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年度工作总结【篇1】

OQC 年度工作总结

随着科技的不断发展和全球市场的竞争日趋激烈，质量控制变得越来越重要。在这个日新月异的时代，为了确保产品的高质量，我们的公司每年都会对质量控制部门进行全面的年度工作总结。以下是我对去年 OQC（出货检验员）年度工作的详细具体且生动的总结，以及对未来的展望。

一、工作内容和目标

作为质量控制部门中的一员，我们的主要任务是负责产品出货前的检验工作。我们密切关注每一个环节，从原材料的检查，到生产过程中的抽样检验和最终产品的全面检验。我们的目标是确保产品符合国际标准和客户的要求，以提供高质量的产品，并赢得客户的信任和满意。

二、工作流程改进

在过去一年，我们重点改善了我们的工作流程，并引入了一些新的技术和方法来提高工作效率和准确性。我们通过建立更加系统化和标准化的工作流程，从而避免了过去可能存在的混乱和错误。我们还优化了设备和仪器的使用，以提高检测结果的准确性和可靠性。

三、质量数据分析

我们重视质量数据的搜集和分析工作。通过对大量的质量数据进行统计和分析，我们能够更好地了解产品的质量状况，并及时发现存在的问题和风险。我们建立了一个数据库，用于记录和分析质量数据，并根据数据结果来制定改善措施和预防措施。

四、技能培训和团队合作

为了适应市场和技术的变化，我们定期进行相关的技能培训。我们加强了团队合作，建立了一个积极向上的工作环境，鼓励员工交流经验和知识。我们相信，只有通过不断地学习和提高自己的专业能力，我们才能更好地应对日益变化的市场需求和质量标准。

五、挑战与展望

尽管我们在过去一年取得了一些重要的成绩，但我们也面临着一些挑战。全球市场的竞争日益激烈，客户的要求越来越严格，我们需要不断提高和创新。因此，在未来的一年里，我们将进一步加强质量控制工作，提高各个环节的质量标准，积极改善产品设计和生产流程，以适应市场的需求。

我们还将继续加强数据分析和管理，通过数据的挖掘和分析，准确地了解产品的质量情况，并进行预测和改进。我们也将继续加强员工培训和团队合作，为员工提供更多的机会和资源，以提高他们的专业技能和工作效率。

去年 OQC 的工作总结显示出我们在质量控制方面取得了显著的成绩。我们也意识到我们仍有改进空间，需要进一步提高自己的工作水平和技能。我们将继续努力，为客户提供高质量的产品，并使质量控制成为我们公司的核心优势。在未来的一年里，我们将迎接更多的挑战，并以积极的态度和创新的思维，不断提高质量水平，为公司的发展和客户的满意而努力！

年度工作总结【篇2】

20xx年以来，界牌镇老龄委在镇党委、政府的领导下，在县老龄委具体指导下，认真学习贯彻落实、宣传党的十七届四中、五中全全精神，以县委提出的“三年达小康，五年挺进百强”为中心，积极配合党委和政府的各项工作，认真组织老龄工作者为老年人服务，发挥了老同志的余热，积极开展各项活动，促进了社会和谐，提高了老年人的生活质量，为全镇的三个文明建设作出了积极贡献，我镇连续二年获县综合奖。

一、领导重视，是做好老龄工作的前提。

我镇有人口，其中60岁以上的有8850人，占全镇总人数的12%左右，所以做好老龄工作十分重要，年初党委发文部署全年的老龄工作，积极开展争创老龄工作先进村，敬老模范单位，孝亲敬老之星活动，制定老龄事业发展规划，落实老龄工作经费，每年在8万元左右，由党务副书记主管老龄工作，由退休的同志担任老龄工作常务主任。并有相关部门参加老龄工作领导小组。

二、积极做好老年人维权工作。

积极维护老年人的合法权利，是老年协会的主要任务。我们具体做法是：

1、继续做好农村签订“家庭赡养老人协议书”。赡养老人是中华民族的优良传统，我们通过层层发动，干部党员带头，由点到面，全面推进，效果很好。全镇有8850人老人有7080 1

人与家庭子女签订了赡养老人协议书，占全镇老年人的82%，受到了社会上的一致好评，也解决了老年人的后顾之忧。

2、积极关爱五保老人，全镇五保户416户，470人，要使老年人过好幸福晚年，首先要建好敬老院，该院占地面积21亩，建有老年公寓五幢，面积4000平方米，容纳200名五保老人入住，院内环境优美、设备齐全，真正实现了老有所养，老有所乐。

3、成立老年人信访接待室，维护他们的正当权益。信访接待室有民政、监察、司法、老龄办等部门同志参加，仅20xx年以来，接待来信来访26次，主要反映60年代退休职工生活补助，五包户药费报销、赡养老人、婆媳关系、农具厂老职工生活补助、土地流转等。通过调查了解，解决原农具厂老职工王维洲等生活补助问题，还配合司法部门为老年人8次司法调解，维护了老年人的合法权益，受到了社会好评。

4、为8850名老年人办理了养老保险，其中百岁1人，90岁以上105人，80岁以上1206人，60岁以上7538人，并为5800名老年人办了优待证。

三、老龄服务齐全，活动开展有声有色。

由于镇领导的高度视，在镇办公室较紧的情况下，还挤出了120平方米的活动室和办公用房，室内还布置了老年协会章程，老年协会的任务，老年人协会组成人员等各种制度一一上墙，并有老年人花名册，特困老人名册，帮扶名册，百岁老人名册，敬老孝亲名册，五包老人名册等有关老年人的档案。

由于协会组织健全，活动开展的有声有色。一是利用活动阵地，组织全镇老年人前来观看“老年夕阳红”影视宣传，举

行红歌演唱会、象棋、扑克比赛，不断丰富老年人的精神文化生活，也增强了老龄工作的凝聚力和号召力。二是定期组织老年人学习“老年法”，以及有关政策法规，广泛开展树立新时期老党员、老干部、老职工的“五种形象”活动。使全镇老年人焕发出生命不息、奋斗不止、以身作则、健康向上的精神风貌。三是大力开展“十佳孝心之星”的评比活动，像新巨村刘兴梅今年42岁，照顾双方亲人有7个重残疾，特别是在公婆病倒十余年之际，始终如一照料亲人，在社会上反晌强烈,受到县政府表彰。通过孝心之星的评比，戴上了红花，发了奖金和奖匾，表扬了先进，弘扬了正气，营造了和谐社会的良好环境。四是组织部分老同志外出参观游览。让他们开阔眼界，愉悦身心。今年以来，先后组织老同志到新四军纪念馆、周恩来纪念馆，以及青岛、庐山等地参观旅游。五是积极关爱老年人身体健康，今年以来，我们配合上级医疗部门对全镇6885名老年人进行免费体检，主要进行了血压、血脂、血糖、心电图等科目的检查，使他们明白了身体状况，也增强了科普知识和自我保健意识。六是加大宣传力度，不断提高敬老养老意识。镇为老年人订阅：健康报、老年周报90份、银潮杂志、盐阜报、中国老区等杂志。

四、积极做好居家养老服务中心

我镇有人，60岁以上有8850人，占总人数的12%，其中纯老年人口家庭380户462人，我镇居家养老服务中心于20xx年5月1日挂牌成立，占地面积平方米，建筑面积2970平方米，共有床位85张，内设休息室、图书室、娱乐室、就餐厅等，是一所专门面向辖区内60岁以上老人提供入住、保健、白天照料、康复、棋牌娱乐、书报阅览、餐饮休息、谈心

聊天、精神慰藉等服务内容的公益性居家养老服务。现服务中心有专职服务员3人，志愿者帮扶队伍4支，总人数13人，为老人提供各类专业化服务，使老人感受到社会大家庭的温暖。

该服务中心有工作职责、服务项目、服务形式、入住守则、服务宗旨和原则、服务公约、工作人员岗位职责、员工守则、服务台账等公布上墙。该中心于20xx年12月10日经县检查验收为合格居家养老服务中心。今年还有6个社区居家养老，已做好充分准备，以便接受县检查验收。

五、积极发挥老年人的作用，为全镇的两个文明建设作贡献。

由于党政领导对老龄工作十分重视，这就充分调动了老同志的积极性、主动性。协助党委做好各项工作。首先做好全镇的稳定工作，稳定是做好工作的基础，镇、村都有老同志参加维稳办，做好维稳工作。由于全镇稳定，各项工作在全县名列前茅。我镇连续二年获县“三文明建设综合奖”。其次发动老同志参加关心下一代工作，积极开展对青少年的帮扶活动，成绩显著，积极为残疾人和特困生捐款元，受到了社会上的好评。

xx年九月十三日

年度工作总结【篇3】

伴着20xx的春节喜庆气息，20xx年即将告别。我预祝大家新年快乐、身体安康！回首20xx年，在张总及各位经理的领导下，在同事的支持下，作为一名厨师领班，我以身作则，高标准、严要求，带领厨房员工，圆满的完成了各项工作。

现将厨房这一年的工作作如下汇报

一、全年的基本情况：

20xx年，是厨房工作艰难的一年，由于市场物价猛烈的增长，餐标的加大，增加了厨房成本控制力度，同时保质保量还要保证业主和员工吃好，不仅增加了成本，并且增加了厨房的工作难度。在即将过去一年，厨房在宴会菜品上展现了新的形象新风格及新的创新，提高宴会的档次。同时也举办主题独特文化含量的地域性美食节活动，有效的开展了多次“主题美食节”，在领导的支持下，通过多次的举办健康早茶美食节，悦动金秋“绿色健康”美食节，休闲烧烤美食活动，文化菜美食节，给人以新鲜而别致的感觉，有效的提高餐饮的服务质量。

二、日常管理方面：

以人为本，结合员工实际情况加强素质教育，每周都对员工进行有针对性的厨艺培训，并经常激励他们把工作看作是自己的事业。经过努力，要求员工整体素质得以提高，如注重仪表、遵守厨房规章制度等。质量方面：菜肴质量是食堂得以生存发展的核心竞争力。作为厨师长，我必须严把质量关。对每道菜都制作了一个投料标准及制作程序单，做菜时严格按照标准执行，确保每道菜的色、香、味稳定；我们还要认真听取前厅员工意见及业主的反馈，总结每日出品问题，并在每日例会中及时改进不足；我们还要经常更新菜谱，动脑筋、想办法、变花样，确保业主每次都可以尝到新口味。

