随着我们的知识面不断扩大，我们时不时会需要用到一些文章，好的范文更具有参考意义，你是否需要一些实用的范文呢？小编花时间专门编辑了4s店售后活动方案，欢迎阅读，希望你能阅读并收藏。

4s店售后活动方案 篇1

活动详情如下：

时间：即日起至2月23日

活动模式：东风日产，奇辰

活动内容：

1.活动期间，凡进店维修保养的东风日产启辰汽车均可享受车辆免费检测及四轮定位服务(每日前10名)。

2.活动期间，东风日产·启辰车主提前致电本店售后服务**预约维修、保养服务项目，均可获赠一份“新春关怀礼”，即维修保养工时八折，免费赠送机油格一个或享受赠送100元工时券。

3.活动期间，非预约客户到店进行维修、保养服务，免费赠送机油格一个或享受赠送100元工时券，并享受免费洗车服务。

1、保养优惠**：

a、 发动机下护板原价800元，会员640元

b、东风日产·启辰汽车原厂精品机油(原厂半合成机油)原价380元/瓶，活动**238 元/瓶

c。 新车维修宝原价150元，会员价100元

d、 东风日产·启辰原厂地毯套装，原价380元，会员价280元

e、刹车养护套装(四合一)原价380元，会员价268元

2活动期间，到本店办理续保的客户，可享受更优惠的服务。

最终解释权归泰辰店所有。

4s店售后活动方案 篇2

克拉玛依营销方案

背景：鉴于本店进货车辆太少，不是特别稳定！如何在进厂相对较少的情况之下提高保养车辆单车产值呢?我们是否可以尝试利用上门**让售后维修产值迈上一个新台阶呢！

一. 活动主题:

春季预约，让您无车无忧。无忧所值。

二. 活动目的：

1提高售后服务产值和进厂车辆数量，带动售后辅助维修产值增长

2. 刺激客户消费欲望，

3. 提升客户忠诚度及归属感

4. 提高售后维修市场影响力

5增加进厂车辆数量，增加有效基板客户（详细梳理并登记入厂客户信息，为未来的售后营销作铺垫）

三. 活动时间:

4月15日-4月18日

四. 活动对象：

所有jeep系列

五. 活动内容：

a. 更换机油，机油格工时费不打折。要有超值的活动。

b、 享受全车电脑免费深度检查

六. 活动安排:

1客户服务部负责整理相关客户信息群活动邀请短信（自编）

七. 活动实施：

1配件部：负责相关配件的准备

2前台接待员在详细了解活动计划后，应与客户进行沟通和解释，合理完成任务，避免客户投诉

3. 后续活动效果总结及客户资料完善整理

现在克拉玛依大约有80个。知道的在55台，**联系同意维修保养的在40台左右。其中，有一些人对会员感兴趣，尚未联系的正在跟进中。

其他附带价值暂时无法评估！

售后前台客户经理

王建涛2013.4.3

4s店售后活动方案 篇3

汽车4S店售后管理：如何维护客户关系？

【摘要】在社会各行业的企业营销活动中，有些企业只重视吸引新客户，而忽视保持现有客户，使企业将管理重心置于售前和售中，造成售后服务中存在的诸多问题得不到及时有效的解决，从而使现有客户大量流失。然而企业为保持销售额，则必须不断补充\\\"新客户\\\"，如此不断循环。这就是著名的\\\"漏斗原理\\\"。汽车销售也是如此。那么，怎样维护好与客户的关系，提高客户的忠诚度呢？

【关键词】维护 客户关系 售后服务

【正文】

在社会各行业的企业营销活动中，有些企业只重视吸引新客户，而忽视保持现有客户，使企业将管理重心置于售前和售中，造成售后服务中存在的诸多问题得不到及时有效的解决，从而使现有客户大量流失。然而企业为保持销售额，则必须不断补充\\\"新客户\\\"，如此不断循环。这就是著名的\\\"漏斗原理\\\"。汽车销售也是如此。

那么，怎样维护好与客户的关系，提高客户的忠诚度呢？

一、客户关系的维护

1、确定目标客户、抓住关键人

成功的汽车营销人员会记住用户的生日、用户家庭成员的生日以及他们的住址电话等。应像建立大客户资料一样，对重点单位关键人的各方面资料作统计、研究，分析喜好。

2、真诚待人

真诚才能将业务关系维持长久。同客户交往，一定要树立良好形象，\\\"以诚待人\\\"，这是中华民族几千年来的古训。业务的洽谈、制作、售后服务等也都应从客户利益出发，以客户满意为目标调整工作，广泛征求客户意见，考虑其经济利益，处理客户运作中的难点问题，取得客户的信任，从而产生更深层次的合作。

