凡是都应做好铺垫，为了保证工作不出错。我们可以去精心编写一份方案，方案可以使我们的逻辑多维度发散，从而不断提升自己。励志的句子为您准备的“处理方案”能够给您带来收获，欢迎您继续关注我们的更新收藏我们的网站随时了解最新信息！

处理方案 篇1

处理好与家庭和亲友之间的关系和矛盾，才能保证工作顺利开展。要处理好与亲友的关系应遵循：

1、原则性。最重要的宗旨应是牢记全心全意为人民服务的思想精髓，忠实践行立党为公，执政为民的服务理念，时刻奉行公生明，廉生威的行为准则。因此，要维护国家利益，维护法律尊严，坚守制度公平。

2、灵活性。在坚持原则性前提下要注意灵活性的把握。在与亲友交流沟通的时候，要动之以情，晓之以理，让亲友感觉到我们浓浓的人情味，亲友自然就会对我们的工作有重新的认识，从而对我们的工作多一份理解、支持和帮助。只要我们把握一个度，鱼与熊掌也是可以兼得的。

近年来，人际关系类题目出现越来越复杂化的趋势，一道题目中通常融合了几种人际关系，这无疑增加了考生作答的难度。中公教育专家提示考生只要把握了基本的人际关系处理原则，平时多加练习，无论多复杂的人际关系题，都可以在此基础上加以应对。

处理方案 篇2

为了有效预防和控制大型体育赛事活动现场及驻地的突发事故，最大限度地降低事故危害程度，确保参赛人员生命财产安全，依据有关法律法规，特制定本应急救援预案。

一、适应范围

本预案适用于在xx市举办的规模在300人以上的大型比赛、展演等活动现场及驻地突发事故的应急处理。

二、基本情况

大型体育赛事活动必须制定详细的工作方案，包括举办时间、地点、期限、举办单位、承办单位、协办单位、比赛规则、参赛队伍和领导机构、工作机构及其职能职责等要素。其中安全保卫、医疗救护为必须设立的工作机构。

三、预防与预警

1、建立必要的预警和快速反应机制，对赛事活动现场加强事前的监督检查；提前演练各种应急预案，磨合、协调运行机制。

2、在举办大赛活动之前制定相应的安全保卫工作方案和应急预案，按程序登记备案。

3、做好活动前安全保卫和宣传教育工作，增强工作人员的安全意识，协助公安机关对活动场所进行安全检查，并采取必要措施及时消除安全隐患。

5、配置必要的消防、安全技术防范设备，配备预警通讯和广播设备，预留公安、消防、救护及人员疏散的场地和通道，配置显著通行标志和应急照明灯具。

6、确保安全工作人员数量，明确其任务分配和识别标志。

7、在大赛活动现场出入口和主要通道设专人负责疏导工作

四、组织机构及职责

成立赛事活动安全突发事件应急处置领导小组（以下简称“处置领导小组”）。处置领导小组是整个应急救援工作的指挥中心，负责向上级部门报告和请示，负责协调应急期间各救援队伍的运作，统筹安排各项应急行动，保证应急工作快速、有序、有效地进行。处置领导小组一般由主办、承办、协办单位的相关领导和工作人员组成。主要职责是：负责组织和处理赛事活动安全与应急处置事宜，比赛和活动期间若发生突发性事件，负责做好现场安全疏导和人员紧急疏散工作，组织指挥施救及运动员自救，视具体情况分别向本市领导和上级业务有关部门报告情况。

领导小组下设五个工作组：

（1）综合协调组。主要职责是：负责安全突发事件的接警报告，并在第一时间报告处置领导小组组长；按程序向上级有关部门报告，并做好相应的宣传工作；快速组织各组及有关人员赶赴现场实施救援抢险，并做好各组间的协调工作；协调办理事故伤亡人员的抚恤赔偿等善后处理工作，并负责做好伤亡人员家属的思想疏导，努力消除社会不良影响；按照国家的有关法律法规和“四不放过”原则，负责事故原因调查和责任认定工作。

（2）安全保卫组。主要职责是：制定比赛安全保卫总体

方案、突发事故处置应急预案；负责比赛场馆、驻地安全保卫和通、消防、突发事故处置等；选派公安人员维护比赛场地、代表队住地的安全保卫工作；维护比赛期间相关路段的交通秩序，保证交通安全；负责对比赛场地、代表队住地的消防设施、安全通道的检查；协同综合协调处做好各类工作证件的审核、发放的管理；负责做好来xx市的各级领导、嘉宾安全工作。

（3）医疗保障组。主要职责是：制定比赛期间医疗救护、医疗保健、卫生监督、传染病控制工作方案；组织落实医疗救护人员，比赛期间在赛场安排一名值班医生；负责各项比赛期间公共场所的卫生监督和传染病控制工作；负责在比赛期间落实救护车一辆，指定一家医院为比赛期间设立医疗救护绿色通道；

（四）食品卫生保障组。主要职责是：加强对各宾馆餐饮卫生的管理；指导各宾馆做好餐饮卫生服务工作。

1、后勤保障组。主要职责是：负责应急救援所需交通工具、工程工具、应急救援器材、物资、经费等筹措、调集工作；解决受伤人员及家属等吃住行问题；负责比赛期间通讯、供水、比赛场馆供电保障；提供准确的气象信息。

五、应急处置措施

（1）天气预案

体育馆内因温度太高，不适宜比赛，由大会组织委员会经协商另外确定工作安排和继续比赛时间。

（2）安全处置应急预案

1、大会组织委员会成员、安全保卫人员、医务人员、后勤保障人员、裁判员在运动会期间要坚守岗位，确保通讯畅通，随时准备应对可能发生的意外事件。

2、比赛时运动员出现挫伤、扭伤、肌肉拉伤等一般性损伤或剧烈呕吐、眩晕、骨折、休克、中暑等较重症状时，首先由值班医生到现场救护，必要时值班医生与绿色通道医院或120急救中心联系，并由领队和相关后勤保障人员护送伤者到医院救治。

3、运动会期间如出现各种不可预知的紧急情况，各参赛代表队要按照大会组织委员会的指挥，有序撤离。其撤离过程由现场安全保卫人员组织负责。

4、当遇到突发事件时，大会组织委员会应立即决定暂时终止比赛，及时进行用电保护，指挥全体运动员积极开展救护工作，视具体情况分别向公安、交警、消防、急救中心、卫生防疫等部门紧急求援。

5、如果出现意外事故，运动会安全保卫组负责人要第一时间到达现场处置，并及时向运动会组委会、市政府及上级部门报告。

六、应急救援程序及联系方式

（一）接警大赛活动现场发生事故后，现场工作人员应第一时间向综合协调组报告。

（二）综合协调组接到重大事故报告后，要在5分钟内向应急处置领导小组报告事故情况，并根据组长的指令，启动应急程序，通知应急救援指挥部其他成员迅速到达指定位置，开展救援行动。

七、后期处置

（一）按照有关规定组织有关部门和单位做好善后处理工作，包括人员安置、补偿物资和劳务的征用补偿，尽快消除事故影响，安抚相关人员，保证社会稳定，尽快恢复正常秩序。

（二）成立调查组，对事故进行调查处理，按照国家有关法律、法规和四不放过的原则，做好整个事故的调查、处理工作。

处理方案 篇3

为贯彻落实省委、省政府关于“建设鄱阳湖生态经济区”的战略部署，进一步妥善处理农村垃圾问题，彻底改变农村“脏乱差”现状，结合我县实际，特制定本实施方案：

一、指导思想

认真落实科学发展观，围绕全面建设小康社会的总体目标，努力提高社会主义新农村建设质量，坚持用宣传引导的方式帮助农民形成良好卫生保洁习惯，用有效的工作机制推动农村垃圾收集处理，用科技的手段促进农村垃圾减量化、资源化、无害化进程，创造整洁、优美、文明、和谐的人居环境。

二、主要原则

（一）政府主导，全民参与。

（二）分级负责，上下结合。

（三）科学规划，分类指导。

（四）集中整治，长效管理。

三、目标任务

通过实施农村垃圾无害化处理工作，落实清扫保洁、垃圾收集、集中处理制度，建立健全农村环卫长效管理机制，促进农村垃圾减量化、资源化、无害化以及生态环境的持续改善。到2010年，全县农村基本实现环卫保洁达标和垃圾集中处理，农村垃圾收集处理率达到90%，无害化处理率达到80%。

四、运行模式

（一）资源利用型。推行垃圾分类收集，无机与有机垃圾分类，回收可利用物资，实现垃圾资源化、减量化。

（二）集中收集型。按照“户集、村收、乡镇集中填埋”的思路，以30—45户为一个保洁点，按每个保洁点“1名保洁员、1套保洁工具、1套保洁衣、1个垃圾屋”的标准组建农村保洁队伍。

保洁员每天到农户家中收集一次垃圾，公共场所每周打扫两次，垃圾屋垃圾每周清运一次。

（三）就近简易处理型。在偏远的行政村建设垃圾填埋场，自然村设置若干个垃圾屋，垃圾收集后就近进行填埋。在河流和邻近水源地附近不得搞集中填埋，防止污染水源。

五、实施步骤

（一）准备阶段（2009年2月--3月）

1、制订方案。各乡（镇）要结合当地实际，认真研究制定开展农村垃圾处理工作的实施方案，明确指导思想、目标任务、运作模式、政策措施和组织领导。各乡（镇）在2009年3月底前，将实施方案报县政府（送县新村办）。

2、宣传发动。召开一次农村垃圾无害化处理动员会，传达省、市农村垃圾处理工作会议精神，安排部署本地农村垃圾处理工作。

3、编制规划。各地要依据县域、乡镇总体规划和新农村建设要求，编制垃

圾无害化处理规划，统筹安排、合理布局区域内垃圾处理场、垃圾中转站、垃圾收集点等环卫设施建设。

（二）实施阶段（2009年4月--2009年12月）

全面开展农村垃圾无害化处理工作，力争年底全县农村垃圾收集处理率达到70%以上，垃圾无害化处理率达到30%以上（其中：历年新农村建设点垃圾收集率达到90%以上，垃圾无害化处理率达到80%以上）。

（三）验收阶段（2010年1月—2010年6月）

由县领导小组组织相关人员，按照方案要求和目标，现场对照查看，并结合日常督查情况进行检查验收。

六、工作要求

（一）加强组织领导。成立崇仁县农村垃圾无害化处理工作领导小组，县直相关部门为成员，领导小组下设办公室，办公室设在县委农工部，办公室主任由县委农工部（农办）领导兼任。

（二）明确职责分工。县农村垃圾无害化处理工作领导小组负责本地垃圾无害化处理工作的协调指导、规划编制、组织实施、检查考核等工作，以及抓好垃圾中转站的日常运行管理和维护等工作；各乡镇（街办）负责辖区内农村垃圾处理的具体组织实施，本地垃圾填埋场、垃圾中转站、垃圾屋、垃圾清运车等环卫设施的建设与维护，做好保洁队伍的业务培训和工作指导；行政村负责本村范围内垃圾屋的设置建设，专业保洁队伍的建立，明确农户的垃圾收集清运及公共区域责任分包，制定村规民约，对农户遵守保洁制度的情况进行监督、检查。县委农工部（新村办）负责行政村、自然村垃圾处理的监督、检查、指导工作，把村庄垃圾处理纳入新农村建设的范围，作为新农村建设的主要内容，与农村改水、改厕相结合，与发展农村沼气相结合，与加强农村有机肥使用相结合，与推进农村移风易俗相结合，将新农村建设点建成生态文明示范点。宣传部门（新闻媒体）负责农村垃圾处理工作的宣传报道工作。建设部门负责村镇垃圾处理规划编制的监督、检查、指导工作。城管执法部门负责乡镇政府所在地及周边村垃圾处理的监督、检查、指导工作，同时，对垃圾处理工作的技术、标准进行考核、检查、指导。农业部门负责把农村沼气项目与农村垃圾处理进行有机结合，加强沼气的技术指导。发改委负责垃圾填埋场建设项目的上报实施工作。卫生部门（爱卫办）负责开展卫生乡镇、卫生村创建活动和农村公共卫生的监督、检查、指导工作。供销部门负责农村部分垃圾回收的指导工作，调动农民利用和处理垃圾的积极性。民政部门要适当增加补贴，大力支持农村垃圾处理工作。财政部门负责农村垃圾处理资金投入使用的管理与督查工作。交通部门负责农村垃圾运输道路的规划建设管理工作。环保部门负责农村垃圾无害化处理工作中环境保护的检查、指导工作。科技部门负责利用高科技产品处理垃圾的指导工作。

（三）多方筹集资金。本着“政府主导、多元投入”及“谁受益、谁负担”的原则，一方面要积极拓宽筹资渠道，探索市场化、社会化筹资的新路子，扩大资金来源，积极引导和鼓励社会、个人捐资，加快垃圾处理设施建设；另一方面采取“各级财政补一点、村组集体拿一点、受益农民筹一点”的办法，建立“县级补贴、乡镇为主、农户适当缴费”的机制。县财政拿出32万元对搞得好的乡镇进行奖补，各乡镇对2006-2008年的新农村建设点按每个村投入不得少于1500元的要求，建设好各建设点的垃圾点的垃圾处理设施，乡镇经费于于2009年6

月底前一次性拨入乡镇财政所新农村建设专户，10月底前落实到具体建设点。其它村垃圾处理设施建设，经验收达到要求的适时拨付。

（四）落实相关要求。各地要按照标准化、无害化要求，加快配备乡（镇）、村垃圾处理设施及工作人员，做到“三有”（即：一有垃圾中转站、垃圾桶、垃圾屋、填埋场，二有清洁工具及运输工具，三有保洁员）。具体要求为：

1、完善设施。户配垃圾桶（箱）。按照方便村（居）民投放要求，每户至少设1只垃圾桶（可用塑料水桶代替）；村建垃圾收集屋，配备保洁员和保洁车。每个自然村按每40户（不足40户按40户计算）修建一座占地4㎡的垃圾屋（高

2.5m），并配一名保洁员和一辆保洁车及清扫工具；乡镇设置垃圾中转站、垃圾填埋场。每个乡镇至少要修建一座压缩式垃圾中转站；离县城较远不能与其共用垃圾填埋场的乡镇至少要修建一座简易垃圾填埋场（少数偏远村可根据实际情况就近建设简易填埋场），并配备垃圾清运车。

2、注重养成。村委会或村小组要与农户签订“门前三包”责任制，引导农民每日自觉清扫房前屋后，形成保持村庄清洁卫生的习惯。做到垃圾要入桶入箱，禽畜要圈养，柴草要集中堆放，可回收物质要分开存放。保洁员负责村庄道路和公共场所的卫生保洁以及垃圾的收集与清运，同时负责对村民门前“三包”制度的检查督促。

3、创新机制。针对村民生活习俗、经济水平、文明素质不尽相同的实际，各地要因地制宜、量力而行地合理确定垃圾处理模式，要尊重农民群众的意愿，不搞“一刀切”。县城近郊的农村采取“村收集—乡镇转运—县集中处理”的方式，实现生活垃圾处理无害化；其他地区采取“村小组收集—村委会转运—乡镇集中填埋”的方式，降低垃圾处理成本，减少污染源；偏远村庄采取“户收集—村小组简易填埋”的模式；还可探索其他符合当地实际的方式等。

4、强化督查。县里由县委农工部（新村办）牵头组成督查组，实行一月一次督查，二月一次调度对各地进行督查；各乡（镇）也要实行月检查、季调度制，抓好工作落实。督查工作要建立台帐，将每次督查发现的问题、整改要求、复查情况记录在册，整理归档。要及时总结经验，推广典型，全面推进农村垃圾无害化处理工作。

（五）建立健全制度。各乡镇要建立《清扫保洁制度》、《垃圾收集制度》、《垃圾清运制度》、《垃圾处理制度》、《资金使用制度》等长效管理制度，认真研究解决农村垃圾无害化处理工作中的重点难点问题。要充分发挥新农村建设村民理事会在解决农村垃圾处理工作经费、日常监管和探索长效管理机制，巩固农村垃圾无害化处理成果等方面的积极作用。

（六）加大宣传力度。要采取群众喜闻乐见的形式开展宣传教育活动，做到家喻户晓，深入人心。要集中力量、集中时段在崇仁电视台，及时报道在农村垃圾无害化处理工作中涌现出的先进单位和先进个人，营造良好的社会氛围。

处理方案 篇4

增值税专用发票和增值税普通发票开错怎么处理

1、增值税专用发票当月开错直接在开票系统里面作废就可以了，如果是隔月开错要开红票。在自己的开票系统里有开具红字发票申请单。。填写上对方拒收。然后发票号码。

2、让对方给你单位出一个拒收证明，盖上他们的公章，证明上写清楚票号，他们的税号公司名称详细信息，拒收原因，，3然后你拿着自己打出来的开具红票申请单，和拒收证明去税务局，税务局给出具一个开具红票通知单。然后就可以在自己的开票系统里开红票了。。

注意一下，隔月是不可以作废的，只能开红票，以上说的是增值税专用发票，如果是增值税普通发票则可以直接在开票系统里开具红字发票。。就不用那么麻烦了

增值税发票冲红期限为：开票日期180天内办理。

一：购货单位开具拒收证明，“证明包括：购货单位名称、发票开具日期、拒收的理由、正确填开发票的格式、盖购货单位财务章”。二：此张发票的销货单（金额、种类、数量、要与发票一致）三：销货方在开票软件上面打印“发票冲红申请单”。

四：如果是商业企业需要提供代理品牌的授权书，品牌生产厂家的营业执照复印件一张。

五：销货方提供税务登记证副本的复印件一张。

你可以请求对方为你开具一个拒收发票的证明，然后再开票系统中有一个“红字发票申请单”，填写这个申请单并打印纸质，导出电子文

件，再做一个纸质的开具红字发票申请，带上这四样东西到税务局申请开具红字发票，会得到一个“红字发票通知单”及电子文件，回来以后开具发票，点“负数发票”，导入红字发票通知单电子文件，就可以开具红字发票了。之后重新开具正确的发票给对方。

证明

XX公司，你公司开具的增值税专用发票（票号XXXX）因XX错误无法进行认证，现将错误的增值税专用发票退还你公司，请重新开具。票号：金额：

YY公司（公章）

做一个纸质的开具红字发票申请：

要写明发票代码，号码，金额，税额，还有冲红字原因，声明未认证抵扣，申请开具红字发票。

2、增值税普通发票当月的直接作废就可以了，返回填开专用发票，在发票里面-发票作废的发票号点对号，作废按钮，选确认即可成功作废此发票，隔月的发票，在发票管理里面冲红，开一个销项负数发票，做账也是做负数分录。

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不论项目能否进行，提前备案是我们必须要做的，以确保活动的开展具有高起点、高质量和高水平。我们需要立即开始制定方案，通过计划过程来预测未来可能发生的变化，并且这份方案对于工作具有重要意义。想要快速撰写方案，励志的句子小编推荐的“处理方案”肯定会给您带来惊喜，希望我的观点能够让您有更深入的思考！

处理方案 篇1

桩基溶洞处理方案

随着城市化进程的加快，城市地下空间的利用越来越广泛，地下工程的建设也越来越多，其中桩基工程是常见的一种。然而，在进行桩基工程时，普遍存在的问题就是地下溶洞的存在。地下溶洞是地下岩溶自然地形和地质构造形成的一种空洞，其出现与开采、地震、降水等多种因素有关。若在地下溶洞下施工，就会对工程建设带来很大的安全隐患。

针对地下溶洞问题，目前有几种处理方法，例如：填洞堵洞、加固支护、加固处理等。本文旨在介绍一种高效、可行的桩基溶洞处理方案，以期为工程建设提供安全保障。

一、前期调查

首先进行地质勘探，评估地下岩溶的分布范围及溶洞的数量、大小、深度等情况，并综合分析地下水文地质和水动力条件。这些信息将有助于准确分析地下岩溶的特征和危害性，为后续工作提供依据。

二、洞体处理

对发现的洞体进行彻底处理，采取填塞、加固等手段，确保洞体内部稳定，不再形成隐患。针对不同大小、深度的洞体，采取不同的处理方案。较小的洞体通常采用低压注浆法、水泥砂浆灌注法填充处理，而较大的洞体则需要进行支护加固。

三、桩基处理

一旦地下岩溶处于危险范围内，就需要采取适当的措施来保证桩基的稳定。在溶洞下施工时，必须采取相应的措施，以防止基础被侵蚀，例如：选择合适的钻头，避免时速过快，按正确塞剂量注入；其他需要薄弱处理的部位可以采用近似的方法。

四、实际应用

上述的处理方法有充分的实践应用，例如：北京地铁四号线机场线工程中，就对遇到的地下岩溶进行了强化加固处理，建设过程中未发生一起地下溶洞问题。

总之，在进行桩基工程建设时，一定要对地下溶洞有清晰的认识，并采用适当的处理措施，以确保工程的安全稳定。同时，工程建设单位也应该加强管理，及时发现和处理地下岩溶差异，严格依据相应的规范实施建设，确保地下环境的安全和健康。

处理方案 篇2

医疗废物处理方案

随着世界人口的不断增加和医疗技术的不断发展，医疗废物处理问题越来越成为人们关注的热点问题之一。医疗废物的处理涉及到环境保护、公共卫生和经济发展等多个方面，因此，如何科学有效地处理医疗废物，成为了人们急需解决的问题。

一、医疗废物的种类及危害

医疗废物是指在医疗过程中产生的所有废弃物，包括生物医疗废物、化学医疗废物、放射性医疗废物和一般医疗废物等。这些废物都具有一定的危害性，如果不加以正确处理，将对人员和环境造成严重的危害。

1.生物医疗废物：包括医院废弃物、输液器、针头、注射器、废弃药品、废弃器械、动物尸体和排泄物等。这些生物医疗废物含有人畜共患病原体、细菌、病毒和其它致病微生物等。如果直接扔在普通垃圾桶里，将会污染周围环境。

2.化学医疗废物：如废药品、药瓶、药盒、化学试剂、废弃溶剂、废酸废碱等。这些化学医疗废物中含有有害物质，如果处理不当，将会对环境造成巨大的危害。

3.放射性医疗废物：如放射性药物残留、放射源、医用核素及其包装物等。这些放射性医疗废物所产生的辐射会对人的健康造成潜在的危害。

二、医疗废物处理原则

针对不同类型的医疗废物，其处理原则也有所不同。一般来说，处理医疗废物的原则包括:减少、分离、封存、运输和终端处理。

1.减少：在医院日常工作中，应该在源头上采取措施尽可能地减少废物的产生。比如，合理使用医疗器械和药品，节约用纸等。

2.分离：将不同类型的医疗废物进行分类，划分为三大类：生物医疗废物、化学医疗废物和放射性医疗废物等，分别进行处理和储存。

3.封存：对于生物医疗废物和化学医疗废物等易致病或有害物质含量较高的废物，应采取封存措施，防止废物在处理过程中造成二次污染。

4.运输：医疗废物的运输应该采取单独的封闭运输方式，防止废物在运输过程中泄漏和散发。

5.终端处理：不同类型的医疗废物采取相应的处理方法，以终端处理结果满足国家相关标准。

三、医疗废物的处理方法

现如今，世界上已经出现了多种不同的医疗废物的处理方法。这些方法的使用能够有效减少医疗废物对环境和人类造成的危害，其中包括以下几种主要的处理方法。

1.焚烧法：此法是将生物医疗废物、化学医疗废物和一定数量的放射性医疗废物通过焚烧设备进行燃烧处理。经过焚烧，焚烧尘和废气等物质经过除尘和净化处理，可以达到国家废弃物排放标准。

2.化学法：利用氧化剂如过氧化氢等，将化学医疗废物经过化学反应分解成不含有害物质，以达到无害化处理的效果。

3.医废深度处理技术：是利用生物学、化学和物理学的深度加工手段，将医疗废物进行分离、净化、反应和降解等处理过程，使其最终达到环保要求的处理效果。

4.微生物处理：利用微生物技术，将生物医疗废物、化学医疗废物等经过酶法等方式加以处理，消除有害物质，达到环保要求。

总之，对于现如今医疗废物治理方案的实践也具有着很高的要求，特别是在医疗机构根据医疗废物的种类，实现严格的分离处理，加强对中间运输和终端处理过程的监管等。未来将会对现有的医疗废物处理技术进行不断的完善，以期更好地管理和处理医疗废物，达到环保和公共卫生的要求。

处理方案 篇3

城市垃圾分类处理方案

随着城市化进程的加速，越来越多的人聚集在城市区域，城市垃圾问题日益突出。由于种种历史原因和现实制约，城市垃圾处理一度成为了城市面临的一大难题。为了解决这一难题，各地政府纷纷开启了垃圾分类处理的大战，以便更好的应对城市垃圾的问题。本文将详细介绍城市垃圾分类处理方案，希望让每一个人都知道如何参与到垃圾分类处理中，为城市生态环境做出贡献。

一、 城市垃圾分类的必要性

城市垃圾分类处理的必要性在于它可以正视城市垃圾问题并寻求有效解决方案。城市垃圾处理对城市环境、健康和经济都有很大的影响。首先，环境受到了损害，由于大量垃圾扰乱了生态平衡，导致了污染。如果城市垃圾处理不当，可能会威胁到人们的健康。同时，垃圾占据了土地空间，还需要耗费大量的人力, 资源和财力处理，成为城市建设及经济发展的“绊脚石”。

因此，为了使城市垃圾分类处理更加有效，市民应该逐渐养成垃圾分类的良好习惯，政府应该加大宣传力度和市场监管力度，加快建设垃圾分类处理设施。

二、 城市垃圾分类的基本分类体系

目前，常见的垃圾分类体系由5种分类垃圾的摆放点、4类及以上生活垃圾的分类收集和处理系统以及环境监控系统组成。

5种分类垃圾的摆放点

（1）厨余垃圾

厨余垃圾是指食品加工、剩余，家禽家畜内脏器官，果皮、果肉、蔬菜叶及根茎类食材的废弃物。厨余垃圾应置于指定容器内，无容器的可使用自备桶或袋子代替。

（2）有害垃圾

有害垃圾是指有毒有害的农药、医药、过期日化品、废油漆、电池和废灯管等。有害垃圾需分类投放，并用塑料袋密封好。危险废物需委托专业公司处理。

（3）可回收垃圾

可回收物是指废纸张、塑料、玻璃、金属等易于回收利用的废弃物。需将其清洗干净并放在指定垃圾箱或者指定容器中。

（4）其他垃圾

除上述类型外的物品需分类投放。其中如纺织品、鞋帽服装等可回收物，如出现需要回收物无法进行回收，应交予环卫工人，并在环卫部门成立的“城市污染时报”上填写投放信息。

（5）大型垃圾和建筑垃圾

生活中制造的大件垃圾，如家具、砖头、陶瓷、建筑垃圾等，需交由专业公司处理，或者通知城管队伍进行回收。

三、 如何加强城市垃圾分类处理

1、加强宣传教育

政府可以通过宣传垃圾分类巩固大众环保意识，提高垃圾分类效率。采取多种宣传手段，包括新媒体、广告、公告牌、公共服务电视台等，唤醒市民环保意识，提高市民生活质量。

2、提供更好的垃圾分类设施

政府应该尽早建立全市覆盖的分类垃圾设施，包括分类垃圾桶、垃圾处理设施之类。每家每户都应该习惯分类投放垃圾。

3、培训和建立专业的技术和管理队伍

政府必须合理配备专业队伍，为市民创造更有利的垃圾管理环境。这些专业人员可以进行有关垃圾分类维护的巡查和修复、安装新设施和垃圾分类数据库更新和改善等一系列工作。

四、 未来展望

在未来，城市垃圾分类处理将成为城市环境卫生建设的一个必要组成部分，不可忽视。政府应该尽快加强垃圾分类建设，加强监管力度，树立社会公德意识，建设美丽环保的城市，为人民创造更好的生产和生活环境。

处理方案 篇4

污水处理厂调试方案

随着城市化进程的发展，污水处理厂的建设已成为解决城市环境问题的重要举措。然而，仅仅建成污水处理厂还远远不够，还需要对其进行调试，以确保其正常运行和有效处理污水的能力。本文将详细介绍一套污水处理厂调试方案，以确保其顺利投入使用。

首先，调试前需要进行一次污水处理工艺流程的全面复查。这一步骤旨在排除设计和施工过程中可能存在的问题，并保证污水处理厂的各个环节可以互相衔接和协调工作。设计和施工人员应该对污水处理工艺流程进行仔细审查，确保各个处理单元的设计参数和工艺能力良好匹配。同时，还需要对管道、设备、阀门等进行全面检查，确保其不会出现漏水、堵塞等问题。

接下来，进行污水处理厂各单元的独立调试。从进水处理单元开始，逐步调试到出水处理单元。在调试过程中，应该密切关注各个单元的运行参数和效果，及时记录并分析数据。例如，在进行初次调试时，可以将进水流量逐渐增加，观察处理效果和设备性能。当进水流量达到设计要求时，应进一步调整处理单元的运行参数，以达到理想的处理效果。此外，还需要进行常规运行试验，如泵站启停、备用设备切换等，检查其是否满足实际工作需求。

除了各单元的独立调试外，还需要进行整体工艺流程的联动调试。这一步骤旨在测试每个处理单元之间的协作能力，并确保整个污水处理厂能够顺利运行。在联动调试过程中，可以设置一些特殊情况，如突然增加进水量、处理特定种类污水等，观察污水处理厂的响应能力和稳定性。必要时，可以进行多次连续运行测试，以验证污水处理厂的持续运行性能。

在完成调试工作后，还需要对所有相关设备和管道进行全面的清洗和消毒。由于污水处理涉及到一系列细菌和微生物的生存和繁殖，清洗和消毒工作是非常重要的。我们可以使用适宜的清洗剂和消毒剂对处理单元的管道、设备等进行清洗，以确保污水处理厂的卫生与安全。

最后，进行污水处理厂的性能检测和记录。在开始运行之前，需要对污水处理厂进行性能检测，并记录下相关数据，以便后续的运维和维修工作。性能检测包括水质分析、溶解氧测量、污泥产量测定等，旨在评估污水处理厂的运行效果和处理能力。

总之，污水处理厂的调试工作非常关键，直接关系到其后期的运行效果和环境效益。通过全面复查工艺流程、独立调试各单元、联动调试整体工艺流程、清洗消毒和性能检测，可以确保污水处理厂的顺利投入使用，并有效处理城市的污水问题。只有经过充分调试后的污水处理厂，才能真正发挥其应有的作用，保护环境并改善人民的生活质量。

处理方案 篇5

宿舍楼现浇板面裂缝处理方案

一、概况：

我项目部施工的宿舍楼,针对现浇板面裂缝问题,通过积水检查及专门蓄水试验检查情况看，经分析裂缝出现的规律有以下特点： ①、通长贯通缝较少，局部有细缝。②、出现在二层板裂缝情况。

③、泵送泵混凝土的部位较多,非泵送混凝土的部位较少，二、裂缝原因分析：

结合上述情况造成裂缝的原因主要是：

泵送混凝土塌落度及配合比控制不严，造成较多的干缩裂缝。而且此因素应容易造成裂缝的主要原因。

三、处理方案程序：

（一）试水检查方案：

1、裂缝的试水检查：

① 本层结构混凝土结束后第二天立即安排楼层试水检查，试水前应把楼层清理干净。

② 用砂浆做3-4cm的挡水坝，要求整个楼层、各房间蓄水深度不少于2cm。

③ 蓄水时间应不少于24小时。

2、板缝定位：

①、蓄水24小时后安排专人逐个房间仔细检查。并用色笔在板底做好详细标记。

3、板缝检查的内容：

①、裂缝发生的部位。

②、裂缝的长度、宽度、深度是否贯通。

（二）技术处理方案：

1、对于混凝土表面一般的缝宽细小的龟裂纹板底用防渗漏水泥批腻，加贴玻纤布。

2、局部非通长裂缝采用板面顺裂缝开“V”型槽，用防渗漏砂浆接浆修补。

四、施工实施方案：

1、2、项目部组织专门施工人员统一要求统一做法进行处理。

针对不同的裂缝性质先选3-4间做试验就方案的可行性进行论

证确认。

3、4、处理完毕在做地坪之前再上水试验查漏补缺。跟踪检查裂缝后期的发展情况。

中厦集团福润肉类加工工程项目部

2011年10月8日

处理方案 篇6

每一位服务人员都有自己独特的处理投诉的方法和技巧，不同的方法和技巧适用于不同的客户、产品和场合。作为一名优秀的客户服务人员，只有了解掌握并灵活运用多种消除异议的技巧，才能在处理客户投诉的过程中得心应手。处理客户投诉的具体技巧主要有以下几种：

通常客户会带着怒气投诉或抱大学网怨，这是十分正常的现象，此时服务人员首先应当态度谦让地接受客户的投诉和抱怨，引导客户讲出原因，然后针对问题解决。这种方法适用于所有抱怨和投诉处理，是采用最多的一种方法。这种方法应把握三个要点：一听，认真倾听客户的投诉或抱怨，搞清楚客户不满的要点所在；二表态，表明对此事的态度，使客户感到你有诚意对到他们的投诉或抱怨；三承诺，能够马上解决的当时解决，不能马上解决的给一个明确的承诺，直到客户感到满意为止。

使用委婉否认法避免陷入负面评价就是当客户提出自己的购买异议后，服务人员肯定对方的异议，然后再陈述自己的观点。这种方法特别适用于澄清客户的错误想法、鼓励客户进一步提出自己的想法等方面，常常起到出人意料的显著效果。适用委婉否认法，应注意以下几个方面：特别适用于主观自负且自以为是的客户，这种方法的表达句型是“是的，但是”，但这种语型暗示着极强烈的否认法，因此，应用时可将其改为较委婉的“是……而……”句型，还可以使用“除非……”的句型，尽量避免出现“但是”。

这种方法适用于误解所导致的投诉或抱怨，因此处理这种抱怨时应当首先让客户明白问题所在，当客户明白是因为误解导致争议时，问题也就解决了。

应用此法应注意以下几点：

1、服务人员经验丰富。采用转化法的服务人员，必须经验丰富，精通促销和服务技巧，因为只有这样的服务，才能察言观色，当机立断，适时巧妙地将客户误解转化。

2、转化方式轻松自然。这种方法运用恰当，客户会理解，若转化不当，则会弄巧成拙，使客户更生气，反而会增加阻力。因此，服务人员在用此法时应心平气和，即使客户异议明显缺乏事实根据，也不能当面驳斥，

而应旁敲侧击去疏导、启发和暗示。

如果产品瑕疵或服务质量不能令客户满意，就应当承认错误，并争取客户谅解，而不能推卸责任，或者寻找借口，因为理在客户，任何推诿都会使矛盾激化。承认错误是第一步，接着应当在明确承诺的基础上迅速解决问题，不能推延时间，在事发的第一时间解决问题成本会最低，客户会最认可。一旦时间长了就会另生事端。

转移是指对客户的异议不予理睬而将话题转入其他方面。有时客户提出异议本身就是无事生非或者比较荒谬，这时最好不予理睬，而应当迅速地转移话题，使客户感到你不想与他加剧矛盾。应用转移法，服务人员应注意以下几点：

1、只有服务人员认为客户的异议是无事生非或者是荒谬的异议时，才能使用这种方法；

2、服务人员对客户无关紧要的异议可以有不予理睬的念头，但外表应显得若无其事，不要让客户看出破绽，以免使客户产生被冷落的想法。同时当服务人员认为客户异议已经不存在时，应适时自然地转入另一个话题；

3、客户再度提起时不可不理会。如果客户再度提起异议，服务人员就不能不理会了，因为既然再度提起，表明客户已经把该异议当真，也说明这个意见对他很重要，此时服务人员绝不能不理不睬了，应运用其他方法以转化和消除客户异议。

1、保持冷静，避免个人情绪受困扰；

2、向积极方面去想，并采取积极的行动（一位真正的专业人员会认为投诉是一项专业的挑战，而不是讲你想讲的）；

3、只讲客户希望知道的，而不是你想讲的；

4、集中研究解决问题的办法，而不是运用外交词令（熟记各种可行的办法，并向客户提出适当的'建议）；

5、避免提供过多不必要的资料/假设；

6、要充满信心；

7、即使客户粗鲁无礼，也要保持关注同情；

8、多用类似下列的语句：

（1）谢谢您提醒，我们会注意的。

（2）谢谢您告诉我们。

（3）我们明白您的困难/问题。

（4）如果我是您，我也可能会这么做。

（5）造成这样我们非常抱歉。

1、耐心聆听，令来电者、IM沟通顾客觉得你是关心其投诉的并作出相应的反映或以不同的语句重复其主要论点，常用语句：

（1）好的、我明白了；

（2）我明白您的意思；

（3）***先生/小姐，我很明白您现在的心情。

（4）明白了，您的问题我刚详细记录下来了。

2、投诉可能有理，也可能无理，但对方正显示不快时，你先应向对方致歉以平息其怒气，方便事件之处理，常用语句：

（1）对不起；

（2）X先生/小姐，我非常抱歉还请您原谅；

（3）X先生/小姐，我听到这件事也觉得非常抱歉，是我们做错了，让您的购买体验出现了瑕疵，对不起；

3、假如错在公司，必须向对方道歉并保证立即采取补救行动，常用语句：X先生/小姐，发生这件事，我觉得十分抱歉，但我会马上尽力补救，尽力帮您解决这个问题。

4、当有需要时，向客户保证不会发生同样错误，常用语句：希望您能相信我，以后决不会有类似的事发生，我保证不会有同样事情发生（此时可以告知顾客你的工号，或是姓名，让顾客增强信心“我是XX的小*出现任何问题您都可以找我”）。

5、令来电者知道你有心帮助他/她，提出各种可能解决问题的办法，常用语句：X先生/小姐，这其实是最

好的解决方法，不过如您认为不方便的话，我建议……您看我们可不可以这样安排……。

6、当你必须拒绝对方要求时，应婉转地作出表示，有礼地解释其中理由。常用语句：

（1）X先生/小姐，真对不起，这件事只可以在……情况下才可以。

（2）X先生/小姐，真不好意思，请恕我们无法办到，因为……

（3）X先生/小姐，真不好意思，这件事只怕暂时帮不了您，因为……

（4）X先生/小姐，多谢您能打电话来还能再找我们，我很乐意向您解释这件事。

（5）X先生/小姐，这件事请恕我无法帮忙，希望下次可以办得到。

（6）X先生/小姐，您的问题我详细记录了，我会及时反映给XX相关部门，希望在您下次购买的时候能处理您遇到的同类问题。

7、与顾客沟通完毕之前要有礼的表示谢意或歉意，常用语句：

（1）X先生/小姐，谢谢您打电话来。

（2）X先生/小姐，谢谢您通知我们。

8、若需比你级别高的人员来处理投诉，须让对方知道会找适当人选处理有关问题。常用语句：X先生/小姐，这件事请恕我无法帮助您，不过我可以请我的上司X先生/小姐跟您谈谈，好吗？

