编辑精心挑选并编辑出了高质量的“物业观后感”资讯，希望给您带来愉悦的阅读体验。如今，随着电子设备的普及，我们可以在线上观看大量电影，思维与故事情节不断地互动，产生了许多感触。为了更好地品味剧情和思考其中的想法，我们应该写一份观后感。在构思观后感时，我们必须找到一个合适的切入点来展开全文。感谢您的阅读，希望能给您带来愉悦的体验！

物业观后感(篇1)

xx年10月15-10月17日，第二届国际物业管理产业博览会在深圳隆重举行。本届博览会以融合发展共创美好为主题，讲述了在新一轮改革的大潮中，物业管理行业顺应大势，加大科技创新力度，分享现代技术成果红利，加速向现代服务业的转型升级，智能化服务效率和智慧化管理探索初见成效，服务质量明显提升，展现了前所未有的行业魅力和活力。

在反复观看了几次博览会的视频后，我发现每一个物业公司都在努力建设，而且彼此之间存在着很多相似的共性，这说明了物业管理服务整体的发展趋势是一致的，同时也说明了物业行业之间的竞争可谓是并驱争先，一个企业只有想在前、做在前、敢于突破才能立足于行业前沿。这让我从另一个角度又重新认识了一下内蒙古XX物业服务有限公司。

内蒙古XX物业服务有限公司在xx年刚刚成立的时候，犹如一个刚学会走路的孩童，迈着生涩的步伐，跌跌撞撞的努力向前走，为了能更快更好的发展企业脚步，公司领导人制定了五年发展规划，分别从品质提升、体系认证、成本管控、团队建设、精细化管理逐步逐年深入，在提升服务的同时，发展多元化产业，引进先进的管理机制，控制成本、节约能耗，逐步的把XX物业发展成了迈着快速步伐的凛凛少年。公司领导决策者能高瞻远瞩，对迈出的每一次步伐都精心部署，尽心竭力的去思考、去斟酌，可见其用心之良苦。

创业初期的艰辛大家可想而知，公司每每遇到一个难题，所有物业开创人都不计回报的付出全部的精力去想办法克服，有时候这群决策者一开会就是整整一天，中午也不休息，从食堂打点饭菜边吃边讨论，直到把问题落地解决。这样的事情在我来到XX物业后还是屡见不鲜。从方案的出台，到落地、到执行，每一个环节都紧密结合，团队相互配合、齐抓共管、努力做到完美。我终于明白为什么XX物业才成立五年就可以在鄂尔多斯地区小有名气了，因为他们真的都太拼了，不光为了创建更方便、更快捷、更舒适、更智能的物业管理服务。更多的是为这个行业、为广大业主、为了这些同XX物业共同进退的家人们。

目前，XX物业在内蒙古鄂尔多斯地区已经率先开辟了智慧云管理服务，我们经过四年的经验积累，终于推出了XX物业金牌管家APP服务上线，虽然目前处于物业管理服务试运行阶段，但运行情况还是非常乐观，下一步希望我们公司所有同仁共同努力，争取做到管理上线、服务上线、经营上线。同时我们要走好计划的每一步，为下一步迈出奠定坚实的基础。让居住在我们XX物业公司所管辖的区域业主，真正的感到方便、快捷、舒适的物业服务，只有这样我们才能树口碑、迎发展，把我们XX物业做大做强，成为物业行业的翘楚，才能让业主朋友们感受到什么才是智慧物业管理服务，什么是强企!为此，我们做好了下一个五年、下下个五年的准备。

加油!XX物业，你是最棒的，我们所有的付出、所有的等待都是为了迎接最好的未来!

物业观后感(篇2)

“忙呀忙呀忙呀忙，累呀累呀累呀累…..”熟悉的歌声又在我的心头回荡。这是电视纪录片《物业管理是怎样炼成的》中的主题歌，旋律激荡，扣人心弦。

不仅写出了物业管理工作者的心声，还生动地做了物业管理的艰辛。物业管理是一个新型的行业，是一个物质文化结合的新时代，是一个沉闷、紧张、厌倦的综合管理方式，服务于大众，也正被人们认可和接受。我以前认为做物业管理就是打扫卫生，而物业管理就是把打扫卫生放在一起为企业服务。看来在这部纪录片之后，我对物业管理有了深刻的认识和新的认识。

这部电视片共八集，每集都向我们展示了物业管理的全过程和物业管理人员在工作中的起起落落。通过一些琐碎的事件来描述物业管理的特点和整个环节。本剧通过瑞康物业管理公司对华庭物业的投标，从开始投标时经历的磨难，到中标后复杂的心情，从接收后一系列制度的完善结合实际的服务，瑞康物业的全体员工在忍受屈辱和业主百般刁难的情况下，齐心协力共度难关，经历了一番挫折后，终于管理进入了正轨，和业主的关系缓和了，矛盾化解了。

