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值班长工作总结【篇1】

每周一次的值班是身为办公室小盆友们义不容辞无可推卸风雨无阻的历史重任。酷暑已到，夏日炎炎，中午值班之时，便是整日最热之时，能够在办公室值班也是一份美差吧。

可是身在曹营心在汉，学校的篮球比赛早已隆重开始，今天恰巧是我们预科部VS经管系，想想他们在球场上挥洒汗水整个人都热血沸腾，他们肩负自己的重担，承担着我们大家的使命，为系部争光。每个人都有自己的职责，我此刻的职责也就是做好自己的值班工作，准备转段考试，这次考试对我们尤为重要，它关系到我们是否能够升学，因此，从现在开始应该努力的开始自己的复习计划，做到工作与学习互补互益。

近期我参加一个实习干部交流大会，大家相互之间谈谈这一个月的工作收获，理清了自己为什么会来到学生会，来到学生会是为了什么？等一系列问题，相互之间加强认识和交流，并对以后自己的发展目标，制定一个确实可行的计划方案，今后自己的路需要自己脚踏实地，一步一个脚印。

“腹有诗书气自华，胸藏墨香怀若谷”，胡顽志学长总是拿这句话警戒我们，一个人的气量肚量都是需要沉淀的，书本才是你最大的保护伞，博览群书，不耻下问，做好自己，一个热爱工作的自己。

值班长工作总结【篇2】

售票员（售票值班员）题库

一、填空题（20题）

1.动车组：指运行速度在 200公里 及 以上 的列车。《客规5条》

2.车票票面特殊票种除外主要应当载明： 发站和到站站名 ；座别、卧别；径路；票价；车次；乘车日期； 有效期 。《客规11条》

3.旅客乘车区间中，要求一段乘坐硬座车，一段乘坐软座车时，全程发售 硬座客票 , 乘坐软座时，另收软座区间的 软、硬座 票价差额。《客规15条》 4.中转换乘的旅客其 卧铺票 只能发售到旅客 换车站 。《客规17条》

5.免费儿童单独使用卧铺时，应购买 全价 卧铺票。有空调时还应购买 半价 空调票。《客规19条》

6.中国人民解放军和中国人民武装警察部队因伤致残的军人凭“残疾军人证”、因公致残的人民警察凭“伤残人民警察证”享受半价的 软座、硬座 客票和附加票。《客规21条》

7．各种车票的有效期从 指定乘车日 起至有效期最后一日的 24时 止计算。《客规25条》

8.旅客在乘车途中客票有效期终了，要求继续乘车时，应自有效期终了站或最近前方 停车站 起，另行 补票 ，核收手续费。《客规31条》

9.旅客如不能按 票面指定 的日期车次乘车时，在列车有能力的前提下可以办理一次 提前或改晚 乘车签证手续。 《客规34条》

10.因承运人责任致使旅客在中途站退票时，退还已收票价与已乘区间 票价差额，已乘区间不足起码里程时，退还 全部 票价。《客规49条》

11.因承运人责任致使旅客在到站退票时，退还已收票价与 已使用部分 票价差额。 未使用部分 不足起码里程按起码里程计算。《客规49条》

12.发生线路中断旅客要求退票时，因 违章加收 的部分和 巳使用至到站 的车票不退。《客规50条》

13.学生每年仅限于购买 四次单程 减价票，当年 未使用 的次数，不能留作下年使用。《细则17条》

14.学生票分段发售时，由发售 第一段 车票的车站在学生优惠卡中划销次数，中转站凭 上一段 车票售票，不再划销乘车次数。《细则17条》 15.旅客在发站办理车票改签时，应收回原票 换发新票 ，票面打印 “始发改签”字样。计算票价时，在 联合票价 基础上计算。《细则31条》

