楼层长工作总结(篇1)

我很遗憾自己在这个时间向公司提出辞职。我也很清楚这个时候向公司提出辞职对于公司和自己都是一个考验。公司正值用人之际，而我本人也将面临一段时间的“失业”。也正是因为考虑到公司以后的发展，本着对公司负责任的态度，为了不让我不佳的情绪影响工作对公司产生损失，我选择辞职。

本人自3月进入贵公司至今已整整10个年头之久。公司是我从一个学生到“社会人”的转变过程。在贵公司的这中，我利用了公司给予的良好学习环境，不仅充实了自己的生活还增加了一些知识和实践经验。我一直很喜欢也很满意这份工作。所以我一直在珍惜。然而我用一颗真诚负责任的心对待我的工作却未得到同样的“真诚”我的兢兢业业也并没有得到认可和认同。所以我感觉很寒心。。

每一个人都有私心有不平衡的时候，我不是圣人我也不例外。但我不可能做个“祥林嫂”整天找人抱怨诉说，我只有选择自行离开去调整。

我对于公司这么多年的照顾表示真心的感谢。然而我今天选择离开，只是想让您知道。我并不是对现在工作的畏惧，能力的不行。我也想在公司有我的下一个10年甚至20，30年。但是这里不再适合我了，对于某领导利用自己的职权给于我施加的压力让我很喘不过气。但为了避免以后相处矛盾的激化我只有采取这种方式和您和贵公司说声“再见”!

我将在月底前正式辞职。不过请您放心在我未离开岗位前我一定会尽自己职责做好应该做的事。

最后忠心说声“对不起”与“谢谢”

您们好!

非常感谢公司一直以来对我的信任和关照，感谢给予我发挥个人优势的`平台。在公司工作的四年中，各位领导也给了我很多的培育，让我学到了许多，也进步了许多，同时也看到了社会竞争的残酷无情。但由于在公司里得不到我想要的东西，无论是精神上，还是物质生活上。这段时间我心情比较压抑，各方面的压力压得我喘不过气来，正因如此，我作为一名超市店长的热情也渐渐消退了，我不希望自己带着这种情绪去工作，这样只会对不起公司也对不起我自己。而且，我深刻感觉到自己的能力的有限，没办法达到公司需要的要求，在公司的各方面需求上自己能力还不够。所以，自己现向公司提出辞职，望公司能谅解。

我会在最后的这段时间，认真负责的完成最后的工作，划一个完整的句号。本人离职后绝不做出有损公司利益的事，也不向外透露公司内部的情况。我衷心祝愿公司在今后的发展旅途中步步为赢、蒸蒸日上!公司领导及各位同事工作顺利!

楼层长工作总结(篇2)

七、目标再目标，量化再量化;

没有目标的，都不叫工作;没有量化的，都不叫目标。

在接受一项工作时，先问目标是什么;在布置一项工作时，先交代目标是什么。这个不说清楚，都是扯淡。

不想成为蒙着眼睛拉磨的驴?那么除了清楚的知道自己的目标外，还得知道你的部门、你的公司的目标，最关键的，你需要知道，你的工作在总体目标中处在什么地位、扮演什么角色。如果你发现，你工作的目标和总体目标关系很小、甚至没有关系，那么你就很容易被拿掉。

辞退员工，或给员工绩效打分“不合格”是很令人头疼的，但其实这事儿并不难。关键就在于事先和每个员工一起制定量化的工作目标，并且随时提醒员工，他的工作是否达到了要求。没有达到量化指标，辞退或“不合格”是令所当然事儿，在数据面前，再矫情的人也无话可说。相反，如果谈感觉、聊希望，这事儿就没法办了。

八、找到解决问题的办法是我的义务;

领导安排的工作，不能说“我做不了”、“我做不到”。

公司请我们来工作，是为了解决问题的，如果不能解决问题，我们就没有价值。工作推进中遇到困难，无法继续进行，这是很正常的事儿，我们需要做的是主动寻找答案和办法，哪怕你的办法不妥，那么就去问，但无论如何不能对你的领导说，我不会。

前天，我在公司里听见隔壁团队的领导安排同事定一个会议室，有公司工作经验的人都知道，会议室是很难订到的，弄不好还需要“托关系，走后门”。这个小同学可能是没有订到，于是和他的领导说“我没订到”，他的领导直接就急了，说：“那怎么办?需要我来订吗?”