在这其中，语言和行动起来决定性的作用，从人员的仪容仪表，说话的技巧，言语的谈吐，看是很小的一件事，确实物业管理的杀手锏。有时候一句话和一个微笑可以消除误解和矛盾；有时候一句话是激化矛盾升级的导火索。因此，业主看到的不仅是物业的优质服务理念，更是管理者的心态、言行。

物业管理的介入，首先要求的是精细的策划，掌握角度做出合理的规划，提出有价值的建议，加上中期的运作和后期的整改，以及管理中所遇到的满帆和层出不穷的状况。因此，我们要持有负责、用心的态度，把好前期验收关，降低在接收后因质量造成的任何关于工程上的麻烦。通过观察和学习，我觉得最深的一点是，物业管理一定要用心、持之以恒，这样不管有多困难，都能解决。

在今后的工作中，要从业主的角度考虑问题，思考业主的想法和业主的角虑，更好地为业主服务，做好物业管理工作。在平时的工作中，除常规的服务外，我们还要对业主的资料了解清楚，对他们的生活习惯和兴趣做细分，这样才能更好地服务于业主。

其次，在物业管理中，还要体现的是“人性化管理”，不能死搬教条，不能拘于一种形式，我们要坚守“人性化服务”的理念。作为一名优秀的管理者，他应该具备尽可能多的知识，学会灵活变通，能够变换各种角色，从而能够轻松工作，从而满足社会发展和现代生活的需要。在团队精神中，要做员工的贴心人，不但要对业主关心，对自己的员工也要关怀备至，依靠严格的管理制度和自身的影响力，来引导员工向正确的方向发展，定期做思想交流，工作经验，生活经历都是很好的题材，发现问题，共同商量解决。

虽然这是一部教育片，但从人物塑造、心理活动的思辨、主题意义的展示等方面给我们留下了值得回味的空间。从侧面也反映出目前物业管理行业存在的弊端和今后发展的方向，对我们管理人员更是提出来刚搞的要求，结合我们目前的工作岗位和日常服务，取他人之所长补自己之所短，将物业工作真正的做细做实，真正的做到“惟精惟微，至善至美p>

物业观后感(篇3)

内容简介：本书详细介绍了物业公司怎样获得标书，现场勘查，投标小组机构设置，送标书，谈判，投标，中标或未中标的处置等内容，并附有实用且参照性很强的标书范本。《物业招投标实务与标书范本》可供商厦、写字楼、酒店、住宅小区、企业、学校、学术机构、政府机关等物业部门及其经营管理人员参考。

物业招投标实务与标书范本的读后感，来自淘宝网的网友：本书系统介绍了物业管理招投标的基础知识、基本要求与操作程序，重点介绍了物业管理招标的程序、招标文件的编写与标底编制、投标文件的制作与投标报价等相关理论与实务。作者在写作本书的过程中，注重物业管理招投标理论的系统性与实践的可操作性，目的是将物业管理招投标领域系统的理论知识、规范的操作程序与标书的编制方法和技巧等介绍给学生及其他读者，以使他们全面而准确地了解和掌握物业管理招投标领域的基础知识、基本要求与操作方式。

物业招投标实务与标书范本的读后感，来自卓越网的网友：本丛书以物业管理理论为引入点，以最新颁布的《物业管理系列》等相关法律法规为基础，重点以管理管理制度，工作规范、岗位职责与管理表格等形式，全面介绍现代物业管理全程运作重点，为物业公司科学，规范的管理提供参考。

物业观后感(篇4)

《物业英雄》读后感400字！

相信大家对物业行业并不陌生，然而“物业英雄”这个词在人们心中会有疑问，最近观看了《物业英雄》这集特制影视作品，它向我们重新诠释了何为物业人、何为平凡人中的榜样、何为心底的坚守.....想必会让大家对物业行业有一番新的认识。

物业人平凡的存在着，疫情来了我们不能像医生、护士那样去救治患者，但我们能做到的是为一线医护人员做好后勤保障工作，为他们保驾护航，为病患提供更好的医疗环境。在这个时候，每个物业工作者都发挥出了自己的能量，国家有难、匹夫有责，不是个人表演，而是要付诸于行动。

没有生而英勇，只是选择无畏。不是物业工作者不害怕，是责任让他、让她、让他们勇往直前、无畏艰险；不是物业工作者不怕死，是使命让他（她）们必须逆路向前，坚守在第一线；不是物业工作者没有家，是职责让他（她）们舍小家顾大家，竭尽全力，只为能换来零增长。哪有什么岁月静好，只不过是有人替你负重前行......