16.售票、退票要唱收唱付，做到 票种、日期、车次、席别、到站准确，收、找、退款清楚、正确。《铁标8．6．2．3》

17.团体旅客购票时满20人，给予免收一个人票价的优惠，20人以上每增加 10人 ，再免收一个人的票价，但每年 春运期间 不予优惠。《部汇编1-16-2》

18.对学生证丢失后补发的学生证，补发后的 当年 不予发售 学生 票。《局汇编2—18—1》

19.高空作业必须使用安全带、安全帽、安全网，严禁上下抛扔材料、工具；立体交叉作业必须配戴 安全帽 。

20.车站人员发现品名、理化性质不明的货物燃烧、喷冒、泄漏、异味等异常情况时，要 及时报告 ，禁止 盲目处理 。

二、选择题（20题） 1.在发站，旅客由于自身原因于开车后一小时左右要求退票，车站应当( C )。〈客规32条〉

A.退还全部票价 B.退还全部票价并核收退票费 C.不予办理或建议其改签 D.以上答案均不正确

2.办理变径时，如原票价低于变径后的票价，应补收( D )。 〈客规37条〉 A.新、旧径路里程差额的票价 B.新、旧径路里程票价差额

C.分歧站起新、旧径路里程差额的票价 D.分歧站后新、旧径路里程票价差额

3.中转换乘的旅客其卧铺票只能发售到( A )。 〈客规17条〉 A.旅客换车站 B.旅客到站

C.本次列车终到站 D.最后一个中转站

4.由于误售、误购在原票有效期内不能到达到站时，应根据( B )为里程重新计算车票有效期。 〈客规42条〉 A.发站至到站 B.扳返站至正当到站间 C.发站至正当到站间 D.误乘站至正当到站间

5.下列哪种情况可发售学生票( D )。 〈客规20条〉 A.学校所在地有学生父或母其中一方时 B.学生因休学、复学、转学、退学时 C.学生往返于学校与实习地点时

D.学生往返于实习地点与家庭所在地点时

6.下列哪种情况应退还票价( D )。 〈客规36条〉 A.旅客中途自行变更低于原等级的列车票价差额部分 B.旅客变径和新径路票价低于原径路票价、票价差额部分

C.旅客因病在客票有效期内提前医疗单位证明退票时，未乘区间不足起码里程 D.因铁路责任使旅客由软卧变硬卧，变更区间足起码里程，变更区间票价差额

7.所有产生的手续费按__C__。〈客规

39、

44、45条〉 A 按人数计算； B 按票数计算； C 分别情况、按人数、票张数核收。

8.包车全部运行途中，里程采取__B__。〈价规27条〉 A 分算； B 通算； C 加总算。

9.国家铁路营运站的营运范围和与国家铁路办理直通运输业务的其他铁路营运站的营运范围以__B__为准。 〈铁路客运运价里程表〉； A 《铁路法》； B 《铁路客运运价里程表》； C 《铁路旅客运输专刊》； D 《铁路旅客运输办理细规》。

10.旅客乘车区间中，要求一段乘坐硬座车，一段乘坐软座车时，全程发售( A )。〈客规15条〉

A.硬座客票，乘坐软座时，另收软座区间的软、硬座票价差额 B.硬座客票

C.一段硬座，一段软座分别计算 D.软、硬座票价差额

11.旅客票价从(B )km起实行递远递减。

（不太准确） 〈价规14条〉

12.二人以上旅客使用一张代用票，要求分开乘车时应( D )。 〈细则35条〉 A.换发代用票 B.收回原票

C.收回原票、开具证明 D.收回原票、换发代用票

13.（ A ）表示旅客乘降所； 〈里程表〉 A.※ B. C.◎ D.△

14.售票员“五不准”： 不准超范围和规定出售车票；不准未收款先售票；不准替他人代买代卖车票；不准违反程序办理退票的手续。 ( A )。

A.不准把个人钱包和手机带到自己的工作岗位和在票柜内存放私人现金; B.不准带私人进入；

C.不准与熟人在窗口聊天。

15.售票员“五严禁”：严禁任何单位和个人私设票额用途，私藏车票；严禁售票员抢售、截留、囤积、挪用、私分窗口车票；严禁各级干部及管理人员指使、纵容、默许售票员抢售、截留、囤积、挪用、私分窗口车票；严禁将车站主业窗口移至站外充当客票代售点和取票点； （B）。

