【#范文大全# #为你服务课件模板#】编辑经过认真阅读多篇文章后选出了“为你服务课件”作为精品。教案和课件是我们老师的重要工作内容，因此老师每天都会按时按质地准备教案和课件。老师要严格按照教案的要求进行教学，以提高教学效果。希望这篇文章能够给您带来启发和帮助！

为你服务课件【篇1】

活动意图：

手工活动深受孩子们的喜爱。手工材料五花八门，方法多种多样，一张纸、一块布、一个盒子、一片树叶，都可以信手拈来，随意制作，而且其中蕴涵了从观察到思维、从认识到操作、从想象到创作等多种教育契机。 兴趣是幼儿学习的最佳动力。有了兴趣就能调动幼儿的学习积极性与创造性，就能活跃思维，丰富想象。而游戏又是幼儿最感兴趣的活动。根据这一特点开展了此次活动《爱心卡》。从孩子们的兴趣入手，挖掘手工活动中的各种教育因素，引导孩子积极思考，大胆创造，培养“心灵手巧”的幼苗。

活动目标：

1、制做爱心卡的方法，体验乐趣。

2、激发对纸工的兴趣。

3、培养幼儿动手操作的能力，并能根据所观察到得现象大胆地在同伴之间交流。

4、让幼儿体验自主、独立、创造的能力。

5、培养幼儿的技巧和艺术气质。

活动准备：

纸工第4页《爱心卡》、幼儿照片、剪刀、胶水。

活动过程：

一、 引出课题。

1、我们来看一看这是什么啊?(爱心)

2、拿出纸工材料，我们看看这上面有什么啊?(小爱心、人……)里面有什么啊?你们想不想做漂亮的爱心卡啊?

二、讲解示范。

1、小朋友想一想，我们接下来要干什么啊?作剪的动作。

要沿着什么剪啊?(黑色的实线，剪的时候要小心一点，不要把边缘剪破了。)

剪下来之后呢，我们就要开始做漂亮的爱心卡了。

2、沿实线剪下图形及纸条，剪去心形图中的圆形(教师示范操作)。

3、沿着中间的对角线，把两边都往里折轻轻地往两边压，将两个变成一个?在爱心卡内两侧两面粘贴上纸条，再在?中贴上照片，一张可爱的爱心卡就完成了。

三、幼儿制作，教师巡回指导

1、提醒幼儿保持良好的纸工常规，引导能力较弱的幼儿完成作品。

2、贴上照片后可将爱心卡画上自己的东西再赠送他人(用幼儿的作品装饰教室)，让幼 儿欣赏他人的作品。

活动反思：

手工活动是通过对各种材料的加工，手工教学活动中，教师起到引领的作用，制作出富有美感的物品的过程，激发孩子制作的兴趣。培养幼儿的集体精神，把自己亲手设计制作的贺卡送给亲人、朋友，使学生懂得感受爱、领悟爱，同时也学会爱别人，让幼儿充分体验到制作的快乐，做一个有爱心的好少年。

为你服务课件【篇2】

教学目标：

1、能够读准“剥削、追悼”等10个词语，学习“鼎”字的书写和意义，正确、流利地朗读课文，背诵第一、二自然段。

2、了解文章是演讲词，属于议论性文章，能够找出作者的主要观点及围绕观点从哪几个方面写的。

3、学习课文第二自然段，学习引用、对比、举例的论证方法，并尝试运用。

4、抓住重点词，理解中心论点的含义。理解死的不同意义，帮助学生初步树立正确的生死观。

教学重点：

了解文章是演讲词，属于议论性文章，能够找出作者的主要观点，知道围绕观点从哪几方面写的。学习引用、对比、举例子的论证方法。

教学难点：

尝试运用论证方法完成练笔。

教学过程：

　一、导入

同学们，我们今天要学习的是毛泽东同志的一篇演讲词。1944年，当时，抗日战争正处在十分艰苦的阶段，有许多困难需要克服，毛**针对这一情况，做了《为人民服务》的演讲。请同学们读一读课题。

“为人民服务”这一信念从20世纪40年代一直到今天，经历了七十多年的风风雨雨，但它依然经久不衰、深入人心，请同学们有力而响亮地再读课题——为人民服务。

二、检查预习

文中有些不太容易读准的词语你能读正确吗?

1、出示生字词，指名读，强调“剥削”等难读的词语。

2、指导“鼎”的笔顺。

“李鼎铭”的“鼎”是能代表我们中国文化的一个字，我们一起来看看这个字。(出示鼎的图片及字形演变)同学们你们看，象形字的“鼎”就像一幅画记录着这个字的本意。他是古代烹煮用的器物。或者放在宗庙作铭记功绩的礼器。后来“鼎”字又引申出多种意义(出示ppt)，学生组词。

这个字笔画较多，笔顺易错，仔细看老师怎么写。

师范写，生书空，写一个带“鼎”的词语。

三、初读课文，把握内容

同学们，既然这篇课文是演讲词，那么演讲是有目的的，演讲者在演讲中要表达自己的观点和主张，让听众形成共识。请几位同学读读这篇课文，想想毛**在文章中提出的主要观点是什么?

(哪里直接提出并解释了这个观点?引出第一自然段)

1、出示句子：

我们这个队伍完全是为着解放人民的，是彻底地为人民的利益工作的。

去掉“完全、彻底”再读，体会共产党全心全意为人民服务的精神。

2、说说课文围绕“为人民服务”讲了哪几方面的意思?

出示自学提示：

请同学们自读2——4自然段，边读边思考每个自然段是围绕哪句话写的，用“——”画出来，试着概括小标题。

学生交流，教师随机板书关键词。

过渡语：现在请同学们看黑板，我们通过找关键句，提炼关键词的方法，原来那么长的一篇文章，现在只剩下这几个关键词了，简单明了，一看就知道**围绕“为人民服务”谈了哪些方面，这就是把厚厚的书读薄了。

提出观点以后，要想让别人认同你的观点，还要以理服人，证明自己的观点。**围绕观点怎么展开说、深入说，是我们这节课研究的重点。

四、重点研读第二自然段

我们先来看第二自然段，“死的意义”这部分，**在表达这一观点时用了哪些写作手法?

1、引用

课件出示“人固有一死，或重于泰山，或轻于鸿毛。”

(1)为什么要引用司马迁的话?(更有说服力)

(2)你还积累了哪些关于生死的名言?(学生交流)如：

生当作人杰，死亦为鬼雄。——李清照

人生自古谁无死，留取丹心照汗青。——文天祥

我们在写作时也可以像**一样引用名言，这样可以增强说服力。

2、对比

“为人民利益而死，就比泰山还重;替法西斯卖力，替剥削人民和压迫人民的人去死，就比鸿毛还轻。”

(1)这句其实就讲一个字——死。为人民利益而死，这个“死”能换个词解释它吗?(牺牲、献身、捐躯、就义)同样是死，这些解释能用在“替剥削人民和压迫人民的人去死”中的“死”吗?学生说说自己的体会和理解，明白死的不同意义。

同样一个字，却写出了不同的死法。一个表达了对为人民利益而死的人的崇敬、爱戴、敬佩，一个表达了对法西斯的愤恨。

(2)男女生对比读出这种情感。

(3)你还知道哪些人的死重于泰山?哪些人的死轻于鸿毛?

3、举例

“张思德的死是为人民利益而死的，他的死是比泰山还要重的。”

为什么说张思德的死是比泰山还要重的?结合课后资料袋去理解。

小结：毛**就是运用引用、对比、举例的方法对“死的意义”做出解释。在这一自然段中，毛**围绕中心观点发表了他的看法，我们来一起整体读一读这一段。

4、尝试背诵。

　五、小练笔

我们来看这一自然段，毛**围绕自己的观点，先引用名言，再用对比，最后用举例的方法来证明自己的观点，你们学会这个方法了吗?让我们试着用一用。

这个单元的习作是《我的理想》，习作的开头，我们可以先谈一谈。请同学们仿照第二自然段的写法写写自己对于理想的观点。可以选择一种方法，也可以选择多种方法证明自己的观点。写完以后学生展示，教师点评。

小提示：

1、提出自己对理想的观点

例如：理想对于我们每个人来说都十分重要……

2、引用名言警句(出示一些关于理想的名人名言供学生参考)

3、对比有无理想的区别

4、举名人为理想奋斗走向成功的事例。

理想是指路明灯。没有理想，就没有坚定的方向;而没有方向，就没有生活。

——列夫·托尔斯泰

世界上最快乐的事，莫过于为理想而奋斗。——苏格拉底

没有理想，即没有某种美好的愿望，也就永远不会有美好的现实。——陀思妥耶夫斯基

生活中没有理想的人，是可怜的人。——屠格涅夫

如果不献身给一个伟大的理想，生命就是毫无意义的。

——何塞·黎萨尔

结束语：

这节课我们学习的毛泽东同志《为人民服务》演讲词属于议论性文章，议论性文章有三要素，下节课我们继续学习课文，也来揭晓议论文三要素的秘密。

为你服务课件【篇3】

一、设计思路

这篇文章出自毛泽东1944年的一次演讲，影响很深远。教法上以朗读体会、比较鉴赏为主。

二、教学目标

1.通过比较阅读，初步领会讲演稿的特点。

2.通过熟读背诵，领略毛泽东政论文的语言风格。

3.结合文章和自己的阅历，理解“为人民服务”的现实意义。

三、教学过程

（一）导入新课

60多年前，一个烧炭战士因炭窑倒塌而牺牲，让一代伟人吟诵出光焰万丈的名篇，它照耀了过去也温暖着今天。这就是1944年9月8日毛泽东在普通士兵张思德同志追悼会上所作的《为人民服务》的讲话。

