层管理者提供的酒店总目标和政策为指导,制定本部门的业务行动计划。中层的计划主要与内部事务相关,因而计划的不确定性就大大减少了。这类计划在性质上也是长期的和创造性的。中层管理者至少要制定为期一个月的本部门工作计划。
3、低层管理者
即主管要做计划。他们的计划期更短、内容更专门化和具体化。这一层的计划往往是在客源或任务既定情况下的作业计划,这包括员工工作时间安排和员工分工和工作要求等。低层管理者至少要制定为期一周的计划。
三、计划制定的要求
一项好的酒店计划应该包括六方面的内容:目标、措施、实施时间、负责人、预算、评估控制。
要制定好一项酒店计划,还需要注意下列几个方面的问题:
第一,计划必须写下来。这会使人在制定计划时考虑更周全,也可时刻提醒管理人员去努力实现它,容易在全体人员中沟通,并可作为工作检查的标准。
第二,计划要被理解和接受。要让大家知道,因为计划是大家的行动目标与方案。
第三,计划目标要具有可行性,这样才会有激励作用;又要具有挑战性,只有通过不断努力才能实现。这样才会有指导意义。
第四,要规定实施的时期,否则,不会产生紧迫责任感。另外,目标规定的实现时间必须与员工的工作时间与对目标感兴趣的时间相一致。
(1)完成目标计划
又分为完成任务指标计划和某一阶段应达到的工作水平目标计划。完成目标的计划一般可看作是全面工作计划。
例如,上级要求中餐厅某月营业额应达到80万元。作为中餐厅主管就应为完成月营业额的任务指标作出计划。这里既可能涉及到对各
种资源的安排,也可能涉及到如何开展营销活动,还可能涉及到如何提高工作质量以利促销,如何调动员工积极性等措施安排,甚至还可能提出需要上级解决的事项及其它部门配合的工作内容等。
再如,某客房部门经理为了使属下每位员工在半年内都能达到高一级技能水准,制定了技术等级达标计划,其中针对每位员工现有实际情况作出具体的有关项目培训练习安排、结对子互帮互学安排和分段考核及总评的时间安排等。
(2)专项工作计划
如某部门制定在某月中旬接待某大型团队的工作计划,营销部制定接待某V.I.P客人的工作计划,某餐厅制定为某会议举办大型的歌舞晚宴的计划等。这些计划一般都会体现人力安排、物力配备、财务预算、时间确定、信息流动等等,还有可能体现工作程序、协作要求等项目,也会对达到的工作效果等作出具体要求。
再如,前厅部为了使属下员工英语水平有进一步提高,制定了某一时期员工英语专项培训计划,工程部制定了空调制冷系统的全面检修计划,营销部制定了开辟新的销售网络和拜访新、老客户计划等,也都属于专项工作计划。
一年级春季学期班主任每月工作计划
在一个学校里,班主任是一个非常重要的角色。他们负责管理和照顾一个班级的学生,以确保他们在学习和生活方面得到全面的发展。春季学期对于一年级学生和班主任来说尤为重要,因为这对他们的学习和成长起着至关重要的作用。为了更好地指导一年级学生们渡过春季学期,班主任需要制定详细具体且生动的工作计划。
首先,班主任需要对整个学期进行概述。他们需要了解学生的基本背景、学习情况和兴趣爱好,以便更加了解每个学生并有针对性地进行指导。同时,班主任还需要与学生的家长保持联系,并及时了解学生在家庭环境中的情况,以更好地关注每个学生的需求。
其次,班主任需要对每个月的工作进行详细的规划。在春季学期初,班主任可以组织一次家长会议,向家长介绍学生的学习目标和学校的教育理念。这也是班主任了解每个学生的家庭情况,并和家长建立良好沟通的机会。在每个月初,班主任可以召开一个班级会议,向学生们介绍本月的重点工作和活动,并鼓励他们努力学习。
接下来,班主任需要制定每日工作计划。每天早上,班主任可以在班级里组织一次晨会,帮助学生们开始新的一天。在这个晨会上,班主任可以和学生们分享一些正能量的故事或者激励性的言辞,激发他们的学习热情。同时,班主任还可以安排一些小游戏或者互动活动,加强班级的凝聚力。
除了日常的教学工作,班主任还需要关注学生的心理健康。每个月,班主任可以组织一次心理健康活动,让学生们有机会倾诉内心的情感,并得到及时的帮助和支持。这种活动可以是心理疏导讲座、心理健康知识普及或者班级心理咨询等形式,以帮助学生树立积极的心态,更好地应对学习和生活的压力。