A.严禁动用运输进款；

B.严禁严禁以票谋私，倒卖车票； C.严禁将旅客支使到其他窗口购票；

16.计算机售票“六字”作业法：六交：将车票和（ B ）交给旅客。 A.票款 B.找零款 C.现金

17.计算机退票“五字”作业法：一看：看票面日期、车次、发站、到站、（ A ）、有效期、改签日期。

A.票价 B.“行”字戳记 C.票面破损 D.票面清洁

18.票据填写（B），内容准确，按规定加盖站名戳和名章。 〈铁标〉

A.整齐、规范 B.规范、清晰

C.无涂改痕迹 D.字迹清晰，不潦草。

19.铁路运输费用具体核收方式为（A、B、C、D）。《收规十二条》

A、现付

B、到付

C、后付

D、预付

20.禁止使用（A）的电器开关、刀闸、插座及裸露的导线。 A.无防护盖 B.带电 C.无保险 C.有防护盖

三、判断题（20题）

1.动车组列车只发售二等车学生票，学生票为全价票的70%。( )《客规20条》 答：×

2.车票改签后，有效期自改签后实际乘车日起计算。( ) 《客规25条》 答：√

3.旅客车票可以办理二次改签手续。( ) 《客规34条》 答：×

4.异地票在旅客购票站或乘车站均可在开车前办理退票手续。( ) 《客规48条》 答：√

5.动车组，指运行速度在120公里以上的列车。《客规5条》 答：×

6.票面653元票价的车票，核收131元退票费。（ ）《价规41条附表3》 答：√

7.发售团体旅客票时，团体旅客中有分别乘坐座、卧车或成人、儿童同一团体时，按其中票价低的免收。（ ）《部汇编1-16-2》 答：×

8.车站通过识别仪器发售学生票，并划减购票次数。（ ）《局汇编2-38-3》 答：√

9.学生持贴有优惠卡的学生证购买火车票。（ ）《局汇编2-38-3》 答：√

10.车站收入进款应遵守先结帐后交款的原则，按日进行结帐。（ ）《收规26条》 答：×

11.席位一次复用是指：对席位复用一次后产生的新席位不再复用。（ ）《客技电【2007】28号》 答：√

12.席位全程复用是指：对列车运行区间中的剩余区段进行多次复用。（ ）《客技电【2007】28号》 答：√

13.车票票种中的“单”是指：免费小孩（米以下）单独使用卧铺。（ ）《售票退票操作手册2－1》 答：√

14.坚持班前安全讲话，根据天气、作业环境、作业内容、人员、机具等情况，有针对性地提出安全注意事项。 答：√

15.市郊旅客列车输送市郊旅客，最长距离不得超过100千米。（ ） 《管规189条》 答：√

16.快速列车是指：使用快速车辆，最高运行速度达120千米/小时至180千米/小时的旅客列车。（ ）《管规190条》 答：×

17.客运人员对消防器材应做到“两知一会”，即知位置、知性能、会使用。（ ）《铁标》 答：√

18.因线路中断，致使旅客中途退票时，应退还已收票价与已乘区间票价差额，已乘区间不足起码里程时，退还全部票价，不收退票费。（ ）《细则48条》 答：×

19.卧铺票的到站必须与客票的到站、座别相同。 ( ) 《客规17条》 答：√

20.儿童票的座别应与成人车票相同,其到站不得远于成人车票的到站。 ( ) 《客规19条》 答：√

三、简答题：

1.客票的有效期如何计算？《客规25条》

答：客票的有效期按乘车里程计算：500千米以内为两日，超过500千米时，每增加1000千米增加一日，不足1000千米的尾数也按一日计算。

2.发生线路中断旅客要求退票时哪些部分不退？《客规50条》

答：①因违章加收的部分，不能退；②已使用至到站的车票不退；③铁路组织绕道运输时，旅客中途下车时车票不能退，按失效。

3.旅客因误售、误购、误乘或坐过了站在免费送回时，如旅客中途下车如何处理？《细则37条》

答：在免费送回区间，如中途下车，对往返乘车的免费区间，按返程所乘列车等级分别核收往返区间的票价，核收一次手续费。

4.什么是异地票？《部汇编1-21-2》

答：异地售票：车票发售站与旅客乘车站不在同一城市，所售车票具有确定的席位或铺位。

5.对异地票退票是如何规定的？《部汇编1-21-2》

答：旅客在购票站或乘车站均可在列车开车前办理退票，退还全部票价。团体旅客必须在开车48小时以前办理。均核收退票费。

6.计算旅客票价的起码里程是如何规定的?《价规12条》

答：客票20千米，空调票20千米、加快票100千米、卧铺票400千米。

7.线路中断，旅客持票等候通车后继续旅行时，应如何处理?《客规108条》 答：旅客可持原票在通车10日内恢复旅行。车站应根据旅客候车日数延长车票有效期。卧铺票应办理退票。

8.哪些乘车证可以免于签证? 《部汇编11-5-18》

答：持用全年定期、定期通勤、通勤、通学、定期就医、购粮乘车证可免于签证。 9.学生超过减价优待证上记载的区间乘车时，应如何办理?《细则17条》 答：按一般旅客办理，核收全价票。

