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口腔医院工作总结 篇1

口腔医院前台是医院的门面和客户服务的窗口，承担着医院的接待、挂号、收费等工作。作为一名口腔医院前台工作人员，我在这个职位上有着丰富的工作经验和深刻的体会。在这里，我将根据自己的经验，详细、具体且生动地总结口腔医院前台的工作。以下是我对口腔医院前台工作的总结。

一、接待服务

作为口腔医院前台的工作人员，接待服务是我们最重要的工作之一。我们需要热情、耐心地接待来访的患者和陪护人员，提供友好、周到的服务。我们时刻保持微笑，主动与患者交谈，了解他们的需求并及时解答疑问。在繁忙的工作中，我们始终保持高度的责任心和良好的业务水平，确保每个患者都能得到满意的服务。

二、挂号工作

挂号是患者就医的第一步，也是口腔医院前台的重要任务之一。我们需要熟悉医院的科室和医生的专业特长，根据患者的需要进行科室和医生的选择，确保患者就诊的质量和效果。挂号过程中，我们需要处理好患者之间的顺序，保证挂号的公平准确。同时，我们需要与医生、护士等其他医务人员密切配合，确保患者的就诊顺利进行。

三、收费工作

收费工作是口腔医院前台的重要职责之一，也是与患者结算费用的关键环节。我们需要准确计算患者的费用，并详细说明费用的组成和项目，确保患者对费用的清楚了解和接受。在收费过程中，我们需要严格遵守医院的规章制度，保证账目的准确性和合法性。同时，我们还需要与财务部门密切合作，及时反馈患者的付费情况，确保医院的资金流畅。

四、病历管理

口腔医院前台还负责病历的管理工作。我们需要准确记录患者的个人信息和病情，确保病历资料的完整性和保密性。同时，我们需要与医生和护士等其他医务人员协作，及时更新患者的病历，并确保信息的及时传递和沟通。通过做好病历管理工作，我们可以为医务人员提供更好的服务，同时也为患者提供更便捷、高效的就医体验。

五、其他工作

口腔医院前台工作还涉及其他一些与患者就诊相关的工作，如电话咨询、预约挂号、医保结算等。我们需要及时、准确地回答患者的咨询问题，为他们提供有效的帮助和解决方案。在预约挂号方面，我们需要有效协调医生的日程和患者的需求，确保预约和就诊的顺利进行。在医保结算方面，我们需要熟悉医保政策和流程，与医保部门保持密切联系，为患者提供准确的医保信息和结算服务。

通过口腔医院前台的工作总结，我深刻体会到作为一名口腔医院前台工作人员的责任重大和价值重要。我们需要具备良好的沟通能力、服务意识和团队合作精神，保持高度的工作热情和工作积极性。只有通过不断学习和提升自己，我们才能更好地为患者服务，为口腔医院的发展贡献自己的一份力量。

口腔医院工作总结 篇2

今年在院 XX的关心和支持下，我科室全体工作人员忠实的履行医院工作职责，在努力提高自身业务及综合素质的同时，踏踏实实工作，在临床、教学等各方面取得了一定成绩，现汇报如下：

一、加大科室管理力度

创新 XX服务新模式开展向社会服务承诺活动，切实抓好 XX服务建设工作首先我们认真 XX科室工作人员，反复学习了《医疗卫生机构及其工作人员索要、收受红包、回扣责任追究暂行办法》等文件及反面材料。

二、强化监督、落实承诺

继续聘请社会各界代表为监督员，定期召开会议，听取意见。今年全科共收到锦旗5面，表扬信32封，得到医院的充分肯定。坚持服务月活动，创新 XX服务新模式科室继往年开展“ XX服务月”、“星级服务月”、“诚信服务月”之后，今年八月在全科范围内开展了“亲情服务月”活动。活动取得了较明显的效果，不仅有效地降低了病人就诊的费用，医疗指标完成情况良好，而且着力将 XX服务贯穿全程医疗服务过程中。

1、树立 XX服务理念，提出科室服务理念，树立起各具特色的服务理念和行为规范。

2、落实医疗服务规范，落实周六、日医生回访制度，设置《患者心声本》、建立“医患 XX卡”。

3、拓宽医疗服务范畴，设置“便民服务中心”。

一年来，科室在坚持对病人实施个性化医疗、人性化服务，吸引了大量病患者的就医就诊，看病人数明显增长，均达到历史最好水平。我科室坚持病患服务例会制度，广泛征询社会各界人士、病人及家属对各方面、各环节工作 XX和建议，促使科室整体服务链进一步完善。

三、抓好医德考评制度落实

工作人员形象的好坏直接影响到我科及医院的形象，我们运用多种形式，强化正面教育，普及医德医风和岗位职业道德的修养，做到三个结合：

1、学习模范人物与先进典型相结合。

2、评先树优，职称评定相结合。

3、平常表现与外出进修相结合。

四、规范医疗质量管理，提高医疗技术水平

1、注重人才队伍建设我科人员利用专家来我院做诊时间，讲课时间，努力学习专业知识，利用病历讨论，业务水平不断提高，人才队伍不断加强。

2、强化的落实科 XX期召开会议，每周一次，强调安全，质量，医生，护士职责执行情况;每月两次安全、质量检查，对不合格表现给以两 XX： XX整改， XX查办。

3、抓好看病各个环节的管理和监控

4、加大安全管理力度制定切实有效的`安全管理措施。安全是保证科室业务开展的重要环节，因此，每位工作人员必须树立牢固的安全意识，树立强烈的责任感和事业心

一年来，通过全科同志的共同努力，较好地完成了科室各项工作任务，但工作标准和工作质量与 XX的要求还有差距，思路还需要更加宽阔。在新的一年里，我们要加大 XX学习力度，提高工作质量，团结一致，扎实工作，高标准完成本科的工作任务。

口腔医院工作总结 篇3

20XX年是我们门诊部的开局之年，在XX卫生局的正确领导和大力支持下，在全体员工的共同努力下，我院紧紧围绕“科技兴院、质量立院”的办院宗旨，积极贯彻和执行区局的文件精神，不断加大基础设施建设全面提高医疗质量和服务质量，各项工作都取得一定的成绩，回顾近一年来的工作 ，主要有以下四点：

　一、注重设备投入，大力提高服务能力

20XX年，是我院的“开局之年”，也是我院的“发展之年”，为了在XX镇及周遍乡镇“建立品牌、占领市场、落地生根”我院在院董事会的领导下，坚持“高起点、高标准、高品位”的角度和“占市场、打基础、成本经营”的理念：

