无论是在日常的工作还是在学习当中，都需要有一个完整的方案，为了按照领导的指示要求。我们就可以开始着手准备一份方案了，一份优秀的方案都包含哪些内容？我们将为您介绍有关“深信服方案”的内容接下来请看，请相信本文的内容可以带给您不少的收获和启示！此外，您还可以浏览范文大全栏目的2023诚信教育活动总结(汇总9篇)。

深信服方案(篇1)

市交通技校开展“诚信服务、礼貌待人”

活动实施方案

为深入贯彻落实***同志建党90周年重要讲话精神，进一步推动我校坚持以人为本、依法执教的理念，增强服务意识，改进工作作风，提高业务水平，促进创先争优活动成为人民群众满意工程。根据滁州市关于事业单位和窗口行业开展“诚信服务、礼貌待人”活动的有关会议和文件精神，现就深入推进我校党支部和党员创先争优活动，制定如下实施方案。

一、指导思想

认真贯彻落实党的十七大、十七届五中全会和市第十次党代会精神，以“****”重要思想为指导，以科学发展观为统领，大力开展“立足岗位争先锋，服务人民比贡献”活动，深化拓展“诚信服务、礼貌待人”，坚持从实际出发，着力在增强服务意识、服务作风、服务效能、服务能力上取得新成效，打造高效、规范的服务环境，努力办好让人民满意的教育，更好地服务滁州市跨越发展。

二、参与范围

全校党员和教职工。

三、目标要求

按照支部“五个好”、党员“五带头”的基本目标，紧密结合学校中心工作，在志愿服务、结对帮扶、走访慰问等为民服务创先争优，深入做好党员联系和服务师生群众工作，着力解决教育教育教学和管理方面的突出问题，努力实现“五个明显”的目标。

1、服务意识明显增强。充分认识为人民服务的责任和义务，真正为群众服务。

2、服务作风明显改善。坚决杜绝不正之风，大力提高群众满意度。

3、服务效能明显提高。要坚决防止推卸责任的形象，按照便民要求，为师生提供优质便捷的服务。

4、服务能力明显提升。加强专业知识和岗位技能培训，提高职业道德水平和业务服务能力，全面提升服务能力服务水平。

5、服务环境明显优化。及时修订和清理不适合学校发展的规章制度，努力优化公平透明的学校环境。要切实维护群众基本权益，努力维护和谐稳定的校园环境。

四、活动内容

（一）实施提高服务水平“五个三”行动。

1．“三亮”行动。突出标准、身份、承诺和进步。

推动服务项目、工作流程和服务标准的宣传。可以佩戴党徽、服务卡，设立党员责任区和党员先锋岗，体现党员身份和岗位责任。要设立宣传牌，宣传承诺内容，接受群众监督。

2．“三比”行动。比技能、比作风、比业绩。对照教育系统先进标准和先进典型，开展“对标定位”、岗位练兵、技能比武，不断提高业务技能，争当行业“排头兵”。

开展文明服务、诚信服务、诚信服务、优质服务竞赛，显著改善服务态度，转变工作作风。

3、“三创”行动。创优岗位，奉献先锋，群众满意窗口，打造优质服务品牌。通过创建“党员师德标兵”、“党员示范课”、“青年优秀党员”、等多种形式，培育社会影响好、群众欢迎和认可的学校优质服务品牌。

“4．“三提”行动。提高服务能力、服务效率和服务水平。通过加大政策法规、业务知识和岗位技能的学习力度，提高职业道德水平和业务服务能力，以良好的学习风气推动服务能力和服务水平全面提升。

要以良好的师德师风，深入开展关爱学生活动，推动服务人民、创先争优活动。注重培养学生独立、合作、创新的精神，培养学生的创造性思维。

5．“三评”行动。群众评议、党员互评、领导点评。要不怕丑，敢于暴露缺点，采取多种方式做好个人自我评价。

通过设置意见箱接受服务对象即**价、及时反馈群众意见，整改存在问题。结合党员自身特点和岗位实际，开展自评、互评，相互鼓励、比学赶帮。党员领导干部要深入调查研究，肯定成绩，指出存在的问题，提出改进意见，指出努力方向。

（二）推行服务群众“四个五”行动。

1．推行阳光操作“五公开”。受理部门公开，身份公开，承诺公开，要求公开。

2．推行承诺服务“五个好”即执行政策好，服务态度好，办事***，遵纪守法好，群众评议好。

3．推行教育自律“**要”即百问不烦，百难不倒，百私不藏，百责不诿，百事不欺。

4．推行问责管理“五制度”。分别是首问责任制、限时完惩制、问责制、绩效奖惩制、群众评议制。

五、加强组织领导。

(一)落实领导责任。学校党支部要把深入开展以“教学质量我为先”为主题的为民服务创先争优实践活动作为一项任务，切实做好组织领导工作。学校要在局党委的统一领导下，结合实际制定具体实施意见，加强创先争优活动管理。

对优质服务先进集体、先进个人进行表扬奖励。

(二)重视宣传引导。学校要通过动员会、座谈会等形式进行深入动员。要充分发挥校园广播、展板、宣传栏等作用，采取党员师生喜闻乐见的方式，广泛宣传深入开展以“教育质量我为先”为主题的为民服务创先争优实践活动的目的、意义，为开展活动创造良好的校园环境。

要大力宣传创先争优活动经验做法和先进典型，注意用身边的人和事说服人、教育人、感染人，充分发挥先进典型的示范带动效应，形成学习先进、崇尚先进、争当先进的良好风气。

二0一二年三月

北重一小深入开展

“为民服务创先争优”活动

实施方案

2011年10月

深信服方案(篇2)

案例1：王先生于1月1日在电信公司营业厅办理手机话费充值业务，当时交了220元，其中120元是补交之前的欠费，另100元是预缴，但后来在使用过程中无故被停机，于是致电服务热线查询，被告知没有相关充值记录，随后的几天连续致电都没有得到回复处理。王先生要求电信公司马上开通其手机，查明预存旅费的去向并上门道歉。据市消委会了解，因电信公司系统未能及时更新而导致剩余的100元未能到帐，从而影响用户号码正常使用。经技术部门处理，用户号码已恢复正常使用，为感谢用户的支持，电信公司赠送100元心意话费给用户。

案例2：黄先生于2月5日在现场促销活动中参加了中国电信的砸金蛋活动，砸中了二等奖，奖品为充值999元话费得1000元话费并赠送手机、平板电脑，1000元的话费即时到账在新开的电信手机卡上。回家后他却发现新开的手机卡里面没有即时到账的1000元话费，致电电信公司了解才发现被绑定了99元/月套餐，每月仅返还42元，另需每月充值57元话费。当时商家并没有向黄先生说明这些情况，双方也没有签订开通套餐的相关协议。黄先生遂致电热线投诉商家欺诈消费者的行为。经三水区工商部门介入调解，代理点为黄先生办理了全额退款。

深信服方案(篇3)

电信服务投诉整改措施

一、电信服务存在的问题

1、网络与业务质量问题

网络与业务质量是用户选择电信业务的关键因素。如果用户在需要通话的时候无法接通、在需要使用业务的时候无法使用，将影响用户的根本感知。

近年来，随着宽带和3G业务的发展，使用数据业务的用户越来越多。宽带业务带宽问题、手机上网速率问题都成为用户关注的焦点。据报道，20xx年春节期间，部分地区互联网服务的投诉有所增加，投诉较多的是网络不稳定、带宽达不到标准、承诺履行难等问题。

移动互联网的应用越来越丰富，其中既有手机音乐、手机电视等运营商的自有业务，也有很多与第三方合作提供的业务。这些业务由于产业链较长，业务质量的控制更加复杂，更有可能出现各方面的问题，也会引发用户不满。

2、业务流程问题

3G业务开通初期，用户在境外使用数据业务遭遇天价流量费，就是运营商未能把数据业务的开通和流量使用提醒纳入业务流程造成的。另外，电信企业未经用户确认或同意，单方面关停业务和变更业务服务内容的情况也时有发生。此外，还存在未经客户确认便订购增值业务、开通附加功能，未经用户确认而将无线上网卡时长套餐改为流量套餐等情况，造成用户不满。

3、业务营销问题

运营商在业务营销方面也存在着不同业务渠道宣传信息不一致、隐瞒关键信息、强制捆绑等情况。

例如，客服电话宣传的产品在实体营业厅已停止销售，使用户感觉受到欺骗；宣传开展充值送话费优惠活动，但未说明活动限量参与，先到先得，导致后期大量客户充值后未获得话费赠送，引发批量投诉；宽带装机强行捆绑指定运营商的手机号码，引起用户不满。

信息安全与客户隐私问题近年来，用户个人信息安全问题日益突出，引起人们的高度关注。电信运营商拥有客户的身份证、地址、通话对象、所在位置等很多信息，这些信息一旦泄露，用户将面临垃圾短信、骚扰电话、电话欺诈等种种麻烦，给工作和生活带来很大影响。此外，某些业务设计本身就可能会对用户的隐私造成威胁，例如，“开机早知道”这种开机提醒业务，拨打他人手机，如果被叫方关机，当其开机时，系统会以短信的方式通知主叫方。被叫方在不知情的情况下，开机的信息就被告知他人，这样的“被服务”让很多 用户不满。

二、整改措施

1、 以用户感知为中心，提升网络与业务质量

电信运营商应响应“宽带”战略的号召，提高宽带速率和手机上网速率，同时推出宽带测速和手机测速软件、应用及客户端，强化客户对提速的感知。同时，应以用户感知为中心，建立一体化、精细化的网络质量控制管理体系，不断提升网络质量。