客户提出反对意见是常见的问题，但是我们会把反对意见视作考验而加以克服，对于一切反对意见，均应即时加以解决。反对意见的类型及处理方法：

（1）以发问方式重复客户所提出的反对意见，等待回答。

（2）立即澄清（重复客户的意见可使对方知道你真正明白其反对理由，并唯有聆听其意见，这样做才可帮助我们更加了解对方的反对意见及表示尊重）。

（3）加强沟通练习，提高沟通成效。

2、第二类：合理的反对意见。客户认为建议对本身并无效益或对建议无好感。

（1）以技巧的反问方式重复对方所提出的反对意见，等待回答；

（2）强调适当的或对方曾经表示喜欢的效益；

（3）每次均以商议或发问作结。（把你的构思或解决方法及其他的效益提出，以减低反对意见的严重性。切不可与客户争辩，只可强调对方已经认同的效益，使他们着眼于这些效益之上，让客户知道你本身的建议充满热诚及信心。）

3、第三类：不合理的反对意见。客户只不过喜欢无中生有或纯粹为难你。

（1）以发问方式重复客户所提出的反对意见，等待回答；

（2）任由客户发表意见，切不可与对方争辩，只可重复对方已经认同的效益并加以加强。

处理方案 篇7

喷漆是一种广泛应用于汽车、家具、建筑、电子等领域的涂装工艺，它能赋予物体鲜艳的颜色、美观的外观和一定的耐用性。然而，喷漆过程中也会产生废气，其中包含挥发性有机物、颗粒物、氧化氮和二氧化碳等有害物质，对人体、环境和大气都产生不利影响。因此，喷漆废气处理方案成为了环保和健康的重要课题。

一、喷漆废气的成因和危害

1. 成因：喷漆涂料中含有的挥发性有机物（VOCs）在施工和干燥过程中挥发，形成废气。此外，机器操作、原料质量和计量不当、通风设备不足、水溶性涂料含有的挥发性有机物也会增加废气的产生。

2. 危害：喷漆废气含有大量VOCs,可能引起人体健康问题，如嗜睡、眼、鼻、喉、皮肤刺激等，严重时会对肝脏、神经、免疫系统等造成伤害；废气释放到大气中，会产生光化学烟雾、酸雨等污染物，对大气环境带来负面影响；废气中的颗粒物、氧化氮和二氧化碳等物质也可能影响周围地区的环境和生态。

二、喷漆废气处理方案

目前，主要途径是从废气的来源、管道、净化设备等环节入手，进行科学的控制、收集和处理。

1. 从喷漆过程中控制VOCs的挥发

VOCs是喷漆废气的主要来源，因此要尽可能控制其在喷漆过程中的挥发。如选择低含量VOCs的环保涂料；使用高效通风设备保持室内外空气流畅；设置隔离帘限制喷漆区域；手工涂装时尽可能减少涂料的使用并优化涂布工艺等。

2. 喷漆废气的收集和输送管道的优化

收集和输送喷漆废气时，需注意减少漏气和挥发的情况，防范灰尘污染。如：在喷漆设备中安装合适大小的管道降低喷漆废气的流速、密封性提高等。

3. 喷漆废气净化处理设备

喷漆废气净化处理工艺包括物理、化学、生物等方法：

（1）物理处理方式。主要是通过过滤、吸附和冷凝等方式，将废气中的颗粒物、水分和挥发性有机物去除。如设置细密过滤器、活性碳吸附器、冷凝器降温凝结除湿等。

（2）化学处理方式。主要是通过氧化、还原、酸碱和吸附等化学反应，将废气中的有害气体转化为稳定的无害物质，如氧化法、还原法、吸附-催化剂法等。

（3）生物处理方式。主要是利用微生物代谢能力进行生物降解，将废气中的有害物质分解为水和二氧化碳。如生物滤池、生物膜反应器和活性污泥等。

综上所述，喷漆废气处理是一个极其必要且复杂的过程，需要科学合理的处理方案，并严格贯彻执行。通过加强技术研究、制定规范、完善治理措施和提高各方责任意识，才能实现环境保护和持续发展。

处理方案 篇8

为提供优质服务,创建品牌,缔造业绩,企业必须有效地处理客户的投诉,才可以实现上述企业愿景，

在接受客户投诉时,应该注意以下有效处理投诉的方法和步骤:

“迅速受理,绝不拖延”,这是第一个要素。避免对客户说“没法子帮你”,否则你就是在冒险,因为你并不了解这位客户的性格,这个投诉对他的生活、工作带来多少影响,以及其后他会有什么反应。

通过有效处理投诉,能够挽回客户对企业的信任,使企业的信誉得到良好的维护,能维系更多的客户,从而转危为机。

客户在投诉时,多带有强烈的情绪表现,具有发泄性质,因此要平息他们的怨气。在客户盛怒的情况下,需要安抚客户,甚至承认错误,平息客户的怒气,以让客户可在理智的情况下分析及解决问题。

用提问问题的方法,把投诉由“情绪发泄”带入“事件了解”,通过运用开放式的问题引导客户讲述事件,提供资料，

当客户完成表述整个事件的过程后,客户服务人员要用封闭式的问题总结投诉的关键。

应该怎么处理,是退,还是换,还是赔偿?很多客户服务人员往往直接提出解决方案,而未考虑到客户失去了自主选择权的感受。真正优秀的客户服务人员会做出两个步骤:第一步是先了解客户想要的解决方案,第二步才是提出自己的解决方案,迅速对客户投诉的问题进行有效的处理。这样一来,不管客户是否已有解决方案,企业在处理问题时都会居于主导地位。

这一步是维护客户的重要手段和技巧。客户服务人员可以四句话来表达四种不同的意思:

第一句话是要再次为给客户带来的不便表示歉意;

第二句话是要感谢客户对企业的信任和支持;

第三句话也是向客户表谢意,感谢客户让企业发现问题并知道不足;

第四句话是向客户表达承诺,让客户知道企业会努力作出改进。

处理方案 篇9

你喜欢你的老师、同学吗?

(类似问题：你感觉在单位里和同事们易相处吗?你与单位领导合得来吗?)

【解析】提出这类问题，考官是想考察考生的人际倾向，人际相处的技巧与能力，并判断考生的一般社会角色、社会形象。另外考生在社会交往中的责任归属也是一个主要测评内容，即考生将交往成功或失败的原因归结到自己还是别人身上。

考生回答这类倾向性测评的问题，语言表达都是次要的，关键是态度，考生应该采取积极肯定的态度。这一方面体现了考生的集体观念、团队合作精神，另一方面也体现了考生不管是处理人际关系还是处理其他事务都应具备的宽容、豁达的品质。

考生应注意的要点有：

①不能仅简单地表明态度，应以生动、真实的事例具体说明，这样你的善于与人相处、严于律己、宽于待人的品质就形象地表达出来了。

②绝对不要以否定的语言挑剔学校或过去单位的不足之处，以及批评同学、同事、领导的人格缺陷。

③尽管这种类型的问题主要考察考生的人际倾向，但从心理学的角度分析，人际倾向与人际交往能力是密切相关的。因此如果考生承认自己的人际交往关系有问题，也就承认了自己的人际交往能力和协调能力等在能力结构上的缺点。

处理方案(收藏15篇)

按照平时学习工作的要求，我们会遇到许许多多的范文类型，范文能够运用到我们生活的方方面面，范文可以为我们提供各种参考，下面由小编帮大家编辑的《处理方案(收藏15篇)》，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

处理方案 篇1

混凝土结构外观缺陷处理参考国家标准GB50204－2002《混凝土结构工程施工质量验收规范》。

混凝土结构外观缺陷及处理：

(1)露筋

露筋是指混凝土内部主筋、副筋或箍筋局部裸露在结构构件表面，产生露筋的原因是：钢筋保护层垫块过少或漏放，或振捣时位移，致使钢筋紧贴模板；结构构件截面小，钢筋过密，石子卡在钢筋上，使水泥浆不能充满钢筋周围；混凝土配合比不当，产生离析，靠模板部位缺浆或漏浆；混凝土保护层太小或保护层处混凝土漏振或振捣不实；木模板未浇水润湿，吸水粘结或拆模过早，以致缺棱、掉角、导致露筋。修整时，对表面露筋，应先将外露钢筋上的混凝土残渣及铁锈刷洗干净后，在表面抹1:2或1:2.5水泥砂浆，将露筋部位抹平；当露筋较深时，应凿去薄弱混凝土和突出的颗粒，洗刷干净后，用比原混凝土强度等级高一级的细石混凝土填塞压实，并加强养护。

(2)蜂窝

蜂窝是指结构构件表面混凝土由于砂浆少，石子多，局部出现酥松，石子之间出现孔隙类似蜂窝状的孔洞，造成蜂窝的主要原因是：材料计量不准确，造成混凝土配合比不当；混凝土搅拌时间不够，未拌合均匀，和易性差，振捣不密实或漏振，或振捣时间不够；下料不当或下料过高，未设串筒使石子集中，使混凝土产生离析等。如混凝土出现小蜂窝，可用水洗刷干净后，用1:2或1:2.5水泥砂浆抹平压实；对于较大的蜂窝，应凿去蜂窝处薄弱松散的颗粒，刷洗干净后，再用比原混凝土强度等级提高一级的细骨料混凝土填塞，并仔细捣实；较深的蜂窝，如清除困难，可埋压浆管、排气管，表面抹砂浆或灌筑混凝土封闭后，进行水泥压浆处理。

(3)孔洞

孔洞是指混凝土结构内部有尺寸较大的空隙，局部没有混凝土或蜂窝特别大，钢筋局部或全部裸露。产生孔洞的原因是：混凝土严重离析，砂浆分离，石子成堆，严重跑浆，又未进行振捣，混凝土一次下料过多、过厚、下料过高，振动器振动不到，形成松散孔洞；在钢筋较密的部位，混凝土下料受阻，或混凝土内掉人工具、木块、泥块、冰块等杂物，混凝土被卡住。混凝土若出现孔洞，应与有关单位共同研究，制定补强方案后方可处理，一般修补方法是将孔洞周围的松散混凝土清除后仔细浇灌、捣实。为避免新旧混凝土接触面上出现收缩裂缝，细石混凝土的水灰比宜控制在0.5以内，并可掺入水泥用量的万分之一的铝粉。

(4)裂缝

结构构件在施工过程中由于各种原因在结构构件上产生纵向的、横向的、斜向的、竖向的、水平的、表面的、深进的或贯穿的各类裂缝。裂缝的深度、部位和走向随产生的原因而异，裂缝宽度、深度和长度不一，无规律性，有的受温度、湿度变化的影响闭合或扩大。裂缝的修补方法，按具体情况而定，对于结构构件承载力无影响的一般性细小裂缝，可将裂缝部位清洗干净后，用环氧浆液灌缝或表面涂刷封闭；如裂缝开裂较大时，应沿裂缝凿八字形凹槽，洗净后用1：2或1:2.5水泥砂浆抹补，或于后用环氧胶泥嵌补；由于温度、干燥收缩、徐变等结构变化引起的裂缝，对结构承载力影响不大，可视情况采用环氧胶泥或防腐蚀涂料涂刷裂缝部位，或加贴玻璃丝布进行表面封闭处理；对有结构整体、防水防渗要求的结构裂缝，应根据裂缝宽度、深度等情况，采用水泥压力灌浆或化学注浆的方法进行裂缝修补，在表面封闭与注浆同时使用；严重裂缝将明显降低结构刚度，应根据情况采用预应力加固或钢筋混凝土围套、钢套箍或结构胶粘剂粘贴钢板加固等方法处理。

处理方案 篇2

XXXXXXX花园二期XXXX#楼 梁裂缝处理方案专家论证会议纪要

2013年10月24日上午10时，由XXXXXXX公司（“以下简称XX房开”）组织有关单位和专家，就XXXXXX花园二期项目XXX#楼梁开裂原因及处理方案，进行专家论证。

会议参加的单位有XXXX研究院、XXX设计院、XXX集团公司、XXX有限公司、XXXX设计有限公司、XXX有限公司、XXXX有限公司等有关领导及专家。现将论证会主要内容纪要如下：

1、监理单位于2013年10月8日例行检查发现，XXXX花园XXX楼一层至三层A轴至E轴，跨度为6.6m的梁中出现细微裂缝。建设单位接到报告后，于2013年10月9日通知XXXXX设计有限公司及相关单位到现场勘察，并于2013年10月11日由XXXX设计有限公司出具初步处理方案。2、2013年10月24日，XXXX开发有限公司邀请浙江省建筑科学设计研究院、XXX设计院、XXXX公司共计5位专家，再次对XXX楼一层至三层A轴至E轴，跨度为6.6m出现细微裂缝的梁进行现场勘察，并在新宏房会议室召开了专家咨询分析会，就裂缝产生的原因及处理方案进行研讨。

3、据监理单位、施工单位、商品混凝土厂家提供的相关信息，综合现场勘察，情况如下：

1）、无楼板处梁上基本没有发现裂缝； 2）、裂缝主要出现在梁正弯矩较大处； 3）、板上很少发现裂缝；

4）、据设计介绍，梁配筋比较经济，梁正截面抗弯设计按“T”型截面计算；

5）、根现场观察，梁底裂缝不如梁侧裂缝明显； 6）、据汇报，拆模时砼强度均达到设计要求；

据上，专家们初步认为设计因素大于施工及材料因素，但也不排除施工及材料因素。由于现场无法即刻对梁配筋进行验算，故无法立即得出确切的结论。请XXXXX有限公司回去后发相关设计文件给王工（专家）对梁的强度、裂缝宽、挠度等指标进行复核。4、2013年10月25日下午王工（专家）对设计文件进行复核后，电话回复：经强度、裂缝宽度、挠度验算，基本满足规范要求。故提出以下处理意见：

1）、对上部未施工楼层的梁，同意按XXXX设计有限公司的方案进行配筋并适当增加腰筋；

2）、在后续施工过程中：（1）施工单位、监理单位需严格控制混凝土拆模时间，一定要等混凝土强度达到规范要求后，才能拆模！（2）建议衢州商品混凝土有限公司在混凝土配制过程中严格控制混凝土坍落度及水胶比，严格执行《混凝土泵送施工技术规程》中的相关要求；（3）考虑到结构平面的特殊性，施工荷载不宜过大，避免施工超载引起开裂； 3）、对于已开裂的梁，建议先砌墙体，待裂缝稳定后，再请相关专家作出处理。

附件：参加会议人员签到单。

处理方案 篇3

售后处理规则【一】 单项选择题

王昊在天猫某店铺购买一件衣服，收到货物第8天后，以商品图案描述不符为由申请退货退款，商家拒绝。王昊申请天猫介入，按照《淘宝争议处理规则》，以下说法正确的是？

王昊收到衣服已经超过7天，不再支持退货退款

可以支持王昊退货退款，但是退货运费需王昊承担，发货运费商家承担

可以退货但是因为时间太久，需要王昊承担发货及退货运费

王昊举证有效，证明描述不符现象的确存在，可支持退货退款，来回运费商家承担 2 单项选择题

李岩购买某商品，希望商家发顺风快递，且在下单页面“备注”栏备注提醒，但未在旺旺上与商家约定一致；后商家用圆通快递给李岩发货，李岩以此为由拒签货物，申请仅退款，来回运费要求商家承担，商家拒绝李岩申请，理由为：未看到备注栏内容。按照淘宝争议处理规则，以下说法正确的是？

李岩诉求合理，李岩已经备注清楚，商家不可能没有看见

商家拒绝合理，备注内容不具备约定的效应，只起到提醒作用

约定不清，各自承担一半运费，退款李岩

约定不清，卖家承担全部运费，退款买家 单项选择题

内容需显著，一般指内容应当位于信息展示界面的“商品（宝贝）详情”版块中，居该版块靠前或居中位置，字体大于该版块其他编辑字体并加粗。按照《淘宝平台争议处理规则》，该定义描述是否正确？

是 否 单项选择题

快递未经消费者同意将货直接放物业后短信通知消费者自行前往签收，待消费者出差回来后发现订单已经自动确认收货，且货物有破损，商家表示因为签收时间已久，不同意退货退款。介入后小二判定支持商家，因为订单状态已经确认收货，消费者自行承担签收后风险。按照《淘宝平台争议处理规则》，请问小二的处理方式是否正确？

是

否 单项选择题

消费者反馈未收到货要求退款，商家联系快递公司，快递反馈直接将商品放在消费者门口（未经收件人授权且无法提供签收底单），此时商家正确的做法是

直接操作退款消费者，同时联系快递公司索赔

商品已经到达消费者家门口，货丢了是消费者的责任，拒绝退款

快递没有把商品送达消费者手中，是快递责任，应该消费者联系快递索赔，拒绝退款

联系快递公司索赔，如果快递赔偿了，那就退款消费者；如果快递不赔偿，那就不退款 单项选择题

小明在商家处分别在早上八点，十点，下午两点先后三次付款，共购买5件衣服，商家未告知的情况下将5件衣服打包成一个包裹发货，小明收到包裹后发现只有3件衣服，对少件问题商家需要优先举证包裹里有5件衣服，按照《淘宝平台争议处理规则》，该说法是否正确？

是 否 单项选择题

小李在一家天猫旗舰店定制了一批文化衫，上面印制了公司的LOGO，并且已经收到了衣服，但是不喜欢颜色了，想用七天无理由退换货，但是商家拒绝了，卖家这种做法是否正确

正确

错误

8，单项选择题

小李在商家点击发货后第三天申请了未收到货的退款，并留言表示其实双方是炒信的，但商家否认并表示双方是正常交易，请问交易介入后，按照《淘宝平台争议处理规则》，哪种处理方案是错误的？

退款消费者

通知商家提供消费者本人签收底单或授权签收证明

平台联系物流核实消费者是否签收货物

电话联系商家后，商家承认双方虚假交易，小二处理退款消费者 单项选择题

小西下单后发现地址错误急忙联系商家更改，将原先租住在湖州的地址更改成杭州当前的地址，商家同意更改，但几天后小西发现货物在湖州被签收了，以未收到货为由申请退款。按照《淘宝平台争议处理规则》，请问是否能支持小西的诉求？

是

否 单项选择题

消费者反馈未收到商品，商家联系快递公司，快递反馈商品是收件人同意由楼下王大妈代为签收，商家需要提供什么凭证

快递签收底单，上面有王大妈的签名

签收底单（有王大妈的签名）以及物流公司红章证明，证明收件人授权王大妈签收

物流显示签收的流转记录截图

物流公司提供的内部截图，显示“收件人授权王大妈签收” 11 单项选择题

王超9月10日在天猫国际拍下某商品，商家9月12日点击发货，实际快递9月16开始揽件。王超投诉未按约定时间发货，根据《淘宝争议处理规则》，以下说法不正确的是？

虽然实际快递揽收时间超过120小时，但是商家点击发货的时间在120小时内，所以王超投诉不成立

天猫规则认定的发货时间为：物流公司官网第一条揽件信息出现的时间点。

商家若在规定时间内将货物发出，但由于物流公司系统问题，导致未能产生揽件信息，需商家提供物流开具的凭证，证明实际揽收时间

商家逾期发货的订单中，若李岩申请退款，商家应当追回已经发出的商品，如商品已到目的地的，王超可拒绝签收并不承担任何费用 单项选择题

按照《淘宝平台争议处理规则》，以下情形中，哪项商家未违反“描述不当”规则？

消费者收到的衣服款式与商家商品详情描述不一致

商品详情描述手机具备录音功能，但消费者收到手机不具备此功能 商家在二手手机详情页披露手机壳存在磕碰痕迹，收到的手机的确存在磕碰痕迹

淘宝官方抽检出商品含有90%棉，商品标签表述含有95%棉单项选择题

消费者在天猫某店铺购买一件羽绒服，收到货物之后质疑商品材质不符，于是将羽绒服拆开，发现内部填充物为丝绵。于是以材质不符为由申请退货退款，货物退回后，商家以商品影响二次销售为由拒收货物。消费者申请天猫介入，按照《淘宝争议处理规则》，以下说法正确的是？

商家属于合理拒签，支持打款商家处理，货物需消费者自行联系快递取回

商家属于合理拒签，支持打款商家处理，但货物需要退回消费者处并签收

商家属于不合理拒签，支持退款消费者，退货运费商家承担，货物需要自行联系消费者协商取回

商家属于不合理拒签，支持退款消费者，货物需要消费者重新联系快递发回商家 单项选择题

小红买的雪纺连衣裙物流记录显示已经签收，但实际没有收到，快递坚持说放物业了。消费者申请退款并介入，按照《淘宝平台争议处理规则》，请问该情况应由谁优先举证？

消费者

商家

第三方物流公司

无需举证 单项选择题

小李在天猫某店铺购买一条牛仔裤，穿着一次之后发现严重质量问题，故申请退货退款。商家表示商品已经使用影响二次销售，故拒绝退货退款。小李申请天猫介入后，按照《淘宝争议处理规则》，天猫将会如何处理？

支持商家，商品使用过了影响商家二次销售

支持小李退货退款（来回运费商家承担）；质量问题成立，无论商品是否使用过，均支持小李退货退款

支持仅退小李一半钱款，商品有质量问题，但是使用过了，责任一人一半 支持小李退货退款，但退货运费需小李承担不定项选择题

张宏购买杯子，退货后商家验货核实商品破损，商家提供出有效的物流红章证明，证明商品在验货时发现已破损。按照《淘宝争议处理规则》，纠纷天猫介入后，以下哪些做法是正确的？

天猫支持商家拒签货物，交易支持打款商家处理

天猫不支持商家拒签货物，商家货物签收后，交易支持退款张宏处理

天猫支持商家签收货物，并将货物退回给张宏，运费商家承担，交易支持打款商家处理

天猫支持商家签收货物，并将货物退回给张宏，运费张宏承担，交易支持打款商家处理 不定项选择题 以下说法正确的是：

消费者在天猫某店铺购买一条打底裤，穿了几天，不小心被包包拉链勾了一下破了。消费者觉得是质量问题，要求退货退款，商家拒绝，申请天猫介入。此案例中商家行为没有违反淘宝规则，支持商家

小红在天猫某品牌店购买了一支口红，商品包邮。由于小红比较着急使用，店家承诺小红付款后48小时内发货，结果物流在第71小时才有揽件记录，后物流派件小红拒绝签收退回。店家提供了小红无理由拒签及返回邮费的凭证要求小红承担返回邮费，商家的要求是合理的

消费者给女朋友买生日礼物，想让商家使用顺丰物流发货，商家同意，但实际未使用顺丰物流发货，消费者以商家违约为由，申请退货退款，商家同意消费者退货，但要求消费者承担退货运费。此案例中商家要求消费者承担退货运费的要求是合理的

消费者购买某商品，因价格问题和商家客服沟通有点小争执，消费者收到货物后因不喜欢故退货（商品符合7天无理由退货），消费者退回货物到商家当地后，商家因还在气头上故直接拒签了货物。此案例商家的行为违反淘宝规则，交易支持退款消费者，货物需要商家自行联系取回 不定项选择题

买家在七天内以非“七天无理由退货”原因申请退款未获支持，于七天后更改为“七天无理由退货”，商家不同意，买家申请天猫介入；按照《淘宝争议处理规则》，以下做法正确的有哪些？

支持买家以“7天无理由退货”为由申请退货退款，运费买家承担

不支持买家以“7天无理由退货”为由申请退货退款 不强制要求卖家，协商处理交易

支持买家以“7天无理由退货”为由申请退货退款，运费买家承担，但买家承担商品折旧费（货款的30%）不定项选择题

消费者反馈未收到货，核实物流显示已经签收，以下哪些凭证可以作为消费者收到商品的有效证明？

发货物流面单

有本人签字的签收底单

消费者授权他人签收的物流证明

消费者承认收到商品的阿里旺旺聊天记录截图

20，不定项选择题

小李在天猫某家居旗舰店购买了一套衣柜（商家承诺此商品支持7天无理由退换货），商家用德邦物流进行派送，小李验货时不喜欢就直接拒签了，但商家未及时召回货物，导致商品滞留在派送点10天，产生保管费用200元。按照《淘宝争议处理规则》，以下说法正确的是？

由于小李个人原因不想要，商品拒签后产生的退货运费应当由小李承担

小李个人原因拒签货物，那么货物滞留期间的费用应当由小李承担

整套衣柜属于大件商品，不允许张宏因为个人原因拒签货物，所有应当强制要求小李签收货物，并打款商家

小李拒签货物后，商家应当立刻召回商品，避免产生额外仓储费用等 不定项选择题 下列说法错误的是：

消费者购买商品后反馈未收到货，商家联系物流核实消费者已经收到货。此时商家可以举证物流流转记录截图，证明商品确实是被签收了

小明在天猫某店铺购买一个微波炉，拍下之后发现另外一家店铺做折扣，申请了退款，店铺售后早上上班没有看见退款正常进行发货行为，快递送达后小明直接做拒签处理，商家要求小明承担拒签运费。商家的诉求是合理的

小王在天猫购买了一台电视机，商家本身使用德邦发货，但是刚好德邦快递员有事情没有来收货，商家为了按时发货使用了顺丰，顺丰平时没有合作关系，商家想想就到付吧，到时候再联系消费者支付宝返回，消费者直接拒签，商家要求消费者承担拒签运费。商家是诉求是合理的消费者在天猫某店铺购买了一件化妆品，反馈商品使用后过敏，且提供了有效的商品质检报告，证明商品的确存在质量问题，发起维权要求仅退款，此诉求可以得到天猫的支持 不定项选择题

消费者在天猫某商家购买了30KG的钢管，快递运输成本太大，商家考虑到经营成本使用物流发货更便捷，但是该物流公司需要消费者到30KM之外去自提，此时商家应该怎么做避免消费者投诉？

30KG太重了，联系物流发出去就好了，到了消费者有意见再沟通

旺旺联系消费者询问消费者意见，消费者同意后再使用自提方式发货、派送

联系物流让物流给消费者送过去，商家这边单独再支付一笔费用

等着消费者联系自己再说，省的麻烦 不定项选择题

交易发货途中，物流流转信息已经超过5天没有更新且停滞在途中某站，此时消费者发起仅退款维权，商家正确的做法是：

联系物流公司核实，物流反馈商品丢失。交易支持退款消费者，同时商家联系物流索赔

物流停滞不代表商品无法送达，商家什么都不做，再等5天看看

联系物流核实商品实际已经到达消费者当地，故联系消费者确认是否需要商品，如不需要商品，建议消费者拒收返件，交易支持退款

物流已经超过5天没有更新，而且消费者表示未收到货，为了给到消费者更好的体验，直接支持退款，后续联系物流公司追回商品 不定项选择题

交易已经发货，快递显示“超出派送区域”，此时消费者发起维权申请仅退款，哪些是商家正确的做法：

快递超区属于物流责任，物流会联系消费者赔偿，商家可以不退款

快递超区也是商家责任，需要商家联系快递公司取回商品，同时支持退款消费者

商家可联系消费者说明情况，询问消费者是否同意转运，如消费者同意，联系快递公司帮助转运；如果消费者不同意，交易支持退款

物流超区，商家可要求消费者承担发货运费。如消费者不承担，可以拒绝退款 25 不定项选择题

消费者购买衣服反馈尺码不符，申请退款；商家拒绝消费者退货申请，以下选项中，商家拒绝合理的有哪些？

因消费者未提供有效的尺码不符图片，故拒绝消费者维权申请

商家已经提供了宝贝页面描述的尺码表，故拒绝消费者维权申请

商家反馈消费者已经洗过影响二次销售；故拒绝消费者维权申请

商家反馈消费者已经剪掉吊牌影响二次销售；故拒绝消费者维权申请

26不定项选择题

小明在天猫某运动专营店下单一双运动鞋（约定发货时间为72小时），商品支持7天无理由且包邮，商家发货物流在72小时后才有揽件记录，后小明反馈由于发货太慢已经在线下购买，拒绝签收物流返件，并申请未按约定时间发货。按照《淘宝争议处理规则》，以下商家行为中，哪些是错误行为？ 备注: 由于商家未按约定时间发货在先，因此退回邮费商家承担，且需赔付张宏30%天猫积分

以物流未及时揽件为由，不承认自己“未按约定时间发货”，要求小明修改理由为“不想要”

直接操作退款给小明并且主动赔付

由于小明拒签，要求小明承担返件邮费

出具了物流无理由拒签及返件邮费凭证要求小明承担退回邮费 不定项选择题

兰兰买了两瓶洗发水,当快递面验货发现只有一瓶就拒签了包裹,商家旺旺联系兰兰表示让她先签收后再补发一瓶,兰兰签收后,商家表示货物没有少,不同意补发。请问交易介入后，按照《淘宝平台争议处理规则》，以下小二的处理方式哪些是正确的？

退货退款,运费商家承担

退货退款,运费消费者承担

驳回消费者申请 兰兰同意退款一瓶的钱,小二处理仅退款一瓶的金额 不定项选择题

按照《淘宝平台争议处理规则》，下列签收场景，属于收件人本人签收的有哪些？

快递员将快递送至蛋蛋家中，并由蛋蛋爸签收

快递员电话联系蛋蛋后，蛋蛋同意将包裹放在速递易

蛋蛋买了篮球送给香港的妹妹，收件地址填写的是香港转运仓，快递显示在转运仓签收

快递员将快递送至蛋蛋家中，并由蛋蛋12岁的弟弟签收

29不定项选择题

消费者在线申请退货，商家提供了退货地址，之后发现所给地址错误，以下说法正确的有哪些？

如果消费者已退货且商品已被签收，商家需自行联系收货人及时找回商品；无论商家是否找回货物，此订单支持退款消费者

如果商品已经在退货途中，商家需积极联系消费者或物流公司协商变更派送地址；如没有协商解决，相应风险需要商家自行承担

如果消费者还没有退货的，商家需及时联系消费者，告知正确的退货地址并在退款详情页面和阿里旺旺上留言给消费者进行说明。如消费者未确认，按照之前商家提供的退货地址退回了，天猫支持退款消费者处理，相应风险需要商家自行承担

如果消费者已退货且商品已被签收，商家可拒绝退款，并通知消费者自行联系签收人取回货物再次退货处理不定项选择题

下列交易场景中,无法支持消费者退货退款的是哪些?

小红买了一条红色碎花的裙子,洗涤后反馈碎花颜色不符,实际是绿色的碎花

蛋蛋妈买了一个印有黄色小鸡图案的饭盒,使用2天后反馈饭盒上的图案是黄色小狗

刘大姐买了一把红蓝格的雨伞,用了一天后表示雨伞是绿黑格子的

老王买了一套床上三件套,商家描述的是床单中间有一只狗的图案,老王收到打开后反馈床单中间图案是两只狗

处理方案 篇4

企业危机的突发性、破坏性、急迫性表明，企业公关危机处理必须反应及时，尽最大努力控制局势，迅速查清原因，积极采取措施，尽力挽回损失。因此，企业必须制定出一个反应迅速、正确有效的企业公关危机处理程序，使企业公关危机处理有效进行。知名企业深谙此道，它们在处理公关危机上也有它们的独到之处，都有会遵循自己的危机公关处理原则。

合理的应变措施,在企业的生存和发展过程中，人们都十分注意各种危机的发生及对出现的不利后果的补救。但是，很多危机尤其是公关危机往往是突然而至，因此必须通过及时有效的应变措施来力挽狂澜并进行弥补。当危机刚一发生，企业必须毫不迟疑地迅速转变工作重心，全力以赴投入抢救工作。危机期是企业面临的严峻时期，战略选择失当就难以挽回败局。

巧妙地媒介关系处理, 媒介关系即企业与新闻传播机构和新闻界人士的关系：新闻界是影响社会舆论的权威性机构，具有舆论导向性：在现代社会新闻媒介极端发达，通讯工具更加先进，因此新闻媒介的传播速度可以说是闪电般的迅捷。危机一旦发生，自然很容易引起新闻界的关注。因此，媒介关系是公共关系中的重要组成部分。然而种场合下，要让新闻媒介传播信息都如实、公正并符合业的利益则是不切实际的。因此，在危机事件发生后，公关不能隐瞒事实而要尽可能真城和坦率地配合媒介报道事实真相，以引起社会公众的重视，并澄清已经或可能产生的小道消息。只有进行有效的传播管理，才能有效进行危机公关工作，才不至于不利于企业的小道消息四处蔓延，给企业带来更多不必要的麻烦。

有效的内部关系协调,在危机公关中，公司越来越重视内部公众。因为内部公众不但是内部公共关系工作的对象，还是外部公关工作的主体，是与企业自身有最直接联系的一类公众对象。内部公众对公共关系来说是一类特殊的公众。企业要在危机公关中树立良好形象，需要通过企业员工的积极表现来获得外部公众的认同。因此，同内部公众协调关系、是公共关系中最重要的环节之一。因而，无论公关危机发生在内部还是外部，都要首先协调好内部公众关系，使内部公众与企业始终处于相互理解和同心协力对付危机的状态。在公关危机中，内部公众的有效协调是使企业安度危机的基石。

正确的舆论引导,传播学家怀特在评价一次电视转播月蚀时，颇有深意地说：“人们本可以探首窗外，看到真正的东西，然而他们却不这样，而情愿在荧光屏上凝视它的影像。”由此可见大众传播渠道的作用是多么重要，它们对公众的影响力不可小觑。舆论犹如一把双刃剑;一方面，对企业有利的舆论报道，会在公众之间产生积极的影响，迅速树立起企业良好形象;另一方面，由于舆论对大多数人具有煽动性和威慑力，因此，坏的舆论也会在公众中飞速传播，使企业形象顷刻之间灰飞烟灭。公关危机中的舆论作用之大，足以影响组织的生死存亡，改变组织的命运。

积极地消除公众误解,所谓误解，就是某些公众心目中所形成的关于企业的印象与企业的实际做法及社会形象不符，通常是降低了对企业的评价。由于企业直接接触的公众有限，大量的公众是通过新闻报道等间接渠道得到有关企业的信息。企业公关危机发生后，即使正确处理了与媒介的关系，但由于危机涉及的利害关系十分复杂，因此，企业并不能完全消除小道消息的流传，这就造成公众对企业的误解，从而损害企业的形象，给企业带来损失。因此，对危机中的公众误解的消除对企业来说也是一项艰巨而复杂的任务。

处理方案 篇5

为了增强我校学生的文明卫生意识，引导学生形成良好的卫生习惯，经学校研究决定开展“爱我校园、不乱丢垃圾”文明创建活动。具体如下：

一、活动目的

创建卫生校园、绿色校园、和谐校园，养成卫生习惯，争做文明学生。

二、活动内容及要求：

1、个人卫生：

（1）不随地吐痰，不随手扔垃圾。

2、教室卫生：

（1）门窗、玻璃、桌椅、地面洁净。

（2）桌椅、清洁工具摆放整齐。

（3）坚持每日三扫，半个月月将卫生死角清扫一次。

3、校园环境卫生：

（1）不吃零食，不乱丢纸屑果壳，饮料瓶等，保持校园整洁。

（2）爱护花草树木，不攀析花枝。

（3）清洁区每天三扫。

三、活动措施：

（1）学校利用广播对学生进行“讲卫生，保持清洁”的教育，让学生树立讲卫生的意识。全校学生都要严格执行学校“卫生五不准”：不准在室内吃零食、不准乱丢废弃物、不准随地吐痰，不准从窗户丢垃圾，不准在墙壁桌椅乱涂乱画。做到教室、清洁区内无卫生死角，垃圾入桶。

（2）各班于今天班会课召开一次以“爱我校园、不乱丢垃圾”为主题的班会，对学生进行宣传和教育，强调凡在食堂购买物品的同学不准将任何垃圾带出食堂的规定。

（3）学校将在课下对脏乱差的班级、对乱扔垃圾的的行为进行抓拍，并通告班主任给予批评、教育，对于屡犯的班级将其照片张贴于宣传栏全校通报批评。

（4）各班成立“卫生督察员”，对本班的教室、清洁区进行打扫和监督。即：每节课的课间，各班的'“卫生督察员”对本班的教室和清洁区的垃圾进行拾捡、清扫。

（5）各班劳动委员、值日生要有强烈的班级荣誉感，要全面、彻底、有效的做好本班的卫生工作。

处理方案 篇6

现浇箱梁裂纹处理方案

1、工程描述

云浮铁路桥现浇箱梁段单幅共一联四跨，采用先浇注底板再浇注顶板的分层施工方法，砼浇注时采用天泵入模，连续均衡施工。左幅段第一施工段顶板内侧产生少量裂纹。裂纹位置不规则，主要在顶板与腹板处。第一施工段施工时间是2009年2月11日，2月16日发现裂纹，2月17日开始进行观测。

2、裂纹产生的原因分析

由于施工时温差较大砼水化热产生的温度较高，在砼浇注后箱梁内侧顶板养护不及时，产生数条细小（≤0.1mm）裂纹。

3、裂纹的观测情况

裂纹出现的位置在内箱顶板上，其长度在0.2-1m不等，现场对每条裂纹做了标示。通过放大镜对每条裂纹进行长达4个月观测，其长度和宽度均未变化（具体见裂纹观测变化表），凿开裂纹确定其深度，裂纹深度在5mm以内。

4、处理方法

根据《公路桥涵施工技术规范》、《评定标准》及《公路钢筋混凝土及预应力混凝土桥涵设计规范》对裂纹的容许宽度为不大于0.15mm。

从耐久性考虑，对裂纹处混凝土表面进行清洗，采用环氧树脂封闭处理。处理方法是否合理，请总监办批示。

广梧四标项目部 2009-7-2

处理方案 篇7

沁阳市总干河城区段改造（一期）工程施工1标

编 制：

审 核： 批 准：

中铁十七局集团第三工程有限公司

沁阳市总干河城区改造（一期）工程施工1标项目部

年 月 日

目 录

一、前言..................................................2

二、编制依据..............................................2

三、存在的几种主要缺陷....................................2

四、混凝土缺陷的产生部位、原因及处理方法..................2

1、麻面................................................2

2、露筋................................................3

3、蜂窝................................................3

4、孔洞................................................4

5、凹凸错台............................................4

6、局部破损............................................4

6、气泡（细小孔洞）....................................5

7、裂缝、冷缝..........................................5

8、挂帘................................................6

五、混凝土工程质量防治措施................................6

1、蜂窝、麻面、露筋、孔洞防治措施.......................6

2、结构表面缺棱、掉角或结构发生裂缝防治措施.............7

六、混凝土质量缺陷处理程序................................8

七、质量缺陷处理后验收....................................8

一、前言

对于混凝土构件一般极少在拆模以后作整体的修面处理，所以在混凝土表面存在的缺陷将会比较明显，因此需对混凝土内部和外观缺陷作一定的处理。我项目部为了消除混凝土内部质量隐患，提高混凝土外观质量，针对现已存在的混凝土缺陷及可能存在的缺陷制定缺陷处理方案。

