【#范文大全# #装饰前台工作计划锦集#】工作计划能够提高自己或团队的组织和协调能力，一份准备充足的工作计划是必不可缺的。好的工作计划能让我们更快的完成阶段性工作。编辑制作出了这份“营销策略优化计划”期待您能满意，我们鼓励您多留意我们网站的实时更新以便调整营销策略！
装饰前台工作计划
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前台作为公司门面的形象代表，其工作效率和服务质量直接影响到客户对公司的第一印象。合理安排和规划前台工作是提高客户满意度和公司形象的重要一环。本文将详细介绍装饰前台工作计划，以保证前台工作的高效性、专业性和综合性。
一、制定前台工作规范和流程
为了确保前台工作的规范性和统一性，有必要制定前台工作规范和流程。明确前台人员的职责和岗位要求，包括接待、登记、电话转接、快递处理等方面的工作要求。规定前台工作的流程，如来访客户的接待流程、电话接听和转接的流程以及快递收寄的流程等。还需要明确前台工作的时间安排和轮班制度，以确保前台工作人员的全天候服务。
二、提供专业的接待服务
接待客户是前台工作的核心任务之一。为了提供专业、高效的接待服务，前台人员需要具备良好的沟通能力和服务意识。前台人员应礼貌地向客户问好，并主动了解客户需求，提供相关的帮助。前台人员需要熟悉公司的业务范围和产品特点，以便能够准确、清晰地向客户解答相关问题。同时，前台人员还需要具备处理客户投诉和纠纷的能力，保持冷静和专业，确保问题能够得到妥善解决。
三、做好客户信息管理
前台工作不仅仅是接待客户，还需要负责客户信息的管理。为了提高工作效率和保护客户隐私，前台人员需要建立客户信息管理系统。通过电子方式录入客户的基本信息，包括姓名、性别、联系方式等，以便在需要的时候快速查询。制定信息保密政策，保护客户信息的安全性，并严格控制员工对客户信息的访问权限。定期更新客户信息，及时跟进客户需求和反馈，以保持良好的客户关系。
四、与其他部门的协作
前台工作需要与公司其他部门密切协作，以保证信息的及时传递和问题的快速解决。与行政部门和人力资源部门紧密合作，确保办公用品的供应和员工的培训等工作得以顺利进行。与销售和市场部门配合，及时了解公司的销售动态和推广活动，以便能够给客户提供准确的信息。还需要与财务部门合作，处理日常的财务事务，如发票管理和报销等。
五、提供良好的办公环境
前台是公司的门面，提供一个良好的办公环境将有助于提高员工的工作效率和客户的满意度。前台人员需要做好办公区域的整理和布置工作。保持办公区域的整洁和卫生，每天定时清理和打扫，确保桌面、文件柜和接待区域的干净和整齐。为客户提供舒适的等待区域，如放置椅子、提供杂志和饮用水等，让客户感受到公司的关怀和热情。同时，及时维修和更换办公设备，以保证办公工作的顺利进行。
装饰前台工作计划的制定和实施，对于提高前台工作的效率和服务质量至关重要。通过规范前台工作流程，提供专业的接待服务，做好客户信息管理，与其他部门进行良好的协作，以及提供良好的办公环境，能够有效地提升客户满意度和公司形象。只有不断完善和改进前台工作计划，才能适应不断发展和变化的市场需求，为客户提供更好的服务。
装饰前台工作计划
前台作为一个企业或者组织中的门面，起着非常重要的作用。它是与客户直接接触的第一线，直接关系着公司形象的建立与维护。因此，制定一份详细、具体和生动的工作计划是非常必要的。本文将从日常事务处理、服务质量提升、形象宣传和工作效率提升等方面来详细规划装饰前台的工作计划。
一、日常事务处理
1. 工作时间安排：对于前台来说，保持良好的工作时间安排是至关重要的。前台需要在公司开门前到达，确保相关工作全部准备就绪。同时，要遵守规定的工作时间，严格管理自己的工作时长。
2. 邮件和传真处理：前台是公司与外界沟通的重要桥梁之一，因此正确处理邮件和传真是前台必备的能力。要及时收发邮件和传真，并将其分类、整理和转交给相关人员。
3. 来访者管理：前台要善于处理来访者的事务，包括接待、导引和提供所需信息。同时要具备一定的判断力，尤其是对于一些敏感信息的处理。
4. 电话接听和转接：前台要具备良好的电话礼仪和流畅的口语表达能力，接电话时要注意用语规范、语速适中、态度友善，为来电者提供准确和及时的信息。
5. 行政工作支持：前台还要为公司内部提供行政工作的支持，如会议室预定、文件传递、快递收发等。在处理这些事务时要高效、细致地工作，确保公司的正常运转。
二、服务质量提升
1. 建设服务规范：前台可以制定一套服务规范，包括社交礼仪、接待流程、来访者管理等，要求自己始终坚守这些规范。同时，定期对这些规范进行检查和评估，及时改进。
2. 客户需求调查：定期开展客户需求调查，了解客户对前台服务的满意度和建议，并根据调查结果进行改进，提升服务质量。
3. 建立投诉处理机制：针对客户的投诉，前台要建立一套完善的处理机制。及时记录并处理每一条投诉，找出问题原因，并采取合理的解决方案，保持客户满意度。
4. 培训和学习：前台要不断学习和提升自己的服务技能和知识水平。参加相关培训和学习机会，了解前沿的前台管理理念和技巧，将其应用到实际工作中。
三、形象宣传
1. 良好的仪容仪表：前台是公司形象的代表，因此要注意仪容仪表的整洁和得体。穿着整齐、庄重、与公司文化相符的工作服，保持良好的形象。
2. 装饰前台区域：前台区域的装饰要有艺术感和专业感，营造出温馨、舒适和专业的氛围。可以放置有代表公司文化的艺术品或形象宣传品，让来访者对公司有更直观的了解。
3. 企业形象宣传：前台可以积极参与企业的形象宣传工作，如帮助制作介绍册、宣传单等，并主动向来访者介绍公司的发展和优势。
四、工作效率提升
1. 自我时间管理：前台要合理规划自己的时间，将工作任务分解为具体的步骤，并根据优先级和紧急程度合理安排完成。避免时间的浪费和拖延，提高工作效率。
2. 技术工具的应用：前台可以使用一些高效的办公软件来辅助工作，如邮件管理工具、桌面预订系统等，提高工作效率和处理能力。
3. 团队协作：与其他部门或同事进行良好的沟通和协作，共同解决工作中的问题和难题，提高工作效率和良好的团队氛围。
4. 定期汇报和改进：前台要定期进行工作总结和反思，制定改进措施并报告主管。及时解决工作中出现的问题，提高工作效率和服务质量。
通过以上详细、具体和生动的工作计划，装饰前台可以提高自身的工作能力，更好地为公司提供接待和服务，塑造良好的企业形象，增强客户的满意度和好感度。同时，也提高了前台的工作效率，促进了公司的正常运转。
作为一家企业公司的前台装饰工作，不仅是展示公司形象的窗口，也承载了接待客户、安排会议等各种重要职责。因此，在进行前台装饰时，需要制定详细的工作计划，以确保前台的工作能够有序、高效地展开。
一、前期准备
在进入正式的装饰工作前，需要先做好前期准备工作。首先要制定工作计划，明确前台装饰需要达到的效果和要求。其次，还需考虑到公司的品牌定位和行业特点，从而确定前台装饰的主题和风格。最后，则需要通过提前采购、清理前台空间等措施，为后续的装饰工作做好准备。
二、场地调研与设计方案
在确定前台装饰的主题和风格后，需要进行场地调研，并根据实际情况设计出具体的方案。在这个过程中，需要充分考虑前台空间的面积、布局、照明、材质等方面，以确保方案的实现性和可行性。同时，还需要积极征求员工的意见，并在实施前与主管领导进行沟通协商，以避免出现不必要的分歧。
三、材料采购与物流配送
在确定好设计方案后，需要考虑到所需的材料采购和物流配送问题。为了确保材料的质量，可以选择一些正规的材料商采购，并与供应商进行充分的沟通和协调。同时，需要确定物流配送方案，保证所需的材料能够在指定的时间内送达前台，并保证现场的整洁和安全。
四、装饰施工与现场管理
在采购和物流配送完成后，就需要进入到前台装饰的施工阶段。在这个过程中，需要严格按照设计方案进行装饰施工，并保证施工现场的整洁、安全。同时，还需要及时跟进施工进度，并指导施工人员做好各项事务，避免因装饰施工而影响到前台正常工作。此外，还需要加强现场管理，确保工作的有序、高效进行。
五、验收和完善
在装饰施工完成后，需要对效果进行整体验收，确保达到预期的效果和质量。如果发现问题，要及时进行整改，并进行相应的完善工作。同时，还需要培训前台员工，教授前台情境管理、礼仪礼节等方面的知识和技能，从而提升前台员工的专业素养和服务品质。
六、维护与更新
在完成装饰工作后，还需要维护和更新前台的装饰效果。通过定期或不定期的更换和调整，让前台的形象始终保持更新和富有活力，以吸引更多的客户和潜在合作伙伴的关注。
通过以上的工作计划，企业公司的前台装饰工作将更加有序、高效地进行。同时，也会进一步提升前台员工的自信心和专业素养，为企业的发展提供更好的支持和保障。
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一、市场部
只有加大市场开发力度，结合公司的战略布局，进一步完善公司市场营销网络，才能为公司经营规模再上台阶打下了坚实的基础。由此，市场部的工作开展将通过以下三个途径完成：
(1)注重企业人才建设，增强企业竞争力。人才是企业发展之根本，市场部人员的充沛在公司对市场前期的开发起着至关重要的作用。因此，首要工作是市场部的建立。市场部计划招聘商务代表三人(可以针对市场营销专业毕业生)，市场部经理一人(一年以上装饰公司工作经验，可通过正常招聘渠道或鼓励同行业装饰公司市场部门人员跳槽)。公司年后正式上班前十日入职。在公司由部门经理培训十日后正式开展业务，并给市场部下发任务，三十个工作日内要反馈三十个准客户信息到公司。
(2)有针对性的在目标市场开展前期的广告宣传活动，例如一些刚交钥匙的小区(小区交房信息由市场部人员反馈)，可由设计部人员配合共同完成。
(3)与小区售楼部结合，掌握各小区准业主的电话等详细信息。由市场部人员技巧性的通过短信，电话拜访等形式，筛选并确定出一大部分的意向客户，并引导客户到公司进行更详细的了解与认知。
二：设计部
设计是准确反映公司形象的窗口，而设计师则是引领客户与公司达成合作的关键。因此在新一年里，设计部将做出以下调整：
(1)设计团队的充实。公司现有设计师两名，若在市场部充实，客户量稳定增长的情况下，目前的设计力量是远远不足的。在新一年里，设计部计划招聘设计师两人(两年以上工作经验)，实习设计师三人(环境艺术设计、室内装潢或相近专业毕业生)。招聘工作由设计部门经理负责，并完成后续相关的培训工作。公司年后正式上班前十日入职，培训时间为十日。培训内容除设计专业知识、设计师谈单技巧外，还要结合市场部准确了解到本地区的小区信息，户型详细信息等，以便于日后工作的开展。
(2)由部门经理根据工作情况安排实习设计师、设计师配合市场部到小区开展工作，加大工作力度，提高工作绩效。
(3)据公司现况，市场反馈订单为零，上门客户签单率为十分之一。公司熟人，熟人介绍相应成功率较高。综合各个因素，设计部在市场部完善的基础上，计划第一个月将市场部反馈客户的签单率定为十分之一，按照市场部一个月三十个准客户的反馈信息量，设计部签单数为三个;由于上门客户具备主观意识强，意向明确，相比市场客户竞争少等优势，设计部计划将上门客户的签单率定为十分之二，也就是签单数为两个;公司熟人，熟人介绍，优势更大，除去不可控因素，设计部计划签单率为十分之五。综上所述，以此类推，设计部签单数为六个，设计部第一个月签单完成量为十五万。在各部门工作协调稳定后，设计部力争在三个月内将市场部反馈客户的签单率提升到十分之二。
三：工程部
(1)工地由固定监理负责,将工作任务和责任落实到个人。
(2)招聘三个施工队，其中至少要有一到两个外地的施工队。并和施工队签订长期的合作合同，利于公司管理。
(3)制定更完善的工地管理制度、奖罚制度。加大工地整体形象宣传力度，统一施工队伍着装，注重队伍素质的培养，完善施工流程，突出独特的企业文化和施工理念。
四：公司内部管理整改方案：
(1)行政人员工作调整。除日常考勤，公司内部资料、客户档案管理外，在做好量房纪录，上门咨询客户登记基础上，还要协助市场部、设计部做好客户谈单进度的跟踪工作。
(2)在公司内，除设计部可以直接接待客户外，其他部门均应只起到一个引导作用，不跟客户谈过多的装修、设计方面的话题。例如有客户打电话到公司咨询装修事宜，行政人员在接到电话后可以说：您好。很高兴为您服务。我是公司的客服人员，请您稍等片刻，我会安排公司设计部专业的设计师来为您解答疑问。如果客户到店面咨询，行政人员可以说：您好，请在会客区稍等片刻。公司会安排业的设计师来接待您。之后的工作交给设计师来处理即可。
(3)公司店面内属于工作区域，严禁一切与工作无关的活动。公司内部的每一个员工都有责任和义务维持公司的形象。在店面内除对客户外，禁用“哥”，“姐”之类的称呼，称呼只有两种：工作职称或姓名。部门不同，分工不同，每位员工都应坚守自己的岗位，上班时间禁止串岗，擅自离开自己的工作区域。
(4)有关公司的施工管理手册，材料供应商资料，工长资料，联系电话等，全部交由工程部保存管理。
(5)公司内部实行业务奖励制度，只要是为公司提供客户信息并且成功签单者，无论施工人员或是公司员工，均可得到相应的奖励。既增加企业凝聚力，又可以激励公司每一位员工行动起来，全民皆兵。
(6)在条件允许的情况下，针对公司店面形象、布局、工作区域，必要做出整改。
一、公司各部门的组建与岗位设计
公司重点部门：设计部、客服部、业务部、工程部、财务部；让各个部门紧密衔接、环环相扣的关键，是依靠我们规范的管理制度及完善的工作流程。
（一）、设计部
●设计部工作目的①、现场测量；
②、前期方案沟通；
③、方案制作；
④、方案洽谈与修改；
⑤、工程量拟定；
⑥、施工现场交底及工艺指导。
（二）、客服部
●客服部工作目的①、对公司收集的小区业主，进行电话营销，预约客户；
②、对到店的客户进行接待。如：端茶倒水的服务、解答客户疑问，介绍公司，推荐设计师等；
③、店面的日常清洁与维护。
（三）业务部
1、业务部作为装饰公司先头部门的主要工作目的是：
①、客户资源拓展；
②、客户资源维护。
同时，业务部也肩负着公司品牌树立、品牌推广、口碑宣传等一系列推广工作。
2、业务部的拓展范围包括：一手、二手楼盘销售、写字楼、公寓、住宅、别墅的租赁方；物业工作人员；开发商工作人员；房地产经纪公司工作人员；招求租需求人员；建材及其相关销售人员（壁纸、地板、洁具、灯具、涂料、木门、五金、空调等一切与建筑、装修、建材、房地产相关人员）；建委发放的招投标信息；网络推广；房地产论坛发帖；等。
3、业务部的工作内容： a、百度竞价排名；
b、网络推广类，建设公司官方网站。通过网络免费信息发布、博客、当地论坛贴吧等； d、淘宝网店与实体店相结合的b2b营销模式；e、打小区。通过对即将入住的小区（普通住宅）进行进驻接活等；对高、中端别墅客户。则通过售楼处买名单或其它相关代理介绍等； f、招求租、售类。通过网络搜寻相关需求人员为期牵线搭桥后与之合作等；
g、购买信息公司大量相关建筑信息进行广泛投标、项目跟进。h、为各大企事业单位政府机关军队宾馆饭店等提供价格公道快捷的维修服务；
i、借“建材城”在当地的知名度和便利位置，做好周边广告投放，及业务宣传，在周边市场营造强势的品牌氛围，打响公司品牌； j、底商类。通过马路信息挖出相关租售人员与之合作等；
k、建委招投标类。通过参与建委等正规渠道发放的招投标工作； l、报纸广告类。m、高端杂志广告类。
n、高端社区固定广告海报等； o、dm直投；
p、定位中高端家装客户，800平以上集成家居建材展厅，设计加服务集成模式。q、品牌锁店唯一装修服务商；
r、开发商唯一装修服务商，以商档社区会所、售楼处、样板间设计施工为主。
（四）、工程部
●工程部工作目的①、施工队组建；
②、施工队管理；
③、成本控制；
④、施工过程中问题发现处理并解决。
（五）、财务部
二、公司各部门岗位职责及工作流程
设计师岗位说明书
直接上级：总经理
本职工作：设计师在设计部经理的领导下，主要负责进行工程投标方案及装修工程设计及方案效果图设计、工程施工图设计、工程设计交底工作。
工作内容和目标：
1、充分了解顾客需求，充分了解设计师意图，遵守相关的法律、法规，严格遵照国家标准进行制图；
2、按时、保量的完成公司交给的每一项工作任务，确保公司的工程进度及公司的利益；
3、量房后三日内，按照公司设计规范制作平面图、吊顶图；
4、根据客户需求，提供合理化的建议及设计；
5、设计方案时要考虑产品、工艺、装修要求及原材料利用率；
6、设计师必须在交底前一天将工程全套图纸交给上级主管部门；
7、现场交底时，由设计师依照图纸向工程人员详细介绍设计理念、表达效果，工程人员向设计师提供签字认可后的交底单（交底人员包括客户、设计师及现场负责人）；
8、正式开工前应做出全套施工图纸：包括总平面图、总吊顶图、剖面图、节点大样图、墙面展开图（立面图）；
9、认真核对测量底稿，客户签字图纸降低出错率；
10、做好安全文明生产，完成上级交给的各项临时任务。任职资格：
1、大专以上学历，设计类专业，1年以上室内设计工作经验；
2、有一定的设计能力及创新能力，善于沟通，执行力强，有责任感，亲和力好，对材料和工艺熟悉；
3、能独立完成整套3d效果图及autocad施工图，熟悉装饰整套施工流程及工程预算。
客服部岗位说明书
直接上级：总经理
本职工作：主要采用电话营销的方法邀约客户；到访客户的接待工作；
工作内容和目标：
