【#范文大全# #管理心得范本十二篇#】在日常生活中，我们经常会思考各种问题，并且可以通过自己的总结将这些思考记录下来。通过写心得和体会，我们可以意识到自己思想的进步。如果想要写好心得体会，我们应该从哪些方面提升自己呢？小编特为您准备了关于" 管理心得 "的相关资料，希望您能够接收并支持我们的工作。同时，也希望您能够多多关注我们的网站。谢谢！

管理心得 篇1

班主任是班级的主要管理者，要管理好一个班级则需要班主任做大量深入细致的工作，而且还要不断学习别人的先进经验。一个良好的班集体对每个学生的健康发展起着巨大的教育作用。十七年的班主任工作经历，让我积累了不少经验，我觉得应该从以下几个方面进行班级管理。

一、创设平等和谐的同学关系。

一个良好的班级氛围可以对学生的学习和成长有着很大的帮助。在所有的班风中我觉得平等和谐最重要。要让学生觉得自己是班集体中的一员，热爱这个班集体，就必须让孩子觉得无论成绩好坏，自己跟别人一样都是平等的，都一样受到老师同样多的关注和爱护。除了班主任对所有的同学平等对待外。我还取消建立班干部选任制度，用值日生管理班级。每人轮着来做班长。值日班长除了要做值日生的工作外，还兼顾管理班级纪律的工作。在第二天在全班里报告前一天班级的纪律和学习情况。这样每个学生都有得到锻炼的机会。同时对纪律差一点的学生也起到很好的约束。一学期之后根据学生值日的表现由全班推选出优秀班干、优秀队员。这可消除班干部因为害怕被学生孤立而不敢管的局面，还可以锻炼了每个学生的胆量，使学生感到只要我努力了，同样也可以做得好。

二、创设师生沟通的良好氛围。

通过相互间的沟通，师生得以意见交流、才可以联络感情、化解误会、团结班级中的力量，进而使学生在愉快的气氛中发挥潜能，达到最好的学习效果。但在沟通中，我认为教师应该注意以下几点：

关爱、尊重每一位学生的基础上，与学生保持距离，引导他们懂得生活、懂得珍惜、懂得尊重，在自我体验中长大。

认真批改。很多学生会把自己的心事，对学校、对班级和对同学的一些看法和建议、甚至是对社会热点的看法写在周记本上，是老师了解学生思想、了解班级动态的最好方式。自己在批改周记的时候，也应当真诚地与学生交流，特别是在学生有思想上的困惑、学习上的困难的时候，要及时帮助学生，让他们知道这些困难有老师来跟他们共同分担，而且要多给予他们鼓励，多抓住“闪光点”来表扬他们，帮助他们树立自尊自信。

三、建立班级激励机制

素质教育要求教育者关注学生的全面成长。表扬和鼓励是激励教育的重要内容。实践证明，表扬和鼓励可以帮助学生重新认识自我，点燃他们努力奋进的星星之火，鼓足他们放飞希望的勇气。我的具体做法是：

不同学生给以全面评价和鼓励。调动每一位学生的上进心，推出优秀，树立榜样，找出差距，不断改进。

2、定期评奖，采取不同形式给以鼓励。例如：表扬信；奖励学习用品；在自设班级表格里送星星等。

四、营造良好的班风学风

要营造良好的班风、学风，树立正确的班级舆论很重要，而要树立正确的班级舆论，老师是起着重要作用的。小学生的思想一点也不成熟，分辨不清是非对错，很容易凭着自己一时意气做事，在这里老师就要起到一个引导作用。当觉察到班里出现一些不正之风的时候，比如打架、偷东西、抄作业等等时，就要及时召开班会来教育学生，表明自己的立场，让学生认识到哪些事情是小学生应该做的，哪些是不应该做的，还要让全体学生共同来抵制这些不良行为。还有，应该让学生有竞争的意识，要有忧患意识，要适当地给学生树立对手，通过开展各方面的评比来提高学生的竞争意识，从而提高班级的班风学风。

五、批评学生要注意因人而异。

我们的学生再调皮也会有一些闪光之处。关键是看我们班主任如何去正确地去发掘。有些学生是吃硬不吃软的，那当他犯错误的时候，可以直接地把他们的问题指出来，并强调其严重性。若有必要可以给一些处分。而更多的学生需要的是沟通，让其明白所犯错误的严重性。以前，我碰到班级里有学生打架、吵闹，甚至和任课老师对着干的时候，总是当着全班同学的面把他们狠狠地批评一通，脸上的表情也很严肃。过后，表面上看他们好像接受了这样的批评，但从平时的表现来看，明显地和我之间变得生疏了。后来，我就利用课余时间把这些学生重新找来，好好地沟通一下，了解了他们心里的真正想法。他们说，自己也知道是做得不对，但当众批评就会觉得很没面子，自然就产生抵触情绪。所以，以后再批评学生的时候我尽量能从他们的立场先想一下，然后个别交流，指出其不足。

以上就是我在班主任工作中总结的一些心得。古语曰：“他山之石，可以攻玉。”作为班主任难免都会碰到一些“坚硬的石头”，但是如何把他们雕刻成能绽放异彩的玉，这需要“匠师们”的精心雕琢。所以，我将继续着，努力着，把班主任工作做得更完美。

管理心得 篇2

每天一本书第三天20xx年12月20日阅读书籍《時間管理幸福學》，这本书写得不错，中午正好在图书馆借书，利用了40分钟把这本书读了一遍，觉得这本书正适合我老婆来看。下回借书的时候，把这本书借回家，做成思维导图。

前段时间把这本书又借回家里，把有用的内容整理了一下。可能书所说的事情很多跟我现状差不太多，书中说的很多技巧非常的实在，直接就可以应用。她把自己经历和体验到的经验写在书中，读起来很轻松。

从小有自律性–心中有时间表的人，实在太少了。大概只有那些超级优先生、或从小家教严谨的人才做得到吧。

大部分人都在年岁渐长之后，才学会自律、认识自律的好处。有规律的生活是有好处的。

（自己过

从时间习惯来说，可以把人分成三种：

一是，提早型：什么事物都提前

二是，精确型：他希望一分不差，不迟，也不是。

三是，拖延型：什么都迟到。

时间管理专家雷约瑟夫说过：“时间是无法管理的。我们所能做到的是，管理好自己与时间的关系”。

1、提早，但不等待

：做任何事等提前一段时间，然后把等待的时候利用起来。

（备注：我自己平时经常随身带本书，笔记本，MP

2、不要被时间追赶：

重要的事早一点做，分阶段任务来做，在学习语言和积累实力上，是很重要的。每天走一点点，总有一天，你会发现，曾经被你视为艰难挑战的高峰，也只不过是你生命里头的小山丘。

拼全力冲刺当然是人生美好的经验。但是，通常一个成年人没有“无暇他顾”的权利，我们要兼顾的事情太多了。每一件事，要想瞬间做好，都要付出代价，想要获得“爆发性”的成功，有时我们必须“夜以继日”。但如果想要活得久，而且获得稳定性的成长，那么，千万别当拼命三郎。

