职场中,掌握好道歉的学问,正确地使用道歉技巧,将使你的人生充满阳光,
考虑一下自己到底在哪里出了错,伤害到了他人。清楚地认识到错误并作有针对性的道歉效果会更好。
有效的道歉不是一种为自己狡辩的伎俩,更不是要去骗取别人的宽恕,你必须要有责任感,勇于自责,勇于承认过失,才能够真心的道歉。
3、用清楚和正确的文字,而非煽动性的文字。
通常,受伤害者要的,无非是你承认错误,并且表明以后不会再发生此类伤害。因此,如用文字去道歉时,须注意: 过多情绪性的字眼,并没有帮助。道歉的重点在于:发出清楚、直接、诚恳的道歉讯息。
道歉可以用角色对角色,或个人对个人的方式进行,看哪种状况比较容易。举例来说,公司里两位主管在语言上起了冲突,如果一方仍然对对方心中有气,可以站在职位角色的立场,向对方表达:“我们都在一家好的公司工作,我应该要更了解我们之间的差异。我很抱歉先前讲话很粗鲁。”这么一来,即使对方仍然余怒未消,但对立气氛已经比较缓和。
某件事做错了,某句话说错了,可以开诚布公地直接向对方道歉。可以用“对不起”、“我错了”等话向对方道歉,这种真诚坦白的态度容易得到对方谅解。
6、如果你觉得道歉的话说不出口,可以用别的方式来代替。
一束鲜花可使前嫌冰释;把一件小礼物放在对方的餐桌上或枕头底,可以表明悔意,以示爱念不渝;大家不交谈,触摸也可传情达意,这就是所谓的“此时无声胜有声”。
7、道歉并非耻辱,而是真挚和诚恳的表现,
大人物有时也道歉,邱吉尔起初对杜鲁门的印象很坏,但后来他告诉杜鲁门说以前低估了他,这是以赞誉的方式表示歉意。
如何自己不便于出面,可求助于第三者。可以将自己的歉意或者暗示给你们双方都熟悉的另一位朋友,请求他为你向对方道歉。
你越是夸大自己的过错,对方越不得不原谅你。
给对方送点小礼物,请对方一起吃饭等都不失为好办法。具体行动更能表现出你的诚意。
大多数人受到赞美后,都会不自觉地按赞美的话去做。
假若你认为有人得罪了你,而对方没有致歉,那你应该冷静,不要闷闷不乐,更不要生气,也许对方正为如何道歉而不好过呢。
13、你如果没有错,就不要为了息事宁人而认错。
这种做法,对候任何人都没好处。你要分清深感遗憾和必须道歉这两者的区别,有些事你可以表示遗憾,但不必道歉。
有时光嘴里说“对不起”是不够的。写在纸上比嘴里说的更有份量。你可以给对方写一封道歉的信或Email,表达你由衷的歉意。这种不见面的交谈既可以达到道歉的目的,又可免去一些难堪的场面。
让对方骂你,将心中的怒气发出来,是挽回友谊的好办法。否则不满淤积在胸中,数年不散,你与对方将永远难修旧好。
有些过失并不是通过向对方表达歉意就可以获得原谅的,在向对方表达歉意的同时,付诸改正过失的实际行动,往往是最真诚,最直接并且最有说服力的。
芷阳姐姐:
我觉得你是整个事件里最无辜而伤害最深的人了。昨天,我好伤心,我想只有你能了解我了,刚好你在聊天室,我原以为可以和你畅谈一番,可是,你却不能答应我这小小的要求,当时,我觉得好失望啊,就说了一些赌气的话走了。但是,我绝对没有怪你的意思啊,没想到你却伤得这么深。后来我看了你发来的纸条,我痛苦不止,是真的,我好后悔,其实说这些话后我就已经后悔,但也收不回啊。芷阳姐姐,你是最了解我了,可能很多人都以为我是一个特开朗的人,其实不是的,我的内心深处很孤单、寂寞,也需要朋友来安慰,来关心啊,所以有同学说我打电话总是打很久啊,是因为我不愿挂机,怕那种不舍和失落。我在现实生活中掩饰自己,总是装出一副嘻嘻哈哈的样子,我不愿被人看见真正的我,可我内心的痛苦又有谁理解呢?
