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当领班的发言稿 篇1

尊敬的各位领导，各位同仁：

大家好！

我是曹川江，20xx年有幸来到苏荷这个团结温暖的大家庭，和在坐的各位同仁共同渡过了一段非常愉快的工作旅程。在苏荷的这段时间里，我学到了很多东西，今天在这里要衷心感谢各位领导给我这次公平竞争，展示自我才华的机会。

首先，我要说说我选择苏荷的原因，在我刚来苏荷培训的第一天，当时许建华经理给我说过一句话，我不希望你在苏荷一辈子，但我希望你在苏荷的一阵子可以帮助你一辈子，在座的各位有很多人都听我说过这件事吧？当时听到这句话时，心里很激动，可以说，让我有一种想马上进入苏荷的激动心情。所以，我选择了在苏荷，接触苏荷以后，我才发现，苏荷是一个能学会很多东西的地方，是一个培养人才的地方，可以说，是他的这句话，让我留在苏荷学到了这么多，我才有了今天这次展示自我的机会，也可以说，他的这句话，改变了我，将影响我一生。

在苏荷的这几个月时间里，从刚开始时的懵懂到不断的成熟。非常感谢各位领导对我的栽培，让我有不断发展的空间。同时也让我学到了许多关于管理方面的知识。从最开始一个服务员的心理定位上升到了一个基层管理者的认知。当然还有每天朝夕相对的同事们，有了大家的帮助和支持，使得我在苏荷的这几个月里过的很充实很开心。

当时大家叫我竞聘领班时，心里很犹豫，认为自己还不能胜任领班一职，当时何平领班叫我竞聘时，我说过一句话，一只鸡，在一群鹤当中怎样展现自己的风采呢？回到宿舍，跟同事说起这件事，同事跟我说，不要把它当着是一次竞聘，把它当做是一次锻炼自己，提升自己的机会，不管有没有竞聘上，但可以让自己学会一些东西，可以更好的突破自己，所以，我选择了竞聘领班。

这次我要竞聘楼面领班一职。首先，作为一个领班，我认为他所起到的作用是巨大的。他不仅仅是一个传达上级领导各项意图的桥梁，做好领导的左右手，他也是一个能把员工的看法和意见总结并反馈的纽带，同时他需要具备良好的观察力，能够在第一时间把握员工的心态，做好沟通工作。能完全地管理好一个区域，带领自己的员工提高各项业务知识和专业技能。能在他们有任何困惑和难题时教他们如何解决。还要对酒吧的各项企业文化和规章制度熟知并理解。更重要的是要有高效的执行能力和解决问题时果断的思维方式。

在苏荷的这几个月里，让我对酒吧业有了一个全面的认识，学习和了解一些酒吧业的管理理念。万丈高楼平地起，在这几个月的基层实践中，通过自己的努力，打下了很坚定的服务技能，无论是清理台面卫生，还是对客服务，我都能轻松应对，也有了一套自己的工作方式。由于从业不久，可能本身还存在许多的不足，但我相信我还年轻，只要有对工作的热情及激情，我相信我能够胜任领班这个职位！

如果我能竞聘上领班这个职位，我想“笨鸟先飞”大家都明白这句话的意思，虽然开始很艰难，但是我会努力提高自身的学习能力。增强自身的业务知识和专业技能技巧，向领导和前辈们学习管理方面的经验及处理顾客投诉的能力。在提高自身的同时也要带领其他人一起进步。定时对员工进行一些培训，从最基本的操作技能如铺床到灵活的处理一些日常的对客服务。和大家一起在工作中学习，学习中工作。

我的'演讲到此结束，谢谢大家！

当领班的发言稿 篇2

尊敬的各位领导，各位同时:

大家好!

我叫陈大龙。20xx年10月，他进入巴蜀风罗湖店。我曾经是二楼的管家，但现在我是三楼的服务员。我今天竟职的是领班一职。

在罗湖店两年多来，无论是在二楼做家私员，还是在三楼做服务员。我都能在自己的工作岗位上尽职尽责，兢兢业业。本着“爱一行，爱一行”的工作态度，我们对自己要求很严格。

两年来的工作经历，两次的岗位变换，丰富了我的工作经验，增强了我对工作的适应能力，更重要的是培养了我塌实认真的工作态度和求实务真的工作工作作风。

众所周知，餐饮业的流量很大，我的工作。时常是一个人做两个人，甚至三个人的事，收台，摆台，抬家私，倒垃圾，一点也不含糊。我尊重，支持领导的工作，维护他们的威信，愿当配角，甘做绿叶，辨证的看待自己的长处和短处，扬长避短，团结协作，我崇敬懂得团结的人，因为我相信一个孤军奋战的人无法托起一个团队的重担，但一个懂得团结的人将为一个团队注入生机与活力。