对于电信运营商的各项自有业务，尤其是移动互联网业务，应进行全方位、各环节的质量控制，确保用户的良好感知。对于合作的第三方应用，也应做好关键环节的控制，避免出现欺诈用户、不良信息、安全隐患等问题，同时进行基本的质量控制，在此基础上进一步丰富应用。

2、认真梳理业务流程，落实消费提醒工作

最近工信部发布了《关于进一步加强电信服务用户消费提醒工作的通知》，详细规定了电信业务办理前、办理过程中、生效后业务使用过程中以及协议到期前，电信运营商应尽到的告知和提醒义务。该通知将于20xx年7月1日全面实施，电信运营商应按照通知要求，在业务流程的各个环节尽到告知和提醒义务。同时，应比照通知的要求，开展自查自纠，对于业务流程中其他需要改进的环节进行梳理，进一步提升客户满意度。

3、做好预评估，减少停止和变更服务的必要性

部分业务在设计的过程中存在缺陷，没有进行全面的成本效益分析便推向市场。经过市场检验，发现业务的结算成本过高，或者占用了大量的资源，所获得的收入无法弥补成本。部分运营商在发现了这些问题后，在未取得用户同意的情况下匆匆将业务下架或变更服务内容，引起客户的不满。因此，进行精细化管理，在业务和套餐推出前进行全面的成本效益分析，避免此类现象的重复发生是非常必要的。

4、营销过程中如实宣传，避免强制消费

电信运营商在进行业务宣传时应做到真实、准确、明晰、通俗易懂，不应夸大优惠事项、模糊业务内容、隐瞒或淡化限制条件、虚假宣传等。对于有附加条件的优惠，应醒目标明；对于标称的宽带带宽、手机上网速率等，也应说明其适用条件，避免造成不必要的误会。

电信运营商进行业务的融合捆绑应在用户自愿的前提下进行，而不应强制捆绑销售。在进行校园营销的过程中，也应遵守《关于规范基础电信运营企业校园电信业务市场经营行为的意见》要求，不与学校签订排他性协议，不得剥夺学生选择电信运营商的自主权。

5、加强管理，做好用户信息安全和隐私保护工作

电信运营商应建立自身的信息安全管理体系，在管理和技术等各个方面做好工作，降低客户信息泄露风险，规范客户信息使用。在网络安全方面，应通过构建网络安全系统，避免病毒侵入、攻击造成的安全隐患。在管理方面，应加强制度建设，加强对渠道代理商和合作厂商的管理，对于泄露客户信息的行为严加惩处。对于智能手机上的第三方应用，也应加强审核，避免其在应用中内置对用户信息安全造成损害的程序。此外，目前运营商对终端的把控能力逐步增强，也可以考虑为用户提供与手机安全相关的业务和服务，为用户安全使用移动互联网的信息服务保驾护航。

6、多种手段协同，提高服务质量

电信服务的手段越来越多样化，除了传统的实体渠道外，用户还可以选择电话营业厅、网上营业厅、手机营业厅、短信营业厅、自助终端等多种手段进行业务的办理和查询，目前，多家运营商也开始通过微博进行客户服务。应进一步扩大宣传，提升电子渠道的使用率，提高电子渠道业务受理和服务的范围与效率，对客户实行全方位的服务。各个渠道之间应充分协同，保证提供给用户的信息的及时性、准确性和一致性。

可以通过微博、知识共享平台等手段，加强与用户的交流和互动，提高用户的参与度和对业务的理解。此外，运营商还可以通过这些与用户交流的渠道，及时掌握用户体验现状，及时改进业务和服务质量，持续提升客户满意度；对于社会舆论反映的焦点问题，应建立应急机制，及时发现投诉热点问题并迅速解决，化解矛盾，避免批量投诉情况的发生。

电信通信服务投诉整改措施

一、下大力改善农村通信服务软硬件，努力提升农村信息化应用水平。以农村信息化为切入点，加快设施建设，夯实农村通信基础，进一步扩大FTTH和天翼信农村覆盖率，新增宽带信息村和天翼信息村近2000个。增设乡镇营业厅业务演示与体验区、开展3G下乡终端应用巡展活动，推进平安乡镇工程实施，加强员工培训辅导，进一步提升乡镇营业服务水平。

二、大力提升宽带覆盖水平与宽带接入能力，努力打造光网城市。全面启动新建小区和改造小区光网建设工作，大力优化FTTH割接流程和IT支撑，持续开展宽带老用户提速活动，进一步提升用户宽带质量。

三、进一步优化用户消费服务提醒工作，努力为用户提供更放心服务。将服务提醒扩展到了办理提醒、套餐资费提醒、业务使用提醒、余额不足提醒、国际漫游提醒、高额费用提醒等内容，通过进一步优化服务取消等业务流程，合理制定提醒时间、频次，使提醒服务更适应用户个性化需要，用得更放心。

四、进一步优化电子渠道服务功能，努力为用户提供更贴心服务。完成了营业网厅、掌厅wap门户以及相关功能界面和上线、入口流程优化工作，使用户查询业务信息和消费信息时更方便、快捷、直观、具体、省时。进一步梳理规范查号优报流程，细化商户考核条款，开展保证金收缴、合同到期退款及商家服务考核落实工作检查，实行行首业务及服务投诉专人专岗管控，有效提升了查询播报准确率。

五、进一步强化客户投诉服务管理，不断提升售后服务水平。对外加大服务投诉方式与渠道宣传，对内进一步优化服务投诉工单内部全程闭环管理，强化越级投诉快速响应处理机制和重复投诉监控预警机制，增设专席或专人处理疑难投诉，提升整改与纠错能力。严格管控投诉处理时限，实施日投诉量监控预警、投诉热点专项预警、投诉处理方案风险预警多手段管控，加强投诉信息汇总、分析和回访工作，促进了越级投诉量波动、热点难点问题和潜在服务风险问题解决，有效提升了投诉处理时效性和提高用户满意度。

六、自觉规范市场营销行为，认真执行资费报备审核制度。按照上级的规定，认真开展资费自查自纠工作，认真检查纠正未经报批报备的过低资费销售行为。进一步加强资费套餐管理，督促落实各营业厅点均可办理宽带和天翼单产品业务的规定，确保各销售渠道收费项目、收费标准同步、口径一致，融合优惠套餐符合政府主管部门有关规定。

七、下大力治理不良信息，切实保障用户信息安全。进一步净化网络环境，依法依规清理低俗互联网信息1000多条，关闭未备案网站167个。加强网站备案率、有害信息处理率、接入资源层层转租等指标考核，确保信息准确率达到有关部门要求。深入开展垃圾短信专项清理整治专项行动，对外公告受理垃圾短信举报的渠道和流程，对内健全完善短信群发业务管理，对本地接入行业短信客户资质及合同信息、价格、群发端口进行全面排查，明确用户群发内容和群发目标用户，定期抽测SP下行内容，防止垃圾短信违规滥发，积极履行社会责任。

电信服务投诉整应对措施

一、正确看待客户的投诉行为

中国电信的服务理念为“用户至上，用心服务”，是千千万万的客户为我们创造了丰厚的经济收入，所以我们理应为客户提供周到全面的服务。当我们的服务与客户的需求产生落差时，也就产生了投诉，投诉是企业利益与社会需求磨合过程中产生的必然结果，客户向我们投诉必然是其某一方面权益受到了侵害或对我们的服务发生了不满，所以客户的投诉是正常的，我们完全没有必要为一次投诉而如临大敌。对客户接待人员来说，客户的投诉并不意味着客户对你本人不满意，我们只要站在一个公允的立场，全心全意地为用户着想，用户是会对你的行为表示满意的。再者，客户的投诉如果处理得当，不仅不会影响企业形象，还会赢得客户，使客户对电信企业重新燃起希望。一个客户的投诉也能使我们及时了解自己的不足，帮我们发现错误，使我们对漏洞进行及时弥补，赢得更多的客户。所以，从一定程度上来说客户投诉不仅仅是件坏事。

二、合理的客户接待是处理投诉成败的关键

客户对服务的感知，就是觉得服务好或不好，在很大程度上取决于一开始接待服务的质量。如果自己作为客户，不管是去商场买东西，还是去餐厅吃饭或去维修中心维修产品，自己希望在需要服务时得到什么样的接待，就知道用户的需要。要想能在接待客户的过程中，呈现出良好的服务技巧，就必须做好事先的充分的准备工作。

第一是环境准备。为客户创造一个良好的接待环境至关重要。在一个非常嘈杂的环境中，人的情绪也会因环境的影响而变得暴躁，所以我们应该尽可能的为客户创造好环境。

第二，尽量满足客户的情感需求。客户都有被赞赏、同情、尊重等各方面的情感需求，我们需要去理解客户的这些情感。如：客户可能会跟你讲，你看我这么一大把年纪了，跑到你这儿来，来回坐车就要倒三趟车。遇到这种情况，可以告诉用户：如果以后遇到需要咨询或投诉的问题，可以拨打我们的客服热线10000号来解决；如果客户说，你看，这么大热的天，到你们这儿来，我骑车已骑了半个小时，浑身都湿透了。如果能跟客户说，今天天气是很热，您先喝点水，歇一会儿，慢慢说。那么客户听了心里相对来说就会感到舒服很多，怨气也就消了一大半。这些就叫做情感的需求。然而满足客户的这种需求的难度是相当大的，要做好这方面的准备工作也是相当不容易，这就需要我们有敏锐的洞察力，能够观察到客户的这些需求去加以满足。

第三，需要对电信业务知识、营销方案和电信产品特点有充分的了解，满足客户的专业需求。客户能够上门，说明他对你是信任的，并希望受到你专家般的指点或认可，这就要求我们不断地充实自己的专业知识。因为只有我们很专业了，你才有可能去为客户提供满意的解决方案，才可能去满足客户的通信专业需求。在做好充分的准备工作后，下一步的工作就是迎接客户。在迎接客户时我们将做好以下几个方面的工作：

