【#范文大全# #培训总结与心得(模板7篇)#】培训总结与心得的核心主题可以通过以下几个步骤来确定：

1. 研究原文：仔细阅读范文，把握文章的整体结构和内容，并注意作者要表达的核心思想和目的。

2. 思考观点：在理解原文的基础上，深入思考原文所探讨的问题以及作者的观点，思考这一问题在当下社会中的重要性和影响。

3. 确定主题关键词：根据原文的主旨，提取关键词或短语，这些关键词能够准确地概括文章要表达的主题。

4. 确定主题句：根据关键词，提炼出能够准确概括文章主题的句子，这个句子应该简明扼要地表达文章的核心思想。

通过以上步骤，我们能够确定一篇优秀范文的主题，并在写作过程中充分参考范文的结构和内容，同时注意保持语言的规范和流畅，而不是简单地照搬范文。希望这篇文章能给您带来新的思考和启示！

培训总结与心得【篇1】

参加执行力培训心得体会总结

很高兴能有机会参加总公司举办的这次团队执行力培训。两天的团队执行力学习，让我受益匪浅，通过这次培训我对团队有了进一步的认识，同时我也发现到了工作中存在的一些问题，学到了一些解决问题的方法。下面我就谈一下我在这次培训中的一些看法和收获。

一、创建优良团队

在我们的日常工作中，很多工作都不是由某一个人来独立完成的，而是由整个团队的所有成员共同协作来完成的。一项工作中的任何一个环节出了问题或者任何一个人工作失误都有可能导致整个工作失败，因此在工作中一定需要一个优良的团队，只有所有团队成员齐心协力才能高效率高质量地完成工作。有的团队中，领导很喜欢那些工作能力很强的队员，却往往忽视了那些工作能力一般的队员，在工作中他们以为只要培养几个优秀的员工就可以了，但是他们却没意识到，工作不是由某个成员完成的，而是由整个团队完成的，只有所有的成员的能力都提升了，整个团队的能力才能提升。这就像木桶原理，木桶中盛水的多少不是取决于木桶上最长的木板高度，而是最短的木板高度。因此一个好的团队，一定要发挥所有队员的作用，提高所有队员的工作能力，这样才能高效率的完成工作。有的团队中，可能所有成员的个人能力都很强，但他们在共同完成某一项工作的时候效率却不是很高，甚至效率很低，这是因为团队成员只注重个人努力而不注重团队协作，或者有的团队中可能每一个成员都很努力，但是每个人努力的方向不同，这样大家收获的也可能只有苦劳。因此，要创建一个好的团队，一定要有统一的目标，统一的思想和统一的行动。在工作中大家朝着同一个目标，劲往一处使，才能充分发挥团队的力量。

二、工作重视工作过程，更要重视结果

工作中，工作过程反映一个人的工作态度，工作结果反映一个人的工作能力。传统的思想告诉我们，在工作中首先要有一个良好的工作态度，因为这样，我们在工作中往往比较重视工作过程，好多人往往把工作过程放在了第一位。但是我们仔细一想，我们所需要的却是结果，而不是过程。这就好比一个人打井，他很努力，一天挖了好几个井，每个也都很深，但是么有一个出水的，这个人的工作态度很认真，也很努力的'去工作，他费了很大的气力，却是徒劳无功，因为一口没有水的井并不是我们想要的，我们要的是一口水井。现实中我们很多人都犯了挖井人犯的错误，都是为了做任务而去做任务，这样看似把该做的都做了，但是却没有得到想要的结果。我们只有把结果放在第一位了，那么我们在工作中才能冲着结果这个终极目标去努力，当我们在工作中遇到困难和阻碍的时候，我们才能努力去想办法解决，去得到我们想要的结果，而不是把精力放在工作的过程上。

三、坚持原则，处理问题要及时

我们的团队在工作中可能经常出现一些小的问题，尽管这些问题可能暂时对整个团队的影响不大，但是我们一定要及时想办法解决这些问题，因为这些小问题可能经过累积，会形成影响整个团队工作能力的大问题，人说"千里之堤，溃于蚁穴",小的问题我们不重视，当出现大问题的时候，我们想解决已经来不及了。当团队中的某个成员犯了小错误，一定要按照原则及时处理，如果不处理，或者处理不及时，这都有可能给其他团队成员一个错误的信息——这个错误不重要。那么其他成员有可能会效仿，错误如果蔓延，那么你到时想处理可能也无从下手了。由此可见，一个人的小错误如果处理不及时，也会给团队带来很大的影响。

团队执行力的主体是团队，而不是团队中的某一个领导，或者某一个能干的成员，只有我们所有的团队成员共同努力，一起学习，一起成长，在工作中相互帮助，相互协作，这样我们团队的执行力才会提高，我们的团队才能成为一个优秀的团队。只要我们整个团队，团结一致，那么我们一定会，所向披靡，战无不胜!

