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高速公路收费员工作总结【篇1】

精神文明建设已成为公众关注的焦点，作为交通局的一个重要窗口单位，高速公路收费站大力响应精神文明的号召，在领导的正确指引下，以邓小平理论和党的“三个代表”重要思想、__届三中、四中全会精神为指导，以“服务人民、奉献社会”为宗旨，以培养“四有”青年职工为目标，积极推行社会服务制，全面提高服务水平，通过创“四个一流”：“一流服务、一流管理、一流人才、一流业绩”，积极发挥青年的作用，团结带领全体青年职工在经济建设的实践中开拓创新。通过岗位人员的共同努力，形成了团组织主要抓，整体推进的工作热潮。我们站所有工作人员自站点成立至今，在严格执行上级有关方针政策的同时制定了一系列岗位责任制及单位各项规章制度。

一、坚持以人为本的管理方针

我们站点以外塑形象为基础，在平时工作中，每位岗位人员，文明服务。把不断提高青年职工思想素质，培育良好的思想作风和精神面貌作为队伍建设的基点。在具体操作上严格要求自己，做到“请”字当头，“谢”字结尾，使用文明用语及标准普通话。每月开展以比出勤、比优质服务、比文明语言、比安全生产为主要内容的岗位劳动竞赛。从中涌现出一批先进个人、岗位能手，进一步提高了岗位成员思想意识和技术素质，形成了一股你追我赶的竞赛热潮。健全学习制度，有计划有针对性地安排政治及业务学习，加强岗位人员爱国主义教育及职业道德教育，培养青年的爱岗、爱国情操，利用业余时间在电教室学习党报、党刊、《收费公路管理条例》。同时以黑板报、橱窗形式宣传站点的好人好事、系列创建活动、安全生产、爱岗敬业等内容。

二、加强自身形象

我站以创建“青年文明号”为载体，收费站是面向全社会的窗口行业。为了使争创工作顺利进行，建立健全日常管理机制和监督管理机制，不断加强行风建设，努力提高自身形象，我们聘请了监督员，不定期的来我站进行监督和指导，并多次召开监督员座谈会，对站里的工作提供意见和帮助。把创建工作的服务承诺及岗位人员的照片、岗位工作职责和基本情况都上了墙，目的是为加强创建工作论的舆宣传，还实行了“三公开，一监督”原则：收费项目、收费标准、收费方式及收费用途公开；收费人员工作职责和行为规范公开；收费人员证号、工号公开；自觉接受社会监督。并向社会公布投诉电话，希望接受社会各界监督和指导，力求做到工作积极主动、服务热情周到，保证各项活动的深入开展。

三、发挥团支部力量

从调查情况来看，我们的工作受到了社会各界的肯定和支持。结合本单位本行业的特点，大力发挥团员先锋队的力量，定期组织团员青年开展有意义、有特色的“讲文明、树新风”活动，组织团员开展便民服务活动，为过往司乘人员提供免费茶水、手巾和医药用品，发放“青年文明号”服务卡，发放行风建设和青年文明号服务调查表，开展迎春联欢会、钓鱼比赛、羽毛球比赛等比赛，增加了岗位人员之间的沟通与了解，也增强了整个岗位的吸引力、凝聚力和战斗力。在业余时间，团支部联合行政、工会、妇委会开展各种文体活动，丰富职工业余生活。开展青年志愿者“献爱心、送温暖”活动，广大青年团员积极参加向贫困地区捐款捐衣、夜间治安巡逻、无偿献血、与五保户结对子等活动，奉献一片爱心。

四、推进规范管理

明确将“青年文明号”的创建纳入党政工作序列，我们站严格按照“青年文明号”的考核标准，积极推行“青年文明号”服务卡，严格履行服务承诺。将日常工作与创建工作全面结合，有计划、有措施、有制度地深化创建工作。成立了创建领导小组，不断深化“青年文明号”创建的新举措和新途径，层层分解目标，条条落实责任，深化创建意识，努力提升创建水平，不断追求规范的管理和高标准的服务质量，真正做到创建工作的科学化、规范化、制度化。青年文明号”创建活动，树立精品意识，追求一流服务，塑造了良好的窗口形象，取得了良好的经济效益、社会效益，也赢得了社会的广泛认同。

