家电业务员工作总结(篇1)

家电业务员述职报告

【篇1：家电销售工作总结】

家电销售工作总结

一、经营情况、销售特点的分析

单位：万元

我商场上半年销售计划为万元，实际完成万元。完成计划106％，完成全年计划％。

（二）、上半年主要销售特点

上半年销售同比增幅25％，所有品类商品的销售都比去年同期有所增加，其中增幅最多的是空调类商品，同比上升39％，其次是彩电、厨具、数码等品类都有30％以上的升幅。

上半年销售呈现上升趋势的原因，主要由以下消费亮点购成： 1、推行多项会员专享优惠措施。2月6日－2月13日，开展会 员购物双倍积分以及会员购物折上折优惠两项活动及2月8日-13日开展“中国年，国美情――六店齐贺国美17周年志庆电器优惠酬宾活动”吸引了大量会员消费。顾客持会员卡，国美工行联名卡购物，即可获得双倍消费积分；而顾客持会员卡、vip卡、钻石卡、国美联名卡购物，能获得折上折优惠。会员销售额占总销售额的比52％，与07年农历同期相比，增加了68个百分点，会员销售额有了明显提升。今年受到突如其来的雨雪天气吹袭，本地消费者减少外游，近六成外来工留在广东过春节，令鼠年新春假期呈现出火红的消费热潮。春节假期七日，商场总销863万元，与去年同期比上升了41%。

2、应季商品、御寒商品销售火爆。今年春节期间突遇10年难得一见的寒冬天气，形成御寒商品如电暖器、电磁炉等销售火爆。春节期间三十天（1月18日－2月16日）电暖器、电磁炉的销售分别是122万元、68万元，于07年农历同期实现销售7万元、38万元相比，上升了1629％、79％。

二、经营、服务管理工作。

1、建立处理投诉流程图，切实提高推销员处理投诉能力。 为加强推销员对处理投诉的能力，商场针对电器的特殊性建立处理投诉流程图，让新入职的推销员也能了解到处理投诉的步骤及注意事项。由于流程图简单易懂，所以推销员在商场二级培训后，基本能掌握处理投诉的技巧及注意要点，使商场在上半年的服务投诉率下降了50%。

2、落实回访制度。

由于各大节日销售火爆，个别商品会出现送货及安装不及时情况，商场除了要求员工做好耐心解释工作外，还要求岗组做好电话回访工作，及时了解顾客的送货、安装及使用情况，便于做好服务跟进工作。

3、落实销售旺季期间人力充足。

销售旺季首先解决的上班人力充足，所以我商场在春节、五一等各大节假日安排员工加班。春节期间更安排所有员工停休，推销员在年初六前请假回家的原则上不批准；由于商场严格控制人员的休假才能保证人力的充足，使商场销售、服务两不误。

三、金鼎店迎检工作情况

1、积极响应“金鼎店”迎检工作。

利用早会时间组织员工进行金鼎店迎检工作要求培训，围绕金鼎店检查要求，多次在会上动员、落实培训工作；对于一些要求强制记忆或员工熟识的内容，在早会上抽问、独立默写、会后再抽问等多种考核方式相结合来要求员工记忆，通过反反复复进行培训、考核，使到各层级人员都非常重视金鼎店的申报工作。

此外，商场为保证每一商品的证件齐全，在电器公司无法独立完成“索证”工作后，安排所有岗长加班加点进行查证，确保“一品一证”。2、借申报金鼎店的契机，提高员工的服务水平。

为进一步提高员工服务水平，我商场结合服务工作重点和商场的实际，在5月份开展竟销活动，本次活动围绕商场销售及服务进行评 比，充分发挥员工、推销员的积极性，竭尽全力，把服务、销售工作提升到一个新的水平。

四、全员参与企业诊断工作，深入开展研讨短板工作。

为全员能积极参与本次的企业诊断工作，商场利用早会时间不断反复动员，并通过对个别员工进行访谈，召开员工座谈会进行专题研讨，使每个员工都能更深入地将企业的经营、服务等工作中的问题及时反映，加强了商场找出问题、解决问题的自主能力。在3月初，商场围绕门店 “消灭一次投诉，减少二次投诉” 的企业整改要求，组织各岗开展讨论，针对商场存在问题，提出整改措施。商场上半年的服务投诉减少50%以上。

五、存在问题及建议。 1、厂家售后服务工作跟进不足。

大部分厂家在各大节日期间安排售后师傅休息，导致节假日的上门维修、上门安装、上门调试、上门检测等售后服务工作全面停滞，让顾客对售后服务工作不满。

2、销售旺季投诉送货服务的案例较多。

由于节假日期间销售畅旺，送货量骤增的情况下，配送中心只有提前出车送货和压缩每宗送货时间，要求顾客比原约定时间提前回家收货，且顾客未开箱检查商品送货人员已离开，导致顾客意见很大。

下半年工作计划

一、下半年经营方向和目标

我商场下半年的销售目标万元。

二、大力扩销促销，确保实现全年销售目标。

为确保实现全年的销售目标，上半年我商场围绕元旦、春节、司庆、黄金周等有效促销商机，开展全场优惠促销活动，通过组织名、优、新、特的产品进行现场展示、推介，提高商品的销量。下半年我商场仍继续加大扩销促销的力度。7、8月份，针对夏季天气炎热、学生的暑假等有利商机，围绕空调、冰箱、榨汁机、电脑、数码、手机、移动dvd、mp3、mp4等商品进行促销活动，利用通道展位进行冰箱新品展、榨汁机现场展示，继续开展环保节能空调展；紧抓学生哥对数码产品的“喜新”心理，开展“夏日动感”数码节；10、11、12月将围绕广州人“秋冬进补”饮食习惯和“食在广州”的饮食特色，对电子炖盅、电磁炉、电蒸锅等商品进行饮食文化促销，可通过开展厨艺大赛或利用厂家资源邀请厨师进行现场示范等，既可促进销售，又可提高我司的知名度；及时组织电暖炉、暖风机、电火锅、电磁炉等进行现场展示。围绕岁末的促销好时机，开展岁末竞减大型促销活动。尤其是11月份的“感恩节”更不容忽视，可通过竞减的形式答谢我司的忠实顾客群体，既可稳固我司的消费群体，又可提前将有购买需求的顾客先成交。

三、围绕以顾客为中心，提升服务水平。

（一）继续提升服务、管理水平。

围绕“减少一次投诉，消灭二次投诉”号召，积极开展服务诊断

【篇2：家电销售工作总结】

家电销售工作总结

来xxx电器公司入职已有二个多月，通过这段时间对各部门、各分店的深入了解、沟通,对我司的发展创业史、企业文化、管理架构、制度、运营模式等基本上有一定的了解，最重要是对公司以前大型促销活动方案及卖场管理资料的阅读，对现阶段区域市场内竞争对手的调研，并亲身参与一系列促销活动的策划、监督及执行，基本上认清我司现阶段市场竞争所处的环境及优劣势。现就本人入职以来的工作进行总结，同时对职内工作提出个人意见和建议：

一、工作回顾

1、继续阅读公司的各类文件和操作规程，对公司的企业文化、组织架构、规章制度、运营管理等进行学习及领会;并对本职工作的工作范围、操作流程等进行深入了解。2、在短时间内溶入本部门团队中，并成功的参与了本部门各类促销活动的策划、监督及执行工作，如：创维以旧换新;家家乐颂师恩、贺中秋活动;贺司庆、庆国庆活动;新塘店新装启航;国美重开应对活动等。

3、在活动执行期间，深入各分店了解活动进程及效果，对区域竞争对手进行调查分析，针对对手同期内的促销策略，及时反馈信息;并参与了汤总为首的营销部、采购部、分店负责人的应对会议，提出个人建议。

4、整理各分店国庆期间促销活动的各项数据、图片及在执行中的亮点与不足等相关资料，对贺司庆、庆国庆活动从筹备——执行——后段跟进等事项进行全面、具体、形象化的总结，得到相关领导及同事的认可。

5、在促销活动期间字幕广告制作上，我建议极大的采用三维动画效果，生动的体现我司的促销内容及优势，给予了观众及消费者对家家乐一种新的认知观;在各项宣传物资设计上，我也给予不少的创新及建议，使画面更加美观、生动，吸人眼球，更好的传达我司的企业形象及活动内容。

6、通过对公司以前各项广告制作费用的查看，并对现阶段广告制作市场调查及取证，重新制定宣传广告及促销物资制作价格，极大的控制了宣传制作成本，在一定程度上为公司节省开支。

7、对卖场内外气氛营造及导购员形象塑造提出相关建议。如：对于日新新的场外舞台布局进行调整，使其更能抢眼，吸引人流;建议新塘店卖场内五个旧的形象牌进行翻新制作，提高卖场环境，更能传达新塘店重整装修后的“全新形象、全新定位、全心服务”的定位。8、整理我司原有企业专题片(约10分钟)及30秒形象广告片题材，结合我司现阶段广告诉求，重新修改调整，在尽可能传达我司的经营理念及员工精神面貌，强化我司的优质服务、全程无忧的前提下制定了新的提案，而且在原有价格下降低制作成本。

9、为了进一步更好、更有效、更低成本的宣传我司企业形象及各项促销政策，提升我司知名度及商品销量，优化市场竞争力，通过对区域市场各项宣传推广途经调查分析，在汤总的指导下，撰写了《公交媒体投放提案》，并积极的与公交车公司协调，降低投放成本。

10、积极、认真的参予了公司组织的余世维老师的《职业经理人》、周嵘老师的《面对面顾问式销售》等课程培训。并从中学习了不少管理及销售知识，领悟出不少的道理，更明白企业的竞争力有一大部分来自知识的竞争、团队协作的竞争。

二、公司现阶段市场环境分析

(一)区域外围环境分析：外围的家电连锁大鳄步步逼近，在不断的蚕食二、三级市场。国美、苏宁、永乐在广州、东莞等地区不断扩张，几大巨头的促销、降价、打造星级服务的炒作一浪高过一浪，掀起了一场又一场家电行业恶战，对我司区域市场造成了很大的冲击，对我司的运营模式及市场竞争力掀起了新挑战，迫使我们不断优化商品结构、调整价格定位和改善服务，在一定的程度上降低我司的毛利率，及分割了我司部分原有的市场份额(二)区域市场环境分析：

1、荔城片区好万家：取代银精灵后，面对激烈的市场竞争，一开始采取在电视广告、报纸、单张上投入较大的宣传力度，虽对我司造成一定的冲击，抢占了一部分市场份额，但随着市场竞争的白日化，总体情况也不容乐观，知名度、商品结构、同类商品价格、促销策略、地理位置等系列负面原因导致好万家人流量少，销量也不见起色，预计未来阶段很难打开市场与我司抗衡。金天地：重新进行布局和调整商品结构定位后，提升了店面形象、改善了卖场气氛，增强了小家电、影音商品等系列优势，并加大在广告方面的投放及制作，在一定程度上抢占了华农批附近市场及部分农村市场。亚伟华帝专卖店：以专营专业厨卫定位，以较丰富、时尚的厨卫商品和较合理、新颖的布局，借助强势的厨卫品牌和厂家资源，以快

捷、完善的售后服务及亚伟燃气的品牌积蓄打开市场，获得了部分消费者的认同，抢占了一部分厨卫商品及其他小家电的占有率。其他：人人乐利用超市的人流量及舒适的购物环境抢走了部分客源;新泰新空调则在工程机方面继续发挥它的优势。2、新塘片区国美：十月一日进驻新塘，国美电器开业前期虽投入了大量的电视广告宣传，但最终由于装修进度跟不上，开业伧促，加之期间促销力度又不大，导致国美又于15 日重开，重开业当天在人气方面取得了较大的突破，也得到了不少厂家的支持，但总体销售情况也不高;卖场内商品结构与商品价格与我司基本接近，国内连锁的优势体现得不很突出。开业后期，销售量也是持低，形式也不容乐观。不管在今后面对面的竞争如何进行，也不管国美的商品结构、商品价格、促销手法、服务内容是否与我司相同，但是国内连锁毕竟有强大的厂家资源做后盾，是不容我们忽视的。我们要时时警惕国美，跟进国美，在适当的时候发挥我司本土企业的资源优势打击他。永乐：一方面，做为我司新塘店面对面的竞争对手——永乐电器，今年来在促销方面显得有点有气无力，疲惫不堪。基本上看不到较大的促销动作。连国庆促销黄金期间，也只在场外展示几套家庭影院产品，没有进行文艺表演，场内气氛也与往常没有什么区别;再由于我司超低价热卖、文艺表演及其它促销活动抢了先机，导致永乐人流量极少，爆冷门。另外一方面，永乐虽然是我司面对面的竞争对手，但由于与我司地理位置接近，便形成了新塘家电业最大卖场的所在地，容易聚集目标消费，为打击国美创造了无形优势。其他：传统批发商“荣丰、新智华”则凭借在新塘十多年的经营经验和一定的顾客群及销售网络，也抢占了部分市场份额;新客隆则利用超市人流量及舒适的购物环境抢走了部分客源。备注：由于本人没有接触河源市场，暂没有进行调查分析。