此外,班主任还需要协调学生的社会实践活动。春季是一个充满活力的季节,适合安排各种户外实践活动。班主任可以带领学生们参观博物馆、艺术展览,参加社区服务活动等,以拓宽学生的视野和丰富他们的学习经历。这样的实践活动不仅可以巩固学生的知识,还可以培养他们的社交能力和合作精神。
要保证工作的执行效果,班主任还需要制定相应的考核或评估体系。班主任可以制定一些小测验或者考试,以了解学生们对所学知识的掌握情况,并及时给予他们的反馈和建议。此外,班主任还可以通过面谈和观察等方式,来评估学生们的行为习惯和态度,以及与同学和师长的关系等方面的表现。
总之,一年级春季学期班主任每月工作计划的制定需要考虑到学生的发展需求和家庭背景,以及特定月份的活动安排。通过制定生动且具体的工作计划,班主任可以更好地指导和关注学生的学习和成长,为他们打下坚实的基础,助力他们在未来的学习和生活中取得更大的成就。
新的一年里,如何进一步认识科学发展观,创造医院发展的新概念,与时俱进,深化改革,引入竞争机制,把握经营策略,至关重要。我们要树立以市场为导向,以技术为先导,以诚信为根本,以质量为核心,以管理为手段,以发展为目标的经营理念,切实安排好全年的工作。
一、更新发展观念
科学发展观是新形势下一种新的价值判断,是一个新的政策取向,也是一次新的理论创新和新的思想解放。我们必须在实践中树立和落实好科学发展观。
1、要形成以进为先的发展共识。我们常说,发展是第一要务,改革是唯一出路,稳定压倒一切。要使医院发展与进步,必须要改变过去市场意识薄弱,机制不活,服务滞后所造成的医疗卫生资源浪费和透支的局面,必须要从实际出发,认真调整经营策略,坚持“科技兴院、人才强院”的办院方针,对发展的目标明确定位,对发展的重点继续调整发挥作用,实现新的飞跃。
2、要坚持以人为本的发展理念。以人为本,就是要以实现人的全面发展为目标,以人民群众的根本利益出发,谋发展、促发展,不断满足人民群众日益增长的健康需要,切实保障人民的健康权益。发展要坚持以人为中心的发展,这是发展的第一要义,也是发展的核心问题。我们要坚持做到在发展的理念上,要体现人本思想;在发展的内涵上,要体现人文精神;在发展方式上,要体现人情关怀。走真正意义上的科学的、健康的、文明的发展观。教育全体员工,始终把病人看成是亲人、朋友,创造温馨的人文环境、主动关心病人,为病人提供终极服务,完全按照病人的需求和期望去做,树立医院形象,赢得社会好评。
3、把握适应潮流的发展方式当今,为适应医疗卫生改革,所有医院都在采取措施,围绕病人需要,提高服务质量和技术水平。这就迫使我们要审时度势,根据变化的形势,改变经营策略。要进一步下大力气,提高医疗质量,要把科技兴院、人才强院、推动技术进步提到战略高度作为医院二次创业的重点措施和首要目标。实现由服务创新到技术创新的战略转移,形成自己的品牌和特色。
二、理清发展思路
1、转变服务理念今年是卫生部确定的“管理年”。转变服务观念,改善服务态度,提高服务质量,这应是我们管理工作重点。现在医务人员有六个等级:“有的把病人看成亲人,有的把病人看成朋友,有的把病人看成熟人,有的把病人看成路人,有的把病人看成有病的人,有的不把病人当人看。这六个等级中,前三者是完全转变了服务理念,后三者就有待或者说要尽快转变。我们要教育职工,必须始终时刻记住把病人当亲人、朋友、熟人,切实做好人文关怀,医院才能在市场竞争中占领一席之地。
2、“营销”管理理念营销是市场竞争的产物,在市场经济条件下,医疗市场主体一定要研究市场,离开这一点,医院的经营与发展就会失去方向。我们要通过对医疗市场的分析,寻找自己生存和发展空间,制定有效的战略计划。因此,营销管理是医院管理的一项重要内容,全院必须要切实做好“营销”这篇文章,将营销的意识自觉地体现在日常工作中,成为一种习惯,这是医院立于不败之地的基础。我们应该建立全员营销意识,每一个医院员工,都是医院的营销员,要把每一位病人都作为自己的营销对象,创新是医院营销的灵魂。我们要创造一个医疗服务的新概念,引导医疗消费的新潮流,让病人感动,占领医疗服务市场。
三、加快发展步伐发展是硬道理。
只有发展,才能满足需求,只有发展,才能提高自己。我们要紧紧把握住“用较低的费用,提供较优质的服务,努力满足广大人民群众基本医疗服务需要”这一改革目标。