3、业务以质量取胜

没有质量的业务是不能长久的。过硬的质量，是每项工作的前提。这要求充分理解客户需求，以良好的服务质量、业务水平满足客户，实现质量和企业利润的统一。

4、研究客户经营业务的发展动向

勤于钻研客户业务，才能另辟蹊径，找到客户发展和邮政业务的契合点，制造业务。１）研究重要客户、效益业务的年度计划。２）研究潜在客户的项目，寻求可合作内容。

5、加强业务以外的沟通，建立朋友关系

只有同客户建立良好的人际关系，才能博取信任，为业务良性发展奠定坚实的基础。

二、提供满意的售后服务

1、发出第一封感谢信的时间

第一封感谢信应向客户交车的24小时内发生。这样做的好处是：有可能在客户及新车尚未到家（单位）的时候，其家人（单位的同事）就已经通过这封精美的感谢信知道了。因为这封感谢信的作用，使大家不光知道了客户购车的消息，大家会恭喜他，更重要的是向大家传递了汽车销售公司或者专营店做事规范、令人满意、值得依赖的良好信息。而这个重要

信息，说不定就能影响到在这群人当中的某一个成为你的潜在购车客户，即时地扩大了企业的知名度。这叫\\\"锦上添花\\\"。

2、打出第一个电话的时间

在交车后的24小时内小汽车销售公司或专营店的销售经理负责打出第一个电话。电话内容，一是感谢客户选择了我们专营店并购买了汽车；二是询问客户对新车的感受，有无不明白、不会用的地方；三是询问客户对专营店、对销售人员的服务感受；四是了解员工的工作情况和客户对专营店的看法及好的建议，以便及时发现问题加以改进；五是及时处理客户的不满和投诉；六是询问新车上牌情况和是否需要协助。最后将该结果记录到\\\"调查表\\\"里，以便跟踪。

3、打出第二个电话的时间

在交车后的7天内由售车的销售人员负责打出第二个电话。内容包括：①询问客户对新车的感受；②新车首次保养的提醒；③新车上牌情况，是否需要帮助；④如实记录客户的投诉并给予及时解决，如解决不了，则及时上报，并给客户反馈。最后将回该结果记录到\\\"调查表\\\"里。

4、不要忘了安排面访客户

可以找一个合适的时机，如客户生日、购车周年、工作顺道等去看望客户，了解车辆的使用情况，介绍公司最新的活动以及其他相关的信息。最后将面访结果记录到\\\"调查表\\\"里。

5、每两个月安排与客户联系一次

其主要内容包括：保养提醒，客户使用情况的了解，投客户的兴趣听好，选择适当的时机与客户互动，如一起打球、钓鱼等。通过这些活动。增进友谊，变商业客户为真诚的朋友，协助解决客户的疑难问题等。最后将联系结果记录到\\\"调查表\\\"里，以便跟踪。

6、不要忽略平常的关怀

专营店经常举办免费保养活动，经常举办汽车文化讲座和相关的活动，新车、新品上市的及时通知，天气冷热等突发事件的短信关怀；遇客户的生日或客户家人的生日及时发出祝贺，客户的爱车周年也不要忘记有创意给予祝贺；遇到好玩的\\\"短句\\\"、\\\"笑话\\\"有E-mail或手机短信发送一下与客户分享；年终的客户联谊会别忘了邀请客户一起热闹一番，等等。

三、让保有客户替你介绍新的客户

1、获得客户引荐，关键是你的声誉

要想得到引荐，必须得让别人觉得你值得引荐才行。这样就要和客户发展良好的关系。但这还不能说，在向客户做过一次交易后，就可以有下一次的机会。相反，你得挖掘客户的潜在价值，使你能够在他们的有生之年，一次次地向他们销售成功，也能把他们作为中心影响人物而获得被引荐的机会。

2、获得客户引荐，还有好的方法

要记住，你与客户的每一次联系都是在推广客户的业务。能够驾驭客户的想法是极其重要的，能让客户把你推荐给别人。只花了很少的时间，但却是有利的投资。

4s店售后活动方案 篇4

汽车4S店售后营销活动策划方案

一、背景分析

随着汽车行业竞争的日益激烈，汽车4S店售后服务的质量和用户满意度成为了一个重要的竞争因素。为了提升自身的品牌形象和市场占有率，以及增加售后服务的收入，我们制定了一套全面的汽车4S店售后营销活动策划方案。

