当我们需要向上级汇报工作时，报告已经成为一种常见的沟通方式，其语言表达具有较为正式的特点。如何撰写一篇出色的报告呢？为了帮助大家更好地掌握这一技能，我们经过精心整理，为您准备了“电信客户部述职报告”。想要了解更多内容，请持续关注我们的网站！

电信客户部述职报告 篇1

电信客户部述职报告

一、工作背景

作为电信客户部的成员，我负责处理客户的问题和需求，保持良好的客户关系。我所在的电信公司是行业内的知名企业，为大量的个人和企业客户提供网络通信服务。在这样一个庞大的客户群体中，保持客户的满意度是一个重要的任务。

二、工作职责

1. 提供客户支持：作为电信客户部的一员，我的主要职责之一是提供客户支持。无论客户遇到何种问题，我都会耐心地听取他们的需求，并寻求解决方案。通过电话、电子邮件或社交媒体等渠道，我与客户保持紧密的联系，确保他们得到及时且准确的帮助。

2. 处理客户投诉：客户投诉是客户部工作中不可避免的一部分。每当有客户投诉到达，我会第一时间进行调查，并与相关部门协作解决问题。我重视每一个投诉，将其作为改进和提升的机会，努力确保客户满意度的提升。

3. 协调内外部资源：作为电信客户部的一员，我需要与其他团队和部门合作，确保客户的需求得到满足。我会与销售团队、技术支持团队和财务团队等协调合作，确保客户的要求能够得到及时的处理和解决。

4. 维护客户关系：客户关系是电信客户部的核心职责之一。我会定期与客户进行联络，了解他们的需求和意见。我会跟进客户的使用情况，提供定制化的解决方案，以增加客户的忠诚度和满意度。通过建立稳固的客户关系，我努力确保客户继续选择的服务，并吸引更多新客户。

5. 数据分析和报告：在电信客户部工作中，数据分析和报告是至关重要的。我会收集和分析客户的数据，识别客户需求的变化和趋势，为公司制定相关的战略和计划提供支持。每周，我会撰写详细的报告，汇报客户部的工作进展、客户满意度及问题处理的情况。

三、工作成果

自我加入电信客户部以来，我取得了一些重要的工作成果。在客户支持方面，我成功解决了许多复杂的问题，获得了客户的赞赏和信任。在处理客户投诉方面，我能够熟练地处理各类投诉，并保持客户的满意度。在维护客户关系方面，我通过定期联络和提供有效的解决方案，保持了一批重要客户的忠诚度并吸引到更多新客户。

我还负责开展市场调研，提供有关市场需求和竞争对手情况的报告。这些报告帮助公司更好地了解市场动态，为产品和服务的改进提供了依据。

四、工作挑战

在电信客户部工作中，我也面临一些挑战。客户需求的多样性使得处理每个客户都需要耐心和专业的技能。有时，一些问题需要与其他部门合作解决，这需要更强的沟通和协调能力。客户投诉的处理需要及时和准确，这要求我具备快速应对和解决问题的能力。时刻与客户保持联系，并及时回复他们的问题，需要良好的组织和时间管理能力。

五、工作建议

为了更好地履行我在电信客户部的工作职责，我提出以下建议：

1. 继续深化专业技能：通过学习和培训，加强对电信服务和行业知识的掌握，以更好地满足客户的需求。

2. 加强团队合作：与其他团队合作，提高问题解决的效率，并加强内外部资源的协调，以更好地为客户提供服务。

3. 注重客户反馈：重视客户的意见和建议，及时跟进和改进，并将客户的反馈作为提高自身工作及公司服务质量的机会。

4. 提升沟通和协调能力：与不同部门和团队进行更加高效的沟通和协调，解决问题，并保持良好的工作关系。

5. 注重自我管理：更好地管理自己的时间和任务，保证工作的高效进行，并持续提升个人能力。

六、工作总结

作为电信客户部的一员，我充分发挥了自己的工作职责，提供了高质量的客户支持，并维护了良好的客户关系。通过积极的沟通和协调，我成功解决了许多问题和投诉，提高了客户的满意度。在未来的工作中，我将继续努力提升自己的专业能力，并致力于为客户提供更好的服务。

电信客户部述职报告 篇2

电信客户部述职报告

一、工作概况

电信客户部是负责维护公司与客户之间良好关系的部门，我在这个部门担任客户经理一职。本处于在手机号码使用高峰的时代，我与我的团队每天都与大量的客户互动，为他们提供高质量的服务。在过去的一年里，我们接待了近2000名客户，解决了近3000个问题，成功增加了1000多个新用户。