在工作中我在保证自己工作顺利开展好以为，还辅助领班，让楼层的工作顺利开展，贡献了自己的光和热，当然也得到了领导的肯定，得到了07年年度标兵的光荣称号，

做好一个领班我认为应该首先认清角色，摆正位置，行权而不越权，认真履行好本职工作，为领导分忧，为员工服务，以我们巴蜀风的信念为原则，作为工作的出发点和落脚点。

生活总是在挑战自我，征服自我，实现超越自我的价值。我是一个实干主义者，我相信付出就一定有回报!并且我有信心干好领班这个工作，信心**与实力，而我的实力则**与自身的素质；个人的品质；态度端正，有长期工作经验。

如果在这次竞选中，我能过关我衷心感谢领导对我的信任，感谢同事们对我的支持，我将拿出年轻人的干劲，以饱满的热情投身与工作中，兢兢业业；踏踏实实配合好上级领导的工作，当好上级领导的好助手，认真履行好职责，努力做好自己的工作，如果结果不那么尽如人意，我更要用年轻人的勇气，去面对失败，一如既往地勤奋工作，争取早日达到让领导放心，同事们满意的规范，我想这证明我在自我价值的实现路上又迈出了坚实的一步，我为此感到自豪。

最后我要感谢领导对我的培养，同事们对我的支持，我愿与大家共创美好的未来，去迎接巴蜀风辉煌，灿烂的明天。

谢谢大家!

爱岗敬业，我无悔的追求

当领班的发言稿 篇3

尊敬的各位领导、同事们：

大家好！感谢大家抽出宝贵的时间参加今天的酒店例会。作为酒店的领班，我非常荣幸能够站在这里，向大家汇报酒店最近的工作进展，并与大家共同探讨我们未来的发展方向。

我要重点介绍一下我们酒店最近的一项重大成就。通过全体员工的共同努力，我们在上个季度内实现了客房入住率和客房收入双双实现大幅增长。其中，客房入住率较前一季度提高了10%，达到了历史最高水平。这离不开每一位员工的辛勤付出以及酒店管理层的正确决策。

为了提高客房入住率，我们制定了一系列具体的措施。我们进行了全员培训，提高了员工的服务意识和专业水平。我们注重营销策略的创新，通过联合其他旅游公司进行市场推广，引进更多的客源。另外，我们也重新审核了酒店设施，并进行了一系列升级和改造，为客人提供更优质的入住体验。

除了客房入住率的增长，酒店的客房收入也实现了长足的发展。我们制定了灵活的定价策略，根据季节和客户需求进行调整。我们注重提供个性化的服务，满足客人的特殊需求，并为他们提供额外的增值服务。这些举措有效地提高了客房的平均房价和客房收入。

但是，我们也应该清醒地认识到，在取得这些成绩的同时，面临的挑战依然不容忽视。当前，酒店行业竞争异常激烈，需求和消费习惯也在不断变化。因此，我们需要不断学习和提升自己，保持市场敏感度和竞争力。

在未来的发展中，我们将继续坚持以客户为中心的理念，不断提升服务质量和提供更好的入住体验。我们将加强员工培训，提高他们的技能和服务水平。同时，我们也将加强市场调研，了解客户需求的变化，根据市场需求进行产品升级和创新。另外，我们也将优化管理流程，提高效率，并及时回应客户的反馈和建议。

我要感谢每一位员工对酒店的贡献和付出。你们是酒店的重要支柱，没有你们的辛勤工作、默默付出，酒店就无法取得如此出色的成绩。同时，我也要感谢酒店管理层对我们的支持和信任。

希望通过今天的例会，大家能够更加明确我们未来的发展方向，充分发挥各自的优势，共同努力，为酒店的长远发展做出更大的贡献。感谢大家！

当领班的发言稿 篇4

尊敬的领导！尊敬的评委！

你们好！

我叫xx，xx年参加工作，也是餐饮业的老兵了，今天我竞聘餐饮部领班。其理由是：

1、餐饮服务是我所学的专业。我xx年就读于xx旅游职业学校旅游服务专业，我们班是与xx股份有限公司所属单位xx宾馆联合开办的，故名xx班。所开设的课程都是紧贴xx旅游特色，扎实有用的。所以我从事餐饮服务业，一是专业对口，二是基本功扎实。