姐姐,真没想到你为了我会特意去电话亭打电话给我,我真的好惊喜,我虽然当是睡得朦朦胧胧,但我一听电话就有预感是你,可能这就是心有灵犀一点通吧!你这个电话令我觉得还有很多人关心我,活在这个世上还有意义。姐姐,我知道你今天就要上学了,你可能看不见我这封信,但我希望你能听到我真诚地说:芷阳姐姐,对不起!
此致
敬礼!
XXX
XXXX年XX月XX日
在一个风和日丽的清晨,妍妍和燕燕约好了去野外画画。那儿山清水秀、风和日丽,空气清新。听鸟叫蝉鸣,观峭岩流泉,呼吸原始森林中富含负离子的新鲜空气,尽情地欣赏大自然的四季之美。真是画画的好地方。她们开始画画了。不一会儿,燕燕画完了,就连蹦带跳地去看妍妍画画。妍妍想把笔甩干点,可不小心甩道燕燕娇艳惹人的裙子了。妍妍马上说:“对不起,燕燕,我不是故意的,要不我帮你洗干净吧!”“不用了,我爸爸是开洗衣店的。”燕燕说,“谢谢你”。
第二天,妍妍以为燕燕很高兴,可燕燕说:“洗不干净,永远都是这样的了。”“咦,对了,我妈妈是裁缝师,可以叫她补啊!”“那真要谢谢你了!”。
过了几天,燕燕穿的裙子上多了一只小兔,栩栩如生。“真漂亮呀!”妍妍称赞说。燕燕看着妍妍甜甜地笑了。
今天早晨开晨会的时候,我们班上的 “ 老实头 ” 顾伟忽然站了起来,脸涨得通红 , 老师略显惊讶,但还是温和地问他发生了什么事?只见他深吸了一口气,好像鼓足了勇气,然后郑重其事地说: “ 今天,我想向老师和同学们道歉。 ”“ 道歉?道什么歉呀? “ 同学们异 口同声地问。 “ 我,我今天忘了戴红领巾和校徽了,被纪律督查员记下了名字 ......” 他再也说不下去了,低下了头。
老师微笑着注视着他,然后环顾四周 , 大伙儿七嘴八舌议论开了,老师顿了顿,又说 “ 顾伟同学给班级带来了负面影响,说明他是个集体荣誉感很强的孩子。刚才他的态度很诚恳,我们相信他以后一定会遵守校规,为我们双二 ( 五 ) 班争光的 , 我们应该 ......” 老师的话还没有说完,班级里响起了如雷般的声响: “ 接受他的道歉! ”“ 原谅他! ”......
只见顾伟抬起头 , 双眼噙着泪花 , 响亮地说了一句: “ 谢谢大家的信任! ” 教室里响起了经久不息的掌声 ......
老师,您好!
老师,在过去的这一个星期里,我貌似犯下了很多很多错误,比如上课时候打扰同学,没有按时叫作业等等。在此,我想郑重的和您道个歉!不知道对不对,在您眼里我是个顽皮,淘气的男孩子。确实,我承认,我确实很调皮。在星期一的时候,因为我的上课说话传纸条,影响了同桌和前后左右同学的学习成绩。对此,我深感抱歉,在给您道歉之后,我会一一的去向同学们道歉,取得同学们的原谅。这件事您不必担心。老师,我知道,您是一个很有责任心的老师,在我发生不愉快和生病是,那时候是您第一个联系我的家长,对此我非常感动,春蚕到死丝方尽,蜡炬成灰泪始干,你就像一面镜子,学生怎样,您就怎样关爱学生。在学校仅有的几十名老师中,您是我最认可的,最让我感动的一名班主任您就像我的妈妈,一直会永远陪伴在我的身边,陪伴我学习,陪伴我成长。
老师,您对我的每一次教导和批评都是对我在意和关注的表现,我不会因为这而讨厌你。您对我的关心我都知道。还记得有一次我的身体不舒服,是您第一个让我联系我的家长。这些是我一辈子都不会忘记的事情。对于我给您造成的困扰和难题,我再次对您说一声:老师,对不起,给您添乱了!
