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跟单员工作总结【篇1】

忙碌的20xx年即将过去，充满希望的20xx年即将到来。回首在公司工作的半年时间，在各位领导的支持和各位同事的协助和配合下，爱岗敬业，恪尽职守，较好地完成了自己的本职工作和领导交办的其它工作。现将个人工作总结报告如下：

一年的来工作表现

(一)接客户的订单，客户下单方式主要有电话(口头)、传真、E-mail三种方式。公司一般是以接传真的方式下单，在接到订单的时候要确认产品名称规格、数量、单价、金额、交期、交货方式、单价条款、付款方式、包装要求。

(二)审单需做以下几点：品名规格、单价金额、数量、交期、、包装规格、出货方式和注意事项。

(三)与客户的联系和沟通，处理客户下订单时所遇到的问题，跟踪货物的生产和发货，以及是货物在运输过程中的情况。

(四)跟单文员的言行、态度均代表本公司,因此与各业务单位处理相应业务过程中，须把握基本原则、注意言行得体、态度不卑不亢。严禁以任何主观或客观理由对客户(或客户公司跟单员)有过激的言行。处理业务过程中不能随意越权表态,有问题及时请示公司决定。对客户的要求和问题均做到有问必答。

(五)客户的货款，在货物生产完成以后，及时通知客户准备货款，当货款到位以后，及时安排发货。

(六)接到客户的样板和样油，及时下样品单，跟踪样品的打样，做好记录，及时安排样品的发出。

工作中存在的问题和建议：

(一) 经常会出现缺料的现象，导致货物生产不及时，影响交货

日期。我建议采购部门能多跟踪缺料产品的原材料是否到货，到货后能及时通知生产部门及时生产。

(二) 客户打款对公的账号今天打款今天不能及时查到，影响客

户的交货日期

(三) 色漆生产很慢，经常到了交货日期，色漆还没有生产来。

我建议调色部门能提高生产效率，调色主管跟踪色漆的生产进度，生产完成后能及时通知跟单文员及时安排发货。

回顾半年以来的工作，我在思想上、工作上取得了新的进步，但我也认识到自己的不足之处，工作还不够严谨，处理工作的中出现的问题有时不够及时。今后，我一定认真克服缺点，发扬成绩，认真学习.

跟单员年终工作总结范文二

一.7天之内了解工厂生产的产品。包含它的外观，质地，特征，长处，毛病，用处。虽然跟单文员不属于工程技巧人员，仿佛不需要对产品有更多的了解。实在不然。首先，在与客户沟通时，如果你对产品只一知半解，那么客户对你的信赖度会大打折扣，甚至会猜忌你的工作能力。当客户向你征询时，你也只能支支吾吾，或者总是去向技术人员探听，客户不可能释怀的把订单交给你去做。也没有任何上风吸引客户向你下单。

跟单职员的固然不是官，然而他的门禁权限却很广，他能够进出多个部分，这就给咱们学习新产品供给了方便的渠道，只有你不怕苦，不怕累，勤下车间，不耻下问，不学不会的货色。纺粘无纺布，熔喷无纺布等，信任很快会被我熟知并纯熟的应用。

二.在最短的时间内弄懂生产进程及工艺。刚开端，普通人会认为跟单文员只要知道生产订单的进度就可以了，似乎白领一样，坐在办公室，打着电话，发着email就可以掌控一切。一个优良的跟单人员，会十分熟悉产品的工艺流程，生产必定数目的产品所需要的生产时间。会亲身进车间观察大货的进度。当积聚教训久了，无论是工艺仍是货期你都可以直接回复客户。

三.熟悉各部门的工作流程，按照公司的规定来办事。每一个公司都有自己的工作模式。如果每个人都依照自己的流程来进行工作，那么将会导致公司秩序的凌乱，各个部门的工作也会碰壁。重大的会导致公司承受经济及声誉上的丧失。好比说，公司划定收到客户订单需要经理部门签名断定。有一天，跟单员张三收到编号为a-001产品的订单，当时经理部门正在探讨产品调价的问题。下面的文员还没得到详细的告诉。这时，张三，直接将订单发给生产线，督促出产。没有给经理确认，而此时，a-001的产品由于原资料涨价的问题须要涨价。但大货已经在生产了，张三跟客户屡次协商价钱都调不上来。如果这时结束生产，那么那些半成品都会变为成品。如果让大货完成而不运送给客户，那你就违了约，且失去了信用。最后只能赔本卖给了客户。这样就直接造成了公司亏损。