三、相关工作开展建议

(一)市场推广 1、宣传推广：如今家电市场竞争越演越烈，我们在宣传推广方面也应当以新、奇、好的画面、声音(电视、报纸、dm单张、广告语、广告画、海报等一系列宣传媒介)来吸引消费者眼球，拉近与消费者距离。对于现阶段我司的宣传方面，我建议如下： a、电视广告。广告词尽量多加锤炼，以煽情、简洁、明了、顺口为原则，字幕广告以三维动画形式出现，色彩丰富，视觉冲击力大，尽量区别于竞争对手的生硬宣传手法，形成一种家家乐特有的宣传方式，生动、形象的传达我司的形象及促销内容，引起消费者关注及共鸣。b、平面广告。平面类如舞台背景画、车身广告、报纸、海报、dm单张、横幅等宣传物资的设计及取材，我们应增加了新的元素和创意，使画面更加美观、吸人眼球;而dm单张、报纸、现金券等在此基础上设计相关卖点使消费有保留价值，这样不但更好形象化了我司活动内容，更而美化我司形象，提升企业的知名度。c、形象片及专题片。加快我司企业专题片和30秒形象片的拍摄制作工作，尽快在区域内各电视台投放我司的形象广告，宣传我司的经营理念和优质服务等内容，强化我司的大众认知度、服务形象及美誉度，抢在各大家电卖场前，提前造势、提前以服务理念奠定客户的忠诚度。在卖场及其他公众场播放我司的企业专题片，让消费者零距离的了解家家乐的创业史、公司实力、企业文化、运营模式、厂家资源等信息，进而关注本土企业的家家乐的成长和发展。d、公交广告。针对公交车媒体广告有针对性强、流动性强、视觉冲击力大、到达率高、覆盖面广、直观性及可信度高等诸多优势，建议开展公交车媒体投放，进一步更好、有效、低成本的宣传我司企业形象及各项促销政策，提升我司知名度及商品销量，优化市场竞争力。2、促销推广： a、促销策略。因为家电业促销策略基本上都是限量销售、争相抢购;限时购买、创造高潮;赠送牵制、销量倍增;广告前置、提前造势;歌舞互动、拉动高潮等方式，而消费者对此都熟耳能背，产生不了太大的吸引力。我们不如在此前提下，尝试性开展出位创意、烘托节日氛围;文化营销、传达品牌内涵;互动营销、增强品牌亲和力;差异促销、激发售卖潜力等方法以一

【篇3：2015家电销售员工作总结】

2015家电销售员工作总结

家电销售员工作总结范文一：

时间如流水，不知不觉中，我进公司已快两个月了，苏宁作为全国电器销售巨头，在近两个月里，我无论在工作和生活中都有许多收获，在丰富了我工作经验的同时，也让我的生活更加精彩。

鉴于我这两个月以来的学习，对公司的企业文化、归章制度以及销售的整个销售流程有了更深入的了解，同时努力完全领导安排的工作，团结同事，把卖场的销售工作做到最好。在工作上严格按照我司考勤制度上下班，在人流较大或节假日主动加班，上班期间认真学习产品知识，完善销售每一个环节，用心倾听每一位顾客的心声，将苏宁优质的服务带给每一位顾客。

在思想上不断熟悉和掌握苏宁良好的销售政策和企业文化，并结合实际加以贯彻执行，较好的协调各方面的关系，充分调动每一位工作伙伴的积极性，共同完成复杂的工作任务。总结销售经验、提出建议、提高自己解决问题的能力。在这两个月里，苏宁让我感受到了大家庭般的温暖。同事们对我非常帮助，领导对我非常关心，使我在这个大家庭里不断的成长、进步。随着时间的流逝，在今后的日子里我相信通过我自己不断的努力，会把我的思想水平和实际工作提升到一个更高的层次。作为全国零售行业的先锋，我能成为其中一员感到非常荣幸。总之为了使苏宁蒸蒸日上。我们势必高喊：加油!第一!陪养并发扬：prime;执著拼博，永不言败prime;的企业精神。以顾客满意为目标;用主人翁的意识真正做到至真至诚，阳光服务!

为共创美好的苏宁让我们一起携手共进吧!努力吧!时光飞逝，转眼间牛年就快过去了，在工作这一年中，感受颇多，收获颇多。从几乎没有工作经验的新手，到现在基本能独立地完成一项工作。新环境、新领导、新同事、新岗位，对我来说是一个良好的发展机遇，也是一个很好的锻炼和提升自己各方面能力的机会。管理规范、运作有序、各司其职、兢兢业业、工作愉快是我这一年来切身的感受。在此，首先特别感谢领导和同事们给予我的大力支持、关心和帮助，使我能够很快地适应了公司的管理与运作程序，努力做好本职工作。

回顾一年的工作，主要总结汇报以下几个方面：

在劳动纪律方面，遵守厂纪厂规，遵守部门管理制度。

在思想方面，坚持一切从我做起，实事求是努力认真，以工作力求仔细为原则，积极主动做好本职工作。

在自身方面，我认真积累工作经验，注重专业理论知识的完善，以期能使自己的水平不断提高。

我深知，在工作中员工态度的端正、工作的仔细和耐心是工作效率与质量的保证，员工工作环境的稳定及自身工作经验的精熟是工作不受损失的唯一法则，在以后的工作中，我将一如概往地坚持上述工作原则，尽我最大的努力把我的工作做得更好。

经过这一年的工作，我学到了很多东西，同时也明白了很多的道理，我相信这些对我以后的工作都将大有裨益。尽管有了一定的进步和成绩，但在一些方面还存在着不足。对于一个工作仅有一年的人来说，缺乏工作经验是最大的缺点，在工作中未能全面的考虑各方面的因素，不能很圆滑的处理各方面的关系;以及创造性的工作思路还不是很多，个别工作做的还不够完善，这都有待于在今后的工作中加以改进。

在新的一年里，我将认真学习各项规章制度、船舶知识，努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平，为公司的发展做出更大更多的贡献;我将全面发展和协调各方面的关系。我将以更加饱满的热情和不断进取的精神，去努力做好自己的工作，为公司的发展壮大尽自己的一份微薄之力!

家电销售员工作总结范文二：

来xxx电器公司入职已有二个多月，通过这段时间对各部门、各分店的深入了解、沟通,对我司的发展创业史、企业文化、管理架构、制度、运营模式等基本上有一定的了解，最重要是对公司以前大型促销活动方案及卖场管理资料的阅读，对现阶段区域市场内竞争对手的调研，并亲身参与一系列促销活动的策划、监督及执行，基本上认清我司现阶段市场竞争所处的环境及优劣势。现就本人入职以来的工作进行总结，同时对职内工作提出个人意见和建议：

一、工作回顾

1、继续阅读公司的各类文件和操作规程，对公司的企业文化、组织架构、规章制度、运营管理等进行学习及领会；并对本职工作的工作范围、操作流程等进行深入了解。2、在短时间内溶入本部门团队中，并成功的参与了本部门各类促销活动的策划、监督及执行工作，如：创维以旧换新；家家乐颂师恩、贺中秋活动；贺司庆、庆国庆活动；新塘店新装启航；国美重开应对活动等。

3、在活动执行期间，深入各分店了解活动进程及效果，对区域竞争对手进行调查分析，针对对手同期内的促销策略，及时反馈信息；并参与了汤总为首的营销部、采购部、分店负责人的应对会议，提出个人建议。

4、整理各分店国庆期间促销活动的各项数据、图片及在执行中的亮点与不足等相关资料，对贺司庆、庆国庆活动从筹备——执行——后段跟进等事项进行全面、具体、形象化的总结，得到相关领导及同事的认可。

5、在促销活动期间字幕广告制作上，我建议极大的采用三维动画效果，生动的体现我司的促销内容及优势，给予了观众及消费者对家家乐一种新的认知观；在各项宣传物资设计上，我也给予不少的创新及建议，使画面更加美观、生动，吸人眼球，更好的传达我司的企业形象及活动内容。

6、通过对公司以前各项广告制作费用的查看，并对现阶段广告制作市场调查及取证，重新制定宣传广告及促销物资制作价格，极大的控制了宣传制作成本，在一定程度上为公司节省开支。 7、对卖场内外气氛营造及导购员形象塑造提出相关建议。如：对于日新新的场外舞台布局进行调整，使其更能抢眼，吸引人流；建议新塘店卖场内五个旧的形象牌进行翻新制作，提高卖场环境，更能传达新塘店重整装修后的全新形象、全新定位、全心服务的定位。8、整理我司原有企业专题片（约10分钟）及30秒形象广告片题材，结合我司现阶段广告诉求，重新修改调整，在尽可能传达我司的经营理念及员工精神面貌，强化我司的优质服务、全程无忧的前提下制定了新的提案，而且在原有价格下降低制作成本。

9、为了进一步更好、更有效、更低成本的宣传我司企业形象及各项促销政策，提升我司知名度及商品销量，优化市场竞争力，通过对区域市场各项宣传推广途经调查分析，在汤总的指导下，撰写了《公交媒体投放提案》，并积极的与公交车公司协调，降低投放成本。

10、积极、认真的参予了公司组织的余世维老师的《职业经理人》、周嵘老师的《面对面顾问式销售》等课程培训。并从中学习了不少管理及销售知识，领悟出不少的道理，更明白企业的竞争力有一大部分来自知识的竞争、团队协作的竞争。二、公司现阶段市场环境分析

（一）区域外围环境分析：外围的家电连锁大鳄步步逼近，在不断的蚕食二、三级市常国美、苏宁、永乐在广州、东莞等地区不断扩张，几大巨头的促销、降价、打造星级服务的炒作一浪高过一浪，掀起了一场又一场家电行业恶战，对我司区域市场造成了很大的冲击，对我司的运营模式及市场竞争力掀起了新挑战，迫使我们不断优化商品结构、调整价格定位和改善服务，在一定的程度上降低我司的毛利率，及分割了我司部分原有的市场份额。

（二）区域市场环境分析：

1、荔城片区好万家：取代银精灵后，面对激烈的市场竞争，一开始采取在电视广告、报纸、单张上投入较大的宣传力度，虽对我司造成一定的冲击，抢占了一部分市场份额，但随着市场竞争的白日化，总体情况也不容乐观，知名度、商品结构、同类商品价格、促销策略、地理位置等系列负面原因导致好万家人流量少，销量也不见起色，预计未来阶段很难打开市场与我司抗衡。金天地：重新进行布局和调整商品结构定位后，提升了店面形象、改善了卖场气氛，增强了小家电、影音商品等系列优势，并加大在广告方面的投放及制作，在一定程度上抢占了华农批附近市场及部分农村市常亚伟华帝专卖店：以专营专业厨卫定位，以较丰富、时尚的厨卫商品和较合理、新颖的布局，借助强势的厨卫品牌和厂家资源，以快捷、完善的售后服务及亚伟燃气的品牌积蓄打开市场，获得了部分消费者的认同，抢占了一部分厨卫商品及其他小家电的占有率。其他：人人乐利用超市的人流量及舒适的购物环境抢走了部分客源；新泰新空调则在工程机方面继续发挥它的优势。

家电销售员工作总结范文三：

时间如流水，不知不觉中，我进公司已快两个月了，苏宁作为全国电器销售巨头，在近两个月里，我无论在工作和生活中都有许多收获，在丰富了我工作经验的同时，也让我的生活更加精彩。

鉴于我这两个月以来的学习，对公司的企业文化、归章制度以及销售的整个销售流程有了更深入的了解，同时努力完全领导安排的工作，团结同事，把卖场的销售工作做到最好。在工作上严格按照我司考勤制度上下班，在人流较大或节假日主动加班，上班期间认真学习产品知识，完善销售每一个环节，用心倾听每一位顾客的心声，将苏宁优质的服务带给每一位顾客。

在思想上不断熟悉和掌握苏宁良好的销售政策和企业文化，并结合实际加以贯彻执行，较好的协调各方面的关系，充分调动每一位工作伙伴的积极性，共同完成复杂的工作任务。总结销售经验、提出建议、提高自己解决问题的能力。

在这两个月里，苏宁让我感受到了大家庭般的温暖。同事们对我非常帮助，领导对我非常关心，使我在这个大家庭里不断的成长、进步。随着时间的流逝，在今后的日子里我相信通过我自己不断的努力，会把我的思想水平和实际工作提升到一个更高的层次。作为全国零售行业的先锋，我能成为其中一员感到非常荣幸。总之为了使苏宁蒸蒸日上。我们势必高喊：加油！第一！陪养并发扬：prime;执著拼博，永不言败prime;的企业精神。以顾客满意为目标；用主人翁的意识真正做到至真至诚，阳光服务！为共创美好的苏宁让我们一起携手共进吧！努力吧！

家电销售员工作总结范文四：

有时候真的觉得做营业员很辛苦，特别是做家电的营业员。在日新月异的产品更新变化中，有太多的知识需要学习，在竞争激烈的行业里，想尽一切办法达成销售，完成任务。似乎记忆中没有能静下来的时间，坐下来写点什么，此时此刻我提笔回顾我2015年整个一年的历程，一种艰辛的感觉油然而生，虽然记忆中的自己总是忙忙碌碌的身影，但