物业人，雄起！物业英雄，加油！

物业观后感(篇5)

姓名：xx学号：08xxxxx班级：xx

看《物业是怎么练成的》有感

在上《物业管理概论》的时候，徐老师为了让我们更真实的了解物业管理怎么开展，特地给我们放了电视剧《物业是怎么炼成的》，结合老师所讲的课本知识，以及电视剧里的具体案例，我对物业以及物业管理都有了一个更深入的了解。

这是国内第一部系统介绍物业管理知识的情景式电视剧，剧中对物业管理业务流程知识有了一个很明确的界定和介绍，同时它也呈现了现今物业管理行业生存境遇，并展现了在一个理想的环境下，在办公自动一体化下，瑞康物业管理公司如何开展物业管理工作。

教材中对物业的解释是：各种具有使用功能和经济用途的可居住和不可居住房屋，以及配套设备、市政和公共设施、房屋所在的建筑地块、辅助用地和庭院。而物业管理的目标和任务则是：

以现代化的经营管理手段为所管辖社区的业主创造一个安居乐业的生产、生活环境，并提供物业的保值与增值。这部电视剧则从实际的操作和管理中区诠释这些理论。

该地块一开始就向我们展示了瑞康物业管理有限公司如何积极、规范地以招投标的形式参与到世纪华庭物业管理项目中来，从中我们可以了解到招投标的全过程。而后，则是围绕世纪华庭前期物业管理工作的开展来展开的，讲述了瑞康物业管理公司与其上级开发公司及世纪华庭的开发商、施工企业、监理单位等艰辛打交道的全过程，其中既有关于如何开展前期物业管理的专业知识介绍，又有对于同属一个集团的开发公司与物业管理公司业务关系的协调，及参加前期物业管理的各个方面工作人员心理的全新展现与刻画，是加强物业管理企业与各开发企业、施工企、监理单位，甚至是规划设计单位之间纽带联系的最直接的载体。

接着则是如何组织业主入伙以及如何协助业主进行装修管理和服务，这应该算物业管理部门的另一个艰苦的工作，剧情生动的展示了小区入伙前后物业管理企业应做的各项工作，形象塑造了小区业主在办理入伙各种手续时的百样形态，集中展现了物业管理工作人员在处

理业主入伙时所遇到的干奇百怪的问题的经验做法。而在装修过程中，给我印象特别深得是：以甄琴、艾馨儿等为代表的物业管理基层工作人员全心全意服务业主、面对纠纷问题迎难而上的感人形象，深刻揭示了“物业管理工作的正常开展需要广大业主、各相关政府职能部门等的密切配合”这一朴素道理。

我想最冲击眼球的则是世纪华庭的杀人案，这起杀人案引起了一场关于杀人案和丢车案的物业管理赔偿纠纷的官司，集中揭示了物业管理企业在日常管理和服务中可能遭遇到的各类风险，并通过瑞康物业管理公司在风险来临时所采取的各种措施，深入探讨了化解各类风险的方法，同时，我们也应感叹，世纪华庭在整个事件前前后后的安抚和服务工作做的尽善尽美。同时，本案对社会和立法界完善物业管理法规起到了一定的推动作用，是物业公司和业主的共同进步。

不管怎样，这部电视剧都是围绕“物业管理公司如何与业主委员会进行沟通、交流和工作配合”为主线开展的，而最后，剧情围绕世纪华庭业主委员会的成立及日常运作，深刻揭示了现代社区建设所面临的新问题，并通过世纪华庭物业管理服务中心与业主委员会的工作配合、亲切交流及矛盾冲突，集中探讨了规范业主委员会日常运作的各种办法和措施，最后以一个完美的和谐结局，暗示了物业管理企业与业主委员会默契配合将给小区带来宁静、温馨的美好生活。

总而言之，这是一部将物业管理知识生动的运用到物业管理实践工作中去的典型例子，它让我们更真实、更直观的了解到物业管理工作的开展，以及在整个工作开展中所碰到的困境和如何去圆满的解决，给我们留下了深刻的印象和思考，以探讨更好的物业管理服务。

物业观后感(篇6)

1．第一集《较量》

本集暗藏的专业主线是“如何取得物业管理项目”。作为宣传推广国家《物

管理条例》的生动教材，本集提倡的是通过积极、规范地参与招投标的形式来

取物业管理项目。

基于滨海市一个大型高尚社区的世纪华庭物业管理两次招标，故事讲述了滨海

海瑞康物业管理有限公司在中标前的曲折经历。其中既有对招投标进程中出现

集中披露市场异常现象，可以规范招标秩序，积极参与市场竞争

有单位和人士的生动刻画，是各物业管理企业、开发商、政府有关部门、业主

委员会等要学习和掌握物业管理招投标知识，建立合法规范的招投标活动

最范本材料。

2．第二集《磨合》

本集暗藏的专业主线是“如何进行前期物业管理，特别是业主入伙前物业

管理早期介入”。

围绕世纪华庭初期物业管理的发展，该地块讲述了瑞康物业管理工司和

其优越的开发公司和世纪华庭的开发商、施工企业、监理单位等都有不少心血

过程，其中既有关于如何开展前期物业管理的专业知识介绍，又有对于同属一

协调集团开发公司与物业管理公司的业务关系，参与初步物业管理

个方面工作人员心理的全新展现与刻画，是加强物业管理企业与各开发企业、

施工企业、监理单位乃至规划设计单位是最直接的纽带载体。

3．第三集((乔迁之喜)

