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收银员实习报告 篇1

一、实习前的准备

当我得知自己被分配到一家超市做收银员实习时，我感到十分激动。为了充分准备起见，我提前做了一些功课。首先，我浏览了一些相关书籍和视频教程，学习了基本的收银技能和流程。其次，我仔细研究了目标超市的产品种类和价格，为实习做好了充足的准备。最后，我还上网搜索了一些实习心得和技巧，希望能够做到最好。

二、实习过程与经验

1. 第一天

第一天，我来到了超市，和其他实习同学一起先进行了为期一周的培训。培训主要有两部分，一部分是关于超市的基本情况和基础知识，包括各种商品的特点、价格、摆放位置和促销活动等；另一部分是关于现金管理的知识，例如如何识别假钞、如何妥善保管收银机和钱箱等。通过这一周的培训，我对超市的工作流程和要求有了更加明确的了解。

2. 收银员的基本操作

在实习过程中，我主要负责超市的收银工作。在一名资深收银员的指导下，我逐渐掌握了收银员的基本操作流程。例如，如何快速扫描商品条形码，如何进行商品退换货处理，如何收拾货品和准备零钞等等。这些操作虽然看起来简单，但实际工作中需要高度的专注和速度，否则将会拖慢收银效率。

3. 处理客户投诉

在实习过程中，我遇到过一些客户投诉的情况。例如商品价格不符合宣传标语、收银过程中漏收或多收款项、商品有质量问题等等。面对这些情况，我首先要冷静应对，听取客户的投诉内容，并反映在我的工作记录中。然后，我会检查客户提供的商品和票据，核实问题的来源，并寻找相关的解决方案。最后，我会向我的上级或管理人员汇报并请示，寻求最佳解决方案。

4. 突发事件的处理

在实习过程中，我也遇到了各种突发事件的处理。例如因恶劣天气导致商品供应不足，收银机出现故障，店内人员不足等等。对于这些情况，我首先需要和同事协作，合理安排时间和资源，确保工作能够正常进行。同时，我也要及时向我的上级或管理人员汇报，以便及时解决问题。

5. 实习的收获

通过这一段时间的实习，我获得了很多宝贵的经验和收获。首先是对超市的运营理念和管理方式有了更加深刻的了解，同时也更加自觉地尊重和服从上级的指导和要求。其次是收银员的基本操作技能得到了充分锻炼和提高，如扫描速度、舌便速度、对于不同支付方式的操作等等。再次，我学会了如何处理突发事件和客户投诉，有效地解决了系统中出现的各种问题。最后，这段实习经历也让我明白了，只有通过不断学习和尝试，不断积累经验和技能，才能在工作中取得更大的成就。

三、总结

通过这段收银员实习，我不仅获得了宝贵的工作经验和技能，更是走近了社会和企业，加深了对于职场的认知和理解。我相信，这段实习经历将对我今后的工作和学习产生重大的影响，让我更加自信和勇敢地迎接未来的挑战。

收银员实习报告 篇2

收银员实习报告

我是一名大学生，在学校完成了前期课程学习后，我选择来到一家零售店担任收银员实习。下面我将就我的实习过程和收银员职业分享我的经验和体会。

实习过程

在我的实习过程中，我主要担任收银员的工作职责。我需要在收银机前接待顾客，查看商品，扫描商品条形码，计算商品总价，并收取货款。而后，分别进行现金和POS机付款，最后将收银机缴款，清点日结账户余额和商家收益，并记录下商品销量数据。

我在实习期间学到了很多从课堂上无法学到的东西。首先，我了解了店铺的商业模式，掌握了零售市场的需求，了解店铺的管理方法。其次，我通过实际操作加深了对收银系统的掌握和培养了客户服务意识。最后，我还具备商家销售分析能力，了解顾客消费行为规律并学会了如何提高销售额。

职业体会

学习到如此多的技能和知识，我对收银员这个职业有了更深刻的体会。首先，收银员和顾客之间的交流是职业最为重要的一点。对待顾客的态度良好和专业，能够有效地帮助店家赢得更多顾客和更高的回头率。其次，收银员道德素质和职业道德也是一项不可忽视的重要能力。如果缺失这些能力，可能会使商家和顾客之间产生矛盾，从而影响到商家和顾客的维护。最后，收银员要高度关注商品销售情况，掌握销售信息，经常分析销售状况，以便制定更有针对性的销售策略，提高销售额。通过这些经验和体会，我更加了解收银员的职业特点和要求。