二、编制依据

1、《水利水电工程施工质量检验与评定规程》SL176-2007；

2、《混凝土结构工程施工质量验收规范》GB50204-2015；

3、《公路工程质量检验评定标准》JTGF801-2012

4、《城市桥梁工程施工与质量验收规范》CJJ2-2008

5、《给水排水构筑物工程施工及验收规范》GB50141-2008

三、存在的几种主要缺陷

在混凝土施工过程中，由于模板固定不牢、模板拼接不严，模板安装不规范、模板因欠修欠保养，造成面板凹凸变形，混凝土振捣不足、不到位等因素造成混凝土出现超出规范要求的气泡、麻面、蜂窝、错台、挂帘、表面凹凸等质量缺陷。

四、混凝土缺陷的产生部位、原因及处理方法

1、麻面

（1）产生部位：可发生在混凝土的任意表面部位。

（2）产生原因：①模板在浇筑混凝土前没有充分浇水湿润或湿润不够；②模板上的隔离剂涂刷不均匀或漏刷；③模板拼缝不严密，混凝土浇筑时缝隙漏浆，构件表面沿模板缝隙出现麻面；④混凝土振捣不密实，混凝土中气泡未排出，部分气泡停留在模板表面，拆模后出现麻面。

(3)处理方法：先将面层脱落范围内的松动粗细骨料清除，并用水冲洗干净，再在表面涂抹一层高出原混凝土标号一个等级的丙乳砂浆压实抹光。

2、露筋

（1）产生部位：可发生在所有配筋混凝土的任意表面部位。

（2）产生原因：①混凝土浇捣时，钢筋保护层垫块移位或垫块间距过大甚至漏垫，钢筋紧贴模板，拆模后钢筋密集处产生露筋；②构件尺寸较小，钢筋过密，如遇到个别骨料粒径过大，水泥浆无法包裹钢筋和充满模板，拆模后钢筋密集处产生露筋；③模板拼缝不严，缝隙过大，混凝土漏浆严重，尤其是角边，拆模时又带掉边角出现露筋；④振捣手振捣不当，振到钢筋或碰击钢筋，造成钢筋移位或振捣不密实有钢筋处混凝土被挡住包不了钢筋；⑤钢筋绑扎不牢，保护层厚度不够，脱位突出。

（3）处理方法：将外露的钢筋周围3～5cm范围内（包括钢筋本身表面）的混凝土凿除，凿除深度为混凝土保护层厚度，凿除形状以内大外小的倒梯形体为佳，形成规则的凹槽、充分暴露钢筋体并将钢筋割除保护层长度，接着将凹槽面、钢筋用水清洗干净，最后向凹槽面填充高出原混凝土标号一个等级的丙乳砂浆，压实抹平。

3、蜂窝

（1）产生部位：可发生在任意部位的混凝土表面。

（2）产生原因：①混凝土的拌制配料不准，石多、水泥和砂少，或浇筑时浆流向单边；②混凝土搅拌时间过短，拌和不均匀，振捣时造成砂浆与石子分离，石子集中处往往会形成蜂窝；③下料时不当，使混凝土产生离析；④浇筑时未分层分段进行及漏振；⑤模板支撑不牢固，致使大面积漏浆。

（3）处理方法：先将蜂窝范围内的表面松动骨料进行凿除，凿除至露出完整、密实的混凝土面为宜，凿除形状以内大外小的倒梯形体为佳，将凿后凹槽用水清洗干净，向凹槽内填充高出原混凝土标号一个等级的丙乳砂浆。

4、孔洞

（1）产生部位：可发生在任意部位的混凝土表面。

（2）产生原因：①混凝土振捣时漏振，分层浇捣时，振捣棒未伸到下一层混凝土中，致使上下层脱空；②竖向构件一次下料太多，坍落度相对过小，混凝土被钢筋等架住，下部成拱顶住上部混凝土，并且下部漏振，拆模后出现混凝土脱空，下部成为孔洞；③混凝土中混入了杂物、木块等，拆模后抠掉杂物等而形成的明显空洞；④钢筋密集处，预留孔或预埋件周边，由于混凝土浇筑时不通畅，不能充满模板而形成孔洞。

（3）处理方法：先将孔洞范围内的松动骨料进行凿除，深度以凿除至露出完整、密实的混凝土面为宜，凿除形状以内大外小的倒梯形体为佳，将凿除面用水清洗干净，干燥后涂抹一层丙乳基液填充高标号细石混凝土，压实抹平。

5、凹凸错台

（1）产生部位：多发生在相邻两仓的结构缝部位和底板与边墙交界处，局部相邻两块模板交界处也存在部分错台。

（2）产生原因：①模板接缝不好，平整度要求不高而形成的错台；②模板外支撑不稳固，混凝土浇筑过程中出现局部跑模、模板变形等原因形成的错台；③模板接缝不好，浇筑过程中出现露浆等形成错台。

（3）处理方法：以凿除打磨为主，使错台部位平顺过渡，具体方法是用角磨机将凿除面打磨光滑，在打磨后混凝土表面涂抹一层丙乳砂浆进行辅助处理。

6、局部破损

（1）产生部位：多发生在建筑物底板表面和棱角部位，立面边墙偶尔也有发生。

（2）产生原因：①人为破坏等保护措施不到位而造成的；②机械破坏等保护措施不到位而造成的；③拆模时人员随意抛撒、扔弃管件、模板而对混凝土表面造成冲击破环；④拆模时间过早和操作不当及重型设备的碾压等原因都会造成破坏形成局部坑洞、凹槽、破损、掉角。

（3）处理方法：先将凹槽范围内的表面松动垃圾和面层混凝土进行清理凿除，凿除至露出完整、密实的混凝土面为宜，凿除形状以内大外小的倒梯形体为佳，将凿后凹槽用水清洗干净，向凹槽内填充高出原混凝土标号一个等级的丙乳砂浆，压实抹平。

6、气泡（细小孔洞）

（1）产生部位：可发生在任意部位的混凝土表面。

（2）产生原因：因胶泥材料和外加剂化学反应形成大量气体未得到充分引排而聚集在混凝土表面形成细小孔洞。

（3）处理方法：先将有气泡的混凝土面层用砂纸或软刷打磨机进行轻微打磨处理，以充分暴露孔洞，再用水将打磨后的面清洗干净，干燥后采用高标号丙乳砂浆进行涂抹刮平。

7、裂缝、冷缝

（1）产生部位：可发生在混凝土的任意表面部位。

（2）产生原因：①混凝土内外温差过大，产生不均匀应力造成混凝土变形和裂缝；②受到外力破坏，对混凝土局部形成挤压、抬动，而出现变形和裂缝；③础处理不到位，发生不均匀沉降拉裂混凝土；④养护不到位，使混凝土缺水而干裂；⑤冷缝是在混凝土浇筑的过程中形成的，主要是因停电、设备损坏等

原因导致混凝土浇筑过程中间歇时间过长（达到或超过混凝土初凝时间）、覆盖不及时，而恢复浇筑前又没有对下层混凝土面或初凝混凝土面进行凿毛等妥善处理，使先后浇筑的混凝土接触面无法充分粘结连成整体而在中间形成层间缝隙。

（3）处理方法：裂缝的处理一般应根据建筑物的功能和裂缝的性状来确定是否处理和处理方法。裂缝的性状一般有宽缝（一般指深层贯穿性）、细缝(一般指浅层性裂纹)、干缝、湿缝（渗水）。对于缝宽＜0.2mm、缝深小于钢筋保护层的浅层表面裂缝，在对裂缝持续观测，未发现裂缝有增长趋势后，拟定处理方法为裂缝刷毛清洗后涂刷环氧树脂基液，沿缝粘贴玻璃丝，最后再用环氧树脂封面。对于缝宽＞0.2mm、缝深超过钢筋保护层的裂缝沿裂缝钻孔，采用化学灌浆和表层防渗法相结合进行处理。冷缝的处理将冷缝处混凝土切缝凿成燕尾槽，清理干净后在基面涂抹一层丙乳基液，然后用高出原混凝土标号一个等级的丙乳砂浆压实抹光。

8、挂帘

（1）产生部位：一般发生在建筑物顶部以下的任意混凝土表面，多发生在立面、斜面墙体表面。

（2）产生原因：在进行上部（层）混凝土浇筑施工时，由于模板密封不严、混凝土漫过模板上沿而导致混凝土砂浆、浆液流到下（层）混凝土表面，并附着在表面形成乳皮状、鱼鳞状、牛皮藓状等。

（3）处理方法：采用人工凿除、刮除，局部强度较高难以人工清除的，可采用角磨机进行适当打磨处理，再用水冲洗干净。

五、混凝土工程质量防治措施

1、蜂窝、麻面、露筋、孔洞防治措施

（1）混凝土配制时计量准确，严格控制水灰比，搅拌均匀具有良好的和易性，混凝土入模后，振捣要严格操作程序，振捣密实。

（2）模板表面要洁净，其上的水泥浮灰要清除掉，钢模板要满涂隔离剂，木模板在混凝土入模前要保持充分湿润，模板拼缝必须严密，拼缝处可加设密封条，以防混凝土漏浆。

（3）严格控制混凝土入模时的自由落差，当浇筑高度超过3 m 时,增设串筒、溜槽，以防混凝土产生离析现象。

（4）钢筋绑扎要加设垫块，一般宜设塑料垫块，垫块绑扎要牢固可靠，特别是梁、柱底模及侧模垫块更要认真仔细，以防混凝土浇筑时垫块脱落、钢筋移位。

（5）在框架梁柱节点等钢筋密集处，首先要按规范及设计要求正确处理好钢筋的下料和绑扎，留有混凝土中石子通过间隙，也可采用与混凝土同强度的细石混凝土分层浇筑，有必要时可提高细石混凝土一个强度等级，浇筑时应精心操作，认真振捣。

2、结构表面缺棱、掉角或结构发生裂缝防治措施

（1）

做好模板及支撑系统的设计，使其具有足够的刚度、强度和稳定性,以满足上部荷载的需要。

（2）严格混凝土的水灰比，使其具有良好的和易性，控制混凝土的使用时间。

（3）浇筑完毕的混凝土在规定时间内要覆盖浇水养护，保证混凝土表面始终处于湿润状态，特别是大体积混凝土由于水化热,其内外温差较大，浇筑后的养护工作更为重要。

（4）

严格控制施工荷载，适当放慢施工速度。

（5）

严格拆模时间，防止拆模过早，拆模时按拆模方案进行，严禁强撬硬别，用力过猛,损坏结构棱角。

（6）加强成品保护，防止结构构件被碰撞而致损坏。

六、混凝土质量缺陷处理程序

在缺陷处理过程中，首先是对缺陷状况准确描述，现场确认；然后是对缺陷修补的打磨、凿挖和清理；最后是对修补工艺、材料、修补结果进行验收。

七、质量缺陷处理后验收

一般质量缺陷由监理单位会同施工单位对处理结果进行检查及验收。较重质量缺陷由监理单位应组织建设、设计、施工等单位，对处理结果进行检查及验收。处理及验收结果应报建设单位备案。

严重质量缺陷由监理单位应组织设计、建设、施工等单位，对处理结果进行检查及验收。处理及验收结果，建设单位备案，并报质量监督单位。

混凝土结构质量缺陷处理后验收：施工单位应建立质量缺陷备案台帐，填写缺陷处理报审表、缺陷处理记录表，并按有关规定存档。

中铁十七局集团第三工程有限公司 沁阳市总干河城区段改造（一期）工程施工1标

2017年12月2日

处理方案 篇8

XXX市政工程

预应力小箱梁裂缝处理方案

宜昌市XXX市政工程跨XX桥预制小箱梁顶梁顶面局部出现小裂纹，特针对此问题提出处理方案，请监理单位审批。

1、项目概况

跨XX桥设计共4联小箱梁，主线分左右幅布置，主线跨径布置为4*26.25m+4*30m，采用先简支后桥面连续结构。上构均采用预应力混凝土组合箱梁，下部为柱式墩，桩基础，4*30m边跨8#桥墩与跨柏临河路相接，为桩接柱盖梁形式。小箱梁采用C50混凝土，管道压浆采用M40专用水泥浆。纵向预应力束采用GB/T5224-2003技术标准的高强度低松弛钢绞线，预应力束采用夹片锚固体系，塑料波纹管成孔。

预应力小箱梁采用梁场集中预制，专用运梁炮车运输，两台汽车吊抬吊架设，进行湿接缝、端横梁和跨中横隔板施工。

2、裂缝情况

左幅3-4和左幅3-5两片预制小箱梁张拉前发现梁顶面各出现裂缝，我部和监理一起对这两片梁裂缝进行仔细测量：采用游标卡尺测量裂缝宽度，采用钢卷尺测量裂缝长度，采用砂轮机将梁顶面裂缝处混凝土磨至无裂缝时测量其深度。情况如下：

图一：左幅3-4梁顶裂缝

图二：左幅3-5梁顶裂缝

图三：裂缝宽度检查

图四：裂缝深度检查

2.3.检测结果

经检测，左幅3-4和左幅3-5裂缝长度为50-31cm，裂缝宽度为0.6-1.2mm，裂缝深度为9-18mm。裂缝深度（h）与结构厚度H的关系均为h≤0.1H，经连续的观察测量，裂缝长度、宽度、深度均不再发育，判定为表面静止裂缝。

3、原因分析

左幅3-4小箱梁浇注日期为2017.8.23，张拉日期为2017年9月7日，7天强度为54.8Mpa，28天强度为55.8Mpa，发现裂缝日期为2017年9月3日，经7天持续观察，裂缝无发展趋势。左幅3-5小箱梁浇注日期为2017年8月26日，张拉日期为2017年9月7日，7天强度为56.4Mpa，28天强度为56.7Mpa，发现裂缝日期为2017年9月5日，经30天持续观察，裂缝无发展趋势。

小箱梁所用混凝土为某商品砼公司预拌商品混凝土，混凝土配合比及原材料均经检测验证合格。混凝土7天强度及28天强度均满足设计要求。在浇注过程中混凝土和易性良好，未在现场加水，振动充分，考虑裂缝出现为个别现象，可排除因混凝土原材料、配合比等因素导致裂缝的可能。

小箱梁所用钢筋均为满足设计及规范要求的未锈蚀钢筋，且经检查混凝土保护层厚度满足设计要求，结合裂缝走向与钢筋方向垂直的情况，可排除因保护层厚度不足，钢筋锈蚀对周围混凝土产生膨胀应力而导致裂缝的可能。

小箱梁在安装前存于存梁场内，未受荷载作用，可排除因梁体承受荷载产生过大内应力导致开裂的可能。

小箱梁脱模及时，混凝土在后续硬化的过程中不再受到约束，可排除由于混凝土干缩引起的体积变形受到约束而产生裂缝的可能。

经我部认真研究，考虑梁体养护情况，天气炎热，常有暴雨等因素。认为裂缝出现的主要原因是箱体养护不到位，梁板顶面受到暴晒，同时因梁板顶面表面积大，受风力作用明显，混凝土表面水分蒸发过快，混凝土水化热高，在混凝土浇筑后数小时仍处于塑性状态时产生了塑性收缩裂缝，为非结构性裂缝。

4、处理方案

4.1.裂缝处理原则与目的

虽然本桥裂缝为危害性较小的表面裂缝，但危害较小的裂缝，亦会延伸发展为严重的深层或贯穿性裂缝，破坏结构的整体性，造成渗水、漏水、钢筋锈蚀等，降低结构的耐久性，危害桥梁安全运行。因此，必须认真对待每一条已被发现的裂缝，分析产生裂缝的原因，严格按有关要求进行处理。

混凝土裂缝处理主要应达到恢复结构的整体性，限制裂缝的扩展，满足结构的强度、防渗、耐久性和桥梁的安全运行要求。

4.2.方案选取

经检测，左幅3-4和左幅3-5预制小箱梁顶面出现的裂缝均为因养护不周所产生的表面收缩裂缝，裂缝状态为静止不发育状态。裂缝深度浅，均在混凝土保护层范围内，不影响构件力学性能和整体性。为保障梁体质量与结构安全，根据裂缝实际情况，我部决定对宽度在0.15mm-1.5mm之间的裂缝采用开槽填充法进行治理。4.3.开槽填充处理施工工艺

对宽度在0.15mm-1.5mm之间的裂缝采用开槽填充法进行治理。开槽填充法是一种工艺简单，施工方便，修复效果好，后期容易养护的常用裂缝修复方法。先用电锤、凿子和扁铲沿裂缝两侧开U形槽，再用刷子在槽底和两壁均匀涂刷一层界面处理浆，然后用修补材料直接填充槽中，用抹刀压实抹平。最后覆盖一层塑料薄膜进行养护。

图五：开槽填充示意图

4.3.1.开槽填充处理施工工艺流程 开槽填充处理工艺流程为：

开槽→涂刷界面处理浆→压抹聚合物砂浆→养护

4.3.2.开槽填充处理施工步骤

（1）裂缝开槽

在裂缝两侧内用电镐沿裂缝开槽，开槽呈U形，宽度3-5cm，深度以裂缝消失为准，且不小于1.5cm，开槽后用刷子和吹风机将槽内清理干净。对开槽过程中暴露出的钢筋应涂抹环氧树脂进行防锈和粘连处理。

图六：裂缝开槽

（2）涂界面处理浆

用刷子在槽的底部和两壁均匀涂刷一层界面剂，可大大增强新旧混凝土间的粘接力，保证修补效果，界面剂成品在建材市场购买。（3）压抹聚合物砂浆

1）、主要材料及要求：

①水泥：用强度等级不低于C32．5的普通硅酸盐水泥； ②砂:采用细砂；

③乳胶：聚合物水泥砂浆防水胶乳是采用进口的聚合物建筑乳液为主体，辅以多种复合添加剂精制而成。掺入到水泥砂浆中可形成独特的有一定韧性的复合网络结构，大大提高水泥砂浆的抗裂、抗渗能

力。

2）、配制：

①水泥净浆配制时，只需要按配方比例将水泥和胶乳用适量水搅拌均匀即可，胶乳用量约0.1kg/m2 ；

②防水砂浆配制时，先按配方比例将水泥和砂干拌均匀，再将规定的 胶乳和水加入，用机械或人工搅拌均匀即可。配制好的防水砂浆 常温下（20 ±2℃），最好在1小时内用完。配比为乳液：水泥：砂=1:2:4 3）、施工： ①防水砂浆施工：

A、在处理好的基层表面上涂刷一遍水泥净浆提高与基面的粘结力；

B、待水泥净浆不粘手后，即可将拌和好的聚合物水泥砂浆均匀地刮抹在槽内，并用抹子压平抹光，C、聚合物水泥砂浆需分层施工：待第一层聚合物水泥砂浆初凝后，再抹第二层聚合物水泥砂浆，直至需要厚度（初凝4小时、终凝8小时）；

D、施工24小时后需进行湿养护，养护时间视气温条件不同而不同，常温下以3—5天为宜；

图七：填聚合物水泥砂浆

（4）养护

裂缝修补后采用塑料薄膜覆盖养护。

聚合物水泥砂浆不需浇水养护，在湿润空气中养护即可。养护期间不得淋雨、日晒或风吹。施工温度要求在4℃以上，避免在阴雨天气施工。

5.后续施工质量控制

混凝土浇筑完成后及时覆盖洒水养护，当气温低于5度时，采取保温措施，并不得对混凝土洒水养护。混凝土洒水养护时间不少于7天。采用塑料薄膜覆盖养护的，在混凝土浇筑完成后，及时覆盖严密，保证膜内有足够的凝结水；采用养生布覆盖洒水养护的，在混凝土浇筑完成后，及时覆盖并洒水，保证养生布处于湿润状态。

处理方案 篇9

预制小箱梁常见裂缝分类和防治

吴清（广州交通投资集团有限公司 510288）

摘要：针对现有预制小箱梁存在的常见裂缝进行了分类，并就如何在设计和施工中防治 这类病害进行了说明。

关键词：小箱梁、裂缝、防治

随着我国桥梁建设事业的蓬勃发展，桥产生的主要原因及处理方式。梁的结构形式也更加丰富，其中预制小箱梁

1、箱梁腹板的裂缝 由于具有较大的截面抗扭刚度、抗弯强度，1.1、裂缝形态 兼有价格便宜、施工速度快的特点，因此在这类裂缝一般发生了梁端至1/4跨中国内的公路建设中得到了迅速发展和广泛处，病害严重的箱梁裂缝会扩展到整个腹板应用。但由于部分小箱梁设计上考虑不周截面。多与梁板成45度左右夹角，或斜向（梁片的间距大、跨中不设横膈板，整体的延伸至底板，在腹板底部与底板结合处纵向横向刚度小）、施工不当（如出现支座脱空发展，或向上延伸至顶板，腹板和顶板间的情况等）、加上超载车的影响、自身的老化纵向裂缝连通，裂缝宽度一般在0.2mm以上，和养护不够等原因，现有预制小箱梁桥已经个别桥梁的腹板斜裂缝宽度甚至超过2mm大量存在病害，其病害形式突出表现在各类（文[1]），裂缝深度一般贯穿整个腹板截裂缝的出现上。本文根据广州地区部分小箱面。典型的裂缝分布图如图1所示。梁的裂缝情况，介绍几种常见裂缝的形式、深圳佛山1506L=75L=750.2L=75L=700.44m5m6m7m8m9mL=70L=700.250.2510m11mL=720.412mL=800.3513mL=800.114m0.353m0m1m2m15.6m1#肋外侧腹板裂缝图图1 某小箱梁腹板裂缝分布图

1.2 产生裂缝的主要成因

造成小箱梁腹板裂缝的主要原因有以下几点：

（1）设计考虑不周。

在上个世纪的时候，受当时条件的限制，小箱梁的设计往往片面追求经济效益而被过度优化，安全系数较低；特别是某些小箱梁的腹板过于薄弱，腹板箍筋设计为单肢，且较为稀疏，难以满足抗剪要求，造成梁体在未达到设计荷载的时候，就出现腹剪裂缝。由于腹板太薄，箍筋又少，梁体抗剪储备不足，箍筋不足以限制裂缝的发展，所以，裂缝一旦出现，箍筋应力就很大，随着荷载的反复作用，裂缝进一步增长和扩宽，使梁体的整体刚度降低，承载能力下降。随着时间的推移，在荷载的不断作用下，梁体

状况加剧恶化，最终趋于破坏。

（2）施工原因

如支座脱空导致箱梁受力畸变，或者是模板定位不准确导致腹板厚度进一步减弱等，这些都会导致腹板裂缝的产生。1.3裂缝处理和预防

（1）、加固措施： 对梁体裂缝进行修补，对于裂缝宽度大于0.12mm的裂缝，可采用壁可法注射化学胶液进行修复，对于0.12mm以下的微细裂缝，可采用环氧砂浆进行表面涂抹封闭。再使用混凝土加厚底板和腹板、必要时增设体外预应力。如图2～3所示。对于病害非常严重，使用一般的加固措施仍无法满足承载力要求的，应作废梁处理。

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图2 腹板外侧进行加厚，并设置预应力

图3 腹板内侧进行加厚

（2）、裂缝的预防： 此类裂缝的预防，主要从设计方面加以改进：A、增加梁的高度和宽度；B、加厚顶底板和腹板；

2、顶板的纵向裂缝 2.1 裂缝形态

这类裂缝一般出现在腹板与顶板交接的位置，或者是梁板湿接缝位置，间断或不间断纵向分布，局部甚至出现混凝土碎裂现象，从而造成桥面防水层损坏，梁体铰缝渗漏严重，横向连接失效，单梁受力现象比较明显。典型病害特征如图4所示。

图4 桥面板纵向裂缝

2.2 产生裂缝的主要成因

此类裂缝的产生，主要是汽车轮载对箱梁顶板的局部受力所引起，在进行小箱梁设计的时候，设计院一般会使用平面杆系软件进行计算，但是一般不会进行轮载作用下的结构局部计算分析。常见的小箱梁横向布置如图5所示。很多情况下，图中L2的距离

往往比L1的距离还大，使得湿接缝处的弯

矩往往较大，此外，该处的施工质量往往相对较差，而国内汽车超载的现象又比较普遍。综合各种因素，使得小箱梁湿接缝位置容易出现纵向裂缝。

图5 小箱梁横向布置图

2.3 裂缝处理和预防

（1）裂缝处理 封闭交通，凿除破损混凝土后重新浇筑混凝土，并在梁底翼缘板下横向粘贴碳纤维布或钢板进行加固。

（2）预防措施 在进行结构设计时，应对小箱梁翼缘板进行汽车轮载作用下的局部受力分析。并充分注意湿接缝的施工质量。

3、沿波纹管的纵向裂缝 3.1 裂缝形态

这类裂缝主要分布在小箱梁腹板靠近底板20cm左右的位置，大多在梁长的L/4～3L/ 4 范围，沿（弯起前直线段）预应力钢束布束方向对应表面发生，产生裂缝的位置一般均伴随局部的表面混凝土离析。裂缝宽度基本上为 0.1～0.2mm之间。裂缝深度一般在 1～2cm之间，大体处于保护层范围。也有部分裂缝穿透保护层。3.2 裂缝的主要成因

（1）构造空间过小和混凝土性能的影响。

以典型25m小箱梁设计为例，腹板厚度

设计为16cm，波纹管直径 8.7cm，波纹管距两侧模板净距为3.65cm，中间各有一层

（2）预应力孔道压浆不及时。

小箱梁波纹管对应腹板部位局部混凝土承压面较小，如波纹管中心处，波纹管宽度占腹板总宽度的54%。如此小的承压面积，要求压浆必须及时进行，愈早愈好，尽量为预应力筋与结构混凝土之间提供有效的粘结。但实际上，由于施工组织及其他原因，部分小箱梁张拉后几天之内都未进行压浆，导致波纹管周围混凝土长时间承受较大的压力，加上保护层较薄（2cm），出现顺预应力管道方向的纵裂也就难免了。

（3）施工缝的影响。

一些小箱梁在浇筑中把施工缝设在腹板与底板的结合处，在直线段基本上处于波纹管的位置，致使波纹管位置形成混凝土的薄弱带，也是引起纵裂的一个原因。3.3 裂缝处理和预防

（1）、加固措施

如果裂缝宽度在0.2mm以下，且没有穿透保护层，可以采用壁可法注射化学胶液的形式进行修复。如果裂缝宽度较大，且深度穿透了混凝土保护层，应进行荷载试验加以验证，严重的应做废梁处理。

（2）裂缝的预防

A、增大小箱梁腹板的厚度，建议增大到18~20cm，确保波纹管两侧混凝土能够通过的间距>3cm.同时，在配置混凝土时，对集料粒径应加以控制，保证混凝土的工作性能。

B、对预应力管道进行及时压浆，并避免将施工缝设置在波纹管直线段高度的位置。

4、梁体跨中的环向裂缝 4.1裂缝形态

以广州地区某高速公路为例，有2片小箱梁在浇筑完混凝土，拆除模板后停置在台座上，还没有进行施加预应力的情况下，中部横断面腹板、顶板、底板均出现环向裂缝，并且相互贯通，形成了断梁的现象。如图6所示。

图6 梁体环向裂缝

4.2、产生裂缝的主要原因

出现此类裂缝，原因多为梁底拉应力过大或混凝土受到有约束的收缩（重点是温度裂缝）。但是对于预应力钢筋混凝土结构，如果是因为梁底产生过大的拉应力，则表明梁底已经处于非常危险的受力状态，出现此种情况的可能性很小，此处不予讨论。本文重点讨论由于混凝土在温度应力作用产生此类收缩裂缝的原因。

（1）日照温差、下雨等原因导致骤然降温、夜晚温度下降等。

如果小箱梁混凝土浇筑完成后，在混凝土强度尚未形成前，发生下雨等突发事件，导致气温突然下降，则小箱梁混凝土在基础约束下产生的拉应力可能超出材料的抗拉强度，导致环向裂缝的产生。同样的道理，如果在白天最高气温的时候浇筑小箱梁，那么晚上气温下降时，同样可能导致小箱梁环向开裂。

（2）基础约束。

当小箱梁台座基础浇注在坚硬基岩或使用混凝土表面的台座时，没有采取光滑的钢板等隔离层放松约束的措施，混凝土在大气温度及其水化热温度的作用下，混凝土内部温度很高，当混凝土因降温的收缩变形受到台座的约束时，将会在混凝土内部出现很大的拉应力而产生约束裂缝。这类裂缝常在混凝土浇注拆模时即出现，裂缝较深，有时是贯穿性的。

4.3 病害处理及预防

（1）病害处理

对于此类裂缝的处理，如果为预应力混凝土结构，裂缝严重时应进行废梁处理。如果为普通钢筋混凝土结构，可以采用裂缝修补+梁底贴钢板（或碳纤维）的处理方法。

（2）预防措施

在小箱梁台座上铺设钢板，并选择在温度较为平稳的时候进行混凝土浇筑，同时，应注意对混凝土进行良好的养护，避免梁体温度的急剧变化。

5、箱梁底板纵向裂缝

5.1裂缝形态

某高速公路25m小箱梁进行动静载试验过程中，箱梁底板中部出现不连续纵向裂缝，加载过程中裂缝有扩展，最大裂缝宽度为0.31mm，底板纵向裂缝分布如图7所示。

图7 底板纵向裂缝分布图

5.2 产生裂缝的主要原因

如果单纯出现箱梁底板纵向裂缝，那么此类裂缝的产生原因可以排除设计方面的因素，纵向裂缝应为施工方面的因素所引起。根据张勇等的计算分析（文[3]），当箱梁底板的预应力筋没有按规范要求进行布设时，预应力管道在浇筑底板混凝土时存在偏离原设计位置的可能。为此，波纹管偏位将使预应力在箱梁局部梁段产生径向力，径向力对箱梁底板受力性能将产生较大影响。按《公路桥涵施工技术规范》允许偏差进行取值的情况下，预应力径向力及使用荷载使箱梁底板产生横向拉应力为2.35MPa（支座状态正常），小于C50混凝土抗拉强度设计值2.45MPa，底板不会出现纵向裂缝。而如果波纹管的偏位超出规范允许值，则底板出现裂缝的可能性较大。5.3病害处理及预防

（1）病害处理

采用壁可法注射化学胶液对裂缝进行封闭，再采用在箱梁底板横向贴碳纤维的办法进行补强。

（2）病害预防

A、应注意预应力管道（尤其是在使用扁锚时）的定位，采取可靠的施工措施确保波纹管定位准备，同时加密定位筋的数量，建议设置为每50cm一道。

B、设计时考虑加厚底板厚度，应设置必要的径向防崩箍筋。

6、其他导致小箱梁产生裂缝的共性原因

上文已经对小箱梁的常见裂缝进行了分类分析，其中有一些导致小箱梁产生裂缝的共性问题，在上文并没有交代，下面对此进行简单介绍。

6.1、混凝土的原材料和质量不过关。

为了追求经济效益，采用性能比较差的原材料，如石子的级配不恰当、砂率过低、掺加二级粉煤灰、使用自制减水剂（性能极不稳定）、简单处理的江河水进行混凝土搅拌等；并且刻意缩短搅拌时间（往往只有20~30秒，远远低于规范要求的90~120秒）。这些都会导致混凝土性能不稳定，使混凝土结构极易产生病害。

6.2 施工和养护质量

（1）、很多小箱梁施工时未能严格按施工规范施工，表现为模板的定位不准确，振捣不密实等。直接导致混凝土强度不够，截面尺寸不准确，严重削弱了梁体的承载能力。

（2）、很多小箱梁在两端都设置2个支座，由于支座的安装高度不在同一个平面内，很容易导致部分支座脱空或虚设。此种状况严重改变了梁体的受力状态，这是引起梁体病害的一个重要原因。

（3）、养护因素。拆模时间过早，或者是不及时进行洒水养护和覆盖养生，都容易导致混凝土开裂现象。

6.3 超载车的影响。

目前的营运市场，几乎所有的公路都存在超载车辆运行的问题（笔者所在的单位曾经对广州某高速公路的超载车辆进行检查，发现最大的车辆重153吨）。桥梁的安全储备不足于抵抗超载的车辆，这也是造成桥梁破坏的一个重要原因。7 结语

小箱梁的裂缝种类多种多样，产生的原因也千变万化，应该根据实际情况进行具体分析，从而对症下药，找到解决问题的办法。本文对其中比较常见的典型裂缝进行了成因分析，并就如果预防和加固进行了简单介绍。

[1]魏建年.李宝强.小箱梁加固.公路.J 2004，08:290-292

[2]蒲广宁.饶中.孟屯良.丁学良.30m预应力混凝土空心板病害成因分析及对策.公路.J 2008.07.[3]张勇.梁志广.胡强 简支小箱梁底板纵向裂缝成因分析.铁道建筑..J 2008，01:31-33 [4]公路桥涵施工技术规范JTJ041-2000[ S].北京:人民交通出版社，2000

作者简介：吴清.男.工程师.湖南新化人.1981年生.汉族.硕士.2006年毕业于清华大学结构工程专业.现任广州新化快速路有限公司副总工程师，从事道路桥梁方面的建设管理工作。

联系电话：020-84013975 *** 邮箱;zonggongshi19@

处理方案 篇10

处理网络负面信息危机，要建立舆情监测机制，一旦发现负面报道，要及时做出反应。

如何有效的预防网络危机

日常，企业应该建立这样一个评估体系，内容包括：

1、信息监测（每天的网站和论坛的信息监测预警，特别是针对某些如3·15一类的特殊时期）；

2、信息和媒介影响评估体系；

3、应对口径（提前资料准备好有说服力的新闻稿）；

4、与代理公司或者网站的多加联系，统一产品的划一宣传；

5、对危机信息中涉及到管理问题的时候必须及时处理。

战术配合

（1）迅速反应，争取主动

适时进行新闻发布，迅速主动阐述事实真相，表明公司从消费者利益出发。——选择新闻发布的准确时间。

——选择新闻发布的最恰当地点。

主流媒介的所在地，有利于更全面、更直接地与目标进行沟通。——选择新闻发布的最有效名称。传播企业的亲和力，有效表达公司实事求是面对危机并真诚与媒体沟通的态度，以赢得目标的同情与支持，并为以后进一步的沟通打好基础。（2）密切监测，防患未然

全面监控波及范围内的各类媒体、网站及主要竞争对手的消息，及时获取相关的最新动态，收集有关报道的剪报，及时汇总有关媒介报道的情况，以便准确评估事态发展程度，为下一步的行动提供依据。

负面信息处理方法主要分为两类：负面删除和负面压制 负面压制一般处理操作流程： 1.分析负面信息的平台和SEO数据

2.准备十多篇围绕目标关键词的原创内容素材 3.根据要求选取合适的第三方平台 4.在选取的第三方平台发布原创信息 5.查询跟进压制效果

6.反馈评估修正负面压制处理计划

危机的善后工作

危机的善后工作主要是消除危机处理后遗留问题和影响。危机发生后，企业形象受到了影响，公众对企业会非常敏感，要靠一系列危机善后管理工作来挽回影响。

1、进行危机总结、评估。对危机管理工作进行全面的评价，包括对预警系统的组织和工作程序、危机处理计划、危机决策等各方面的评价，要详尽地列出危机管理工作中存在的各种问题。

2、对问题进行整顿。多数危机的爆发与企业管理不善有关，通过总结评估提出改正措施，责成有关部门逐项落实，完善危机管理内容。

3、寻找商机。危机给企业制造了另外一种环境，企业管理者要善于利用危机探索经营的新路子，进行重大改革。这样，危机可能会给企业带来商机。

处理方案 篇11

内容需显著，一般指内容应当位于信息展示界面的“商品（宝贝）详情”版块中，居该版块靠前或居中位置，字体大于该版块其他编辑字体并加粗。按照《淘宝平台争议处理规则》，该定义描述是否正确？

备注:参考章节：4-1-2 本题考点：显著的定义 答案解析：显著，一般指内容应当位于信息展示界面的“商品（宝贝）详情”版块中，居该版块靠前或居中位置，字体大于该版块其他编辑字体并加粗。

是

否

小兵在天猫某店铺购买了一台电视机，后无理由拒签，货物返件到商家处，商家以货物破损为由拒签，拒绝李岩退款诉求。小兵申请天猫介入后，按照《淘宝争议处理规则》，天猫将会如何处理？

备注:收件人未签收之前的货物风险由发件方承担

支持商家，小兵拒签导致货物在物流途中破损，责任李岩承担

支持小兵，小兵未签收货物，货物风险尚未转移，依然由发件方（商家）承担

小兵拒签合理，但商家也无过错，帮助双方协商处理

小兵拒签合理，货物破损为物流责任，应当由发件方向物流索赔，若索赔失败，再由小兵承担货物破损导致的损失

蛋蛋在淘宝上购买了家具反馈甲醛超标，商家举证有效后蛋蛋不认可，淘宝介入之后，通知蛋蛋进行质量检测，送检后证实甲醛确实超标，检测费用商家承担。按照《淘宝平台争议处理规则》，请问上述说法是否正确？

备注:参考章节：4-2-6 本题考点：检测费用承担 答案解析：应淘宝要求，商品经消费者送检后证实为质量问题的，检测费用由商家承担，若被检商品因检测而被物理破坏导致无法退货或无退货价值的，交易支持退款。非应淘宝要求，消费者仍将商品送检的，检测费用由消费者承担。

是

否

李晨在天猫某店铺购买一部苹果手机，使用过程中经常黑屏，拿到苹果售后点检测发现是翻新机，所以申请退货退款。商家拒绝退货退款，表示手机是由于李晨使用不当造成的黑屏。李晨申请天猫介入后，按照《淘宝争议处理规则》，天猫将会如何处理？