（二）整体把握

1.从演讲思路上切入：

毛泽东那天讲话时手里没有讲稿，却思路严谨。朗读课文，说说他讲话的主旨是什么，有哪几个要点，观点和材料之间有怎样的联系？明确：

（1）讲话主旨：为人民服务。鲜明集中的主题（话题），是演讲成功的首要因素。

（2）找段落中心句：演讲稿的中心句多在每段开头，但又不绝对。本文三、四两段首尾句都是中心句。

（3）明确文章思路：本文按“是什么—为什么—怎么办”的逻辑思路展开。因前两者不证自明，故“怎么办”是重点。文章围绕哀悼的话题，层层递进，构成了严谨的总分总结构。

严谨的结构是演讲成功的重要保证。

2.从人称代词上切入：

本文的人称代词和指称人的名词用得较多也很有分寸。如：我们（的队伍）、人民、张思德、李鼎铭、替法西斯卖力的（人）、别人、你、他、中国人民、他们、全民族、老百姓、村上的人。称呼背后体现着作者的阶级分析思想、革命策略和党的方针政策，也体现出作者高超的语言策略。引导学生通过朗读揣摩体会不同词语背后的感情色彩。

3.从文本比较上切入：

本文与《纪念白求恩》有何异同？小组讨论，作多角度探究比较：

相同点：①体裁都是议论文（演讲)；②时间都在抗战时期；③都用了道理论证、事例论证、对比论证的方法；④都是红色经典著作。

不同点：①时间背景；②对象；③场合；④听众；⑤方式；⑥开头结尾；⑦语言风格。

通过比较，领悟演讲稿运用语言的原则或技巧。

明确的对象、鲜明的针对性，是演讲成功的重要前提。

（三）重难点突破

1.从词句理解上突破：自读画出难点，师生交流。

2.从逻辑分析上突破：本文是运用逻辑的典范，运用了大量的三段论。即：a→b，c是a，那么c→b。

例如：“为人民利益而死，就比泰山还重……张思德同志是为人民利益而死的，他的死是比泰山还要重的。”三句话环环相扣。这类推论，文中很多，能激活听众的思维。（建议不在逻辑术语上过多分析，讲课时可以不出现“三段论”这个术语。）

以理服人，是一场好演讲的重要因素。

3.从语言品读上突破：

通过朗读，揣摩句子含义，感受表达效果，体会毛泽东的演讲风格。

①关联词的运用使文脉流畅严谨。如第三段、第四段。

②短句联用，很有气势和感染力。如第四段运用三个“要”、三个“互相”的句子。

上口入耳，可讲可听，这是好演讲的基本要求。

③引用、对比和口语的运用，使文章雅俗共赏，入理入情。

以情动人，是取得好的演讲效果的重要技巧。

四、拓展延伸

搜索浏览相关网页进行探究学习（选做一）：

1.写悼词仅仅因为张思德是毛泽东的警卫员吗？——《为人民服务》写作动机和背景探析。

2.课下阅读《愚公移山》《纪念白求恩》，了解毛泽东的语言艺术。

为你服务课件【篇4】

优质护理服务课件

随着医疗技术的不断进步和生活水平的提高，人们对健康护理服务的需求也越来越高。为了提高医护人员的专业知识和技能，优质护理服务课件应运而生。本文将详细探讨优质护理服务课件的意义和重要性，并介绍一些优质护理服务课件的具体内容和特点。

优质护理服务课件对于医护人员的培训和发展至关重要。通过优质护理服务课件的学习，医护人员可以获得最新的护理知识和技术，不断提高自己的专业素质。课件中的内容通常涵盖了各种疾病的护理方法、护理器械的使用和操作、患者安全与风险管理等方面的知识，帮助医护人员了解疾病的特点和护理需求，提高护理水平和护理质量。

优质护理服务课件的内容具体且生动，能够满足医护人员的学习需求。在课件中，通常会使用生动形象的图片、实例和案例分析等方式，帮助医护人员更好地理解和记忆护理知识。同时，课件还配备了详细的讲义、操作指南和练习题等辅助材料，供医护人员进行深入学习和实践。通过课件的学习，医护人员可以更好地掌握护理技能，并能在实际工作中应用所学知识。

优质护理服务课件帮助医护人员提高团队合作能力和护理沟通效果。课件中通常会涉及到团队合作和患者沟通等方面的内容，鼓励医护人员之间的积极互动和合作。通过课件的学习，医护人员可以学习到如何与患者进行有效的沟通和交流，增强患者的信任感和满意度。同时，他们还可以了解到如何与其他科室和团队进行协作，提高整个医疗团队的综合效能。

优质护理服务课件还可以帮助医护人员了解和应对护理中的风险和挑战。课件中通常会涉及到患者安全和风险管理等方面的内容，帮助医护人员学习如何预防和处理可能出现的风险和危机。通过课件的学习，医护人员可以提前了解护理中的一些常见问题和风险因素，并采取相应的措施来避免或减少潜在的风险。

小编认为，优质护理服务课件在医护人员的培训和提高护理水平方面起到了重要的作用。它具有详细具体且生动的特点，能够满足医护人员的学习需求，并提高他们的团队合作能力和护理沟通效果。它还可以帮助医护人员了解和应对护理中的各种风险和挑战，提高整个医疗团队的综合效能。因此，优质护理服务课件将在未来的医疗护理领域发挥越来越重要的作用。

为你服务课件【篇5】

一、实习目的、要求：

1、让学生直接或间接地“深入”（身入）会议、展览现场（会前、会中）或会展公司内部，大学生党员个人总结，体验其中流程、环节、疑难、甘苦……加深对专业课程、理论知识的消化、理解。

2、让学生有目标、目的地的参与会展执行、现场管理、现场服务经验技巧，改善和提高自身的动脑、动口、动手、动脑能力。适应市场选择、职场竞争的需要。

五 展（会）中服务 8 杭州佳德会展有限公司举办的建材展（杭州和平展览中心

二 会展服务 不同类型、会议和展览的服务重点 特殊会议和展览的服务方法与技巧

三 会展时空 最佳、最适、最优时间、地点的选择 地方商机与资源优势的整合运作

四 会展互动 大型社会活动的整体服务、设计 区域、城市间的'会展联合与互动

七 会议文案写作 会议服务方案（计划、议程、指南）的写作会议服务方案（计划、议程、指南）的写作 不同类型“个性”会议文案的特殊要求

十 会议招商服务 招商、招展、宣传、推广活动的互动方案 如何追求整体效果、效益最大化

十三 展览会方案写作 根据目标、主题、对象、需求、经费制定可行性方案 不同“个性”展览会的专业、行业、市场要求

十五 企业会展活动服务 办好企业展会、努力为企业杨名、创誉、增益 企业会展活动的民主性、科学性、实用性、时效性

1、实习内容必须提供十二个以上国家、省、市级成功、优秀的案例（真实文本、图片、方案）并加以分析、评议、指导。

2、实习老师必须具备5年左右的相关阅历和实战经验。在大中型会展、广告、文化、旅游公司担任中层以上领导、主管3年以上。（例：服务总监、服务部主任等）

3、八章内容12个以上案例中，小学教师师德论文，至少应有3项是实习、指导老师本人全案服务、全程执行、运作成功的。

4、正确、准确回答实习学生的方方面面相关问题。

为你服务课件【篇6】

为人民服务教学反思

为人民服务教学反思（一）：

《为人民服务》教学反思

《为人民服务》是毛泽东同志在中央警备团举行的张思德同志追悼会上所作的讲演。全文阐述了完全、彻底为人民服务的精神。文章围绕全心全意为人民服务这中心，进行了两个方面的论述。

学生对课文的背景了解过少，而且这是学生初次接触议论文，文中没有华丽的辞藻，更没有引人入胜的故事情节，对学生来说，是无趣的，对教师来说，也是一个挑战吧！

学生是学习的主体，教师只是引导者。只有激发学生“我想学”才能引起学生的学习兴趣！只是起引导的作用，与其枯燥地讲解，不如把学习主动权交给学生，让他们自我去研读。

于是，我确定的目标是让学生有明确目的地读书！那么学完这课的目的是什么呢？就是背诵课文！这是一篇议论文，学生务必理解了课文资料才能简单背课文。

早自习的时候我让学生预习课文，让学生尝试背诵。上课的时候，我问学生：“你们会背了吗？”孩子们面面相觑，面露难色。然后我说：“同学们，别紧张也别害怕，为什么这课不能容易地背诵出来呢？因为这课同学们还没理解。这是老师的问题，不是你们的过失。在这天的两堂课里，我将引导你们理解课文资料，并保证只要你们认真听讲，努力思考，两堂课下来，个个都能流利地背诵课文！”

这时，孩子们的兴趣被激发出来了！

为人民服务教学反思（二）：

《为人民服务》教学反思

《为人民服务》是一篇讲演稿。讲演，是一种强调阐明观点和宣传效果，并注重感情感染的论说方式。《为人民服务》这篇讲演稿对学生来说是有必须难度的，要让学生反复读课文，在朗读和默读的过程中理解课文资料。教师就应从“深文浅教”中教会学生。透过课堂上的实践，证明了这节课的安排是合理的，学生学到了知识，老师教的简单，收到了实效。从学生的发言中可看出，他们对此理解还是比较透彻的。学生为何对文章能作出如此透彻的理解呢？简单地说，他们已经初步掌握了必须的学习方法，具备了必须的学习潜力。

长期以来，我注重对学生进行学习方法的渗透和学习潜力的培养，进行了“读---想---谈”小学语文教学模式的探讨。这种教学模式要求：把学习主动权交给学生，让他们自我去研究，教师不讲也能够，等到学生实在不能用自我的潜力了解功课时，教师才去调兵遣将帮忙他。这种模式营造了让学生主动地获得学习的成功，同时激活了学生的思维潜力，自学潜力发展也得到了提高。他们能够大胆地去发现、去想、去说。

为人民服务教学反思（三）：

《为人民服务》的教学反思

一转眼，从教近五年了，公开课也做了不少。对于公开课，我的理解就是：它是一种新理念的尝试，一种理想的追求，一种艺术的雕刻……是阳春白雪，是冰山雪莲，是孔雀展屏。然而，当教研员让我在“区际交流和谐共进”沈河、和平语文学科教学研讨会上执教《为人民服务》一课时，我着实感到困惑了。

《为人民服务》是毛泽东1944年9月8日在张思德同志的追悼会上所作的讲演。这篇讲演着重论述了中国共产党及其领导的八路军、新四军为人民服务的根本宗旨。能够说这是一篇典范的演讲词。但是我一向在想：这篇课文学生能喜欢吗？教材为什么要选这篇课文？时隔六十多年，文章的核心思想学生是否完全理解？况且，本文的第四、五两段似乎与前面几段论述的不是一个问题，分析起来有必须难度。这样一篇课文，怎样才能让学生在课堂上活跃起来？我们究竟就应教给学生什么？

