一篇值得一读的“酒店应急预案”文章编辑在这里推荐给您，为了方便阅读请把本页加入到收藏夹中。家事国事天下事，防灾减灾是大事， 对各类自然灾害进行全面深入的研究，应急预案要包括人员安全物资设备通讯等方面的保障。

酒店应急预案 篇1

三一文库（其他范文/活动方案

酒店停电应急预案

一、事故停电

1紧积停电是指因外部供电线路事故造成的停电是故。这种停电可分为大面积停电无法恢复和瞬间闪络两种类型。

2由于发生停电事故，情况总体上非常紧急，需要各部门协调。

3、配电值班人员发现停电后要第一时间询问供电部门停电原因，及时通知大堂副理、夜间要通知值班经理、部门经理、及酒店各相关值班岗位。

4查明原因后，应立即采取措施确定案件。

（1） 严重事故停电不能立即恢复时，应立即按计划停运方案处理，并将备用线路送电。

（2）瞬间闪断停电是由于故障较小没有形成跳闸造成瞬间失压，这种停电情况按正常送电流程对高低压配电柜进行恢复送电，送电流程与变换线路送电流程一样。

（3） 送电后，应**检查掉闪故障原因，了解详细情况后在工作日志中登记移交。

4、如连续闪断超过两次要停止送电，进行备用线路转换待供电部门查明原因处理完毕后根据酒店经营情况进行专用线路恢复。

当大厦电气系统出现故障，造成大厦照明系统及动力系统停电时，电梯被迫停梯，这时，维修人员应第一时间赶到现场采取措施，并与监控室联系，查清所有电梯位置及有无被困人员情况。

酒店停电应急处理

突然停电时，酒店管理人员启动应急照明系统，并通过广播温馨提示，按照提示采取应对方法，同时听从现场工作人员的安排，不要乱跑乱挤。特别不要惊慌，以免引起麻烦。

1配电值班人员接到或发现停电后，应立即赶赴事故现场，查明事故原因、事故停电区域和影响区域。

2停电区域影响较小时，应急时通知使用部门做好停电后的各项应急准备。

3、如停电面积较大要及时上报部门、通知使用部门、通知大堂副理，夜间发生问题要及时通知值班经理，详细说明停电原因、影响面积、处理情况以及应急措施。

4立即对事故现场进行处理，首先确定故障点，断开故障点，尽量缩小故障范围，缩小营业面积。

5尽可能采用临时线路，保证营业区及必要设备的用电。

6及时与使用部门沟通事故处理情况，说明事故处理进展情况，并让使用部门做好各种应急准备。

7事故处理后，应及时恢复用电，并通知部门、使用部门、夜班经理及相关岗位。

8供电正常后，对事故点进行监控和跟踪，防止故障再次发生。

9、事故处理完毕运行正常后要对事故发生原因进行分析总结，找出发生故障原因从管理或即使角度对设备或线路进行相关改造，并整理文件备档。

二、计划停电

1计划停电是指供电部门有计划的检修。维修部应提前两天通知用户维修部办理工作票。

2值班室接到通知后，应立即向部门领导汇报，并通知酒店领导。书面通知各部门详细的停电时间，做好准备，做好客人的讲解工作

3、通知各部门计划停电可以对双路供电线路进行自动转换，时间需要3秒钟，这3秒钟酒店各部门要做好各项准备工作。

4各部门要作好停电预案，如客人讲解、电梯停在一楼、电脑提前关机等。

5停电后，工程部按规定进行线路改造。改造后送至酒店低压配电室，一楼配电室同时送电。交货后**查询各部门、各岗位的供电情况。

6、供电正常后巡查负二层供水设备、低压配电室、十七层水箱水位，巡查完毕在巡查记录上登记巡查情况。

7整个电源处理完成后，应在工作日志中记录操作时间、步骤和人员。

三、电梯停电应急处理

停电会引起消防系统报警，消防系统报警会导致电梯停止运行。消防人员将迅速查明报警点的位置和数量，并**通知值班保安赶赴现场检查。作为乘客，请保持冷静，通过**与外界保持联系。

救援人员应根据楼层灯光指示小心打开外门，切断故障电梯电源后，方可营救被困人员。

① 当大楼停电事，电梯维护人员应携带应急照明设备第一时间到达监控室，检查电梯维置。

② 电梯维修人员到达电梯所在楼层时，首先要确定电梯的准确位置，判断电梯是否能放人。

③当电梯离地面80公分以上时不可以放人，需要盘车到平层位置后才可放人。

④当判断电梯位置无法放人时，应安慰乘客：“请您耐心等待，您在轿厢内最安全”。

⑤当放出被困人员后，应引导客人走安全通道离开大厦。

⑥ 电梯维修人员应切断所有电梯到机房的主电源，防止电梯恢复后大电流冲击电子板。

酒店应急预案 篇2

1、计划停电是指供电部门对线路进行计划检修。计划检修前两天会同通知使用部门到供电部门办理工作票。

2、值班室接到通知后要立刻报部门领导，并通知酒店领导。书面通知各部门详细停电时间做好各项准备工作，做好住客的解释工作

3、通知各部门计划停电可以对双路供电线路进行自动转换，时间需要3秒钟，这3秒钟酒店各部门要做好各项准备工作。

4、计划停电各部门要做工作好住客解释工作、电梯停放一楼、使用电脑要提前关闭等工作。

5、停电后工程部按规定对线路进行转换，转换完毕后对酒店低压配电室进行送电、同时对一楼配电室进行投送。投送完毕电话查询各部门各岗位供电情况。

6、供电正常后巡查负二层供水设备、低压配电室、十七层水箱水位，巡查完毕在巡查记录上登记巡查情况。

7、整个供电处理完成后在工作日志上详细登记操作时间、步骤、人员存档。

酒店应急预案 篇3

完善的消防安全管理制度是人们正常生活秩序的保障。

那么，你知道如何制定酒店火灾应急预案吗？

2员工报警时，应明确火灾地点、地点、燃烧材料、现状、报警人姓名和**。

3客人报警时，应了解火灾发生的地点、地点、燃烧的物品、目前的情况、报警人的姓名和**，并做好准确的记录。

2、消防控制中心或安全部接到报警后，要迅速通知保安巡逻员到现场检查

1如属误报，就解除报警。

如需确认，请联系部门领导**或联系2。

1、灭火救灾指挥部由下列人员组成当时在酒店的主要领导和保安、工程及事发部门的负责人夜间由夜间值班经理和保安、工程及事发部门的值班人员组成。

2指挥部应设在有信息的消防控制中心，或根据事发地点选择另一个合适的地点。

3、指挥部的主要职责是

1确定现场灭火指挥人，成立现场指挥组，由安全部分管消防经理、工程部有关技术人员和事发部门的工作人员组成，掌握火势发展情况，指挥参战人员灭火，根据火势及时采取进一步措施，并向指挥部汇报，公安消防人员到现场后，协同组织灭火抢救。