1、开发人力资源我们必须按照时代要求,重视人才资源的人力建设与开发工作。医院的竞争说到底是人力资源的竞争。医院要生存和发展,重点是人才。高素质的人才资源是现代化医院建设的决定性因素。我们必须广招有用之才,加盟福兴医院建设。要做到以事业留人,以感情留人,以待遇留人。因为办一所医院,需要各种资源,其中职工队伍始终是第一资源,医疗、护理、科研、预防保健、行政、后勤无一不是医院的职工去完成的。我们必须始终坚持以职工队伍为本、尊重人、关心人、爱护人、培养人、发展人、不断地提高职工的物质和精神生活水平,努力帮助他们实现自身的社会价质和人生目标。
2、拓展品牌优势要树立市场营销理念,瞄准市场要求,建立健全营销网络,发挥自身的特色品牌优势,巩固家门口的上海医院的声誉,大力开发潜在的医疗市场,要适时的抓住机遇,与时俱近,提高综合实力,拓展新的业务,占领医疗市场。
3、加强学科建设重点学科是医院整体建设的一面旗帜,重点学科建设是医院内涵建设的重点内容,是医院发展的机遇。“院有重点,科有特色,人有专长”的发展思路将有利于加大对重点学科建设的投入和考核力度。我们要将医院的妇产科、泌尿科作为重点学科加强建设,重点扶持,还将适时扶持新的特色门诊和重点专科,要采取措施,进一步提升专科影响力,造就医疗服务竞争强势,拉开同级医院竞争距离的根本力量和不断满足人民群众对医疗保健需求的动态力量。
4、倡导人文服务医院是一个特殊的场所,医疗行业是一个以人的保健为工作对象和目标的特殊行业,医院的一切工作总是围绕病人来进行。我们要在激烈的医疗市场竞争中,将人文医学深深地植根于医院工作中的方方面面,必须坚持“以病人为中心”去提升医疗服务的品位,占领医疗服务市场。
5、立足狠抓当前新的一年里,为了更好营销,促成发展,我们必须狠抓当前,落实措施,确保各项任务和目标实现。
(一)抓制度贯彻医疗规章制度是医院长期实践经验的总结,违反或不严格执行规章制度、法律、法规,容易造成不良医疗后果,发生医疗纠纷,引发病人不满,从而失去诚信。要引导医务人员正确执行国家的法律、法规,部门的规章制度及操作规程,教育他们在医疗活动中应该做什么,不应该做什么。我们必须以抓制度管理为落脚点,制定严格的管理制度和奖惩措施,在实践中要坚持反复抓,抓反复,保证各项制度、法规贯彻落到实处。
(二)抓学习培训医院新建,人员来自四面八方,专业水平和诊疗习惯各不相同,为了提高大家的业务水平和综合专业能力,要加强对专业人员的培训。医院要根据业务建设需要,制定业务培训计划。院部要定期不定期的举行专家讲学、学术报告、经验交流等;科室要开展业务学习、技术练兵、操作表演等。全院活跃学术空气,营造学习气氛,采取多种方式与渠道,加强业务学习与培训,不断提高业务技术水平。
(三)抓质量管理要进一步建立质量管理体系,制订质量管理目标,明确质量管理重点,规范医疗行为,切实加强医疗质量的管理与考核,加强医疗质量安全教育,采取措施,避免差错事故发生。严格从医准入制,对重点影响医疗质量的规章制度,法律、法规必须严格执行,并经常组织督查,建立医疗质量责任追究制,保证医疗质量不断提高,确保医疗安全。
(四)抓优质服务以抓优质服务为重点,做到“以病人为中心”,以满意为目标,实施全程优质服务。全院职工要爱岗敬业,坚守岗位,以院为家,勤奋工作,做好本职工作。我们要为病人努力改革管理制度,改进就医环境,改善服务态度,提高技术水平,内强素质,外树形象,更进一步落实首向负责制,提高导医服务,公布收费价格,实行一日费用清单制,推行接待病人一条龙服务,开展整体护理,病人选医生,对危重病人做到先抢救后摧款,住院病人做到医技检查有专人护送等,巩固文明诚信建设成果,积极争创“青年文明号”先进集体。
(五)抓职业道德高尚的医德医风是每一个医务工作者必须具备的基本素质。我们必须坚持以抓职业道德为先导,制定职业道德、岗位行为规范,树立医务人员的自律精神和诚信意识。医生诚,病人信是维护医患关系的基础。要实行医务公开,院务公开,全员挂牌服务,设立举报电话,投诉信箱,定时召开病员及家属座谈会,适时开展问卷调查,进行电话回访等,进行医德医风督查,接受病人的监督。对好人好事要给予及时表扬与奖励,对违反医德医风承诺内容的人和事一经发现,立即查处,一旦查实,坚决惩处,决不姑息。
(六)抓干部考核医院的院、科两级干部在医院管理实践中承担着核心的骨干作用,管理干部的决策力,执行力和创造力及其他组织领导能力,很大程度上决定了医院的发展空间和速度。今年要加大对干部的培养和考核,我们要求干部要加强自身素质提高,以身作则带头做好各项工作,并要在各自的岗位上认真履行职责,创新工作,在实践中创造优异绩效,促成自身成长,促进医院发展。