总结

在我的实习过程中，我发现收银员实习是非常有成效的。作为一个学生，我收获了许多经验和知识，这对我的职业未来发展有着重要的影响。总而言之，在收银员实习中，我不但学到了收银和顾客服务技能，还养成了团队合作精神和工作责任感，这在我未来的职业生涯中将起到重要的作用。我相信，这次收银员实习经历将会给我的未来带来更大的帮助，同时，对于寻找并探索更多职业机遇的年轻人，可以选择收银员实习来为自己的职业生涯奠定坚实的基础。

收银员实习报告 篇3

收银员实习报告

自从大学进入暑假后，我就开始了我的收银员实习。这是我第一次走进了零售店，也是第一次成为了一名零售店收银员的实习生，把我带进了一个全新的工作环境。在这里，我吸收了大量的知识，并学会了与人沟通，解决问题，处理付款等很多技能。

在零售店工作，时间表很紧凑。每一分钟都很重要，因为它们都能影响到客户的满意度，进而影响到买卖双方的利益。在我的实习经历中，我发现了一些应该坚守的原则，以确保这些分钟的高效使用和客户的满意度。

首先，每一个客户都需要一种礼貌而又热情的服务。不管客户是消费者还是只是逛逛，我们都应该为他们提供最好的服务。尽管有些时候他们可能会有迷惑或困惑，我们也应该尽最大努力协助他们解决问题。

其次，收银员需要对客户购买的产品进行正确而且快速的扫描和核准。一旦价格错误或者出现扫描错误时，这会给客户造成不必要的麻烦，并降低我们的信誉度。

最后，收银员需要快速而准确地处理订单。在付款时出现了任何问题都可能导致客户的不满。如果出现了问题，我们应该尽快解决它们，并确保客户得到满意的解决方案。

在实习期间，我还发现一个很有趣的事情。尽管收银员的工作看起来很单调，但事实上，每个人都必须在一秒钟内快速反应和决定策略。这种反应速度与决策能力让我叹为观止。同时，我的工作让我了解到人与人之间沟通的能力有多么重要。客户满意度的提高，不但取决于产品的质量和价格，更重要的是我们的服务质量和态度。在这些方面，我得到了很多锻炼，在日后的职业生涯中，这些技能会给我带来很多益处。

在我实习的时候，我还加深了对零售业的了解。零售业可能是最具挑战性的行业之一。不断出现的技术变革，消费者的购物习惯和行为，以及竞争压力等，都让这个行业变得异常艰难。然而，这种压力同时也促使零售业逐渐变得更加高效、透明和快捷，以满足消费者的需求。

总而言之，在这个实习期间，我学到了很多技能，更重要的是学会了严格约束自己，让所有客户始终感到满意。我深深体会到了工作人员之间的协作和沟通，发现了许多行业的挑战，也为我的职业生涯储备了丰富的经验。我相信，这些经验会为我的未来工作打下坚实的基础。

收银员实习报告 篇4

收银员实习报告

作为一名大学生，暑假实习已经变成了每年必须要完成的一项任务。今年暑假，我有幸成为了一名超市收银员的实习生。在这一个暑假，我深刻地感受到了收银员这个职业的不易，也收获了无数的经验和感悟。

我所在的超市位于市中心的繁华地带，除了生鲜食品和日用品，还在卖电器、家居和服装等各种商品。我所做的就是在超市内一条长长的收银台前接受顾客的商品结算，为他们提供快速、准确和友好的服务。最初的几天，由于对收银操作和商品的种类不熟悉，我感到还有些紧张和拘束。无论是快节奏的工作环境，还是各种各样的顾客性格，都让我觉得压力非常大。

然而，在导师的细心帮助下和与其它职员的简单交流后，我慢慢适应了这个环境，学会了快速、准确和认真地办理商品结算的技巧。当顾客将自己选好的商品提到我面前，我会先检查商品的数量和品种，如果有任何破损或者缺失，我会在和顾客确认后帮他们退换或者补货。如果一切尽在掌握，我会礼貌地向顾客问候并核对商品清单，执行必要的结算程序。在扫描条形码、算账单、统计货币和找零等操作时，我必须保证准确性，一旦出现了错误，就会影响到顾客的购物心情和超市的形象。我并不否认，这对一个实习生来说是一项巨大的挑战，但我深刻地理解到了“细节决定成败”的道理，并且珍惜每一个错和对自己的人格提升。