这位领导发火是有道理的，这位小同学在发现自己订不到会议室后，应该做的是自己想办法解决问题――最简单的就是向老同事咨询。

解决问题的能力是员工最关键的能力，没有之一。在工作中遇到困难特别正常，在这时，我们有一项义务，就是找到解决问题的办法。

九、尽量不说“不是我，我没有”;

绝大多数人在面对批评的时候，本能反应都是推卸责任，此时的口头禅就是“不是我”、“没有我”。我总觉得，很多时候，越成熟的人，就越少用本能反应面对问题，因为他们有更强的自控力。

尽量不说“不是我”、“没有我”这样的话，因为这些话毫无作用，领导听惯了这样的推卸之词，丝毫不会为之所动。此时如果能够主动承担责任，反而体现了一种担

当。即便真是被冤枉了，当场辩解往往也不是最明智的选择，可以先保持沉默，私下找机会和领导进行沟通。这个详见第三条。

十、“言多必失”死得惨;

在公司里，少说闲话，不说是非话，不做是非人。

你就相信一点：你说的每句话，你的老板都会知道。好话可能不一定，坏话则是一定的。

还是做个正直的人吧，这样最简单，也受益最大。正直人的原则是：批评当面说，赞美背后讲。

十一、知道什么时候离开。

好多同事和朋友和我聊过离职的话题，我对朋友们的建议是，如果你因为觉得工作不爽，那就别离职，因为甭管到哪里，都会不爽：老板不喜欢、同事不可爱、工作太劳累、关系太复杂……我以我在多家大公司工作的经历担保：几乎所有我工作过的公司，令人不爽的事儿都是一样的。

那么什么时候离开呢?我想，有两种情况：

1、在这家公司，你已经没有上升的空间、无法学习到更多的东西了;

2、在这家公司，你已学到足够的知识，可以在新领域或新平台上一展身手了。

楼层长工作总结(篇3)

一、背景

作为楼层主管，我在过去一年中承担着楼层日常运营管理的重任。我的工作范围涵盖了人员管理、销售业务推进、客户服务和楼层环境维护等多个方面。在这一年中，我与团队共同面对各种挑战，努力提升楼层整体业绩和客户满意度。

二、人员管理

人员管理是楼层运营的核心。我注重员工的培训与发展，定期组织内部培训，提升员工的专业技能和服务水平。同时，我倡导团队合作精神，通过团队建设活动增强员工之间的凝聚力。在人员招聘方面，我严格把关，确保新员工具备良好的职业素养和责任心。

三、销售业务推进

销售业绩是衡量楼层运营成功与否的重要指标。我根据市场动态和客户需求，制定了一系列销售策略。通过与供应商的紧密合作，引入新品和促销活动，吸引客户关注。同时，我鼓励员工主动挖掘潜在客户，提升销售业绩。在过去一年中，楼层销售额稳步增长，达到预期目标。

四、客户服务

优质客户服务是提升客户满意度和忠诚度的关键。我要求员工始终保持热情友好的态度，关注客户需求，及时解决客户问题。为了提升客户服务质量，我定期收集客户反馈意见，针对问题进行改进。我还推出了会员制度和积分兑换活动，以进一步增强客户黏性。

五、楼层环境维护

良好的环境是吸引客户驻留的重要因素。我定期检查楼层的卫生状况和设施设备运行情况，确保环境整洁有序。我督促保洁团队定时清理公共区域，并对设施设备进行定期维护，以保障客户安全和舒适。我还根据季节变化调整楼层布置，营造温馨的购物氛围。