（备注：以前有很多事都等到实在拖不下去了才开始动手去做，然后累得半死。最近一二年已经开始改正这个缺点了，在任务管理中专门有个分类：近期重要事项，然后对这部分的任务进行分类，每天完成一部分。如果经常重复的事项，专门做个标准化流程列表来对应这个事项，比如我把写投票书步骤的流程化了，这给我减轻了很大的压力）

3、容忍地板上的头发：

学会把小事一件一件完成，看起来很容易，实际上要想心无旁骛，实在很难。当自己企图用别的事情打断自己正在完成进行的事情，告诉自己：“忍一忍，先把手里的事做完，再做另一件”

容忍地板上的头发，看来简单，对“完美主义者”和“洁癖人士”而言，却是最困难的一点。完美主义者要求很高，但常眼前手低。如果你把工作交给自称为“完美主义者”的人来做，迟延是必然会发生的事，因为他在意的不是时间，而是无暇。因为太在意地上的头发，却忘了梁柱还没有搭好呢。有洁癖的人做事通常很慢，因为那些不够干净的小地方太让他分散心神了。

有人说得好：要完美主义完成最后10%的质量，他会花费超过整体50%的努力！这就是完美主义者没有效率的最大原因。

（备注：以前自己就书中写是自称为“完美主义者”的人，什么事都想做十全十美。就连读本书，做成笔记，都要把所有的内容都看完，要点全部记下。后来发现这样效率实在太差，开始研究

4、定期给自己奖励：

我们都是好逸恶劳的，总是要先做一些轻松的、让自己舒服的事情。于是，不知不觉花了一整个晚上看电视、聊天、打牌、玩游戏。重要而辛苦的事却一拖在拖。我会把困难的事情先做完，如果困难的事情很重要的话，除了激励法之外，我也会用比赛法。跟自己比赛，看能不能赢过昨天的自己。

先把困难的事做好，再犒赏自己，但犒赏自己也要不能毫无节制。如果你真的认为“每天只有娱乐多好”，那么，你可以试试看，强迫自己打电玩打个三天三夜，或跟情人打电话打一整天，记录看看，从什么时候开始，你的快乐与满足就转为空虚和痛苦。任何一种娱乐，如果没有限制，它很快就会变成让你想吐的工作。

（备注：很久以前学到的，每完成一个小目标，就奖励息一下。有不少的东西都是想要而不值得的，这时就利用目标来完成这个心愿。今年的其中一个心愿就是IPAD

5、好导演一定要喊卡！：

不要多少忙碌，忙的事情多么重要，我们一定要记住，像导演一样喊卡！再怎么努力，都需要定量。不管是任何事，工作、读书、玩，限制爱情要需要有限度。没有人喜欢被“限制”，但适当的限制可以点燃渴望，不可或缺。

（备注：要学会掌握事情的限度，给自己留出反思和休息的时间。）

6、拒绝越忙越空虚：

重要的事先做，不重要的事待会做–做起来简单，但是有些人就是没法判断何者重要。

忙有两种：一是忙得很充实，二是忙得很空虚。前者是人生中美好的经验之一。那么，为什么为忙得很空虚？原因在于你没有朝着目标走，没有分清轻重缓急。

常常身处混乱中的人都具有如下物质：优柔寡断，所以无法搞定自己；想当大好人，永远无法拒绝别人。混乱并且来自外在干扰，而是深藏于内心。一个人混不混乱，大概可以从他打电话的时间与态度感觉得到。

（备注：还好这一点已经改正差不多，基本能能判断出事情的轻重缓急，花了好长时间才学会拒绝学会判断。）

7、“五子登科”慢慢来：

你的整个人生都需要有时间管理的概念，才不会在达成人生目标的同时也把自己逼疯了。多数人的压力的主要来源就是改变所带来的。压力过大，身心就会出问题。想同步完成，靠的是梦想；能够逐步完成，靠的是毅力。一定要记得，梦想要逐步完成。

8、有没有什么方法可以最有效率做完：

最有效率的意思是：快又准，而且没有副作用。

有效率的思考三步法：

第一步：你要不要做？不是每一件事你都要做，不想做而且优胜了也没有加分的事，千万不要做。

第二步：你要自己做？还是请别人帮你做？要有机会成本的概念。如果那件事做了开心，我不会计算机会成本。做了未必开心的事，一定会计算机会成本。如果要请人做，一定要找专家。

第三步：如果你决定自己做，就把他做完吧。没有人是天生拥有自信的。自信的累积通常来自于，你的人生到底完成过多少事情。

（备注：需要自己建立一个系统来减少处理事处的时间，当你建立并不断完善这个系统时能对你后半生都有帮助。）

9、学会更有效率使用科技工具。

要花些时间学习一下更好的使用手机、电脑这类的工具。但同时不要让这类工具变成时间杀手。

（备注：我在网络在浪费了太多的时间，实在很难改正，我现在用“每天一本书”这个习惯来减少上网的时间）

有弹性才能有好效率：

弹性很重要，你要根据“大原则”管理你的时间，但也别把自己弄得像每天在打仗的小兵。不要一直长期刻苦，按表操作，你很容易弹性疲乏。管理时间的同时让生活有乐趣。如果生活失去乐趣，那么时间管理还有什么意义？

管理心得 篇3

当代管理者要学习国学的智慧。国学智慧的主干是易学，易学包含了宇宙、社会、人生运动变化的大规律，以及测变、知变、应变的大法则，应当承担起国学管理智慧源泉的角色。再以易学为主干串起儒、道、释、兵、医等国学支脉，共同组成国学管理的宏大体系。这个体系的外围，是国学智慧之“道”统驭下的西方管理之“术”，道之驭术就像大脑支配四肢，两者在体系中相得益彰。

汉以后国学的三个代表是儒道佛。有人说：儒家治世，道家治身，佛家治心。也有人说：儒家讲伦理，道家讲生理，佛家讲心理。这些说法虽有一定道理，但分别得太清楚了，所以是不对的。其实三家虽有各自的学说，但在核心观念上却是一致的。按《周易》的话来说叫着“同归而殊途”。

管理的创新首先是思想观念的创新，儒家德治和道家道治是亘古而弥新的思想，是柔性管理的典范，所以也必将是管理创新的思想资源。当代企业家应该学习儒家德治和道家道治。从而达到老子《道德经》所提出的无为而治的最高管理境界。

管理心得 篇4

关键词：油料 存储运输 质量管理 安全管理

部队油料品种繁多、使用广泛、影响面大，且质量要求严格，具有容易蒸发渗漏、容易污染变质、容易着火爆炸等特点。油料的收发、储运和使用等环节，任何一个环节管理不善，都可能质量下降或者引发事故。这不仅浪费宝贵资源，还可能因次品油影响设备工作，甚至引发恶性事故，危及生命安全。随着新工艺新装备的广泛使用，对油品的质量提出了更高要求，每个环节的油料管理，是一项极为严格的技术性工作。