本集暗藏的专业主线是“如何组织业主入伙”。

剧情围绕世纪华庭入驻前后以甄琴为代表的物业管理企业员工的辛勤工作展开

努力工作生动地展现了物业管理企业入伙前后的各项工作，塑造了一个小小的形象

区业主在办理入伙各种手续时的百样形态，集中展现了物业管理工作人员在处

处理业主入伙时遇到的各种怪问题的经验和做法，就是物业管理企业的做法

在处理类似问题时的最活泼、最直观的范本参考资料。

4．第四集《装修的烦恼》

本集暗藏的专业主线是“如何进行装修管理和服务”。

该地块聚焦世纪华庭物业管理服务中心在装修管理和服务中遇到的问题

生动描绘了以甄琴、艾馨儿为代表的物业管理人员的全心全意

意服务业主、面对纠纷问题迎难而上的感人形象，深刻揭示了“物业管理工作

的正常开展需要广大业主、各相关政府职能部门等的密切配合”这一朴素道理。

5．第五集((服务心经)

本集暗藏的专业主线是“如何开展规范服务，特别是物业管理企业基层员

工的礼仪服务”。

该地块以世纪华庭物业管理服务中心的日常管理和服务为重点

它讲述了一个规范服务业主、巧妙解决各种问题的社区生活故事

既有对解决各类纠纷问题方法的探讨，又有对物业管理基层工作人员遭遇各种

对责难、不理解、甚至羞辱的心理描写和描写，是房地产管理从业人员在实践中的学生

存状态的真实展现。

6．第六集《相互之间》》

本集暗藏的专业主线是“如何处理业主的各种投诉”。

该地块围绕世纪华庭业主的投诉和物业管理服务中心人员的投诉展开

用心处理，巧妙解决，生动塑造了物业管理人员面对各种纠纷情况的宽容态度

放任、耐心、细心、责任、智慧的正面形象，深刻体现了当代社区生活的新视野

和新特点。

7．第七集《情与法))