卫生方面：严格执行《食品卫生安全法》，认真抓好食品卫生安全工作，把好食品加工的各个环节。按规定，每个员工都必须对各自的卫生区负责，同时，由我进行不定期检查；其次，规定食品原料必须分类存放，分别处理，厨房用具也必须存放在固定位置；另外，厨房、保鲜柜、冷冻箱等原料存放地也进行定期的温度测量。我们要利用一切可以利用的力量，确保食品卫生安全，防止业主食物中毒，造成不可挽回的严重后果。

三、在成本管理

在保证菜肴质量的情况下，降低内耗成本，让利业主，始终是我们追求的一个重要目标。作为厨房的主管，成本管理是重中之重。

主要是以供货商为主，其次是控制好菜价和质量。以网上和市场考察做为价格对比，质量验收小组有三个人负责。对每日的进货。进行验收把关。

在加工上加强控制和监管，能返回利用的要用。研制低成本菜品，把主菜的剩余下脚料做成配料使用，以降低成本；还让每位师傅都知道自己所用原料的单价，每日估算所用原料的价值，这样就把成本控制落实到每个员工身上，使所有厨房员工都关心成本，从而达到效益最大化。掌握库存状况，坚决执行“先进先出”原则，把存货时间较长的原料尽快销售出去；

四、菜品质量管理

在菜品定位上，严把质量关，在色香味型方面精心研究，依照建行整体的战略规划来开发规划菜品，根据业主的满意度调查和领导的喜好调查，不断地改进和提升菜品质量。根据自助餐及B1餐厅宴会接待，市场变化的需求，来不断丰富菜品，创新菜品。

五、20xx年的工作计划如下：

1、制定全年员工培训课时及类容（详细副表1）

2、根据我们公司的`自身特点，我准备对员工菜系进行一定的改善，主要围绕可口美味的家常菜，原料天然绿色，在菜系上有一定特殊的需求，我将带领员工尽最大的努力去满足业主的口味需求。

3、“美食节”我们将采用主题鲜明菜品口味独特造型新颖的思路例“元宵美食节”，“清凉夏日烧烤美食节”，“金秋十一硕果美食节”等等。

4、新的一年要加强能源节约、每天对水电气合理使用，并要求员工用时打开不用时关闭。加强前厅与后厨的沟通，建立一个和谐团队大家庭。

5、设备设施的安全使用；加强与工程部和厨房维保的沟通，定期对设备的保养，正确的使用和操作设备，严格要求值班人员做好下班前检查工作，并做到万无一失。

6、奠定队伍稳定：

厨房工作是枯燥乏味，也使员工容易出现心情上的波动，为此要提高员工的凝聚力团结力，缓解员工工作压力，组织员工聚餐，为此加深了员工之间的感情，还能学到外面的特色菜肴；其次每天召开例会，对每日工作进行讲评与总结，并根据个人工作表进行奖惩，这样可增强员工的自信心和荣誉感，并且不定期的从网上搜集资料或买些书籍供大家学习，来提高个人技能，总之通过以上各种举措的实施，为部门经营创收打下了良好的基础。

最后让我们全体中亚紫京员工在20xx年里点燃梦想，释放激情，努力拼搏，共创辉煌吧。

年度工作总结【篇4】

城乡水务公司的坚强领导下，全厂干部职工攻坚克难，扎实开展各项工作，通过细化生产过程控制、全面的设备设施检查、彻底的隐患整改、加强预案演练等方式方法，在水质水量、过程控制、安全管理、设备管理、人员素质、应急能力、节能降耗等方面工作都得以提高，全面提升了水厂运营管理水平，为三星等重点企业及西安市区做好供水保障。现将草堂水厂20xx年度工作总结汇报如下：

一、生产情况

草堂水厂生产、设备、人身安全事故。

二、各项重点工作完成情况

(一)明确目标，落实责任

一是将公司全年各项指标任务分解落实到部门、班组和个人，结合实际明确生产、安全、行政、资金等各项目标责任;二是宣贯、落实公司重点工作，制定修编各项制度、工作方案，确定重点工作思路、目的，明确工作要求、职责。

(二)加强管理，保障供水

生产调度组织;二是做好生产工艺环节管控，面对三星、比亚迪、强生等重点用户水质特殊要求，草堂水厂实行三级水质管理体系，按照国家《生活饮用水卫生标准》进行水质日检、周检、月检、年检工作。全年出厂水浊度最高0.18NTU，最低0.04TU，供水水质综合合格率达到了100%，坚守了水质这条生命线。

2.安全管理工作。一是提升应急处置能力，制定了草堂水厂各类专项应急预案14项，截止目前，组织厂级专项应急演练共3次，班组级演练共计50余次，覆盖全部工作领域并按班组建设标准化工作要求，各班组按周期开展应急预案演练及各项事故桌面演练，做好演练工作常态化，提升职工应急处置能力，同时组织职工对应急预案进行再学习，强化安全法规和事故演练，提高了安全运行的针对性和时效性。

3.草堂水厂严把水质关，每天关注化验室水质检测结果。高峰供水期间由于雨水较多原水水质波动较大，导致原水浊度及有机物含量不断升高，原水浊度在8月17日达到最高值106NTU，8月19日原水耗氧量突然上涨至6.4mg/l，草堂水厂及时调整了各药剂投加量并立即启用高锰酸钾溶液预氧化处理系统，有效的降低了沉后水耗氧量，沉后水耗氧量从2.5mg/L降低到了2mg/L，进一步保障了高峰供水及汛期期间生产工作有条不紊进行，做到了安全生产零事故，全面保障了高峰供水期间生产工作平稳进行，并在保证水质的前提下降低运行成本，提高企业效益。9月12日原水耗氧量降至3.76mg/L草堂水厂随即停止投加高锰酸钾。当原水水质波动变化较大时第一时间向生产安全科上报水质情况，并和兄弟单位沟通原水水质变化情况。

4.20xx年根据培训计划对生产班组员工进行了《安全生产法》《水处理工艺》《设备日常维护》《水质管理》等9次培训工作，培训完成后立即组织考核，通过试卷分析参培人员基本都掌握了培训相关内容，并将培训内容转换为自己的知识储备，极大的提升了生产班组的业务能力。

5.根据实际情况每季度安排生产班组对构筑物进行清洗工作，全年对20格滤池及4个沉池共计清洗4次，清洗清水库1次，保证水质安全，为安全稳定生产提供有力保障。

《水质突发应急预案》、《停电应急预案》及《水质突发xxx防恐事件综合应急预案》，同时组织全厂员工对预案进行应急演练，演练期间邀请了集团、公司、派出所、消防队及街道应急办等相关领导进行现场观摩指导，受到了各位领导的一致好评。

PH仪、余氯分析仪等在线检测仪表进行比对维护校准工作，确保其稳定性与准确性，为生产提供了可靠的数据，确保水质稳定。

基地、建大末梢水进行取样检测，截止12月底，共取样检测7次，检测结果均符合国家水质标准。

三、草堂水厂主要存在问题

1.将军山水厂对草堂水厂供水能力的影响，由于将军山水厂与草堂水厂部分供水区域重叠，严重影响了草堂水厂供水量，20xx年1月草堂水厂日均供水量为8.54万m3，相对日供水量15万m3产能富余较大。

合理安排、预防为主。根据进厂水质不同，随时调整工艺，保证出厂水质合格。

年度工作总结【篇5】

20xx年是难忘又紧密的一年，也是酒店开门营业的第一年，20xx年的工作是酒店各部门扎基础的重要阶段，房务部根据酒店总体计划，在酒店领导的关心和支持下在部门经理及全体房务部员工的共同努力下，我们度过了一个踏实而又丰盈一年。本年中房务部紧紧围绕以经营为中心的目标，并在员工培训、服务、设施设备保养、产品质量控制等几个方面展开工作，现将本年中以上工作具体开展情况予以总结汇报：

一、培训方面

酒店开业前，员工虽然经过军训、理论学习和酒店实习三个阶段，但在酒店开业后，员工在业务技能、服务技巧、临场应变能力方面离我们的的实际标准还有很大的差距，房务部针对这种现象及时做出了培训安排，同时也响应酒店号召，将本部员工工作技能提高始终放在客房工作的首位。

根据员工的实际情况，部门制定了详细的培训计划，并采取了多种培训方式进行培训。在工作技能培训方面采取先掌握工作程序和标准，在根据理论学习内容现场演练给员工看，并让员工亲自操作，现场指导，让员工掌握基本的操作技能。基本功练好了。只要多练习，提高工作效率的目标就会实现。通过这些培训工作，员工的做房时间已经达到行业标准。经过近几个月的工作质量起落，房务部深感部门培训的重要，在明年的工作中，房务部将会根据各个岗位来开展有针对性对的培训工作。

二、在服务方面

酒店是否能够留住客人，关键在软件也就是服务。房务部为了给客人提供一个良好的睡眠条件，特意准备了多种填充料的枕头如荞麦枕、菊花枕、决明子枕，方便不喜欢软枕的客人使用，每个房间的柜子里还配备了备用被子方便客人使用。另外房间还每天配送免费水果，在房间卧室和卫生间配备鲜花，房间配送鲜花和免费水果在其他酒店是重要客人入住才提供的服务，但在我们酒店，客人只要是柜台价、协议价入住，每天都会得到一份免费时令水果，所有客人入住都配送鲜花，享受在其他酒店重要客人才能享受的待遇，这样的举措也得到广大客户的认可。虽然每天送免费水果和鲜花在经营上增加了成本，但其带来的间接效益远远高出他的成本。在以后的工作中，房务部还会根据情况为客人提供更多的、方便客人生活的免费服务，为客人提供一种家外之家的生活氛围。在明年，房务部将实施楼层管家服务计划。管家式服务是现代高星级酒店推崇的服务，部门将根据自己的情况，来开展这项工作，房务部将打破现有的服务模式和管理模式来提升服务质量和管理。

另外房务部还将加大房间的温馨布置，努力为客人提供一个温馨舒适的居住氛围。

酒店服务的极致是个性化服务，满意加惊喜的服务，这也是房务部一直追求的服务目标，怎样才能做到个性化服务，房务部为此召开部门会议，要求每位员工在工作当中都要留意客人的生活起居，只有这样才能够发现客人的习惯，有针对性的去服务。330客人是大福公司客人，在酒店长期入住。有一天房务部员工在清扫房间时发现客人的桌子上放了好多的感冒药，并看到客人盖了两条被子，就将此事报告给早班领班。因为酒店有规定，不能为客人代购药品，所以为了表示关心，楼层领班就准备了一份热腾腾的姜汤，但是客人到下午也没有回来，早班领班就把这件事交接给中班领班。晚上11点左右客人回到房间，服务员立即将熬好的姜汤送到客人房间，客人看到这碗热腾腾的姜汤，感激之情难以言表。

