督导年终工作总结 篇1

尊敬的领导：

我是督导室的主任，我在这里向您提交我的述职报告。过去一年里，我带领团队在管理和监督工作中取得了一系列成果，同时也遇到了一些挑战。在此，我将就督导室的工作目标、工作内容、工作成果以及遇到的问题和困难等方面向您进行陈述和总结。

一、工作目标

督导室的主要工作目标是对全院教学、科研、行政工作进行监督，确保各项工作的质量和效果达到预期目标。我们致力于发现问题、指出差距、提供建议，并推动问题的解决和改进。同时，我们希望能够加强与各部门的沟通和协作，为学院的整体发展做出积极贡献。

二、工作内容

1. 开展定期巡查：我们组织了定期的巡查活动，对教学、科研、行政等各项工作进行全面的检查与评估。我们督导室主任带领团队，通过实地走访、座谈、查阅资料等方式，发现问题、挖掘潜力，并向相关部门提出指导意见和改进建议。

2. 提供监督报告：督导室定期向学院领导和各部门提交监督报告，对发现的问题进行详细描述，并提出对应的改进方案和建议。这些报告的提交可以帮助学院领导和各部门了解问题的真实情况，并及时做出决策和改进措施。

3. 举办督导培训：我们认识到督导员的专业能力对工作的质量和效果至关重要，因此我们组织了督导培训，提高督导人员的知识和技能水平。培训内容包括教育教学理论、督导技巧和沟通能力等。

4. 开展问题调研：我们关注各类问题和热点，组织调研活动，深入了解学院师生的需求和心声。通过调研，我们可以更好地分析问题的根源，为学院提供更为全面和准确的建议。

三、工作成果

在过去一年里，我们督导室取得了一系列的工作成果。我们提供的监督报告得到了学院领导的高度重视，并采纳了我们的建议，及时解决了一些问题。通过督导培训，督导人员的能力明显提高，他们在工作中能更好地发现问题，并向相关部门提出合理化建议。同时，我们举办的调研活动也为学院的改进和发展提供了有益的参考。

四、面临的问题和困难

在督导工作中，我们也面临了一些问题和困难。首先，有些部门对我们的监督工作抵触心理较强，对督导报告提出异议。其次，在人力和物力方面的投入相对不足，导致我们的工作有时无法覆盖到各个角落，影响了工作的全面性。此外，一些问题在反复提出后仍未得到解决，需要进一步加大工作力度和推动力度。

面对这些问题和困难，我们将进一步加强与各部门的沟通和协作，增加工作的透明度和公正性，提高督导报告的客观性和指导性。同时，我们也希望学院能够进一步关注和支持我们的工作，提供更好的资源保障和培训支持，为我们更好服务学院的发展创造更有利的条件。

通过我们督导室的努力，督导工作在学院内已经初步得到认可和体系化，我们在加强学院内管理和监督方面发挥了积极的作用。我们也非常希望在您的领导下，能够进一步提高工作的质量和水平，以更好地为学院的发展和进步贡献力量。

最后，再次感谢您对督导室工作的关注和支持，我们将不断努力，为学院的整体发展做出更大的贡献！

谢谢！

督导年终工作总结 篇2

医院安全督导年度总结

近年来，医疗事故频频发生，给广大患者带来了极大的伤害和困扰。为了提高医院内部管理水平，加强医疗质量控制和安全保障，各级各类医院纷纷建立了安全督导机制，对医院各项工作进行全方位的监管和管理。本文对某地区某医院的医院安全督导年度总结进行详细、具体和生动的描述，重点分析该医院在医疗安全和品质控制方面所取得的成效和存在的问题，以期为今后医院的管理工作提供参考和借鉴。

一、医院安全督导机制的建立和实施

1.1 建立安全督导机制

该医院成立了由专业人员和医院领导组成的安全督导小组，并配备了专业器材和设备，确保督导工作的顺利开展。小组成员分别负责督导医院各科室的各项工作，并在每月初对上个月督导工作的情况进行评估和总结。

1.2 督导范围和内容

督导范围包括医疗安全、环境卫生、药品使用、医疗设备维护、急救处置等方面。督导内容包括：医院各科室是否按照相关规定进行质量控制和安全保障工作；医疗机构设施、设备是否达到了规定的标准；医务人员是否按照相关法律、法规、规章和准则执行各项医疗处理措施；护理工作是否规范等。

1.3 督导方法和标准

督导方法采取定期巡查与不定期抽查相结合的形式，对涉及安全问题的科室采用重点督导的方式。督导标准根据相关规定制定，并进行标准的动态调整，以保证督导效果的真实性和可靠性。