误区一:道歉有损威信。事实上,坦然道歉并即时改正,才是领悟了领导力的精髓。威信不是在逃避错误中建立的,而是在勇于承担和有效解决问题中塑造出来的。
误区二:员工需要实惠,道歉华而不实。员工通常更看重实惠的物质利益,即使上司不道歉,只要能在升职加薪中想着他,就心满意足了。但事实是,随着员工能力的提升,以及对尊重和认同的需要,物质将不再是单一的激励手段,上司的领导力将直接影响员工的忠诚度。而道歉与否这一个小小的举动,正是反映领导力的一个小侧面。
误区三:道歉与领导风格无关。恰恰相反,其实什么样的领导风格,将决定你适合采取什么样的道歉方式。开朗风趣更具亲和力的上司,可以采取更为直接的方式进行道歉,而下属通常也会很容易接受;而内敛稳重的上司,则更适合私下道歉的方式,心照不宣的感觉会让下属更受用。
“只有适合,没有最好”,对于道歉来说,这句话同样适用。我们不必纠结在“上司”这个称谓上,无论是谁犯错,最重要的是及时纠正错误,并且不再犯同样的错。在突破心理障碍说出“对不起”之后,更难的则是要把“对不起”表现到后续的行动中去。
道歉并不简单,如果说有什么原则可以参考的话,那么就是有效沟通的原则。
上司是否应该道歉,答案是惟一的――当然!只不过,很多上司可能并没意识到,道歉也是门学问呢。如果可以真诚、适时、适度地表达歉意,不仅可以体现个人的素养,更可以对下属起到一定的作用。假装没在意或者走坚持不道歉的强硬路线,不仅无助于保住作为上司的威信,效果还适得其反,而倘若还找借口搪塞,就只剩下遭受鄙视了。
一句话:上司大可不必回避过失,相反,坦然道歉并即时改正才算领悟了领导力的精髓。
道歉需要及时。这正如沟通和反馈的原则一样,及时与否,效果将大相径庭。如果有些客观因素导致不适合在当下道歉,那么也不宜将时间拖得过久,最晚不要超过一周。否则,一旦对方心中的积怨已深,那么你的道歉效果将会大打折扣。但如果双方都在气头上,立刻道歉的效果也好不到哪里去。在冷静过后的第一时间道歉,才是最为理想的选择。
通常情况下,道歉时第一句话最难以说出口。可以试着用这样的句式:“刚才的事情是我的态度不好,让你受委屈了,我真诚地向你道歉……”在你的道歉中,要包含有几个元素:第一,勇于承认自己的过失,不找借口;第二,认同对方的情绪,因为认同感会起到缓解“疼痛”的作用;第三,真诚的道歉后,试着给出补救办法。
同时,上司的态度很重要,如果一副“我都向你道歉了,你还想怎样”的态度,那么下属反而会更反感上司的行为,心想“你何必在这儿装?”态度,决定了道歉的效果,哪怕仅仅一句“我很抱歉……”
在道歉方式的选择上,要根据错误产生的原因,以及涉及的范围和严重程度,来采取不同的方式。比如:如果错误对工作造成了一定的影响,那么比较适合在会议这样的公开场合上进行道歉。这不仅有助于表达上司实事求是的工作态度,化解与下属的矛盾,还有利于价值观的强化,以及弥补和推进工作的进展。
而对于一些属于私人之间的摩擦,比如:因为某种态度、用词不妥、沟通不畅而导致的误会,可以适当选择电话或E-mail的方式进行沟通,或者是私下里进行面对面的交流也会效果不错。尤其对于行事低调和内敛的上司来说,在私下的空间,能让双方在较平静的状态下进行沟通。这样既不会在公众面前张扬和放大上下级之间的恩怨,也会使上司和员工之间的私人感情慢慢滋养起来。