1、职业化的第一印象对客户来讲，他非常关注对面那个人带给他的第一印象究竟会是怎么样的。对客户接待人员来讲就是你穿着怎么样，给别人感觉你是不是很专业，最好让客户一看到你就能很快地判断出你的职业，甚至你的职业水准。因此，我们在接待客户时要穿职业装，讲普通话，接待客户不卑不亢，文明礼貌，呈现出一个非常好的职业化的第一印象。

2、欢迎的态度欢迎的态度对待客户确实是非常重要的，在一开始时以怎样的态度去接待客户，将决定整个服务的成败。客户来时我首先做的是让座，倒水，如果客户来时，我正在接待另一个客户，那么我首先做的是，先向客户问好，让座，说明原因，请他稍候。再继续处理问题。对于服务代表来说，我们在欢迎客户时，真诚的发自内心地展现微笑，以一种欢迎的态度对待客户。

3、关注客户的需求在第一时间充分了解客户投诉的真实目的。例如有些客户会说自己的话费不对，但他的真正目的却是想得到资费方面的优惠。这时我可以为用户介绍一些组合业务套餐，帮助用户了解各种套餐的优惠特点等，这样既发展了业务也能使用户满意。这些对于我来说要求较高，需要有较高的客户接待技巧作铺垫。

4、以客户为中心 我在接待客户时紧密以客户为中心，时刻围绕着客户，那么就标志着当我为客户提供服务时，即使旁边有人正在叫我或有电话进来，我也必须先跟客户说，“非常抱歉，请您稍等”，然后才能去说话或接听电话，一讲完马上就接着为客户服务。让客户觉得我比较关注他，以他为中心，这是非常重要的。

三、加强业务学习，不断总结经验，在实践中提高客户接待水平

当用户带着情绪前来投诉时，首先，我们要理解用户，从用户的角度出发替用户着想，帮用户分析解决。我在处理用户投诉时，对于属于电信企业原因的投诉给予充分重视，不推诿、不扯皮。先与相关部门沟通，在第一时间解决用户问题，然后再做内部处理。对属于用户单方面原因的，对用户作充分的理解，不让用户难堪，不与用户争高下，不让用户下不了台。如：一用户话单上出现多条信息费，用户称家中无人从未拨打过。接过用户话费详单，我看到该用户出现信息费当天中午和拨打信息相差十几分钟，有一条打往咸阳的长途，经询问用户称是他女儿的电话，给用户分析解释，用户非常满意离去。高超的客户接待技巧，建立在一个丰富的业务知识和客户接待经验基础之上。所以，在以后的工作中，我要不断地学习电信业务知识，不仅要对固定电话、小灵通、宽带等主要业务知识了如指掌，还要对具体业务的办理流程多加了解，对公司制定的业务推广方案多加了解，在此基础之上，才能对客户提供全方位的专业的业务解决方案，消除客户的疑虑。我要始终做到对外代表电信公司，对内代表用户利益。最大限度满足客户对于电信的需求，使客户看到中国电信的诚信和希望。只有这样，才算真正处理好了客户投诉。

深信服方案(篇4)

ｘｘｘ机关接待处

为进一步提高服务质量和水平，展示商ｘｘｘ机关接待处的文明形象，经研究决定，在我处开展“诚信服务、礼貌待人”活动，具体如下：

一、指导思想

以邓小平理论和“****”重要思想为指导，深入实践科学发展观，全面贯彻落实党的十七届六中全会精神，以建设社会主义核心价值体系为根本，按照“讲文明、树新风”的总体部署，围绕“创三优一满意”，广泛开展“诚信服务、礼貌待人”活动，进一步加我处职业道德建设，强化为民服务、服务社会的责任意识，为迎接党的十八大召开营造良好的社会环境，为建设更高水平的文明之城作出新的贡献。

二、活动内容

1开展职业道德教育实践。围绕社会主义核心价值体系建设，大力倡导以爱岗敬业、诚实守信、服务群众、奉献社会为主要内容的职业道德，引导广大职工树立崇高的职业理想，激发创业创新的职业精神，掌握精湛的职业技能，遵守严格的职业纪律，规范职业行为，树立职业形象，通过开展职业道德知识竞赛等形式，强化从业人员职业意识，增强广大职工干部对职业道德的认同感。进一步深化“以诚实守信为荣、以见利忘义为耻”主题教育，提高全体员工诚实守信意识，确立以顾客需求为核心的诚信服务理念，培育诚信精神，使诚信成为全处的共同准则和自觉行动，促进行业建立各种相应的诚信评价机制、激励机制、失信惩罚机制和监督机制，推动形成诚信为本、操守为重、守信光荣、失信可耻的良好风尚。

2广泛开展职业礼仪普及活动。结合全区开展的“讲文明、树新风”文明提升大行动，广泛开展以生活礼仪、社会礼仪和服务礼仪规范为重点内容的教育培训活动。

3、大力推进岗位学雷锋活动。要大力弘扬新时期雷锋精神，通过召开员工会议等广泛进行雷锋事迹、雷锋精神和雷锋式模范人物的宣传教育，掀起弘扬雷锋精神，开展志愿服务的热潮。要努力提升行业志愿服务品质，积极打造志愿服务品牌。

四、实施步骤

主题活动共分三个阶段进行：

第一阶段是组织启动阶段（5-6月）。召开单位动员大会，层层动员部署，统一思想，提高认识，发动广大干部职工积极参与活动，并通过多种宣传形式，浓厚活动氛围。

第二阶段是全面执行阶段（7月至10月）。在广泛深入动员基础上，紧密联系实际，积极创新活动形式，丰富活动内容，大力整治规范服务、诚信服务等方面的突出问题，通过加强教育培训、健全制度规范、严格工作考核、提高服务效能等举措，进一步提升接待处优质规范服务水平，让每个服务都成为作风转变的“示范点”、文明创建的“闪光点”，真正让群众享受到更温馨、更便捷、更周到的服务。

第三阶段（11月至12月）。认真总结活动开展情况，在自查自评的基础上，根据检查结果，在广泛征求群众意见的基础上，进行统一限期整改或纠正。

二０一二年四月

深信服方案(篇5)

团队活动方案

为丰富员工业余文化生活，缓解员工工作压力，增强团队凝聚力，九地市团队活动如下：

一、 活动规则

1、 活动对象：

2、 活动方式：

3、 活动起止时间：

4、 活动组织小组：

二、 实施细则

活动策划分为区域组织和员工自发组织两种方式

区域2014年团队活动安排

区域内活动安排主要以现场交通运行为基础，每季度围绕主题思路分阶段实施。具体安排如下：

具体活动诠释:

第一季度：活动策划（1-2月）

根据部门团队文化建设的需要，策划并制定区域活动计划

第二季度：优质服务（3-6月）

活动主题：服务质量我最优

活动开展的目的：通过区域内活动的开展，使员工之间良性自我博弈，自主提升自身的服务质量，减少因服务问题引发的各类投诉问题，从而使区域整体服务质量得到提升，提高客户感知度。

活动开展时间：

活动范围和条件：所有员工和团队、员工和团队在活动中不得有越界和服务态度的投诉

评选规则：

员工评选：根据每月质检提供的质量数据，依据服务亲和力得分情况，筛选出区域内所有符合条件的员工，取得分最高的前10%员工给予奖励，如遇出现得分一样的员工，优先选取话务量高的员工。

班组评选：取班组平均亲和力得分最高的第一名。

活动奖励：员工：每月符合条件且得分最高的前10%员工给予带有logo的物品奖励（具体待定），连续3个月均得到奖励的个人，给予现金奖励（金额待定）

团队：团队奖励活动资金（金额待定）

第三季度：话务攻坚

活动主题：接话能力我最强

活动开展的目的：为了鼓舞员工士气，进一步调动员工工作积极性，在确保服务质量的前提下，提升区域接话能力，确保区域2014年度各项生产经营指标的全面完成。

活动开展时间：

活动范围和条件：所有员工和团队、员工和团队在活动中不得有越界和服务态度的投诉

活动内容一：区域内所有符合条件的员工，每月接话量大于4100通（仅计算报表话量）可获得相应的接话奖励。

奖励标准：活动奖励设置为阶梯式奖励，员工在第一个月达到奖励条件时，奖励200元；连续2个月完成指标，一次性奖励300元；连续3个月达到指标，一次性奖励500元；班组月人均接话量达到4100，班长月奖励100元。

备注：奖励金额不叠加发放

活动2：在该地区的所有员工没有任何休假（除婚嫁，丧葬和年假）可以得到满勤奖励。

出勤率达到目标值98%（含婚丧假、年假），符合要求的团队将获得奖励。

数据值：支持岗位员工日常行为记录表

奖励标准：

员工：按月每人奖励50元；

班长：完成目标奖励50元/月

第四季度：能力提升

活动主题：接话技巧我最棒

活动开展的目的：为进一步提高工作效率，强化员工接话技巧，提升客户感知度，提高区域整体服务质量及员工个人综合素质。

活动开展时间：

活动范围和条件：所有员工和团队

活动内容一：区域内所有员工均可提供个人认为优秀的录音，要求录音内容必须具备标杆作用，体现好的接话技巧及处理思路等，区域内设置专门的投放箱，每周进行一次评选，评选小组由区域班组长、助理、主管及质检共同参与，对符合条件录音、话术、思路等给予奖励

奖励标准：活动奖励设为阶梯性奖励，按提供录音条数进行奖励，当月符合条件的首条录音奖励5元，当月提出第2条符合条件的，奖励金额在5元的基础上增加10%，当月提出第3条符合条件的，奖励金额在5元的基础上增加20%，以此类推，月奖励不高于50元。

