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护理个人年度工作总结(篇1)

一、工作量统计：

本年度共收住院病人916人（其中，产科758人，妇科158人），比去年增加209人，上涨30%；出院891人；新生儿763人，（其中，剖宫产578例，自然分娩185例）；全年剖宫产率75%。实现业务收入732881.85元(病房治疗费)；全年无产妇及新生儿死亡，无护理差错及事故及投诉发生。

二、转化思想，服务先行：率先开展优质护理服务，成为医院首批优质护理服务示范病房

实行高接远送服务：对所有住院顾客，有门诊护士送至病区，病区护士热情迎接，使顾客体会到亲人般的感觉；

实现所有住院顾客陪同检查服务：全年共陪检907人次；

送大小便标本有护士送检：全年共送标本987人次；

开展不叫液服务：加强输液主动巡视，体现护士的主动服务，通过一年全科护理共同努力，科室输液不交液率达80%左右；

开展静脉穿刺不成功赔付服务：激发护士熟练静脉穿刺技术，提高技术支持，全年共实施静脉穿刺2727人次，不成功35人次，穿刺成功率99%；

推广《剖宫产术后护理及康复指导》个性化健康处方：对剖宫产术后的生命体征监测、切口护理、饮食、体位、活动、子宫复旧，尿管护理及乳房护理等方面实行时段性护理，体现很、对顾客的个性服务；

推广《新生儿护理指导》明白纸：对新生儿各时段的重点进行书面指导，并由责任护士利用每日晨护及其他治疗时间进行宣教和护理指导，确保新生儿住院期间安全；

开展科室特色出院指导：对所有出院顾客发放个性出院告知处方。针对每一位出院顾客出院后饮食、用药、康复、产后复查及新生儿的脐带护理、生理性现象观察、预防接种、遗传代谢性疾病筛查时间及注意事项等各方面做详细书面交代，并留科室电话以方便出院顾客咨询；

对所有住院顾客实施入院及住院评估，给予及时的生活护理和专业照顾；

加大回访力度，全面拉近与顾客距离，和谐医患和护患关系：医院有服务部对所有出院顾客进行回访，病区由科主任、护士长对本病区重点顾客进行专业回访，搞好后续专业指导，实现亲情化服务。护士长本年度回访重点顾客42人次，出院顾客反映良好；

病区提供各种便民措施和便民服务：针线包、雨具、各种报刊、杂志、万能充电器、红糖等，顾客反映良好；

实现顾客住院费用一日清单制：对住院顾客一日内发生的费用实行一日清单，接受顾客监督，使顾客明白消费，消费的、透明，严防少收、漏收和多收，对顾客的疑问及时解答，对费用发生错误，认真道歉，及时退赔；

上述服务举措的实施，极大的满足了住院顾客的要求，方便了顾客，树立了医院及科室在顾客中形象，赢得了顾客的信任。

三、提高护理技术，完善各种规章制度：制度是保证各项工作安全、顺利实施的保障。

妇产科护理本年度制定和完善了各项规章制度，重新制定了各班次岗位责任制，将新开展的各项护理服务界定到各班次，责任到人，强调分工合作，相互补位，严防各项护理和治疗遗漏、或执行不及时，并在科室设立了四个工作小组：质控小组、宣教小组、带教小组、抢救小组，制定了各小组成员、认定组长，有小组工作职责及活动规定，并记录活动情况。制定了治疗室、产房工作制度，并认定责任人，科室有科主任、护士长组成的医疗、护理检查小组定期对产房管理进行检查，发现问题及时找责任人督察整改。

四、加强医疗安全，严防护理差错事故发生：

加强病房管理，加大病房管理力度，加强病房巡视，设立输液巡视卡，严格三查七对，防止差错事故发生，通过科室、医院的医疗安全会，树立医疗安全意识，强调医疗安全的重要性，医始终绷紧医疗安全这根弦；加强沟通，对入院病人实行责任制护理，入院宣教，温馨提示、多次沟通，将可预见的护理隐患提前干预，用电安全、新生儿安全贵重物品防盗等各个环节充分预估，多次提示。本年度科室召开医疗安全会次，通过全科同志们的共同努力，无护理差错事故发生。

