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联通营业厅工作总结【篇1】

联通营业厅工作总结

随着通讯技术的迅速发展，中国联通是中国最大的 非公经济控股的公司之一。联通营业厅是联通公司面向消费者或企业用户提供业务咨询、签约、售后服务和产品展示等服务的重要窗口。本文基于笔者在联通公司某营业厅的工作经验及实践体会，系统总结联通营业厅的工作特点和具体方法，为读者提供一份完整的联通营业厅工作总结。

一、 展示良好的服务态度

联通营业厅所有服务都需要从展示良好的服务态度开始，核心的优秀服务态度应该是微笑、热情、主动、正常讲话。如果顾客遇到疑惑或问题，应该耐心地听取他们的信息并为他们想出最优的解决方案。在不同的服务流程中，应该注重细节、各个环节必须有情感就是需要更好地把握心理状态、分析顾客意见和清新的服务方式。

二、 维护服务质量

联通营业厅面临服务质量问题尤为重要，服务不上对客户的快速服务会招致批评和投诉，影响客户继续选择联通。为此，营业厅工作人员首先需要明确什么是高效、准确、细致的服务，并始终留意服务质量问题。比如在服务过程中，必须把握好服务节奏、意识到客户生活的（金融、物流等）压力，更不可忽视服务细节。

三、 精细化管理

随着技术的迅速发展，现代通讯营业厅服务更加落地，越来越注重前台与后台首尾联动，营业厅是一个很复杂的系统。因此,管理和协调顾客与维修的所有调度工作都非常重要,必须采用精细化的管理方式。工作人员需要精简每一个操作流程，通过“场景式”模拟提高不同情况下的解决方案。近年来，随着数据分析技术的广泛应用，可以通过大数据的分析帮助业务人员更好地掌握客户的服务需求和服务场景。

四、 信息化系统

懂得利用现代信息化系统让联通营业厅的服务更加高效和贴近顾客需求。需要注意的是在网络科技时代大家可以使用各种工具和技术提升客人使用体验。除了电话系统，工作人员需要熟悉营业厅提供的多种软件工具和移动端服务。这样的话有利于工作人员在处理不同问题时更加快捷、精准。

总之，联通营业厅作为联通公司的重要窗口，是许多客户获取联通产品和服务的第一站。对于企业或消费者来说，联通营业厅工作人员的服务意愿和操作水准是促成最终选择的决定性因素。因此，我们需要更加注重从微小的方面入手，从而高效地落实好联通营业厅各项服务的具体方法。以上这些具体方法，也是营业厅工作人员需要不断提升和完善的。相信在不断完善管理和服务流程下，联通营业厅将会更加成熟、高效和人性化。

联通营业厅工作总结【篇2】

联通营业厅工作总结

一、工作背景

随着社会经济发展的不断提高，通信业的发展方兴未艾，用户对通信业的需求也越来越高。作为通信领域的重要组成部分之一，运营商营业厅也在社会中扮演着举足轻重的角色。本次总结从调查研究，工作操作两个方面对联通营业厅工作进行综合总结。

二、工作内容

1. 营业厅客户服务

客户服务是营业厅工作中的重要部分。首先，对于前来咨询或办理业务的客户，要保证用心、热情、周到、细致的服务，解答他们提出的问题和疑惑，引导他们合理地使用中国联通的产品和服务，树立和维护中国联通的品牌形象。在客户方面，我们的服务态度是积极、主动、专业、耐心，造就了良好的营销口碑。

2. 产品维护和推广

产品维护和推广是营业厅工作中的另一个重要部分。对于所有的产品展示，我们一定要提供详细的介绍和操作方法，并确保用户能够顺利使用。此外，针对新产品，以及市场需求不断变化的情况，也要加强新产品培训，提高全体员工的业务知识和专业水平，为顾客提供完美的、全面的产品推广和服务。

3. 信息管理

信息管理是营业厅工作中重要而繁琐的一环。各类表格、资料的管理以及系统操作等都需要高度的规范性和精准度，同时更要注意各项操作流程的合理性。只有完善的信息管理体系才能保证我们的工作高效顺畅，客户的信息处理也更能更快更准确的得到反馈。