高速公路收费员工作总结【篇2】

半年来，在罗站长的带领下，我从最初的不安和紧张，到现在能够每天从容准确的收费，熟练的操作设备。这样的经历对我以后工作的帮助是很大的。现在我把在这几个月工作的经验和感想总结一下。

第一．在服务态度方面——我知道收费员的形象是代表了整个某某某收费口的形象，所以每次都按照要求着装整齐的上岗，工作时我时刻注意自己的服务态度，使用礼貌用语，收费工作是窗口行业，接触的司机形形色色，良莠不齐，当然有很多的司机是理解和支持我们的工作，也有的司机却一肚子怨气，满腹牢骚、怪话、更有的是骂骂咧咧。遇到这些出口不逊司机，我都忍住，不发脾气，而是用礼貌的语言去解释，用善意的微笑去化解，使他们能够理解我们的工作，从而配合我们的工作，顺利交费。在工作的这段时间里，从来没有发生争吵的现象。

第二．收费工作方面——，尤其是在节假日，过口的车辆也增多，在这样的情况下我除了努力提高效率外，还做到每一辆车都认真核实车辆车型，仔细打票，仔细验票，仔细验钞，小心放竿抬竿，一丝不苟的做好，。同时为了干好工作我时刻注意与站长，稽查，监控室配合，遇到问题及时请示及时汇报，出现问题及时纠正和及时解决，有效的降低了错误率，随着时间的推移，上岗次数的增多，工作的效率也大大提高了，业务更加熟练了。

我知道，无论在哪个方面我离领导的要求都有很大差距。今后，我将继续听从领导安排，积极配合正副站长的工作，通过不断学习来提高自己业务水平和业务能力，提高自身素质。做一名领导放心，司机满意，爱岗敬业的合格型的收费员。

高速公路收费员工作总结【篇3】

2017年，我在涟源东收费站工作了一年。在公司和站长的关心和团队成员的大力支持下，我的业务水平和工作业绩也在实践中不断得到锤炼和提升。提升。作为一名收费员，我对工作认真负责，兢兢业业，带领团队坚持不漏、不收费的原则，努力完成各项任务。

这一年，我一直在不断地学习商业知识，并要求领导和同事快速提高自己的商业知识。在我的收费工作中，我会对待每一辆过往的汽车，每一位司机和每一位乘客。配合打招呼手势，面带微笑，耐心解答司机和乘客提出的问题，能够为司机和乘客解决问题；当道路封闭或雨雾天气时，我可以很好地为司机仔细解释，以免造成不便。发生必要的投诉事件。记得有一次，我值班的时候，一辆卡车经过秤台时突然跳了秤。我让他及时重新称重，司机拒绝了，比划着说：“高速是你家开的，我跳。英镑怎么了？你怎么了？”我当时很生气，很想跟他解释。后来考虑到我一直提倡的文明微笑服务，我也没多说。 ，我只能用阿Q的灵法来鼓励自己。他可能太累了，不能开车。然后他耐心地向他解释了政策。最后，他同意了我的说法并重新测量。最终维护了本站的利益和形象。事实上，在我们的工作中，最重要的就是做好我们的工作，为大家服务好。还有一次我在绿色通道上班时，由于我的粗心大意，司机离开后发现少了10块钱。那个时候，我真的很不安。我为自己的疏忽感到羞愧。后来想了个办法，每次收费的时候把司机给的钱写在一张纸上，这样就不会突然忘记了。后来，我一直坚持这个方法。一种错误。今年，我和领导同事截获2辆液压泵车，追回过路费9988元。与领导同事截车的那一刻，我心中有一种荣誉感和一种神圣的责任感。那一刻，我觉得当我了解到这份工作的威严和重要性时，我为自己的工作岗位感到非常自豪。虽然很普通，但是很重要。

当全家人团聚举杯庆祝时，我们还在这个三尺邮筒里奋战，为每一个回家的司机送上祝福。三尺邮筒是我们收费员的舞台，源源不断。车辆，人来人往，汽车尾气冲进来，一天工作的疲劳，是我们收费员的生活。但是，热心帮助司机和乘客解决困难是我们神圣的职责。面对这些，我们无怨无悔，兢兢业业，兢兢业业。我们有一个信念，用微笑面对困难，用耐心化解僵局，用真诚打动司机。