本集暗藏的专业主线是“如何防范物业管理日常工作中出现的各种风

险”。该地块聚焦世纪华庭凶杀案和车损案的物业管理赔偿纠纷，揭示物业

管理企业在日常管理和服务中可能遇到的各种风险，并通过瑞康物业管理有限公司

深入探讨了公司在风险来临时所采取的措施，并将解决风险的方法付诸实践

中各物业管理企业有效防范各种经营风险不无启油。

8．第八集《和谐》

本集暗藏的专业主线是“如何与业主委员会进行沟通、交流和工作配合”。

剧情围绕世纪华

庭业主委员会的成立

及日常运作，深刻揭示

了现代社区建设所面

临的新问题，并通过世

纪华庭物业管理服务中心与业主委员会的工作配合、亲切交流与冲突

为了实现和谐，本文探讨了规范业主委员会日常工作的各种方法和措施

结局，暗示了“物业管理企业与业主委员会默契配合将给

小区带来宁静、温馨的美好生活，，这样一个主题。

我不会选择做一个普通人。如果我能做到，我有权成为一个与众不通的人。

第一章如何取得物业管理项目4

第一节取得物业管理项目的途径4

第二节物业管理招投标概述…一5

第三节物业管理投标程序11

第四节物业管理投标书的制作28

第五节物业管理投标的技巧与策略35

第六节物业管理招投标案例38

第二章如何进行早期介入和前期管理44

第一节物业管理的早期介入44

第二节前期物业管理49

第三节物业接管验收52

第四节早期介入和前期物业管理案例分析67

第三章如何做好物业管理入伙工作73

第一节什么是业主入伙73

第二节入伙前期准备73

第三节入伙工作内容74

第四节迁入／迁出手续及程序75

第五节入伙工作流程76

第六节如何协助住户验楼77

第七节物业管理入伙案例分析79

第四章如何提供装修管理与服务84

第一节建筑物基本构造知识84

第二节装修管理相关人员职责及流程87

第三节装修施工的现场管理与竣工验收91

第四节装修管理细则92

第五节装修施工中的常见问题及处理95

第六节装修管理与服务案例分析97

第五章如何进行规范服务105

第一节礼仪规范105

第二节保洁服务规程109

第三节保安服务规程116

第四节维修服务规程125

第五节绿化服务规程130

第六节停车场、交通管理标准作业规程135

第七节消防系统管理规程138

第八节物业管理常规服务规程案例分析141

第六章如何处理业主投诉149

第一节物业管理投诉概述149

第二节物业管理投诉处理原则149

第三节物业管理投诉处理流程151

第四节物业管理投诉规范152

第五节物业管理投诉案例分析及应急机制153

第六节物业管理的三个“投诉期”及投诉原因154

第七节物管企业如何减少与避免有效投诉155

第八节建立业主投诉体系157

第九节业主投诉案例分析159

第七章如何防范物业管理服务风险166

第一节物业管理服务风险的类型166

第二节治安风险防范168

第三节车辆管理安全防范169

第四节消防风险防范171

第五节设备风险防范172

第六节公共环境风险防范176

第七节物业管理服务风险防范案例分析177

第八章如何规范业主大会及业主委员会的运作183

第一节如何做好业主大会的规范工作183

第二节如何规范业主委员会的运作194

第三节物业管理公司协调好业主委员会工作案例204

附录212

《物业管理是怎样炼成的》观后感

如果说它精彩，我勉强认同，作为一部教学片，它的表现形式和手法，以及所能带来的效果，肯定更会被许多物业管理人所接受，尤其可作为物业管理的启蒙教材；如果说它平庸，我也用力点头，从电视剧的角度而言，无论是主题意义的展示，还是人物的刻画，或能留给人们回味的空间，都显得犹为不足。

这是我足足花了半个月的时间才看完的《物业管理是怎样炼成的》。作为业内一种全新的尝试，我在苦苦期待近一年时间后，几乎以一种近乎崇敬的心情面对它的到来，虽然明知物业管理琐碎和低成本的制作演绎不出什么惊天动地感人肺腑的故事来，却也宁愿相信其中会有些大胆的创见。

记得该片的主创人在网上曾有一段留言：“因为我只是搞行业宣传的，过去并不十分了解物业管理各个实操层面的流程知识。但现在，我想我对物业管理又了新的认识，这就是电影对我的宣传。

”“实际上我不该自己说这部片子怎样，我弄完了这部片子，我的使命就结束了，评论的话语权应该交给大家。”

这话说起来非常的谦恭，但谦恭的背后显然是一种自信，这种自信源于这部电视片所带来的效果，那就是或许会被一些人所不屑，却可能获得业内更广泛的民意认同，甚至超越地域和时空。

主创人的自信是可以理解的，该片的意义也不容置疑。不过，本文少言精彩，多论不足，仅以个人的视角来观照《炼》剧的五味杂陈。

一、完美的悖论：完美让一切变得不真实

《物业管理是怎样炼成的》首先是以教学片来定位的，因而它给我们展现了物业管理的全过程，这也几乎是一幅近乎完美的物业管理画卷，它所有的环节都以完美的形式的进行呈现。完善的物业管理细节描述，完善的物业管理人物形象展示，乃至物业管理思想意义的完美升华。

在影片的第一集中，我们了解到一个非常完善的物业管理招投标模式：主办方完全按照法定程序建设，相关机构和组织全力配合，最终最佳物业管理公司顺利中标，一切都井然有序，完美无缺。连点评的专家都忍不住感叹：

这是一个非常理想和完美的物业管理招投标模式。

接下来的片子所极力表现的物业管理的各个环节都是十分完美的。

前期介入甄琴一个人孤军深入困难重重，但开发商的配合程度却大大出乎意料，那个项目经理崔大民的刁难怎么看来都有些装模作样，而开发公司总经理欧云龙更是对甄琴有求必应尽力配合；在入伙时，整个过程流畅而有序，稍有些不和谐的喧嚣不过是整个完美过程所必需的一些点缀罢了；在管理过程中遭遇了诸多矛盾和问题，虽然偶尔让管理人员愁眉紧锁，但解决的过程和结果肯定可以让他们直呼万岁。尤其那个业委会主任郑重的刻画，让我仿佛在欣赏一部主旋律的电视，刚正不阿，爱憎分明，群众利益至上，对物业管理比物业管理人还要热爱，甚至从其中我们还可以找到五六十年代电影所刻画的那种“高大全”式的人物的影子，倘若现实中的物业管理有这样的业委会主任的话，物业管理人可以欢呼了：物业管理千秋万代，亘古不绝。

我相信作者的本意也显然也在于用一个完美的物业管理过程，来表现物业管理的作用和意义，这其实也与作者的教学片的定位是相吻合的。但作者忽视了片子是以电视剧的形式来表现的，过于完美和平淡是不符合拍摄电视剧的常规的。同时，更重要的是，作者忽视了它所要面对的观众，绝大多数来自物业管理而又懂物业管理也热爱物业管理的人，那些不从事物业管理或不懂物业管理人的对这片子是很难产生任何兴趣的。

这群人对物业管理现状非常不满，变得挑剔。他们也不相信完美。在这里“挑剔”是没有任何贬义的，这种挑剔源于对物业管理本身的热爱和期望，挑剔的是物业管理的惊情岁月、酸甜生活岂能象片子所能表现的那般完美无缺，虽说艺术源于生活高于生活，但总不能离生活太远吧。