1、大力加强设备投入，我们斥巨资引进韩国牙种植系统，日本根管治疗系统，牙洗白喷沙洁牙系统，低辐射牙片x光机系统，手机抗感染消毒系统等等，不断提高服务能力。

2、坚持人性化标准，精心规划装修诊室，我们在本院设立了“三室二区”，三室既特诊室、口腔正畸室、综合治疗室，二区为两个休闲候诊区，其中一个以电视为主、一个以报刊为主，以适合不同人群的候诊需要，使广大群众尽可能在舒适、优雅的环境中享受医疗服务。

二、注重质量管理，杜绝交叉感染

我们的宗旨是“医疗安全无小事，病人利益无小事，所有缺陷都是可以避免的”，医疗质量管理工作是我们的“生命线”。

1、成立医疗安全管理专项工作领导班子，由院一把手XX主任兼任领导小组组长，直接全面负责全院医疗安全各项工作。

2、严格落实浙江省口腔感染管理标准，引进高效的手机消毒系统，同时大力加强医疗器械的清洗、消毒、灭菌和医疗废物回收工作，切实杜绝交叉感染，保证医疗安全。

3、无痛医疗，为了减少病痛，我们坚持选用进口超细的针头和进口碧蓝麻药，配合认真细致的操作，结合细致的治疗方案，权衡各方案之间的利弊，共同制订最佳治疗方案，并在每一步都主动事先征得患者知情同意。

4、平价医疗，我们在不断增加医疗成本，不断提高医疗质量和先进设备投入的情况下，我们严格执行并低于省物价局非营利性医疗机构的收费标准来收费，以最实惠的价格直接让利于群众，得到了群众的一致好评。

三、注重服务内涵，树立优秀好口碑

“以服务、树口碑”是我们追求的目标，在日常门诊工作中，我们始终贯切“以人为本”的观念，不断提高服务质量。

1、推行“微笑相迎、主动问候、首问负责、出院相送”的服务模式，变“要我服务”为“我要服务”。

2、严格执行五声活动，既“来有迎声、问有答声、走有送声、不明白有解释声、不满意有道歉声”。

3、开展预约门诊，为了节省患者的等待时间，我们在网络上和电话热线上都开通了预约服务，方便大家就诊，患者只要在我院接受第一次检查和治疗后，都可以根据自己的便利程度，通过各种方式预约下次就诊时间。

4、不断健全门诊部网站管理，方便广大患者查询口腔保健资料和了解本院各种信息及医患之间的沟通。

5、随时注意诊室环境清洁、幽雅、舒适，保持窗明镜静，并免费为候诊患者及其家属提供茶水。

　四、注重奉献社会，积极开展社会公益活动

我们根据我院的特点和群众的需要，不断团结和组织广大员工投身社会公益事业，充分发挥白衣天使的救死扶伤的人道主义精神。

1、成立了青年志愿者服务队，以组织的形式参与社区卫生服务工作。

2、开展“重晚情、送温暖”活动，我们定期组织优秀医务人员到老人宫、各村老人公寓为广大老人开展口腔健康检查，并免费赠送口腔医疗药物。

3、组织青年志愿者深入村庄、挨家挨户、无偿提供出访、随访活动和口腔健康教育及赠送口腔保健用品等活动。

4、积极参加“慈善一日捐”活动，我们在各种场合中向XX地震同胞捐款近XX余元人民币.

5、积极开展“爱牙日”活动在今年X月X日，我们组织X名医务人员到XX街头开展以关注中老年口腔健康为主题的义诊活动，现场来口腔检查和量血压的群众争先恐后、络绎不绝，活动中我们共向XX岁以上老人赠送药品和代金券计X万余元，发放口腔宣传资料X万余份，得到了广大群众的一致好评和表扬。

总之，回顾近一年来的工作，我院的各项工作基础有了新的发展，措施有了新的创举，局面有了新的突破，同时，我们也清醒地认识到，我们的工作还存在许多不足之处，在新的一年中，我们将更加努力进取、开拓奋进、求真务实地开展工作，为我院的强院建设再立新功而努力。

口腔医院工作总结 篇4

从年9月1日开始，本人继续担任口腔科总住院医师工作。一年来，在医院医疗质量管理科及口腔科领导的关心支持下，忠实履行住院总工作职责，在努力提高自身业务及综合素质的同时，踏踏实实工作，在临床、教学及科研等各方面取得了一定成绩，现汇报如下：

一、继续建立和完善各项规章制度，有效保障医疗及病人安全

病人安全及医疗安全是医院生存的生命线，也是患者和医生所追求的最终目标。如何保证病人安全是每个医务工作者也是每一个医院管理者共同关心的话题。对患者安全管理，程度的保证患者安全也是实行住院总制度的预期目标。保障病人安全归根结底要靠制度建设。我院口腔医学院刚刚成立，许多制度需要完善。在本人担任总住院医师期间，协助科室领导先后制定了各种制度，如：

1、恢复晚查房及危重病人床边交接班制度；

2、坚持月阶段及周阶段总结汇报制度；

3、实行主任每周主题查房制度；

4、制定口腔肿瘤病人的随访及登记制度。

这些制度的建立，规范了各级医生的职责，使大家有章可循，工作规范了，许多医疗隐患杜绝了，更好地保障了医疗安全，全年口腔颌面外科病房未发生过医疗事故及差错事故。

二、积极参与口腔医学院（系）的各项建设及宣传工作

情系口腔，积极参与我院口腔医疗事业的各个里程碑式的事件诸如：建立口腔医学院、口腔医学硕士点评比、博士点申请、承担广州市口腔执业医师技能考试等。在硕士点评比中，连夜加班加点撰写文章、协助整理资料、联系评委等具体琐碎工作；在口腔执业医师技能考试工作中，担任考官，严格执行考试标准，圆满地完成了考试任务。我院口腔医学系成立刚刚一年，许多同仁还不了解。口腔医学的分支日渐精细，口腔临床科室分工也日渐专科化，口腔各分支学科的知识需要普及，住院总是联系各科室的桥梁也是科室的宣传员。我平时积极写稿件，对我科新开展的新技术，新业务及时总结，在《质量管理简报》及《南方简报》上发表简报多篇。参与协调制作我科宣传活页，口腔科的不同科室如牙体牙髓科、口腔颌面外科、口腔修复科、口腔正畸科、儿童牙病科、口腔黏膜病科等选出本科室最常见的1—2种疾病制作成宣传活页，普及口腔医学知识。有意识的进行临床资料收集及保存分类整理工作，遇到有典型病例总会亲自拍照片，留资料。尤其是术前术后的资料对比，典型病例的影像、病理及手术照片都要收集。凡是我独立管床的病人都保留各项资料。按疾病的不同分类、姓名及住院日期建立不同索引，有利于查找。典型病例制作光盘，单独保留。临床资料的收集整理及分类工作是一项系统的繁杂的工程，我经常牺牲周末节假日整理资料，希望为我院口腔医学系的建设和积淀做自己的一点贡献。在今年七一前夕被口腔科支部推荐为南方医院“优秀xx员”称号。