1、负责装饰公司公文资料的登记、分类、备份、保存和整理，严格执行保密规定，不得随意传播公文信息，未经许可，不得将公司资料擅自删除、修改、复制，不得未经授权或超权限查阅文件资料；
2、按时、按质、按量打印完成各种文字和图片任务，做到打印文本规范、美观，杜绝错别字；
3、负责办公易耗品的领用、登记和保管工作；
4、前期对客户进行电话邀约，后期做好售后回访工作，发现及时向总经理反映；
5、做好客户档案资料管理工作；
6、编写月度工作报告；
7、做好店面来访客户的接待工作；（客服有接待、解答等与业务相关的服务性工作，因此有整店提成）
8、做好店内、主材的清洁工作，保持适宜的工作环境；
8、跟进处理突发事件；
9、其他后勤服务工作；
10、完成临时交办的其他任务。
任职资格：
高中以上学历；一年以上服务行业从业经验；高度的责任心和客户服务意识,亲和力强。较强的组织、计划、协调能力和人际交往能力；性格开朗、气质大方。工程监理岗位说明书
直接上级：总经理
本职工作：在总经理指导下进行质量监督、检测和计量等具体监理工作； 核查并记录进场材料、设备、构配件的原始凭证、检测报告等质量证明文件，以及施工人员的使用情况和竣工后的检验工作。
工作内容和目标：
1、负责监理所承接工程在施工过程中的质量、用料、工艺、工期及安全文明施工等内容；
2、进行施工过程中的隐蔽工程验收、工程竣工验收工作；
3、对所分管监理的每个工地做好监理记录，及时处理施工中发现的各种问题；
4、严格执行公司关于施工管理的各项办法及奖罚条例，对施工现场出现的违纪事件执罚；
5、及时向总经理汇报监理情况，协助总经理对施工单位进行管理；
6、对重大质量事故或施工单位其他重大违纪现象，不能处理的，须及时向总经理报告，并提出处理意见；
7、完成直属领导交办的其他工作；
8、积极配合其他部门的工作。
任职资格: 高中以上学历，一年以上同岗位工作经历；对材料了解、熟知施工工艺操作流程及施工工艺标准，为人正直，责任心强，具备吃苦耐劳的精神。
业务部主管岗位说明书
直接上级：总经理
本职工作：
全面开拓装饰公司业务市场。
工作内容和目标：
1、准确掌握市场动向、分析市场发展及时定位市场；
2、协调设计部、工程部；
3、负责公司市场的开拓与客户信息的收集管理；
4、对市场进行调研，制定开发方案并安排实施；
5、完成公司定期下达的经营指标；
6、对公司日常业务活动进行监督、指导；
7、巩固已开发客户群，同时开发新客户资源，使工作有延续性；
8、监督促进协调公司各部门的关系；
9、分析竞争公司优势并及时总结出应对方案，及时反馈给公司；
10、协助其他部门同客户洽谈，扩大整体业绩；
11、定期向公司上级领导汇报业务部工作；
12、积极配合其他部门人员工作。
任职资格：有三年以上大型装饰公司管理、销售、设计经验，善于沟通，责任心强；具备极佳的沟通能力和市场调研、资源整合能力。
三、公司各部门人员招聘与甄选
1、网络招聘：通过58同城、赶集网、南阳e动人才网、百度镇平贴吧、镇平论坛等招聘渠道发布招聘信息；
2、小区招聘：通过小区报刊栏张贴带有企业宣传性质的招聘海报，既能起到扩大企业知名度的效果，又能将求贤若渴的招聘信息正面的传达出去，体现出企业的规模与实力。
3、实体店面招聘：居住附近的上班族，可以直接看到公司的实力与工作环境，因此直接来实体店应聘的人，大多是居住较近，工作稳定的员工。是面试成功率与员工稳定性都较高的一种招聘方式。
4、为家装的业务人员还可以从群众中去挖掘。我们招募一些有意愿、有社会关系的人作为兼职客户经理，根据介绍的业务金额，给予相应的业务提成，鼓励更多兼职人员的参与，既能降低公司的人力成本，又能扩大公司的影响力，同时带动业务量；（提成率可以与客户经理同级），无底薪，不享受公司福利待遇。
四、制定完善的规章制度（有法可依，言出法随；体现企业的规范化管理，为企业的基业长青、人才储备打好坚实的基础）
1、公司组织结构表
2、奖罚管理制度
3、考勤管理制度
4、薪酬福利管理制度
5、劳动关系管理制度(入职/离职管理)
6、绩效考核管理制度
7、晋升与淘汰管理制度
8、培训管理制度
9、人事管理制度
10、工程施工管理制度
11、预算管理制度
12、财务管理制度
13、合同管理制度
14、合理化建议实施细则
15、会议管理制度
16、员工档案管理制度
17、保密制度
18、印信管理规定
19、文件收发管理规定
20、固定资产、低值易耗品采购管理办法
21、办公室管理制度
22、客户接待管理制度
23、店面管理制度
24、新员工入职须知（附：遵纪廉洁从业承诺书）
25、各部门工作衔接中，需要使用的各种单据表格的设计与制作
五、业绩与薪酬设计
补助：个人月任务达成5万以上才有补助。
工作一年以上有工龄工资，初始每年每月50元；逐年累计，五年封顶。（鼓励员工长期、稳定的工作）
全勤奖：当月无迟到，无早退，无请假。（提升员工工作积极性）
每个项目安全竣工，监理奖励100元，且工地发现问题及时记录并处理，一项给予10元奖励。工资案例： 另：当月未签单者底薪降至800，连续三个月未签单自动离职； 业务部提成发放按照：签单首付款到帐当月发80％提成，工程结束按照决算价计算发剩余20％提成。
设计师提成发放按照：签单首付款到帐当月发50％提成，工程结束按照决算价计算发剩余50％提成 招聘信息可以这样写：
镇平锦泰装饰公司（万盛店），现像社会公开招聘：业务人员、客户经理、设计师数名；
要求：年龄18~35岁之间；男女不限； 底薪+提成+补助（话费补助+车费补助）业务、客户经理：底薪1000~1500； 设计师：底薪1500~2000；
提成2%；补助400（含话补+车补）完成任务50%以上，均有补助。公司平均工资2000~4000元。
另，招聘兼职业务，只要给公司推荐的业务成功签约，就可按签单额拿提成。如有意向可随时与我们联系。公司将采用以岗定人的用人原则，对各岗位人员进行配置和考核。客服部（2人）岗位职责：
1、店面客户接待。
2、新客户开发。
3、保持办公环境的干净整洁，维护店面形象。工作流程：
1、来访客户接待：
1)主动起身，快步迎向客户，保持1米距离站定，左脚跟贴于右脚踝处，微笑迎接，左手轻握住右手四指，贴于腹部，下巴略低，身体前倾微躬，轻声询问客户的来意：“您好，请问有什么可以帮您！”;2)若是装修客户，则手势引导客户跟随，与客户共同行走时，身体位于客户斜前方（不要挡住客户的视线），保持1.5~2米的行走距离。3)带至相关工作人员处后，先向客户介绍工作人员（以示对客户的尊重），然后再向工作人员介绍客户来意;4）给客户倒水，然后回到原岗位上。
5）客户临走时，起身目送“您好！”“请慢走！”
2、新客户开发： 1）根据公司提供的电话名单，收集更详细的客户信息，并做好记
录(如：小区、户型、面积、计划装修时间、装修风格、预算等);2）做好电话拜访邀约记录。3）准备拜访话术。
在新的一年里，我们每一个人都怀着饱满的投入新的的工作，在工作中认识自我，完善自我，突破自我。这份热情与激励鼓舞着我，时刻提醒着我在新的一年里要加强对自我的管理，提高自己在工作中的不足，为公司献出自己的一份绵薄之力而努力。以下是我总结到的一些工作上不足的地方，也就是我在20__年的工作计划
一、严把工作流程，有效的与客户沟通，提高工作效率
加入__平面设计公司一段时间了，对公司的工作流程也是比较了解，在以后的工作当中一定要按照工作流程走，有效的与客户沟通，避免做无用功，减少对公司的损失，降低成本，节约的就是利润。再者，要加快工作效率，而且也要确保工作质量，保质保量的完成提案，给客户给公司一个满意的答卷。
二、突破设计思路，提高设计眼界，不要只局限于当前的事物
把握整体设计方向，处理好细节处，增强画面美观度。在设计风格上，尝试多种设计风格，不要被客户所局限住，将多种设计元素结合大众喜好做出主要方案和备选方案，以客户的意愿为我们的意愿。
三、学无止境，“业精于勤而荒于嬉”
在以后的工作中不断学习专业知识和了解业务知识，通过多看、多想、多学、多练来不断的提高自己的各项技能。同时要不断锻炼自己的胆识和毅力，工作上、做人做事上都要非常细心，提高自己解决实际问题的能力，并在工作过程中慢慢克服急躁情绪，不能鲁莽行事，积极、热情、细致地的对待每一项工作指令。
四、做事有计划性
要做什么不做什么都要有明确性和强制性，不要让时间总是在犹豫不觉中浪费掉，避免因为没有合理安排而导致工作中的遗漏，提高工作效率。
五、增强团队合作意识，团队的力量的无穷的
接到新平面设计之后，不要一个人单刀匹马的做，首先大家商讨分析一下，确定一个主题，分析细节，做出一套策划方案，签订合同之后进行设计。虽然我们这个小团队人很少，大家在一起磨合的时间也不是很久，但我们经过短暂的磨合期已经共同进行了几个项目的设计。所有的项目靠一个人的力量是不能完成的。
六、“态度决定一切”
人的一生就那么几十年，如果我们每天都能够充分的利用好时间，认真的对待我们身边的每一件事情，当我们老的时候回想起来，我们不会有任何的遗憾。我们作为__设计的一名员工，严谨的工作态度，是我们应尽的责任和义务。作为一名平面设计师，不断地开拓设计思路，更好的与市场融合，是我们目前需要改进和加强的，所以我会和公司一起努力，为公司的不断壮大，更好的发展，来尽自己的一份微薄之力。
回顾过去半年的工作，上半年年既是忙碌又是充实的半年，在学校课本上所学的知都是理论性的知识，现在工作中一点一滴积累起来的实践经验，才是我一生享受不尽的宝藏。在这一年里，有困难也有收获，认真工作的结果，是完成了个人职责，也加强了自身能力。将这下年工作简要计划如下：
一、政治、思想
我身着强烈的主人翁意识，随时关注电建xx公司发展，切身想到xx公司、项目部及试验室的利益，坚定xx公司会不断的发展、壮大，对xx公司的未来充满了热情与期望。虽然我现在还未加入中国共产党，但我也将以党员的标准严格要求自己，自觉接受党员和同事们的监督和帮助，坚持不懈地克服自身的缺点，弥补自己的不足，争取在以后漫长的岁月中经得起考验，早日加入伟大的中国共产党。
我从做好本职工作和日常工作入手，从我做起，从现在做起，从身边小事做起并持之以恒，在本职工作中尽心尽力，孜孜不倦地作出成绩，我要不断的提高自己的岗位本领，努力精通本职的岗位知识，做本职工作的骨干和行家里手，脚踏实地的做好本职工作。
二、工作态度
无论在工作还是生活当中，我一直相信一份耕耘，一份收获，所以我一直在努力，不断努力学习，不断努力工作。热爱自己本职工作能够正确认真对待每一项工作，工作投入，按时出勤，有效利用工作时间，坚守岗位。工期紧，人员少，任务繁多，能够做到跟班作业，保证按时完成检验任务，保证工程检验畅通，表现出我们试验人员责任心强，发扬了我们试验人员连续工作、吃苦耐劳精神。
三、岗位职责
认真贯彻国家有关标准化，质量管理体系，产品质量监督检验以及研究开发的方针政策；确实执行本岗位负责监督检测的工程产品的有关标准、试验方法及有关规定，做到所做每项检验都有法可依。做好委托单接受，项目检验，资料，反馈等工作，做好跟踪台帐，便于日后查阅。由于试验检验项目多，项目检验时间不一，提前将工作做到位，避免施工单位技术人员不了解工程检验要求及技术指标而延误工期，影响进度。我们试验室人员坚持四项基本原则，贯彻质量方针，落实质量目标，遵守规章制度，全心全意服务于施工现场。
四、具体工作
我所从事的工作主要是对一些工程土建类材料（水泥、砂、石子、钢材、砖等）及成品（钢筋焊件、混凝土试块等）进行试验、检验；参与进行混凝土配合比试配检验；对搅拌站混凝土的搅拌进行监督控；对现场混凝土及回填土进行控制工作等。
我刚参加工作时首先接触到的是回填土检验，回填土虽然单一、枯燥，一般人觉得那不就是垫点儿土，有什么好做的，但我干了一段时间，其实并不是那么简单：从土的材料要求开始，土壤击实定下，它的控制指标；什么部位需要回填土，什么部位需要回填砂石或者是3：7灰土都要有技术指标控制；回填机具的选用；回填之前条件是否具备？地下混凝土基础强度是否达到规定要求，土的材料选用，密实度要求，虚铺厚度及压实系数是否已确定，回填夯实达不到要求，那就要造成塌方，下沉，甚至带来更大的危害。所以在后来逐渐接触的其他材料检验前，在我心中已奠定干什么事情都不是那么容易，不容一丝含糊。
陆续的在试验室接触更多的项目检验，明确了工作程序，在具体工作中形成了一个比较清晰的工作思路，能够顺利的开展工作，并熟练圆满的完成本职工作。
一、对原材料的控制：凡进入现场的原材料，每批都应出具生产厂家的质量保证书、检验合格证，每批次的原材料都应按规定的数量进行检验。
①对于水泥，在使用散装水泥仓时，不同厂家、不同品种、不同标号的水泥严禁混用。在使用袋装水泥时，应有防护隔潮措施，避免水泥受潮结块。对于存放超过三个月的水泥在使用时，应提前与试验室联系，对水泥的实际标号进行二次复查。
②砂石中不得含杂异物、煤屑等。尤其是不能混白灰。当发现原材料与样品不符或异常时，应与试验室联系，及时处置。为了不影响施工进度，所有进厂原材料都必须及时委托试验，对水泥试验采用3d强度和28d强度，钢材、砂、石等在试验室接受委托后二十四小时内出具试验报告。所有需要检验的材料必须由试验室出具试验合格报告后才可使用。既先检验，后使用的原则，否则视为不合格品。禁止在工程中使用。
二、对于回填土的控制：回填土的施工之前，施工部门应如实的填写回填土委托单，设计图纸有要求的按图纸要求施工。没有要求的按国家规范执行。回填土施工选择的土料含水率要求。回填土每层的铺土厚度按规范分层夯实，不得漏夯，逐层验收。经试验合格后，才能进行下一步回填，否则施工单位进行返工处理。
三、①砼工程。对于有特殊要求的砼及大体积砼应提前委托，开罐后应进行开盘鉴定。
②搅拌站每次搅拌砼时，应严格执行配合比，控制好塌落度及和易性，并做好搅拌和生产控制记录。如果含水量变化较大时，要及时通知试验室作动态调整。在使用粉煤灰时，应避免或减少环境的污染。搅拌站留置砼试块，试验室将根据搅拌站生产砼等级、批次、时间、对搅拌站进行砼生产评定，使砼生产的水平得到控制。
四对于进入施工现场土建操作的焊工，其所在的单位必须在工程开工前，将焊工的技术等级证书复印件及名单交到试验室。工程开工之前要对焊工试焊进行考核。出具试验合格报告后，焊工才可进行正式操作。
在下半年的工作里，不断要求自己，不断督促自己提高。作为一名年轻工作者，对待工作我丝毫不敢怠慢，我要求自己作到把工作中的得失和每次出现的问题记下来以吸取经验教训，遇到疑难问题或者工作中遇到困难就向通事和领导请教，耐心的听取他提出的意见、建议，改进工作。因为我所在的部门大部分时间只限在一个小圈工作，我不能坐以待毙，我经常还不时的与现场多接触，了解工程程序，步骤，便于今后更好的服务于工作。
20xx年，我们希望用这半年的时间来完成所有的债务，如果实现这一效果，它又是一年载入我们发展历程的一个历程碑。20xx年下半年重点工作安排包括：
1、我们希望用半年的时间学习实习完工序业务，作为根基，我们愿意与团队一道努力，将不断拓展新的市场与业务。
2、学生托管业务将希望完成我们开会时所设定的业务量。
3、于九月份前将托管车辆再添置。
4、改善员工的内务及福利条件。
5、善办公条件及新设备的添置。
6、望打造一个快速有效的服务团队。
20xx年我们团队进入关键的一年，作为一支年轻的团队，我希望我们用最快的时间来完成学习阶段，进入高效的市场状态。我希望20xx不会是世界末日，更不应是我们前进的留滞点。相反，我们坚信，成功是源于努力的工作，超前的思考，良好的心态，畅通的合作。
20xx年不是黑暗的一年，而是光明的一年；20xx年不是退却的一年，而是勇敢的一年；让我们沉着，让我们破茧，让我们不再沉迷，不再失去，20xx年，不是毁灭，而是开始。
今年是我们公司业务往全国发展至关重大的一年，对于一个刚刚踏入行业的新人来说，也是一个充满挑战，机遇与压力并重开始的一年。因此，为了要调整工作心态、增强责任意识、充分认识并做好自己的工作。为此，在市场部两位同事的热心帮助下，我逐步认识本部门的基本业务工作，也充分认识到自己目前各方面的不足，为了尽快的成长为一名优秀员工，我订立了以下年度工作计划：
一、熟悉公司的规章制度和基本业务工作
保证公司网络的正常运行，应付各种突发状况。作为一位新员工，本人通过对此业务的接触，使我对公司的业务有了更好地了解，但距离还差得很远。这对于新人来讲是一大缺陷，希望公司以后有时间能定期为新员工组织学习和培训，以便于工作起来更加得心顺手。
1.在第一季度，以业务学习为主，由于我们公司正值各店开张期间，部门的计划制定还未完成，节后还会处于一个市场低潮期，我在做好本职工作的前提下会充分利用这段时间补充相关业务知识和装修知识，认真学习公司得规章制度，与公司人员充分认识合作;协助市场部工作;通过上网，电话，了解更多行业信息。
2.在第二季度的时候，公司已正式走上轨道，市场会迎来一个小小的高峰期，在对业务有了一定了解熟悉得情况下，我会努力协助市场部的工作和zz的装修工作。
3.第三季度的十一中秋双节，市场会给后半年带来一个良好的开端。并且，随着我公司铺设数量的增加，一些规模较大的客户就可以逐步渗入进来了，为年底的市场大战做好充分的准备。此时我会协同公司其他员工竭尽全力为公司进一步发展做出努力。
4.年底的工作是一年当中的顶峰时期，加之我们一年的努力工作，我相信是我们销售部最热火朝天的时段。我们部门会充分的根据实际情况、时间特点去做好客户开发工作，并根据市场变化及时调节我部的工作思路。争取把销售业绩做到最大化!