三、工作亮点

1. 合理的流程和有序的系统

流程规范是我们工作的灵魂，只有保证流程透明规范，才能为客户提供更好的服务。同时，我们采用先进的信息系统管理平台，协调全局的营业业务，对客户服务过程进行全程监督，确保服务的标准化与实时化。

2. 严格的培训和管理

我们的员工都是经过严格培训和筛选的，熟练掌握各类业务并能够提供专业高效的服务。此外，我们还对员工进行了端到端的管理，包括考勤、绩效评测等方面。只有以人为核心，为员工提供优秀的培训和发展机会，我们才能保证给客户提供更完美的服务。

3. 完美的售后服务

产品售后服务是营业厅的重点工作之一，我们的售后服务是从客户反馈电话、网络等途径层层把控，从而完整记录客户反馈的各项问题，全程跟踪处理，对问题进行规范处理和归纳总结，并通过定期回访工作，不断优化售后服务方案，推进客户服务质量。

四、工作改进

虽然我们工作的成绩进展是显著的，但我们也要密切关注工作的不足，持续进行改进。

1. 针对客户群体的不同需求，应根据不同情况进行分流，为不同的客户提供量身定制的服务方案。

2. 营业厅的产品展示形式还可以进一步优化和改进，更好地吸引和引导客户的关注。

3. 对员工日常工作进行更细致的检查和监督，确保各项服务规范化、标准化和专业化。

五、总结

通过对我们营业厅工作的总结，我们坚信：我们拥有一支优秀的团队，实现业务量突破，客户满意度显著提高，也毫无疑问，我们依然要持续地努力和改进，让我们的服务更加规范化，更加专业化，成为行业标杆与领军者。

联通营业厅工作总结【篇3】

座落于xx繁华地段的中国联通xx营业厅是联通公司对外营业的最大标准营业厅，至***x年取得省级青年文明号的光荣称号以来，***x我们在继续深化“一流管理，一流服务，一流人才，一流业绩”具体要求的同时，力求提高科技含量，创新含量，信用含量和文化含量，在实现业绩突出，群众满意，人才辈出，示范表率四个方面取得了一定的效果。xx营业厅这个生机勃勃、奋勇争先的年轻集体，集体里的每一位员工在新的形势下不断追求发自内在的服务精神，始终以完美作为目标，为每一位用户提供来自联通的星级服务

**营业厅现拥有营业员**名，其中团员**名，党员*名，均具有高中以上文化程度，平均年龄**岁，是联通xx分公司市区一家重要的对外营业窗口，重任的背后意味着我们必须勤奋创新，必须开拓进取，必须诚信求实，更必须勇于实践，为了无愧于骄人的荣誉，更为了适应日趋激烈的电信行业竞争，我们必将义无反顾地踏上新的征程。一流管理有创新

***x年十月份原五一营业厅迁至xx营业厅，在新的环境中，东街营业厅更加注重培养员工爱岗敬业，高度负责的工作态度，充分发挥主观能动性、积极性，激励奋发进取的工作热情。公司党政工定期召开例会，落实实际需要改进的内容，积极配合青年文明建设的需要，给于创建经费的大力支持。制定创建计划，在创建计划的指导下，我厅深入开展活动，做到有推进计划，有总结。在工作过程中我们实行明确的奖惩机制，赏罚分明，对于月表现突出的员工直接予以表扬并加入月末考核，加强员工的主人翁意识，党员发挥先锋模范带头作用，青年团员则主动向党组织靠拢。

我厅根据首问责任制，ISO****质量认证体系的要求，从服务宗旨、服务项目、服务人员管理、服务规章制度、岗位责任、服务承诺、规范服务用语、客户投诉处理八个方面对营业员的行为做出了更加细致的规范，对用户投诉依ISO要求更新了回复期限，对用户的建议我们做到及时反馈，遇到问题及时整改，使营业厅的管理更趋于细化、量化、科学化和人性化。