道歉有时不仅是一种认错的表现,更是一种对对方感受的尊重。即使上司没有实质性的错误,但只是让对方感觉到受到了打击或产生其他负面影响,上司也应该负起安抚员工情绪的义务。毕竟,这也是一个与员工之间增进沟通和理解的契机。
小心道歉“后遗症”
不可否认,每个人对于上司犯错后的态度也不尽相同。有的下属会表现得豁达和体谅,相信上司会自省,并且会因为上司欠自己一份歉意而产生一丝优越感;而有的下属会气急败坏,故意把事情闹大,甚至更会提出无理的要求。
因此,上司也千万不可把道歉当成是屡试不爽的一剂良药,是药就可能会有副作用。有的下属,可能反而会出现不依不饶、故意要挟和讲条件的行为,此时恐怕上司要火冒三丈,后悔自己为什么向他道歉了。因此,道歉也需要把握“度”,要点到为止而不宜太过自责和夸大。其实,之所以会有“得理不饶人”的下属,很可能是上司的态度“助长”了他的气焰。
因此,主管的道歉只要简短有力即可,而接下来的着力点就是你的解决办法。上司将事情的重点放到哪里,你的下属就会被你引领着关注哪里。 :励志照亮人生,成功改变命运!
道歉并不简单,如果说有什么原则可以参考的话,那么就是有效沟通的原则。
上司是否应该道歉,答案是惟一的——当然!只不过,很多上司可能并没意识到,道歉也是门学问呢。如果可以真诚、适时、适度地表达歉意,不仅可以体现个人的素养,更可以对下属起到一定的作用。假装没在意或者走坚持不道歉的强硬路线,不仅无助于保住作为上司的威信,效果还适得其反,而倘若还找借口搪塞,就只剩下遭受鄙视了。
一句话:上司大可不必回避过失,相反,坦然道歉并即时改正才算领悟了领导力的精髓。
道歉需要及时。这正如沟通和反馈的原则一样,及时与否,效果将大相径庭。如果有些客观因素导致不适合在当下道歉,那么也不宜将时间拖得过久,最晚不要超过一周。否则,一旦对方心中的积怨已深,那么你的道歉效果将会大打折扣。但如果双方都在气头上,立刻道歉的效果也好不到哪里去。在冷静过后的第一时间道歉,才是最为理想的选择。
通常情况下,道歉时第一句话最难以说出口。可以试着用这样的句式:“刚才的事情是我的态度不好,让你受委屈了,我真诚地向你道歉……”在你的道歉中,要包含有几个元素:第一,勇于承认自己的过失,不找借口;第二,认同对方的情绪,因为认同感会起到缓解“疼痛”的作用;第三,真诚的道歉后,试着给出补救办法。
同时,上司的态度很重要,如果一副“我都向你道歉了,你还想怎样”的态度,那么下属反而会更反感上司的行为,心想“你何必在这儿装?”态度,决定了道歉的效果,哪怕仅仅一句“我很抱歉……”
在道歉方式的选择上,要根据错误产生的原因,以及涉及的范围和严重程度,来采取不同的方式。比如:如果错误对工作造成了一定的影响,那么比较适合在会议这样的公开场合上进行道歉。这不仅有助于表达上司实事求是的工作态度,化解与下属的矛盾,还有利于价值观的强化,以及弥补和推进工作的进展。
而对于一些属于私人之间的摩擦,比如:因为某种态度、用词不妥、沟通不畅而导致的误会,可以适当选择电话或E-mail的方式进行沟通,或者是私下里进行面对面的交流也会效果不错。尤其对于行事低调和内敛的上司来说,在私下的空间,能让双方在较平静的状态下进行沟通。这样既不会在公众面前张扬和放大上下级之间的恩怨,也会使上司和员工之间的私人感情慢慢滋养起来。
道歉有时不仅是一种认错的表现,更是一种对对方感受的尊重。即使上司没有实质性的错误,但只是让对方感觉到受到了打击或产生其他负面影响,上司也应该负起安抚员工情绪的义务。毕竟,这也是一个与员工之间增进沟通和理解的契机。
