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医院窗口服务工作总结 篇1

20xx年度全院工作已尽尾声，药房工作也不例外，作为药房管理人员，对于药房的工作有了更深刻的认识，流程性的工作也更加细致与及时。同时随着玉门市药监局与市卫生局质量互查工作的开展及督导，我院药房的系统化工作也已完善并拥有了属于自己的模式与体系。在这一年中，药房认真贯彻执行药政管理的有关法律法规，在上级部门和院领导的关心和领导下，在有关职能部门和科室的大力支持下，紧紧围绕卫生院的工作重点和要求，体员工以团结协作、求真务实的精神状态，顺利完成了各项工作任务和目标。现将20xx年度卫生院药房工作总结如下：

一、完善工作流程，提高工作效率，方便病人

门诊药房是药剂科直接面对病人的重要窗口，如何方便病人、如何提高工作效率，是药房工作的重点。

1、我药房的药剂人员固定为三人，但随着日门诊量的增加，药剂人员配备也逐渐紧张，工作也随机加大，为了完善药房工作，提高工作效率，也为了方便病人，在满足其要求的前提下，首先做好与病人的沟通，告知其耐心等待，药房人员配合将方剂尽快调配;其次在门诊饱和的情况下，与病人进行商议，留取病人的联系方式，告知病人我们将尽快调配处方并电话通知取药，以免增加其在医院内等候时间。

2、通过完善工作流程、机动配备人员、与病人沟通等一系列措施，保障了药房工作的正常运作，提高工作效率，有效改变了取药排队、取药难等现象，为病人提供方便。也充分体现了全体人员的积极性，齐心协力，克服困难。

3、做好每周提药、每月药品检查工作。把每一项工作做实做细，为下一步的工作开展打好基础。每天当班人员进行药品整理和收支核算。为保证信息系统药品运行数据的准确性，随时核对计算机。严格执行操作规程和处方制度，年度检查工作进行顺利，库存药品做到电脑数与账本相符，账物相符，无差错事故发生。且检查药品做到了心里有数、摆放合理、整齐。

二、做好药品管理

药品入库后，认真做好进药的查对和验收，药品的效期管理和药品的日常养护。在工作中根据季节的变化和门诊的用药情况及时调整进药计划少量多次进药，做到药品常用常新，同时还能节省大量的进药资金。

三、做好财务对账工作

1、根据医院的统一管理及要求，于每天进行结账并及时上交金额及财务报表。特殊情况接受财务室的统一安排及时结账并上交金额及财务报表。盘库结束后及时汇总相关信息送交财务，做到药房帐物相符，本年度财务工作基本做到了结账及时、准确。

2、20xx年我院开展医保刷卡实时结算工作，截止20xx年xx月x日，共计进行门诊刷卡结算交易肆千多人次，数据上传做到了及时、准确，登记详细、及时。上报及结算、对账工作及时、准确，未出现异常。

四、规范抗菌药物管理

严格处方管理，按照药剂人员处方调配操作规程调配处方，严格比对。每日与医生进行处方检查，及时发现问题、及时更正。加强抗生素药物的合理使用的管理，每季度开展例会，检查处方用药情况，作出处方点评工作，每月做好抗菌药物动态监测，了解抗菌药物的使用情况。

五、规范特殊药品管理

对毒麻精神药物严格按“一双四专交接班”管理，即：专人、专柜、双锁、专账、专用处方、并严格执行交接班制度。本年度院内做到了处方、药品、库存的统一，未出现无处方药品的发放、及药品缺失等问题。

六、做好药房各种表格的登记

1、药品不良反应、事件报告表：加强对药品不良反应的监测与收集工作，及时向上级卫生部门报告，利用院内的有利条件与护士长及时做好沟通。本年度未发生药品不良反应。

2、温湿度、冰箱温度登记：加强医院药房药品的管理，对库房药品的存储条件进行规范，每日观察温度、湿度的变化，并做好登记工作。随时观察及调整冰箱温度，并及时登记。

七、加强业务学习，努力提高服务质量

认真学习药物知识，严格按照《医院处方管理制度》《药房调剂工作制度》《药房调剂职责》的规定调剂药品，坚持清查比对，严防发生差错事故，熟练掌握了药房调剂工作制度，药房调剂职责。一年来做到了全心全意为患者服务，以礼待人，热情服务，耐心解答问题，在不断的实践中提高自身素质和业务水平。