(七)抓成本核算随着医疗改革的深入和医保制度的实施,医疗服务项目和病种成本核算越来越受到重视。针对存在的问题,我们要坚持勤俭办院,加强成本核算管理。要完善成本核算的项目、名称、科目分类规范及其对应关系的标准,确定成本核算内容和方法,探索理想模式;对管理和后勤保障部门发生的各项费用,能够核定标准的,实行相对控制,不能核定标准的实行绝对控制。
(八)抓目标管理为了进一步深化医院内部改革,提高管理水平和医疗质量,调动全院职工的工作积极性,更好地完成医院全年的各项任务和经济收入,我们将在去年考核提奖的基础上综合二级医院标准,制定各科、各部门目标考核责任书,定期进行检查考核,并与奖惩挂钩兑现。
(九)抓数据说话我院新建,深感积累和收集资料十分重要。工作中我们要注重对资料的.收集和积累,凡事尽量的要用真实的数据说话。这样才有说服力。在医疗市场激烈竞争的今天,在处理医患关系实行“举证倒置”时,处理很多问题时需要凭证据说话。门诊、住院病历书写要规范、各种医疗文书书写要规范。我们在与患者的沟通中,对主要治疗手段、重要检查、药物不良反应、手术情况与费用清单等都必须要有认真的记录、并且书写要规范,符合要求,避免纠纷发生。总之,在医院规范化管理和经营中,我们要求一定要做到记录要规范,要完整,反应的数据要真实、要可靠。
(十)抓文化建设医院文化是医院的底蕴和灵魂,是医院的生存基础和精神支柱。我们要在医疗实践中培育优良医院精神,要重视医院外部和内部建设的协调统一相互结合,营造独特个性的文化氛围,同时要注意医院的品牌文化建设和职工队伍素质建设,医院要关心职工的学习、工作、生活状况,注意调动职工的创造力,培养职工对医院的责任感、目标感和荣誉感。实践证明,具有一支高素质的职工队伍是医院生存和发展的关键。全院职工要紧密团结、相互配合、踏实工作、稳步前进、为完成全年各项任务,确保两个效益的同步增长而共同努力奋斗。
⒈血透室工作人员,必须严格遵守无菌原则,进血透室时必须更换工作服及鞋。
⒉非工作人员未经允许禁止入内,患者进血透室前***,换托鞋。
⒊血透室内禁止吸烟,禁止随地吐痰,保持室内整洁、肃静。
⒋严格区分清洁区、污染区、无菌区严格执行血透室消毒隔离的原则,坚持传染病人专机透析,分池复用原则。
⒌爱护血透室内物品,并禁止外借,特殊情况必须经护士长同意,科主任批准。外出抢救所带仪器,由出诊医护人员负责,保管。
⒍做好患者的宣教工作,及健康指导文明礼貌热情周到的为患者服务。
⒎合理安排患者透析时间,并通知患者本人所在科室,对透析病人做详细登记。择期透析的患者若想更改透析日期,提前一天联系,需急诊透析患者所在科室值班医师与血透室联系,血透室工作人员做好透析安排。
⒏准备好透析物品,透析机,血透室药品、物品、仪器放在固定位置,透析机设专人保管维修,并做好维修登记。以保证透析顺利进行。
⒐透析结束后,即进行透析器、血管路的复用。整理用物,清洁消毒透析机,每日紫外线消毒透析室、治疗室,透析治疗准备室,每次两小时并登记。
⒑每周彻底清扫,每月大消毒透析机及管路,定期消毒反渗机,每月做细菌培养一次(包括空气、反渗水、透析器、血管路等)。
以下是一份物业客服主管每月工作计划表的示例:
| 月份 | 工作内容 | 完成目标 | 时间安排 |
| --- | --- | --- | --- |
| 1 | 接待客户并解决客户问题 | 100% | 08:00-17:00 |
| 2 | 完成客户投诉处理流程和投诉记录表 | 95% | 08:00-17:00 |
| 3 | 组织客服培训,提高客服技能和服务质量 | 80% | 08:00-17:00 |
| 4 | 进行客户服务满意度调查,收集客户反馈并改进服务 | 75% | 08:00-17:00 |
| 5 | 协调各部门工作,确保物业运行顺畅 | 70% | 08:00-17:00 |
| 6 | 制定客户服务工作计划和预算,确保服务目标达成 | 65% | 08:00-17:00 |
| 7 | 处理客户投诉,协助解决问题并跟进处理结果 | 60% | 08:00-17:00 |
