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有关利益的发言稿 篇1

英语演讲稿

obama’s weekly address weekly address: working together on behalf of the american people

奥巴马每周演讲：为了美国人民的利益而团结一致

hi, everybody. this week, congress finished up some important work before heading home for the holidays.

大家好。本周，国会议员们在回家前完成了一些重要工作。

for the first time in years, both parties came together in the spirit of ***promise to pass a budget – one that helps chart our economic course for the next two years. this budget will unwind some of the damaging cuts that have threatened students and seniors and held back our businesses. it clears the path for critical investments in the things that grow our economy and strengthen our middle class, like education and research.

and it will keep reducing our deficits – at a time when we’ve seen four years of the fastest deficit reduction since the end of world war ii.

这是几年来两党首次本着互让一步的精神共同努力通过了一项预算--一项助推勾画未来两年经济路线的预算。这个预算将逐渐取消一些威胁学生和老年人利益并且阻碍我们的企业的有害的削减。这清除了在发展我们的经济、加强我们的中产阶级等事业的关键性投资的道路上的阻碍，如教育和科研事业。

这将继续减少我们的赤字--在我们看到自二战以来最快的连续四年赤字减少的时期。

members of congress also voted to finally allow several dedicated and well-qualified public servants to do their jobs for the american people – many of whom waited months for a ****** yes-or-no vote. these are judges, cabi*** secretaries and military leaders. they’re men and women charged with growing our economy, keeping our homeland secure, and ****** sure our housing system and financial system work for ordinary americans.

国会议员们还最终允许一些甘于奉献的和完全胜任的公务员们为美国人民尽其职责--他们中有很多人几个月来一直等待简单的“赞成或反对”投票。他们中有法官、内阁部长和军队领导人。他们是负责发展我们的经济、维护我们的国土安全和确保我们的住房和金融体系为普通美国人民服务的男男**们。

so after a year of showdowns and obstruction that only held back our economy, we’ve been able to break the logjam a bit over the last few weeks. it’s a hopeful sign that we can end the cycle of short-sighted, crisis-driven decision-****** and actually work together to get things done.

所以在经历了仅仅是阻碍了我们的经济的**关闭和各种障碍的一年之后，我们能够略微打破持续几周的僵局。这是一个充满希望的迹象--我们可以结束短视的、危机驱动的决策并且共同努力有所作为。

and that’s important. because there’s plenty of work to do.

这很重要。因为我们有很多事要做。

right now, because congress failed to act before leaving on vacation, more than one million americans are poised to lose a vital source of in***e just a few days after christmas. for many people who are still looking for work, unemployment insurance is a lifeline that can make the difference between temporary hardship or lasting catastrophe. instead of punishing these families who can least afford it – especially now – congress should first restore that lifeline immediately, then put their entire focus on creating more good jobs that pay good wages.

迄今为止，因为国会没能在休假前采取行动，超过一百万美国人在圣诞节后的几天里面临失去经济**。对那些很多仍然在找工作的人们来讲，失业保险是一条能造成暂时困难和持久灾难的区别的生命线。特别是现在，国会首先应该恢复这条生命线，然后把他们的全部精力用于创造好的高收入就业机会，而不是惩罚那些承受能力最差的家庭。

that’s what i’ll be focused on next year, and every day i have the privilege of being your president. growing the economy. expanding opportunity.

building an america that offers everyone who works hard the chance to get ahead, and every child a fair shot at success.

这就是我明年要集中精力做的，我每天都感到作为你们的**的荣幸。发展经济、扩大机会、打造一个给每个勤奋工作人致富的机会和每个孩子公平的成功机会的美国。

and if congress continues to act in the spirit of cooperation we’ve seen in recent weeks, i’m confident we can make much more progress together in the year to ***e.

如果国会继续本着我们在近几周看到的合作精神行动，我坚信我们可以在明年取得更大的进步。

thank you. have a great weekend and a very merry christmas.