备注:翻新机不能销售，支持退货退款，来回运费商家承担。

支持李晨退货退款（来回运费商家承担）

商品是否存在质量问题无法判断，故不支持李晨退货退款

虽然是翻新机，但商品出现的问题可能是李晨李岩使用不当造成，故责任一人一半

支持李晨退货退款，但退货运费需李晨承担 消费者反馈未收到货要求退款，商家联系快递公司，快递反馈直接将商品放在消费者门口（未经收件人授权且无法提供签收底单），此时商家正确的做法是

备注:答案解析：商家应当按照订单约定的收货地址发货，同时需要负责把商品送到消费者的收货地址；快递需要将商品送达收件人手中；

直接操作退款消费者，同时联系快递公司索赔

商品已经到达消费者家门口，货丢了是消费者的责任，拒绝退款

快递没有把商品送达消费者手中，是快递责任，应该消费者联系快递索赔，拒绝退款

联系快递公司索赔，如果快递赔偿了，那就退款消费者；如果快递不赔偿，那就不退款

王昊在天猫某店铺购买一件衣服，收到货物第8天后，以商品图案描述不符为由申请退货退款，商家拒绝。王昊申请天猫介入，按照《淘宝争议处理规则》，以下说法正确的是？

备注:描述不符举证有效，商品不影响二次销售支持退货，商品问题来回运费商家承担

王昊收到衣服已经超过7天，不再支持退货退款

可以支持王昊退货退款，但是退货运费需王昊承担，发货运费商家承担

可以退货但是因为时间太久，需要王昊承担发货及退货运费

王昊举证有效，证明描述不符现象的确存在，可支持退货退款，来回运费商家承担

刘飞在天猫某店铺购买一件羽绒服，收到货物之后质疑商品材质不符，于是将羽绒服拆开，发现内部填充物为丝绵。于是以材质不符为由申请退货退款，货物退回后，商家以商品影响二次销售为由拒收货物。刘飞申请天猫介入，按照《淘宝争议处理规则》，以下说法正确的是？

备注:质量问题大于影响二次销售，商家属于无理由拒签货物，交易天猫支持退货运费由商家承担。

商家属于合理拒签，支持打款商家处理，货物需刘飞自行联系快递取回

商家属于合理拒签，支持打款商家处理，但货物需要退回刘飞处并签收

商家属于不合理拒签，支持退款刘飞，退货运费商家承担，货物需要自行联系刘飞协商取回

商家属于不合理拒签，支持退款刘飞，货物需要刘飞重新联系快递发回商家 单项选择题

小红买的雪纺连衣裙物流记录显示已经签收，但实际没有收到，快递坚持说放物业了。消费者申请退款并介入，按照《淘宝平台争议处理规则》，请问该情况应由谁优先举证？

备注:参考章节：4-2-3 本题考点：未收到货-举证责任分配 答案解析：消费者主张未收到商品或商家主张未收到消费者退货的，由相对方承担举证责任。

消费者

商家

第三方物流公司

无需举证

小刚在商家处购买一台平板电脑，跟商家约定当天发货，但第二天才有物流走件记录，小刚因此拒绝签收，商家要求扣除返件运费才能退款。按照《淘宝平台争议处理规则》，请问小二是否可以支持商家的要求？

备注:参考章节：4-2-2-3 本题考点：4-2-2-3未按约定时间发货/强行发货 答案解析：商家超过约定的发货时间或消费者申请退款时尚未发货的，商家应当在征得消费者同意后再发货。

是

否

蛋蛋在淘宝上购买了家具反馈甲醛超标，商家举证有效后蛋蛋不认可，在淘宝介入之前蛋蛋执意先行拿去检测，检测结果证实甲醛确实超标。介入后单选蛋蛋举证有效支持退货退款，检测费用商家承担。按照《淘宝平台争议处理规则》，请问上述说法是否正确？

备注:参考章节：4-2-6 本题考点：检测费用承担 答案解析：应淘宝要求，商品经消费者送检后证实为质量问题的，检测费用由商家承担，若被检商品因检测而被物理破坏导致无法退货或无退货价值的，交易支持退款。非应淘宝要求，消费者仍将商品送检的，检测费用由消费者承担。

是

否

交易发货途中，物流流转信息已经超过5天没有更新且停滞在途中某站，此时消费者发起仅退款维权，商家正确的做法是：

备注:答案解析：商家应当按照订单约定的收货地址发货，同时需要负责把商品送到消费者的收货地址；

联系物流公司核实，物流反馈商品丢失。交易支持退款消费者，同时商家联系物流索赔

物流停滞不代表商品无法送达，商家什么都不做，再等5天看看

联系物流核实商品实际已经到达消费者当地，故联系消费者确认是否需要商品，如不需要商品，建议消费者拒收返件，交易支持退款

物流已经超过5天没有更新，而且消费者表示未收到货，为了给到消费者更好的体验，直接支持退款，后续联系物流公司追回商品

小明在天猫某运动专营店下单一双运动鞋（约定发货时间为72小时），商品支持7天无理由且包邮，商家发货物流在72小时后才有揽件记录，后小明反馈由于发货太慢已经在线下购买，拒绝签收物流返件，并申请未按约定时间发货。按照《淘宝争议处理规则》，以下商家行为中，哪些是错误行为？

备注:由于商家未按约定时间发货在先，因此退回邮费商家承担，且需赔付张宏30%天猫积分

以物流未及时揽件为由，不承认自己“未按约定时间发货”，要求小明修改理由为“不想要”

直接操作退款给小明并且主动赔付

由于小明拒签，要求小明承担返件邮费

出具了物流无理由拒签及返件邮费凭证要求小明承担退回邮费

交易已经发货，快递显示“超出派送区域”，此时消费者发起维权申请仅退款，哪些是商家正确的做法：

备注:答案解析：商家应当按照订单约定的收货地址发货，同时需要负责把商品送到消费者的收货地址

快递超区属于物流责任，物流会联系消费者赔偿，商家可以不退款

快递超区也是商家责任，需要商家联系快递公司取回商品，同时支持退款消费者

商家可联系消费者说明情况，询问消费者是否同意转运，如消费者同意，联系快递公司帮助转运；如果消费者不同意，交易支持退款

物流超区，商家可要求消费者承担发货运费。如消费者不承担，可以拒绝退款

天猫要求商家应当在消费者付款成功后的48小时内（双方有约定的从约定）发货，消费者9月1日14:00付款成功，以下行为中，商家构成延迟发货的有哪些：

备注:答案解析：天猫认可的发货时间为：物流公司官网物流的揽件时间

9月5日15:00在后台点击发货，9月3日15:00将货物送往物流站点，物流官网揽件时间为9月4日15：00

9月2日15:00在后台点击发货，9月3日10:00将货物送往物流站点，物流官网揽件时间为9月3日15：00

9月3日15:00在后台点击发货，9月2日15:00将货物送往物流站点，物流官网揽件时间为9月2日15：00

9月3日15:00在后台点击发货，9月3日15:00将货物送往物流站点，物流官网揽件时间为9月4日15：00

消费者购买衣服反馈尺码不符，申请退款；商家拒绝消费者退货申请，以下选项中，商家拒绝合理的有哪些？

备注:答案解析：肉眼可见的描述不符争议需消费者优先举证，且商品不能影响二次销售

因消费者未提供有效的尺码不符图片，故拒绝消费者维权申请

商家已经提供了宝贝页面描述的尺码表，故拒绝消费者维权申请

商家反馈消费者已经洗过影响二次销售；故拒绝消费者维权申请

商家反馈消费者已经剪掉吊牌影响二次销售；故拒绝消费者维权申请

以下说法正确的是：

备注:答案解析：A选项消费者穿着不当造成破损，不属于质量问题；B选项商家属于未按约定时间发货在先，因此邮费商家自行承担；C选项买卖双方指定了特定承运人的，商家应当委托该特定承运人运送商品。商家违反发货规范，导致消费者未收到货、拒绝签收商品或者签收后退回商品的，交易做退款处理，运费由商家承担；D选项商家不能因个人原因拒签货物

消费者在天猫某店铺购买一条打底裤，穿了几天，不小心被包包拉链勾了一下破了。消费者觉得是质量问题，要求退货退款，商家拒绝，申请天猫介入。此案例中商家行为没有违反淘宝规则，支持商家

小红在天猫某品牌店购买了一支口红，商品包邮。由于小红比较着急使用，店家承诺小红付款后48小时内发货，结果物流在第71小时才有揽件记录，后物流派件小红拒绝签收退回。店家提供了小红无理由拒签及返回邮费的凭证要求小红承担返回邮费，商家的要求是合理的

消费者给女朋友买生日礼物，想让商家使用顺丰物流发货，商家同意，但实际未使用顺丰物流发货，消费者以商家违约为由，申请退货退款，商家同意消费者退货，但要求消费者承担退货运费。此案例中商家要求消费者承担退货运费的要求是合理的

消费者购买某商品，因价格问题和商家客服沟通有点小争执，消费者收到货物后因不喜欢故退货（商品符合7天无理由退货），消费者退回货物到商家当地后，商家因还在气头上故直接拒签了货物。此案例商家的行为违反淘宝规则，交易支持退款消费者，货物需要商家自行联系取回

张宏购买杯子，退货后商家验货核实商品破损，商家提供出有效的物流红章证明，证明商品在验货时发现已破损。按照《淘宝争议处理规则》，纠纷天猫介入后，以下哪些做法是正确的？

备注:张宏退回货物破损,少件等情况成立，淘宝支持商家拒签货物或签收货物后退回，邮费张宏承担，打款商家。

天猫支持商家拒签货物，交易支持打款商家处理

天猫不支持商家拒签货物，商家货物签收后，交易支持退款张宏处理

天猫支持商家签收货物，并将货物退回给张宏，运费商家承担，交易支持打款商家处理

天猫支持商家签收货物，并将货物退回给张宏，运费张宏承担，交易支持打款商家处理

消费者拍下商品（支持7天无理由的商品）第二天，商家暂未发货，此时消费者申请退款，以下商家行为中正确的是：

备注:答案解析：消费者申请退款时商家尚未发货的，商家应当征得消费者同意后再发货。

直接将货物发出，如果消费者拒签，商家自己承担发货运费，消费者承担退货运费

询问消费者是否需要商品，如依旧需要可将货物发出

若消费者退款理由为“不喜欢/不想要”则可以同意消费者申请

72小时内直接将货物发出，如果消费者拒签，则消费者需要承担返回运费

下列说法错误的是：

备注:答案解析：A选项消费者表示未收到货，而商家表示消费者已签收货物的，商家需要承担举证责任；B选项消费者申请退款时商家尚未发货的，商家应当征得消费者同意后再发货，未征得同意消费者有权拒绝且不承担货物风险以及运费；C选项商品需要消费者到指定地点提取的，应当在发货前告知消费者并征得消费者同意；D选项消费者提供了有效凭证证明商品存在质量问题，本身已无二次销售价值，且商品已使用完，则直接操作退款，无需退货

消费者购买商品后反馈未收到货，商家联系物流核实消费者已经收到货。此时商家可以举证物流流转记录截图，证明商品确实是被签收了

小明在天猫某店铺购买一个微波炉，拍下之后发现另外一家店铺做折扣，申请了退款，店铺售后早上上班没有看见退款正常进行发货行为，快递送达后小明直接做拒签处理，商家要求小明承担拒签运费。商家的诉求是合理的

小王在天猫购买了一台电视机，商家本身使用德邦发货，但是刚好德邦快递员有事情没有来收货，商家为了按时发货使用了顺丰，顺丰平时没有合作关系，商家想想就到付吧，到时候再联系消费者支付宝返回，消费者直接拒签，商家要求消费者承担拒签运费。商家是诉求是合理的

消费者在天猫某店铺购买了一件化妆品，反馈商品使用后过敏，且提供了有效的商品质检报告，证明商品的确存在质量问题，发起维权要求仅退款，此诉求可以得到天猫的支持

小李在天猫某家居旗舰店购买了一套衣柜（商家承诺此商品支持7天无理由退换货），商家用德邦物流进行派送，小李验货时不喜欢就直接拒签了，但商家未及时召回货物，导致商品滞留在派送点10天，产生保管费用200元。按照《淘宝争议处理规则》，以下说法正确的是？

备注:小李无理由拒签，如有返件邮费需要小李承担，但是拒签后商家未及时召回商品的费用商家承担

由于小李个人原因不想要，商品拒签后产生的退货运费应当由小李承担

小李个人原因拒签货物，那么货物滞留期间的费用应当由小李承担

整套衣柜属于大件商品，不允许张宏因为个人原因拒签货物，所有应当强制要求小李签收货物，并打款商家

小李拒签货物后，商家应当立刻召回商品，避免产生额外仓储费用等

----------------消费者反馈未收到货要求退款，商家联系快递公司，快递反馈直接将商品放在消费者门口（未经收件人授权且无法提供签收底单），此时商家正确的做法是

备注:答案解析：商家应当按照订单约定的收货地址发货，同时需要负责把商品送到消费者的收货地址；快递需要将商品送达收件人手中；

直接操作退款消费者，同时联系快递公司索赔

商品已经到达消费者家门口，货丢了是消费者的责任，拒绝退款

快递没有把商品送达消费者手中，是快递责任，应该消费者联系快递索赔，拒绝退款

联系快递公司索赔，如果快递赔偿了，那就退款消费者；如果快递不赔偿，那就不退款

按照《淘宝平台争议处理规则》，以下情形中，哪项商家未违反“描述不当”规则？

备注:参考章节：4-1-2 本题考点：描述不当的定义 答案解析：描述不当，是指实物商品或服务，或经淘宝官方抽检、排查到的商品存在与卖家描述不相符，或卖家未对商品瑕疵等信息进行披露等情形，妨害买家权益的行为。

消费者收到的衣服款式与商家商品详情描述不一致

商品详情描述手机具备录音功能，但消费者收到手机不具备此功能

商家在二手手机详情页披露手机壳存在磕碰痕迹，收到的手机的确存在磕碰痕迹

淘宝官方抽检出商品含有90%棉，商品标签表述含有95%棉

消费者下单后，表示自己填写的收件地址错误，需要更改，为避免产生纠纷后商家无法提供凭证，以下商家做法中，最为合理的是

备注:答案解析：商家应当按照订单约定的收货地址发货，如果需要更改地址，需要保留旺旺凭证

电话与消费者确认地址

通过旺旺与消费者确认地址

通过微信、QQ与消费者确认收件地址

通过短信与消费者确定地址

小红平时都是穿L码的衣服，但这次买的L码雪纺连衣裙明显偏小，消费者发起大小尺寸不符退货申请并介入。小二判消费者优先举证，需要消费者提供实物测量图片，小红认为应该商家优先举证。请问小二的处理方向是否正确？

备注:参考章节：4-2-7 本题考点：肉眼可见描述不当问题举证 答案解析：消费者主张商品存在描述不当系肉眼可予识别的，应当提供初步凭证予以证明。

是

否

小夏购买了花瓶，收到包裹时由于在忙没有验货，晚上拿回家后发货花瓶有裂痕，提出了退货退款的要求。按照《淘宝平台争议处理规则》，请问小二是否可以支持商家的要求？

备注:参考章节：4-2-3-2 本题考点：4-2-3-2签收环节消费者的义务-签收、验货 答案解析：收件人应当在承运人交付商品时，就商品表面是否一致进行当场检视

是

否

刘洋在天猫某店铺购买一件羽绒服，第二天不想要了，看到商家还没有发货就申请了退款，但是商家拒绝了刘洋的退款要求，并且随后将货物发出。刘洋申请天猫介入后，按照《淘宝争议处理规则》，天猫将会如何处理？

备注:商家强行发货，往返邮费及未签收的货物风险均需商家承担

告知刘洋可以直接拒签商品，不需要承担任何费用

告知刘洋可以直接拒签商品，但需承担退货运费

告知刘洋可以直接拒签商品，但返件途中货物破损,丢失风险需刘洋承担

告知刘洋需自行签收商品，不可以直接拒签货物

小刚下单后又不想要了，查看订单还没物流记录就申请了退款，商家反馈已经交给物流产生了运费（还没有揽件记录），要求消费者扣除发货运费。按照《淘宝平台争议处理规则》，请问小二是否可以支持商家的要求？

备注:参考章节：4-2-2-1 本题考点：4-2-2-1-发货定义 答案解析：发货时间以承运人官网系统内有记录时间的，以该时间起算。

是

否

蛋蛋在淘宝上购买了家具反馈甲醛超标，商家举证有效后蛋蛋不认可，在淘宝介入之前蛋蛋执意先行拿去检测，检测结果证实甲醛确实超标。介入后单选蛋蛋举证有效支持退货退款，检测费用商家承担。按照《淘宝平台争议处理规则》，请问上述说法是否正确？

备注:参考章节：4-2-6 本题考点：检测费用承担 答案解析：应淘宝要求，商品经消费者送检后证实为质量问题的，检测费用由商家承担，若被检商品因检测而被物理破坏导致无法退货或无退货价值的，交易支持退款。非应淘宝要求，消费者仍将商品送检的，检测费用由消费者承担。

是

否

小明在商家处分别在早上八点，十点，下午两点先后三次付款，共购买5件衣服，商家未告知的情况下将5件衣服打包成一个包裹发货，小明收到包裹后发现只有3件衣服，对少件问题商家需要优先举证包裹里有5件衣服，按照《淘宝平台争议处理规则》，该说法是否正确？

备注:参考章节：4-2-2-2 本题考点：4-2-2-2擅自合并发货问题 答案解析：商家对每个独立生成并付款的交易订单（非购物车合并付款的订单）应予单独发货，若未征得消费者同意，不得合并成一个包裹发货。否则，消费者签收后主张商品少件的，由商家负举证义务。

是

否

以下说法正确的是：

备注:答案解析：A选项消费者穿着不当造成破损，不属于质量问题；B选项商家属于未按约定时间发货在先，因此邮费商家自行承担；C选项买卖双方指定了特定承运人的，商家应当委托该特定承运人运送商品。商家违反发货规范，导致消费者未收到货、拒绝签收商品或者签收后退回商品的，交易做退款处理，运费由商家承担；D选项商家不能因个人原因拒签货物

消费者在天猫某店铺购买一条打底裤，穿了几天，不小心被包包拉链勾了一下破了。消费者觉得是质量问题，要求退货退款，商家拒绝，申请天猫介入。此案例中商家行为没有违反淘宝规则，支持商家

小红在天猫某品牌店购买了一支口红，商品包邮。由于小红比较着急使用，店家承诺小红付款后48小时内发货，结果物流在第71小时才有揽件记录，后物流派件小红拒绝签收退回。店家提供了小红无理由拒签及返回邮费的凭证要求小红承担返回邮费，商家的要求是合理的

消费者给女朋友买生日礼物，想让商家使用顺丰物流发货，商家同意，但实际未使用顺丰物流发货，消费者以商家违约为由，申请退货退款，商家同意消费者退货，但要求消费者承担退货运费。此案例中商家要求消费者承担退货运费的要求是合理的

消费者购买某商品，因价格问题和商家客服沟通有点小争执，消费者收到货物后因不喜欢故退货（商品符合7天无理由退货），消费者退回货物到商家当地后，商家因还在气头上故直接拒签了货物。此案例商家的行为违反淘宝规则，交易支持退款消费者，货物需要商家自行联系取回

小李在天猫某家居旗舰店购买了一套衣柜（商家承诺此商品支持7天无理由退换货），商家用德邦物流进行派送，小李验货时不喜欢就直接拒签了，但商家未及时召回货物，导致商品滞留在派送点10天，产生保管费用200元。按照《淘宝争议处理规则》，以下说法正确的是？

备注:小李无理由拒签，如有返件邮费需要小李承担，但是拒签后商家未及时召回商品的费用商家承担

由于小李个人原因不想要，商品拒签后产生的退货运费应当由小李承担

小李个人原因拒签货物，那么货物滞留期间的费用应当由小李承担

整套衣柜属于大件商品，不允许张宏因为个人原因拒签货物，所有应当强制要求小李签收货物，并打款商家

小李拒签货物后，商家应当立刻召回商品，避免产生额外仓储费用等

张宏购买杯子，退货后商家验货核实商品破损，商家提供出有效的物流红章证明，证明商品在验货时发现已破损。按照《淘宝争议处理规则》，纠纷天猫介入后，以下哪些做法是正确的？

备注:张宏退回货物破损,少件等情况成立，淘宝支持商家拒签货物或签收货物后退回，邮费张宏承担，打款商家。

天猫支持商家拒签货物，交易支持打款商家处理

天猫不支持商家拒签货物，商家货物签收后，交易支持退款张宏处理

天猫支持商家签收货物，并将货物退回给张宏，运费商家承担，交易支持打款商家处理

天猫支持商家签收货物，并将货物退回给张宏，运费张宏承担，交易支持打款商家处理

买家在七天内以非“七天无理由退货”原因申请退款未获支持，于七天后更改为“七天无理由退货”，商家不同意，买家申请天猫介入；按照《淘宝争议处理规则》，以下做法正确的有哪些？

备注:七天无理由退货”虽为买家后悔权的体现，但其受时间要件规制，即必须在规定时限内明确提出。否则易引发交易秩序的紊乱及市场的不稳定性（如商家库存的积压,过季,商品完好风险扩大等）。

支持买家以“7天无理由退货”为由申请退货退款，运费买家承担

不支持买家以“7天无理由退货”为由申请退货退款

不强制要求卖家，协商处理交易

支持买家以“7天无理由退货”为由申请退货退款，运费买家承担，但买家承担商品折旧费（货款的30%）

交易已经发货，快递显示“超出派送区域”，此时消费者发起维权申请仅退款，哪些是商家正确的做法：

备注:答案解析：商家应当按照订单约定的收货地址发货，同时需要负责把商品送到消费者的收货地址

快递超区属于物流责任，物流会联系消费者赔偿，商家可以不退款

快递超区也是商家责任，需要商家联系快递公司取回商品，同时支持退款消费者

商家可联系消费者说明情况，询问消费者是否同意转运，如消费者同意，联系快递公司帮助转运；如果消费者不同意，交易支持退款

物流超区，商家可要求消费者承担发货运费。如消费者不承担，可以拒绝退款

消费者拍下商品（支持7天无理由的商品）第二天，商家暂未发货，此时消费者申请退款，以下商家行为中正确的是：

备注:答案解析：消费者申请退款时商家尚未发货的，商家应当征得消费者同意后再发货。

直接将货物发出，如果消费者拒签，商家自己承担发货运费，消费者承担退货运费

询问消费者是否需要商品，如依旧需要可将货物发出

若消费者退款理由为“不喜欢/不想要”则可以同意消费者申请

72小时内直接将货物发出，如果消费者拒签，则消费者需要承担返回运费

张宏在天猫购买了2件衣服，物流直接放置易速递后续短信通知张宏自取，张宏取件后反馈商品少件。按照《淘宝争议处理规则》，您认为以下哪些做法是正确的？

备注:物流未按规范派件张宏，物流责任，张宏非本人签收

通知张宏提供物流红章凭证，证明自己取到货物时，货物就已经少件。若举证无效，驳回张宏诉求

商家首先需要提供张宏签收底单或授权他人签收底单底单或物流红章证明。若举证有效，支持商家

张宏收到货物少件可能是物流的问题，应当要求张宏自行联系物流调取派件录像等资料，并向物流索赔，交易支持商家

淘宝小二向物流核实的结果为：商品非张宏本人签收也非张宏授权第三方签收；则支持张宏

消费者购买衣服反馈尺码不符，申请退款；商家拒绝消费者退货申请，以下选项中，商家拒绝合理的有哪些？

备注:答案解析：肉眼可见的描述不符争议需消费者优先举证，且商品不能影响二次销售

因消费者未提供有效的尺码不符图片，故拒绝消费者维权申请

商家已经提供了宝贝页面描述的尺码表，故拒绝消费者维权申请

商家反馈消费者已经洗过影响二次销售；故拒绝消费者维权申请

商家反馈消费者已经剪掉吊牌影响二次销售；故拒绝消费者维权申请

消费者在天猫某商家购买了30KG的钢管，快递运输成本太大，商家考虑到经营成本使用物流发货更便捷，但是该物流公司需要消费者到30KM之外去自提，此时商家应该怎么做避免消费者投诉？

备注:答案解析：商品需要消费者到指定地点提取的，应当在发货前告知消费者并征得消费者同意。

30KG太重了，联系物流发出去就好了，到了消费者有意见再沟通

旺旺联系消费者询问消费者意见，消费者同意后再使用自提方式发货、派送

联系物流让物流给消费者送过去，商家这边单独再支付一笔费用

等着消费者联系自己再说，省的麻烦

小明在天猫某运动专营店下单一双运动鞋（约定发货时间为72小时），商品支持7天无理由且包邮，商家发货物流在72小时后才有揽件记录，后小明反馈由于发货太慢已经在线下购买，拒绝签收物流返件，并申请未按约定时间发货。按照《淘宝争议处理规则》，以下商家行为中，哪些是错误行为？

备注:由于商家未按约定时间发货在先，因此退回邮费商家承担，且需赔付张宏30%天猫积分

以物流未及时揽件为由，不承认自己“未按约定时间发货”，要求小明修改理由为“不想要”

直接操作退款给小明并且主动赔付

由于小明拒签，要求小明承担返件邮费

出具了物流无理由拒签及返件邮费凭证要求小明承担退回邮费

消费者在天猫某店铺购买了一部手机，物流在未经消费者同意的情况下，将快递放于小区门卫后短信通知消费者自取，消费者取件后发现商品破损，商家向物流核实后，证实消费者反馈属实，作为商家应该如何处理？

备注:答案解析：非本人签收场景下，收到货物破损的，消费者只需提供货物破损图片，交易便可支持退货退款，来回运费商家承担

要求消费者自行联系物流公司索赔，不同意退款消费者

通知消费者退货退款运费商家承担，后续商家自行联系物流索赔

货物破损为物流责任，应当由发件方向物流索赔，索赔失败后产生的损失由收件方承担

消费者已将货物取回家无法判断货物破损责任方为由，拒绝退款消费者

消费者在天猫某店铺购买一件衣服，收到货物第8天后，以商品图案描述不符为由申请退货退款，商家拒绝。消费者申请天猫介入，按照《淘宝争议处理规则》，以下说法正确的是：

备注:答案解析：描述不符举证有效，商品不影响二次销售支持退货，商品问题来回运费商家承担

消费者收到衣服已经超过7天，不再支持退货退款

可以支持消费者退货退款，但是退货运费需消费者承担，发货运费商家承担

可以退货但是因为时间太久，需要消费者承担发货及退货运费

消费者举证有效，证明描述不符现象的确存在，可支持退货退款，来回运费商家承担

小荣在天猫店铺购买一部苹果手机，使用过程中经常黑屏，拿到苹果售后点检测发现是翻新机，所以申请退货退款。商家拒绝退货退款，表示手机是由于小荣使用不当造成的黑屏。小荣申请天猫介入后，按照《淘宝争议处理规则》，天猫将会如何处理

备注:答案解析：翻新机不能销售，支持退货退款，来回运费商家承担。质量问题（肉眼不可见）

支持小荣退货退款（来回运费商家承担）

商品是否存在质量问题无法判断，故不支持消费者退货退款

虽然是翻新机，但商品出现的问题可能是消费者使用不当造成，故责任一人一半

支持消费者退货退款，但退货运费需消费者承担

消费者3月5日签收商品（电视机），3月11日向商家反馈商品存在性能故障，3月15日出具检测凭证证实商品存在性能故障属实。按照《淘宝平台争议处理规则》，此时交易是否应当支持消费者退货退款诉求？

备注:参考章节：4-1-2 本题考点：三包的定义 答案解析： 1.电视机商品为三包商品； 2.三包以消费者签收时间第二天零时为起始时间； 3.3月6日至3月11日共6天，由商家履行7天包退义务。

是

否

昭君是一位杭州的消费者，申请了七天无理由退货，商家商品页面显示的发货地为“上海”，提供的退货地址为“广东”，自杭州退货至广东产生9元运费，若退货至上海则运费为6元，按照《淘宝平台争议处理规则》，请问运费应该如何处理？

备注:参考章节：4-2-5 本题考点：发货地与退货地不一致-运费承担 答案解析：交易由消费者承担退货运费时，若商家提供的退货地址和商品页面中“运费”或“配送”板块显示的发货地不一致，导致消费者退货的运费高于按该发货地进行退货的运费，其差额由商家承担

商家承担运费9元

消费者承担运费9元

消费者承担运费6元，商家承担差额3元

商家承担运费6元，消费者承担差额3元

小明购买羽绒服，商家赠送了一双袜子，小明使用袜子后发现有质量问题，故申请小二介入。按照《淘宝平台争议处理规则》，请单选以下小二的哪个处理方式是正确的？

备注:参考章节：4-2-8 本题考点：4-2-8-5商品相关问题 答案解析：消费者签收交易商品后，赠品若出现争议，仅处理赠品的问题，不影响主商品的交易处理

支持羽绒服、袜子一起退货

支持袜子退货退款

不支持退货退款

无条款约束，自行协商

小梦让商家代购了一个LV的新款包包（此商品不支持7天无理由退货），商家按约定发货后，小梦拒签了包裹，表示最近手头紧，没钱还信用卡，要求退款。小二介入后通知小梦取回包裹，交易做打款处理。按照《淘宝平台争议处理规则》，请问该处理方式是否正确？

备注:参考章节：4-2-3-7 本题考点：消费者无理由拒签不支持7天无理由商品 答案解析：消费者无正当理由拒绝签收不支持七天无理由退货的商品，商品返回后商家予以拒签的，交易支持打款商家，由消费者负责召回商品并承担商品毁损、灭失的风险

是

否

蛋蛋在网上买了一件衣服，然后申请了七天无理由退货。但是蛋蛋忘了在退货期内退货，发现自己的退货入口已经被关闭了。然后蛋蛋重新发起了七天无理由退货申请。按照《淘宝平台争议处理规则》，以下哪项说法是正确的？

备注:参考章节：4-2-4 本题考点：消费者逾期未退货问题 答案解析：消费者退货时应当采用与商家发货时相同类型的承运人进行退货。双方另有约定的，从其约定。

支持蛋蛋二次退货

若商品完好不影响二次销售，支持蛋蛋二次退货

需要先与商家达成一致，若商家同意，可支持二次退货；商家不同意则无法支持蛋蛋的申请

不论何种情况，都无法支持蛋蛋的退货申请

妲己在淘宝上买了一件2000元的皮衣，商家赠送了一条价值300元的羊毛围巾，妲己申请了七天无理由退货，但是赠品围巾已经送人无法退回，商家反馈少赠品拒绝退款，按照《淘宝平台争议处理规则》，小二应该如何处理？

备注:参考章节：4-2-8 本题考点：赠品的退换货规范 答案解析：消费者应当确保赠品完好且一并退回，因消费者原因导致赠品无法退回，或退回途中损毁、灭失的，商家不得以此拒绝交易商品退货，但可按赠品价值自交易货款中扣除相应价款

支持消费者全额退货退款

无法支持消费者退货，通知商家寄回货物

支持消费者退货，但是需要扣除300元

商家留言要求扣除500元，则需要扣除500元后退款

曹操在淘宝购买的路由器出现问题，与商家自行达成了维修协议。收到寄回的商品后联系商家处理运费，商家表示商品寄回维修的运费是各自承担的，按照《淘宝平台争议处理规则》，请问商家的说法是否正确？

备注:参考章节：4-2-5 本题考点：自行达成退货/维修协议，但未约定运费-运费承担 答案解析：买卖双方在淘宝介入前自行达成退货或维修协议但未就运费事宜进行约定的，则由商家承担运费

是

否

下列交易场景中,无法支持消费者退货退款的是哪些? 备注:参考章节：4-2-7-2-1 本题考点：肉眼可见描述不当争议处理 答案解析：商品的描述不当系无需使用，肉眼即可显著识别情形的，若商品完好，交易支持退货退款；若消费者已经使用且影响商品完好的，视为消费者接受商家按现状履约，交易支持打款。本规则另有说明的，从其说明

小红买了一条红色碎花的裙子,洗涤后反馈碎花颜色不符,实际是绿色的碎花

蛋蛋妈买了一个印有黄色小鸡图案的饭盒,使用2天后反馈饭盒上的图案是黄色小狗

刘大姐买了一把红蓝格的雨伞,用了一天后表示雨伞是绿黑格子的

老王买了一套床上三件套,商家描述的是床单中间有一只狗的图案,老王收到打开后反馈床单中间图案是两只狗

兰兰买了两瓶洗发水,当快递面验货发现只有一瓶就拒签了包裹,商家旺旺联系兰兰表示让她先签收后再补发一瓶,兰兰签收后,商家表示货物没有少,不同意补发。请问交易介入后，按照《淘宝平台争议处理规则》，以下小二的处理方式哪些是正确的？

备注:参考章节：4-2-7-2-3 本题考点：表面不一致问题争议处理 答案解析：消费者已证明商品签收时存在表面不一致情形的，消费者可视商品性质及损失大小合理选择要求商家承担补寄、换货、退货等违约责任。商家拒绝承担该等违约责任的，交易支持退货退款

退货退款,运费商家承担

退货退款,运费消费者承担

驳回消费者申请

兰兰同意退款一瓶的钱,小二处理仅退款一瓶的金额

小明在天猫某运动专营店下单一双运动鞋（约定发货时间为72小时），商品支持7天无理由且包邮，商家发货物流在72小时后才有揽件记录，后小明反馈由于发货太慢已经在线下购买，拒绝签收物流返件，并申请未按约定时间发货。按照《淘宝争议处理规则》，以下商家行为中，哪些是错误行为？

备注:答案解析：由于商家未按约定时间发货在先，因此退回邮费商家承担，且需赔付消费者30%天猫积分

以物流未及时揽件为由，不承认自己“未按约定时间发货”，要求小明修改理由为“不想要”

直接操作退款给小明并且主动赔付

由于小明拒签，要求小明承担返件邮费

出具了物流无理由拒签及返件邮费凭证要求小明承担退回邮费

按照《淘宝平台争议处理规则》，关于赠品价值的计算方法，以下哪些说法是正确的？

备注:参考章节：4-2-8 本题考点：赠品价值计算方法 答案解析：商家对赠品价值事先予以声明的，按其声明价值；事先未予声明的，淘宝将参照赠品的市场公允价格酌定

商家在页面事先声明：“赠品价值100元”，则按照100元计算

商家店铺有与赠品同款的商品出售，售价为90元，则按照90元计算

事先未声明的，小二搜索淘宝市场平均价格在50左右，则按照50计算

事先未声明的，商家后续表示赠品价值100元，则按照100元计算

消费者在天猫购买了2件衣服，物流直接放置易速递后续短信通知消费者自取，消费者取件后反馈商品少件。按照《淘宝争议处理规则》，您认为以下哪些做法是正确的？

备注:答案解析：物流未按规范派件消费者，物流责任，消费者非本人签收

通知消费者提供物流红章凭证，证明自己取到货物时，货物就已经少件。若举证无效，驳回消费者诉求

商家首先需要提供消费者签收底单或授权他人签收底单底单或物流红章证明。若举证有效，支持商家

消费者收到货物少件可能是物流的问题，应当要求消费者自行联系物流调取派件录像等资料，并向物流索赔，交易支持商家

淘宝小二向物流核实的结果为：商品非消费者本人签收也非消费者授权第三方签收；则支持消费者

小李在天猫某家居旗舰店购买了一套衣柜（商家承诺此商品支持7天无理由退换货），商家用德邦物流进行派送，小李验货时不喜欢就直接拒签了，但商家未及时召回货物，导致商品滞留在派送点10天，产生保管费用200元。按照《淘宝争议处理规则》，以下说法正确的是：

备注:答案解析：小李无理由拒签，如有返件邮费需要小李承担，但是拒签后商家未及时召回商品的费用商家承担

由于小李个人原因不想要，商品拒签后产生的退货运费应当由小李承担

小李个人原因拒签货物，那么货物滞留期间的费用应当由小李承担

整套衣柜属于大件商品，不允许消费者因为个人原因拒签货物，所有应当强制要求小李签收货物，并打款商家

小李拒签货物后，商家应当立刻召回商品，避免产生额外仓储费用等

消费者在线申请退货，商家提供了退货地址，之后发现所给地址错误，以下说法正确的有哪些？

备注:答案解析：如果商家未在规定时间内提供退货地址，或者提供退货地址错误导致消费者无法退货或操作退回商品后无法送达的，交易做退款处理，退货运费由商家承担。如商家需要取回商品的，应当与消费者另行协商或通过其他途径解决，天猫不予处理。

如果消费者已退货且商品已被签收，商家需自行联系收货人及时找回商品；无论商家是否找回货物，此订单支持退款消费者

如果商品已经在退货途中，商家需积极联系消费者或物流公司协商变更派送地址；如没有协商解决，相应风险需要商家自行承担

如果消费者还没有退货的，商家需及时联系消费者，告知正确的退货地址并在退款详情页面和阿里旺旺上留言给消费者进行说明。如消费者未确认，按照之前商家提供的退货地址退回了，天猫支持退款消费者处理，相应风险需要商家自行承担

如果消费者已退货且商品已被签收，商家可拒绝退款，并通知消费者自行联系签收人取回货物再次退货处理

小刚买了一台冰箱,收到5天后表示冰箱制冷效果不行,要求退货被商家拒绝。请问交易介入后，按照《淘宝平台争议处理规则》，以下小二的处理方式哪些是正确的？

备注:参考章节：4-2-6-2-2 本题考点：肉眼不可见质量问题争议处理 答案解析：冰箱制冷效果不好属于肉眼不可见的问题,故需要遵循肉眼不可见质量问题争议处理规则,消费者主张肉眼不可识别的质量问题，商家已提供证明商品来源合规的相关凭证，但消费者提供的凭证证实商品存在质量问题的，商家应当按照国家法律法规承担退货、更换、维修等违约责任

通知商家举证进货凭证,如商家举证无效,支持退货退款,运费商家承担

核实商家已提供有效的进货凭证及质检报告,通知消费者提供售后检测报告,如消费者举证无效,交易打款

核实消费者已经提供了售后检测报告,证明冰箱的制冷元件有故障,交易支持退货退款,运费商家承担

如若消费者希望更换电冰箱，则联系双方协商换货事宜 商家赠送消费者一双普通袜子，页面表述价值100元。消费者退货时将赠品遗失，需赔付商家100元，此时消费者表示赠品价格虚高，不值100元，纠纷介入后，按照《淘宝平台争议处理规则》，淘宝小二将会如何处理？