| 8 | 进行客户满意度调查,收集客户反馈并改进服务 | 55% | 08:00-17:00 |
| 9 | 制定服务改进计划,持续提高服务质量 | 50% | 08:00-17:00 |
| 10 | 完成其他领导分配的任务 | | |
1、各教研组制订好工作计划,确定一到二个研究专题,由教研组长负责组织好学习相关理论文章、说课、评课等交流活动,组长将每次活动资料收集记录完备,及时交教导处。组织教师观看录象,学习借鉴先进教学经验。教研组长每次做好出勤记录,期末做好统计工作。
2、开展好集体备课活动。各学科成立备课组,由组长负责先确定备课内容,备课组成员各自独立备课,再集中研讨、修改,最后决定上课教师,全组教师进行听课,有必要的再作第二次修改与抽签上课活动。
3、发挥骨干教师的作用,使骨干教师在我校教育教学改革中起到示范作用和带头作用。组建青蓝结对小组,以优带薪。
4、创造一切条件,采用“走出去,请进来”的方式,组织青年教师外出参加各类培训和各种观摩活动,博采众长,拓宽教学思路。
5、各教师每学期至少写一篇“教学经验性文章”。
6、做好教师的基本功提高工作:要求各教师上课板书、作业评语等写正楷字、规范字,应力把字写漂亮,字写得不太好的课后多练字。教研组每学期将举行基本功达标评比。
7、加强教师的培训和继续教育工作。支持教师进行高一层次学历进修,不断提升我校教师学历、知识结构和相关教育教学能力。
(三)加强和完善学籍管理
1、开学初做好班、级、校学生报名情况统计,学生转入、转出统计,并办理好转学手续。做好督促失学生入学工作。
2、每月按时做好学生成长记录袋相关材料的填写,教导处进行不定期检查。
(四)提高学生的学习兴趣、活跃学生的课外活动
1、为了提高学生的学习兴趣、活跃学生的课外活动、丰富我校校园文化建设,针对下午课外活动时间,可开展以下活动:
1)书法、美术兴趣小组。
2)音乐兴趣小组;
3)体育兴趣小组;
4)物理兴趣小组;
5)美术手工小组;
6)羽毛球兴趣小组;
7)乒乓球兴趣小组等。
2、组织好青少年科技创新竞赛活动。
3、抓紧、加强各项竞赛的辅导。
(五)进行提高全校学生基础知识、基础能力的训练和活动。
针对我校学生的基础知识、基本技能等基础问题较差实际情况,本学期特继续进行以下工作:
1、拼音:声母、韵母、整体认读音节做到会读、能正确默写,知道四声的区别和声调的标注规则等拼音知识,做到能用拼音准确写出一首诗或一段话。
2、继续抓学生基础:知道写作的基本方法和步骤,知道文科的写作、答题规范。知道理科的设、解、答基本步骤和规范,能写出和应用各科基本公式、基本定理,分年级进行公式默写过关。熟背乘法口诀表。
3、举办学生写作讲座,包括日记写作,提高全校学生写作水平。
4、组织分年级英语听写单词竞赛。
5、写字训练:要求学生加强写规范、正确、漂亮字,语文和美术老师应加强指导。班里和学校适时组织书法比赛、展览,以提高学生练字的主动性。
新的一年,新动态,在20__年的工作中我部将紧紧围绕利润这一核心目标,从菜式出品,服务质量,成本控制,营销创新等方面着力打造“情满__,舒适家园”这一品牌战略,开创酒店餐饮新的局面,具体工作如下:
一、以出品为“龙头”,增加餐饮的核心竞争力,打造“__美食,美食__”这一品牌,营造食在__这一良好口碑。
一楼的出品主要以“快”为主,不断更换花色品种,适时推出一些各地的特色小吃,主要以“稳住一楼”为出发点,而在二、三楼的菜式出品方面我们将加大创新力度大,,首先将现有顾客很受欢迎的菜式保留,不断精益求精,并适时制订出规范菜式的标准菜单。同时通过举办美食节和各种节日的营销活动来推出新的菜式品种。计划在____年的三月份——四月份举办一个以口味有特色,价格实惠贴近大众消费为目的的美食节。6—9月份计划引进新的菜系以满足更多的客户求新的口味,10月底将着力以高档、营养、有特色来迎合商务宴请,单位互请及各类中、高档消费客户的口味。争取菜式这一产品的更大市场竞争力,不断完善菜式创新制度,对菜品开发研究,监督质量,跟踪反馈意见进行进一步细致化管理,开辟营养膳食,合理膳食,精致饮食的食在__良好社会形象,从而争取更多的客源。
二、服务上以培训为手段,以基层管理人员为核心,着力打造一支服务水平过硬的优秀团队。来应对餐饮市场的激烈竞争。