二、工作内容

1. 客户服务：在过去的一年里，我与我的团队与客户保持了紧密的联系。我们主动与客户进行电话联系，并为他们提供各种产品和服务的解答。同时，我们定期回访客户，了解他们的满意度，并根据他们的反馈改进我们的服务质量。

2. 投诉处理：我们接收到来自客户的各种投诉，包括服务不满意、信号弱、费用不明确等问题。在每个投诉案例中，我们都本着以客户为中心的原则，耐心听取客户的意见，并积极寻找最佳解决方案。我们经常与技术团队合作，通过改进网络信号和服务流程，来改善客户的体验。

3. 新用户拓展：通过电话销售和市场活动，我与我的团队成功增加了1000多个新用户。我们与潜在客户进行详细的沟通，了解他们的需求，并通过向他们推荐适合的产品和服务，来增加公司的用户数量。

4. 维护现有客户：为了保持现有客户的忠诚度，我与我的团队全年进行了多次回访，了解客户的使用情况和满意度。我们关心客户的需求，并提供个性化的解决方案来满足他们的需求，从而增强他们对公司的满意度和忠诚度。

三、取得成绩

在过去的一年里，我们取得了一系列令人骄傲的成绩。首先，我们成功解决了近3000个问题，客户满意度大幅提高。其次，通过积极拓展新用户，我们大大增加了公司的市场份额，为公司带来了可观的利润。最后，我们通过改进服务质量和积极回访客户，让现有客户对我们的服务更加满意，从而提高了客户的忠诚度。

四、面临的挑战

尽管我们取得了一系列成绩，但我们也面临一些挑战。首先，由于行业竞争激烈，我们必须不断提高服务质量和产品创新能力，以保持竞争力。其次，客户需求不断变化，我们需要不断学习和提升自己的专业知识，以满足不同客户的需求。最后，部门内部协调需要加强，以提高工作效率和团队合作能力。

五、提高工作能力的建议

为了更好地完成工作，我将提出以下建议：

1. 持续学习和提升技能，不断了解行业动态和市场需求。

2. 加强与技术团队的合作，及时解决客户的问题和需求。

3. 提高团队协作能力，定期开展培训和团队建设活动。

4. 加强客户管理，制定个性化的客户服务计划。

5. 制定目标和指标，定期评估绩效，改进工作方式。

六、总结

在过去的一年里，我与我的团队在电信客户部取得了令人满意的成绩。通过积极与客户沟通，解决问题和提供优质服务，我们增加了新用户、提高了客户满意度，并为公司带来了良好的利润。面对日益激烈的竞争，我们也深感挑战与压力。为了更好地完成工作，我将继续学习和提升自己的能力，并与我的团队共同努力，为客户提供更好的服务与解决方案。

电信客户部述职报告 篇3

述职报告主要是领导干部向上级、管理部门或者下属群众陈述任职情况,包括个人职位和岗位职责,以及工作任务的成绩、缺点问题、设想,进行自我回顾、评估、鉴定的书面报告。下面是小编在这里给大家带来的电信局大客户部副经理述职报告，希望大家喜欢!

电信局大客户部副经理述职报告

年初到大客户部报到的情景还历历在目，转眼已将近有一年的时间了。回顾一年的工作，这300多天是在紧张而忙碌、辛劳但充实中渡过的。一年来，我实践了我初到大客户部时的诺言：那就是——以身作则，与大家一起同甘共苦，共同进步。在公司领导的关心帮助下，在兄弟部门的大力支持下，在大客户部全体同仁的共同努力下，大客户部的各项工作都取得了新的进展，年中被大客户部评为营销服务先锋团队，本人也尽心尽职地履行了岗位职责，下面我分三个部分进行述职，请大家批评指正。

一、2004年主要工作回顾

1、积极参加各项营销活动，主要发展指标超额完成。

2004年，大客户部紧紧围绕业务收入和主要发展指标开展营销、服务和管理工作。1—11月份业务收入完成5604.5万元，流失率1.09%，为WW区大客户部门中最低。固定电话完成5250户，完成全年指标的 100.10%;宽带完成全年指标的173.73%;小灵通完成5023只，主要发展指标超额完成。我们还积极参加公司和市场营销部组织的开门红、全家福营销、宽带提升以及节假日设摊宣传等营销活动，特别是小灵通、宽带阶段性团购任务以及季度冲刺竞赛活动，我们都能及时制订详细的部门考核办法和通报制度，保证了每次营销活动的顺利完成。