三、参与口腔科病房各种手术及口腔科的急诊及会诊工作

口腔科病房目前开房床位26张。我科病房分三组，分别为肿瘤组，创伤组及唾液腺组，我参与了三个小组几乎所有手术。在肿瘤组中担任一助，在另两组中任二助。不同主刀医生的不同风格，高强度及大量的手术机会使我的业务能力、手术技巧大大提高。在病房三位教授的培养及关心下，目前已经能独立完成各项常规中小手术，手术操作日渐规范和熟练。急诊及会诊工作是每个住院总的主要工作，和兄弟科室的住院总一样，遇到急会诊，我总是及时到达，与相关科室医师一道积极处理病人，参与危重病人的急救。有许多许多忙碌的'夜晚，有许多病人转危为安的时刻，有许多许多可以回忆的惊心动魄，许多许多的历历在目，正是这种辛勤劳动为住院总赢得了荣誉，为病人挽回了生命。同时，去相关科室会诊及和各位住院总的合作使我拓展了知识，开阔了视野。

四、口腔颌面外科学的带教及教学工作

我科承担有全校口腔科学及口腔系的各项专业课程的教学任务，同时我科有许多实习医生、轮训制医生及新参加工作的医生需要培训。我参与了口腔颌面外科的临床带教及教学工作，如为xx级预防医学系讲授口腔颌面部感染；为暨南大学的口腔本科实习医师讲解病历书写规范及医疗核心制度；多次为住院医师及护士讲解口腔颌面外科诊疗常规及基础理论知识；参与制定口腔医学系口腔颌面外科的临床课程计划制定工作。在年度的口腔医学系的本科教学中担任口腔颌面外科的教学秘书工作，承担了大量的理论课及实践课的教学工作，协调来自南方医科大学各附属医院的口腔外科教员，共同高质量地完成了口外的教学工作。在本年度末口腔医学院的教学总结评比中，获得“第一名”的好成绩。

五、质控员工作

从年7月份起，我开始担任口腔科第三届质控员，参加质控员岗前培训，参与质量管理科各种有关质控员会议，承担起口腔颌面外科病房环节病例及出院病例的.检查审理工作；协助主管科主任每月检查病例；通报病例质量及协助病房教授检查病历书写；每月检审他科环节病历20份。在年度的质控员评比中，经过对环节病案检审、终末病案质量、各种质量检查的参与、例会参与以及科室测评等情况的综合考核，本人被评为年度南方医院“优秀质控员”。

六、科研工作

在本年度中注意临床科研能力及实验技能培养，继续从事博士期间成釉细胞瘤瘤的基础及临床应用研究工作。对成釉细胞瘤瘤细胞进行原代培养观察各种因素对其侵袭性的影响；将实验研究与单囊性成釉细胞瘤瘤的开窗减压术治疗相结合，探讨治疗前后肿瘤的生长特点尤其是侵袭性的改变。积极申请相关课题及基金，撰写相关科研文章。

一年的住院总工作结束了，我感受最深的一点是总住院医师不仅是科室的一个重要职位，是联系本科室和其他科室的一个有用的桥梁，同时更是一种荣誉，各科室住院总的辛勤劳动赢得了他人的尊重更赢得了病人的信任，这是一个医生的荣誉。另外，住院总工作可以提高自身素质。例如协调处理各方面关系的能力：科室及机关的关系；相关科室关系；科室领导与普通医师关系；床位医生与教授的关系；医生与病人的关系。住院总工作还教会我去尊重别人，注意聆听，有效沟通。在处理急诊病人及突发事件中的沉着冷静，敢于承担，综合分析，及时汇报。能力这些都是在书本中学不到的，在读书中难以得到的，感谢这个职位，两年住院总，我无怨无悔。一年来，本人工作兢兢业业，勤勤恳恳，没有因私请过一天假，全身心地投入到了口腔科的各项工作中去。协助科主任完成病房的业务管理及日常规章制度的监督实施；协助病房三位教授完成各项手术；及时处理院内会诊，每有急会诊或值班医生报告病房急症，我总是冲在临床第一线，辛勤的劳动得到了领导的肯定。成绩的取得是医疗质量管理科和口腔科领导关心支持的结果，没有领导的信任不可能很好的开展工作，没有领导的信任也不会有锻炼的机会。本届总住院医师工作结束后，我将到口腔颌面头颈外科门诊工作，主要职责是口腔外科门诊的日常工作，包括拔牙及牙槽外科中小手术等。

我一定不辜负领导希望，把从事住院总工作中所取得的本领应用于新的工作岗位中去，把工作做得更细、更具体，更好地为科室服务，为病人服务。

20xx年上半年门诊口腔科的护理工作在部、科领导及总护士长的领导下，业务水平和服务质量都不断提高。门诊口腔护理组本着提高技术操作，提高服务意识，提高工作效率的原则，不断开拓创新，推行标准年高标准的护理原则，深化专科护理教育，以病人为中心的展开优质护理服务，圆满完成了口腔科门诊的各项护理工作数质量指标。

1、上半年口腔门诊共接诊、分诊、配合诊治患者69642人次，配合种植手术139例，配合门诊牙周手术120台，正畸支抗49例，植骨4例。科室加大器械消毒供应周转，严格各项感染检测，共消毒各类器械、手术包119726次，提高了无菌物品的使用效率，并进一步规范了无菌用品和各项操作，在护理部和外科临床部的检查中各项指标均达标。

2、科室在每周一中午开展学术讲座，讲解临床疑难病例和专科知识，要求全科医护人员参加，鼓励护理人员积极参加全科讲课，既提高临床医疗配合水平，又帮助解决了临床常见的疑难杂症，提高了大家的基础理论知识水平。

3、要求口腔助理人员加强学习，提高沟通能力，做好各项交流培训，提高配合效率，提高工作质量，加大了护理服务质量培训力度，组织全体人员参加了服务礼仪培训、开展了幻灯讲课竞赛，提升了护理配合人员的专科知识和讲课技能，加强医护、护患之间的沟通与交流，增强了为病人服务的自觉性和主动性，提高预防和处理不良事件的能力，实现了护理服务零投诉、零纠纷。

4、加强专科理论和操作技术的学习，请专科主任为护士授课，讲解口腔科的专科知识，组织参加新技术新业务的学习，同时加强临床带教工作，定期更新带教培训大纲，讲授新知识新技术的配合工作技巧，提高了工作质量。

