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物业客服管家工作总结(篇1)

物业公司自5月11日办公以来，主要以前期物业筹备和信德华府小区一期579套住房入伙工作。具体工作如下：

一、人员招聘：

截止到5月31日管理处共有人数七人，（物业经理一名、客服主管一名、前台接待一名、客服管理员3名、工程师傅一名），还有一名工程师傅待进，计划保安人数12人，保洁人数9人，因为保安保洁外包，具体到位时间6月10到6月15号之间。

二、整理一份完善的《物业管理方案》

主要针对20xx年信德华府物业工作中可能要存在的问题和工作细节进行探讨，前期就制定好标准，后期才可以将细节落实到日常，养成一个好的习惯，循序渐进的不断完善各项工作，提高服务品质；

三、员工培训：

准备各项培训资料，为后期的交房知识培训和日常培训做好准备，主要包括岗前培训、物业管理基础知识培训、物业管理方案培训以及入伙后装修管理规定培训等；目前已完成物管知识、项目基础资料、入伙方案及装修管理方案的PPT制作，项目基础资料的培训已完成；

三、采购工作：

目前已完成入伙和前期办公用品、安防用品、消防用品以及工程用品明细的制定（包括物品的市场价位、品牌等）,现阶段的办公用品已基本到位，一些大件物品还需暂缓等物业办公用房装修好使用；

四、入伙前期准备：

1、各类文本资料的准备、整理，完善入伙的贯标资料，如准备《使用说明书》、《质量保证书》；

2、入伙要交接给业主的资料已联系打印店正在校对，包括装修资料、《前期物业服务协议》、《业主临时管理规约》等；

3、为了确保交房工作顺利完成，计划对一期房屋逐一检查验收，目前已对10#房屋进行检查；

验收结果如下：

（1）从验收中发现房屋总体质量较好，没有明显的房屋质量问题，单元内卫生较好，建议在交房前要将路面清洗干净，使业主进入有一个好的视觉感受；

（2）少数阳台玻璃有破损现象，希望建设方可以在交房前更换；

（3）部分进户门有明显的碰撞产生的凹槽和划痕；

（4）所有卫生间未预留浴霸孔，建议开发商统一打孔；

（5）所有热水器供水管外露，影响美观，望在方便业主使用的同时考虑小区整个外立面的统一；

（6）较多的地下架空层存在积水现象，影响小区后期的使用方便，同时也存在安全隐患；

（7）部分房屋墙面及地面存在裂纹和空鼓现象，有些较为明显；

（8）少数南阳台门安装存在偏差，偏差值大约在3公分左右；

（9）建议施工方加快工程进度；

4、确定向业主寄发的各类文件和物品以及入伙时要为业主提供的物品等；

五、沟通物业管理的相关外联单位：

1、物业后期日常的工作一定要跟相关的部门沟通好，尤其是派出所、居委会、物管办等；

2、同时联系垃圾清运人员，包括装修垃圾和生活垃圾的清运等

3、联系装修公司及广告公司，方便小区的`统一规划；

六、工作计划：

1、六月的工作量较大，主要以交房为主；

2、对于未验收的房屋进行验收，对现场的施工提出整改意见

3、准备好交房现场和物业办公室的物品申购和布置；

4、交房前的培训正在实施中；

5、准备物业管理处的各项制度建设；

现阶段的工作重点还是准备好交房前的工作，确保交房的顺利完成，尽可能减少业主的集中投诉，同时随着公司各项制度的逐步完善，管理处也逐步在摸索属于自己管理处的最佳服务途径。近期在抓基础巩固基础的同时逐渐提升各项工作标准和服务标准。完善管理，加强员工的执行力和服务意识，积极快速的完成公司交办的各项任务。其他工作在公司领导的带领下服务用心、周到、细致、贴近民心。逐渐向高品质服务靠近。

物业客服管家工作总结(篇2)

当初来xx物业应聘客服岗位的事就像发生在昨天一样，不过如今的我已从当初懵懂的学生变成了肩负重要工作职责的xx一员，对客服工作也由陌生变得熟悉。

很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了;其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相当的专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现许多失误、失职。