在我内心深处依然充满了浓浓的幸福和感激。

我做了四年的海信彩电销售，从未看到过像今年这样的情况，一个月调三次价，整千的往下降，而且生意出奇的难做，各大连锁卖场怪招连连活动不断，对我的冲击很大，在严峻的考验面前，我本着不服输不放弃的个性，一步步坚持下来，努力生存。在此形势下，我想到的是：我要做得比往常更好，用更优质的服务，优良的商品，优惠的价格去打动顾客，用激情去感染顾客，用真心去温暖顾客，让他们成为我的回头客和追崇者。作为一名营业员，我的职责就是服务好每一位顾客，在压力面前，我考虑得更多的是如何提高销量，如何能在各个卖场销售评比中立于不败之地。我常常告戒自己不要松懈，做销售最忌讳的就是心态散漫，为了让自己满怀激情，我也会尝试早上起床对着镜子微笑的方法，每次达成一笔销售，总会有一份乐趣在其中。我总是非常留意其它卖场每月的销售情况，因为我相信机会都是留给那些有准备的人，知己知彼才能百战百胜。我非常注意听培训师讲的每堂课，并做好笔记，我认为学习型的营业员更专业，更有说服力。家电行业产品换代很快，尤其是彩电，从普通显象管电视发展到数字纯平电视，再到数字高清时代，现在是平板电视逐步化，只有短短两年多时间，彩电品牌十多家，每个品牌都在想尽办法挖掘卖点，打击对手。如何能发扬自身的优势，打击对手的劣势，我也想了很多的办法，下了很多的工夫。我一直为我们家电城这个优秀的团队而深深自豪，从我们这个团队走出去的人，在其它卖场都是起着领军人的作用，我从她们身上学到了每台必争，不放过任何一宗生意的敬业精神。大家都自觉自愿地利用倒班休息的时间来加班提高销量，每天如此！大家想的都是同一件事情，就是想方设法达成每一笔销售，巨大的凝聚力时常感动着我。每到节假日，店堂里每位员工的嗓音都是嘶哑的，但是每个人的面貌都是激情而主动的。

我们海信彩电在整个家电卖场中占有率毫不逊色，遥遥领先。对于2015年，我算是交了一份肯定的答卷，商场如战场，在变幻莫测的家电行业里，我还要不断地学习，不断地努力，用更敬业更专业的精神完成我2015年的答卷，我愿与所有从事营销的朋友们共勉。

家电业务员工作总结(篇2)

家电销售工作总结

加入xxx电器公司已经两个多月了。对企业文化、管理架构、制度、运营模式等基本有一定了解，最重要的是阅读公司以往的大型促销活动和门店管理资料，研究当前区域市场的竞争对手，并亲自参加了一系列促销活动的策划、监督和实施，基本认识到我公司当前市场竞争的环境和优劣势。现在总结一下我加入公司以来的工作，同时对工作中的工作提出个人的意见和建议：

我。工作回顾

1、继续阅读公司的各种文件和操作规程，学习和了解公司的企业文化、组织架构、规章制度、经营管理等； .

2.短时间内并入本部门团队，成功参与本部门各项促销活动的策划、监督和实施，如：创维以旧换新；中秋节；庆祝国庆，庆祝国庆；新塘店新装修；国美电器重启响应活动等

3.赛事执行过程中，深入各个分支机构了解赛事进展和效果，对区域竞争对手进行调查分析，及时反馈对手同期的推广策略；并参与在以唐总为首的市场部、采购部、分公司负责人的响应会上，提出了个人建议。

4.整理各分店在国庆期间促销活动实施中的各种数据、图片、亮点和不足，从筹备到落实，为庆祝国庆、国庆做好准备——全面、具体、形象化的总结后期跟进等事项，得到相关领导和同事的认可。

5.在宣传活动期间的字幕广告制作中，建议大量运用立体动画效果，形象地体现我司的宣传内容和优势，让观众和消费者对家家乐有全新的认知； 我还对各种宣传品的设计提出了很多创新和建议，使图片更加美观、生动、醒目，更好地传达了我司的企业形象和活动内容。

6.通过对公司以往广告制作成本的回顾，现阶段广告制作的市场调研和取证，重新设定广告宣传品的制作价格，公司极大地控制了制作成本。促销制作成本，在一定程度上节省了公司的开支。

7.就营造店内外氛围、塑造导购形象等提出相关建议。 例如：调整日新新场外舞台的布局，使其更加醒目，吸引人；建议对新塘店五张旧形象卡进行翻新改造，改善店面环境，更好地传达新唐店翻新后“新形象、新定位、全心服务”的定位。

8.安排我司原创企业专题片（10分钟左右）和30秒形象广告的题材，根据我司目前的广告需求重新修改调整，尽可能传达我的信息。基于公司的经营理念和员工的精神面貌，在加强我公司优质服务和无忧过程，以原价降低生产成本的前提下，制定了新的方案。

9.为了更好、更有效、更低成本地进一步宣传我公司的企业形象和各项促销政策，提升我公司的知名度和产品销量，优化市场竞争，他在唐总的指导下，撰写《公交媒体投放方案》，积极与公交企业协调，降低投放成本。

10.积极认真地参加了公司组织的培训课程，如于世伟先生的《职业经理人》、周荣先生的《面对面的顾问式销售》等。 学到了很多管理知识和销售知识从中，悟出了很多道理。我也明白，企业的竞争力很大一部分来自于知识的竞争和团队合作。

二。公司当前市场环境分析 （一）区域周边环境分析：周边家电连锁大鳄步步逼近，不断蚕食

二三级市场。 国美、苏宁、永乐继续在广州、东莞等地区扩张。几家巨头的促销、降价、打造星级服务被炒作，在家电行业掀起一场又一场的鏖战。对我司区域市场造成了很大冲击，对我司的经营模式和市场竞争力提出了新的挑战，迫使我司不断优化产品结构，调整价格定位，提升服务，在一定程度上降低了我司的毛利率。 (2)区域市场环境分析：

1．历城地区好万家：取代银灵后，面临激烈竞争 在市场竞争中，一开始在电视广告、报纸和传单上投入了大量的宣传。虽然对我司产生了一定的影响，抢占了部分市场份额，但随着日常的市场竞争，整体形势也发生了变化。这并不乐观。人气、产品结构、同类产品价格、促销策略、地理位置等一系列负面原因，导致好玩家客流量低，销量未见起色。预计未来将难以开拓市场与我司竞争。 金天地：经过重新布局和调整产品结构和定位，提升了店面形象，提升了店面氛围，小家电、影音产品等系列的优势得到了体现加强，增加了广告投放和制作。一定程度上抢占了附近的华农皮市场和部分农村市场。亚威华帝店：定位于专业厨卫，以更丰富、更时尚的厨卫产品和更合理创新的布局，借助强大的厨卫品牌和厂商资源，快速

2.新塘区国美电器：10月1日，国美电器入驻新塘。开业初期，虽然国美电器投入了大量电视广告，但最终因无法跟上装修进度，仓促开业。再加上期间缺乏宣传，才导致国美电器15日重新开张。重开当天，在人气方面有了很大的突破，也得到了众多厂商的支持，但整体销售情况并不好。高的;店内商品结构和商品价格与我司基本接近，国内连锁店优势不是很突出。开盘后期，销量也偏低，形式不容乐观。无论未来面对面的竞争如何进行，国美的产品结构、产品价格、促销方式、服务内容是否与我们相同，国内连锁有强大的厂商资源做后盾，这是不可能的。忽略。我们要时刻警惕国美，跟上国美，利用我们本土企业的资源优势，适时对他下手。永乐：一方面，作为我们新塘店的面对面竞争对手，永乐电器今年在促销方面有点疲软和疲惫。基本上看不到大的促销活动。即使是国庆促销的黄金时段，场外也只有几套家庭影院产品展示，也没有文艺演出，场内气氛与往常无异；并且因为我们的超低价热销、文艺演出等促销活动，我们率先。机，导致永乐的车流量很少，心烦意乱。另一方面，虽然永乐是我司面对面的竞争对手，但由于与我司地理位置相近，形成了新塘家电行业最大卖场的位置，容易聚集目标消费，为对抗国美创造了无形的优势。其他：传统批发商“荣丰、新智华”也凭借在新塘十余年的经营经验和一定的客户群和销售网络，抢占了部分市场份额；新客隆充分利用了超市的人流和舒适。购物环境抢了部分顾客。 备注：由于本人没有接触河源市场，暂时没有进行调查分析。

三。相关工作建议 （1）市场营销

1．促销：如今，家电市场的竞争越来越激烈。在宣传推广方面，还应利用新奇、好听的图片和声音（电视、报纸、DM传单、广告标语、广告图片、海报等一系列宣传媒体）来吸引消费者的注意力，拉近距离与消费者。 . 对于我们公司现阶段的宣传，我建议如下：电视广告。广告词要尽可能地进行锤炼，本着耸人听闻、简洁明了、通顺流畅的原则。字幕广告以立体动画的形式出现，色彩丰富，视觉冲击力强。尽量区别于竞争对手生硬的宣传方式，形成一种别具一格的家家乐。将我公司的形象和宣传内容传递的淋漓尽致，引起了消费者的关注和共鸣。 b、平面广告。对于舞台背景画、人体广告、报纸、海报、dm传单、条幅等图文素材的设计和选用，要加入新的元素和创意，使画面更加美观、醒目；而DM单张、报纸、代金券等在此基础上，设计相关的卖点，使消费具有保留价值，不仅更好的形象化了我司活动的内容，也美化了我司的形象，提升了美誉度该公司的。C。形象片和故事片。加快我公司专题片和30秒形象片的拍摄制作，尽快在本地区电视台投放我公司形象广告，宣传我公司经营理念和优质服务，强化我司的公众意识，服务形象和美誉度领先于各大家电卖场，提前造势，以服务理念提前建立客户忠诚度。在门店等公共场所播放我们的企业专题片，让消费者零距离了解家家乐的创业历程、公司实力、企业文化、运营模式、厂商资源等信息，进而关注当地企业家家乐成长和发展。 d、公交车广告。鉴于公交媒体广告具有针对性强、流动性强、视觉冲击力大、到达率高、覆盖面广、直观可靠、可靠性高等优点，建议开展公交媒体广告，这样会更好、更有效、更有效。更便宜。宣传我公司企业形象及各项促销政策，提升我公司知名度和产品销量，优化市场竞争力的费用。

2.促销：a.推广策略。因为家电行业的促销策略基本都是限售抢购；限时抢购，营造高潮；礼品遏制，销售额翻番；广告前置，前进动力；歌舞互动、带动高潮等方式，消费者对这种耳熟能详的耳可背，并不能产生太大的吸引力。在这样的前提下，我们不妨尝试开发创意，提升节日气氛；文化营销传递品牌内涵；互动营销，提升品牌亲和力；差异化促销，激发销售潜力。家电销售工作总结范文

过的是青，赢的是苦；龙飞雪诉说新年快到了，20xx的尤纳河已经没了； 20xx 以势不可挡的趋势席卷而来——准备战斗，在路上！

销售概况 20xx年，xxxxx地区实现销售额xxxx万元；其中主要品牌：大豆xxxx万、纪德xxxx万；与20xx大豆和纪德相比，分别增加了xxx%和xxx%；与20xx年整体持平相比，主要因素为荣事达、东宝、日立、欧力等整体萎缩，xx国荣事达、日立库存抵销销售。

场外分析

一、市场竞争加剧 20xx年是冰洗行业竞争快速加剧的一年，也是改组的第一年；跳水层出不穷，一二线品牌也在；直接导致三四线品牌生存压力加大；例如：海尔的部分机型可以达到xxx元以上的利润率，零售价也不高。

二、促销活动的推广 20xx年是“惠民”之年，各种富有创意、有吸引力的促销方案获得了不小的销量；从事创意和政府相关的活动非常有营养；不搞活动就死了，死得很惨；例如：xxxx与残联合作，在一次活动中销售超过xxx台荣盛冰箱和金鱼洗衣机。鱼台！

三．渠道改革步伐加快 2009年，渠道改革步伐加快，县级门店和连锁巨头纷纷入驻乡镇市场；它们通过各种模式控制，虽然哪种模式我们会拭目以待，看看我们是否可以继续生存；但是，它确实为我们的代理提出了一个新的话题；例如：我们xx市场彭城、白城区域连锁模式、xx县家电协会的成立。

四。核心店品牌推广

通过观察我们品牌和竞品的销售情况可以发现，核心店的建设非常重要，形成以核心店品牌为主推广，销售是即时的；例如，上菱冰箱在xxxx“惠民”活动中的销量达到了我公司在该地区一年的销量，华日冰箱在xxxx20xx年的销量近xxx万。

V.县级代理商细分优势

县级代理商往往有自己的门店。提供家电下乡直补、旧货交易）、小批量随时发货、拖欠货品配送等便捷方式，快速掌握渠道，掠夺销售；例如：美的、海尔依靠xx市场的县级代理商抢占市场份额。很多市场份额。内部思考