五、强调业务学习，拓宽知识面，放宽视野：

强调学习的重要性，要求学习联系实际，以自学为主，本年度安排了十二次集中学习，学习内容以新版妇产科教材为主，安排护理查房十二次，护理查房结合本病区病种，全体参与。通过护理查房，使大家对所学病种有了更系统、更全面的掌握，从而对该病的护理做到心中有数，实现了对病人更好的服务。配合护理部完成对低年资护士的理论考试和操作考试，本科上述护理人员成绩合格。

六、积极配合妇幼保健及预防接种工作：

积极配合防疫站做好新生儿的计划免疫接种工作。本年度为新生儿实施卡介苗接种763人，首针乙肝疫苗接种763人。全科共有名护士完成防疫站发放的计划免疫试卷1份。

配合妇幼保健站工作：积极配合区妇幼保健站做好孕产妇的各种保健，如孕产妇乳房护理、母乳喂养宣教、做好孕产妇的死亡报表、新生儿死亡报表、新生儿畸形报表、孕产妇艾滋、梅毒及淋病检查并上报，开具出生医学记录763份，配合市妇幼工作检查一次，效果良好。

总之，2013年妇产科护理工作中有成绩，也存在很多的不足。首先、由于护理人员配备不足，优质护理开展不到位，希望新年度院领导与护理部能够将人员配备合理，考虑到妇产科特点，在新生儿方面能增加人力体现专业照顾；

其次，院领导能充分调动护理人员的潜能和积极性，体现精神和物质激励，实行护理工作价值，将医院护理技术和护理服务提高一个档次。

护理个人年度工作总结(篇2)

20__年很快过去了，在过去的年，在院领导、护长及科主任的正确领导下，坚持“以病为中”的临床服务理念，发扬救死扶伤的命道主义精神，本职岗位，善于总结作中的经验教训，踏踏实实做好医疗护理作。在获得病员泛好评的同时，也得到各级领导、护长的认可。较好的完成了20__年度的作任务。现将本年度个作总结报告呈现如下：

1.思想道德、政治品质：

能够认真贯彻党的基本路线针政策，通过报纸、杂志、书籍积极学习政治理论;遵纪守法，认真学习法律知识;爱岗敬业，具有强烈的责任感和事业，积极主动认真的学习护专业知识，作态度端正，认真负责。在医疗实践过程中，严格遵守医德规范，规范操作。

2.专业知识、作能：

我本着“把作做的更好”这样个标，开拓创新意识，积极圆满的完成了以下本职作：协助护长做好病房的管理作及医疗书的整理作。认真接待每位病，把每位病都当成的朋友，亲，经常换位思考别的苦处。认真做好医疗书的书写作，医疗书的书写需要认真负责，态度端正、头脑清晰。我认真学习科室件书写规范，认真书写般护理记录，危重护理记录及抢救记录。遵守规章制度，牢记三基(基础理论、基本知识和基本技能)三严(严肃的态度、严格的要求、严密的法)。

护理部为了提每位护的理论和操作平，每进理论及操作考试，对于的作要要求严标准，做好护作计划，作态度要端正，“医者母”，本以千百计解除病的疾苦为任。我希望所有的患者都能尽快的康复，于是每次当我进病房时，我都利有限的时间不遗余的励他们，耐的帮他们了解疾病、建战胜疾病的信，当看到病康复时，觉得是常幸福的事情。

护理事业是项崇神圣的事业，我为是护队伍中的员豪。在今后作中，我将加倍努，为类的护理事业作出应有的贡献!

在即将迎来的20__年，我会继续发扬我在过去的年中的精神，做好我的作，急病之所急，为病负责，绝对不要发因为我的原因使病的病情恶化，我对的作要做到绝对负责，这才是名救死扶伤的好护应该做的最起码的作。

作为名护，我时刻的意识到我担上的重任，我不会为医院抹，我只会来激励我更加努的作。在活中我也是会严格要求，我相信我会做到!

