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银行总结报告 篇1

20--年在市分行的高度重视下，在各支行的大力支持下，20--年我行的服务质量提升年活动取得了显著成效，各项业务工作有了明显增长。

一、各项存款业务指标完成情况

20--年，各项存款余额为---万元，其中客户---万元，比年初增加---万元，增幅为---%，完成分行下达任务的---%。完成存款增长---万元，增长---%，完成分行下达任务的-**%。

存款增长---%，存款增长---%，完成分行下达任务-**%。其中，币存款余额---万元，比年初增加---万元，增幅为---*%;外汇存款---万元，比年初增加---万元，增幅为---%;币对公存款---万元，比年初增加--万元，增幅为---%;结售汇合计---万美元，比年初增加--万元;实现业务收入---万元，比去年同期增-*万元。外汇存款余额---万美元，比年初增加--万美元;币日均存款---万元，比年初增加--万元。储蓄存款余额----万元，比年初增加---*万元，完成分行下达任务的-**%。

二、内部管理工作

为了进一步完善内部管理制度，提高员工的素质，加快业务快速发展。20--年我们在抓好业务经营管理的基础上，重点抓好以下三方面工作：

一)加快制度创新。以制度建设为切入点，不断提高全员素质，不断提高业务水平。今年，我行制定了《内部管理制度》、《会计例会制度》等多项制度，有效地提高了各项业务的效率和质量。

二)加强人员队伍建设。为了有效推动各网点柜面人员素质，今年我行加强了对业务人员综合能力的培训。

三)开展岗位练兵活动。根据年初制定的岗位练兵活动计划，明确了每位业务人员的任务和要求，通过岗位练兵，提高了业务人员的实际操作能力;为了增强业务操作能力，组织员工进行理论、业务技能等方面的学习和培训。通过多种形式的竞赛活动，提高了员工的业务素质。

通过这一系列培训，使全行员工的综合能力都得到了有效的提高，个人综合素质也得到了进一步的提升，为我行业务快速、健康地发展奠定了坚实的基础。

三、加大贷款营销力度，拓展中间业务。

今年我行对个人客户经理的贷款工作非常重视，为此，我行专门成立了由行长任组长，行里副职任副组长，各科、支行行为成员的客户经理业务领导小组，具体负责全行个贷业务的贷款营销工作。我们充分发挥组织优势，大力营销贷款。在营销贷款方面，我们采取多种形式营销客户，有效地壮大了个贷客户群体。一是抓住有利时机，大力营销个人消费贷款业务;二是大力营销个人住房贷款业务;三是大力营销保险业务。通过努力，今年我行个人住房贷款余额近---万元，比去年增加---万元;中小企业贷款余额---万元，比去年增加---万元;小企业贷款余额---万元，比去年增加---万元;中小企业贷款余额----万元，比去年增加--万元;中小企业贷款余额---万元，比去年增加--

万元;中间业务收入---万元。同时，在营销信贷营销方面，我行采取了多种有效的营销手段。

一)加强贷款营销，拓展中间业务。我行今年加大了对个人消费贷款的营销力度。在全行营销贷款时，首先是抓住国际国内形势及当前形势，大力营销信贷政策，提高企业的消费信心。其次是积极宣传信贷政策，扩大信贷宣传。

第三是大力营销信贷营销信贷政策，宣传信贷政策。

第四是积极与客户经理联系，探讨营销信贷工作中遇到的新方法。

二)加大中间业务营销力度，大力营销个人住房抵押贷款业务。今年我行加大中间业务营销力度，在全行营销信贷业务时，采取了多种形式营销信贷业务。

1.我行在贷款营销方面采取多种营销形式，积极向客户宣传信贷政策，扩大信贷营销范围。其中：在保证客户经理信贷业务正常发展的同时，积极向客户推荐信用

银行总结报告 篇2

银行做为服务行业，除了出售自己的有形产品外，更重要是出售其无形产品――服务，银行的各项经营目标需要通过提供优质的服务来实现，由此可见，服务是银行最基本的问题。做好银行服务工作、保护金融消费者利益，不仅是银行业金融机构的法定义务，也是培育客户忠诚度、提升银行声誉、增强综合竞争实力的需要。

每一天我都被同事们的微笑所感染，被同事们的满腔热情所打动，招行的服务处处体现着“客户第一”的理念。在招行工作过程中，逐渐地，我也明白了“以客户为中心”，是一切服务工作的本质要求，更是银行服务的宗旨，是经过激烈竞争洗礼后的理性选择，更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。银行就像生活，偶然发生的小插曲，客户轻轻的一声“谢谢”，燃起了心中的激情;客户不解的抱怨，需要的是耐心的讲解。激情让我对工作充满热情，耐心让我细心地对待工作，力求做好每一个小细节，精益求精，激情与耐心互补促进，才能碰撞出最美丽的火花，工作才能做到最好。