备注:参考章节：4-2-8 本题考点：赠品价值计算方法 答案解析：消费者或小二单选赠品描述价格明显高于市场价时，商家需提供相应赠品进货凭证，证明其货物价值，按照其提交的凭证判定货款；若无法提供相应进货明细证明其价值的，淘宝将参照赠品的市场公允价格酌定

商家在页面已经事先声明，消费者需按照声明赔付100元

要求商家提供赠品的进货凭证，按照其提交的凭证判定货款

要求商家提供赠品的进货凭证，商家无法提供的，则按照事先声明赔付100元

要求商家提供赠品的进货凭证，商家无法提供的，小二按照此款袜子的市场价格20元进行赔付

下列描述的商品，符合淘宝网七天无理由退货规范中商品完好标准的有哪些？

备注:参考章节：4-2-4-8 本题考点：商品完好的定义 答案解析：淘宝网七天无理由退货规范中有说明商品完好定义,其中提到：ZIPPO类商品棉芯不得注油使用，打火轮、火石无明显磨损；液晶电视、空调允许简单通电调试，不得上墙安装使用

被拆了塑封膜的小说书

未安装过但已简单通电试过的空调

已注油但未使用的Zippo打火机

塑封完好的洗发水

消费者3月5日签收商品（电视机），3月11日向商家反馈商品存在性能故障，3月15日出具检测凭证证实商品存在性能故障属实。按照《淘宝平台争议处理规则》，此时交易是否应当支持消费者退货退款诉求？

备注:参考章节：4-1-2 本题考点：三包的定义 答案解析： 1.电视机商品为三包商品； 2.三包以消费者签收时间第二天零时为起始时间； 3.3月6日至3月11日共6天，由商家履行7天包退义务。

是

否

下列说法中，哪项表述正确？

备注:参考章节：4-2-1 本题考点：商家单方约定的规范 答案解析：（不允许商家单方约定的内容，若进行约定，内容视为无效。如：强制支持7天无理由商品，商家单方约定不支持。）商家表述的对消费者有重大利害关系的格式条款内容应当显著，且不得低于淘宝规则的要求，同时不存在免除商家自身应当承担的责任、加重消费者责任、排除消费者主要权利等内容，否则该条款无效。“显著”的标准： 内容应当位于信息展示界面的“商品（宝贝）详情”版块中，居该版块靠前或居中位置，字体大于该版块其他编辑字体并加粗。

商家可在商品详情页显著位置单方约定的任意内容均视为有效

羽绒服商家，在商品详情页显著位置注明：此商品不支持7天无理由退货。此单方约定内容有效

大闸蟹商家，在商品详情页显著位置注明：签收货物时需验货，若出现死亡必须在24小时内拍照提供给客服，如若未验货后续再发现死亡问题由消费者承担损失。此单方约定内容有效

代购商家，在履行描述清晰义务的同时不希望影响转化率，故在商品详情页最末端，用比正文小的字体注释说明：若产生关税需消费者承担。此单方约定内容有效

消费者在淘宝上购买了一件短袖T恤，反馈袖长太短要求退货，核实商品页面尺码表标明了衣长、肩宽、胸围等尺寸，但是没有袖长的尺寸，按照《淘宝平台争议处理规则》，请问来回运费分别由谁来承担？

备注:参考章节：4-2-5 本题考点：责任不清-运费承担 答案解析：买卖双方约定不清导致淘宝无法确定争议责任归属致使交易退货退款的，发货运费由商家承担，退货运费由消费者承担

来回运费由商家承担

发货运费由消费者承担，退货运费由商家承担

来回运费由消费者承担

发货运费由商家承担，退货运费由消费者承担

昭君是一位杭州的消费者，申请了七天无理由退货，商家商品页面显示的发货地为“上海”，提供的退货地址为“广东”，自杭州退货至广东产生9元运费，若退货至上海则运费为6元，按照《淘宝平台争议处理规则》，请问运费应该如何处理？

备注:参考章节：4-2-5 本题考点：发货地与退货地不一致-运费承担 答案解析：交易由消费者承担退货运费时，若商家提供的退货地址和商品页面中“运费”或“配送”板块显示的发货地不一致，导致消费者退货的运费高于按该发货地进行退货的运费，其差额由商家承担

商家承担运费9元

消费者承担运费9元

消费者承担运费6元，商家承担差额3元

商家承担运费6元，消费者承担差额3元

公孙丽在淘宝商家处购买了一盒保质期为一年的巧克力，商家准备发货时发现巧克力只剩下20天保质期了，按照《淘宝平台争议处理规则》，请问下列商家做法哪种是符合平台规则的？ 备注:参考章节：4-2-1-3 本题考点：临保商品处理原则 答案解析：商家应对出售临近保质期的食品事先予以显著明示或征得消费者同意，未予显著明示或征得消费者同意的，消费者有权拒签或要求退货

商家直接给公孙丽发出巧克力

商家先给公孙丽发出巧克力，再电话联系公孙丽说明情况

商家通过旺旺联系公孙丽说明情况，经过其同意后再继续发货

商家先给公孙丽发出巧克力，再旺旺联系公孙丽说明情况

后羿在淘宝上买了一副墨镜，因为急用下单的时候与商家旺旺约定使用顺丰快递发货，但后续商家使用了顺丰到付发货，货物派送后后羿拒签，按照《淘宝平台争议处理规则》，请问拒签产生的的来回运费由谁承担？

备注:参考章节：4-2-5 本题考点：商家擅自到付-运费承担 答案解析：商家未经消费者同意采取到付方式发货的，消费者可以选择拒签商品或签收商品后要求商家承担到付产生的运费

来回运费由商家承担

发货运费由消费者承担，退货运费由商家承担

来回运费由消费者承担

发货运费由商家承担，退货运费由消费者承担

小梦让商家代购了一个LV的新款包包（此商品不支持7天无理由退货），商家按约定发货后，小梦拒签了包裹，表示最近手头紧，没钱还信用卡，要求退款。小二介入后通知小梦取回包裹，交易做打款处理。按照《淘宝平台争议处理规则》，请问该处理方式是否正确？

备注:参考章节：4-2-3-7 本题考点：消费者无理由拒签不支持7天无理由商品 答案解析：消费者无正当理由拒绝签收不支持七天无理由退货的商品，商品返回后商家予以拒签的，交易支持打款商家，由消费者负责召回商品并承担商品毁损、灭失的风险

是

否

关羽在天猫上买了一双鞋子，试穿后表示大小不合适要求退货，核实页面描述的尺寸与收到实物相符，按照《淘宝平台争议处理规则》，请问退货运费由谁来承担？

备注:参考章节：4-2-5 本题考点：运费总原则 答案解析：淘宝介入后，买卖双方的运费争议将根据“谁过错、谁承担”的原则处理；试穿不能影响二次销售

商家

消费者

鲁班在淘宝上买了一条裙子，发现商品与宝贝页面的图案有出入，并要求退货，按照《淘宝平台争议处理规则》，请问退货运费由谁来承担？

备注:参考章节：4-2-5 本题考点：运费总原则 答案解析：淘宝介入后，买卖双方的运费争议将根据“谁过错、谁承担”的原则处理

商家

消费者

王阿姨买了5盆绿萝,收到验货发现只有3盆,于是拒签了快递,申请了退款,小二介入后,核实快递已经显示返件,就直接处理了退款。按照《淘宝平台争议处理规则》，请问该处理方式是否正确？

备注:参考章节：4-2-3-6 本题考点：表面不一致场景争议处理 答案解析：收件人当场检验，若发现商品表面不一致，可予以拍照并拒签，若交易情形系商家发货的，则支持退款消费者；若交易情形系消费者退货的，则支持打款商家，商品相关风险由相对方承担

是

否

消费者在天猫某店铺购买一台豆浆机，使用中发现豆子打不碎，认为有质量问题，所以申请退货退款。商家拒绝，表示是消费者操作不当，申请天猫介入，双方约定寄回检测；以下方案中，您认为天猫认可的售后方案有哪些？

备注:答案解析：约定寄回检测，若检测出有问题，检测费用和寄回邮费商家承担。若检测无问题，检测费用和寄回邮费消费者承担

寄回检测商品确实存在质量问题的，交易支持消费者退货退款，来回运费商家承担

寄回检测商品没有问题，但商家看了消费者的购买记录发现她经常到自己店铺买东西，是老顾客，表示可以给消费者退货退款，但退货邮费需要消费者自理

货物寄回后商家当着快递的面验货发现消费者退回的不是豆浆机，是一台使用了很久的果汁机，商家拍照取证后，拒签商品，交易支持打款商家

豆子打不碎属于消费者操作不当和个人感受问题，不属于质量问题，驳回消费者售后诉求

小李在天猫某家居旗舰店购买了一套衣柜（商家承诺此商品支持7天无理由退换货），商家用德邦物流进行派送，小李验货时不喜欢就直接拒签了，但商家未及时召回货物，导致商品滞留在派送点10天，产生保管费用200元。按照《淘宝争议处理规则》，以下说法正确的是：

备注:答案解析：小李无理由拒签，如有返件邮费需要小李承担，但是拒签后商家未及时召回商品的费用商家承担

由于小李个人原因不想要，商品拒签后产生的退货运费应当由小李承担

小李个人原因拒签货物，那么货物滞留期间的费用应当由小李承担

整套衣柜属于大件商品，不允许消费者因为个人原因拒签货物，所有应当强制要求小李签收货物，并打款商家

小李拒签货物后，商家应当立刻召回商品，避免产生额外仓储费用等

下列描述的商品，符合淘宝网七天无理由退货规范中商品完好标准的有哪些？

备注:参考章节：4-2-4-8 本题考点：商品完好的定义 答案解析：淘宝网七天无理由退货规范中有说明商品完好定义,其中提到：ZIPPO类商品棉芯不得注油使用，打火轮、火石无明显磨损；液晶电视、空调允许简单通电调试，不得上墙安装使用

被拆了塑封膜的小说书

未安装过但已简单通电试过的空调

已注油但未使用的Zippo打火机

塑封完好的洗发水

按照《淘宝平台争议处理规则》，下列签收场景，属于收件人本人签收的有哪些？

备注:参考章节：4-2-3-4 本题考点：本人签收的单选 答案解析：收件人成年家属签收才实为本人签收,蛋蛋弟弟12岁非成年人

快递员将快递送至蛋蛋家中，并由蛋蛋爸签收

快递员电话联系蛋蛋后，蛋蛋同意将包裹放在速递易

蛋蛋买了篮球送给香港的妹妹，收件地址填写的是香港转运仓，快递显示在转运仓签收

快递员将快递送至蛋蛋家中，并由蛋蛋12岁的弟弟签收

商家赠送消费者一双普通袜子，页面表述价值100元。消费者退货时将赠品遗失，需赔付商家100元，此时消费者表示赠品价格虚高，不值100元，纠纷介入后，按照《淘宝平台争议处理规则》，淘宝小二将会如何处理？

备注:参考章节：4-2-8 本题考点：赠品价值计算方法 答案解析：消费者或小二单选赠品描述价格明显高于市场价时，商家需提供相应赠品进货凭证，证明其货物价值，按照其提交的凭证判定货款；若无法提供相应进货明细证明其价值的，淘宝将参照赠品的市场公允价格酌定

商家在页面已经事先声明，消费者需按照声明赔付100元

要求商家提供赠品的进货凭证，按照其提交的凭证判定货款

要求商家提供赠品的进货凭证，商家无法提供的，则按照事先声明赔付100元

要求商家提供赠品的进货凭证，商家无法提供的，小二按照此款袜子的市场价格20元进行赔付

大乔在天猫上买了一个电炖锅，商家赠送了一包莲子，电炖锅使用六天后出现质量问题，双方达成了退货协议，但是莲子已经吃完无法退回，按照《淘宝平台争议处理规则》，小二应该如何处理？

备注:参考章节：4-2-8 本题考点：赠品的退换货规范 答案解析：商家过错致使交易主商品退款或退货退款的，赠品依其性质或性状不适宜退货或无法退货的，赠品退货事宜由商家自行和消费者协商解决

由于赠品已经无法退回，不支持消费者退货

非消费者原因退货，虽然赠品退不了，主商品还是可以退货

赠品退货事宜由商家自行和消费者协商解决

按市场价扣除赠品的费用，剩余款项退货退款

小刚买了一台冰箱,收到5天后表示冰箱制冷效果不行,要求退货被商家拒绝。请问交易介入后，按照《淘宝平台争议处理规则》，以下小二的处理方式哪些是正确的？

备注:参考章节：4-2-6-2-2 本题考点：肉眼不可见质量问题争议处理 答案解析：冰箱制冷效果不好属于肉眼不可见的问题,故需要遵循肉眼不可见质量问题争议处理规则,消费者主张肉眼不可识别的质量问题，商家已提供证明商品来源合规的相关凭证，但消费者提供的凭证证实商品存在质量问题的，商家应当按照国家法律法规承担退货、更换、维修等违约责任

通知商家举证进货凭证,如商家举证无效,支持退货退款,运费商家承担

核实商家已提供有效的进货凭证及质检报告,通知消费者提供售后检测报告,如消费者举证无效,交易打款

核实消费者已经提供了售后检测报告,证明冰箱的制冷元件有故障,交易支持退货退款,运费商家承担

如若消费者希望更换电冰箱，则联系双方协商换货事宜

消费者在天猫购买了2件衣服，物流直接放置易速递后续短信通知消费者自取，消费者取件后反馈商品少件。按照《淘宝争议处理规则》，您认为以下哪些做法是正确的？

备注:答案解析：物流未按规范派件消费者，物流责任，消费者非本人签收

通知消费者提供物流红章凭证，证明自己取到货物时，货物就已经少件。若举证无效，驳回消费者诉求

商家首先需要提供消费者签收底单或授权他人签收底单底单或物流红章证明。若举证有效，支持商家

消费者收到货物少件可能是物流的问题，应当要求消费者自行联系物流调取派件录像等资料，并向物流索赔，交易支持商家

淘宝小二向物流核实的结果为：商品非消费者本人签收也非消费者授权第三方签收；则支持消费者

消费者在线申请退货，商家提供了退货地址，之后发现所给地址错误，以下说法正确的有哪些？

备注:答案解析：如果商家未在规定时间内提供退货地址，或者提供退货地址错误导致消费者无法退货或操作退回商品后无法送达的，交易做退款处理，退货运费由商家承担。如商家需要取回商品的，应当与消费者另行协商或通过其他途径解决，天猫不予处理。

如果消费者已退货且商品已被签收，商家需自行联系收货人及时找回商品；无论商家是否找回货物，此订单支持退款消费者

如果商品已经在退货途中，商家需积极联系消费者或物流公司协商变更派送地址；如没有协商解决，相应风险需要商家自行承担

如果消费者还没有退货的，商家需及时联系消费者，告知正确的退货地址并在退款详情页面和阿里旺旺上留言给消费者进行说明。如消费者未确认，按照之前商家提供的退货地址退回了，天猫支持退款消费者处理，相应风险需要商家自行承担

如果消费者已退货且商品已被签收，商家可拒绝退款，并通知消费者自行联系签收人取回货物再次退货处理

下列交易场景中,无法支持消费者退货退款的是哪些? 备注:参考章节：4-2-7-2-1 本题考点：肉眼可见描述不当争议处理 答案解析：商品的描述不当系无需使用，肉眼即可显著识别情形的，若商品完好，交易支持退货退款；若消费者已经使用且影响商品完好的，视为消费者接受商家按现状履约，交易支持打款。本规则另有说明的，从其说明

小红买了一条红色碎花的裙子,洗涤后反馈碎花颜色不符,实际是绿色的碎花

蛋蛋妈买了一个印有黄色小鸡图案的饭盒,使用2天后反馈饭盒上的图案是黄色小狗

刘大姐买了一把红蓝格的雨伞,用了一天后表示雨伞是绿黑格子的

老王买了一套床上三件套,商家描述的是床单中间有一只狗的图案,老王收到打开后反馈床单中间图案是两只狗

处理方案 篇12

公

关

危

机

情

景

剧

成员：×××、××××××、×××

场景一

旁白：王某在一家酒店举办盛大的结婚喜宴，高朋满座。

来宾（递上礼物，笑着说）：恭喜恭喜。

家属（接过礼物）：谢谢，谢谢。今天一定要尽兴，不要有所拘束。今天可能会比较忙，招待的不周到的地方请多担待。

来宾：好的，好的，一定，一定哈

旁白：人逢喜事精神爽，在这个喜庆的日子里大家都很共性，但是在宾主尽欢准备离开之后也发生了令人不高兴的事。

来宾：哇，哇，哇（上吐下泻）

家属：我叫救护车（拿出手机打电话）： 喂，120急救中心吗？我们这里有人，上吐下泻不止，我们在天一小区A栋，能马上派救护车吗？

旁白：刚吃完没多久来宾就上吐下泄，在酒店大堂经理的帮助下被送往医院，经诊断是食物中毒。病人家属为此再次来到天一酒店

服务员： 欢迎光临，天一酒店。

（病人）家属怒气冲冲的：把你们经理给我找来。

服务员：请问你有预约吗？

病人家属更生气了：预约，中毒也是可以预约的吗？看来你们酒店真可以关门了。

服务员（显得有点诧异）：不好意思，我今天刚上班，请您稍等一下。

旁白：服务员到前台向总经理办公室打了一个电话询问情况后，对病人家属说道。

服务员：我们总经理一会儿就下来。

（几分钟后）

总经理：你好，我是天一饭店的总经理

病人家属：昨天，我们在你们酒店举行婚宴，导致数十宾客中毒住院，对此我们需要你们做出一个合理的解释。（很生气的语气）

总经理:真是对不起，对于这种事我们也不想看到，如果问题出

在我们身上我们一定不会推脱责任的。我们会已经联合卫生监督局在调查情况，我的秘书应该快回来了，您先在这儿坐一会休息一下。我们一定会给你们一个满意的答复。

总经理出去

服务员端了杯水放下，旁白：十分钟后，经理回来了

总经理抱有歉意的说：真是对不起，这次的事已经调查清楚了，确实是我们的过失，我们一定会对此负责的。

病人家属：一句对不起，一个会负责的就把问题解决了吗？你们想怎么负责？

总经理：你看这样好不好，当日你们在我公司的酒席给予你们一定的优惠，可以吗？

病人家属：那我亲戚的罪就白受了，你自己中毒试试？

总经理：话不是这样说的，现在已经中毒了谁也改变不了了，我只是想把问题尽快解决，这样对谁都好，是吧？

病人家属：你想怎么解决？本来是喜事，大好的日子结果闹成了这样就这样算了嘛？

总经理：对于给你们造成的不便和损失，我们也很抱歉，所以决定对你们做出以下赔偿：首先你们昨天婚宴的费用全部由我们酒店承担，其次所有中毒病人的医药费我们也会全部负责的。

病人家属：希望你们饭店以后注意点，这次幸亏我的亲戚没有生命危险，要不然就不是这么容易解决的了。

总经理：谢谢你的忠告，以后我们会严把质量关，绝不会再出现类似的情况。欢迎你的下次光临。

场景二

旁白：小王代表酒店来到医院看望中毒的患者。

小王：您好，我是天一公司总经理的秘书，小王。请问您现在好点了吗？

患者：嗯，好多了。

小王：那就好，对于出现这种情况，我们表示非常抱歉，希望你

可以原谅。这是我公司给您的补偿费，希望您可以早日康复。

患者：谢谢。

场景三

旁白:事情得到缓解后，经理决定举办记者招待会向公众解释这次中毒事件的始末，引导公众的思想，不要让其他不良报道误导消费者。

小王:大家下午好，欢迎大家来参加我们天一酒店举办的记者招待会，现在请我们的总经理作报告。

总经理：大家好，我是天一酒店的总经理XX，现在由我来做出报告。对于在我们酒店吃饭中毒事件我表示非常的抱歉，我们已经对中毒的病人进行了赔偿，并且也得到了患者及其家属的谅解。并且我们对请来了政府食品安全检察部门来酒店检查我们酒店的食品安全，检查结果表示我们的食品是很安全的。在这儿我们郑重承诺，我们会在今后的经营中严把质量关，坚决杜绝类似事件的发生，我们接受广大顾客和媒体朋友的监督。

小王：现在各位记者朋友可以进行自由提问。

记者甲：对于这种情况你有什么预防措施吗？

总经理：除了我们酒店自己会进行严格的检查外，我们还会邀请食品安全检查部门不定期到我们酒店进行检查

记者乙：对于出现问题的熟食是因为熟食买来就是有问题的，还是你们储存不当导致熟食变质？

总经理：这事我们采购部人员采购时疏忽才导致了该次事件的发生。

小王：我们在酒店大厅略备酒席，希望各位记者赏光。

处理方案 篇13

售后处理方案

导入语

您好亲，我是售后。鞋子有什么问题不要着急哦，我会帮您处理好的。放心哈

一，简单的售后问题处理

1.小瑕疵（面积比较小的污渍、胶水、破洞、变形）

首先看他的地址，江浙沪优惠3-5元，不能接受可以支持给他退换。新疆、内蒙古、青海、西藏，这些地区尽力给他优惠，不要让他退换，这些地区运费过高、优惠的金额保持在15元以下，10元左右，要求优惠金额比较大就直接找总监、老板娘、行政总监商量。其他地区优惠5-10元，尽量不要让他退换，要求的优惠超过10元就直接让他退了重新拍。瑕疵小我们也不能完全不给任何的优惠或者是直接不管了，这样对后面的评价和评分不会很理想。买家找到我们，大部分是希望让我们给与优惠或者是承担一点责任。真的不在意的，他不会来找我们的。

其次，在给予优惠的同时别忘记提出一些去除瑕疵的方法，根据自己生活中的常识给买家去除污渍的建议，实在不知道可以百度下。

如何去除鞋子上的污渍：

麂皮绒、绒面的用热水毛巾+牙膏，一般的污渍可以去除，擦的时候不要过度用力，会将鞋面的绒毛层擦掉的，切忌不要用毛刷刷

Pu皮的用热水毛巾、牙刷+牙膏或者是橡皮擦可以去除污渍，切忌毛刷 布面的用热水+牙膏+牙刷，刷子可以适当的刷刷，但是不推荐 拖鞋用牙刷+热水+牙膏，毛刷不推荐

帆布鞋增白：1.用废弃牙刷沾满牙膏将鞋子里里外外全部刷一遍，然后清洗。

2.洗完裹上两三层白色的纸巾，就普通的卷纸，颜色一定要白色的。包裹好后用清水洒上去，让纸巾贴在鞋面。3.将包裹好的鞋子放在通风的阳台，不要放在阳光直射的地方，会将鞋子晒黄。

最后，记住，不要忘记说“对不起”“谢谢您”，这非常的重要，随时保持感恩的心。买家并不欠我们，我们需要为他们的帮忙和配合抱一颗感恩的心。

2.，退换货(尺码不合适、不喜欢)

先去查看他购买的鞋子标题是否包括：特价、清仓、秒杀以及其他的活动名称。有，那就是特价商品。没有，就是正价商品。

特价商品：在不影响二次销售的前提下，买家自己承担来回的运费，7天内可以退换。运费保险单独提出来说，不要将特价不包邮退换的原则和运费保险完全混淆。这样的不提倡退，会增加退款率，尽量让他自己补运费直接换出。

正价商品：在不影响二次销售的前提下，我们是7天内无理由包邮退换，不管是不喜欢还是尺码不合适，来回运费都是我们承担。收到鞋子给他全额退款+淘宝退给他他寄来的运费。退运保险有金额标准，可以先点击退运保险进去查看能退的金额，让买家自己注意运费，不是质量问题我们不会补给买家多付的运费。

请将以下设为快捷短语：地址是：浙江省XXXXXXXX，邮编：XX电话：XXXXXX 收件人：XXX 收。请您记得在包裹里面留下纸条哦~一定要写上您的旺旺账号，写上退换货原因非常重要，拒收ems、顺丰和到付的哦，在发出货后的2-3天上网来联系我们哦！【注：寄回来的快递单号一定要记住哦，到时候方便我们查询】记得点击退运保险进去查看您寄来的运费淘宝所承担的金额/:^_^ 也不要忘记告诉买家：收到鞋子我们会全额给您退款+淘宝退给您您寄来的运费。

不要和他扯运费保险，很多买家并不懂，扯来扯去更麻烦。

二、疑难售后问题处理

1.，不属于.质量问题：

@左右脚做工不对称：有的手工缝纫的鞋子左右脚鞋面不对称，有轻微的差异，这属于正常现象，给买家解释好就行。差异比较大的，就需要寄来退货，我们承担运费。

@左右脚颜色不对称：扎染鞋，手绘鞋，水洗布鞋，渐变色鞋，这几种常出现左右脚颜色不对称的情况，这都是正常范围内的。可以将我们页面的实物拍摄图能看出差异的截图给他。这不属于质量问题范围，这是鞋子本身的特征。确实区别很大的，可以让其他人一起帮忙参考下，看看是不是确实有深色和浅色的鞋子混发了。

@尺码问题：有2种，一种是童鞋，一种是大人鞋。

出现最多的应该算是童鞋。童鞋测量方法：用一张白纸画下孩子的脚型，笔要垂直与纸面，然后测量白纸上脚型最大距离处。不能直接用直尺等测量，这样是不准确的。

当买家找来，说童鞋尺码不对的时候。我们不要生气也不要惊慌，更不要乱了阵脚，买家说的不一定对，我们自己测量的也不一定对。先告诉买家我们的尺码是经过多次测量才上架的，一般是不会出错的。同时检查下这款鞋子的评价，如果没有问题，就可以说其他的亲们买去也没有反应尺码不对。然后确定一下是我们错了，还是买家测量的脚长错了。（弄清楚我们测量内长的方法很重要：目前是按照鞋子的外长减去1cm=鞋子的内长。帮买家参考尺码的时候要注意，女童凉鞋尺码后面对应的内长也是合适的脚长，不需要加大买。其他的鞋子：春秋款式需要按孩子的净脚长加大0.5—1cm购买=鞋子的内长；冬款按照孩子的净脚长加大1——1.5cm购买=鞋子的内长）。这时候，打电话到仓库，让永国将买家已经购买的尺码、比买家购买尺码大一码和小一码总的三个尺码测量出内长、外长，然后初步判断是不是我们的测量有误。如果是，不要和买家纠缠，直接问他鞋子能不能将就，周围有没有小孩能穿，有就优惠些或者重新拍的鞋子给他免邮。没有，那就寄来退了重新拍，不要忘记备注好退换货原因，日期，运费谁出。如果我们这边测量的内长没有问题，那就需要让买家自己仔细检查下，看看尺码有没有发错，是不是将我们的尺码看做是鞋子的外长了，或者是否用错误的方法测量的孩子脚长。这里需要一定的技巧，可以让自己站到他的角度去考虑孩子，让孩子作为彼此间的调和剂。就说知道孩子准确的脚长能帮忙找到更合适的尺码，让孩子穿得更安心，更舒服。大多数买家是很愿意接受这样的提议的，比生硬的让他挑他自己的错误更有效果。

大人鞋出现尺码不规整的，一般是鞋尖偏瘦，脚尖偏宽，脚背偏低，鞋口过紧或者是偏码不足一码的。找到这款鞋子的原因，就能对症下药了。他穿鞋子大了，那可以夸奖下他的脚很瘦，我们很羡慕，买家听着赞美心情愉悦了，后面自然就好办了。退换来回运费需要他出，再次拍下的鞋子可以送份小礼物。

￥￥￥有一种特殊情况：那就是买家找茬，想要我们承担运费给他退换。我们心里明了，但是不要和他说穿，给他说说我们的难处，或者帮他找能省运费的方法。将他当做朋友一样的对待，慢慢的他会理解你，并且接受你的提议的。高难度的，那就找销售总监、行政总监、老板娘商量。

正价的鞋子我们就不用那么多废话啦!包邮退换：7天内在不影响二次销售的情况下，包邮退货，他需要的自己重新拍。只有这样我们为他购买的运费保险才能使用。

@@发错商品：有三种情况一是发错鞋码，二是发错鞋子尺码是对的，三是发错颜色。

发错尺码，一般情况下都是需要调换的。可以询问下他周围有没有亲人朋友可以穿，可以的话免去运费，或者他重新拍的 给他免邮。或者是直接给他优惠，以运费为最高标准。实在不行就包邮退。

发错鞋子尺码对的：这时候可以大力的推荐下他收到的这款鞋子，尽量给予优惠。退一步就和发错尺码的处理方法一样。实在不行就包邮退。

发错颜色的，大部分都可以被说服，留下鞋子，少部分需要我们给予一定的优惠。

2.质量问题

破口：达到1cm以上就不用说优惠一类的话题了，直接让他寄来退了重新拍，我们出运费。他寄来的运费一般都比运费保险退的多，差的我们需要直接打款支付宝给买家。

脱胶：可以先和买家商量下能不能帮忙找师傅粘上，好点的修鞋师傅有白色的胶水，是厂里面粘鞋子用的。千万不要让他、买家自己买胶水粘，粘鞋子用的好胶水不好买。当然，费用还是我们出。脱胶范围比较大，就简单的提下，不要硬让买家去帮忙，超出3cm就是严重的质量问题了，买家不愿意就让他退了重新拍。地址远，特价商品的尽量优惠。

瑕疵：鞋面污渍较多，比较明显的就属于严重的瑕疵了。能接受优惠的就尽量多给优惠，不超过半价的优惠就可以的，有特殊情况找销售总监、行政总监、老板娘商量。

开线：指只是缝纫的线开了，再次缝纫上去就可以恢复原样，但是鞋子本身没有太大的影响的情况。尽量说服他帮忙找师傅缝纫下，费用我们出。不要忘记感谢他的帮忙和我们给他带来的麻烦。如果实在不能帮忙的，也就是不愿意配合的，那就承担来回运费给他退吧。特别是开线面积大的，不要强迫他一定要帮忙自己修理，提一下，他不愿

意就必须给他退。运费我们承担。

请将以下设为快捷短语：地址是：浙江省xxxxxxxxxx，邮编：325200~~电话：xxxxxxxx 收件人：xxx 收。请您记得在包裹里面留下纸条哦~一定要写上您的旺旺账号，写上退换货原因非常重要，拒收ems、顺丰和到付的哦，在发出货后的2-3天上网来联系我们哦！【注：寄回来的快递单号一定要记住哦，到时候方便我们查询】记得点击退运保险进去查看您寄来的运费淘宝所承担的金额/:^_^ 也不要忘记告诉买家：收到鞋子我们会全额给您退款+淘宝退给您您寄来的运费。

三、退款中处理（需要退货的）

未申请退款，让他申请退款：选择已收到货，需要退货，7天无理由退换。申请退款的：查看下申请内容，核实后点击同意退款申请。然后让买家点击退款中进去---------退货给卖家，认真填写他寄来的快递单号，那是淘宝退运费的依据。错了无法修改，淘宝也不会再给买家任何的核赔。

退款中显示：同意退款，拒绝退款，这样的提示的时候，核对下信息，没有错就发到群里面。格式为：ID，店铺，退款

后记

不管是任何人以何种态度有售后问题来找，都不要惊慌，先告诉他我们是保质量的，请他放心，我们这边会帮他处理好。这样说的目的是安抚他紧张、愤怒的心情，有利于后面进一步的处理。

然后让他发照片给我们，说的时候语气尽量的多带几个：很抱歉，麻烦您了，谢谢„.之类的，这样是表示尊重和理解他，让他觉得我们队这件事情看得很重要，会帮他处理好。活泼热情的谈话会让彼此间的谈话轻松很多

情绪很急躁的：遇到这样的不用慌，站到他的角度去想想会是什么样的心情，多体谅他，多说安抚的话，还可以将自己买东西的一些经历三句两句带出来，以便会引起他的共鸣博得他的信任，再慢慢的引导他去给您图片，这时候害羞，委屈的表情图最能排上用场。

遇到不讲理的：不要先起了厌烦的情绪，这样对后面的聊天很不利。该有的步骤不能少，可以给他说说你的苦衷，将他当做好朋友般对待，慢慢和他聊，最重要的还是站到他的角度去想想那种心情。这种有的是实在是无聊，找你打发时间的，有的是脑筋转不过弯来，想不明白其中的道理，那就尽快的处理掉。只要在有利于我们的角度去给予折扣或是退换就可以了。

处理方案模板10篇

这篇名为“处理方案”的网络好文听起来似乎很简单，但其实内容非常实用。如欲深入了解相关的内容，请继续在本网站关注。在实现目标的过程中，计划是必须的。而在工作上，策划同样是不可或缺的。制定计划可以帮助我们更快地适应工作环境，更加高效地完成任务。因此，无论我们身处何种环境，都应该认真准备并制定一份可行的方案。

处理方案(篇1)

现浇箱梁预压方案

一、总述

为了确保支架安全，消除非弹性变形和沉降，测定支架弹性变形量，按施工工艺要求和设计图纸的要求，需要对支架进行预压且重量不少于箱梁重量的90%。同时，为对现浇箱梁和预 压有一个总的施工指导意见，故分以下三个方面进行阐述：A线桥的预压，桥宽9.5m及桥宽8.0m的荷载进行预压。

二、预压荷载的计算

（1）A线桥（以A5~A8之间为例）

①翼缘板砼：76.33×0.3×2×2=91.58m翼缘板每m2砼量：0.3m3

②箱梁腹板砼：1252-91.58=1160.42m3

箱梁腹板底面积（13.5+27.5）/2×76=1558m箱梁腹板每m2砼量：1160.42/1558=0.7448m3

③翼缘板每m2预压荷载为0.3×2.5×0.9=0.675t

箱梁腹板每m2预压荷载为0.7448×2.5×0.9=1.676t

（2）9.5m宽桥面（以C桥为例）

①翼缘板，每延米砼量2.25×0.3×1.0=0.675m3

每延米重量0.675×2.5×0.9=1.519t

每平方米重量0.3×2.5×0.9=0.675t

②一联翼缘板砼量：34×3×0.675×2=137.7m3

腹板砼量368.8 m3

每延米砼量3.61m3

每延米重量3.61×0.9×2.5=8.12t

每平方米重量1.62t

（3）8.0m桥面宽桥面（以H桥为例）

①翼缘板砼每延米：2×0.3×1.0=0.6m3

每延米重量：0.6×2.5×0.9=1.35t

每平方米重：0.3×2.5×0.9=0.675t

②一联翼缘板砼量：0.6×2×98.5=118.2m3

一联腹板砼量：437.40-118.2=319.2m3

每延米重量：319.2/98.5×2.5=8.10t

每平方米重量：0.9×8.10/4=1.823t

三、预压袋重量的确定

在预压前对预压袋进行随机取样分别取3×10袋，分10袋称出其重量，得三个10袋预压袋的平均重量，再平均得一袋预压袋的重量，将作为预压袋重量的计算袋重，经实际测定，本次预压袋的重量为35kg/袋。

四、预压每延米（或每平方m）预压袋的袋数

A线桥为：腹板48袋/m2，翼缘板20袋/m9.5m宽桥面为：腹板47袋/m2，翼缘板20袋/m2

8.0m宽桥面为：腹板52袋/m2，翼缘板20袋/m2

五、预压观测点点位布置

预压前在模板上布点，原则上横向布点不少于5个控制点（对A线适当加密至7~9个点），纵向在墩顶，1/2L、1/4L、3/4L处布设5排控制点。

六、预压前的准备

（1）底模侧模翼缘板模板均按要求铺设完成。

（2）按规划好的观测点点位布置变形点，并在加载前对变形点进行观测。

七、预压

用吊车吊运预压袋到指定位置从一端向另一端预压（从低处向高处预压），按每延米（或每平方米）的预压袋的数量堆码整齐（注意在变形观测点处预留空隙，以便竖塔尺）。

从预压袋加载完成后每12小时观测一次，将观测的数值记录到变形观测表内，在变形稳定后，卸载前观察和卸载完成后观测一次。同样记录到变形观测表内。

八、变形观测点的数据处理

在变形观测的数据中，加载前（0%荷载）标高值A，加载完成后（100%荷载）标高位B，卸载完成扣（0%荷载）标高C（其中荷载值为箱梁重的90%）。

总变形=A-B

弹性变形=C-B

非弹性变形=A-C

九、底模调整

通过以上测定底模及支架的弹性变形，（非弹性变形已消除）

对底模标高进行调整，两个测点之间数据用内差法进行处理。故得：

底模控制标高=砼设计标高+预拱度+弹形变形量

处理方案(篇2)

一、指导思想

我们本着“安全第一，预防为主，防重于抢，有备无患”的方针。在汛期将临的情况下，克服麻痹侥幸心理，充分认识防汛工作的长期性、艰巨性和紧迫性。切实把员工生命安全放在首位，维护我司的安全与稳定，建立健全处置汛期灾害事件的长效机制，掌握应对汛期灾害事件的主动权。

二、应急机构及职责

1.公司成立防汛救灾应急工作领导小组，负责公司防汛救灾应急工作。

组长：___

成员：______

2.防汛抗灾应急工作领导小组职责：

(1)认真贯彻、传达上级单位在汛期的各项指令、文件要求;

(2)负责防汛抢险队伍的建立及抢险物资的准备;

(3)全面负责防汛救灾应急工作，进行自救互救、防汛救灾知识和安全常识的宣传教育、提高员工应急意识和抵御汛期灾害的能力;

(4)恢复常态后的善后处理，总结经验，完善防洪。

三、工作原则

预防和处置汛期灾害事件工作要坚持“谁主管、谁负责”的原则，不马虎大意，不掉以轻心，做到及时发现、及时布置、及时处理。预防和处置汛期灾害事件要抓好三个环节：

1.灾害发生前，要立足防范，掌握主动;

2.汛期灾害发生后，要迅速查明灾情，并报告当地防汛抗旱救灾指挥部和上级领导部门。同时，注意方法，及时果断处置;

3.汛情发生后，要做好善后工作

汛期灾害事件发生后，各部门应立即自动按照本预案采取应急措施。全司职工要牢固树立安全为主的思想，在出现汛期灾害事件的危急时刻，要发扬吃苦耐劳，勇于奉献精神。在平时的日常工作中，公司要对员工进行预防汛期灾害安全知识的教育，各部门要高度重视安全和可能发生的灾害事故，消除存在的各种安全隐患。在汛期灾害发生时。部门成员要听从领导小组的统一调动和指挥。预案的实施实行责任追究制度，在灾情发生后，由于相互推委、工作不到位。而造成不应有的人生或财产损失的，要追究相关责任人的责任。