前台是整个服务中心的信息窗口，只有保持信息渠道的畅通才能有助于各项服务的开展，客服人员不仅要接待业主的各类报修、咨询、投诉和建议，更要及时地对各部门的工作进行跟进，对约修、报修的完成情况进行回访。

为提高工作效率，在持续做好各项接待纪录的同时，前台还要负责各项资料的统计、存档，使各种信息储存更完整，查找更方便，保持原始资料的完整性，同时使各项工作均按标准进行。以下是我的工作总结。

一、主要工作内容

按照要求，对业主的档案资料进行归档管理，发生更改及时做好跟踪并更新;对业主的报修、咨询及时进行回复，并记录在业主信息登记表上;业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档;对于业主反映的问题进行分类，联系施工方进行维修，跟踪及反馈;

接受各方面信息，包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪，完成后进行回访;资料录入和文档编排工作。对公司的资料文档和有关会议记录，认真做好录入及编排打印，根据各部门的工作需要，制作表格文档，草拟报表等;新旧表单的更换及投入使用;完成上级领导交办的其它工作任务。

在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少。工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质。对于我这个刚刚步入社会，工作经验还不够丰富的人而言，工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难，幸运的是在公司领导和同事们的大力帮助下，让我在遇到困难时敢于能够去面对，敢于接受挑战，性格也逐步沉淀下来。

在xx物业我深刻体会到职业精神和微笑服务的真正含义。所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对客户时，无论你高兴与否，烦恼与否，都应以工作为重，急客户所急，始终保持微笑，因为我代表的不单是我个人的形象，更是公司的形象。

二、细节的重要性

细节因其“小”，往往被人轻视，甚至被忽视，也常常使人感到繁琐，无暇顾及。在xx的每一天，我都明白细节疏忽不得，马虎不得;不论是拟就通知时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的认识到，只有深入细节，才能从中获得回报;细节产生效益，细节带来成功。

工作学习拓展了我的才能，当我把上级交付每一项工作都认真努力的完成时，换来的也是上级对我的支持与肯定。前两天刚制作完毕的圣诞、元旦小区布置方案是我自己做的第一个方案，当该方案得到大家的一致认可后，心中充满成功的喜悦与对工作的负责;至于接下来宣传栏的布置还有园区标识系统和春节小区的布置方案，我都会认真负责的去对待，尽我所能把它们一项一项的做好。

三、改正过去工作中的缺点，不断提升自己

自觉遵守公司的各项管理制度;努力学习物业管理知识，提高与客户交流的技巧，完善客服接待流程及礼仪;加强文案制作能力;拓展各项工作技能，如学习PHOTOSHOP、coreldraw软件的操作等;进一步改善自己的性格，提高对工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和工作积极性;多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面能力，跟上公司前进的步伐。

很幸运能加入xx物业这个优秀的团队，xx的文化理念，客服部的工作氛围都不自觉地感染着我、推动着我;让我可以在工作中学习，在学习中成长;也确定了自己努力的方向。此时此刻，我的目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我，与公司一起取得更大的进步!

物业客服管家工作总结(篇3)

时光如梭，不知不觉中来XX办事中心工作已有一年了，在我观来，这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还来不及控制的工作技术与专业知识，时光已经流逝；漫长的是要成为一名优秀的客服人员，往后的路一定很漫长。

回首当初在雇用会上应聘公司客服岗位的事，就像发生在昨天一样；不过如今的我已从懵懂的学生，转酿成了肩负工作职责的绿城员工，对客服工作也由陌生酿成了熟悉。

许多人不了解客服工作，觉得它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了；其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相关专业知识，控制必然的工作技术，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会呈现失误、渎职状况；当然，这一点我也并不是一开始就认识到了，而是在工作中阅历了各类挑战与磨砺后，才深刻体会到。

1、业主收房、入住、装修等手续和证件的解决以及业主材料、档案、钥匙的归档；此中交付园区共92户，解决交房手续46户，解决装修手续7户，入住业主2户；

2、接收各方面信息，包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息，在做好记录的同时看护相关部门和人员进行处置惩罚，并对此历程进行跟踪，完成落后行回访；