除了技术操作，收银员还需要在与顾客的互动上做到细致和谨慎。具体来说，如果顾客对商品或者服务有疑问或者投诉，我应该表现出耐心听取和理解，争取最好的解决方案。如果顾客是老年人或者小孩，我应该以他们的个性需求为重点，协助他们凭借经验和贴心感吸引他们的好感。如果顾客有破产或者货币不足的情况出现，我应该表现出理解和宽容，一方面减轻他们的尴尬和困扰，另一方面保证超市的信誉度和服务质量。在这个过程中，我学会了尊重和弘扬人的尊严和自尊心，尤其是向那些感到不少社会压力和生活困难的贫困群体表达同情和关心。

综上所述，作为一名超市收银员实习生，我在这个暑假中得到了非常宝贵和独特的工作机会，收益颇丰。从技术操作到人际交往，从形象塑造到职业素养，我都得到了综合性的提高和进步。在未来的学习和工作中，我将以这段经历为契机，不断深化和扩展我对职业道德、人文价值和社会责任的认识和思考。感谢所有曾经帮助过我的人，希望这篇报告能够向他们表达我的感激之情和真诚祝福。

收银员实习报告 篇5

一.家乐福超市简介

法国家乐福集团成立于1959年，于1963年在法国开设了世界上第一家大型超市.1999年8月30日家乐福兼并普罗莫代斯组成世界第二大零售集团。如今家乐福已发展成为欧洲最大、全球第二大的零售商。，家乐福集团被《财富》杂志评为全球500强企业的第22位。家乐福超市于1969年开始进入国际市场，目前在世界上31个

国家和地区拥有一万多家销售网点，涉及的零售业态包括大卖场、超级市场、折扣店、便利店、仓储式商店与电子商务，集团的50万名员工正致力于为20亿消费者服务。

家乐福超市于1995年进入中国后，采用国际先进的超市管理模式，致力于为社会各界提供价廉物美的商品和优质的服务，受到广大消费者的青睐和肯定，其“开心购物家乐福”、“一站式购物”等理念已经深入人心，家乐福的经营理念是以低廉的价格，卓越的顾客服务和舒适的购物环境为广大消费者提供日常生活所需的各类消费品。全心全意为每一位顾客服务，以其卓越的服务态度和良好的质量，获得了消费者的青睐，家乐福超市内的购物环境也非常开阔，为消费者提供所有的日常必需品，无论从价格还是到商品，无一不满足消费者的心理，通过实力和信誉在市场上永远都屹立不倒。

如今，家乐福已经成功的进入了中国的25个城市，在华外资零售企业中处于领先地位。在沈阳，目前家乐福超市有9家，我们实习的地点选在了沈阳家乐福青年店，这个店规模较小，客流量适中，适合我们初学者学习工作。

家乐福青年店地处百联商场负一层，地处市中心，交通便利，地铁2号线开通后将成为交通枢纽，是一个小型中转站。周围有各大商场及住宅区。家乐福致力于融入当地文化和环境，大量聘用当地员工，实现本土化管理，并为本土员工创造事业发展的机会。进入超市后可以看到超市周围设有各个品牌服装店、鞋店、餐厅、饰品店、名茶等专卖店，可以互相扶持盈利。超市陈列呈方块形，中规中矩，一目了然。所陈列商品除了是各大品牌的零售商，也有自有品牌，如生鲜自有品牌，家电自有品牌，杂货自有品牌，其中生鲜类商品95%以上是在当地采购，以确保产品新鲜度并贴近本土消费习惯。收银线设有37个收银台，以便顾客结账时节省顾客等待时间。商场实行自助式服务，免费停车，超低售价，高效率购物等一系列服务政策。使家乐福深入人心，真正达到了“开心购物家乐福，天天购物家乐福”。

对家乐福有了初步的认识和了解后，我们将要在这里，和家乐福的员工们一起学习，共同度过两个月的实习时光。

二．实习内容

实习时我们分布于各个部门如：生鲜，物流，收银，防损，理货等。我选择的是收银课，也是超市的一线工作，希望能够最大限度的锻炼自己，提升自己。

刚学习的时候，只是站在老员工后面，看他们怎样操作，各个步骤都要自己记住，是熟练键盘的过程。刚开始总觉得自己记住了就一定会了，所以申请独立上机操作，可是当自己站在收银台时就不是那么回事了，心里紧张造成手忙脚乱，明明是背好的步骤，就像电脑死机一样全忘了。第一次独立上机就这么不顺利，让我不敢再冒进，还是一步一步脚踏实地的学吧。