为完成上述目标任务，我们一方面抓好主要业务的发展工作，积极开展主动营销，努力激发增量;另一方面抓好保存量工作，伺机策反异网用户，确保存量不流失和少流失。在激增量、促新量方面，我们切实了解客户通信需求，通过抓发展来激增量促新量。固话方面，进一步开展拆机并网工作，跟踪好搬迁单位，做到一个也不丢。我们还重视潜在大客户的培养，与开发区管委会保持了密切联系。数据方面，我们重点做好了长江引航中心和中石油两个全省性数字电路组网业务，受到省公司大客户部领导的好评;完成了电子政务网一期的客户协议签订工作;与中石化、劳动就业管理中心等签订了全市ADSL vpn组网业务;在CC船厂、职业技术学院等发展了学子e行卡。小灵通方面，在职大、自来水公司等单位进行了小灵通团购，在DJ三公司、YZ局等单位组建了商务灵通网。我们还与YY电信局共同走访了解××YY工业园区客户投资及通信需求情况，目前，××进驻YY园区的银行、政府部门等单位均已使用我们的数据业务。在保存量方面，一方面我们通过信息反馈、经营分析、客户走访、交付服务和渠道管理等基础工作的落实来保住用户，保住存量。我们坚持每周一期信息和案例汇编，及时向有关部门和领导反映市场竞争动态和客户信息。坚持每月一次全体员工参与的经营分析工作，有部门总体分析和专题分析，也有客户经理个人分析，帮助和指导客户经理主动进行客户的收入、异网等经营情况的分析。我们加强客户走访频次，用心经营客户关系，认真做好交付服务和回访服务，用良好的服务来取得客户的信任，不让客户有离网的借口。我们全面清理了大客户成立以来所签订的合同协议，要求每一个客户经理关注好自己客户的协议执行情况以及有效期情况，避免客户在协议到期后转网的风险。我们还加强了渠道管理系统的学习、使用和考核，通过对渠道系统中异网情况的分析、跟踪，实行派单营销，同时对一些竞争激烈的用户和显性流失用户，我们部门负责人、班长都能及时上门了解情况，制定应对和反抢计划，我们成功地对PA保险、QS汽车、HL集团等客户进行了反抢。针对一些客户关系薄弱、异网竞争激烈的客户，我们主动释放风险，与用户签订了IP业务。我们还与用户签订综合协议，进行固话、长话、数据业务的捆邦优惠销售，提高用户单项业务退网的成本。另一方面，我们加强绩效管理工作，发挥绩效杠杆的作用。我们详细制定了绩效管理办法，业务收入和存量收入占绩效考核60%，转变了一些客户经理重发展轻收入的现象。

2、认真学习虚心请教，以身作则廉洁自律。

我是大客户部工作岗位上的新兵，为了尽快进入角色，我一方面向担任过大客户部领导的同事们虚心请教，经常与部门的支撑经理、客户经理进行业务技术探讨，另一方面我随同H主任、客户经理一起参与项目谈判和与客户的沟通，向他们学习谈判、营销技巧，并从大客户管理系统等渠道努力学习相关知识。通过理论学习、实践参与，业务素质有了较大提高。

在工作中，我严于律己，时时处处以一个党员的标准严格要求自己，要求员工做到的自己先做到。有着强烈的事业心和责任感，工作认真负责。我经常与同事们一起加班加点，与他们同甘共苦;员工工作中生活上有困难，总是千方百计想方设法为他们解决。我坚持做到遵纪守法、廉洁自律，部门重要事情都经过民主管理小组讨论决策，做到不单独设宴，不单独送礼。

3、加强团队建设，营造奋发向上的良好氛围

一是加强学习培训，营造浓厚的'学习氛围。组织安排参加各种培训学习，同时通过班长和老客户经理的传教帮带，使她们快速进入角色，适应新的岗位。我们还召开客户经理座谈会，交流工作和学习中的困难，学习好的案例。我们组织了三次面试模拟考试，为客户经理参加岗位技能认证考核取得良好的成绩做了精心的准备。

二是互帮互助，发挥团队力量。面对激烈的市场竞争，一些客户经理心理准备不足，有畏难情绪。我们部门主任、支撑经理与客户经理共同应对市场竞争，参与客户谈判，采取有效办法，阻止了其他运营商一次又一次的进攻。针对客户的大型通信需求，我们还成立项目小组;客户经理碰到困难，从部门领导、支撑经理、班长以及其他班组的客户经理都会予以支持和帮助。我们还得到了后端部门的支撑，组建了虚拟团队，共同走访用户，充分体现了部门、公司团队的力量。