挑剔理由其实也很简单，这一群人每天都浸润在物业管理的现实生活中，平淡生活、日常体验，每一个人心里都会有了一种对物业管理所萌生的情怀，都会在现实生活遭遇到那么一二次感动或无奈，都经历过一些工作的琐琐碎碎，于是眼睛盯着电视片，心里却总不免要对号入座，可对来对去，总对不到自己所熟悉和期望的那个位置或角色；因为创作者对完美的过于追求，已使这一切都变得有些不真实起来。

物业观后感(篇7)

内容简介：本书按照《物权法》以及新修订的《物业管理条例》等法规的有关精神要求，在第1版的基础上进行了较为翔实的修改和完善，参考了全国物业管理师执业资格考试的相关要求和内容。根据物业。管理的新发展、新趋势，从相关基本概念人手，分析了物业管理相关各主体和机构，以及物业管理基础理论，同时根据物业的具体用途和功能的不同，对居住型物业、经营型物业以及其他典型类型的物业进行了阐述。《物业管理概论(第2版)》还简单介绍了物业管理部分法规，对英国、美国、新加坡、日本以及我国香港地区的物业管理进行了介绍，并对物业管理的未来发展进行了探索性的预测和展望。《物业管理概论(第2版)》适合物业管理和房地产相关专业本科教学使用，也可供物业管理及相关专业的高职高专、自考等参考使用，还可作为物业管理从业人员学习、培训和日常工作的参考用书。

物业管理概论的读后感，来自淘宝网的网友：本书以我国物业管理运作实践为主线，按照现代物业管理概述、业主自治管理机构、物业管理从业人员与物业服务企业等方面展开，系统地阐述有关物业管理的基本概念、基本理论、基本规律以及操作实务。书后附录了部分常用的物业管理相关的法律、法规、规章等，每章安排了一个教学案例，供师生课前或课后共同分析、讨论。

物业管理概论的读后感，来自卓越网的网友：本书从物业管理者的角度出发，通过阐述物业管理的基本概念，论述了物业管理企业及其设立、前期物业管理、物业的维修管理、设备管理、环境管理，物业管理的综合服务、经营性物业管理，以及物业管理企业的财务管理等内容，使读者系统地了解物业管理企业的运作全过程。 全书结合目前我国以及世界上先进发达国家的物业管理发展状况，力求将理论融于实际，并附有大量法规、事例与工作流程，突出了可操作性。堪称为物业管理从业人员、业主与物业使用者，以及相关专业院校师生、理论研究人员的有益参考书。

物业观后感(篇8)

在世纪城物业会议室学习了国内先进的物业管理体系和模式，并就如何提升物业管理水平和世纪城物业的同行进行了广泛而深刻的交流，收获颇丰。现就本次考察学习情况的心得总结如下：

一、文档的管理。文档的管理也是很重要的一个方面，是质量文件和服务标准的一项重点内容，他们专门安排一位管理人员来整理文档。根据自己的情况分了三大类即管理档案、业主档案、外来文件，一共有五十二个文件夹。各类文件序号排列清楚整齐，想找哪类文件很快就能找到。虽然我们管理处成立好几年了，但文档不够齐全，而且有些归类紊乱;以他们的做标本，以后我们也能使文档更加完善。

二、物业相关收费。我来到申浦又是第一次接触物业管理，对于物业费的收缴，也只是学习了理论知识。通过实践我又学到了一个沟通的技巧，作为物业管理行业，最需要的就是以业主为重，服务第一，有效沟通。

三、基础设施设备管理。我在实习中看到;对各类设备都建立设备卡片;各种设备都有详细的台帐记录。翻开他们的检查记录，定期检查、保养、维修、清洁一一详细记载。

四、人际关系处理。管理处和业主建立良好的关系物业公司员工能做到上门服务礼貌用语得当、现场施工按要求进行、待人接物得体、维修及时，针对这一点我们回来后应该对员工强调学习《员工礼仪手册》，并通过现场模拟各类问题进行相互间的解答，已达到让业主满意，降低投诉率。

五、小区设施。在参观这小区的总体感觉就是文明、干净、整齐、宁静。在硬件方面，监控室、门禁、消防、配电房等设备设施都是智能化的，给物业管理带来方便与高效，同时小区的安全也得到保障;每栋楼层都有公告栏，这也便于小区的信息准确快捷的传播;保安都是带帽子和扎腰带打领带给人感觉很亲切;垃圾桶都是可回收和不可回收的放置在一起。在软件方便，社区文化丰富;娱乐设施齐全;小区的温馨提示随处可见;公司制度健全、服务流程清晰而且都贴于物业办公室墙面。物业理人员的服务意识都很强。

参观结束，很惭愧，作为物业服务，我们平时并没真正把服务落实，服务意识不强，回来之后我好好反思了一下，从今以后，我要改进我们的工作流程，提高工作效率，减少人员闲置，提高员工素质，将服务理念渗透到每个员工心中，构建和谐的社区服务氛围。加强员工的岗位培训，提高其依法履行职责能力;搞好素质教育，组织员工要认真学习法律、规章、相关业务和社区管理知识，开拓工作思路，在实践中提高综合知识的运用能力。