2根据火情，决定是否通报人员疏散并组织实施，通报的次序为着火层、着火层以上各层，有可能蔓延的以下楼层，语言通报可利用消防应急广播。

3、责令各部门按照消防应急预案的规定，采取应急措施，履行各自职责。

4密切关注店内情况，稳定顾客情绪，做好安全工作。

5公安消防部门到达后，及时向火灾现场指挥部报告情况，并带领工作人员按要求进行安排。

酒店安全消防应急预案

三、灭火与救护

现场指挥小组组织火灾现场的扑救。

1、组织灭火、指挥参战人员灭火，并根据火势，切断着火层电源和可燃气体源，关闭着火层防火分区的防火门，阻止火势水平或纵向蔓延。

2组织救援，指挥参训人员营救火灾层人员、疏散和抢救物资。

酒店安全消防应急预案

四、各部室应采取的措施

1、安全部

1负责现场指挥，组织指挥志愿者及附近工作人员灭火、救人、救援物资。

酒店应急预案 篇4

01酒店疫情防控小组

02酒店疫情防控应急预案工作原则

➤ 坚持预防为主，防治结合的工作方针。按照“早发现、早报告、早隔离、早治疗”的防治原则，加强员工疫情防控意识，及时发现疫情，采取有效的预防与治疗措施，切断疫情传播途径，有效控制疫情在酒店内部的传播和蔓延。

➤ 坚持正面宣传，做到不造谣、不信谣、不传谣，依法科学防控。严格按照政府关于疫情防控的相关法律法规，对疑似病例和确 诊病例，采取“及时发现、及时报告、及时治疗、及时控制”，与此同时，对疑似病例和确诊病例员工的密切接触者要及时采取 及时隔离控制的措施，做到统一、有序、迅速、高效。

➤ 各酒店疫情防控小组组长为总经理，驻店经理或行政副经理及人事部负责人为副组长，各部门负责人为小组成员，实行统一领导，分级负责。制定酒店的疫情防控工作方案和应急预案，建立疫情应急救援小组，并细化落实责任到岗到人。坚持酒店重大疫情事件和紧急事件第一时间报备总部运营部和人力资源部。

03疫情工作期间注意事项和员工个人防护

➤ 开展在岗员工的健康状况登记及节假日期间去向信息情况排查，掌握员工准确的健康状况信息。

➤ 对重点疫情地区返岗员工及有确诊病例或疑似病例密切接触史的员工，严格执行当地政府规定的隔离观察制度。对于非重点关注地区返岗的员工按照当地相关规定进行筛查，并推动健康员工及时返岗。

➤ 酒店员工通道需设立测温点和隔离点，并配备防控口罩、消毒液等防疫用品。

➤ 加强员工的健康情况询问及登记，员工上班须佩戴口罩，每日体温检测全覆盖，凡有发现员工发烧、干咳及呼吸困难等症状的情况，应禁止进入工作场所并及时隔离。

➤ 疫情期间鼓励酒店轮岗和错峰错时上下班，尽量避免乘坐公共交通，有条件的酒店安排班车接送员工。

➤ 加强酒店员工食堂的管理，勤通风，勤消毒。推行分餐制、盒饭制，尽量避免员工集中用餐，可采取分时段进餐，就餐时相隔一米以上。

➤ 加强酒店员工宿舍的管理，制定测温点和临时隔离点，并做好入住人员健康信息状况登记，严格控制外来人员进入。

➤ 加强对办公室、活动室、更衣间等后勤区域设施设备的清洁消毒，保持通风换气且暂停使用中央空调。

➤ 尽量减少聚集开会、聚集培训等员工聚集活动，必须集聚开会的务必佩戴口罩并减少会议时间。

➤ 加强酒店在岗人员关于疫情防控基础知识、个人防控措施及酒店应急预案流程等培训，做到联防联控，精准施策。

➤ 疫情防控期间各部门负责人每天上班时务必做好部门员工的身体健康信息状况登记和汇总，并于当天中午前将部门汇总后的相关信息统一发给酒店人事部报备。

04酒店应急响应措施

➤ 酒店疫情防控小组统一协调指挥，各部门在疫情防控小组统一安排下组织和实施疫情防控工作。

➤ 酒店内如发生疫情，疫情防控小组需启动应急预案，所有部门进入应急工作状态，各部门负责人应组织人员统一隔离已感染人员至指定的隔离地点，并维护好现场秩序，并及时报告当地疾控中心，由专业人员将已感染的人员转移至定点医院救治。

➤ 酒店疫情防控小组相关负责人将对感染人员用过的物品和工作区域进行全面的消毒处理，并要求和感染人员有接触的同事和同一区域工作的人员进行14天隔离观察。

➤ 疫情期间被隔离或确诊治疗的人员，需根据员工的需求，提供必要的生活上及心理上辅导等方面的协助，稳定员工的情绪并积极配合社区及医院做好相关隔离和治疗的工作。

➤ 各部门负责人务必每日对本部门人员的身体健康状况逐一摸排，及时将有关情况报告酒店疫情防控小组，如有疫情及紧急情况的须立即上报总部运营部和人力资源部，严禁漏报，瞒报，迟报和不实报备。

➤ 酒店疫情防控小组须安排专人加强与当地政府等相关疫情防控部门的联系，全力配合当地政府和社区疫情防控工作开展，协助政府和社区全面做好疫情防控的工作安排。

房务部

01前厅部

➤ 前厅部设立管理人员24小时处理应急事务制度；

➤ 制定如发现酒店宾客有可疑症状时的应急处理程序，并落实到责任人；

➤ 前台每天对工作台面进行消毒，并建立消毒记录表；

➤ 每天利用班前、班后会，对“新型冠状病毒”预防知识进行5-10分钟的培训，提高员工自身及对客服务防护的意识；

➤ 前台当班员工必须正确佩戴一次性口罩；

➤ 前台可准备一次性口罩以便客人急需时提供；

➤ 前台摆放免洗消毒液供客人使用，并温馨提示客人勤洗手；

➤ 前台医疗服务药箱应配备多个感应体温计，如果有客人借用后，需用酒精消毒棉片擦拭消毒后再放回药箱；

➤ 前台对所有入住客人需第一时间进行系统登记报备，按规定统一安排楼层入住，并分享给各营运部门。入住客人的信息资料输入需详细，一经发现有疫区人员入住，应立即上报酒店应急小组，并根据当地政府部门的要求执行相关措施；

➤ 酒店大堂入口设置体温测量处，必须对所有进大堂的客人测量体温、登记，无异常才可允许进入酒店。一旦发现有发烧的客人要进大堂应立即上报酒店应急小组，应急小组确认后与当地相关医疗机构联系；

➤ 大堂放置臭氧机和消毒灯，定期消毒；

➤ 礼宾部员工上岗时必须正确佩戴一次性口罩及手套，每个班次员工的手套使用后需统一送洗衣房进行清洗消毒；

➤ 酒店客运班车司机上岗时必须正确佩戴一次性口罩及手套，车上需配备免洗消毒液供客人使用。司机必须确保班车已消毒后才能开始出车任务，并按计划每天定时对班车进行消毒。