5、加强诊前辅导教育，特别是针对九诊室老年首长和儿童牙科小朋友及家长要求较高等情况，加大了诊前健康教育力度。征求病人的意见并进行了多次讨论，修正补充了诊前辅导教育手册内容，耐心做好讲解，帮助病人就诊前了解整个就医过程和注意事项，节约了时间，提高了效率，受到病人的好评，同时也提高护理人员自身素质和沟通交流的能力。

6、建立健全规章制度：以标准年高标准为契机，认真学习有关规章制度，对各个诊室的物品进行了统一布局，统一标准，统一要求，加强了模型检查登记情况，并集中登记保管，确保安全，美化了诊室环境。

7、根据口腔科各专科的护理特色，组织有经验的口腔助理人员编写了护理专科专病工作流程，规范了从接诊患者到诊疗结束的全过程，并不断进行修正，使口腔护理更加路径化、规范化。

8、器械的消毒管理：继续严格按照口腔器械的消毒灭菌要求进行各类器械的消毒灭菌工作，对破旧的器械和器械盘进行了更新，加强了器械消毒效果的检测，确保了医疗安全，杜绝了交叉感染的发生。

9、护理教学：共带教实习口腔助理25名，护理部实习生1名，针对口腔门诊专业特点，对实习生合理排班轮转，使之尽快全方位掌握各诊室操作技术和专业特点，同时对新近留科的9名口腔助理加大培养力度，实行口腔助理各诊室半年一转科的轮转制度，全面加强了护理人员的专科知识和护理配合能力。同时对科室人员和实习学员更新了讲课内容，并制作了讲课幻灯，受到实习学员好评。

10、举办会议：今年1月25日，承办了xxxx口腔科护理学术年会，并邀请xxxx会主任、副主任及xx市的全体口腔护士长参加，并由老年口腔专家做了精彩的讲座，xxxx主任做了精彩的讲话，为全国口腔护理界工作的开展和技术的交流提供了一个广阔的平台。同时协助科室做好了xx大会、xxxx口腔会、xx会和xx口腔会等重大会议的筹办、协调、会务等工作并组织编排了精彩的节目。

未完成的工作：拟与医学工程中心共同设计制作的枪消毒保护膜，此项为今年门诊口腔消毒成本节约的一项创新，因为材料质地问题，未能制作出来，在下半年的工作中将做进一步研究。管理中存在的主要问题，因为诊室较多，人员分散，跟班了解情况不能完全暴露各诊室存在的问题。在细致和死角方面还存在检查的疏漏等。

在下半年的工作中，我们将根据专科特点和护士的配备情况，进一步加强专科技能和服务水平，组织大家学习专科理论和四手操作配合技术，为医生提供优质的护理配合，加强科研能力的培养，争取科研论文的发表。加强候诊区域和诊室的管理，为患者和工作人员提供更温馨舒适的就诊和工作环境。

口腔医院工作总结 篇5

口腔科护士工作职责

一. 在门诊护士长的领导下进行工作。

二. 负责口腔科开诊前的准备工作。

三. 协助医生进行口腔手术，洗牙，处置等。

四. 负责口腔科整洁、安静、维持就诊秩序。在诊疗期间，做好口腔科卫生宣教。

五. 按要求做好口腔科消毒隔离工作，防止感染事故的发生。

六. 认真执行各项规章制度和技术操作常规，严格查对制度做好交接班，严防事故发生。

七. 负责领取保管科内药物，器械以及保养其他物品。

八. 负责口腔模型，外加工厂的登记，接收。

九. 经常观察科内就诊病人，发现异常立即报告医生，配合处理。

十. 创造无烟医院，做好劝烟工作。

口腔科护士工作流程

1.07:50 衣装整齐，淡妆上岗，整理候诊室卫生。

2.08:00 参加科室交班，考勤签到。

3.08:05—12:00/14:30—17:30 按患者先后就诊，排好顺序，为医生准备治疗器械，药品。在诊疗过程中配合医生及时传递器械和材料，调拌印模材料和各种粘合剂、树脂，提高医生工作效率，做好修复模型的登记。对初诊患者详细告知交费窗口，拍片室。使用文明用语，将患者领至医生治疗椅旁，配合医生完成就诊过程，维持好科室就诊秩序，及时与医生沟通交流，减少医患纠纷。

4.10:00/15:00 联系外加工厂，将修复模型及时运走，对已做好的模型及时接收，与医生做好核对登记签字。

5.10:30/15:30 对各医生已用的口腔器械进行清点、核对、登记、清洗。

6.11:00/16:00 严格执行《消毒隔离管理总则》有关规定，按照“去污染—清洗—消毒/灭菌”原则，对已用的口腔器械进行高压蒸汽灭菌，对灭菌效果采用化学检测和生物检测，每周一将生物检测送往感染科，防止院内感染事故发生。

7.按医生的手术计划，准备种植手术器械，在手术前对器械进行消毒，配合医生完成手术，做好巡回护士工作。

8.每月5号对修复耗材进行核算，科主任核对。

9.每月月底对库房药品，一次性耗材进行有效期检查核对。

12:00—17:30 待医生治疗完毕后，整理诊室卫生，关好水电暖开关及门窗，离岗。

口腔医院工作总结 篇6

20xx年医院感染管理主要工作是：

一、医院感染管理组织

坚持以制度管人，健全、制定各项规章制度，制定院感检查标准（99分）。每月对监控人员进行院感知识考核，检查会议记录。每季度召开监控人员会议，反馈每季度各科室院感检查情况，提出改进建议。今年召开院感委员会会议4次，召开院感监控人员会议14次。

二、控制医院内感染的发生

每月对临床科室进行考核。

（一）院感病例监控

今年我院未发生院感爆发流行。院感率控制在6%，漏报率0%。对全院病历进行网上填报，缩短了上报时间。

（二）消毒隔离监控

本年度空气培养合格率89%、医务人员手合格率100。0%、物体表面合格率95%、医用器材合格率100%、消毒液合格率100%、紫外线合格率92%、治疗室注射合格率94%、无菌物品合格率100%。

三、一次性医疗用品的管理

集中回收用后的一次性医疗用品，今年由专业公司提供利器回收盒，减少了临床医务人员被刺伤的'可能。

四、抗菌药物检查

xx年1－12月，我们对各科出院病历进行检查，每科抽查10份，内科系统合格率为98%，外科系统合格率为55%。

五、宣传、教育

今年我们举行讲座两次。参加医学院院感科成立大会。参加省市院感质控会议4次。对新职工、实习生及一名清洁员工进行院感岗前培训3次。组织全院知识学习一次，发出试卷148份，收回135份，回收率91%。共有2个科室提出59条建议、意见。