四、汛期灾害行动

1.接到上级汛期灾情预(警)报后，领导小组立即进入临战状态，听取上级有关汛期灾害情况和实情的通报，向上级报告灾情、实情，需提出救援请示时，要随时汇报救援工作情况。

2.立即组织有关人员对所属建筑进行全面检查，封堵、关闭危险场所，停止各项户外活动。

3.加强对有毒有害化学品的管理，加强对重要设备、场所的防护。保证防灾工作顺利进行。

4.加强防汛、救灾的宣传教育工作，做好全体员工的思想稳定工作，需要人员疏散时全力做好紧急疏散工作。

五、发生灾情应急行动

1.迅速发出紧急警报，组织危险场所内的所有人员撤离。

2.迅速开展以抢救伤员为主要内容的现场救护工作，及时将受伤人员转移并送至附近救护站抢救。

3.加强对重要设备、重要物品的救护和保护，加强值班值勤和巡逻，防止各类犯罪活动。

4.积极做好员工的思想宣传教育工作，迅速恢复正常秩序，全力维护社会安全稳定。

5.迅速了解和掌握受灾情况，及时汇总上报。

处理方案(篇3)

现浇箱梁安全施工方案

一、危险源识别与控制

危险源识别

根据现浇箱梁施工的特点，施工中容易造成不安全因素的危险源主要有：

★ 支架坍塌

★ 高处坠落

★ 物体打击

★ 机械伤害

★ 触电

二、危险源评价

1.支架坍塌：因支架设计不科学、不合理，拾设不按要求进行，施工荷载超出设计值，造成支架坍塌，对人身或机械设备造成伤害或损害。

2.高处坠落：在搭设支架或支架上安装模板、钢筋、砼浇注等高处作业时，物品坠落或人员坠落，而造成人体伤害，或机械设备损害。

3.物体打击：高空坠落及水平喷溅等物体造成人身伤害。

4.机械作害：机械（砼搅拌机、砼罐车、吊机、装载机等）运转工作时，因机械意外故障或违规操作对人身造成伤害或机械损害。

5.触电：用电设备未能良好接地、或保护设施失效、或违规施工电气设备、或距离高压线路太近等原因对人身造成伤害。

三、安全措施

1.预防措施

1）危险源的综合预防、控制措施。

★ 前期控制：工程开工前纺织施工组织设计或专项施工方案时，针对各种

危险源制定出安全防控措施。

★ 过程控制：在工程施工过程中，严格按照各项操作堆积和专项安全施工

方案要求进行施工，同时加强监督检查，认真落实整改。

2）安全效底制度的落实

★ 安全交底必须在施工作业前进行，任何项目在交底前不准施工作业。★ 被交底者在施工过程中必须接受项目部的管理、检查、监督、，交底人

必须深入现场，检查交底后落实和执行情况，发现有不安全因素应马上采取有效措施进行处理，杜绝事故的发生。

3）支架搭设安全措施

（1）作业人员必须严格遵守高空作业安全操作规程，严禁随意向下抛掷各种工具、物料。

（2）高空作业必须设置安全设施，如：作业平台的走道板，安全网，护栏，井子爬墙等，并进行检查，发现问题及时解决，确保安全可靠。

（3）施工中扣件螺栓必须上平拧牢，特别人立轩对接扣件的质量及螺栓必须全包牢固可靠，并应由专人检查使用质量。

（4）夜间或恶劣天气（遇有6级以上风力）不得进行脚手架搭设工作。

（5）凡患有高血压、心脏病及不宜从事高空作业的人员、严禁参加高处作业工作。

4）钢筋、模板、砼施工安全措施

（1）作业人员必须严格遵守高空作业安全操作规程，使用的各种工具、用具应有防止坠落的防护措施，严禁随意向下抛掷各种工具、物料。

（2）钢筋在加工场加工，现场进行钢筋绑扎，作业人员严格按照钢筋操作规程实施。

（3）高空作业必须设置安全设施，如作业平台的走道板，安全网，并进行检查，发现问题及时解决，确保安全可靠。

（4）砼浇注施工大部分人员集中在作业平台上，作业面必须由足够的空间，便于施工人员的位置转换及工具、用具摆放。

（5）为防止高空坠落和物体打击，在其周围边沿10M范围设置安全警戒线，并设置警未标志。

5）预防物体打击安全措施

（1）加强对员工的安全知识教育，提高安全知识和技能。

（2）凡现场人员必须正确佩戴符合标准要求的安全帽。

（3）进场进行安全检查，对于凡有可能造成落物或对人员形成打击威胁的部位，必须进行日巡查，保证其安全可靠。

（4）对于吊装作业除设指挥人员外，对有危险区域应增设警戒人员，以确保人

身安全。

（5）起重和业人员必须做到持证上网、同时有一定的操作经验和技能，熟悉操作规程。

6）触电安全措施

（1）定期组织作业人员学习安全用电常识增加安全意识提高安全作业水平。

（2）使用移动式用电设备（如振动器、手持式电动工具）的操作者，必须

穿绝缘鞋，戴绝缘手套。

（3）一切用电设备必须按一机一闸一漏电开关控制保护的原则安装施工

机具，严禁止一闸或一漏电开关控制或保护多台用电设备。

（4）必须由持有合格证件的专职电工，负责现场临时用电管理及安拆。

（5）配电箱应标明其名称、用途，并做出分路标志，门应配销，现场停止

作业时，应将开关箱断电上锁。

7）施工现场防火措施

（1）加强对员工的消防安全知识教育，提高消防安全意识和防火救灾技能。

（2）施工现场要求建立义务消防队，成员应进行消防专业知识培训和教育，做到有备无患。

（3）配备足够够的消防器材、用具和水源，并保证其常备有效，做到防患

于未然。

（4）严格对易燃易爆物品的管理，禁止将燃油、油漆、乙炔等物品混存于

一般材料库，应单独保管

（5）定期对着火源、水源消防器材等要害部位和设施进行安全检查，发现

问题及时处理，将士中故隐患消灭于萌芽状态。

依七高速A1三分部

安全员：

监理工程师：

处理方案(篇4)

楼板裂缝处理方案

华邦蜀山里工程在混凝土结构自检验收过程中，发现少数楼层局部楼板在板顶和板底有裂纹。现根据裂纹具体出现原因，提出相应的处理方案。

一、裂缝产生的原因

1、混凝土水灰比、塌落度过大

混凝土强度值对水灰比的变化十分敏感，基本上是水和水泥计量变动对强度影响的叠加。因此，水、水泥、外掺混合材料、外加剂溶液的计量偏差，将直接影响混凝土的强度。泵送砼为了满足泵送条件：坍落度大，流动性好，易产生局部粗骨料少、砂浆多的现象，此时，砼脱水干缩时，就会产生表面裂缝。

2、混凝土施工中过分振捣，模板过于干燥

混凝土浇筑振捣后，粗骨料沉落挤出水分、空气，表面呈现泌水而形成竖向体积缩小沉落，造成表面砂浆层，它比下层混凝土有较大的干缩性能，待水分蒸发后，易形成凝缩裂缝。而模板在浇筑混凝土之间洒水不够，过于干燥，则模板吸水量大，引起混凝土的塑性收缩，产生裂缝。

3、养护不当

养护不当也是造成现浇混凝土板裂缝的主要原因。过早养护会影响混凝土的胶结能力。过迟养护，由于受风吹日晒，混凝土板表面游离水分蒸发过快，水泥缺乏必要的水化水，而产生急剧的体积收缩，此时混凝土早期强度低，不能抵抗这种应力而产生开裂。特别是夏、冬两季，因昼夜温度大，养护不当最易产生温差裂缝。

4、楼板的弹性变形及支座处的负弯矩

施工中在混凝土未达到规定强度，过早拆模，或者在混凝土未达到终凝时间就上荷载等。这些因素都可直接造成混凝土楼板的弹性变形，致使砼早期强度低或无强度时，承受弯、压、拉应力，导致楼板产生内伤或断裂。施工中不注意钢筋的保护，把板面负筋踩弯等，将会造成支座的负弯矩，导致板面出现裂缝。

5、楼板内埋设电线套管

近些年来普遍推广使用的PVC管代替金属管以后，使板内有效截面受到不同程度的削弱。又因该管与混凝土的线胀系数不一致，粘结效果差，这时沿电线套管埋设方向就有可能因为应力集中而出现裂缝。

6、设计方面

6.1 设计结构时安全储备偏小，配筋不足或截面较小，使梁板成型后刚度差，整体挠度偏大，引起板四角裂缝。

6.2 房屋较长时未设置伸缩缝，在薄弱环节产生收缩裂缝。6.3基础设计处理不当，引起不均匀沉降，使上部结构产生附加应力，导致楼板裂缝。

7、砼欠振或振捣不密实

模板及支撑体系拆除后，砼在自身重力及（或）施工荷载作用下楼板在支座附近上部及跨中底部产生水平拉力，因欠振或振捣不密实砼内部压应力小于拉力而产生裂缝。

二、裂缝的处理方法

混凝土结构裂缝修复是在可能情况下对结构构件裂缝进行相应处理,这是对结构构件的耐久性和承载力满足设计要求的一种裂缝处理方法。一般情况下,可分为表面处理法、压力灌浆法和填充法。

1、表面处理法

这种方法主要适用于裂缝宽度

1)在结构面,用钢丝刷清洁表面污物;

2)用清水充分清洗并干燥;

3)用弹性涂膜防水材料或聚合物灰浆等填充裂缝表面,注意涂抹均匀;

4)待第一遍涂抹层半干燥后,再涂抹第二遍,干燥固化后即可。

2、压力灌浆法

压力灌浆是将环氧树脂或其它低粘结度粘结材料在一定的压力下注入裂缝内部的修复方法,这种方法适用于裂缝宽度在0.2~0.5mm之间的情况,其施工工艺大致可分为:裂缝基层处理→确定注入口,埋设灌浆管→封闭裂缝→试漏→压力灌浆→封口。做法如下： 1）埋设灌浆管：沿裂缝方向每隔50cm钻孔一处，埋设灌浆嘴，用胶固定住。

2）封闭裂缝：用结构胶骑缝反复刮实，同时封闭周围裂缝及分支裂缝。

3）吹气试压：补封漏气部位。

4）灌浆：配制灌浆液注入灌浆器，由空压机加压0.2MPa，从一端灌浆嘴起进行灌浆，一般从邻近灌浆嘴溢出灌浆液后停止灌浆，并封闭灌浆嘴，依次进行下次灌浆。

（5）拆嘴，封闭灌浆嘴。

3、填充法

填充法是沿裂缝处凿开混凝土,在该处填充修补材料的裂缝修复方法。其适用于裂缝宽度>0.5mm的情况。这种方法在施工时,如凿开后发现钢筋已锈蚀,应先将钢筋除锈并作防锈处理后再作填充。对于住宅工程中常出现的钢筋混凝土楼板斜角裂缝,当裂缝贯穿板厚时,其修复方法可采取凿槽嵌补法。其方法为:先沿裂缝凿一条深不小于20mm,上口宽20mm的V形槽, 将槽内的碎屑和粉尘清除干净。槽内先用素水泥浆打底,再采用环氧树脂浆液灌缝,剩余部分用环氧胶泥填充压实,表面用1:1微膨胀水泥砂浆(掺5﹪防水粉)抹平压实。

三、板底的处理方法

对因板面裂缝造成渗漏而在板底裂缝处形成的水渍应进行处理，否则难以交工并有可能诱发小业主的索赔事件。具体处理办法：

1、用钢丝刷顺裂缝方向来回搓刷直至看不见水渍。

2、对板底其它缺陷进行修补。

3、对有裂缝的整块板底先洒水湿润后，再刷一道水泥素浆（掺适量建筑胶），要做到表面平整，厚薄均匀；并选用与墙面抹灰色泽一致的水泥。

处理方案(篇5)

市委工业企业污泥处理方案范文

为规范企业处置行为，杜绝污染环境事故的发生，保障环境安全，促进我市经济社会健康可持续发展，在全市工业固废处置执法检查的基础上，根据企业污水处理污泥性质，特制定本方案。

一、分类原则

遵循固废处置"资源化、减量化、无害化"的总体原则，结合实际，确定污泥分类处置原则为：

1、有综合利用技术作支撑，并具备综合利用能力的企业，原则上必须开展资源化利用工作。

2、经鉴定，可焚烧的一般工业企业污泥，原则上应当进行焚烧处置。

3、含重金属的污泥，由于对环境，特别是对地下水环境的影响较大，原则上不提倡填埋（暂存），必须委托有危险废物经营许可证的单位处置。

4、不能综合利用，也不符合焚烧条件，且不含重金属的污泥，原则上应当委托填埋。

二、分类类别

按照上述原则，结合企业实际，我市工业企业污泥处置方式分为四类，具体为：

第一类：须开展污泥资源化利用的。主要为污泥年产生量大于1000吨的'染料污水处理污泥，涉及企业共7家。

第二类：符合焚烧条件，应当委托焚烧的。主要为市污水处理厂污泥以及印染企业污水处理污泥，涉及企业31家。

第三类：含重金属污泥，须委托有资质单位处置的。涉及企业22家。

第四类：应当填埋处置的。除上述三类以外的其他污水处理污泥，涉及企业101家。

三、管理要求

1、对第一类须开展污泥资源化利用的企业，要求在2011年底前实现污泥资源化目标，不得再委托填埋。同时，对其他污泥产生量小于1000吨的染料生产企业，要求结合企业实际，逐步开展资源化利用研究工作，在2012年6月底前实现资源化利用或者委托有处置能力的企业代为处置，不得再委托填埋。

2、对第二类符合焚烧条件，应当委托焚烧的企业，必须在7月底前抓紧与具备焚烧处置能力的单位签订委托处置协议，在焚烧处置设施投入运行后，不得再进行填埋处置或掺入煤中自行焚烧处置。

具备焚烧处置能力的单位是指《省污泥处理处置及污染防治技术导则（试行）》中明确的生活垃圾焚烧、热电（火电）、以及水泥熟料生产等单位，不包括砖瓦厂。

3、对第三类含重金属污泥，须委托有资质单位处置的企业，须按规范要求与有资质单位签订委托处置协议，并办理有关转移处置手续。

4、对第四类应填埋处置的企业。需抓紧与市友联固废处理有限公司签订委托处置协议，并按要求办理有关转移处置手续。

5、委托焚烧处置的污泥，含水率原则上须控制在60%以下。

6、污泥的运输，必须按照要求采取防渗漏、防雨淋、防扬散以及控制废气等项措施，杜绝对环境造成影响。同时，污泥的收集运输，原则上由集中处置单位负责落实。

7、新、扩、改建产生污水处理污泥的项目，有关企业必须按照上述分类管理原则，妥善处置产生的污泥。

各有关企业必须按照上述分类管理要求及完成时限，切实做好污泥规范化处置工作。环保、公安、交通等部门要加大联合执法检查力度，对逾期未按要求落实，擅自违规处置的单位，将依法予以严肃处理。

处理方案(篇6)

云南省盐津县落雁乡小岩村精准扶贫安置房

砼质量问题处理措施方案

编制

审核

审批

编制单位：湖北天达建筑实业有限公司

编制时间： 年 月 日

混凝土质量问题处理方案

3#楼砼浇筑质量问题说明

2016年5月17日晚浇筑3#楼基础梁砼时；因砼罐车陷入施工场地泥潭中，导致砼停滞时间较长，砼的和易性降低，由于施工班组现场人员较少振捣不及时；造成局部漏振现象发生，导致局部砼存在质量问题，特编制此处理方案进行整改！

湖北天达小岩项目部

2016 年6月27日

混凝土质量问题处理方案

用Φ35插入式振捣器在模板外侧进行振捣。若插入式振捣器不能插入模板内部应在模板外侧进行振捣。

3、麻面（指混凝土局部表面出现缺浆和许多小凹麻点形成粗糙面，但无钢筋外露现象）。

处理： 麻面局部浇水充分湿润后，用原混凝土配合比去石子砂浆，将麻面抹平压光。

4、质量事故处理小组

由公司生产经理张泽友任组长，副组长薛军星、成员为 张志亮、陆荣杰、赵旭明。有针对性的对现场的质量缺陷按缺陷大小、严重程度进行不同的处理方法。对于孔洞露筋需要高标号砼灌浆的，要求华宏商品砼公司进行配合，提供高标号砼配合比和干料。

四、质量保证措施：

1、在砼缺陷修补前，应安排两名责任心较强的施工人员，并对施工人员进行技术交底。

2、所有存在蜂窝、麻面、孔洞和露筋处的松动颗粒必须全部剔除干净，以剔到砼表面出现白色划痕位置。确保松散砼全部剔除干净。

3、砼缺陷修补期间由项目技术负责人直接负责，并安排一名施工员张志亮跟班作业，以确保砼的修补质量。

4、孔洞、露筋后填充的砼，必须在拆模后安排专人进行养护，并在砼表面包裹塑料薄膜，以减少砼内部水分蒸发。

处理方案(篇7)

XX市XXX一期工程 混凝土外观缺陷技术处理方案

福州XX建筑工程有限公司

20XX年5月25日

混凝土缺陷处理方案

XX市XXX一期工程 混凝土外观缺陷技术处理方案

一、概述

（一）工程概况：

XX市XXX一期工程，包括地下车库、微利养老楼

一、福利养老及宿舍楼、医疗护理楼及行政餐饮楼、风雨连廊、挡土墙（不含文化康乐楼），工程建筑面积37493㎡；其中地下车库建筑面积为3866㎡，1层；微利养老楼一建筑面积为7365㎡，7层，建筑高度为26.7m；福利养老及宿舍楼建筑面积8642㎡，9层，建筑高度为33.9m；医疗护理楼及行政餐饮楼建筑面积为17620㎡，10层，建筑高度为38.3m。

（二）、混凝土缺陷种类

本方案所指的混凝土缺陷是指混凝土构件在拆模后，表面显露的如麻面、蜂窝、露筋、缺棱掉角、孔洞、夹渣、疏松、裂缝、掉皮、起砂、沾污等施工外观缺陷，是混凝土施工中最易发生、最常见的质量缺陷或施工工艺引起的过程缺陷。除采取必要的措施加以预防外，对已经出现的外表质量缺陷和过程缺陷必须按规定的步骤和方法认真进行处理，以使混凝土外观达到设计要求。

二、混凝土产生外观质量缺陷的原因

混凝土本身是一种多相（体积比气相2～5%、液相13～18%、固相77～85%），多孔（凝胶孔、层间孔、毛细孔、气泡粗孔和裂缝等）存在内部原生缺陷的不均匀不连续体，另外，由于所用原材料质量的波动、计量的误差，搅拌不充分而易使新拌砼出现分层离析、泌水、干涩、板结等和易性不良的特征；又由于施工过程中模板和钢筋制作的偏差，以及浇注、振捣、成型、养护等施工操作的不当，都可以引起现浇结构的外观质量缺陷。

三、混凝土质量缺陷处理依据：

1、施工组织设计

2、合同文件

混凝土缺陷处理方案

3、设计文件

4、混凝土结构工程施工质量验收规范（GB50204-2002，2011版）质量验收规范

5、混凝土结构工程施工规范（GB50666-2011版）

6、工程建设标准强制性条文等

四、混凝土外观质量缺陷处理方法

（一）、混凝土外观质量缺陷种类及判别方法

根据国家标准《混凝土结构工程施工质量验收规范》GB50204-2002，2011版，第八章第一节之规定，混凝土现浇结构外观质量缺陷划分为九种情况（见下表）。

混凝土缺陷处理方案

（二）、混凝土结构出现质量问题的处理程序

混凝土结构出现质量问题后，应组织项目监理部，对其进行现象分析，判别属于哪一种类的质量缺陷，再根据相应种类的质量缺陷进行评价其严重程度，判别是属于一般缺陷或严重缺陷，根据其严重程度分类提出相应的施工技术处理方案。如果有必要由设计单位出具修补补强方案的另行编制技术处理方案，经施工单位企业技术负责人审批后，再向监理部报审，经总监理工程师审查后，进行相应的修补。

对施工中出现的混凝土外观质量严重缺陷及一般缺陷，我司提出如下施工技术处理方案，影像资料的留置部位为事前、事中、事后，同时成立了混凝土质量缺陷修补专业队，按施工技术处理方案及时对混凝土质量缺陷进行修补处理，修补后达到龄期后，并由施工单位组织建设、监理单位对出现质量缺陷部位修补，重新进行检查验收，对其修补情况进行评价。

（三）、混凝土外观质量缺陷处理方法

下面对混凝土外观缺陷进行逐一描述、原因分析，并提出相应的预防和修补措施。

1、露筋

（1）露筋主要特征：是指钢筋混凝土结构内部的主筋、架立筋、分布筋、箍筋等没有被混凝土包裹而外露的缺陷。

（2）原因分析：下述原因分析，不仅仅是某一个原因的单独作用，往往是两种或多种原因共同作用的结果。

1）钢筋骨架放偏，没有钢筋垫块或垫块数量放置不够，位置不正确，致使钢筋紧贴模板而外露。

2）粗骨料粒径大于钢筋间距，或者杂物在钢筋骨架中被搁住，同时又因混凝土漏振，形成严重蜂窝和孔洞而使钢筋外露。

3）混凝土泵管、振动棒等机械的反复冲击、工人踩踏或振动器碰触钢筋，引起钢筋变形位移而外露。（3）预防措施

1）严格按照设计图纸和标准规范进行钢筋安装，确保钢筋安装位置准确。加

混凝土缺陷处理方案

强现场检查，发现钢筋绑扎松动时立即加固、偏位时立即调整。

2）固定好保护层垫块，严格控制钢筋保护层。

3）清除混凝土中的杂物和控制粗骨料粒径，加强振捣作业，防止漏振，避免出现严重蜂窝和孔洞。（4）、修补措施 严重缺陷修补措施：

先对出现露筋混凝土四周表面用錾子清除松散的混凝土至密实处，让其形状规整，深度均匀，用钢丝刷洗刷基层，充分湿润后用高强无收缩专用灌浆料抹平，抹灰厚度在大于等于设计要求的混凝土保护层，并注意结构表面的平整度。固结后认真洒水养护。如果是严重峰窝、孔洞等原因形成的露筋，按峰窝、孔洞修补措施进行。

一般缺陷修补措施：

先将露筋表面松散的混凝土清除，然后用钢丝刷洗刷基层，充分湿润后用 1：2～1：2.5水泥砂浆抹平，抹灰厚度大于等于设计要求的混凝土保护层，并注意结构表面的平整度。固结后认真洒水养护。如果是严重峰窝、孔洞等原因形成的露筋，按峰窝、孔洞修补措施进行。

2、峰窝（含麻面）

（1）峰窝（含麻面）主要特征：混凝土拆模之后，表面局部漏浆、粗糙、存在许多小凹坑的现象，称之为麻面；若麻面现象严重，混凝土局部酥松、砂浆少、大小石子分层堆积，石子之间出现状如蜜峰窝的窟窿，称之为蜂窝缺陷。（2）、原因分析

1）模板安装不密实，局部漏浆严重。或模板表现不光滑、漏刷隔离剂、未浇水湿润而引起模板吸水、黏结砂浆等。

2）混凝土拌合物配合比设计不当，水泥、水、砂、石子等计量不准，造成砂浆少，石子多。

3)新拌混凝土和易性差，严重离析，砂浆石子分离，或新拌混凝土流动度太小，粗骨料太大，配筋间距过密，加之又漏振、振捣不实、振捣时间不够等。

4)混凝土下料不当（未分层下料、分层振捣）或下料过高，未设串筒、溜槽

混凝土缺陷处理方案

而使石子集中，造成石子砂浆离析。

5)输送到施工层面的砼料偏干时，工人直接向砼料随意大量冲水，将砂石洗得干干净净，水泥浆大量流走。

(3)预防措施

1)加强模板验收，防止漏浆，重复使用模板须仔细清理干净，均匀涂刷隔离剂，不得漏刷。浇砼时安排专人浇水湿润模板。

2)严格控制混凝土配合比，精确计量，充分搅拌，保证混凝土拌合物的和易性。禁止在施工现场任意加水。

3)选择合适的混凝土坍落度和粗骨料粒径，加强振捣，振捣时间（15～30s）以混凝土不再明显沉落表面出现浮浆为限。

4)当混凝土自由倾落高度大于3m时，须采用串筒和溜槽等工具，或在柱、墙的模板上，沿其高度方向留出“门子板”，将混凝土改为侧向入模，以此缩短倾落高度，浇灌时应分层下料，分层振捣，防止漏振。

5)混凝土和易性不符合要求的不进行浇注，商品混凝土连续式搅拌机在生产时存在下料不同步的现象，尾料约1.0～2.0立方全是石子，此时应退料。

6)实际施工中，泵送混凝土浇注框架柱和剪力墙时，一般是两支或三支振动棒插入柱（墙）中，一支振动棒留在上面加速下料，边浇边振边提，一气呵成。此时混凝土明显欠振，容易出现蜂窝麻面。正确的做法是，“打五泵停十秒”，即混凝土泵运行五个活塞行程后，停一会儿，待上面振捣密实后，再继续泵送浇注。

(4)修补措施 严重缺陷修补措施：

1)面积较小且数量不多的麻面与蜂窝的混凝土表面，先对出现麻面与蜂窝的混凝土表面用錾子清除松散的混凝土至密实处，让其形状规整，深度均匀，用钢丝刷洗刷基层，充分湿润后用高强无收缩专用灌浆料抹平。固结后认真洒水养护。

2)较大面积或较严重的麻面蜂窝，应按其全部深度凿去薄弱的混凝土层和个别突出的骨料颗料直至正常密实的砼面为止，然后用钢丝刷或加压水洗刷表面，安装好模板，湿润后再用比原混凝土强度等级提高一级的细石高强无收缩专用灌

混凝土缺陷处理方案

浆料混凝土填塞，并仔细捣实。固结后认真洒水养护。

一般缺陷修补措施：

1）面积较小且数量不多的麻面与蜂窝的混凝土表面，先凿除胶结不牢固部分的混凝土，然合用钢丝刷洗刷基层，充分湿润后用1：2～1：2.5水泥砂浆抹平。固结后认真洒水养护。

2)较大面积或较严重的麻面蜂窝，应按其全部深度凿去薄弱的混凝土层和个别突出的骨料颗料直至正常密实的砼面为止，然后用钢丝刷或加压水洗刷表面，安装好模板，再用比原混凝土强度等级提高一级的细石混凝土填塞，并仔细捣实。固结后认真洒水养护。

3、孔洞

（1）孔洞主要特征：混凝土结构的孔洞，是指结构构件表面和内部有空腔，局部没有混凝土或者是蜂窝缺陷过多过于严重。一般工程上常见的孔洞，是指超过钢筋保护层厚度，但不超过构件截面尺寸三分之一的缺陷。

（2）原因分析

1）在钢筋较密的部位或预留孔洞和预埋件处，混凝土下料被搁住，未振捣就继续浇注上层混凝土。

2）混凝土离析，砂浆分离，石子成堆，严重跑浆，又未进行振捣，或者竖向结构干硬性混凝土一次下料过多、过厚，下料过高，振捣器振动不到，形成松散孔洞。

3）薄壁结构及钢筋密集部位的混凝土内掉入工具、模板、木方等杂物，混凝土被搁住。

（2）预防措施

1）、漏振是孔洞形成的重要原因，只要振捣到位，引起孔洞缺陷的其他因素就能减弱或消除。

2）在钢筋密集处及复杂部位，有条件时采用细石混凝土浇灌，并认真分层振捣密实。

3）剪力墙与柱应分层连续浇注，每层厚度300～500mm，以保证振捣到位。

混凝土缺陷处理方案

4）薄壁结构更要注意清理卡在钢筋中的杂物，浇注振捣成型后，可在模板外侧敲击检查是否存在孔洞。

（3）修补措施 严重缺陷修补措施：

1)面积较小且数量不多的孔洞混凝土截面，先对孔洞四周表面用錾子清除松散的混凝土至密实处，让其形状规整，深度均匀，用钢丝刷洗刷基层，充分湿润后用高强无收缩专用灌浆料抹平。固结后认真洒水养护。

2)较大面积或较严重的孔洞混凝土截面，应按其全部深度凿去薄弱的混凝土层和个别突出的骨料颗料直至正常密实的砼面为止，然后用钢丝刷或加压水洗刷表面，再安装模板，用比原混凝土强度等级提高一级的细石高强无收缩专用灌浆料混凝土填塞，并仔细捣实。固结后认真洒水养护。

一般缺陷修补措施：

1)面积较小且数量不多的孔洞，先对孔洞四周表面松散的混凝土清除后，用钢丝刷洗刷基层，充分湿润后用1：2～1：2.5水泥砂浆抹平。固结后认真洒水养护。

2)较大面积或较严重的孔洞，将孔洞周围的松散混凝土和软弱浆膜凿除，用钢丝刷和压力水冲刷，安装好模板，湿润后用高一个强度等级的细石混凝土仔细浇灌、捣实。固结后认真洒水养护。

4、夹渣

（1）夹渣主要特征：混凝土内部夹有杂物且深度超过保护层厚度，称之为夹渣。杂物的来源有两种情况，一是原材料中的杂物，另一个是施工现场遗留下来的杂物。面积较大的夹渣相当于削弱钢筋保护层厚度，深度较深的夹渣与孔洞无异。施工缝部位（特别是柱头和梯板脚）更易出现夹渣。（2）原因分析

1）砂、石等原材料中局部含有较多的泥团泥块、砖头、塑料、木块、树根、棉纱、小动物尸体等杂物，并未及时清除。

2）模板安装完毕后，现场遗留大量的垃圾杂物如锯末、木屑、小木方木块等，混凝土缺陷处理方案

工人用水冲洗时不仔细，大量的垃圾杂物聚积在梁底、柱头、柱跟、梯板脚及变截面等部位，最后未及时清理。

3）现场工人掉落工具、火机、烟盒、水杯和矿泉水瓶等杂物及丢弃的小模板等卡在钢筋中未作处理。（3）预防措施

1）混凝土泵机的受料斗上有一个钢栅栏网格，砼料较干及卸料过快时混凝土溢出泵机而洒落在地上，有的工人图方便而将此钢栅栏网格取下，致使混凝土中的杂物直接泵送到结构中，此种行为应严厉禁止。

2）商品混凝土站和现场搅拌工地应加强砂、石等原材料的收货管理，发现砂、石中杂物过多应坚决退货。平时遇到砂石中带有杂物应及时拣除。

3）模板安装完毕后，派专人将较大块的杂物拣出，对小而轻的杂物可使用大功率的吸尘器吸尘，用水冲洗时注意将汇集起来杂物一一清理干净。（4）修补措施 严重缺陷修补措施：

1）如果夹渣是面积较大而深度较浅，可将夹渣部位表面全部凿除，刷洗干净后，在表面采用高强无收缩专用灌浆料填塞抹平。固结后认真洒水养护。2）如果夹渣部位较深，将该部位夹渣全部凿除，用钢丝刷刷洗或压力水冲刷，安装好模板，湿润后用高一个强度等级的细石高强无收缩专用灌浆料混凝土仔细浇灌、捣实。固结后认真洒水养护。

一般缺陷修补措施：

1）如果夹渣是面积较大而深度较浅，可将夹渣部位表面全部凿除，刷洗干净后，在表面采用1：2～1：2.5水泥砂浆抹平。固结后认真洒水养护。

2）如果夹渣部位较深，将该部位夹渣全部凿除，用钢丝刷刷洗或压力水冲刷，安装好模板，湿润后用高一个强度等级的细石混凝土仔细浇灌、捣实。固结后认真洒水养护。

5、疏松

（1）疏松主要特征： 前述的蜂窝麻面、孔洞、夹渣等质量缺陷都同时不同程度地存在疏松现象，而单独存在的疏松现象，砼外观颜色、光泽度、粘结性能

混凝土缺陷处理方案

甚至凝结时间等均与正常混凝土差异明显，混凝土结构内部不密实，强度很低，危害性极大。

（2）原因分析：混凝土漏振。

1）水泥强度很低而又计量不准，或商品混凝土站因设备故障造成矿物掺合料掺量达到65%以上，此时混凝土砂浆粘结性能极差，强度很低。

2）严寒天气，新浇混凝土未做保温措施，造成混凝土早期冻害，出现松散，强度极低。

3）、实际工作中，现场工人图省事，在浇注面上未将润泵砂浆清除而堆积在一处，拆模后构件表面起皮掉落，内部疏松。

（3）预防措施

1）严格操作规程，加强振捣，避免漏振。

2）使用优质水泥，严格砂石等原材料进场验收，经常检查计量设备，严格控制水灰比，商品混凝土站防止将矿物掺合料注入水泥储罐内。

3）防止严寒天气混凝土早期冻害，加强保温保湿养护。

4）润泵砂浆应用模板接住，然后清除，润泵砂浆不得用于主体砼结构。（4）修补措施 严重缺陷修补措施：

1）因胶凝材料和冻害原因而引起的大面积混凝土疏松，强度较大幅度降低，必须完全撤除，重新建造。

2）与峰窝、孔洞等缺陷同时存在的疏松现象，按其修补措施。

3）局部混凝土疏松，可采用高强无收缩专用灌浆料混凝土或环氧树脂及其它混凝土补强固化剂进行压力注浆，实行补强加固。固结后认真洒水养护。

一般缺陷修补措施：

将该部位疏松混凝土全部凿除，用钢丝刷刷洗或压力水冲刷，安装好模板，湿润后用高一个强度等级的细石混凝土仔细浇灌、捣实。固结后认真洒水养护。

6、裂缝

（1）裂缝主要特征：混凝土出现表面裂缝或贯通性裂缝，影响结构性能和使用功能。实际中所有混凝土结构不同程度地存在各种裂缝，混凝土原生的微细

混凝土缺陷处理方案

裂纹有时是允许存在的，对结构和使用影响不大。但是必须防治产生宽度大于0.5mm的表面裂缝和大于0.3mm贯通性裂缝（一般环境下的工业与民用建筑）。以下说明工程结构中常见的各种类型的裂缝的处理方式。

（2）原因分析

1）早期塑性收缩裂缝：混凝土在终凝前后由于早期养护不当，水分大量蒸发而产生的表面裂缝，裂缝上宽下窄，纵横交错，一般短而弯曲。

2）干缩裂缝：混凝土由于阳光高温暴晒又缺少水养护，发生干燥而在1～7天内出现的裂缝，板面板底干缩裂缝长而稍直，十字形交叉或几根裂缝放射状交叉。梁侧干缩裂缝间距1～1.5m平行出现，裂缝中部宽而深，两头细而浅，此时一般梁底部并无裂缝出现。

3）温度裂缝：一般是大体积混凝土快速降温而在侧面出现的长而直、宽而深的裂缝。

4）自收缩裂缝：水泥发生化学反应后，体积有一定量的减小，处理不好（如未留置适当的施工缝、后浇带等）会产生如龟背样的细小弯曲的裂缝。

5）应力裂缝：由于设计上应力过于集中或钢筋（温度筋、分布筋）分布不合理而使混凝土产生裂缝。裂缝深而宽，可出现贯通性。

6）载荷裂缝：混凝土未产生足够强度即拆除底模，或新浇注楼面承受过大的集中载荷，如钢管、模板、钢筋的集中堆放，使混凝土受到冲击、震动、扰动等破坏而产生的裂缝。裂缝深而宽，从受破坏部位向外延伸。

7）沉缩裂缝：地基（模板）下沉或垂直距离较大的部位与水平结构之间因为混凝土沉降而产生的裂缝。

8）冷缝裂缝：大面积混凝土分区分片浇注（未设施工缝）时，接茬部位老混凝土已凝结硬化，出现冷缝，极易产生裂缝。

（3）预防措施

1）早期塑性收缩裂缝：表面砼特别是大面积砼加强二次抹面或多次抹面，特别是初凝后终凝前的抹面，能有效消除早期塑性收缩裂缝。并注意混凝土的早期养护。

2）干缩裂缝：根据规范要求，加强混凝土早期养护，一般采取人工浇水自

混凝土缺陷处理方案

然养生，浇水时间7～14天，浇水频率以砼表面保持湿润状态为准。如能采取覆盖塑料薄膜、湿麻袋、湿草袋、喷洒养护剂等方法养护，则可基本消除干缩裂缝。

3）湿度裂缝：大体积混凝土降低内部温度，采用混合材料掺量大的水泥或在砼配合比设计时外掺一定比例的S95级矿粉和Ⅱ级粉煤灰，炎热天气采用加冰工艺，预埋冷却水管，寒冷天气延长拆模时间，拆模后在大体积砼外表采取保温措施，控制内外温差不超过25℃。

4）自收缩裂缝：正确选择水泥品种和矿物掺合料的品种与掺加量，按设计要求留置施工缝、后浇带。

5）应力裂缝：设计上避免应力过于集中，钢筋工程中加强箍筋、温度筋、分布筋、架力筋等正确安装。

6）载荷裂缝：梁板底模拆除时间必须严格按照同条件拆模试块强度要求，适当控制施工进度，待新浇混凝土强度达到1.5Mpa以上方可上人进行施工作业，新浇楼面上钢筋、钢管、模板等分散堆放。

7）沉缩裂缝：基础沉降须按设计要求设置沉降缝，模板确保刚度、牢固支撑，不允许下垂和沉降，整体浇注时先浇竖向结构构件，待1.0～1.5小时混凝土充分沉实后再浇水平构件。

8）冷缝裂缝：合理安排混凝土浇注顺序，掌握混凝土浇注速度和凝结时间，炎热季节增大缓凝剂的掺量，当混凝土设备或运输出现问题时，及时设置施工缝。

（4）修补措施 严重缺陷修补措施：

1）细小裂缝：宽度小于0.5mm的细小裂缝，可用注射器将环氧树脂溶液粘结剂或早凝溶液粘结剂注入裂缝内。注射前须用喷灯或电吹风将裂缝内吹干，注射时，从裂缝的下端开始，针头应插入缝内深入，缓慢注入。使缝内空气向上逸出，粘结剂在缝内向上填充。

2）浅裂缝：深度小于10mm的浅裂缝，顺裂缝走向用小凿刀将裂缝外部扩凿成“V”形，宽约5～6mm，深度等于原裂缝，然后用毛刷将“V”槽内颗粒及粉尘清除，用喷灯或电吹风吹干，然后用漆工刮刀或抹灰工小抹刀将环氧树脂胶泥压填在“V”槽上，反复搓动，务使紧密粘结，缝面按需要做成与构件面齐平或稍