I.团队建设

关于团队建设我首先讲的是“思想统一”，只有思想上的统一

1.理解一致，才有资格谈执行；执行的原则是：以人为本；思想统一

一个有执行力和销售力的团队 一个有激情的团队就是一个有战斗力的团队，可以把三四线品牌做大做强； 我们可以向Soy的销售团队学习！

二、规则的优化

规则的力量是一种隐藏的力量，自古以来，规则定义圈子；任何我们期待的高端愿望，总是靠规则来实现；我要讨论的规则优化是，每个岗位都要明确：业务、后台、行政、财务、仓储管理和物流，各级领导的权利、责任和利益；避免多个领导，

权责不明确，用经济手段直接考虑每个岗位和岗位，调动员工的主观能动性，让他们全力以赴解码，实现公司高端愿望，实现销售；建立签名责任制是非常必要的，谁签名谁负责，我们就必须承担责任；同时，还要优化行业规则，参与行业规则的制定。这是一项长期的工作；但是，我们必须注意并自觉领导。对此，我认为杭州xx是所有子公司的榜样！

三、品牌架构

对于xxxx这样年轻的公司来说，品牌架构还远远不够完善。目前急需；从长远来看，要想在xx的土壤上生根发芽，就必须形成高、中、低的洗冰格局，这样才能拥有行业话语权，成为行业规则制作者;只有这样，你才有资格引进其他产品，形成规模化经营；已成为xx地区家电行业一颗璀璨的明珠。

四．对策

白热化的市场表明，机遇与挑战并存；我们能否成为幸存者，取决于我们采取的措施！应该说，我们目前拥有的品牌生存优势是相当明显的，因为和我们合作的厂商都有自己不可替代的优势，都处于品牌上升期。经过大家的努力，机遇远大于挑战！

具体来说，利用好会议营销，及时抢占客户资金和仓位，是第一步；二是利用有力的促销手段，跟进消化渠道库存，抢占市场份额，形成良性循环。活动一定要多做，尤其是核心奥特莱斯和核心门店；第三，确保经销商合理盈利，实现盈利；第四，针对部分市场渠道变化加速的特点，首先稳住自己的位置，因为所有机型都只是一种探索型，不一定适合市场。我们应该理解和消除渠道商心中的困惑和顾虑

，在寻找机会时不应该放弃和消极对待；五、通过有效的努力，增加体量 公司各大门店形成主品牌推广，加强后续推广活动，特别是大型活动计划要及时把握落实。 20xx年的活动一定还是主题，特别是创新的活动计划。肯定是;坚决抵制具有代开费用性质的县级代理商，而应通过改进其他服务，说服经销商放弃代开费用，转变为一般纳税人。 ，在账目清晰方面，可以让渠道经销商放心，提高我们的整体服务水平。 20xx，心境褪去青春，心境成熟；这段时间的好与坏我都知道了，只有我知道这段时间的平凡生活，这段时间的得失都已成为过去；有帮助的是未来，不变的是梦想；知道自己应该更了解自己的本性和自我，需要努力克服内在缺陷；融入社会和团队，不仅要保持自己的个性，还要参照社会的标准；俗话说“吃一口不能变胖”，那么你必须一次吃一口才能变胖；如果你不能一步登天，你需要一步一步实现你的青春梦想；谦虚、善良、宽容、快乐 学习、勤奋、坚定、果断等都是不可缺少的优良品质。你必须时刻提醒自己；飘起来，躲起来，听掌声，忍气吞声；人的成长总是需要经历风风雨雨，过去的一年真的教会了我很多，也学到了很多。来年——即使道路依然泥泞坎坷，我相信我能走得更稳更从容！来年——我也坚信我们所在的团队能够更好地掌控市场，取得更辉煌的销售业绩！明年——我们还在路上！第三条：家电行业工作总结

个人年度工作总结

公司：

填表日期：第四条：家电商城，工作总结

2008年上半年工作总结及家电商城下半年工作计划

I．经营情况及销售特点分析单位：万元

I商场上半年销售计划1万元，实际完成1万元。完成了 106% 的计划，完成了 % 的全年计划。

（二）、上半年主要销售特点

上半年销售额同比增长25%同比，各品类销售额同比均有增长 其中，空调产品同比增长39%，其次是彩电、厨具、数码等品类增幅超过 30%。上半年销量呈上升趋势的原因主要是以下消费亮点：

1.对会员实行多项专属优惠措施。 2月6日-2月13日，会员购物双倍积分和会员购物优惠两场活动，2月8日-13日举办两场活动。庆祝国美电器十七周年促销及奖励活动”吸引了众多会员前来消费。持有会员卡和国美工行联名卡的客户购物可享双倍消费积分；会员卡、贵宾卡、钻石卡、国美联名卡等客户可享受优惠。会员销售额占总销售额的52%，较2007年农历同期增长68个百分点，会员销售额大幅增长。受今年突如其来的雨雪影响，当地消费者减少了出境游，近60%的农民工在广东过春节。春节长假7天，商场总销售额863万元，同比增长41%。

2.季节性产品和防寒产品畅销。 今年春节期间，10年来难得一见的寒冬天气，导致电暖器、电磁炉等防寒产品的热销。春节30天（1月18日-2月16日），电暖器和电磁炉的销售额分别为122万元和68万元。与2007年农历同期7万元和38万元的销售额相比，分别增长了1629%、79%。

二、运营与服务管理。

1.建立投诉处理流程图，有效提高业务员处理投诉的能力。

为加强业务员处理投诉的能力，商场针对电器的特殊性制定了投诉处理流程图，让新业务员也能了解处理的步骤和注意事项投诉。由于流程图简单易懂，在商场二级培训后，业务员基本掌握了处理投诉的技巧和注意事项，使商场的服务投诉率降低了50上半年的百分比。

2.实行回访制度。

由于重大节日销售旺盛，个别产品的发货和安装可能不及时。除了要求员工做好耐心讲解外，商场还要求岗位团队做好电话回访工作。 ，及时了解客户的交货、安装、使用情况，方便服务跟进。

3.在销售旺季落实充足人手。

销售旺季首先要做的就是要有足够的人手上班，所以我商场安排员工在春节、5月1日等重大节假日加班。春节期间，所有员工都安排休息。原则上不批准销售人员在大年初六前请假回家。由于商场严格控制人员休假，可以保证人手充足，使商场的销售和服务达到平衡。

三、金鼎店的检查工作

1．积极响应“金顶店”检查工作。

组织员工在早会期间对金鼎店的巡检工作要求进行培训，围绕金鼎店的巡检要求，多次动员和落实会上的培训工作；对于熟悉的内容，结合晨会提问、独立听写、会后提问等多种考核方式，要求员工背诵。经过反复培训和考核，各级人员对金鼎店高度重视。报告工作。

另外，为保证每件产品的证书齐全，在电器公司无法独立完成“证书申请”后，商场安排所有岗位经理加班检查核实，确保“一品一证”。

2.以申请金鼎店为契机，提升员工服务水平。

为了进一步提高员工的服务水平，我们商场把服务工作的重点和商场的工作相结合

其实就是一场有竞争力的销售活动5月开展，此次活动将围绕商场销售和服务评价，充分发挥员工和销??售人员的积极性，全力将服务和销售提升到一个新的水平。

四、全员参与企业诊断，针对不足之处进行了深入探讨。 为让全体员工积极参与到本次企业诊断工作中，商场利用早会时间反复动员，对员工个体进行访谈，召开员工座谈会进行专题研讨，让每位员工都能有一个更深入地了解情况。及时反映企业经营和服务中存在的问题，增强商场发现和解决问题的独立能力。 3月初，商场组织各岗位围绕门店“消除一投诉、减少二投诉”的整改要求展开座谈，针对商场存在的问题提出整改措施。 商场服务投诉上半年下降了50%以上。

V.问题和建议。

1.工厂的售后服务跟进不够。

大部分厂家在重大节日期间安排售后师傅休息，导致上门维修、上门安装、上门服务等售后服务完全停滞。 - 现场调试、现场测试等工作不满。

2.在销售旺季有很多关于送货服务的投诉。

由于节假日销售火爆，发货量骤增，配送中心只能提前发货，压缩每批货的发货时间，要求客户退货早于原约定时间。客户在家里收到货，客户没有开箱检查货物，送货人员已经离开，导致客户评论很多。

下半年工作计划

一、下半年业务方向及目标

我的商场下半年的销售目标是1万元。

二、大力扩大销售和促销活动，确保完成年度销售目标。

为确保全年销售目标的达成，上半年，我司商场??围绕元旦、春节、四四期间开展了优惠促销活动清朝、黄金周等有效推广机会。优、新、特产品现场展示推广，增加商品销量。下半年，我们的商场将继续加大促销力度。

7、8月份，鉴于夏季炎热、学生放暑假等有利商机，围绕空调、冰箱、榨汁机、电脑、数码、手机、移动dvd、 mp

3、mp4等产品推广，渠道展台展示冰箱、榨汁机新品，持续开展环保节能- 节省空调展； “新”心理，开展“夏日动感”数字盛典；

10、

11月和12月左右广州人的“秋冬进补”饮食习惯和“吃在“广州”饮食特色中，可以通过举办烹饪比赛或利用厂家资源邀请厨师现场示范等方式，对电炖锅、电磁炉、电蒸锅等产品进行饮食文化宣传，不仅可以推广销售，也增加了我们公司的知名度；着眼年末促销大好时机，年底开展大型促销活动。尤其是十一月的“感恩节”更是不容忽视。我们可以通过竞争性降价的形式感谢我们忠实的客户群体，这样不仅可以稳定我们的消费群体，还可以为需要购买的客户提前购买。

三是以客户为中心，提升服务水平。

（1）不断提升服务和管理水平。 第五部分：家电卖场销售员年度工作总结推销员，尤指家用电器的推销员。在千变万化的产品更新和变化中，有太多的知识需要学习。在竞争激烈的行业中，我们千方百计实现销售，完成任务。似乎没有时间坐下来在记忆中写点什么。此刻，我用笔回顾了我的2011年。一种艰辛的感觉油然而生，虽然记忆中总是忙碌。身材平平，但在我的内心深处，仍然充满着深深的幸福和感激。我卖海信彩电已经四年了，从来没有见过像今年这样的情况。价格一个月调整3次，整千降。而且，做生意出奇地难。各大连锁店不断搞怪招。它对我产生了很大的影响。面对严峻的考验，我一步一个脚印地坚持下来，努力活下去。在这种情况下，我想到的是：我会比平时做得更好，用更好的服务、优良的产品、优惠的价格打动客户，用热情感染客户，用真诚温暖客户，让他们成为我的回头客和追随者。作为一名销售人员，我的职责是服务好每一位客户。面对压力，我更多地思考如何增加销量，如何在各家门店的销售评价中立于不败之地。我经常告诉自己不要懈怠。做销售最忌讳的就是马虎。为了让自己充满激情，我也会尽量早起，对着镜子微笑。每次我进行销售时，我都会从中获得很多乐趣。我总是密切关注其他店铺的月销售额，因为我相信机会是留给有准备的人的。我很注意听教练讲授的每一节课，做笔记，我觉得正在学习的销售人员更专业，更有说服力。家电行业的产品变化很快，尤其是彩电。从普通的显像管电视到数字平板电视，再到数字高清时代，现在的平板电视正在逐渐发生变化。短短两年多时间，已有十多个彩电品牌。 ，每个品牌都在竭尽全力挖掘卖点，攻击对手。如何发挥自己的优势，攻克对手的劣势？我一直为我们家电城的优秀团队深感自豪。从我们团队出去的人在其他店里扮演着领导的角色。我从他们身上学到，每一款产品都必须拼搏，永不放手。任何行业的专业精神。每个人每天都自愿利用从轮班工作到加班的时间来增加销售额！每个人的想法都是一样的，那就是想办法实现每一笔销售，巨大的凝聚力常常让我感动。每逢节假日，店内每一位员工的声音都嘶哑，但每个人的脸上却是热情而活跃。我们的海信彩电在整个家电卖场市场占有率相当，遥遥领先。对于2011年，我给出了肯定的回答。商场如战场。在变幻莫测的家电行业，我要继续学习、努力，以更加敬业、专业的精神完成我2012年的工作。答卷，我想和所有从事营销的朋友分享。

家电业务员工作总结(篇3)

家电销售工作总结

来xxx电器公司入职已有二个多月，通过这段时间对各部门、各分店的深入了解、沟通,对我司的发展创业史、企业文化、管理架构、制度、运营模式等基本上有一定的了解，最重要是对公司以前大型促销活动方案及卖场管理资料的阅读，对现阶段区域市场内竞争对手的调研，并亲身参与一系列促销活动的策划、监督及执行，基本上认清我司现阶段市场竞争所处的环境及优劣势。现就本人入职以来的工作进行总结，同时对职内工作提出个人意见和建议：

一、工作回顾

1、继续阅读公司的各类文件和操作规程，对公司的企业文化、组织架构、规章制度、运营管理等进行学习及领会;并对本职工作的工作范围、操作流程等进行深入了解。

2、在短时间内溶入本部门团队中，并成功的参与了本部门各类促销活动的策划、监督及执行工作，如：创维以旧换新;家家乐颂师恩、贺中秋活动;贺司庆、庆国庆活动;新塘店新装启航;国美重开应对活动等。