护理个人年度工作总结(篇3)

一、加强护理人员知识

为了加强护理人员的中医基础知识的培训，护理部根据年初制定的学习和培训计划，从5月搬迁以来按时组织科室护士学习中医理论知识及操作培训，并有记录。

每节培训完由护理部统一出题考核一次，并有评分记录。到现在共组织中医药基础知识培训9节课，中医药基础理论考试4次，中医护理技术操作培训2次及考试2次，理论与操作全部合格。8月份指派护士长们外出学习中医护理知识及操作，待其回来后组织全院护士学习，由外出人员把学到的知识传授给每一个护士，使护理人员不出门就能学到先进的知识及新理论、新技术。

二、各科室开展中医护理情况

1、内科 开展耳穴埋豆，9月以来操作了99例，中医护理操作偏少，明年加强内科开展项目；

2、外科开展耳穴埋豆9月以来操作了101例；艾灸9月以来62例；中药熏蒸11月以来198例；红外线12以来21例。

各科室基本能运用中医知识对病人实施病情观察、生活护理、饮食护理、情志护理等相应的护理及提供常规的健康指导。

三、开展表格式中医护理病历书写

9月以来内、外两科各完成了8份辩证施护病历。科室每月中医护理业务查房一次，护理部每季度中医护理业务查房一次。每科室根据自己科室特点各制定了2个病种的中医护理常规。护理部每季度组织中医特色护理质控一次。

随着医学科学的发展，社会的需求，人们观念的改变对护士的整体素质也有了更高的要求，而我院护理工作也存在诸多不足，如缺乏相应的教育与支持、护理工作负担重等因素导致护理科研一片空白，中医中药治疗率不够高。在今后的工作中，我们要不断探索中医护理工作出现的新问题、新情况、新方法，要不断总结经验，改进不足，提高中医护理工作水平，更好地服务与人民。

护理个人年度工作总结(篇4)

护理年底工作总结

一、引言

在刚刚过去的一年中，我们护理团队全心全力地投入到工作中，积极开展各项护理工作，为病患提供了优质的护理服务。在年底工作总结中，我们将回顾过去一年的成绩与不足，总结经验，提出改进的方向，为新的一年的护理工作做好准备。

二、工作总结

1. 紧密配合医疗团队

我们团队始终与医疗团队保持紧密配合，积极参与医疗方案的制定和评估，在诊疗过程中及时提供专业护理支持。我们与医生沟通无障碍，确保护理措施与医疗方案的一致性，实现医护协作，提供高效的医护服务。

2. 提高护理质量

我们注重护理质量的提升，通过患者满意度的测评和回访，得到了较高的评价。我们不断学习新知识，不断提升技能水平，不断改进护理流程，为患者提供更加专业的护理服务。

3. 严格执行操作规范

我们严格执行各项操作规范，确保患者的安全。在手术室和病房等环境中，我们做好了洁净消毒工作，减少了院内感染的发生。我们规范了用药操作，减少了药物错误的发生，保证了患者的用药安全。

4. 积极参与健康宣教

我们积极参与健康宣教活动，通过讲座、小组讨论、海报展示等形式，向患者及家属普及健康知识和护理技巧，提高他们的健康素养和应对能力。通过宣教，我们为患者在出院后的康复和生活中提供了有力的支持。

三、存在的不足

1. 人员配置不足

由于工作需求增加，目前护理团队的人员配置已经有些不足。部分时段需要加班才能完成当天的护理工作。在新的一年中，我们需要着重解决这个问题，增加人员配备，保证每位护士的工作压力得到缓解。

2. 护理文档记录不规范

在护理文档的记录上，我们发现有些同事记录不够规范，内容不全面、准确度不够高。这对后续护理和患者管理工作造成了困扰。我们将加强对护理文档记录的培训，提高同事的记录水平。

3. 护患沟通待加强

尽管我们已经注重与患者进行沟通，但在某些情况下，还是存在沟通不畅、理解不一致的问题。我们将加强与患者的沟通技巧培训，提高沟通效果，增进与患者的信任和合作。

四、改进措施与展望

1. 加大人员配置力度

为了解决人员不足的问题，我们将提出合理的人员配备建议，争取获得更多的人力资源支持，确保工作质量与工作效率的平衡。

2. 加强规范化培训

我们将增加规范化培训的时间和力度，提高护理文档的记录质量，使其更加规范和准确，为后续护理工作提供便利。

3. 强化团队合作意识

在新的一年中，我们将注重加强团队合作意识，加强护患沟通，提高员工的团队协作精神和责任心，共同为患者提供更好的护理服务。

总结：回顾过去一年的护理工作，我们团队在严格遵守操作规范、提高护理质量、加强健康宣教等方面取得了显著的成绩。然而，也有一些不足需要改进，如人员配置不足、护理文档记录不规范以及护患沟通待加强等问题。在新的一年里，我们将以改进措施为指引，不断完善自身，为病患提供更加优质的护理服务。相信经过努力，我们的团队必将取得更大的成就！