服务作为餐饮的第二大核心产品,__x年我们将紧紧围绕酒店“情满__,舒适家园”这一系列主题来开展阶段性的循环培训。通过培训考核再培训的方法不断巩固各类服务知识。计划制定出餐饮优质服务十条,即在服务程序的基础上将一些更细的体现个性化的服务内容,进行归纳形成通俗易懂的十条,各楼层根据本层不同实际情况进行要求。领班、主管跟踪落实,将整体服务进一步细化,完善,同时通过考核来检验实施效果。一楼的服务仍然以“快”、“准”、“灵”为服务方针,同时突出对老客户的的热情。提高送餐服务的菜式及服务质量。二楼着重在餐厅氛围的营造上想办法,添置台心布,口布,从台面上使宴会厅的色彩更喜庆,可以考虑制做椅套,在大厅的龙凤台上对宴会的主题突出更鲜明一些,从餐厅布置等细节方面来继续打造宴会品牌。三楼的包厢服务突出个性,特别对于固定客户要加强同客人之间的情感沟通,突出“情”字,用真诚、热情、友情留住顾客,同时建立以三楼为点的餐饮部兼职营销小组,从各楼层抽调优秀员工及部份管理人员利用不开餐时间,走出去拜访客户,听取客人意见,拉近同顾客距离,开发新客源,利用在餐厅服务的机会认识顾客,制定出营销小组工作计划,考核工作成绩,通过小组带动部门全员销售,用服务来吸引并留住更多的客户。
三、降低开支,节约成本,争取的利润空间。
成本控制是今年的工作重点,今年酒店规定厨房毛利为57%,历年来的毛利率都离这个数有一定差距。今年,我们将从原头开始,对原材料的进货进行严格把关,安排专人负责验收,签单,代替过去各厨房各自验收的情况,从而从原材料成本上加以控制,另外,在厨房原料使用上加强管理,杜绝浪费。不断完善部门的能源管理制度及瓷器的管理制度,对低质易耗品控制领出和使用,建立起不同楼层的财产台帐,充分利用现有的各楼层仓库,将各类物品分类码放,避免以前乱堆放的情况,延长物品的使用寿命,在不损害客人利益,不降低服务水准,不影响餐厅环境的前提下,尽的努力来实现部门更多的利润。
最后,我相信我部将在酒店领导班子的正确领导下,调动部门全体员工的工作热情,全力以赴争取创造出更好的成绩。
餐饮服务品质的建设,是一个庞大的系统工程,是餐饮管理实力的综合体现,__年度,在对各运作部门的日常管理及服务品质建设方面开展了以下工作:
根据餐饮部各个部门的实际运作状况,编写了《宴会服务操作规范》、《青叶庭服务操作规范》、《西餐厅服务操作规范》、《酒吧服务操作规范》、《管事部服务操作规范》等。统一了各部门的服务标准,为各部门培训、检查、监督、考核确立了标准和依据,规范了员工服务操作。同时根据贵宾房的服务要求,编写了贵宾房服务接待流程,从咨客接待、语言要求、席间服务、酒水推销、卫生标准、物品准备、环境布置、视听效果、能源节约等方面作了明确详细的规定,促进了贵宾房的服务质量。
宴会服务部是酒店的品牌项目,为了进一部的提升婚宴服务的质量,编写了《婚宴服务整体实操方案》,进一步规范了婚宴服务的操作流程和服务标准,突显了婚礼现场的气氛,并邀请人力资源部对婚礼司仪进行了专场培训,使司仪主持更具特色,促进了婚宴市场的口碑。
良好的服务品质是餐饮竞争力的核心,为了保证服务质量,提高服务管理水平,提高顾客满意度,将每月最后一天定为服务质量专题研讨会日,由各餐厅4-5级管理人员参加,分析各餐厅当月服务状况,检讨服务质量,分享管理经验,对典型案例进行剖析,寻找问题根源,研讨管理办法。在研讨会上,各餐厅相互学习和借鉴,与会人员积极参与,各抒己见,敢于面对问题,敢于承担责任,避免了同样的服务质量问题在管理过程中再次出现。这种形式的研讨,为餐厅管理人员提供了一个沟通交流管理经验的平台,对保证和提升服务质量起到了积极的作用。
本年度餐饮部在各餐厅实施餐饮案例收集制度,收集各餐厅顾客对服务质量、出品质量等方面的投诉,作为改善管理和评估各部门管理人员管理水平的重要依据,各餐厅管理人员对收集的案例进行分析总结,针对问题拿出解决方案,使管理更具针对性,减少了顾客的投诉几率。
为了配合酒店15周年庆典,餐饮部8月份组织各餐厅举行了首届餐饮服务技能暨餐饮知识竞赛,编写了竞赛实操方案,经过一个多月的准备和预赛,在人力资源部、行政部的大力支持下,取得了成功,得到上级领导的肯定,充分展示了餐饮部娴熟的服务技能和过硬的基本功,增强了团队的凝聚力,鼓舞了员工士气,达到了预期的目的三、开展各级员工培训,提升员工综合素质