六、问题与改进

在过去一年的工作中，我们也遇到了一些问题。例如，部分新员工对业务流程不够熟悉，导致服务效率低下。针对这一问题，我计划加强岗前培训和在岗辅导，确保新员工能够迅速融入团队。部分客户反映等待时间过长，我将考虑优化工作流程，提高服务速度。

七、展望未来

展望未来，我将继续努力提升楼层整体运营水平。我计划引入更多智能化管理工具，提高工作效率。同时，我将关注新兴市场趋势，不断调整销售策略，以满足客户需求。在客户服务方面，我将进一步完善会员制度，提供更多个性化服务。我还将注重团队建设，打造一支高效协作的优秀团队。

八、结语

过去一年的工作取得了一定的成绩，但仍有改进空间。我将以更加饱满的热情和不懈的努力投入到未来的工作中，为创造更美好的明天而努力奋斗。在此，我衷心感谢公司领导和同事们的支持与合作。让我们携手共进，共创美好未来！

楼层长工作总结(篇4)

楼层经理工作总结

作为楼层经理，我在过去一年中承担了许多责任和挑战。这是一份繁忙而又充满魅力的工作，让我与团队成员和客户们建立了良好的关系。在这篇文章中，我将详细讲述我在过去一年中的工作总结，包括我所面临的困难和解决方案，以及我在团队中取得的成就。

我在日常工作中负责管理整个楼层的运营。我与楼层员工保持密切合作，以确保每天的工作任务按时完成。我制定了每周计划，并在团队会议上与员工分享和讨论。通过这种方式，我能够确保团队成员清楚任务分配和工作目标，从而提高工作效率。

我也面临了一些困难。其中之一是人员管理。人员变动和员工冲突是我在管理团队过程中经常遇到问题。我采取了一些措施应对这些问题，如定期组织团队建设活动，以增进团队精神和合作能力。我也积极开展员工个别沟通，解决个人问题和提供必要的培训支持。通过这些努力，我成功减少了员工冲突，提高了整个团队的士气。

另一个挑战是客户服务。作为楼层经理，我必须确保客户在购物过程中获得良好的体验。我和团队成员一起制定了一系列服务标准和培训计划，以确保员工提供优质的客户服务。我也积极听取客户的反馈和建议，并将其转化为改进措施。在提升客户满意度的过程中，我遇到了一些问题。但通过持续的努力和改进，最终取得了显著的进步。

除了日常运营，我还负责楼层的销售目标和业绩。我与销售团队合作，确保每月销售目标的达成。为了实现这个目标，我制定了一些激励政策和销售培训，以提高销售人员的动力和技能。通过这些举措，我们的销售额在过去一年中有了显著增长。

另外，作为楼层经理，我还负责管理楼层的库存和物流。我与供应商保持紧密联系，及时补充货物，并确保货架和展示区域整洁有序。我还与物流团队紧密合作，确保顺畅的运输和准时的货物交付。这些努力保证了供应链的高效运转，同时也提高了顾客的满意度。

我要感谢我的团队成员们的支持和合作。他们的努力和奉献使得我们能够取得这些成就。我也要感谢公司领导们对我的信任和支持。我相信，在未来的工作中，我将继续努力，为团队和公司的发展做出更大贡献。

楼层经理的工作是充满挑战但又充满成就感的。通过与团队合作，我能够有效地解决问题并取得优异的业绩。虽然我面临了人员管理和客户服务等困难，但通过团队建设和持续改进，我成功地克服了这些问题。在未来，我将继续努力提高自己的管理能力，并致力于提高团队的绩效和客户满意度。

楼层长工作总结(篇5)

本学期，主要负责“校园环境卫生”及“一楼层的教育教学”管理工作。对我而言，这两块都是全新的工作领域，我又是新手。为了不辱使命，工作中少走弯路，我注意不断学习，低调做人，高调做事，虚心的向同事们请教！向战老师请教、向主席请教！力争自己在最短的时间内，充实自己，提升自己，工作务求高效实效。