三是开展丰富多彩的活动，提高凝聚力。经常开展一些散心活动、联谊活动，有意缓解员工思想压力。我们参加了WW大客户部组织的拓展训练，利用休息日组织外游，举办员工家属联谊会，与其他客户群开展才艺比赛，为客户经理提供舞台，多层次、多方位地进行了员工与员工之间、员工与家属之间的沟通和交流。

四是在员工敏感的绩效考核问题上，我们不仅将考核结果公开，还与客户经理进行沟通，帮助分析原因，寻找目标市场。

目前，员工思想稳定，同事间互相关心帮助，关系融洽和睦，共同营造了一个良好的工作环境。

二、存在问题

1、员工的业务素质还需要进一步提高。特别是要在组合营销策略、主动规划客户通信需求等方面下功夫。

2、在保存量工作上还需要制定有效的针对性营销措施。

我们将进一步加强业务培训，探讨有效的营销和反抢措施，发展我们的业务，留住我们的客户。

三、2005年工作思路

2005年，大客户部将以客户需求为中心，紧抓客户现实需求，挖掘潜在需求，树立合作共赢和拓展营销的观念，提升客户价值，为大客户提供个性化、差异化服务以及定制化方案，加强业务知识的培训，全面提升大客户服务水平，提高大客户满意度和忠诚度，努力保持××大客户市场的持续发展。

业务收入方面：要尽力控制因竞争性因素造成的流失;要通过组合营销保存量、发展新业务促增量、反抢对方业务量;制定老用户IP化计划，逐步释放风险。要以保存量为重点工作，有针对性实施组合营销、合作捆绑、增量优惠等多种营销策略。

营销工作方面：我们要大力发展宽带业务，要抓行业龙头，通过党政军行业的电子政务网、烟草连锁、社保e通、道路监控，金融保险证券业的银行网络升级、备份提速等来做好宽带的营销工作。我们还要抓好拆机并网工作、大力发展虚拟网，关注拆迁和新建企业。

队伍建设和基础工作方面：要着重做好员工队伍素质的提升工作。加强培训和考试，要加快提高客户经理应对市场竞争的水平和能力。要加强团队和班组建设，开展班组竞赛活动，调动每一个员工的积极性，经常为客户经理提供学习交流沟通的平台。要加强绩效管理工作，加强对业务收入、存量收入、流失率、及用户满意度的考核，不断完善绩效考核办法，并加强与员工的沟通。要加强渠道建设管理，进行有针对性的派单式营销，并进行详细的分析和效果评估。

2005即将到来，虽然我们面临着更加严竣的挑战，但我和我的同事们将在公司领导班子的正确领导下，坚定信念，团结拼搏，开拓创新，为创造××电信新的辉煌业绩贡献自己的力量。

电信局大客户部副经理述职报告

又近岁末年初，回顾20xx年的点点滴滴，历历在目。一年来，在局领导的关心下，本人忠于职守，勤奋工作，较好地完成了各项任务。现将今年的工作情况和明年的工作思路作如下汇报。

一、抓好三条主线

1、业务收入是大客户分部工作的重中之重，是第一条主线。目前，××区共有大客户363户。今年大客户分部业务收入计划为6168万元，到20xx年11月，实绩为5605万元。完成全年计划的91%。存量业务收入指标为5702万元，到11月底完成5130万元，完成全年计划的90%。

2、业务发展是拉动业务收入增长的主要引擎，是第二条主线。

固定电话年计划5245部，实际完成5250部，完成年计划的100%。今年我部门发展的固定电话用户主要有：中国银行、中医院等。20xx年我部门还签订了3000门固定电话协议，其中FRS800门、CC集团新厂区500门、法院500门，这些项目将于20xx年年初逐步竣工。同时根据市场调查，我们还在跟踪一些新项目，如SD大酒店、YK有限公司等等。

小灵通年计划3360部，实际完成5023部，完成了年计划的150%。在小灵通业务发展方面，我们主要依靠客户经理和大客户之间的良好的工作关系，通过团购、推广虚拟灵通网等手段销售小灵通。