三、设施设备的维护及保养

大家都知道，房务部区域占酒店经营区域的近70%，投资也占酒店整体投资的较大比重，客房设施能否达到规定的使用年限，是直接影响酒店效益和长远发展的关键，所以在设施设备的保养上房务部严格执行设施设备保养规定，定期对床垫翻转，家具定期上蜡保养，严格对棉织品、房间的电器、设施设备按正确方法操作和使用，以延长其使用寿命。特别是对地毯的保养，房务部非常重视，要求员工在平时的工作中，只要发现地毯上有点状污渍，都应及时的做点清洁，这样不仅可以减少对地毯的洗涤次数，还能保持地毯整体卫生。

在房间整体保养和维护上，房务部结合工程部对房间的空调进行了全面排查，解决了夏季房间空调漏水情况。前段时间客人投诉房间卫生间气味大，经过调查，是卫生间地漏没有反水弯，导致臭味直接散发到房间，房务部和工程部立即请示领导，决定对所有房间的地漏进行更换，彻底改变了卫生间气味大的问题。虽然在过去的一年里经过工程人员的努力，改善了一些设施设备状况，但是我们的房间整体保养还存在很多问题，需要工程和房务部在明年的工作中共同去解决。

四、产品的出品质量

房务部的产品就是为客人提供清洁、卫生、安全舒适的房间。

1、房间清洁方面

为了保证客人有一个整洁的生活居住环境，部门要求住客房每天的清扫不得少于2次。十二点以前必须对所有的住客房全面清理一次，下午14点以后，17点以前对房间进行一次整理，晚上18点以后22点以前对房间开关、夜灯、门窗全面检查整理一次。除了必须要做的2次清扫之外还随时接受客人清扫房间的要求，哪怕是在后半夜有客人要求整理房间。我们也安排有专人服务。做好房的出品要求领班严格按星级标准100%检查房间，主管50%抽查，经理20%抽查的三级检查制度来保证房间的出品质量。

2、在卫生方面

房务部严格按照星级卫生标准对房间的物品进行消毒。坚持床上用品一客一换，巾类根据客人要求随时更换。床上用品及巾类在洗涤时要求高温消毒，卫生间洁具坚持使用带消毒功能的清洁剂，房间的杯具采用84浸泡消毒和高温消毒，电话、电视遥控器、所有开关采用酒精消毒。

3、在安全方面

安全工作包括员工的工作生活安全和客人的人身、财产安全等几个方面。

酒店员工大部分来郊县地区，部门在平时的培训中经常对员工进行安全教育，要求不得在外面酗酒闹事，外出最好结伴同行，对生病的员工部门经理亲自或安排主管前去探望了解病情，在部门能力的范围内解决员工的生活问题，解决了员工生活上的实际问题，员工在生活上安心了，才能在工作上安心。部门通过这些工作来稳定员工队伍，并让员工从中得到归属感。

在酒店开展的“讲文明、树新风”活动中，房务部积极组织员工和管理人员学习，通过学习，使员工更深一步的了解到了锦都国际酒店的企业文化和底蕴，在酒店组织的红歌会活动中，房务部在人员紧张的情况下抽调部分员工参与酒店文艺节目排练，并在比赛中取得了骄人成绩，也通过这些活动丰富了员工的业余生活，增加了员工的.团队意识和团队凝聚力。

在工作安全方面要求严格按照程序操作，做到不被劳动工具伤害，不因不正确操作损坏设备，或被设备伤害。

虽然房务部在上半年工作中取得了一些成绩，但在这段经营期间也暴露出一些不足，房务部会在明年的工作中针对这些不足不断完善工作，继续围绕以经营为中心、“创品牌谋发展”的战略思想来开展各项工作，在保证经营目标完成的情况下，不断提高服务质量，完善服务设施，在酒店云集的省会提高企业知名度，美誉度。为宾客提供一个清洁卫生、安全舒适、宾至如归的居家氛围而努力！同时也希望酒店领导和兄弟部门一如既往的支持房务部的工作。以上是本人今年的工作总结报告。谢谢各位！

20xx年客房部存在的问题：

1.“请即打扫”牌数量不够，造成客人要求打扫无法及时告之服务员;客人洗手时，戒指和饰物没有专门存放的地方，易造成丢失。

2.员工的培训知识面狭窄，只局限于管区和部门，希望能得到更专业、水平更高的酒店人才来培训。

3.IC制卡系统老化，使接待员的工作效率降低。

4.卫生防疫不得力、不投入、不专业，导致“四害”防治工作不如人意。5.外围植物养护不到位，室内生摆摆放不协调，品种单调。

6.接待200多个会议，出售客房78234间，接待了150538人次，收到宾客意见信58封，其中对我店的各项设施设备、服务质量给予肯定的有24封，对我店提出意见或建议的有34封，收到宾客表扬信30封，有效投诉20起(截止10月31日)。

20xx年的工作计划：

在20xx年里，无论是宾客给我们提的意见又或是表扬，只要我们重视了，以正确对待，理应是我们作为酒店人享用不完的财富，在12年即将到来的日了里，为了能使房务部的客房质量管理工作日趋稳定并得以提高，必须靠全体员工的共同努力，但部门各级管理人员需做好表率模范作用，以自身的言行影响、培训、教育员工，20xx年需进一步加强以下工作，我们又要扬帆起航，踏上新的征途。计划如下：1、严格要求自己，以身作则，是严格管理的前提。2、加强现场巡视督导是控制问题出现的有效方法。3、加强业务知识、技能的学习，才能发现问题的实质。

4、增强质量意识，将认为不是问题的问题或认为很正常的习惯看成是问题，同时，反应要快，对问题的敏感性要加强，不要养成被动要求整改问题的习惯。

5、管理人员之间、员工之间要加强交流沟通协调，互相交换意见，以寻求相互理解、相互支持、相互帮助，达到共同进步的目的。

6、进一步强调信息传递的高效、畅通性，工作指令、任务必须在规定的时间内完成，工作要讲效率。

7、进一步加强员工的思想教育，注重意识培训，使各岗点形成一种团结协作、乐于服务的工作氛围。

8、加强重复问题的整改，越是难整改的越是要想办法，坚决整改。

年度工作总结【篇6】

苗圃年度工作总结

2021年即将结束，是时候对我们苗圃的工作进行一次全面的总结了。在这一年里，我们面临了各种各样的挑战和困难，但也取得了许多令人骄傲的成就。以下是对我们苗圃2021年度工作的详细总结。

我们在今年种植了大量的树苗，这是我们最重要的任务之一。通过精心挑选品种和土壤调理，我们确保了树苗的生长和发展。我们遵循了科学的种植方法，注重每一棵树苗的细节。同时，我们也加强了对树苗的管理和保护，确保它们能够顺利成长。今年我们种植的树苗总数超过了去年，这为我们的环境保护事业做出了重要贡献。

我们在苗圃的管理上进行了一系列的改进。我们引入了新的技术和设备，提高了工作效率和质量。通过使用自动化灌溉系统和智能监控设备，我们能够更好地掌握苗圃的环境条件和树苗的生长情况。这为我们提供了及时准确的信息，使我们能够更好地进行决策和管理。同时，我们也加强了苗圃的清洁和卫生工作，确保了树苗的健康和安全。

在宣传和推广方面，我们也取得了很大的进展。我们组织了一系列的活动和宣传策划，向公众介绍和推广了我们的苗圃工作。我们利用社交媒体和互联网平台扩大了我们的影响力，吸引了更多的关注和支持。通过举办开放日和讲座，我们让更多的人了解了环境保护的重要性，并鼓励他们参与到我们的工作中。这些努力为我们的苗圃树立了良好的形象，提高了公众对我们的认可度。

我们还加强了与其他机构和组织的合作。我们与当地政府、学校和社区建立了紧密的联系，共同开展了各种活动和项目。我们互相学习和借鉴经验，共同解决问题，实现了资源共享和优势互补。这种合作态势使我们的工作更加有针对性和有效性，帮助我们取得了更好的成果。

当然，在我们的工作中也存在一些困难和挑战。由于天气条件的不确定性和恶劣，我们对树苗的保护和管理带来了一定的压力。有时候，我们会面临缺乏人力和资金的问题，限制了我们的工作范围和效果。但是，我们通过团队合作和努力克服了这些困难，确保了我们工作的顺利进行。

小编认为，2021年是我们苗圃工作的一年。我们在种植树苗、苗圃管理、宣传推广和合作交流等方面取得了显著的成果。我们不仅为环境保护事业做出了贡献，还提高了公众对我们的认可度。虽然我们面临了一些困难，但我们通过团队的努力和合作，克服了这些困难，并取得了良好的效果。在未来的工作中，我们将继续努力，不断提高我们的工作质量和效率，为环境保护事业作出更大的贡献。

年度工作总结【篇7】

发廊年度工作总结

一、

随着生活水平的提高和对个人形象重视的加强，发廊作为美容美发行业的重要组成部分，承担着为顾客提供高品质服务的责任。经过一年的辛勤努力，我们发廊在过去的一年里取得了诸多成绩，同时也遇到了一些挑战和问题。本文将详细总结发廊在过去一年的工作情况，并对未来提出一些改进方案。

二、工作概述

在过去的一年里，我们发廊积极探索市场需求，推出了多种创新的美发服务，如时尚新发型设计、染发、烫发等。通过与专业的发型师团队合作，我们为顾客提供了一流的服务，满足了他们对于个人形象的需求。我们还引进了高品质的美发产品，并定期进行培训，提高员工的专业技能和服务意识。

三、服务质量提升

为了提高服务质量，我们发廊重视顾客的建议和意见，建立了健全的投诉处理机制。我们不仅仅是提供发型服务，更是提供了放松身心的环境。我们不断优化发廊的装修，提供更加舒适的美发座椅和专业护理设备。我们还增加了顾客等候区的舒适度，提供饮品和娱乐设施，让顾客在等待的过程中感到愉悦。

四、员工培训与管理

在过去的一年里，我们加强了对员工的培训和管理。通过定期的内部培训和外部课程，我们不断提升员工的专业技能和服务意识。同时，我们还建立了绩效考核体系，根据员工的表现进行奖励和激励，使员工更加积极主动地为顾客提供服务。