二、医疗安全和品质控制成效

2.1 医疗安全得到了有效保障

通过督导工作，医院加强了各项安全保障措施的监管，严格规范了各类医疗处理活动，避免或减少医疗事故的发生。重点督导的科室，医疗事故发生率明显下降，医院的安全管理得到了加强。

2.2 医疗质量得到了提升

医院严格贯彻落实医疗质量管理制度，加强了医疗服务能力的培训和提升。督导工作对医院各项质量控制措施的完善和提高起到了关键作用，推进医院各项工作的改进和创新。

2.3 患者满意度提高

医院加强了对患者的服务态度和关怀，加强了患者之间的交流和互动，提高了医疗服务的质量和数量，得到了患者的充分肯定，提升了患者的满意度和对医院的信任度。

三、医院需进一步改进的地方

3.1 加强医疗安全教育

虽然医院在医疗安全方面取得了一定的成效，但仍需进一步加强医务人员的职业教育，提高医生、护士等医务人员的安全意识和责任感。

3.2 完善医疗体系和医疗设施设备

一些设施、设备存在着老化损坏、操作不正确、维修保养不及时等现象，在医院的工作中影响着医疗服务的品质和效果，需要进行及时维护、更新和替换。

3.3 加强科室间协调合作

医院中由于科室独立经营和条件限制，科室间的协调和合作存在着不协调、信息不畅通、职责不明确等不足之处，需要进一步改进和优化医院的内部管理和组织架构。

综上所述，医院安全督导年度总结报告是医院内部管理的一种有效工具，可以及时帮助医院管理层了解医院各项工作的情况，发现和解决问题，避免和减少医疗事故的发生，提高医疗服务的质量和效益，为广大患者提供高质量的医疗服务和优良的医疗环境。期望各级各类医院进一步加强安全督导机制的建设和实施，不断提升医院管理水平和医疗服务质量，让大众更有信心地接受医疗服务和疾病治疗。

督导年终工作总结 篇3

尊敬的领导们：

我是督导部门的一名员工，在过去的一年里，我认真履行我的职责，为公司的发展做出了自己的贡献。在此，我特别向领导们汇报我的工作情况和成果。

一、督导工作的职责与意义

督导工作是保障企业质量和安全生产的重要环节。督导部门的职责是对公司的产品质量、生产方式、安全环保等方面进行检查，确保公司遵守国家有关法律法规和企业内部的规定。

督导工作意义重大，一方面可以发现并解决生产中存在的问题，保障企业的安全和可持续发展；另一方面，督导还能促进员工的提高工作质量，增强员工的责任意识和自觉性。

二、我的工作内容

1.日常督导工作

我所负责的督导范围主要涵盖质量管理、生产安全和环境保护等方面，督导周期为一周一次。具体工作有，检查产品质量，检测生产设备的性能和状态，检查生产现场是否存在安全隐患等。并及时向相关部门反馈异常情况，并追踪整改情况。

2.定期检查工作

我所在的公司涉及的业务十分广泛，每个业务部门都拥有自己的产品和服务，因此我需要对公司的各个部门进行定期检查，发现问题并协助部门解决问题。除此之外，我还需要对已完成项目进行回访，提供客户满意度反馈调查报告，帮助公司了解产品服务的质量状况。

3.制定和管理督导计划

我所在的部门主要负责公司的督导工作，因此我还需要制定并管理督导计划，确保每一个部门都能够得到适当的督导和监督，同时我也需要向上级领导提交相关月度或季度报告，反馈督导工作的进展情况以及发现的问题解决情况。

三、我的工作成果

在我所致力的督导工作中，有一些成绩值得一提。首先，我帮助公司发现并整改了一些存在于生产环节中的安全隐患，有力保障了员工的安全。其次，我对公司各个业务部门进行了一些有效的改进建议，并得到了上级领导的重视和采用。最后，我多次参与并组织了公司的质量验收，提高了产品质量和服务水平。

总之，督导工作不仅需要勇于发现并解决问题，更需要思考和提供有效建议。我所参与的工作不止于检查和改进，更多的是为公司的可持续发展提供支持和帮助。

感谢领导们对我的支持和信任，我深知自己还有很多需要提高和改进的地方，我将继续努力工作，为公司的发展取得更大的进步。

此致，敬礼！

督导部门员工：XXX

日期：XXXX年XX月XX日

督导年终工作总结 篇4

营业厅督导述职报告

尊敬的领导们，同事们：

我是某电信公司的营业厅督导，我今天在这里向大家汇报我的工作情况和工作心得。

一、工作情况

我先向大家简单介绍一下我的工作职责。我的主要工作是负责对所辖区域内的营业厅进行巡查和监督，确保营业厅员工按照公司规定进行工作，并为客户提供优质的服务。在营业厅工作期间，我主要要做到以下几点：