二、制订学习计划
做装饰行业是需要根据市场不停的变化局面，不断调整经营思路的工作，学习对于员工来说至关重要，因为它直接关系到一个员工与时俱进的步伐和业务方面的生命力。我会适时的根据需要调整我的学习方向来补充新的能量。营销知识、部门管理等相关装修的知识都是我要掌握的内容，知己知彼，方能百战不殆。
三、加强自己思想建设，增强全局意识、增强责任感、增强服务意识、增强团队意识
积极主动地把工作做到点上、落到实处。我将尽我最大的能力减轻领导的压力。
以上，是我在做好网络维护的前提下对的一些设想，可能还很不成熟，希望领导指正。火车跑的快还靠车头带，我希望得到公司领导、部门领导的正确引导和帮助。展望，我会更加努力、认真负责的去对待每一份工作，也力争胜任自己的工作。相信自己会完成新的任务，能迎接新的挑战。
一、宗旨和商业模式
宗旨：成为业界领先、最具吸引力的家居和办公装饰门户网站
我们卖的不仅仅是建材，更是一个感性的、先进的概念；是一种积极乐观的现代装修方式；是一种生活享受！
商业模式：btoc的商业模式；
网站和实体的结合。
二、平台概述
该网站将汇集当地最好的承包商、室内设计师和供应商，为想要装修的客户提供一站式服务。
三，市场分析
随着社会经济和文化的快速发展，人们更加注重生活元素的改善和对美的追求。家庭装修是日常生活中不可缺少的一部分，如何做好它已经成为许多家庭不可缺少的头痛。越来越多的客户已经意识到，建筑材料影响装修质量的同时，施工也将发挥重要作用。但是施工队更难找，更难管理！建材随处可见，建筑却没那么好找！在这个竞争激烈的社会，每个老板都想让自己的装修企业接手更多的业务，但是在装修行业发展多年，价格透明度越来越高，利润却很差！因此，减少努力尤为重要。通过对目前国内数百万装修公司和数千万装修工人的大致了解，如果把传统装修公司引向电商，是一个非常值得研究的好课题！
此外，据相关统计，近几年中国上海市场装饰消费需求每年可达数亿元，总消费占全国消费的近30%。装饰文化呈现出强劲的发展势头和日益多元化的市场趋势。
全球产业结构的调整和房地产业的快速发展，为装饰相关行业的就业和创业活动提供了全新的基础和空间。装修在促进经济建设的同时，也显示了自身的价值和优势。例如，有新闻报道称，家庭装修热推动相关消费港口城市的家具和家电市场继续走好
现在是今年家装季的中后期。记者近日在采访中了解到，大部分家装相关产品都很受欢迎。随着许多人开始住新房子，家具、家用电器和其他相关产品继续畅销。
三站的家具市场，来买家具的人络绎不绝，商家也大力开展打折销售活动。据商家介绍，板式家具和时尚家具是比较流行的家具类型，如卧室高门柜、客厅板式书柜、视听组合家具套等。很多品牌销量可观。一位经销商告诉记者：“现在，年轻人更喜欢时髦的家具，尤其是一些带有&lsquo欧式风格。板式家具设计风格简洁大方，销量不错。”记者了解到，布艺沙发、原木家具和高档红木家具也成为许多消费者的首选。
记者走访了市区的几大商场，了解到随着价格的不断下调，与家装相关的彩电和厨卫电器在不久的将来也处于繁荣状态。住在黄海花园的吴先生说：新房刚装修完，彩电冰箱洗衣机这些必备家电缺一不可。现在很多高端产品都降价了，挺实惠的。”
据业内人士介绍，随着香港市民生活水平的提高，家装市场逐步升级，时尚实用的中高档家装相关产品成为市场主流。但是，消费者在购买时不仅要注意款式，还要考虑家装产品的搭配和整体装修风格。
上海零点团购网是国内唯一一家专业从事装修施工与建材直供相结合的网站。主要从事木工、瓦工、水管工、油漆工的信息和发布，为公家工作者提供免费发布信息的机会！网站的目的是“自由到底，互惠互动。一起开拓发展。”
我们的目标是打造中国最大的家居和办公装饰门户。我们的服务是为打算装修的家庭客户和办公消费者提供保证服务。家里装修要求很高。你必须找到自己的承包商和设计师。我们的网站会帮你解决你的烦恼！
四、竞争分析
1、目前发展势头最快，但主要从事建材团购，工人和人员，发展成本巨大。然而，他们已经离开上海，在苏州、南京和杭州设有办事处。
2、位于上海，处于发展中期，规模不错，但主要是现场做，周期长，砍价多，引起了商家的反感。
3、地处上海，网络不是很成功，但正在迎头赶上。
五、财务预测
第一年运营成本大概6万元（实际初始投资3万元左右），到xx年12月前达到收支平衡。
六、营销组合策略
因为我们是一家创业初期的电商企业，所以采用基于网络推广的营销方式。
传统媒体：考虑到创业初期的测试结果和效果，暂不考虑；
在线推广：在谷歌和百度上购买关键词和在线排名，购买在线实名（3721），在淘宝和易贝开店，成为阿里巴巴“值得信赖的沟通”会员，争取尽快加入阿里巴巴“中国供应商”，同时在天涯、瑞丽、无忧团购等知名论坛发帖、贴图，以增强宣传力度。
推广手段：
（1）通过qq群发和论坛发帖的方式，让所有在一定时间段（如10月1日至10月7日）内加入或注册发帖的新会员都有机会免费获得网站提供的家装设计，从而提升人气指数，如论坛内同时在线人数最高。还有免费的24小时问答活动，电话答疑，论坛答疑。应该说电话咨询能带来收入，因为我们能搞建设！但这要看本事！
（2）传单的使用还是很吸引人的，因为我们是网络平台，做的是抢眼的经济，所以要利用一切机会为房产开户，发信息体现信息共享！其他装修公司宣传可以帮他做事。我们想告诉他们的是如何为客户省钱！所以人气会聚集。（书里应该是建筑材料的最小信息和施工队伍的联系方式！装修需要注意的细节）
情报收集：据我观察，经常会发生装修公司施工队急于求成的情况，个别用户信息被屏蔽，有人写也没什么事，有的公司找不到人！目前我已经收集了大概300条关于施工队伍的基本信息，主要联系方式是手机和电话；上海有XX00，000多家装修公司。我们的第一部分是如何让2万多家装修公司知道我们的服务！如果能赢得20%的客户，就降低了投资风险；
社区推广：社区内有商业氛围：据调查，中国人民银行25日发布的《上海在xx的金融运行报告》披露，去年有超过220亿元的海外逐利资金流入上海房地产市场。
据不完全统计，xx年1月至11月，通过各种渠道流入上海房地产市场的境外资金总额超过222亿元人民币。其中，约150亿元用于房地产开发；买房花了70亿左右。这些都是用来社区建设的！如何进入社区是我们的话题！开拓住宅市场不仅是为了获得当前的市场空间，而且对企业的长远发展具有重要意义；建议加强与物业的合作，分享利润！
社会形象：全力支持国家希望工程，逐年增加资金额度，培养员工的社会责任感，树立企业良好的社会形象。修建一条乡村间输送装修人才的高速公路！很有影响力！
七、资金需求和融资方式
资金要求：初始一年运营成本大概6万元，招商入股，但投资人持股不得超过49%，可协商。
合作方式：投资方出资，实施金融监管，不参与网站具体运营。
八、团队概述
发起人：罗有7年以上的装饰研究经验！
我曾经在51tuangou、com无忧团购呆过一段时间！了解更多关于它们如何操作的信息！
我也和团购社合作过！讨论了电子商务的发展趋势；在网络方面，我可以独立维护电脑和网站。xx年4月，零团购网（上海）成立。网站：网站访问的独立ip地址已超过4万大关；
Xx年进行第二次修改！曾经开过小版的上海家装！
诚实务实受到了老板、同事和客户的好评；思想活跃！前进！
成功是什么?一个平凡而又真实的故事给了我们一个最好的注释。*，1*8年出生在一个普通的农民家庭。现任*市博隆家居装饰汇展有限公司总经理。19*年，她下岗经商以来，先后开办了时装店、家俱商场等企业。从一万元自筹资金起家的个体私营者，发展到拥有上亿元资产的民营企业家。成为*民营经济的排头兵。
19*年，她技校毕业后，被分配到*市内燃机厂技术科，由于当时厂子效益不是太好，她就萌发了下海经商的念头，*年，她不顾家人的反对，自筹资金，开了一个服装店，由于服装款式新颖，价格合理，再加上她的诚信服务，服装店深受顾客的欢迎，一开张就生意兴隆，一年下来，收入达3万多元，通过一年的积累，她有了征战商场的最初资本。而且坚定了她自己创业的信心。就在她信心百倍准备大干一场的时候，服装市场发生了变化，整个服装业呈现饱和，她的服装店也陷入了困境之中。就在她一筹莫展的时候，她得到了一个消息，那就是一个好朋友在烟台开了一个高档家俱店，生意非常红火。当时，*经营家俱的很少，特别是高档家俱更是无几。她毅然决然地选择了改做家俱生意。但隔行如隔山，从没做过家俱生意的她为了能够把这行生意做好，在投资以前，他对各个地方的家俱市场作了充分的调查和了解，终于在经过了充分的前期准备后，她决定背水一战，改行把服装店改为家俱店。她的事业也发生了很大的转变。92年，她拿出所有的积蓄，又东借西凑凑足了10多万元，南下广东，购进了一批当时觉得比较高档的沙发，那一年商场收入4万多元。一年的成功让她更加坚定了要把这行做大、做强的信心。93年，她又扩大了经营规模，经营范围由单一的沙发发展到办公家俱等30多个品种。本想规模扩大了，品种多了，肯定能有好的收获。可万万没想到，由于家俱店地角比较偏，地势又不平，阴天下雨车都开不进来，特别是大雨天，店里就要进水，家俱损失很大。正在这时，全市接连上了好几家规模、档次比较高的家俱店，辛辛苦苦一年，不但一无所获，而且几年奋斗的成果也付之一炬。她总结失败的原因，觉得自己失败不是在于犯了哪些错误，而是在于家俱市场经过这几年发发展，原来的小规模、低档次、单品种的经营模式已经落伍，而大规模、中高档次、品种齐全的综合性商场已经随着市场的发展呼之欲出。95年的2月，经过详细的考察和反复的市场论证，她租下了整个3000平方米商场，成立了亚飞家私有限公司。经营家俱品种由30多个增加到500多个，摊子铺大了，她在经验管理上就更多下了一些功夫。无论生意大小，始终严把质量关，只与正规、有信誉的厂家打交道，而且在经营上全心全意为顾客着想。
经过几年的奋斗，她终于把公司带上了正轨，几年的经验告诉她：商场之战如同逆水行舟，不进则退。*年9月份，市委、市政府把民营经济提到了重要位置，为民营经济的发展出政策、创条件。*年底，在市委市政府及各界领导的支持与鼓励下，她决定在*市经济技术开发区兴建一座集家俱展示商城、装饰材料城并配有星级宾馆、银行等多项设施的超大型商场。规划形成之后，她们立即付诸于行动，但每个环节都会面临着意想不到的困难。当工程进展到一半时，因为资金短缺，面临停工。这么大的压力使她每晚都睡不好觉，甚至在工地上坐着流眼泪。接下来的几天为贷款她东奔西跑，磨破了嘴，资金问题才得以解决，工程才能继续进行。整个工程从策划到开业历时一年零两个月。20*年*月*日，被*市委、市政府列为“108工程”重点项目之一的博隆家居装饰汇展中心隆重开业了。家居汇展中心占地90多亩，总投资5000多万元，集家俱展示商城、装饰材料商城、灯具城、宾馆、银行、商务中心等多项设施，经营面积5万多平方米，可容纳客商400多家的超大型家俱商场。成为胶东最大的家居批发集散地。为*家居市场的繁荣做出了巨大的贡献。
为了引进全国各地有实力的知名厂商，能够给全市及周边地区的消费者提供物美价廉、质量上乘的产品。她总是热情地把改革开放以来*所取得的巨大成就以及*悠久历史和特色鲜明的海文化介绍给各地厂商，许多人都风趣的说她是宣传*的形象大使。
博隆开业以来，各项工作已经步入正轨，当前，又恰逢市委、市政府要实现全市经济超常规、跳跃式发展的大好时机。为了能保证企业的长远目标得以实现，她不惜高薪聘请各方面的管理人才，为他们提供施展才华的岗位和机会，对他们给企业所带来的新的经营理念和管理思路给予充分肯定，同时对他们在工作和生活中遇到的困难及时地给予帮助，正是由于这种理解和信任使企业聚集了一批有理想、有朝气的开拓性人才。她曾经也是一位下岗职工，深深的知道下岗职工的生活不易，所以博隆在招聘的过程中，她总是特别关注下岗职工。她亲自主持制定了下岗职工招聘、培训计划。每个星期一、三、五晚上对下岗职工进行职业培训，提高他们的职业技能，让他们各有一技之长。她还经常组织员工娱乐，跟员工谈心，帮助她们解决工作、生活上遇到的各种难题。她还为下岗职工提供优厚的福利待遇，这里的每一位下岗职工每月都可得到100元的额外补贴，如果对象下岗，则可以得到200元补贴；每逢过节，都为员工发大米、鱼等福利待遇，使这里的每一位下岗职工都感受到了家的温暖。职工张明家庭生活很困难，对象在酒店下岗后，她主动把他对象安排到商城上班，并拿出一万多元，为他们购买了结婚用品，并在宾馆举办了隆重的婚礼，感动的到场的每一位客人都称赞不已。现在博隆100多名职工中，有60多名下岗职工。她们已经成为博隆的新的生力军。她致富不忘回报社会。19*年，通过“希望工程”，她捐助了德州四名贫困儿童。六年来，共为她们捐款、捐物十万多元，现在仍在资助他们完成学业，今年又捐助了本市6名贫因儿童；*年在全国妇联发起的“情系西部、共享母爱”活动中，她又捐出5万元，被全国妇联授予“助西爱心大使”荣誉称号，并应邀赴京参加由全国妇联、北京市政府、中央电视台在人民大会堂举办的大型义演晚会；20*年爱耳日，她又捐出2万元，为3名残疾儿童购买了助听器，用以改善他们的生活。她连续多年被评为“三八红旗手”；20*年被*市委、市政府授予“女状元”称号；20*年又被评为“第六届*十佳青年”和“*十佳青年经营管理者”称号。20*年，被国务院发展研究中心授予“创业之星”的称号。同年在威海市妇联又被授予“再创业标兵”的荣誉。历年来，她用于公益事业的捐款在50万元以上，她的这种无私奉献精神得到社会各界人士的称赞。
*曾经说过这样一句话：“我的成功不属于我个人，只有当成功属于我身边的每一个人的时候，我才是真正的成功了”。她就是以这样的人生目标为终点，在自己年轻而又绚烂的人生舞台上拼搏着、前进着、付出着、收获着……
20xx年，我们希望用这一年的时间来完成所有的债务，如果实现这一效果，它又是一年载入我们发展历程的一个历程碑。20xx年重点工作安排包括：
一、我们希望用半年的时间学习实习完工序业务，作为根基，我们愿意与团队一道努力，将不断拓展新的市场与业务。
二、学生托管业务将希望完成我们开会时所设定的业务量。
三、计划于九月份前将托管车辆再添置。
四、改善员工的内务及福利条件。
五、完善办公条件及新设备的添置。
六、希望打造一个快速有效的服务团队。
20xx年我们团队进入关键的一年，作为一支年轻的团队，我希望我们用最快的时间来完成学习阶段，进入高效的市场状态。我希望20xx不会是世界末日，更不应是我们前进的留滞点。相反，我们坚信，成功是源于努力的工作，超前的思考，良好的心态，畅通的合作。
20xx年不是黑暗的一年，而是光明的一年;20xx年不是退却的一年，而是勇敢的一年;让我们沉着，让我们破茧，让我们不再沉迷，不再失去，20xx年，不是毁灭，而是开始。
装饰公司总经理工作职责
1.主要内容和工作职责。主要从工作目标、主要职责、工作权限、工作环境、工作条件、主要工作内容、工作时间特征、考核标准、上岗资格以及体能要求等基本内容。2.工作目标、职责与权限
2.1工作目标：按公司确定的生产经营目标、环境和职业健康安全责任、稳定责任，在确保质量、安全、稳定的前提下，保质、保量按时完成生产经营任务，全面完成各项考核目标。2.2工作职责
2.2.1主持公司全面工作，带领各部门成员确保完成公司生产经营任务；