活动内容二：区域内员工每小时工作量按月进行排名，且当月汇总工时占用率需大于95%同时全月无服务态度类投诉，按照符合条件人员排名取前3%给予奖励；如果员工得分相同，应优先考虑工作时间占用率高的员工；班组按照符合条件取前两名给予奖励。

奖励标准：第一名奖励全家（最多4人）晚餐+甜品+电影票 ，第二名奖励全家（最多4人）晚餐+电影票，第三名奖励全家（最多4人）电影票。班组奖励带有班组logo的物品

员工兴趣小组

为增强员工的自我参与意识，增强员工的生存意识，鼓励员工自行组织各种社区活动。具体安排如下：

第一阶段:招兵买马

利用班会向区域内员工宣贯社团活动开展的细则，召开社团长的竞聘动员会，会上明确社团团长需承担的义务，享受的权利，及对日后晋升的优势。

完成竞聘工作，公布各社团团长名单，而后由各社团长自行通过板报、便签等招募团员，当人员达到一定数量，该社团正式成立（项目不同，人数要求不一致）

阶段目标责任人:**

第二阶段:我的社团我做主

每月末由各社团长与社团成员共同商讨后，提交下个月的活动计划，活动内容、形式活动组织小组不做任何干预，活动产生的费用由区域与社团共同承担，每季度活动小组成员对社团在过去三个月组织的所有活动做评估，评选优秀社团，给予社团长及社团奖励（奖励待定）

阶段目标负责任：各社团及活动组织团体负责任及成员。完成时间:（待定）

三、 执行效果并总结

每项活动结束后，需对活动执**况进行汇总并通报，评估各班组的执行效果的同时总结在执行过程中存在的问题，以便于后期其他活动顺利开展。

深信服方案(篇6)

深信服方案是一种综合性的网络安全解决方案，旨在保护企业的网络和数据免受各种安全威胁的侵害。该方案结合了深信服技术团队的专业知识和先进的安全技术，为企业提供了全方位的网络安全保护。

深信服方案的设计旨在应对当前和未来的网络安全挑战。它包括了网络入侵检测系统（Intrusion Detection System，简称IDS）、网络入侵防御系统（Intrusion Prevention System，简称IPS）以及防火墙等关键组件，以及实时监控和响应系统。

深信服方案的核心组件是网络入侵检测系统（IDS）。IDS能够实时监测企业网络中的所有活动，通过检测各种入侵行为来及时发现潜在的安全威胁。它利用先进的算法和规则库，对网络流量进行深度分析，以便准确地确定是否存在入侵活动。一旦检测到入侵行为，IDS将发出警报，并将相关信息传递给网络管理员，以便及时采取措施。

深信服方案还包括了网络入侵防御系统（IPS），它是IDS的进一步升级和完善。与IDS不同的是，IPS不仅可以检测入侵行为，还可以主动地阻止这些行为对网络的威胁。IPS通过智能分析和自动化响应，可以及时地对入侵行为进行阻止和消除。这种主动防御的能力使得深信服方案更加强大和可靠。

除了IDS和IPS，深信服方案还包括了强大的防火墙技术。防火墙是企业网络安全的第一道防线，它能够监控和控制进出企业网络的数据流量。深信服方案的防火墙采用了流量分析和应用层过滤等高级技术，可以有效地防止未经授权的访问和恶意攻击。防火墙还可根据企业的安全策略进行配置，以满足不同环境下的安全需求。

与传统的网络安全方案相比，深信服方案具有以下几个优点。该方案采用了先进的机器学习和数据分析技术，可以根据实时的网络流量数据进行快速准确的分析和判断。深信服方案具有更高的可扩展性和灵活性，可以根据企业的具体需求进行定制化部署。该方案还提供了全天候的技术支持和紧急响应服务，确保企业在遇到紧急情况时能够及时得到帮助和支持。

小编认为，深信服方案是一种强大、可靠的网络安全解决方案，可以为企业提供全面和高效的网络安全保护。它通过先进的技术和专业的知识，能够有效地防止各种网络攻击和安全威胁，保护企业的网络和数据安全。

深信服方案(篇7)

截至xx年年底，全国电话用户总数达到xx亿，互联网宽带接入用户有xx亿户。电信行业除了提供基本的通话服务外，在宽带接入、移动数据服务和信息服务方面，也发挥着越来越重要的作用。随着电信企业服务客户范围的扩大和服务内容的增多，电信服务得到社会公众越来越多的关注。

近年来，电信服务取得了一定的进步，客户满意度逐年提高，申诉量总体呈下降趋势。xx年，工信部电信用户申诉受理机构共受理有关电信服务的申诉xx万次，较xx年下降xx;xx年度百万用户申诉率为xx人次，较xx年下降xx人次。然而，在取得进步的同时也应看到，电信服务仍然存在着一些问题，影响了客户对电信服务的感知和电信客户满意度的进一步提高。

网络与业务质量是用户选择电信业务的关键因素。如果用户在需要通话的时候无法接通、在需要使用业务的时候无法使用，将影响用户的根本感知。

近年来，随着宽带和3G业务的发展，使用数据业务的用户越来越多。宽带业务带宽问题、手机上网速率问题都成为用户关注的焦点。据报道，春节期间，部分地区互联网服务的投诉有所增加，投诉较多的是网络不稳定、带宽达不到标准、承诺履行难等问题。

移动互联网的应用越来越丰富，其中既有手机音乐、手机电视等运营商的自有业务，也有很多与第三方合作提供的业务。这些业务由于产业链较长，业务质量的控制更加复杂，更有可能出现各方面的问题，也会引发用户不满。

3G业务开通初期，用户在境外使用数据业务遭遇天价流量费，就是运营商未能把数据业务的'开通和流量使用提醒纳入业务流程造成的。另外，电信企业未经用户确认或同意，单方面关停业务和变更业务服务内容的情况也时有发生。此外，还存在未经客户确认便订购增值业务、开通附加功能，未经用户确认而将无线上网卡时长套餐改为流量套餐等情况，造成用户不满。

运营商在业务营销方面也存在着不同业务渠道宣传信息不一致、隐瞒关键信息、强制捆绑等情况。

例如，客服电话宣传的产品在实体营业厅已停止销售，使用户感觉受到欺骗;宣传开展充值送话费优惠活动，但未说明活动限量参与，先到先得，导致后期大量客户充值后未获得话费赠送，引发批量投诉;宽带装机强行捆绑指定运营商的手机号码，引起用户不满。

信息安全与客户隐私问题近年来，用户个人信息安全问题日益突出，引起人们的高度关注。电信运营商拥有客户的身份证、地址、通话对象、所在位置等很多信息，这些信息一旦泄露，用户将面临垃圾短信、骚扰电话、电话欺诈等种种麻烦，给工作和生活带来很大影响。此外，某些业务设计本身就可能会对用户的隐私造成威胁，例如，“开机早知道”这种开机提醒业务，拨打他人手机，如果被叫方关机，当其开机时，系统会以短信的方式通知主叫方。被叫方在不知情的情况下，开机的信息就被告知他人，这样的“被服务”让很多用户不满。

电信运营商应响应“宽带”战略的号召，提高宽带速率和手机上网速率，同时推出宽带测速和手机测速软件、应用及客户端，强化客户对提速的感知。同时，应以用户感知为中心，建立一体化、精细化的网络质量控制管理体系，不断提升网络质量。

对于电信运营商的各项自有业务，尤其是移动互联网业务，应进行全方位、各环节的质量控制，确保用户的良好感知。对于合作的第三方应用，也应做好关键环节的控制，避免出现欺诈用户、不良信息、安全隐患等问题，同时进行基本的质量控制，在此基础上进一步丰富应用。

最近工信部发布了《关于进一步加强电信服务用户消费提醒工作的通知》，详细规定了电信业务办理前、办理过程中、生效后业务使用过程中以及协议到期前，电信运营商应尽到的告知和提醒义务。该通知将于207月1日全面实施，电信运营商应按照通知要求，在业务流程的各个环节尽到告知和提醒义务。同时，应比照通知的要求，开展自查自纠，对于业务流程中其他需要改进的环节进行梳理，进一步提升客户满意度。

部分业务在设计的过程中存在缺陷，没有进行全面的成本效益分析便推向市场。经过市场检验，发现业务的结算成本过高，或者占用了大量的资源，所获得的收入无法弥补成本。部分运营商在发现了这些问题后，在未取得用户同意的情况下匆匆将业务下架或变更服务内容，引起客户的不满。因此，进行精细化管理，在业务和套餐推出前进行全面的成本效益分析，避免此类现象的重复发生是非常必要的。

电信运营商在进行业务宣传时应做到真实、准确、明晰、通俗易懂，不应夸大优惠事项、模糊业务内容、隐瞒或淡化限制条件、虚假宣传等。对于有附加条件的优惠，应醒目标明;对于标称的宽带带宽、手机上网速率等，也应说明其适用条件，避免造成不必要的误会。

电信运营商进行业务的融合捆绑应在用户自愿的前提下进行，而不应强制捆绑销售。在进行校园营销的过程中，也应遵守《关于规范基础电信运营企业校园电信业务市场经营行为的意见》要求，不与学校签订排他性协议，不得剥夺学生选择电信运营商的自主权。

电信运营商应建立自身的信息安全管理体系，在管理和技术等各个方面做好工作，降低客户信息泄露风险，规范客户信息使用。在网络安全方面，应通过构建网络安全系统，避免病毒侵入、攻击造成的安全隐患。在管理方面，应加强制度建设，加强对渠道代理商和合作厂商的管理，对于泄露客户信息的行为严加惩处。对于智能手机上的第三方应用，也应加强审核，避免其在应用中内置对用户信息安全造成损害的程序。此外，目前运营商对终端的把控能力逐步增强，也可以考虑为用户提供与手机安全相关的业务和服务，为用户安全使用移动互联网的信息服务保驾护航。