1.对营业厅员工提供的服务进行评测，确保工作能力和业务素质达到公司的要求。

2.检查营业厅的环境卫生和营业设施是否达标，要求营业厅员工保持营业厅的清洁和整洁。

3.审核营业员的配合工具和资料是否齐全，包括销售动作、销售声调和毛利控制等。

4.关注营业员销售业绩和精神状态，及时提供培训和辅导，确保销售业绩稳步增长。

二、工作心得

在工作过程中，我体会到了很多经验和教训，有一些想法和建议，我想在这里分享给大家。

1.对营业员进行培训和辅导：在我对营业厅的巡视和督查过程中，我注意到其中有一些员工并不了解公司最新的政策，所以他们也无法为客户提供适当的服务。这时，我和他们交流，向他们提供有用的帮助，并根据其工作需要与公司安排营业员培训课程，保证他们按照标准操作进行销售，提高了客户的整体服务产出。

2.注重团队精神：我经常发现，在一些营业厅，由于员工之间的互相竞争和不信任，导致合作不充分，互相指责成为常态，这使得销售团队的发展不容易。因此，我多次与营业厅主管或相关员工进行谈话，提醒他们互相信任和分享，能够更好地配合完成公司的工作任务。

3.重视营业环境净化：我认为要在营业厅员工良好的业务素质的基础上，还要注意营业环境的净化。的确，如果在环境卫生上做得很好，会让顾客更满意，并有利于公司的信誉和业务的提升。

总之，我的工作重点是要确保营业厅各项工作的有序进行，让营业员充分理解公司的政策和计划，使其工作更加高效。我希望在未来的工作中，能够与大家共同努力，保证公司的总业务继续蓬勃发展。

谢谢！

督导年终工作总结 篇5

20XX年7月24日经过两天的培训，感触颇深。今天学习了很多新知识、新内容，以下将自己的学习内容与感想进行分享。

首先，老师讲解了续期服务专员标准服务流程，通过学习和了解，让迷茫的我明确了续收各项工作的节奏和要求，同时也掌握了续期工作的命脉，理清的续期工作的思路和方法。续期同时也是一项服务性工作，经过两天的培训让原本不了解这个行业的我，渐渐的也对续期专员的工作逐渐的产生了兴趣，兴趣决定态度，相信自己在未来能更好的胜任这个工作。这更坚定了我即将成为太平人的自豪感和归属感。

其次，在今天下午的学习培训中，我更加细致的学习到了做为一名合格的续期专员一天的工作流程以及明确的工作目标。在学习中发现要成为一名合格的续期专员我本身上还存在着非常多不足和需要改进的.地方，但这并没有让我畏缩退步，通过这些不仅让我明白了续期专员的重要性，同时还激励了我工作的热情。相信自己在今后的工作中始终会以热心、耐心、细心和诚心更好的为客户以及代理人服务。基于绥芬河机构的特殊性，我的目标不能仅仅是完成本职工作，而是要成为与绥芬河机构相匹配的更为优秀的续期服务专员，积极入围方案，争取做五星服务专员。同时我也会为了达到这个目标认真细致的学习，为之努力、奋斗。

最后，课程的结尾学习了一款财富定投的产品，通过学习使我对这款产品有了具体的认识，结合实例对产品进行分析、演练。虽然学

习了产品的保险五要素，但是产品的特色还没有记熟练，需要自己课后不断巩固加强。谨记主任教导我的专员要做个“杂家”，学习好产品后才能更好的应对关于产品方面的各种状况，以代理人的角度劝导客户，遇到问题不慌，能有良好的应对措施。

一天的培训虽然结束了，但对我来说学习还没有结束，下班后我会利用余下的时间对今天内容从新的整理复习，对明天的课程进行提前预习，以最端正的态度参加此次培训。

督导年终工作总结 篇6

营业厅督导述职报告

尊敬的领导：

我是某电信公司的营业厅督导，非常兴奋来向您报告我们最近的工作和成就。在过去的一个季度里，我和我的团队致力于提升客户服务质量和营业厅效率，通过各种统计和评估方法，我们取得了许多积极的结果。

I. 客户服务质量提升

1. 设立客户反馈渠道

为了更好地了解客户的需求和反馈，我们增设了客户反馈渠道，包括电话、邮件和微信等方式，为客户提供更加便捷和快速的反馈渠道。同时，我们加强了对客户反馈信息的统计和分析，在客户满意度上取得了较大的提升。

2. 提高服务水平和态度

我们认为，优质的服务态度是满足客户需求的关键。因此，我们对营业厅工作人员进行了培训和考核，提高了他们的服务意识和服务水平。同时，我们落实了“服务不到位，接受惩罚”的工作制度，进一步加强了员工服务态度。