护理个人年度工作总结(篇5)

1、护理部首先从业务素质抓起，按年初制订的“三基”培训计划组织实施，坚持了每季度进行操作及理论考试，每月由科室组织业务学习及一项操作技术培训和考核，要求人人过关，成绩纳入个人档案，作为个人考评的客观依据，形成一种比、学、赶、帮的氛围，培养护理人员有一套过硬的业务技术，使病员放心，促医院振兴。2、规范护理人员着装、要求文明用语，接听电话规范，让护理人员以端装、和蔼、亲切、大方的形象和饱满的精神面貌投入工作中，用文明礼貌的语言热情接待病人，为病人提供满意的服务。3、继续加强主动服务意识，贯彻“以病人为中心”的思想，让护理人员改变思想，提高认识，及时满足病人的要求，不断改善服务态度，提升护理服务质量，注重护患沟通，从单纯的责任制护理转换到了以人性化护理为中心的整体护理。

六、合理利用人力资源，充分量化护理工作

1、为优化各班职责，合理利用人力资源，指导各科室实行排班，从运行情况看甚为合理有效。2、在实行量化考核中，护理人员积极参与新方案，增强了工作的积极主动性，培养勇于奉献，热爱集体的精神。

七、围绕医院工作部署，积极协助

1、配合医院，完成了护士长的聘任工作。协助各科护士长顺利完成交接工作。2、认真学习医院人事制度改革相关文件，按照文件精神拟订护理人员编制，并配合医院全面展开人事制度改革。3、围绕“创满”、“质量管理年”的中心工作，护理部不断建立健全各项规章制度、各班职责并按各项评分标准加以落实。

八、认识不足，不断完善

1、还存在个别护理人员态度差等现象，护理部将继续加强医德医风建设，增强工作责任心。2、积极开展新业务、新技术，鼓励发展护理科研。3、从思想上，行动上作到真正的主动服务。

护理个人年度工作总结(篇6)

作为一名护理人员，我深知自己的工作责任和使命。

在过去的一年里，我兢兢业业、认真负责地完成每一份工作任务，也在不断地学习和进步，为护理工作的提升和发展做出了自己的贡献。

一、工作内容与成绩

1. 为医疗服务质量做出贡献

在不断地照顾患者的过程中，我积极与其他医护人员合作，保证患者得到最好的医疗服务。我注重与医生的沟通交流，适时提出意见和建议，避免医疗错误的发生。同时，我也积极参与科室与其他科室之间的协作，协调医疗资源，提高整个医院的医疗质量。