口腔医院工作总结 篇7

作为一名口腔医院前台工作人员，我从事这个职业已有三年时间了。在这段时间里，我积累了丰富的经验和知识，并且从不断的实践和学习中不断提升自己。在下面的文章中，我将详细介绍口腔医院前台工作的具体内容及总结。

作为口腔医院前台的工作人员，我需要具备良好的沟通能力和服务意识。当患者来找医生或咨询治疗事宜时，我需要耐心倾听他们的问题，并提供专业的回答和建议。有时候，患者可能会因为疼痛或紧张而情绪不稳定，这时我需要保持冷静并通过温和的语气和亲切的服务让他们感受到我们的关心和安慰。

我需要熟悉口腔医院的各项业务流程和医疗常识。这包括了解各类口腔疾病的症状和治疗方式，了解常见的手术和器械使用方法等。只有具备这些基础知识，才能更好地帮助患者解答他们的疑虑并提供正确的指导。

我的工作还包括预约管理和医疗档案管理。口腔医院前台需要负责为患者安排预约，根据医生的工作时间和诊疗项目合理安排，确保医生的时间有序利用。还需要维护患者的医疗档案，包括记录患者的需求、诊断结果和治疗方案等信息。良好的数据管理和文件整理能力是我在这方面工作的重要素质。

除了以上的职责，我还需要处理一些突发事件和异常情况。有时患者可能会遇到临时的急诊情况，这时我需要迅速与医生协调安排，确保患者能够及时得到救治。有时患者可能会产生投诉或争议，这时我需要冷静处理，并与患者进行有效的沟通，以解决问题并保持良好的医院形象。

在这份工作中，我认识到诚信和责任是非常重要的。作为口腔医院前台工作人员，我必须要守信用，保护患者的隐私，并且要严格遵守医院的规章制度和工作纪律。我还要保持高度的责任心，积极主动地履行职责，确保医院的正常运营和服务质量。

口腔医院前台工作涉及到广泛的技能和知识，既需要良好的沟通和服务能力，又需要对口腔医疗的专业知识有一定的了解。只有不断学习和提升自己，才能在这个岗位上更好地为患者提供优质的服务。我将继续努力，不断完善自己，为口腔医院的发展和患者的健康贡献自己的力量。

口腔医院工作总结 篇8

一、

作为一名口腔医院前台，我在过去的一段时间里积累了丰富的工作经验。在这篇文章中，我将详细、具体和生动地总结我在口腔医院前台工作中的经历和收获。

二、工作描述

作为一名口腔医院前台，我的工作主要包括接待患者、帮助患者办理相关手续、解答患者的咨询、安排患者的就诊顺序、维护医院的秩序等。同时，我还需要与医生和其他相关人员密切合作，确保医院的日常运作顺利进行。

三、服务患者

1. 热情接待：作为医院的门面，我非常重视与患者的互动。我学会了微笑、友善地接待每一位患者，给他们提供舒适的环境和良好的服务体验。

2. 耐心解答：很多患者来医院都有各种各样的问题，我会倾听并耐心回答他们的疑问。我尽力用通俗易懂的语言给患者解释医学术语，帮助他们更好地理解和应对自己的口腔问题。

3. 效率办理：在繁忙的就诊时间段，我会尽力提高工作效率，快速而准确地帮助患者办理相关手续。同时，我会努力与其他科室之间协调沟通，确保患者能够顺利就诊。

四、管理工作

1. 预约管理：我负责医院的预约工作，确保每一位患者都能够及时安排到合适的医生就诊。我会根据医生的专业领域和患者的需求进行合理安排，灵活调整预约时间，提高医疗资源的利用率。

2. 就诊顺序：为了不浪费患者的时间，我需要合理安排每一位患者的就诊顺序。根据患者的紧急程度和医生的工作安排，我会做出科学的调度决策，并确保就诊环境的整洁和卫生。

3. 信息管理：作为前台工作人员，我负责贴心地记录每一位患者的信息。在患者来院后，我会核对患者的个人资料，并妥善保存医院的档案资料，确保信息的完整性和安全性。

五、与医生合作

1. 协助医生：在医生工作时，我会尽力配合医生的工作，提供必要的协助。比如，协调患者并准备相关检查材料。我会根据医生的要求，准备好所需的工具和设备，确保医生的工作顺利进行。

2. 沟通协商：作为医患之间的桥梁，我经常需要与医生进行沟通和协商。我会将患者的意见和需求反馈给医生，并向医生传达医院的相关政策和指引。通过良好的沟通和协商，我希望能帮助患者和医生实现更好的理解和合作。

六、自我反思与成长

在这段工作经历中，我学到了很多关于医疗服务和患者管理的知识，并提高了自己的沟通能力和组织能力。同时，我也深刻体会到了患者对于工作的信任和依赖，这激励着我更加努力地提供优质的服务。尽管工作中有时会遇到一些挑战和压力，但我相信通过持续学习和努力工作，我能够成为一名更加优秀的口腔医院前台。

七、

作为一名口腔医院前台，在过去的工作中，我积累了丰富的经验和知识。通过与患者的互动、合理的管理和与医生的密切合作，我不仅提高了自己的专业水平，也能够为患者提供更好的服务。我会继续不断学习和进步，为口腔医院的发展做出更大的贡献。

口腔医院工作总结 篇9

从20XX年x月x日开始，本人继续担任口腔科总住院医师工作。一年来，在医院医疗质量管理科及口腔科领导的关心支持下，忠实履行住院总工作职责，在努力提高自身业务及综合素质的同时，踏踏实实工作，在临床、教学及科研等各方面取得了一定成绩，现汇报如下：

　一、继续建立和完善各项规章制度，有效保障医疗及病人安全

病人安全及医疗安全是医院生存的生命线，也是患者和医生所追求的最终目标。如何保证病人安全是每个医务工作者也是每一个医院管理者共同关心的话题。对患者安全管理，程度的保证患者安全也是实行住院总制度的预期目标。保障病人安全归根结底要靠制度建设。我院口腔医学院刚刚成立，许多制度需要完善。在本人担任总住院医师期间，协助科室领导先后制定了各种制度，如：1、恢复晚查房及危重病人床边交*制度：2、坚持月阶段及周阶段总结汇报制度：3、实行主任每周主题查房制度：4、制定口腔肿瘤病人的随访及登记制度。这些制度的建立，规范了各级医生的职责，使大家有章可循，工作规范了，许多医疗隐患杜绝了，更好地保障了医疗安全，全年口腔颌面外科病房未发生过医疗事故及差错事故。