参加执行力培训心得体会总结

工作之余即可进入课堂，聆听华夏基石企业管理咨询有限公司管理技能培训讲师邹元欣老师主讲的《高效执行力》讲座。这次培训不仅是对业务知识、技能的学习，也是对自身文化修养的一种提升，它不仅让我们开拓了视野、增长了见识，也使我们精神得到了升华，思想得到了净化。

学习期间，我始终抱着认真的态度，学习的心态去体会所学内容，这次培训班尽管时间短暂，但课程设计较为合理，老师水平非常高，学习内容也比较丰富，给我提供了一次难得的充电机会，我个人认为是一次比较成功的培训。培训中专家用精辟的语言，从细微处着手，宏观上把握，利用典型鲜明的案例，为全体学员诠释了执行力的真正内涵和实践宝典，对此我深有感触，通过学习，使我拓展了视野，认清了工作方向，理论水平有了一定的提高，下面我结合自己的实际工作谈谈在企业执行力方面的学习体会。

第一， 参加《高效执行力》这次培训，我收获很大。让我更加清楚了什么是执行力?谁是执行的人?执行是什么?执行是战术问题还是战略问题?以及制定战略的关键因素。明白了品牌定位、价值定位及企业文化等内容。在目标管理上更加了解到为什么要进行目标管理?以及目标管理的优缺点、如何衡量目标等等。在绩效管理中，使我懂得了硬性分布、关键事件、末位淘汰几种管理方法，并初步了解了平衡计分卡和绩效面谈的注意事项。通过参加邹元欣老师的培训，确实感受到了他的讲课风格与我想象中不一样，少了一些严肃，多了一分平实亲切，幽默风趣，能让人轻松愉快之中，领会确切的人际沟通关系、团队意识及领导管理知识，听了他的课，让我顿时明白了很多。到现在我依然记得老师的每个关键词和问题的提出，使我更加深了对团队精神的理解，"合理的要求是训练，不合理的要求是磨练"。我相信我们宁阳公司的团队精神将会越做越好，将会发挥更大的作用，取得更好的成绩。

第二，要坚持以人为本，尊重人才。 现代的企业竞争更多是靠人才的竞争，而竞争靠的是速度，企业成功靠的是服务。听邹元欣老师的课，让我对目前的工作有了一个较为清楚的定位，对自己的工作职责，对自己的现状有了良好的把握。作为一名企业的管理人员，不是做好自己的事就可以了，更多的是需要去管理，管理是一门科学方法，提供实践，实现目标的技巧，不是依靠个人就可以，而是要带领自己的团队，去执行组织的价值，执行组织的计划，完成组织的目标。管理的成功需要团队，团队的最大效能的发挥源于内部有效的沟通，有效地沟通需要团队成员缩短心理距离，同流、同心地交流。作为管理人员，我们务必把握好，要把事情做对，并带领自己团队把工作及时，准时，保质保量做好，还要去培养我们的团队，提升的我们的绩效。推行全员竞争上岗机制，鼓励员工体现个人价值，激励奋发有为，营造员工队伍争先氛围，充分调动优秀人才在技术岗位和管理岗位上的工作积极性与创造性，鼓励职工积极进取，埋头苦干，进一步提高员工的执行力度。

第三、提高'执行力'对领导者来说非常重要"。美国ABB公司董事长巴尼维克曾说过："一位经理人的成功，作风不够深入，安排部署多、身体力行少，不愿面对矛盾，做事不够踏实;个别部门在落实工作中本位主义思想时有显现，尤其是在工作职能的交叉部位，这样就使全局性工作的发展合力、执行力明显衰减，工作得不到最佳成效等。信息化建设、标准化建设以及繁重的电网建设任务，是充满机遇与挑战的一年。各级领导干部尤其是公司领导必须带头解放思想，不断强化执行意识，匡正思想，提高认识，使执行理念不断得到提炼升华，抓大事、谋大局，不断提高总揽全局的领导能力。