混凝土缺陷处理方案

微突出成弧形。

3）对于较细较深的裂缝，可以将上述两种方法结合使用，先凿槽后注射，最后封槽。

4）较宽较深裂缝：先沿裂缝以10～30cm的间距设置注浆管，然后将裂缝的其他部位用胶粘带子以密封，以防漏浆，接着将搅拌好的净浆以2N/mm2压力用电动泵注入，从第一个注浆管开始，至第二个注浆管流出浆时停止，接着即从第二个注浆管注浆，依次完成，直至最后。

一般缺陷修补措施：

1）细小裂缝与浅裂缝：可将裂缝用水冲，然后用水泥浆抹补。固结后认真洒水养护。2）较细较深的裂缝与较宽较深裂缝：顺裂缝走向用小凿刀将裂缝外部扩凿成深15～20mm、宽约15～20mm的“V”形凹槽，然后用钢丝刷刷洗或压力水冲刷，将“V”槽内颗粒及粉尘清除，充分湿润后用1：2～1：2.5水泥砂浆抹平。固结后认真洒水养护。

7、连接部位缺陷

（1）连接部位缺陷主要特征：竖向构件和水平构件的连接部位，容易出现外观质量缺陷。竖向构件主要有墙、柱，水平构件主要有梁、板、台等。在它们的连接部位出现质量缺陷危害最大的是前述的夹渣、缝隙，除此之外，常见的还有“烂跟”、“烂脖子”、“缩颈”等

（2）原因分析

1）“烂跟”一般指墙、柱与本层楼面板连接处混凝土出现露筋、蜂窝、孔洞、夹渣及疏松等症状，楼层层高较大时更容易出现此种情况。产生原因是，垃圾杂物聚集在柱跟或墙底，混凝土下料被卡住，柱墙较高振动器振捣不到，模板漏浆严重等。

2）“烂脖子”、一般指墙、柱与上层梁板连接处混凝土出现露筋、蜂窝、孔洞、夹渣及疏松等症状。产生原因是，节点部位钢筋较密混凝土被卡住，漏振，浇注顺序错误，柱头堆积垃圾杂物等。

3）“缩颈”有两种情况，一种是柱头或柱跟模板严重偏位凹进，使得柱子

混凝土缺陷处理方案

与梁板连接处截面变小；另一种是柱头或柱跟预留钢筋偏位，钢筋保护层过大，混凝土承压面积减小。产生原因是，模板安装不牢固，模板刚度差，在预留钢筋上部未绑扎稳固环箍或钢筋绑扎不牢，保护层垫块漏放或破碎掉落等。

（3）预防措施

1）“烂跟”：在柱根或剪力墙的模板跟部设置清理门，在浇注混凝土前将底面杂物完全清理干净。每次浇注混凝土高度不超过500mm厚，仔细振捣密实后再继续浇注上一层，防止模板底部和侧面漏浆。

2）“烂脖子”：墙柱梁板同时浇注，先浇竖向结构，待充分沉实后再浇水平构件，连接部位加强二次振捣，消除沉降裂缝。防止模板漏浆。

3）“缩颈”：安装梁模板前，先安装梁柱接头模板，并检查其断面尺寸、垂直度、刚度，符合要求后才允许接驳梁模板。柱头箍筋按规定要求加密并绑扎牢固，在混凝土浇注时发现柱纵筋偏位及时调整，钢筋保护层垫块安置数量和位置正确，保护层垫块应绑扎牢固。

（4）修补措施，严重缺陷修补措施：

根据构件连接部位质量缺陷的种类和严重情况，按上述露筋、蜂窝、孔洞、夹渣、疏松和裂缝的严重缺陷修补措施进行修补，主要的采用材料还是高强无收缩专用灌浆料或高强无收缩专用灌浆料细石混凝土。

一般缺陷修补措施：

按上述露筋、蜂窝、孔洞、夹渣、疏松和裂缝的一般缺陷修补措施进行修补。

8、外形缺陷

（1）外形缺陷主要特征：外形缺陷及外表缺陷主要是针对清水混凝土而言，清水混凝土是利用混凝土的可塑性和材料构成的特点，根据饰面的造型技术，进行建筑艺术加工的混凝土。它在墙体或其他构件成型时，采取适当措施，使其表面具有装饰性线条和纹理质感、庄重感，并改善其色彩效果，以达到建筑立面的外观装饰设计要求。

（2）原因分析

1）拆模时间过早或拆模时工人撬、扳、敲、击等造成缺棱掉角。

混凝土缺陷处理方案

2）模板安装尺寸不准确，或模板刚度差、稳定性不够、紧固性不牢，造成棱角不直，翘曲不平、飞边凸肋等。

（3）预防措施

1）确保清水混凝土达到规定强度后才拆除模板，拆模时从上到下，从内到外，严禁野蛮粗暴敲击、撬扳等行动。

2）严格按设计要求制作和安装模板，确保轴线和尺寸准确，加强模板的刚度、稳定性和牢固性，不使模板变形和位移。

（4）修补措施 严重缺陷修补措施：

1）清水混凝土的修补，必须采用与原混凝土完全相同的原材料，按原配合比适当增减各种成分高强无收缩专用灌浆料，制成三种以上的现场砂浆配合比，然后分别制作实验样品（150*150mm），2天后对比颜色，采用外观颜色一致的一个配比。

2）清水混凝土外形缺失和凹陷的部分，先用稀草酸溶液清除表面脱模剂的油脂，然后用清水冲洗干净，让其表面湿透。再用上述配比砂浆抹灰补平。外形翘曲和凸出的部分，先凿除多余部分，清洗湿透后用砂浆抹灰补平。固结后认真洒水养护。

一般缺陷修补措施：

其他混凝土构件有不影响使用功能的外形缺陷采用1：2～1：2.5水泥砂浆抹补齐正，固结后认真洒水养护。对较大的缺角，将该部位疏松混凝土全部凿除，用钢丝刷刷洗或压力水冲刷，安装好模板，湿润后用高一个强度等级的细石混凝土仔细浇灌、捣实，固结后认真洒水养护。

9、外表缺陷

（1）外表缺陷主要特征：清水混凝土的外表缺陷有表面麻面、掉皮、起砂、玷污等，表面麻面的原因如前所述。

（2）原因分析

1）掉皮的原因，对于竖向构件，一个是水灰比偏大，砼料过稀，泌水严重，另一个是砼料过振，产生大量浮浆。下层混凝土振捣成型后继续浇注上一层，此

混凝土缺陷处理方案

时若砼料过稀而又过振，浮浆往上浮及往外挤，然后再顺着模板慢慢往下流，此一层浮浆的水灰比很大，强度很低，与前一层成型好了的混凝土粘结性很差，拆模后容易掉落，出现掉皮现象。对于水平构件，则是已浇注成型好了的构件再次受到震动和扰动（比如用手推车在楼面运输新拌混凝土），引起表层混凝土起壳而出现掉皮。此外，混凝土中含气量大时，在构件表面形成大量砂眼，也容易出现掉皮。

2）起砂是由于清水混凝土浇注时由于模板没有充分湿润，模板吸水，粘结砂浆，或者模板漏浆严重、漏刷隔离剂等，其特征是构件表面无浆，细砂堆积，粘结不牢，与麻面同时出现。

3）玷污是未能保持清水混凝土构件表面清洁，出现钢模铁锈污染、脱模剂残迹，或重复使用模板原混凝土未完全清理干净。

（3）预防措施

1）浇注清水混凝土必须保持相同的原材料、相同的配合比，新拌混凝土的坍落度与和易性必须一致，混凝土工人在振捣时做到均匀一致，不过振，不漏振。

2）正确选择脱模剂品种，不能用废机油直接作脱模剂，施工时涂抹量要适中。常用的皂化混合油，其主要成分是皂角（15.5%）、10号机油（61.9%）、松香（9.7%）、酒精（4.3%）、石油磺酸（4.8%）、火碱（1.9%）、水（1.9%）。

3）清水混凝土最好使用全新模板，一次性使用，如果要再次使用，必须仔细清除任何一点陈旧混凝土残渣，浇注混凝土前模板应充分湿润。

（4）修补措施 严重缺陷修补措施：

1）清水混凝土出现麻面、掉皮和起砂现象，在修饰前清洗干净，让其表面湿透。再将上述颜色一致的砂浆拌和均匀，按漆工刮腻子的方法，将高强无收缩专用灌浆料浆用刮刀大力压向清水混凝土外表缺陷内，即压即刮平，然后用干净的干布擦去表面污渍，养护24h后，用细砂纸打磨至表面颜色一致，然后认真洒水养护。

2）清水混凝土出现玷污则必须由人工用细砂纸仔细打磨，将污渍去除，使构件外表颜色一致。

混凝土缺陷处理方案

一般缺陷修补措施：

其他混凝土构件有不影响使用功能的外表缺陷采用1：2～1：2.5水泥砂浆抹补齐正。固结后认真洒水养护。

五、缺陷修补质量控制措施

1、在每一项缺陷修补施工前，作业队施工技术人员应配合质检人员对缺陷进行详细检查，认真做好缺陷记录。

2、严格按“三检”制度对缺陷修补的每道工序进行检查，上一道工序经验收合格后方可进行下一道工序施工。发现有一道工序未按工艺要求实施的，缺陷修补视为不合格，必须返工，不留质量隐患。

3、对重要部位的缺陷修补，应有质检员进行全过程跟踪检查，以确保工程质量。

4、对用于缺陷修补的材料必须进行严格控制，分批购进的材料应按要求进行质量检验，只有经检验合格的材料才能用于缺陷修补。

六、安全保障措施

1、所有人员进入作业区必须正确佩带安全帽，上排架作业必须系好安全带。

2、电器设备和线路均应满足防火、防爆要求。

3、缺陷处理前，必须全面检查施工操作脚手架及平台等是否安全可靠。

4、施工过程中要注意防滑，使用化学材料施工时,不允许现场有明火存在，以防止引起火灾。

福州XX建筑工程有限公司

20XX年5月25日

处理方案(篇8)

洋协发【2015】012号

洋县协和医院 医疗废物及污水处理方案

医院各科室：

为了有效预防和控制医疗废物对人体健康和环境产生危害，根据卫生部、国家环保总局制定的《医疗废物管理条例》和陕西省有关规定，结合我院目前的实际情况特制定本方案。

一、加强学习，提高认识

组织全院职工认真学习不《医疗废物管理条例》、《医院感染规范》、《消毒管理办法》及院感知识，提高全体职工对医疗废物及污水的安全处理意识，加强，健全制度，落实责任，做好院内感染控制，防止不安全医疗性感染。

每日专人收集交市垃圾处理中心处理。

4.病源体的培养基、标本和菌种、毒种保存液等高危险废物，由检验科、病理科等产生单位进行压力蒸汽灭菌或化学消毒处理后，再按感染性废物收集中处理。

（三）损伤性废物，即使用后的一次注射器针头、头皮针、采血针、缝合针等，产生科室用0.1%含氯消毒液浸泡30分钟以上，由专人收集于防穿破防渗漏的塑料瓶或盒内加盖封存，集中交垃圾处理中心处理。

（四）病理性废物，手术及诊疗过程中产生废物及人体组织、器官、断离肢体、用后的病理标本，市垃圾处理中心处理。

（五）药物性废物，即废弃的麻醉等药品由药剂科依照有关法行政法规和国家规定标准执行。

（六）化学性废物

①批量的废化学试剂，废消毒剂应当由药剂科交由专门机构处置。

②批量的含汞温度计、血压计等医疗器具报废时由设备科由专门的机构处置。

四、医院污水处理

加强医院用水管理，节约用水，减少污水排放量，对废水废液尽量单独收集，分别处理，对集中的污水，进行氯化

处理方案(篇9)

尴尬一：见同事携小儿，正想夸小儿聪明可爱，忽听小儿道：“瞧这阿姨，又胖又丑！”你又不能发脾气。

解决方案：此时你要拼上全身力气，发出一阵朗声干笑，然后伸手拧住小儿的屁股，柔声道：“好孩子，阿姨好喜欢你哦。”

尴尬二：在路边痴痴地看美眉，忽然发现你侄子站在对面，顿时无地自容。

解决方案：此时一定要先发制人，对他说：“××！你近来退步不少！”他定会茫然失措，此时你尽可从容身退，保全斯文。

尴尬三：忽然有人上门送礼，正喜出望外，来人却连声说对不起，原来他要找的人在楼上。你瞬间体验得而复失，双方顿感尴尬。

解决方案：此时你应大度地拍着对方的肩膀说：“没关系，你就权当彩排一次，热热身，上楼才正式演出。去吧！”

尴尬四：盘中只剩一只大虾，你琢磨良久，正欲下筷，却被对方捷足先登，伸筷夹去，令你筷对空盘。

解决方案：此时，切不可将筷子缩回，你可用筷子敲击空盘大喊：“小姐，再上一盘。”如果小姐不在，你就说：“你们猜这是不是景德镇的瓷器？”

处理方案(篇10)

一、时间：

20XX年

二、地点：

职工食堂一层大厅

三、目的：

通过演练提高各部门之间协调作战的能力，有效预防、及时控制疫情突发事件及其危害，保障员工健康和生命安全，维护园区的.正常工作、生活秩序。

四、参演人员

疑似病人物业公司餐厅办公室××，模拟现场疫情报告人员。

五、观摩人员

物业公司餐饮部全体成员、各部门安全员及员工代表

六、应急救援组织

总指挥：

副指挥：

组员：

七、救援组分工

a)立即通报相关疫情情况。——负责人：

b)现场急救。——负责人：

c)现场保护。——负责人：

d)现场消杀。——负责人：

e)事故调查。——负责人：

f)总结整改。——负责人：

八、演练程序

1、总指挥宣布演练开始。

2、事故假定

第一步：物业安全部发现本餐厅办公室同事××有严重咳嗽、头痛、喉咙疼、发烧等疑似禽流感症状，打电话通知分公司安办。

第二步：立即向总指挥报告：今天下午14时有员工因出现严重咳嗽、头痛、喉咙疼、发烧等疑似禽流感症状，目前该员工病情较严重，烧39度。

第三步：总指挥副总宣布立即启动“公司突发事件处置预案”。全体应急小组成员立即赶赴现场，按应急预案执行；立即向总经理报告告疫情。协同物业公司工作人员，穿好防护服，前往该办公室询问疑似者，得知与家禽有过接触，初步判定为禽流感症状。

第四步：指派拨打120并做好相关情况记录。疾控中心人员到达，引领疑似者上车就医。

《禽流感应变措施》主要有：

1、派人封锁现场，疏散周围闲散人员。

2、拨打涿州市疾病预防控制中心电话，派专人在路口指引。

3、派员穿上整套预防禽流感保护服直奔事发地点，向该疑似者提供口罩，将疑似者带进指定隔离室隔离，并在隔离室门口派人值守。

4、指派对疑似者接触的同事、人员进行隔离、登记信息，并联系送院检查。

5、组织现场全面消杀工作；

6、安全办公室发布广播通报情况，并向广大员工发放口罩。

九、要求、重点

1、参加演练人员应熟悉疫情事件处理流程。

2、对疫情场所的封锁，人员必须到位。

十、演练总结

各有关部门，对本次疫情事件的调查处理情况进行总结，评估包括对本次疫情事件对患者所采取的救治措施、应急响应过程、调查步骤和方法等。

2023处理方案(收藏6篇)

合理的规划也可以减少目标实施过程中发生的偏差，只有深思熟虑之后。我们可以开始写一份工作方案了，我们在工作中经常会接触到方案的撰写，如何才能写好方案呢？经过查找编辑终于找到了这篇令人眼前一亮的“处理方案”，本文仅供参考希望能为您解决一些问题！

处理方案 篇1

一、苗木检疫。

一些病虫害分布范围较窄，仅在局部地区造成严重危害。但这些病虫害可以随苗木的种子、用作繁殖材料的插条或根、原木以及其他园林产品的远距离运输传播到新区，扩大其危害范围。随着社会的发展，国际间或地区间的人员往来和产品交流日趋频繁，增加了危险性病虫害传播的机会。如美国白蛾从国外传入辽宁省，后又随铁路运输传到陕西省武功县，随水路传入山东省荣成县。因此，严格贯彻执行我国的检疫法规，在机场、港口和车站等商品进出口的门户抓好苗木病虫害进、出口检疫，在国内抓好苗木产地检疫和调运检疫，防患于未然，是控制危险性病虫害扩大蔓延的重要措施。

我国林业部于xx年新确定了xx个国内森林植物检疫对象，它们是日本松干蚧、梨圆蚧、湿地松粉蚧、松突圆蚧、落叶松种子小蜂、大痣小蜂、柳扁蛾、双钩异翅长蠹、黄斑星天牛、锈色粒肩天牛、双条杉天牛、美国白蛾、杨干透翅蛾、杨干隐喙象、苹果棉蚜、苹果蠹蛾、枣大球蚧、杏仁蜂、松材线虫病、松疱锈病、松针红斑病、松针褐斑病、冠瘿病、杨树花叶病毒病、落叶松枯梢病、毛竹枯梢病、杉木缩顶病、桉树焦枯病、猕猴桃溃疡病、肉桂枝枯病、板栗疫病、香石竹枯萎病、菊花叶枯线虫病、柑橘溃疡病等。在检验中发现检疫对象，应及时对验检物品采取消毒处理、就地烧毁或隔离试种等措施。由于检疫工作中还存在执法不严、检测手段和设施较落后等问题，致使松材线虫病、美国白蛾、日本松干蚧、松突圆蚧和杨干象等检疫害虫仍呈蔓延之势，应引起有关部门高度重视。

二、园艺技术。

园艺措施是防治病虫鼠害的根本措施，应贯穿在整个生产过程中。主要措施有：

1、选育和推广抗病虫害能力强的优良树种。不同树种间、同一树种不同品种间对各种病虫害的抗性均有差异。一个品种如果仅具备速生、丰产特性，而不抗病虫害，则很难在生产中得以推广。如xx世纪xx年代我国大面积种植的大官杨，推广不久即因受光肩星天牛等蛀干害虫危害而被淘汰。这个教训说明了抗病虫育种在防治工作中的重要性。我国抗性育种工作，起步较晚，职务保护工作者和育种工作者应加强协作，选育出更多具有抗病虫能力的优良品种，以满足生产的需要。目前已选育出一些抗松疱锈病、杨树天牛、杨树溃疡病和泡桐丛枝病的优良品种或无性系。

欧美一些国家利用杨树遗传可塑性强的特点，培育出不少抗病虫性强的优良品种。xx年，美国科学家应用基因工程方法，在杨树抗虫育种方面取得了突破性进展。他们通过基因嵌合，把马铃薯中对昆虫有抑制作用的蛋白基因通过大肠杆菌转移到杨树中，培育出了新型抗虫树种。我国育种工作者也在开展这方面的研究。

2、按不同立地条件选择不同树种和密度。

3、营造混交林，避免树种单一化。

4、用无病虫害的壮苗造林。

5、采取中耕、除草、施肥、灌水和修枝等措施加强对中幼龄林的管理，促进植物生长。

6、及时清除系统中的病虫木，改善卫生条件。

7、严禁乱砍滥伐，促进多层次的植被生长。

通过上述措施，可以使植物生长健壮，抗病虫能力增强，各种天敌昆虫、有益微生物和鸟类等天敌明显增加，从而提高了整个植物系统对病虫害的控制能力；园艺环境卫生条件的改善，减少了病原物和害虫的种群数量。

三、生物防治。

利用有益生物防治园林病虫害具有节省能源、防治成本较低、不污染环境、可以持久发挥控制效果等优点。近十年来，生物防治愈来愈受到人们的重视，值得大力提倡。

微生物杀虫剂主要有白僵菌、苏云金杆菌、昆虫病毒等。我国每年应用白僵菌防治松毛虫的面积较大。1984―1986年，湖北、湖南和广东三省应用青虫菌6号液防治马尾松虫千余公顷，效果达90％以上。从80年代以来，我国已将春尺蠖多角体病毒、马尾松毛虫质型多角体病毒、舞毒蛾核型多角体病毒分别用于防治春尺蠖、马尾松毛虫和舞毒蛾，推广面积均在6000hm2以上。利用枝顶孢霉防治杨干象、用泰山1号线虫防治杨树天牛也取得了明显效果。我国的微生物制剂，特别是白僵菌的产量及应用面积均居世界前列。但由于绝大部分微生物制剂为土法生产，全国又没有制定统一的质量检测标准，制剂质量得不到保证，在应用过程中出现效果不稳定、成本高等问题，致使近年来白僵菌在一些省份应用面积逐年下降，苏云金杆菌应用面积亦不大。

前苏联、美国和加拿大等国已生产多种经过注册的商品化微生物制剂。前苏联每年生物防治面积占全国森林病虫害防治总面积的50%以上，他们主要应用苏云金杆菌和多角体病毒防治舞毒蛾、橡绿卷蛾、松尺蠖、松毛虫等食叶害虫，球孢白僵菌用于防治小蠹虫。美国、加拿大每年应用苏云金杆菌防治云杉卷蛾的面积在105hm2左右。日本的赤松毛虫质型多角体病毒（CPV）是世界上最先注册，并商品化生产的病毒制剂，用于防治赤松毛虫。美国和加拿大也生产有多种病毒制剂用于防治食叶害虫。由于病毒制剂见效慢，加入少量化学农药，便可加速害虫死亡，以提高防治效果。

处理方案 篇2

第一章总则

第一条为有效防治森林病虫害，保护森林资源，促进林业发展，维护自然生态平衡，根据《中华人民共和国森林法》有关规定，制定本条例。

第二条本条例所称森林病虫害防治，是指对森林、林木、林木种苗及木材、竹材的病害和虫害的预防和除治。

第三条森林病虫害防治实行"预防为主，综合治理"的方针。

第四条森林病虫害防治实行"谁经营、谁防治"的责任制度。

地方各级人民政府应当制定措施和制度，加强对森林病虫害防治工作的领导。

第五条国务院林业主管部门主管全国森林病虫害防治工作。

县级以上地方各级人民政府林业主管部门主管本行政区域内的森林病虫害防治工作，其所属的森林病虫害防治机构负责森林病虫害防治的具体组织工作。

区、乡林业工作站负责组织本区、乡的森林病虫害防治工作。

第六条国家鼓励和支持森林病虫害防治科学研究，推广和应用先进技术，提高科学防治水平。

第二章森林病虫害的预防

第七条森林经营单位和个人在森林的经营活动中应当遵守下列规定：

(一)植树造林应当适地适树，提倡营造混交林，合理搭配树种，依照国家规定选用林木良种;造林设计方案必须有森林病虫害防治措施;

(二)禁止使用带有危险性病虫害的林木种苗进行育苗或者造林;

(三)对幼龄林和中龄林应当及时进行抚育管理，清除已经感染病虫害的林木;

(四)有计划地实行封山育林，改变纯林生态环境;

(五)及时清理火烧迹地，伐除受害严重的过火林木;

(六)采伐后的林木应当及时运出伐区并清理现场。

第八条各级人民政府林业主管部门应当有计划地组织建立无检疫对象的林木种苗基地。各级森林病虫害防治机构应当依法对林木种苗和木材、竹材进行产地和调运检疫;发现新传入的危险性病虫害，应当及时采取严密封锁、扑灭措施，不得将危险性病虫害传出。

各口岸动植物检疫机构，应当按照国家有关进出境动植物检疫的法律规定，加强进境林木种苗和木材、竹材的检疫工作，防止境外森林病虫害传入。

第九条各级人民政府林业主管部门应当组织和监督森林经营单位和个人，采取有效措施，保护好林内各种有益生物，并有计划地进行繁殖和培养，发挥生物防治作用。

第十条国务院林业主管部门和省、自治区、直辖市人民政府林业主管部门的森林病虫害防治机构，应当综合分析各地测报数据，定期分别发布全国和本行政区域的森林病虫害中、长期趋势预报，并提出防治方案。

县、市、自治州人民政府林业主管部门或者其所属的森林病虫害防治机构，应当综合分析基层单位测报数据，发布当地森林病虫害短、中期预报，并提出防治方案。

全民所有的森林和林木，由国营林业局、国营林场或者其他经营单位组织森林病虫害情况调查。

集体和个人所有的森林和林木，由区、乡林业工作站或者县森林病虫害防治机构组织森林病虫害情况调查。

各调查单位应当按照规定向上一级林业主管部门或者其森林病虫害防治机构报告森林病虫害的调查情况。

第十一条国务院林业主管部门负责制定主要森林病虫害的测报对象及测报办法;省、自治区、直辖市人民政府林业主管部门可以根据本行政区域的情况作出补充规定，并报国务院林业主管部门备案。

国务院林业主管部门和省、自治区、直辖市人民政府林业主管部门的森林病虫害防治机构可以在不同地区根据实际需要建立中心测报点，对测报对象进行调查与监测。

第十二条地方各级人民政府林业主管部门应当对经常发生森林病虫害的地区，实施以营林措施为主，生物、化学和物理防治相结合的综合治理措施，逐步改变森林生态环境，提高森林抗御自然灾害的能力。

第十三条各级人民政府林业主管部门可以根据森林病虫害防治的实际需要，建设下列设施：

(一)药剂、器械及其储备仓库;

(二)临时简易机场;

(三)测报试验室、检疫检验室、检疫隔离试种苗圃;

(四)林木种苗及木材熏蒸除害设施。

第三章森林病虫害的除治

第十四条发现严重森林病虫害的单位和个人，应当及时向当地人民政府或者林业主管部门报告。

当地人民政府或者林业主管部门接到报告后，应当及时组织除治，同时报告所在省、自治区、直辖市人民政府林业主管部门。

发生大面积暴发性或者危险性森林病虫害时，省、自治区、直辖市人民政府林业主管部门应当及时报告国务院林业主管部门。

第十五条发生暴发性或危险性的森林病虫害时，当地人民政府应当根据实际需要，组织有关部门建立森林病虫害防治临时指挥机构，负责制定紧急除治措施，协调解决工作中的重大问题。

第十六条县级以上地方人民政府或者其林业主管部门应当制定除治森林病虫害的实施计划，并组织好交界地区的联防联治，对除治情况定期检查。

第十七条施药必须遵守有关规定，防止环境污染，保证人畜安全，减少杀伤有益生物。

使用航空器施药时，当地人民政府林业主管部门应当事先进行调查设计，做好地面准备工作;林业、民航、气象部门应当密切配合，保证作业质量。

第十八条发生严重森林病虫害时，所需的防治药剂、器械、油料等，商业、供销、物资、石油化工等部门应当优先供应，铁路、交通、民航部门应当优先承运，民航部门应当优先安排航空器施药。

第十九条森林病虫害防治费用，全民所有的森林和林木，依照国家有关规定，分别从育林基金、木竹销售收入、多种经营收入和事业费中解决;集体和个人所有的森林和林木，由经营者负担，地方各级人民政府可以给予适当扶持。

对暂时没有经济收入的森林、林木和长期没有经济收入的防护林、水源林、特种用途林的森林经营单位和个人，其所需的森林病虫害防治费用由地方各级人民政府给予适当扶持。

发生大面积暴发性或者危险性病虫害，森林经营单位或者个人确实无力负担全部防治费用的，各级人民政府应当给予补助。

第二十条国家在重点林区逐步实行森林病虫害保险制度，具体办法由中国人民保险公司会同国务院林业主管部门制定。

第四章奖励和惩罚

第二十一条有下列成绩之一的单位和个人，由人民政府或者林业主管部门给予奖励：

(一)严格执行森林病虫害防治法规，预防和除治措施得力，在本地区或者经营区域内，连续五年没有发生森林病虫害的;

(二)预报病情、虫情及时准确，并提出防治森林病虫害的合理化建议，被有关部门采纳，获得显著效益的;

(三)在森林病虫害防治科学研究中取得成果或者在应用推广科研成果中获得重大效益的;

(四)在林业基层单位连续从事森林病虫害防治工作满十年，工作成绩较好的;

(五)在森林病虫害防治工作中有其他显著成绩的。

第二十二条有下列行为之一的，责令限期除治、赔偿损失，可以并处一百元至二千元的罚款：

(一)用带有危险性病虫害的林木种苗进行育苗或者造林的;

(二)发生森林病虫害不除治或者除治不力，造成森林病虫害蔓延成灾的;

(三)隐瞒或者虚报森林病虫害情况，造成森林病虫害蔓延成灾的。

第二十三条违反植物检疫法规调运林木种苗或者木材的，除依照植物检疫法规处罚外，并可处五十元至二千元的罚款。

第二十四条有本条例第二十二条、第二十三条规定行为的责任人员或者在森林病虫害防治工作中有失职行为的国家工作人员，由其所在单位或者上级机关给予行政处分;构成犯罪的，由司法机关依法追究刑事责任。

第二十五条被责令限期除治森林病虫害者不除治的，林业主管部门或者其授权的单位可以代为除治，由被责令限期除治者承担全部费用。

代为除治森林病虫害的工作，不因被责令限期除治者申请复议或者起诉而停止执行。

第二十六条本条例规定的行政处罚，由县级以上人民政府林业主管部门或其授权的单位决定。

当事人对行政处罚决定不服的，可以在接到处罚通知之日起十五日内向作出处罚决定机关的上一级机关申请复议;对复议决定不服的，可以在接到复议决定书之日起十五日内向人民法院起诉。当事人也可以在接到处罚通知之日起十五日内直接向人民法院起诉。期满不申请复议或者不起诉又不履行处罚决定的，由作出处罚决定的机关申请人民法院强制执行。

第五章附则

第二十七条本条例由国务院林业主管部门负责解释。

第二十八条省、自治区、直辖市人民政府可以根据本条例结合本地实际情况，制定实施办法。

第二十九条城市园林管理部门管理的森林和林木，其病虫害防治工作由城市园林管理部门参照本条例执行。

第三十条本条例自发布之日起施行。

处理方案 篇3

一、树干涂白法

杨柳树栽完后马上涂白，可防天牛、吉丁虫等蛀干害虫在树干上产卵。可预防腐烂病和溃疡病，延迟芽的萌动期。避免枝芽受冻害，还可预防日灼。

树干涂白剂常用的配方是：水10份，生石灰3份，石硫合剂原液5份，食盐5份，油脂(动植物油均可)少许配制而成。涂白高度自地径以上1米一1，5米处为宜。

二、农药埋施法

在树木根部土层挖坑、打孔，施入内吸性较强颗粒剂(氧化乐果、呋喃丹颗粒等)，根部吸收后输送到地上部分的干、枝、叶中，害虫取食后中毒死亡。此法可防治介壳虫、蚜虫、蛀干害虫等。这种方法不受温度、降水、树高等因素的影响。且药效持久。如呋喃丹，药效可达3个月，1年只需埋施2次药剂即可。

方法是：在距树干60厘米以外的根系密集区，围树挖34个半米深的坑(或孔)。每坑(孑L)内放50克一80克呋喃丹后。将坑(孔)填平灌水，药水溶后加速根系的吸收。春夏两次施药可结合施肥同时进行。如与复合肥或尿素一起使用，可使得呋喃丹的药效更高、更快，治虫补肥一举两得。

三、树干注药法

注药法是在干周围钻孔注药，使全树体都具有农药的有效成分，不论害虫在什么部位取进食，都会中毒死亡。此法操作简便，省工、省药、不污染空气，不伤害天敌，防治效果好。可防治难以除治的天牛、木蠹蛾、吉丁虫等蛀干害虫和蚜虫、介壳虫、螨类等刺吸式口器害虫、各种食叶害虫及树毛毡病、煤污病等病害。注药的时期在树木萌芽至落叶前的生长期内都可以进行，但以4月至8月份施药的效果最好。树木落叶至萌动前的休眠期不能用药。农药应选用内吸性较强且对树木生长无影响的药剂。如50％甲胺磷乳油、40％氧化乐果乳油、75％可湿性呋喃丹粉剂、50％久效磷乳油等。具体选择适宜的农药因不同害虫、树种而异。

注药方法：采取先钻孑L后注药的方式，用直径0，8厘米一1厘米木工钻或充电电钻，在距地面15厘米一50厘米的树干上，呈45度角向下斜钻8厘米一10厘米深的注药孔，深度以达髓心为度。在树干四周呈螺旋上升钻孔，大树可钻35个孔，中树可钻23个孔，小树可钻1个孔，将孔中的锯末掏净注入药液。注药完毕后，孔口要用蜡、泥巴或胶布封闭，注药孔两个月左右即可愈合。

注药量。应根据树木大小确定。按原液计算，一般胸径在15厘米以上的大树。每株注药6毫升一10毫升：胸径在10厘米一14厘米的中等树，每株注药4毫升一6毫升：胸径在10厘米以下的小树，每株注药2毫升一4毫升。根据气温的变化确定注药的稀释浓度。气温不高时，可注射稀释1倍一2倍的药液，高温时要将原药液稀释3倍一6倍后注入，以免在高温下药液浓度过高而产生药害。

四、树干涂胶法

对于一些具有上、下树迁移习性的害虫，如为害杨、柳、榆、槐、桦、槭等树木的春尺蠖、杨毒蛾，为害松树的松毛虫，为害槐树、构树、枣树等树的朱砂叶螨等害虫。使用粘虫胶将其粘住致死。该产品粘着力强、药效长、无毒、无污染、成本低。有着广泛的应用前景。

使用方法：一是可直接将粘虫胶涂在树干上：二是先用1，5厘米一2厘米宽的胶带在主干光滑的部位缠绕一圈。然后将粘虫胶均匀的涂在上面。涂抹时不要粘着杂草，以防杂草搭桥，产生离体，使害虫摆脱粘胶逃离。

五、树干疗伤法

因树木病、虫、冻、日灼、修剪、风雹灾害等原因造成的园林树木干枝及苗木伤121，往往是病虫的侵入口。对伤口及时治疗，促进伤121愈合，尽快地恢复树势，是防止病虫侵入的有效方法。

去除枯死干枝。对已经枯死的苗干及树枝。要从伤折处附近锯平或剪除。对于轻伤枝、发生抽条的枝干，在死活界限分明处切除，切口要光滑并涂保护剂或涂蜡，以利伤口愈合。

刮除腐烂树皮。用快刀及时刮净病部树皮，涂刷75％的酒精或1％一3％的高锰酸钾液消毒，然后涂蜡或保护剂，促进伤口愈合。

对于被大风吹裂或折伤的枝干，可把裂伤较轻的半劈裂枝干伤121消毒处理后吊起或支起。用绳或铁丝捆紧，使伤口密合无缝，半年愈合复原后便可解绑。

在日常的养护管理中，将常规的喷粉、喷药、诱杀等方法与以上介绍的几种方法相结合，还可大大提高病虫害的防治效果。

处理方案 篇4

艺术类专业考试一般都会采取面试的方式，这是艺术专业考试的特点，在面试中，考生必须直接面对考官，回答考官的问题。

我作为主考官参加过很多次面试，发现很多考生原本素质很高，却因为没有调整好自己的心态，或者没有把握住考试的要领，在面试中发挥失常，从而错失良机，最终抱着遗憾走出考场。为了让考生对专业面试有个明确认识，下面我想根据自己的体会和经验谈谈我对面试的一些看法。

在面试中经常会有这样的情况：有些考生发现进入考场后考官似乎只是跟他拉了拉家常便让他离开了，有些考生面试过后觉得很容易结果却被刷了下来，而有些考生被考官问得哑口无言最后却得了高分，于是心里难免产生疑惑，这面试到底考的什么?考官是凭什么标准来给考生评分的?