经过对教材、学生等反复的思考与沉淀，我把这堂课的教学设计为一节演讲课：让学生感知演讲词针对性、启发性、感染性的三个特点，从而能够进行简短的即兴演讲。针对教学目标，我预设了这样的教学过程：透过分析演讲词的结构、语言，紧紧抓住严密、准确、有表现力这几个词语来体会演讲词的特点，从而掌握演讲的基本技巧。

在上课过程中，学生们热情的反应超出了我的想象。我想，这更多就应源于他们对于演讲这一的喜爱，这篇课文完全成为学生们学习演讲词的一个载体，因此，他们乐于朗读、品味、分析、总结，并把学到的知识在即兴演讲中加以运用。

回顾这一节课，体会有以下几点：

（一）让语文课语文味儿十足

总以为只有古典诗歌教学过程中意境的渲染能够让语文课语文味十足，其实不然，语文应是听说读写的结合，要让一堂课更具有语文气息，不仅仅要让学生感受到语文的美，还就应进行扎扎实实的训练，以提高学生的语文潜力和语文素养。

（二）让语文课“实用”起来

语文课教学，不仅仅要教会学生知识，更重要的要培养学生的语文应用潜力，鉴赏的潜力、表达的潜力、交流的潜力……面临现代社会中交际越来越重要的现实，让语文“实用”起来。

（三）让学生思维动起来

有时候，一些课堂热热闹闹，师生和谐愉快，但是教学效果并不好，究其原因，学生并没有认真深入的思考，因此语文潜力提高比较缓慢；我们就应选取恰当的教学切入点，让学生的思维真正的动起来。

（四）让课堂环节灵活、高效

我们学习、领悟课改的新理念，我们更关注这些新理念的落实，关注新课改的实践，然而在教学实践中也遭遇了一些困惑与尴尬。忽视语文教学特点而过分追求新形式，会让我们的课堂走入误区。如何让课堂环节灵活、高效，带给学生健康的、有活力的语文课堂，是值得我们深思的一个问题。

语文课，我们究竟就应带给学生什么？就应是知识与潜力、过程与方法、情感态度与价值观的综合！

为人民服务教学反思（四）：

《为人民服务》的教学反思

教学中我主要围绕课后的问题展开了教学，学生能回答的问题让孩子们回答。比如“因为我们是为人民服务的，所以，我们如果有缺点，就不怕别人批评指出。不管是什么人，谁向我们指出都行。只要你说得对，我们就改正。你说的办法对人民有好处，我们就照你的办。”这几句话是本课的教学重点和难点。首先要让学生懂得这几句话分别说的是什么意思，其次还要让学生明白句与句之间是怎样样连起来的。教学的时候，我先让学生一句一句地读，自我领悟每句话说的是什么意思。这个问题对学生来说并不难。我把每句话的意思都简要板书在黑板上。句与句之间是如何连起来的对学生来说就难了。于是我让学生看看板书，说说从每句话的意思中看出了什么？聪明的学生立刻说了，感觉一句比一句深入，说得具体明白！于是我抓住学生说的越来越深这句话，告诉学生，一句比一句深，句与句之间就是递进的关系，每个句子之间就是这样连起来的！这样，学生就理解了“递进”。之后，我让学生再次小声朗读这四个句子，还有没有什么疑问。最后，让孩子们根据自我的理解再读四句话，看谁能在最短的时光内背出来。短短的几分钟内，人人过关！

这课的教学，我感觉的用的是“剥笋”的方法，一层一层剥开，让学生见证惊喜见证奇迹。两堂课的教学，学生并没有生出厌倦的情绪。

备课不仅仅仅重要的是了解学情，充分了解学生，预测学生！

为人民服务教学反思（五）：

《为人民服务》是毛泽东同志在中央警备团举行的张思德同志追悼会上所作的讲演。全文阐述了完全、彻底为人民服务的精神。文章围绕全心全意为人民服务这中心，进行了两个方面的论述。

学生对课文的背景了解过少，而且这是学生初次接触议论文，文中没有华丽的辞藻，更没有引人入胜的故事情节，对学生来说，是无趣的，对教师来说，也是一个挑战吧！

学生是学习的主体，教师只是引导者。只有激发学生“我想学”才能引起学生的学习兴趣！只是起引导的作用，与其枯燥地讲解，不如把学习主动权交给学生，让他们自我去研读。

于是，我确定的目标是让学生有明确目的地读书！那么学完这课的目的是什么呢？就是背诵课文！这是一篇议论文，学生务必理解了课文资料才能简单背课文。

早自习的时候我让学生预习课文，让学生尝试背诵。上课的时候，我问学生：“你们会背了吗？”孩子们面面相觑，面露难色。然后我说：“同学们，别紧张也别害怕，为什么这课不能容易地背诵出来呢？因为这课同学们还没理解。这是老师的问题，不是你们的过失。在这天的两堂课里，我将引导你们理解课文资料，并保证只要你们认真听讲，努力思考，两堂课下来，个个都能流利地背诵课文！”

这时，孩子们的兴趣被激发出来了！

教学中我主要围绕课后的问题展开了教学，学生能回答的问题让孩子们回答。比如“因为我们是为人民服务的，所以，我们如果有缺点，就不怕别人批评指出。不管是什么人，谁向我们指出都行。只要你说得对，我们就改正。你说的办法对人民有好处，我们就照你的办。”这几句话是本课的教学重点和难点。首先要让学生懂得这几句话分别说的是什么意思，其次还要让学生明白句与句之间是怎样样连起来的。教学的时候，我先让学生一句一句地读，自我领悟每句话说的是什么意思。这个问题对学生来说并不难。我把每句话的意思都简要板书在黑板上。句与句之间是如何连起来的对学生来说就难了。于是我让学生看看板书，说说从每句话的意思中看出了什么？聪明的学生立刻说了，感觉一句比一句深入，说得具体明白！于是我抓住学生说的越来越深这句话，告诉学生，一句比一句深，句与句之间就是递进的关系，每个句子之间就是这样连起来的！这样，学生就理解了“递进”。之后，我让学生再次小声朗读这四个句子，还有没有什么疑问。最后，让孩子们根据自我的理解再读四句话，看谁能在最短的时光内背出来。短短的几分钟内，人人过关！

这课的教学，我感觉的用的是“剥笋”的方法，一层一层剥开，让学生见证惊喜见证奇迹。两堂课的教学，学生并没有生出厌倦的情绪。

备课不仅仅仅重要的是了解学情，充分了解学生，预测学生！

为人民服务教学反思（六）：

《为人民服务》教学反思

《为人民服务》这篇文章是人教版小学语文第十二册中的第12课。此文是毛泽东同志在中央警备团举行的张思德同志追悼会上所作的演讲。文章论点鲜明，论述缜密，层层深入，是对学生进行良好革命人生观教育的好教材。

由于文章资料背景距离学生生活实际较为遥远，对小学生来说是“无趣”的，学生理解课文资料有必须难度。在备课时我确定本课的教学目标一是让学生学会阅读以议论为主的表达方式的文章；二是让学生受到革命人生观的启蒙教育。教学难点一是体会“为人民服务”的思想；二是理解一些含义深刻的句子。因此我这样设计教学的：

首先，初读课文掌握大致资料。预习和早读时要求学生读课文并试背课文。上课的时候，我问学生：“你们会背了吗？”孩子们面面相觑，面露难色。然后我说：“同学们，别紧张也别害怕，为什么这课不能容易地背诵出来呢？因为这课同学们还没理解。这是老师的问题，不是你们的过失。在这天的两堂课里，我将引导你们理解课文资料，并保证只要你们认真听讲，努力思考，两堂课下来，个个都能流利地背诵课文！”这时，孩子们的兴趣被激发出来了！

其次，细读课文理解课文资料。比如教学时，为了让学生以小见大，理解‘为人民服务’的含义，让学生树立正确的生死观。学习时，我引导学生对“重于泰山”之死的理解由战争年代的英雄转到和平年代的人民公仆，进而转到普通的劳动者。在课上，我还引入了六年级上学期学过的《有的人》这首诗，让学生感受到为人民利益而死的人虽死犹生，永远活在人民心中。

之后，围绕课后题展开教学。课后习题学生能回答的让他们回答。比如“因为我们是为人民服务的，所以，我们如果有缺点，就不怕别人批评指出。不管是什么人，谁向我们指出都行。只要你说得对，我们就改正。你说的办法对人民有好处，我们就照你的办。”这几句话是本课的教学重点和难点。首先要让学生懂得这几句话分别说的是什么意思，其次还要让学生明白句与句之间是怎样样连起来的。教学的时候，我先让学生一句一句地读，自我领悟每句话说的是什么意思。我又让学生联系名言警句：“有则改之，无则加勉”，并要学生列举受到老师或同学批评的实例，说说自我当时的感受。当孩子们把这些平时熟知的语言和事例与课文资料联系起来的时候，他们的思维也活跃起来，这样一篇离孩子们很远的文章一下子走进了孩子们的生活。理解了每句话的意思，句与句之间是如何连起来的对学生来说就难了。于是我让学生说说从每句话的意思中看出了什么？聪明的学生立刻回答，感觉一句比一句深入。于是我抓住学生说的回答，告诉学生，一句比一句深，句与句之间就是递进的关系，每个句子之间就是这样连起来的！同时，学生就理解了“递进”。之后，我让学生再次小声朗读这四个句子，看看还有没有什么疑问。最后，让孩子们根据自我的理解

再读四句话，看谁能在最短的时光内背出来。短短的几分钟内，人人过关！学生是学习的主体，把课堂还给学生，让学生自由简单地走进课堂，让语文课堂焕发勃勃生机。这是学生需要的，更是老师们所期望的。

另外，我还鼓励学生从文章“为人民服务”这一资料想开去，学生能够透过名人故事，身边事迹去感悟什么行为叫“为人民服务”，因为对于“以我独尊”的现代独生子女来说，理解“为人民服务”远比在实际行动中做出来的“为人民服务”容易多了，我相信，在他们心底，已经根植了为人民服务的种子，他们必须会努力前行！