02客房部

PA清洁

➤ 所有班次清洁员工必须正确佩戴一次性口罩，做清洁时必须戴上医用手套；

➤ 对客用区域的电梯间按钮每隔1小时进行消毒一次，或以增贴保鲜膜的方式进行每天多次更换。并在电梯厅增设免洗消毒液供客人使用；

➤ 酒店公共区域洗手间需配置消毒洗手液、一次性擦手纸，并保证干手机运转正常。对马桶按钮，座盆、便池、洗手台、门把手每隔1小时进行清洁消毒一次；

➤ 对客区公共设施进行定时消毒，对桌椅、地面、电梯间等表面用消毒液进行喷雾或擦拭消毒；

➤ 每天对公共区域的电话机用75%以上的医用酒精进行擦拭消毒，每天不少于4次；

➤ 建议在酒店大堂放置废弃口罩收集点，以便统一消毒统一丢弃，避免交叉感染；

➤ 对公共区域有窗户的洗手间及走廊进行定时开窗通风。

客房服务

➤ 所有班次员工必须正确佩戴一次性口罩，清理和消毒时必须戴上医用手套；

➤ 如客房条件允许，客房员工每日将已退房房间先开窗通风半小时后再进行客房清洁工作；

➤ 做客房清洁时密切关注住房客人状况，如发现有感冒药品或有感冒症状的客人需立即汇报应急小组，以便及时联系客人了解情况； 

➤ 房间里的客用品确保一客一换，对家具和卫生洁具实行有效消毒措施，如过氧乙酸消毒和含氯消毒剂消毒，消毒程序必须完善，检查必须严格到位；

➤ 客用床单、枕套、被套、毛巾送洗衣房清洗后必须进行高温烘干；

➤ 客房的杯具必须经过严格消毒后方可供客人使用；

➤ 对客房内所有电话机进行消毒，可用消毒液或酒精进行擦拭；

➤ 设置倡导宾客重复使用自己用过的毛巾及布草的告示，避免交叉感染的机会；

➤ 每天用消毒喷剂喷洒所有空调出风口及回风口；

➤ 在经过严格消毒的房间里放上温馨提示，告知客人：您的房间已消毒；

➤ 可根据当地政府部门的要求，在房间里放置关于“新型冠状病毒”预防宣传资料；

➤ 建立客房清洁消毒及检查的记录流程，并严格操作执行。

➤ 所有班次员工必须正确佩戴一次性口罩，布草运送工及收洗员必须戴手套；

➤ 随时保持洗涤设备的清洁，并定时做好设备消毒工作；

➤ 保证洗衣房各区域的通风排气，并在洗涤过程中，采取有效的措施，保护员工的安全；

➤ 如酒店洗衣任务外包，酒店需督促合作洗衣公司必须符合消毒要求。

餐饮部

01建立餐饮部疫情防控小组及防控小组主要职责

➤ 发布小组成员联系方式和应急联络方式，建立微信小群；

➤ 疫情防控和GCH食品安全管理体系相结合；

➤ 根据加工操作区域布局，设立应急处理区；

➤ 强化防疫培训(包括新冠病毒特征、感染症状、传播途径、洗手、消毒站/水配置)。

请见以下提示：

1、新冠病毒特征：

•对紫外线和热敏感。(56度以上30分钟、乙醚、75%酒精、含氯消毒液等可有效灭活病毒)

•潜伏期1-14天，多为7天，极端个例可达24天。(需确认健康状况后上岗）

•人传人特征明显，且存在一定范围内的社区传播。(人员需分散，并做好防护）

2、传播途径：

•直接传播（喷嚏、咳嗽、飞沫及呼出气体，近距离接触直接吸入）--需全程戴口罩。

•气溶胶传播（飞沫混合在空气中，形成气溶胶—悬浮的微型颗粒，吸入后导致感染）--需定时消毒。

•可能存在粪口传播---需勤洗手和确保食品烧熟煮透。

3、洗手站配置：

•洗手消毒流程图

•免手动水龙头（感应式或脚踏式）

•抑菌洗水液及分配器

•烘手机或擦手纸及盒

•脚踏式连盖垃圾桶

•指甲刷及指甲钳

➤ 餐饮员工进入部门时需进行有效洗手(20秒以上)。

➤ 每天对餐饮员工进入部门身体状况检查，并做好记录建档工作，发现有发热(37.3度以上)，咳嗽、胸痛、胸闷、腹泻等症状，应立即停止其工作并督促其及时就诊，直至排除新冠感染。

➤ 所有餐饮部员工(包括厅面餐饮服务人员)应佩戴口罩上岗(全程)，并按时间规定及时更换口罩。佩戴一次性手套，并随时更换。

➤ 原料送货人员及外部访客健康状况检查制度。

03疫情期间的食品原料控制

➤ 严厉禁止采购野生动物，养殖/人工繁殖野生动物(最新国家颁布)以及非法使用野生动物及其制品作为原料加工经营。

➤ 禁止采购使用活畜禽。

➤ 禁止检验检疫问题及来源不明的原料。

➤ 严格索证索票及进货查验制度。

➤ 食品存储加强管理。

04食品加工操作的卫生防疫

➤ 防止交叉感染，确保烧熟煮透，确保食品中心温度达到74度或以上。

➤ 尽量减少冷食，生食的品种及供应。

➤ 确保所有餐具、送餐车、内部物流运输车辆彻底消毒及使用UV消毒柜。

➤ 按需加工及烹饪，现点(餐)现做，现做现吃。

➤ 开展库存原料自查，杜绝过期食品。

➤ 采取多种方式规范处理。

1）酒店不得超出许可核准经营项目。

2）送餐服务食品、套餐食品、客人要求外带食品应有标识、名称、加工时间、保存条件、保存期限、再加热或冷藏要求、免责条款等内容。

3）禁止聚集型、集体型用餐(包括各类自助餐、宴会、员工餐等)，执行套餐形式和单独份装模式。

4）食品留样程序严格执行。

05厨房区域的卫生控制

➤ 全面清洗，定期消毒。

➤ 清理废旧用品，不留卫生死角，加强垃圾分类管理及虫鼠害控制。

06疫情防控期间的餐饮服务操作

➤ 为客人提供消毒湿巾纸及免洗消毒液。为客人提供消毒过的餐具或一次性餐具。

➤ 餐桌之间保持最大间距(1-1.5米)，建议客人单独用餐，单人单座，双人落座时需斜对面坐，避免客人在同一区域聚集用餐。

➤ 疫情期间餐厅不建议提供口布等其他布草，只提供纸巾。客人用完后的纸巾应在第一时间佩戴手套和口罩收走并及时丢弃，同时对垃圾桶消毒和覆盖，以防交叉污染。

➤ 各餐厅每天全面清洁2次并消毒。对高频接触物体表面(门把手、扶手、电梯按钮、收银机、电话、地面、餐台椅等)重点消毒。

01市场销售部

➤ 所有市场销售部上班的员工必须正确佩戴一次性口罩；

➤ 部门办公室内需要摆放免洗消毒液，便于员工经常清洁手部；

➤ 部门内的办公设施需要定时消毒。如条件允许的情况下，应定时开窗通风；

➤ 每天利用班前、班后会，对“新型冠状病毒”预防知识进行5-10分钟的培训，提高员工自身及对客服务防护的意识。

02市场传讯部

➤ 在疫情恢复期内，为加强酒店内对客人宣传防护力度，酒店应制作相关宣传材料，利用LCD指示牌、客房电视、前台、大堂，餐厅等营业区域的设备设施，向客人宣传防控措施与要求，提高客人的防护意识；