电信服务的手段越来越多样化，除了传统的实体渠道外，用户还可以选择电话营业厅、网上营业厅、手机营业厅、短信营业厅、自助终端等多种手段进行业务的办理和查询，目前，多家运营商也开始通过微博进行客户服务。应进一步扩大宣传，提升电子渠道的使用率，提高电子渠道业务受理和服务的范围与效率，对客户实行全方位的服务。各个渠道之间应充分协同，保证提供给用户的信息的及时性、准确性和一致性。

可以通过微博、知识共享平台等手段，加强与用户的交流和互动，提高用户的参与度和对业务的理解。此外，运营商还可以通过这些与用户交流的渠道，及时掌握用户体验现状，及时改进业务和服务质量，持续提升客户满意度;对于社会舆论反映的焦点问题，应建立应急机制，及时发现投诉热点问题并迅速解决，化解矛盾，避免批量投诉情况的发生。

深信服方案(篇8)

提高通信服务质量整改措施

为扎实贯彻诚信服务、放心消费提升服务水平、提高客户满意度，更好的为全县人民做好通信服务，xx县xx分公司针对当前服务现状和服务中存在的诸多问题，下大力，动真格，多种举措并施，狠抓服务改进提高。一方面针对第一季度服务检查情况，对各部门存在的问题进行了通报，提出了具体整改要求，下发整改通知书，限期整改。另一方面，对XX年第三方满意度测评和XX年第一季度客户投诉情况进行周密分析，查找问题原因，并制定了服务整改措施，分别明确了责任单位，现将整改情况汇报如下：

一、开展思想教育，解决认识问题。组织全员学习服务规范，礼貌用语，统一员工思想，提高认识，端正态度，增强搞好服务工作的主动性与自觉性。

二、明确岗位职责，实现到位管理。学习推广涿鹿县联通分公司基础管理的先进经验，并进一步明确各部门、各岗位职责范围、工作标准，做到职责明确、责任到位、不留缺口;建立对部门及其主管的评价和问责制度，用制度保障尽职负责，实现管理到位。

三、加大培训力度，提高员工素质。特别是加强对营业人员和社区经理的服务质量规范知识和业务知识培训。

四、优化业务流程，提升工作效率。组织对业务和维护流程进行全面梳理，按照服务一线、方便客户、简捷严谨的宗旨，要求营业员充分理解掌握各项业务知识，变成自己的语言讲解给用户。

五、组织开展评比，激发创新服务。组织开展贯穿全年的服务质量评比活动，通过表彰奖励星级营业员、服务标兵，激励服务人员爱岗敬业，创优服务。

六、加强与代办业务单位的联系沟通和业务培训，改善代办服务质量。

七、 认真执行首问负责制，对不认真执行或推委扯皮的责任人，每次扣发50元。

八、努力解决问题电缆的维修与更新，对XX路、XX路的通信线路进行了全面改造，80%的住户实现光纤到户，大大提高了通信服务质量。

九、投入资金改造硬件，增加了便民服务设施：

1、营业厅安装了24小时服务的自助缴费机。

2、安装大型电子显示屏对各项业务及资费进行公示。

3、设立vip专席，方便大客户办理业务。

4、设立专职业务引导员，引领帮助用户办理各项业务。

5、设立业务演示专区，专人负责现场演示各项联通业务及手机各项功能操作。

深信服方案(篇9)

******x局开展以“礼貌待人、诚信服务”为主题的“争创文明服务窗口、争当文明服务标兵”活动实施方案

为提升我局窗口部门服务水平，根据市文明办要求，我局决定开展以“礼貌待人、诚信服务”为主题的“争创文明诚信窗口、争当文明诚信标兵”活动，以一流的“窗口”形象为群众服务。现制定方案如下：

一、指导思想

坚持以邓小平理论和****重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，认真贯彻党的十七大和十七届六中全会精神，以“礼貌待人、诚信服务”为主题，广泛开展群众性文明创建活动，努力营造修身律己、做文明人的良好氛围，提高职工文明素质和城市文明程度，促进窗口行业履行社会责任，守礼诚信，为进出口**行业实现更高水平更高质量的发展提供强大的精神动力和思想保证。

二、活动时间、范围

从2012年6月-2013年3月，在全局窗口部门开展“争创文明诚信窗口、争当文明诚信标兵”活动，活动主体是全局窗口岗位服务人员。

三、活动标准

（1） 文明诚信示范窗口主要标准：

1、积极开展文明集体、文明服务明星等多种形式的文明创建活动，有浓厚的创建氛围和稳固的阵地，创建成效显著，争当典范。

2、遵守热情真诚、以人为本的服务理念，定期组织开展职业道德、职业技能、职业纪律教育培训，不断增强窗口行业服务人员的诚信意识、责任意识、服务意识；具有创新意识和服务意识，工作效率高，能够出色地完成任务目标，产生巨大的社会效益。

三。员工端庄、整洁、礼貌、热情大方，掌握业务知识，服务操作规范高效；推行服务承诺制，投诉反馈和处理机制健全，对外整体形象良好，社会信誉度高，群众满意率和基本满意率达95%以上。

4办公区环境整洁，符合环境卫生标准；便利的服务设施齐全，服务标志统一醒目；窗口文化氛围良好，有文明展板、宣传橱窗、商业宣传资料等。

5、办公区环卫设施完备，实行标准化清扫保洁，无乱设广告牌、乱贴、乱画现象；工作规范、作风严谨。

（二）文明诚信标兵主要标准：

1、思想品德好。模范，遵守国家法律法规，热爱岗位，作风正派，办事公道。坚持以人为本，为人民服务，严格执行职业道德和服务标准，具有良好的公众形象和较高的公众认可度。

2、组织纪律好。服从领导安排，自觉遵守本单位的考勤制度，不迟到，不早退，出勤率高。不得擅离职守，不得在工作时间内从事与工作无关的事情，积极参加本单位组织的各项活动。

3、业务技能好。勤奋好学、精益求精、勇于创新，熟练掌握本职岗位业务知识与技能，具有较高的政策水平和较强的业务能力，能迅速、准确解答群众提出的问题，业务能力达到本单位一流水平。

4、文明礼貌好。他总是为群众着想，热心为群众办事，服务态度好，服务质量高。举止文明，着装端庄，待人礼貌，语言文明规范，耐心、细致、热情的受理服务对象和社会群众的咨询建议，无群众投诉。

5、服务***。坚持依法治国，按章办事，高质量地完成自己的任务，服务对象对服务效果满意。及时完成单位领导交办的任务，带头完成本职工作和突击性工作任务。

6、个人形象好。严格遵章守纪，清正廉洁，自觉遵守社会公德、职业道德、家庭美德、个人品德，在社会是文明市民，在单位是文明职工，在家庭是文明成员。团结同志，尊老爱幼，帮助他人。

四、活动内容

（一）做到“五个要”服务内容达标。开展“五个要”达标活动。即：

窗口工作人员统一着装，持证上岗，挂牌服务，文明礼貌；公开收费项目、收费标准和服务承诺；应建立有效的投诉和回访机制。

（二）开展“四个比”服务质量竞赛。一比人员素质。规范窗口服务人员行为准则，对工作人员进行职业道德、服务规范、文明素质、礼仪修养的教育培训，普及文明礼仪常识，营造人人讲礼仪、处处见文明的良好风尚，打造一支高素质的服务队伍；二比服务态度。

窗口服务人员要增强服务意识，改善服务态度，规范语言，热情接待，耐心帮助群众解决实际问题；三比服务技能。广泛开展多种形式的岗位练兵和技术比武等技能竞赛活动，营造钻技术、争一流的浓厚氛围，进一步提高技术水平，提升服务质量；四比工作效率。窗口部门要建立健全工作规章制度和投诉处理及反馈机制，规范服务行为，强化服务体系，提升服务质量和水平，及时高效处理投诉，提高群众满意度。

（三）组织“三个一”窗口形象展示。组织一次群众满意度测评，对窗口部门的服务情况进行定期不定期的查访，开展窗口部门满意度测评，指出问题，督促整改；组织窗口服务人员观摩交流活动，相互学习先进的服务经验和方法，提高窗口整体服务水平；组织开展窗口便民活动：加大行业自身工作的宣传力度，开展行业优秀服务品牌展示活动，增进与群众的沟通和了解。

五、方法步骤

(一)宣传发动阶段（2012年6月）。召开“争创文明诚信窗口、争当文明诚信标兵”动员会议，进行安排部署。通过开展这一活动，在全局范围内掀起争创文明诚信窗口、争当文明诚信标兵的热潮，努力形成“比、学、赶、帮、超”的良好氛围。

(二)组织实施阶段（2012年6月-2012年9月）。窗口服务部门结合行业工作实际，制定切实可行的活动实施方案，丰富活动载体，着力提高职业道德教育时效性，按照创建文明城市测评体系的要求认真的自查自评。要与群众性创建活动结合起来，与创建学习型单位，学习型班组、争当好学习好员工结合起来，与优质规范服务活动结合起来，努力实现让群众满意这一目标。

（3） 社会评价阶段（2012年10月-2012年12月）。设立**箱，公开投诉**，公开投诉程序，拓宽职业行为监管渠道，不断完善窗口服务行业自我监督机制。

（5） 总结和确认阶段（2013年1月）。把开展“争创文明诚信窗口、争当文明诚信标兵”活动作为常态化工作，结合活动开展情况对文明诚信科室和文明城市诚信标兵进行表彰，以自身的行业道德的提升引导社会道德建设。建立职业道德规范与经济责任挂钩制度，同时对职业素质低、服务意识差、奉献意识弱的窗口服务人员进行再培训，不断优化窗口行业服务环境。