谢谢。周末快乐圣诞愉快。

有关利益的发言稿 篇2

牢记“职工利益无小事” 竭力为党旗增辉添彩

十八大精神重民生

群众职工喜相闻

职工利益无小事

点滴关爱总是情

改善民生，维护人民根本利益，始终是我们党关注和工作的重点。党的十八大报告指出，必须更加自觉地把以人为本作为深入贯彻落实科学发展观的核心立场，始终把实现好、维护好、发展好最广大人民根本利益作为党和国家一切工作的出发点和落脚点。正如***同志在庆祝中国共产党成立82周年大会上的重要讲话中明确指出的：

“群众利益无小事。凡是涉及群众的切身利益和实际困难的事情,再小也要竭尽全力去办”。“群众利益无小事”,这质朴无华、饱含深情的话语,体现着我们党全心全意为人民服务的根本宗旨,表达了我们党立党为公、执政为民的坚定信念,闪烁着马克思主义的真理之光。

得人心者得天下,这就是“群众利益无小事”的真谛。近年来，在我们园林局党组的领导下，全系统各级工会组织始终把维护职工群众利益作为重要工作，积极采取各种措施改善职工群众工作生活条件，调动了广大职工群众的积极性，取得了城市园林绿化事业的新胜利。

职工是城市园林的建设者，是推动园林科学发展的重要力量。只有优了青山绿水，才能有城市发展、环境优美、宜居的人。2008年以来，全市绿化建设无论是总量、档次还是投资都创造了历史最高水平。

**投资近30多个亿，四年的绿化总量就达到了近2000万平米，在绿化史上创造了大同速度，五年干了过去60年的活儿，创新了大同绿化水准。这些辉煌成就的背后，是园林系统职工群众的力量和心血。所以，我们要了解职工群众的所思、所想、所需，切实解决职工群众最关心、最直接、最现实的利益问题，引领他们全身心地投入到城市园林绿化事业建设中来。

我局工会组织始终把“职工利益无小事”牢记在心，作为工作的准则及基本要求。通过扎实开展“面对面、心贴心、为职工群众谋利益”为主题的谈心活动，梳理职工群众反映的各类问题，并承诺对职工意见“事事有回音，件件有落实”，在局党组的支持和帮助下，及时帮助职工群众解决实际困难。例如：

我局工会帮助无房职工解决住房问题。多年来在儿童公园、大同公园内有三十家暂住户，而且乱搭乱建，不讲卫生，严重影响了公园的“窗口”形象。局工会了解到这一情况后马上向局党组反映，经向市**汇报后，并多次与房管部门、拆迁部门沟通，最终，我局利用公园改造之际，为这些无房户解决了住房问题，去年，这些职工已经全部搬迁安置到西三环安置区廉租房，为这些无房困难职工解决了后顾之忧。

又如：我局工会为劳务公司职工解决养老保险问题。劳动服务公司的前身是园林处自收自支的大集体企业，有职工42人，但由于历史原因及经营不善，职工开不了资。

我局工会积极同有关部门联系，为他们解决后顾之忧问题，现劳动服务公司所有职工的养老保险问题全部得以解决。

此外，这几年，由于绿化工作任务量的加大，我们所有基层单位都把主要精力都投入到了城市绿化建设当中，我们全局在公园、道路、景点绿化上，有150人多人的甲方代表队伍，这些职工不辞辛苦，没有节假日，五加二，白加黑，奋战在绿化第一线，他们都很辛苦，局工会在绿化大忙时期组织专人为奋战在园林一线的职工送矿泉水、太阳帽等慰问品，每年组织一线职工进行免费体检等等，通过一系列爱心活动，竭诚为职工办实事、办好事、办暖人心之事。

新时代的工会工作就是要弄清群众想什么、急什么，察民情、解民困、济民苦，做群众的贴心人，真正使工会组织成为名符其实的职工之家，工会干部成为名符其实的职工之友，为中国共产党的党旗增辉添彩。

有关利益的发言稿 篇3

各位领导，同志们：

大家好！我是**县人事局的。我今天演讲的题目是：从汶川大学的角度看，人民利益高于一切。

我们不能选择灾难何时来临，但我们可以选择应对的态度。**选择了坚强领导和快速反应，人民子弟兵选择了开山劈路和义无反顾，白衣天使选择了救死扶伤和礼赞生命，灾区人民选择了自救自护和友爱护助……是的，13亿华夏儿女在选择，国际社会和救援机构在选择，电视机前的观众也在选择，我们默默流泪，我们祈祷祝福，我们加油呐喊。面对天灾，为了不能忘却的记念，我们无法不作出选择，而这一切一切的选择，只是诠释了一个永恒的主题——国家和人民的利益高于一切！

这个时候，我们害怕看见**数据的不断攀升，希望看到被拯救者数据的持续刷新。每“一秒钟”

的逝去，就是“每一秒钟”的揪心！在千里万里之外，在残垣断壁之间，在废墟瓦砾之中，我们与灾区同胞守望相助,祈福“每一秒钟”的生命奇迹!