3. 完善服务流程和规范

针对客户反馈的问题和影响因素，我们结合实际优化了服务流程和规范，并加以推广和监测。同时，我们制定了客户服务质量评估指标和工作计划，帮助营业厅加强服务量化、标准化、专业化和规范化，提高了服务质效。

II. 营业厅效率提升

1. 统一管理和标准化

为了提高营业厅效率和服务管理水平，我们进行了统一管理和标准化，并推行了“一站式服务”服务理念。在以上工作的基础上，我们开通了各项业务的线上申请和查询，极大地方便了客户，同时减轻了营业厅层面的服务压力。

2. 优化工作流程和人员配置

通过对工作流程和人员配置的优化，我们消除了工作中的繁琐和冗余，提高了工作效率。针对客流高峰期，我们也根据实际情况对人员配置加以优化，更好地为客户服务，同时极大降低了客户等待时间。

总体来说，我们在客户服务质量和营业厅效率方面都取得了显著的提升，同时我们也时刻保持着进取和创新的态度，不断探索新的服务模式和技术手段，为客户和公司带来更大的价值。我们相信，通过不懈的努力和持续的优化，我们可以让更多的客户感受到我们的用心和服务。

敬礼！

某电信公司营业厅督导

×××

二〇××年×月×日

督导年终工作总结 篇7

营业厅督导述职报告

尊敬的公司领导，各位同事：

时光荏苒，转眼已到本年度的末尾。在过去的一年里，我有幸担任公司营业厅的督导，见证了各位同事的成长与进步，也感受到了营业厅运营的重要性。在此，我向领导汇报我的工作内容和心得体会，希望能为公司今后的发展提供一些参考意见。

一、工作内容

1.营业厅绩效考核

作为营业厅的督导，绩效考核是我最为重视的一项工作内容。我每季度会对各个营业厅的业绩情况进行分析和评估，制定合理的目标要求，并在执行过程中给予具体的指导和帮助，确保各个营业厅能够达成预期目标。

2.人员管理

营业厅运作要素之一是人员管理。我关注员工的激励、培训、绩效等方面，针对不同员工的需求，提供不同的培训方案和激励政策，为员工的发展提供支持和帮助。

3.客户满意度调查

我关注客户满意度反馈，并通过不断梳理、分析和总结，为公司改善客户体验提供有价值的参考意见和建议。

二、工作成果

1.有效提高了营业厅绩效

通过我对营业厅的督导和指导，所有营业厅的绩效情况均有不同程度的提高，其中一些门店的业绩还实现了跨越式的增长。导致业绩提升的原因主要是因为我制定的目标要求的合理性和执行计划的高效性。

2.持续提高了员工的满意度

我对每个员工的需求和考虑进行综合考量，并针对不同员工的需求，提供个性化的培训和激励计划。员工的工作态度更加积极，工作效率也得到了提升。有不少员工在工作中成长和进步，取得了很好的业绩和成绩。

3.客户满意度得到明显提升

通过客户满意度调查，我发现客户对于人性化服务和专业素质的要求越来越高。我把握了这一点，在不断改进营业厅的服务流程和技能提升方面进行着力，使得客户对于目前营业厅的服务质量越来越满意。

三、工作心得体会

1.锻炼自身综合能力

作为营业厅的督导，我不仅需要有较高的专业素养，还需要有良好的管理和沟通能力。在日常工作中，我不断锻炼自身的综合能力，提升自身的素质和能力。

2.紧密协作，使工作更高效

我在工作中注意与各个部门和同事合作，相互协调，共同解决问题。我与营业厅经理和员工之间建立了很好的信任关系，利用这些关系，我们一起发现问题并共同解决问题，工作效率得到不小的提升。

3.注重数据分析

我密切关注营业厅的各项数据，从中分析出问题所在并提出解决方案。数据的透明化和分析为公司在决策时提供了很多支持和依据。

四、不足和改进

在工作中，我发现自身还需要不断学习和提高，做到真正的精益求精。我需要更加深入地了解营业厅的业务和运营管理，提高自身的业务经验和分析能力。同时，我也要不断寻求优化工作流程，提高工作效率。

总之，做好营业厅的督导工作，需要我们牢牢把握客户至上、服务质量等几个关键点，同时密切关注员工、业务绩效等方面，细致入微，多思考和动手体验，通过精心打磨细节，提高服务品质和客户满意度。我相信，通过我的督导和指导，营业厅将会不断提高管理水平，继续为公司创造出更优质服务和成长价值。

