【#范文大全# #投诉心得(精品9篇)#】一篇好的心得体会并没有唯一的标准，心得体会怎样写才能简洁明了呢？希望这份"投诉心得"能够为您解决问题提供帮助，希望本文对您有所启发！

投诉心得【篇1】

为了提高电话沟通及投诉处理技巧，5月11日公司组织班组所有人员参加了为期一天的“电话营销沟通及投诉处理技巧”培训，通过一天的培训，大家从中学到很多东西。由于本期是学习的沟通技巧及投诉处理技巧，所以培训老师通过基础知识，案例分析，专业知识来向我们进行讲解，这样也便于我们能够学以致用，将所学工具运用到实际工作中来，提高工作效率。为了提高电话营销人员的电话沟通技巧，就需要提升在电话中的`感染力及倾听技巧，同时也需要注意在电话沟通中措辞的感染力及声音的甜美，在电话中，我们要把自己积极、热情的一面带给客户。

在受理客户投诉时，为了能了解到客户投诉的具体原因，可以使用开放式的提问方法，以从客户口中得到更多的信息，也可以了解客户的期望值，在处理时也不会走弯路，能及时有效的为客户解决问题。

在培训过程中，培训老师也为我们分享了一些案例，通过好的案例和需要改善的案例进行对比，在好的案例中学习到了面对骚扰客户机智的应对技巧，让我们以后在工作中也可以借鉴，同时对于需要改善的案例在结合自身平时的工作情况，找到自己不足，加以改善，在以后的工作中努力做得更好。

投诉心得【篇2】

《中庸》第七章、第九章中提到正心明道。第九章子曰：天下国家，可均也，爵禄，可辞也，白刃，可蹈也，中庸不可能也。(正心)。第七章子曰：人皆曰[予知]，驱而纳诸罟擭陷阱之中，而莫之知辟也。人皆曰[予知]，择乎中庸而不能期月守也。(明道)

警示教育片《正心明道》中记录了我们身边熟悉的3名党员干部因受贿、挪用公款相继落马的事实，揭示党员干部要慎权、慎行、慎独、慎微。这发生在我们身边的典型腐败案，离我们这么近，近得似乎他就住在邻家，这让我们有了观看别的警示教育片不一样的感受。

纵观他们的腐败案例有几个共同点：三观严重扭曲，忽视政治理论学习，放松对自己的思想改造，不能正确对待手中的权力，忘记了为民服务的根本……

“物必自腐，而后虫生”这些案例警示我们，无论身处何岗位，无论什么时候都不能放弃对世界观的改造，都不能降低对自己的要求。要认真算好政治、经济、名誉、家庭、亲情、自由、健康“七笔帐”时刻自重、自省、自警、自律。

“法网恢恢，疏而不漏”警示我们要心存敬畏，不要抱有侥幸心理，要慎重择友，不要掉入“温水煮青蛙”的陷阱。

“一失足成千古恨”是醒世恒言，我们平时一定要警钟长鸣，严格按一名合格党员的要求，不断加强党性修养，提高思想认识，真正做到“吾日三省五身”。

投诉心得【篇3】

客户投诉对企业有着很重要的意义，因为客户产生投诉往往是客户对产品质量、维修质量、服务质量或价格等要项感到不满抱怨，要求厂家负责处理或提出相应弥补措施，或诉求其他相关单位协助安排处理。

虽说有些客户投诉或有可能来自于客户主观情绪影响，但是也能反映出我们确实也存在一定的问题，如不及时处理好客户投诉，解决存在的问题，企业不单单是流失了一个客户，还会流失更多的客户，也会造成企业形象的受损，还错失一次发现内部问题和企业提升的机会。所以妥善处理客户投诉对企业意义重大，因此客户管理部组织了这次培训活动，通过此次活动每位客服人员都受益匪浅，汲取到可以应用到各自工作中的知识。

正如刘雪玲老师讲的一样：投诉处理没有标准答案，我们应不断学习，才能提升处理投诉能力。每个投诉都有不同的情况，但是处理的方式总是万变不离其宗：

1、不回避，第一时间处理

2、先处理心情，再处理事情

3、了解客户的背景

4、探察投诉的原因，界定控制范围

5、不做过度的承诺

6、必要时，坚持原则

7、争取双赢

8、取得授权，必要时让上级参与，运用团队解决问题。

在处理投诉的过程中要头脑灵活，利用一些处理投诉的方法技巧，注意投诉处理的禁忌，并善于观察分析，通过对客户抱怨内容，投诉目的及客户性格等的的分析，选择恰当的处理方法。同时要积极掌握一些售前、售后的相关知识，了解售前、售后的流程规范，避免客户抱怨时解释不清、解释错甚至无言以对，导致更严重的客户投诉。