五、与顾客的沟通和互动

我们发廊通过多种渠道与顾客进行沟通和互动，了解他们的需求和意见。我们定期发送调查问卷，邀请顾客参与我们的活动，提供优惠券和积分制度。通过这些活动，我们与顾客建立了良好的互动关系，增强了他们对我们发廊的信任和忠诚度。

六、面临的挑战和问题

在过去的一年里，我们也面临了一些挑战和问题。一是市场竞争加剧，许多新兴发廊涌现，使市场份额分散；二是员工流动性较大，导致培训和管理工作的难度增加；三是一些顾客对我们的服务提出了一些质疑和不满意见。针对这些问题，我们将在未来的工作中加强市场调研，改进员工的福利待遇和培训机制，同时加强与顾客的沟通，听取他们的意见，为他们提供更好的服务。

七、未来的改进方案

为了进一步提高服务质量和客户满意度，我们发廊将在未来的工作中采取以下改进方案：1.加强员工培训和管理，提升员工的专业能力和服务意识；2.改进顾客等候区的环境，提供更加舒适的等候体验；3.增加与顾客的互动活动，提高顾客对我们的忠诚度；4.加强市场调研，了解市场需求，精准定位我们的产品和服务；5.定期评估发廊的运营效果，并根据评估结果进行调整和改进。

八、结语

通过对过去一年的工作总结，我们发廊得出了许多宝贵的经验和教训。我们将汲取教训，继续努力，为顾客提供更加满意的服务。我们相信，在全体员工的共同努力下，我们的发廊一定会取得更大的成就，并在市场竞争中占据重要地位。

年度工作总结【篇8】

做了整一年web前端开发，对这个职业感触颇多。

这是一个新的职业，入门相对后台的开发人员较低，会一些基本的技术就可以了，如：html、css、js等。

但是，随着开发时间的增长你就会发现自己很快的就会进入一个瓶颈，可能会错误的认为，做前端开发不过如此。可是，如果你静下心来在回头看你写的代码，你会发现之前需求的实现方式并不是最好的，举个最简单的例子，有没有使用jquery的连缀式编程。

如：$(#id).css({color:red});$(#id).show;

可以写成，$(#id).css({color:red}).show;

不要小看这次小小的优化，实力都是慢慢积累的。

上面只是一个简单举例，要说明的是，虽然这个职业入门比较低，但是每一次提高都是艰难的。

几乎每个前台工程师都是自学成才，因为牛人本来就少，难得遇见，就算遇到一个你也不一定就有机会能跟着他学习。所以在自学过程是坎坷的，甚至都不知道改如何进步，当然本人也在努力中，呵呵。

分享一点经验：

1.千万注意写代码、和命名规范（也许n久之后或者项目大的时候这才是重中之重）。

3.尽量尽自己的水平优化代码html，css，js（每一次优化都是提高）。

4.多去关组网站性能优化的方式（最后网站的访问速度和用户体验是证明你能力的时候）。

个人目前的水平有限，就分享这么多吧。

学习经验：

个人觉得，尽量看书加上实际操作来学习，因为从书上学习东西比较系统，学到的东西是系统的而不是一片一片或者一点一点的。最重要的是要去验证书上写的跟实战的结果进行对比，你会发现实际可能还真不一定是那样的。等系统学习完之后，再要提高可能就要找论坛，博客等针对某个点进行突破，后面的成长还有很长。个人能力不到那个地方不在妄加说辞。

如果按照这样的方式来学习，那么开什么书就是最重要的了，看一本好的书可以使你恍然大悟，看一本垃圾的书可能连作者都不知道他写的是什么。个人觉得“图灵”系列的书籍都是不错的，清晰、透彻，比较适合我们来学习，比如：javascript高级程序设计,精通html与css设计模式等。

记得，每个web前台开发工程师都应该具有很强的想象力，发挥想象力，并去验证自己的想法才会提高。

年度工作总结【篇9】

一、业务指标完成情况

个人存款。截至12月末，个人存款余额.亿元，较年初增加.亿元，增量居系统内第位,完成省行年度计划的.%，计划完成率居系统内第位，较上年提高个位次。个人存款增量市场份额.%，居第1位，较上年下降.个百分点。

个人贷款。截至12月末，个人住房贷款余额xx万元，较年初增加xx万元，同比多增xx万元，完成省行年度计划的xx%，居系统内xx位；同业占比xx%，居第xx位。xx全行非住房个人贷款余额xxxx万元，累计发放xxxx万元,同比多发放xxxx万元，较年初增加xxxx万元，同比多增加xxxx万元。增量居系统内第xx位，完成省行年度计划的xxxx%，计划完成率居第xx位，同比提高xx个位次。

惠农卡及农户小额贷款。截至12月末，全行共累计发放惠农卡xx张，较年初增加xx张，增量居全省第xx位，完成省行计划xx%，计划完成率居全省第xx位；授信户数xx户，较年初增加xx户，增量居全省第xx位，完成省行计划xx%，计划完成率居全省第xx位；小额农户贷款余额xx万元，较年初增加xx万元，增量居全省第xx位，完成省行计划xx%，计划完成率居全省第xx位。

理财及个人中间业务。截至12月末，全行基金认申购金额为xx亿元，完成省行年度计划的xx%，系统内计划完成率由年初的第xx位提高到第xx位。基金销售同业占比xx%，居第xx位，较去年提高xx个位次。代销国债xx期金额xx万元。销售“本利丰”xx期金额xx万元。实现个人业务中间收入为xx万元。新增二(含)以上客户xx户，完成省行年度计划的xx%，计划完成率居系统内

第xx位。发放优先服务贵宾卡6000张。销售“传世之宝”实物黄金xx公斤，金额xx万元，实现销售收入xx万元xx。

网点优化整合工作有条不紊行进中，网点文明标准服务导入完美收官。截至从硬件到软件，都发生了焕然一新的变化。截至12月末，全行网点装修。

20xx年，经全行个人业务战线全体同仁的辛勤努力，个人零售业务稳步健康发展，为全行的稳健经营夯实基础。

二、主要工作措施

(一)存款是立行之本，强调负债业务的根基作用，强力营销个人存款。

早谋划，对一季度工作进行详细筹划，各支行亦相继召开专门会议，对基层网点员工明确激励政策及考核力度，适时调动员工积极性。全行上下认识到从元旦到春节前夕，是城乡居民收入兑现、年奖派发和资金回笼的主要阶段。通过举办客户乐于参与的春天行动抽奖活动、送“福”活动等等xx，辅以真情回馈，点面结合，维持良好的银客关系；同时抓住年前的资金流动特点，依托网点转型的平台，借助借记卡、惠农卡、网上银行、消息服务、电话银行、手机银行以及我行合作商户等渠道和功能载体，积极做好储源挖掘，助推业务增长。

促成长型客户、争潜力客户”的客户结构调整策略，依托个人优质客户管理系统，指导各支行对客户实施分层营销，坚持以经济贡献作为客户价值衡量的标准，集中优势资源，匹配相应层次的客户经理。强化对三以上客户的个性化服务及金融产品综合营销力度，提高客户资金的留存率。同时为进一步增强对我行优质客户的增值服务，市行向辖内优质客户免费赠送优先办理业务专用卡(简称贵宾卡)，为客户提供方便服务，对维系客户，市场营销起到不可替代的积极作用。并在全市所有精品网点均开通贵宾服务窗口，并配备业务素质高的柜员，专门为贵宾客户提供服务。

企业分红和土地补偿款等源头性业务的营销力度。年初组织各行开展了代发工资业务调查摸底，指导各行积极抢抓源头资金和间隙资金，在全市作了针对性的工作部署。

4、加大业务调度和督导力度，建立健全业务督导和引导制度，充分发挥二级分行对基层行的指导和引导作用。

一是定期汇制各支行个人存款通报表、市场占有率情况表和全市营业网点增量排名表，加强对个存款的监测和调度。结合不同阶段的工作需要，及时召开个人业务调度会议，分析业务发展中存在的问题，安排部署个人业务工作。

二是深入基层调研，掌握第一手资料。对于各区域内客户资源、增存热点及时帮助支行把握，协同拟定措施，共同展开营销，有效切入市场，批量吸呐个人客户，加快吸储增存速度。密切跟踪各类临时性、集中性资金投放划拨信息，有针对性营销代收代付产品和代客理财产品，竞争性拓展各类代理项目的机遇存款。对于阶段性增存“低迷期”和增势较差的基层网点，由市行直接会同支行。

年度工作总结【篇10】

县政府的正确领导和省、市农业开发部门的关心指导下，认真贯彻了十八大四中全会精神，县农综办协调县直有关部门和项目施工单位，齐心协力，努力工作，以深入开展苏区振兴、新农村建设、精准扶贫等工作为切入点，以完成争资争项、新农村建设、精准扶贫和农村生活垃圾治理等各项中心工作。现将一年来工作总结如下：

一、主要工作

（一）突出项目开发重点

扎实抓好，占计划总资金1410万元的45.4%,其中财政资金投资到位350万元，占计划财政资金的33.33%。

（二）切实开展20xx年度计划项目的前期准备

产业化经营财政贴息项目计划，并已通过上级农发部门审查。

早准备”原则，进一步落实开发主体，签定开发协议，积极开展20xx年度项目的各项前期准备工作，目前正在抓项目工程招投标工作。

（三）组织20xx年项目的编审上报工作

我办对应上级开发部门的要求，积极组织骨干业务人员开展调研、筛选和计划编制。

（四）统筹推进各项中心工作

县三送工作要求，选派得力干部深入鹅公镇大风村抓好“三送”工作，建立单位与村、干部与村民结对帮扶机制，全单位联系大风村重点户内容进行公示承诺，接受群众监督。一年里，认真做好政策宣传，切实帮助当地村民解决道路、耕地、果园的基础设施项目5个，慰问困难群众和儿童，

养鸭为主的产业扶贫，帮助农户结合家庭生产资源等情况，选准产业、筹集项目启动资金，启动项目。截止目前，有养鸡、养蜂等项目已验、拨付补助金。其他结对农户的产业项目仍在筹备中。

制度和措施。一是创立了大风村农村生活环境治理理事会，负责大风村生活环境治理的组织协调工作；二是完善制度，制定了垃圾治理方案，垃圾分级投放、定期运输、定点投放、常年保洁的相关措施；三是积极开展整治运动。村民居住重点区域的陈年垃圾展开集中清理，拉到制定地点堆放、焚烧；10月进行常态化保洁，从9月底开始，我办在每个月底组织全体干部职工到大风村开展为期2-3天的农村卫生保洁活动，现身引导村民搞好农村生活环境。