语文即生活，尤其是这样一篇经典的文章，如果不把它的根深植在生活的土壤里，它就会枯萎在学生的心灵里。

为人民服务教学反思（七）：

《为人民服务》是毛泽东主席于1944年9月8日在张思德同志追悼会上所作的演讲。当时，抗日战争正处在十分艰苦的阶段，有许多困难需要克服。毛泽东主席针对这一状况，讲述为人民服务的道理，号召大家学习张思德同志完全、彻底地为人民服务的精神，团结起来，打败日本侵略者。《为人民服务》是一篇演讲稿，属论说文范畴。课文距今已近六十年，学生对当时的时代背景知之甚少，不易理解，难以引起情感的共鸣，又因为学生是初步接触这类以议论为主要表达方式的文章，文中一些语句含义深刻，更是增加了理解的难度。

一、了解背景。课前让学生查找一些与课文有关的资料，个性是有关张思德的资料（例如，电影《张思德》中的片段），尽量缩短学生与文本的情感距离。

二、理清思路。熟读课文之后，引导学生说说课文围绕主要观点（中国共产党和革命军队就应完全、彻底地为人民服务），讲了哪几方面的意思。

三、联系实际。要让学生领会课文讲的道理，就应引导学生联系他们熟悉的事例，使抽象的道理形象化。例如，为人民利益而死，就能够让学生联系他们刚刚学过的课文里的革命先烈李大钊、郝副营长等；在如何对待批评、对待同志、对待困难等问题上，都能够举出一些生动感人的事例，帮忙学生领会文中所讲的道理。

四、抓住重点语句。毛主席这篇演讲词论点鲜明，论述缜密，采用了一系列的论证方法使语言环环相扣、层层递进。因此教学中我主要抓住重点句体会。例如在第2自然段的教学中，黑板出示重点句。理解句意，引导学生体会两种人死的不一样感情色彩，再透过比较朗读进一步体会句子蕴含的道理。第3自然段的教学主要是抓住关联词，采用填空的方式，透过关联词的咀嚼，揣摩句子与句子之间的联系，体会主席语言的严密性。第4、5自然段的教学是由扶到放，在“死的好处”、“不怕批评”的语段中感受了文本语言特点的基础上，放手让学生自主体悟，体会毛主席语言的严密性。

为人民服务教学反思（八）：

《为人民服务》教学反思

《为人民服务》这篇课文属于议论文的范畴，这是小学生第一次在语文课本上正式接触到议论文，议论文行文严密，况且它的资料远离学生生活。我想，教学时务必让它的资料与学生的生活挂起钩来，学生才会从枯涩的文字中得到乐趣，才会取得好的效果。

在教学中，我将“死”的好处拓展为如何看待生死，让学生树立正确的生死观。学习时，我引导学生对“重于泰山”之死的理解。由战争年代的英雄转到和平年代的任长霞之类的公仆，进而转到普通的劳动者。在课上，我还引入了六年级上学期学过的《有的人》这首诗，让学生感受到为人民利益而死的人虽死犹生，永远活在人民心中。教学“对待批评”这一部分时，我又让学生联系名言警句：“骄傲使人落后，谦虚使人进步。”“有则改之，无则加勉”，并要学生列举受到老师或同学批评的实例，说说自我当时的感受。当这些孩子们平时熟知的语言和事例和课文联系起来的时候，他们的思维也活跃起来，这样一篇离孩子们很远的文章一下子走进了孩子们的生活。语文即生活，尤其是这样一篇经典的文章，如果不把它的根深植在生活的土地里，它就会枯萎在学生的心灵里。

为人民服务教学反思（九）：

《为人民服务》教学反思

小学阶段，学生接触的课文大多是一般记叙文，有时也少量的诗歌、散文等文学作品。议论文这种文体对于小学生来讲是比较陌生的。

《为人民服务》作者是毛泽东，是为纪念张思德所作的演讲，是一篇议论文。可能本文是小学生接触的第一篇有关议论文的课文。如何进行本篇课文的教学？引发了我的深入思考。本课教学我想重点让学生感知议论文的文体特点。议论文一般包含论点、论据、论证三个要素。结合本文来理解这些特点尤为重要。本文的论点：为人民服务。论证过程：文章开头就鲜明地提出了中国共产党及其领导的八路军、新四军的宗旨――完全、彻底地为人民服务（第1自然段）；然后结合当时的实际，从三个方面说明怎样才能完全、彻底地为人民服务：一是树立“为人民利益而死，就比泰山还重”的生死观（第2自然段）；二是正确对待批评，为人民的利益坚持好的、改正错的（第3自然段）；三是搞好团结，使整个人民团结起来（第4、5自然段）。什么是论据：是支撑论点的材料，是作者用来证明论点的理由和根据。1。事实论据：事实在议论文中论据作用十分明显，分析事实，看出道理，检验它与文章点在逻辑上是否一致。（代表性的事例，确凿的数据，可靠的史实等）本文中有关李鼎铭先生是出“精兵简政”就是举例论证。2。道理论据：作为论据的道理总是读者比较熟悉的，或者是为社会普遍承认的，它们是对超多事实抽象，概括的结果。有关司马迁“人

固有一死……”一个段落，要树立革命的生死观一段就是道理论证。

为你服务课件【篇7】

教学目标：

1、引导学生抓重点词句体会文章的思想感情。

2、初步领悟围绕主要意思分层论述的表达方法。

3、在理解课文思想内容的基础上，使学生受到“为人民服务”思想的启蒙教育。

教学重、难点：

1、引导学生抓重点词句体会文章思想内容。

2、如何感受**围绕主要意思分层论述的表达方法。

教学设计：

一、激情导入聚情感

1、今天，老师给同学们带来了一段国庆60周年庆典的阅兵式盛况。(多媒体播放：国庆阅兵盛况)

2、同学们，“为人民服务”的口号从上个世纪开始，历经几十年的风风雨雨，依然永恒不衰。就是我们今天要学习的课文的题目。来，整齐响亮地读一遍!(板书课题：为人民服务)

3、介绍写作背景

这篇文章是1944年9月8日，***参加一名普通战士张思德的追悼会，在会上发表的一篇演讲。那你们对张思德有哪些了解呢?交流收集到的资料，初识张思德

二、了解体裁，掌握学习方法

1、师导：在半个小时的演讲中，**没有看稿，却字字珠玑、慷慨激昂、一气呵成。而且，丰富的肢体语言更增添了演讲的感染力。

2、同学们预习过课文，有没有发现这篇课文很特别?它到底是一篇什么样的文章呢?对，今天我们学的这篇课文，既不是写人，也不是记事，它很特殊，这种文体就是议论文。[板书：议论文]

介绍议论文：

它没有精彩的故事情节，没有细致的描写，没有华丽的词藻，它跟你讲道理，分析问题，它有的是深刻的思想。你们知道吗?这是咱们小学阶段遇到的第一篇议论文.

3、指名分段朗读课文，思考：这篇议论文的观点是什么?课文围绕这个观点讲了哪几个方面的意思?

读后交流：这篇论文的主要观点是什么?(中国*和革命军队应该完全、彻底地为人民服务)

4、了解议论文的学习方法

这里要特别跟大家介绍个规律，这议论文、演讲辞啊，每一段话都有要说的重点、要点，这些重点要点呢，大多含在每一段话的开头或者结尾。只要你掌握了这个规律，再难的议论文也会引刃而解。我现在抽其中的3段请你们来读一读，既想了解你们预习的情况，还想和大家一起寻找每段的要点

5、理清脉络，了解各段重点

引导学生读课文，找出2—4自然段的重点句和关键词

板书：死的意义

不怕批评

团结互助

6、小结：**围绕“为人民服务”谈了哪些问题?指名回答

三、了解观点，学习第一自然段

1、指名朗读课文的第一自然段，从这段话中找出与中心联系最密切的一句话，并勾画出重点词语。

2、交流，理解句子

(1)出示句子：我们这个队伍完全是为着解放人民的，是彻底地为人民的利益工作的。

(2)找出重点的词语，理解“完全”“彻底”

(3)体会议论文语言的严谨性

(4)朗读感悟

3、全班齐读第一自然段

四、学习“死的意义”，树立正确的生死观

1、请大家放声自由地读读课文第二自然段,看看**到底用了哪些方法证明自己的观点?

2、学生自由读，交流：死的意义到底有什么不同，**用了什么办法证明自己的观点?

(一)、引用名言

(1)出示：“人固有一死，或重于泰山，或轻于鸿毛”。

(2)指名读这个句子，了解词语意思：固，本来。或，有的。于，表示比较。

(3)我们在课内外积累了许多关于生死的名言，你还记得吗?交流课外积累的名言

生当作人杰，死亦为鬼雄。(李清照)

宁为玉碎，不为瓦全。(景皓)

人生自古谁无死，留取丹心照汗青。(文天祥)

捧着一颗心来，不带半根草去。(陶行知)

粉骨碎身全不怕，要留清白在人间。(于谦)

(二)接下来，**又用了什么办法证明观点呢?(对比)

(1)出示：“为人民利益而死，就比泰山还重;替法西斯卖力，替剥削人民和压迫人民的人去死，就比鸿毛还轻。”

(2)理解这句话的意思，说说这句话其实讲的是哪个字?(死)

(3)(点击课件：为人民的利益而死)死，什么意思?能换个词解释它吗?(献身、就义、牺牲、捐躯······)

我们把刚才的解释放在这儿(点击课件：替剥削人民和压迫人民的人去死)，同意吗?(上西天、下地狱、见阎王、命丧黄泉、一命呜呼、呜呼哀哉、送命……)

(4)指导朗读

(5)小结：同学们，在**的演讲中，在你们有感情的朗读中，我们感受到这对比呀，比出了——情感，比出了——轻重，比出了——是非，让我们记住这个说明的好办法——对比。

(三)**用了引用名言、对比的办法之后，还用了什么办法证明自己的观点?(举例子)

(1)张思德是谁?**为什么给张思德这么高的评价，他到底是什么样的战士?平时怎么为人民服务的呢?指名读课后“资料袋”