第四、扎实抓好电力营销管理，不断提高优质服务水平。用足电量，努力做到"缺电不缺服务，限电不限真情";其次上级公司提出了营销管理新理念、新要求，标准更高，责任更重，压力更大，所以我们必须进一步抓好营销管理的规范化、现代化、网络化工作，积极完成营销信息系统的上线工作，稳妥推进财务管控系统的实施工作，切实提高城乡营销一体化管理水平。要继续深入开展电力需求侧管理工作。将需求侧管理作为供电咨询、服务的具体内容，贯穿到电力营销管理工作的全过程。

有无数的人拥有卓越的智慧，但只有那些懂得如何执行的人才能获得成功;有无数企业拥有伟大的构想，但只有那些懂得如何执行的公司才能获得成功。在建设"一强三优"现代供电企业的征程中，我们将不断提高企业的执行力，"努力超越，追求卓越"，以理性务实的态度，以力求完美的精神，创造宁阳县供电公司的新辉煌。

参加执行力培训心得体会总结

执行力”是我们常挂在嘴边的一个词汇。员工办事不力，我们可以批评他没有执行力或执行力不足，这时为了提高大家的执行力，通常就喜欢执行惩罚制度，这样执行力有了很大的提升，大大促进了工作效率的提高!这是外来压力的作用，就像军队在进攻时后边还有督战队用枪顶着士兵的屁股，谁都不许后退，士兵只能往前冲，执行力超强!可是如果这只军队打的不是正义之战，我想再多的督战队也无法让他们的士兵发挥出最高的执行力!那员工的执行力的内在动力在哪呢!团队的执行力不能单方面考虑员工的问题!一个员工有问题，两个、三个员工有问题你都可以换掉，但很多个员工有问题，那就要考虑换一下主管了!员工的内在动力需要公司领导及中层管理者去激发，特别是中层管理者(如我们的部门经理)，因为他们最接近员工。

在我们公司，有着良好执行力的内在动力的因素，那就是公司伟大的方向--全球最优秀的植物营养专家及供应商;激动人心的报酬分配机制;业务员有着清晰的成长发展路线;财务人员有着明确的努力目标;超前的用人制度!这些都让有斗志的员工能全心的投入工作，没有放松的理由，所以我们公司一直都有着超强活力和执行力的底子!

但容易做得不足的地方是底下的各部门。我们公司各分公司遍布全国九个省份，员工最能容易接触到的是部门的负责人，而最能直接调动员工积极性的也是部门的负责人，所以团队的执行力的发挥，部门领导起很关建性的作用。在部门，员工除了对公司有希望外，对部门也要有希望。这时部门领导要让下属相信在这里自己很有希望。试想，如果员工觉得在本部门没有发展的希望，那他们何来的工作干劲呢?更谈不上执行力了。我觉得部门领导者应当给下属一定程度上的认可，这种认可是价值的认可，可以从平常的几句表杨的话中就可以给予(当然能有各种形式的夸奖更好)，这样员工才感到自己还是有用的!对自己信心十足，干劲也就十足。所以不要吝舍对员工表杨!还有一点是要尊重员工想表达自己意见的意愿，不要动不动就打断员工的发言，这样原本很有激情的员工也会变得不主动。做为部门领导者，对普通员工而言代表的是公司，那就更加要起到带头的作用，试想如果管理者没有起好头，相信下属也好不到那里去，如果领导者都在拼命干，相信下属也会跟着不要命。部门领导者还要有强大的沟通能力，保持与下属有顺畅的沟通，保证随时能做思想动员工作!这样团队的执行力在奖惩分明的制度下才能更好的发挥!

当然影响团队执行力的原因很多，不仅仅是管理者或领导者。员工自己更是一个关键份子，因为执行力的“大厦”是由一粒粒沙子组成的，每一粒沙子都要紧密团结在一起，这个“大厦”才能建得更高。我们做为员工要端正态度，理解好公司的各项制度政策，把自己的目标与公司的目标结合起来，积极主动努力完成任务，只要公司好了，我们才好!