3、在活动执行期间，深入各分店了解活动进程及效果，对区域竞争对手进行调查分析，针对对手同期内的促销策略，及时反馈信息;并参与了汤总为首的营销部、采购部、分店负责人的应对会议，提出个人建议。

4、整理各分店国庆期间促销活动的各项数据、图片及在执行中的亮点与不足等相关资料，对贺司庆、庆国庆活动从筹备——执行——后段跟进等事项进行全面、具体、形象化的总结，得到相关领导及同事的认可。

5、在促销活动期间字幕广告制作上，我建议极大的采用三维动画效果，生动的体现我司的促销内容及优势，给予了观众及消费者对家家乐一种新的认知观;在各项宣传物资设计上，我也给予不少的创新及建议，使画面更加美观、生动，吸人眼球，更好的传达我司的企业形象及活动内容。

6、通过对公司以前各项广告制作费用的查看，并对现阶段广告制作市场调查及取证，重新制定宣传广告及促销物资制作价格，极大的控制了宣传制作成本，在一定程度上为公司节省开支。

7、对卖场内外气氛营造及导购员形象塑造提出相关建议。如：对于日新新的场外舞台布局进行调整，使其更能抢眼，吸引人流;建议新塘店卖场内五个旧的形象牌进行翻新制作，提高卖场环境，更能传达新塘店重整装修后的“全新形象、全新定位、全心服务”的定位。

8、整理我司原有企业专题片(约10分钟)及30秒形象广告片题材，结合我司现阶段广告诉求，重新修改调整，在尽可能传达我司的经营理念及员工精神面貌，强化我司的优质服务、全程无忧的前提下制定了新的提案，而且在原有价格下降低制作成本。

9、为了进一步更好、更有效、更低成本的宣传我司企业形象及各项促销政策，提升我司知名度及商品销量，优化市场竞争力，通过对区域市场各项宣传推广途经调查分析， 在汤总的指导下，撰写了《公交媒体投放提案》，并积极的与公交车公司协调，降低投放成本。

10、积极、认真的参予了公司组织的余世维老师的《职业经理人》、周嵘老师的《面对面顾问式销售》等课程培训。并从中学习了不少管理及销售知识，领悟出不少的道理，更明白企业的竞争力有一大部分来自知识的竞争、团队协作的竞争。

二、公司现阶段市场环境分析 (一)区域外围环境分析：外围的家电连锁大鳄步步逼近，在不断的蚕食

二、三级市场。国美、苏宁、永乐在广州、东莞等地区不断扩张，几大巨头的促销、降价、打造星级服务的炒作一浪高过一浪，掀起了一场又一场家电行业恶战，对我司区域市场造成了很大的冲击，对我司的运营模式及市场竞争力掀起了新挑战，迫使我们不断优化商品结构、调整价格定位和改善服务，在一定的程度上降低我司的毛利率，及分割了我司部分原有的市场份额(二)区域市场环境分析：

1、荔城片区好万家：取代银精灵后，面对激烈的市场竞争，一开始采取在电视广告、报纸、单张上投入较大的宣传力度，虽对我司造成一定的冲击，抢占了一部分市场份额，但随着市场竞争的白日化，总体情况也不容乐观，知名度、商品结构、同类商品价格、促销策略、地理位置等系列负面原因导致好万家人流量少，销量也不见起色，预计未来阶段很难打开市场与我司抗衡。金天地：重新进行布局和调整商品结构定位后，提升了店面形象、改善了卖场气氛，增强了小家电、影音商品等系列优势，并加大在广告方面的投放及制作，在一定程度上抢占了华农批附近市场及部分农村市场。亚伟华帝专卖店：以专营专业厨卫定位，以较丰富、时尚的厨卫商品和较合理、新颖的布局，借助强势的厨卫品牌和厂家资源，以快

捷、完善的售后服务及亚伟燃气的品牌积蓄打开市场，获得了部分消费者的认同，抢占了一部分厨卫商品及其他小家电的占有率。其他：人人乐利用超市的人流量及舒适的购物环境抢走了部分客源;新泰新空调则在工程机方面继续发挥它的优势。

2、新塘片区国美：十月一日进驻新塘，国美电器开业前期虽投入了大量的电视广告宣传，但最终由于装修进度跟不上，开业伧促，加之期间促销力度又不大，导致国美又于15 日重开，重开业当天在人气方面取得了较大的突破，也得到了不少厂家的支持，但总体销售情况也不高;卖场内商品结构与商品价格与我司基本接近，国内连锁的优势体现得不很突出。开业后期，销售量也是持低，形式也不容乐观。不管在今后面对面的竞争如何进行，也不管国美的商品结构、商品价格、促销手法、服务内容是否与我司相同，但是国内连锁毕竟有强大的厂家资源做后盾，是不容我们忽视的。我们要时时警惕国美，跟进国美，在适当的时候发挥我司本土企业的资源优势打击他。永乐：一方面，做为我司新塘店面对面的竞争对手——永乐电器，今年来在促销方面显得有点有气无力，疲惫不堪。基本上看不到较大的促销动作。连国庆促销黄金期间，也只在场外展示几套家庭影院产品，没有进行文艺表演，场内气氛也与往常没有什么区别;再由于我司超低价热卖、文艺表演及其它促销活动抢了先机，导致永乐人流量极少，爆冷门。另外一方面，永乐虽然是我司面对面的竞争对手，但由于与我司地理位置接近，便形成了新塘家电业最大卖场的所在地，容易聚集目标消费，为打击国美创造了无形优势。其他：传统批发商“荣丰、新智华”则凭借在新塘十多年的经营经验和一定的顾客群及销售网络，也抢占了部分市场份额;新客隆则利用超市人流量及舒适的购物环境抢走了部分客源。备注：由于本人没有接触河源市场，暂没有进行调查分析。

三、相关工作开展建议 (一)市场推广

1、宣传推广：如今家电市场竞争越演越烈，我们在宣传推广方面也应当以新、奇、好的画面、声音(电视、报纸、dm单张、广告语、广告画、海报等一系列宣传媒介)来吸引消费者眼球，拉近与消费者距离。对于现阶段我司的宣传方面，我建议如下： a、电视广告。广告词尽量多加锤炼，以煽情、简洁、明了、顺口为原则，字幕广告以三维动画形式出现，色彩丰富，视觉冲击力大，尽量区别于竞争对手的生硬宣传手法，形成一种家家乐特有的宣传方式，生动、形象的传达我司的形象及促销内容，引起消费者关注及共鸣。b、平面广告。平面类如舞台背景画、车身广告、报纸、海报、dm单张、横幅等宣传物资的设计及取材，我们应增加了新的元素和创意，使画面更加美观、吸人眼球;而dm单张、报纸、现金券等在此基础上设计相关卖点使消费有保留价值，这样不但更好形象化了我司活动内容，更而美化我司形象，提升企业的知名度。c、形象片及专题片。加快我司企业专题片和30秒形象片的拍摄制作工作，尽快在区域内各电视台投放我司的形象广告，宣传我司的经营理念和优质服务等内容，强化我司的大众认知度、服务形象及美誉度，抢在各大家电卖场前，提前造势、提前以服务理念奠定客户的忠诚度。在卖场及其他公众场播放我司的企业专题片，让消费者零距离的了解家家乐的创业史、公司实力、企业文化、运营模式、厂家资源等信息，进而关注本土企业的家家乐的成长和发展。d、公交广告。针对公交车媒体广告有针对性强、流动性强、视觉冲击力大、到达率高、覆盖面广、直观性及可信度高等诸多优势，建议开展公交车媒体投放，进一步更好、有效、低成本的宣传我司企业形象及各项促销政策，提升我司知名度及商品销量，优化市场竞争力。

2、促销推广： a、促销策略。因为家电业促销策略基本上都是限量销售、争相抢购;限时购买、创造高潮;赠送牵制、销量倍增;广告前置、提前造势;歌舞互动、拉动高潮等方式，而消费者对此都熟耳能背，产生不了太大的吸引力。我们不如在此前提下，尝试性开展出位创意、烘托节日氛围;文化营销、传达品牌内涵;互动营销、增强品牌亲和力;差异促销、激发售卖潜力等方法以一篇2：家电销售工作总结范文 家电销售工作总结范文

逝去的是青涩，赢来的是苦涩；漫漫飞雪诉说着年关迈进，20xx犹那江水已去不复；20xx以锐不可挡之势席卷而来——备战，在路上！

销售概况 20xx年xxxxx地区实现销售xxxx万；其中主力品牌：索伊xxxx万、吉德xxxx万；较20xx年索伊增幅xxx%、吉德增幅xxx%；与20xx年相比整体持平的主要因素是荣事达、东宝、日立、欧力等整体萎缩，另xx国商荣事达、日立库存的转代销冲抵销售等。

场外分析

一、市场竞争白热化 20xx年是冰洗行业竞争急速白热化的一年，也是洗牌元年；各厂家纷纷跳水，一二线品牌亦是；直接导致三四线品牌生存压力加剧；例如：海尔的部分型号利润空间可达到xxx余元，而且零售价位并不高。

二、促销活动拉升年 20xx年是“惠民”年，各种富有创意、吸引力的促销活动方案收获了大量销售；搞活动生，搞有创意、与政府关联的活动更是活的无比滋润；不搞活动就死，而且死的很惨；例如：xxxx通过与残联合作，一场活动销售容声冰箱xxx余台、金鱼洗衣机xxx余台！

三、渠道变革加速 20xx年渠道变革迅速加速，县级卖场、连锁巨头纷纷植入乡镇市场；通过各种模式进行掌控，虽然哪一种模式能够持续生存，我们拭目以待；但，确确实实

给我们代理商提出了一个全新的课题；例如：我们的xx市场鹏程、百诚区域连锁模式，xx县家电协会的成立。

四、核心店品牌主推

通过观察我司品牌、及竞品的销售，我们可以发现核心店的建设非常重要，形成核心店品牌主推，销售立竿见影；例如：上菱冰箱通过xxxx一场“惠民”活动销售就达到我司一年在该地区的销量，华日冰箱在xxxx20xx年的销量将近xxx万。

五、县级代理商细分优势

县级代理商往往拥有自有门店，通过对乡镇经销商进行代开票（提供直补家电下乡、以旧换新）、小规模随时发货、欠款铺货等便捷方式迅速掌握渠道，掠夺销量；例如：美的、海尔在xx市场就通过以县级代理商为依托，抢占了不少市场份额。内部思考

一、团队建设

团队建设我首要讨论的是“统一思想”只有思想统

一、认识一致，才有资格讲执行力；而执行力的原则就是：用有执行力的人；思想统

一、具有执行力和销售激情的团队才是有战斗力的团队，才可以做大做强三四线品牌；我们可以借鉴参考一下索伊的销售团队！

二、规则优化

规则的力量是一种隐性的力量，自古就是规则定方圆；我们所期望的任何高端愿望，总是依靠规则来实现的；规则优化我想讨论的是必须明确各个岗位：业务、内勤、行政、财务、仓管物流、各级领导的权、责、利；应避免多头领导、权责不明，利用经济手段直接考量各岗各职，调动员工主观能动性，使其全力以赴解码、达成公司高端愿望、实现销售；建立签字责任制非常有必要，谁签字谁就要承担责任；同时我们也要优化行业规则，参与直至制定行业规则，这是一项长期工作；但，一定要有意识的去关注、去引领，这方面我觉得杭州xx是所有子公司的榜样！

三、品牌架构

针对xxxx这样一个年轻的公司来说，品牌架构还远远没有完成，合资品牌、规模化品牌是目前比较急需的；长期来看，想要在xx这片土壤上生根发芽务必形成高、中、低的冰洗格局，才可以在行业中掌握话语权，成为行业规则制定者；此后才有资格有能力引进其他品相，形成规模化运营；成为xx地区家电行业中一颗璀璨的明珠。

四、应对措施

市场白热化表明充满着机遇，同时极具挑战；随着洗牌的开始，接下来就是撕牌，我们能否成为幸存者，就看我们所采取的措施！应该来说我们目前手中掌握的品牌生存优势还是相当明显的，因为与我们合作的厂家都有着自身不可替代的优势，都处于品牌上升期，只要我们有效挖掘并放大我们的优势，通过我们团队全力以赴的耕耘，机会远大于挑战！