3、函件、文件的制作、发送与归档，目前年度工作联系单发函150份，整改看护单115份；温馨提示55份；部门会议纪要23份，大件物品放行条1387余份。

1、工作中的磨砺塑造了我的性格，晋升了自身的心理素质。对付我这个刚刚步入社会，工作经验不富厚的人而言，工作中难免遇到各类各样的阻碍和艰苦，但在列位领导和同事们的赞助下，尤其是在任主管的悉心教育下，让我遇到艰苦时勇于面对、敢于挑战，性格也进一步沉淀下来。

记得揽秀苑与临风苑房屋交付的时候，因光阴紧迫，人员较少，相关工作又较繁杂；管家部全体人员继续加班一个多星期，力图在交房前把所有筹备工作做充分做过细；尤其是在交付的前3日，人人每晚都加班至凌晨两三点。交房的第一天我是负责客服中心的帮忙工作，当我拖着疲惫的身体介入交房工作时，已有一种睁着眼睛睡觉的感到。但当我观到从重庆远道而来的张羽在面对客户时自在甜美的笑容，娴熟的款待技术时，内心竟荡起一波波荡漾；她也是加班加点的在工作，也会很累，为什么在客户面前却可以保持这么好的精神面貌和工作状态呢？

通过公司领导对我们当天工作的总结，我才深刻体会到职业精神和微笑办事的真正含义。

所谓职业精神便是当你在工作岗位时，无论你之前有多费力，都应把工作做到位，尽到本身的工作职责。

所谓微笑办事便是当你面对客户时，无论你快乐与否，烦恼与否，都应以工作为重，以客户为重，始终保持微笑，因为你代表的不单是你个人的形象，更是公司的形象。

在接下来第二天、第三天交付工作中，我由帮忙工作转换为正式款待工作，在增强了自身情绪掌控的同时，尽量保持着微笑办事，顺利为好几位业主解决完成了交房手续。听到上级领导的勉励，观着业主满意的笑容，我也无比欣慰。

阅历了这次交房流程也对我日后的工作起到了莫大的作用，在面对领导与同事的批评与指正时能摆正心态，积极改正；在与少数难缠的工程人员沟通时，也逐步变得无所惧怕；款待礼仪、电话礼仪等礼仪工作也逐步完善。

2、工作生活中体会到了细节的紧张性。细节因其“小”，往往被人所轻视，甚至被疏忽，也经常使人认为繁琐，无暇顾及。在绿城的工作生活中，我深刻体会到细节忽略不得，马虎不得；岂论是拟就公司文件时的每一行翰墨，每一个标点，照样领导强调的办事做细化，卫生无死角等，都使我深刻的认识到，只有深入细节，能力从中得到回报；细节产生效益，细节带来胜利；

3、工作学习中拓展了我的能力。当我把上级交付每一项工作都认真尽力的完成时，换来的也是上级对我的支持与确定。前两天刚制作完毕的圣诞、元旦园区内部署是我本身做的第一个规划，当规划通过主管的承认后，心中充溢胜利的喜悦与对工作的热情；至于接下来食堂鼓吹栏的部署，还有园区标识系统和春节园区内的部署规划，我都邑认真负责的去观待，尽我所能的把他们一项一项做的更好。

物业客服管家工作总结(篇4)

时间一晃，我的试用期就已经结束了，而在试用期的这一地段时间里面，我对我客服工作也是有一些总结的。

物业是面对小区和商场以及办公楼的管理服务的，而做为物业的客服，我要面对的课不仅仅是电话里面的客户，我们更多的也是要直接的面对客户的，并且还要处理好他们的问题。

当然这样的话我们就要面对一个社交问题，我们不仅要让客户满意，也不能损害公司的利益，各方面的处理我们都要做到合适。所以我们的工作也可以说成是在处理社交方面的问题，但是这个可也是看起来很容易，但是实际的做起来却也不是那么的容易了。

我被分配的工作点是__小区的物业客服，做为小区的客服，其实在某些程度上也算是轻松的，但是也并不是很轻松，我们要处理的是小区业主的投诉问题，而我们不仅是光要解决这些问题，确定这些问题是真的被解决了。所以这也是很麻烦的，但是内心里面却也是开心的，因为我们的努力也不是白费的，看到业主们住的开心和舒服，那么我们的内心其实也是充满了成就感的。