要想处理好客户投诉，在平时工作中就要及时发现并整改一些会导致客户抱怨投诉的流程制度漏洞，把一些常出现的投诉问题归类汇总，及时向领导汇报，察觉客户哪怕细微的不满意，比客户考虑得更多，把小小的不满意或者抱怨扼杀在萌芽状态。达到“解决投诉的办法就是不让投诉发生”的最高境界。

【拓展内容】

银行投诉处理培训心得

通过学习中国电信阜阳分公司丁洁琳—投诉处理，从中了解和感悟到客户投诉是件很正常的事情，就像丁洁琳说的一样：问题是无法避免的，客户的投诉也是一样，客户至上。

作为一名电信客服人员，我们应该树立好正确的客户投诉价值观，这对于公司来说是一种财富，也是需要公司在日常业务的改善之处，因此我们必须站在客户的角度去思考问题、解决问题，端正好客户的投诉意见，对于客户投诉的问题升级是一种损失，因为客户投诉是希望我们对于前面的失误，要求我们改善让我们做得更加的出色， 找到问题的最好解决方法，对于客户的宝贵意见，我们必须及时的收集和反馈给上级领导部门。

面对问题的处理，必须坚持诚恳的心态处理，对于发生的客户投诉，要及时了解问题的原因及来龙去脉，同时在和客户沟通时，语气必须得诚恳、不能用具有任何攻击性的语言和客户交流；

当遇到自己不能一时处理的问题可以及时反馈给部门领导及向周围同事请教，做到尽量快速、有效的处理客户的投诉；当遇到客户情绪失控时，不管是否属于客户的错误，我们都应该保持沉默，并诚心诚意的处理客户的问题，记录好问题及其解决方法，防止问题的复发，同时争取客户对于投诉问题的处理意见，考虑客户的需求，增加客服对我们客服人员及对公司的满意度和信任度；对于我们自己在工作中的失误或者是公司的问题，我们必须当场承认错误，快速处理问题，及时找到应对方法，对于问题的处理，进行后续问题处理的

问题跟踪处理，了解客户的真实需求和进一步改善的地方，坚持“没有最好，只有更好”原则，妥善处理后续工作。

同时也学习到对于在日常工作中遇到的几类问题的处理方法：

1、质量问题，面对质量问题，首先必须的真诚的道歉，给客户及时更换好的产品，给予客户一定经济赔偿损失；

2、企业自身问题 对于客户的投诉，要求我们真实的了解客户的需求及宝贵的改善意见，以及后续改进及实施；

3、客户自身问题 这个得间接处理问题，不能一针见血的给客户指出其错误，并运用员工自身优势去处理问题。处理问题的态度也是至关重要的，用诚恳的态度和微笑去打动客户，这也是一种好的工作方式，俗话说“伸手不打笑脸人”就是这个理；同时作为公司的员工，我们应该得为公司追求利益和道义，遇到客户不合理的投诉，我们必须维护好公司的利益，做一名合格的中国电信员工。 以上就是我学习的心得，我可能不是非常优秀，但是我会尽我最大的能力去学习，争取做一名客户满意，为公司争取利益的优秀员工。

投诉处理岗位职责

1.负责对省公司下发的工单进行签收、处理和反馈。

2. 负责对投诉工单回复的审核、查证。负责工单的转派。

4.对未处理完的工单处理情况随时跟踪、审核、及处理。

5、负责与对口专业部门对口联系。

6、每天对投诉处理情况进行汇总分析。

7、确保投诉管理竞赛工单处理及时率、延时率、重派率、重复投诉率、客户满意度等指标达标。

8、负责下降对口类别投诉量。

9、根据公司营销活动开展按时按质完成营销任务。

投诉心得【篇4】

作为114的客服人员，我很幸运地看到了这次投诉处理交流会。我们在服务客户的过程中不可避免的会出现投诉，用户意见，我们则要通透过现象看到问题的本质，分析我们的问题，更好的服务于用户！提升我们的服务质量！

首先，要明确用户投诉的原因和投诉的原因！作为首都的114，用户对于我们的期望值会很高，一旦我们不能满足用户的需求时，就会导致用户不满，如果不能及时的处理好这些用户的不满，就会产生投诉！再来说，透过现象看到问题的本质，投诉当然不是好事，但也并不都是坏事，用户投诉体现出用户对我们的关注，帮助我们进步，用户的建议意见可以帮助我们发现存在的问题，可以帮助提高我们的服务水平，甚至会促成客户成为我们长期忠诚的客户。