督导年终工作总结 篇8

三个月的实习期已经结束，接下来可能会接触更为重要和复杂的工作，我将转变工作模式和思想，从单一的学习转向注入自己的想法，对自己的工作及时总结，并与部门同事多沟通和分享自己在工作的疑问、想法和经验。新的一年我希望我的部门可以在销售上成为全店的主力部门，在XX地区销售第一；部门员工能够相互激励，共同进步。我会通过以下几方面来达到我的目标：

一、人员管理：

（一）要求所有销售人员基础规范方面应该严格按照公司规定执行。

（二）所有销售人员应该熟练掌握销售流程、退换货、调货及出样转库等。对销售人员做好“三包”政策等培训工作，并且定期检查考核。要求每个促销员对其他品牌也要了解，做到岗位无空岗，顾客都能接待。其次让几个冲量品牌，占比前三的品牌相互竞争，刺激销售。还有形成一帮一，经验老道的促销员带新入司的促销员，传授他们销售经验，共同进步。

（三）了解每个销售员的脾气性格，工作状态，以及销售业绩等，做好沟通管理工作，尤其是思想方面，及时发现问题，找出问题。因为部门的销量大部分靠他们完成，好的销售人员可以带动周围的人一起进步，形成良性竞争，反之，则影响他人的工作积极性。

（四）基本确定每个销售人员的工作职责，责任到人，提高办事效率，避免出现问题相互推诿。

二、抓紧完成每月任务和考核：

保证主推任务和考核任务的货源充足，抓销量，跟进任务完成情况，制定奖罚措施，督促销售人员完成任务。争取在每月中旬完成任务，就不会在月末时工作那么被动。

三、商品梳理及销售：

作为部门督导要熟知每个品牌及每个型号的机型特别是畅销机型，主推型号。

（一）有样机无库存的、有货无样机的、有样有货的。

（二）有样无货的要及时跟采销部相关品管沟通要货，滞销机老品要做到及时清理；

（三）有货无样机的，对新来的机器要及时出样及打印价签做好新品销售；

（四）有货有样的利用好现由资源做好产品销售工作。

四、宣传和市调：

保证每星期有两到三天小区宣传时间，及时宣传我司的各种活动；还要了解竞争对手的动态，做好应对措施；做好网络宣传工作，从多方面入手。

五、做好各部门沟通：

（一）做好与其他部门沟通工作，互利互惠，做好连带销售。

（二）学会尊重身边的每一个人，作为新人要多学、多看、多问、多做，每个人都有自己需要学习的地方，从他们身上发现闪光点，吸取有用的知识和经验。

（三）平时和采销品管多沟通，多学习，这样在做优惠单时就会方便很多，能及时发现问题。

督导年终工作总结 篇9

20xx年时间转瞬已经过去了，在领导下、在同志们的支持和帮助下，我坚持不断地学习理论知识、总结工作经验，加强自身思想修养，努力提高综合素质，严格遵守各项规章制度，完成了自己岗位的各项职责，在这里将自己的思想、情况等简要的个人工作总结如下：

一、加强业务学习，不断提高业务素质，努力做出更大贡献。

我在工作已经有年多时间了，应该算是“老同志”了。回想在这多的工作历程，是至今我人生中重要的一段时期，在这期间我的收获主要有两个方面：政治思想上的成熟和业务工作方面积累了丰富的工作经验，总结为八个字“收获颇多、受益匪浅”。

我想自己在政治思想上进步、成熟的重要标志是，自己在工作期间从一名普通群众成为了一名中共党员!我的转变与进步，是领导的培养、同志们的帮助与支持和自身的努力才取得的。我清楚自己入党时间还不是很长，还有很多方面(政治思想、理论知识、工作水平等)需要不断的学习，要时刻以党员的标准衡量和要求自己的言行，注意加强政治修养，进一步提高自己的党性认识。我也希望领导和同志们一如既往的给与我指导和帮助，我也将加倍努力，争取更大的进步!

我先后在等不同的岗位上工作，无论在什么岗位我始终以饱满的热情对待自己的工作，勤勤恳恳、尽职尽责、踏踏实实的完成自己的本职工作。的工作纷繁复杂，领导临时交办性的工作比较多，这些都要求的同志，要对的现状情况，有较为熟悉的了解与掌握，同时还应具有较强的应变和适应能力。几年来的工作实践，我十分注意对现状情况的积累与总结，现在我对的现状整体情况已经比较熟悉，对也有系统的了解与掌握。基于几年来工作经验的积累，我对的各项业务工作都有比较全面的了解与掌握!我想自己的工作经验一方面是自己工作的积累，更重要的是自己在这样的工作岗位上、有这样的工作机会，是领导和同志们信任和支持的结果!正因如此，我将更加珍视自己的岗位，以无比的热情与努力争取更大的进步!