在非医疗工作中，我也非常重视病人的情感关怀，在为病人提供医疗上的服务的同时，努力让患者感受到我们的关怀和温暖。

2. 提高自我专业能力

过去的一年，我主动参加了多项培训和学习，提高自己的专业能力。我在护理技能、医疗知识、心理护理等方面不断提高自己，让自己更加全面、专业地服务于病人。

同时，我也时刻关注并参与护理工作的新技术和新方法，为科室的创新提供了源源不断的力量。

3. 发扬团队精神，共同完成任务

在科室工作中，我与其他护理人员紧密合作，通过有效的沟通和团结协作共同完成每项任务。我认真负责地履行自己的职责，同时也善于协调和合作，保证工作顺利进行。

二、感悟与收获

1. 患者是最重要的

在护理工作中，最重要的是以患者为中心。他们的需求和安全是我工作的重点。通过与他们的沟通交流，我可以更好地了解他们的心态和需求，为他们提供最适合的护理服务。

2. 技能和知识是提高工作质量的关键

作为医护工作者，技能和知识的不断提高是我工作的基础。我要不断拓宽自己的技能和知识，以专业的能力为患者提供更好的护理服务。

3. 团队合作可以创造奇迹

我在科室工作中领会到，团队合作可以产生无穷的力量，只有全体成员齐心协力，才能让工作更好、医疗质量更高，让患者得到更好的治疗。

三、展望未来

1. 拓展职业发展道路

未来，我将继续扎实工作，丰富专业技能，更好地为患者服务。在此基础上，我会适时拓展职业发展道路，不断挑战自己，开创更广阔的发展空间。

2. 加深学术研究和实践

我将继续关注最新的医疗技术和方法，在工作中加深学术研究，不断提高自己的专业水平。与此同时，我也会更加注重实践和研究的结合，推动护理工作的创新和升级。

3. 深化团队合作

在未来的工作中，我将进一步加强与团队成员的沟通和合作，打造更紧密的团队合作关系。只有在互相信任、互相支持的基础上，才能更好地提供服务，让患者满意。

总之，过去的一年，我积极配合工作，努力提高专业水平和服务质量，成绩斐然。未来，我将以更饱满的热情和专业能力，更好地为人民健康事业奋斗，不断提升自我，为护理事业做出更大的贡献。

护理个人年度工作总结(篇7)

作为一名敬老院护理员，我们一年来经历了各种不同的工作体验和任务。在这个新年的到来之际，我想总结一下今年的工作经历并记录下来，以便今后我能够更好地为老人服务。下面是我今年的工作总结。

一、感恩老人

作为一名敬老院护理员，我们的首要工作就是照顾老人。今年我深深地感受到了老人们的善良和信任，每个老人都是宝贵的人生财富。他们经历了许多生活的起伏和坎坷，让我更加珍惜每一次与他们相处的时间。我在这里宣誓，我将永远尊重老人的尊严和权利，为他们的生活提供最好的服务。

二、提高自己的技能

为了更好地为老人服务，我们需要不断提高自己的技能和知识。今年我参加了许多培训课程，如心理健康课程、疾病预防和控制课程，这些课程帮助我提高了专业技能。同时，我也学会了更加有耐心和体贴地与老人相处，以及更加专注身体和精神健康的维护。

三、团队合作

在敬老院工作，我们需要团队合作。只有通过团队协作，才能更好地为老人提供更好的服务和更好的生活。我们的团队中有各种不同的人，每个人都有自己的特点和优点。学会如何倾听、学会如何尊重别人的意见和看法才能更好地合作。我非常珍惜这样的工作环境，因为只有和团队一起工作，我们才能做得更好。

四、与家庭的合作

敬老院的老人家庭团聚非常重要。老人们需要与家人保持联系，感受到家人的关爱，才能更加健康和快乐。今年，我们敬老院为老人们组织了许多团聚活动，让他们和家人在一起度过了难忘的时光。我非常感谢老人们家庭的支持和信任，因为只有他们的支持和信任，我们才能顺利开展我们的工作。

五、未来计划

回顾过去，我们需要和未来做好准备。明年我将继续提高自己的技能和知识，接受更加高质量的培训和教育；同时，我也会尝试更多的工作方式，学习如何更好地与老人相处。我希望能够帮助更多的老人，让他们感受到我们的关心和爱。我会努力工作，争取更好的效果。

总之，我感谢这一年来的所有工作经验和收获，我会更加努力去做好敬老院的工作。同时，我也相信我们的团队会更加团结合作，更加密切的与老人和家庭合作，让每一个老人都能够过上快乐健康的生活。

护理个人年度工作总结(篇8)

作为一名年轻的护士长，我和手术室护士长xx很荣幸的于前段时间参加了由省卫生厅举办的第三期护理管理人员培训班。通过这半个月的学习，我有了很大的收获，觉得这次培训班的学习是非常及时、非常有意义的。

经过为期半个月的培训，我想我能用受益匪浅这四个字来概括我的学习感想。培训班上老师们就护理文书书写、临床护理教学管理、护理人力资源与绩效管理以及护理管理的焦点问题如责任制整体护理、提升职业素养与塑造职业形象、护理质量管理、创建优质护理服务的等进行了详细的讲解。老师们的博文广识、生动讲解、精彩案例无不在我的脑海中留下深刻的印象