国家抗灾体系正在行动，在与时间赛跑，在与灾难恶魔的斗争中，生死攸关，而且不止是战斗！生命不可重复，生命何其珍贵，总理的盈眶热泪、坚定语气以及镇定指挥，让我们对灾区救援工作充满最大的信心。听听，一条条语录振奋人心，凝聚民意，激扬斗志，饱含深情——

“在灾害面前，最重要的是镇定、信心、勇气和强有力的指挥。”

“现在第一位的任务就是救人。救人是这次抗震救灾工作的重中之重。只要有生存的机会，就要抓紧时间，努力工作100次。”

“山可以移动，但动摇不了中国人民抗震救灾的决心；水可以阻断，但阻断不了内地同胞和香港同胞的同胞之情。”

“房子裂了、塌了，我们还可以再修。只要我们在这里，就一定能够战胜这场重大自然灾害。”

“我不管你们怎么样，我只要这10万群众脱险，这是命令！”

“我就一句话，是人民在养你们，你们自己看着办。”

“我是温家宝爷爷，孩子们一定要挺住，一定会得救！

这是对生命最大的尊重，这是救援努力的最好见证！

中国**的抗灾行动，在反应速度、协调动员、信息披露等各个方面，都表现出相当的成熟，不仅为灾区人民提供着源源不断的援助，而且提供着坚持的信心和勇气。随着国家一级救灾响应的紧急启动，数万部队多路挺进深入灾区腹地，数百支医疗分队战斗在救灾前沿，遍及全国的救灾物资汇集到灾区一线。抗灾救灾，体现了国家坚强果断的领导中心，诠释了国家对人民的爱、对生命的尊重、挽留和赞颂！