(2)多媒体播放张思德电影片段，帮助体会

(3)小结：张思德就是这样一个平常的人，普通的人，他的一生都在为我们讲述一个共同的主题——为人民服务。

3、总结：这一段很有特点，**先总的说……接着引用说……然后对比说……最后举例说……让我们带着方法一起读一读。

4、全班齐读第二自然段

五、课堂总结

同学们，张思德永远离去了，但我们也永远记住了这个年轻的好战士，可亲可爱的好战士——张思德!我们更记住了他身上最可贵最朴素最永恒的精神——为人民服务!正是靠着为人民服务的精神，我们的党，我们的军队，克服了重重困难，历经了风风雨雨，从胜利走向胜利。

板书设计：

死的意义

为人民服务不怕批评

教学目标：

1、引导学生抓重点词句体会文章的思想感情。

2、初步领悟围绕主要意思分层论述的表达方法。

3、在理解课文思想内容的基础上，使学生受到“为人民服务”思想的启蒙教育。

教学重、难点：

1、引导学生抓重点词句体会文章思想内容。

2、如何感受**围绕主要意思分层论述的表达方法。

教学设计：

一、激情导入聚情感

1、今天，老师给同学们带来了一段国庆60周年庆典的阅兵式盛况。(多媒体播放：国庆阅兵盛况)

2、同学们，“为人民服务”的口号从上个世纪开始，历经几十年的风风雨雨，依然永恒不衰。就是我们今天要学习的课文的题目。来，整齐响亮地读一遍!(板书课题：为人民服务)

3、介绍写作背景

这篇文章是1944年9月8日，***参加一名普通战士张思德的追悼会，在会上发表的一篇演讲。那你们对张思德有哪些了解呢?交流收集到的资料，初识张思德

二、了解体裁，掌握学习方法

1、师导：在半个小时的演讲中，**没有看稿，却字字珠玑、慷慨激昂、一气呵成。而且，丰富的肢体语言更增添了演讲的感染力。

2、同学们预习过课文，有没有发现这篇课文很特别?它到底是一篇什么样的文章呢?对，今天我们学的这篇课文，既不是写人，也不是记事，它很特殊，这种文体就是议论文。[板书：议论文]

介绍议论文：

它没有精彩的故事情节，没有细致的描写，没有华丽的词藻，它跟你讲道理，分析问题，它有的是深刻的思想。你们知道吗?这是咱们小学阶段遇到的第一篇议论文.

3、指名分段朗读课文，思考：这篇议论文的观点是什么?课文围绕这个观点讲了哪几个方面的意思?

读后交流：这篇论文的主要观点是什么?(中国*和革命军队应该完全、彻底地为人民服务)

4、了解议论文的学习方法

这里要特别跟大家介绍个规律，这议论文、演讲辞啊，每一段话都有要说的重点、要点，这些重点要点呢，大多含在每一段话的开头或者结尾。只要你掌握了这个规律，再难的议论文也会引刃而解。我现在抽其中的3段请你们来读一读，既想了解你们预习的情况，还想和大家一起寻找每段的要点

5、理清脉络，了解各段重点

引导学生读课文，找出2—4自然段的重点句和关键词

板书：死的意义

不怕批评

团结互助

6、小结：**围绕“为人民服务”谈了哪些问题?指名回答

三、了解观点，学习第一自然段

1、指名朗读课文的第一自然段，从这段话中找出与中心联系最密切的一句话，并勾画出重点词语。

2、交流，理解句子

(1)出示句子：我们这个队伍完全是为着解放人民的，是彻底地为人民的利益工作的。

(2)找出重点的词语，理解“完全”“彻底”

(3)体会议论文语言的严谨性

(4)朗读感悟

3、全班齐读第一自然段

四、学习“死的意义”，树立正确的生死观

1、请大家放声自由地读读课文第二自然段,看看**到底用了哪些方法证明自己的观点?

2、学生自由读，交流：死的意义到底有什么不同，**用了什么办法证明自己的观点?

(一)、引用名言

(1)出示：“人固有一死，或重于泰山，或轻于鸿毛”。

(2)指名读这个句子，了解词语意思：固，本来。或，有的。于，表示比较。

(3)我们在课内外积累了许多关于生死的名言，你还记得吗?交流课外积累的名言

生当作人杰，死亦为鬼雄。(李清照)

宁为玉碎，不为瓦全。(景皓)

人生自古谁无死，留取丹心照汗青。(文天祥)

捧着一颗心来，不带半根草去。(陶行知)

粉骨碎身全不怕，要留清白在人间。(于谦)

(二)接下来，**又用了什么办法证明观点呢?(对比)

(1)出示：“为人民利益而死，就比泰山还重;替法西斯卖力，替剥削人民和压迫人民的人去死，就比鸿毛还轻。”

(2)理解这句话的意思，说说这句话其实讲的是哪个字?(死)

(3)(点击课件：为人民的利益而死)死，什么意思?能换个词解释它吗?(献身、就义、牺牲、捐躯······)

我们把刚才的解释放在这儿(点击课件：替剥削人民和压迫人民的人去死)，同意吗?(上西天、下地狱、见阎王、命丧黄泉、一命呜呼、呜呼哀哉、送命……)

(4)指导朗读

(5)小结：同学们，在**的演讲中，在你们有感情的朗读中，我们感受到这对比呀，比出了——情感，比出了——轻重，比出了——是非，让我们记住这个说明的好办法——对比。

(三)**用了引用名言、对比的办法之后，还用了什么办法证明自己的观点?(举例子)

(1)张思德是谁?**为什么给张思德这么高的评价，他到底是什么样的战士?平时怎么为人民服务的呢?指名读课后“资料袋”

(2)多媒体播放张思德电影片段，帮助体会

(3)小结：张思德就是这样一个平常的人，普通的人，他的一生都在为我们讲述一个共同的主题——为人民服务。

3、总结：这一段很有特点，**先总的说……接着引用说……然后对比说……最后举例说……让我们带着方法一起读一读。

4、全班齐读第二自然段

五、课堂总结

同学们，张思德永远离去了，但我们也永远记住了这个年轻的好战士，可亲可爱的好战士——张思德!我们更记住了他身上最可贵最朴素最永恒的精神——为人民服务!正是靠着为人民服务的精神，我们的党，我们的军队，克服了重重困难，历经了风风雨雨，从胜利走向胜利。

为你服务课件【篇8】

教材简析：

《为人民服务》是毛泽东主席于1944年9月8日在张思德同志追悼会上所作的演讲。文章开头就鲜明地提出了中国共产党及其领导的八路军、新四军的宗旨──完全、彻底地为人民服务；然后从三个方面说明怎样才能完全、彻底地为人民服务：一是树立“为人民利益而死，就比泰山还重”的生死观；二是正确对待批评，为人民的利益坚持好的、改正错的；三是搞好团结、克服困难、提高勇气、互相爱护，使整个人民团结起来。学习本文，能使学生受到革命人生观的启蒙教育。

《为人民服务》是一篇演讲稿，语言通俗、自然、朴实。本文也是学生第一次接触到的议论文。文章论点鲜明，论述缜密，层层深入，是让学生感受议论文表达方式的好材料。

教学目标

1.识记本课四个生字，能正确读写“鸿毛、炊事员”等词语，积累含有“鼎”的四字词语，辨别“死”的情感色彩。

2.通读课文，理清自然段之间的关系，初步领悟围绕“为人民服务”这一主要意思从“死的意义、不怕批评、团结互助”三方面分层论述的表达方法。

3.通过“品评比较”、“感情色彩辨析”、“关联词语的咀嚼” 理解课文内容，并指导朗读课文和背诵课文。

4.通过层层朗读，触摸毛主席“引经据典”、“对比”、“举例”等论述方法，体会感受毛主席语言环环相扣，层层递进的严密，感受主席语言独特的魅力。

教学重点：理清文章的思路，了解文章是怎样围绕中心论点论述的。

教学难点：触摸毛主席“引经据典”、“对比”、“举例”等论述方法，体会感受毛主席语言环环相扣，层层递进的严密，感受主席语言独特魅力。

教学准备：开国大典中毛泽东巡视海空陆三军的视频；张思德的生平简介。

教学过程：

一、情景导入，揭示课题

媒体播放开国大典中毛泽东巡视海空陆三军的场面。“同志们，辛苦了！”“为人民服务！”

三军战士们的一句句 “为人民服务”是多么的铿锵有力，多么的震撼人心！

出示：毛泽东的题词——“为人民服务”

苍劲有力的题词就是当年毛泽东号召全军全党的宗旨——（齐读）“为人民服务”。这节课，我们就学习课文《为人民服务》（板书课题）

（多媒体呈现“为人民服务”的历史语境，实现“为人民服务”的价值皈依，拉近学生与历史、与“为人民服务”的距离，使一声声“为人民服务”初步植入学生心中。）

二、初读课文，整体感知

1.感知文体

通过预习，结合资料袋，你发现这篇文章与我们平时学的有什么不同？

（预设一：这是一份演讲稿，是毛泽东主席在延安窑洞前追悼张思德会议上的演讲；预设二：这是一篇议论文，没有具体的情节，没有细致的描写，就跟你讲道理似的）

（意在让学生触摸议论文、演讲稿的文体特点。）

2.感知结构

（1）自由读课文，边读边思：课文围绕“为人民服务”讲了哪几方面的意思？

（2）指名逐节朗读课文，读中正音（如“鼎”、“铭”、“炊”等字），读中穿插教学“鼎”字（象形字，上面的部分象鼎的左右耳及鼎腹，下面象鼎足。本义指古代烹煮用的器物），积累“一言九鼎”、“三国鼎立”、“鼎鼎大名”“革故鼎新”等词语，并提炼每个自然段的意思，达成共识：围绕“为人民服务”，毛泽东讲了三方面的意思——死的意义、不怕批评、团结互助。（板书要点。）

（读懂自然段的内容，理清课文的思路，把书读薄，进一步感受“围绕中心论点分层论述”的议论方法。）

3.感知论点的开门见山

毛泽东主席从“死的意义”、“不怕批评”、“团结互助”三方面具体阐述中心“为人民服务”，像剥笋衣一样一层一层地讲得清清楚楚。不难发现，文章的一开始就鲜明地亮出了主席演讲的观点。读读相关的句子。

出示句子：“我们的共产党和共产党所领导的八路军……是彻底地为人民的利益工作的。”