20xx年度，我们在忙碌中顺利完成了各阶段的工作任务，同时感谢医院各科室、各级领导的支持，感谢各项检查的有利开展，综合全年质量互查结果，药房质量检查还有不尽人意之处，，但作为药剂管理人员我们需要以质量考核为基准上去评价自己的工作，我们在努力的完善自我。今后我们会在各项不足中弥补自己的缺点，逐渐完善各项工作。

医院窗口服务工作总结 篇2

上半年以来，我认真执行党的各项卫生工作方针政策，遵守医院的规章制度，以深入学习实践科学发展观主题活动为契机，遵守院规院纪，不迟到，不早退。认真执行《药品管理法》及《处方管理办法》，坚决抵制违法违纪行为和行业不正之风，树立全心全意为患者服务意识和集体荣誉感。

认真学习《药品管理法》及《处方管理办法》和抗菌药物的合理应用，并利用业余时间进修学习，不断提高业务水平和技能，爱岗敬业，同心协力为患者服务，虚心向同行学习专业知识，及时妥善处理工作中出现的临时性问题。药品摆放整齐，严格管理毒、麻、限、剧及贵重药品、定期盘存，协助财务部做好药品经济核算工作，发现问题及时查找原因，研究处理并及时解决。摆药室是一个整体，每个人就像一个零件，全体齐心协力，上下一心，互相配合，互相帮助，保质保量的完成了上级交给的各项任务。

下半年的工作方向。继续改善服务态度和提高服务质量，发现问题及时解决纠正，结合工作实际积极改善服务态度。进一步加强业务学习，把业务学习列为重中之重。积极参加院上组织的业务学习，增加新知识。调剂药品工作要求我们要特别认真、细心，不能在工作中出现任何差错，轻则经济受损，重者就会给病人的身心健康和医院的经济、声誉等造成无法挽回的损失。建立、健全各项规章制度尤为重要，能保证药品质量的管理制度及程序并落到实处，加强规范化操作，发挥长处，提高工作质量和效率，杜绝差错事故发生。对所发生药品不良反应按规定及时上报。做好药品盘点，协助财务部做好药品经济核算工作。存在的不足是专业知识不够扎实，一定努力改进。

医院窗口服务工作总结 篇3

医院窗口服务工作总结

随着人口的不断增长和医疗需求的不断增加，医院窗口服务工作的重要性也日益突显。作为医院门面的窗口，窗口服务人员是医院与患者之间的重要纽带，他们的工作影响着患者的就医体验和对医院的印象。为了提高窗口服务工作的质量和效率，我在过去一年中积极努力，总结出以下几点经验和改进措施。

在窗口服务岗位上，我始终把患者的需求放在首位。无论患者来窗口咨询、挂号、缴费还是办理出院手续，我都会耐心倾听他们的问题，并及时提供专业的答案和解决方案。在服务中，我始终保持良好的沟通技巧和亲和力，让患者感受到温暖和关爱。我深知医患关系的敏感性，因此我努力保持礼貌和耐心，尽力满足患者的各类需求。

我注重提高自己的专业知识和技能。医疗行业的发展日新月异，作为窗口服务人员，我必须不断学习并掌握最新的医疗政策、业务流程和医疗常识。我积极参加培训和学习机会，提高自己的业务水平和专业知识。在日常工作中，我与科室医生和护士保持良好的沟通，及时了解患者的诊疗情况，以便为患者提供准确的信息和指导。

为了提高服务效率，我积极参与窗口服务工作的流程改进。我与同事们共同探讨和总结工作中的不足之处，并提出改进意见。我们通过引入自助机器、电子排号系统等先进设备，有效地提高了挂号和缴费的速度和效率。我还制定了详细的工作计划和时间表，合理分配窗口服务人员的工作任务，确保各项工作有序进行。

我密切关注患者的反馈和投诉，并积极采取措施改进服务。我定期开展满意度调查，了解患者的意见和建议，针对问题及时改进。在接受投诉时，我坚持以积极的心态对待，主动寻找问题的根源并解决。根据过去的经验，我建立了快速反应机制，及时跟进投诉事项，并向患者道歉并提供合理的解决方案，以期保护患者的权益和满意度。

在过去的一年中，通过不断地努力和改进，我的窗口服务工作得到了较大的改善。患者的满意度明显提高，投诉情况有所减少。我也意识到窗口服务工作没有止境，我将继续努力提高自己的专业能力和服务水平，为患者提供更优质、更高效的服务。我相信，通过持续的努力和改进，医院窗口服务工作将会更加出色地为患者服务，提升医院的声誉和社会形象。