培训总结与心得【篇2】

翻译培训心得总结

作为一名参加过翻译培训的学员，我深感这是一次非常珍贵的学习机会。在这篇文章中，我将详细介绍我在培训中的收获和体会，并分享一些我个人的心得总结。

翻译培训让我对翻译的定义有了更深刻的理解。在课堂上，老师生动地介绍了翻译的各个方面，包括语言文字的理解、词汇的选择、语法的运用等等。通过大量实例的分析和讨论，我逐渐意识到翻译不仅仅是简单地将一段文字从一种语言转换成另一种语言，它还涉及到对文化、历史、社会背景等方面的理解和把握。只有全面地理解原文的意思和情感，才能准确而生动地传达给读者。

培训过程中的实践演练对我而言是最宝贵的。翻译并不是单纯的理论学习，而是需要通过实践中的不断摸索和尝试来提高。培训班中组织的各种实践活动，例如翻译练习、团队合作和口译演练等，让我更加深入地了解了实际翻译工作的挑战和技巧。在这个过程中，我学会了如何有效地利用各种工具和资源，如字典、语料库和翻译记忆等，提高翻译的速度和准确度。同时，与其他学员的合作也让我更加注重团队合作的重要性，通过与他人交流和分享经验，我得以更全面地提高自己的翻译能力。

另外，培训班中邀请的专业人士的分享让我获得了很多宝贵的经验和启发。这些专业人士不仅在翻译行业中拥有丰富的经验，而且在各自的领域也有独到的见解和智慧。他们的分享不仅帮助我了解了行业的发展趋势和未来的发展方向，还提供了许多实用的翻译技巧和方法。通过与他们交流和学习，我认识到翻译只有不断学习和更新才能跟上时代的步伐，也才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。

培训班所提供的学习材料和资源是我在学习过程中的重要支持。这些材料不仅包括教材和课件，还有各种实用工具和参考资料，如翻译软件、在线词典和语料库等。这些资源的提供不仅大大提高了我的学习效率，还帮助我在实践中更加深入地理解和应用所学的知识。同时，培训班还为我们提供了诸如翻译比赛、论文发表和学术交流等机会，这对于提升自己的翻译能力和获取更多的学习资源都是非常有益的。

小编认为，这次翻译培训是我学习和成长的重要经历。通过不断地学习、实践和交流，我提高了自己的翻译能力，增加了对行业的了解，并与一群志同道合的人建立了深厚的友谊。我相信在未来的道路上，这次培训所带给我的宝贵经验将会对我产生长久的影响，并成为我不断追求翻译事业的动力。我将继续不断学习和提升自己，为翻译行业的发展贡献自己的力量。

培训总结与心得【篇3】

暑期培训有感心得总结：厌倦，是因为你停止了成长

“厌倦，是因为你停止了成长”。这句话是尼采说的。

今天是名师工作室的重要成员的讲座。刚从学校毕业五年的郭明杰先生严格来说是个孩子。她就像早晨的第一朵露水玫瑰，清新美丽，充满活力。

在作讲座的时候，她对“教师”这个职业满怀憧憬，挺喜欢她的这句话：“这是我喜欢的事”。多么可爱的小女孩！

老师，跟其他任何行业差不多。当你身处其中，来自各各方面的压力和困难会侵蚀你的灵魂，逐渐扼杀你的热情。最终坚持下来，并仍旧保持初衷的，很少。

事实上，任何工作都是一样的。城外的人想进来，城里的人想出去。只有我真正喜欢这个行业，我才会继续这样做。

喜欢，才是保持初心的源头。

我记得当我读书的时候，我有一个强烈的愿望当老师。因为我喜欢孩子，喜欢校园里的新鲜空气，喜欢校园里简单的人事关系。这种喜欢，让我不断努力，不断充实自己。

我不知道从什么时候开始，但是我对工作感到厌倦。 虽然我也按时去上班，并按时完成学校分配的所有任务。直到今年的暑假，接过宋昌校长递给我名师工作室的名单，要求通知到部分教师准备一个半小时的讲座，要到外乡镇讲座时，才发现这几年来自己的碌碌无为……翻微信找随笔，进q空间找日志，打开美篇找**……幸亏自己平时留下了那么多随手记，加班加点几番忙碌，一万三千字左右，心中窃喜。斟酌斟酌再斟酌，修改修改再修改……