宽带(乙种)年计划236条，实际完成410条，完成年计划的174%。

宽带(甲种)年计划800户，完成1449户，完成了年计划的181%。

乙种宽带发展方面，有直接新增的10M上网光纤或ADSL，也在大客户内部发展了一些基于网络技术的组网业务。我部门先后与申达集团、人民医院等单位签定了宽带团购协议，顺利地完成了甲种宽带指标。

组网方面，经过我局努力，于20xx年8月，与CJ签定了7条长途2M数字电路的租用协议。于20xx年12月，与ZSY签定了全省25条2M数字电路的租用协议。上述两个项目均为省公司授权，我部门具体操作，这两个项目的成功签约为我局争了光、添了彩。

3、服务工作是保存量、促增量、激新量的基础，是第三条主线。

保存量方面，20xx年经过大客户经理的优质服务，拆除了三辉时装有限公司的联通专线;在HL集团，与移动公司经过多个回合的较量，成功地将移动的专线拆除，整体挽回了长话流失，反抢案例不胜枚举，最终确保了大客户流失率为1。09%，低于3%的省控指标。

促增量方面，我们进一步加大了拆机并网，拆ADSL装光纤的力度。

激新量方面，我们通过对新客户的跟踪，在第一时间为新客户提供服务，从而形成了良好的第一印象，不断为中国电信培植忠实的新客户。今年，我们成功签约的新客户有BRF、WLT、LY等等，其中，BRF11月份的通信费已超过6万元。

二、坚持两个理念

1、对内坚持以人为本的理念。工作都是人干出来的'，工作的好坏和人的能力和意愿是密切相关的。20xx年，我们坚持对客户经理进行定期培训，提高他们的综合工作能力，让人才升值。同时，通过有效激励等手段，让客户经理对干事业有强烈的愿望。今年我们制定了绩效考核办法，签订了业绩合同，建立客户经理责任制。在实施过程中，我们拉开了分配差距，让客户经理感到干好干坏不一样，从而真正起到激励作用。

2、对外坚持用户至上，用心服务的理念。

随着城市的发展，城区不少单位要搬迁，同时提出要全网移机，客户经理要花大量的精力做协调工作，因为基本上没有产品量的增量，就很难将工作成果体现到绩效上去，但如果服务不好，这些单位的移机很可能变成拆机，改用其他运营商的电话了。这种情况下，尤其要坚持用户至上，用心服务的理念，以大局为重，想用户所想，急用户所急，及时周到地帮用户解决好通信问题。

三、推崇一种精神

FRS项目是20xx年××市重点工程，通信方面需要①驻地网接入②虚拟网800门③上网光纤数条。参加竞标的单位有中国电信和中国网通。

1、得到招投标信息后，我部门立即和项目室商量通气，通过和FRS关键人物的沟通，了解到了网通的报价，根据其报价情况，大客户分部、项目室、维护安装分部三部门共同编制了一份报价书，同时我们找到了一位老同志，原财务科的周GZ，FRS老总周SS的姐姐，她答应帮助我们。

2、FRS有一个子公司生产光缆，但苦于没有关系，一直没有打进江苏电信市常王××局长知道这事后，亲自出马，利用自己在建设口子上的老关系，为FRS牵线搭桥。在王局长的努力下，省公司在20xx年光缆招投标结束的情况下，特地为FRS再开一次标，并提出FRS的光缆产品在WW电信率先试用，然后推广。

至此，FRS不管是从私人面子，还是从集团利益来看，都觉得双子楼项目选择中国电信是最合适的。中国电信最终战胜了网通。我们赢在这种局长、各部门、退休职工之间高度的协同作战上，所以要推崇这种团队协作精神。

四、明年的几点工作思路

1、多签整体战略合作协议

20xx年竞争进一步加剧，有一些原来签订过虚拟网协议的单位也开始使用无线座机等异网产品，原有的协议在应对竞争方面存在漏洞。我建议20xx年要多签整体战略合作协议，将原有的虚拟网优惠协议、IP优惠协议、光纤接入优惠协议等作为整体战略合作协议的附件，同时增加排他性条款，从而确保在竞争中掌握主动权。

2、创新营销思路，尝试竞争合作

移动公司利用其在无线通信方面的优势，专线接入客户以后，顺手带走了电信长话一块存量。但我们细想一下，这一行为，也带走了联通的手机通话存量，联通公司也是受害者。我们是否可以学习一下三国演义，联合一家，打击另一家呢?我们可以尝试和联通联手，客户的手机网和固网之间的通信由两家协商好之后给予优惠。从而达到在和移动公司的竞争中富有竞争力。联通和电信在这一事情上由竞争转变为合作关系，在其他领域可以继续竞争。