（1）品评比较。去掉“完全、彻底” 两个词读一读，从““完全、彻底”两个词中读出了什么？（体会毛泽东主席的用词的意味，以及全心全意为人民服务的宗旨。）

（2）朗读这一段，背诵，让“为人民服务”也深入学生的心中。

（3）再读这一自然段，感悟开门见山亮观点的写法。

（鲜明性是议论文语言的特点之一。在读懂第一自然段内容的基础上，感受毛主席开门见山亮出观点的方法。通过品评比较，体味“完全、彻底”词语的韵味，感受毛主席全心全意为人民服务的宗旨。）

4.感悟课题高度浓缩的魅力

再回读课题，结合课题，感受“课题”高度浓缩文章内容的魅力。

三、品析词句，感悟语言的魅力

“为人民服务”这简简单单的口号，经过五六十年的风风雨雨，是那样的经久不衰，深入人心，到底是什么原因让它散发着如此大的魅力呢？让我们细细走进毛主席的演讲词去探个究竟吧！

（一）解读“死的意义”，感受引经据典的效应

1.大声朗读第二自然段，看看毛泽东又是怎样把“死的意义”说清楚的？看看主席到底用了什么方法？

2.交流：

（1）引用

根据学生发言，随机出示句子：

a中国古时候有个文学家叫司马迁的说过：人固有一死，或重于泰山，或轻于鸿毛。

①理解“固”、“或”、“于”等带点字的意思，再说说整句话的意思。

②体会引用的效应，增强演说的说服力。

毛主席自己就是一个伟人，为什么还要引用司马迁的话？

（简介司马迁：西汉时期著名的历史学家、文学家，主席引用司马迁的名言，使人信服）

③读句子。

（2）对比

出示句子：

b为人民利益而死，就比泰山还重；替法西斯卖力，替剥削人民和压迫人民的人去死，就比鸿毛还轻。

① 谈谈自己对这句话的理解。

②举例说说哪些人的死比泰山还重。（可以联系刚学过的课文里的李大钊、郝副营长等战争时期的人物。）

③体会“死”字的感情色彩。同样一个“死”字，前者的“死”字与后者的“死”所包涵的韵味是截然不同的。

前者的“死”是怎样的死？联想到哪些表示“死”的词语或诗句？（如词语：“牺牲”、“就义”、“献身”、“捐躯”等；如诗句：李清照的“生当作人杰，死亦为鬼雄”，于谦的“浑身碎骨全不怕，要留清白在人间”等）

后者的“死”呢？（如“下地狱”、“见阎王”、“命丧黄泉”等）

④带上不同的情感色彩朗读。读中体会“对比”的作用，一比，比出了情感，比出了轻重，比出了是非。

（3）举例

出示句子：张思德同志是为人民利益而死的，他的死是比泰山还重的。

介绍张思德为人民服务的生平，以及牺牲时感人的那一幕。

事实胜于雄辩，事实就是最好的证据。感情朗读这一自然段。

小结：毛主席先是亮出“死有不同的意义”的观点，然后引用司马迁的名言，继而采用对比的手法辨别“死”的含义，最后张思德为人民而牺牲的例子，字字珠玑，令人信服。

（强化学生对“引用”的感知，领悟“引用”的表达效益；在对比研读中，辨别“死”的情感色彩，明了“死”的褒贬义，；补充张思德的生平事迹，体会为人民而死的价值，丰厚 “死”的情韵味，感受“举例”的有力度。）

（二）解读“不怕批评”，体会语言的层层递进，环环相扣

“不怕批评”这一点，毛主席又是怎样娓娓道来的呢？

出示语段：因为我们是为人民服务的，所以，我们……你说的办法对人民有好处，我们就照你的办。

自由读读，说说共有几句话？每句话说的是什么意思？句与句是怎样连起来的？

(1)出示填空题：这段话共有    句，主要论述                        。第一句论述                                                   的原因；第二句话指出                                                   ；第三、四句话论述采纳批评的前提，就是

；第五、六句话举                         的例子进一步说明                                             。

交流：（读懂每句话的意思：第一句话是讲我们要欢迎批评，第二句话是讲我们欢迎任何人的批评，第三句话是讲我们接受任何人的只要是正确的批评。第四句话是讲只要对人民有好处的批评我们就采纳。第五、六句举采纳李鼎铭的“精兵简政”这一建议进一步说明我们是为人民服务的。）

（2）将关联词语变红，通过师生引读，分句朗读等形式，体会句子之间的紧密联系，意思的层层递进。

（3）去掉关联词语，让学生填补关联词语，理清句子与句子之间的逻辑关系。进一步明确：衡量批评正确与否的标准只有一个，就是是否符合人民的利益。接受任何人正确批评的目的也只有一个，就是为人民服务。

小结：毛泽东主席没有华丽的词句，没有细致的描写，有的只是简朴的语言。但从这简洁的语言中我们分明感受到了主席那独特的语言魅力。

（读懂每句话的意思，通过“关联词语”的咀嚼，揣摩句子与句子之间的联系，体会毛主席语言的环环相扣，层层递进。）

（三）自主解读“团结互助”， 用心体会句子之间逻辑的严密

自由地读读“团结互助”这部分的内容，动笔划划句子，感受意思环环相扣，层层深入，感受毛主席语言的严密性。

读后交流。

预设：

如第4自然段后半部分句子之间的联系非常紧密。第一句讲我们要努力奋斗，第二句讲要奋斗就会有死人的事情发生，第三句讲只要是为人民利益而死就是死得其所，第四句讲我们要尽量减少不必要的牺牲，最后一句讲革命队伍的人要互相关心，互相爱护，互相帮助。

又如：“要奋斗就会有牺牲”，马上用“但是”一转，说“我们为人民而死，就是死得其所”，接着用“不过”一转，说“我们应当尽量减少不必要的牺牲”，思维真是严密啊！

指导朗读。

（教学由扶到放，在“死的意义”、“不怕批评”的语段中感受了文本语言特点的基础上，放手让学生自主体悟，体会毛主席语言的严谨性，体会“举例”、“引用”、“对比”在论述当中的作用。）

四、回归整体，升华情感。

“为人民服务”的精神影响着一代又一代的人。战争时期，聆听着毛主席《为人民服务》的演讲，我们的共产党和共产党所领导的八路军、新四军这两支革命的队伍不怕牺牲、英勇奋战，用生命和鲜血换来了人民的解放、国家的成立；建国以后，人们背诵着《为人民服务》，不怕困难，艰苦奋斗，换来了国家的繁荣与富强。今天，我们朗读着《为人民服务》，你收获到了什么？

（感受了毛主席“为人民服务”的言语魅力后，喷发学生的感悟。引导学生运用“引用”或 “对比”或 “举例”来畅所欲言。）

五、读背摘抄，积累内化

1.朗读全文，练习背诵。

2.在这篇课文中，还留下了主席许多的经典名句，包含着丰富的思想，今天读来，依旧给我们带来许多的启发和帮助。把你最喜欢的，或是感受深刻的句子，抄写下来。

（毛主席的“为人民服务”是经典，引导学生把感受深刻的句子积累下来，积累经典的语言，丰厚语言的储备。）

为你服务课件【篇9】

教学目标：

1.朗读课文、背诵课文。

2.抓住重点语句，理解为人民服务的道理。

教学重点：抓住重点语句，理解为人民服务的道理

教学难点：抓住重点语句，理解为人民服务的道理

教学时间：一课时

教学过程：

一、揭题

二、理清文章思路

1.自由读课文，思考这篇课文的题目是《为人民服务》，课文从哪几个方面讲了应如何为人民服务？

（首先讲了我党及人民军队的宗旨是为人民服务；接着讲了人的死有两种不同意义；然后讲为人民服务要坚持好的，改正错的；又讲为人民服务要互相关心，互相爱护，互相帮助；最后讲开追悼会的目的。）

教师小结：这五个自然段讲了五层意思，每一个自然段都可以独立成为一段。

三、学习第一段。

1.自由读第一段，结合这一段中的词语说说什么是为人民服务？

学生能够说出为人民服务就是为了解放人民，为人民利益工作的就可以了，不要求学生的回答深入详尽。

2.出示：

我们这个队伍是为着解放人民的，是为人民的利益工作的。

我们这个队伍完全是为着解放人民的，是彻底地为人民的利益工作的。

板示出这两句话后，让学生读一读，比较比较这两句话有什么不同？从带点的词语中能体会出什么？请同学们谈一谈。

“完全”说明我们这个队伍是百分之百地为人民利益工作的，除此之外没有任何别的目的。“彻底”则说明了我们这个队伍无论在什么时候，做什么工作，时刻都想着人民。这句话揭示了党和党领导的人民军队为人民服务的要求和标准，党和军队与人民群众有着密切关系。

四、学习第二段。

学习第二段，可让学生先自己读一读第二段，画一画有哪些句子不理解，然后提出不懂的问题。

学生的问题可能集中在这两句话上：

（1）“人固有一死，或重于泰山，或轻于鸿毛。”

这句话的意思是：人总是要死的，有的人的死有价值、有意义，比“泰山”还重，有的人的死无价值，无意义，比“鸿毛”还轻。

学生理解了这句话的意思，可再让学生说说什么人的死比“泰山”还重？使学生深入领会“为人民服务”的含义。

（2）张思德同志是为人民的利益而死的，他的死是比泰山还要重的。

这句话教师可以启发学生理解。张思德同志1933年参加革命，经过长征，负过伤，是一个忠实地为人民利益服务的共产党员。

1944年9月5日，在陕北安塞县山中烧炭，因炭窑崩塌而牺牲。张思德同志牢记革命队伍的宗旨，活着为人民的利益工作，死为人民的利益牺牲，体现了完全彻底地为人民服务的精神。因为他为人民的利益而死，虽然一生中没做出什么惊天动地的大事，但他的死却是有意义、有价值的，所以说“比泰山还重”。

学生领会了这两个难句的意思，教师可让学生带着体会到的感情再读课文，通过朗读，进一步加深对课文的理解。

五、学习第三段。

1.让学生默读课文，想一想我们应该怎样对待自己的缺点？

从课文中画出有关语句。

学生可能画出这几句话。

（因为我们是为人民服务的，所以，我们如果有缺点，就不怕别人批评指出。不管是什么人，谁向我们指出都行。只要你说得对，我们就改正。你说的办法对人民有好处，我们就照你的办。）