在营业厅醒目的位置我们为自己的服务提出了“青春献联通，服务创一流 ”的服务口号。团员佩戴团徽上岗，着装统一整洁，在员工行为更为规范的前提下，参照考核条例把制度的执行与经济待遇相挂钩，坚持营业厅天天自查、月月评佳，将营业员日常的现场实际情况结合到每月的业务练功评比中进行综合考评，实行公开评分，民主监督，择优上岗。最后月月按评分结果进行考核排队，帮扶结对，优胜劣汰，对于未达标者，进行下岗学习，直至达标。

在资料积累方面，我们在原有的四大本的基础上，制作了一个VCD专题片，一本画册，不仅如此，在联通的网站上，我们专门设置了青年文明号网页，详细地介绍了营业厅的具体情况，在网页中，我厅人员各展所长，踊跃投稿，设置了具有联通特色的青年文明号的专用网页。

严格要求自己，培养求真务实的工作作风，自觉接受党团组织的监督，以积极饱满的热情服务于企业，服务于用户。一系列的管理举措充分调动了营业员的积极性，使他们不再被动地接受管理，而是主动地以极大的热情投入到工作中去，争当先进，赶超明星。

一流服务更优质

积累各方面经验，在新形式的要求下，作为青年文明号的一份子我们参加信用建设示范月活动，参加以服务社会为宗旨的“号户结对”，“青年文明号服务卡助万家”等活动；开展青年文明号进社区服务，参加市组委会组织的“春风行动”及“送温暖，献爱心”活动，关心帮扶社会弱势群体，深入特困户开展献爱心活动，结对扶助特困生一名，并踊跃向“闽西灾区”捐款。这一系列的活动将我们“青年文明号”的优质服务延伸到了社会。

在开展青年文明号服务卡？助万家活动中，我们做到主动上门服务，“只要人人都献出一点爱，世界将变得更加美好”,***x年有情的联通人曾多次来到连江将爱心带到了这一对因天灾而带来伤害的孤儿家里，我们尽所能提供帮助，定期为他们添衣送暖，让社会大众一齐关心这对孤儿，为他们送去xx联通人的爱心，让他们的人生道路充满阳光。

今年**月，我们厅的营业人员进行了重组，注入了一批新鲜健康的血液 ．在此时我们拥有年轻，所以我们更不满足于眼前，我们将此作为自己的另外一个新的起点．始终以用户的热点，难点出发，想用户所想，及用户所急．在＂特色服务＂的基础上做到创新．在理解与信任中成长，在批评与自我批评中成熟．

所有xx联通人发扬主人翁责任感，以亲切的微笑熟悉的业务操作，现场解决用户的疑难问题，对于出现服务质量问题进行及时的整改同时,让用户放心消费，满意而归．

为方便外来务工人员拨打长途我们还特地在营业厅一楼设置

联通营业厅工作总结【篇4】

以创“一流服务质量、一流管理水平、一流人才队伍、一流工作业绩”为总体目标，以“树金融服务文明形象，展金融服务专业风采”为创建主题，我营业部积极开展东阳市级“青年文明号”创建活动。现将具体工作总结如下：

1、打造服务品牌，提供一流服务

XX年度，我营业部以金翼至尊金融服务终端、金翼“投资堂”版手机证、金翼求金等一系列金翼品牌服务产品为工具，以大型投资报告会、股民学校、理财沙龙等形式为载体，有效的树立了中信金通证券服务品牌，提高了投资者对公司的认知度、认可度以及忠诚度。

2、提升经营意识，实现一流管理

有效的组织架构是创建活动的载体，健全的制度设计是创建成功的重要保证。为明确创建活动宗旨及工作职责，成立了营业部创建“青年文明号”活动领导小组，制定了《东阳中山路营业部争创“青年文明号”管理办法》。