六、工作要求

（1） 广泛宣传，营造**氛围。各科室要做好活动的宣传动员工作，要利用宣传栏、专题会、简报等形式，大力宣传“争创文明诚信窗口、争当文明诚信标兵”活动的目的意义和方式方法，动员和鼓励”窗口”服务人员积极参与到活动中来，形成良好的活动氛围。

（2） 加强监督，注重整改。处文明办将不定期组织暗访巡查、集中督查，对存在问题下发督办通知，提出整改要求，并将明查暗访情况作为评选“文明诚信科室、文明诚信标兵”的主要依据。所有物业服务企业还应组织自己的监督小组，开展监督活动，检查问题，认真整改，总结经验，树立典型榜样。

（3） 完善制度，建立长效机制。结合“争创文明诚信窗口、争当文明诚信标兵”活动，在全局范围内建立健全监督检查、服务承诺、考核奖励、惩罚追究等规章制度，真正做到文明服务、规范服务，树立窗口服务行业文明和谐新形象。

二〇一二年六月十五日

深信服方案(篇10)

推动服务项目、工作流程和服务标准的宣传。我们可以设立责任区和先锋岗，以示身份和岗位责任。要设立宣传牌，宣传承诺内容，接受群众监督。

2．“三比”行动。比技能、比作风、比业绩。对照堤防系统先进标准和先进典型，开展“对标定位”、岗位练兵、技能比武，不断提高业务技能，争当行业“排头兵”。

开展文明服务、诚信服务、诚信服务、优质服务竞赛，显著改善服务态度，转变工作作风。

3、“三创”行动。打造定位、奉献先锋、群众满意的窗口、优质的服务品牌。通过创建“管理标兵”、“标准堤段”、“青年优秀党员”、等多种形式，培育社会影响好、群众欢迎和认可的优质服务品牌。

4．“三提”行动。提高服务能力、服务效率和服务水平。通过加大政策法规、业务知识和岗位技能的学习力度，提高职业道德水平和业务服务能力，以良好的学习风气推动服务能力和服务水平全面提升。

5．“三评”行动。群众评议、党员互评、领导点评。要不怕丑，敢于暴露缺点，采取多种方式做好个人自我评价。

通过设立意见箱接受服务对象****，及时反馈社会意见，对存在的问题进行整改。结合党员自身特点和岗位实际，开展自评、互评，相互鼓励、比学赶帮。党员领导干部要深入调查研究，肯定成绩，指出存在的问题，提出改进意见，指出努力方向。

（二）推行服务群众“四个五”行动。

1．推行阳光操作“五公开”。受理部门公开，身份公开，承诺公开，要求公开。

2．推行承诺服务“五个好”即执行政策好，服务态度好，办事***，遵纪守法好，群众评议好。

3．推行服务自律“**要”即百问不烦，百难不倒，百私不藏，百责不诿，百事不欺。

4．推行问责管理“五制度”。分别是首问责任制、限时完惩制、问责制、绩效奖惩制、群众评议制。

五、活动要求及保障措施

（一）加强领导，精心组织

把“诚信服务、礼貌待人”活动作为深化创先争优活动的重要载体，作为今明两年的重点工作，摆上重要议事日程，认真组织实施。各部门抓好工作落实。

（二）广泛动员，全面参与

要广泛宣传和动员活动，确保堤防系统全体员工了解和了解活动，从中受益，参与活动的全过程。要对每个同志提出明确要求。每个人都要承担创造的任务，每个人都要履行创造的责任。个体要体现整体，整体要带动个体。

（三）有机结合，有序推进

要把“树服务理念、创服务品牌”活动与其它工作有机结合起来，做好统筹安排，切实把活动融于工作中，在工作中体现活动成果，要按步骤，按时间逐步推进，使活动与工作相辅相承，相互促进，取得预期效果。

深信服方案(篇11)

(一)乙方在营业场所公布电信业务的服务项目、服务时限、服务范围、资费标准、使用规则、交费规定等内容。

(二)乙方向甲方提供客户服务电话 10000，以便甲方咨询了解乙方网络服务、业务推广、各类营销优惠活动等内容。乙方还应免费向甲方提供火警119、匪警110、医疗急救120、交通事故报警122等公益性电信服务并保障通信线路畅通。

(三)对于甲方通信服务开通/关闭申请，乙方应在承诺的时限内操作完成(双方另有约定的除外)。乙方超过、时限未及时开通/关闭的，应减免甲方由此产生的不合理费用。

(四)本协议终止后，乙方有权收回甲方原使用的移动电话号码(“销号”)，并在一定期限后非配给其他客户使用。为保证甲方权益，乙方对销号的移动电话号码至少冻结90日后，方可重新分配给其他客户使用。

(五)若甲方参与乙方的话费积分服务，需在约定的积分有效期内进行兑换，过期作废。

(六)乙方对移动电话原始话费数据及信息服务计费原始数据保留期限为5个月(系统产生游湖话单当月起后5个月，不含当月)。若甲方对乙方收取的费用及代信息服务商收取的信息费存有异议，应在异议话费发生后5个月内向乙方提出。

甲方可自行设置和清除 UIM 卡的个人密码(PIN 初始密码为 1234)，连续三次输入错误密码将会锁卡。发生锁卡时，甲方不得自行解锁，应携带本人有效证件，前往乙方营业网点解锁。因甲方操作不当致使 UIM 卡损坏或锁死的，甲方应承担换卡所需费用。

(一)甲方应妥善保管自己的移动电话终端及妈妈不被非法盗用，若发现通信费用异常增长，经初步核查确有问题的，可及时拨打客服热线 10000或到乙方营业网点办理暂时停机手续，并向公安机关报案，乙方应积极配合公安部门调查相关情况。

(二)甲方未付的通信费用达到乙方明示或另行通知的话费信用额度时，应及时缴纳通信费用;否则，乙方有权停机。(超过信用额度停机不受约定缴费期限的限制)

(一)因不可抗力(如地震、山洪等大自然灾害)导致本协议部分或全部不能履行的，双方可部分或全部免除责任。为改善网络通信质量，乙方可能会对网络进行扩容、调整、软件升级等措施，但因此导致甲方通信中断而造成的损失，乙方不承担任何责任。

(二)因甲方保管不善等原因导致其移动电话被他人非法利用，甲方应及时办理停机手续，并向公安部门报案。乙方应在技术上协助公安部门进行调查，但乙方不承担由此对甲方所造成的不良后果。 第九条 通知、公告

(一)因技术进步，经国家部委批准，乙方对移动电话网络进行换代、升级而导致本协议无法继续履行的，乙方应该至少提前 90 日发布公告，并提出合理的解决方案，甲方不得要求乙方继续履行本协议。

(二)乙方因设备搬迁、工程割接、网络及软件升级等可预见的原因，影响或可能影响甲方使用的，应提前 72 小时以本协议约定的方式通告甲方。

(三)当发生甲方移动电话网络服务通信障碍，一帆乙方应在甲方申告障碍时起的48小时内修复，移动电话通信障碍指非甲方移动电话终端设备原因引起的障碍。

(四)乙方可以采用电话、广播、短信、电视、公开张贴、信函、报纸或互联网等方式进行业务公告及业务通知。

(一)由于非甲方原因需要更改甲方移动电话号码时，乙方至少提前 45 日通知甲方，至少提前 15 日告知甲方新的移动电话号码。号码更改实施日起，至少 45 日内，乙方应向甲方提供所有来话播放改号提示音。

(二)甲方将协议项下的权利义务转让给第三人(过户)时，应先缴清通信费等所有费用和违约金(如有)，转让双方须持各自有效证件到乙方指定营业网点办理变更登记手续，本协议自动终止;因甲方私自转让而造成的欠费、停机等后果，由甲方自行承担。

(三)甲方办理各类业务所签署的业务登记单、表单、补充协议等均自动成为本协议的组成部分，与本协议具有同等法律效力，如遇业务规定变更，本协议相关内容将按新规定调整执行，业务登记单等文件内容与本协议条款内容冲突时，以该等文件为准。

(四)乙方在本协议外以本协议约定的公告等书面形式公开做出的服务承诺，自动成为本协议的组成部分，但为甲方设定义务或不合理地加重责任的除外。

(一)在下列情况下本协议终止：自甲方过户、退网、超出有效期之日起;以担保等方式取得使用权的客户，违反保证条款或有确切证据证明担保人无能力履行保证义务的;由于国家政策、技术调整等原因致使乙方移动通信网络服务终止人、之日起;法律法规规定的其他情况。

(二)遇到下列情况，乙方有权单方解除协议，收回号码：甲方提供的证件虚假不实，可能给乙方带来经营风险;该手机号码被国家司法机关认定用于违法犯罪活动或其它不当用途;甲方欠费停机超过约定时限;乙方收到国家行政管理部门书面要求停止向甲方提供服务，以及甲方存在其他违反相关法律、法规、规章规定的行为。

(三)甲方若主动提出终止服务，需到乙方指定营业网点办理相关手续，缴纳相关的合理费用，结清所有欠费，另需缴纳约定金额的预存话费，2个月后多退少补，话费余额按双方之前约定进行处理。甲方退网时原申请使用服务时所发生的有关费用，不予退回。甲方若办理了银行托收、银行代缴代扣等业务，在退网时需自行到银行进行取消，否则由此引发的损失自行承担。

(四)在法定终止条件或约定终止条件具备时，本协议终止，乙方继续保留向甲方追缴所欠费用的权利，并有权收回号码重新启用。

协议履行过程中双方发生争议，应协商解决，或通过当地电信管理部门，消费者协会调解。协商或调解不成的，双方均可向乙方住所地有管辖权的人民法院提起诉讼解决。

本协议自双方签字或盖章之日起生效。如双方已签署的有关协议或乙方此前公开作出的承诺与本协议有冲突之处，以本协议为准。本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