10.计算机售票时，改签业务包括包含哪几项？《客票系统版本教书》

答：包含中转签证、始发签证、中途下车签证三项。

11.车票票面下方条码的后4位是表示什么？ 《售票退票操作手册》2－5 答：车票票面下方条码的后4位是通票里程。

12.旅客运输计划根据执行期间的不同分为哪三种？ 《管规》20条 答：旅客运输计划根据执行期间的不同分为长远计划、年度计划、日常计划三种。

13.客流调查一般以什么调查为主？ 《管规》22条 答：客流调查一般以日常调查为主。

14.客票系统安全突发事件分为哪四级？《乌铁客〔2007〕327号》

答：客票系统安全突发事件分为Ⅰ级（特别重大）、Ⅱ级（重大）、Ⅲ级（较大）、Ⅳ级（一般）。

15.旅客票价从多少千米起实行递远递减？ 〈价规14条〉

答：旅客票价从200 km起实行递远递减。

16．如遇卧铺联合票改签座席时，如何操作？

答：当改签印制完新票后，进入退票程序办理卧铺部分的退票手续，卧铺部分按退票办理，其它部分票价多退少补。

17．发售“团”、“全”、“免”票种时，输入的代码分别是什么？如忘记了代码，可用什么方法进行选择？

答：“团”为 “Y”，“全”为“Q”，“免”为“M”。可用“左”“右”方向键进行选择。

18.学生往返于实习地点与家庭所在地点是否可以发售学生票？〈客规20条〉

答：学生往返于实习地点与家庭所在地点可发售学生票。

19.办理变径时，如原票价低于变径后的票价，应如何补收票价差额？ 〈客规37条〉 答：办理变径时，如原票价低于变径后的票价，应补收分歧站后新、旧径路里程票价差额。

20.铁路职工横越线路时有何安全要求？

答：铁路职工横越线路时严禁钻车、抢越，必须做到一站、二看、三通过。

四、问答题：

1.旅客购买加快票有哪些规定？《客规16条》 答：旅客购买加快票必须有软座或硬座客票。发售加快票的到站必须是所乘快车或特别快车的停车站。发售需要中转换车的加快票的中转站还必须是有同等级快车始发的车站。

2.旅客购买卧铺票有哪些规定？《客规17条》 答：旅客购买卧铺票必须有软座或硬座客票，乘坐快车时还应有加快票。卧铺票的到站、座别必须与客票的到站、座别相同。中转换车时,卧铺票只发售到旅客换车站。

3.变更席别或变更径路时，在计算上有何区别？《客规

35、37条》

答：(1)变更席别时，核收变更区间的票价差额，核收手续费，不足起码里程时，按起码里程计算。(2)变更径路时，原票价低于变更后的票价时，应补收新旧径路里程票价的差额，核收手续费。

4.那些情况不能发售学生票？《客规20条》

答：下列情况不能发售学生票：

（1）学校所在地有学生父或母其中一方时；

（2）学生因休学、复学、转学、退学时；

（3）学生往返于学校与实习地点时。

5.始发签证的操作原则是什么，办理“始发签证”时，允许改签的车票信息有哪些？

答：原则是：收回原票，换发新票，票价部分实行多退少补；办理始发签证，只能改签日期、车次、席别，其它信息不能修改。

6.什么是票额共用？《客技电[2007]28号》 答：票额共用是指定共用区段内车站指定用途的票额，允许被列车运行径路前方多个车站使用，旅客根据需要选择乘车站购票，并按票面指定乘车站乘车。

7.什么是席位复用？《客技电[2007]28号》

答：席位复用是指席位被客票系统售出后，再次生成从售到站至原限售站的新席位，使列车能力再次利用。席位复用分为一次复用和全程复用。

8.售票处应有哪些揭示标志? （铁标）

答：售票处应有本站各次旅客列车到开时刻表、主要换乘站列车时刻表、全国主要车站票价表、快车停车站和慢车不停车站站名表、全国铁路客运接算站示意图、旅客须知、儿童票标高线、客运杂费收费标准、公告栏及“请勿吸烟”等揭示标志和时钟。

9.购买儿童票有何规定？ 《客规19条》 答：承运人一般不接受儿童单独旅行(乘火车通学的学生和承运人同意在旅途中监护的除外)。随同成人旅行身高1．1一]．5米的儿童，享受半价客票、加快票和空调票(以下简称儿童票)。超过1．5米时应买全价票。每一成人旅客可免费携带一名身高不足1．1米的儿童，超过一名时，超过的人数应买儿童票。

10.什么情况下哪些车票不能办理退票？《客规48条》 答：（1）旅客开始旅行后，不能退票（因病、伤除外）；（2）旅客持有“行”字戳记的车票没办理行李变更手续的不能办理退票； （3）月票开始使用后不退； （4）票价在2元及以下的车票；客票失效后不能退票。（5）站台票不能办理退票；

11.如何办理变径？《客规37条》 答：旅客在中转站和列车上要求变更经路时，必须在客票有效期能够到达到站时方可办理。办理时，原票价低于变径后的票价时，应补收新旧径路里程票价差额，核收手续费。原票价高于或相等于变更后的径路票价时，持原票乘车有效，差额部分(包括列车等级不符的差额)不予退还。动车组列车车票不办理变径。

12.发生误售误购是如何办理？《客规40条》

答：发生车票误售、误购时，在发站应换发新票。在中途站、原票到站或列车内应补收票价时，换发代用票，补收票价差额。应退还票价时，站、车应编制客运纪录交旅客，作为乘车至正当到站要求退还票价差额的凭证，并应以最方便的列车将旅客运送至正当到站，均不收取手续费或退票费。