经过一年的工作和学习，我对收费站有了更清晰、更新的认识，对收费员岗位的重要性有了更清晰的认识，有了深刻的责任感。 ，但心里也有一份神圣的责任，还有一种自豪感。在以后的工作实践中，我会通过不断的学习来提升自己，让以后的工作能够提升到更高的水平。

高速公路收费员工作总结【篇4】

一年来，在站长的带着下，我从最初的不安和紧张，到现在能够每天沉着准确的收费，熟练的操作设备。这样的经历对我以后工作的帮助是很大的。现在我把在这几个月工作的经历和感想总结一下。

我知道收费员的形象是代表了整个收费口的形象，所以每次都按照要求着装整齐的上岗，工作时我时刻注意自己的效劳态度，使用礼貌用语，收费工作是窗口行业，接触的司机形形色色，良莠不齐，当然有很多的司机是理解和支持我们的工作，也有的司机却一肚子怨气，满腹牢骚、怪话、更有的是骂骂咧咧。遇到这些出口不逊司机，我都忍住，不发脾气，而是用礼貌的语言去解释，用善意的微笑去化解，使他们能够理解我们的工作，从而配合我们的工作，顺利交费。在工作的这段时间里，从来没有发生争吵的现象。 在开始的试收费工作中我就勤学苦练，不懂就问，很快就能熟练操作了。现在随着旺季的到来，过口的车辆也逐渐增多，尤其是在节假日，在这样的情况下我除了努力提高效率外，还做到每一辆车都认真核实车辆车型，仔细打票，仔细验票，仔细验钞，小心放竿抬竿，一丝不苟的做好。同时为了干好工作我时刻注意与站长，稽查，监控室配合，遇到问题及时请示及时汇报，出现问题及时纠正及时解决，有效的降低了错误率，随着时间的推移，上岗次数的增多，工作的效率也大大提高了，业务更加熟练了。记得是xx月xx日，晚上九点孩子发高烧，我领孩子看病，等孩子打完点滴，已经是xx日凌晨三点了，我只睡了三个小时就上班了，十六日从接班开始，几乎没有停顿，胳膊都累酸了，就连晚上也有很多大型翻斗车过口，这一天收费x元，创全线路各站个人收费记录。

在班组里大家都喊我一声“大姐”，作为大姐我时时刻刻的关心着弟弟妹妹们，在他们面前无论在工作中还是在生活中，我都严格要求自己，多干活少计较，做出表率，而且热心帮助同志。如为了我们能有一个干净整洁的生活环境，每次清扫卫生我都不顾疲劳困倦，带头去做，认认真真地清扫卫生。为了使大家吃的更好，还经常在休息时间到食堂帮助包饺子，包包子，摘菜，有时候捎些新鲜菜，看到大家吃的开心，我的心情也很开心。

我知道，无论在哪个方面我离领导要求都有很大差距。今后，我将继续听从领导安排，积极配合正副站长工作，通过不断学习来提高自己业务水平和业务能力，提高自身素质。做一名领导放心，司机满意，爱岗敬业的合格型的收费员。

充实的20xx年马上就要完毕，回望过去，自己来到高速栾城收费站已经一年的时间。这一年当中，我在师傅的带着下学到了扎实的业务技能、实事求是的处事风格，勤恳的学习态度等等许多东西。我目睹了处在20xx年取得的一系列成绩，作为其中一员，我感到骄傲自豪，更明白并坚决了自己20xx年的工作方向，主要包括以下几方面：

作为一名收费员，厚德文化的最直接明信片，我必定端正态度，以十二分的热情和精力投入到工作中去，按照着装要求上岗，时刻注意仪容仪表。努力做好三个表观效劳及物品定制，做到一车不落的.正确使用礼貌用语及肢体手势，认真核对车型车种，仔细验钞，认真打票，唱收唱付，小心放杆抬杆，保持所在车道作业正确、快捷、畅通。并加强对特殊情况的处理能力，勤学苦练，不懂就问，努力增强个人技能，唯事必精，精益求精，认真优秀地完成好自己本职的收费任务。积极响应领导的工作方针，努力配合站领导及班长的工作，协助治理偷逃费，争做堵漏增收小能手。注意观察，做好岗位隐患排查。加强岗位练兵，迎接下一届技能比武的到来。