难忘和修倩茹校长在38度的高温天气里在办公室互相看稿子，和王桂丽、胡华凤老师互通**，互相鼓劲，互相学习，难忘王丽君，贾魏昆两个小年轻在楼上一次次试稿，昏天黑地地回家，难忘酷暑天气里中心校宋昌校长、刘建明主任把我们召集在一起，为我们培训……

稿子终于敲定，松了口气时，21号发现刘建明主任在教研**的暑期备课通知，25号示范课，26号半个小时的讲座……心中暗暗埋怨：这刘主任暑假是不让我们过了吗？可通知已发出，不敢怠慢，又是一番忙碌……一个暑假过的用一个词来说就是“煎熬”。

当25号的讲课、26号的讲座、最终28号清浅之行讲座结束，心中的成就感油然而生，原来我也能写会讲。虽然因为多年不再参加比赛，虽然好多年没这样给自己施加过压力，虽然讲课讲座不是完美无缺，但……就像我在给胡华凤老师朋友圈里的留言中所说：痛并快乐着，学而收获着，这个暑假注定是从教生涯中最难忘的暑假……最美的成长在路上!

培训总结与心得【篇4】

听课培训心得总结

在我参加的近期一次听课培训中，我充分领略到了培训的重要性和收获。这次培训让我深刻认识到，通过主动参与、积极思考和深入学习，我们能够不断提高自己的知识和技能。以下是我对这次培训的心得体会。

首先，这次培训强调了学员积极参与的重要性。在课堂上，我们不仅仅是听众，更是参与者和互动的主体。培训师采取了多种互动方式，如小组讨论、案例分析和角色扮演等，使得培训更具活跃性和趣味性。通过积极参与，我发现自己的思维更加灵活，同时也与他人的经验和观点进行了交流和碰撞，从中受益匪浅。

其次，培训中的重点知识和技能的学习使我获益良多。培训的内容丰富而实用，包括了专业知识、团队协作、沟通技巧和问题解决等方面。培训师通过生动的案例和实际操作，帮助我们更好地理解和掌握这些知识和技能。在培训后的实践中，我发现这些学到的内容能够帮助我更加高效地工作，并取得更好的成果。

另外，培训中的思维拓展和逻辑思考让我受益匪浅。培训师通过引导我们进行思维导图和问题分析，培养了我们的系统思维和问题解决能力。在实践中，我发现这种思维方式能够帮助我更好地组织和整合信息，并提出切实可行的解决方案。此外，逻辑思考也帮助我更好地分析和理解问题，找出其中的本质和关键点。

最后，这次培训也强调了培训后的反思和总结的重要性。通过反思和总结，我们能够更好地巩固所学的知识和技能，并找出自身存在的问题和不足之处。在培训结束后，我及时进行了反思和总结，将学到的知识和技能应用到了实践中，并不断进行调整和改进。通过这样的过程，我逐渐提高了自己的工作效率和质量，同时也能更好地与他人合作和沟通。

总的来说，这次听课培训给我留下了深刻的印象和丰富的收获。通过积极参与、学习重要知识和技能，思维拓展和逻辑思考，以及后续的反思和总结，我不仅提高了自己的能力和水平，还为今后的发展奠定了良好的基础。我将继续保持学习的态度，努力提升自己，成为一个更加优秀的专业人士。

培训总结与心得【篇5】

卷商培训心得总结

卷商培训是一个非常专业、实用的课程，通过这段时间的学习和实践，我深感受益匪浅。以下是我个人对卷商培训的心得总结。

首先，在卷商培训过程中，我学到了很多关于销售策略的知识和技巧。在卷商培训课程中，我们系统地学习了销售的基础理论、市场分析、竞争分析等，这为我们提供了一个全面了解市场和客户的基础。在实践过程中，我们还学习了如何进行销售谈判、如何处理客户异议、如何进行销售礼仪等实用技巧。通过这些学习，我对销售工作有了更加深入的理解，更加清楚地知道如何与客户沟通，如何提供个性化的销售方案。