（一）.首先是对收银机的认识和熟练掌握。

pos机是专门为收款设计的，在零售业经营中起到至关重要的作用，由主机，专用显示器，小票打印机，专用钱箱，专用客显等还有多种外围设备，如：红外线条码扫描设备，刷卡器等组成。

当顾客到收银线结账时，我们只需把商品逐个在扫描仪上扫描一遍，屏幕上就会出现顾客所买商品及钱数，所有商品扫描完毕时，在键盘上按一下“合计”键，总钱数就出来了，用起来十分简便，而且提高了速度。

接下来就是结账过程。家乐福结算有三种方式，一是现金结账，二是银行卡结账（也包括外币卡，信誉卡），三是家乐福卡结账。首先现金结账比较简单，只要唱收唱付就可以了，在键盘上输入收到的金额，然后按下“现金”键，钱箱会自燃弹开，屏幕上会出现应找顾客的钱数，就可以自行找钱了，不会出错。银行卡结账时，要特别小心，一定要看好钱数，多刷或者少刷都会造成损失，刷完卡后，在键盘上按“信用卡”键。家乐福卡是家乐福超市的消费卡，在刷完银行卡后，要切换到家乐福卡界面时才能继续刷家乐福卡，同样钱数不能刷错。也有同时用这几种方式结账的顾客，所以要看好是哪种卡再刷，如果刷错，到下机结算时就会导致账不平。

（二）注意事项

作为服务行业，文明用语自然必不可少。收银员在没迎接一个顾客的时候都要说迎宾、送宾语。要询问顾客是否要打包袋，以及消费方式。每天与金钱打交道一定要谨小慎微，收银员在作业时身上不可带有现金，以免引起不必要的误解和可能产生的公款私挪现象。不可以擅自离开收银台，以免造成钱币损失，或引起等候结算的顾客的不满抱怨，收银员不可以给上线员工结账，以免引起不必要的误会和可能产生的收银员利用收银职务的方便，产生“漏结”，以企业利益来

收银员实习报告 篇6

一、选题理由

收银员实习报告，是我在大学期间完成的一项实践活动，并且也是我个人实习经验被记录下来的重要文献。

选这个题目的一大原因是我对于金融和服务行业的高度关注，而收银员这个职位，恰好是这些领域中比较普遍的一种服务人员。此外，我也有一个很明确的目标，就是要探究在实际的工作中，收银员们的具体体验，了解他们所面临的问题，能够给自己关于职业发展的未来提供有力的启示和支持。

二、实习经验

作为一名收银员实习生，我的日常工作主要是负责客户收银和员工协助等。在这个职位上，我需要每天面对着一些对支付技巧不熟悉的客户，并且要以一种礼貌的方式处理这些问题，保持一颗耐心和服务意识。

还有，我的实习地点是一个大型超市，因此我的工作不仅仅局限于了收银，同时还需要参与到仓库管理、清洁卫生、订单处理等其他方面的工作当中。

在工作过程中最重要的一点，就是要理解并且熟练掌握各种不同的收银方式，以及保持一个良好的心态，不受客户的情绪干扰。同时，在日常的工作中，我也能够与其他的员工展开友好的沟通和合作。这不仅帮助我较快地适应了这个环境，同时也让我意识到了合作的重要性，也明白了一个团队的协作能力是整个企业所需要的重要品质。

三、实习的启示

在这次的实习经验中，我意识到了职场生活和学生时代的区别。在学校中，我们着重的是单一的知识学习，在实际工作中，却需要我们具有较多方面的技能，要求我们具有良好的沟通和协作能力，以及各个方面的实践经验。只有这样，才能真正地适应职场的环境，并且具有价值，成为企业的合格员工。

此外，收银员这个职位虽然有点辛苦，但是它也是其中较为基础的岗位，是建立未来职业生涯的一个重要平台。它对于一个年轻的员工来说，不是过渡性工作，而是一个职业发展的起点。

最后，我想说，实习是我们接触职场的一种重要途径，我们应该抓住这个机会好好的学习和体验，在实践中总结经验和教训，才能在将来的职业生涯中做出更好的贡献。

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