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领导心得报告 篇1

时光如梭，不知不觉中来绿城青竹园服务中心工作已有三个多月了。在我看来，这是短暂而又漫长的三个月。短暂的是我还来不及掌握的工作技巧与专业知识，时光已经流逝;漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长。经过三个月来的工作和学习，对客服工作也由陌生变成了熟悉。

很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了;其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相关专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现失误、失职状况;当然，这一点我也并不是一开始就认识到了，而是在工作中经历了各种挑战与磨砺后，才深刻体会到。

下面是我这三个月来的主要工作内容

1、业主收房、入住、装修等手续和证件的以及业主资料、档案、钥匙的归档;其中交付园区共92户，交房手续46户，装修手续7户，入住业主2户;

2、接受各方面信息，包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪，完成后进行回访;

3、函件、文件的制作、发送与归档，目前年度工作联系单发函150份，整改通知单115份;提示55份;部门会议纪要23份，大件物品放行条1387余份。

在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少：

4、工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质。对于我这个刚刚步入社会，工作经验不丰富的人而言，工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难，但在各位领导和同事们的帮助下，尤其是在任主管的悉心教导下，让我遇到困难时勇于面对，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来。记得揽秀苑与临风苑房屋交付的时候，因时间紧迫，人员较少，相关工作又较复杂;管家部全体人员连续加班一个多星期，力争在交房前把所以准备工作做充分做细致;尤其是在交付的前xx日，大家每晚都加班至凌晨两三点。交房的第一天我是负责客服中心的协助工作，当我拖着疲惫的身体参与交房工作时，已有一种睁着眼睛睡觉的感觉。但当我看到从重庆远道而来的张羽在面对客户时从容甜美的笑容，娴熟的接待技巧时，内心竟荡起一波波涟漪;她也是加班加点的在工作，也会很累，为什么在客户面前却可以保持这么好的精神面貌和工作状态呢?通过公司领导对我们当天工作的总结，我才深刻体会到职业精神和微笑服务的真正含义。所谓职业精神就当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对客户时，无论你高兴与否，烦恼与否，都应已工作为，重客户为重，始终保持微笑，因为你代表的不单是你个人的形象，更是公司的形象。在接下来第二天、第三天交付工作中，我由协助工作转换为正式接待工作，在加强了自身情绪的掌控的同时，尽量保持着微笑服务，顺利为好几位业主完成了交房手续。听到上级领导的鼓励，看着业主满意的笑容，我也无比欣慰。经历了这次交房流程也对后的工作起到了莫大的作用，在面对领导与同事的批评与指正时能摆正心态，积极改正;在与少数难缠的工程人员沟通时也逐步变得无所畏惧;接待礼仪、电话礼仪等礼仪工作也逐步完善;

5、工作生活中体会到了细节的重要性。细节因其“斜，往往被人所轻视，甚至被忽视，也常常使人感到繁琐，无暇顾及。在绿城的工作生活中，我深刻体会到细节疏忽不得，马虎不得;不论是拟就公文时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的认识到，只有深入细节，才能从中获得回报;细节产生效益，细节带来成功;

6、工作学习中拓展了我的才能;当我把上级交付每一项工作都认真努力的完成时，换来的也是上级对我的支持与肯定。前

领导心得报告 篇2

学习工作会议精神有感

不知不觉，进入公司已经这么久了，2011年已经离我们远去，暮然回首，往事不堪回首月明中。

告别2011，踏入2012，经历了冰天雪地的寒冬，陡峭的春天还没有给人以个温暖的微笑。冰冷的气息，也将我的热情悄悄的带走，工作起来没有激情，再也没有十足的动力。所发生的事不会被忘记，只是暂时不会被记住。