3、改变目前忠诚度和优惠度倒挂的现象

目前在大客户中，ADSL费用每月超过1000元的单位有82家，这些客户都是对中国电信很忠诚的客户，相反，一些对中国电信不忠诚的客户，拿着其他运营商的价格来压中国电信，由于面临竞争，我局被迫给予很多优惠，造成最忠诚的客户给予的优惠最少，最不忠诚的客户给予的优惠最多。如果我们留住一个客户的成本是1，那么客户流失了再去挽回，使用的成本是8，我们不光要关注客户过去的忠诚，更要关注客户未来的忠诚，给忠诚的老客户多一点优惠，特别是长话方面，免拨17909或200直通车可以早一点给，提早释放风险，同时也是一种真情回报，逐步改变这种倒挂现象。

4、重视信息工作

今年，我们进一步重视了信息工作，竞争信息的上报频次由原来的每月2期增加到每月4期。这些信息，我总感到还不太全面，比如说，我们对其他运营商的资源信息还不太了解，还需要其他兄弟部门的支持，如果我们很清楚地知道其他运营商的资源分布情况，那么我们就不必光在价格上和其他运营商拼刺刀，我们还有资源优势、品牌优势、服务优势，俗话说得好知己知彼，百战不殆。

5、进一步唱好跨江开发这场好戏

配合沿江开发、跨江开发的工作思路，大力发展××本部和驻JJ分支机构的联网工作。今年完成这种联网单位有3家，明年会更多。网通公司对JJ园区这块地非常重视，他们首先提出了××本土到JJ园区内通信算市内通信这一思路，我们是后来才跟上的，千万不能让网通在JJ园区这条防线上撕开一个口子，向××本土辐射。

20xx年我本人在大客户分部任副主任，担任助手，充当配角。大客户分部的成绩主要是在L主任领导下，在大客户部全体员工共同努力下取得的，同时也离不开局领导对我部的关心和支持，特别是维护安装分部对我部的支撑有力。新的一年就要来了，各项工作的开展还有望各位领导和同仁多加支持，以上所述，不足之处，请大家批评指正。

电信局大客户部副经理述职报告

～年，为了适应市场竞争形势，局专门成立了社区服务中心，由我来具体负责，心里感到既兴奋又忐忑不安。兴奋：因为社区经理制是中国电信四个渠道中最复杂、最具挑战性的一项工作，他没有现成模式，需要我们去开拓、创新。忐忑不安：领导信任我，把这项重要的工作让我干，如干不好，有负大家的期望。经过三个季度的努力工作和探索，各项工作逐步走向轨道。下面，我就一年的想法和工作情况作一简要汇报：

一、思想方面

1、面对政治，我以一个共产党员的身份严格要求自己，认真学习“三个代表”，树立正确的人生观、价值观。

2、面对日趋激烈的市场竞争环境，我以一个电信员工的身份，正确树立“用户至上、用心服务”的理念，围绕局发展目标，认清思路，扎实工作。

二、抓好业务发展，巩固和提高市场占有率。

1、在社区经理中，我们灌输“发展才是硬道理”的思想，利用绩效杠杆，紧紧抓住宽带和小灵通发展的重头戏，加大记件考核力度。利用在小区贴海报、设摊、发宣传单等手段，加大营销力度。只要用户有咨询就耐心解释，使用户及时了解电信各项业务政策。这不仅有利于我们社区经理发展，更有利于我们全局发展。我们还利用渠道支撑系统，寻找高资费和潜力客户，通过电话外呼，对有意向和愿意使用电信业务的用户，社区经理及时上门做好营销工作。从而提高营销成功率。在你追我赶的发展氛围中，好多社区经理连创佳绩，每月总能办理宽带十几户，最高的达到了34户。小灵通团购也做得有声有色。CJ社区班的社区经理在参加“FES”杯足球赛时，发动组委会和十只参赛球队，把小灵通作为队员和裁判的奖品，成功营销了300只小灵通。连省公司渠道检查人员听了都说：“不简单，了不起”。

2、在保存量方面，利用渠道支撑系统和上级下发的数据，在自己服务区域内开展针对性工作。利用电话、上门或维修障碍等机会，与用户沟通。共签订17909等协议280多张，使长话业务最大限度地不流失，巩固了市场占有率。