4、积极开展招商引资工作。为完XX县里下达的年度招商任务，我办成立“招商工作小组”。半年来，通过广交朋友，积极做好工作。11月12日引进深圳北斗星科技有限公司与政府签订了投资协议。

5、抓好争资争项工作。今年上半年上报土地治理计划1个，实施小流域治理1万亩，总投资1260万元，其中可争取上级财政投资806.4万元。目前，正在跟踪争取中。

（五）认真开展“三单一网”工作

3月以来，我办认真按照县“三单一网”办要求，积极开展行政权力清理，对照要求开展了行政权力清理情况登记，绘制了各项行政权力工作流程图；10月中旬根据工作实际，认真编报了责任清单，报县“三单一网”办审核。

二、主要措施

（一）领导重视，各方配合

在年初召开的农业农村工作会上明确指出要把农业综合开发放在社会主义新农村建设的重要位置来抓，要把农业综合开发当作引导我县农民致富的重要途径来抓。各成员单位主要领导积极配合我办抓好项目实施，能够利用下镇村调研等机会，深入农业开发项目点指导开发。各项目镇指定具体分管领导，主要领导亲自抓，抓难点、抓关键。

（二）加大宣传，进一步营造全县上下齐心协力抓好脐橙主导产业开发的氛围

坚持平时汇报与重点汇报相结合，进一步提高了领导对我县农业综合开发工作的重视和关心；积极利用短信平台、电视媒体等加强我县农业综合开发政策宣传；派员深入项目镇、村召开群众会议，宣传开发政策，激发群众开发的热情。

（三）规范管理，经常化、制度化抓好年度项目前期工作

坚持年度调研工作经常化、制度化，规范项目前期工作管理。按照“早计划、早准备”原则，落实开发主体，签定开发协议，采取招标代理制，完成项目的扩初设计和项目实施方案等项目前期工作，坚持工程项目招投标制和工程监理制，完善各项管理程序，始终把我县农业综合开发项目工程纳入制度化管理轨道。

（四）加强监督，严格管理

监理制；二是坚持定期检查和随机检查相结合，为使开发办干部全面了解和掌握项目进度和质量，加强对挂点干部工作情况的了解，督促开发进度和工程质量；三是实行群众义务监督机制；四是通过扣留工程保证金，督促项目施工队增强质量意识，以确保工程质量。

专户储存、专账核算、专款专用的“四专”管理，资金拨付坚持资金申请、审核、审批的拨付手续，做到一环扣一环，确保每一分资金都用到工程上。

（五）统筹兼顾，平衡各项工作进度

坚持统筹兼顾，积极开展县里安排的各项工作。坚持“多手抓、同推进”，把党的群众路线教育实践活动与项目业务、征地拆迁、招商引资、争资争项等有机结合，用弹钢琴手法合理安排各项工作，积极主动完成好各项工作任务。

三、存在问题

一是群众投资开发果园的积极性不高，黄龙病的发生，更是打击了果农的积极性；二是项目进度和资金拨付较慢；三是工作人员不足。也影响了20xx年度项目的整体工作进度。

年度工作总结【篇11】

区政府的正确领导下，区金融办紧紧围绕区委区政府中心工作，积极创新金融招商思路和方式，稳步推进企业上市挂牌，不断加大金融监管力度，全面提升金融服务水平，全区金融运行呈现平稳健康发展态势，为促进市北区经济社会平稳发展提供了强有力的金融支撑。

1、金融业机构总量不断提升，金融业规模逐步扩大

截至目前，我区各类金融机构已增加至140家，比20xx年底增加45家。其中：银行管辖支行46家;证券营业部14家;保险机构19家;保险经纪及评估公司16家;货币兑换公司1家;现货交易中心1家;融资租赁企业2家;基金公司7家;典当行18家;融资性担保公司6家;小额贷款公司6家，民间资本管理公司2家，期货公司1家，财务公司1家。另有20家上市挂牌企业。前三季度，全区实现金融业增加值37.28亿元，占全区生产总值比重8。2%，占服务业增加值比重达11.3%。1—11月份金融业实现税收总额5.26亿元，地方税收4.54亿元，占全区地方税收总额的5.9%，同比增长18.5%。金融业对现代服务业的拉升作用进一步加强。

2、金融业各项指标稳步增长，金融机构发展提质增量

今年前三季度，全区银行业金融机构存款余额1044.52亿元(约占全市的8.8%)，比年初增加56.42亿元，各项贷款余额749.36亿元(约占全市的7.3%)，比年初增加124.56亿元，全市银行机构各项存款余额11855.1亿元，各项贷款余额10331.5亿元。证券经营机构累计代理交易额1318.7亿元，证券经纪佣金收入1.29亿元。期货经营机构累计代理交易金额970.16亿元。全区5家小额贷款公司，贷款余额7.9亿元;6家融资性担保公司，融资性担保业务在保余额10.3亿元;两家民间资本管理公司累计投资3.9亿元。

3、金融招商加快推进，金融业态逐步完善

金融招商是完善金融业态的有力抓手。区金融办通过不断拓宽金融招商思路，优化金融招商流程，提供跟踪式和一站式服务等方式，加大金融机构引进和培育力度。一是法人金融机构建设取得新突破。我区第一家法人金融机构青岛港财务公司已正式开业;城投融资租赁公司也已开业经营。二是民间融资机构发展迅速。外资小贷公司引进取得新突破，全省第一批外资小额贷款公司———香港维信小贷公司正式出资筹建;绿地小额贷款公司、中诚小额贷款公司目前已报省金融办待批复;第一批民间资本管理公司蓝创中胜及中策两家民间资本管理公司已正式营业，第二批拟成立民间资本管理公司正在积极推进。三是传统金融机构扎推落户。潍坊银行、威海银行作为第一批城市银行落户我区，新增平安银行山东路支行、中信银行杭州路支行等高、新”项目。

4、企业上市挂牌全面推进，多层次资本市场建设取得新进展

一是企业境外上市工作取得新突破。青岛港集团股份公司和青建发展通过首发或借壳方式在香港联交所成功上市，青岛港集团公司从市场直接融资浩海网络公司等鸿森重工集团预计年底前实现挂牌。四是区域性股权交易中心挂牌工作扎实推进。向尚健康实业公司等论兵堂营销策划有限公司在齐鲁股权交易中心成功挂牌。截止11月末，全区企业上市挂牌总数14家，今年上市挂牌企业就达11家，在全市科学发展观综合考核中暂列第一。

5、服务力度加大，金融发展环境不断优化

一是加强对金融工作的组织领导。成立了区长任组长的市北区金融工作领导小组，研究起草了《支持企业上市挂牌发展的实施意见》、《关于进一步加强与金融机构沟通联系的'制度》等文件，为全区金融业发展提供政策支持。二是搭建银政企沟通交流平台。11月份分别举办银企对接活动，驻区金融机构和近200家企业参加了活动，促进了银政企之间的合作交流，引导更多的信贷资金投向实体经济。三是举办金融专题讲座。邀请上海证券交易所及阿里巴巴等国内知名金融专家举办专题讲座，解读资本市场最新政策及互联网金融知识，拓宽区各相关单位及企业高管金融视野。四是加大走访调研力度。定期到辖区金融机构走访调研，了解经营发展中遇到的问题，并及时协调解决，促进辖区金融业健康有序发展。五是防范金融风险，改善金融生态环境。为有效提高对金融突发事件的应对能力，制定了《市北区金融专项应急预案》。牵头相关部门开展辖区金融机构不良贷款清收及打击逃废金融债务工作，化解贷款风险，净化金融生态环境，促进实体经济发展。

6、金融监管日益完善，推动新型金融组织健康发展

加强对小额贷款公司、民间资本管理公司和融资性担保公司的监管和指导，多途径督促其合规经营、稳健发展。一是加强业务监管和联系。深入开展“金融监管规范月”活动;分批次分行业开展准金融机构培训，提高机构规范经营水平;围绕“三条红线”及其他违规问题，对资金来源及运用情况、合规经营情况和风险防范情况重点检查，促进小额贷款公司、融资性担保公司及民间资本管理公司规范经营。二是以制度规范小贷公司、融资性担保公司及民间资本公司发展。通过建立完善监督管理办法、评估意见等措施，对民间融资机构设立、经营和监管等做出明确规定，推动民间融资阳光化、规范化发展。三是在全市率先实施融资性担保公司退出机制。对存在风险隐患和长期无业务的融资性担保公司进行高管约谈、限期整改、行业劝退，从而保证融资性担保行业总体风险可控。

今年以来，陆续注销了浙商联合担保股份公司等市公安局集中开展了处置非法集资宣传日活动;通过专题会议、定期调度等方式，认真开展清收化解不良贷款打击逃废金融债务专项行动，维护了金融稳定，优化了诚信和谐环境。