因为工作原因，这使我不得不随身带着两部手机，老实说这是很麻烦的，，不过这也是没有办法的，我们要在在接到业主的投诉的电话以后就要去到实际的地点，然后处理问题，不过在处理问题的同时，我们的电话也是要保持畅通的，所以我们准备了两个电话，当然一个是工作的一个是私人的.。但是好在的是，我们小区的业主投诉并不是特别的多，这一点倒也是值得让人开心的。不过这其实也还是侧面的说明了我们物业的工作能力，。因为我们之前做的好，所以后面的话，业主的投诉也就不会那么的多了。

在我们小区里面住的人的差异是很大的，有的时候我们要处理的是小区老人的投诉，这个时候你可要有十足的耐心去面对了，因为老人家难免会细致一些，他也一定会一点点的跟你说清楚，不过其实我倒是觉得这是一件好事情。

在__小区做客服的时候，真的是很锻炼人的，当然最主要的还是锻炼人的社交能力。像我前面说的，人与人之间的问题其实有些时候并不是像是表面上看到的那样的好处理，还是存在着很多的细节上面的问题是要处理好的。还有的就是接电话的话术，这个话术也是要说好的，不然就会引起业主的不高兴，所以这里也还是锻炼说话技巧的。总的来说都是很锻炼人的，不过正因为锻炼，我们的能力也才能够得到提升啊!

还有一点，在工作当中身为客服的，一定要记住，一切以业主为主，但是也不能一味的向着业主，还要保证公司的利益。只要注意好这些，我想面对工作的问题也是不大的。

以上也就是我对工作的一个总结，希望在之后的工作中，我能够做的更好，公司也能够更上一层，为公司创造更多的利益。

物业客服管家工作总结(篇5)

物业客服管家岗位职责_物业客服管家工作

职责

岗位职责1：物业客服管家岗位职责

1、负责业主办理入住的各项准备工作，及入住流程办理和后续的服务工作;

2、负责物业管理区域内环境卫生，园林绿化及返修施工的监管工作，发现问题及时跟进相关人员处理;

3、负责每日对公共区域进行巡视，并做好日常记录，发现各种不安全隐患及需要维修的设施设备及时通报相关部门进行处理;

4、负责业主委托代办服务的咨询及服务工作，及时反馈相关信息;

5、负责收集客户、业主信息，建立前期客户档案 岗位职责2：物业客服管家岗位职责

1、熟悉项目部各项管理制度、收费标准及用户情况;

2、定期整理客户资料;

3、协助客户服务部主管制定项目部清洁设备使用方法及操作规程;

4、负责办理业主入住手续，装修审查;

5、负责装修档案、业主档案、项目部文书档案的管理;

6、负责项目部公共钥匙的管理工作;

7、负责准时向客户派发各种费用的交费通知单;

8、追收管理费及其它费用的工作;

9、接待处理业主投诉、记录，向执行部门反应，并进行反馈、上报;

10、负责对投诉的处理结果进行回访，并做好回访记录统计总结;

11、协助处理突发事件，并负责处理善后工作;

12、制订一般之文书通告表格等工作;

13、负责项目部的文件收发及传达等日常工作，妥善保管物业项目部的文件;

14、按上级领导的要求及时与业主沟通，反馈有关信息;

15、负责项目部文件的拟定和整理归档工作;

16、负责办理各类对客代办业务;

17、完成上级领导交办的其它工作; 岗位职责3：物业客服管家岗位职责

1、熟悉物业公司各项管理制度、收费标准及其它部门的工作职能、工作范围。

2、熟悉园区环境及各种配套设施的公共设施的位置，各楼宇的外观结构、单元户数、入住率等楼宇的综合情况。

3、与住户保持良好的关系，定期开展回访工作，向住户解释说明物业公司的有关管理工作细则、管理公约、住户手册等，能灵活正确运用国家有关的法令法规和公司的有关规定，巧妙的处理好每件事情，维护公司的利益和声誉。