3、和大客商客结对，有问题及时沟通，有信息及时反溃和10000号联动，加快了业务发展的响应度。

三、抓好维护质量，提高服务水平。

1、围绕质量指标，开展主动性维护工作。采取一监督、二跟踪、三考核的办法(由测量台监督、10000号跟踪、公客部考核)，加大维护力度，对经常有维护质量或用户申告的社区经理，采取谈话制度，并写出书面整改意见。只有严抓共管，才能使四项线路指标每月达标，才能保证维护质量的良性发展，才能使服务水平不断提高。

2、社区经理应急用户所急，想用户所想。内部考核规定：一般装机工单10天内处理完毕，没特殊情况最长不能超过20天。宽带用户48小时内装通竣工。对暂时不要安装的，向用户留下名片或让用户拨打10000号，使用户有路可找，有门可寻，真心诚意为用户着想，全心全意为用户服务。

3、加强线路资料的管理力度。要求每个社区经理班每月必须完成2只交接箱的整治工作。确保号线资料的正确性，为渠道支撑系统和今后的维护工作打下基矗

四、抓好员工培训，促进素质提高。

1、世界在前进，企业在发展，要求我们员工观念不断转变，业务知识不断更新。社区班内要营造积极向上的氛围，发挥社区经理的自身优势。

2、立足生产经营实际，本着“缺什么，补什么”的原则，重点培训对企业发展有用的知识和对岗位最有效的技能。～年，社区中心开展了一系列培训，如宽带安装与维护，渠道应用，小灵通基站，“星空极速”软件安装与应用等，还组织社区经理参加WW区的营销技能和服务素质培训，极大地丰富了社区经理的维护知识和营销手段，有力地促进了社区经理各项素质的提高。

3、加强安全培训。落实各项规章制度，强化安全防范措施，平时做好日常检查，对查出的不安全隐患及时整改，确保各项工作顺利进行。

五、～年工作思路

在即将过去的～年里，在局各位同仁的`支持下，虽然做了一些工作，但和我心中的要求还有很大的差距，还有很多不足之处需要改进和加强。在今后的工作中，我将会更加努力，以不辜负各位领导和同仁对我的支持和理解，如果我还在这个岗位上，我将在～年加强做好以下五方面工作：

1、加强渠道支撑系统应用，落实保存量措施。

市场竞争越来越激烈，从市场情况和渠道支撑系统数据中看，各大运营商对长话收入都虎视眈眈，所以我们必须做好以下四点：

A、对自己社区内的收入应密切关注，加强分析，发现信息，及时收集处理。

B、对渠道支撑系统内使用其它运营商业务的客户，应积极采取措施。如客户关怀，签定17909或“直通车”协议等。

C、对欠费用户，应上门催欠。

D、部门每月对保存量工作进行分析，并具体指导社区经理工作。

2、加大营销力度，促进宽带快速发展。

在～年工作中，我们应理清思路，对宽带目标潜在市场进行分析，充分利用社区经理得天独厚的优势，加快宽带业务的发展。如果我们不加快，市场就会被其他运营商或广电蚕食。

3、确保大、商客电话优先安装，使企业效益最大化。

我们将利用绩效杠杆，加大对大、商客电话的安装力度，体现优先原则，确保企业效益最大化。

4、加大培训力度，适应市场需求。

～年，我们将进一步加大社区经理各项业务的培训力度，并使之制度化。利用访谈、评分、考试等手段，促进社区经理素质进一步提高，以适应市场形势。

5、提高社区经理服务水平，使客户满意度进一步提高。

～年是充满挑战和机遇的一年，我相信在局领导的带领下，在各位员工的辛勤耕耘下，我们的企业将兴旺发达，我们的明天将更加灿烂。

电信客户部述职报告 篇4

电信客户部述职报告

一、部门简介

电信客户部是我所在电信公司的一个重要部门，负责处理与客户相关的各项工作。部门的主要职责包括：为客户提供专业咨询服务，解答各类疑问；处理客户投诉和意见反馈，确保客户满意度；推出各种促销活动，提高客户黏性和转化率；与业务部门合作，制定市场营销计划等。

二、工作内容

1. 提供专业咨询服务

电信客户部的核心工作之一就是为客户提供专业咨询服务。我们通过电话、邮件和在线聊天等多种渠道与客户进行沟通，解答他们的各种疑问。无论是关于套餐选择，还是网络故障的解决，我们都会耐心细致地与客户沟通，确保他们能够得到满意的解答。