通过这次培训班的学习，我对创建优质护理服务有了更深刻的认识。开展优质护理服务工作迈出了医改事业成功的第一步，得到了群众的满意和社会的认可，更让我们认识到了护理专业的存在价值和发展潜力。创建优质护理服务不仅仅是为了提高服务质量、提升患者满意度、构建和谐医患关系，更重要的是通过创优，我们自身的专业价值得到体现，专业得到深化与提升：护士不再永远围着医嘱转，我们也要分管病人了;护士不再是去机械地打针、发药，而是要为自己所负责的病人提供基础护理、病情观察、治疗、沟通和健康教育等一系列全程服务。这就要求我们在工作的同时还要不断去加强学习、做到精益求精，不断去充实自我、完善自我、发展自我。

半个月的培训是短暂。我想，冰冻三尺，非一日之寒，没有实事求是、脚踏实地的态度和作为，没有日积月累、持之以恒的学习和磨炼，没有上下求索不断改进的精神和作风，没有高瞻远瞩未雨绸缪的远见和意识，我们怎么能够开拓理想的格局，创造丰收的硕果?我们将以此次学习为契机，立足本职，为本院的建设发展贡献自己的一份微薄之力。

护理个人年度工作总结(篇9)

护理教学年度总结

随着医学科技的不断发展，护理专业也逐渐得到了社会的认可和重视。护理不仅是一个职业，更是一项事关人类健康的重要事业。因此，护理教育的重要性不言而喻。本文将就护理教学年度总结进行详细的叙述。

一、护理教育的现状

目前，护理教育的发展已经成为学校和社会关注的热点之一。大学护理专业的教育内容、教学方式以及教学质量等方面都得到了一定的提高。但是，仍存在一些问题，如教学质量不稳定、人才培养不适应市场需求等。

二、教学内容的调整

近年来，护理教育在一定程度上得到了完善和调整。教学内容已逐渐与现实临床实践相结合。教学方法不再局限于课堂讲授，更注重实践操作。通过拓展学科，护理教育已经不再仅仅是疾病治疗的知识，更注重涉及营养、心理、社会、政策等方面的教育。

三、教学方式的改进

为了更好地培养学生的实践能力，护理专业的教学方式也已经有了一定的变化。教师已经不再是传授知识的唯一来源，更多的是通过探究学生的思维方式，促进他们自主思考的能力。同时，大学从事护理专业的教师们也在不断改进建设班级、实习基地等相应设施。

四、研究实践性教学的特色

“理论联系实际”是护理教育工作的核心，也是研究实践性教学的特色。学生们需要在实践中逐渐理解护理知识的实际运用，同时也可以有效地提升其实践技能。因此，现在的护理教育已经开始研究并探索实践性教学的特色。不断完善和创新实践性教学的方式和方法，使学生们可以更好地理解护理知识，并将所学的知识落地应用。

五、实习基地的拓展

实习是大学护理专业教育不可或缺的一部分。也是学生了解临床实践和提升技能的重要环节。现在，大学护理专业已经开始拓展实习基地，如护理学院附属医院、基层医疗机构、社区医疗卫生服务中心等，为学生提供更加广阔的实践机会。

六、旨在培养高素质的护士

随着医学科技和医疗体制的变化，护理职业也将更加多元化和专业化，因此，现在的大学护理教育已经开始注重培养高素质的护士。为了让学生更加具有综合素质，学校对学生的素质进行要求的同时，学生也需要自觉地培养自己的综合素质。在一系列统筹的措施下，学生可以更好地适应现代护理的工作需求。

总之，大学护理教育是一个重要的领域，它不仅需要学校的努力和投入，同时也需要社会的支持和认可。今天的护理教育已经在不断完善和提高，期待未来，我们可以更好地培养高素质的护士，为人民健康事业做出贡献。

护理个人年度工作总结(篇10)

作为“优质护理服务示范工程”示范科室，根据“优质护理服务示范工程”活动要求，结合本科特点，我们脾胃病科病区全体护理人员积极行动起来，积极推进“优质护理服务示范工程”活动，以“夯实基础护理，提供满意服务”为主题，制定了切实可行的实施方案，使护理行为进一步规范，基础护理有效落实，护理质量不断提高，护理安全得到保障。现将实施心得报告如下：