2.2.2对公司的环境和职业健康安全管理负总责； 2.2.3对公司的技术质量负总责； 2.2.4对公司的稳定工作负总责； 2.2.5负责公司人力资源策划工作； 2.2.6负责公司财务工作； 2.2.7负责公司行政管理工作；
2.2.8负责组织公司董事会、办公会和部门会议等工作； 2.2.9负责授权公司对外承揽工程项目和收款工作； 2.2.10协调和解决日常工作中遇到的困难和问题。2.3工作权限
2.3.1协调各有关部门，布置、安排有关工作；
2.3.2根据公司发展需要，经董事会讨论通过，聘用新员工； 2.3.3主持或制定二级管理制度；
2.3.4针对生产经营过程中出现的问题，主持制定有关措施和办法；
2.3.5对生产经营活动中遇到的重大问题，书面报告董事会。3.工作环境和工作条件
3.1工作场所：施工现场和办公室； 3.2使用工具：通讯设施、计算机；
3.3危险性：施工作业现场有物体打击、机械伤害、起重伤害等能造成人体伤害的不安全因素。4.工作内容
4.1工作综述：根据公司确定的、季度、月度生产经营指标（质量、工时、种类、计划、进度、完成情况等）、内部利润指标、质量指标、环境和职业健康安全指标等，采取措施、制定办法、确定完成各项考核指标。4.2工作内容及工作要点 4.2.1确保完成生产经营指标： 4.2.1.1确保实现利润目标； 4.2.1.2确保实现安全目标； 4.2.1.3确保实现公司大局稳定。工作要点：合理安排工作计划，将各项指标及要点分解到各部门； 加强协调与指导，提高工作效率； 根据施工任务要求，做好人力资源的配置，以满足工作开展需要。4.2.2确保完成工程质量指标
4.2.2.1确保工程验收合格率在指标范围内； 4.2.2.2返工率控制在指标以内； 4.2.2.3“三包”损失控制在指标范围内； 4.2.2.4确保不发生重大责任事故；
4.2.2.5有效落实各层次质量管理体系，对公司施工工程及各环节质量活动实行有效的控制，对质量全面负责，保证施工工程质量；
4.2.2.6完善以质量责任制为主要内容的经济责任制及严格进行考核；
4.2.2.7分解质量职能，组织贯彻落实；
4.2.2.8做好售后服务工作，严格履行质量承诺，确保为客户提供准确、及时、周到、满意的服务；
4.2.2.9不断完善员工岗位诚信管理与考核等工作； 4.2.2.10参加公司质量例会
工作重点：制定公司质量方针、目标，将质量指标分解到各部门，完善以质量为主的经济责任制并严格执行； 做好售后服务工作；确保工程质量，提高公司信誉。4.2.3确保环境和职业健康安全体系有效运行 4.2.3.1轻伤事故控制在指标范围内，不发生重大伤、亡事故；
4.2.3.2事曆隐患要按要求整改；
4.2.3.3制定公司环境和职业健康安全管理方案； 4.2.3.4做好安全文明生产管理及生产作业环境的维护，为员式创造良好生产作业环境；
4.2.3.5做好固体废弃物的回收及管理。4.2.4加强财务管理，做好财务工作 4.2.4.1严格财务纪律及安全规定；
4.2.4.2完善财务制度，与会计师事务所加强沟通与协调； 4.2.4.3做好收款及欠款的回收工作。
一个优秀的工作计划应该包含哪些方面呢？为了顺利完成领导所分派的任务，我们应该根据自己的工作性格制定适合个人的工作计划。提前制定计划可以使我们的工作更具有目标性。小编认为郑重推荐“装饰装修部工作计划”这篇文章，值得一读。敬请持续关注本网站，获取更多资讯！
20xx年转眼间就这样过去了，在过去的几个月中，***深圳分公司从筹备到开业再到走上轨道经历了将近大半年时间，个中曲折非语言所叙。自从李总调入深圳，效果突出，公司的发展也越来越被看好。虽然受金融危机的影响，全国楼市普遍不景气，售房量较往年并没有大的增长，影响同行业业绩发展。但***公司却以一种新的商业模式于行业中脱颖而出！
20xx年，在公司领导以及广大同仁通过不懈努力下，公司在渠道建设、营销活动等方面形成了一定的竞争优势，为公司的品牌建设打下了良好的基础；初步打开了深圳二手房市场，形成了公司新的业务增长点。
20xx年是***深圳公司发展战略的第一年，公司全体同仁围绕企业的战略目标，要按照“思想观念创新、经营思路创新、运营管理创新”的要求，努力拼搏，要在中联和总部的支持和信任下，视困难为考验，化挑战为机遇，要在经营业绩、企业管理、品牌建设等方面进一步完善。
一、注重企业人才建设，增强企业竞争力
公司建立健全薪酬和绩效考核体系，编制完善的《公司员工手册》，初步形成激励机制，努力形成“公平公正、广纳群贤、人尽其才、能上能下、充满活力”的用人机制。09年底公司共吸引各类人才近30名，初步实现“吸引人才、留住人才”的人才战略，逐步增加企业竞争力。
二、加强企业文化建设，提升企业凝聚力
良好的企业文化才是推动企业发展的真正动力，通过企业网站、联谊会、员工聚会、早会等一系列活动，宣传、推广了企业文化建设，增加了员工对企业的认同感，提升了企业凝聚力。
三、以经营为核心，整合资源，推行区域营销模式
根据公司20xx“经营年”的战略定位，我们要采取更加灵活有效、更加务实的措施、更科学的运营管理、更优质的服务，转换经营机制，优化工作流程，强化服务意识，拓宽经营范围。
1、全面推行区域营销模式，实行区域市场责任营销
根据公司战略规划和市场发展潜力将深圳市场划分为四个经营区域，其中重点、成熟市场划分为一、二、三区，由区域主管（客户经理）对其进行责任经营，明确责任与考核指标，按产值指标每季度对区域主管（客户经理）进行绩效考评，区域主管（客户经理）的绩效工资、奖金与工程产值直接挂钩，激发了区域主管（客户经理）的主观能动性，提高员工责任心和服务意识。
2、加大区域市场开发力度，完善分支机构经营管理。
公司进一步加大区域市场开发力度，根据公司的战略布局，20xx年结合中联中心或旗舰店和深圳主打楼盘等区域设立业务渠道，进一步完善公司市场营销网络，为下一步公司经营规模再上台阶打下了坚实的基础。与此同时，公司注重对各分支机构的支持、服务和管理，制定实施了《员工管理手册》。根据《员工管理手册》，公司先后与各区域主管（客户经理）签定了经营责任书。《员工管理手册》的实施对构建公司与各分支机构之间的良性运行机制、明确各分支机构的经营责任、增强各分支机构的经营效能等方面起到了巨大的推动作用。
3、合理利用经营资源，加强经营配套服务意识，
为了更好地服务区域主管（客户经理）和技术部，提高客户签单率，我们制定了《客户管理制度》，针对区域主管（客户经理）的实际情况和店面的特点，从店面规划、促销活动、设计方案、预算报价、财务支持等营销策略方面给予专业的建议和相应的服务。
四、调整组织架构，改革薪酬体系，全面推行绩效考核制度
1、合理设置部门和岗位，对每个岗位进行清晰的岗位描述和责任要求，明确了每个员工的岗位职责，并签订了岗位目标责任书，设定考核指标，并且与员工的工资挂钩，每季度根据工作目标完成情况进行考评，奖罚有据。
2、加强公司管理成本控制，实行费用预测、控制制度，实现可控费用比预算总费用要再下降的指标要求。
3、加强项目管理，建立规范的项目管理体系
通过总结项目管理经验，编制了《工程项目管理手册》，实行项目责任经营，明确了项目部是成本中心的定位。《工程项目管理手册》的实施，规范、制度化项目管理工作流程；清晰岗位职责；量化、细化考核指标；明确项目管理成本任务，人性化、合理化项目考核激励机制。
五、企划工作再强化，全面提升公司品牌影响力
为更好地为经营创造条件，提高了公司市场竞争力，品牌建设是20xx年居泰隆公司发展战略规划的基础。
加强企划工作，延伸品牌效应，有计划有目标的推行公司品牌竞争力和独特的商业模式！
20xx年是深圳分公司的筹备和调整经营思路的一年，也是决定公司明年发展的一个转折点，从20xx年开始，深圳分公司就算是正式上了发展的轨道了。今后要如何工作，大家都心知肚明。深圳分公司的发展就是要不断的前进，不断的努力，在不断的发展中赢取市场占有率。只要我们重管理，重质量，给客户最满意的答案，我们的公司的发展将会一直不断的持续下去！
20xx年，我们希望用这半年的时间来完成所有的债务，如果实现这一效果，它又是一年载入我们发展历程的一个历程碑。20xx年下半年重点工作安排包括：
1、我们希望用半年的时间学习实习完工序业务，作为根基，我们愿意与团队一道努力，将不断拓展新的市场与业务。
2、学生托管业务将希望完成我们开会时所设定的业务量。
3、于九月份前将托管车辆再添置。
4、改善员工的内务及福利条件。
5、善办公条件及新设备的添置。
6、望打造一个快速有效的服务团队。
20xx年我们团队进入关键的一年，作为一支年轻的团队，我希望我们用最快的时间来完成学习阶段，进入高效的市场状态。我希望20xx不会是世界末日，更不应是我们前进的留滞点。相反，我们坚信，成功是源于努力的工作，超前的思考，良好的心态，畅通的合作。
20xx年不是黑暗的一年，而是光明的一年；20xx年不是退却的一年，而是勇敢的一年；让我们沉着，让我们破茧，让我们不再沉迷，不再失去，20xx年，不是毁灭，而是开始。
建筑装修装饰销售顾问工作计划
作为一名建筑装修装饰销售顾问，我需要充分利用自己的专业知识和市场信息，为客户提供相关建议，协助客户实现装修需求，提升客户满意度和公司收益。因此我的工作计划从以下几个方面展开：
一、熟悉公司产品和服务，提升专业素养
作为一名销售顾问，我需要熟悉公司的产品和服务，掌握其优势和特点，这样才能更好地向客户介绍，为客户提供专业建议。因此，我将花费充足的时间学习公司的产品和服务，了解各种材料和品牌的特点优劣，不断提升自己的专业素养。
二、积极了解市场信息，发展潜在客户
积极了解市场信息，掌握市场走势和客户需求，是销售工作的重要一环。我将定期进行市场调研，收集各类市场信息，分析客户喜好和偏好，抓住市场机遇，积极开拓潜在客户，扩大公司的市场份额。
三、与客户建立良好的沟通和合作关系
为了提升客户满意度和公司口碑，我将注重建立良好的沟通和合作关系。在面对客户时，我将充分倾听客户的需求和意见，提供专业建议和解决方案，达成理想的装修效果。我会通过实际行动证明自己的能力和诚信，赢得客户的信任和支持。
四、制定个性化的装修方案，提供量身定制服务
每个客户的需求和情况都有所不同，因此我将根据客户的具体情况提供个性化的装修方案，从装修设计、材料选择、预算规划等方面提供量身定制的服务，确保客户获得最优质的装修体验。
五、跟进客户反馈和维护售后服务
在售后服务方面，我将积极跟进客户反馈，及时解决客户遇到的问题，确保客户得到满意的解决方案。同时，我也将积极开展售后服务，提供装修保修、维护等服务，维护客户的利益，推动公司长期稳定发展。
六、注重不断提升自己的销售技巧和服务质量
作为一名优秀的销售顾问，我将注重不断提升自己的销售技巧和服务质量，通过学习和实践不断提高自己的专业水平和工作效率。我会充分利用公司提供的培训和学习机会，不断完善自己的销售技巧和服务能力，为客户提供更好的服务。
总之，作为一名建筑装修装饰销售顾问，我的工作计划是全面的，涵盖从产品和服务的学习，到市场信息的掌握和客户关系的维护，再到个性化的方案制定和卓越的售后服务等方面，力求在销售工作中充分发挥自己的优势，提升自己的专业素养，实现最大化的价值创造。
20xx年，我们希望用这一年的时间来完成所有的债务，如果实现这一效果，它又是一年载入我们发展历程的一个历程碑。20xx年重点工作安排包括：
一、我们希望用半年的时间学习实习完工序业务，作为根基，我们愿意与团队一道努力，将不断拓展新的市场与业务。
二、学生托管业务将希望完成我们开会时所设定的业务量。
三、计划于九月份前将托管车辆再添置。
四、改善员工的内务及福利条件。
五、完善办公条件及新设备的添置。
六、希望打造一个快速有效的服务团队。
20xx年我们团队进入关键的一年，作为一支年轻的团队，我希望我们用最快的时间来完成学习阶段，进入高效的市场状态。我希望20xx不会是世界末日，更不应是我们前进的留滞点。相反，我们坚信，成功是源于努力的工作，超前的思考，良好的心态，畅通的合作。
20xx年不是黑暗的一年，而是光明的一年;20xx年不是退却的一年，而是勇敢的一年;让我们沉着，让我们破茧，让我们不再沉迷，不再失去，20xx年，不是毁灭，而是开始。
建筑装修装饰销售顾问工作计划
作为一名建筑装修装饰销售顾问，我的工作是为客户提供专业的装修设计和销售服务，实现客户需求与公司利益的双赢。在这篇文章中，我将详细阐述我的工作计划并且将其分为以下五个部分：
一、深入研究行业和市场趋势
作为一名建筑装修装饰销售顾问，我们必须了解行业的动向和市场的趋势，以便可以在市场上占有一席之地。我会花费一定的时间去研究行业标准、新技术、新材料和市场信息，并根据我的调研结果为公司提供一些关于销售策略、产品优化及新市场优势的建议。
二、深入了解客户需求
为了为客户提供专业的装修设计和销售服务，我的工作必须从了解客户需求开始。我会与客户进行沟通并听取他们的需求，分析他们的难点和关注点，提出合理的解决方案。我还将追踪客户进展情况并及时与他们交流沟通，用更高效的方法来了解他们的需要和让他们感到满意。
三、寻找潜在客户
建筑装修装饰销售顾问的工作一大部分就是通过各种方式来寻找新的客户。我会利用社交媒体、广告、邮件和电话拜访等方式来与潜在客户联系。我还会参加装修展览、企业活动、业界推广和主题学院，参与相关装饰设计活动，以此提高自己的知名度和吸引更多的潜在客户。
四、提高服务水平
为了提高客户的满意度，我会不断改进服务质量和提高服务水平。我会在专业知识方面深入学习，掌握装修和销售相关的新技术和新材料，去帮助客户更准确了解装修流程和产品优劣，提供最佳的齐心服务，以达到客户的满意度，并且使他们能够愉快地享受他们的新居。
五、提高销售业绩
提高销售业绩是建筑装修装饰销售顾问最主要的职责之一。我会通过创新销售策略、吸引并留住客户、跟踪销售进展情况以及与客户建立良好的信任关系来提高销售。同时，我将不断优化产品和服务，增强竞争力，以吸引更多的潜在客户并增加业绩，取得公司更好的经济效益和业绩表现。
总之，一名优秀的建筑装修装饰销售顾问需要对行业的动向、市场的趋势以及客户的需求有深刻的了解。要不断追求卓越的服务，向客户传递产品质量和品牌价值的内涵，以此来达到公司的商业目标和实现自己的事业发展。
按照平时学习工作的要求，我们动不动就要写一些文章，范文能够运用到我们生活的方方面面，你是否在寻找一些可参考的范文呢？你不妨看看[精]文员前台工作计划集锦，供你参考，希望能够帮助到大家。
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★工作计划是行政活动中使用范围很广的重要公文。机关、团体、企事业单位的各级机构，对一定时期的工作预先作出安排和打算时，都要制定工作计划。工作计划实际上有许多不同种类，它们不仅有时间长短之分，而且有范围大小之别。
我的个人工作计划范文中从四个方面出发：
1.在日常事物工作中，我将做到以下几点：
(1)协助各部门做好了各类公文的登记、上报、下发等工作，并把原来没有具体整理的文件按类别整理好放入贴好标签的文件夹内。
(2)做好了各类信件的收发工作。
(3)做好低值易耗品的分类整理工作.
(4)配合上级领导于各部门做好协助工作.