二、工作中，严以律己，宽以待人，向身边的党员模范学习，起相应模范带头作用。

半年来，我在平时工作中，始终以党员的标准严格要求自己，模范遵守单位的各项规章制度，力求时刻严格要求自己，不等不靠、有条不紊地安排好各项工作，身体力行，努力起到科内的表率作用，协助领导开展各项工作。

我认真坚持学习制度，积极参加各项学习，以《xx大》的学习为契机，深入领会《xx大》的精神，在政治思想觉悟和对党的认识上均得到了进一步提高。在开展学习的同时，我按照党组开展的党风廉政建设宣传教育月活动的工作部署，对照廉政规则查找工作中的不足与缺点。通过系列的学习与批评和自我批评活动，我的思想得到了净化，工作的责任心得到了加强。

今年以来，在日常工作过程中，注重强调从政治的高度对待问题，我与领导密切配合并带头垂范，使同志们思想认识高度统一，自觉遵守各项规章制度。具体工作中，我们提倡任劳任怨、自觉刻苦、默默无闻的工作精神，一切从全局出发重团结、讲实效、不推诿。积极协助做好工作部署，并克服家庭困难加班加点，与同志通力协作，保证工作顺利完成。

在的工作上，我们主要作了三个方面工作：一是抓学习。认真落实局党组的学习内容、学习主题和学习时间。紧密联系实际，重点放在如何提高工作水平和工作作风方面。二是发扬民主，增强成员之间的团结与活力。对待各项工作同志均充分发表意见和建议，集思广益，注重发挥集体的聪明才智和整体效能。三是按党组要求高标准、高质量开好会，开展批评与自我批评，使规划用地科成为团结务实，开拓创新，富有朝气、充满生机与活力的集体。

三、缺点与不足

我也很清楚自己还存在很多的不足与缺点，自我的总结和领导同志们的批评和指导，对我今后的提高是十分必要的，我的缺点与不足自己总结可有以下几点：

1、在协助管理工作过程中，缺乏大胆管理的主动性，今后我应加强学习不断提高自己的管理水平，工作中不断总结经验。

2、与同志交流少，关心同志不够。

具体表现：(1)同同志们的联系不够，缺乏交流;(2)工作中对同事们的关心不够。我这方面的缺点，同志们曾给我指出过，但自己也注意改正自己的不足，但还需进一步努力。

3、我在，也就是现在的，工作的时间比较长，与新同志相比有一定的工作经验，特别是对区域现状和规划情况的掌握上，但在对新同志的“传、帮、带”方面做的还十分不够。

回顾这一段时间的工作，我基本完成了本职工作，这与领导的支持和同志们的帮助是分不开的，在此对局领导和同志们表示衷心的感谢!以上是我对半年来思想、工作情况的总结，不全面和不准确的地方，请领导和同志们批评、指正。在以后的工作中，我将做好个人工作计划，使自己的工作做到更好。

回首今年，是播种希望的一年，也是收获硕果的一年，在上级领导的正确指导下，在公司各部门的通力配合下，在我们全体同仁的共同努力下，取得了可观的成绩。

服装店长对于一个服装店来说起着领头羊当然作用。对于一个经济效益好的服装零售店来说，一是要有一个专业的管理者;二是要有良好的专业知识做后盾;三是要有一套良好的管理制度。用心去观察，用心去与顾客交流，你就可以做好。

好的服装店长要做到哪些呢?具体归纳为以下几点：

1、认真贯彻公司的经营方针，同时将公司的经营策略正确并及时的传达给每个员工，起好承上启下的桥梁作用。

2、做好员工的思想工作，团结好店内员工，充分调动和发挥员工的积极性，了解每一位员工的优点所在，并发挥其特长，做到量才适用。增强本店的凝聚力，使之成为一个团结的集体。

3、通过各种渠道了解同业信息，了解顾客的购物心理，做到知己知彼，心中有数，有的放矢，使我们的工作更具针对性，从而避免因此而带来的不必要的损失。

4、以身作则，做员工的表帅。不断的向员工灌输企业文化，教育员工有全局意识，做事情要从公司整体利益出发。

5、靠周到而细致的服务去吸引顾客。发挥所有员工的主动性和创作性，使员工从被动的“让我干”到积极的“我要干”。为了给顾客创造一个良好的购物环境，为公司创作更多的销售业绩，带领员工在以下几方面做好本职工作。

首先，做好每天的清洁工作，为顾客营造一个舒心的购物环境;

其次，积极主动的为顾客服务，尽可能的满足消费者需求;要不断强化服务意识，并以发自内心的微笑和礼貌的文明用语，使顾客满意的离开本店。

6、处理好部门间的合作、上下级之间的工作协作，少一些牢骚，多一些热情，客观的去看待工作中的问题，并以积极的态度去解决。

现在，门店的管理正在逐步走向数据化、科学化，管理手段的提升，对店长提出了新的工作要求，熟练的业务将帮助我们实现各项营运指标。新的一年开始了，成绩只能代表过去。我将以更精湛熟练的业务治理好我们华东店。