13.什么情况下哪些车票不能办理退票？《客规48条》

答：（1）旅客开始旅行后，不能退票（因病、伤除外）；（2）旅客持有“行”字戳记的车票没办理行李变更手续的不能办理退票； （3）月票开始使用后不退； （4）票价在2元及以下的车票；客票失效后不能退票。（5）站台票不能办理退票；（与第十题重复）

14.旅客列车车次是如何划分的？《管规183条》

答：各种旅客列车部分为上行和下行，以首都为中心，往北京方向运行的列车为上行，由北京开往全国各地的列车为下，行(有的支线向邻接的干线为上行，由邻接干线向该支线为下行)。上行列车编为双数车次，下行列车编为单数车次。

15.售票员要 “五不准，五严禁”规定？《局汇编1-42-5》

五不准：①不准把个人钱包和手机带到自己的工作岗位和在票柜内存放私人现金; ；②不准超范围和规定出售车票；③不准未收款先售票；④不准替他人代买代卖车票；⑤不准违反程序办理退票的手续。

五严禁：①严禁任何单位和个人私设票额用途，私藏车票；②严禁售票员抢售、截留、囤积、挪用、私分窗口车票；③严禁各级干部及管理人员指使、纵容、默许售票员抢售、截留、囤积、挪用、私分窗口车票；④严禁将车站主业窗口移至站外充当客票代售点和取票点；⑤严禁以票谋私，倒卖车票。

16、计算机发售的异地票在办理退票手续时，其退票时间如何规定？

答：异地发售的车票，在发售站或票面发站办理退票时，按《客规》规定办理退票，但对于《客规》中“在发站开车前”应理解为票面发站的开车时间之前。

17.试述细则中，学生票发售的有关规定？《细则17条》

答：学生票应按近径路发售，但有直达列车或换乘次数少的远径路也可发售。学生购买联程票或乘车区间涉及动车组列车的，可分段购票。学生票分段发售时，由发售第一段车票的车站在学生优惠卡中划销次数，中转站凭上一段车票售票，不再划销乘车次数。

18.处理事故“四不放过”具体内容?《局劳动安全守则》

答：(1)事故原因分析不清不放过；(2)事故责任者和职工没有受到教育不放过；(3)没有防范措施不放过；（4）事故责任者没有得到处理不放过。

19.旅客要求办理改签有什么规定?《客规34条》 答：旅客不能按票面指定的日期车次乘车时，在列车有能力的前提下可以办理一次提前或改晚乘车签证手续。办理改晚乘车签证手续最晚不超过开车后2小时，团体旅客必须在开车48小时以前办理。

20.售票系统发生故障时，车站售票室应备好哪些工具资料？《乌铁客〔2007〕327号》

答：各站应根据本站不同时期旅客发送量的大小，备足应急需要的代用票，售票室应备有足够的计算器、票价表、运价里程表、站名表等必需工具和资料。

值班长工作总结【篇3】

我本人20XX年毕业于忻州铁路技校学校接触网班，自参加工作以来，我一直从事牵引变电所变电值班员及相关工作，20XX月开始任原平变电所所长一职。在各位领导、技术人员的大力支持和关怀及各位师傅、同事的帮助和教导下，始终坚持以理论知识武装自己的头脑，指导实践，科学地研究、思考和解决工作中遇到的问题，使自己能够与集体共同进步。在日常工作中能够服从上级领导的安排，认真出色的完成所分配的各项工作任务。现在将我近五年来的工作总结如下。

虽然是以低学历的身份进入现岗位工作，但是在实际工作中，我始终保持良好的心态和积极的精神面貌，虚心向老员工学习，向书本学习、向变电所设备学习，脚踏实地的投入工作，严谨认真地对待工作中的每一件事情，从身边的小事做起，用实际行动做到让领导放心，让同事放心，同时为了弥补理论水平不足，20XX年至20XX在西安铁路技术学院电气化班学习，在四年的学习中，我学到了很多专业知识，对电气化牵引变电专业有了更高的认识。学习期满以优异的成绩毕业。这些年来通过自己不断的学习理论和业务知识，在20XX年取得高级工资格，20XX年取得变电值班员二级技师资格。在我们供电段和铁路系统每次组织的机考中，成绩优秀。在太原局组织的干部招聘考试中，取得了干部资格证书。20XX年我参加了太中银铁路新线开通变电所运行工作，我去的地方是吕梁山区设备最先进而生活条件最艰苦的一个变电所，吴城变电所。这里的变电所采用综合自动化系统，利用计算机技术、现代电子技术、通信技术和信号处理技术实现对变电所供电设备的自动监视、控制、测量和微机保护及网络通信功能，其具有功能综合化，运行管理智能化，我在这段时间不仅学习到了最先进的牵引供电技术，认识了最先进的变电设备。学到了新工艺。同时也锻炼了自己，长了见识，积累了在那样艰苦的环境工作的宝贵经验。三个月的'值班运行工作中没有发生任何设备故障，受到供电段领导的高度赞扬。