其次，在卷商培训中，我提高了自己的团队合作能力。卷商培训是一个团队活动，我们需要与其他学员一起进行一系列的销售模拟和角色扮演。在这个过程中，我们需要互相配合、协商，并共同解决问题。通过与团队成员的合作，我不仅加深了对销售策略和技巧的理解，还学会了如何更好地与他人沟通和合作。这对于今后的工作和生活中，都是非常宝贵的财富。

另外，卷商培训还让我认识到销售工作的挑战和机遇。在卷商培训的实践环节中，我们需要通过电话或面对面与潜在客户进行沟通，并最终完成销售。这个过程不仅需求我们具备一定的销售技巧，还需要我们有很强的沟通能力、洞察力和独立思考能力。同时，卷商培训也给我展示了销售工作的广阔前景和潜在机遇。通过不断学习和实践，我相信我可以成为一名出色的销售人员，并为自己和企业创造价值。

最后，卷商培训还教会了我如何保持积极的心态和良好的工作习惯。在销售工作中，我们面对的是一个充满竞争和挑战的市场。在遇到困难或者失败的时候，我们需要保持积极的心态，坚持不懈地努力。卷商培训通过培养我们的自信心、耐心和毅力，让我们具备了面对困难和挑战的勇气和能力。在培训过程中，我还养成了良好的工作习惯，如及时记录、总结反思、规划下一步工作等。这些习惯在今后的工作中将会对我非常有帮助。

总之，卷商培训给了我一个非常好的学习和实践平台。通过这段时间的学习和实践，我不仅掌握了销售的理论和技巧，还提高了团队合作能力、锻炼了沟通能力，并明确了自己的职业发展方向。我相信在今后的工作中，我会运用所学，不断完善自己，为企业和客户创造更大的价值。

培训总结与心得【篇6】

法律培训心得总结

作为一名法律从业者，不断进行法律培训是十分重要的。最近我参加了一次法律培训，收获颇多。在此，我将详细总结这次培训的经验和心得。

这次培训由法律界的知名专家主讲，主题涵盖了刑法、民法、行政法等各个领域。专家们通过举例、解析法律案例、讨论等方式，将复杂的法律知识生动形象地展现了出来。这让我深刻理解了法律在日常生活中的重要性，并且认识到合法合规的重要性。

在培训中，我学习到了很多法律理论和实践技巧。专家们非常强调对法律法规的深入理解。法律是一个非常庞大且复杂的体系，要想在实践中运用自如，就必须掌握其基础理论。通过学习案例分析，我了解了很多实际操作中的问题和解决方法。

法律职业者需要具备较强的沟通和表达能力。在处理案件时，往往需要与相关当事人进行交流，征求他们的意见并解释法律方面的问题。因此，学习如何与人沟通成为了必不可少的一部分。在培训中，进行了很多角色扮演的活动，通过模拟案例来练习自己的表达能力。这不仅锻炼了的口才，还帮助更好地理解案情和相关法律知识。

法律职业者必须具备较强的独立思考和分析问题的能力。在法庭上，需要判断出被告人的事实和证据，以决定案件的结果。因此，培养批判性思维非常必要。在培训中，专家们通过案例研究和辩论的方式，锻炼了的思考和分析能力。他们教导如何在不同的情况下运用合适的法律条文来解决问题，这对于提高的法律技能非常有帮助。

在整个培训过程中，我发现了自己的优点和不足。通过专家们的指导，我清楚了自己在法律领域中的职业规划和发展方向。我意识到自己需要更加努力地学习和实践，以提高自己的法律水平。在培训中结交了很多同行，在交流中互相学习，分享彼此的心得。这也是我认为这次培训非常有价值的一点。

小编认为，这次法律培训对我来说是一次难得的机会。通过专家们的讲解和实践经验分享，我汲取了许多宝贵的知识和技巧。这对我的职业发展将起到积极的促进作用。我将用这些学到的知识和技巧在日常工作中做出更好的贡献，提供更优质的法律服务。通过这次培训，我深刻认识到法律培训的重要性，以及持续学习的必要性。我相信通过持续的努力和学习，我将成为一名更优秀的法律职业者。