做有方案的学习型员工，积极加强对厚德文化知识及各种正能量书籍的阅读学习，同时注重对国家时事政治的了解，多读书，读好书，做到天天有进步，月月有提高，努力提高自身整体素养。拥护党的领导，遵纪守法，保持清醒正确的头脑，廉洁自律，清白做人，干净做事。多干实事，少说废话，向先进看齐，向标杆看齐，向身边的班长同事及好人好事学习，并努力提升自身技能，唯优是争，唯旗是夺，争领先进人。

效劳至上是永恒的追求，细致周到的提高自身效劳质量，增强集体荣誉感，始终和高速共荣辱，把“爱高速、做奉献”作为自己自觉遵守、不懈追求的实践准那么，使司乘行驶一路无忧，永无窘境。

自己牢记勤俭于心，节约于行理念，坚持把创新创造，力求降本增效落实到工作及生活中的每一处。

在即将到来的、崭新的20xx年，自己需要做到的还有太多，我定将以秀的工作状态，把站放在心上，把心放在站上，以片瓦之光为河北高速人加油添彩，迎接高速的辉煌未来。

高速公路收费员工作总结【篇5】

高速公路收费员年度先进个人总结

2019年，我有幸荣获高速公路收费员年度先进个人的荣誉称号。这是我多年来辛勤工作和努力奋斗的结果，也是对我一直以来工作的肯定和鼓励。回顾过去的一年，我深感收获与成就的背后必然是汗水和付出，我将在年度总结中分享自己的感受和收获。

作为一名高速公路收费员，我每天都面对着繁忙的车流和各种复杂的情况。每个人都希望在最快时间内到达目的地，而我就是为实现这个目标服务的人。然而，这项工作并不轻松，要求我们具备高度的责任感、沟通能力和应急处理能力。

首先，我意识到责任感对于一名高速公路收费员来说是至关重要的。我们需要确保每一位过往车辆的安全，并保证交通的顺畅。无论是在极度恶劣的天气条件下还是在交通事故中，我始终保持着高度的警觉，尽我的努力为过往车辆提供优质的服务。

其次，沟通能力也是我在这一年中不断锻炼和提升的技能。我与来往车辆的驾驶员进行交流，了解并解答他们的问题或需求。通过与他们的互动，我能够更好地满足他们的需求，提高整体服务水平。我的语言表达和沟通技巧的提升，使得我能够更好地与各种类型的人进行有效的沟通，更好地完成自己的工作。

此外，我还在应急处理能力方面进行了一些探索和改进。面对突发事件和交通事故，我学会了冷静处理，快速反应和及时应对。通过与相关部门的密切配合，我能够在最短的时间内完成任务，并全力维护交通秩序的稳定。

同时，在这一年中，我也深入思考和总结了自己的工作方式，寻找改进和提升。通过反复的实践和不断的积累，我逐步形成了一套高效的工作方法和策略，使得工作更加顺畅和高效。同时，我也与同事们分享经验和心得，共同提高工作水平，共同应对各种挑战。

这一年的经历让我逐渐明白了一个道理，即只有不断学习和提升自己，才能更好地胜任工作，取得更大的成就。在未来的日子里，我将继续秉持着对工作的热情和责任感，不断完善自己的能力，为广大驾驶员提供更便利和高效的服务。

在这里，我也要感谢领导和同事们对我的支持和鼓励，是你们的关心和信任，让我有机会发挥自己的力量和能力，做出了这份成绩。同时，我也要感谢每一位来往车辆的驾驶员，是你们的合作和理解，让我们能够更好地完成工作。感谢你们的支持和理解，你们的满意和安全是我工作的最大动力。

总结来说，我认为获得高速公路收费员年度先进个人的称号是我多年来努力的一种回报。通过这次荣誉的肯定，我更加坚定地相信只要努力就会有回报，只要付出就会有收获。我将继续努力，不断提升自己，为更好地服务广大驾驶员而努力。谢谢大家！

高速公路收费员工作总结【篇6】

高速公路收费员年度工作总结

一、综述

高速公路收费员是高速公路管理和运营的重要一环，他们承担着车辆收费、人员引导、交通安全等多项工作任务。作为一名高速公路收费员，我在过去的一年里，尽职尽责地完成了各项工作，积极应对各种挑战，为高速公路运营贡献了自己的力量。