小心道歉“后遗症”
不可否认,每个人对于上司犯错后的态度也不尽相同。有的下属会表现得豁达和体谅,相信上司会自省,并且会因为上司欠自己一份歉意而产生一丝优越感;而有的下属会气急败坏,故意把事情闹大,甚至更会提出无理的要求。
因此,上司也千万不可把道歉当成是屡试不爽的一剂良药,是药就可能会有副作用。有的下属,可能反而会出现不依不饶、故意要挟和讲条件的行为,此时恐怕上司要火冒三丈,后悔自己为什么向他道歉了。因此,道歉也需要把握“度”,要点到为止而不宜太过自责和夸大。其实,之所以会有“得理不饶人”的下属,很可能是上司的态度“助长”了他的气焰。
因此,主管的道歉只要简短有力即可,而接下来的着力点就是你的解决办法。上司将事情的重点放到哪里,你的下属就会被你引领着关注哪里。
误区一:道歉有损威信。事实上,坦然道歉并即时改正,才是领悟了领导力的精髓。威信不是在逃避错误中建立的,而是在勇于承担和有效解决问题中塑造出来的。
误区二:员工需要实惠,道歉华而不实。员工通常更看重实惠的物质利益,即使上司不道歉,只要能在升职加薪中想着他,就心满意足了。但事实是,随着员工能力的提升,以及对尊重和认同的需要,物质将不再是单一的激励手段,上司的领导力将直接影响员工的忠诚度。而道歉与否这一个小小的举动,正是反映领导力的一个小侧面。
误区三:道歉与领导风格无关。恰恰相反,其实什么样的领导风格,将决定你适合采取什么样的道歉方式。开朗风趣更具亲和力的上司,可以采取更为直接的方式进行道歉,而下属通常也会很容易接受;而内敛稳重的上司,则更适合私下道歉的方式,心照不宣的感觉会让下属更受用。
“只有适合,没有最好”,对于道歉来说,这句话同样适用。我们不必纠结在“上司”这个称谓上,无论是谁犯错,最重要的是及时纠正错误,并且不再犯同样的错。在突破心理障碍说出“对不起”之后,更难的则是要把“对不起”表现到后续的行动中去。
即便道歉表现得恰如其分,也只是一个开始。在接下来的时间里,上司必须专注于默默地重建自己的声誉,重新争取员工对自己的信任。要做到这一点,惟一的秘诀就是时间。上司不能急于求成,而是要扎实地做好工作。
也就是说,上司要用大量的时间和员工进行互动,让先前视为理所当然的良好关系得到恢复。而且,上司需要用日常的行动(而不是在口头上)来表明自己希望赢回员工的心的诚意。在自己的领导力因为错误而被人产生质疑的时间里,下属对上司的行为还处于“观察期”,员工还会用审视上司的行为,任何相似的失误都会使上司的歉意和努力变得没有价值。
因此,上司更不要犯重复性的错误,这是很重要的。
事实上,下属看到上司的努力和改变,会很容易理解和释怀。他们知道,比起那些从未犯过错,从未汲取过教训的上司来说,知错就改,不断完善自我的人往往更值得信任。有时,上司也该适当忘掉自己的角色,自己也只不过是一个会犯错的凡人,这才是接地气的上司,不要为曾经的错误耿耿于怀,积极地改善和完善自己的领导力吧。
孰能无过,所以我们人人都应该学会道歉,衷心道歉不但可以弥补破裂了的关系,而且还可以增进感情。道歉的方式各种各样,最常见和需注意的有以下几点:
1、如果你觉得道歉的话说不出口,可以用别的方式来代替。一束鲜花可使前嫌冰释;把一件小礼物放在对方的餐桌上或枕头底,可以表明悔意,以示爱念不渝;大家不交谈,触摸也可传情达意,这就是所谓的“此时无声胜有声”。