(5)做好办公用品的管理工作。做好办公用品领用登记，按需所发，做到不浪费，按时清点，以便能及时补充办公用品，满足大家工作的`需要。
(6)做好办公室设备的维护和保养工作，
(7)协助上级做好节假日的排班、值班等工作，确保节假期间公司的安全保卫工作。
(8)认真、按时、高效率地做好领导交办的其它工作。
在日常事物工作中，我一定遵循精、细、准的原则，精心准备，精细安排，细致工作，干标准活，站标准岗，严格按照办公室的各项规章制度办事。
2.在行政工作中，我将做到以下几点
(1)做好各部门服务：加强与各部门之间信息员的联络与沟通，系统的、快速的传递信息，保证信息在公司内部及时准确的传递到位。
(2)做好员工服务：及时的将公司员工的信息向公司领导反馈，做好员工与领导沟通的桥梁。
(3)协助公司上级领导完善公司各项规章制度。
3.提高个人修养和业务能力方面，我将做到以下三点：
(1)积极参加公司安排的基础性管理培训，提升自身的专业工作技能。
(2)向领导和同事学习工作经验和方法，快速提升自身素质。
(3)通过个人自主的学习来提升知识层次。
我深知：一个人的能力是有限的，但是一个人的发展机会是无限的。现在是知识经济的时代，如果我们不能很快地提升自已的个人能力，提高自已的业务水平，那么我们就这个社会淘汰。当然要提升自己，首先要一个良好的平台，我认为公司就是我的平台，我一定会把握这次机会，使工作水平和自身修养同步提高，实现自我的价值。
4.其他工作
(1)协助人力资源部做好各项工作
(2)及时、认真、准确的完成其它临时性工作。
公司前台这个工作岗位是琐碎、繁杂的。我将根据实际情况进行合理分工、合理安排，认真落实岗位责任制，确保工作井然有序;还要创造性地工作，不断探索工作的新思路、新办法和新经验;同时增强工作创造性的同时，我一定注意办事到位而不越位，提供服务而不干涉决策，真正成为领导的参谋助手，成为上、下沟通的桥梁。
1
一、在实践中学习，努力适应工作。这是我进入公司之后的第一份工作，作为一个新人，刚加入公司时，我对公司的运作模式和工作流程都很生疏，多亏了老板和同事的耐心指导和帮助，让我在较短的时间内熟悉了前台的工作内容还有公司各个部门的职能所在。也让我很快完成了从学生到职员的转变。(都说前台是公司对外形象的窗口，短短的二个多月也让我对这句话有了新的认识和体会。前台不是花瓶，一言一行都代表着公司，接待公司来访的客人要以礼相迎，接听和转接电话要
任职以来，我努力适应工作环境和前台这个崭新的工作岗位，认真地履行了自己的工作职责，较好地完成了各项工作任务。现将二个多月来的学习、工作情况总结如下：
一、在实践中学习，努力适应工作。这是我进入公司之后的第一份工作，作为一个新人，刚加入公司时，我对公司的运作模式和工作流程都很生疏，多亏了老板和同事的耐心指导和帮助，让我在较短的时间内熟悉了前台的工作内容还有公司各个部门的职能所在，也让我很快完成了从学生到职员的转变。(都说前台是公司对外形象的窗口，短短的二个多月也让我对这句话有了新的认识和体会。前台不是花瓶，一言一行都代表着公司，接待公司来访的客人要以礼相迎，接听和转接电话要态度和蔼，处理办公楼的日常事务要认真仔细，对待同事要虚心真诚点点滴滴都让我在工作中学习，在学习中进步，受益匪浅。)
二、学习公司企业文化，提升自我。加入到中孚这个集体，才真正体会了“勤奋，专业，自信，活力，创新”这十个字的内涵,我想也是激励每个人前进的动力，我也以这十个字为准则来要求自己，以积极乐观的工作态度投入到工作中，踏踏实实地做好本职工作，及时发现工作中的不足，及时地和部门沟通|方|案范|文库=整理%^，争取把工作做好，做一个合格，称职的员工。这也一直是今后工作努力的目标和方向。
三、拓展自己的知识面，不断完善自己。二个多月的工作也让我产生了危机意识，工作中难免会碰到一些坎坷，所以单靠我现在掌握的知识和对公司的了解是不够的，我想以后的工作中也要不断给自己充电，拓宽自己的知识，减少工作中的空白和失误。初入职场，难免出现一些小差小错;但前事之鉴，后事之师，这些经历也让我不断成熟，在处理各种问题时考虑得更全面，杜绝类似失误的发生。
这段工作历程让我学到了很多，感悟了很多，看到公司的迅速发展，我深感骄傲，在今后的工作中，我会努力提高自我修养和内涵，弥补工作中的不足，在新的学习中不断的总结经验，用谦虚的态度和饱满的热情做好我的本职工作，发挥自己的潜力为公司的建设与发展贡献自己的力量!
1、负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误。
2、负责来访客户的接待，基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌。
3、负责拟制并做好上级领导或合作商的交流、视察、汇报的接待工作。
4、熟悉并掌握基本的电话礼仪和商务礼仪，做好基本的接待工作。增强主动服务意识，能够积极有效的完成各项工作。
5、对工作有强烈的责任心，不怕苦不怕累，能高效快速完成各项工作。
1、负责公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持干净整洁。
2、负责区域卫生和绿植日常维护。
1、对公司内部刊物、稿件的投送工作。
2、前期的稿件征集，收集稿件、编辑并且打印出版，进行后期的刊物发放。
3、创建公司企业文化宣传园地，对其进行制作和更新，让公司员工在工作之余学习一些课外知识，感受公司的企业文化和精神。
4、能够熟练公司的各种文化建设，并且能对员工和外界人员的宣传做到准确、详尽，让自己成为公司文化的宣传者和传播者。
考勤管理是企业管理的基础，客观、公正的考勤，能为薪酬制度、奖罚制度的实施提供可靠的依据，对调动员工工作的积极性具有重要的意义。
1、人事考勤表制作和复核。
2、进行各部门工作人员上班下班复核工作，主要察看迟到早退现象。
3、上班期间外出处理个人私事或无事外出不见踪影等，进行详细记录。
4、对于请事假，病假，因公出差、法定休假等详细记录。
5、对打卡指纹进行统计、整理、核对，及未打卡进行记录。
1、每日早晨对各部门工作服、工牌、早餐、办公室卫生等基本情况的监督、检查，并详细记录定期汇总。
2、每日工作时间内有无玩手机、聚众闲聊、吃零食等无关事件的监督及记录。
3、对各部门员工在工作时间有无脱岗、串岗及其他岗位渎职的情况进行记录。
1、进行各类通知、通报、联络单的签收工作。
2、负责公司文件处理工作，日常的打印、复印、扫描、传真等工作。
3、负责各类信件、包裹、报刊杂志的签收及发送工作。
4、协助人事专员进行招聘、面试、新员工入职等人事工作。
5、协助行政人员进行公司各项培训工作、宣传工作及公司开展的大型活动等。
1、业余时间多看有关工作方面的书籍，不断给自己充电，拓宽知识面，减少工作中的空白和失误。
2、要熟练掌握各类办公软件，提升各类公文的撰写能力。
3、制定工作计划，逐一完成各项目标，从中积累经验，不断提升自我。
作为一名公司前台文员，我会努力提高自己的礼仪修养，文化知识认知度，加强自己的听、说、读、写能力，把自己培养成一个综合素质的人才。在未来的工作中，我会不断的总结经验，用谦虚的态度和饱满的热情做好我的本职工作，发挥自己的潜力为公司的建设与发展贡献自己的力量!
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一、上下班时要整理好前台的物品，察看一切电器是否完好，是否关闭好电源。当天看看备忘录还有什么事情要做。前台大厅是随时都要保持整洁大方。每天报纸要整理好。饮用水桶数发现不够时要及时叫罗先生送水。前台所需物品不够时，都要及时申请购买如：纸巾、复印纸等。摆在会客厅、前台大厅里的宣传册不够时也要及时添加。传真机、复印机、打印机没有墨时，要电话通知赵先生加墨。如果前台的物品坏了如：窗帘坏了就要叫维修工维修;如果电话线路有问题就要求助电信局。有什么问题都要想办法解决。
二、接收传真，要注意对方传给谁，问清传真内容，以免接收到垃圾信息，接受到传真要及时转交给相关人员，要查收传真有无缺漏。如果对方是自动传真，可以不接收。发传真后要注意对方有无收到，是否完整清晰。复印时要注意复印的资料完整否，避免复印资料缺漏。收发传真、复印都要做好登记。如有信件也要及时交给相关人员。
三、前台接待客人，做好这项工作，最重要的是服务态度和服务效率。看到有来访客人，要立即起身主动问好。对第一次来访客人要问清楚对方贵姓，找谁有什么事，了解来访者的目的后通知相关负责人，其中也要了解是否把客人留在前台大厅还是会客室，还是引客到负责人办公室、会客室。接待客人要笑脸相迎，耐心细致，亲切大方。引客入座后倒上茶水，告知客人已通知相关负责人，请稍等。会客室夏天时开空调，冬天开窗，同时要让会客室无异味，空气流畅。
四、转接电话，要注意礼貌用语，使用公司的标准用语：您好!佛山邦普公司!之后问有什么可以帮到您的，问清楚对方找哪位，贵姓有什么事情，了解情况后转给相关人员。找李助理、余经理等领导的电话也要问清楚;领导们的电话号码也要记清楚，看到领导来电也可亲切问候。
做前台工作也有四个月多了，工作范围较小;工作内容也比较少。但自己也有不足的地方，工作时集中力不够，会犯迷糊;我希望以后能够更认真上班工作，勤力做事。为公司做的多些。
在xx年里要不断提高自身形象，工作质量、效率。还有责任心。
(1)努力提高服务质量，做事麻利，有效率，不出差错。服务态度要良好，接待客人要不断积累经验，要给客人留下良好印象。接电话时，也要不断提高用语技巧;巧妙的问答客人。尽量让每一个客户满意。
(2)加强礼仪知识学习。如业余时间认真学习礼仪知识，公共关系学。了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识，包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配，以及回答客户提问技巧等等。也可以上像美莲凯的课，讲的知识都是很实用的，上了课后会让人更自信，令一个人有气质。
(3加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作内容，有了这些知识储备，一方面能及时准确地回答客户的问题，准确地转接电话。如果知识某个部门没人，会提醒来电方，并简要说明可能什么时间有人，或者在力所能及的范围内，简要回答客户的问题，同时也能抓住适当机会为公司作宣传。
(4)努力打造良好的前台环境。要保持好公司的门面形象，不仅要注意自身的形象，还要保持良好的环境卫生，让客户有种赏心悦目的感觉。
一、指导思想：
积极开展实际、实用、有效的工作，坚持以“立足企业、服务企业”的理念为指导，走全面、协调、持续发展之路，挖掘潜力，开源节流，努力增加营业收入，做好内部管理，全面提升工作效能，逐步提高部门的管理水平和服务质量，构建团结和谐、健康向上的工作环境，实现部门规范化、制度化、常态化管理。
二、内部管理：
1、制定并执行《前厅部日常检查细则及实施办法》，通过明确的质量标准、严格的检查制度，达到各岗位全面规范作业。
2、加强职场工作质量的预先控制、现场控制、事后控制，着眼于细节服务，关注客人需求，重视客人感受，确保向客人提供“主动、热情、准确、迅速”的服务。
3、规划员工职业生涯，对前台、商务中心、总机管区员工逐步试行轮岗工作，达到丰富员工工作经验，增加员工工作技能，提高员工工作兴趣的目的，打造企业一专多能的复合型人才。
4、完善各类表单记录、数据分析、操作程序等工作，做到有帐可查、有据可依、有章可循。
5、继续收集与整理客户档案，为宾客提供亲情化、个性化、定制化服务增加素材并提供保障。
6、在节能降耗方面。加强设施、设备的保养与维护，延长使用寿命；前台节省订单、登记单、房卡和钥匙袋等的使用，如写错了用涂改液涂改后再使用，减少因个人原因而导致浪费；总机在晚0：00过后，将话务台关掉一台节约能耗；商务中心能用废纸不用新纸，能用速印纸不用复印纸等。
7、重视安全防范意识，贯彻执行酒店各项安全规章制度及公安部门的有关规定。
三、对外销售：
1、20xx年上门客销售任务，根据20xx年的实际完成情况、酒店内部与外部市场环境另行研究制定。
2、以17—19楼新区为卖点增加酒店散客出租率，并充分利用酒店销售政策加大卖房力度，做到行权而不越权，到位而不越位。
3、加强对铁路客运处、长途汽车站、出租车公司等单位的外联工作，力争达到共同协作、互利互惠的销售效果。
4、为上门客人服务时，培养前台员工留意客人的言行举止，辨别客人身份及住店性质，选准推销目标，灵活运用亲近法、选择问法、转折术法、借人之口法等销售语言技巧，达到推销目的。
5、定期召开前台管区上门客经验交流分析会，研究客人的消费心理定位和销售技巧。同时，建立健全的考核机制，每月根据业绩情况进行排名，分析原因，以便提高。
6、经常组织部门有关人员收集，了解旅游、酒店及其相应行业的信息，掌握其经营管理和接待服务动向，为酒店提供全面、真实、及时的信息，以便制定营销策略和灵活的推销方案。
四、员工培训：
1、树立“培训是给予员工福利”的思想，明确培训目标，制定严格的培训制度和计划，并建立员工培训档案。
2、结合各管区实际，针对工作中的薄弱环节，有的放矢地开展各类服务技能培训，使员工及时掌握新技术、新方法，提高员工技术水平和工作效率，适应酒店工作要求。
3、注重职业道德、安全防范等思想教育的培训工作，树立员工主人翁姿态，激发员工工作热情，提高员工整体素质，增强员工工作使命感和责任心及企业凝聚力。
4、始终坚持与我店长远目标相适应、相协调，注重超前型、储备型培训和对后备人才的培养，为酒店的发展准备更多更丰富的智力资源，促进酒店发展，提高酒店竞争力。
5、利用讲授法、视听法、讨论法、操作示范法、案例分析法等培训方法，增加员工对培训内容的兴趣，提高员工对培训内容的理解，方便员工对培训内容的记忆，促使员工对培训内容的内化。
五、节能降耗创效益：
1、加强宿舍水、电、气管理
要加强宣传、教育将“提倡节约、反对浪费、开源节流”观念深入员工心中增强员工节约意识同时更要加强这方面管理在水、电及空调使用方面我们将根据实际情况开放并加强督促与检查杜绝“长流水、长明灯、长开空调”现象并加强员工澡堂管理严禁外来人员进澡堂洗澡以及员工在澡堂内洗衣服等现象发生。
2、加强酒店办公用品、服装及劳保用品管理
我们将参照以往有关标准规定并根据实际情况重新梳理制定各部门办公用品、服装及劳保用品领用年限与数量标准并完善领用手续做好帐目要求按规定发放做到帐实相符日清月结并对仓库物品进行妥善保管防止变质受损。
3、加强车辆乘车卡及电话管理
建立车辆使用制度实行派车制严禁私自用车与车辆外宿并加强车辆油耗、维修管理以及车辆护养确保酒店领导用车及用车安全对乘车卡和拨打长途电话也要实行严格管理及登记制度防止私用。
六、内外协调促效率：
总办酒店对外接待窗口酒店与社会各职能部门、各单位进行联系、衔接、协调重要部室今年我们将利用已有外交资源继续加强与有关部门联系为酒店经营发展创造一个良好外部发展环境，同时根据部门职能我部将注重与店内各部室衔接协调各部室工作及时协调解决一些因衔接不到位而耽搁事务并对酒店各项措施决定落实情况进行督促并编汇每月工作会议纪要使酒店各部门工作月月有安排日日有行动。
七、宣传、推介亮品牌：
1、要提高文件材料写作水平与质量及时完成酒店各种文件、材料起草、打印及发送工作要加强档案管理建立档案管理制度对存档有关材料、文件要妥善保管不得损坏、丢失。
2、及时宣传报道酒店典型事迹加大对酒店宣传力度大力宣传酒店在三个文明建设中涌现出先进典型极力推介酒店树立良好酒店外部形象提高酒店知名度。
总之在新一年里总办全体员工将以新起点新形象新工作作风在酒店正确领导下与各部门紧密配合团结一心为酒店发展与腾飞而努力奋斗！
我深知：一个人的能力是有限的，但是一个人的发展机会是无限的。现在是知识经济的时代，如果我们不能很快地提升自已的个人能力，提高自已的业务水平，那么我们就这个社会淘汰。20xx年的工作构想和计划。
一、日常工作，保质保量的按时完成
1、仪表、着装。加强规范自身的仪表、着装，尽量是职业装，重点是端庄大方。
2、电话接听和转接，收发传真、信件和报刊。做到迅速辨别来者者地目的，问清对方姓名，再给领导、同事传达简洁准确信息，做好记录，不遗漏、延误；及时将收到的邮件送到主人手中。
3、客户的接待。基本咨询和引见，端茶送水，保持良好的礼节礼貌并通报相关接见人员；及时打扫会客后的垃圾。
4、卫生。尽量提前二十分钟到公司打扫好前台办公区域；咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净；制定合理、科学的卫生轮值安排表，并督促同事们完成；定期抽空让各部门用业余时间大扫除。
二、办公用品
1、必须定期安排检查库存，以便能及时补充办公用品。
2、做好物品领用，购进的登记。
3、做好低值易耗品的分类整理工作。
4、管理维修打印机、传真机、复印机等办公器材。
5、做好办公室设备的维护和保养工作。
三、打印、复印文件和管理各种表格文件
1、文档要格式规范，打印复印要尽量节约成本。
2、做好了各类公文的登记、上报、下发等工作。
3、把原来没有具体整理的文件按类别整理好放入贴好标签的文件夹内。
四、员工考勤和外出登记
1、对于出差人员的出入时间事件地点的登记。
2、力所能及的主动承接外出人员的工作。
3、接受行政主管工作安排并协助人事文员的工作，完成各种临时的指派工作，让工作有条不紊的进行。
20xx年的工作计划，许多都是文字性的说教，计划是静态的，我会用我的行动证明我每天的进步。
时间总是转瞬即逝，新的一年到了，对于新的一年充满着期待，期待自已在工作中更上一层楼。下面是我个人20xx年公司计划：
前台是公司对外形象的窗口，一言一行都代表着公司，接待公司来访的客人要以礼相迎，接听和转接电话要态度和蔼，处理办公楼的日常事务要认真仔细，对待同事要虚心真诚，点点滴滴都需要在实践中学习，在学习中进步。
要全面感受公司的员工关怀和重视人才文化，感染工作氛围，以积极乐观的工作态度投入到工作中，踏踏实实地做好本职工作，及时发现工作中的不足，及时地和部门沟通，争取把工作做好，做一个合格称职的员工。这也一直是今后工作努力的目标和方向。
三、拓展自己的知识面，不断完善自己
对主管交待的工作努力完成并做好， 增强责任感、增强团队意识。积极主动地把工作做到点上、落到实处。我将尽我最大的能力减轻领导的压力。完成自已份内工作的同时能够主动帮主管或同事分担一些工作。和同事互帮互助，共同维持和谐的工作环境。
公司在不断改革，订立了新的规定，特别在公司目前正在进行的推行工作中，作为公司一名职员，必须以身作责，在遵守公司规定的同时全力配合。
我深知：一个人的能力是有限的，但是一个人的发展机会是无限的。现在是知识经济的时代，如果我们不能很快地提升自已的个人能力，提高自已的业务水平，那么我们就这个社会淘汰。20xx年需要不断的提升自已，让我们一起为了美好的明天而奋斗吧!