2. 解决客户问题

处理客户投诉和问题是电信客户部的重要职责。我们认真对待每一条投诉和意见反馈，并及时采取相应的措施解决问题。无论是网络速度慢，还是账单异常，我们都会尽力让客户的问题得到妥善解决，保证客户的利益得到最大化的保护。

3. 推出促销活动

为了提高公司的业绩和客户黏性，电信客户部会定期推出各种促销活动。我们会根据市场需求和竞争情况，设计出符合客户喜好的促销方案，并将其推送给客户。这不仅能增加客户的满意度，还能吸引更多的潜在客户转化为实际用户。

4. 制定市场营销计划

电信客户部与业务部门紧密合作，制定市场营销计划。我们会根据客户需求和市场动态，制定可行的市场推广策略，并与业务团队一起执行。我们会进行市场调研，了解客户需求，为业务团队提供有针对性的市场信息和建议，以便公司能够制定出更合理有效的营销计划。

三、工作总结

在过去的一年中，电信客户部取得了显著的成绩。我们通过不断提高服务质量，提高客户满意度，保留了大量忠实客户。同时，通过推出多种促销活动，吸引了大量新客户加入，为公司的业绩增长做出了贡献。

我们也面临一些挑战。客户投诉问题时有发生，有些问题需要与其他部门合作解决，这需要我们加强与其他部门的沟通和协作。另外，随着电信行业竞争的加剧，客户对服务质量和售后支持的要求也越来越高，我们需要不断提升自己的专业知识和技能，以更好地满足客户的需求。

为了应对这些挑战，我们计划采取以下措施：加强与其他部门的合作，建立快速响应的联络机制，提高问题解决效率；加强培训，提高员工的业务水平和服务能力；加大市场调研和数据分析的力度，为业务团队提供更准确的市场信息和建议。

我所在的电信客户部在过去的一年中取得了令人满意的成绩。我们将继续努力，不断提高自己的工作质量和效率，为客户提供更好的服务，为公司的发展做出更大的贡献。

电信客户部述职报告 篇5

电信客户部同事们在过去一年里，经历了各种挑战和机遇。作为部门的成员，我想通过这篇述职报告向大家总结一下我们的工作成果和经验，以及未来的发展方向。

首先，让我们回顾一下这一年来的工作。在客户服务方面，我们始终坚持以客户为中心，秉承着“客户至上”的原则。通过持续提升服务水平，我们成功地提高了客户满意度，客户抱怨率明显下降。通过更加有效的沟通和协调，我们改进了客户问题处理的速度和质量，提供了更快捷的解决方案。同时，我们通过专业知识和技能的培训，提高了客户部同事的专业能力，使他们更加胜任各种客户需求的处理。

其次，我们积极参与公司的项目推进和改进工作。通过与其他部门的密切合作，我们成功地完成了多个关键项目，如在线客服系统的升级、客户投诉处理流程的优化等。我们的工作成果得到了公司高层的认可和肯定。在项目中，我们发现并解决了一些潜在问题，提出了一些建设性的意见和建议，为公司的发展做出了贡献。

此外，我们注重团队建设和员工关怀。我们组织了一系列团队活动，如户外拓展训练、团队建设培训等，提高了同事之间的沟通和合作能力。同时，我们关注每一个同事的工作和生活情况，通过定期的个人面谈和团队会议，了解他们的需求和困难，帮助他们解决问题，提高工作效率和满意度。

在未来，我们将继续努力，为客户部的发展提供更多的支持和建议。首先，我们要进一步提升客户服务的质量和效率。通过引入先进的技术和工具，优化服务流程，提高客户满意度。同时，我们要加强市场调研和竞争情报的收集工作，为公司的产品和服务提供有针对性的建议。

其次，我们要继续与其他部门合作，推动项目的顺利进行。通过频繁的沟通和协调，确保项目按时完成，达到预期的效果。同时，我们要锻炼自己的团队合作和沟通能力，提高与其他部门的协作效率。

最后，我们要关心员工的发展和福利。通过提供培训和学习机会，帮助员工不断提升自己的专业能力。同时，我们还将继续关注员工的工作和生活情况，通过建立良好的工作环境和福利制度，提高员工的工作积极性和满意度。

总之，过去一年，电信客户部取得了一系列的工作成果。我们通过提升客户服务水平，参与公司的项目推进和改进工作，加强团队建设和员工关怀，为部门和公司的发展做出了贡献。在未来，我们将继续努力，为客户部的发展提供更多的支持和建议。让我们携手共进，为公司的发展贡献我们的力量。

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