四.了解货物的运输。出国的货物个别通过船跟飞机，海内的货物通过公司部署汽车或者支配物流公司运送。在订单完成之前，跟单文员要当真抉择运输公司，并考核他的信誉度，是否有才能运送此批货物。欣龙公司货物的运送重要通过物流来完成，我会尽快熟悉这些物流公司。常常与物流工作人员沟通，保障货物保险准时达到目标地。

五.熟习懂得客户。对客户的订购产品的习惯要有足够的了解。当呈现异样情形时，可以做出武断的处置。比方说，客户订购的产品，在外观或者包装上有一点渺小的瑕疵，新来的跟单员可能会请示上级引导或者跟客户协商是否能接收这种不达标的产品，如果是一位老跟单员，可以本人做出断定。不用劳烦别人。

六.准确看待客户服务。跟单文员实际上是公司和客户之间的一个窗口。首先，你是公司的雇员，你得对公司相对虔诚，事事站在公司态度上，为公司着想。在客户那边，你必需保持“客户是上帝”的准则。要让客户感到到他是客户，正在享受星级的服务。客户不会理睬公司其余部门是怎么运作，也不想晓得更多，他只会与你接洽，了解他的订单，了解他的货期。所以要做一个晶莹清楚的窗口，要看清事实，沉着处理。我记得在东莞工作期间有一位同事，她老是盲目的满意客户的所有要求，素来不敢说“no”，依据工厂实际生产情况，订单的货期基本不能按照客户的时间交货，这位同事会说“ok”。后来只好支配订单外包出去，成果货期和品质都达不到请求。有时，客户给她一个新开发项目，所有人都知道这个产品以我们当初的工艺无奈完成，可这位共事总说：no problem!一个新名目来来去去搞了两三个月，既挥霍了时光，又得罪了客户，最后又丢给客户自己去找其它厂商。这时客户时常打电话埋怨公司的服务不好，销售人员不好。缓缓的这位客户的订单越来越少，最后换了供给商。

七.增强与生产线的沟通，与车间工作人员坚持良好的`人际关联。跟单人员最关健的工作是沟通，跟催。如果与车间相干工作人员关系处理不好，那么跟单工作很难展开，根本无法促进生产，保证订单的顺利完成。

八.尽力学习《中华人民共和国合同法》相关条款。在以往的工作中，很少接触到法律，因为全是国外订单。公司都会由专业人士起草一份谨密的固定合同格局。所有的销售员都采取同一的格式，只是修正一下客户名，货名，价格，货期，付款方法，备注等等。遇到的经济纠纷较少。碰到不付款的客户，在发电子邮件或打电话催款无效的情况下，有时是公司驻外工作人员上门请款。在跟单过程中，只要器重与客户交换时的书面证据，正常都不会有问题。我记得有一次，一个法国的客户给我下了一张订单，他们的订单是法文，没有其它英文描写。也没有以往的英文货物编号。我通过数量和单价判定是一个装戒指的戒指棉，我查出该客户以往的订货记载，找出当时出货的照片，电邮给了客户，问他是否是需要这个产品。客户在电邮中答复yes。出货后的几个月，收到客户的投诉，说我们做错货，要求我们赔。我即时找出当时的电子邮件，客户只好否认是他们那边没有沟通好。而后从新下了一张订单。当时，生产部门也很愉快，因为上一单的货很轻易生产，而且单价高，现在又来一张相似的订单，要知道，产量和销售额是与工人的奖金挂钩的。在国内，如果法律学得好，就可以防止可以良多不必要的麻烦，避免合同有破绽，别人有机可趁，造成公司受损。

跟单员工作总结【篇2】

作为一名服装厂的跟单员，我一直在这个职业领域里发挥着我的积极性和创造力。在这个领域中，我的工作主要是跟单、生产和质检。这篇文章，我将从五个方面对我的工作进行总结。