(1)协助各项公文的登记、上报、下发等工作，并把原来整理的文件按类别整理好放入贴好标签的文件夹内。
(2)信件的收发工作。
(3)低值易耗品的分类整理工作。
(4)协助各部门工作。
(5)办公用品的管理工作。办公用品领用登记，按需所发，不浪费，按时清点，以便能补充办公用品，解决大家的需要。
(6)办公室设备的和保养工作。
(7)协助节假日的排班、值班等工作，节假期间公司的安全保卫工作。
(8)按时完成交办的其它工作。
在日常事物工作中，我遵循精、细、准的原则，精心，精细安排，细致工作，干标准活，站标准岗，办公室的规章制度办事。
(1)各服务之间信息员的联络与沟通，系统的传递信息，信息在公司内部的传递到位。
(2)将公司员工的信息向公司反馈，是员工沟通的桥梁。
(1)参加公司安排的基础性管理培训，提升自身的专业工作技能，工作计划《行政前台工作计划》。
(2)向和同事学习工作经验和方法，提升自身素质。
(3)个人自主的学习来提升知识层次。
我深知:人的能力是有限的，人的发展机会是无限的。现在是知识经济的时代，很快地提升自已的个人能力，自已的，那么就社会淘汰。当然要提升，要的平台，我公司我的平台，我会把握这次机会，使工作和自身修养同步，自我的价值。
(1)协助人力资源部工作。
(2)解决其它临时性工作。
公司前台工作岗位是琐碎、繁杂的。我将情况分工、安排，岗位责任制，工作井然有序;我注意办事到位而不越位，服务而不决策，真正的参谋助手，上、下沟通的桥梁。
1、做好客人的咨询、接待、合同登记。微笑服务始终，接待客人或回答客人的咨询时，熟练运用“您好、欢迎光临、谢谢、请稍等、对不起、欢迎再来、请慢走”等礼貌用语。
2、热情接听电话，制定来电来函记录，受理客人电话预订、来电、来函时，做到纪录准确、转达及时快捷。
3、熟知各类线路产品的特征、注意事项和价格等信息，能快速熟练地为客户做好解答。
4、详细记录现金日记账，及时报财务。
5、每天按时搞好前台卫生清洁，营造清新整洁的窗口形象。
6、整理会员档案，经常主动给会员打电话，做好出团游客回访。
7、配合其他各部门工作，为公司最新活动和线路做好宣传推广，接到团队及时转到业务部门。
8、完成领导交办的其他临时工作任务。
1、价格总表。由于旅游产品价格变动频繁，排期也不固定，于是，价格总表就是前台销售的指南针。最好有长线和短线价格表分开，加上签证或护照办理价格表等等。表格包括线路名称、大人价格、小孩价格、出团排期、备注等等。前台人员必须时刻都要打开这些表，特别是在接听电话时，随时可以查看线路的价格和出团日期。
2、行程。各条线路的每天具体安排和参观景点，酒店安排，含餐情况，交通情况。以及该线路的一些注意事项。前台人员要熟悉每条线路的行程，并且对于行程所涉及的城市、景点、风土人情、气候等有所了解。因为客人当决定参团的时候，最多咨询的就是行程的内容了。对于每条行程的酒店情况、航班情况、含餐情况必须清楚明确。
3、游客出游意向登记表。如果游客在咨询时愿意留下他们的联系电话，那么说明他出游的意向非常强烈并且很有可能选择我们旅行社。登记表分为咨询日期、游客姓名、联系电话，出游线路、出游日期、出游人数、说明、经手人、跟踪状态等等。跟踪状态分为成行、取消、推迟等。
4、机票卡。现在机票出票和记账以及收账都是非常混乱的，必须要保证卡里充足的备用金，每个月应该要查账核对余额和利润。
1.服从领导，按规定的程序与标准向客人提供接待服务。
2.负责访客、来宾的登记、接待、引见，对无关人员应阻挡在外或协调处理。
3.熟练掌握公司概况，能够回答客人提出的一般性问题，提供常规的非保密信息。
4.做好电话、邮件、信函的收转发工作，做好工作信息的记录、整理、建档。
5.做好公司文件、通知的分发，做好分发记录并保存底根。
6.配合文员完成部分文件的打印、复印工作。
7.管理好前台办公用品及办公设备的清洁保养。
8.维护前台区域内的整洁，每天早晨第一项任务要对前厅进行打扫。
9.执行公司考勤制度，负责员工的考勤记录汇总、外出登记，监督员工刷卡。
10.做好公司内所有员工及外包人员的联络通讯。
11.对工作中出现的各种问题及时汇报，提出工作改进意见。
12.完成领导交办的其他或临时工作。
前台是公司的门脸形象。本人一定严格要求自己，认真细致的做好每件琐碎的事，机敏灵活的处理好人际关系。力争做出表率。
时间总是转瞬即逝，在公司的这段时间，我的收获和感触都很多，任职以来，我努力适应工作环境和前台这个崭新的工作岗位，认真地履行了自己的工作职责，较好地完成了各项工作任务。但也有存在不足的地方，所以20xx年我要给自已定个工作计划，圆满的完成20xx年的工作任务。
在实践中学习，需要努力适应工作。都说前台是公司对外形象的窗口，一言一行都代表着公司，接待公司来访的客人要以礼相迎，接听和转接电话要态度和蔼，处理办公楼的日常事务要认真仔细，对待同事要虚心真诚。点点滴滴都需要在工作中不断学习，在学习中进步，受益匪浅。
1、做好各部门服务，加强与各部门之间人员的联络与沟通，系统的、快速的传递信息，保证信息在公司内部及时准确的传递到位。
2、做好员工服务，及时的将公司员工的信息向公司领导反馈，做好员工与领导沟通的桥梁。
3、协助公司上级领导完善公司各项规章制度，不懂就虚心问，合理的提出想法。
1、留心检查洗手间，橱柜，电器等损耗，及时联系物业维修，督促检查饮水情况。
2、主动负责承接领导、同事不在而发生的一些简单的日常工作。
3、电话接听和转接，收发传真、信件和报刊。做到迅速辨别来者者地目的，问清对方姓名，再给领导、同事传达简洁准确信息，做好记录，不遗漏、延误 ;及时将收到的邮件送达。
4、客户的接待。基本咨询和引见，端茶送水，保持良好的礼节礼貌并通报相关接见人员。
1、积极工作，尽可能每天超额完成一件任务。
2、每天下班写好日报，每周五交周报，积极的提出意见和看法。
3、下班后要做好第二天的工作预备以及计划，有计划有着重点的工作。
4、严格按照行政前台的各项规章制度办事。
5、工作之余，提高个人修养和业务能力方面，积极参加公司安排的基础性管理培训，提升自身的专业工作技能;多阅读相关管理的书刊，多学习一些简单水电器的维修，向领导和同事学习工作经验和方法，快速提升自身素质，更好的服务于同事们的工作。
这是我的20xx年的工作计划，许多都是文字性的说教，计划是静态的，我会用我的行动证明我每天的进步。
前台人事文员工作计划
前台人事文员是企业内部人事管理的重要岗位之一，其主要工作是协助人力资源部门完成招聘、培训、员工档案管理等日常事务，同时还需要与外部求职者、员工进行沟通和协调，起到桥梁和纽带的作用。以下是前台人事文员的工作计划。
工作量规划
前台人事文员是企业内部比较忙碌的岗位之一，其日常工作量较大，因此需要做好工作量规划。首先需要了解公司的人事管理体系和工作流程，清楚自己负责的工作内容和所需的工作量，然后根据工作量制定合理的工作计划，以保证自己的工作效率和工作质量。
1.日常办公室管理
日常办公室管理包括前台接待、文档管理、电话接听、信件邮寄、办公用品的采购管理、会议室预约等，因此前台人事文员需要确保每天都能够顺畅、快捷地完成这些工作，提高整个办公室的工作效率。
2.招聘管理
作为人事管理的重要环节之一，招聘工作变化多端、环节繁琐、时间紧迫，因此前台人事文员需要做好招聘管理的规划工作。招聘工作包括发布招聘需求、筛选简历、安排面试、人事档案管理等多个环节，另外还要确保材料的准确性与及时性。
3.培训管理
企业内部的员工培训是提高企业员工技能水平，提高企业竞争力的重要手段之一。因此，前台人事文员需要了解员工的培训需求并安排相关的培训计划，协助人力资源部门进行培训管理及相关事宜。
4.员工档案管理
员工档案管理是企业人事管理的基础之一。前台人事文员需要对员工的历史档案、合同、证照、工资管理、福利管理、及时变更相关信息等进行管理。在这个过程中，需要确保员工档案的完整和准确性，不断优化信息系统，提升管理效率。
5.组织管理
组织管理作为人事管理体系的重要组成部分，需要前台人事文员做好组织管理在员工人生过程中的服务和支持工作，例如职业生涯规划、薪酬管理、员工激励、管员制度等，及时与员工沟通协调，通过组织文化营造良好的工作氛围等多种形式，宣传公司的企业文化。
6.沟通协调
作为企业内部信息沟通的中心岗位，前台人事文员需要保持良好的沟通技巧，快速解决各种工作中的问题，并同步反馈给相关部门，以保证各个岗位间的有效沟通和协作，不断提升工作效率并保证工作质量。
总结
前台人事文员是企业内部人事管理的重要岗位之一，需要承担多项任务，管理多种工作，有时需要处理各种复杂的情况和突发事件。因此，前台人事文员需要稳定、规范的工作计划，以保证企业内部管理的顺畅和有效。
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节日酒店前台工作计划
作为一名酒店前台服务员，在不同的时间段和节假日中必须灵活地部署工作计划，为客人提供高效的服务和入住体验。为此，在一个节日酒店前台工作计划中，应该包括以下详细的内容。
1. 准备工作
在节假日之前，应该对酒店前台的工作进行充分的准备。这包括清洗前台服务区域内的设备和工具（如电脑、电话、文件、布草、登记册等），确保无误地收集并记录客人的预订信息，提前准备好必要的行李存储室和行李车，以确保客人顺利入住。
2. 客人接待
在工作时间内，前台服务员应当严格按照预定的时间，提前准备好客房，并确保客房内的卫生、设施等都保持良好的状态，以期让客人感到舒适安心。当客人抵达时，应礼貌地向其问好，并核对客人的预订信息（如姓名、房型、房间号、价格、到站时间等），并协助客人完成登记手续，并提供优质服务，帮助客人顺利入住。
3. 行李存储和送行
由于节假日的酒店流量较大，前台工作人员应该积极地将客人的行李妥善存放在酒店的行李存储室中，以确保安全。另外，对于不同的客人，前台服务员应根据客人的要求，协助客人进行行李托运、提醒客人注意货物安全等方面的工作。当客人退房时，前台服务员也应该前往客房接送行李，并协助客人处理好登记退房手续。
4. 酒店活动
在节假日时期，酒店通常会有一些特别的活动或服务，前台服务员应当确保及时向客人介绍酒店活动项目、特色服务和优惠、礼品等，增加客人的入住体验和满意度，同时保持活动现场的秩序和安全。如有必要，在酒店大堂设立临时售票点和资讯台，进行活动的宣传和介绍工作。
5. 服务纪律
作为一名酒店前台服务员，不论是在节假日还是平常日，都需要始终保持良好的服务态度、专业精神和良好的团队合作精神，保持心态和态度的沉稳、稳定、积极和热情。为此，前台服务员应能够处理好客人的投诉和疑问，确保始终保持对客人的高效、细心、周到的服务，同时在同事之间互相配合和支持，保证酒店一切服务顺利进行和满意落实。
总之，在一份节日酒店前台工作计划中，细节决定成败。通过前期的准备工作和细致的服务步骤，及时和专业地处理客人的要求和问题，积极宣传和推广活动和特色服务，良好服务态度和团队合作精神，能够帮助酒店获得更高的评价，扩大口碑和客源。
作为客房服务前台工作人员，我们的工作具有一定的难度和挑战性，需要我们具备较高的服务意识和素质，能够处理各种复杂情况。下面我们将详细介绍客房服务前台工作计划。
一、接待入住客人
客房服务前台工作的核心任务之一就是接待入住客人。在接待入住客人的过程中，我们需要做到以下几点：
1、热情、礼貌的接待客人，提供优质的服务
2、核对客人预定信息，确保无误
3、为客人办理入住手续，发放房卡并告知客人房间信息
4、为客人提供必要的旅游信息和建议
二、客人订单的处理
客房服务前台工作还需要处理客人订单，包括客房预定、会议室预定、订餐服务等。在处理客人订单的过程中，我们需要做到以下几点：
1、及时响应客人订单需求并进行处理
2、核对订单信息，确保无误，并与客人进行确认
3、为客人提供必要的订单信息、变更信息和取消政策等
4、协调各部门，确保订单顺畅完成
三、客房服务前台管理工作
除以上两项任务外，客房服务前台工作还需要进行前台管理工作。在前台管理方面，我们需要做到以下几点：
1、确保前台各项工作顺畅进行，提高工作效率
2、保证前台物品、设施和资料的规范使用和管理
3、建设和维护好前台工作环境，营造良好工作氛围
4、进行前台工作人员培训，提高服务水平和工作技能
四、客人投诉和退房处理
客人投诉和退房处理是客房服务前台工作中不可避免的部分。在处理客人投诉和退房时，我们需要做到以下几点：
1、耐心听取客人投诉，并根据客人要求逐一处理
2、对于客人的退房请求，积极主动帮助客人办理离店手续
3、针对客人的投诉和退房请求，及时沟通、协调相关部门，尽快解决问题
总的来说，客房服务前台工作计划涉及到的方面非常广泛，需要我们具备较高的服务意识和素质，具备良好的沟通能力和组织协调能力。只有做好以上各项工作，才能有效提高客人满意度，提升酒店整体服务水平。
记得在公司组织的一次培训中，讲师讲到过一个关于银行的案例：当所有的银行都还在站着排队的时候，有银行已经开始提供取号机与座位供客户坐着休息等候了;当所有的银行都有座位时，有银已经开始提供免费的饮水供客户享用了;当所有的银行都开始提供饮水时，有银行已经开始放一个美女在大堂为大家主动提供咨询解决问题了……这就说明，现在是对的也许一年后就是错的;过去是好的;放到现在也许就是个一般。一切都在发生改变，唯一不变的就是世界每天都在变化。只有不断的求索与突破才能跟随、赶超!