➤ 在酒店因工作需要必须接待客户时，请随时保持良好的精神状态，接待客户时保持一米以上的距离，做好自我保护及提高客户防护的意识。

03收益预订部

➤ 根据1月及2月份实际收入，开始协助各部门回顾及更新2020年预算；

➤ 启动预售房晚或促销套餐等方案，目的是增补酒店在疫情恢复期间的现金流，另一方面也可以提前布局针对疫情结束后的报复性消费的增长期。

04销售部

➤ 在酒店因工作需要必须接待客户时，请随时保持良好的精神状态，接待客户时保持一米以上的距离，做好自我保护及提高客户防护的意识；

➤ 销售人员出酒店做客户拜访时，建议随身携带免洗消毒液，以便随时保持手部的清洁工作；

➤ 与客户保持良好的关系，计划性发送一些官方的咨询来正面报道引导客人。同时，让客人了解最新的政府、当地市场以及酒店资讯。在朋友圈或者客户群里分享酒店的防控措施照片及信息，及时让客人了解酒店状况；

➤ 针对酒店入住客人进行慰问和关怀，建立并保持与客人之间的紧密联系，做好客户维护度和关心度，为今后的销售工作做好良好铺垫；

➤ 稳定老客户，一定要设专人负责，提供暖心的问候及有效的链接，让客人感受到酒店的用心及暖意，以确保客户的忠诚度；

➤ 回顾第一季度取消的商务团队、会议、宴请以及婚宴的名单，专职专员保持与各客户的紧密联系，及时获取新的信息，确保此类生意成为再预定客户。

01空调系统运行管理及操作指导

➤ 检查空调系统的设施设备状况，确保设备能正常投入运转；

➤ 空调系统的所有风管、风机盘管/空调器的表冷器和和风机叶轮表面必须进行一次彻底清洗消毒；

➤ 所有过滤网、冷凝水接水盘、进回风口需要每周清洗一次，并保存好记录；

➤ 检查所有新风口周围环境必须清洁，确保取自室外的新风不被污染。客房新风系统需要保持24小时持续运行，公共区域的新风在营业时间段保持正常运行；

➤ 所有电梯轿厢内换气扇需要保持24小时持续运行；

➤ 如果当地气候条件较好，则酒店尽量不要使用中央空调，优先采用开窗自然通风方式。如果当地气候条件略差，必须使用中央空调进行供暖，则大堂、大堂吧等大空间区域使用全空气空调系统时，应关闭回风。空调系统运行期间须定期对过滤网进行消毒，并做好记录；

➤ 对于全封闭建筑的酒店，所有客房的窗户无法开启，则要求该酒店各区域的新风系统必须保持正常运行，确保每个区域的新风量必须达到原设计要求；

➤ 对于新排风之间采用转轮等具有"传质"特点的热回收装置的空调机组，应开启风路旁通模式(不进行全热回收)。未设置旁通管路的系统在使用前应增设；

➤ 如果遇到疑似病例或确诊患者，需封闭该客房的空调回风口，关闭客房卫生间排风机电源，封闭排风口，尽量采用开窗通风方式，避免回风混入其他房间。当疑似病例或确诊患者退房后，应立即对客房新风、排风设备均进行全面专业消毒杀菌。

02给排水系统运行管理指导

➤ 检查给排水系统的设施设备状况，确保设备能正常投入运转；

➤ 按照工程部运营操作程序(SOP)，安排具有健康证人员，采用专业工具定期清洗所有的生活水箱，并获得合格的水质检测报告；

➤ 所有生活水箱的盖子必须上锁2把，钥匙必须由2人分别保管，并做好钥匙交接记录和开锁记录；

➤ 每日巡检中央水质处理系统设备运行情况，做好记录，确保过滤、消毒等设备正常运行，且余氯含量不得低于0.05mg/L，保证二次供水水质达到国家《生活饮用水水质卫生规范》；

➤ 与客房部密切沟通，请客房部员工每日对每间客房卫生间及公用卫生间的地漏灌水，确保地漏沉水弯24小时保持有水，以阻断下水管道内污染气体进入室内；

➤ 每日检查排水管道、排污管道、化粪池、隔油池、集水井，确保排水排污畅通，并及时清理，喷洒消毒药剂进行消毒。对于排水管发生漏水、堵塞故障，必须及时修复；

➤ 每日检查垃圾房的冲洗和排水设施、紫外线消毒设施，确保设施正常；

➤ 每日检查游泳池水质处理设备，确保过滤、消毒、加温、循环泵等设备正常运行，并定时检测水质，保证水质达到国家规范；

➤ 如果遇到疑似病例或确诊患者，必须严查并确保该客房坐便器透气管连接密封良好，无泄漏，污废排放管道无堵塞、无漏水。当疑似病例或确诊患者退房后，应立即对客房坐便器、龙头把手、排水管道均进行全面专业消毒杀菌。

财务部

01财务部内部

➤ 联络本地税务机关，了解相关政策及操作的变化并实时跟进；

➤ 与保险公司联系并更新酒店营业中断险的报险情况；

➤ 协调工程部人员联系水电气相关单位，部分省市疫情期间有优惠九折的政策，可参照集团下发的《疫情期间国家相关财务支持政策汇总》；

➤ 进行酒店2020年3月至6月的现金流预测；

➤ 在恢复运营前需完成OE盘点；

➤ 在恢复运营前需完成存货盘点，尤其是食品类，请注意各品类的保质期；

➤ 针对账面应收账款，分析回收期；

➤ 准备制订2020年度BusinessPlan的调整计划。

02财务部与其他部门

➤ 与营运部门整理酒店1月与2月收入损失，同比去年和预算数据；

➤ 与营运部门讨论酒店未来3个月增加现金流的可能渠道；

➤ 会同各部门制订未来3个月的采购及付款政策，严格控制成本费用及各类支出；

➤ 与工程部整理讨论维保合同，在停业期间是否有减免维保合同费用的可能性；

➤ 请营运部门提供以前回收并再次利用的物品清单，尤其是客用品。此项费用在2020年应预估充足；

➤ 请营运部门提供酒店物品外包服务物品清单，如：外包的布草洗涤等。应注意外包公司的卫生质量，应在恢复运营前取得相关卫生承诺书；

➤ 请营运部门提供酒店外包服务项目，如：保安服务外包，PA外包，临时工等，相关第三方人员的健康检疫工作管理要落实执行。此项也请提醒HR部门关注；

➤ 将疫情期间物资采购和使用情况进行汇总分析，对复工后每日需求量做出预估，采购所需要的消毒和防范物资，如口罩、测温枪、消毒液等，做好提前备货和计提费用，确保防护物资的供应。