2、切记道歉并非耻辱,而是真挚和诚恳的表现。大人物有时也道歉,邱吉尔起初对杜鲁门的印象很坏,但后来他告诉杜鲁门说以前低估了他,这是以赞誉的方式表示歉意。
3、应该道歉的时候,就马上道歉,越耽搁越难启齿,有时甚至追悔莫及。假若你认为有人得罪了你,而对方没有致歉,那你应该冷静,不要闷闷不乐,更不要生气,也许对方正为如何道歉而不好过呢。
4、你如果没有错,就不要为了息事宁人而认错,
这种做法,对任何人都没好处。同时你要分清深感遗憾和必须道歉这两者的.区别,有些事你可以表示遗憾,但不必道歉。
5、用书面道歉。有时光嘴里说“对不起”是不够的。写在纸上比嘴里说的更有份量。你可以给对方写一封道歉的信,表达你由衷的歉意。
6、给对方发泄心中不快的机会。让对方骂你,将心中的怒气发出来,是挽回友谊的好办法。否则不满淤积在胸中,数年不散,你与对方将永远难修旧好。
7、夸大自己的过错。你越是夸大自己的过错,对方越不得不原谅你。
8、采取补偿的具体行动。给对方送点小礼物,请对方一起吃饭等都不失为好办法。具体行动更能表现出你的诚意。
9、赞美对方心怀宽大。大多数人受到赞美后,都会不自觉地按赞美的话去做。
写作是评估学生语文素养和能力的重要手段之一,同时也是提升我们学术表达能力的重要方法。你是否正在查找相关的高质量作文呢?为了帮助您,栏目小编精心收集和整理了“二年级作文”,如果您需要帮助,请参考本文的内容,希望对您有所帮助!...
小老鼠明明很苦恼:“唉,为什么我是一只老鼠呢?大家都不喜欢我,要是能变成别的就好了。”魔术师爷爷知道了小老鼠的心事,就给他了一个魔语瓶。小老鼠在家里捧着瓶子想呀想,到底变成什么好呢?“变成老鹰吧?在天空中自由自在的飞翔,真帅。可是,老鹰会吃我的同伴,哦,不行我不能变成吃同伴的动物。”“变只熊猫吧?多...
作为一位学生,我对于写作文有着深入的了解。良好的写作习惯不仅能够提高我们的思维水平,还能够帮助我们更好地表达自己的观点和想法。下面是励志的句子的编辑为您整理的关于“机器人二年级作文”的相关信息,希望您能耐心阅读。相信这篇文章能够满足并达到您的期望!...
我在互联网上看到一篇关于“道歉检讨书”的文章觉得非常有意思。只有通过撰写检讨书,我们才能避免重复犯错的情况。那么,在起名字时,有哪些经验教训需要我们学习呢?我们将持续提供最新的该领域信息,帮助您了解行业动态!...
你知道写作时需要注意哪些方面吗?写作是记录我们情感的体现,见证我们成长和进步的过程。写作有助于我们更好地应对成长中的困境。写作需要我们投入大量的时间和精力。在这篇关于“八年级作文”的深度阐述文章中,励志的句子提供了一些建议,希望能够为您提供参考,但最终决定还是需要您自己做出。...
小编现在向你推荐二年级国庆节简短作文,本文供您参考,并请收藏。上学时我们经常会有写作文的任务吧,练习写作文能够提高我们自身的思维能力。优质的作文都是反复实践练习出来的成果。...
根据你的需要,我们精心整理了一年级道法工作总结,让我们都努力变得更加优秀吧。我们每天都在和各类文档打交道,多分析范文,我们就能学会其中的写作门道,范文的用词精辟,值得我们细细探究。...
为了保证工作如期完成,提高工作效率,那么,我们需要为下一个目标制作工作计划了。工作计划可以有效预防和纠正工作过程中出现的失误和偏差。如何去写好工作计划呢?我们为此仔细地整理了以下内容《二年级语文教学计划》,相信会对你有所帮助!...