医院窗口服务工作总结 篇4

医院窗口服务工作总结

一、

医院作为社会服务单位之一，窗口服务工作是医院重要的组成部分。窗口服务负责与患者、家属进行信息沟通和服务导向，是医院形象的展示窗口。本文将详细介绍医院窗口服务工作的总结和改进方案。

二、基本工作内容

1. 患者接待

窗口服务工作的核心任务是患者接待。我们要以亲切友善的态度迎接患者和家属，及时提供帮助和指导。在接待过程中，注重礼貌用语，尊重患者的感受，充分听取患者的需求，确保患者得到优质的医疗服务。

2. 信息登记和挂号

窗口服务工作中，准确的信息登记和挂号是至关重要的。我们要确保每位患者都能正确填写并核对信息，以免造成后续的混乱和错误。挂号工作也要高效有序地进行，采用科学的排队和分流机制，提高挂号效率，减少患者的等待时间。

3. 医生排班和预约

窗口服务还包括医生排班和预约工作。我们要根据患者的需求和医生的专业特长，合理安排医生的出诊时间和科室分配。同时，建立预约系统，让患者能够提前预约就诊，避免长时间的排队等待，提高诊疗效率。

4. 收费和结算

窗口服务还涉及患者的收费和结算工作。我们要熟悉医保政策和收费规定，为患者提供正确的费用信息和结算方式。同时，加强与各大医保单位的合作，提高医保结算效率，减少患者的经济负担。

三、工作亮点总结

1. 优化窗口布局

窗口服务工作中，我们通过优化窗口布局，统一窗口形象，提高工作效率和服务质量。合理分工，将重点窗口安排在患者流量大和需求高的区域，避免拥挤和混乱，同时配备与患者沟通交流良好的工作人员。

2. 建立信息化系统

为提高工作效率，窗口服务工作引入了信息化系统。通过电子病历、互联网和手机APP等技术手段，实现了信息快速传递和查询，提高了患者就诊体验。同时，信息化系统也提供了数据统计和分析的功能，为医院决策提供依据。

3. 培训和提升员工能力

窗口服务工作要求工作人员具备良好的服务意识和专业能力。我们通过定期组织培训，提高员工的业务水平和沟通能力。同时，还对窗口服务工作进行评估和奖惩，激励员工不断提高自身能力，提升服务质量。

四、存在问题及改进方案

1. 信息不准确和混乱

窗口服务工作中，有时会出现信息不准确或混乱的情况，给患者和医院带来困扰。针对这个问题，我们要建立健全信息管理和核对机制，确保每位患者的信息真实准确，避免后续问题的发生。

2. 窗口排队等待时间过长

挂号和缴费时，患者常常需要等待较长时间，给患者的就诊体验带来不便。针对这个问题，我们要优化排队和分流机制，提高挂号和缴费的效率。可引入自助服务机和快捷支付，减少人工操作时间，提高服务速度。

3. 服务态度不够亲切温暖

窗口服务工作中，工作人员的服务态度和语言表达能力较为关键。有时候，工作人员的沟通方式不够亲切温暖，给患者造成不友好的印象。我们要加强服务素质的培训和提升，提高认识到患者的重要性，提供更加友好周到的服务。

五、结语

窗口服务是医院工作的重要一环，优质的窗口服务能够提高医院的形象和信誉，为患者提供良好的就医体验。通过总结和改进，我们将不断提高服务质量，为患者提供更好的服务。希望本文对医院窗口服务工作的总结和改进提供一定的参考。

医院窗口服务工作总结 篇5

医院窗口服务工作总结

各位领导，大家好，我是中医院的**，下面我向大家汇报一下近年来窗口工作的相关内容：

一、工作简介

莱州市中医医院中药房位于门诊住院楼二楼东侧，承担着我院中药的调配和发放任务，日均窗口服务近200人次。作为一名中药师，我的日常工作主要是为患者提供刷卡审方、调配中药、发放中药、交代用法用量和用药咨询的服务，由于中药房位置特殊，也经常为患者提供各种咨询服务。

二、窗口服务

工作五年多来，我安心于窗口工作，并不断学习专业知识，对患者的咨询能有准确、专业的答复。窗口患者取药心切，而中药的调配时间长，容易引起患者们的不满和抱怨。面对这种核心矛盾，一方面我主动跟患者提前做好解释，将前面所排患者数和大约需要的时间提前告诉患者，让患者耐心等待；另一方面我们优化内部，通过调整工作时间，增加调剂台等方式，提高工作效率。通过这些举措，我们xx调配处方量增加近百分之三十的情况下，依然取得了患者的满意。

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