因为国家的力量，生命不再脆弱。

灾难将世放世俗生活中隐藏的温暖和爱。捧着一把烛光驱散心底的阴霾，一元一角凝聚着爱的温暖，一首挽歌吟唱着生命的意义。我爱你，伟大的祖国！

我爱你，养育我的衣食父母！我爱你，苦难的灾区人民！这一切都是因为人民群众是社会财富的创造者，人民群众的利益高于一切！

在这里，请让我感激向受苦同胞表示敬意！

谢谢大家！

有关利益的发言稿 篇4

   各位领导、各位同仁：        大家好！        我是某局（营销部）的一名市场经理，今天我演讲的题目是：“两个利益至上”是我们一切工作的出发点。        以前，我们经常讲，要维护好国家、企业、消费者三者之间的利益，正确处理三者之间的关系。今天，大家怎么只讲国家和消费者利益，岂不是把企业利益置于不顾了吗？        国家烟草专卖局姜成康局长就讲过：“烟草实行专卖，其目的就是维护国家利益、维护消费者利益”。从姜局长的话中，我们不难看出，维护国家和消费者利益，是烟草专卖立法的根本宗旨，因此，烟草行业必须对国家负责，对消费者负责，切实维护好国家和消费者利益。维护好国家和消费者利益，才能从根本上维护企业、自身的利益，这是责任和利益的辨证统一。        我国专卖体制下的烟草企业，不仅是国家利益的直接实现者，同时又是国家利益的保护者。烟草行业在履行烟草专卖宗旨的同时，既要维护国家利益和消费者利益，又要保证国家财政收入，没有丝毫烟草行业自身特殊利益，必须无条件地树立国家利益、消费者利益至上的价值观，这是衡量烟草企业是否践行“三个代表”重要思想的试金石。        那么，在我们实际工作当中，如何真正体现“两个利益至上”的价值观呢？        我们市场（客户）经理战斗在市场管理和服务一线，天天和客户、消费者打交道，理应是“两个利益至上”价值观的忠诚实践者、体现者。下面，请允许我为大家讲述一两个小故事，一同来探求“两个利益至上”价值观的真谛所在。        张建锐，是某局（营销部）城北服务部的一名客户经理，他在平凡的岗位上，努力维护好国家和消费者利益，从不起眼的小事做起，一点一滴，通过每一个环节使客户满意。现在，我就和大家讲一讲他和一位残疾客户的故事，听一听残疾客户的心声。        吴国民，家住某市金沙镇指金桥村二组，是一个断了中枢神经半身不遂的残疾人。他冬天只能躺在床上、夏天则坐在轮椅上，一个人靠开一个店维持生计。张建锐每次走访他家，都把他的烟草样品专柜整理好，卫生打扫一遍；他行动不便，张建锐都帮他代存订货款；每次电访前，还把要进什么货跟他讲清楚、写到本子上。前不久，一位消费者急需4条玉溪烟来到吴国民店里，而店里仅剩两条，怎么办？他忽然想起客户经理张建锐曾跟他讲过，有事可打他手机联系，他急忙拿起了电话。可当他看到外面火辣辣的太阳、热气腾腾的路面，他又把电话放了下来。但消费者催得又紧，他只好硬着头皮又一次拿起了电话。电话打通了，没想到，张建锐满口答应，并说马上送到。没过多久，张建锐就从其他店里调剂了两条烟，风尘仆仆给送了过来。望着满头大汗，身上衬衣都被汗水浸湿了的张建锐，吴国民感激得热泪盈眶。        实行诚信等级管理以后，张建锐还经常跟吴国民讲烟草的法律法规，引导他要守法诚信经营。一次，吴国民的一个朋友从深圳回来，送给他一条“三五”烟，由于他不喜好抽外烟，就转送给了其他几个朋友。有些朋友不解地问他，为何不卖掉，也能变几个钱。但吴国民却说：“我人残志不能残，违反烟草专卖法的事坚决不能做。再说，我也不能做对不起国家、对不起烟草人的事！”        在张建锐的帮助和引导下，现在吴国民店每月卷烟销售量总保持在200条以上，销售卷烟毛利达1000元左右，不但生活能自给，而且还有较多节余，有时还能接济他人呢。用吴国民自己的话说：“是你们烟草人帮我过上了安定的日子。”        这就是我们网络一线人员贯彻、实践“两个维护”的一个缩影。        还有一件是我亲身经历的事情。        今年5月份，我来到金沙镇盆架桥村毛锦王店里进行走访，在了解情况过程中，他无意中跟我讲了一件事：一位消费者在他店里买了一包佳品梦都，没过一会儿，那位买烟的又返回来，说里面少两根烟，要求调换。这种事以前从没遇到过，而且烟盒也打开了，说也说不清楚，但碍于是老主顾，还是换给了他，自认倒霉。说着，他从抽屉里拿出了那包已打开了的佳品梦都，现出了一脸无奈。我接过那包烟仔细看了看，发现少两根烟的地方内衬纸有皱褶，于是，就跟他讲：“我拿回去请领导鉴别一下，如确是质量问题，给你另换一包好的。”可毛锦王却说：“这包烟也值不了多少钱，反正我也是要抽的，就不麻烦了。”但我考虑到如果是质量问题，再小的损失也不能转嫁给客户、消费者，还是执意把烟带了回来。经厂方代表和公司领导鉴定，这包烟确系机械故障造成的。当我把换来的一包新的佳