一、油料变质的主要原因

引起油料在储运中发生质变的原因很多，主要有蒸发、氧化、吸水、混油、机械杂质和水分污染等几种。

(一)蒸发原因。油罐通常装有呼吸阀，以控制油罐内的压力不致于过大或过小，保护油罐安全。因而油料在油罐中不可能像敞口容器一样无限制地蒸发，也不会像密闭容器一样，没有油蒸气溢出油罐。油料蒸发在储运的每个环节随时都在进行;蒸发造成油料的不断损耗。散发到空气中的油蒸气既污染了空气，又增加了着火爆炸危险性。

(二)氧化原因。油料在储运过程中，与空气中的氧接触，温度越高，或遇金属催化，更易发生氧化现象。出现氧化现象，既有油料自身化学成分的因素，也有外界环境刺激的因素，如日光、温度、金属等。

(三)吸水原因。油料能从大气中吸收微量水分，引起油品质量下降，不一样的烃类物质，对水的溶解度不同。油料的吸水性，还会受到温度、湿度等外界因素影响。

(四)污染原因。油料在收发储运过程中，由于油品所接触的设备和管线清洗不够不净，或者保护不妥当，造成机械杂质及水分污染。在管理和操作过程中，也有因为操作不当引发的混油污染，油料污染会导致油品质量下降，甚至不合格。

二、油料储运的注意事项

(一) 汽油。存储在有呼吸阀金属罐，温度变化大，氧气浓度高。汽油氧化，生成一种酸性物质，进一步氧化缩合，生成一种深色胶质。

(二)柴油和煤油。存储中不容易氧化变质;但它安定性较差，容易生成大量酸性物质和胶质，出现深色沉淀。蒸发损失较少。主要防止混油，防止水分和机械杂质的混入。

(三)喷气燃料。质量要求很高，但它安定性较好;蒸发对质量影响不大。主要防止水分和机械杂质混入。

(四) 润滑油。润滑油的馏分较重，所以不存在蒸发损失问题。重点注意防止混油，防止水分和机械杂质混入。因为润滑油种类较多，所以要注意防止混油及发错油料事故。

(五) 润滑脂。容易变化质量标准，是软膏状物质，混入机械杂质后，难以去除，所以要盖紧容器，或者密封存储，容器不能过大。

(六) 原油。原油在储运过程中蒸发严重、损失较大，蒸发出来的蒸气还会污染环境。因此，应尽可能在油田先进行脱气和稳定处理，稳定后的原油在储运过程中，仍需采取减少蒸发的措施，并防止混入大量水分。

三、延缓变质的方法措施

根本方法是：改进油品组成、改进加工工艺、改进精制深度，从而提高油品质量。有效

措施是：加强科学管理，延缓变质速度，从而延长存储时间。

(一) 降低储油温度，减少油品温差。一是避免曝晒。这就要求合理选择存储地点，或者搭建遮阳帐篷。二是减少桶装。尽量采用罐装，这样温度上升较慢。三是高温淋水。罐顶可以连续喷洒冷水，延缓温度上升。四是风口存储。利用气候特点，合理选择风口存储，也可以降低温度。

(二)装到安全容量，减少气体空间。这样可以减少蒸发损失，延缓氧化变质。

(三)减少倒罐倒桶，降低氧气接触。倒装油品，与新空气的接触多，加速了氧化变质。还有，倒装油料，大呼吸会增加蒸发损失。因此，尽量避免不必要的倒装操作。

(五)减少金属接触，防止金属催化。金属特别是铜能大大加速油料氧化变质。为防止油料与金属接触，可在油罐、油桶、汽车油箱内壁等涂防锈层。

(六)杜绝混水混油，严防机械杂质。精心洗涤存储容器，避免在风沙、雨雪气候里，在无防护措施的情况下装卸油料;严格操作规程，防止出现混油;杜绝露天堆放桶装油品等，以免混入水分和机械杂质。

(七)加强质量检查，严守。在收发储运过程中，应严格遵守有关质量管理制度，定期检查各种油品的易变质量指标，掌握所储油料质量变化的情况;坚持先进先出、存新发旧、优质后用的原则，合理发放油料;针对油库地区自然条件变化规律和油库具体条件，采用有效措施，进行科学管理。

四、油料储运的安全管理

油料具有易蒸发、易燃爆、易产生静电、易中毒等特性，在油料的收发储运等环节，都存有潜在危险，必须采取防范措施：

(一) 防燃爆。油料热值较高，约为煤的两倍，油料燃烧时，释放大量热能。当大量可燃气体遇到明火时，因瞬间同时燃烧，引发爆炸，危害更为严重。燃烧和爆炸往往交替发生，燃烧引起爆炸，爆炸又扩大了燃烧面，使火情更加严重。防范措施：严格控制火种及其可燃物，断绝一切可能产生的火源。这就必须使用防爆灯、防爆手电、防爆插头等防爆设备设施及器材。在储运油料作业区，应杜绝油料渗漏、泼洒等跑冒滴漏，及时安全清除沾油的棉纱手套等物品。严禁一切火种及易燃物进入作业区。在断绝火源方面应严守防火及操作规定。向汽车、飞机等装备加注汽油和喷气燃料的加油车，也必须一并熄火，并离开加油点20m 以外。如果用发动机带动油泵加油，严禁任何部分漏出火花。储运设施必须全部接地，雷雨时禁止装卸油料。电线不得通过油罐区和输油管线区，确需通过，需要增加到相应安全高度。作业区人员必须穿着防静电鞋和防静电服，不允许穿带钉子鞋和易磨擦产生静电的工作服。不许用铁锤或铁搬手敲击任何油罐和管线，只许使用铜铝合金搬手和木头橡胶榔头。汽车、火车、轮船进入作业区装卸油料时，必须严格遵守相应安全规定。油库内必须装有良好避雷设备设施，防止雷击起火。

(二) 防静电。收发、输送、加注油品时，油品分子之间，油品与管道、阀门、容器壁之间，相互磨擦，产生静电。油品是不良导体，静电容易积累起来，使电压升高。当电压升高到一定程度，就会产生静电放电，引发油品着火事故。输油速度越快、油品磨擦越大、空气越干燥，磨擦产生的静电就越多，电压越高。防范措施：一切存储输送油料的容器管线，都必须有良好的接地装置，必须经常检查，确保接地电阻不大于10ω。向油罐、油车、加油车装卸油料，输油管必须在油面以下，以免油品与空气磨擦。在高温干燥季节，要放慢加油速度，适当在接地线周围浇水，增加湿度。事故教训及实践表明，在装油开始及装至容器3/4容积后，最易产生静电着火事故，因此，在装油开始和接近结束时，应降低加油速度。国内外在加注航空汽油和喷气燃料时，曾多次发生静电着火事故。现在，通常加入防静电添加剂，增加油品导电率，严防事故发生。

(三) 防中毒。很多油料对人体具有毒害，毒害物质主要通过呼吸道、皮肤和消化道侵

入人体，引起慢性中毒。只要掌握各种油料的特性，采取必要的防护措施，严守安全操作规程，完全可以避免中毒事故。防范措施：在收发储运作业区，必须严格控制油气浓度。在高油蒸气浓度下工作，会影响神经系统，发生严重中毒。如果确实需要在高油蒸汽浓度下工作，必须穿戴防毒面具和防护工作服。皮肤接触油料，要及时洗净。严禁用嘴吸取油料, 严禁食物接触油料。