一、跟单管理

作为一名跟单员，我必须在整个生产过程中与供应商、厂家、工人以及最终客户建立联系。因此，我需要始终注意公司订单和需求，并在生产期间确保生产进度的顺利进行，我进行信息的收集、分析和反馈，以及与客户和工厂的协商。

我必须认真制定每一个跟单计划，确保在生产过程中降低风险，最大化效率和收益。另外，在配合供货商生产时，我必须对原材料进行认真的把控，检验材料的质量、颜色、面料等等。

二、生产管理

生产管理是跟单员非常重要的一部分，作为一名跟单员，我需要把生产计划和跟单管理结合起来，确保生产的质量和效率，协调好各个环节之间的协作，以及善于聆听和协商。

在生产开始时，我会与工厂进行沟通，把原材料的样品，工艺，规格，分配和防范控制系统等信息告诉他们。跟随整个生产过程，通过现场检查和质量检查来确保生产质量的稳定性。

三、质检管理

作为服装跟单员，我必须要掌握生产过程中的每一个细节。因此，我认真学习质检标准，制定标准对跟进工厂的每一个生产环节进行监督，采取相应措施确保产品质量。

四、市场推广

在衣服设计方面，我了解市场，并与设计师进行广泛的讨论，了解流行趋势和消费者的需求，并维护公司的品牌形象。我通过调研，了解市场需求做好促销组织，制定可行、创新的促销活动，在繁忙的工作中保证市场推广的顺利进行。

五、团队管理

作为一名跟单员，我认为团队管理是我们单位的一个非常重要的部分，良好的团队合作可以提高整个团队的生产效率和质量。我认真调整队伍的分工，根据出现的情况分布团队成员的工作内容，根据团队成员的性格，确保每个人都拥有适合自己的额工作环节，进而提高团队的生产效率，使整个跟单制度稳定良好。

以上总结就是我的跟单员职业中的几个方面。作为一名跟单员，我认为微小的细节能够决定企业品牌质量，我必须时刻具备严谨的态度，精益求精，努力工作，深化做好每个环节，为自己和企业创造更好的未来！

跟单员工作总结【篇3】

作为一名服装厂跟单员，我在工作中积累了不少经验，今天我想总结一下自己的工作内容和体会。

首先，作为一名服装厂跟单员，我的主要工作内容是对接客户和工厂，把客户的需求转化为生产计划，并确保生产的顺利进行。在这个过程中，我需要与厂家沟通生产技术和工艺，了解生产进度和质量，并将相关信息及时反馈给客户，以保证客户满意度。

其次，在整个生产过程中，我需要严格把控每一个环节，避免发生质量问题。在生产前，我会与工厂沟通需要注意的细节和技术要求，包括面料、工艺、工序等等。在生产中，我会对每个环节进行监督，并及时发现和解决问题，确保产品符合质量标准。

此外，作为一名服装厂跟单员，我也需要具备一定的管理能力。在制定生产计划时，我会考虑生产效率和时间紧迫等因素，合理安排生产进度，并组织生产人员进行协同作业。同时，我也需要与工厂管理层沟通，及时掌握生产情况，以便调整计划和做好后续工作。

最后，我觉得作为一名服装厂跟单员，还需要具备一些软技能。例如，善于沟通，能够准确理解客户需求，并及时传递给工厂；有耐心和细心，能够仔细检查每一个细节，确保每一个工序都符合要求；还需要有追求卓越的态度，不断学习和提升专业能力，以便更好地服务客户和公司。

总之，作为一名服装厂跟单员，我的工作虽然不算轻松，但我很享受这个工作。能够看到自己的工作成果，让客户满意，是我最大的满足和动力。我相信，在未来的工作中，我还会面临更多挑战，但我会继续努力，不断提升自己，以便更好地服务客户和公司。

跟单员工作总结【篇4】

到了2005年年底，都快要过年的时候，一个华侨打电话给我.当时我还在公交车上，人多听得也不是太清楚.只是知道他要采购我们的一种规格的产品(当时这个产品的概念我基本没有).幸好，我随身都带着记事本，把客户的电话记下来.想第二天让老板和他沟通一下，因为觉着客户很有诚意的...第二天一上班客户就又给我打电话来了，我于是把电话转给了老板.因为他在说什么，我确实听不懂.都是专业的东西，我接触的也少.