二、目标定位

1. 提升用户满意度：通过完善的售后服务，提高用户对我们店铺的满意度，增加用户复购率。

2. 增加售后服务收入：开展一系列售后服务推广活动，提高售后服务的市场认知度，吸引更多用户选择我们的店铺进行维修和保养。

三、策划方案

1. 售后服务品质提升计划

1.1 售后服务培训：定期组织技术人员进行专业培训，提高技术水平和服务质量。

1.2 完善工作流程：建立完善的便捷工作流程，确保每一个环节都能够高效顺畅地为用户提供服务。

1.3 引进先进设备：投入资金引进最新的维修设备和工具，提高维修效率和质量。

1.4 出色的售后服务体验：提供舒适的等候环境、免费的WIFI和饮品服务，增加用户的满意度和忠诚度。

2. 客户关怀计划

2.1 生日礼包：记录用户的生日日期，到生日当天送出精美的礼包，表达对用户的关怀和祝福。

2.2 节日问候：在重要的节日，向用户发送问候短信和卡片，传递节日祝福，增强用户与店铺的情感联系。

2.3 特别优惠：制定针对不同用户群体的特别优惠政策，如老年用户、女性用户等，积极引导用户选择我们店铺的售后服务。

3. 产品推广计划

3.1 维修套餐：针对不同的维修项目和维修标准，推出经济型和豪华型维修套餐，满足不同用户的需求。

3.2 保养套餐：推出定期保养套餐，减少用户在保养过程中的花费，同时确保车辆的正常运行。

3.3 换新策略：对于老旧车辆，推出换新策略，给予较高的置换补贴，促进用户更换新车，并在售后服务上给予额外优惠。

四、推广活动执行方案

1. 线上推广

1.1 建立官方网站和社交媒体账号，发布售后服务的活动信息和优惠政策。

1.2 在汽车论坛和平台上开展线上活动，提高店铺的知名度和影响力。

1.3 通过搜索引擎优化(SEO)和搜索引擎营销(SEM)提升店铺在搜索结果中的排名，增加曝光度和点击率。

2. 线下推广

2.1 传单派发：在附近居民区、汽车场地和商场等区域进行传单派发，宣传店铺的售后服务优势。

2.2 合作推广：与附近的汽车配件商、保险公司等建立合作关系，互相推荐业务，扩大业务覆盖范围。

2.3 活动参与：参加汽车展览会、车友聚会等活动，展示店铺的实力和服务，吸引更多用户的关注。

五、预期效果

1. 用户满意度提升：通过提供高品质的售后服务，提高用户对店铺的满意度，增加用户忠诚度和复购率。

2. 售后服务收入增加：通过售后服务推广活动的开展，吸引更多用户选择我们店铺进行维修和保养，增加售后服务的收入。

3. 品牌形象提升：通过宣传和营销活动，提高店铺的知名度和市场影响力，树立良好的品牌形象。

总结：

通过以上汽车4S店售后营销活动策划方案的实施，我们将提高用户满意度，增加售后服务的收入，同时加强与用户的关系，树立优秀的品牌形象。这将为我们店铺在激烈的市场竞争中脱颖而出，取得更多的市场份额。

4s店售后活动方案 篇5

3、活动期间到店保养，消费满500元的客户，即可参与“迎新春，抽大奖”一次。

4活动期间，可到店内购买保养品、油底壳护板、前后保险杠、侧踏板，优惠8.5折。

另外2015年度第一个养护课堂2月3日顺利开课，本次活动邀请了新老客户车主到店，凡到店客户都能得到精美小礼品，让车主们满载而归!本次爱车养护课堂由包头陆泰陆风4s店服务专员孟繁杰主讲，主要讲解内容包括：

1、新车磨合期应该如何磨合。

2车辆行驶中的注意事项。

4、节油知识讲解

2014年有们的陪伴，有们的支持，有们的包容，有们的理解，包头陆泰陆风 4s店才走的更稳，走的更好，相信有们的支持2015年会越来越好，我们会更加努力地服务好每一位客人。

包头市陆泰汽车销售服务****

客户售后服务中心

【第三部分：4s店售后服务关怀活动宣传方案】

4s店售后服务关怀活动宣传方案

为接新春佳节，满足顾客节日前对车辆进行维修、保养，节日驾车出游的需要,即日起，志诚志通长安轿车4s店举办了“新春，送关爱”售后服务活动，如需春节前保养的客户要尽快抓紧这个机会哦，4s店为准备了超值的保养**，到店参加!

以下活动相关信息：

活动主题：新春，送关爱”售后服务活动

活动地点：志诚志通4s店(地址详见****)

面向人群：节日前定期保养长安车主

活动内容：

1、活动期间例行保养使用美孚机油，即送机油格、汽油格。

2春节出行，免费24小时全车安全检查、发动机舱清洗等附加服务。

3、活动期间到店保养，消费满500元的客户，即可参与“新春，抽大奖”一次。 另外，2013年度第一个养护课堂1月15日顺利开课，本次活动邀请了新老客户车主到店，凡到店客户都得到了手电筒、日历等等的小礼品，让车主们满载而归!本次爱车养护课堂由志诚志通4s店服务经理翟晓辉主讲，主要讲解内容包括：

①、新车磨合期应该如何磨合，让爱磨合期过后发挥最大功率

②、新年出行期间出行需要注意的事项。

③汽车基础知识，讲解汽车的工作原理以及各种汽车零部件的安装位置

④、节油知识讲解

⑤ 对车主在用车过程中遇到的问题进行现场讨论

2012年有们的陪伴，有们的支持，有们的包容，有们的理解，志诚志通4s店才走的更稳，走的更好，相信有们的支持2013年会越来越好，我们会更加努力地服务好每一位客人。

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