管理心得 篇5

今天，越来越多的企业家明白，在企业的财务价值之外，需要追求更多的非财务价值，方可维持企业作为一种具备商业功利目的的人文组织的运行需要。企业文化建设就是这种培植非财务价值的努力方式之一。在企业文化这个看起来已经很陈旧的话题上，我仍然觉得有必要提出其中一些值得我们大家一起省思的情形。

首先，企业文化不是老板的个人文化。

企业作为法人，是由自然人组成而又超越自然人。与一般的自然人比较，企业应该具有更强的组织理性：把众人的意思以制度的形式确认下来，即使老板的意思也应该经由大家讨论，看看是不是要成为制度；把其他企业的长处、mba项目中学到的知识、消费者反映的意见、员工团队的愿望，放到企业的工作计划和岗位责任里面去；而且一个企业要通过新闻发言人、推销员、企业的营销队伍不断地向其他人证明本公司是一个杰出且规则一致的企业。通常老板是有创业的热情、独特的愿景与对事业不同寻常的责任感，但它可能既不是一个员工所愿意接受的文化，也不是一个职业经理人+9愿意坚持的文化，组织文化更可能由组织的参与者在共同参与中交流形成。这就意味着，企业文化更可能是一种组织民主化生活中创立的共识，而不是企业老板个人的修身养性所得，也不是强调领导者决定的“精英文化”。

企业文化在很大程度是一个成为法人的组织动物的修养和个性，它与组织的领导人有关，但有不能长期与领导人的个性一致，否则就会人亡政息；它与企业的成员有关，但是它又超越个体，代表某些一般个体难以实现的群体精神；它于企业的目标消费群有关，但是又在很大程度上是转化实现他们愿景的组织路径。它似乎无形，但存于众人中，或者化人或者为人所化。

其二，是企业文化，不是企业武化。

文者，纹也。以纹路之多指代文化建设，乃基于认可人群存在的价值观、能力和行为方式的多样性。我们在择定员工与消费者后，实际上我们真正可以有效改变他们的地方甚为有限，而通常需要接受公众与员工的人格与能力的现实，借助于有效的沟通手段，凝聚共识；并借助于能力建设与知识管理工作，使得这种沟通的经常性、有效性与进步性得到保证。当然，我们说一种真正的近质的企业文化，在其原初的时候就该建立在拥有同质的团队成员之上，因之在管理人员与员工选择方向，人力资源管理工具能够根据行业特点、业务模式及领导个性的需要提供这方面有效的帮助，而在团队成员一旦成型，又借由团队构建及团队互动沟通工具，支持团队的运行与成长；我们也同样可借助市场营销的若干策略技术进行市场细分、产品设计与传媒沟通，对消费者进行选择，找到我们需要进行充分沟通的目标群体。这些对内对外的行为，在很大程度上表现为一种持续不断的选择与沟通的过程，而不是只借助于格式的制度、设计出号令式的口号、借助步操式的训练、依赖硬性的奖惩措施，来可以成就的。我们把在某些企业中相当盛行的那类管制式的行为叫做“企业武化”。在企业武化的前提下，纵然一个企业能够形成一些表面上的秩序与样式，终究将因缺乏由衷的共识而不能持续。

其三，一种灵感，还是一种系统化选择。

我们在企业文化上不乏有经常的心得，但是少数企业家的心得不等于是一个组织团队的意志，某个时期的经验不是永世适用。企业文化不是一个通行一致的体系，存在着不同类型的若干种企业文化体系。很多企业朴素创业、草莽起家，原没有太系统的文化元素，到成为一个规模组织时，就需要借助一定的文化体系来加强管理效能。在选择文化体系的时候，一是注意资源与体系的匹配性。拖拉机不适合装飞机发动机，一个刚起步的小企业也不适合使用所谓ge模式；二是注意文化体系的一致性。一些企业主要管理者博览群书，五方杂处，殊不知所涉猎知识原属不同体系，勉强拼凑，或看起来颇为花哨，或各部分均属偏爱之物，但缺乏内在系统性与兼容性，实际上并不好用。文化以系统取胜、系统建立、系统适应与系统提升才是企业文化管理的基本之道。

管理心得 篇6

为了创建一支高绩效的团队，管理层应该努力营造一种支持性的人力资源环境，包括：倡导成员多为集体考虑问题，留下足够多的时间供大家交流，以及对成员取得成绩的能力表是信心。这些支持性的做法帮助组织向团队合作迈出了必要的一步，因为这些步骤促进了更深一步的协调、信任和彼此之间的欣赏。管理者需要为此构架一种良好的沟通平台。

1、不论是部门会议还是全体会议，在主要发言进行完毕之余，必须给与会者交流体会或意见的时间，且管理者不能从中间打断大家的交流，而应给予正确的引导，并将交流时的核心问题记录，能够当场讲明的应从速，不能及时解决的待会议之后以书面形式答复或者在下次会议中着重提出。

2、对于提出问题或者意见的成员，要进行鼓励和赞许，这要成为管理者的习惯。因为能够提出意见，暂不论其意见的正确或合理与否，首先表明了这个成员在乎团队的现状，对于公会的各个方面存在疑问或者认为可以做得更好，这本身就是作为公会其中一员的自觉。管理者面对这种情况，应该有一颗平常心、感恩的心。

3、倡导成员为集体考虑问题。锻炼成员的全局观，从一个部门的角度思考问题，解决问题。

4、成员取得成绩的能力要及时的给予肯定和支持。

管理心得 篇7

上皮肤管理心得

皮肤是人体最大的器官，它起到保护机体内部器官的作用，因此皮肤的健康对我们的整体健康起着至关重要的作用。在日常生活中，我们经常受到环境污染、紫外线辐射等各种外界因素的侵害，因此加强皮肤管理显得尤为重要。以下是我根据多年的皮肤管理经验总结出的一些心得，希望能对大家有所帮助。

正确的清洁和湿润非常重要。每天早晚要用适合自己肤质的洁面产品进行彻底清洁，将肌肤表面的油脂、污垢以及空气中的污染物清洗干净，但要避免过度清洁，否则会破坏皮肤的自身屏障功能。在清洁之后要立即保持皮肤湿润，在皮肤还湿润的时候使用补水产品，以及使用保湿霜锁住水分。

合理的饮食也对皮肤健康至关重要。饮食中的营养物质会直接影响皮肤的健康和光泽。多吃水果、蔬菜、坚果和谷物，这些富含足够的维生素、矿物质和抗氧化剂，可以提供皮肤所需的养分。要避免过多摄入咖啡因和糖分，这些物质可能会引起皮肤问题。

合理的锻炼也是皮肤管理的重要方面。适当的锻炼可以促进血液循环和新陈代谢，增强体质，有助于皮肤细胞的更新和修复。运动可以增加体温，让汗水从毛孔中排出，有助于清除毒素和废物，使皮肤呈现出光滑细腻的状态。