有人认为，面试不同于笔试，笔试乃是白纸黑字，总还有个标准，面试则是空口白牙，说完就算，无据可查，完全凭着考官个人的主观判断，于是对面试的客观性和公正性产生了怀疑。

这样的怀疑不是全无根据，我自己曾经有过这样的经历：那年我到西安招生，有个孩子专业课考试在陕西考区排名第二，因为高考失误没考上，第二年她接着考，我觉得这孩子不错便请到西安去招生的老师留意一下，这位老师回来后对我说她觉得这孩子不行，初试便把她给刷了，后来她考上了另外一所大学，现在中央台工作。

还有一次，我与一位教授到另一考区参加面试，那位教授让一位考生分析一下曹禺的戏剧作品《雷雨》，那位考生很坦率地谈了自己对周朴园和繁漪的看法，我觉得很有新意，但那教授思想有些保守，认为这孩子缺乏阶级分析观点，政治上有问题，给她打了60分，我不忍心，觉得这像一个圈套，便给了个90分，这样平均下来得了75分，总算过了关，这个孩子后来也被录取了，毕业后留在了北京。

在我看来，出现这种情况是很正常的，因为每个人都有自己的观点和价值判断，要是每个人的想法都一样，反而是不正常的，我其实很欣赏上面提到的那两位老师，他们那样做至少说明他们是有责任心的，否则他们根本没有必要为了一个毫无相干的考生而让我这位同事为难。

我一直认为，这样的面试是考学生更是在考考官，考他的水平，考他的眼力，考他的智慧，有水平的老师才会考出有水平的学生。在考试中，为了避免个别考官的主观臆断，每个考场至少会有三至四名考官，这就在很大程度上保证了考试的客观性和公正性。

随着艺术类专业招生考试的火爆，很多地方都办起了辅导班，但由于那些办班人未必知道我们考的什么，对考生有什么样的素质要求，结果往往适得其反，误人子弟。往年面试时经常会遇到这样的情况，同一个地方来了许多人报考我们的专业，答题的内容和方式都几乎是一样的，结果全部被刷了下来，一问才知道都是上同一个辅导班的。

在我看来，艺术专业考试的内容和方法可以千变万化，但其目标却是相同的，那就是发现有专业艺术潜质和培养前途的考生来。而对于考生来说，最重要的是要了解艺术专业对考生专业素质的要求，这样才能够以为不变应万变，调整好心态，考出好成绩来。

我经常对学生们说，做学问做到最高境界都是相通的，其实考试也一样，考到最后也就有了相通之处。尽管艺术类专业五花八门，考试方式和手段各不相同，其实也无非是想要考出考生的综合艺术素质和专业潜质来。

我们所说的综合艺术素质主要包括性格、气质、逻辑思维能力、想象力和创造力等，而我们所说的专业素质则根据专业不同而对考生有着不同的要求，譬如导演和戏剧影视文学专业要求要有想象力和艺术表现力，导演还要看重考生的组织能力，播音与主持艺术专业除了对外表和语音条件有特殊要求以外，还要考察考生的思维能力和语言表现能力等等，至于考试方式则是考官发现和考察考生专业素质的手段。所以对考生来说，考什么怎么考都不是很重要，重要的是要通过这样的考试能把自己所具备的艺术素质和专业素质展示给考官。

从中国传媒大学的情况来看，那些按专业成绩排名录取的专业往往更注重专业素质，而那些按高考成绩录取的专业则主要看考生的综合艺术素质。

从考官的角度来看，考试的目的就是要发现有专业潜质和培养前途的学生，每个专业对考生都有自己的评介标准，譬如播音与主持艺术专业是专门培养播音员和主持人的，播音员和主持人每天都在电视台让人看的，外貌形象总应该对得起观众，所以对考生有形象方面的要求也无可厚非，另外气质也要好，那种漂亮得没个性没思想的估计也没戏，这人的外貌气质怎样才能了解呢，就得亲眼看，亲自去感觉。此外播音员和主持人都得有较好的嗓音条件，要是声音嘶哑，或者说话结巴，那肯定是不行的，还有语音条件也要好，很多南方人，连普通话都说不好，那也是不行的，那怎么能看出他的语音条件呢，很简单，让他读一段文字或者跟他聊聊天，很快就能感觉出来。又如摄影专业，虽然并不要求考生学过绘画，却可以通过绘画来考查考生对造型的认识和理解。在考场上经常有这样的情况，那些花很多功夫拜师学艺的人考不上，那些根本没有受过训练的人反而考上了，徐静蕾当年学的是绘画，本想考化妆专业，后来却稀里糊涂地考上了北京电影学院表演系，李亚鹏原来学的工科，从没想过要学表演，自然也没受过任何专业训练，后来陪朋友去考中戏，竟也稀里糊涂地考上了。这其实并不奇怪，表演原本需要天赋，这跟学过没学过其实没有太大关系，我们让考生表演，画画，分析作品，无非也是要发现隐藏在考上身上的这种天赋和能力。

A、根据考官提供的背景资料谈自己的观点和看法（背景资料为从报刊上摘录的有关人或事的客观报道）；B、回答考官提问

①回答提问（主要考核其艺术感悟力、艺术创造力、艺术激情和组织领导能力）；②特长展示

三试：①回答提问（主要考核其艺术感悟力、艺术创造力、艺术激情和组织领导能力）；②命题表演小品（单人或双人）。

处理方案 篇5

为切实做好2022年大豆重大病虫害防治工作，保障大豆生产安全、生态安全和质量安全，特制定本方案。

一、防控目标

重大病虫防治处置率达到90%以上，绿色防控技术覆盖率达到45%，总体防治效果达到85%以上，病虫危害损失率控制在5%以内，保障大豆生产安全和有效供给。

二、防控策略

坚持预防为主、综合防治的原则，以健身栽培为基础，综合应用生态调控、理化诱控、生物防治和科学用药等防控措施，实施病虫害全程综合防治，切实提高防治效果，降低病虫危害损失。

三、防控重点

（一）东北春大豆区

根腐病、大豆胞囊线虫病、菌核病、霜霉病、大豆食心虫、大豆蚜、蒙古灰象甲、斑鞘豆叶甲、豆二条萤叶甲、双斑长跗萤叶甲、地下害虫等。

（二）黄淮夏大豆区

根腐病、霜霉病、拟茎点种腐病、炭疽病、病毒病、点蜂缘蝽、大豆蚜、大豆食心虫、豆荚螟、豆秆黑潜蝇、烟粉虱、棉铃虫、甜菜夜蛾、蜗牛、地下害虫等。

（三）南方多作大豆区

病毒病、根腐病、炭疽病、锈病、斜纹夜蛾、稻绿蝽、大豆蚜、豆秆黑潜蝇、豆荚螟、高隆象、地下害虫等。

四、防控措施

（一）播种期。选用耐抗病虫品种，合理密植提高植株抗病虫能力；防治大豆根腐病、拟茎点种腐病选择含有精甲·咯菌腈等成分的种衣剂进行种子处理，大豆孢囊线虫病发生较重地区应实施3年以上轮作或结合种植抗线品种，播种前可选用苏云金杆菌HAN055混土后采取沟施方式进行预防，并选用含有甲氨基阿维菌素等成分的种衣剂包衣。防治地下害虫（蛴螬、金针虫等）、大豆蚜、叶甲、象甲等苗期害虫可选用含有噻虫嗪、吡虫啉、溴氰虫酰胺、氯虫苯甲酰胺等成分的种衣剂进行种子处理。

（二）苗期和分枝期。防治食叶类害虫可选用氯虫苯甲酰胺、甲氨基阿维菌素苯甲酸盐、氟铃脲等喷雾；大豆蚜、烟粉虱选用吡虫啉、氰戊菊酯、噻虫·高氯氟等药剂喷雾，同时喷施氨寡糖·链蛋白等预防病毒病；大面积连片大豆田害虫防治可采用杀虫灯结合性信息素和食诱剂，诱杀金龟子、棉铃虫、斜纹夜蛾、甜菜夜蛾等害虫成虫。

（三）开花至鼓粒期。开花后如遇多雨天气，及时喷施苯甲·嘧菌酯、吡唑醚菌酯等杀菌剂防治大豆叶斑类病害；选用咪鲜胺、氟唑菌酰羟胺和菌核净等药剂适时防控菌核病；田间蜗牛类害虫发生为害时可撒施四聚乙醛颗粒剂防治。在大豆植株现蕾、开花期，选用噻虫嗪、噻嗪酮等药剂防治点蜂缘蝽，同时可兼治其它蝽类害虫。在大豆食心虫、豆荚螟成虫盛发期田间条带法喷洒生物食诱剂诱杀成虫；在大豆食心虫、豆荚螟成虫产卵盛期释放螟黄赤眼蜂等卵寄生蜂灭卵，每公顷放蜂量30—45万头；可选用苏云金杆菌、氯虫苯甲酰胺、高效氯氟氰菊酯等杀虫剂防治成虫和初孵幼虫。老熟幼虫开始脱荚入土前，田间湿度较高时，可选用白僵菌粉剂均匀撒施于田间地表。

（四）收获期。病残体及时离田处理，收获后秸秆粉碎还田，深翻耕耙灭杀越冬虫源，降低菌源基数。

注意事项：

1．在病虫害发生初期优先选用生物、物理等非化学防治措施，注意保护利用自然天敌。

2．大豆食叶害虫在营养生长期可适当放宽防治指标，重视开花结荚鼓粒期的防控。

3．严格执行农药使用操作规程，遵守农药安全间隔期，注意合理轮换用药和交替使用。

4．大豆登记用药品种有限，本方案中提到的未登记药剂仅供参考，各地在试验示范的基础上，根据农技植保部门指导科学选用药剂。

处理方案 篇6

为进一步加强全市城区绿地植物病虫害防治工作，巩固绿化成果，维护生态安全，结合实际，制定本实施方案。

一、总体要求

贯彻“预防为主、科学防治、依法治理、促进健康”的方针，遵循“突出重点、分区治理、属地负责、联防联控”的原则，坚持管护与防治并重，切实加强预测预报、监测检查和科学防治，有效控制植物病虫害的发生和蔓延，确保城区绿地生态安全。

二、防治目标

（一）按照《济南市城市绿地分级养护管理质量标准》相关要求，加强绿地日常养护管理，增强植物生长势，提高抗御病虫害能力，保持良好的植物群落和生态环境。

（二）实时掌握美国白蛾、悬铃木方翅网蝽等检疫性虫害发生面积、扩散趋势，及时采取措施，严格控制发生范围，切实降低虫口密度和有虫株率,逐步消除危害。

（三）对常见和频发病虫害，做到第一时间预防、第一时间发现、第一时间治理，有效控制发生范围和危害程度。

（四）城区病虫监测覆盖率100%；城区病虫株率控制在3%以内，主次干道、公园景区、单位庭院、居住小区等重要和关键区域控制在1%以内，做到“有病虫不成灾”。

三、实施要点

（一）强化监测预报，实时掌握发生态势

各区县（功能区）园林和林业绿化部门、局属公园景区、各相关单位，要建立健全重大病虫害监测预警体系，制定监测方案，确定重点监测区域和监测目标，开展常年定点监测和定期疫情普查，对于新发现的病虫害和暴发性病虫害，要及时采取措施，并报市园林和林业绿化局。

（二）强化综合管理，提高防治效果

树立“大植保”理念，坚持“预防为主，综合防控”的植保方针。一是建管并重，从苗木选择、植物配置、种植土质量、绿化施工、养护管理等全过程加强管理，改善苗木生长的立地条件和生长环境，切实提高苗木长势和抗病虫能力。二是切实加强天敌的保护和利用，综合运用人工、物理、生物、化学等防治方法。充分利用病虫害生物学特性，加强人工捕捉、黑光灯诱杀、饵木、毒环等人工、物理措施的使用范围；优先选用高效、低毒、低残留的生物制剂，合理复合用药，提高药效；加强冬季病虫防治，利用冬季植物修剪、涂白、清除枯枝落叶等清除越冬病虫源，减少越冬基数，减轻来年防治压力。

（三）抓住关键时期，突出防控重点

对植物常见病虫害如蛀干性害虫、刺吸式害虫、食叶害虫、暴发性病虫、常发性病害等要坚持“治早、治小、治了”的原则，抓住关键期进行集中防治；对美国白蛾和悬铃木方翅网蝽等检疫性、暴发性虫害要抓住各代幼虫危害期及美国白蛾成虫羽化期、网幕期、下树化蛹期，综合运用人工、物理和生物药剂、高功效根灌药剂等综合防治，采取多种措施组合、多环节灭杀；对白粉病、锈病等要注重以预防为主，强化发病初期的防治。

化学防治应根据虫口密度、病情指数、虫害率、发病率等，合理配制药剂，以复混用药为主，正确选择打药方式，提高打药质量，凡喷施药剂应掌握7-10天复喷一次，连喷2-3次，打药方式要以穿透式喷药为主，要将药液雾化打遍树冠的四周，不留死角和盲区。

四、责任分工

建立上下联动、齐抓共管的防控机制，形成网格化管理新格局，确保各项工作制度、防控措施落实到位，城区绿地病虫害防治全面覆盖、不留死角。

（一）市园林和林业绿化局负责统筹济南市城区绿地病虫害防治工作，制定工作方案，加强技术指导和重大病虫害预测预报，加强监督检查。

（二）各区县（功能区）政府对本行政区内绿地病虫害防治负主体责任，全面落实网格化管理机制，结合实际，制定工作方案，明确自然资源、园林等部门职责分工，认真抓好本辖区内植物病虫害防治工作，确保公园绿地、防护绿地、广场绿地、附属绿地及区域绿地、新建绿地等各类型绿地病虫害防治责任明确，对管理责任不明确的绿地由区县（功能区）园林和林业绿化部门实施兜底管理。同时要做好辖区街办病虫害防治工作的技术指导和监督检查以及因病虫害防治引起的舆情处置工作。

五、有关要求

（一）强化目标责任制。各区县(功能区)园林和林业绿化部门、局属公园景区、各相关单位要严格落实网格化管理机制，层层签订责任状，确保责任和任务落实到人，措施落实到位。同时，应建立健全病虫害防控联络机制，确定联系部门和联络员，公开热线电话，接到举报电话，尽快给予答复并于2个工作日解决。

（二）完善应急保障体系。各区县(功能区)园林和林业绿化部门、局属公园景区、各相关单位要制定《园林重大有害生物灾害防治应急预案》，完善组织体系、应急经费保障、应急物资储备和制度保障,提高快速反应能力，全面提升应对园林重大有害生物灾害的快速防控能力，确保治早、治小、治了。

（三）强化监督检查机制。各区县(功能区)园林和林业绿化部门、局属公园景区、各相关单位要切实做好病虫害防治培训工作，加强病虫害监测预报和防治，做好病虫害防治资料留存、整理归档，确保资料(文字、图片、表格、声像)完整,归档及时。

（四）强化宣传教育。各区县(功能区)园林和林业绿化部门、局属公园景区、各相关单位要做好病虫害危害及防治宣传工作，普及病虫害知识，广泛发动群众，及时主动反映病虫害发生情况。

（五）强化惩戒机制。各区县（功能区）要落实兜底管理原则，对于拒不防治或防治不力的，及时进行处置；因拒不防治或防治不力造成美国白蛾等病虫害疫情蔓延的，根据有关规定对责任单位严肃处理。

危机处理方案

你知道什么样的方案才能切实地帮助到我们吗？为有力保证活动开展的质量水平。我们应该写一份全面的方案。栏目小编费尽心思设计出的“危机处理方案”一定会让您感到惊喜，希望我的建议能够帮你解决一些问题让你变得更强大和自信！

危机处理方案(篇1)

企业危机的突发性、破坏性、急迫性表明，企业公关危机处理必须反应及时，尽最大努力控制局势，迅速查清原因，积极采取措施，尽力挽回损失。因此，企业必须制定出一个反应迅速、正确有效的企业公关危机处理程序，使企业公关危机处理有效进行。知名企业深谙此道，它们在处理公关危机上也有它们的独到之处，都有会遵循自己的危机公关处理原则。

合理的应变措施,在企业的生存和发展过程中，人们都十分注意各种危机的发生及对出现的不利后果的补救。但是，很多危机尤其是公关危机往往是突然而至，因此必须通过及时有效的应变措施来力挽狂澜并进行弥补。当危机刚一发生，企业必须毫不迟疑地迅速转变工作重心，全力以赴投入抢救工作。危机期是企业面临的严峻时期，战略选择失当就难以挽回败局。

巧妙地媒介关系处理, 媒介关系即企业与新闻传播机构和新闻界人士的关系：新闻界是影响社会舆论的权威性机构，具有舆论导向性：在现代社会新闻媒介极端发达，通讯工具更加先进，因此新闻媒介的传播速度可以说是闪电般的迅捷。危机一旦发生，自然很容易引起新闻界的关注。因此，媒介关系是公共关系中的重要组成部分。然而种场合下，要让新闻媒介传播信息都如实、公正并符合业的利益则是不切实际的。因此，在危机事件发生后，公关不能隐瞒事实而要尽可能真城和坦率地配合媒介报道事实真相，以引起社会公众的重视，并澄清已经或可能产生的小道消息。只有进行有效的传播管理，才能有效进行危机公关工作，才不至于不利于企业的小道消息四处蔓延，给企业带来更多不必要的麻烦。

有效的内部关系协调,在危机公关中，公司越来越重视内部公众。因为内部公众不但是内部公共关系工作的对象，还是外部公关工作的主体，是与企业自身有最直接联系的一类公众对象。内部公众对公共关系来说是一类特殊的公众。企业要在危机公关中树立良好形象，需要通过企业员工的积极表现来获得外部公众的认同。因此，同内部公众协调关系、是公共关系中最重要的环节之一。因而，无论公关危机发生在内部还是外部，都要首先协调好内部公众关系，使内部公众与企业始终处于相互理解和同心协力对付危机的状态。在公关危机中，内部公众的有效协调是使企业安度危机的基石。

正确的舆论引导,传播学家怀特在评价一次电视转播月蚀时，颇有深意地说：“人们本可以探首窗外，看到真正的东西，然而他们却不这样，而情愿在荧光屏上凝视它的影像。”由此可见大众传播渠道的作用是多么重要，它们对公众的影响力不可小觑。舆论犹如一把双刃剑;一方面，对企业有利的舆论报道，会在公众之间产生积极的影响，迅速树立起企业良好形象;另一方面，由于舆论对大多数人具有煽动性和威慑力，因此，坏的舆论也会在公众中飞速传播，使企业形象顷刻之间灰飞烟灭。公关危机中的舆论作用之大，足以影响组织的生死存亡，改变组织的命运。

积极地消除公众误解,所谓误解，就是某些公众心目中所形成的关于企业的印象与企业的实际做法及社会形象不符，通常是降低了对企业的评价。由于企业直接接触的公众有限，大量的公众是通过新闻报道等间接渠道得到有关企业的信息。企业公关危机发生后，即使正确处理了与媒介的关系，但由于危机涉及的利害关系十分复杂，因此，企业并不能完全消除小道消息的流传，这就造成公众对企业的误解，从而损害企业的形象，给企业带来损失。因此，对危机中的公众误解的消除对企业来说也是一项艰巨而复杂的任务。

危机处理方案(篇2)

处理网络负面信息危机，要建立舆情监测机制，一旦发现负面报道，要及时做出反应。

如何有效的预防网络危机

日常，企业应该建立这样一个评估体系，内容包括：

1、信息监测（每天的网站和论坛的信息监测预警，特别是针对某些如3·15一类的特殊时期）；

2、信息和媒介影响评估体系；

3、应对口径（提前资料准备好有说服力的新闻稿）；

4、与代理公司或者网站的多加联系，统一产品的划一宣传；

5、对危机信息中涉及到管理问题的时候必须及时处理。

战术配合

（1）迅速反应，争取主动

适时进行新闻发布，迅速主动阐述事实真相，表明公司从消费者利益出发。——选择新闻发布的准确时间。

——选择新闻发布的最恰当地点。

主流媒介的所在地，有利于更全面、更直接地与目标进行沟通。——选择新闻发布的最有效名称。传播企业的亲和力，有效表达公司实事求是面对危机并真诚与媒体沟通的态度，以赢得目标的同情与支持，并为以后进一步的沟通打好基础。（2）密切监测，防患未然

全面监控波及范围内的各类媒体、网站及主要竞争对手的消息，及时获取相关的最新动态，收集有关报道的剪报，及时汇总有关媒介报道的情况，以便准确评估事态发展程度，为下一步的行动提供依据。

负面信息处理方法主要分为两类：负面删除和负面压制 负面压制一般处理操作流程： 1.分析负面信息的平台和SEO数据

2.准备十多篇围绕目标关键词的原创内容素材 3.根据要求选取合适的第三方平台 4.在选取的第三方平台发布原创信息 5.查询跟进压制效果

6.反馈评估修正负面压制处理计划

危机的善后工作

危机的善后工作主要是消除危机处理后遗留问题和影响。危机发生后，企业形象受到了影响，公众对企业会非常敏感，要靠一系列危机善后管理工作来挽回影响。

1、进行危机总结、评估。对危机管理工作进行全面的评价，包括对预警系统的组织和工作程序、危机处理计划、危机决策等各方面的评价，要详尽地列出危机管理工作中存在的各种问题。

2、对问题进行整顿。多数危机的爆发与企业管理不善有关，通过总结评估提出改正措施，责成有关部门逐项落实，完善危机管理内容。

3、寻找商机。危机给企业制造了另外一种环境，企业管理者要善于利用危机探索经营的新路子，进行重大改革。这样，危机可能会给企业带来商机。

危机处理方案(篇3)

××公司危机公关策划书模板

一、公司背景分析

在众多老字号企业中，××公司最为著名。但却在20××年发生了“添加门”事件：××市民××平时经常喝××公司生产的饮料。但是不久后，××感觉胃部不适，前去医院就诊，结果医生诊断为胃溃疡。医生分析认为，胃溃疡与其经常喝××公司这种饮料有一定的关系，熬夜上火属“虚火”，饮用××公司饮料不但没有得到缓解，反而会令病情加重。××的一篇博文将××公司推上风口浪尖。由于××公司的巨大知名度与品牌影响力，“添加门”事件发生后，迅速引起来众多媒体的关注，在客观报道的同时，各种各样的谣言与攻击也铺天盖地而来，让××公司一时间背负着巨大的舆论压力。因此，策划此次活动，以消除“添加门”事件对于××公司的负面影响。

二、公关目标

本次公关活动的目标：澄清事实，让消费者放心，重塑产品新形象。

三、活动主题 安全品质，健康共享

四、公关具体操作步骤

为了实现企业“澄清事实、消除疑虑、重塑形象”的公关目标，首先我公司应召开一次新闻发布会，然后利用这次发布会的内容在新浪、腾讯、搜狐等网络上进行宣传。同时为了消除此次事件的负面影响，扩大销售量，我们还将在后期举行××公司配方大揭秘和抽奖活动。

活动一：我们利用先前召开的新闻发布会的信息资源，选择新浪、腾讯、搜狐、网易等主流门户网站发布新闻报道以及××公司的相关广告，澄清“添加门”事件的事实，并附上××公司为消除消费者心中疑虑所采取的一系列措施。广大网民就会看到××公司企业为了维护广大消费者合法利益所做出的努力。让消费者进一步了解××公司，真正从内心把××公司产品定位为安全、健康的产品，提高消费者的忠诚度，并同时增加销售额。

活动二：举办“××公司配方大揭密”活动和抽奖活动 活动对象：××、××等城市繁华地带的广大消费者 时间：20××年×月××日—20××年×月××日 地点：××、××等城市为主的大型超市以及卖场内。活动具体流程：

1.在××、××各销售点举行抽奖活动：奖项设置：一等奖笔记本电脑一台（各大城市共××台），二等奖数码相机一部（各大城市共××部），三等奖再来一瓶（中奖率××%）。抽奖方式：将奖项设置、兑奖方式写在瓶身上，将奖项写在拉环上。对于中一等奖、二等奖的消费者凭拉环及身份证复印件到就近网点确认个人信息，奖品将在三天之内邮寄到消费者家中；对于中三等奖的消费者，可直接凭拉环上的中奖信息到就近销售点换取奖品。通过购买××公司产品送台历的方式，使消费者更多的了解××公司的产品配方以及保证自己身体健康的注意事项，消除消费者对××公司的疑虑，解除危机。同时也体现××公司最根本的价值观——关心我们所处的社会以及生活在这个社会中的消费者，获得消费者的感情认同，在消费者心目中竖立良好形象。

2.在××百货、购物商场等知名购物广场，对买××公司产品的顾客赠送印“××公司配方”及“健康知识”的台历（六瓶绑定送一个台历，台历上印有××公司配方中各个中草药的作用以及不同体质人群的注意事项）。

活动三：要澄清××事件的事实，获得政府以及社会上权威专家、学者的认可与支持。

活动项目：联合××食品协会、××保健协会等权威部门召开新闻发布会，并邀请著名养生专家、中医学者座谈。

活动对象：××电视台、《××日报》、部分消费者。时间：20××年×月××日 地点：××饭店 活动具体流程：

将媒体记者按顺序带进会场，由工作人员为媒体记者发放相关资料，待企业负责人、相关领导及部分专家学者到场后主持人宣布正式开始。由主持人为记者介绍各位与会领导和嘉宾，公司企业相关领导向各位与会媒体记者说明此次发布会的相关背景和目的。然后请卫生部相关发言人发表关于××为合法添加物的权威声明，声称××已在卫生部备案，××公司饮料受国家法律保护。并在会议中，郑重声明××公司饮料是严格按照国家有关规定组织生产和经营，根本不存在违法添加非食用物质问题，为××公司做出澄清。与此同时《××日报》等权威媒体立即头版刊登××公司的澄清报道。

五、具体问题具体分析

（一）发挥自身优势

1.以“健康，清凉，绿色环保”为主要特征的植物型饮品成为目前饮料市场的突出力量，与往年相比，碳酸饮料已不再是消费者的主要选择，越来越多的消费者认识到植物型饮料的营养价值。作为与碳酸饮料、果汁、茶饮料并列的独立新品类，植物型饮料近几年的消费增长颇为惊人。××公司的表现尤为突出，据AC尼尔森数据显示，20××年第一季度，××公司同比增长超过××成为市场上最畅销的饮料品牌之一。正是因为这些优势使××事件发生以后仍有××的人对××公司保持忠诚、信任和支持的态度。但凉茶密方毕竟是国家的“文物”资源，××公司要想长久发展，就必须清除它发展道路中的“绊脚石”。

2.品牌优势：作为有××年饮用历史的传统饮料××公司，继承了中华千年传统养生文化，同时在生产过程中秉承传统蒸煮工艺，经由现代科技将草本精华提取、调配及灌注而成。其采用的原料均来源于草本植物，并不包含任何人工合成添加剂。以健康养生为理念，以天然植物为原料，更加符合现代人的生活诉求，已经成为消费者日常饮料的主要选择。3.工厂布局优势以及渠道终端力：××公司具有的工厂布局优势以及渠道终端力，是让其竞争对手难以望其项背的主要原因。

（二）树立新形象

后来经过××等部门详细调查研究发现××虽然没有在卫生部公布的、允许食用的中药材名单之列，但它确实是安全药材。因此××公司有机会发展下去，并且越来越红火。但由于部分消费者已经对××公司有了一些误会，因此我们有必要策划一些活动来消除这些误会，解除××公司的危机，重塑××公司安全、健康的形象。

六、准备充分

1.宣传推广：电脑、手机、台历、海报。

2.会场布置：灯光、音响、设备、海报、桌椅、横幅、剪刀、胶布。

七、宣传活动

1.电台：××电视台

2.网络：××、××、××。

3.印刷：

危机处理方案(篇4)

关于危机公关处理方案

名称××公司危机公关方案受控状态

编号

执行部门监督部门考证部门

一、前言

200×年×月×日，公司接到政府主管部门通告，称从当日早晨起，本市多家医院接治了大量的腹泻患者，患者描述是由于饮用我公司的豆浆而引起的病状，医院方面检查结果为食物中毒，疾病防治中心的工作人员，对我公司的早餐豆浆进行抽样化验，发现了刺激消化系统的胰蛋白酶抑制物，为保证市民安全，立即封查我公司所有专营店和生产工厂，对事件展开全面调查。

公司第一时间进行自检，果然发现问题出于负责加热生豆浆的工人，擅自缩短了豆浆加热时间，造成豆浆内的有害物质不能完全消除，致使一部分饮用者出现呕吐、腹胀、头痛等病状，引发事故。

我公司经过多年经营，已经拥有专营店40多家，完全占领了周边市县市场，去年成为本市纳税三甲，事故的发生严重影响公司形象。针对此危机事件，公司总经理立即做出以下指示。

①诚恳接受政府有关部门检查整改，保持坦然态度面对媒体和公众。

②采取高姿态，主动慰问患者，表明公司会全力配合调查，承担应有责任。

③对外宣传保持口径一致。

④有效控制信息的传播，任何细小的不利信息都要进行有效的控制，凡是不符合事实的信息都要给予迅速回应。

基于领导上述指示，公关部迅速反应，并制定了如下应急方案。

二、预期目标

①争取政府主管部门的最低处罚，将企业损失降至最小。

②阻止不良信息的扩散，降低此事件对公司及产品形象的.影响。

③消除患者和公众的对立情绪，利用此事件重新树立公司形象。

三、成立危机处理小组

立即成立由公司副总××挂帅的危机处理小组，其他成员从公司各个部门抽调，处理不同方面事务，具体职责如下表所示。

危机处理小组成员职责表

小组类别工作内容人员数量责任人

组长此次事件处理的总负责人，组织协调各项工作，并作为公司的对外发言人，应对各种来访和媒体的采访1副总××

公众问题组沟通患者和医院方面，帮助应对受害公众，接待公众来访3—5×××

外援活动组组织公关的外援关系网，一方面负责联系媒体，另一方面负责沟通政府相关部门2×××

内部控制组协调公司内部，统一思想，组织人力等1×××

四、危机处理措施

针对可能发生的各类问题及可能面对的对象，各小组成员要接受组长的统一调配，分头行动。具体工作及处理措施如下。

（一）针对消费者

①公众问题组负责在各售卖点张贴通知，告知市民暂时不要购买公司的豆浆饮品，已经购买者可到公司指定地点退换（公司总部一楼接待处）。

②立即设立专门的投诉退货接待处，公众问题组×××培训公司客服人员接待退换和投诉等工作，并作为责任人现场协助。

③公众问题组×××联系指定治疗医院，组织三人立即派往市内×××医院。

④建议出现病状消费者到指定医院免费治疗。

⑤对正在治疗的患者进行慰问，提供医药费，送慰问金（金额待定）。

⑥通过院方联系已经出院的消费者，表示公司的歉意，通知尽快到我公司领取药费补偿和慰问金。

(二)针对政府部门

①公司副总随时准备接待卫生部门的检查，并向卫生部门解释事故原因，主动提交问题解决方案。解决方案包括：妥善答复中毒消费者索赔要求;召回公司所有上市豆浆引品;购进国内最先进的质检设备，重新设计质量管理制度，确保产品生产过程的质量保证问题;组织员工学习质量管理、操作规范，重新规范操作流程;邀请政府部门专家定期检查指导。

②卫生部门检查过后，公司副总立即沟通政府部门，表明企业的态度，以企业多年来守法经营、群众口碑良好并且是纳税大户为由，恳请政府保护地方产业，从轻处罚。

(三)媒体沟通

①外援组尽快收集到市内主要电视台、电台、报纸负责人的联系方式。

②当日在××晚报以公司总经理名义发布致广大市民信，草拟内容包括：向广大市民表示深深的歉意，辜负了许多年来市民对我们的呵护与关爱;向市民公布公司解决问题的办法，并强调企业“视质量如生命，视客户如上帝”的理念;向市民讲解豆浆中毒的原因及出现的症状，解除市民心中的恐慌;欢迎市民参加公司组织的参观工厂活动，并赠送新产品品尝。

③外援组每天保持与各种媒体的联系，取得新闻媒体动向，尽量减少负面新闻报道。

（四）针对内部公众

①内部控制组负责组织人力，协调各部门增派人力以满足公关小组的临时需要。

②当日10：00由内部控制组×××主持召开员工大会，会议内容包括：向所有员工公布事故的真实情况和公司的解决办法，以杜绝谣言;要求员工统一口径应对可能出现的各种质疑;强调质量的重要性，进一步加强员工的质量意识。

③及时通过公司网站等渠道传递事件发展进程及公司所采取的措施，以稳定员工情绪。

编制日期审核日期批准日期

修改标记修改处数修改日期

危机处理方案(篇5)

危机公关案例分析——丰田召回门

危机公关作为现代企业经营中的重要管理手段，越来越引起人们的注目。企业在生产经营中面临着多种危机，并且无论哪种危机发生，都有可能给企业带来致命的打击。对于企业来说，危机管理迫在眉睫。

这时不禁想起一汽丰田在召回**中的表现。2010年，美国爆发的召回风-及中国市场，一度造成消费者的动摇、质疑和观望，由于油门踏板和脚垫的安全故障，丰田自2009底开始在全球大规模召回车辆，总裁全球“巡回道歉”。在“召回门”愈演愈烈之时，中国国家质量监督检验检疫总局就丰田车加速踏板等缺陷发出风险警示通告，希望消费者谨慎使用部分车型，同时在全国范围内搜集缺陷信息。

此次危机出现后丰田的第一反应明显迟缓，09年汽车突然加速致使4人死亡事故发生3个月后才宣布召回，美国媒体穷追猛打导致丰田事件逐步升级，在遭到广泛谴责情况下，丰田没有做出适当回应，从而导致事态恶化。丰田错过了危机公关的最佳时机，在整体陷入被动后，丰田章男开始向公众道歉，但这种处理危机的方式明显与公众期望的相去甚远。丰田的第二反应凸显跨国企业“客户至上”的理念。为配合美国讲求人权的特征，丰田实行了“官民并重”的危机公关策略，即在美国报纸大打广告，安抚消费者，此外，在美国各电视台投放广告，强调丰田公司重视质量安全和消费者权益。此后丰田章南在美国国会举行两场听证会，并对遇难者致歉，并承诺将努力修好被召回的汽车，执行“安全和顾客第一”的产品理念。

首先，作为丰田汽车掌门人丰田章男在北京举行记者会，就大规模召回事件进行说明，并向中国消费者道歉，并宣布召回丰田在中国销售的多款品牌汽车。面对汹涌而来的危机，丰田的危机公关策略曾经出现重大失误，迟滞、傲慢、抓不住重点，这反映了一家全球性的制造公司危机意识的不足。但幸好丰田认识到自身的错误，重新制定危机策略，在全球范围内进行召回，并积极与消费者沟通，总裁亲身现身致歉，上书政府承认错误。不仅如此，他公布了丰田汽车今后要实施的改进措施，对运营进行全盘重新考虑，引入外籍人士进入公司高层，在处理投诉也作出积极改进，其次丰田直飞中国进行第二次海外危机公关。虽在中国遇到的问题远不及美国严重但他们的做法还是明智的。丰田危机方始没有越演越烈

在危机处理中，丰田汽车一直强调并不是所有车型都出现质量问题，只是限于某种特定的车型，将危机巧妙地做了整体与局部的切割。如此坚持，只为给人们一种印象：质量问题，只涉及到某个零部件，与汽车整体质量并无多大关系，说明只是生产上出现了纰漏，只要人们没有对丰田汽车完全失去信心，随着时间推移，丰田将可望恢复元气，如此进行危机切割，也算高招。

而就在2010年，一汽丰田最终以52万辆的成绩超额完成销量目标，事实证明，它又一次赢得了市场的认可。2011年2月，美国公路安全管理局和国家航空航天局在调查后分别报告称“丰田车辆中不存在足以引起危险的高速意外加速的电子系统缺陷”，给这场近似于“国际玩笑”的**划上了句号，丰田得以正名。

危机后的回归，困境中的反转，其中老客户坚定的支持与信任，起到了至关重要的作用，而这种信任，则是对车辆价值认可的最好体现。价值张力已成为一汽丰田赢回市场、获得理解和认同的关键因素。在丰田营销构架中，创造价值、价值沟通、基础完善。三个要素组成了营销的根基，不断创造高价值，在客户心中展现价值张力，而这些对基础的持续不懈的完善，其最终目标把更多新客户变成了坚定的老客户。消费者的信任和老客户的口碑，是一汽丰田最为珍视的因素。

不管发生什么样的危机，一旦危机发生，企业都要学会“切割管理”一旦事故发生，需要建立防火墙，切断与其企业的练习，把出现的问题尽可能减少到最低程度。在时间上，需要及早恢复正常的生产经营活动，进而消除事故、危机的影响。这才是化解危机的杀手锏。

危机处理方案(篇6)

公

关

危

机

情

景

剧

成员：×××、××××××、×××

场景一

旁白：王某在一家酒店举办盛大的结婚喜宴，高朋满座。

来宾（递上礼物，笑着说）：恭喜恭喜。

家属（接过礼物）：谢谢，谢谢。今天一定要尽兴，不要有所拘束。今天可能会比较忙，招待的不周到的地方请多担待。

来宾：好的，好的，一定，一定哈

旁白：人逢喜事精神爽，在这个喜庆的日子里大家都很共性，但是在宾主尽欢准备离开之后也发生了令人不高兴的事。

来宾：哇，哇，哇（上吐下泻）

家属：我叫救护车（拿出手机打电话）： 喂，120急救中心吗？我们这里有人，上吐下泻不止，我们在天一小区A栋，能马上派救护车吗？

旁白：刚吃完没多久来宾就上吐下泄，在酒店大堂经理的帮助下被送往医院，经诊断是食物中毒。病人家属为此再次来到天一酒店

服务员： 欢迎光临，天一酒店。

（病人）家属怒气冲冲的：把你们经理给我找来。

服务员：请问你有预约吗？

病人家属更生气了：预约，中毒也是可以预约的吗？看来你们酒店真可以关门了。

服务员（显得有点诧异）：不好意思，我今天刚上班，请您稍等一下。

旁白：服务员到前台向总经理办公室打了一个电话询问情况后，对病人家属说道。

服务员：我们总经理一会儿就下来。

（几分钟后）

总经理：你好，我是天一饭店的总经理

病人家属：昨天，我们在你们酒店举行婚宴，导致数十宾客中毒住院，对此我们需要你们做出一个合理的解释。（很生气的语气）

总经理:真是对不起，对于这种事我们也不想看到，如果问题出

在我们身上我们一定不会推脱责任的。我们会已经联合卫生监督局在调查情况，我的秘书应该快回来了，您先在这儿坐一会休息一下。我们一定会给你们一个满意的答复。

总经理出去

服务员端了杯水放下，旁白：十分钟后，经理回来了

总经理抱有歉意的说：真是对不起，这次的事已经调查清楚了，确实是我们的过失，我们一定会对此负责的。

病人家属：一句对不起，一个会负责的就把问题解决了吗？你们想怎么负责？

总经理：你看这样好不好，当日你们在我公司的酒席给予你们一定的优惠，可以吗？

病人家属：那我亲戚的罪就白受了，你自己中毒试试？

总经理：话不是这样说的，现在已经中毒了谁也改变不了了，我只是想把问题尽快解决，这样对谁都好，是吧？

病人家属：你想怎么解决？本来是喜事，大好的日子结果闹成了这样就这样算了嘛？

总经理：对于给你们造成的不便和损失，我们也很抱歉，所以决定对你们做出以下赔偿：首先你们昨天婚宴的费用全部由我们酒店承担，其次所有中毒病人的医药费我们也会全部负责的。

病人家属：希望你们饭店以后注意点，这次幸亏我的亲戚没有生命危险，要不然就不是这么容易解决的了。

总经理：谢谢你的忠告，以后我们会严把质量关，绝不会再出现类似的情况。欢迎你的下次光临。

场景二

旁白：小王代表酒店来到医院看望中毒的患者。

小王：您好，我是天一公司总经理的秘书，小王。请问您现在好点了吗？

患者：嗯，好多了。

小王：那就好，对于出现这种情况，我们表示非常抱歉，希望你

可以原谅。这是我公司给您的补偿费，希望您可以早日康复。

患者：谢谢。

场景三

旁白:事情得到缓解后，经理决定举办记者招待会向公众解释这次中毒事件的始末，引导公众的思想，不要让其他不良报道误导消费者。

小王:大家下午好，欢迎大家来参加我们天一酒店举办的记者招待会，现在请我们的总经理作报告。

总经理：大家好，我是天一酒店的总经理XX，现在由我来做出报告。对于在我们酒店吃饭中毒事件我表示非常的抱歉，我们已经对中毒的病人进行了赔偿，并且也得到了患者及其家属的谅解。并且我们对请来了政府食品安全检察部门来酒店检查我们酒店的食品安全，检查结果表示我们的食品是很安全的。在这儿我们郑重承诺，我们会在今后的经营中严把质量关，坚决杜绝类似事件的发生，我们接受广大顾客和媒体朋友的监督。

小王：现在各位记者朋友可以进行自由提问。

记者甲：对于这种情况你有什么预防措施吗？

总经理：除了我们酒店自己会进行严格的检查外，我们还会邀请食品安全检查部门不定期到我们酒店进行检查

记者乙：对于出现问题的熟食是因为熟食买来就是有问题的，还是你们储存不当导致熟食变质？

总经理：这事我们采购部人员采购时疏忽才导致了该次事件的发生。

小王：我们在酒店大厅略备酒席，希望各位记者赏光。

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