具体来说，运用好会议营销及时抢占客户的资金和仓位是第一步；其次，用有力的促销手段跟进消化渠道库存，抢占市场份额，形成良性循环，活动务必多搞尤其针对核心网点核心卖场；再三，务必确保经销商的合理利润，使其有利可图；第四，针对部分市场渠道变革加速的特点，首先稳住阵脚，因为所有的模式仅仅是一种探索，并不一定适合市场，我们应了解并消除渠道经销商心中的困惑、顾虑，寻找切机不应放弃和消极对待；第五，通过有效努力，使能够上量的卖场形成品牌主推，并加强跟进促销活动，尤其是能上规模的活动方案务必抓牢、及时落实，20xx年活动一定还是主题，特别是创新型的活动方案，一定是；针对冒税务风险的代开票性质的县级代理商我们应坚决抵制，而应通过提升其他方面的服务来说服经销商放弃代开票，转成一般纳税人等，同时我们应在小规模发货、返利及时、账务清晰方面来给渠道经销商吃定心丸，提升我们的整体服务水平。心境波澜 20xx年褪去了年少，成熟了心智；这一载顺与不顺都告知了自己，这一载的平凡也只有自己知晓，这一载的得失皆已过往云烟；波动的是心境，有助的是未来，不变的是梦想；懂得了应该更好的了解本性、了解自我，并需要努力克服与生俱来的缺陷；融入社会、融入团队中去，不仅需要保持自有的个性，也要参考社会的标准；俗语有之“一口吃不成胖子”那么就要一口一口去吃成胖子；不能一步登天，那么就需要一步步脚踏实地的去实现自己年轻的梦想；谦逊、和气、包容、乐学、勤奋、坚定、果断等等都是比不可少的优良品性，务必时时提醒自己；浮得起、藏得住，听的了掌声、忍得住委屈；人的成长总是要经历起起伏伏，过去的一年真的教会了我许多、也参悟了许多。来年——即便道路依旧泥泞崎岖，相信我可以走的更加坚定、更加沉稳！来年——也坚信我们所处的团队可以更好的驾驭市场，实现更辉煌的销售！来年——我们依旧在路上！篇3：家电行业工作总结

个人年度工作总结

公司:

填表日期： 篇4：家电商场、工作总结

家电商场2008上半年工作总结和下半年工作计划

一、经营情况、销售特点的分析 单位：万元

我商场上半年销售计划为万元，实际完成万元。完成计划106％，完成全年计划％。

（二）、上半年主要销售特点

上半年销售同比增幅25％，所有品类商品的销售都比去年同期有所增加，其中增幅最多的是空调类商品，同比上升39％，其次是彩电、厨具、数码等品类都有30％以上的升幅。上半年销售呈现上升趋势的原因，主要由以下消费亮点购成：

1、推行多项会员专享优惠措施。2月6日－2月13日，开展会员购物双倍积分以及会员购物折上折优惠两项活动及2月8日-13日开展“中国年，国美情――六店齐贺国美17周年志庆电器优惠酬宾活动”吸引了大量会员消费。顾客持会员卡，国美工行联名卡购物，即可获得双倍消费积分；而顾客持会员卡、vip卡、钻石卡、国美联名卡购物，能获得折上折优惠。会员销售额占总销售额的比52％，与07年农历同期相比，增加了68个百分点，会员销售额有了明显提升。今年受到突如其来的雨雪天气吹袭，本地消费者减少外游，近六成外来工留在广东过春节，令鼠年新春假期呈现出火红的消费热潮。春节假期七日，商场总销863万元，与去年同期比上升了41%。

2、应季商品、御寒商品销售火爆。今年春节期间突遇10年难得一见的寒冬天气，形成御寒商品如电暖器、电磁炉等销售火爆。春节期间三十天（1月18日－2月16日）电暖器、电磁炉的销售分别是122万元、68万元，于07年农历同期实现销售7万元、38万元相比，上升了1629％、79％。

二、经营、服务管理工作。

1、建立处理投诉流程图，切实提高推销员处理投诉能力。

为加强推销员对处理投诉的能力，商场针对电器的特殊性建立处理投诉流程图，让新入职的推销员也能了解到处理投诉的步骤及注意事项。由于流程图简单易懂，所以推销员在商场二级培训后，基本能掌握处理投诉的技巧及注意要点，使商场在上半年的服务投诉率下降了50%。

2、落实回访制度。

由于各大节日销售火爆，个别商品会出现送货及安装不及时情况，商场除了要求员工做好耐心解释工作外，还要求岗组做好电话回访工作，及时了解顾客的送货、安装及使用情况，便于做好服务跟进工作。

3、落实销售旺季期间人力充足。

销售旺季首先解决的上班人力充足，所以我商场在春节、五一等各大节假日安排员工加班。春节期间更安排所有员工停休，推销员在年初六前请假回家的原则上不批准；由于商场严格控制人员的休假才能保证人力的充足，使商场销售、服务两不误。

三、金鼎店迎检工作情况

1、积极响应“金鼎店”迎检工作。

利用早会时间组织员工进行金鼎店迎检工作要求培训，围绕金鼎店检查要求，多次在会上动员、落实培训工作；对于一些要求强制记忆或员工熟识的内容，在早会上抽问、独立默写、会后再抽问等多种考核方式相结合来要求员工记忆，通过反反复复进行培训、考核，使到各层级人员都非常重视金鼎店的申报工作。

此外，商场为保证每一商品的证件齐全，在电器公司无法独立完成“索证”工作后，安排所有岗长加班加点进行查证，确保“一品一证”。

2、借申报金鼎店的契机，提高员工的服务水平。

为进一步提高员工服务水平，我商场结合服务工作重点和商场的实际，在5月份开展竟销活动，本次活动围绕商场销售及服务进行评比，充分发挥员工、推销员的积极性，竭尽全力，把服务、销售工作提升到一个新的水平。

四、全员参与企业诊断工作，深入开展研讨短板工作。 为全员能积极参与本次的企业诊断工作，商场利用早会时间不断反复动员，并通过对个别员工进行访谈，召开员工座谈会进行专题研讨，使每个员工都能更深入地将企业的经营、服务等工作中的问题及时反映，加强了商场找出问题、解决问题的自主能力。在3月初，商场围绕门店 “消灭一次投诉，减少二次投诉” 的企业整改要求，组织各岗开展讨论，针对商场存在问题，提出整改措施。商场上半年的服务投诉减少50%以上。

五、存在问题及建议。

1、厂家售后服务工作跟进不足。

大部分厂家在各大节日期间安排售后师傅休息，导致节假日的上门维修、上门安装、上门调试、上门检测等售后服务工作全面停滞，让顾客对售后服务工作不满。

2、销售旺季投诉送货服务的案例较多。

由于节假日期间销售畅旺，送货量骤增的情况下，配送中心只有提前出车送货和压缩每宗送货时间，要求顾客比原约定时间提前回家收货，且顾客未开箱检查商品送货人员已离开，导致顾客意见很大。

下半年工作计划

一、下半年经营方向和目标

我商场下半年的销售目标万元。

二、大力扩销促销，确保实现全年销售目标。

为确保实现全年的销售目标，上半年我商场围绕元旦、春节、司庆、黄金周等有效促销商机，开展全场优惠促销活动，通过组织名、优、新、特的产品进行现场展示、推介，提高商品的销量。下半年我商场仍继续加大扩销促销的力度。

7、8月份，针对夏季天气炎热、学生的暑假等有利商机，围绕空调、冰箱、榨汁机、电脑、数码、手机、移动dvd、mp

3、mp4等商品进行促销活动，利用通道展位进行冰箱新品展、榨汁机现场展示，继续开展环保节能空调展；紧抓学生哥对数码产品的“喜新”心理，开展“夏日动感”数码节；

10、11、12月将围绕广州人“秋冬进补”饮食习惯和“食在广州”的饮食特色，对电子炖盅、电磁炉、电蒸锅等商品进行饮食文化促销，可通过开展厨艺大赛或利用厂家资源邀请厨师进行现场示范等，既可促进销售，又可提高我司的知名度；及时组织电暖炉、暖风机、电火锅、电磁炉等进行现场展示。围绕岁末的促销好时机，开展岁末竞减大型促销活动。尤其是11月份的“感恩节”更不容忽视，可通过竞减的形式答谢我司的忠实顾客群体，既可稳固我司的消费群体，又可提前将有购买需求的顾客先成交。

三、围绕以顾客为中心，提升服务水平。

（一）继续提升服务、管理水平。篇5：家电商场营业员年度工作总结 家电商场营业员年度工作总结

有时候真的觉得做营业员很辛苦，特别是做家电的营业员。在日新月异的产品更新变化中，有太多的知识需要学习，在竞争激烈的行业里，想尽一切办法达成销售，完成任务。似乎记忆中没有能静下来的时间，坐下来写点什么，此时此刻我提笔回顾我2011年整个一年的历程，一种艰辛的感觉油然而生，虽然记忆中的自己总是忙忙碌碌的身影，但在我内心深处依然充满了浓浓的幸福和感激。我做了四年的海信彩电销售，从未看到过像今年这样的情况，一个月调三次价，整千的往下降，而且生意出奇的难做，各大连锁卖场怪招连连活动不断，对我的冲击很大，在严峻的考验面前，我本着不服输不放弃的个性，一步步坚持下来，努力生存。在此形势下，我想到的是：我要做得比往常更好，用更优质的服务，优良的商品，优惠的价格去打动顾客，用激情去感染顾客，用真心去温暖顾客，让他们成为我的回头客和追崇者。作为一名营业员，我的职责就是服务好每一位顾客，在压力面前，我考虑得更多的是如何提高销量，如何能在各个卖场销售评比中立于不败之地。我常常告戒自己不要松懈，做销售最忌讳的就是心态散漫，为了让自己满怀激情，我也会尝试早上起床对着镜子微笑的方法，每次达成一笔销售，总会有一份乐趣在其中。我总是非常留意其它卖场每月的销售情况，因为我相信机会都是留给那些有准备的人，知己知彼才能百战百胜。我非常注意听培训师讲的每堂课，并做好笔记，我认为学习型的营业员更专业，更有说服力。家电行业产品换代很快，尤其是彩电，从普通显象管电视发展到数字纯平电视，再到数字高清时代，现在是平板电视逐步化，只有短短两年多时间，彩电品牌十多家，每个品牌都在想尽办法挖掘卖点，打击对手。如何能发扬自身的优势，打击对手的劣势，我也想了很多的办法，下了很多的工夫。我一直为我们家电城这个优秀的团队而深深自豪，从我们这个团队走出去的人，在其它卖场都是起着领军人的作用，我从她们身上学到了每台必争，不放过任何一宗生意的敬业精神。大家都自觉自愿地利用倒班休息的时间来加班提高销量，每天如此！大家想的都是同一件事情，就是想方设法达成每一笔销售，巨大的凝聚力时常感动着我。每到节假日，店堂里每位员工的嗓音都是嘶哑的，但是每个人的面貌都是激情而主动的。我们海信彩电在整个家电卖场中占有率毫不逊色，遥遥领先。对于2011年，我算是交了一份肯定的答卷，商场如战场，在变幻莫测的家电行业里，我还要不断地学习，不断地努力，用更敬业更专业的精神完成我2012年的答卷，我愿与所有从事营销的朋友们共勉。

家电业务员工作总结(篇4)

2。销售人员的职责

1．全面负责所辖门店促销员的管理、公司形象的维护和提升、销售的促进、客户满意度的维护和谈判、落实促销活动等。

2．陈列与维护

（冷风柜、常温地垛应标准化陈列，冷冻产品应合理摆放，捆绑礼品应标准化等） . 3

、检查门店分布（缺货）和库存情况，及时与公司协调沟通。

4.促销员的现场管理和指导（销售、捆绑等）。

5.收集公司的产品建议和竞品推广活动，并及时反馈。

6.处理消费者投诉。

7.、KA系统总部及门店客户建立与维护。

8.申请并跟踪促销活动（日期、价格变化、促销品等）的执行情况。

9. KA系统订单单据，应收账款发票对账及账款回收后续工作，控制账款回收。

10.系统年度合同总部谈判、新产品入驻、年度日程促销活动策划的谈判、推广和实施。

11.在KA系统中查看各门店的市场表现，查看成本投入产出比是否合理。

12.妥善处理和解决退换货问题。

13.认真填写各种工作日报告。

14.认真落实领导交办的其他任务。

3.销售人员来店现场工作流程管理

1.营业员平均每天必须到访

2家以上店铺，每家店铺必须督导促销员1小时以上；推销员工作10多分钟，特别是推销员推销的热情。

3.销售人员应仔细观察公司产品所属区域（冷却器、地桩）等的礼品和临时捆绑包。

4.业务员每次到店，都要上前与促销员聊天，清点库存（缺货）的数量，明确产品的动态销售情况和促销活动的效果。并及时将相关信息反馈给部门经理。

5.业务员处理完公司的产品后，需要到竞品销售区查看竞品的价格，是否有新品上架，是否有促销活动，形式是什么。

6.及时填写工作日报告

家电业务员工作总结(篇5)

二、业务员工作职责

1、全面负责所管辖门店的促销员管理、公司形象维护和提升、销量提升、客情

关系维护及谈判、促销活动执行等工作。

2、陈列维护

（冷风柜、常温地堆陈列规范集中，冰柜产品摆放合理，绑赠规范等）。3、检查门店配送情况（断缺货）及库存，及时与公司内部做好协调沟通工作。

4、促销员现场管理与指导（叫卖，绑赠等）。

5、收集公司产品建议与竞品推广活动信息并及时反馈。

6、处理消费者投诉。

7.、KA系统总部与门店的客情建立与维护。

8、促销活动申请并跟踪执行（日期，变价，促销品等）。

9、KA系统订货跟单、应收帐款的发票对帐及帐款回收跟进工作，控制帐款回收.