2、从02年到北京xxx餐饮服务公司，到常熟xxx餐饮服务公司，至到xxxxx宾馆，四年来我一直从事的是餐饮服务工作。可以说从北到南，各类客人需求我都熟悉，无论何地我都尽心尽职，都赢得领导和客人一致好评。

收银、大堂酒吧、总台等岗位都工作过，对我所担任的各工种的工作我都能胜任。

4、我曾在本宾馆组织的餐饮宴会摆台竞赛中获得第二名，并由于领导和同事对我的工作的认可，曾荣获xx股份有限公司颁发的优质服务明星奖。

所以说我在餐饮服务上工作是有了一定的经验，尽管我知道距领导的要求还差的很远，同事比我做的更好，但我有信心、有决心：脚踏实地的做好本职工作，不断自我加压，自我完善，力求工作的更好！

今天我站在你们面前，就是自我加压，力求自我完善，我竞聘餐饮领班工作岗位。我的理由是：

熟悉，各小工种之间的关系我能协调好。

2、我有不甘落后，积极向上的天性。我有服从领导，团结同事的信心。

感谢领导、评委给予我这次机会。

但我知道，机会是有两面的，那就是行与不行。

假如我能应聘？！那

1、我第一件事就是努力与宾馆领导和部门领导认真沟通。特别要了解领导希望的目标和对现状的看法，然后制定切实可行的方案。

2、规范餐饮服务工作程序：

一、营业准备规范：要求餐饮工作人员准时到岗，做好营业场所和厨房的卫生工作，保持餐厅环境整洁，确保餐具、餐巾等清洁完好。根据客人要求布置好餐饮大厅或包厢，备好酒水。营业前定岗定位，迎候客人。

二、接待顾客规范：

注重员工的仪表仪容。着装统一，佩证上岗，不得佩带装饰物。对男员工要求不得留小胡须和大鬓角，发不盖耳；女员工前发不遮眼，后发不披肩，不留长指甲，不涂指甲油，化妆端庄大方。

严格要求用文明、礼貌、亲切、准确、精练的服务用语，讲普通话，做到客到有请，客问必答，客走送别；在服务过程的各个环节中，适时用礼貌敬语，如：您好，请用餐，请稍候，对不起，欢迎再来，再见等。禁用有伤宾客自尊心、人格的话不讲；埋怨责怪宾客的话不讲，再服务接待不讲无理的话，不讲方言、土话，不准粗言恶语或高声喊叫，要尊重少数民族、外国宾客的风俗习惯。

要求员工举止、站姿端庄。行走挺胸，脚步轻稳，引客、送客、同行、让路规范。要求员工微笑自然，精神饱满，彬彬有礼。不与宾客争辩、顶撞，必要时提请领导出面解决。

要求收银员要准确、熟练、迅速做好收银工作。

在接待过程中，要求服务员要随时观察营业情况，主动听取宾客意见，与厨房和餐厅保持密切的联系，不改进和提高饭菜质量，注重调整菜肴口味，以满足客人的不同需求。

三、职业道德规范：遵守商业道德，接待顾客要一视同仁，不优亲厚友，不以貌取人，对老、少、残、弱等特殊顾客优先服务。 “热情、公平、负责”维护企业信誉。

四、营业结束规范：坚持做好最后一位宾客的就餐接待，不得提前打扫。下班前按规定做好交接工作，离岗前做好安全检查，检查餐厅内外、厨房仓库内有无火种隐患，用电器电源、煤气是否切断，门窗是否关好，经全面检查确无隐患后才能离开。

3、抓紧抓好员工的素质教育工作

注重思想教育工作，抓紧抓好员工爱岗敬业，努力把xx排云楼宾馆餐饮部营造成是我家的氛围，人人都有主人公的意识。平时利用班前总结和布置工作、把荣辱观的教育抓紧抓好。

坚持不懈的抓员工的技能培训工作，严格规范的执行，注意以老带新，经常性开展技能培训，技能竞赛活动。争取领导的支持到外地或兄弟姐妹单位学习新的知识，结合xx排云楼宾馆餐饮部的部情，不断更新和完善程序。力争做出xx排云楼宾馆餐饮服务的特色。

注重安全教育工作，严格规范的有关执行。时常提醒员工注意xx排云楼安全就是自身的安全。平时在防火、防盗，及自身安全等方面准备些案例，教育员工。

教育员工要形成节约的理念，注意节约用电，物品的使用和保管方面仔细认真，增添物品本着可加可不加就不申请添置，能够反复使用的使用时小心，保管时精心。注意遗漏补缺。在节约能源方面多调查研究，多想办法。力争用最少的钱去办好、办大事。