所以我们更要正确的看待投诉。

和大家交流的过程中，总结了一些处理不同问题的方法，我们要关心用户，及时回应用户，要让户能感觉到自己提出的问题我们十分重视。学会倾听，认真听取用户的意见和意见，尊重用户。注意细节，这也要求我们的服务更加专业！

在处理用户投诉时，我们要虚心的接受投诉，用最快的速度，回应用户，要安抚用户的情绪，以便更好的和用户沟通，和用户分析问题的原因，总结问题的关键，了解用户投诉的目的，找到可以解决问题的方案，尽量帮助用户，同时也要感谢用户对我们工作的监督！

工作中，我们能够解决用户问题最关键的一步，就是提升自己的业务受理能力，有信心，相信自己!在工作中不断的积累经验！这样在用户不同的投诉点，我们就能及时回复并解决问题！

投诉心得【篇5】

电力投诉心得体会

近年来，电力供应的质量和服务水平成为人们关注的焦点之一。作为一个普通消费者，我曾多次遇到电力故障和服务不周的情况，经过一系列投诉和反馈后，我深刻体会到了投诉的重要性以及如何更好地解决电力问题。在这篇文章中，我将详细具体且生动地分享我的经历和心得体会。

第一次投诉是由于居住小区突然停电。当时是一个寒冷的冬天，我正准备制作储存食物的智能电饭煲，却发现插座没有电。我首先检查了电器的插头和电源线，确认没有问题。接着，我在手机上查看了电力公司的客服电话并拨打了过去。电话一直处于无人接听的状态，我只能长时间听到等待音乐。为了解决这个问题，我试图寻找其他线索，最后请教了一位邻居，她告诉我可以尝试拨打物业管理处的电话。我立即拨打了物业电话，得知小区发生了突发停电，并且他们已经通知了电力公司。最终，在我投诉电力公司无果后，问题还是得到了解决，停电时间持续了大约一个小时。

在第一次投诉中，我深刻意识到及时的投诉和寻求其他途径的重要性。尽管电力公司的客服电话无人接听，但通过向邻居和物业咨询，我获得了正确的信息。如果我只依赖电力公司，我可能会受到长时间停电所带来的不便，所以需要主动寻求其他途径来解决问题。

第二次投诉是由于频繁的电力波动。在一个有很多高楼大厦的地区，我发现家里的电器经常受到电力波动的影响，这导致电视、冰箱和电脑等电器设备经常受损或者无法正常工作。面对这一情况，我决定不再等待，并立即联系了电力公司。这次我选择了在线投诉，填写了详细的表格并附上了相关图片和视频。令我惊喜的是，投诉不久后，我就接到了电力公司的回复电话。他们向我解释了电力波动的原因以及他们计划采取的解决措施。他们还承诺将为我赔偿设备的损失，并提供了一个申请赔偿的链接。我按照链接上的指引，填写了相关信息，并准备好了必要的文件。最终，我获得了适当的赔偿，并且电力波动问题得到了解决。

通过第二次投诉，我认识到在线投诉是一种高效且方便的方式，能够快速引起电力公司的重视。填写详细的表格以及提供相关的图片和视频，能够让他们更好地了解问题的严重性。及时回复和解决问题不仅提高了消费者的满意度，也树立了电力公司良好的形象。

小编认为，通过我个人的经历和投诉体会，我深刻认识到投诉是解决电力问题的有效途径。作为消费者要积极主动地投诉，并寻找其他途径，以便更好地解决问题。在线投诉是一种高效且方便的方式，能够快速引起电力公司的注意。同时，电力公司也应该加强服务质量，提高客服人员的接听率，并及时回复和解决问题，以提高消费者的满意度和信任度。只有通过双方的努力，才能建立一个稳定可靠的电力供应系统，满足人们对于电力的需求。

投诉心得【篇6】

投诉处理心得体会

在工作和生活中，我们难免会遇到各种各样的问题和困难，有时候甚至需要进行投诉。作为一个负责任和敬业的企业或机构，处理投诉是一项重要的工作，它不仅关乎企业的声誉和形象，也影响着消费者的信任度和忠诚度。在处理投诉的过程中，我积累了一些心得体会，现在与大家分享。

要做到客观公正。当接到投诉后，我们要坚守中立的原则，将客户的问题和意见看待为一种反馈和改进的机会。不要带有个人情感和主观偏见，要站在客户的角度去思考问题。只有这样，我们才能做出公正的判断和处理，并使客户感到被尊重和重视。