03采购及收货

➤ 采购部正式通知各供应商，酒店将恢复营业。在供应商没有恢复供货的情况下，禁止寻找不符合资质供应商作为代替，并坚决杜绝食品及物品不达标的情况；

➤ 市场上家畜家禽蔬菜产品等的供给受到很大影响，询价时，应关注价格波动。对于采购量应有理性预估，不得造成新的存货积压；

➤ 停业时间较长的酒店，应关注疫情期间供应商的物品也存在积压情况，收货时严格注意保质期到期时间；

➤ 是否具备一直在本市或者已过隔离期的承诺书。在保安处登记以后才能进入收货区域，杜绝身体状况异常的人员到店送货。若供应商送货人员体温高于标准温度不能收货，该批货物不能接收；

➤ 部分人员较少的酒店，存在默许供应商把收货物品送进酒店厨房或者仓库的行为，应严格禁止；

➤ 收货和收货单签字时容易造成人员聚集，尤其包含外来供应商，应严格分批收货，转供应商的收货单应尽量使用电子单；

➤ 针对其他外来人员抵达酒店，如：供应商和维保商，应要求对方公司提前签署告知书，即：请严格管理到酒店人员的健康状况，确保人员安全。因对方公司派出人员健康问题造成酒店损失，由对方公司负责。

酒店应急预案 篇5

酒店促销活动应急预案

随着旅游业的快速发展，酒店促销活动已经成为各大酒店品牌吸引客户、提高入住率的重要手段之一。然而，促销活动的成功并非是一帆风顺的，往往会遇到各种应急情况。因此，制定一套科学合理的酒店促销活动应急预案变得尤为重要。

一、预案编制背景

酒店促销活动应急预案的编制是为了适应酒店发展的需要，能够在促销活动过程中及时处理突发事件，确保活动的顺利进行。酒店促销活动应急预案的编制与实施，对于提高酒店的安全性、客户满意度和营销效率具有重要意义。

二、健全组织体系

酒店促销活动应急预案的编制需要建立健全的组织体系，明确各个岗位的职责和任务。首先需成立应急预案小组，由酒店管理层和相关部门负责人组成，专门负责应急预案的撰写、宣传和培训工作。其次，制定应急预案操作手册，明确每个岗位的具体应急操作流程。同时，酒店还需定期组织应急演练，提高员工的应急处理能力。

三、分类应对策略

根据酒店促销活动可能遇到的突发情况的不同性质和危险程度，制定分类应对策略十分必要。首先是针对人员安全的突发情况，比如火灾、地震等，酒店应建立完善的疏散逃生预案，并配备相应的安全设施和器材，以保障客户和员工的生命安全。其次是针对酒店设施损坏的情况，比如电力故障、水管爆裂等，酒店应建立设备维修预案，确保设施及时维修恢复正常运行。此外，还要针对突发的天气情况，比如台风、暴雨等，酒店应建立天气应对预案，及时采取措施确保客房的安全。

四、普及培训与宣传

酒店促销活动应急预案的制定不仅仅是文件的提出，更需要通过培训和宣传来普及给每一位相关员工，确保他们能够熟练掌握各种应急处理措施。首先，应制定培训计划，定期进行酒店促销活动应急预案的培训，包括基础知识的讲解以及实际操作的演练。其次，通过定期发布内部通知、开展应急演练等方式进行宣传，提高员工对酒店促销活动应急预案的认知度和应急意识。

五、总结与完善

酒店促销活动应急预案的实施不是一成不变的，随着促销活动的不断发展和发生的突发情况的改变，预案也需要进行总结与完善。通过定期的评估和反馈，收集员工和客户的意见和建议，对预案进行修订和补充。同时，酒店促销活动应急预案的执行效果也需要及时的总结，取得的成效和存在的问题应及时进行分析和改进，以提高应对突发事件的能力。

在酒店促销活动中，应急预案的制定和执行是保障活动的顺利进行的关键。只有做好应急预案的预防工作，酒店才能更好地应对各种突发情况，确保客户和员工的安全，提高促销活动的成功率。因此，酒店促销活动应急预案的编制和实施应得到酒店管理层和相关部门的高度重视，真正成为酒店工作的一部分，并不断完善和更新。

酒店应急预案 篇6

当外部供电突然中断时，工程部（或称动力部）应紧急启动（全自动）事先已处于准备状态的应急柴油发电机组，于15秒钟内将电力送入低压配电系统。

首先，应满足保证电源（或称事故电源）段的使用需求。供电范围包括：

客房内廊照明灯；客房区域各通道照明；

各安全出口、疏散楼梯照明；公共区域通道的部分照明；

重要营业场所（前厅接待、商务中心、餐饮预订等）的照明；

重要的会议厅堂各演出场所用电；

各重要机房的照明（如配电房、保安监控中心、消防监控中心、电脑房、广播机房、电话机房等）；

各重要机电设备的用电（如发电、配电系统的充电设备，保安监控设备，消防自动报警设备，电话程控交换机，电脑主机，广播主机，消防电梯，地下层潜水排污泵等）。

当应急发电机负荷余度较大时（预留消防水泵电力），可酌情恢复部分客用电梯的供电。逐步放开各区域送排风系统设备的使用。当发电机的负荷到额定值的`80%时，即不可再加负荷。留出一定的余度，缓解用电负荷波动（如电梯启动）。

当自发电状况平稳后，了解外部供电中断的原因及时能够恢复。有第二市政电源的酒店，可考虑转由第二电源供电，但事先应与供电调度部门取得联系，征得同意后，方可转换供电。仅有一路市政电源的酒店，则应自发电，坚持至市政电源恢复，方可转换至正常用电。

酒店应急预案 篇7

（一）火警、火灾的确定与报警

当消防控制中心接到火警报警时，其中一名值班员应当手持对讲机或通知安全员立即到报警现场查看（另一名值班员不得离开消防控制室），确定是误报还是火灾，并马上通过对讲机向消防控制中心报告；消防控制室接到消防控制室的火灾探测器报警通知时，接到通知的.人员应当立即前往现场查看。

任何人确认发生火灾后，无论火灾大小，现场人员与消防控制室的值班人员应当立即立即向119报警，报警时应讲明单位具体地址、起火楼层部位、何物引起火灾、有无人员被困及火势大小等。