以创建活动为契机，继续健全完善团支部的工作机制，团支部工作的基础得以有效夯实，团组织的凝聚力、战斗力也实现较好的提升。

3、注重素质教育，培养一流人才

以“民主生活会”形式，倾听员工的心声，了解员工的思想动向，以培训交流形式，并结合具有重要意义的日子，加强员工的思想政治教育，强化青年员工的思想作风建设。如我们在三月份开展了以关爱妇女儿童为主体的三八妇女节拓展活动、四月份以加强爱国教育，继承革命传统为主题，组织了清明扫墓活动。

XX年度，营业部继续坚持以人为本的原则，重视人才培养，营造学习氛围。每天晨会、每周例会、每周培训等形式的学习与培训活动得以坚持与良性发展。以提高员工业务水平为重点的青年岗位业务能手竞赛活动也取得较好成果，各条业务线涌现出一批业务骨干与专业人才，较好的带动营业部专业知识的全面开花。

4.加强企业文化建设，营造一流文化

企业文化建设是XX年营业部工作的重点。营业部通过丰富的文化活动，形式多样的拓展活动以及公益性、灵活性强的服务活动有效的提高员工对公司价值观的认同感，塑造公司的文化力。

首先通过组织参与专业知识、合规知识竞赛、岗位练兵、 “读一本好书，写一篇心得体会”的读书月、“积极思考，超越自我”演讲比赛等丰富多彩的文化活动，教育青年员工继承和发扬党的优良传统和作风，活跃了青年员工的文化生活，营造了浓厚的文化氛围。

积极开展形式多样的素质拓展活动。XX年度，营业部先后安排员工分别至横店梦幻谷、舟山、奉化等地参加拓展活动，取得较好效果。员工普遍感受到营业部集体的温暖，员工之间的`亲密度、团队之间的信任度以及对营业部的忠诚度都得到有效提高。强身健体的理念与行动在营业部得到很好的结合，每天清晨，营业部定时组织早操活动，并举办了广播操比赛。每周三下午营业部活动日，员工们驰骋于西岘峰、羽毛球馆、篮球场。西街社区的气排球比赛、职工运动会同样有我们员工的身影。

三是开展了公益性强、灵活性强的服务活动。XX年是多灾多难的年份，西南旱灾，玉树地震牵动着国人同样牵动着营业部员工们的心。我们以“水城无水”、“大爱无疆”、“关爱社会福利院儿童”等主题发动了青年员工捐献爱心与实物活动，前后筹集的金额总数达数万元。员工们的爱心得到各方的好评。

5.注重“三个阵地”(学习阵地、交流阵地、宣传阵地)建设

学习阵地建设：每周一的晨会、每周五的例会、每周四的培训让员工们受益匪浅，而在“读书月”活动的基础上，我们举办青年读书心得交流会及演讲比赛，初步实现员工综合素质的提升。

年度总结范文

在这个充满机遇的一年，我应聘阿凡提物流上海公司的业务部，担任业务内勤。在职期间，通过上级领导的帮助和指导，和全体阿凡提工作人员的辛勤努力，在汗水和智慧的投入中，看到啦上海公司有了新的进步。我想一个人只有经过不断努力，不断奋斗，才能克服自身的缺点，才能不断超越自我，实现理想和人生的价值。

在上海公司杜天刚总经理的领导下，负责接待电话业务，用高标准严格要求自己，不断学习、刻苦追求，加强自身素质和品质的修养，提高自身能力，做好客服工作。虽然工作有很多地方做的不够到位，但是我会在以后的工作中忠实履行职责，不断自查、反省自己， 不断开拓进取，把自己全身心地投入到各项工作实践中。我的信念是“只要自己能够胜任本职工作，就是称职的。”现将XX年的主要工作情况总结如下：