站在新的岗位，戴着新的头衔，领着新的任务，心中不免忐忑。半学期来，感觉一直诚惶诚恐谨小慎微工作着，努力适应着新的环境，适应着新的角色。还好，一学期快结束了，通过努力学习，积极思考，踏实做事，忠厚做人，在新的角色中我有了很多新的体验、新的收获。

首先，本着为他人服务思想，努力做好分内的工作。

我时常提醒自己，不管自己在学校担任哪个职位，分管哪块工作，这个权力都是教师给予的。水能载舟，亦能覆舟。我应该好好珍惜，努力为学校每一个教师服务，急教师所急，想教师所想，为他们主动分担，让教师们能全身心投入教育教学活动中。

一学期来，楼层方面：我能够做到“站起来做人，坐下来做事，蹲下来和师生交流”。 对自己分管的工作，尽职尽责，全身心的投入。无论是在学校迎检方面,还是楼层常规管理方面都能够做到率先垂范、当好引领！工作中做到乐于吃苦、乐于奉献、不说外行话、不办外行事！那个地方最累、最脏、最高、最难收拾就冲到哪里！给老师们当好引领！赢得老师们的信任与认可！一个学期下来，我们一楼层的教师们磨合的很好！配合的很默契！

学生方面：我能够根据低年级的特点、按周次、按月份、分阶段的对学生进行教育。要求班主任教师利用晨检、午检、班队会等时间加强教育，在早读、午写、课上、课下、课间、上下学的路中予以体现！要求班主任跟踪到位！落实到位！

其次，能够紧绷校园卫生之弦，确保校园洁净。

平日的工作我时刻提醒自己视“学校卫生如自己生命”！时刻不敢怠慢，不敢疏忽。

学期初，根据学校的实际情况！制定了切实可行的《校园卫生工作计划》、《校园卫生管理扣分细则》、成立了《校园卫生检查小组》等等。并组织学生干部每天对班级的清洁卫生情况进行检查记录，每周五对一周情况进行总结，体现在下周一的升旗仪式上公布各班得分情况，每两个周评出文明优秀班集体等等。

经过半学期的运行！我校的校园环境起了翻天覆地的变化，这些看得见，摸得着的！效果尤为突出！工作中无论是炎热的夏季还是寒冷的冬季，我每天都能身体力行，早来晚走。早晨、中午学生值日的时候我在值日现场组织指导，课间学生卫生监督的时候我要查看学校里每个监督岗位是否到位，是否履行监督职责。回顾前段工作，学生在校园卫生安全清理方面从未发生任何的事故。同样，在工作中，我也尽可能为学校着想，为老师着想，只要对老师有利，对学校有益，我都会努力去做。

“捧着一颗心来，不带半根草去”，陶行知先生的真知灼言，言犹在耳，我深感一位人民教师的责任，也深感一位人民教师的光荣，我知道我的工作才刚刚开始，我惟有勇于进取，不断创新，才能取得更大的成绩。

楼层长工作总结(篇6)

20xx年快结束了，我入青云市场工作已有三月，担任楼层管理员，主要负责楼层现场经营秩序的有序运行以及商场消防工作。虽然时间比较短暂，但是我却拥有硕果累累的喜悦，有与同事协同攻关的艰辛，也有遇到困难和挫折时的惆怅。时间过得飞快，不知不觉中，充满梦想和激情的20xx年随着新年伊始即将临近，本人自十月份加入到商管部，融为这个集体的一份子以来，本着对工作的热爱，抱以积极，认真学习的态度，用心做好每件事，干好这个商管工作，充分利用这一平台提升自身的组织协调能力，回顾历程，收获和感触颇多，主要有以下几方面；

1、所谓“三人行，必有我师”。只有摆正自己的位置才能更好的适应工作岗位。初来乍到的我从事商管工作需要不断学习日常事务，从中明白要做一个有责任感的人，在做一名商管员的基础上努力提高自己的消防能力以及突发状况紧急处理能力，在这里我要感谢那些在我平淡工作给我快乐和鼓励的人。