二、车辆收费工作总结

1. 提高服务水平：每当车辆驶来，我总是微笑迎接，并耐心地为每一位司机办理收费手续。我时刻注意自己的形象和仪表，保持整洁。积极学习车辆收费相关知识，以提升服务水平，给司机提供便捷的支付方式和快速的服务。

2. 规范操作流程：坚持严格执行收费操作规程，确保每笔收费的准确性和公正性。同时，我注重细节，认真核对每一笔收费信息，避免因为疏忽引发争议。

3. 应对异常情况：在收费过程中，常常会遇到各种异常情况，如突发事故、交通堵塞等。我时刻保持警惕，采取有效措施处理并及时报告相关部门，确保交通安全和流畅。

三、人员引导工作总结

1. 会车引导：在高峰时段，遇到车流量大的情况，我积极参与会车引导，确保车辆能够有序通行。通过手势指示和声音提示，我成功地协调车辆流动，避免了交通事故的发生。

2. 事故现场维持秩序：在发生交通事故的紧急情况下，我及时赶到现场维持秩序，并协助司警及救援人员进行施救工作。我灵活运用手势指挥和口头指示，使事故现场得以迅速疏导，最大限度地减少人员伤亡和交通堵塞时间。

四、交通安全工作总结

1. 安全巡查：我时刻保持对高速公路段的安全状态关注，并定期进行安全巡查。我发现并及时报告存在的安全隐患，确保道路的安全可靠。

2. 异常事件处理：在工作中，我遇到了各种异常事件，如车辆故障、路面坑洼等。我积极与相关部门配合，组织力量及时处理，确保交通安全和畅通。

3. 宣传教育：作为高速公路从业人员，我深知交通安全的重要性。我主动参与宣传教育活动，通过发放宣传资料、举办交通安全讲座等方式，提醒司机们注重交通安全，遵守交通规则。

五、个人成长与心得感悟

在过去的一年里，我意识到高速公路收费员这个岗位的责任和重要性。在工作中，我不仅学到了专业知识和技能，更锻炼了自己的沟通能力、应变能力和团队合作精神。我深深感受到了自己作为一名高速公路收费员的使命感和责任感，坚定了我的职业选择。

同时，我也认识到个人的不足之处。例如，有时在处理复杂情况时需要更果断和冷静，还有待提高自己的服务意识和专业水平。为了不断提升自己，我将积极参加相关培训和学习，不断完善自身技能。

总之，我以饱满的工作热情、积极的工作态度和专业的工作水平，在过去的一年中圆满完成了各项工作任务。通过工作总结，我更加明确了自己的工作方向和发展目标，我将继续努力，为高速公路管理和运营做出更大的贡献。

高速公路收费员工作总结【篇7】

高速公路收费员年度工作总结

近几年来，我作为一名高速公路收费员，一直都在这个岗位上默默地工作着。这一年过得飞快，悄无声息地来到尾声。回顾过去的365天，我想写下这篇年度工作总结，向大家分享我的工作经历和成就。

作为一名高速公路收费员，我的工作内容主要有：为过往的车辆收取过路费，提供相关服务和帮助，确保车辆高效、安全通过。

首先，我要感谢我的上级领导和同事们对我的支持和帮助。正是在他们的指导和关怀下，我才能不断提高自己的业务水平。每天，我都能准时到岗，认真执勤，确保所有车辆都能得到妥善的服务。我深知，我们的工作不仅仅是站在岗亭上收费，更重要的是，我们是高速公路的门面，代表着政府公信力和服务水平。

在这一年中，我不仅把工作做到位，还深入学习了高速公路安全知识和服务技能。通过参加各类培训和自学，我积累了大量的专业知识，并获得了相关资格证书。这不仅提高了我处理各类突发事件的能力，还让我更加熟悉高速公路的规章制度和运转流程。同时，我还积极参与了各项应急演练，提高了应对突发事件的能力和效率。

在工作中，我始终保持着良好的工作态度和服务意识。每当有车辆来到我这里交费，我都会微笑着与他们打招呼，并耐心解答他们的问题。我知道，有时候车辆驶来时司机可能会心情不好，但是我深信一个微笑和友善的问候能改变他们的心情，给他们带来愉悦和舒适。