一、落实责任包干，实行小组负责、包干到人的临床护理工作模式。结合护士分层管理，根据患者病情、护理难度、技术要求等要素对护士进行合理分工，护理患者实行小组负责制，病区严格实行“管床护士—责任组长—护士长”的三级护理质控制度。落实分级护理制度，做到病人分级，护士分层。既强调高年资护士对危重病人的管理，又强调人人参与生活护理。实行整体包干全人护理，保证责任护士管床到位。专业组长不仅分管病人还负责对本小组护士工作给予监督管理，并指导本组护理人员完成医疗护理任务及危重病人的护理;责任护士负责对所分管病人病情的观察，落实治疗性护理和健康教育，心理护理，生活护理，做到全程全方位护理。

二、加强医护合作，责任护士主动跟随主管医师查房，全面了解患者病情，为患者提供全方位服务。护士长督查，下班前专业组长组织当班人员进行交流和总结，以便查遗补缺，确保护理安全。同时我门科室还自制了护组本，做到班班有记录，事事可查询。

三、为做到基础护理技术专业化，基础护理服务个体化，基础护理工作人性化。根据我科病员住院周期短，生活基本能自理等特点，重点加强健康教育，要求护士做到“口到、心到、床旁指导”，科室质控小组加强监督、检查及考核。

四、倡导主动服务，提供人性化护理。优质服务仅仅停留在“门好进，脸好看，话好听”这种表面的层次是远远不够的，要强调相互之间良好的护患沟通，要切实关注服务对象的感受，通过具体的行为举止把你的欢迎之意、尊敬之意、热情之意传递给病人，才能让病人真正感受到我们的医护服务，品味出我们的优质所在，护士走在红灯呼叫之前、想在患者需要之前、做在患者开口之前。

五、我院采用电子病案书写，大大减少了护士用于记录的时间。护士有更多时间为患者提供直接护理服务，还有早晚帮班，加强晨晚间护理。

六、加强教育培训，提高护理能力。护士长组织，要求人人参与，组织全体人员学习培训《基础护理服务工作规范》和《常用临床护理技术服务规范》以及《专科常见病症护理》，并组织全体人员认真学习职业道德规范和卫生行业作风建设的有关规定，医院各项规章制度和各类人员岗位职责，同时开展多种形式的活动如技能操作比赛、基础理论考核等。每月评选一个护理明星。

七、重视健康教育，延伸护理服务，结合专科特色，不断丰富优质护理服务内涵，为患者提供从入院到出院，到出院后的全过程无缝隙护理，认真做好患者的入院教育、住院护理、出院指导、出院后访视等工作。设立责任护士，每天进行健康教育及康复指导，使病员真正得到心理康复，早日回归社会，提高生活质量。

八、病房在做好优质护理服务的同时，高度重视护士积极性的调动，实行了绩效考核与薪酬分配挂钩制度。根据护理岗位的技术要求、工作风险、劳动强度、工作重要性等要素确定分配原则，同时进行实际工作质和量的考核，实行多劳多得、优劳优得。优质护理活动的开展强化了护士的责任感，增进了护患间交流与沟通，而绩效考评制度的实施又极大地调动了护士积极性，护理质量得到持续改进，病人满意度明显提高，由原来的94%上升至99.7%。

九、及时进行总结评价，七月，优质护理服务在我科实施2月时间，护理部领导来我科深入了解试点工作中护士们的工作情况及所面对的困难，并与护士长及全体护士进行总结讨论。就会上护士们提出的困难，遇到的问题，向院长汇报，解决护士编制不够的问题，于当月添加4个护士，保证工作顺利展开，使每位护士更积极的投身于护理改革的热潮中。

十、体现中医特色，积极开展中医治疗项目，如隔物灸、中药保留灌肠、穴位贴敷等，病人反响良好。

经过以上改革，患者的满意度得到明显提高。优质护理服务仍在进行中，我们将继续摸索前进。希望以我们的责任心与激情，会为护理改革增添美丽的一笔。

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