“深入人心”一方面要求我们内心牢固树立服务意识，而不能被动、机械地应付客户，要时刻把客户放在内心，要经常站在客户的角度来思考自身的表现。还要求我们及时、准确把握客户的内心真实需要，要能急客户之所急，想客户之所想。不同的客户需求心理不同，要深度挖掘、动态跟踪。我们要区分客户、细分市场：对于普通客户形式上的服务提升就可能获得他们极大的认可，比如大堂经理的进门招呼，柜台人员的微笑和礼貌用语;对于vip客人，则更多的要考虑如何为其缩短等待时间、节约交易成本和个性化服务及增值服务问题。为客户服务除了及时、准确、到位之外，还要能激发客户需求。

在时时处处把客户放在心中的同时，还不能忘记记风险，在服务过程中，要严格把握适度原则，服务流程、手段一定要依法合规，防止过头服务。

最后，谈谈我的不足之处：由于岗位限制与个人因素，柜台营销是我的一个弱点。在领导的指导和同事们的帮助下，我的个人营销技巧有所提高。俗话说得好：不要怕麻烦，就怕没人找麻烦。麻烦越多，朋友就越多;朋友越多，发展业务的机会才越多。因此，今后我会积极认真践行营销技巧，抓住每一个发展业务的机会，做好日常营销工作。

银行总结报告 篇3

xx年，我县商业银行按照“以服务为中心、以客户为导向、以需求为导向、以效益为目标”的工作思路，认真落实服务年和营销工作计划，积极开展服务业绩效考核工作，全面提升了服务业绩，实现了全年商业银行业务总体平稳、健康、稳定的发展。现将xx年我县商业银行工作完成情况总结如下：

一、加强领导，强化责任，落实服务责任制

xx年，我们将服务业绩与服务质量紧密结合起来，切实把服务业绩和服务质量同效益有机地结合起来，通过全行上下的共同努力，在xx年的工作中，我行业务整体平稳发展。

一)、加大服务营销力度，提高客户群体

1、认真做好各项服务工作，保证金额与上年同期相比平稳增长。在做好个人重新分离、转正、续签、客户意见调查等基础性工作的同时，我们还加大对新业务宣传的宣传力度，在全行上下营造了一种良好的服务氛围。在全行员工营销新业务、新产品的过程中，我们及时将新业务、新产品以及我行的各种产品营销活动及相关产品价格进行内部调研，并就活动中顾客所反映的热点、难点问题进行讨论研究，向广大客户广泛征求意见，使产品在当地享受，同时也得到了广大客户的支持。截止xx年底，个人累计完成新业务512笔，占全行总业务的51%。

2、做好对公复核、对私复核工作。在全行上下同心协力下，圆满完成全年的各项工作任务。截止到xx年底，共完成对公复核、对私复核2225笔，占总部业务收入的74.2%，完成全年的两极核算的27.2%。其中对公复核416笔，占总部业务收入的99.7%。对公复核572笔，占总部业务收入的12.2%。

3、全力支持个人业务发展，全力支持个人业务发展。为了全面完成总部下达的各项任务指标，xx年，我们对个人业务发展进行了全方位、多角度的考核与评价，全年共发放个人业务发展考核意见表85份，收回16000元。通过评价，提高了客户经理服务水平，促进了个人业务发展与其他部门的业务往来，有效地促进了业务发展。截止xx年底，我行新增个人业务265笔，占总部业务收入的63.3%，其中个人业务发展考核意见表35份，占总部业务收入的150.3%，完成全年的两极核算的28.3%。其他业务发展考核意见表88份，占总部业务收入的15.3%，完成全年110个人业务发展考核意见表的12.7%。

4、全力做好商城新开门店的开通工作，全面推进新型城镇化

二)、加大宣传营销力度，提高我行知名度

为了进一步扩大我行的社会影响力，营销工作上台阶，我们制定了详细的营销方案，开拓营销渠道，通过电话、发送传单等多种形式，全方位多层面地做好宣传工作。如在发动周边城镇居民和大户经营我行产品的同时，还为他们挂靠业务。截止xx年底，我行新开门店125个。

三)、加大营销力度，提高我行的服务业绩

在营销工作中，我们主要采

银行总结报告 篇4

五年来，在_银行的大家庭里，我已经从懵懂走向成熟，走在自己选择的_之路上，勤奋自律，爱岗如家，步伐将更加坚定，更加充满信心。

一、勤学苦练爱岗敬业

进入_银行伊始，我被安排在储蓄出纳岗位。常常听别人说：储蓄出纳是一个烦琐枯燥的岗位，有着忙不完的事。

刚刚接触，我被吓到过，但是不服输的性格决定了我不会认输，而且在这个岗位上一干就当时的我，可以说是从零开始，业务不熟、技能薄弱，在处理业务时时常遇到困难，强烈的挫折感让我在心里默默地跟自己较劲，要做就要做得。平日积极认真地学习新业务、新知识，遇到不懂的地方虚心向领导及同事请教。

我知道为客户提供优质的服务必须拥有一身过硬的金融专业知识与操作基本功。俗话说业精于勤，荒于嬉为此，我为自己规定了四个一点，即：早起一点，晚睡一点，中午少休息一点，平时少玩一点。班前班后，工作之余我都与传票、键盘、点钞纸相伴。每天像海绵吸水那样分秒必争地学习业务和练习基本功。