我认为作为一名变电运行人员，最重要的职责是保证设备安全、人身安全，因而不仅要有良好的心理素质和敬业精神，还要有扎实的理论基础、现场经验，而要确保安全，首先就要认真学习《安全工作规程》，该规程的每一项内容都是用血的教训换来的。每班必学的《安规》，使得自己更加系统全面地巩固了《安规》中的每一项安全规定，并将其贯彻于日常工作的始终。另外，我还认真学习和巩固《倒闸操作规范》、《变电所抢修预案》、《变电所典型事故案例》、《倒闸操作规范》、《变电所运行管理制度》、《变电所技术问答》、《变电所运行与检修》等，并结合实际工作消化吸收，使得自己对变电运行工作有了更加深刻的认识。同时，还积攒了很多的实用的工作经验，像重要操作操作卡片的填写、设备检修时安全措施的布臵与拆除、第一种工作票验收时的注意事项、设备异常情况的分析、设备异常情况的处理等等。对作业的组织、设备原理等有一个比较系统的了解，掌握了一定的一次设备检修维护的的基本要求，如设备外观养护，充油设备的补油、滤油，隔离开关参数的调整，真空断路器的参数调整等;多次担当工领人或参与处理故障，如更换变电所的避雷器，更换穿墙套管，更换真空灭弧室，变电所少油断路器的滤油等比较大的的作业。在日常的值班巡视工作中，发现处理很多设备缺陷。比如在今年三月份我们变电所的一次因为供电系统停电故障导致变电所全所停电，当时我在值班，面对突发事故，我冷静对待，反应迅速，和助理值班员利用很短的8分钟时间完成了倒系统方案，很快恢复了接触网供电，避免了旅客列车的晚点造成的路风事件。受到上级领导的表扬。这些年来，通过自己的留心学习观察，在诸多作业过程和值班工作中吸取了不少好的工作经验。20XX年年底，由于人员结构调整，经过职教科的先期培训后从复转军人中转岗二名人员到我所学习工作，其中一名小伙子和我签订师徒关系，由于是复转军人，他们的理论知识有限的特点，我觉得很难在短时间内提高他们的业务水平，所以我就从最简单的值班运行工作入手教他们，用最直观的方法让他们在最短的时间掌握设备的运行方法，完成最基本的变电值班工作。然后深入讲解，在对其培养上按照职教科下发的培训资料要求逐项循环现场教学，理论联系实际，多次重复一件事，重复讲一种设备，一张图纸。直到熟能生巧为止，通过一段时间的强化学习，其基本具备了担任助理值班员的条件。因为他本人的努力学习，目前已经是太中银铁路线上一名合格的变电值班员。

今年四月份担任所长一职后，工作重点转移到班组的管理上。恰逢铁路改革的关键时刻，我们变电所人员都偏大，设备已经超期服役，由于历史原因，班组管理比较混乱，基础资料混乱，面对现实，我从头做起，一步一步规范，规章制度重新制定，基础资料重新建立。同时我发现，在平时的值班工作中班组人员在值班工作方式上有很多不尽人意的地方，如倒闸操作上，目前铁路的天窗点是在凌晨，受时间和天气的影响，值班人员随意性比较大，不按操作规程作业，注意力不集中，往往会一不小心倒错闸，隐患极大，针对此现象，我严格作业标准化制度，首先规范其接令方式，助理值班员在值班员接令时必须在旁监听，同时在专用记录本上填写命令记录，接完令后再次向电调确认倒闸内容，倒完闸后再填写到正式的倒闸操作记录本上，从而防止了因接令填写记录(正式记录本不能涂改)分心接错令的可能，在操作上严格把关呼唤应答，手指眼看要求，规范每一个操作动作。

对班组人员素质的提高责无旁贷，由于所学也有限，谈不上精业传授，大都是相互交流，而我尽自己所能，努力提高整体技术业务，做到共同进步，因此我不断学习各种技能，努力学习和掌握变电运行方式及其特点，同时能根据各类电气设备的需要，掌握相关的电工基础，初步了解班组管理和基本常识、变电所的一二次设备和回路、保护装臵、操作要点等，根据实际运行经验，正确处理电气系统的设备故障或不正常运行状态，确保不间断向接触网供电。在这过程中体会了很多日常不可能接触到的知识，同时对自己的知识有一定的积累，同时把自己所学毫无保留与大家互相交流，以极短的时间适应了新设备的性能和操作。采取了诱导和强化措施，规范其工作行为要求，熟悉《安全工作规程》。