1.在部门内部从工作的入手到完成，已经依据实践形成一整套工作指引规范。并在工作过程中不断的依据新要求与新发展进行调整完善。而后言出令行，促使员工在客服部较快节奏工作下能高效的做好各项工作。对新进的同事而言，通过学习工作指引规范，也能尽快的熟悉工作方式与方法，降底公司的新人培养成本。
2.随着包销机的无规律的增长及笔记本业务的增加，配送工作也变的更加琐碎而缺乏连续性。新旧业务的改变导致相同甚至更多的时间与精力的付出比原来做的工单要少，这也对配送员工的工作带来了新的考验。经常关注员工的情绪及状态，并通过团体活动或谈心等措失及时疏导，保证大家的工作积极性。也需要对现有的考核方法做出调整，给大家一个提升和进步的空间让优秀的老员工能长时间的留下来。
3.培训专业技能，提高员工解决问题的能力。公司提到新年让前台销售部门提工作要求，其中客户部提到希望“送货人能和客户对应”。这也从一个侧面反映出部分员工对业务不熟悉，处事应变能力不足、内部交流机制不够等客观存在的问题。在现有技术员并不多的情况下，我们应该力争做到让每一个技术员对公司的所有大客户的需求、联系人、地址等都能像“国人通信”一样了然于胸。每一个人都能麻利的处理所有客户的一般性事务。在专业技术方面it行业的发展就象最有名的摩尔定律一样，飞速的改变着。我们只有不断的学习与进步，才能跟得上it行业发展的脚步。所以我们要利用周例会及定期专门的集中学习、联想组织的专业技术培训等各种平台加强专业技术学习。总结在工作遇到的突出问题，有方向有重点的攻关。使大家尽快撑握工作中的技术难点。
4.对于客服部的基本工作，除了能完成每天的配送维护任务外，还要进一步细化。比如像某些信用卡一样，送完货能够短信或电话知会一下业务员;不能按配送单要求的时间送达的，及时通知客户及业务员做出跟进处理。
5、尽快学习与撑握科码系统日常运行及维护工作;尽快将新系统中维护模块与客服部的实际工作结合运用起来。促进客服的工作进一步正规化、信息化。
不负公司的信任和期望，时刻以公司的利益为依归;维护公司的利益，灵活安排，尽力节约每一分成本。利用和开发现有的信息资源，做好二次销售与it外包业务。
随着台式机的出货量的减少，相应的是笔记本送货的增加。台式机方面协调相关部门的单据传递及送货时间的安排;多与客户沟通，尽可能将相同或邻近的片区的集中在一起配送。从而降低单趟平均成本。笔记本及一体方面鼓励和要求员工多采用坐公车、打的等方式来而降底车费的支出;长途还可以利用快递来减少人力成本的支出。
从最初的用光盘安装到用硬盘单机克隆，再到批量网克，再到pe下移动硬盘克隆。每一次技术的进步都或多或少的提高了我们的工作效率。所以我们应当不断发现与引入前沿技术，并组织大家学习培训，将之应用到工作中去。促进生产力的发展和提高。
从8月份it外包业务团队转到客服部至今，一直保持逐月增长的趋势。第四季度累计系统开单毛利53395元，超额顺利的完成了期初所制定的目标。虽然目前这点业绩对公司来说是微不足道的，但相信在公司领导的指正的帮助下，外包相关业务会按预期的目标取得长足的发展。it外包团队年目标为全年系统开单毛利完成22万元。
目前普遍存在的一个现象，就各部门之间的不理解。店面不理解客服为什么到现在还没有把货送到客户那里;或是不理解商务为什么没有把我要的货调到店面。客服不理解店员为什么要送这么多赠品给客户，为什么总在赶着客服送货;为什么总要答应客户那多么要求。我认为这主要是大家都不了解对方的难处，客服不知道店员为销售一台电脑要负出多少努力;店员不知道客服为了完成配送维护任务有时连中午饭都没有时间吃。而这些光凭换位思是非常难体会得到的。所以如果各对口关连部门能够互派员工到对方部门见习，在学习与了解相关业务的过程中也就能理解到对方工作中存在的难处;从而理解对方的行为，更多的和谐的相互配合，而减少相互指责。多与相关部门同事沟通，发现问题及时提出来并一同找到解决的方法。而不是关起门来各说各做。那一世范文网
有人说：“精神状态是个宝，事事处处离不了”。时刻保持良好的心态，有了良好的精神状态，才能做好各项工作，克服各种困难，沉着的应对工作中出现的各种问题。积极向上，在工作保持有一股子拼劲，不甘落后，学习和借鉴先进的方法和经验，努力在公司领导的指导和帮助下把各项工作做好。
1协助行政部做好公司内部日常网络及办公设备的维护保养工作。及时处理各种突发故障，保障大家工作的正常进行。
2经常强调安全意识，督促安全行为。避免出现财物损失。
3定期核查doa及样机库库存，确保账实相符;确保故障机型能及时得到维修清理。
4完成公司领导和相关部门交办的其它工作。
前言
在当今社会，教育已经成为国家和社会最重要的基础性事业，而学校作为教育的承载者，园区内的教务业务则显得尤为重要。而前台教务老师作为学校最前线的职业，具有高度的责任与使命感。为此，本文将从前台教务老师日常工作与工作计划两个方面进行详细的分析和论述。
一、前台教务老师日常工作
1、学生信息维护
作为学生信息维护的最前线，前台教务老师要做好学生档案、成绩、奖惩记录等相关信息的管理工作，在此基础上实现对学生的全方面管理。要求前台教务老师细心负责，时刻注意数据的完整性和准确性，确保数据的真实、准确和完整性。
2、求助咨询
学生、教师、家长等人如有问题，或者是需要办理教学相关的手续，往往会到前台咨询求助。因此，前台教务老师选择性的回答问题，提供有效的帮助，严谨的处理各种问题，要求前台教务老师具有一定的综合素养，快速沟通能力和面对突发情况的应变能力。
3、文书处理
前台教务老师常常要处理大量的文书事宜，例如处理辅导员申请签字、开展各类会议纪要、各类证明材料的申请与处理等。对于这个问题，前台教务老师必须细心认真，认真把每项工作做好，准备好所需资料，严格按照流程办理，确保办事效率和质量。
二、前台教务老师工作计划
在日常工作的繁琐任务和变化多端的考试安排中，制定科学的工作计划将成为前台教务老师更好地开展工作和提高服务质量的必要手段。
以下五点，是该计划中必须包括的：
1、每周与上级领导交流沟通
由于通常情况下，学生和教师对前台教务老师存在着极大的信任和依赖，因此，为了保证学校教学质量和前台工作质量的稳定发展，前台教务老师必须经常与上级管理层进行沟通和交流，及时把握园区内的教务情况，反馈不足，以便及时纠正。
2、合理安排学生信息录入
学生信息的录入，是前台教务老师的的基本职责，信息录入的规范与否直接影响到学生个人学习和教育管理成果的效果。因此，前台教务老师必须合理安排学生信息录入工作，避免事情的拖延，保证学生记录的准确性和及时性。
3、计划好考试和老师教学任务的安排
每个学期，学校的考试安排和教师的教学任务是前台教务老师需要协调和安排的重要任务。前台教务老师必须要有系统地了解当期教学计划和考试安排，并根据学校的实际情况和学生的实际需求，严格按照学校的相关要求来协调并保障教学和考试的顺利进行。
4、实现对学生个人信息的深度分析
能够对学生的个人档案信息进行深度分析，并获得适当的教育指导，是前台教务老师应该追求的目标之一。通过对学生知识背景、学习状况、身体状况等方面的综合分析，前台教务老师可以为学生提供更好的良性指导，激发学生的学习兴趣和潜力。
5、建立专业团队、提高个人素质
前台教务老师必须建立自己的专业团队，并不断提升个人素质。只有这样，才能更好的适应现代学校的教育模式，更好地为家长和学生提供专业化的学校教务服务。
总结
通过对前台教务老师日常工作和工作计划的探讨，我们发现，前台教务老师必须以严谨负责、高素养、高度有效的工作状态，不断为学校教学质量和前台教务管理工作的规范化水平做出突出的贡献。
前言：
前台助教和保洁工作虽然看起来不太相关，但是其实两者却是相互促进、相互支撑、相互补充的。前台助教工作需要保持场地的整洁和卫生，而保洁工作需要了解助教的工作安排，以便更好地配合。
因此，制定一份前台助教和保洁工作计划是非常必要的，该计划可以为前台助教和保洁工作清晰明确地规定职责范围和工作计划，提高各自的工作效率和责任感。
一、前台助教工作计划
1、接待访客。
前台助教要了解场地相关信息，熟悉场馆各项设施的使用情况，为前来参观、咨询、拍照等的访客提供详细的服务指引、场地介绍、活动安排等方面的咨询。
2、活动安排。
前台助教根据场馆管理的具体情况，制定活动的具体计划和安排，包括从活动预定到活动静态规划、场地设置和设备布置、人员分配和沟通、现场任务分工等方面的工作。
3、资料整理和档案管理。
前台助教要及时整理和归档各项管理资料和活动记录，建立管理档案和活动档案，以便学习、借鉴和参考。
4、保持场地整洁。
前台助教还需要与保洁工作密切配合，指导和协作保洁人员，共同保持场地的整洁和卫生，让场馆的环境更加优美舒适。
二、保洁工作计划
1、场馆清洁。
保洁工人要定期对场馆进行清洁，包括室内外场地、走廊、厕所等区域的清理、消毒、排水处理等方面的工作，要保证场馆的清洁卫生和舒适度。
2、垃圾处理。
保洁工人要对垃圾进行分类、处理、运输、投放等操作，保证垃圾处理的规范安全和环保。
3、资源统计。
保洁工人要定期对场馆的各种设施、物品进行统计和清点，保证资源利用的最优化和节约。
4、纠正不良行为。
保洁工人应该根据实际情况及时监督场馆内人员，纠正不良行为，保证场馆内的安全性和秩序性。
结语：
前台助教和保洁工作在场馆管理中发挥着非常重要的作用。作为场馆管理团队的一员，两者不仅要熟悉自己的工作职责，还需要相互协作，合作，共同完成管理目标，为前来参观、使用、学习的人员创造和谐、整洁、安全、舒适的环境。因此，在实际工作中，前台助教和保洁工作要注重交流与协作，提高工作效率，实现工作的顺畅进行。
客房服务前台工作计划
作为一名客房服务前台工作人员，能够提供优质的服务体验是我们的首要职责。除了服务态度和专业技能的提升，制定一份详细的工作计划也是非常必要的。本篇文章将从工作计划的内容、实施步骤以及注意事项等方面详细阐述客房服务前台工作计划的制定。
一、工作计划的内容
1.日常接待任务
客房服务前台工作是酒店整个服务过程中的重要一环，要承担日常接待任务。需要依据酒店的运营情况，明确各项工作任务的分工，并安排好每个人的值班时间和具体工作流程。
2.服务标准的制定
服务标准是酒店服务的基础，客房服务前台人员需要遵守和执行酒店的服务规范标准。同时，根据客人的需求和反馈进行调整，提供更加人性化的服务，让客人感到舒适和满意。
3.客人信息管理
客房服务前台工作人员需要进行客人信息管理，即将来店的客人信息归档并进行登记，方便日后客人招待，同时也可以为酒店建立客户档案，以便跟进客人的需求、偏好以及反馈。
4.客房问题的解决
客房服务前台人员需要及时解决客人房间问题，如配合客人更换房间、清洁等。并且要处理好客人的投诉和反馈，采取积极有效的措施予以解决。
二、实施步骤
1.明确客房服务前台工作职责
首先，要明确客房服务前台工作的职责范围，制定服务标准和流程。
2.加强团队协作
在日常工作中，客房服务前台工作人员需密切协作，互通有无。共同商讨解决客人问题的措施，并采取有效措施协力解决客人反馈再次遇到的问题。
3.做好应急处置
客房服务是酒店服务的重心，在接待客人的过程中，总难免会出现一些难以预料的紧急情况。客房服务前台人员需要积极备战，做好应急处置，以切实保证客人安全、舒适。
三、注意事项
1.加强沟通与反馈
在日常工作中，客房服务前台人员与其他部门的沟通和反馈非常重要，彼此要及时交流，与其他部门共同业务推广和服务提升，以及顾客满意度的提高。
2.提高专业技能
客房服务前台工作需要有较高的服务意识和服务水平，同时要不断提高专业技能，包括语言沟通、技能培训及管理方面等。
3.保护客人隐私
在客人登记、办理入住等工作中，需注意保护客人隐私，做到严格保密，防止信息泄露。
总之，客房服务前台工作是酒店服务的重要一环，需要工作人员全力以赴，提高服务水平和服务质量，对酒店服务提升起到至关重要的作用。希望以上内容能够对客房服务前台工作人员提供指导和帮助。
20xx年，要继续维护好公司的形象，加强自已的综合能力。尽管前台文员的工作是繁杂的小事多，但是任何事情都有个累积，小事顾全了才能做大事，沉淀到了个度，就是质的飞跃。
时间总是转瞬即逝，在公司的这段时间，我的收获和感触都很多，任职以来，我努力适应工作环境和前台这个崭新的工作岗位，认真地履行了自己的工作职责，较好地完成了各项工作任务。但也有存在不足的地方，所以20xx年我要给自已定个工作计划，圆满的完成20xx年的工作任务。
在实践中学习，需要努力适应工作。都说前台是公司对外形象的窗口，一言一行都代表着公司，接待公司来访的客人要以礼相迎，接听和转接电话要态度和蔼，处理办公楼的日常事务要认真仔细，对待同事要虚心真诚。点点滴滴都需要在工作中不断学习，在学习中进步，受益匪浅。
一、沟通方面
1、做好各部门服务，加强与各部门之间人员的联络与沟通，系统的、快速的传递信息，保证信息在公司内部及时准确的传递到位。
2、协助公司上级领导完善公司各项规章制度，不懂就虚心问，合理的提出想法。
二、日常工作
1、留心检查洗手间，橱柜，电器等损耗，及时联系物业维修，督促检查饮水情况。
2、主动负责承接领导、同事不在而发生的一些简单的日常工作。
3、电话接听和转接，收发传真、信件和报刊。做到迅速辨别来者者地目的，问清对方姓名，再给领导、同事传达简洁准确信息，做好记录，不遗漏、延误；及时将收到的邮件送达。
4、客户的接待。基本咨询和引见，端茶送水，保持良好的'礼节礼貌并通报相关接见人员。
三、加强爱岗敬业精神
1、积极工作，尽可能每天超额完成一件任务。
2、每天下班写好日报，每周五交周报，积极的提出意见和看法。
3、下班后要做好第二天的工作预备以及计划，有计划有着重点的工作。
4、严格按照行政前台的各项规章制度办事。
5、工作之余，提高个人修养和业务能力方面，积极参加公司安排的基础性管理培训，提升自身的专业工作技能；多阅读相关管理的书刊，多学习一些简单水电器的维修，向领导和同事学习工作经验和方法，快速提升自身素质，更好的服务于同事们的工作。
这是我的20xx年的工作计划，许多都是文字性的说教，计划是静态的，我会用我的行动证明我每天的进步。
我们常提到制定工作计划的重要性，其真正目标就是让管理者了解你的工作策略和方法，那么如何改善自身的工作计划呢？在多个候选选项中，我们精心为您选出一篇名为“前台文员工作计划”的高质量文章，需要指导的朋友们可以来这里寻找答案！
众所周知，目前4S店如雨后春笋般迅速增长，随之人们消费观念的越来越理性、成熟，对要求也越来越高。20xx我们感受到了市场经济的残酷性，同时公司也在经受着市场的严峻考验。
在过去的一年中从自身也发现了不少问题，专业知识不够专业和广泛，服务细节有所欠缺，有时无法提供客户所需服务，甚至让客户产生不信任感。所以20xx我要加强专业知识的学习，提高业务能力水平，在服务过程中做到换位思考，替客户着想，为客户提供实在的服务，向客户提出有建设性的建议，使我们的服务能够让客户更加满意。
从营销策略上，客户维系有所不足，客户在不断新增的同时也有一定的流失，所以我们必须培养和维护一批长期稳定与我们合作的老客户，发现新的忠诚客户。我们从日常工作中给这些客户真正的关心，当然照顾是建立在互惠互利的基础上，只有这样我们在市场好与坏的时候，我们都能度过，让这部分客户始终跟着我们走，真正做到关怀客户。
价格合理化。价格的高低也是左右客户进厂的重要因素之一，而为客户提供更优秀更优质的服务和合理的价格，并且时刻从客户的角度出发制定合理的维修方案，从而为客户省钱，进而超越客户的期望值。
即将到来新的一年让我回顾以往的前台工作之时也不禁感到有些担忧，实际上对于工作经验不怎么深厚的自己来说能否完成明年的前台任务还是个未知数，所以在处理好现有前台任务的也得对未来有着合理的规划才能够扶摇而上，对于这个目标的追求需要制定相应的前台文员工作计划才能通过明年的努力达成。
加强对电话的甄别能力并从中分析出来访客户以及无效通话的区别，对于资历尚浅的自己来说在往年的电话中经常出现难以甄别的状况，尤其将销售与广告类的电话转接给领导从而导致对方浪费了许多时间，所以在吸取这类教训的情况下需要对明年的形势作出较为准确的预估从而实现自身能力的提升，更何况对于前台文员工作的技巧需要谨记在心才不会在日常的事务中犯下较为基础的错误，所以对于电话的甄别唯有在日常的前台工作中积累这方面的经验才不会因此而受到损失，而且为了防止自己遗漏通话中的重要信息需要在接听电话的过程中将其记录下来比较好。
通过打印设备的维护与使用从而满足公司日常资料编制所需，由于打印设备存放在前台区域导致自己有时也会协助行政部门的员工复印文件，尤其是整理往年资料的时候发现错漏的部分需要重新进行打印的状况需要服从指挥，即便没有这方面的任务也要在日常工作中处理好员工档案与合同的打印才行，另外对于办公物资的采购也要参与其中才能保证自己在前台工作的发展不会出现单一性的变化，而且为了防止打印设备出现损坏的状况需要提前进行检修并将设备的状况上报给后勤部门。
保证好前台区域的清洁状况并在明年的工作中提升自身的礼仪形象，鉴于前台工作人员的素质往往代表着企业的良好形象需要注重礼仪方面的学习，所以在明年的工作中需要通过良好习惯的养成从而保持好前台区域的干净整洁，必要时还可以布置盆栽从而打造出良好的前台形象从而为来访客户带来不错的感受，只不过这类长期性的工程需要自己在日常的前台工作中有所重视才能够将这类习惯保持下去，可一旦能够将其融入自身便能够让以后的前台工作有着本质的进步。
或许计划的制定无法保证前台工作不会出现任何意外状况却能起到稳中求进的效果，而且在提升自身前台工作能力的同时也能够带来敏捷的思维与良好的文笔。
一、在日常事物工作中，我将做到以下几点：
（1）协助各了公文的登记、上报、下发等工作，并把原来整理的文件按类别整理好放入贴好标签的文件夹内。
（2）做好信件的收发工作。
（3）低值易耗品的分类整理工作。
（4）做好各部门的协助工作。
（5）办公用品的管理工作。办公用品领用登记，按需所发，不浪费，按时清点，以便能补充办公用品，大家工作的需要。
（6）办公室设备的和保养工作。
（7）协助节假日的排班、值班等工作，节假期间公司的安全保卫工作。
（8）按时、高效地完成交办的其它工作。
在日常事物工作中，我遵循精、细、准的原则，精心，精细安排，细致工作，干标准活，站标准岗，遵守办公室的规章制度办事。
二、在行政工作中，我将做到以下几点：
（1）信息服务：加强与各部门之间信息员的联络与沟通，系统的、准确的传递信息，使信息在公司内部的传递到位。
（2）员工服务：及时将公司员工的信息向公司反馈，做好员工与公司沟通的桥梁。
（3）协助公司规章制度的实施。
三、个人修养和能力，我将做到以下三点：