4、负责区域内物业管理各项工作的巡查，督查园区内各岗位工作质量，善于发现工作中存在的问题或安全隐患，跟进、处理有关违章整改事宜，认真做好巡查记录，及时将巡查发现的问题以《工作联系单》报相关部门处理。

5、全面负责收楼及收楼后的遗留工程以及日常维修工程的跟进完成，受理业主在保修期内的房屋维保修事项，及时联系或发函施工单位处理。

6、定期检查空置单元，发现需整改事项及时联系施工单位处理。

7、受理前台传达的工作信息，接受住户提出的投诉或服务要求，及时到现场实地了解，经有效分析后转交相关职能部门跟进处理。

8、负责起草对住户发出的温馨提示、通知、通告等文件，督促各部门通告按序张告及归档，包括文本格式、定期拆撕等。

9、负责跟进《保安日报表》中反映的事项，制定当天工作维修单，及时监督相关部门的维修和验收情况。每月整理《保安日报表》和公共维修单并存档。

10、全面负责各区车位管理工作。更新各区车位表及变更资料、催缴车位费，分析车位租赁管理问题，制定管理方案。现场了解各区车位租赁情况，跟踪喷牌、擦牌等工作情况，处理有关漏费、欠费、逃费等问题;定期更新各区车位表，如半年度或一年度更换一次车位表，视车位表的使用情况而定。

11、负责协助保安部、工程部处理突发事件，并及时上报管理中心主任。

12、协助组织、开展社区文化活动和宣传工作

13、执行上级所指派的其他工作。

岗位职责4：物业客服管家岗位职责

1)负责业主办理入住的各项准备工作，及入住流程办理和后续的服务工作;

2)负责物业管理区域内环境卫生，园林绿化及返修施工的监管工作，发现问题及时跟进相关人员处理;

3)负责每日对公共区域进行巡视，并做好日常记录，发现各种不安全隐患及需要维修的设施设备及时通报相关部门进行处理;

4)负责业主委托代办服务的咨询及服务工作，及时反馈相关信息;

5)负责收集客户、业主信息，建立前期客户档案。

6)根进所服务区域的楼宇维保修工作，对每日工作进行跟进、记录、拍照，并反馈相关部门及业主。

7)对区域内的保洁服务进行业务的组织、指导和管理工作;

8)熟悉了解项目所有的服务设施及服务项目，对项目运行管理做到心中有数。

9)协助处理各类突发事件;

10)完成上级领导交办的其他工作

物业客服管家岗位职责_物业客服管家工作职责

物业客服管家工作总结(篇6)

作为物业客服管家，我一直致力于提供高质量的管家服务，以确保业主们的舒适和满意。下面是我的一篇工作总结，介绍我的职责、取得的成绩和遇到的挑战。

职责：

作为物业客服管家，我的职责包括但不限于以下几个方面：

1. 业主服务：作为物业的代表，我与业主之间是沟通的桥梁。我及时回应业主的需求和问题，确保他们的投诉和建议得到及时解决和反馈。我带着微笑和耐心对待每一个业主，确保他们获得优质的服务体验。