二、积极参与口腔医学院（系）的各项建设及宣传工作

情系口腔，积极参与我院口腔医疗事业的各个里程碑式的事件诸如：建立口腔医学院、口腔医学硕士点评比、博士点申请、承担广州市口腔执业医师技能考试等。在硕士点评比中，连夜加班加点撰写文章、协助整理资料、联系评委等具体琐碎工作；在口腔执业医师技能考试工作中，担任考官，严格执行考试标准，圆满地完成了考试任务。我院口腔医学系成立刚刚一年，许多同仁还不了解。口腔医学的分支日渐精细，口腔临床科室分工也日渐专科化，口腔各分支学科的知识需要普及，住院总是联系各科室的桥梁也是科室的宣传员。我平时积极写稿件，对我科新开展的新技术，新业务及时总结，在《质量管理简报》及《南方简报》上发表简报多篇。参与协调制作我科宣传活页，口腔科的不同科室如牙体牙髓科、口腔颌面外科、口腔修复科、口腔正畸科、儿童牙病科、口腔黏膜病科等选出本科室最常见的1-2种疾病制作成宣传活页，普及口腔医学知识。有意识的进行临床资料收集及保存分类整理工作，遇到有典型病例总会亲自拍照片，留资料。尤其是术前术后的资料对比，典型病例的影像、病理及手术照片都要收集。凡是我独立管床的病人都保留各项资料。按疾病的不同分类、姓名及住院日期建立不同索引，有利于查找。典型病例制作光盘，单独保留。临床资料的收集整理及分类工作是一项系统的繁杂的工程，我经常牺牲周末节假日整理资料，希望为我院口腔医学系的建设和积淀做自己的一点贡献。在今年七一前夕被口腔科支部推荐为南方医院“优秀共产党员”称号。

三、参与口腔科病房各种手术及口腔科的急诊及会诊工作

口腔科病房目前开房床位26张。我科病房分三组，分别为肿瘤组，创伤组及唾液腺组，我参与了三个小组几乎所有手术。在肿瘤组中担任一助，在另两组中任二助。不同主刀医生的不同风格，高强度及大量的手术机会使我的业务能力、手术技巧大大提高。在病房三位教授的培养及关心下，目前已经能独立完成各项常规中小手术，手术操作日渐规范和熟练。急诊及会诊工作是每个住院总的主要工作，和兄弟科室的住院总一样，遇到急会诊，我总是及时到达，与相关科室医师一道积极处理病人，参与危重病人的急救。有许多许多忙碌的夜晚，有许多病人转危为安的时刻，有许多许多可以回忆的惊心动魄，许多许多的历历在目，正是这种辛勤劳动为住院总赢得了荣誉，为病人挽回了生命。同时，去相关科室会诊及和各位住院总的合作使我拓展了知识，开阔了视野。

四、口腔颌面外科学的带教及教学工作

我科承担有全校口腔科学及口腔系的各项专业课程的教学任务，同时我科有许多实习医生、轮训制医生及新参加工作的医生需要培训。我参与了口腔颌面外科的临床带教及教学工作，如为级预防医学系讲授口腔颌面部感染；为暨南大学的口腔本科实习医师讲解病历书写规范及医疗核心制度；多次为住院医师及护士讲解口腔颌面外科诊疗常规及基础理论知识；参与制定口腔医学系口腔颌面外科的临床课程计划制定工作。

口腔医院工作总结 篇10

在我担任医院口腔科护士工作的这段时间里，我经历了许多挑战和成长。这份工作不仅要求我有扎实的专业知识和技能，还需要我有良好的沟通能力、责任心和同事合作精神。在这里，我将就我的工作情况进行总结，反思自己的不足，并为今后的工作制定更好的计划。

一、工作内容

作为一名口腔科护士，主要工作包括门诊工作和住院工作。门诊工作主要包括接诊、安排检查、辅助医生治疗，做好病历记录；住院工作则包含做好入院检查、术前准备、协助医生操作，术后病人饮食、心理、生活护理等等。在口腔科门诊工作中，我会主动把握机会，向医生请教，积极学习诊断、治疗方法及相关药物的使用。在住院工作中，我更是付出了全身心的努力，为患者提供全方位的照顾，时刻关心他们的身体状况，为他们带来温暖、舒适的感觉。

二、自我评估

作为一名新人，我之前对口腔科护理工作的理解还比较肤浅。但在实际的工作中，我体会到口腔科护理工作的重要性和复杂性。在诊断和治疗方面，我发现自己还缺乏专业知识和技能，需要加强学习和实践，提高自己的业务水平。在与患者交流方面，我也感觉到自己的沟通能力还有提高的空间，有时候无法以简单的语言向患者解释医疗知识。

三、改进计划

为改善自己的不足，我制定了一系列的改进计划。一方面，我将加强自己的理论学习，积极参加专业培训；另一方面，我将增加和患者的交流时间，提高沟通能力。我还将加强卫生意识，做好医疗器械的使用和消毒，确保患者的健康和安全。此外，我会更加紧密地与医生、同事合作，依靠他们的帮助和指导，提高自己的专业技能和工作效率。

四、总结

在这段时间的工作中，我感到自己获得了许多成长和收获，也意识到了自己存在的不足和需要加强的方面。这对于我今后的工作和发展都将有着重要的启示和指导作用。我将加倍努力，克服自己的难点和不足，为患者提供更优秀的护理服务和更优质的医疗体验。

口腔医院工作总结 篇11

一、

作为口腔医院的前台工作人员，我在过去的一段时间里负责接待患者、挂号、收费等一系列工作。在这个岗位上，我不仅掌握了专业知识，也学会了与人沟通、应对突发事件的能力。现在，我将对口腔医院前台工作进行总结，分享我的经验和感悟。

二、接待患者

作为口腔医院前台工作人员的首要任务是接待患者。这需要我们有良好的沟通能力和服务意识。在接待患者时，我会友好地问候他们，并耐心聆听他们的问题和需求。在处理咨询时，我会提供准确和详细的信息，帮助患者解决疑惑。

为了更好地服务患者，我尽可能提供多种预约方式，如电话、在线平台和现场预约。并利用电子系统管理患者的信息，确保预约的顺利进行。同时，我也会及时了解医生的时间安排，以便有效地安排患者的就诊时间。

三、挂号和收费

作为前台工作人员，挂号和收费是工作的重点。在挂号过程中，我会核实患者的身份，确保患者信息的准确性。同时，我会根据患者的病情和医生的专长，为患者选择合适的医生，并介绍医疗服务和费用。

在收费环节中，我充分了解医院的收费政策，并向患者清楚解释费用构成。对于医保患者，我会根据医保政策规定进行结算，确保患者享受到相应的补偿和待遇。同时，我也会向患者提供优惠和减免政策，帮助他们减轻经济负担。