本年度共开展了15场培训,其中服务技能培训3场,新人入职培训3场,专题培训9场,课程设置构想和主要内容如下:
各餐厅中层管理人员大部分是由低层员工逐步晋升(有些管理人员在同一岗位工作已有四、五年时间),管理视野相对狭窄,为了加强他们的管理意识、拓展行业视野及专业知识,本年度为中层管理人员设置了7场餐饮专业知识培训,主要内容有《顾客满意经营》、《餐饮营销知识一》、《餐饮营销知识二》、《餐饮管理基础知识》、《餐饮美学》、《高效沟通技巧》、《如何有效的管理员工》等。这些课程的设置,在拓展中层管理人员的管理思想、餐饮专业知识及行业视野等方面都有积极作用,同时缓解了在管理过程中的各种矛盾冲突,增进员工与员工之间,员工与顾客之间的感情。
为了培养员工的服务意识,提高他们的综合素质,本年度开展了《餐饮服务意识培训》、《员工心态训练》、《服务人员的五项修炼》、《员工礼仪礼貌》、《酒水知识》等培训,这些培训课程,使基层服务人员在服务意识,服务心态、专业服务形象及餐饮专业知识等方面都有所增强,自今年四月份以来,在历次的人力资源组织的大检查中没有出现员工违纪现象。
为了提高贵宾房的服务接待能力,开展了《贵宾房服务接待技能培训》、《餐厅点菜技巧培训》,以案例分析、演示的形式对服务接待中出现的问题进行分析说明,并对标准化服务、推销技巧和人性化服务进行了实操演示,提升了贵宾房的服务质量
实习生作为餐饮部人员的重要组成部分,能否快速的融入团队、调整好转型心态将直接影响餐饮服务质量及团队建设。根据实习生特点及入职情况,本年度共开展了三场《如何由校园人转化为企业人》的专题培训,其目的是调整学员的心态,正视角色转化,认识餐饮行业特点。该课程的设置,使学员在心理上作好充分的思想准备,缓解了因角色转变的不适应而造成的不满情绪,加快了融入餐饮团队的步伐。
培训的目的是为了提高工作效率,使管理更加规范有效。7月份,根据各餐厅管理层执行不到位的现象开发了《执行力》课程,使管理人员从根本上认识到“好的制度,要有好的执行力”,并结合各餐厅执行力不够的具体表现以及同行业先进企业对执行力的贯彻,以案例分析的形式进行剖析,使管理者认识到“没有执行力,就没有竞争力”的重要道理,各级管理人员对执行力有了全新的认识和理解,在管理思想上形成了一致。
龚家铺小学助学贷款到期本息催收工作实施方案
为切实做好我校生源地助学贷款到期本息催收工作,结合我校工作实际特制定本方案。
一、工作目标。
1、确保学生违约率控制在5%以内,力争实现“0”违约;
2、初步建立助学贷款催收工作网络,研究探索一套有效的工作机制;
二、方法步骤。
首先组建完善催收工作网络,制定工作方案和有关文稿,做好宣传工作,提高学生自觉履行还款意识。学校协助资助中心上门催缴补充,确保贷款学生自觉履行合同约定的还款义务。
成立催收工作领导小组。
1、催收工作领导小组组成人员:
组 长:陈XX(校长)
副组长:王XX(工会主席)
成 员:段XX 孙XX
2、催收工作领导小组组长、副组长、成员的主要职责任务。
领导小组组长负责领导指挥、统筹协调整个催收工作,对催收工作遇到的问题,以及其他特殊困难,需提请区政府
或乡镇政府、民政。行政村协助催缴,由领导小组组长负责落实。
副组长负责贷款学生到期信息的整理、分类和催收资料的汇总,并组织本中心人员进行催收等工作。
段XX、孙XX负责本辖区贷款学生的信息收集核实、宣传信贷政策,送达催收通知等,同时协助资助管理中心进行催收,发现有恶意欠款倾向或其他特殊情况,及时向区学生资助管理中心报告,并提出解决建议。
3、建议将生源地信用助学贷款工作要参照民生工程工作的要求管理,并将其列入年度工作考核。
一、人员的招聘
现阶段,我们公司还处于发展之中,各部门的人员还有些不足,因此我们需要面向社会广招人员。目前我们有一个比较好的机会,就是各高职院校的大四学生陆陆续续开始毕业了,作为社会的主力军,大学生群体会在之后开始找工作,一般是通过网上投递简历,因此我们人事部将会在各招聘网站上发布招聘信息,不过考虑到大学生们需要经过一段时间的培训才能够正式上岗工作,因此这部分的人员要求不会太高,而是作为储备的人才。因此我们还需要招聘一批经验比较丰富的人才,办法就是提高薪酬,吸引这些人员。