（1）参加公司安排的基础性管理培训，提升自身的专业工作技能。
（2）向同事学习工作经验和方法，提升自身素质。
（3）个人自主的学习来提升知识层次。
我深知：人的能力是有限的，人的发展机会是无限的。现在是知识经济的时代，很快地提升自已的个人能力，自已的水平，那么就会被社会淘汰。我会把握这次机会，使工作和自身修养同步，实现自我的价值。
20xx年是我在公司工作的.第三个年头，有了前两年的工作经验，对于今年的工作我已经有了明确的工作方向，可以相当完美的做好整个20xx年度的基础工作。新的一年是公司腾飞的一年，也是我们公司的每一员要更加努力，向上拼搏的一年，挑战已经开始，能不能抓住机会就要看我们自己的了。因此我做好了20xx年的工作计划，让自己在新的一年取得好成绩与大进步。
一、吃苦耐劳的工作
文员的日常工作比较繁杂，时间紧，任务重。需要我在新一年中发挥像牛一样的吃苦耐劳的精神，在工作中更加的勤奋与细致，发挥自己所长，在这样一种环境中磨练自己的意志，锻炼自己的业务能力。
二、孜孜不倦的学习
在平时注意信息的收集，加强对于本职业知识的学习。根据自己的实际情况，找适合自己的学习方法，提高学习的效率，在巩固自己基础的同时拥有向深处钻研的精神，在放松时阅读不同的书籍，将知识面进行拓展，做到博览群书，精研一门。
三、团结协作做领导的好助手
对于上级交代的任务及时、高效的完成，同时加强自己的工作责任心，加强团队协作的能力。做好上传下达的工作，将每一份工作落到实处，尽自己最大的一份心，在完成分内工作的同时，分担同事的压力，共同建造一个和谐互助的工作环境。
四、熟悉新规章
公司在发展的过程在不断调整制度，订立新规定，作为一名老员工，需要身体力行，以身作则，全力配合公司的新规章，遵守规定。
综上所述，是我在20xx年全年的工作计划，基于去年的总结下，安排了今年的工作，可能有一些不到位的地方，希望领导能够指出我还不成熟的地方，能够让我加以修改，更好的为公司的发展服务。新的一年，展望未来，我会以一种更加成熟的姿态迎接挑战，一全新的面貌在工作中为公司的更进一步添砖加瓦，紧跟上公司发展的脚步，使自己在新的一年更加的出色
不同行业的不尽相同，但是基本的原则都一样，下面以前台服务员为例说明一下日常工作计划：
一、努力提高服务质量。认真接听每一个电话，并且熟记每个部门的分机号，严格接照公司的指引给予电话转接同时做好保密日常工作。客户参观时我将时刻注重保持良好的服务态度，将热情的接待。在合适的环境下向客户宣传公司文化，巧妙回答客户提出的问题。做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。在业余时间我将加强学习一些关于电话技巧和礼仪知识。不断的为自己充电，以适应公司的快速发展。
二、注意前台的卫生和形象，按时提醒卫生人员打扫，清洁。对自己责任范围内的茶水间将会保持室内的洁清和饮水机的消毒日常工作，每月最少消毒一次。按时更换打印机的硒鼓和维护前台的办公用品。
三、做好文具采购日常工作，学习一些采购技巧。了解所采购文具的市场价格，对现有的供应商将和他们进一步的沟通，希望将原采购的价格再降低点。并且多找些优质的文具供应商。从中挑选物美价廉，服务周到的供应商。为公司节约每一分钱。保持有两家以上的固定的供应商。
四、做好仓库管理。按时盘点仓库，做好物品归类。严格接照公司制度，做到每件物品进出都有登记。及时查看物品的完好情况，对缺少或损坏的物品及时上报相关部门。
五、以大局为重，不计较个人得失。不管是日常工作时间还是休假时间，如果公司有临时任务分配，我将服从安排，积极去配合，不找理由推脱。作为京信的一员，我将奉献自己的一份力量为公司效命。平时积极参加公司组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解公司的基本情况和经营内容。为了往后能更好的日常工作不断的打下基础。
20xx年是一个充满挑战、机遇与压力开始的一年。在这里工作已过三个多年头了，在此，我订立了20xx年工作计划，以便使自己在一年里有更大的进步和成绩。
一、发扬吃苦耐劳精神
面对前台事务杂、任务重的工作性质，不怕吃苦，主动找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，积极适应各种环境，在繁重的工作中磨练意志，增长才干。
二、发扬孜孜不倦的进取精神
加强学习，勇于实践，博览群书，在向书本学习的同时注意收集各类信息，广泛吸取各种“营养”;同时，讲究学习方法，端正学习态度，提高学习效率，努力培养自己具有扎实的工作基础、辩证的思维方法、正确的思想观点。力求把工作做得更好，树立本公司良好形象。
三、当好助手
对主管交待的工作努力完成并做好，增强责任感、增强团队意识。积极主动地把工作做到点上、落到实处。我将尽我的能力减轻领导的压力。完成自已份内工作的同时能够主动帮主管或同事分担一些工作。和同事互帮互助，共同维持和谐的工作环境。
四、熟悉公司新的规章制度和业务开展工作
公司在不断改革，订立了新的规定，特别在公司目前正在进行的7S推行工作中，作为公司一名老职员，必须以身作责，在遵守公司规定的同时全力配合。
以上，是我对20xx年的工作计划，可能还很不成熟，希望领导指正。火车跑的快还靠车头带，我希望得到公司领导、部门领导的正确引导和帮助。展望20xx年，我会更加努力、认真负责的去对待每一项工作。相信自己会完成新的任务，能迎接20xx年新的挑战。凭借我自己的不断努力，加上领导和同事的帮助，我在新的下一年工作就会更加的出色。
在公司工作了已经有三个年头了，虽然我还是一个公司最普通的文员，但是我已经完全的掌握了我的工作方向。相信只要我再接再厉，在接下来的半年中，我会做的更加的出色!在此，我订立了xx年下半年度工作计划，以便使自己在新的一年里有更大的进步和成绩。
1、发扬吃苦耐劳精神。面对仓库中事务杂、任务重的工作性质，不怕吃苦，主动找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，积极适应各种环境，在繁重的工作中磨练意志，增长才干。
2、发扬孜孜不倦的进取精神。加强学习，勇于实践，博览群书，在向书本学习的同时注意收集各类信息，广泛吸取各种“营养”;同时，讲究学习方法，端正学习态度，提高学习效率，努力培养自己具有扎实的工作基础、辩证的思维方法、正确的思想观点。力求把工作做得更好，树立本部门良好形象。
3、当好助手。对主管交待的工作努力完成并做好, 增强责任感、增强团队意识。积极主动地把工作做到点上、落到实处。我将尽我最大的能力减轻领导的压力。完成自已份内工作的同时能够主动帮主管或同事分担一些工作。和同事互帮互助，共同维持和谐的工作环境。
4、熟悉公司新的规章制度和业务开展工作。公司在不断改革，订立了新的规定，特别在公司目前正在进行的7s推行工作中，作为公司一名老职员，必须以身作责，在遵守公司规定的同时全力配合。
以上，是我对xx年下半年工作计划，可能还很不成熟，希望领导指正。火车跑的快还靠车头带，我希望得到公司领导、部门领导的正确引导和帮助。展望 xx年下半年，我会更加努力、认真负责的去对待每一项工作。
相信自己会完成新的任务，能迎接xx年下半年新的挑战。凭借我自己的不断努力，加上领导和同事的帮助，我在新的一年工作就会更加的出色。
一年工作下来，能按时完成上级交代工作，虽然不很熟练，经过和领导、员工的交流，也逐渐适应。根据自已的实际情况，据此也有了我20xx年的工作构想和计划。
一、日常工作，保质保量的按时完成
1、仪表、着装。加强规范自身的仪表、着装，尽量是职业装，重点是端庄大方。
2、电话接听和转接，收发传真、信件和报刊。做到迅速辨别来者者地目的，问清对方姓名，再给领导、同事传达简洁准确信息，做好记录，不遗漏、延误;及时将收到的邮件送到主人手中。
3、客户的接待。基本咨询和引见，端茶送水，保持良好的礼节礼貌并通报相关接见人员;及时打扫会客后的垃圾。
4、卫生。尽量提前二十分钟到公司打扫好前台办公区域;咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净;制定合理、科学的卫生轮值安排表，并督促同事们完成;定期抽空让各部门用业余时间大扫除。
二、办公用品
1、必须定期安排检查库存，以便能及时补充办公用品。
2、做好物品领用，购进的登记。
3、做好低值易耗品的分类整理工作。
4、管理维修打印机、传真机、复印机等办公器材。
5、做好办公室设备的维护和保养工作。
三、打印、复印文件和管理各种表格文件
1、文档要格式规范，打印复印要尽量节约成本。
2、做好了各类公文的登记、上报、下发等工作。
3、把原来没有具体整理的文件按类别整理好放入贴好标签的文件夹内。
四、员工考勤和外出登记
1、对于出差人员的出入时间事件地点的登记。
2、力所能及的主动承接外出人员的工作。
3、接受行政主管工作安排并协助人事文员的工作，完成各种临时的指派工作，让工作有条不紊的进行。
20xx年，要继续维护好公司的形象，加强自已的综合能力。尽管前台文员的工作是繁杂的小事多，但是任何事情都有个累积，小事顾全了才能做大事，沉淀到了个度，就是质的飞跃。
时间总是转瞬即逝，在公司的这段时间，我的收获和感触都很多，任职以来，我努力适应工作环境和前台这个崭新的工作岗位，认真地履行了自己的工作职责，较好地完成了各项工作任务。但也有存在不足的地方，所以20xx年我要给自已定个工作计划，圆满的完成20xx年的工作任务。
在实践中学习，需要努力适应工作。都说前台是公司对外形象的窗口，一言一行都代表着公司，接待公司来访的客人要以礼相迎，接听和转接电话要态度和蔼，处理办公楼的日常事务要认真仔细，对待同事要虚心真诚。点点滴滴都需要在工作中不断学习，在学习中进步，受益匪浅。
（一）沟通方面
1、做好各部门服务，加强与各部门之间人员的联络与沟通，系统的、快速的传递信息，保证信息在公司内部及时准确的传递到位。
2、做好员工服务，及时的将公司员工的信息向公司领导反馈，做好员工与领导沟通的桥梁。
3、协助公司上级领导完善公司各项规章制度，不懂就虚心问，合理的提出想法。
（二）日常工作
1、留心检查洗手间，橱柜，电器等损耗，及时联系物业维修，督促检查饮水情况。
2、主动负责承接领导、同事不在而发生的一些简单的日常工作。
3、电话接听和转接，收发传真、信件和报刊。做到迅速辨别来者者地目的，问清对方姓名，再给领导、同事传达简洁准确信息，做好记录，不遗漏、延误;及时将收到的邮件送达。
4、客户的接待。基本咨询和引见，端茶送水，保持良好的礼节礼貌并通报相关接见人员。
（三）加强爱岗敬业精神
1、积极工作，尽可能每天超额完成一件任务。
2、每天下班写好日报，每周五交周报，积极的提出意见和看法。
3、下班后要做好第二天的工作预备以及计划，有计划有着重点的工作。
4、严格按照行政前台的各项规章制度办事。
5、工作之余，提高个人修养和业务能力方面，积极参加公司安排的基础性管理培训，提升自身的专业工作技能;多阅读相关管理的书刊，多学习一些简单水电器的维修，向领导和同事学习工作经验和方法，快速提升自身素质，更好的服务于同事们的工作。
这是我的20xx年的工作计划，许多都是文字性的说教，计划是静态的，我会用我的行动证明我每天的进步。
1、做好客人咨询、接待、合同登记工作。微笑永远服务，在接待客人或回答客人询问时，巧妙地使用“你好，欢迎，谢谢，请稍等，抱歉，欢迎再来，请慢走”等礼貌用语。
2.热情接听电话，做好来电来函记录，在接受客人电话预约、来电来函时，确保记录准确，传达及时迅速。
3.熟悉各种线产品的特点、注意事项和价格，能够快速熟练地回答客户。
4.详细记录现金簿，并及时向财务部报告。
5.每天按时打扫前台，打造清新整洁的橱窗形象。
6.整理会员档案，经常主动给会员打电话，做好团体访客回访工作。
7.配合其他部门，宣传推广公司最新的活动和路线，接到团队后及时转移到业务部门。
8、完成领导交办的其他临时任务。
前台存在的问题及解决方案：
1.价格汇总表。由于旅游产品价格变化频繁，时间表不固定，价格汇总表是前台销售的指南针。最好把长短期价格表分开，加上签证或护照价格表等。表格包括路线名称、成人价格、儿童价格、行程安排、备注等。前台工作人员必须经常打开这些桌子，尤其是接电话时，他们可以随时查看线路价格和出发日期。
2.行程。每天具体安排每条路线，游览景点，酒店安排，包括用餐和交通情况。以及这一行的一些注意事项。前台工作人员要熟悉每条路线的行程，对行程涉及的城市、景点、风俗、气候有一定的了解。因为当一个客人决定加入代表团时，咨询最多的就是行程。每次出行，酒店、航班、餐点一定要明确。
3.游客旅游意向登记表。如果游客在咨询时愿意留下联系方式，说明他们有强烈的旅游意向，很可能会选择我们的旅行社。登记表分为咨询日期、游客姓名、联系电话、旅行路线、旅行日期、游客人数、描述、经手人、跟踪状态等。跟踪状态可分为行程、取消、延迟等。
4.机票卡。现在出票、记账、收款都很乱，需要保证卡内有足够的备用金，每月检查余额和利润。
一年工作下来，能按时完成上级交代工作，虽然不很熟练，经过和领导、员工的交流，也逐渐适应。根据自已的实际情况，据此也有了我20xx年的工作构想和计划。
一、日常工作，保质保量的按时完成
1、仪表、着装。加强规范自身的仪表、着装，尽量是职业装，重点是端庄大方。
2、电话接听和转接，收发传真、信件和报刊。做到迅速辨别来者者地目的，问清对方姓名，再给领导、同事传达简洁准确信息，做好记录，不遗漏、延误；及时将收到的邮件送到主人手中。
3、客户的接待。基本咨询和引见，端茶送水，保持良好的礼节礼貌并通报相关接见人员；及时打扫会客后的垃圾。
4、卫生。尽量提前二十分钟到公司打扫好前台办公区域；咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净；制定合理、科学的卫生轮值安排表，并督促同事们完成；定期抽空让各部门用业余时间大扫除。
二、办公用品
1、必须定期安排检查库存，以便能及时补充办公用品。
2、做好物品领用，购进的登记。
3、做好低值易耗品的分类整理工作。
4、管理维修打印机、传真机、复印机等办公器材。
5、做好办公室设备的维护和保养工作。
三、打印、复印文件和管理各种表格文件
1、文档要格式规范，打印复印要尽量节约成本。
2、做好了各类公文的登记、上报、下发等工作。
文员工作是我职业生涯的一个起点，我对此也十分珍惜，尽最大努力去适应这一岗位。通过一年来的不断学习，以及同事、领导的帮助，我已完全融入到了综合科这个大家庭中，个人的工作技能也有了明显的提高，虽然工作中还存在这样那样的不足之处，但应该说这一年付出了不少，也收获了很多，我自己感到成长了，也逐渐成熟了。现在就__年的工作情况总结如下：
一、以踏实的工作态度，适应综合科工作特点
综合科是公司运转的一个重要枢纽部门，对公司内外的许多工作进行协调、沟通，做到上情下达，这就决定了综合科工作繁杂的特点。每天除了本职工作外，还经常有计划之外的事情需要临时处理，而且通常比较紧急，让我不得不放心手头的工作先去解决，因此这些临时性的事务占用了很多工作时间，经常是忙忙碌碌的一天下来，原本计划要完成的却没有做。但手头的工作也不能耽误，今天欠了帐，明天还会有其他工作要去处理，因此尽我最大的能力去做好本职工作。
二、尽心尽责，做好本职工作
1.做好网络以及计算机维护工作，我们单位的计算机有些比较陈旧，配置低，而且硬件也老化了，问题也会出现的频繁，有些硬件或者软件出问题需要很多时间去检测，才能对症维修。
2.做好文档打印及复印工作，这项工作不是每天都固定有文件要打，有文件要复印的，一般来说都是各科室办事员需要打印合同以及报表之类的文档，或者批量复印报表等等，都是临时性的工作，有时候因为复印机故障没有能及时完成复印事项，也只有第二天解决。
3.负责办理各类文件的收发、登记、阅签、清退、整理、归档、，管理好上级下发文件以及公司内部文件的目录以及存档工作，到年底做好各类文档的归档工作。
4.负责办公室的日常管理工作，负责受理投诉和来访接待、收发传真、考勤登记、接听电话等工作
5.完成报刊杂志的发放以及订阅工作。
6.做好公司重要信件的收发工作，信件一般都采用__和挂号进行发出，一般是货运票据都采用__快递寄出。
7.每个季度的办公用品费用统计以及纸张使用统计。
三、缺乏与不足以及改正措施
在工作中难免会有磕磕碰碰的事情发生，在做本职工作中难免会遇到临时任务下发，工作任务紧等因素导致未处理事项，忘领导和同事谅解。
通过一年多的努力学习与工作，感谢领导和同事们的关心和支持。虽取得了一定的成绩，但离组织的要求还很远，我将更加努力学习，拓展知识面，不断提高工作能力和综合素养。按照__重要思想和__精神的要求，坚持以人为本，把履职为公、议政为民、讲实话、出实招、办实事、求实效作为我履行职能的出发点和落脚点。牢固树立和落实全面、协调、可持续发展的科学发展观，为__的跨越式发展做出自已新的贡献。
1。在日常事物工作中
(1)协助各项公文的登记、上报、下发等工作，并把原来整理的文件按类别整理好放入贴好标签的文件夹内。
(2)信件的收发工作。
(3)低值易耗品的分类整理工作。
(4)协助各部门工作。
(5)办公用品的管理工作。办公用品领用登记，按需所发，不浪费，按时清点，以便能补充办公用品，解决大家的需要。
(6)办公室设备的和保养工作。
(7)协助节假日的排班、值班等工作，节假期间公司的安全保卫工作。
(8)按时完成交办的其它工作。
在日常事物工作中，我遵循精、细、准的原则，精心，精细安排，细致工作，干标准活，站标准岗，办公室的规章制度办事。
2。在行政工作中
(1)各服务之间信息员的联络与沟通，系统的传递信息，信息在公司内部的传递到位。
(2)将公司员工的信息向公司反馈，是员工沟通的桥梁。
(3)协助公司公司规章制度。
3。个人修养和能力
(1)参加公司安排的基础性管理培训，提升自身的专业工作技能。
(2)向和同事学习工作经验和方法，提升自身素质。
(3)个人自主的学习来提升知识层次。
我深知：人的能力是有限的，人的发展机会是无限的。现在是知识经济的时代，很快地提升自已的个人能力，自已的，那么就社会淘汰。当然要提升，要的平台，我公司我的平台，我会把握这次机会，使工作和自身修养同步，自我的价值。
4。工作
(1)协助人力资源部工作。
(2)解决其它临时性工作。
公司前台工作岗位是琐碎、繁杂的。我将情况分工、安排，岗位责任制，工作井然有序;我注意办事到位而不越位，服务而不决策，真正的参谋助手，上、下沟通的桥梁。
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