诚然，看了各位老总在工作会议上的报告，往昔的种种重现眼前，一幕幕奋力拼搏的画面霎时浮现。那些陪伴我共同努力的人啊，如今都还好么，我在心中默默的问自己。看到ⅹⅹ在报告中提到我所工作的地方——ⅹⅹⅹⅹ公司，我不禁为她而骄傲起来，原来我以前并不曾发现，她是如此的活力，往昔的成就是如此的骄人。

作为公司的一员，我有理由分享她的才华，享受她的祝福。然而，我们更有义务为公司的未来贡献我们微薄的力量。虽然公司在过去取得了许多令人瞩目的成就，但过去只能代表过去。

只能说，在目前为止，我们很强大，人无远虑必有近忧，我们要淡然已取得的成就，还要正视面前的困难。

很高兴看到公司及其领导对我们的高度重视。然而欣慰之余，不禁有些许忧愁呢。忧愁的是，ⅹⅹⅹⅹ公司给我们下达的任务，依旧是比较严峻的，在这个多变的市场经济下，我们能否接受挑战，再次屹立在胜利的彼岸呢？

谁也不会知道，然而我却没有再多问下去，任重而道远，却仍然要从第一步开始，而且要走好每一步。

来呼和浩特几天，工作还是有点挑战性的。但此时此刻，我一点也不害怕。面对一切困难，我们携手与共排除万难，上下一心其利断金。

2012注定是不平凡的一年。我会百分百的投入到我的工作中去，面对先前对工作中的疑问，面对一切的难点，我都没有过多的去问去想，因为我已不再犹豫，因为我已有必胜的信念，因为我相信ⅹⅹⅹⅹ公司是足够的强大。

初阳依旧和煦，苍穹碧空万里，我斜斜的望了几眼天边，还有什么好说的呢，一切都在工作中了。

领导心得报告 篇3

近日，我有幸参加了有关高校领导干部培训的学习，受益匪浅，让我能在紧张的工作中，有机会静下心来学习新的知识和理念，反思过去工作中的得失和思想上的差距。虽然只有7天不到的时间，但安排紧凑，内容丰富，通过深入的系统学习、工作研讨和观摩实践，使我在政治思想、全局观念、管理艺术、怎样构建现代高校和谐校园文化、高校教育发展趋势等方面得到了很大提高。现将学习体会总结如下：

一、充分认识到学校发展与领导干部之间的关系。

目前，我们面临着办学质量和办学层次提高两个发展要求。然而，我们目前的领导干部队伍却有很多不适应的地方。比如，思想作风方面存在：学习氛围不浓，提高自身素养意识不强;不注重思想解放，习惯、传统、墨守成规的思想意识存在;整体意识、大局意识、责任、奉献、意识有一定程度的弱化。工作作风方面存在：协调、沟通做的不够，工作上的衔接、协调不够;工作上的浮漂表现比较突出，不深入、不具体，不抓工作的落实。王世谊教授针对这类问题，在《党员干部的思想道德建设与作风建设》中提出，高校领导干部是学校的中坚力量，是学校改革发展过程中的先头兵，只有把思想作风抓好了，才能带领部门做好工作，用新的姿态和饱满的精神状态投入到工作中去，来实现学校的两个提高。

二、进一步增强对学习重要性和迫切性的认识 。

丁晓昌教授在新阶段、新挑战、新任务中指出，高校领导干部要学好知识，多读书，以适应三新。其实培训也是一种学习的方式，是提高高校领导干部素质的最有效手段。21世纪是知识经济社会，其知识更新、知识折旧日益加快。一个国家，一个民族，一个个人，要适应和跟上现代社会的发展，唯一的办法就是与时俱进，不断学习，不断进步。通过培训学习讨论，使我进一步认识到了学习的重要性和迫切性，认识到管理与创新要靠学习，只有通过加强学习，才能接受新思维、新举措，了解和掌握先进的管理理念和管理方法，取他人之长补己之短。