年度工作总结【篇12】

20__年在上级部门的正确指导和总公司的正确领导下，通过分公司领导和广大干部职工的努力奋斗，大胆开拓，扎实工作，取得了一定的成绩。全司现有职工480人，其中退休职工143人，建制营运车辆68台，全年总行驶里程预计689.8万公里，运送旅客129.8万人次，同比增长42%，在无任何大小上报事故的情况下，创招揽收入1220万元，同比增长28%，第三产业收入71.8万元，共上交税款55万元，较好的'完成了总公司下达的各项任务，现对20__年工作作如下总结：一、规范经营环境，加大硬件投入我司下属汽车站建于上世纪八十年代，站房条件差，设备简陋，已远不能适应现代运输市场的要求，同时今年初随着大部份跨省班线车辆年限将到，车况严重老化，安全隐患突出，及广大旅客对出行乘车工具的要求与日俱增，过境车辆的竞争加剧，社会停车场经营车辆一旁也是“虎视眈眈”，加上经过20__年一场突如其来“SARS”的“洗礼”，公司效益激剧下降，看起来天天是有那么多的车在跑，却因为站场条件差、车辆档次低、车况差，票价上不去，整个运输市场呈现“买方市场”，公司陷入了低谷困境，收入连创“新低”，处于这样一个危机关头，公司领导果断决策，本着“两手抓，硬件先行”的原则，在公司财力十分紧张的情况下，一如既往的对车站加大投入，在前年投资20余万元修建下水道、围墙、混凝土车坪、厕所和去年投资8万余元维修候车室、更新站场设施及修建隔离护拦的前提下，今年上半年又投资7.5万余元率先在总公司范围内安装了录像监控系统，下半年投资8.8万元修建了车辆检测站等设施，继续完善优化了站场环境，另外积极为车辆经营者提供优惠、出面担保贷款，在今年春节前基本上将全司跨省班线旧车全部换为高档空调影视卧铺车，另外全年预计共更换新车21台，一方面提高了车辆档次，消除了安全隐患，另一方面也吸引了旅客，抬高了票价，提升了经营环境的“人气”，更重要的是在春运即将来临的关键时刻，补充了运力，解决了车辆不足、档次低有客不能拉，有客不愿坐的燃眉之急，为今年春运的大丰收打下了坚实的基础。二、狠抓生产经营，加强优质服务运输生产的环境改善了，并不意味着客源滚滚，钱从天下掉下来，还需要以我们优质的服务、以人为本的经营理念、业务扎实的服务人员等方面来吸引旅客，让他们体会到什么是“宾至如归”的感觉，什么是家庭式服务，我们不但要他们乘我们的车，还更要坐回头车、放心车。首先我司集思广义，建立健全了以岗位责任制为主的包括劳动纪律制度、安全管理制度、财务管理制度、工作交接班制度等十多项规章制度，并分发各职工组织学习，在工作中突出以制度管理的特点，体现了公平性、透明性及适用性，受到了广大职工的。另外针对个别工作不扎实，无责任心，不能胜任工作的班组成员，毫不心软，按“能者上，庸者下”的原则，进行了调换，在今年十一月份，车站更是在内部班组工作体制上“别走途径”，敢于突破，全站工作人员一律分为两个大组，下达任务，公平竞争，工资浮动，按劳取酬，打破了原来那种“有人没事干，有事没人干，干不干都一样”的状况，现在人人争着做，抢着干，极大的提高了职工的积极性，人人有了动力和压力。为提高服务质量，树立文明“窗口”，我司开展了“交通杯”劳动竞赛，围绕“优质、安全、速度、效益”四大目标，充分调动广大干部职工的思想道德、科学文化、技术业务素质，通过一系列的主题劳动竞赛活动，促进了我司经济经济效益的飞跃提升和“两个文明”建设的全面发展。从4月份起，至今已举办了五期业务知识培训，300余人次参加了听课，在68月份还分三期举行了职工业务知识考试，共计发放学习资料100多份，全体上岗职工全部参加了业务知识考试，通过率100%，每个月我们还分班组组织学习安全知识，并要求人人撰写学习;另外在全年长期开展岗位练兵活动，做好真正切实把提高职工素质。上下面貌焕然一新，职工的业务素质也得到了极大的补充和提高。通过我们的努力，企业和个人的经济效益都得到了提高，到年底，公司预计实现招揽收入1200万元，比原增加50万元，增加4%，同比增长250万元，增长18%，职工的工资每月同比增长100元，全年增长1200元，而且基本上实现了人人上岗，并为每位职工订做制服两套。三、搞好春节运输，实现开门红“一年之计在于春”，春运对于我们运输企业来说更是至关重要，春运工作的好坏直接关系到我司全年的效益。领导重视、机构健全是做好春运工作的关键，为此我司专门成立了以经理为组长，书记、副经理为副组长，其他各二级单位党政一把手为成员的“春运工作领导小组”，对春运工作做全面组织领导，同时根据工作的需要及春运工作的特点，还成立了“春运安全领导小组”，“冬季防冻防滑工作领导小组”，“冬季安全护送领导小组”，“防治SARS应急预案领导小组”，“高致病性禽流感防治工作领导小组”，并制定了“20__提慈利分公司春运管理办法”，“春运车辆管理规定”，“春运安全管理规定”对春运的各项工作分工明确，责任到人，确保了春运工作的顺利完成。精心组织、运力充裕是做好春运工作的基础，在春运前我司在科学预测旅客流量，分析客流规律的基础上，制定了适应市场需求的运输工作和应急预案，如“春运期间动力应急预案”，“春运期间事故处理紧急预案”“春节期间后勤保障预案”，成立了“春节道路运输紧急运力组织调配指挥中心”，准备了较为充裕的运力，基本上满足了旅客的出行需要。采取措施、严格管理是做好春运安全的保障，运输安全历来是春运工作的重中之重。由于今年春运安全目标明确，抓得早、措施严，使运输安全形势好于往年。春运开始前，我司对投入春运的运输工具、设施进行全面检查，对所有春运参运车辆强制进行了一次二级维维护保养，坚决落实各项安全措施，加强了对司乘人员的教育，增强安全意识，采取有效措施，严防驾驶员疲劳驾驶和超速行驶，并广泛发动宣传严禁携带“三禁品”上车，依靠公司领导及全体干部职工的共同努力，凭着广大司乘人员高度的责任心和职业道德，取得了春运期间无一起大小事故的好成绩。在其它方面，我们转变观念、改善服务，全面提高春运质量。为广大旅客提供了更为舒适、便捷的运输服务，为旅客排忧解难，让旅客走得顺心舒心，在这之中涌现出一批让人感动的人物事迹，如稽查员曹炎同志身体有伤，仍坚持在春运工作的最前线，就是在手术后钢针断裂出体外的情况下也不肯回家休息，其敬业、爱岗、爱企业的精神令人感动。通过以上措施和努力，今年春运实现开行班次8779个，完成客运量12.199万人，省际加班218车次，包车23趟，地际加班85车次，创营收360余万元，比去年同期增长28.6%，为历年之最。四、强化经营市场、堵漏增收我县的客运市场并不是“风平浪静”的，特别是在长途客运市，因为客源相对较好，票价较高，效益较好，是我司的一条黄金线、经济线，占我司整个招揽收入的近50%。在市场经济杠杆的作用下，有许多的外部车辆同我们抢市场，拉客源、争这一杯“羹”，同时内部的车辆经营者也是千方百计，想尽办法钻企业的空子，偷客使客，为自己“创收”，再来这些年来随着运输市场放开而形成的一个特殊的买客卖客、私设站点的职业“票贩子”，从中搅浑水，牟取暴利。面对各方面的挑战，在公司领导的周密部署和安排下，我们一方面从外部争取有关主管部门的支持和配合，对违反《湖南省道路运输条例》和其它法规，私设站点、买卖旅客牟利的“票贩子”采取行动，予以打击;从内部我们同公安部门取得联系，由他们在我司车站设立公安执勤室，每天有民警值班巡视，极大的威慑了这些不法分子，另外我们率先在总公司范围内安装了录像监控系统，在站场范围内安装了5个摄像头，为打击长期以来困扰我司的“票贩子”现象提供了有力的依据，并解决了站场秩序管理难，缺乏现场证据导致处罚更难的问题。到目前为止，站场内外的“票贩子”现象有效的得到了遏制，得到了广大车辆经营者和旅客的一致好评。由于我县是途经沿海发达地区的必经之地，长途客源较好，于是一些过境车辆为争抢这块“肥肉”，一是降低票价，二是私设站点，雇请“票贩子”拉客，三是超载超员装客。这样我司的客源被他们抢去不少，长途班线车辆的效益迅速下滑，尽管我们也想了不少办法，如向有关部门反映，治理私设站点问题，还有派车到下面各乡镇接送旅客，更有的车辆经营者一时冲动，在外拦堵过境车辆，但这些办法都只治得了一时，治不了一世，风头过后，又是原样，真是伤透了脑筋。为此公司领导经过多方奔走联系，几经劝说，终于在今年11月10日在我司召开了由张家界东莞、珠海班，武陵源台山班，慈利东莞、珠海班车辆承包经营者及各客运分公司领导参加的车辆联营座谈会，与会各位人员畅所欲言，各述已见，最后基本上达成“按线联营、利润分成、风险共担”原则的走车辆联合经营的这样一条路子，变过去窝里斗为现在的一致对外，企业和个人共同增长经济效益的双赢局面，为今后公司的线路经营管理带来了新的思路，为明年公司效益的进一步提升打下了良好的基础。对于内部车辆偷客使客，私收票款的问题，我们加强稽查盖章制度和现场的售票管理，稽查盖章制度是我司的一项老制度，为使之不流于形式，我司曾多次召开生产会强调此项制度，并反复推敲稽查点的位置，最后将地点由原来的常德、长沙方向迁至地处石门、常德分路的三岔路口，更好的发挥了稽查的功能和价值，同时公司多次组织对稽查点进行明查暗访，考查工作人员的责任心和业绩，今年全年稽查点共补票50万元，其中春运30万元，共增收6万元。说到底，现场的售票力度是我们实现营收的关键，这一直是我司管理的重点，今年来，我们改变以往那种轮班式、形式化的售票方式，由原来站务员轮流排班上车补票，改成“人盯车、人盯人”式的补票模式，一人一车，一人一线，从车子摆出来应班开始，一边帮助招揽客源，另一边来一个旅客主动上前询问，并带到票房买票，不让那些“票贩子”偷客及有的车辆经营者悄悄使客出站的机会，见平时做惯了“闲人”的工作人员这么卖力的喊客，总比让那些“票贩子”偷客给外面过境车辆好的多，驾驶员也乐意让我们补票,大大提高了我们的售票率，营收自然上去了，可谓一举两得。五、绩效考核、控制成本、压缩开支，寻找新的经济增长点。我司原来因制度不规范，机构较多，人浮于事、开支乱、杂、多的现象比较严重，据初步计算，今年全司每月收入在20.6万元左右，但每月支出实际在28.7万元左右，加上每月折旧费2万元，现每月亏损在10万元，全年预计亏损在120万左右，如再这样下去，再不采取措施，公司将无法经营，不要说赢利，职工工资都是个问题。在这种情况下，在今年10月份公司新的经理上任后，提出了绩效考核、控制成本、压缩开支、寻求利润最大化的目标思路，首先在财务上严格执行一支笔签字制度，坚持压缩各种开支，对各种占用企业资金，不能创造效益的资产进行公开招标拍卖，如最近公司准备对车站稽查用车、江垭旧站房等公开拍卖，盘活企业资金，预计收入6万元左右;公司每月对下属各二级单位进行任务完成情况考核，对完不成任务的和开支超支的二级单位领导坚决按考核制度扣发工资，对有突出事迹的人员给予奖励，如车站原来每月可控成本开支就基本在6000元以上，通过采取措施后，每月开支基本上在2000元以下，取得了良好的效果，今年全年通过绩效考核共扣发二级单位人员工资总额3000元左右，其中最多的光九月份就扣除车站领导工资的18%，对他们的工作起到了激励和警示作用。客运招揽收入是我司收入的主要来源，占90%以上，但随着运输市场的竞争加剧，这块业务的利润必定降低，我们除了采取提供更优质服务增强竞争力，开辟新线路增长收入等措施外，更应该把眼光放在增加非招揽收入所占比重的思路中来，走多元化经营，提高企业抗风险能力，公司新的领导班子成立后，在11月份新的动作频频，如车站下属中心停车场实行了承包经营，由原来的每月上交4800元增加到现在的9200元，每年增加收入近60000多元;成立了“追缴欠款领导小组”和“门面招标领导小组”，前者对职工、车辆承包经营者长期所欠的63万元公款着重进行清理，整理材料，采取停发社保金，停岗、报请市公司作除名处理、进入司法程序等手段，决不手软，坚决将所欠公款一文不少的追回来，如公司职工杨清林就长期欠公款5.7元，多次去他家追讨，可他就是一直不还，现我司已整理了材料，准备公开登报申明，并报请市公司作除名处理;今年1112月份，“门面招标领导小组”对公司长期存在的门面由内部职工转包出去得牟利，个人得大头，企业得小头和租“霸王房”的现象进行整治，重新对门面进行清理，按市场价重新出租，到目前为止所有门面都基本上签订了新的合同，预计每月增加收入1.75万元，全年预计增加21万元。六、抓好安全生产，确保经济效益。安全出效益，这句话对我司来说是一条至理名言，在公司班子的领导下，通过安全管理人员的努力，今年全年安全行驶689.8万公里，无任何大小上报事故，各类频率均为零，分别与去年同期相比下降了0.12。并顺利的通过了省交通局、市道路运输企业安全生产评估考核小组、县交通局多次对我司进行的安全生产考核，回顾一年来，主要做了以下几点工作：1.领导重视、健全组织机构。春运前公司就成立了“春运安全领导小组”对春运安全工作进行了周密的安排和部署，下设安全管理机构，做到层层落实安全责任，责任到人，确保了春节的安全生产。在后来的“五·一”、“十·一”黄金周及“全国安全活动月”期间，领导、安机人员更是齐抓共管，使各类频率始终保持在零的分界线上，取得了良好的安全生产效益和社会效益。加大宣传力度，提高全员安全意识。公司行政一把手定期每月召开一次安委会，安机科每月召开一次车勤人员会议，每月召开一次事故分析会，驾驶员到会率达90%以上，安机科每月召开安全小组成员会议二次，探讨本月安全情况。全年各种活动及黄金周共悬挂横幅标语11条，张贴标语300多张，持久的早上出车会签到达19000人次，到会率95%，墙报、短评24次，并经常找驾驶员谈话，共谈话30多人次，使他们形成文明驾驶、礼貌待客的好风气。强化管理，落实制度。为严防机损事故，消除隐患，安机科每月对车辆进行一次日常维护检查，全年共检车25450台次，检车率达85%，并强制保险，进保率达100%。还经常上路检查，全年共上路检查车辆980台次，合格率达98%。及时消除了安全隐患。七、发挥党务、工会作用，履行职能，为企业的发展稳定贡献自身的力量。虽然在现在市场经济的大环境下，企业的最大利润化、发展化是主要目标，但如果缺少党务、工会的作用，必然会走许多弯路甚至走错路，在这方面我司历来比较注意重视，主要做了以下几点：1.我司总支委员会的带领各单位党支部，发挥党组织的先锋战斗堡垒作用，发扬党员的模范带头作用，坚持党的基本路线和政策，努力学_，特别是在企业改制在即，干部职工思想波动较大，情绪不稳定，从而进一步影响到工作积极性、责任性的问题上，党总支委员会及各党支部带领党员不是简单的进行说教，而是从党和国家和有关行业的政策出发，从省内外同行业的现状出发，从我们运输企业的发展趋势出发，为他们仔细分析了形势，让他们明白了企业改制的必然性和必要性，减轻他们的心里压力和抵触力，认清形势，消除疑虑，经过党组织及广大党员的宣传交流，现在我司干部职工思想情绪基本保持稳定，各项工作正常。为将来企业的顺利改制打下了良好的基础。工会是党领导下的工人阶级的群众组织，是党联系职工群众的桥梁和纽带，是国家政权的重要社会支柱，是职工群众利益的代表者和维护者。做好工会工作不仅关系到党的阶级基础和执政地位的巩固，也关系到企业发展稳定的大局。在今年的3月18日，我司召开了第七届二次职工代表大会，会议听取并通过了《经理工作报告》、《工会工作报告》、《20__年财务决算及20__年财务预算报告》、《医药费管理规定》、《劳动人事管理规定》、《后勤物业管理办法补充规定》，让职工群众知情、议情，有利于培养职工的责任感和体现主人翁意识，充分调动职工的积极性，起到了沟通和疏导的作用。另外工会还积极帮助解决职工生活中的困难，并在春节前为各单位25名特困人员发放了困难补足共计8500元，今年8月份，公司职工王凡忠同志因患双股骨头坏死疾病，动手术需5万元，我司号召全体干部职工为他募捐，在大部份职工经济都还较为困难的情况下，大家慷慨解囊，共筹款2190元。另外凡是因病住院的职工和职工或家属去世的，工会主席都会代表工会去探视慰问，全年共看望40余次，探视率为100%。在过去的一年里，我们做了不少工作，也取得了一定成绩，但总公司的期望有一定差距，有些工作还没有做到位，如营收仍有漏洞、站场秩序有待加强、人浮于事，责任心不强、公司资金缺口大、亏损较大等问题，明年要抓好下面一些工作：1、深化人事制度改革，实行一岗多职，一职多能的人事分配制度，增强职工的工作责任心。干部任用实行全员竞争上岗的聘用制、劳动用工实行竞争上岗、收入分配实行岗位业绩工资制。2、加强站场管理，规范站场秩序，加大营收力度，增加企业效益3、重点落实追缴欠款及门面招标工作，增加收入，缓解企业资金缺口的压力。4、巩固经济线，做通和张家界、武陵源广线的联营问题，开辟新的班线，对已达年限的车辆要坚决更换，在大力发展企业的主要经营业务的前提下，争取开展新的第三产业，增强企业抗风险能力和核心竞争力。5、做好企业改制宣传准备工作，做好东西两站建设筹备工作，迎接企业改制和东西两站的建设。一、运输工作：通过一年努力，现已有运输车辆6辆，主要品牌为大运，欧曼，陕汽等。总资产注册资金200万元，员工15名。经营跨地市以上线路100余条，线路遍及江苏、安徽、河南、河北、湖南、湖北、山东、上海、浙江等省市，日运输负荷200吨以上，年营运额100多万元。除去支出，年利润10多万元。二、安全管理：安全是我们运输企业的生命，为此我司的安全工作始终坚持“安全第一、预防为主、综合治理”的方针，工作一丝不苟、一着不让，安全日常工作严谨有序：加强全员的安全培训，对全体员工进行了岗位再教育培训，开展形式多样的安全宣传及安全文化宣传;完善安全管理组织机构，健全安全组织网络，明确安全“一岗双责”职责，并层层分解安全目标，签订责任状;健全车辆一车一档档案;落实各类安全管理制度，包括驾驶员安全管理制度、长途驾驶员休息制度、安全例会制度、安全生产监督检查制度、安全生产奖惩制度等;行车前，停车后，车辆都要进行例行检查保养制度，发现车、件隐患及时排除解决，不开带病车、危险车、斗气车，确保安全无事故。按要求足额提取安全生产经费，规范使用渠道;加强车辆卫星定位监控管理力度;制订并实施各类应急预案;成立了安全标准化建设领导小组，并组织由安全、运务、财务、办公室组成的专门力量对照安全标准化的要求，加强安全管理、完善以往工作的不足，对照建设标准逐条逐项过堂，经过梳理，发现了安全管理中的缺欠，并及时进行了增补、完善。经过抓安全、讲安全、安全工作成效明显，全年行车无事故，一年来，安全标准化建设工作取得可喜成效，并已将标准化建设纳入正常工作机制，警钟长鸣，建立长效管理。三、建立健全档案管理制度我公司按照要求建立了营运车辆档案、管理人员档案及丛业人员档案，实行一车一档、一人一档、一事一档，并配置了档案柜，方便了工作，方便了管理，提高了运输工作效率。四、精神文明及服务工作：继续深入开展“满意在车厢、文明在交通”主题实践活动，引导驾乘人员增强为民服务意识，以更加热情的态度对待客户，当好交通文明使者，文明经营，规范经营，对客户投诉事件及时处理，及时回复，增强服务意识，敦促管理人员为一线生产提供良好的后勤服务保障。