日常生活中要注意避免不良生活习惯的影响。如吸烟、酗酒和熬夜等均会对皮肤产生负面影响。吸烟会导致皮肤变黄，皮肤弹性下降，出现皱纹和黑斑。酗酒会导致皮肤缺水，变得暗哑无光。熬夜则会导致皮肤失去光泽，出现黑眼圈和眼袋。要远离这些不良习惯，保持良好的生活规律。

不可忽视的是日常的防晒工作。紫外线是导致皮肤衰老和色素沉着的最主要因素之一，所以任何时候都不应该忽视防晒工作。在户外活动时要涂抹足够的防晒霜，并配戴帽子、太阳镜等防护物品，避免长时间暴露在阳光下。还要注意避开紫外线强烈的时段，如上午十点至下午四点。

皮肤管理是一个综合性的工作，需要我们从多个方面入手。正确的清洁加上有效的湿润、健康的饮食、合理的锻炼、良好的生活习惯以及严格的防晒工作，才能达到保持皮肤健康的目标。希望以上所述的皮肤管理心得能对大家有所帮助，让我们共同努力，拥有健康亮丽的皮肤。

管理心得 篇8

上皮肤管理心得

导言：皮肤是我们身体最大的器官，它承受着日常紫外线、污染物和压力的侵害。对皮肤进行适当的管理和保养非常重要。在这篇文章中，我将分享我的皮肤管理心得，希望能帮助读者们拥有健康亮丽的肌肤。

第一段：合理的饮食和水分摄入

合理的饮食对皮肤健康至关重要。我每天保证摄入足够的新鲜蔬果和优质蛋白质，尽量避免摄入过多的加工食品和糖类。新鲜蔬果富含维生素和抗氧化剂，能够提供皮肤所需的营养物质，增加肌肤的光泽和弹性。同时，优质蛋白质能够帮助修复和生成健康的皮肤细胞。我始终保持充足的水分摄入，饮用足够的水和茶，以保持皮肤的水分平衡，防止干燥和皱纹的产生。

第二段：定期清洁和保湿

定期的清洁和保湿对于皮肤的健康不可或缺。我每天早晚使用温和的洁面乳清洁面部，去除污垢和油脂，保持皮肤清爽和净化。我每周进行一次温和的磨砂或换肤，去除死皮细胞，促进皮肤的更新。在清洁之后，我使用保湿产品，如爽肤水和面霜，以保证肌肤的水分不流失，避免干燥和紧绷的感觉。保湿产品还能够帮助改善皮肤的弹性和光泽。

第三段：避免紫外线和污染物的伤害

紫外线和空气污染是皮肤的两大敌人，会导致肌肤干燥、暗沉和出现色斑。为了保护皮肤免受这些伤害，我每天都使用SPF值高的防晒霜，尽量避免暴露在强烈的阳光下。我也注意减少户外活动时间，并补充抗氧化剂，例如维生素C和E，以抵御污染物对皮肤的侵害。

第四段：不良生活习惯的改变

不良的生活习惯也会对皮肤造成不良的影响。我尽量避免吸烟和过量饮酒，因为烟草和酒精会破坏皮肤的纤维和胶原蛋白，导致皮肤松弛和老化。我也注意保持充足的睡眠，因为睡眠能促进皮肤的修复和再生。

结束段：定期专业护肤和保持积极心态

定期找专业皮肤科医生定期检查和护理我的肌肤是我皮肤管理的重要步骤之一。医生可以根据我的肤质和需求，提供个性化的护肤方案。我也相信保持积极心态和良好的生活态度对于皮肤健康的重要性。压力和焦虑会加速皮肤老化和出现瑕疵。我努力保持快乐和放松的心态，通过冥想和锻炼来管理日常生活中的压力。

通过上述的皮肤管理心得，我的皮肤明显变得更加健康和光滑。这些方法不仅适用于我，也适合大多数人。皮肤健康是一个长期的过程，需要坚持和耐心。我希望通过我的经验与读者分享，帮助大家拥有更好的皮肤，展现自信和美丽的一面。

管理心得 篇9

流程管理心得

在现代快节奏的商业环境中，流程管理是企业成功的关键之一。流程管理是指通过精确地规划和监控活动，以实现高效率和优质结果。作为一位业务经理，我在实践中积累了一些关于流程管理的心得体会。在这篇文章中，我将详细介绍我在流程管理方面的经验和实践，希望对读者有所启发。

建立清晰的流程体系是我认为至关重要的一点。一个良好的流程体系能够帮助团队成员理解和执行任务的步骤、角色和责任。为了确保流程的清晰性，我通常会首先明确任务的具体目标和期望结果。然后，我将任务分解为多个步骤，并为每个步骤分配适当的资源和时间。我还会细化每个步骤的具体行动计划，以确保执行的顺利进行。

我重视流程中的沟通和协作。流程管理需要各个环节的密切合作和协调。为了促进团队的合作，我通常会定期组织会议和讨论，与团队成员一起分享关于流程的信息和经验。同时，我也注重建立良好的沟通渠道，以保持信息的及时流动。例如，我会利用现代化的沟通工具，如团队协作软件和即时通讯工具，来促进团队成员之间的实时交流和协作。

我非常重视流程的监控和评估。只有通过持续的监控和评估，才能发现流程中的问题和瓶颈，并及时进行改进。为了实现有效的监控，我通常会建立关键绩效指标(KPIs)，用于衡量和评估流程的效率和质量。同时，我也会定期开展流程的评估和复盘，以识别存在的问题并制定相应的改进方案。通过这样的迭代过程，我不断提升流程的效率和质量，为企业的长期发展做出贡献。

我还认为流程管理需要注重团队成员的培训和发展。在快速变化的商业环境中，流程管理的要求也在不断提升。为了适应这种变化，我会定期组织培训和工作坊，以提升团队成员的流程管理能力。我鼓励团队成员参与专业培训课程和研讨会，并为他们提供相关的学习资源和支持。通过这种方式，我希望团队成员不断提升自己的技能和知识，为流程管理发挥更大的作用。

小编认为，流程管理在现代商业环境中至关重要。作为一位业务经理，我通过实践积累了一些关于流程管理的心得体会。清晰的流程体系、良好的沟通与协作、有效的监控与评估以及团队成员培训与发展，这些都是我认为实现优质流程管理的重要因素。我希望通过我的实践和经验分享，能够对读者在流程管理方面提供一些有益的启示和指导。

管理心得 篇10

第一：车辆的选购。这一般是老板的事情。就是国内的货运车辆通常情况下是只有栏板而没有车厢的。你买车时，车辆经销商一般会推荐车辆改装厂。这时，你就要注意这方面的问题了，千万别上当了。

第二：车辆的走合期。新购货车在前面，三是要低速。关于这个问题，大的车队或者有经验的司机都知道，但一些小单位往往会不注意。

第三：车辆的维护保养。这是一个很大的话题，很重要也很专业。技术的东西我就不说了（也说不出多少）。我只说一个问题，就是车辆的维修保养谁来做？日常保养（加水、加油等）当然要司机做，而且你要制订一个具体的日常保养项目和要求，并考核到位。很多车辆大的机械事故就因为这方面没做好。除了日常保养外，其它的.保养和维修工作由谁来做就很有讲究了。目前，各家有各家的规定。通常来说，车辆数在10部以内，公司不必聘用专人来做，可全部委托修理厂；车辆数在10至30部之间，就一定要请几个专职人员来做，大的修理仍委托修理厂；30部以上可考虑组建修理厂，修理厂的规模具体而定。