一、每天上班之前永远记住(1)客户满意第一; (2)客户永远是对的; (3)如果客户错了，任然记住客户永远是对的。

二、加紧跟踪车辆行驶位置，做到服务客户最优化，让客人无论在何时何地只要查货物位置，我们总能在第一时间准确无误的答复客人，不要感到失望。

三、为了货物能够准时的到达客户手中，及时的查看到车货物中转情况，尽力做到不让客户打电话催货物。

四、及时上报货损，让发货公司第一时间知道货物的情况。

五、上下班时间清点库房的货存。

六、每一个电话都关系到我们的业绩，做好电话记录，客户信息记录。

回顾以往的工作，我感到有所得也有所失，不足不之主要表现以下几个方面：首先，在工作中，工作方法过去简单，不够全面细致，处事不够冷静。其次，在接待客户电话能力上还有待于进一步提高。这些不足之外，有待于在下步工作中加以克服和改进。因此，在下一步的工作中，我要虚心向领导和其他同事学习管理和工作经验，借鉴好的工作方法，努力学习，提高自身的素质。要进一步学习相关的理论知识，与实践经验相结合，有效的完成各项任务指标，工作要得心应手，有驾驭全局的能力。强化敬业精神，增强责任意识。关心、爱护同事，我们是一直强大的团体，一定可以做的更好，最好。我一定可以做到业务内勤应该具有最基本的素质：有强烈的事业心与责任感。

联通营业厅工作总结【篇5】

一、引言

作为联通营业厅的员工，我有幸参与了这个团队的工作，同时也经历了许多与客户交流的宝贵经验。通过这篇总结，我想分享一下我在联通营业厅工作中的所见所闻、所思所想。

二、工作内容

1. 客户咨询与服务：在联通营业厅工作的核心任务就是为客户提供咨询和服务。我经常接待大量的客户来咨询各种问题，包括套餐选择、手机维修等。为了更好地满足客户需求，我通过提升自己的专业知识和业务技能，能够耐心、准确地回答客户的问题，并为客户提供定制化的服务。

2. 套餐推广与销售：作为一个联通营业厅的员工，我也承担着套餐推广与销售的职责。通过积极主动地向客户介绍最新的套餐组合，我成功地为许多客户提供了更加适合他们的通信方案，从而增加了营业厅的销售额。

3. 问题解决与投诉处理：在联通营业厅工作中，难免会遇到客户对服务不满意的情况。当遇到投诉时，我会认真倾听客户的意见和诉求，并尽快解决问题。通过及时有效地处理投诉，我能够帮助客户解决困扰，同时也提升了客户对联通的信任和满意度。

三、工作心得

1. 专业知识与技能的提升：在这段时间的工作中，我深刻体会到专业知识与技能的重要性。只有具备丰富的知识和高超的技能，才能更好地为客户提供服务，并解决他们的问题。因此，我会积极学习新的产品知识和行业动态，提升自己的专业水平，以更好地完成工作任务。

2. 团队合作的重要性：在联通营业厅工作中，与同事的团队合作是至关重要的。只有通过有效的沟通和协作，我们才能更好地为客户提供服务，并提高工作效率。因此，我时刻注重与同事之间的合作，与他们相互支持和协作，共同完成工作任务。

3. 客户至上的服务理念：在联通营业厅工作中，客户是我们工作的核心。提供优质的服务和满足客户的需求是我们的首要任务。我始终保持客户至上的服务理念，尽最大努力为客户提供满意的服务，并不断提高自己的服务水平，以赢得客户的信任和满意。

四、工作收获

在联通营业厅工作期间，我不仅学到了很多专业知识，也提高了自己的工作能力。在与客户的交流中，我变得更加善于倾听和理解，同时也锻炼了解决问题和处理压力的能力。

此外，通过与同事的合作，我学会了团队合作的重要性，并且能够与他们更好地协调和配合。

作为一名联通营业厅的员工，我深感责任重大，需要不断提高自己的专业素养和服务水平。我将继续努力学习，提升自己的能力，为客户提供更好的服务。希望未来能更好地为客户提供便捷、高效、满意的服务体验。

五、结语

通过联通营业厅的工作，我得到了很多宝贵的经验和收获。我将继续积极工作，不断提升自己的能力，为客户提供更好的服务。我相信，只有通过持续地努力和专业的工作，我们才能更好地为客户创造价值，并为联通营业厅的发展贡献力量。

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