有关利益的发言稿 篇5

各位领导、各位同仁、各位评委：        大家好！        切实维护国家利益和消费者利益，是我们行业“同舟共济、共渡难关”的思想根基，是我们一切工作的出发点和落脚点，更是我们的立身之本、发展之源，是烟草行业能迈上持续、稳定、健康发展轨道的基石。作为卷烟销售网络建设最末梢的一名电访员，怎样在实际工作中体现出来呢？在此，我将把电访员日常工作的酸甜苦辣呈现给大家。我演讲的题目是《听得见的微笑》。        一位哲学家说过：“一件平凡的事做一千遍就是伟大。”        电访，我在这个看似平凡的工作岗位上，却感觉到有着千斤重量。在这个“只闻其声”的世界里，我们将微笑溶进声音，以声音为纽带，架起了烟草公司与零售户沟通的桥梁，为卷烟零售户提供着“听得见微笑”的优质服务。        “你好，铜仁烟草108号电访员为你服务。请问今天您需要什么烟？”        每天，我们重复着相同的话语。        一个模式、几句话语，流露出同样的真情；        一部耳麦、三尺呼台，演绎着相同的故事……        我是在苗族聚居的农村长大，从小讲的是半苗半汉的地方话，还经常把“心慌”说成“心方”、把“方法”读成“慌华”……加上接电话时有些紧张，给人的感觉总是底气不足。按照电访工作的基本要求，电访员在工作时必须说普通话。要搞好电访工作，怎么办？练！于是我买来各种学习资料，从“ā、ō、ē”开始学起。晚上在房间里看着镜子校对口形，听着录音学习字音。“你好，铜仁烟草公司。”为了说好这句话，我和我的姐妹们不知练了几千遍。功夫不负有心人。通过一个多月的强化训练，才终有了今天这样的水平。        按照网建规定，我每天需访销130-150户，按每3分钟完成一户访销订单，一天就需要不停地说上7个半小时。因此，如何在最短的时间内带给客户最优质的服务，就成了最大的问题。每份订单要控制在3分钟以内，就要提高语速，控制节奏，这就要求电访员必须吐字清晰，减少重复，衔接紧密。为了做到这些，我们从接通电话第一声问候的语调到报出每一个牌号的发音都要仔细去推敲，对客户说出的每一个字、每一句话都要反复琢磨，尽可能地让客户听起来觉得亲切，感受到我们的热情，知道我们是在真心为他们服务。        电访前照照小镜子，嘴角上翘15度，成了我们的职业习惯。        记得有一次，1线路的王先生在约定的时间由于外出忘了订烟，他以为是我没给他打电话，后来在我第5次打过去时，电话通了。不知是王先生在考验我还是真的忘了是自己的错，辟头盖脸就骂个不停。可我始终微笑着给他解释，用他已经习惯了的甜甜的声音为他服务，为他补订了烟。这反倒让他不好意思。之后，在客户经理的回访中，他逢人便说：你们电访小姐的服务真是好，我每次都能在电话里“听”到她们的微笑，她们真正把“维护国家利益，维护消费者利益”的一片深情送到了我们千家万户啊！        在电访的初始阶段，并不是所有的零售客户都能理解和支持电话订货的销售方式，电访订货也不都单单顺利。记得今年春节前，由于货源组织上公司准备不充分，致使特醇黄果树牌香烟差点断档脱销，只能限量供应。电访时，有一位老大爷要20条特醇黄果树，我说目前货源暂时紧张，你老是不是多拿一点价格稍微高一点的全包装遵义，没想到老大爷顿时火冒三丈：“过年要过半个月，5条烟哪能够卖？干脆我一条烟都不要了！”“啪”的一声扣了电话。我当时心里很委屈，眼泪止不住地流了下来。心想：道理都给他解释了，怎么他就是不理解呢？可转念一想，虽然这位老大爷的话不顺耳，但确实是真话、实话，他能这么说，是对烟草公司的信任呀！自己作为一名电访员，代表的是烟草公司，有责任、有义务去化解客户的不满和怨气，让他们了解国家调整卷烟产品结构的政策，并支持配合烟草公司工作。想到这里，我立刻调整了自己的情绪，重新拨通这位老大爷的电话，微笑着说：“对不起，大爷，刚才电话掉线了。低价位货源紧张，我们的心情和你一样着急。请你原谅，还请你多多向消费者宣传解释，引导他们改吸别的牌号。今天的特醇黄果树真的就只能订这么多，我们正月初四就要上班，到时如果有货了马上给你送货，您看这样行吗？”终于，我的热情和耐心感动了这位大爷，他叹口气说：“闺女，我脾气不好，刚才发火了，你别见怪，就照你说的办吧！”        诚然，像这样发脾气、摔电话、抱怨发牢骚的零售客户每天谁不碰上几个！因此，电访员要用一颗感恩和包容的心来对待每一位客户，用真诚感动客户，站在零售户的角度为他们着想，把客户百分之一的不满意，当作自己百分之百的服务不到位。在我们每次电访时，都是等零售户挂上了电话我们才收线。客户是亲人啊，是我们的衣