三、不断加强素质、能力的培养和锻炼

通过听取王金水教授《领导者的战略思维》， 并且通过观摩纪念抗战胜利70周年和句容戴庄现代化有机生态农业基地，将理论学习与实践结合，系统地学习了干部领导应具备的眼光和思维。

一、要不断强化大局意识和责任意识。要树立学校利益第一位,局部服从整体的原则，始终保持健康向上、奋发有为的精神状态，增强勇于攻克难关的进取意识，敢于负责，勇挑重担，锲而不舍地做好学生管理工作。

二、要加强沟通与协调，熟练工作方法。要学会沟通与协调，要善于与领导、职工、学生进行沟通，要学会尊重别人，放下架子，积极主动地开展工作。要经常反思工作、学习和生活，把反思当成一种文化，通过反思，及时发现自身存在的问题。

三是要敢于吃亏、吃苦、吃气，弘扬奉献精神，提升服务宗旨意识。三吃是一种高尚的自我牺牲精神、奉献精神，是社会的主流风气。领导干部就是要吃苦，吃别人吃不了的苦，做别人做不了的事，忍别人忍不了的事，严格要求自己。

总之，推进和谐校园建设，是构建社会主义和谐社会过程中的一项重大课题。高校应以科学发展观为指导，坚持以人为本，与时俱进，不断探索，努力创新，促进高校的和谐发展。 作为领导干部，一定要站在政治和全局的高度，充分认识加强党的建设，坚持理论联系实际，深入学习贯彻党在有关教育中提出的很多会议精神，强化宗旨观念，坚持以求真务实作风全心全意为人民服务，真诚倾听群众呼声，真实反映群众愿望，真情关心群众疾苦，做到权为民所用、情为民所系、利为民所谋，以优良的党风促政风带民风，形成凝聚党心民心的强大力量。

领导心得报告 篇4

讲话稿是讲给特定的对象听的，其

20---拉近感情距离，增强讲话实际效果。如面向基层、面对农村群众的讲话，就要尽量用浅显通俗的语言，广泛使用、等“乡土”语言，多列举农民身边的活材料等。三要弄清思想动态。韩非说过“凡说之难，在知所说之心。”在起草文稿时，特别要考虑受众的心理、想法、愿望，看他们对某一问题心里是怎么想的，哪些方面是他们最关心和担心的，敏锐地抓住群众思想脉搏，有针对性地加以解疑释惑，从而牢扣群众心中绷得最紧的弦。

四、场合之识——把握性

俗话说“到什么山上唱什么歌”，说的是领导讲话要看场合，顺应场合的特点和气氛，采取得体的方式准确表述。

一要繁简适宜。总的来说，领导讲话要言简而意丰，但繁与简是相对而言的，该繁时过简，让人觉得意犹未尽，而该简时过繁，让人觉得画蛇添足，要根据场合恰当把握。如主体报告，对工作要条分缕析，没有较长篇幅是难以完

22---容要求，也符合人们的思维规律，其框架具有模式性。因此，领导讲话稿写作一般应规范严谨，这是它的共性，但也不否认其应有个性，这是实现良好效果的途径。一篇好的文稿，应该是整体规范完整下的个性突出，或是个性突出中的规范完整。二是文体上的中介性。讲话稿以声音为媒介传递信息，兼有公文和演讲词的特点。在体现公文的特点上，讲话稿具有一定指导作用和行政约束力;体现在演讲词的特点上，讲话稿通过新颖深刻的见解和令人信服的事例来打动听众，具有生动、吸引听众的特点。因此，领导讲话稿要充分利用有声语言的长处，“写”出声调的高低、语气的变化、节奏的起伏，既便于读，又便于听，努力做到把书面用语口语化，把抽象道理具体化，把概念东西形象化，这样既生动感人，又通俗易懂。在写作中，要尽量用短句而不用长句，尽量用正装句而不用倒装句，尽量用通俗的词而不用生僻的词，尽量用双音词而少用单音词，