第四：车辆的卫生。包括车辆外表与车厢内部的卫生。很多公司不太注意这个问题。车辆的外表就是公司的形象，车厢内部卫生就是涉及到货物了。其实做起来很简单，只要在停车场装个水龙头，买几把清洁工具就行了。当然还要要求司机就做。

第五：随车工具的管理。新车买来之后，都会有个工具箱，里面配有常用的修理工具。但是，我所碰到的很多车队，对于随车工具的管理都无能为力。至多两年，里面的工具都掉的七七八八了。对于这么问题，没什么决窍，一要与司机清点好并签字确认，二是不定期检查。发现少了，要不要赔就你公司内部的事情了。

第六：车辆档案管理。包括原始档案、车辆证件、缴费凭证、维修记录、运行记录等，我指把它们统称为车辆档案。这些好象是小事，但有时也很重要，要做起来也并不简单。我们车队出现这这么一件事：有个车发生重大交通事故，交警来车队找维修记录和运行记录，但我们拿不出来。从此以后，我们就开始这方面的工作了。这件事情的关键是要持之以恒地做。

物流的主要功能是运输，而车队是运输任务的主要承担者。车队的管理很重要，也很难。车队难管，这是业内的一个共识。我想，这主要是由于车队的运输工作所跨越的空间大，流动性强，难于控制的原因。另一方面，作为车队的主体驾驶员，其本身的综合素质不高，自觉性不强。尤其是长途车司机，往往都是“吃喝嫖赌”的代表。在车队管理中，对于这点深有体会。车队管理要搞好，驾驶员的管理是核心。车队的技术、调度、安全、维修、财务等重要工作，其背后都是驾驶员的行为决定的。因此，管好了驾驶员，就等于管好了车队。那么，怎么管好驾驶员呢？

1、驾驶员的招聘。这一关非常重要。要有一支好的司机队伍，一定要把好招聘关。如果驾驶员的驾驶技术不行，车队安全员就有的忙了，如果司机的机械常识不好，修理厂就要天天加班了。如果都是这样的司机，运输成本不高才怪。有的车队主管说车队难管，就是因为司机常常把车开坏，常常出事故。所以，招聘司机时，你要掌握三点：一是驾驶技术，二是修理常识，三是工作态度。

2、驾驶员的培训。很多车队管理忽略这一点，以为培训是高层次人员的事。驾驶员的招聘由于种种原因可能不会十全十美，培训就成了一件重要的事。培训的内容主要有两点：一是保养维修知识，二是交通安全法规。维修的培训要请修理厂的技术人员来，而且要常规化。车队的业务都很忙，司机常不在家，但你要想法设法去做。

修理费用、拉私货等问题上的作假。车队的制度是，发现谁开除谁。表面上看，这很严格，但实际情况是，总会有人昌险去做，有时还是些表现很好的司机，开除可惜，不开除又不可以。后来制定于定点加油、油料核算、节约奖超额罚等制度，三年下来，很少发生这种事了。其实，这是事后处理，还事前控制的问题。驾驶员的制度建设要往事前控制方向发展。

危险的职业。他们回公司后，你一定要去看看他们，听听他们的想法。只有深入司机队伍，你才能够发现他们想什么，然后你才能制定出切实可行的方案。另外，也只有这样，他们才会听你的调遗，才会“把公司的车看成自己的车”。

5、在工资待遇方面，要体现“能者多劳多得”这么一个原则。驾驶员出来开车目的只有一个：无论你公司的工资水平怎么样，你都要体现多开多得，干好得多这个原则。一般来说，驾驶员的工资主要由三部分组成：基本工资+劳务工资+奖罚金额。其中，主体是劳务工资，主要根据行驶里程或者运量。大家都有更好的方法请指教。

管理心得 篇11

范文一

20xx年3月31日--20xx年8月31日我们按学校的安排到武汉星级酒店进行实习，我所实习的单位是武汉珞珈山国际酒店。

本次实习主要是为了让我们对所学的专业知识及其在实际中的应用有一定的感性认识，从而帮助我们将酒店管理课堂上所学的理论知识与实践经验相结合，为日后课程的学习打下良好的基础，更有利于对专业基础和专业课的学习、理解和掌握。同时这次酒店实习的经验将有助于日后就业。

刚到酒店的时候感觉什么事情都很新鲜，毕竟离开学校步入社会工作是第一次，每个人都挺激动的，都有一股使不完的劲儿，都把酒店看成是施展自己才华的舞台，想把自己的理论知识和自己的想法付诸实践中。但是理想和现实毕竟是有差别的。当我们正式走上工作岗位之后，发现很多事情并不是我们想象的那样简单，渐渐的我们的激情熄灭了，

我在酒店客房部实习，在上岗之前是要经过培训的。而培训的主要内容就是怎样铺一张床。教我们铺床的是我们部门主管，连铺床时每一步都有要求，而整个铺床过程包括甩单、套被子并铺平、三线合一和套枕套等都必须在三分钟内完成。首先的甩单就很困难，一般要求是一次完成，并且保证床单的中线要和整张床的中线重合。然后是给床单包角，即把床单整齐地包进上下两个床垫之中，这里要的不能让床单和床垫之间有空隙，否则床单将不能保持平整。接下来开始套被子，这个也很讲究，也很有技巧性，即只要把被子和被套的角相对应然后用里甩几下就行，其它可以细节整理，应该主要的是被子的中线要和床、被单的中线重合，这就是铺床过程中的"三线合一"。做完了这些，最后一步是把枕头放进枕套里，要保持饱满的一面朝向床尾，而且枕套开口的方向不是朝向墙壁就是窗户，在酒店行业中，这是很有根据的，曾经就看过一个案例说一个女客人误把项链放进枕套里了，就是因为枕套开口方向不符合规定。

当我正式去客房部实习之后才发现客房部服务员的工作还不仅仅是铺床那么简单。客房服务员的首要任务是清理客房。清理客房也是有一定规范可寻的。实习期间了解到，服务员进房间要先敲门，进门之后第一步是打开窗户，然后收拾垃圾，倒掉。接下来就开始整理床，要撤下已经被客人用过的被子、床单和枕套等，按照铺床程序一换上。这一切结束之后开始打扫卫生，要注意的是这里湿布一般擦木制家具，干布则则擦金属和玻璃制的家具，每一个小地方都不能放过，整体上擦拭次序呈环形，整个过程中还要把各种家具、器皿归回原位，还有检查房间里消耗了多少日常用品。很细节的事情如电话应该摆放在床头柜中间、放在便条纸上的笔头如何朝向和擦镜子时应注意斜着看几眼来检查镜子是否干净等等，在整个清理过程中都需要认真对待。打扫过之后要用吸尘器清理地毯，这里还要让吸尘器的吸口顺着地毯的文理移动，这样就既不会损坏地毯又能打扫干净地毯。最后一步就是把房间消耗掉的物品补上，如果有丢失的物品，则要记录并上报主管。实习期间就发生了一件客人弄丢了一块小方巾的事情，由于客人还没走，当客人回来时由服务员向客人说明情况，最终是客人要赔偿的。客房部服务员工作时还了解到，每个员工都要有安全意识，服务员要知道一般的消防知识。额外的，服务员还应对本酒店和本市比较了解，这样会为客人提供更多意想不到的服务，让客人更满意。