要注重沟通。良好的沟通是解决问题的第一步。在与客户进行沟通的过程中，要用真诚的态度去倾听客户的意见和抱怨，并对客户表达出的情绪表示理解和同情。同时，要耐心地解释问题产生的原因和处理的流程，让客户能够明白我们的做法和考虑。在解决问题的过程中，要保持与客户的密切联系，及时告知处理进展和结果，以增加客户的信任和满意度。

要善于总结和改进。每一次投诉都是一次宝贵的机会，我们可以从中学习到很多有价值的经验和教训。在处理投诉后，我们要及时召开会议，对投诉的原因进行反思和总结，找出问题所在，并制定相应的改进措施。只有不断地完善自己和工作流程，我们才能够提高处理投诉的水平和效率。

要关注客户体验。客户的满意度是我们工作的终极目标。在处理投诉的过程中，我们不能只局限于解决问题本身，也要注重客户的感受和体验。我们应该尽最大的努力去满足客户的合理需求和合理期待，提供优质的产品和服务，让客户感到满意和愉悦。只有这样，我们才能够树立良好的企业形象和口碑。

处理投诉是一项需要耐心和智慧的工作。通过客观公正、良好沟通、总结改进和关注客户体验，我们可以提高处理投诉的能力和水平。投诉不仅是一种挑战，更是一次机会。只有在不断完善中，我们才能够更好地服务客户，提升企业的竞争力和可持续发展。让我们在处理投诉的路上不断学习和成长，为客户创造更美好的体验和回忆。

投诉心得【篇7】

电力服务是现代社会中不可或缺的基础设施之一，它关系到人们的日常生活和工作。然而，我们在使用电力服务的过程中常常遇到各种问题和困扰。为了解决这些问题，我选择了投诉，并从中获得了一些宝贵的经验和体会。

首先，我要说一下我投诉的原因。那是一个炎热的夏天，城市里的电力供应出现了断层。我所在的社区一整天都没有电，这不仅影响了我家的生活，还给邻居们带来了很多不便。于是，我决定给电力公司写一封投诉信，希望他们能够解决这个问题。

在写投诉信的过程中，我学到了一些关于投诉的技巧。首先，我要明确表达自己的不满和要求。在信中，我详细描述了停电对我家日常生活的影响，比如无法使用电器、无法进行正常的照明和通风等。接下来，我提出了解决问题的具体要求，希望电力公司能够尽快修复电力供应并给出合理的补偿方案。同时，我还提到了我和邻居们的困惑和担忧，希望电力公司能够及时给出解释和保证，以避免类似事件再次发生。

投诉信发出后，我并没有马上得到回复。这个时候，我可以选择等待，但我决定主动跟进投诉进展。我拨打电力公司的服务热线，向工作人员说明了我的情况，并催促他们尽快回复我的投诉。在交谈中，我保持了冷静和礼貌，同时也坚定地表达了我的诉求。这样的坚持确保了我投诉的效果。

几天后，我收到了电力公司的回复。他们表示对我的投诉深感歉意，并承诺会对停电事件进行调查并给予合理的解释和赔偿。几天后，电力供应恢复正常，同时电力公司给出了一份补偿方案，其中包括对停电期间无法使用电器的赔偿、对邻居们造成的不便的道歉和补偿等。他们还保证会加强电力设施的维护和检修，以避免类似事件再次发生。

通过这次投诉，我获得了一些宝贵的体会。首先，投诉是一种有效的方式，可以解决一些问题和困扰。对于出现问题的场景，如果我们可以通过投诉来引起相关方的重视和解决，那么我们就能够维护自己的权益和利益。其次，我们在投诉中需要保持冷静和理性，表达自己的不满和要求。只有这样，我们的投诉才会被认真看待。再次，我们需要跟进投诉进展，催促相关方给出回复和解决方案。这样，我们才能够保证自己的诉求能够得到满足。最重要的是，我们要坚持并相信通过投诉我们能够获得正当的解决和补偿。

通过投诉，我不仅解决了停电问题，还获得了一份合理的赔偿方案。我对电力公司的服务和态度表示满意，并且对自己能够有效解决问题感到自豪。我相信，只要我们敢于表达和维护自己的权益，通过投诉来解决问题，我们一定能够获得公正和合理的对待。投诉并不是一种抱怨和诋毁的行为，而是一种为自己争取权益的方式。希望每个人在面对类似问题时都能够勇敢地投诉，并且从中获得应有的解决和补偿。