相对其它技能，点钞是我的弱项，为了尽快提高点钞的速度和准确率，我虚心向行里点钞能手请教点钞的技巧和经验，改正自已的不规范动作。一遍遍地练习，虽然一天工作下来已经很累了，但凭着对__银行工作的热爱和永不服输的拼劲，常常练习到深夜。离乡背井的我在接到母亲电话的时候，总是说我过的很好让她自己保重，其实有多少心酸只有自己知道。为了尽快适应工作岗位的要求，一年中只是回家一次与家人团聚，其他时间用来不断的学习工作，功夫不负有心人，经过长期刻苦地练习，我的整体技能得到了较大的提高。

我在日常的一线服务中始终保持着饱满的工作热情和良好的工作态度。__银行是一家年轻的银行，每一位客户都是员工辛辛苦苦开拓来的。这不仅要求我们具有熟练的业务技能，更要求我们能针对每一位客户的不同心理和需求，为他们提供快捷优质的服务。

在日常工作中，我都以点点滴滴打造品牌的服务理念来鞭策自己，从每件小事做起。记得有一次我正准备下班时，一位客户一脸焦急地冲进来，说自己的卡和身份证被偷了，要求挂失。按照规定挂失要提供有效证件的，但是面对焦急的客户，我一面安抚这位客户，让他不要着急;一面重新开机，按照客户提供的身份证号码进行查询，查出他的卡号，协助客户通过我们95577客服电话进行口挂，避免可能发生的损失。这样的小事在我们身边时常发生，虽然是点点滴滴的小事，这些小事，却折射出员工的素质、企业的文化。

我的岗位是一个小小的窗口，它是银行和客户的纽带，我的一言一行都代表了__银行的形象，为此我常常提醒自己要坚持做好三声服务心细致的解答客户的问题，面对个别客户的无礼，巧妙应对，不伤和气;而对客户的称赞，则谦虚谨慎，戒骄戒躁。从不对客户轻易言不违反原则的情况下尽量满足他们的业务需要。我始终坚持客户第的思想，把客户的事情当成自己的事来办，换位思考问题，急客户之所急，想客户之所想。

银行总结报告 篇5

1、存在着综合业务会计应用系统所用的微机和打印机等办公设备无法在营业室内安装使用的问题;以及存在着个别营业单位的综合业务会计应用系统所用打印机在打印过程中经常出现故障，不能正常使用的问题;同时，存在有两个营业单位无ups电源，一旦停电就要影响综合业务会计应用系统的正常运行。另外，存在综合业务会计应用系统在运行过程中网络断断续续不通和无备用网络线路等的问题。

2、根据总分行《关于全面做好出纳管理工作的通知》文件要求，我行自行办理出纳业务存在的问题：一是个别行没有按上级行有关要求配备出纳人员;二是现金的存取虽说按要求与寄库行签订了寄库和委托押运现金的协议，可是在实际操作中有时不按规定操作，存在不安全的隐患;三是出纳工具配备不齐全。如：无点钞机和反假币识别器等出纳工具。

3、存在着个别年龄大的财会人员不能全面掌握计算机基础知识和计算机的操作技能，而新参加财会工作的财会人员没有经过岗前培训，不熟悉财会业务，没有上岗资格证，不符合会计法的要求。所以说存在一少部分财会人员不能完全胜任本职工作的问题。

4、个别行对推广综合业务会计应用系统的宣传工作做的不够好，不能使本行的每位员工充分认识综合业务会计应用系统上线后对会计核算、账务管理的重要性，个别员工从思想上认为推广综合业务会计应用系统只是会计部门的工作，不涉及自己等问题。另外，存在对外部宣传工作力度不大的问题，不能够使更多的相关部门和开户单位知道综合业务会计应用系统的特点和功能以及它的作用。

下一步工作打算：

1、加强财会业务知识的培训，结合业务实际，制定培训计划，开展强制的、定期的继续学习，更新知识，提高会计队伍的整体素质，使每个会计人员掌握会计的基本原理、相关知识，熟练掌握本专业必备的基本和基本操作技能，提高解决财会工作中各种问题的能力。

2、狠抓财会制度的落实，强化财会基础管理，严格按照会计内控制度的要求，完善内控管理机制，使财会制度得到很好的贯彻落实，切实做好会计工作，全面提高会计工作管理水平，有效防范会计结算风险。

3、根据总分行《关于全面做好出纳管理工作的通知》文件精神，严格按照出纳管理和安全管理的有关规定规范出纳操作，协调各行配备出纳安全工具，加大对出纳管理工作的检查督导力度，确保现金库款的安全。

4、加强，继续开展增收节支活动，推行财务公开，实行民主理财，强化财务监督，控制财务风险，全面完成财务计划指标。

5、按照总分行的统一部署，全面做好综合业务会计应用系统的推广应用工作。

6、财会部门面对新形势，提高认识，顺势而为，主动应战，牢固树立大局意识，责任意识，安全意识，认真分析、研究新形势，尽快适应新形势的需要，合理科学利用财会资源，紧紧抓住发展机遇，与实俱进，迎接挑战，为农发行可持续发展的目标提供优质的服务。

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