年度工作总结【篇13】

发廊年度工作总结

一、背景介绍

自去年成立以来，我们的发廊始终以提供专业、高质量的发型服务为目标，秉承客户至上的原则，并不断努力在市场中树立良好的口碑。我们坚信，通过我们在过去一年里的辛勤努力，我们已经取得了一些显著的成绩。

二、服务质量

我们的发廊一直致力于提供一流的服务质量。通过培训我们的员工，我们不仅提高了他们的技术水平，还注重提高他们的服务态度和沟通能力。我们每月都会进行客户满意度调查，以确保我们的服务能够满足客户的需求。根据调查结果，我们发现客户对我们的服务非常满意，其中有近90%的客户称他们将继续光顾我们的发廊，并推荐给其他人。这些结果证明我们的努力取得了回报。

三、员工表现

我们的员工是我们能够提供卓越服务的关键。为了激励员工并提高他们的工作效率，我们定期举办员工培训和团队建设活动。我们鼓励员工参与行业内的比赛和论坛，以提高他们的专业技能和知识储备。在过去一年里，我们的员工获得了多项奖项和认证，其中包括两名员工荣获全国发型大赛的金奖和优秀发型师认证。这些成绩进一步证明了我们的员工在行业中的优秀表现。

四、客户关系管理

为了加强与客户的互动和沟通，我们建立了一个客户关系管理系统。通过系统，我们能够及时了解客户的需求和反馈，并根据这些信息提供有针对性的服务。我们还举办了一系列的客户活动，如美发沙龙和发型展示等，以增进与客户的关系。根据我们的统计数据，过去一年里，我们的客户保持了较高的复购率，并且我们吸引了一批新客户。

五、市场推广

市场推广是我们发展业务的重要一环。我们积极参加行业展览和推广活动，向潜在客户展示我们的发廊，并与其他相关业务进行合作。我们还利用社交媒体平台推广我们的服务，通过优质内容和营销活动吸引了大量关注。这些市场推广策略的成功，使得我们的品牌威望和知名度大幅提升。