2.教师可将这些句子板示出来，然后提问，这段话共有几句？每句说的是什么？句与句是怎样连起来的？

教师可以帮助、指导、启发学生理解这几句话的意思：为人民服务，要善于接受别人的批评。无论是自己的同志，亲密的朋友，还是平日相处时有矛盾的人、反对过自己的人，这些人的批评都要听得进去。只要是正确的批评和意见，我们就要接受，就要改正，就要照办。这就表明了衡量是与非的标准只有一个，就是要符合人民的利益，对人民有好处。

学生还可能画出这句话：

（只要我们为人民的利益坚持好的，为人民的利益改正错的，我们这个队伍就一定会兴旺起来。）

学生提出这句话，教师可启发学生结合对上面几句话的理解来体会这句话的含义。

这句话讲的是：人民的利益是衡量对错的标准。要使我们的队伍兴旺起来，就必须从人民的利益出发，坚持好的，坚持对人民有益的，改正错的，改正对人民无益的。

学生理解了这几个难句，教师可再组织学生自读课文，进一步深刻体会文章的含义，同时为后面的背诵奠定基础。

六、学习第四段。

在前面三段的学习过程中，我们采取了不同的形式教学生读书，找难句，提问题；点拨启发学生，理解难句。在第四段的学习中可以让学生自己读书，自己讨论，自己学习。

让学生自己读课文第四段，画出你认为重要的句子或不懂的句子，然后在小组中说说你对重点句的理解，最后再把不懂的句子提出来，小组里的几个同学共同讨论，互相补充。

集体讨论。

请学生读自己画出的重点句，再谈谈自己的理解。

七、把小组讨论后理解仍有困难的句子提出来集体讨论。

教师在教学过程中要注意这几句话的点拨。

我们今天已经领导着有九千一百万人口的根据地，但是还不够，还要更大些，才能取得全民族的解放。

“九千一百万人口的根据地”指的是当时的陕甘宁边区和华北、华中、华南等抗日根据地。当时这些根据地的人口总和是九千一百万。这句话是说，还要扩大抗日革命根据地，才能取得全民族，全中国的解放。可见，当时为人民服务的共同目标就是打败日本侵略者，解放全民族。

我们的同志在困难的时候，要看到成绩，要看到光明，要提高我们的勇气。

这句话是说，革命斗争，并不是一帆风顺的，必然要遇到艰难困苦。但是，我们为了人民利益，为了民族解放，就不能怕困难，要看到成绩和光明，要树立信心，鼓足勇气。

我们的干部要关心每一个战士，一切革命队伍的人都要互相关心，互相爱护，互相帮助。

这句话的意思是说，革命队伍的人是为了一个共同目标走到一起的。因此，不论是干部对战士，还是战士对战士，都要互相关心、爱护和帮助。这样才能更好地团结起来，共同奋斗，实现我们的目标。

八、指导学生背诵课文。

板书：为人民服务

为人民利益而死，就比泰山还重

为你服务课件【篇10】

　一、活动目标：

为了培养孩子服务他人、构建和谐社会社会的意识，进行公共场所卫生的打扫，维护环境，如何清理小广告。

二、活动内容

课堂学习内容：

　1、公共场所卫生的打扫

通过板书标题、展示图片、播放幻灯片，首先让学生了解维护公共场所卫生与健康的关系，从小养成维护公共场所卫生的良好品德，让学生了解公共场所卫生与健康的关系，培养学生维护公共场所卫生的美德。

播放幻灯片内容：公共场所是公众休息、娱乐的地方，自然是人群较多的地方。这些人群中，有健康的人，也会有患各种疾病，包括肝炎，肺结核等传染病的人。

同学们自由讨论，如果这些人不注意公共场所卫生，随地吐痰、大小便等，会怎么样呢?其次，公共场所卫生不良，到处是垃圾，纸屑，有人乱涂乱刻，又会怎样呢?

最后总结，公共场所卫生不良，会传播各种疾病，会使休息，娱乐的人感到厌恶，不快。可见，维护公共场所卫生，是维护大众的利益和身体健康，是每个公民的义务和责任。因此，我们要“维护公共场所卫生”。

2、维护环境

课堂上开展“你对维护环境的认识”填字比赛(各组两人参加)幻灯片(一式四份)，比赛后给予优胜组表扬。

在公共场所要做到不随地(吐痰、大小便)，不乱丢(果皮纸屑)，不损坏(公物)，不乱刻乱画(墙壁、树木)，不践踏(草地)，不摘折(花草、树木)，我们都来维护(公共场所)卫生。

通过学习，同学们懂得了要怎样维护环境。除了自己要做到“五不”几点外，看到有违反的现象，我们也应该作出宣传，让他们也做好。让大家都能在美好的环境中娱乐!

　3、如何清理小广告

通过板书标题、展示图片、播放幻灯片，告诉同学们清理小广告的工具，清理的方法，步骤。

实践活动：

组织同学们都清扫工具(如扫把，垃圾袋，撮箕等)，清理小广告工具(如水瓶、铲子、回收袋等)，到附近一处社区，进行马路的清扫，绿化带白色垃圾的清理，已经小广告的清理。

小结：只有大家一起努力保护身边的环境，我们的家园才会变得更加美丽!

三、教案小记

通过这次学习，使同学们了解到环境对城市和个人生活的重要性，增强环境保护的自觉性，培养热爱爱护环境的感情，鼓励积极参与社区或村委会组织的卫生打扫、环境维护、小广告清理等各种力所能及的便民利民性质的社区公益劳动，参与活动后，在班级交流，通过写心得和作为分享参与过程与感悟体验，让同学们增强服务他人、社会的意识。

本文内容为出国留学网原创，禁止任何网站媒体转载，违者我站将追究法律责任!

为你服务课件【篇11】

       培训是为了达到统一的科学技术规范、标准化作业，通过目标规划设定知识和信息传递、技能熟练演练、作业达成评测、结果交流公告等现代信息化的流程，让员工通过一定的教育训练技术手段，达到预期的水平，提高目标。那么，今天我就为您带来了服务意识培训心得体会，供您参考借鉴。服务意识培训心得体会1

       服务在我的印象中正如李部长所讲到的，也是大家都一致认为的。就是旅客问什么我就说什么，旅客要什么我就给什么。当通过进一步的深入的剖析，才真正懂得它的精神实质。

       要想做好服务工作，要因人因时因地的为旅客提供最为真诚、耐心、细致的服务。当为旅客服务时，更多的时融入我们的情感，用心灵去抚慰旅客，让旅客在不知不觉中，通过我们的“人性化的服务”产生情感的共鸣。在旅客问询的过程中，潜移默化中感觉到在用心与心的交流，是心与心的碰撞。在这个短短的过程中，让旅客感觉到的是最多的温暖和最大的快乐。

       也许有的时间，对待不同的旅客，这种方法不能凑效，但这时，根据旅客的心理去换位思考问题，也许问题就可以迎刃而解了。只要站在旅客的角度去想问题，去做工作的话，正如李部长所讲到的，没有在机场解决不了的问题。

       为什么有的时间工作没有做到位呢？旅客不满意呢？服务意识的淡薄，是问题的真正原因。只要发自人心的位旅客提供服务，把它当作一种习惯，练习成为一种本能，形成条件反射。当为旅客得到尽善尽美的服务之后，他们快乐的离开，我们的心灵也许可以得到的是最大的安慰，一种服务过后的成就感、满足感。

       通过培训使我真正的认识到了，在工作中。不是少一点抱怨，而是全身心的投入到工作中去，更多的融入自己的情感，提供给旅客真诚细致超越情感的服务。在工作中体会到其中的乐趣，在工作中享受生活。在每一次的服务过程中，充分理解旅客的需求、理解旅客的想法和心态。树立旅客永远是正确的理念，真正的做到把委屈留给自己，把好的心情、好的服务意识带给旅客，用真诚、微笑打动每一位旅客。让他们在踏上旅途，回味机场这种优质服务带来的无限快乐，让他们产生流连忘返的美妙感觉。

       用心灵制造感动，在工作中享受快乐，这正是服务的最高境界。

服务意识培训心得体会2

       上半年，乐电公司对服务窗口人员进行了技能与素质方面的理论培训，让我受益非浅，收获很大。在此，我从以下几个方面谈谈我对这次培训的感受，与大家共勉。

       我们知道：礼貌是指人们在社会交往过程中表示对人尊重的言谈举止和面部表情，是一个在待人接特的外在表现，它主要包括：口头语言的礼貌、书面言语的礼貌、态度和行为举止的礼貌等方面。因此，我们作为酒店的员工，礼貌的言行会给客户带来瞬间的辉煌。因此，我们的微笑服务、暖心的问候语就显得尤为重要，在规范化服务的引导下，加上我们具有针对性的个性服务，使我们的服务更加出众，把尊重送到客人心里，把实惠送到客人手中，不是一句口号。通过这次培训，我们在今后的对客服务中通过具体工作体现出来这样就通达到我们这次培训的目的。

       礼节是指人们在日常生活中，特别是在交际场院合相互表示尊重、尊敬、祝福、致意、问候以及给予必要的协助和照料、约定谷成的惯用形式和规矩。对于我酒店员工而言，我们仪容、仪表的大方、端庄，就是对客户的尊重，表情自然、亲切就是对客户的敬重。因此，我们在对客服务过程中，我们的站、立、行都要符合相应岗位的规范与要求，以协调适宜的自然语言和肢体语言主动服务，让客户感到尊重与舒适，体现出我们典型的职业风范。

       服务无止境，接待无小事。因此，我们在工作中要努力提高我们的服务意识和服从意识，要增加我们的服务意识和服务意识。首先要有一个积极、健康的服务态度。曾经担任中国足球队教练的米卢说过一句名言：态度决定一切。恐怕只有为数不多的员工能够理解这句话的真谛。因此，为了促进我们服务意识的形成与提高，就必须弄明白以下几件事情：我们的收入来自客户在酒店的消费，牢记客户是我们的衣食父母；客户不是慈善家，客户的消费，就需要我们提供舒适完美的服务；宁可自己辛苦一点、麻烦一点，也要努力给客人提供方便，创造欢乐。