检查，及时改正。

假如这次我落聘，我的心态是：说明我努力的不够，各方面还达不到领导的希望和要求，比我优秀的人多。那我得更加努力。

我一定会绝对服从应聘的领班的领导，虚心向同事学习，工作概如既往。并且在能所力及的情况下积极配合工作。

当领班的发言稿 篇5

ktv领班个人工作计划

1、目的：为了明确量贩KTV楼面管理人员的工作职责、范围和工作内容，特制定本制度。

2、适用范围：量贩KTV楼面

3、楼面组长、主管岗位职责职能阐述：接受楼面经理的工作安排，协助经理做好楼面日常工作，不断提高服务质量。

3.1整理好自身仪容仪表，参加每日例会，总结报告前日工作，布置当日工作与要求。

3.2主持班前班后会，按时参加楼面部管理工作会议。

3.3在营业前检查服务员、咨客的仪容、仪表、礼仪、礼貌及工作区域的卫生。

3.4调配服务员、咨客工作岗位及分工。

3.5在工作中起到上传下达的作用。

3.6检查下属对上级下达工作的落实情况，布置当日的工作要求。

3.7严格执行公司及部门的规章制度，做到褒奖先进，惩处违纪。

3.8负责对新入职员工初级业务培训。

3.9严格执行营业用具、物品的领用、存制度，杜绝浪费，合理地使用和保管、报损。

3.10协助楼面经理落实对服务员、咨客的考勤和人员的考核。

3.11善于学习，不断提高管理和业务水平，以身作则。

3.12坚持现场督导，及时发现问题，妥善处理宾客投诉和意见，职责权限内解决不了的问题，应迅速主动地向上级请示处理。

3.13要清楚了解宾客的饮食习惯和娱乐习惯，收集客人消费反馈的信息及投诉，要针对性的做出及时处理，能热情主动的与宾客沟通，善于运用推销技巧，强化重点推销，灵活运用公司制定的优惠政策。

4、本制度解释权在量贩KTV。

以上为工作职责，做好职责就能做好计划！

当领班的发言稿 篇6

大家好！

我叫陈，xx年毕业于湖北高校职业技术学院旅游管理专业。

诚心感谢翠柳给了我们大家这次公允、公正竞争、呈现自我的舞台和施展才华的机会。我们只有平常严格要求自己，不断提高自身业务素养，才能把握好每一次呈现自身才能的机会，从而实现自我价值。

我这次竞聘的职务是客房部领班。

来翠柳工作快半年了，虽说自己有在五星级酒店实习一年的阅历，但因翠柳接待工作的特别性，使我不得不快速调整了自己的思想。因此在这段时间，我对待工作上的每件事情都尝试着从一个初学者的角度去视察、学习、总结，从而让自己能够更快更好地进入工作角色。我知道，只有不断挑战自我，战胜自我才能实现自己的人生价值。

假如竞聘胜利，首先我将主动协作领导做好客房部的各项工作。

其次，我想谈谈自己做好客房部领班一职的工作思路。我的工作思路是以“六个基本条件”和“四个不要”来严格要求自己。“六个基本条件”是具有先进的思想观念；具有剧烈的责任心；具有娴熟的岗位技能专业学问；熟识并驾驭客舍规章制度及操作程序；具有团队合作意识；主动协作领导开展工作。“四个不要”是千万不要因怕得罪人而疏于管理；千万不要怕麻烦而偷懒；千万不要凭主观意志与想象去办事；千万不要为自己找任何借口。

假如竞聘胜利，我的工作目标是：严格根据安排、实施、检查、改进的工作流程去关注工作中的每一个细微环节。

员工的形象素养关系到翠柳的形象，这就要求每个员工都能养成好的习惯，因为优质服务的实质就是员工好的习惯和职业素养。

1、规范员工的`言行举止，让其具有酒店从业人员的职业素养和风度，应当做到礼貌、回避、礼让、便利。

2、让每一个员工知道客舍的目标、价值观、信条和自己的工作范围。

3、沟通问题。作为一个管理者要学会沟通、擅长沟通，我要用自己的热忱把欢乐传播到每一个员工的心里面，给员工创建零距离的沟通，让员工在一个“无压”的环境中工作，充分发挥员工的主动性。