六、展望未来

根据一年来的工作总结，我们相信我们已经取得了一定的成果和进步。我们也清楚我们还有许多方面需要改进和加强，以应对竞争日益激烈的市场。在未来，我们将进一步提高我们的服务质量，持续培养和激励员工，改进我们的客户关系管理系统，扩大我们的市场推广活动，并密切关注客户的需求和反馈。我们相信，通过这些努力，我们的发廊将继续迈向成功。

回顾过去一年的工作，我们的发廊在服务质量、员工表现、客户关系管理和市场推广等方面取得了可喜的成绩。我们的努力得到了客户的认可和支持。我们也意识到市场竞争的激烈性以及客户需求的多样性。因此，我们将继续努力改进和创新，以提供更好的服务，满足客户的需求，并确保我们的发廊在未来能够保持竞争优势，实现更大的成功。

年度工作总结【篇14】

20xx年，我镇统战工作在镇党委、政府的正确领导下，在区委统战部的具体指导帮助下，以“团结、发展、稳定”为目标，坚持“围绕经济抓统战，抓好统战促发展”的工作方针，调动社会各方面积极因素，围绕中心，服务大局，开拓创新，扎实工作，较好地完成了各项目标任务，使全镇经济和社会各项事业保持持续、快速、健康、协调发展的势头。现将一年来工作情况总结如下：

一、高度重视，为统战工作开展奠定扎实基础。

我镇始终关心和重视党的统战工作，把统战工作纳入年度工作计划，实行目标管理，并纳入到党委工作的重要议事日程。

一是调整和充实统一战线工作小组。建立了由党委副书记分管统战工作的领导体制。建立了党外人士联系信息库，掌握了各方面统战对象的基本情况，组织召开了党外代表人士座谈会，积极推荐党外人士后备干部，把培养和推荐党外干部的工作落到实处。

二是健全和完善各种制度。我们依照新时期新时代的特点，建立了镇统战工作制度。召开了无党派人士的协商会、座谈会、情况通报会，与党外人士代表保持了经常性的联系。围绕经济建设这个中心，认真开展统战工作，充分调动广大统战人士的积极性，组织和发动他们为我镇四个文明建设献计献策、多作贡献。

三是坚持统战理论学习。党委十分重视统战理论的学习，把统战理论学习纳入中心组理论学习和机关学习中。大力倡导理论与调研相结合，一般学习与撰写理论文章相结合，学习政策与钻研业务相结合，学习理论与振奋精神状态，想事、谋事、干事相结合，达到学以致用，用以促学，学用相长的目的，不断扩大统战理论的学习培训面。

四是主动听取意见、建议。党委在重大问题决策前，总是主动倾听统战人士的心声和建议。党委每年研究统战工作不少于2次，对涉及本地区统一战线方面的问题及时研究解决。通过以上措施，在全镇上下形成了人人重视统战工作，人人关心统战工作的良好氛围。

二、突出重点，扎实完成各项统战工作目标。

（一）抓好经济统战，促进非公有制经济健康发展。

一是发挥统战自身优势，为招商引资提供支持。为了加强对群众的创业引导，镇党委在新农村建设办公室下设产业引导中心，把具有可行性的群众创业需求实行项目化管理，一事一策，定人指导，为群众提供全方位服务。一是政策咨询指导。广泛宣传国家发展农业产业的相关政策，收集农业政策信息，为科技示范户、养殖大户、生产企业以及有创业意愿的群众提供政策扶持、技术信息等方面的咨询和指导。建立咨询台账，利用电话、qq、电子邮箱等，搭建起窗口咨询、电话咨询、网络咨询相结合的信息平台，保证群众能随时得到信息帮助，千方百计让群众少走创业弯路。二是项目跟踪服务。中心为创业项目提供免手续费一条龙代办、融资担保、小额贷款等方面的服务。发放项目联系卡，保持与业主经常性沟通，及时帮助解决群众创业中遇到的难题，并通过技术人才库、“中心+企业+农户”等途径，提供产前、产中、产后支持，保证项目顺利实施。去年以来，产业引导中心已免费为群众提供信息咨询5000多条，催生种植大户200多户、养殖大户180多户，建设现代化养殖小区6个，全镇年出栏生猪超过4万头，引入龙头企业制药厂一个，建成了蔬菜、水果、养猪、药材、核桃、青花椒等九大现代农业产业示范基地，帮助村民增收1600多万元。罗家桥村村民张钱贵致富无门，产业引导中心帮助牵线南达公司，采用零风险模式养殖生猪，年收入10万元。

二是建立了非公有制企业联系点制度，加强了非公有制企业的联系。近年来，镇党委领导班子9名党委成员每人均联系了1家非公有制企业。通过建立联系点制度，及时为非公有制排忧解难，强化服务，有力地促进了非公有制企业的健康发展。在镇委领导的积极协调下，制药厂生产用电、用水的稳定性问题得到了有效解决，企业今年，产生了良好的经济效益。

三是加强对非公有制经济人士的教育。为促进非公有制经济人士的健康成长，镇每年组织了一次非公有制经济代表人士座谈会，引导他们互通信息，交流经验，取长补短，共谋发展。镇委每年对贡献突出的非公有制经济人士及企业进行表彰、奖励。

三、发挥工商联作用，推动民营经济发展。

充分发挥工商联会作用。一是发挥工商联正确引导作用。大力宣传党和国家的有关富民政策，引导广大群众走科技致富之路；二是采取传、帮、带的办法，动员社会一切力量投入到市场经济大潮中；三是竭诚为个体企业、工商户发展提供资金、场地、经营、销售等一条龙服务，使全镇个体工商户长足发展。四是继续深入开展“企业联村活动，服务新农村”，引导非公有制经济人士认清形势，坚定信心，有效应对危机，开拓农村区场，实现互利双赢，为保持我镇经济平稳较快发展做出新贡献。

四、积极稳妥地做好民族宗教工作。

在宗教工作方面，我镇把民族宗教作为统战工作的重中之重来抓。继续贯彻落实省、区、区民族宗教工作会议精神，加强对有关民族宗教政策执行情况进行检查，强化有关政策的落实。建立健全了镇、村民族宗教工作制度。进一步落实了责任，明确了任务，确保了各项工作有条不紊的进行。成立宗教稳定安全检查小组，有镇党委副书记负责，定期对宗教场所进行巡回检查，重点检查信访稳定、防火、防盗以及食品安全，确保宗教场所和谐稳定，长治久安。促进宗教工作民主管理，维护宗教场所合法权益。巩固治理成果，做到了无非法活动，无乱建寺观教堂。

五、强化部门责任，加强统战部门自身建设。

一是健全领导机构。今年以来镇村两级的统战工作都纳入了目标管理，建立了相关工作机制，镇成立了以党委副书记任组长的统战领导小组，村明确了分管组织副书记为统战联络员，健全了统战工作和信息网络。二是开展“创先争优”活动。按照中央的统一部署，我们在统战干部中深入开展了“创建先进基层党组织、争做优秀共产党员”活动，鼓励统战干部立足自身工作岗位争当模范，争创一流的工作业绩。引导统战干部着力提升对统战工作的指导能力，对统战对象的政治引导能力，创新统战工作的能力，争取人心、凝聚力量的能力，围绕中心，服务大局的能力，全面提升统战干部的自身素质。三是改善办公条件。镇委年初投入2万元新装修了统战办公室，配备了电脑、打印机，办公室焕然一新，实现了办公自动化。

回顾20xx年的统战工作，我镇统战工作虽然取得了一定的成绩，但与区委统战部的要求存在着一定差距，特别是经济领域的统战工作还有待加强。我们决心在新的一年里，认真总结经验，扬长避短，强化措施，加大工作力度，把统战工作奋力推向新境界。

年度工作总结【篇15】

尊敬的领导，同事们：

在过去的一年里，我作为邮政职工的一员，致力于履行我的职责，实现工作目标。我深感在邮政工作中，我们不仅承担着物理工作任务，更重要的是对社区、对客户的责任和承诺。

在过去的一年里，我主要负责邮件的投递和收寄工作。在处理这些日常任务时，我始终以高度的责任心和敬业精神对待。为了提高工作效率和质量，我通过使用智能化的工具和应用程序，例如使用地理信息系统（GIS）进行路线规划和时间预测，以优化邮件的投递过程。这些技术的应用，使我在完成工作的同时，也能更好地满足客户的需求。

在客户服务方面，我始终保持友善和专业的态度，对待每一位客户的询问和需求。我通过建立客户信息数据库，对客户需求进行分类和分析，以提供个性化的服务。这种服务模式得到了客户的高度评价，也使我在过去的一年中成功地维护了良好的客户关系。

然而，在工作中，我也遇到了一些困难。例如在应对恶劣天气和交通状况时，邮件的投递效率会受到影响。为了解决这个问题，我提出并实施了一些创新的方法，如开发出一种具有防水功能的邮件袋，以及利用大数据分析来优化投递路线。这些改进措施在一定程度上提高了我的工作效率，也得到了广大客户的赞赏和认可。

在未来的工作中，我将继续提升自己的业务技能，提高工作效率和质量。同时，我会进一步学习并掌握新的技术和工具，如人工智能、大数据分析等，以便更好地服务于客户和社区。

总的来说，我深感作为一名邮政职工的责任重大，但也感受到了工作的成就和满足感。我要感谢公司和领导们对我的关心和支持，让我有机会在这个平台上发挥我的才能和能力。我坚信，只有通过不断学习和进步，我们才能更好地履行我们的职责，为我们的客户提供更优质的服务。

同时，我也认识到了团队合作的重要性。在过去的一年中，我与团队成员密切合作，共同解决问题，分享经验和知识。这种团队精神和协作对我来说是无价的财富。我将继续与团队密切合作，为我们的共同目标而努力。

我还要强调的是，我们邮政职工的工作不仅仅是为了完成日常任务，更重要的是要理解我们工作的意义和价值。我们传递的每一封信都是一个故事，一种情感，一种连接。这是我们工作的神圣之处，也是我们为何要对工作充满热情和动力的'原因。

在未来的一年里，我将更加专注于提高工作效率和质量的提升。我将以更严谨的态度对待每一个工作细节，以更专业的精神面对每一个挑战。我相信，只有通过持续的学习和创新，我们才能适应这个不断变化的时代，为我们的客户提供更优质的服务。

最后，我要感谢领导和同事们对我的支持和鼓励。我感到自豪能成为这个团队的一员，也深感责任重大。我将以更加积极的态度面对工作，以更高的标准要求自己，为我们的团队和客户做出更大的贡献。

再次感谢大家对我的支持和理解。让我们一起努力，为我们的邮政事业而奋斗！

谢谢大家！

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