2. 设备维护：我负责监督和协调设备的维护和保养工作，确保公共设施的正常运转。我定期巡视物业，发现问题及时报告并与维修人员合作解决。

3. 安全管理：我关注物业的安全状况，确保消防设施和安全设备的完好和有效性。我组织并参与消防演习，并定期检查楼道和疏散通道的情况，确保业主的生命财产安全。

成绩：

在过去一年里，我取得了以下几个成绩：

1. 提高了业主满意度：通过认真倾听、快速响应和问题解决能力的提升，我成功提高了业主对物业服务的满意度。业主们对我的态度从开始的疑惑和不信任转变为信任和支持。

2. 有效管理维修事务：我与维修团队的紧密合作使得维修事务的处理更加高效和快速。维修工作的完成时间平均缩短了30%，减少了业主因维修事宜的等待时间。

3. 强化了物业安全意识：我组织了多次消防演习和紧急疏散演练，提高了业主们的安全意识。业主们学会了正确的灭火方法和紧急疏散路线，为突发事件做好充分的准备。

挑战：

在工作中，我也面临了一些挑战：

1. 高强度工作：做好物业客服管家工作需要时刻提供优质的服务，与业主们保持良好的沟通，疏导投诉和解决问题，这需要我保持高度的工作热情和应对能力。

2. 紧急情况处理：面对突发事件，需要我迅速应对和处理，确保业主们的安全。这需要我具备应急处置的能力和执行力。

作为物业客服管家，我一直以业主满意度为中心，努力提供高质量的管家服务。通过积极的沟通、快速的响应和问题解决能力的提升，我成功提高了业主对物业服务的满意度。随着维修事务的高效管理和物业安全意识的强化，我为提升整个小区的居住质量做出了贡献。

虽然工作中面临一些挑战，但我相信通过不断学习和提升自己的能力，我能够更好地应对和解决问题，为业主们提供更好的服务。我将继续努力，为物业客服管家的职业发展做出更大的贡献。

物业客服管家工作总结(篇7)

一、

作为一个物业客服管家，我在过去的一段时间中积累了丰富的经验和知识。通过深入了解业务流程，与业主和居民建立良好的沟通关系，我逐渐成长为一个专业、高效的物业客服管家。在这篇文章中，我将详细讲述我的工作总结。

二、与业主和居民的良好沟通

作为物业客服管家，与业主和居民的良好沟通是非常重要的。我积极参加物业开展的各种活动，主动与业主和居民交流，了解他们的需求和意见。通过多次开展居民座谈会并邀请业主的意见，我收集到了很多宝贵的建议和反馈。我认真听取每一位业主的意见，积极采取措施，解决他们在物业管理中遇到的问题。良好的沟通不仅能增进与业主和居民的关系，也能为物业提供改进和优化的方向。

三、业务流程的优化

物业的工作涉及到各个方面，包括安保、维修、清洁、绿化等。在过去的日常工作中，我发现一些流程可以进一步优化和改进。比如，在维修方面，我与维修队伍建立了紧密的合作关系，及时交流和反馈业主和居民的维修需求。通过建立一个系统的维修记录，我能够清晰地了解每一个维修项目的进展情况，并及时反馈给业主和居民。这有助于提高维修效率，减少业主和居民的等待时间。

四、重视服务质量和细节

在物业客服管家的工作中，服务质量和细节决定着物业管理的好坏。我时刻保持着一颗细心的心，关注每一个细节。在居民服务中，我坚持保持礼貌和耐心，倾听业主和居民的意见和需求。我还积极参与培训和学习，提升自己的服务意识和专业技能。通过不断提高服务质量，我赢得了业主和居民的信赖和好评。

五、处理矛盾和纠纷

在物业管理的过程中，不可避免地会出现一些矛盾和纠纷。作为物业客服管家，我尽力调解和处理这些矛盾和纠纷，维护业主和居民的合法权益。我坚持公正、客观、中立的原则，耐心听取各方的意见，努力寻求双方都能接受的解决方案。通过及时沟通和协调，我成功解决了许多矛盾和纠纷，保持了社区的和谐稳定。

六、总结与展望

通过我的工作总结，我意识到物业客服管家的工作需要综合性的能力和技巧。我会继续努力提升自己的专业知识和技能，积极参与学习和培训，提高自己的工作能力。同时，我也会保持良好的沟通和服务意识，不断改进和优化工作流程，为业主和居民提供更好的物业管理服务。

通过我的工作总结，我相信我能为更多的物业客服管家提供一些建议和经验，帮助他们成为更优秀的物业管理人员。我期待继续在物业客服管家的岗位上发光发热，为社区的和谐发展贡献自己的力量。

物业客服管家工作总结(篇8)

时光如水、岁月如梭，一晃间一年已经过去了，回顾当初在xx应聘物业管理公司客服岗位的事就像刚发生一样，我要对来到xx公司做一份物业客服个人工作总结。如今的我已从懵懂的新人转变成了肩负工作职责的客服员工，对客服工作也越来越熟悉。这是短暂而又漫长的一年，短暂的是时间流逝飞快，漫长的是成为一名优秀的客服人员，道路还很漫长。