在所内民主管理上，我尽量考虑大家的实际情况，合理公正分配工作量，采取人性化管理。公开公正的分配奖金工资，做到让大家心服口服。在学习和工作中逐步成长、成熟，21年来，我自始自终兢兢业业，对工作充满热情，我热爱牵引变电这个工作，认真对待工作中遇到的各种问题，我始终保持良好的心态和积极的精神面貌、严谨认真地对待工作中的每一件事情。积极去解决处理。没有因为私人的事情影响工作。在人际交往中能够与同事和睦相处、真诚厚道。与人为善，积极帮助他们解决生活和工作中遇到的困难。常与同事交流工作经验、对刚参加牵引变电所工作的同事提出的许多问题，我都尽自己所能毫无保留地告诉他们。经过大家推举，多次被评为段先进(生产)工作者。

但是，从日常的工作中，我也深刻地领悟到自身的不足之处，比如工作能力和创新意识不足，特别是工作中曾经的失误事情，让自己深刻反省了许久，纵然有许多客观上的因素作推辞，但是自身的业务不精及工作不够细心是根源，所以要做到脚踏实地，提高工作主动性，不怕多做事，不怕做小事，在点滴实践中完善提高自己。自觉加强学习，向理论学习，向专业知识学习，向身边的同事学习，逐步提高自己的理论水平和业务能力，努力使自己成为一名优秀的供电岗位能手。成为一名合格的铁路基层班组。

值班长工作总结【篇4】

2006年，总值班室在政府办公室的领导下，坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，围绕经济发展和改革开放这个中心，积极履行总值班室电话”为群众服务，为领导服务，为同级服务”的工作职责和联系左右、沟通内外，协助政府领导、办公室领导及时处理重大突发事件的职能，及时分析传递信息，协助部门、领导处置解决有关问题，实行上下联动，解决了一批重点、难点问题，对于政府部门提高效率、强化政府行为、树立良好政府形象起了重要作用。一年来，主要的工作情况如下：

（一）、注重学习，提高综合素质

政策法规是处理问题的依据，政策不熟很容易导致问题久拖不决，给办理工作增加难度，造成群众反映的重点、难点问题长期得不到解决，影响政府在群众中的形象。应急工作作为新生的事物，很多政策法规需要从头学起。重新摸索。为此，结合党员先进性教育活动以及全市机关岗位大练兵活动，切实加强股室人员政治理论和政策法规学习，增强干部为民服务意识，平时注重加强政策法规和应急专业技能的学习，在学习中做到严格纪律，增强学习的自觉性；突出重点，增强学习的针对性；创新形式，增强学习的灵活性；加强督导，增强学习的积极性；边学边改，增强学习的实效性。提高工作能力和综合素质。

（二）、坚守岗位

切实负起应急管理工作职责。总值班室全体人员尽心尽责履行应急管理工作，恪尽职守，坚持24小时在岗在位，在突发事件信息报送上注重时效，及时收集。报送紧急情况，使突发事件发生后的关键时刻，区委区政府能采取紧急措施及时处置。在突发事件信息报送上按统一口径上报，并讲究信息报送的.时效，按省市总体应急预案要求，突发公共事件发生后，特别重大的在15分钟内，重大的在30分钟内，较大的在1小时内，一般的在24小时内报告市政府总值班室。今年以来，区政府总值班室共接报各类突发公共事件和前兆信息100多条，其中向市政府上报重大突发事件信息6件。

（三）、完善制度

规范工作程序为了使总值班室工作高效运转，充分发挥作用，我们进一步细化了总值班室的工作职能，并制度上墙，制定了总值班室工作职责、值班工作原则、值班工作程序、值班人员工作守则等制度，使值班室工作职能更加明确，工作更加规范，各项工作有章可循、有案可查。值班工作，有登记、有报告、有落实、有反馈，特别是对领导交办的重要事项，积极认真地办理，不折不扣地完成，件件落到实处。来电、来访需要答复的问题，件件有着落，事事有回音。对各种自然灾害、重大灾情、疫情、事故、重要社会动态及突发事件认真、准确记录，报告办公室领导，并按照领导指示意见，及时通过相应科室或有关部门进行了处理。

（四）、应急管理工作扎实有序地推进

（1）本级预案编制完成情况

召开了预案编制工作，同时，下发《区突发公共事件专项应急预案制定和应急保障工作责任制》分解表，明确各类专项应急预案目录和任务分解。已完成专项应急预案17个、部门应急预案24个、基层应急预案（含乡镇街道、村居社区）107个、企业应急预案完成17个（含市定100家上规模重点企业5个、国资委监管企业4个、县自定重点行业企业8个）。