起火现场人员向公安消防队报警后，应迅速按下火灾自动报警系统手动报警按钮或利用现有的通讯器材向消防控制室等外界人员传达火灾信息。

（二）初起火灾的处置程序

1、起火现场附近的员工，为第一灭火力量，应在1分钟内立即采取以下措施：

①就近取用灭火器材进行初起火灾的扑救；

②关闭火灾区域内的电源；

③疏散火灾区域附近的无关人员或顾客；并稳定好疏散人员的情绪，维护好现场秩序；

④疏散引导员在安全出口附近组织人员疏散；

⑤确认工作场所区域内无人员被困。

⑥根据火势蔓延情况，确定是否下防火卷帘门；

⑦始终保持与消防控制室的联系。

2、酒店的义务消防队为第二灭火力量，应在接到发生火灾的3分钟内，立即赶赴火灾现场（一般通过楼梯），会同第一灭火力量采取上述措施，及时扑灭火灾、疏散人员。

3、消控中心值班人员应采取以下应急措施：

①立即启动喷淋泵及消火栓泵；

②除消防电梯外，将火灾区域内的电梯迫降到底层；

③切断火灾层非消防用电电源；

④始终保持与起火现场的联络，及时了解扑救情况；

⑤开启火灾事故广播切换音频，发出录制的紧急通知，说明起火的楼层部位与火势蔓延的区域，稳定人员情绪，告知所有顾客在疏散引导员的指引下有序的疏散；并立即转告总机话务员通知酒店消防安全管理委员会全体成员；

⑥保持对外的一切联系。

酒店应急预案 篇8

20xx年汛期雨季进入月份，降雨逐渐增多，根据我县地形地貌和当前防洪防汛工作的实际需要，围绕县委、县政府有关防洪防汛工作的有关指示，为保障人民群众生命财产安全，正确应对自然灾害，积极开展抗灾救灾工作，做好全县教育系统防御洪涝、暴雨、台风等灾害事件的防范与处置工作，提高预防学校安全事故和突发事件应急反应能力，最大限度地减轻学校洪涝、暴雨、台风等灾害事件带来的危害，保护全县师生生命和学校财产安全，迅速、高效、有序地开展学校突发事件应急工作。结合我县教育系统实际，制定本预案。

一、总则

（一）编制依据

根据《中华人民共和国突发事件应对法》《中华人民共和国防洪法》 《中华人民共和国防汛条例》《河南省突发事件应急预案管理办法》《焦作市突发事件总体应急预案》《突发事件总体应急预案》《防汛应急预案》等法律法规及规范性文件，制定本预案。

（二）适用范围

本预案适用于洪水、渍涝、台风、暴雨、山洪灾害（指由降雨引发的山洪、泥石流、滑坡灾害），以及由此引发的校舍及附属设施倒塌等次生衍生灾害和其他重大安全事故。

（三）工作原则

1 .防汛工作实行领导负责制，统一指挥，属地管理，采用分工负责与分级负责相结合，以校为主，谁主管，谁负责。

2 .防汛工作坚持以人为本，以人员生命和国家财产的安全为首要目标。坚持安全第一，预防为主，全力抢险的方针和防抢结合的原则。

3 .防汛工作按照区域统一规划，坚持因地制宜，突出重点，兼顾一般，局部服从全局利益。

二、组织机构与职责

（一）组织机构

县教育局设立防汛工作领导小组，负责领导、组织、协调全县教育系统的防汛工作。实行局长领导下的分工负责制，按照分工，各负其责。

组长：县教育局局长，负责全县教育系统防汛工作。

副组长：

县教育局分管领导，负责分管全县学校的防汛工作。县教育局各股室（站）负责挂包学校的防汛工作。（见附件《教育局防汛挂包学校安排表》）。

（二）防汛抢险救灾指挥部职责

负责全县中小学防汛安全知识教育和抢险救灾工作，在防汛抗旱指挥部办公室的指导下，做好校舍的排查和抢修加固，做好学生的安全转移和疏散工作，确保学生和教师的人身安全。

灾害发生时，应急抢险救灾工作必须在指挥部统一指挥、统一组织下，一把手负总责，分管领导具体负责，根据“一岗双责”和机关各股室安全工作职责的要求，实行各中小学防汛工作包干责任制，按照“谁主管、谁负责，谁带队、谁负责，谁检查、谁负责，谁验收、谁负责”的原则，教育局副局长和股室负责人对口负责，层层把关，落实防汛责任。灾害发生后，指挥部领导成员按照职责分工，立即赶赴所分管学校受灾现场，并成立现场指挥部。

（三）指挥部办公室职责

1 .常规工作。承担指挥部日常工作，负责组织编制修订防汛应急预案；负责成立工作检查组、教育宣传组、疏散引导组、抢险救护组、后勤保障组、善后工作组等机构，协调好各组的工作。

2 .防汛教育和演练。统筹、协调、指导全县各中小学加强对师生防汛抗灾常识的教育，开展防汛应急抢险救灾演练。

3 .建立预警机制。根据上级防汛机构和气象部门发布的指令及时向各中小学通报灾害天气并预警。

4 .建立防汛工作网络。保持与上级防汛机构、各级各类学校的通讯畅通，根据指挥部指令及时进行工作部署。根据预警级别启动相应应急预案。

5 .值班及信息报告。每年月至月为汛期（特殊情况以指挥部24指令为准），各中小学实行小时领导带班和教师值班及学校安全信息报告制度。

6 .工作检查及灾情统计。每年定期对各中小学进行防汛工作检查和受灾情况调查统计，及时掌握基层工作动态，上报上级相关部门。

7 .宣传报道。及时报道在抢险救灾过程中涌现出的先进单位和先进个人，对抢险救灾工作形成工作简报。

三、预防与准备

（一）思想准备。加强宣传、教育、培训和演练，做好防范突发性洪涝灾害的思想准备和实战准备。将有效避险和自救互救的宣传、教育作为工作重点，增强广大师生对洪涝灾害的防范意识，建立师生自救互助体系，提高师生参与和自我保护能力。

（二）组织准备。建立健全各中小学防汛组织指挥机构，完善防汛工作机制，明确任务，落实责任，加强学校防汛抢险救灾队伍建设。

（三）工程准备。指导学校做好校舍的排查和抢修加固，对存在隐患的防汛设施及时进行除险加固，对跨汛期施工影响安全度汛的在建工程,要认真落实汛期施工应急预案，确保汛期施工安全。

（四）物资通信准备。各学校应按有关规定储备必需的防汛、抢险、救生、救灾所需的设备、物资、器材等，以满足抢险急需。在重点防汛区域，做好救援设备、排水设备及防汛物资的预置，以应对突发性暴雨及洪水。同时，各中小学要确保防汛信息畅通,确保雨情、水情、灾情信息和指挥调度指令能及时传递。

（五）防汛预案准备。各中小学根据县教育局防汛应急预案，编制和修订本学校防汛预案、应急排水预案、低洼地区应急安全转移预案等，健全反应机制，5主动应对洪水可能造成的各类危害。学校防汛应急预案每年月底上报教育局安全股备案。

（六）防汛日常管理。各中小学要重视防汛日常管理工作，依法加强对学校防汛设施、行为的日常检查。重点检查防汛机构、预案、队依、物资、通信等内容，发现漏洞和问题，要在规定期限内进行整改，并上报落实整改情况。对重大问题，要及时上报教育局。

四、预警及响应

（一）汛情预警

由县气象部门和县防汛抗旱指挥部办公室宣布及解除。根据气象、水文、工（IV程等信息资料分析汛情可能造成危害的程度由低到高划分为蓝色汛情预警（III（II（I级）、黄色汛情预警级）、橙色汛情预警级）、红色汛情预警级）四个预警级别。