投诉心得【篇8】

家访经历

家访对我们来说并不是一个陌生的词。作为连接公司与家庭的纽带，发挥了不可替代的作用。家访毕竟是公司和家庭共同成功不可或缺的桥梁。通过家访，及时了解员工的生活状况和思想动向，让每一位员工不在公司时，都能继续享受到公司给予的关怀，耐心听取家人的反馈和建议成员对我们的工作。同时，也加深了公司领导与员工家属的关系。

通过家访，我体验到了电话采访无法达到的效果。面对面的下意识的谈话和在电话里听是不一样的，感觉和效果都不一样。所以这种家访的传统不能走。俗话说，“情感是沟通的桥梁”。古板的“吻”字也说明了一个道理：人们在接吻之前必须经常见面。因此，家访可以让我们与员工家属打成一片，建立亲切和谐的关系，让员工家属不再有任何误解和抱怨，我们的工作可以轻松完成。

中基层领导进行家访，让员工感受到领导的关注和关注。这是对员工的一种激励，也是对他们家人的一种触动。公司领导、员工家属、员工本人同处一室，互相聊天，拉近彼此的心理距离。每次家访都会让我受益匪浅。可以与员工家属相互了解，多方面交流信息，交流感情，让员工家属了解员工在公司各方面的表现，工作环境，工资收入和公司领导的要求。这些要求也让我了解了员工家庭的方方面面以及员工在家庭中的表现，并与员工家属讨论了如何就公司的发展和员工的收入达成一致。

总之，这次家访也给了我一个教训。因为一个员工在公司里只占百分之几，很不起眼；但在家里，却是100%的家人，寄予厚望。在家访期间的交谈中，我深深感受到了父母的期望，感受到了巨大的责任，不敢在以后的工作中懈怠。

投诉心得【篇9】

通过学习中国电信阜阳分公司丁洁琳—投诉处理，从中了解和感悟到客户投诉是件很正常的事情，就像丁洁琳说的一样：问题是无法避免的，客户的投诉也是一样，客户至上。

作为一名电信客服人员，我们应该树立好正确的客户投诉价值观，这对于公司来说是一种财富，也是需要公司在日常业务的改善之处，因此我们必须站在客户的角度去思考问题、解决问题，端正好客户的投诉意见，对于客户投诉的问题升级是一种损失，因为客户投诉是希望我们对于前面的失误，要求我们改善让我们做得更加的出色，找到问题的最好解决方法，对于客户的宝贵意见，我们必须及时的收集和反馈给上级领导部门。

面对问题的处理，必须坚持诚恳的'心态处理，对于发生的客户投诉，要及时了解问题的原因及来龙去脉，同时在和客户沟通时，语气必须得诚恳、不能用具有任何攻击性的语言和客户交流；

当遇到自己不能一时处理的问题可以及时反馈给部门领导及向周围同事请教，做到尽量快速、有效的处理客户的投诉；当遇到客户情绪失控时，不管是否属于客户的错误，我们都应该保持沉默，并诚心诚意的处理客户的问题，记录好问题及其解决方法，防止问题的复发，同时争取客户对于投诉问题的处理意见，考虑客户的需求，增加客服对我们客服人员及对公司的满意度和信任度；对于我们自己在工作中的失误或者是公司的问题，我们必须当场承认错误，快速处理问题，及时找到应对方法，对于问题的处理，进行后续问题处理的

问题跟踪处理，了解客户的真实需求和进一步改善的地方，坚持“没有最好，只有更好”原则，妥善处理后续工作。

同时也学习到对于在日常工作中遇到的几类问题的处理方法：

1、质量问题，面对质量问题，首先必须的真诚的道歉，给客户及时更换好的产品，给予客户一定经济赔偿损失；

2、企业自身问题对于客户的投诉，要求我们真实的了解客户的需求及宝贵的改善意见，以及后续改进及实施；

3、客户自身问题这个得间接处理问题，不能一针见血的给客户指出其错误，并运用员工自身优势去处理问题。处理问题的态度也是至关重要的，用诚恳的态度和微笑去打动客户，这也是一种好的工作方式，俗话说“伸手不打笑脸人”就是这个理；同时作为公司的员工，我们应该得为公司追求利益和道义，遇到客户不合理的投诉，我们必须维护好公司的利益，做一名合格的中国电信员工。以上就是我学习的心得，我可能不是非常优秀，但是我会尽我最大的能力去学习，争取做一名客户满意，为公司争取利益的优秀员工。

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