培训总结与心得【篇7】

电话催收是贷款逾期后银行催收人员及时通过电话联系客户、了解客户情况、掌握客户动态、催促客户还款的一种催收方式。相对于短信催收、信函催收、上门催收、司法催收等方式而言，是一种最及时、最直接、成本最低、采用最多的催收方式。根据信贷资产按时、足额回收的可能性，信贷资产可分为正常、关注、次级、可疑、损失五大类，而后三大类合称为不良信贷资产。电话催收这种催收方式的使用理论上应从信贷资产的关注类别开始，贯穿始终，以避免信贷资产的损失，并有效地减少催收的成本。

这次我受个贷中心领导委派，接手了受理组的电话催收任务。通过电话联系客户，了解客户情况，掌握客户动态，催促贷款逾期的客户还款。我共联系客户495户，以平均每户3种电话联系方式计算，合计打出电话1485个。具体情况如何?或许数字最能说明问题。在495户中，电话联系到客户本人或直系亲属、明确表示知晓贷款逾期情况，答应尽快还款的143户，仅占全部客户总数的29%，手机及座机停机或关机的75户，占全部客户总数的15%，手机及座机无人接听的116户，占全部客户总数的24%，最后电话空号或号码不对的161户，占全部客户总数的32%。

如果仅以电话联系到本人或直系亲属的催收电话为有效电话，那么无效催收电话的总量就占了全部电话的71%，数量惊人。在无效催收电话的三类情况中，电话空号或号码不对的比例最高，达到了32%。因为原贷款信息中留有的客户联系电话以手机号码居多，3个联系电话至少要占到2个，有的更是只有手机号。时间一长，客户更换收机号码或欠费停机的可能性就大大增加了，而原来的客户经理对于借款人变更后的联系方式登记不及时或没有登记，联系起来就更加困难。还有一些明显的人为差错值得注意：如：登记的武汉市的座机和小灵通的号码只有7位数，手机号码只有10位数，以“1”开头的武汉市座机号码等。关机和无人接听的情况也不少，相对于电话空号或号码不对而言，以后联系到借款人的可能性还是存在的，应当成下次电话催收的重点继续联系。

要解决上述问题，笔者认为首先应加强客户贷款资料、尤其是客户电话联系方式录入的准确性，以保证电话催收有的放矢。在客户填写相关资料时要求其必须留有至少一个本地或外地的固电话，以家庭电话为主，单位电话为辅。手机号码最好夫妻双方各留一个，以最大限度地避免客户因更换手机号码或欠费停机造成的联系中断。相关行的客户经理要将掌握的借款人变更后的联系方式及时地告知个贷中心，对于确实属于空号或号码不符的联系方式要及时删除，这样便于抓重点，以减轻催收的工作量。其次对于关机和无人接听的情况，应当成下次电话催收的重点，并选取不同的时间段继续联系，多次联系。考虑到有的借款人可能存在着工作时间不便接听个人电话的可能性，那么催收人员可以利用休息时间，在晚上或节假日电话联系客户，以提高电话催收的成功率。其三希望能在客户贷款填写相关资料时增加非担保责任联系人一栏，可分为直系亲属联系人和非直系亲属联系人两项，不需要负连带责任，仅供在联系不上借款人时的紧急联系之用。如此这般，可为我们的工作提供方便，以期进一步降低信贷风险。

电话催收应注意的事项：电话催收时，催收人员应先表明身份，待对方确认贷款后再说明催收原因和催收金额，电话催收时如果发现借款人联系方式有误，对于借款人变更后的联系方式应立即予以登记在案，电话催收时对于客户承诺的还款金额和还款日期，应予以记载，并在其承诺还款日之后查询其还款记录，对于未还款的客户应及时联系，询问原因，并对该客户重点跟踪催收。电话催收时，对于贷款人所述的拖欠原因及其要求，一般不予答复，仅强调还款的重要性、紧迫性，以及对个人信誉的巨大影响。电话催收时应用普通话与客户礼貌交谈，做到有理、有利、有节，无论客户态度如何，始终保持良好的敬业精神和个人风度。

电话催收是一项基础性的工作，也是贷后管理的重要环节，关系到信贷的质量和效益。电话催收最及时、最直接、成本最低，值得我们大力推广和积极应用。逾期贷款电话催收过程中相关问题很多，也很复杂，本文只涉及了其中很小一部分。怎样最大限度地发挥电话催收的作用，使其更好地为贷后管理服务，才是我们今后思考和努力的方向。

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