除去网上招聘外,我们还可以通过从其他公司挖角,通过高薪资换去人才,这对于公司的发展是利大于弊的。同时,我们也会鼓励公司内部员工进行举荐,如果举荐来的人员符合们公司的要求,那就可以留下这个人员,并对举荐人给予一定的奖励。
二、公司内部的人员调整
目前公司的内部人员需要调度的不大,但有部分员工暂时无法胜任当前岗位的工作,公司会经过一定的商定,并与其本人进行沟通,询问员工是否同意调离当前岗位,我们人事部会给予员工一定的机会,尽量避免开除员工这样的事情发生。争取创造一个良好的、和谐的工作氛围。
三、绩效的考核
绩效这一点,最开始就是为了激励公司员工们的工作积极性而建设的,本意并非是为了扣取员工们的工资,意在奖而非罚。但公司毕竟是需要盈利的,我们对于工作负责、工作效率高的员工表示鼓励,进行嘉奖。而对于数次完不成公司指定任务要求的员工,我们会给予三次机会,这期间不会扣除员工的工资,但是绩效是没有的。如果三次机会后,情况还没有得到改善,我们会予以员工选择的机会,是选择调离当前岗位还是选择离职。对于离职的员工,我们也会进一定的补偿,好聚好散。
美容主管每月工作计划怎么写
作为一个美容主管,每月工作计划的撰写是非常重要的。这份计划是为了确保团队的顺利运营和达到预期结果。以下是一份示范性的美容主管每月工作计划,帮助你理解如何撰写一个详细、具体且生动的计划。
第一步:总结上个月的工作
在开始制定新的月度计划之前,回顾上个月的工作是非常重要的。这样可以评估过去的成果和困难,从而帮助你更好地规划接下来的工作。总结上个月的工作包括收入情况、人员变动情况、市场需求变化等等。这个总结应该是具体的,将所需的数据和指标列出来。
第二步:设定本月目标
设定本月目标是制定月度计划的重要一环。这些目标应该是具体、可衡量和可实现的。例如,你可能希望提高团队销售额或者增加新客户的数量。确保目标符合公司的整体战略,并与团队成员的个人目标相一致。
第三步:列出具体的任务和活动
一旦目标设定完成,就需要列出实现目标所需的具体任务和活动。这些任务和活动应该是可量化的,并且每个任务都应该有责任人和截止日期。例如,一个任务可能是制定并实施一项市场营销活动。在这个任务中,你可以明确指定负责人是市场部经理,并将截止日期设定为本月的某个具体日期。
第四步:优先级排序
为了确保工作的顺利进行,你需要确定每个任务的优先级。考虑到工作的紧急性和重要性,给任务一个相应的优先级别。这样可以确保你在分配资源和时间时有一个清晰的指导。你可以使用一个简单的优先级指标,如高、中和低,或者使用具体的数字来表示优先级的级别。
第五步:考虑资源和时间
在制定计划的过程中,要考虑团队的资源和时间。确定每个任务所需的人员、资金和设备,并确保这些资源在需要时可用。同时,为每个任务分配适当的时间,以确保它们按时完成。建立一个时间表,将任务和活动合理地分配到不同的时间段,避免出现过度安排或冲突。
第六步:制定衡量指标和后续行动计划
为了评估计划的执行情况,制定衡量指标是必要的。这些指标可以是销售额的增长率、客户满意度的提高或者员工绩效的反馈等等。确保这些指标是具体的、可衡量的,并在制定计划时就设定好他们的目标值。另外,也要制定一个后续行动计划,以便在需要时进行调整和改进。
最后,月度计划应该是一个共享的文件,可以与其他团队成员和上级进行沟通和确认。确保计划被理解并得到支持,以便团队能够顺利地执行计划,并达到预期的目标。
在整个过程中,灵活性和适应性是非常重要的。随着市场和业务的变化,你可能需要对计划进行调整。不断评估和反馈,以确保你的计划能够适应不断变化的环境,并帮助团队实现长期成功。
总结
美容主管每月工作计划的撰写是一项关键任务,它确保了团队顺利运营并实现预期的目标。通过总结上个月的工作、设定本月目标、列出具体任务和活动、优先级排序、考虑资源和时间、制定衡量指标和后续行动计划,你可以制定一个详细、具体且生动的月度计划。灵活性和适应性是相当重要的,因此,随时准备进行调整和改进。与团队成员和上级进行沟通和确认,以确保计划得到支持并顺利执行。
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为了让工作计划顺利进行,在自己岗位上快速做出成绩,我们可以开始着手写下一阶段工作计划了。工作计划应该切近而具体。工作计划有哪些重点需要突出?你也许需要"物业部月工作计划"这样的内容,供你参考,希望能够帮助到大家。...