2、有道“能受苦乃为志士，肯吃亏不是痴人”。只有公平处理每件事才能搞好各方关系。商场是一个人员很复杂的交际地点，而我的工作就是要在这样一个地方管理商户，商场的规矩有很多，要搞好各商场的关系更是难上加难。因为涉及范围较广，只要你一不小心就会得罪很多人，到时商场的人都会指责你，领导会质疑你的能力，可见公平处事是何等的重要。

3、俗话说“隔行如隔山”。如何做好楼层管理员对我来说是一个全新的课题。为此我要不断学习充实自我，做到干一行爱一行专一行，想要读好这本无字之书，就必须向领导以及同事们虚心学习，学习他们的专业知识。工作方法。营销技巧以及为人处世的艺术。同时在日常工作中坚持“多看多听多想多做”，通过学习与实践的有机结合，逐步提高自身的工作能力。

4、“隐患险于明火，防患胜于救灾，责任重于泰山”。在商场的工作中，消防实乃重中之重。每天的消防巡检就显得尤为重要，在巡检过程中，做到认真。仔细甚至是刻薄，只有这样才能确保我们商场的消防安全。在我来商场工作之前，我一直认为商场起火只是小概率事件，但是在我工作之后仅仅不到三月的时间，商场后身宾馆的实例就为我敲响了警钟，如果在日常巡检中不认真仔细，一旦发生火灾那将产生无法想象的后果，所以在我看来消防实乃重中之重。

5、楼层工作最重要的就是“身处楼层中，洞悉楼中事”。管理楼层就要身处楼层中，工作内容比较琐碎，这就需要有很强的责任心，保证楼层中有任何的突发事件要第一时间进行处理，保证商场营业秩序的良好运行，给俄商们一个傍边舒适的采购空间。

在商场工作的三个月，我感觉自己的工作技能上了一个新的台阶，基本上熟悉了本职工作，在未来的工作生活中，我希望自己能够做到“忙而不乱，进而不散”，从中我也明白了一个道理；一个良好的心态一份对工作的热诚相形之下的责任是很重要的。

我从迷茫之中走进青云，在这三个月我接触了许多新鲜事也解决了不少事，希望在即将到来的20xx年中，青云市场能够蒸蒸日上，我将会与身在青云市场的所有前辈们一起携手，共创美好青云。

楼层长工作总结(篇7)

如何抓好楼面管理是每一个商家都十分关注的问题，它直接反映了企业经营管理水平，直接影响到企业的经营效益。近日，春天百货开展了全体楼面主管的业务技能培训，并组织全体楼面管理人员进行了一次“怎样做好一名楼面主管”的讨论，其中也不乏独特的见解，现摘登如下，与广大员工共同探讨。

“人”是企业发展中最重要的资本，如何充分调动员工的工作积极性和创造力，成为企业管理和发展的关键。我们谈管理，过多的强调了“约束”和“压制”，事实上这样的管理往往适得其反，员工不断产生逆反心理，管理得不到有效的`改善，那经济效益势必受到冲击。

一个好的企业和好的经理始终牢记这一点：他的职责是帮助员工成功，如果经理用权力欺压员工，就不是一个称职的经理，至少不是一个具有现代意识的经理，怎么看他也象个旧社会的工头。经理最重要的事情是要用他的权力，他的专长，他的影响力来帮助员工成功。

要让管理者真正亲和于员工，不仅表面上要与员工拉近距离，还要真正关心员工的前途和未来，包括员工的薪水，也包括员工的学习机会，得到认可的机会和得到发展的机会。对人的尊重还包括对不同思维的容忍，百分百的求同思维，让创新之苗过早夭折。作为一名管理者，你如果不能容人，你只喜欢提拔那些想法、做法和你一致的人，就会在你的周围聚集一批与你思维相似的人，那时你就很危险了，当你遇到困难时，你周围的人并不能帮你，因为你们的想法和做法都如出一辙。很多企业一味要求员工对企业忠诚再忠诚，这正如单相思的爱情会打水漂一样，企业对员工不忠诚，就别想员工对你忠诚。

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