四、应对突发事件和投诉

突发事件和投诉是工作中不可避免的问题。作为前台工作人员，我们需要冷静应对，并及时解决问题。遇到不满意的情况，我会耐心倾听患者的意见，理解他们的需求，并与相关部门进行沟通和协商。然后，我会及时向患者反馈处理结果，并向他们致以诚挚的道歉，以恢复他们的信任。

另外，我们也要注重与医生和其他科室的沟通协作，确保患者的就诊过程顺利进行。在医生需要改变预约或排班时，我会积极与患者和其他工作人员进行沟通，避免出现混乱和冲突。

五、不断学习和提升自我

作为前台工作人员，我们需要不断学习新的知识和技能，以适应医院发展的需求。对于新的医疗政策和流程，我会及时了解，并积极培训自己。我也会参加口腔医学相关的培训和讲座，提高自己的专业水平。

我还主动参与团队活动和交流，与同事共同成长。通过与同事的互动和合作，我学会了更好地与人相处，提高了团队的凝聚力和协作能力。

六、结语

通过这段时间的工作，我深刻认识到作为口腔医院前台工作人员的责任和重要性。良好的服务态度和专业知识是我们的核心竞争力。我将继续努力学习和提升自己，为患者提供更好的服务。也希望能与更多有志于从事口腔医学的人一起，共同为患者的健康贡献自己的力量。

口腔医院工作总结 篇12

马上过去的20xx年是充实忙碌而又欢乐的一年。在这岁末年初之际，回首过去，展望将来！过去的XX月份开始，在XX口腔医院的指引下，在部门领导的关怀关心及同事之间的友好合作下，我们的工作学习得到了不少的进步。

一、提高服务质量，标准前台服务

前台是展示医院的形象、服务的起点。对于客户来说，前台是他们接触我们医院的第一步，是对医院的第一印象，是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了医院的形象。同时，医院对客户的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，所以我们一定要认真做好本职工作。努力提高服务质量。认真接听每一个号码，对反响的问题认真解答做好记录同时依据信息涉及的部门或责任人进行调度、传递、汇报。客户来访时我们将时刻注重保持良好的服务态度，热情的接待。在适合的.环境下巧妙答复客户提出的问题。做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。在业余时间我们将加强学习一些关于号码技巧和服务礼仪知识。不断的为自己充电，以适应美容院的快速开展。

依据记录统计，20xx年我来医院开始：填写XX余次、接待来访客人X余次、订饮用水X余次、做员工考勤表X次、转接号码X余次、更新通讯录X次、快递收发X余次、盘点申购库存X次、收发传真X余次、打印文件X余次、清扫卫生X余次、周末转接号码X次、指纹登记X余次等。

二、做好仓库管理，按时盘点仓库，做好物品归类

严格接照医院制度，做到每件物品进出都有登记。及时查看物品的完好情况，对缺少或损坏的物品及时上报相关部门进行采购或维修。依据统计20xx年X月份至今共办理各部门各项物品入库X余次，入库物品都配有相应出库记录。

三、应以大局为重，不计较个人得失

不管是工作时间还是休假时间，医院有临时任务分配，我们都服从安排，积极去配合，不找理由推脱。

作为XX的一员，我们将奉献自己的一份力量为医院效命。平常积极参加医院组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解医院的根本情况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下根底。

虽然前台的工作有时是比较的琐碎，但大小事都是要认真才能做好。所以我们都会用心的去做每一件事。感谢部门领导的教诲和医院给予我们的时机；通过这些日子的工作，我也清醒地看到了自己还存在许多缺乏，在以后的日子里我们将加强学习，努力把工作做得更好！

口腔医院工作总结 篇13

口腔医院前台2020年年终工作总结

2018年我的工作是做前台的顾问。前台导员是一个很有挑战性的工作，因为各种各样的病人是的，会诊时有各种各样的问题，有时很可笑，我可以认真耐心的回答，病人满意的微笑是我工作的最大动力.以下是我2018年的工作总结：

1.树立新观念，提高员工职业责任感

1．对医院环境及相关事项有清晰的了解，我们的员工是患者的“绿卡”。患者来诊时，我们是接待员； 患者来诊时，我们是顾问；耐心操作不方便，我们是陪护；我们的最终目标是尽一切可能满足患者的需求。以真诚的奉献、真诚的服务打开患者的心扉，赢得患者的信赖。

2.成为病人无法通过考试的医院的“活字典”。 作为医院服务的第一站，我们每天都要遇到不同年龄、不同性格的人。如何让这些有着不同需求的人满意而归，是我们员工的知识和智慧。沟通能力最大的考验不仅是要熟悉医院的环境特点、技术和设备实力，还要熟悉科室的专科、诊疗范围、专家的特点和特点。通过自己得体的演讲，广博的知识，满足患者的需求，赢得患者的信任和认可。在患者和医院之间架起一座桥梁。

第二，通过各种培训，提高了员工的整体素质

提高服务质量的关键在于提高服务质量服务人员的素质，但绝对不是一蹴而就的，掌握一定的理论知识和专业技能，通过制定相关的职责、制度、行为准则和专业培训、礼仪培训等来提高导游的素质，所以我们的员工具有高度的专业性。我们的工作和其他护理工作一样，不容小觑。是体现医院优质服务的窗口。只有从这个高度去了解它，才能积极热情地帮助前来就诊的患者。

三、科学管理门诊区域，营造有序的就医环境导致混乱。我们的前台工作人员一定要体贴入微，视患者为亲友，理解和体谅疾病给患者带来的痛苦和困扰，及时掌握患者的心理和各种需求，耐心解答。保持冷静心态，稳定患者焦躁情绪，做好心理疏导，有序就医，维护门诊秩序。此外，导游还负责保持门诊环境的清洁。比如，看到患者及其家属吸烟、乱扔垃圾时，要大胆礼貌地给予纠正，让每位患者自觉遵守医院的相关规定。规章制度，共同营造安静、有序、整洁的就医环境。

总之，“指导医生”看似是一份相对轻松的工作，但要成为一名优秀的医生却并非易事。不仅要注意自己的外表，还要时刻保持积极的情绪。懂得一定的沟通技巧和简单的医学知识，更重要的是要有高度的同情心，想病人所想，急病人所急，理解病人，全身心投入工作。新的一年，希望通过每天的早会培训所有的指导员，表扬好的，批评错误的，不断改进工作。解决实际困难也能对促进医院的社会效益和经济效益起到积极作用。

岁月就这么悄悄地过去了，我在医院里已经数不清多少年了。过去的2018年，我兢兢业业，对工作负责，取得了比较满意的生活。我已经完成了今年的任务。以下是我的工作的简要总结：