有关利益的发言稿 篇6

   各位领导、各位同仁、各位评委：        大家好！        切实维护国家利益和消费者利益，是我们行业“同舟共济、共渡难关”的思想根基，是我们一切工作的出发点和落脚点，更是我们的立身之本、发展之源，是烟草行业能迈上持续、稳定、健康发展轨道的基石。作为卷烟销售网络建设最末梢的一名电访员，怎样在实际工作中体现出来呢？在此，我将把电访员日常工作的酸甜苦辣呈现给大家。我演讲的题目是《听得见的微笑》。        一位哲学家说过：“一件平凡的事做一千遍就是伟大。”        电访，我在这个看似平凡的工作岗位上，却感觉到有着千斤重量。在这个“只闻其声”的世界里，我们将微笑溶进声音，以声音为纽带，架起了烟草公司与零售户沟通的桥梁，为卷烟零售户提供着“听得见微笑”的优质服务。        “你好，铜仁烟草108号电访员为你服务。请问今天您需要什么烟？”        每天，我们重复着相同的话语。        一个模式、几句话语，流露出同样的真情；        一部耳麦、三尺呼台，演绎着相同的故事……        我是在苗族聚居的农村长大，从小讲的是半苗半汉的地方话，还经常把“心慌”说成“心方”、把“方法”读成“慌华”……加上接电话时有些紧张，给人的感觉总是底气不足。按照电访工作的基本要求，电访员在工作时必须说普通话。要搞好电访工作，怎么办？练！于是我买来各种学习资料，从“ā、ō、ē”开始学起。晚上在房间里看着镜子校对口形，听着录音学习字音。“你好，铜仁烟草公司。”为了说好这句话，我和我的姐妹们不知练了几千遍。功夫不负有心人。通过一个多月的强化训练，才终有了今天这样的水平。        按照网建规定，我每天需访销130-150户，按每3分钟完成一户访销订单，一天就需要不停地说上7个半小时。因此，如何在最短的时间内带给客户最优质的服务，就成了最大的问题。每份订单要控制在3分钟以内，就要提高语速，控制节奏，这就要求电访员必须吐字清晰，减少重复，衔接紧密。为了做到这些，我们从接通电话第一声问候的语调到报出每一个牌号的发音都要仔细去推敲，对客户说出的每一个字、每一句话都要反复琢磨，尽可能地让客户听起来觉得亲切，感受到我们的热情，知道我们是在真心为他们服务。        电访前照照小镜子，嘴角上翘15度，成了我们的职业习惯。        记得有一次，1线路的王先生在约定的时间由于外出忘了订烟，他以为是我没给他打电话，后来在我第5次打过去时，电话通了。不知是王先生在考验我还是真的忘了是自己的错，辟头盖脸就骂个不停。可我始终微笑着给他解释，用他已经习惯了的甜甜的声音为他服务，为他补订了烟。这反倒让他不好意思。之后，在客户经理的回访中，他逢人便说：你们电访小姐的服务真是好，我每次都能在电话里“听”到她们的微笑，她们真正把“维护国家利益，维护消费者利益”的一片深情送到了我们千家万户啊！        在电访的初始阶段，并不是所有的零售客户都能理解和支持电话订货的销售方式，电访订货也不都单单顺利。记得今年春节前，由于货源组织上公司准备不充分，致使特醇黄果树牌香烟差点断档脱销，只能限量供应。电访时，有一位老大爷要20条特醇黄果树，我说目前货源暂时紧张，你老是不是多拿一点价格稍微高一点的全包装遵义，没想到老大爷顿时火冒三丈：“过年要过半个月，5条烟哪能够卖？干脆我一条烟都不要了！”“啪”的一声扣了电话。我当时心里很委屈，眼泪止不住地流了下来。心想：道理都给他解释了，怎么他就是不理解呢？可转念一想，虽然这位老大爷的话不顺耳，但确实是真话、实话，他能这么说，是对烟草公司的信任呀！自己作为一名电访员，代表的是烟草公司，有责任、有义务去化解客户的不满和怨气，让他们了解国家调整卷烟产品结构的政策，并支持配合烟草公司工作。想到这里，我立刻调整了自己的情绪，重新拨通这位老大爷的电话，微笑着说：“对不起，大爷，刚才电话掉线了。低价位货源紧张，我们的心情和你一样着急。请你原谅，还请你多多向消费者宣传解释，引导他们改吸别的牌号。今天的特醇黄果树真的就只能订这么多，我们正月初四就要上班，到时如果有货了马上给你送货，您看这样行吗？”终于，我的热情和耐心感动了这位大爷，他叹口气说：“闺女，我脾气不好，刚才发火了，你别见怪，就照你说的办吧！”        诚然，像这样发脾气、摔电话、抱怨发牢骚的零售客户每天谁不碰上几个！因此，电访员要用一颗感恩和包容的心来对待每一位客户，用真诚感动客户，站在零售户的角度为他们着想，把客户百分之一的不满意，当作自己百分之百的服务不到位。在我们每次电访时，都是等零售户挂上了

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