面对明年的工作，我深感责任重大。要随时保持清醒的头脑，理清明年的工作思路，重点要在以下几个方面狠下功夫：

1、加强日常管理，特别是抓好基础工作的管理;

2、对内加大员工的培训力度，全面提高员工的整体素质;

3、树立对公司高度忠诚，爱岗敬业，顾全大局，一切为公司着想，为公司全面提升经济效益增砖添瓦。

4、加强和各部门、各兄弟公司的团结协作，创造最良好、无间的工作环境，去掉不和谐的音符，发挥员工最大的工作热情，逐步成为一个最优秀的团队。

督导年终工作总结 篇10

营业厅督导述职报告

尊敬的领导、各位同事们：

我是某某公司的营业厅督导，今天我要向大家述职报告我们营业厅的工作情况，以及近期的工作计划。首先，我要感谢公司对我们营业厅的大力支持和信任，同时也要感谢我的同事们的辛勤付出和合作。

一、营业厅工作情况

在过去的一年中，我们营业厅的工作取得了许多进展。首先，我们采取了全面的客户服务策略，并加强了培训，尤其是对新员工的培训。这样，我们能取得了较高的客户满意度，这也促进了我们营业厅的销售，同时也提高了公司的信誉度。

其次，我们注意到了员工的职业成长，我们加强了职业管理的实施，以激发员工的工作动力和积极性。这也有助于员工的职业发展，这在一定程度上提高了员工的工作质量和工作效率。

最后，我们专注于产品的市场参与度。我们在质量管理方面重点关注安卓和IOS苹果操作系统开发商，通常产品质量是一家公司和服务级别的代表。通过跟踪市场趋势和客户需求，我们保证了我们的产品质量，同时也提高了销售量。这确信了我们的营业厅在市场竞争中的地位，同时也大大增强了公司的声誉。

二、工作计划

在未来的一年里，我们将继续致力于提高产品质量和客户服务，同时深化职业管理工作。我们也计划扩大我们的商业网络，向更多的客户推广我们的服务。我们还将加强与其他营业厅的协作和协作。我们也将继续加强员工的教育和职业培训，以便提高他们的专业技能。

最后，感谢大家的支持和合作，我们将秉承公司发展的理念和营业厅准则，为公司的发展做出更多的贡献。谢谢！

督导年终工作总结 篇11

为认真贯彻“预防为主”的方针，更进一步搞好我镇免疫规划各项工作，使我镇免疫规划工作走向系统化，规范化，完整化，提高我镇儿童整体免疫水平，更好地预防和控制乃至最终消灭相应传染病的发生，保护儿童身体健康成长，本次年终工作督导检查从20xx.xx.26日至20xx.1.25日本次共督导检查27个村，8名工作人员参加，现将本次督导检查工作总结如下：

一、检查内容：

1、新生儿上报情况；

2、儿童接种信息登记薄登记情况、登记完整率；

3、免疫规划知识掌握情况；

4、疫苗出入库登记情况；

5、村级免疫规划资料整理情况；

6、报表与底册符合率；

7、开展预防接种及接种信息情况；

8、免疫针对性疾病监测报告情况；

9、儿童建、卡建证情况；

10、上门完成乙肝疫苗首针及时接种情况；

11、安全注射情况；

12、疫苗接种率;

13、麻疹查漏补种和糖丸普服情况；

14、免疫规划专项整治情况。

二、检查结果：

大部分卫生室资料收集不齐全，个别村卫生室对本村0-4岁儿童基本情况还不是很了解，接种册登记不全；免疫程序掌握不清楚；疫苗、注射器出入库台账不会填写；平均建卡率96.2%，建证率95%，卡痕阳性率64%；卡介苗接种率为95%、脊灰疫苗接种率为90%、百白破疫苗接种率为87%、麻疹疫苗单苗接种率为95%；乙肝疫苗三针全程接种率为92%，乙肝首针及时接种率为84%。建卡率、建证率和“xx苗”接种率较去年有较大提高。

麻疹查漏补种工作以每个村为接种点，共分29个接种点，实行责任分片包干制，明确任务，责任到人做到村不漏户，户不漏人。接种要严格按照接种规范程序为辖区儿童进行接种，至5月30日止，全镇对3063名8个月—6岁儿童进行接种对象摸牌登记，应种1935人次，共补种麻类疫苗共1717针次，其中（麻腮风疫苗xx08针次，麻风疫苗209针次，流出135人，83人缓种）圆满的完成了此次麻疹疫苗查漏补种工作的落实。