24---的前提下，结构的展开应该是一个有序的、有规律的渐进过程，我们所说的“层层剥笋”、“步步深入”、“循序渐进”、“有条不紊”等就是结构逻辑的要求和规范。

“长袖善舞，多财善贾”。写好领导讲话稿不是一件易事，需要下功夫“积学以储宝”，增进各方面之“识”。“识”之愈多愈深，并融会贯通，写讲话稿才能“胸有成竹”，一语中“要”，达到领导满意、受众接受、社会效果最佳的目的。

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领导心得报告 篇5

通过对报告的学习，主要有以下几个方面的体会：

一、通过报告的学习，增强了对公司的发展的信心，

我自己在车间从事生产管理工作，每天与完成量打交道，自己也感觉20xx年较20xx年产量有所下降，没学习报告前，自己也存有点困惑，通过报告的学习，增强了我对公司发展的信心：我理解信心主要来自几个方面，1、公司20xx年较20xx年产销量确实有一定的下降，而在我们公司产销量下降的背后，是宏观经济环境在20xx年极为艰难，国内汽车行业乃至整个制造行业都不景气，而对商用车行业的影响尤为明显，我们庆铃作业商用车行业的一员，肯定也要受影响，但我们公司的下降幅度低于同行业平均水平，2、我们虽然和竞争对一样在21xx年的产销量在下降，但我们经营的质量不一样，竞争对手为了保证下降幅度，很多应收款到不了帐，而我们是全款收回，有足够的资金保障，我们发展的后劲足，3、20xx年是公司的管理大年，公司正好利用这段时间狠抓了基础管理工作，从5S管理、设备管理、质量管理、模夹管理以及生产组织管理等，并且已见成效，通过狠抓这些基础管理工作，夯实了基础，为公司20xx年的逆势发力创造了条件，4、在营销方面，公司针对薄弱环节，制定了开发县镇一级经销商，激活老商，开发以吃为主、与民生关联的客户等一系列正确的营销方针，并已开始抢占市场先机。5、公司启动了重型车项目，重型车对公司的产品阵容来说是如虎添翼，为公司中后期发展培育了全新竞争力。6、正基于以上的情况，所以20xx年

营销呈现前低后高的趋势，从第三个季度开始到在，公司又开始出现了上升的势头，所以增强了职工对公司发展的信心。

二、公司领导高瞻远瞩，对公司在20xx年工作中存在的问题和缺陷进行了深入的分析。而这些问题也存在我们个人和部门都有不同程度的表现，比如说，经济责任制考核：由于内需产品的考核不够刚性，在潜意识方面有投机取巧的错误想法，为了逃避公司的考核，对自己工或部门作做得不到位的地方，比如说后工序发现了我们的质量问题，首先想到的是去说说情，让别人放一马，通过这样的勾兑，通过采用这种方式，虽部门和个人可能暂时不会受考核，对管理上来说确实是一种伤害，公司领导现已意识到了这些问题，并已制定了相应措施，提出了强化质量、成本、交货期刚性束机制，这些措施将引导企业走向正确的方面，提升企业竞争力。

三、通过对两级报告的学习，结合报告主要内容，我谈一下下一步的工作打算

1、自己先深化消化理解报告的内涵，再向制造部的职工深入传达，认职工认清公司的发展形势的面临的机遇，增强职工的企业发展的信心。

2、从自己做起，坚决同勾兑等一些错误做法作斗争，首先是先要做好自己的本职工作，不让自己和部门的工作出差池，其次出了问题后要勇敢面对，真正的解决问题，打铁还需自身铁，只要自己和部门的工作做细致、深入了，也经得住经责制考核的检验。

3、20xx年制造三部的工作还很多，特别我们还要建一条重车生

产线，且这条线的自动化程度在底盘公司来说较先进，且产品属中、重型车，要求也较高，自己首先要从认识上按高标准、严要求来抓这条线的管理，严格经济责任制考核，努力去创造高水平的产能。

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