深信服方案(篇12)

长春市殡葬服务中心

为进一步加强行业精神文明建设，切实提高殡葬服务质量和服务水平，全面提升行业整体形象，更好地为社会和百姓服务，中心决定在所属各窗口单位开展“礼貌待人、诚信服务”活动，为把活动的具体工作落到实处，制定本方案。

一、指导思想

以建设社会主义核心价值体系为根本，以提升行业文明优质服务水平为主线，通过加强诚信教育、普及文明礼仪、优化服务环境、提升服务技能等措施，不断改善殡葬服务质量，促进“礼貌待人，诚信服务”良好行风的形成，着力解决当前群众对行业服务反映强烈的热点、难点问题，进一步树立国有殡葬公益品牌形象，以实际行动推动殡葬事业健康发展，促进社会和谐。

二、主要目标

通过开展“礼貌待人、诚信服务”活动，要达到以下目标：

1.服务态度明显改善。殡仪服务窗口单位人员服务态度亲切和蔼，普及文明用语和服务礼仪在全体员工中普及，杜绝服务忌语和服务态度“生、冷、硬、顶、推”现象。

2.工作作风明显改进。全体员工普遍树立“尊重逝者，服务生者”的思想，简化服务流程，落实各项便民惠民措施，消除等待服务时间长、排队时间长、接受咨询时间短的“两长一短”现象；尊重遗属对各项服务的知情权和选择权，在服务场所明显位置公示服务项目和**标准；要在殡仪车辆、苑服务大厅、守灵间、候灰休息室、息园业务室及业务中心等处设立意见簿（箱），坚决纠正态度恶劣、收小费、与尸倒丧托勾结等不正之风。

3.服务质量明显提高。要严格遵守各项规章制度和技术操作规程，建立健全服务质量监控措施及回访制度，加强日常管理，查堵服务环节漏洞，信息回访率达90%以上，对于各项反馈、投诉意见要及时查证、处理，并结合绩效考核、评先选优工作，做到奖惩分明，确保全年无责任事故发生。

4.服务环境明显优化。继续升级完善中心各项软硬件设施建设，努力为百姓创造一流的治丧环境，保证各服务单位内各种应有标识齐全、美观，服务环境整洁、安静、温馨，各个工作环节管理有序。

三、工作安排

（1） 宣传启动阶段（2012年7月-2012年8月）

1成立活动领导小组，明确岗位职责。

2.由各单位召开员工动员会，充分认识开展此项活动的重要性和必要性，明确活动开展的目的、意义和具体要求。

3.营造良好活动氛围，利用会议、横幅、展板等载体加大宣传力度，让本项活动深入人心，增强员工参与本项活动的自觉性。

（2） 组织实实阶段（2012.8-2012.11）

1.强教育。各单位要深入开展“以诚实守信为荣、以见利忘义为耻”主题教育，强化“爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会”职业道德教育，着力构建讲诚信的长效机制，引导干部员工增强社会责任，树立依法办事、诚实守信的良好形象，培育行业诚信文化。

2.亮身份。在工作期间，所有工作人员应穿着统一的衣服，带着名牌上岗。党员要佩戴党徽，树立党员的先锋阵地。

2.展“三比”。“三比”即比技能、比作风、比业绩。

在中心全面开展“三比”活动，并坚持不断提升“三比”层级。要求各服务岗位，尤其是党员所在的服务岗位，要熟悉中心工作业务和范围，熟知本部门各项业务，掌握本岗位需要的各项技能。全年开展岗位技能培训，除特殊岗位外，每人至少应掌握两种技能。

定期开展业务竞赛和培训活动，使员工相互检查、自查服务不足，促进服务能力和服务水平的全面提高。

3.查服务。公布服务程序，服务项目，服务期限和收费标准；没有硬性服务、乱收费、搭便车；语言文明规范，行为得体，对人民群众的询问回答准确；严格自律，自查自查，确保投诉渠道畅通。

4.看环境。工作岗位整洁有序，物品摆放规范合理。室外卫生符合中心卫生标准。

5.听反馈。各单位建立服务意见反馈制度，印制《服务意见反馈单》，单位自行抽查不少于60%，中心抽查不少于60%。

6.守纪律。他们在遵守法律法规和社会公德方面堪称楷模，全年无违法违纪行为。

7.无投诉。个人每年投诉一次，取消季度绩效工资，取消**公司资格；股办全年两次被投诉，已取消股办半年绩效奖金，股办主任已在单位会议上作出检讨；基层单位全年被投诉三次，取消基层单位全年绩效工资20%，单位领导在中心大会上做出书面检讨，取消年度评先选优资格。

8.各单位依照本单位方案落实活动内容。

（3） 总结验收阶段（2012.11-2012.12）

1.活动领导小组及各单位、各部门对一年来开展的“礼貌待人、诚信服务”活动进行全面总结，并撰写总结报告，建立档案。

2接受上级领导对中心有关工作的监督和意见。

3.积极配合市民巡视员、志愿者、群众代表等对中心诚信服务情况进行的各项调查，及时查找本单位在礼貌待人、诚信服务方面存在的问题，随时整改。

四、保障措施

1.建立领导责任制。成立中心廉政服务活动领导小组

中心主任刘学敏；副组长：中心副主任王君初、中共**副书记刘杰；王欣荣，中心和基层单位主要成员。

领导小组下设办公室，党办负责制定活动计划和组织、协调、监督检查各项活动。

2深入开展职业道德教育和作风培训。要认真组织广大干部员工学习中心各项理念、目标及为人民服务的思想，有的放矢地进行职业道德教育，不断提高员工的职业道德素质，强化殡葬工作的宗旨观念，不断规范员工的服务行为，养成良好作风，提高为百姓服务的能力和水平。

三。充分发挥骨干和先进典型的示范作用。要抓好党员干部的自身建设，以党风带行风，以干部带群众，不断总结工作中的先进经验，引导广大干部和员工见贤思齐，促进诚信服务活动的深入开展。

4.加强督促检查。领导小组及各单位、各部门负责人要经常对活动落实情况进行明察暗访，对服务质量进行检查，对活动开展不力的或搞形式、走过场的要进行通报批评；对问题较多、社会影响较大的单位和个人，要以儆效尤，开展警示教育，以儆效尤。

二〇一二年七月十三日

深信服方案(篇13)

开展“廉洁行医诚信服务”活动实施方案

为深入推进医院“三好一满意”活动，树立医院良好的社会形象，切实提升医院知名度，根据上级领导的要求，结合医院实际，制订计划如下 ：

一、指导思想

以“****”重要思想和科学发展观为指导，以提高全体医务人员理想、信念、道德观念、法治意识为主旨，坚持标本兼治、综合治理、惩防并举、注重预防的方针，深入开展“廉洁行医诚信服务”活动，大力推进廉政文化建设和医德医风教育，以廉为荣，以贪为耻，打造一支廉洁自律、无私奉献、医德高尚、技术精湛、服务一流的医疗队伍。为医院又好又快发展提供有力保障。

二、组织机构

1、成立活动领导小组

组长：副组长：

成员：三、细化要求扎实推进。

1、建好一个阵地。即廉政文化宣传阵地。一是广泛开展宣传发动。

提高全体职工的觉悟，增强职工的积极性。二是采取多种形式，掀起活动高潮，设置宣传栏和标语。三是开辟医院反腐专栏，营造浓厚的医院廉政文化氛围。

做到廉政文化与医院文化相结合，结合医院工作实际，达到潜移默化的教育效果。

2、突出三项要求。

（1）廉洁行医

医护人员要自觉遵守医院廉洁行医的各项规定，拒绝接受患者及亲属各种形式的“红包”、物品和宴请，以及推销商以各种名义给予的回扣和好处；禁止擅自到其它地方执业，领取报酬。科室及个人全年无投诉。

（2）诚信服务

认真履行服务承诺，严格遵守医疗机构服务标准要求，自觉接受社会和新闻的监督；设立报告**，意见箱，病房设立意见书，坚持医疗服务收费项目，药品**宣传；住院病人一日费用清单知晓率100%（触摸屏使用、解释到位），住院病人满意度95%以上；出院病人函调率逐年提高。

（3）满意服务

一是医院醒目部位有科室分布图和医疗指导标志；住院环境要整洁、舒适、幽静。病房应清洁无异味，按要求按时开水。后勤服务规范化，发现问题及时解决。切实做到为临床一线服务。

二是医务人员接待患者要着装整洁、举止文明、态度和蔼、体贴入微，严防话难听、脸难看、推诿、训斥、刁难或者暗示患者的行为发生。严禁与患者争吵。

三是坚持病人选择医生制度；做到有效的医患沟通；对有药患者，自费做化验、检查、医保等，要征求患者意见，尊重患者意愿，让患者真正满意。

四是以方便患者为标准，门诊部坚持首问责、导诊、分诊服务，为行动不便的老年、弱势、残疾患者提供全程服务；急诊坚持“三先一后”服务（先接诊、先检查、先抢救、后缴钱），抢救病人率100%。

3、搞好“八个一”活动。

一是向医院全体院领导、中层以上干部、科主任等发出一份《廉政文化进家庭倡议书》；二是开展医德医风教育、法律法规专项教育；三是开展一次自我“算帐”大讨论；四是反腐警示教育片；五是举行一次医德宣誓活动；六是开展药品回扣（商业贿赂）倡议签字、自查自纠活动；七是组织一次宣传“我身边的好医师生、好**” 活动；八是召开一次行风监督员会议。