除了完成日常工作外，我还积极参与各项活动和服务项目。例如，在春运期间，我主动加班，为回家过年的旅客提供方便和快捷的服务。还有，我积极参与了社区服务活动，为需要帮助的人提供援助和支持。通过这些活动，我不仅加深了和社区居民之间的联系，还提升了自己的服务能力和沟通技巧。

值得一提的是，我在这一年中还参与了高速公路的改造和维修工作。在这个过程中，我经历了高温、寒冷和风雨的考验。但是没有一丝一毫的怨言，因为我知道这是为了更好的公路通行环境和大家的出行安全。在工程施工期间，我积极配合施工单位的工作，确保施工过程中的安全和顺利。

通过一年的努力和付出，我不仅获得了上级的认可和表彰，还赢得了许多司机和乘客的赞许。他们对我的服务态度和专业素养给予了高度评价，让我倍感荣幸和自豪。

总的来说，这一年的工作虽然充满了辛苦和挑战，但收获却是巨大的。我深知自己的不足之处，将持续努力提高自己的业务水平和服务质量。在新的一年里，我将继续奋斗，为高速公路的发展和社会的安宁贡献自己的力量。

通过这篇年度工作总结，我希望大家能更加了解和认识高速公路收费员的工作情况和贡献。同时，我也诚挚希望得到各界的支持和关心，让我们共同努力，为交通事业的发展做出更大的贡献。

高速公路收费员工作总结【篇8】

高速收费工作总结

时光荏苒，我在收费站快乐地工作了4个月。在XX和XX的带领下，我最初的焦虑和紧张，现在每天都能从容准确地收费，熟练操作设备。这段经历对我以后的工作很有帮助。现在总结一下这几个月的工作心得和感想。

首先。服务态度方面——我知道收费员的形象代表了整个收费站的形象，所以我每次上班都衣着整齐，在工作中时刻注意自己的服务态度，用礼貌用语，和工资 工作是在窗户行业，我们接触到的司机有好有坏。当然，理解和支持我们工作的司机也有很多，但也有不少司机满腹牢骚，满腹牢骚，满嘴怪话，甚至更多是骂人。当我遇到这些不专业的司机时，我忍住了，没有发脾气。相反，我用礼貌的语言向他们解释，并以和蔼的微笑解决，让他们了解我们的工作，从而配合我们的工作，顺利支付费用。在这段工作期间，从未发生过争吵。

第二。充电工作方面——在试充电工作之初，我刻苦学习，刻苦练习，不懂就问，很快就能熟练操作。现在随着旺季的到来，过往车辆逐渐增多，尤其是节假日。在这种情况下，除了努力提高效率外，我还确保每辆车都经过车种仔细验证，认真开票，认真检查。验票、验钞、放竿、提竿，做事一丝不苟。同时，为了做好自己的工作，我时刻注意配合站长、督察、监控室。遇到问题，请示并及时报告。当出现问题时，及时纠正和解决，有效降低错误率。随着时间的推移，约会的数量越来越多。 ，工作效率也大大提高，业务更加精通。记得某月某日，孩子晚上九点发高烧。我带孩子去看医生。孩子打完点滴的时候，已经是某天凌晨三点了。我只睡了三个小时就上班了。 ，从16日开始换班，几乎没有停顿，手臂又累又疼。即使在晚上，也有许多大型自卸卡车过境。当天收费为n元，创下全线各站单项收费记录。

第三个。在日常生活方面——团队中的每个人都称我为“大姐姐”。作为一个大姐姐，我总是很关心我的弟弟妹妹们。在他们面前，无论是工作还是生活中，我都严格要求自己，做得更多。少关心生活，以身作则，热心帮助同志。比如，为了让我们有一个干净整洁的生活环境，我每次打扫卫生，不顾疲劳和困倦，都带头去做，认真打扫。为了让大家吃得更好，我经常去食堂帮忙包饺子、包包子、摘菜，有时还会带些新鲜蔬菜。看到大家吃的开心，我很开心。

我知道在各方面我都远不是一个领导者。今后，我将继续听从领导安排，积极配合站长、副站长，通过不断学习提高自己的专业水平和业务能力，提高自身素质。做一个领导放心、司机满意、工作敬业的合格收费员。

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