4、工作方法。一个优秀的管理者要学会人性化的管理制度，要学会调动员工的主观能动性。员工不行可以教，好的员工就应当赐予充分的信任，有了充分的信任才能有和谐的管理制度和服务意识。

5、服务意识。我们服务行业始终提倡顾客就是上帝，其实服务是相互的，用主动、周到、热忱的服务换来客人的愉悦和绚丽的笑容，也就是自己最大的欢乐。作为一个管理者首先须要的就是敬业精神，而这种精神就是责任，对自己、对集体、对社会的责任和义务。

我信任，靠着我的个人素养，我的爱岗敬业、脚踏实地的精神，我的工作热忱，我肯定能把客房部领班的工作做好。

假如这次竞聘不上，说明自己的实力还须要进一步的熬炼和提高，我将在现处的工作岗位上更加努力完善自己，扎扎实实、认仔细真做好自己的本职工作。

感谢大家！

当领班的发言稿 篇7

尊敬的各位领导、亲爱的同事们：

大家好！我是这家酒店的客房领班，今天我非常荣幸能够站在这里，与大家分享我的工作经验和心得。客房领班是一个充满挑战但又充满乐趣的职位，它要求我们具备丰富的酒店管理知识和优秀的团队协作能力。在过去的几年里，我经历了许多挑战和困难，但是我也学到了很多，今天我想与大家分享一些我在工作中的体会。

作为客房领班，我们需要具备出色的沟通能力。在我们的工作中，与客人沟通是非常重要的一项任务。我们需要准确地理解客人的需求并及时回应，保证他们的需求能够得到满足。同时，我们还需要与同事进行良好的沟通和协作，确保工作能够顺利进行。我发现，通过与同事紧密合作，我们能够更好地完成工作任务，并提供更高质量的服务。

作为客房领班，我们需要保持高度的责任心和细致的工作态度。一间干净、整洁、舒适的客房是酒店的一张名片，也是我们对客人承诺的体现。我们要确保每一间客房都经过精心打理，保持良好的卫生和装饰。同时，我们还需要仔细检查每间客房的各项设施是否正常运作，确保客人在入住期间能够享受到完美的体验。

作为客房领班，我们要善于分配和管理工作。在旺季酒店的客房需求量往往会非常大，我们需要合理安排员工的工作任务，并确保每个环节都能得到有效的监督和管理。在繁忙的时段，我们要善于协调资源，灵活调整工作计划，以应对突发情况和应急事件。只有在团队充分合作的情况下，我们才能够更好地应对工作压力，确保工作的顺利进行。

作为客房领班，我们要时刻保持学习的态度。酒店行业始终在变化中，客人的需求也在不断更新。我们要保持对新技术和新服务的关注，学习和应用新的管理方法和技巧。通过持续学习，我们能够不断提高自己的专业素养，为客人提供更加优质的服务。

亲爱的同事们，客房领班是一项充满挑战但又充满乐趣的职位。在我工作的这几年里，我深深体会到了客房领班的重要性和价值。作为客房领班，我们肩负着为客人提供优质服务的使命，我们的努力和付出将会不断提高酒店的竞争力和口碑。我相信，在大家的共同努力下，我们一定可以成为最好的客房领班团队！

小编感谢您的阅读！

当领班的发言稿 篇8

各位领导：

大家好!

此时此刻我以一个竞聘者的身份走上演讲台，心里除了紧张激动就剩下激动紧张了，激动的是我幸运的赶上了了公司公平竞聘的大好时机，紧张的是我害怕有负领导同事们对我的厚望。

但无论如何，我要对__领导这一英明而又富由魅力的决策表示由衷的感谢，

借此我向所有关心支持帮助我的领导同事表示谢意。

首先做个自我介绍我叫__,来自河南周口，来__也有三个月了，在这段时间里我感受到__是个有前途有发展的地方，见识到__的先进管理方法，同事我也知道了如何把一瓶瓶的XO，一打打的青岛变成空酒瓶的，这背后和大家各司其职共同努力的结果。

我竞聘的是见习领班，我具有以下优势。

1、欲做事先做人，我正直的人品。

2、认真负责的工作态度。

3、有大局观同样也注重细节。

4、有良好的人际交往能力。

5、遇事沉着冷静能处理突发事物。

6、收悉酒吧的工作。

如果有幸成功的话，我的主要工作思想和目标是，搞好服务，稳定大局，内强素质，外树形象，自信自强。

古希腊哲人说过，给我一个支点我将撬起地球，这是对生活的自信，而现在我要说给我一个机会，我将干出我的风采，这是对生活的热爱和对工作的的无尽追求。

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