实习让我们对社会有了新的概念，当我走在上海的街头，穿梭于这芸芸众生之中，我觉得自己真的如同沧海一粟，小的不能再小了，这个社会是如此的复杂，有时候让人感觉到身心疲惫。在酒店实习后来的一段时间里我变得沉默寡言了，因为我发现面对这样的大千世界，我的想法和观点是如此的幼稚，我的胸襟还不够宽广，我只有静静地去观察去感受去磨练。让我感到庆幸的是我还有一年在学校的时间，这一年就像一个缓冲器，让我这个被现实社会击打的身心俱疲的士兵，调养生息，重新整装出发。

是我心理落差最大的一个时期：还要看各种各样客人的脸色，甚至被人家侮辱，难道他们觉得这样搞我们实习生是一见很痛快的事吗?我没有和家里人说自己实习是具体做什么，我怕他们知道后会伤心。

做的时间长了我的'思想也放开了。我只把实习当作是体味社会和人生了，从社会的最底层做起，在进行实践的同时，感受社会上的人情事理，积累社会经验和处世之道，了解人际关系的复杂，也许这才是实习生活中最重要的。实习的生活就像一把放大镜，不仅让我看到自己优秀的一面，更重要的是将你在各方面的缺点与不足毫无保留的放大出来，古语有云：闻过则喜。这也是一个人进步的前提。

从我在客房部这几天的实习中可以明白，客房部服务员的工作量是很大的，而另外的，客房部的领班、主管和经理都是从基层服务员干起一步一步走上来，对基层工作很了解，也很熟练，主管就曾亲自给我做铺床示范，动作麻利。而且，每当酒店接待重要的客人时，通常是主管甚至经理亲自整理打扫客房，丝毫不疏忽。从这里看，实践和细节是贯穿酒店每个员工很重要的东西。

在领导们的指导下逐渐成长的，我十分感激领导们在我们身上所做的付出。

在工作中，虽然我只是充当一名普通客房服务员的角色，但我的工作也绝不仅仅是打扫卫生那么简单，其中也有一系列的复杂程序。在这半年的工作中，我发现要能自如的做好一项工作，就必须正视好自己的工作态度，以一种乐观的心态去面对着每一天的工作，无论工作是繁重、繁忙还是清闲，要用积极的态度去完成我们的每一份工作，而不是因为工作量比例的大小而去抱怨，因为抱怨是没有用的。我们更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要保持好的心态面对每一天。因为快乐的心态会使我们不觉的工作的疲惫。

我在工作中也有过失误，是客人、师傅们给了我一次又一次的鼓励，使我对工作更有热情。米尔兰德先生曾说过：年轻人天生就需要鼓励。是的，正是这一次次的鼓励使我在工作中勇敢的闯过难关，不断进步。

半年实习已成为过去，但对于一年的实习期还有半年，过去的成功与失败都已成为过去式，我们都不应该以它们来炫耀或为此而悲伤，而应该调整好自己的心态去迎接未来的挑战，面对即将来临的难题。人生中有许多要学的知识，我们现在学到的还远远不足，那么就更应该准备好下一阶段的学习，有目标的出发，努力的付出就会有收获。撒下了种子，我们还要有勤劳的栽培与耕耘，那样我们才会有大丰收。

社会复杂，我们刚刚进入社会更要保持谦虚谨慎的态度。"小样，新来的吧"语气中透露出一丝傲气和老资历，闻道有先后，先人为后人师，新人要向老人虚心讨教，老人也应该耐心的施教于新人，这是一种求与舍的关系，但二者并没有绝对的义务关系，尤其是在社会学堂上。

我们从新人走过来，在"求"的路上，遇到了各种不尽人意的事情，轻则被批，重则被骂，有时候被说的摸不到头脑。施主们会用各种语气、方式来施舍你，会让你产生一种排斥感，不情愿接受，新人都会经历这种心理时期。在每次被"施舍"后，无论你承认与否，你确实进步了，当然你肯定会觉得他们的方式太过分了，甚至是无理，有什么事情不能好好说呢?所有这些都是自己的想当然罢了，现实不是想当然，每一个新手都会经历这些，无论你做的多好。

时间也将我变成了老员工，看到前台来的几个新同事，看他们做事情会有不足之处，可以原谅，毕竟是新手，但着个理由也不是万能的。学东西要积极主动，要勤快，更要机灵，这些方面都很重要。当我看到新同事做事情不主动，不灵活时，我会很反感，这是一种态度问题。当很忙的时候，人手不够，自己的新同事木讷的站在一旁，我是不会那样耐心了。新来的不主动学，难道要别人主动教吗?分析到这里我十分理解我作为新人时的经历。

实习结束了，每个同学都有自己难忘的故事，半年的时间是短暂的，但过程却是漫长的，回到学校感觉这里的气愤好好啊，没了利欲之争，无疑是一片桃源，半年里发生了那么多事情，有那么多的感慨，我要利用在校时间好好地消化一下，将自己的不足之处进行加强，重新整理自己的信心，迎接真正的就业。

通过这次实习真正学到了很多实际的东西，而这些恰恰是在《酒店管理》课堂上所学不到的。虽然之前上课就知道酒店行业是很注重实践和细节的，但是在实习中就没想到酒店里注重的细节会细到那种连物品的摆放都有规定的程度。在实习中学到的都基层服务员的工作技能，并且加以熟练了。另外，在管理上最重要的是要处理好和下属员工的关系，而要做到这点，最重要的是需要务实，从基层干起，出于基层而脱颖于基层，一个成功的管理者必然是这样产生的，成功的管理者能把所有员工团结起来，这样实现的是整个企业的目标。所以说，日后酒店需要的管理人才，必然是经验丰富从基层升上来的，而不是一个具有多高学历却没有实际工作经验的人，酒店需要的服务员，必然是很有服务能力，极其主要细节的人，并且将向普遍性的酒店"金钥匙"方向发展，未来酒店"金钥匙"的人数占酒店员工比例大大提高。

范文二

通过这次实习，我对酒店的管理又有了更深层次的理解，并且对酒店行业有了自己的见解和认识。在酒店实习期间我不仅更加熟悉酒店的业务操作程序，在待人接物，与人交往方面学到了不少东西。