做一名合格、称职的客服人员，需具备相关专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心。当然，这一点我是在工作中经历了各种挑战与磨砺后，才深刻体会到。

一、我学到了哪些

1.拓展了才能。每当我把每一项工作都认真努力的完成时，都是对我的支持与肯定。xx交易会期间，我们客服部在这四五天加班，把自己的分内事做好，体现我们客服中心的团结精神，体现大家对工作都充满了激情，这时的累也就不算什么了。

2.提升了自身的心理素质，磨砺了我的性格。对于刚接触物业管理、经验不丰富的人而言，工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难，但在领导和同事们的帮助下，勇于面对，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来。职业精神就是当你在工作岗位时，无论多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。微笑服务就是当你面对客户时，无论烦恼与否，高兴与否，都要以工作为重，始终保持微笑，因为你代表更是公司的形象。我觉得在客户面前要保持好的精神面貌和工作状态，作为一名客服员要把职业精神和微笑服务放在第一。

3.细节的重要性。在xx贸易中心这里我深刻体会到细节疏忽不得，马虎不得。不论是批阅公文时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的认识到，只有深入细节，才能从中获得回报。不因细节因其小，而轻视、忽略。

二、我这一年来的主要工作内容

1.首先就是熟悉各方面信息，包括装修单位、业主、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，完成后进行回访。

2.商户资料、档案、钥匙的归档及客户装修手续和证件的办理以。

3.公司单发函，整顿通道乱摆乱放通知单，物品放行条﹑大型装修资料、小型工程单﹑温馨提示﹑维修单等等怎么运用都要熟悉。

对于明年，我要努力改正过去一年里工作中的缺点，不断提升：

1.多与领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面能;

2.提高对工作耐心度，更加注重细节，进一步改善自己的性格，加强工作责任心和培养工作积极性;

3.拓展各项工作技能;

4.加强学习物业管理的基本知识，完善客服接待流程及礼仪，提高客户服务技巧与心理。

物业客服管家工作总结(篇9)

物业管理是一种与房地产综合开发的现代化生产方式相配套的综合性管理，它是与因住房改革而出现的产权多元化格局相衔接的统一管理，是与建立市场经济体制相适应的社会化、专业化、企业化、经营型的管理。这种集高度统一的管理全方位多层次的服务、市场化的经营为一体，寓经营与管理于服务中的物业管理，其实是一种服务性的行业。

在实习中，我在管理处指导老师的热心指导下，积极参与物业管理相关工作，注意把书本上学到的物业管理理论知识对照实际工作，用理论知识加深对实际工作的认识，用实践验证所学的物业管理理论，探求物业管理工作的本质与规律。简短的实习生活，既紧张，又新奇，收获非常的大。

物业管理属于第三产业，是一种服务性行业。同属第三产业，物业管理又具有自己特有的性质，即它是集管理、服务、经营于一体，并寓经营、管理于服务中的产业。为物业所有人与使用人提供优质、高效、周到的服务，使物业升值。恒佳物业管理公司想业主之所想，急业主之所急。其运作处于良好水平，收费率达到88%以上，业主满意度达到中上等水平。小区环境优美，绿化程度高，设施齐全完备，经常开展各项活动，丰富业主的业余生活，属于高品质小区。其经营目标是为业主创造一个“安全、温暖、快捷、方便、洁净”的生活小区。

本次我实习的主要工作是接待业主来访、故障申报以及投诉处理。其中，主要应该注意的是热情接待业主，并尽快的帮助业主解决实际问题。针对一些不属于物业负责范围内的问题，进行进一步分析，提出对策与解决方法，大大降低业主利益损失程度。过年前，在领导的指导下，对小区内的安全隐患进行了清除和排解。为小区业主提供了一个干净的环境，度过一个安全而又和谐的新年。同时，也对小区业主缴费情况进行录入与整理，保障每个业主的利益，也同时对一些恶意欠费的业主进行上门回访和问题的处理。

物业管理行业是一个法制不健全的行业，而且涉及范围广，专业知识对于搞物业管理者来说很重要。但物业管理理论尚不成熟，实践中缺乏经验。市场环境逐步形成，步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习，学习该行业的法律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有益处的。

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