1。接待服务

1.热情接待患者和外部人员，主动安排和联系患者就诊和外部人员就诊，尽量减少等待时间；

2.请填写新确诊患者的病历，核对填写内容，为保证患者信息的准确性，患者住址和电话号码的变化应及时更正；

3.患者等候时间超过20分钟时，应主动向患者说明前台无法接待非工作相关人员，并就非工作相关事宜进行讨论处理；

4.管理音响、电视和电脑，保持候诊室干净、整洁、安静。 2.工作服务 1.接听电话，做好医患沟通； 2、将病历准确传输到计算机病历，并准确关联；

3.做好半年至一年的复诊并做好详细挂号，发现问题及时与医患沟通； ; 5、做好收费，及时兑现，清账。 3. 需要改进的地方

1.语言交际的艺术需要多学习，性情不能太急躁，要温柔；拖延; 3. 更加积极地进行患者回访。

在过去的一年里，我工作认真、勤奋，没有因个人原因请一天假，全身心投入到医院的前台工作中。新的一年，我一定会不负领导的希望，把前台工作做得更细致、更具体，更好地为科室和患者服务。

口腔医院工作总结 篇14

公司在董事会的正确领导下，深入解放思想，创新发展举措，克服市场压力，狠抓工作落实，超额完成了年初确定的各项目标任务，继续保持又好又快发展的良好态势。

一、加大经营管理力度，经营质量明显提升。一年来，牢牢抓住业务发展这条主线，强化经营管理，着力提升经营质量。一是业务收入超额完成。突出抓好经营管理，定期召开季度经营研讨会议，密切关注子公司经营情况，参与子公司的经营决策，出台相关政策，协调子公司之间的利益。同时，制定灵活的临床价格满足市场需求，有力地提升了经营业绩。总院、门诊部、大同分院、美齿牙科等4家子公司全部超额完成任务，公司全年完成业务收入2.02医院，超年度目标12.7个百分点。二是关键指标快速增长。高度关注关键指标完成情况，坚持以提高服务质量为抓手，赢得客户信任，提高经营业绩，巩固发展基础。通过一年的努力，公司初诊量、留诊率、大客户等关键指标快速增长，为超额完成年度任务奠定了坚实的基础。一年来，初诊量同比增长31.4%，留诊率同比提高5.33个百分点，月均大客户同比增长17.4%。三是重点项目推动有力。以重点项目为抓手，高质量、快速度推进项目，着力彰显技术实力，加快打造公司品牌，快速提升市场竞争力。突出抓好“幸福晚年有口福、假牙援助公益行动”、“爱牙日、种植牙活动”以及“院庆活动”等公益活动，大力推动修复项目、种植项目，总院修复科初诊量实现了止跌反弹，在9月种植增长率达70%，带动种植、正畸项目创新高。

二、加大市场开拓力度，发展后劲明显提升。在市场竞争日趋激烈的条件下，强化市场营销，积极开拓市场，进一步增强公司发展后劲。一是客户服务质量提升。坚持以优质服务拓市场，发挥总公司“服务、指导、监督”的职能，大力推行热线预约、跟踪回访、现场巡查、呼出营销等措施

口腔医院工作总结 篇15

一、

作为口腔医院前台人员，我在过去一年中承担了各种与病人接触、医院日常事务处理和口腔医生配合等工作，收获颇丰。在此总结一下我的工作经验与心得，以便今后不断完善自己的工作。

二、与病人接触

作为口腔医院前台工作人员，与病人接触是我们工作的核心部分。我本人深刻体会到病人的诉求，因此我努力做好以下几个方面的工作。

1. 服务态度

在面对病人时，我始终保持微笑和亲切的态度。无论病人来咨询、挂号还是预约治疗，我都始终以友善的笑脸迎接并询问他们的需求。对于病人的问题和要求，我尽量给予详细和准确的回答，并提供专业的建议与帮助。

2. 沟通能力

作为前台工作人员，与病人的沟通能力尤为重要。为了更好地理解病人的需求，我坚持用耐心的态度聆听他们的问题和疑虑，并以简洁明了的语言进行回答。我也经常主动与医院的口腔医生和其他部门沟通，以便第一时间解决病人遇到的问题。

3. 紧急处理能力

在口腔医院前台工作，我们时常会遇到病人的紧急情况。我在这方面的处理能力得到了很大的锻炼。我能够及时安排病人就诊、协助医生处理紧急情况，并根据医生的建议及时向病人转达治疗方案与注意事项。

三、医院事务处理

除了与病人的一对一接触外，我们的工作还包括一些日常事务处理。在这方面，我采取了一些措施来提高工作效率和协调医院内部工作。

1. 预约管理

作为前台人员，我负责接听电话、管理病人的预约时间，并根据医生的日程安排病人的就诊时间。为了提高工作效率，我进行了电话接听和预约系统操作的培训，学会了更好地利用电子系统管理病人的预约信息。

2. 患者信息管理

为了保护患者隐私和方便查找，我在患者信息管理方面做了很多改进。我正确地记录和存储患者的基本信息、治疗记录和财务信息，并及时更新。我也时刻关注数据的安全性，确保患者信息不被泄露。

3. 协调工作

在口腔医院前台工作中，协调医疗团队的工作是非常重要的。我经常与医生和其他医务人员沟通，确保病人的治疗过程能够顺利进行。我定期组织协调会议，共同解决工作中出现的问题，并提出改进建议，以使工作更加高效。

四、与口腔医生配合

作为口腔医院前台工作人员，与口腔医生的配合是必不可少的。我始终与医生保持良好的沟通，以便更好地为病人提供服务。

1. 病人就诊安排

为了更好地配合医生日程，我与医生保持密切联系，了解医生的就诊情况和变动，并及时为病人重新安排就诊时间，以最大程度地满足病人的需求。

2. 治疗方案传达

作为前台人员，医生交代的治疗方案是我们与病人沟通的重要依据。我会准确传达医生的治疗方案，并为病人解释治疗细节和注意事项，以保证病人的清楚理解和配合程度。

3. 紧急处理

在紧急情况下，我与医生紧密配合，协助医生处理病人的急诊治疗。我会迅速安排医生的时间，并向医生提供必要的支持和协助，以确保病人得到最佳的医疗服务。

五、结语

在过去的一年中，作为口腔医院前台工作人员，我充分发挥了自己的优势，不断改进和提高工作质量。通过与病人的良好沟通、与医生的紧密配合以及有效地处理医院事务，我为病人提供了更加优质的服务。同时，我也在与病人接触和事务处理方面获得了更多的经验与技能。我相信，在今后的工作中，我会继续不断学习和成长，为医院和病人提供更好的服务。

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