四、工作步骤

分四个阶段进行：

第一阶段：动员教育阶段（2011年7-8月）。制订活动实施意见，成立领导小组和工作组织，建立健全工作制度。

积极营造廉政文化环境，开展医德医风法律法规专题教育、自我“算账”大讨论、**反腐倡廉警示教育片、组织医德宣誓、寄发“廉政文化进家庭倡议书”等活动，形成浓厚的廉政文化氛围。

第二阶段：自查自纠阶段（2011年9-10月）。重点抓好药品回扣（商业贿赂）拒收签字自查自纠活动。

动员干部职工按照有关法律法规自查自纠，10月31日前将个人收到的回扣上缴指定账户。如果未在规定的时间内提交，发现后应再次处理。

第三阶段：法规制定（2011年11月-12月）。通过活动，把廉政文化与医院文化结合起来，结合医院工作实际，形成医院廉洁文化的新理念。

同时针对自查自纠中发现的问题和工作中的薄弱环节，召开一次行风监督员会议，并进行归纳梳理，深刻剖析原因，找准问题症结，总结经验教训，建立健全制度。

第四阶段：总结提高阶段（2012年1月-2月）认真总结，积累经验，结合医院实际，建立长效机制，坚持常抓不懈，巩固和扩大工作成果。要树立廉洁从政、廉洁从医的先进典型，充分发挥模范带头作用。

五、活动要求

1、加强教育，提高认识。开展“廉洁行医诚信服务”活动，是深入推进医院行风建设的战略举措，也是提高医院行风质量的一项重要内容。全院职工要充分认识新形势下加强廉政文化建设的重要意义，在工作中要增强主动性和自觉性，以高度的责任感和使命感，积极配合做好工作。

2、积极参与，务求实效。各部门要从思想上高度重视，积极参与，争取实效。医院将“廉政文化进医院”活动列入议事日程，纳入党建工作整体规划，成立机构，健全组织，明确责任，各职能科室各负其责，按照“抓重点、攻难点、重治本、求实效”的原则，把纠风工作与医院的各项工作有机结合，层层负责，层层落实，确保工作分步落实，措施到位。

3、创新思路，总结经验。各科室要结合各自实际，在开展各种活动的基础上，大胆探索，积极实践，不断创新医院廉政文化建设的有效载体，在院内形成良好的廉政氛围，不断取得医院廉政文化建设的新成果。

4、建章立制，持之以恒。通过活动，我们将建立健全“廉政文化进医院”活动的长效机制，完善相关制度，保证活动长期有效地开展。

深信服方案(篇14)

乙方：

甲、乙双方经友好协商，依照《中华人民共和国电信管理条例》、《中华人民共和国合同法》规定以及相关通信技术规范要求，就乙方为甲方建设工程项目、提供综合电信业务，达成合同如下：

1.2 项目接入地点：

1.3 业务类型：固定电话 部;宽带 条，速率为 M。其他业务需求：

2.1 甲方及其客户同意使用乙方电信网所提供的电信业务。

2.2允许乙方无偿使用甲方楼层设备间进行相关通信布线等施工。

2.3 提供乙方通信设备独立使用的380V电源，包括所需的机房、楼层设备间的电源接口及相应的接地，并负责办理正式用电手续，以便乙方能够合法、安全用电。

2.4为保证本合同的顺利履行，为乙方通信设施及通信业务日常维护提供便利。

2.5 对乙方设置于甲方的各类通信设施负有保护责任，未经乙方允许，不得移动或拆除乙方通信设施。

2.6未取得国家相关主管部门许可并未征得乙方的同意，甲方不得利用乙方通信设施进行电信业务经营活动，或超出本合同约定范围使用乙方通信设施。

3.1 负责本合同约定范围内的通信施工建设，乙方或乙方委托的施工单位在施工过程中应注意保护甲方相应的环境设施，力求整洁美观。

3.2 妥善保管甲方提供的施工资料。并根据甲方要求，提供甲方使用乙方通信业务所必需的信息资料和相应的技术咨询。

3.3 乙方负责通信设施的运行维护，保证通信服务质量，并按有关服务标准及时处理各项申告障碍。

3.4 乙方保留对网络组织进行调整的权利，以确保通信网的安全和升级改造。如乙方检修通信设施可能影响到甲方通信时，应事先通知甲方。

4.1本合同范围内的设施，双方只能按本合同的约定占有或使用，不得违反本合同的约定侵犯对方产权，否则将承担侵权的法律责任。

4.2 属于电信投资的产权归属于电信。电信投资部分仅为提供给客户使用电信产品;客户如停止使用电信产品，电信投资的部分由电信公司予以回收。

在本合同有效期内甲乙双方若发生所有权或管理权的变更，从而影响到本合同的履行时，变更方应提前30天书面通知另一方，并及时向所有权或管理权的受让方移交本合同，以便继续履行本合同相应条款。任何一方变更，都不影响本合同履行;如果由于任何一方变更而造成本合同不能履行，变更无效。

6.1 甲、乙双方对本合同的具体内容负有保密责任，未经对方书面同意，在本合同有效期内和合同终止后，任何一方都不得向第三方提供、透露因签订本合同而获知的对方业务、技术等方面的资料和信息，否则对方有权索赔，但法律或本合同另有规定的除外。

6.2 除本合同规定之外，未经对方事先书面同意，任何一方不得擅自使用、删改、复制对方的商业信息、技术及其他资料。

7.1若甲、乙双方任何一方不履行本合同中的义务或者履行义务不符合本合同要求的，非违约方有权同时采取以下任何救济措施：

(1)要求违约方继续履行义务;

(2)要求违约方采取及时、合理的补救措施;

(3)要求违约方对其违约行为所造成的损失承担赔偿责任。

7.2乙方启动投资建设电信系统网络的过程中，若因甲方的原因致使合同解除，甲方应承担违约责任，赔偿乙方本合同涉及项目的全部投资及因此而造成的其他一切损失。

因不可抗力(包括地震、台风等自然灾害、第三方电路故障、本地政府政策变化及乙方上级主管部门相关政策调整变更)导致双方或一方不能履行或不能完全履行本合同规定的有关义务时，双方互不承担任何违约责任。但遇有不可抗力的一方或双方应于不可抗力发生后的15日内将情况以书面形式通知对方，并提供有关部门的证明。在不可抗力影响消除后的合理时间内，一方或双方应当继续履行本合同。

9.1双方因本合同的履行而发生的争议，应由双方友好协商解决。协商不成，双方约定向乙方所在地人民法院提起诉讼。

9.2当产生任何争议及任何争议正在诉讼时，除争议事项外，双方将继续履行本合同未涉争议及诉讼的其它部分。

本合同的有效期为 十年 。

11.1 合同生效：本合同经双方授权代表签字并加盖单位印鉴之日起生效。

11.2 合同变更：经双方协商一致，可以变更、修订或补充本合同，所订立的附表或文件作为本合同不可分割的一部分，与本合同具有同等法律效力，但内容如有矛盾，以时间在后者优先。

11.3 合同执行：如果本合同的任何条款在履行期间变为不合法、无效或不可强制执行时，则应按国家有关规定执行，但如果变更未根本影响本合同的效力时，本合同的其他条款应不受影响。

11.4 本合同一式[肆]份，甲乙双方各执[贰]份。

甲方(公章)：_________ 乙方(公章)：_________

法定代表人(签字)：_________ 法定代表人(签字)：_________

_________年____月____日 _________年____月____日

深信服方案(篇15)

为贯彻落实市交通运输局xx年道路运输管理工作的部署，进一步深化我县城市客运管理工作，有效提升行业文明创建水平和服务质量，按照市局要求，结合县“四城同创”工作部署，决定在全县开展公交出租汽车行业诚信服务文明创建活动，制定本活动方案：

以服务质量为核心，以提高社会各界和广大群众对城市客运的满意率为目标，通过诚信服务文明创建活动，使城市客运市场秩序明显改善，从业人员整体素质明显提高，服务质量和服务水平明显提升，逐步构建一个文明、和谐、优质、诚信的城市客运环境。

1开展专题创作实践活动。在高考和重阳节来临之际，要组织公交出租车行业免费为高考生开展献爱心活动；重阳节期间，如有可能，可组织老年人乘坐公交车或出租车参观县城新城建或免费接送老人。

2、开展行业文明创建。公交出租车是城市的窗口和名片，公交出租企业要广泛开展文明示范车、党员示范岗、文明服务的哥、的姐、文明线路等创建活动，树立优质服务，敬业奉献的先进典型，提升公交出租文明形象、优化公交线路、方便市民乘车、更新购署部分舒适环保的公交车、改善市民乘车环境，要加强对公交出租车驾驶员的岗位培训和考核奖惩，建立健全诚信服务体系，规范经营行为，改善管理制度。

3、整治道路运输市场秩序。加强巡查，严肃查处非法营运行为，查处公交车站、站内不上下客等违法行为；从严查处出租车不打表、拒载、拼客以及跑班线等违规行为，依法严厉打击扰乱公交出租客运市场的非法经营行为。

时间：5月20日至12月31日

活动步骤：第一阶段：宣传动员。召开动员大会，安排部署诚信服务文明创建活动，充分利用广播、电视、报纸、络等**，对创建活动的目的、意义及作用进行广泛宣传、营造浓厚宣传氛围。

第二阶段：组织实施。运管所组织实施创建活动，督促和发挥企业及从业人员参加活动的积极性和主动性，要对照创建活动具体要求，改善服务硬件设施、改进服务态度、提高服务质量，针对存在的问题和群众投诉较多的问题，各企业要认真进行自查自纠，列出整改时间表，明确整改任务、措施，要加强从业人员职业道德、服务理念、安全责任教育；要大力宣传好人好事，及时宣传活动中的先进经验和先进典型。

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