在这次实习中，我重新培训了服务技巧和服务规范，更加深入熟悉服务工作，对服务有了更加深入的了解，服务技能有了进一步的提高。服务更加熟练，可以熟练地完成服务工作。通过酒店的培训，对酒水和菜品更加熟悉可以熟悉的向客人介绍和推销菜品和酒水。并且随着服务技能的提高成，提高了员工的工作效率，减少了工作失误，能够向客人提供更周到便捷的服务，由于烟台是一个旅游城市，龙口更是每年夏天游客会聚的地方，因此酒店特地培训了xx景区的一些基本旅游知识，和xx附近的旅游景点的路线等，以便为客人提供更加周到优秀的服务，当然，这在以后的服务中也验证了这次培训的正确性与重要性，客人不止一次的向我们了解xx的风俗人情旅游景点等，而我们周到的服务也不止一次的获得了客人的好评。酒店培训和实习经验的积累，对我毕业以后就业增加了机会，从业能力得到提高，在此过程中语言能力，交际能力，观察能力，记忆能力，应变能力得到了提高。

(留下深刻印象的重要工具和途径。语言不仅是交际、表达的工具，它本身还反映、传达酒店的企业文化、员工的精神状态等辅助信息。想要获得驾驭自如的语言能力，就要做到语气的自然流畅、和蔼可亲，在语速上保持匀速表达，任何时候都要心平气和，礼貌有加。注意交谈的对象，即可人的身份，及客人的心理，采用适当得体的语言，正所谓要做到“见人说人话梦见鬼说鬼话”另外语言表达中一个非常重要的方面便是与客人交谈时要注意句子成分的搭配是不是准确，词性是不是被误用等，也就是说讲话要有逻辑性不能呢个前言不搭后语，罗嗦不清，没有因果关系等，这很容易照成客人的误解，从而造成我们服务工作中的失误，和客人的不满。我们还要合理运用身体语言和手势，有时候在服务过程中，过多的语言会造成客人的厌烦或者打扰到客人，因此就要用到肢体语言和手势或眼神等，这时候肢体语言手势眼神往往能给客人提供更满意的服务。

(仪态的优美，真诚的微笑，无微不至的礼貌则是给客人留下美好第一印象的关键。真诚的对待每一位客人，客人第一次来到酒店式对酒店的所有一切都是陌生的，而人对陌生的事物往往都是包邮戒备心理的，这时候我们就要依靠真诚的心来与客人交往，获取客人的信任，向朋友一样为客人提供对客人有力的选择及服务，让客人感觉到你是为他着想的，他自然会对你产生信任，从而为成为你的客户进了一步，人际关系的建立还应当有始有终，持之以恒，每一个酒店员工都应当持之以恒地与客人建立良好的人际关系，不能因自己一时的失误和思考的不周而使客人感到怠慢，从而断送自己在其他时候以及其他员工与客人所建立的良好人际关系。

(妥帖地送到。。既要使客人感到酒店员工的服务无处不在，又要使客人感到轻松自如，这样使客人既感到自由空间的被尊重，又时时能体会到酒店关切性的服务。善于观察客人心理状态客人的心理非常微妙地体现在客人的言行举止中，酒店员工在观察那些有声的语言的同时，还要注意通过客人的行为、动作、仪态等无声的语言来揣度客人细微的心理。做到了这些你的服务一定能获得客人的称赞。

(准确的提供。另外如果能正确的记住客人的爱好品味，为客人提供优质的细致化的服务，客人将会感到有种受尊重、被重视感，从中感受到自己存在的意义与价值，这有助于客人对酒店产生相当良好的印象。

(大度、友好的服务态度。

管理心得 篇12

透过我们对财务管理基本理论与基本方法的运用和对基本技能的训练，有效地提高我们的综合分析潜力。同时透过对本次实训的学习，能够对我们所学的专业知识的掌握程度以及运用潜力进行综合考察，为我们即将从事的财务管理工作打下坚实的基础。从一开始，拿到实训材料，看着一道道的题目，不知所措，甚至想过要放弃，到之后自己拿出财务管理的书，一个个知识点的查阅，理解，再运用到具体的题目，到最后完成每个案例的问题，以及完成这篇实训报告。实训只是一种形式，但这次实训培养了我自主学习的潜力，给我上了很好的一课。

在完成实训资料的同时，我也在实训过程中发现了自身的一些不足。在此总结了以下几点：首先，作为一名未来从业者就应具备扎实的专业知识和良好的专业思维潜力，这是每个工作岗位对员工最基本的要求。其次，作为一名未来人员要有严谨的工作态度，财务管理工作是一门很精准的工作，要求准确的核算每一项指标，正确使用每一个公式。我们都明白，理论和实践是不同的。或许你的学业成绩很不错，但是工作潜力未必很强;也可能你是成绩马马虎虎，但工作潜力很出色。我们所学习的理论知识，对什么事情都想象的比较完善，但现实与理论有较大的差距，在实践中，有许多预料不到的问题，可能在许多时候能够运用所学的理论知识解决，但是在许多时候并没有想象的那么简单和顺利。理论需要假设，但是现实中这些假设不存在，因此许多问题，没有实际经验的我们是解决不了的。

现代社会是讲究速度的，生活节奏快，工作节奏更快。企业当然期望自己的员工是能将理论与实践相结合的，说白了，既要有经验又要有高学历。如何将所学的理论知识较好的运用到实践中去，怎样完成从理论到实践的过渡是极其重要的。因此实训是我们大学生活的一个重要部分。这一次的实训虽然时间短暂，只是在校内自主实训，但是依然让我学到了许多知识和经验，这些都是书本上无法得来的。透过财务管理综合实训，使我们能够更好的了解自己的不足，了解财务管理工作的本质。

实训是每一个大学毕业生务必拥有的一段经历，它使我们在实践中了解社会、在实践中巩固知识;实训又是对每一位大学毕业生专业知识的一种检验，它让我们学到了很多课堂之外的知识，既开阔了视野，又增长了见识，为我们以后进一步走向社会打下坚实的基础，也是我们走向工作岗位的第一步。透过这次的实训，不仅仅从中发现了自身的不足，还巩固了所学的知识，对于我一个即将毕业的大学生来说，这次实训能够说是对大学四年知识的再次温习，同时也学会了独立思考、分析问题、解决问题以及在遇到难题时需要互帮互助。我坚信这次实训将会给我以后的道路垫下良好的基石，让我更好、更快的适应工作。

流程化，有了科学合理的制度，工作才有指导，有方向。其次，就是在制度的指导下，抓好每一个细节。对财务来说就是每个凭证、每个工作细节都要处理好，每笔业务都要清晰掌握来龙去脉，每个科目都要管理到位，每月底都要及时与业务部门去沟通对账;对办公室行政人员来说就是要掌握好每一项采购及销售动态，衔接好公司每个部门，处理好每一项行政事务。

最佳解决问题的途径;要善于运用统筹方法，提高效率;要分清主次，条例清晰，不能胡子眉毛一把抓;要善于从纷繁琐碎的日常事务中找到规律、把复杂事情简单化;要注重与外部单位、本单位人员的沟通方式，有效解决工作中的问题;要快速反应，及时解决领导交办的每项工作，并及时汇报工作进展情况。

财务软件等要设置密码;重要文件要备份，防止数据丢失造成麻烦和损失;每年末要将本年度重要数据刻录成光盘统一归档，要注重电子档案的管理。

：

上一篇 ：穿透人心的正能量句子
下一篇 ：周末晒娃发朋友圈的好句子(收藏38条)