糖丸普服活动中我们积极争取村、幼儿园等有关部门的参与,争取各种方式提前做好应种对象的摸底登记工作,对发现未完成常规免疫接种的儿童及时登记并告知补种疫苗时间，无接种卡、接种证的补建卡、证。根据摸底情况掌握的人数，合理安排接种对象。在村卫生室张贴接种通知，注意事项，配备了急救药品，严格执行了体检-登记-接种-观察-健康教育等工作流程，对每一位接种对象上证、上卡，并上儿童预防接种。坚持“看服到口，咽下再走，吐了再补”的原则，无一例外带疫苗者，确保了接种安全及接种质量，活动结束后，我们对接种对象采取随机抽查的方式进行了快速的评估，接种率97.2%。本次查漏补种活动，辖区第一轮：常住人口应种1366人，实种1328人，流动补种17人；达到规定要求。第二轮目标内儿童应接种人群摸底数xx17人，现将完成实接种人数1397人，流动儿童补种21人，补充免疫接种率达98%。

儿童信息比对清查漏补种专项整治工作中为确保此次查漏补种工作的顺利开展，我院对27个村卫生室进行了督导，通过督导发现个别村卫生室没有及时填写信息采集卡、摸底进展缓慢或摸底统计存在问题，我院及时给予沟通和解决。另外，为确保疫苗的安全有效，在查漏补种期间，我院积极为辖区预防接种点做好疫苗的储备、领发登记、冷链运转等工作，在10月份查漏补种期间我院补种疫苗2443人份。由于此次查漏补种工作补种疫苗种类多，补种目标儿童范围大，补种时间短，工作任务重，数据统计较复杂，为此，我院在培训会议上对如何统计摸底和填写进行了详细安排，并要求各村卫生室一定要按时上报统计报表，现将各类疫苗补种情况汇总如下：

麻疹疫苗应种280人次，实种275针次，接种率为98.2%；脊灰疫苗应种578人次，实种554针次，接种率为95.85%；乙肝疫苗应种292人次，实种282针次，接种率为96.58%；乙脑疫苗应种268人次，实种257针次，接种率为95.91%；A群流脑疫苗应种257人次，实种248针次，接种率为96.5%；百白破疫苗应种585人次，实种577针次，接种率为98.6%；甲肝疫苗应种135人次，实种xx9针次，接种率为95.6%；A+C流脑疫苗应种xx6人次，实种xx1针次，接种率为96.1%。由于个别村卫生室摸底工作缓慢，数据统计不准确，和家长沟通欠缺，组织不利，或儿童家长不重视，不能在规定时间进行补种，造成补种率较低，多数村卫生室统计上报数据存在逻辑错误。另外，有的村卫生室为了节约纸张，用使用过的纸背面打印报表；有的单位用圆珠笔填写报表。由于我镇是城乡结合部，儿童流动性较大，加上儿童家长对预防接种的重要性认识不够，丢失预防接种证的现象较严重（主要是高年级的儿童以及流动儿童），给查漏补种工作造成困难。

三、存在的问题：

1、个别村医村级报表与底册不相符；

2、个别村医新生儿上报不及时；

3、个别村医接种底册免疫规划资料整理不完整，不规范；

4、大部分村卫生室无疫苗出入库登记材料，免疫程序掌握不清楚；

5、接种证填写工作有待进一步规范和提高，要求疫苗的生产批号、生产日期、失效日期、接种医生、接种日期等每项都要规范填写；

6、存在提前接种、漏种等现象

四、出现问题的原因：

1、个别村医责任心不强，对免疫规划工作不重视；

2、免疫规划资料不知道如何整理。

针对以上存在问题，提出以下建议：

1、村卫生室要主动与辖区适龄儿童进行联系，做好相互沟通，对未补种的儿童再次督促，继续进行补种工作。

2、要大力开展儿童预防接种的宣传工作，提高儿童家长的意识，做好查漏补种工作；

3、因各村卫生室工作量大，人员少，应加强工作人员的培训，要求每个工作人员都能熟练掌握国家疫苗免疫程序，利于在集中进行查漏补种活动中开展工作；

4、虽然我院对村医进行过多次培训，但是由于我镇村医的素质不一，重视不够，造成摸底数据不准确，接种率较低。我院今后要进一步加强对村医的培训工作，提高村医的业务知识。

五、以后工作重点：

加强免疫规划工作人员的培训，提高村医业务技术水平，加强免疫规划工作督导，加强计划免疫监管采取有效措施开展加强免疫、疫苗复种和查漏补种工作，努力提高预防接种服务质量，提高接种率；采取多种方式开展计划免疫宣传，加大宣传力度，提高群众防病意识。

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