10、系统年度合同总部谈判、新品进场、年度档期促销活动规划的谈判、推进与落实。

11、检核KA系统各门店市场表现,费用投入产出合理比率。

12、妥善处理解决退换货中存在的问题。

13、认真填写各类工作日报表。

14、认真执行领导交办的其他工作。

三、业务员门店拜访现场工作过程管理

1、业务员必须平均每天拜访

2家门店以上，每家门店必须现场监督指导促销员1小时以上；

2、业务员到达门店售卖区后必须先在远处观察促销员工作状态10分钟以上，尤其对促销员叫卖的积极性重点关注。

3、业务员应仔细观察公司商品所属区域（冷风柜、地堆）等处的赠品及临期品绑

赠情况，POP、三角牌等和商品陈列有关的摆放是否符合公司标准。不符合标准的立即现场指导促销员进行调整。

4、业务员每次拜访门店应上前和促销员攀谈，统计库存（断缺货）数量，明确产 品的动销情况，促销活动效果，并及时把相关信息反馈给部门经理。

5、处理完本公司产品情况后，业务员需要到竞品售卖区察看竞品的价格，有无新品上架，有无促销活动，形式如何等相关情况。

6、及时填写工作日报表

家电业务员工作总结(篇6)

家电业务员述职汇报

[第1部分：家电销售工作总结]

家电销售工作总结

I .经营、销售特点分析

单位：万元 计划完成106%，全年计划完成%。

（二）、上半年主要销售特点

上半年销售额同比增长25%同比，各品类销售额同比均有增长 其中，空调产品同比增长39%，其次是彩电、厨具、数码等品类增幅超过 30%。

上半年销售额呈上升趋势的原因主要是以下消费亮点： 1、实施多项会员专属优惠措施。 2月6日至2月13日，开展会员购物双倍积分和会员购物优惠两项活动，2月8日至13日，“新春·国美情——六店庆国美17周年”致情电器优惠及有奖活动”吸引了大量会员消费。会员卡和国美工行联名卡客户消费可享双倍消费积分；而会员卡、贵宾卡、钻石卡、国美联名卡客户可享受双倍消费积分。会员销售额占总销售额的52%，比2007年农历同期增长68个百分点，会员销售额大幅增长。消费者出境游减少，近60%的农民工在广东过春节。丽日，商场总销售额863万元，同比增长41%。

2.季节性产品和防寒产品畅销。 今年春节期间，10年来难得一见的寒冬天气，导致电暖器、电磁炉等防寒产品的热销。春节30天（1月18日-2月16日），电暖器和电磁炉的销售额分别为122万元和68万元。与2007年农历同期7万元和38万元的销售额相比，分别增长了1629%、79%。

二、运营与服务管理。

1.建立投诉处理流程图，有效提高业务员处理投诉的能力。 为增强业务员处理投诉的能力，商场针对电器的特殊性制定了投诉处理流程图，让新业务员也能了解处理投诉的步骤和注意事项。由于流程图简单易懂，在商场二级培训后，业务员基本掌握了处理投诉的技巧和注意事项，使商场的服务投诉率降低了50上半年的百分比。

2.实行回访制度。

由于重大节日销售旺盛，个别产品的发货和安装可能不及时。除了要求员工做好耐心讲解外，商场还要求岗位团队做好电话回访工作。 ，及时了解客户的交货、安装、使用情况，方便服务跟进。

3.在销售旺季落实充足人手。

销售旺季首先要做的就是要有足够的人手上班，所以我商场安排员工在春节、5月1日等重大节假日加班。春节期间，所有员工都安排休息。原则上不批准销售人员在大年初六前请假回家。由于商场严格控制人员休假，可以保证人手充足，使商场的销售和服务达到平衡。

三、金鼎店的检查工作

1．积极响应“金顶店”检查工作。

利用早会时间组织员工开展金鼎门店巡检工作要求培训，围绕金鼎门店巡检要求多次动员和落实会议培训工作；随机提问、独立听写、会后提问等多种考核方式相结合，要求员工背诵。通过反复培训和考核，各级人员对金鼎店的汇报工作高度重视。

另外，为保证每件产品的证书齐全，在电器公司无法独立完成“证书申请”后，商场安排所有岗位经理加班检查核实，确保“一品一证”。 2、以申请金鼎店为契机，提升员工服务水平。

为进一步提升员工服务水平，我司商场??将根据服务工作重点，结合商场实际情况，于5月开展一次竞技销售活动。公司满怀热情，竭尽全力将服务和销售工作提高到一个新的水平。

四、全员参与企业诊断，针对不足之处进行了深入探讨。

为让全体员工积极参与本次企业诊断工作，商场利用早会时间反复动员，对员工进行个别访谈，召开员工座谈会进行专题讨论，让每位员工及时更深入地反映企业经营和服务中的问题，增强了商场发现问题和解决问题的独立能力。 3月初，商场组织各岗位围绕门店“消除一投诉、减少二投诉”的整改要求展开讨论，针对商场存在的问题提出整改措施。上半年商场服务投诉下降50%以上。

V.问题和建议。 1、厂家售后服务跟踪不够。

大部分厂家在重大节日期间安排售后师傅休息，导致上门维修、上门安装、上门调试等售后服务完全停滞，节假日现场检测等，使客户对售后服务工作不满意。

2.在销售旺季有很多关于送货服务的投诉。

由于节假日销售火爆，发货量骤增，配送中心只能提前发货，压缩每批货的发货时间，要求客户退货早于原约定时间。客户在家里收到货，客户没有开箱检查货物，送货人员已经离开，导致客户评论很多。

下半年工作计划

一、下半年业务方向及目标

我的商场下半年的销售目标是1万元。

二、大力扩大销售和促销活动，确保完成年度销售目标。

为确保全年销售目标的达成，上半年，我司商场??围绕元旦、春节、四四期间开展了优惠促销活动清朝、黄金周等有效推广机会。优、新、特产品现场展示推广，增加商品销量。下半年，我们的商场将继续加大促销力度。7、8月，针对夏季炎热天气、学生放暑假等有利商机，我们将围绕空调、冰箱、榨汁机、电脑、数码设备、手机、移动DVD、mp3、 mp4等商品，利用渠道展台开展冰箱新品。展会，榨汁机现场展示，持续开展环保节能空调展；密切关注学生对数码产品的“新”心理，开展“夏日动感”数码节； 10月、11月、12月将围绕广州人的“秋冬滋补”饮食习惯和“吃在广州”的饮食特色，开展电子炖锅、电磁炉、电蒸锅等商品的饮食文化宣传通过举办烹饪比赛或利用厂家资源邀请厨师进行现场演示等方式，促进销售，同时也提高了我司的知名度；及时组织电暖器、暖风机、电热锅、电磁炉等进行现场展示。着眼年末促销大好时机，年底开展大型促销活动。尤其是十一月的“感恩节”更是不容忽视。我们可以通过竞争性降价的形式感谢我们忠实的客户群体，这样不仅可以稳定我们的消费群体，还可以为需要购买的客户提前购买。

三是以客户为中心，提升服务水平。

（1）不断提升服务和管理水平。

围绕“减少一诉、杜绝二诉”号召，积极开展服务诊断

【第二部分：家电销售总结】

家电销售工作总结

我加入xxx电器公司已经两个多月了。 、管理架构、制度、运营模式等基本有一定的了解，最重要的是阅读公司以往的大型促销活动方案和门店管理资料，研究当前区域市场的竞争对手，并亲自参与一系列的促销活动的策划、监督和执行，基本认清了我公司当前市场竞争的环境、优势和劣势。现在总结一下我加入公司以来的工作，同时对工作中的工作提出个人的意见和建议：

我。工作回顾

1、继续阅读公司的各种文件和操作规程，学习和了解公司的企业文化、组织架构、规章制度、经营管理等。 ; .2、短时间内融入本部门团队，成功参与本部门各项促销活动的策划、监督和实施，如：创维以旧换新；庆典和国庆庆典；新塘店起航；国美重启响应活动等。

3.赛事执行过程中，深入各个分支机构了解赛事进展和效果，对区域竞争对手进行调查分析，及时反馈对手同期的推广策略；并参与在以唐总为首的市场部、采购部、分公司负责人的响应会上，提出了个人建议。

4.整理各分店在国庆期间促销活动实施中的各种数据、图片、亮点和不足，从筹备到落实，为庆祝国庆、国庆做好准备——全面、具体、形象化的总结后期跟进等事项，得到相关领导和同事的认可。

5.在促销活动期间的字幕广告制作中，建议大力运用立体动画效果，形象地体现我司的促销内容和优势，让观众和消费者对家家乐有全新的认知； 我还对各种宣传品的设计提出了很多创新和建议，使图片更加美观、生动、醒目，更好地传达了我司的企业形象和活动内容。

6.通过对公司以往广告制作成本的回顾，现阶段广告制作的市场调研和取证，重新设定广告宣传品的制作价格，公司极大地控制了制作成本。促销制作成本，在一定程度上节省了公司的开支。

7.就营造店内外氛围、塑造导购形象等提出相关建议。 例如：调整日新新场外舞台的布局，使其更加醒目，吸引人；建议对新塘店五张旧形象卡进行翻新改造，改善店面环境，更好地传达新唐店翻新后“新形象、新定位、全心服务”的定位。 8、对我司原创企业专题片（10分钟左右）和30秒形象广告的题材进行梳理，根据我司目前的广告需求重新修改调整。我公司在优质服务、无忧工艺的前提下制定了新的方案，以原价降低了生产成本。

9.为进一步以更好、更有效、更低成本的方式宣传我公司的企业形象和各项促销政策，提升我公司的知名度和产品销量，优化市场竞争力，通过对各种宣传推广方式的调查分析在区域市场，在唐总的指导下，撰写了《公交媒体投放方案》，并积极与公交公司协调，降低投放成本。

10.积极认真地参加了公司组织的于世伟先生的《职业经理人》、周荣先生的《面对面顾问式销售》等培训课程。 并且从中学到了很多管理和销售方面的知识，领悟了很多道理。我也明白，企业的竞争力很大一部分来自于知识的竞争和团队合作。

二、公司当前市场环境分析

（一）区域周边环境分析：周边家电连锁大鳄一步步逼近，在不断蚕食二级和三级市场。 国美、苏宁、永乐继续在广州、东莞等地区扩张。几家巨头的促销、降价、打造星级服务，纷纷炒作，在家电行业掀起一场又一场的鏖战。对我司区域市场造成了很大冲击，对我司的经营模式和市场竞争力提出了新的挑战，迫使我司不断优化产品结构，调整价格定位，提升服务，在一定程度上降低了我司的毛利率。 (2)区域市场环境分析：

1．历城地区好万家：取代银灵后，面临激烈竞争 在市场竞争中，一开始，大量的宣传投入到电视广告、报纸和传单上。虽然对我司产生了一定的影响，抢占了部分市场份额，但随着日常的市场竞争，整体形势也发生了变化。这并不乐观。人气、产品结构、同类产品价格、促销策略、地理位置等一系列负面原因，导致好玩家客流量低，销量未见起色。预计未来将难以开拓市场与我司竞争。 金天地：经过重新布局和调整产品结构和定位，提升了店面形象，提升了店面氛围，小家电、影音产品等系列的优势得到了体现加强，增加了广告投放和制作。一定程度上抢占了附近的华农皮市场和部分农村市场。亚威华帝店：定位于专业厨卫，以更丰富、更时尚的厨卫产品和更合理创新的布局，借助强大的厨卫品牌和厂商资源，快速

三。相关工作建议

（1）市场营销1.促销：如今，家电市场的竞争越来越激烈。在宣传推广方面，还应利用新奇、好听的图片和声音（电视、报纸、DM传单、广告标语、广告图片、海报等一系列宣传媒体）来吸引消费者的注意力，拉近距离与消费者。 .对于我公司现阶段的宣传，我建议如下： a．电视广告。广告词要尽可能地进行锤炼，本着耸人听闻、简洁明了、通顺流畅的原则。字幕广告以立体动画的形式出现，色彩丰富，视觉冲击力强。尽量区别于竞争对手生硬的宣传方式，形成一种别具一格的家家乐。将我公司的形象和宣传内容传递的淋漓尽致，引起了消费者的关注和共鸣。 b、平面广告。对于舞台背景画、人体广告、报纸、海报、dm传单、条幅等图文素材的设计和选用，要加入新的元素和创意，使画面更加美观、醒目；而DM单张、报纸、代金券等在此基础上，设计相关的卖点，使消费具有保留价值，不仅更好的形象化了我司活动的内容，也美化了我司的形象，提升了美誉度该公司的。 C。形象片和故事片。加快我公司专题片和30秒形象片的拍摄制作，尽快在本地区电视台投放我公司形象广告，宣传我公司经营理念和优质服务，强化我司的公众意识，服务形象和美誉度领先于各大家电卖场，提前造势，以服务理念提前建立客户忠诚度。在门店等公共场所播放我们的企业专题片，让消费者零距离了解家家乐的创业历程、公司实力、企业文化、运营模式、厂商资源等信息，进而关注当地企业家家乐成长和发展。 d、公交车广告。鉴于公交媒体广告具有针对性强、流动性强、视觉冲击力大、到达率高、覆盖面广、直观可靠、可靠性高等优点，建议开展公交媒体广告，这样会更好、更有效、更有效。更便宜。宣传我公司企业形象及各项促销政策，提升我公司知名度和产品销量，优化市场竞争力的费用。 2.促销和促销：推广策略。因为家电行业的促销策略基本都是限售抢购；限时抢购，营造高潮；礼品遏制，销售额翻番；广告前置，前进动力；歌舞互动、带动高潮等方式，消费者对这种耳熟能详的耳可背，并不能产生太大的吸引力。在这样的前提下，我们不妨尝试开发创意，提升节日气氛；文化营销传递品牌内涵；互动营销，提升品牌亲和力；差异化促销、激发销售潜力等多种方式