（二）预警响应

1 .（IV,24蓝色汛情预警响应级）。各中小学领导在岗带班小时保持通讯畅通；密切关注雨情、水情、工情、险情并及时报告相关信息；重点防汛部位抢险人员做好抢险的各种准备工作；提醒师生密切关注天气预报，注意安全。

2 .（III黄色汛情预警响应级）。各中小学在蓝色汛情预警响应的基础上，进一步加强领导带班，防汛重点部位责任人和相关人员加强巡查，发现问题及时组织处置、及时报告。县教育局防汛抢险救灾指挥部对重点学校应急准备情况加强调度和督察。重点学校做好师生安全避险准备，抢险人员按照防汛抢险预案，加强对重点部位的巡查，做好应急准备的各项准备工作。学校可根据情况做好停课准备，确需停课的，由教育局统一安排中小学停课，并合理安排好停课期间学生的学习生活，做到停课不停学，并通知学生家长。停课时学生在校的，要组织转移到安全地带，需要回家的要在确保安全的前提下，由家长到校把学生接回。

3（II.橙色汛情预警响应级）。各中小学在汛情黄色预警响应的基础上，学校领导全部上岗到位，抢险人员一线待命。学校师生停止室外活动，转移危险地带师生到安全场所避雨，密切监视灾情。切断低洼地区室外电源或者已漏雨校舍的电源，密切监视危险化学品存储场所等重点部位，落实相应处置措施。学校可根据情况自行决定停课或调整上下学时间，并通知学生家长。停课时学生在校的，要组织转移到安全地带，橙色预警解除后在确保安全的前提下，由家长到校把学生接回。

4 .（I红色汛情预警响应级）。各中小学在汛情橙色预警响应的基础上，指挥部成员立即赶赴受灾现场，成立现场保卫、避险疏散、医疗救护、后勤保障等紧急抢险救援小组，现场组织指挥抢险救灾工作。对暴雨洪涝灾害地区中小学停课，其他地区学校可根据情况自行决定停课，并通知学生家长。停课时学生在校的'，要组织转移到安全地带，待红色预警解除后经请示教育局同意，在确保安全的前提下，由家长到校把学生接回。

（三）响应程序

1 .（IV指挥与协调。蓝色汛情预警响应级）由指挥部办公室负责组织实施；Ill（II黄色汛情预警响应（级）由副总指挥负责指挥调度；橙色汛情预警响应（I级）由总指挥召集指挥部全体成员集结到岗到位指挥调度；红色汛情预警响应级）指挥部成员立即赶赴受灾现场指挥抢险救灾工作。

2 .抢险与救援。防洪措施无法抵御洪水，造成灾害时，按照以人为本、统一指挥、分级负责、属地管理的原则，首先组织救助和救治受灾人员，疏散、撤离并妥善安置受灾人员以及采取其他措施实施救助，避免拥挤踩踏，堵塞通道；同时采取最有效措施排除学校积水，做好物资转移，力争将损失减少到最小程度；要及时有效控制危险源，标明危险区域，封锁危险现场，划定警戒区，实行交通管制以及其他控制措施；组织有效的后勤保障，向受灾人员提供安置场所和生活必需品，并实施医疗救护和卫生防疫以及其他保障措施。灾害发生后，要及时掌握汛情灾情，向上级防汛办公室和有关部门报告情况，原则1上每隔小时向上级有关部门上报汛情及工作动态，必要时向有关部门请求人员、物资及技术支援。

3 .善后处置。组织力量全面开展灾情核定工作，了解师生家庭受灾情况，妥善安置受灾师生、家属，做好遇难人员家属的抚慰工作；及时收集、清理和处理污染物，对过水后的校舍、设施进行防疫消毒，防止传染病发生；有条件的学校要采取有效措施，尽快恢复正常的教育教学秩序。学校可根据实际情况开放安全的教室、礼堂等校舍，安置当地受灾居民。

五、应急保障

各中小学密切协作配合,严格履行职责,切实保证应急指挥信息畅通、应急物资充足、技术装备良好、现场救援及时、紧急动员迅速有效等，确保学校防汛应急处置工作的顺利开展。

（一）通讯与信息保障。各中小学相关人员在进入汛期后，应确保指挥调24度畅通，手机、电话、对讲机、网络等信息工具要确保小时畅通。

（二）现场救援保障。学校防洪的重点或容易出险的设施，应提前编制应急抢险预案，当出现新的险情后，立即派出抢险队伍赶赴现场，进行抢修和加固。

（三）应急队伍保障。各中小学要建立防汛抢险队伍，分别负责供电、交通运输、医疗保障、人员救助、学生疏散，现场处置，根据指令迅速到达险情现场，对险情进行紧急处置。

（四）物资器械保障。各中小学要储备必要的防汛抢险、救生、救灾所需的设备、物资、器材等应急装备，以满足抢险救灾急需。同时要加强维护保养，科学规划存放地点，确保装备性能完好，并定期进行检查调试，及时更新补充。

（五）紧急避险场所保障。按照《防汛抗旱指挥部成员单位防汛紧急避险职责》，各中小学要遵循“就近、安全、便捷”的原则，选择地形平坦、地势较高、有利排水、交通便利，具备一定生活设施条件的安全区域作为全校师生避险安置场所。场所内房屋、设施等安全可靠，容纳空间充足，配备救生衣、沙袋、消防设施和器材等应急物资，要满足师生基本生活保障，保证电力供应和用电安全，保证通信联络畅通，设置公共厕所、排污设施、垃圾收集设施等。

六、监督管理

（一）教育培训。要有计划地对应急救援和管理人员进行培训，提高其专业技能。培训工作与实际相结合,采取多种组织形式，定期与不定期相结合，做到合理规范课程、考核严格、分类指导，保证培训质量。

（二）应急演练。各中小学针对当地易发生的各类险情，每年定期组织2次防汛应急处置演练，明确演练的课题、队伍、内容、范围、组织、评估和总结等，从实战角度出发，强化防汛抢险和疏散撤离演练，以检验、完善和强化应急准备和应急响应能力。

（三）责任与奖惩。防汛应急处置工作实行行政首长负责制和责任追究制。对在防汛和抢险救灾中做出突出贡献的先进集体和个人，按有关规定进行表彰和奖励。对迟报、谎报、瞒报和漏报重要信息，或者存在其他工作失误或玩忽职守、失职、渎职等违纪违法行为以及延误、妨碍防汛突发公共事件处置，造成重大损失、影响的，由有关部门对相关责任人依法依规严肃追责问责。

七、附则

（一）名词术语

暴雨蓝色预警信号：小时内降雨量将达毫米以上，或者已达毫米650以上且降雨可能持续；暴雨黄色预警信号：小时内降雨量将达毫米以上，503或者已达毫米以上且降雨可能持续；暴雨橙色预警信号：小时内降雨量将50503达毫米以上，或者已达毫米以上且降雨可能持续；暴雨红色预警信号：100100小时内降雨量将达毫米以上，或者已达毫米以上且降雨可能持续。