就这样来回沟通了几天，客户觉得我们还满有诚意的.于是决定让我们做几个样品.客户同意了产品的价格、交货和付款方式，外贸跟单员工作总结范文，于是就弄了我的第一张形式*(先前什么是形式*我也不清楚，我只是在大家学习过一个学期的外贸)年前老板说货快要好了，让客户付款(我们一般是前T/T)。客人付了款子，可是货过了年才给发走。(我估计是过了春节才开始生产的，我不了解生产的过程，现在才知道生产这个产品不用那么费劲)[我的外贸第一单太费劲了!]

交货了，可是产品质量我们自己都不满意。先前我也没有看到产品，只是后来客户把图片发过来之后，自己才知道是个什么样子.是哪个客户都不会愿意收这样的货的.

后来此事不了了之，那个客户的当时和我谈这笔生意的人已经从那家公司离开了，当得知这一消息时，我还在怨自己，他离开公司是不是和我有关系那.感到十公的愧疚.(不过现在那家客户还在我们进行着合作)

过完了2006春节，自己又回到了工作岗位.依然同样做着同样的工作，进展不大...好象要失掉了信心...

有一天老板说要找二个人到厂里去，我想太好了.如果让我去多好呀..可是我想先让老板给我加工资，因为一千块的工资太少了，都不够用，住宿车费加一起都超了.吃饭就更成问题.去厂里的话，起码不用花住宿费和车费了.(更何况从厂里到我老婆的公司也近(今年才结婚))

谢天谢地，老板果然让我和另外一个同事来到了厂里，因为我们二个关系也好，工作也很能拼(就是没有订单.)另外一个同事，因为工作不怎么努力，后来离开了我们公司，他英语很好，如果能努力的话，一定干得很好!

我们有alibaba的付费会员，那时候，作我们同样产品在alibaba的公司也少.所以询盘也很多.老板把每天的询盘基本都转给我，都快要忙死了.忙来忙去总算是有点订单，打样的也比以前多多了.有个客户第一天刚谈，第二天就付了模具费.真爽!可是打样后，客户就没有批量下订单...

在厂里确实人要累多了，每天上班时间要早一个半小时.很是吃不消.后来老板回到了办事处，就留下我一个人负责联系..每天都要接到好多从贸易通上发来的信息，诸如XX生产计划单有没有安排，XX模具和样品什么时候能好，XX图纸怎么还没有画出来...二个字：累+烦

现在生意也慢慢进入了轨道，老客户做着，也开发一些新客户.生意大了起来.当然和广大高手还有很大差距...目前来讲还是比较满意自己的工作的.虽然工作累一点，钱少一点，待遇差一点.不过主要是看着这一行还有发展前途...所以也就没有想着一定要换个工作.(我们的同事无论哪个换个工作的，基本工资都是二千多)我在我们公司是高一点的，才一千五(再扣一百元保险)

跟单员工作总结【篇5】

进入公司已经有半年的时间，在公司领导强有力的领导以及关心支持下，个人在20xx年取得了不小的进步。本人在工作过程中，较好地完成了20xx的目标。现将有关20xx工作情况作如下总结：

我于20xx年x月进入公司，为了更快更好地融入公司这个团队，为以后的工作打好铺垫，我加紧对公司的各项规章制度进行全面了解，熟悉了公司的企业文化。通过了解和熟悉，我为能进入公司这个团队感到自豪，同时也感到自身的压力。在以后的工作中，我将以公司的各项规章制度为准则，严格要求自己，在坚持原则的情况下敢于尝试，更快更好地完成工作任务。

作为跟单，熟悉和了解项目流程及状况对开展工作是相当有利的。为了能更好地进行工作，我多次深入各相关职能部门和现场，对项目的进展做更深层次的了解。在掌握第一手资料之后，查阅相关技术文件，对__项目情况进行探究，对以后项目的重难点进行分析，对项目的基础形式进行分析，通过研究和分析，我对项目的实际情况做较为客观的预测，为下一步项目的进展完成提供了可靠的依据。

项目的进展和完成，离不开公司各相关职能部门的参与和努力，在公司领导的大力支持和关心下，自己积极主动多次参与各相关职能部门的项目评审，使项目能按照客户要求顺利进行。

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