虽然参观的时间非常短暂，但是了解世纪城物业管理模式，也让自己开了眼界。要想不被淘汰就必须不断学习、不断进步。很感谢公司能给我这次参观学习的机会，在以后的工作中我将借鉴他们好的地方落实到工作中。

物业观后感(篇9)

一个月的今天，在公司的安排下，我们前往实地考察了奥体国际花园和安顺甲乙物业参观。通过学习、交流，有同感，有收获，也为指导自己今后工作有了一定的方向。

我在工程方面的维修质保期有同感。就拿我小区的门禁和房屋渗水来说吧，质保期分别为三年和五年，由于安装时不到位和产品的质量问题，难免业主使用一段时间后，出现故障。这时业主首先找到物业要求解决，而我们总是在施工方和开发商中周旋，一张张联系单，再配以一次次电话，真是劳而无功。

业主还认为我们物业是不作为，门禁三年质保期于今年九月到期了，这时施工方才来小区把有问题的门禁的房号都叫我们统计出来，还要划分三六九，对严重的如两个视频线断裂，就列为不被维修范畴，仍未维修的还有其他3个单元的电梯通话，无法显示的探头。质保金根本不需要物业签字就被支付了。15户房屋的渗水同样如此。

但是，被参观物业的小区环境整洁卫生，值得借鉴，重要部位如单元门厅、消防通道张贴“严禁停车”，地下车库贴一张“车内不要存放贵重物品等等”。温馨提示，雨水井、污水井部位上插入一个个精致的告示牌。

今后工作努力的方向，除管理处工作人员自身的责任要提高，工作勤奋外，保洁保安维修做的都是物业的基础工作，他们工作质量如何直接影响着物业的声誉和地位，此外平时需与开发商多多沟通交流。

物业观后感(篇10)

我国物业管理始于上世纪80年代初，最早的物业管理始于深圳经济特区。物业管理从产生初期的感性、无序，到迅速发展狂热的中期，再到平稳和理性的后期，走过了风风雨雨的二十多年发展历史。现在，中国的物业管理已经日渐成熟。

物业管理已成为我国政府、开发商、业主等社会各界共同关注的热点问题。事实上，随着住宅的高度社会化，物业管理不仅是房地产业的售后服务环节，也是政府全面推进城市化、城市规划发展、现代城市文明建设的主业。

物业管理实务以培养物业管理应用型中高级人才为目标，系统地介绍了物业管理实务的现状、目标、基本内容，物业管理招投标，早期介入与前期物业管理，物业的承接查验，入住与装修管理，物业设备设施管理，物业公共秩序管理，物业环境管理，物业管理服务风险防范与紧急事件，物业客管理，物业服务企业的人力资源管理等物业服务企业日常实务管理内容。

读完《物业管理实务》，我首先问了自己这样一个问题，那就是物业管理到底是什么？物业管理受业主委托，根据物业管理委托合同，对物业的房屋建筑及其设备、市政公用设施、绿化、环卫、交通、公安、环卫等管理项目进行维护、维修、改造，并提供为业主和用户提供全面的有偿服务。简单的说，物业管理就是根据合同提供服务p>

我想起了青岛万科物业质量部经理对我们说的话。正确理解物业管理——物业是一种契约关系。首先，物业管理公司与业主是以物业管理委托合同为基础的合同关系。双方是平等互利的!

物业公司不是佣人,业主与物业公司双方是建立在平等的,文明的角度上来处理物业关系的!其次物业公司管理公司应该清楚的是:管理的真正含义是对物业区域内的公共设备设施和市政设施的管理,当然还包括日常不可缺少的安全管理,环境管理,供排水供配电管理等等。

我们和业主的关系就是服务和服务。没有管理关系。一句话:

物业管理服务:对设备、环境的管理,对人的服务。

对物业管理的早期介入，我也有了新的认识。以前，我把“物业管理”看做房地产开发的延续和售后服务。这项工作通常在业主入住后进行，工作内容是物业在使用过程中的日常维护和处理各种意外因素造成的损坏。

现在看来，这种观念已不完全正确。如果把物业管理的工作排除在设计施工之外，在很大程度上使物业管理日后在面对自己根本不太熟悉的物业时，还要承担起开发商及施工单位在前期工作中留下的种种隐患的责任，这显然是有损物业管理单位利益的，所以物业管理的前期介入十分必要。物业管理企业通过早期介入活动，协助开发单位及时发现和处理建设销售过程中存在的问题，减少房地产开发建设的纠纷，使房地产开发建设得以顺利进行；在物业开发建设初期把不利于物业管理，损害业主利益的因素尽可能消除或减少，使物业投入使用后物业管理顺利开展，业主利益得到保障。