       服务意识的提高除了有积极、健康的态度以外，还应该从管理制度上得到充分的保障。因此，提高服务意识的前提是不断强化我们员工的服从意识，认识到员工服从意识的重要性。只有提高了我们的服从意识，才有利于我们酒店文化的形成和推广，员工具有服从意识，也是我们职业道德所要求的。针对我们饭店的具体情，全心全意为客户提供优质高效的服务，这就是我们员工职业道德的核心。

       总之，我们员工在工作中的礼节、礼貌、服务意识与服从意识以及我们的职业道德，是相辅相承、互相交叉，在工作中不能把某一项单独割裂开来，因此，我们在对客服务中以尊重为前提，规范化的服务以及良好的操守，完成对客服务。

服务意识培训心得体会3

       “认真做事，只能把事做对；用心做事，才能把事做好。”我们做业务工作的就是起到给驾校做宣传的作用，服务于将要在我校报名的每位学员，就要求我们，不仅要做到认真，更要用心。只有我们用心对待别人，别人才会对我们认真。

       服务是人与人的接触，是一种无形的产品，而服务质量是因人而变的，难以像生产线上的产品那样进行可操作性控制。报名之后，学习，考试的服务是驾校与客户接触的一个直接窗口，本来报名的客户在学习过程中，多多少少都是心存不满，如何让客户平静下来甚至于产生好感，这些都取决于服务人员的态度和技巧等。一个整洁的店面，一种良好的态度，多少会让客户的心情有所好转；而快捷的服务，则会使客户满意，再加上一些客户意想不到的细节上的周到，客户就会被感动。

       而要触动别人的心灵，首先是要改变自己。作为一名服务人员，脾气不能急臊，因为在与客户打交道时，难免有不同的意见，急臊的脾气是不利于解决问题的。服务就像是一面镜子，我们服务不好的丑态都会让我们看的一清二楚，因为，我们服务不好了，直接的，面对客户就立刻表现出相印的反映。

       千里之行，始于足下。只有我们先把服务做好了，才会有机会用心的做下一步工作，也才会把工作做的更好。

为你服务课件【篇12】

       提高服务意识——培训教案

       自己做的一份培训教案，也试讲过。当然资料都是在网上查找的，我只是把各种资料有机的结合起来成为一堂课件。

       本次培训的目的：增强员工的服务意识，提高服务质量

       培训过程如下：

       一、何为服务？（让员工讨论发言，发表各自的看法）

       根据员工的发言及大众理解，列出服务的如下含义：

       1.服务是帮助 2.服务是照顾

       3.服务是贡献

       4.服务是时时刻刻站在客人的立场，设身处地为顾客着想，及时了解满足顾客所需

       5.服务是为顾客提供一切物质和精神需要的总和

       6.服务是一种人与人之间真诚的交往

       总结：服务不但是形式，更是一种态度，对我们超市来说就是真诚服务顾客，把服务做到位的态度。

       案例讨论：日本前邮政大臣野田圣子的故事

       案例分析：态度决定一切，现代人不少都缺乏这种敬业的精神，因此很难在某一方面取得成功，只有抱着无论做甚么事都要做好的心态最终才能取得成功。

       二、服务的重要性 先问大家一个问题：

       1.现在的超市满大街都是； 2.商品也是大同小异；

       3.里面的员工也都是大致相同，都是中国人；

       4.要说到价格，同样都有高有低，对于每个卖场不可能全部低价也不可能全部高价，因为既要吸引人气又要获取利润，因此.每个超市或者卖场都可以吸引适合自己的顾客群

       在上面种种情况下，我们要如何保留住我们现有的顾客群以及扩大我们的顾客群，从而提高竞争力？？？

       很明显，只有提高服务质量，不断提升我们服务顾客的水平，顾客才会愿意来我们这里消费。

       案例讨论： 一个红酒袋子的故事（案例附后面）

       有一顾客要购买红酒，“沙城”红酒的促销员就向他介绍沙城红酒。促销员在介绍过程中，只知道说：“我们的酒非常好，价格又便宜”，但到底怎么好，她说不清楚，当时有另外一位同事在场，他帮着说：“沙城红酒历史悠久，包装华丽，家宴或送礼都显得特别有档次。”这样，在这位同事的极力配合下，卖给了顾客两瓶红酒。其实，这顾客买酒正是用来送礼的，所以要求促销员送一个袋子，但促销员在顾客多次要求与同事的劝说下才给予一个袋子。原因是商场专柜内对于那款酒是没有专用袋子的。本来这位顾客还要连带买其它物品，由于一个袋子闹得不太愉快，无心购买别的商品就悻悻地走了。

       案例分析：

       1、每一位促销员都应努力提高自己的商品知识水平，否则言之无物，根本不知道如何向顾客推介商品。

       2、对于零售业来说，顾客是最重要的，应在自己的能力范围内尽量满足顾客的要求。此案例中，促销员最终还是将袋子给了顾客，但顾客的心理感受是绝不一样的。本来顾客打算连带消费的，但因为一个袋子，让顾客打消了再消费的念头。“想顾客之所想，急顾客之所急”，什么时候我们的服务能达到这样的境界，销售也会随之攀升。

       案例结束之后，让员工参与发言，说一些自己生活工作中遇到的体现服务重要性的例子。

       三、如何提高服务质量

       1.要有专业知识。对自己服务的内容要有所，可以解答顾客的疑问，就像上述案例中的促销员；再比如说不同饼干有不同口味，添加不同物质，适合不同的人群吃，如果能够在顾客购买前予以提醒，相信顾客会记住你的。

       2.要尊重顾客的一切。有句话叫“进门都是客”，不管对方的来意、穿着打扮和言行举止等如何怪异。如有顾客带宠物进卖场，按规定是不允许的，不能因为你讨厌宠物就明令禁止顾客，可以设置一块区域帮忙照看顾客的宠物等等，让顾客能够安心的购物。

       这里有这样一个案例，讲得是印度来我国某城市访问的故事，在一次印度官方代表团前来我国某城市进行友好访问时，为了表示我方的诚意，有关方面做了积极的准备，就连印度代表团下榻的饭店里，也专门换上了、舒适的牛皮沙发。可是，在我方的外事官员事先进行例行检查时，这些崭新的牛皮沙发却被责令立即撤换掉。原来，印度人大多信仰印度教，而印度教是敬牛、爱牛、奉牛为神的，因此，无论如何都不应当请印度人坐牛皮沙发。3.要注重细节。成语“千里之堤毁于蚁穴”的故事；

       案例：一天下午，一位中年男子满脸汗水的来到男装部金利宝柜组，挑选西裤，营业员崔德梅热情的接待了他。由于此人体态较胖，又对商品要求极其挑剔，崔德梅连续给他拿了六条不同款式的西裤，让他试穿，比较后，顾客均表示不满意，认为裤子不太平整，于是崔德梅又迅速跑到扦裤角处慰烫裤子。回到柜组已是大汗淋漓，他看到顾客的衣服已被汗水浸湿，顺手拿了一个纸壳在顾客身后不停地扇风，并从包里拿出一张面巾纸为其擦汗。崔德梅的服务感动了这位顾客，最终挑选了一条西裤，面带笑容满意的离开柜组，崔德梅这一不经意的举动，恰巧被集团暗检人员看见，并得到了好评，在公司内部通报表扬，为公司提升了美誉

       4.服务要注重个性化。

       要做到服务有个性化，就要了解自己顾客，分析顾客，针对不同的顾客要求想尽一切办法满足顾客的需要。看下面两个案例：

       案例1：当年，斐济国总统访华，在他访问其他几个城市后来到上海下榻锦江饭店。这位身材高大的总统有一双出奇的 大脚，在前面几个城市还没有穿到一双合脚的拖鞋。此刻，当他走进锦江饭店的总统套房，一双特大号拖鞋端端正正摆在床前，总统穿上一试，刚好跟脚。不由得哈哈大笑，问道： “你们怎么知道我脚的尺寸的？ ”服务员答道： “得知您将来上海，下榻我们锦江，我们特地订做了这双拖鞋，您看可以吗？ ”…..当总统离开时，这双鞋也被带走了。

       案例2：世界最著名的酒店之一，伦敦萨伏依酒店在报上发布了一条令人震惊的消息：2000年12月31日以前的晚餐已全部订购完了。这样的事例在世界酒店史上是空前的。萨伏依酒店何以能够取得如此辉煌的成绩呢?要查找原因也不难.该酒店从硬件到软件.简直无懈可击。一流的质量赢来超常的生意.这是市场竞争的一条规律。下面仅举一例。

       一天.507房里传来了呵斥声。不一会.一个服务员愁眉苦脸地出现在客房部经理办公室，他正在接受经理的询问。原来，507房的客人是英国颇有名气的演员科沃特.他每次来伦敦必住萨沃依酒店。他喜欢预订房间，所以每次做好日程安排后即给酒店去电话.要求腾出507房。他还有一个怪癖：房内的物件都必须按指定位置安放，不可随意移动或增减。今天他大声责骂服务员，就是因为发现一个放有花盆的茶几被挪动了。“你必须立刻回507房向科沃特先生道歉，并向他保证以后再也不会发生同样的事情。”经理向这个服务员下达命令。“要我去道歉我没意见。可是要保证一切按原样摆放.我担心做不到，因为客人一直在换……”服务员不无委屈地解释。“我们是世界上一流的酒店.客人的需要就是我们服务的目标，我们有什么理由不满足科沃特先生这一要求呢?我相信你会有办法的。”经理对自己的下属一向很有信心。服务员回去后思索了半天。第二天他带了照相机.走进507房从几个不同的角度把房内所有布置统统“记录”在胶卷上。另外.还用尺子丈量了许多尺寸.把数据原原本本写进笔记本内。他手里有了这些资料后.不再害怕科沃特先生的苛求了

       无论是酒店，百货卖场，超市卖场，饭店等等，只要是属于服务行业，都会有自己的顾客群，每个顾客群又有不同的顾客，因此要提高服务质量就一定要针对不同顾客，满足不同需求。总之要用心去服务。

上一篇 ：图书室的标语42句
下一篇 ：月度工作总结6篇