（二）预案管理与更新

本预案由县教育局防汛工作领导小组负责管理，视情况变化对预案做出相应修改，报县防汛抗旱指挥部批准。各校要按照本预案，结合实际，编制相应实施方案，并报县教育局备案。本预案自印发之日起施行。

酒店应急预案 篇9

 为了做好新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作，积极响应市政府对于企业复工复产人员隔离的相关要求，落实区文旅局、公安分局疫情防控工作的重要指示精神，确保复工企业以及酒店工作人员的身体健康和生命安全，明确酒店与复工企业的责任和义务，更好的做好疫情期间企业人员隔离工作，特制定本预案。

一、 成立疫情期间企业复工隔离团队接待领导小组

1、   领导小组组织架构

组长：总经理

副组长：保安部经理

成员：各部门经理/总监

成员职责

Ø  组长

 组长对疫情期间复工企业人员隔离工作的整体安全负责。复工企业人 员隔离期间组织召开疫情防控协调会，确定隔离应急成员名单，明确成员责任。组织制定及实施复工企业人员隔离工作应急处置预案，保证资金投入。 

Ø  副组长：

组长不在酒店时行使组长权力。受组长指挥领导个委托，负责酒店整体疫情防控工作。复工企业人员隔离期间负责主持召开紧急会议，向组长汇报。组长不在酒店时负责实施疫情应急处置预案，保证资金投入，协调整体运作。

Ø  市场销售部总监：

销售总监负责前期与复工企业负责人沟通，并按照市疫情防控指挥部、区文旅局、公安分局、街道等相关部门的要求制定复工企业隔离人员入住酒店的相关事宜。市场销售部总监或指定委托人是酒店唯一面对复工企业隔离人员的负责人，双方所有的约定和承诺都由销售总监或委托人与复工企业沟通。

· 行政管家：

负责酒店公共区域和客房的消毒工作；

负责复工企业隔离人员的垃圾清理及布草跟换；

负责提供复工企业隔离期间生活日用品的补给；

· 前厅部经理：

负责复工企业人员初次进入酒店时确保在酒店外完成体温测量。合格一位登记一位；

确保复工企业人员一客一证，人脸识别通过，做好登记；

负责按规定每天上午下午分两次测量体温，并按规定每天上传；

负责督促入住人员填写《酒店入住人员健康监测登记表》以及《住宿人员情况登记表》；

确保进店客人扫“健康宝”二维码；

确保外地客人扫“京心相助”二维码；

· 保安部：

负责前期制定复工企业人员隔离的接待方案预案；

根据市疫情防控指挥部、区文旅局、公安分局、街道、卫健委等部门的相关规定和要求提出接待期间的一些防护措施；

负责每天对上班员工测量体温，填写《员工健康监测登记表》并及时上传；

监督工作人员佩戴相应的防护用品，如口罩、手套、眼罩等；

Ø  工程部总监：

关闭空调回风，只开新风系统；

复工企业入住前对空调出风口进行消毒；

复工企业隔离人员入住期间保证酒店各设备正常运行；

安排足够的值班人员，确保突发情况能及时处理；

Ø  人事总监

掌握接待复工企业隔离人员期间酒店上班员工的信息，确保在发生问题时能及时找到当天上班的所有员工；

负责制定酒店和复工企业的《承诺书》；

严格执行外地员工返京的隔离政策，返京员工必须隔离14天才能上班；

Ø  财务总监：

保证复工企业隔离人员接待期间的资金支持；

及时采购补充疫情期间所需要的物资，口罩、手套、消毒液等；

二、 复工企业隔离人员接待措施

1、复工企业需提前与酒店签订《承诺书》；

2、复工企业需提前提供入住隔离人员的花名册，包括姓名、性别、年龄、籍贯、从哪里来等详细信息；

3、酒店收到复工企业《承诺书》以及花名册后评估是否接待该团队；

4、酒店将企业的《承诺书》、入住人员花名册、相应的预案等文件存档；

5、复工企业人员到达酒店后需在酒店外进行体温测量，体温正常后进入酒店内办理入住登记手续，测量一位办理一位；

6、复工企业人员需提供有效证件办理登记入住，通过人脸识别系统识别，填写《酒店入住人员健康监测登记表》、《住宿人员登记表》等；

7、复工企业负责人必须确保入住人员所填信息真实有效；

8、复工企业人员需通过手机扫描“京心相助”二维码并填写真实信息；

9、复工企业人员需通过手机扫描“健康宝”二维码；

10、 酒店会为复工企业隔离人员安排专门的楼层进行隔离；

11、原则上当复工企业隔离人员进入房间后14天不允许再出房间；

12、隔离期间不允许接收访客，不允许互串房间，不允许聚会聚餐，不允许参与一切与疫情防控无关的事情；

13、为了减少接触，酒店会在复工企业人员入住前在房间备足14天的消耗品，隔离人员一旦进入房间请勿出门。如有任何需要可用房间电话拨0；

14、为了减少接触，隔离期14天内酒店不提供房间打扫服务，酒店会在隔离人员入住第7天更换一次布草；

15、按照规定复工企业应在每一层楼安排一名负责人负责本层入住的人员；

16、楼层负责人应按照规定每天上午9点下午17点分两次对入住人员进行体温测量，并如实登记。酒店会把每天登记的体温情况上报文旅局；

17、复工企业人员如果订外卖，收外卖时应由每层楼的负责人在酒店外接收，并由楼层负责人将饭送至该楼层的房间门前，客人自行领取；

18、房间内的垃圾每天由入住人员放进垃圾袋放在门外，每天酒店工作人员会定时在楼道里将垃圾收走集中处理；

19、入住期间如果隔离人员出现身体不适隔离人员应自觉应与酒店联系，或告知企业负责人；

20、入住期间如果有人员出现发热、咳嗽等症状，企业负责人应叫救护车送往制定医院就诊，不允许使用私家车；

21、酒店准备了两个房间用于隔离疑似患者的密切接触者；

随着疫情防控的变化，酒店的防控措施也会随之而变化。依市疫情防控指挥部、市文旅局、市卫健委、区公安分局、街道办事处、派出所等公布的标准执行。

酒店应急预案 篇10

消防控制中心值班人员发现报警后，必须在第一时间通过消防广播系统或对讲机通知楼层值班的义务消防队员检查；广播通知时必须说清报警点的楼层、位置。

楼层值班人员接到控制中心火警通知后，就近值班队员应迅速赶到报警地点查看，如确认有火情，必须在一分钟内用对讲机或消防专用电话与控制中心联系，报告有火情。

酒店任何人发现火灾，应立即呼救，酒店消防中心值班电话：，内线电话：，对讲机频道：，同时视情况及时拨打“119”报警，讲清楚起火的单位名称（本单位报警地址为：深圳宝安前进一路164号华邦大酒店）、地址、火灾事故的部位、燃烧什么物品，火势大小等有关情况，并留下联系电话号码，专人等候。酒店接警人员应第一时间赶到现场，立即组织员工和义务消防队救火。同时根据情况迅速报告酒店有关部门和领导，酒店保安部负责保障消防通道畅通。

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