【第三条：2015年家电业务员工作总结】

2015年家电业务员工作总结

家电业务员工作总结范文一：

时间如流水，不知不觉，加入公司已经快两个月了。苏宁作为全国家电销售巨头，在过去的两个月里，无论是工作还是生活，都收获颇丰。在丰富我的工作经验的同时，我也让我的生活更加精彩。

鉴于这两个月的学习，我对公司的企业文化、所有制以及销售的整个销售流程有了更深入的了解。同时，努力全面领导安排好的工作，团结同事，提高店面销量。做你最好的工作。下班时严格遵守我司考勤制度，人多或节假日主动加班，工作中认真学习产品知识，完善销售的每一个环节，倾听每一位客户的心声，把苏宁的优质服务带给大家每个客户。

从思想上不断熟悉和掌握苏宁良好的销售政策和企业文化，并结合实际落实，更好地协调各方面的关系，充分调动每一位工作伙伴的积极性，共同完成复杂的工作任务。总结销售经验，提出建议，提高解决问题的能力。两个月来，苏宁让我感受到了大家庭的温暖。同事们对我帮助很大，领导也很关心我，让我在这个大家庭里不断成长进步。随着时间的推移，在未来的日子里，我相信通过自己的不断努力，我的思想水平和实际工作会更上一层楼。作为全国零售业的先驱，我很荣幸能成为其中的一员。总之，为了让苏宁红火。我们一定要喊：加油！第一的！陪伴和弘扬盛世的创业精神；坚持不懈地努力工作，永不放弃。以客户满意为目标；用主人翁意识，真心诚意，为太阳服务！

让我们一起努力，创造更美好的苏宁！让我们努力吧！时光荏苒，转眼一年就要结束了，在这一年的工作中，我经历了很多，收获了很多。从一个几乎没有工作经验的新手，到现在基本可以独立完成一份工作。新环境、新领导、新同事、新岗位，是我发展的好机会，也是锻炼和提高各方面能力的好机会。规范管理、有序运作、各司其职、兢兢业业、快乐工作，是我一年来的切身感受。在此，我首先要特别感谢领导和同事的大力支持、关心和帮助，使我能够迅速适应公司的管理和运作流程，努力做好本职工作。

回顾一年来的工作，主要总结报告如下：

在劳动纪律方面，遵守厂规，遵守部门管理系统。

在思想上，我坚持一切从我做起，实事求是，努力工作，本着认真做事的原则，主动做好本职工作。

对于我自己，我认真积累工作经验，注重专业理论知识的提高，以提高自己的水平。

我很清楚，员工的正确态度、认真的工作和工作中的耐心是工作效率和质量的保证，也是员工工作环境的稳定和自身工作熟练的工作经验的保证没有丢失。唯一的规则，在以后的工作中，我会一如既往地坚持以上工作原则，尽我所能把工作做得更好。

经过这一年的工作，我学到了很多东西，也明白了很多道理，相信这些都会对我以后的工作大有裨益。尽管取得了一些进展和成绩，但在某些方面仍存在一些不足。对于一个工作才一年的人来说，缺乏工作经验是最大的劣势。工作中没有综合考虑各方面因素，不能顺利处理好关系的方方面面；并且没有很多创造性的工作想法。 ，个人工作还不够完善，需要在以后的工作中改进。

新的一年，我要认真学习各项规章制度和船舶知识，努力把我的思想意识和工作效率全面提升到一个新的水平，从而做出更大的贡献。为公司的发展做出更多贡献。贡献;我将全面发展和协调关系的各个方面。我会以更加热情和不断进取的精神，努力做好自己的本职工作，为公司的发展壮大尽自己的一份力！

家电销售员工作总结范文2：

加入xxx电气公司已经两个多月了。通过这段时间对各个部门和分支机构的深入了解和交流，对我司的发展创业历程、企业文化、管理架构、制度、运作模式等有了很好的了解，基本有了一定的了解，最重要的是阅读公司以往的大型促销活动方案和门店管理资料，研究当前区域市场的竞争对手，并亲自参与一系列促销活动的策划、监督和执行，基本认清环境和我公司当前市场竞争的优势和劣势。现在总结一下我加入公司以来的工作，同时对工作中的工作提出个人的意见和建议：

我。工作回顾

1、继续阅读公司的各种文件和操作规程，学习和了解公司的企业文化、组织架构、规章制度、经营管理等。 ; . 2、短时间内融入本部门团队，成功参与本部门各项促销活动的策划、监督和实施，如：创维以旧换新；庆典和国庆庆典；新塘店起航；国美重启响应活动等。

3.赛事执行过程中，深入各个分支机构了解赛事进展和效果，对区域竞争对手进行调查分析，及时反馈对手同期的推广策略；并参与在以唐总为首的市场部、采购部、分公司负责人的响应会上，提出了个人建议。

4.整理各分店在国庆期间促销活动实施中的各种数据、图片、亮点和不足，从筹备到落实，为庆祝国庆、国庆做好准备——全面、具体、形象化的总结后期跟进等事项，得到相关领导和同事的认可。

5.在促销活动期间的字幕广告制作中，建议大力运用立体动画效果，形象地体现我司的促销内容和优势，让观众和消费者对家家乐有全新的认知； 我还对各种宣传品的设计提出了很多创新和建议，使图片更加美观、生动、醒目，更好地传达了我司的企业形象和活动内容。

6.通过对公司以往广告制作成本的回顾，现阶段广告制作的市场调研和取证，重新设定广告宣传品的制作价格，公司极大地控制了制作成本。促销制作成本，在一定程度上节省了公司的开支。 7、提出店内外营造氛围、塑造导购形象的相关建议。例如：调整日清场外舞台的布局，使其更加醒目，吸引人；建议对新塘店的五张旧形象卡进行改造，改善店面环境，更好地传达新塘店的整顿。翻新新形象，新定位，全心服务定位。 8、安排我公司原创企业专题片（10分钟左右）和30秒形象广告片的题材，根据我公司目前的广告需求重新修改调整，传达我公司的经营理念和员工精神面貌为我司在优质服务、无忧过程的前提下制定了新的方案，以原价降低了生产成本。

9.为进一步以更好、更有效、更低成本的方式宣传我公司的企业形象和各项促销政策，提升我公司的知名度和产品销量，优化市场竞争力，通过对各种宣传推广方式的调查分析区域市场方面，在唐总的指导下，撰写了《公交媒体投放方案》，并积极与公交公司协调，降低投放成本。

10.积极认真地参加了公司组织的于世伟先生的《职业经理人》、周荣先生的《面对面顾问式销售》等培训课程。 并且从中学到了很多管理和销售方面的知识，领悟了很多道理。我也明白，企业的竞争力很大一部分来自于知识的竞争和团队合作。 2、公司当前市场环境分析

（1）区域周边环境分析：周边家电连锁大鳄一步步逼近，不断蚕食国美二三线城市、苏宁、永乐继续在广州、东莞等地区扩张。几家巨头的促销、降价、打造星级服务的炒作热潮高涨，在家电行业掀起一场又一场的鏖战，对我们区域市场造成了极大的伤害。大的冲击给我公司的经营模式和市场竞争力带来了新的挑战，迫使我们不断优化产品结构，调整价格定位，改善服务，一定程度上降低了我公司的毛利率，分化了我公司。部分原有市场份额。

（2）区域市场环境分析：

1.历城地区好万家：更换银灵后，面对激烈的市场竞争，一开始我们在电视广告、报纸、传单等方面投入了大量的宣传。虽然对我司产生了一定的影响，抢占了部分市场份额，但随着日常的市场竞争，整体形势不容乐观。人气、产品结构、同类产品价格、促销策略、地理位置等一系列负面原因导致好玩家流量低，销量未见起色。预计未来将很难打开市场与我公司竞争。 金天地：经过重新布局和调整产品结构和定位，提升了店面形象，提升了店面氛围，小家电、影音产品等系列的优势得到了体现增强了，广告和制作都增加了。一定程度上抢占了周边华农皮市场和长亚威华帝店部分农村城市：定位为加盟专业厨卫，厨卫产品更加丰富时尚，布局更加合理创新，借助强大的厨卫品牌凭借厂家的资源，以快捷完善的售后服务和亚威燃气的品牌积蓄打开了市场，赢得了部分消费者的认可，抢占了部分厨卫的份额以及卫浴产品等小家电。其他：人人乐利用超市的人流和舒适的购物环境，抢了一些顾客；鑫泰鑫空调继续发挥工程机优势。

家电销售员工作总结范文：

时间如流水，不知不觉加入公司已经快两个月了。苏宁作为全国家电销售巨头，最近两个月，无论是工作还是生活，都收获颇丰，不仅丰富了我的工作经验，也让我的生活更加精彩。

鉴于这两个月的学习，我对公司的企业文化、所有制以及销售的整个销售流程有了更深入的了解。做好门店的销售工作。下班时严格遵守我司考勤制度，人多或节假日主动加班，工作中认真学习产品知识，完善销售的每一个环节，倾听每一位客户的心声，把苏宁的优质服务带给大家每个客户。

从思想上不断熟悉和掌握苏宁良好的销售政策和企业文化，并结合实际落实，更好地协调各方面的关系，充分调动每一位工作伙伴的积极性，共同完成复杂的工作任务。总结销售经验，提出建议，提高解决问题的能力。

这两个月，苏宁让我感受到了大家庭的温暖。同事们对我帮助很大，领导也很关心我，让我在这个大家庭里不断成长进步。随着时间的推移，在未来的日子里，我相信通过自己的不断努力，我的思想水平和实际工作会更上一层楼。作为全国零售业的先驱，我很荣幸能成为其中的一员。总之，为了让苏宁红火。我们一定要喊：加油！第一的！陪伴与促进：素数；执着拼搏，永不言败；企业精神。以客户满意为目标；用主人翁意识，真正做到至诚至诚，提供阳光服务！让我们共同创造更美好的苏宁！更加努力！

家电销售员工作总结例4：

有时候我真的觉得做一个销售员，特别是做一个家电销售员是很辛苦的。在千变万化的产品更新和变化中，有太多的知识需要学习。在竞争激烈的行业中，我们千方百计实现销售，完成任务。似乎没有时间坐下来在记忆中写点什么。此刻，我用笔回顾了我的2015年。一种艰辛的感觉油然而生，虽然记忆中总是忙碌。我是一个忙碌的身影，但是

在我的内心深处，我仍然充满着深深的幸福和感激。

我卖海信彩电已经四年了，从来没有见过像今年这样的情况。价格一个月调整3次，整千降。而且，做生意出奇地难。店里的诡计不断，对我影响很大。面对严峻的考验，我一步一个脚印地坚持，在严峻的考验面前努力生存。在这种情况下，我想到的是：我会比平时做得更好，用更好的服务、优良的产品、优惠的价格打动客户，用热情感染客户，用真诚温暖客户，让他们成为我的回头客和追随者。作为一名销售人员，我的职责是服务好每一位客户。面对压力，我更多地思考如何增加销量，如何在各家门店的销售评价中立于不败之地。我经常告诉自己不要懈怠。做销售最忌讳的就是马虎。为了让自己充满激情，我也会尽量早起，对着镜子微笑。每次我进行销售时，我都会从中获得很多乐趣。我总是密切关注其他店铺的月销售额，因为我相信机会是留给有准备的人的。我很注意听教练讲授的每一节课，做笔记，我觉得正在学习的销售人员更专业，更有说服力。家电行业的产品变化很快，尤其是彩电。从普通的显像管电视到数字平板电视，再到数字高清时代，现在的平板电视正在逐渐发生变化。短短两年多时间，已有十多个彩电品牌。 ，每个品牌都在竭尽全力挖掘卖点，攻击对手。如何发挥自己的优势，攻克对手的劣势？我一直为我们家电城的优秀团队深感自豪。从我们团队出去的人在其他店里扮演着领导的角色。我从他们身上学到，每一款产品都必须拼搏，永不放手。任何行业的专业精神。每个人每天都自愿利用从轮班工作到加班的时间来增加销售额！每个人的想法都是一样的，那就是想办法实现每一笔销售，巨大的凝聚力常常让我感动。每逢节假日，店内每一位员工的声音都嘶哑，但每个人的脸上却是热情而活跃。

我们的海信彩电在整个家电卖场占有率相当，遥遥领先。对于2015年，我给出了肯定的回答。商场如战场。在变幻莫测的家电行业，我要继续学习、努力，以更加敬业、专业的精神完成我的2015年工作。答卷，我想和所有从事营销的朋友分享。

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