万科地产的早期介入是较早进行的，这是业内的一个典范。对于前期的介入，有完善的制度文件，从评估到布局配置、营销策划、施工介入到竣工验收，都做了详细的工作指导。在前期工作开展时也应当注意与其他部门的沟通协调。由于物业管理是一个综合性较强的行业，物业管理轰动所涉及的单位部门较多，直接涉及的如政府行政主管部门，社区居民委员会，开发建设单位、物业管理企业、业主等，另外还有相关的城市供水、供电、供气、供暖等公共事业单位。

物业管理企业应分析各相关部门和单位的作用及与物业管理项目之间的相关关系，确定与各方面沟通协调的内容，建立沟通协调的渠道。通过沟通与协调，建立良好的合作与支持关系，不仅有利于早期的管理工作，而且为以后的正常管理打下良好的基础。

《物业管理实务》中没有针对品质管理详细的阐述，但是物业管理企业的产品是服务，是对物的管理达到对人的服务要求，因为对物业服务品质的管理就显得尤为重要，它是物业管理企业中全员、全过程的体现，许多物业管理企业都成立了专门的品质管理部。我认为，建立物业管理企业的质量文化是实施有效质量管理的最根本途径。使品质理念渗入到每一个员工的骨子里，以顾客需求为核心，以事实为依据，规范“过程控制”，持续改进，注重细节。

《物业管理实务》使我从理论基础上对物业管理有了更深入学习，给即将从事物业管理工作的我在具体操作和处理实际问题上的理论支撑。但是这本《物业管理实务》是物业管理师执业资格考试复习指南，由于书本性质的问题，在业务处理程序和处理现实工作问题能力的培养上稍有欠缺，这也是读完这本书后的遗憾之一。希望在今后的实践和工作中，通过具体的实践，做到理论联系实际。

物业观后感(篇11)

为了进一步将物业服务工作做好，规范工作落实到位，根据四川创联物业的安排，我参加对铂金时代小区的参观和学习，这是我从事物业管理工作以来，第一次参加学习和了解其他物业公司，也非常感谢项目经理给予我这么一个能提高自我的机会，也让我开阔了视野。

走进铂金时代，给我的第一感觉就是井然有序的小区管理，门口放着房屋出租，进门就放着公示栏，所做的工作也都进行了公示。单元门口都放有告示栏，每个单元门都是关着的'。

办公环境摆放整洁有序。巡更系统的使用和签到。小区内环境优美，面积宽广，业主和门口保安人员和睦相处，给我一种很震撼的感觉，让我觉得物业管理还可以这么做，这些都是来源于服务意识和服务态度，看到公共设施保护的如此完善、车辆出行停放等，都是那么有规律，让我感到铂金时代物业人员的物业服务如此到位。

通过面对面的和铂金时代小区的秩序队长的交流，觉得他们对保安队员的管理，让我意识到很多地方的不足，他们所管辖的区域广，人员少等，都能将小区的安保设施管理得非常完善，他们实行的是责任制，他们所说的都是必须要做的，安排的工作必须要做，没有任何条件可讲，对公司的制度是必须严格的执行。而我们呢？安排的工作不满意，还要挑三拣四，安排的工作还不能按时完成，还得讲条件，这也是我的管理错误，给工作质量带来了很大的问题，由于工作质量差也给业主带来了很不好的感觉，这是差距之一。

对铂金时代小区各岗位进行学习和了解，门口有业主信息表，进出人员必须以有效证件登记，监控设施也相对来说比我们要好，内有反监控，监控人员还兼看电瓶车库，当班班长随时都在巡查，自身也做得非常到位，所以上班人员在岗位上没有一个人玩手机的，没有抽烟的，这些又都是我们所欠缺的，他们的管理体制是，经理认队长，队长认班长，班长认队员，这也是我们所欠缺的，我们要学习。

他们的工作落实在责任制，班长不行就换，由于自己第一次接触物业自己的魄力不够，导致工作很难开展，下步工作我会改变自己的管理方式，尽力将工作做到最好，现在是我们下重话的时候了。

铂金时代小区的员工将公司的工作作风落到实处，我也深深的感觉到作为公司中的一员，要在每一个细节维护公司的品牌，得到业主的认可，把物业服务做到行业更好，这些是我以后需要时刻学习的内容。因此，在物业服务实际工作中，要时刻牢记物业服务无小事，以业主的需求为中心，一切从业主需求出发，树立“想业主之所想，急业主之所急，做业主之所需”服务宗旨，不断学习，不断创新，与时俱进，为业主提供整洁、优美、安全、温馨、舒适的居住环境。

通过尽心尽力的服务，换来业主的长期信任感和认同感，这是物业服务企业梦寐以求的生存和发展的必要条件，只要物业服务企业能够充分展示自己，提供便捷周到的服务就一定能够抓住赢得业主的机会，也就能立于不败之地。

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