（2）、应急队伍组建情况。组建7支乡镇先期处置队伍、7支专业技术应急处置队伍、100支社区（企业）志愿者队伍组建情况。

（3）、预案培训与演练情况。今年以来，区应急办对镇街道及区直单位预案编制人员进行培训；农村水局组织对森林防火预案进行培训。9月18日区消防大队配合省消防总队和福炼公司举行福建炼化油港库区十万吨原油罐火灾演练。

（4）、应急资源普查情况。应急求援专业队伍24支（包括卫生局组建医疗救治应急队伍9人，卫生防疫专业队伍13人。区农林水局组建防汛救灾专业抢险队伍80人，突发重大动物疫情应急处理预备队伍13人，农业病虫害灾害防治专业队伍5人，森林消防队伍26人，重大林业有害生物灾害防治专家队伍5人，渔民民间救助志愿船队50支和搜救后备船队30支。海事处组建洗涤海域溢油应急专业队伍和海上搜救专业应急队伍44人。区环保局组建处置突发环境污染事件应急队伍16人。

值班长工作总结【篇5】

一、政治学习及廉洁从业情况

1、政治学习方面：

能够按照党支部学习计划要求认真学习党的历史及党的十九大及十九届二中、三中、四中、五中、六中全会精神，并撰写学习笔记及相关心得体会。在工作中能坚持党的民主集中制，坚持党性原则，认真开展批评与自我批评，做到既顾全大局，又不搞一团和气，在党内生活中有表扬、有批评、有监督，也有警示。对工作中能够坚持实事求是的原则，对重大事项及不能确定的问题，坚持及时向领导班子汇报，提请领导班子研究决定后，坚决按照公司的集体决策认真贯彻落实。

2、廉洁从业方面：

自己能够认真学习和恪守党的纪律、组织原则和党风廉政规定，本着清清白白做人、踏踏实实做事的原则，在工作中严格执行各项制度、规定，没有发生违反组织纪律和违法行为。

二、20xx年主要工作完成情况

（一）事业部工作方面

根据20xx年事业部工作会议精神，按照国家双碳目标的大形势要求，积极探索和研究新能源项目的的开发有效模式，从发展是企业经营管理的第一要务，是解决问题的最有效方式之一的方向考量，继续推动责任区域内的项目前期工作，具体如下：

1、继续推进风电项目：

经过多方渠道商洽，并多次与县政府沟通协调,基本同意由我公司开发该项目。

2、积极推进了xx市有关整县区的屋顶光伏工作：

应国家能源局通知要求，经排查筛选，确定在xx县为我公司该类项目的施行县，经过沟通协调，xx县政府也承诺由我公司单独开发整县屋顶光伏事宜，并按相关要求把我们编制好的实施方案上报到自治区。

3、与多个合作方洽谈合作，谋求更大布局：

先后与多家企业沟通、面谈有关合作开发事宜，为公司发展壮大贡献自己的智慧。

三、工作中存在的问题和不足之处

（一）工作中存在的问题和不足

1、工作观念模式没有创新：

在前期发展工作中，发现很多时候都是用老观念、老方法、老装备打现在的仗，对“创新、协调、绿色、开放、共享”的五大发展理念理解不深刻，没有真正融汇到制度中去、工作中去。

2、学习能力不足：

在工作中，越发感觉自身知识的积累的不足，管理能力的欠缺，知识面的局限性，处理事务的深度性都存在一定的差异。学习停留在表面化，“一看就懂，一放就忘”成为常态。

（二）改进的方向

1、深刻学习六中全会精神，提高政治站位，增强对立足新发展阶段、贯彻新发展理念、构建新发展格局、推动高质量发展等精神的领悟，摒弃陈旧思想，革新观念，改变思维习惯，创新工作方法，保证完成各项任务。

2、提升学习力，读原著、悟原著，从源头上思考解决办法，每天进步一点点，逐渐提高个人综合能力水平。

四、20xx年工作计划

一是继续推进xx市项目开发事宜，争取今年核准备案并开工建设。

二是继续跟进国家相关政策，并着手研究网源荷储一体化项目。

值班长工作总结【篇6】

在这一阶段的工作当中，我一直都很认真的去完成自己的工作，我知道自己应该做好的事情，在这方面我认为是应该要有的态度，我清楚的意识到了自己的职责，在这份工作当中我是可以做的更为好的，我清楚的意识到了自己的职责，这xx年来的工作当中，也是有一些非常明显的进步，在一开始是做的不够好一点，我也会去维持下去认真做好自己的本职工作，作为一名助理工作经验不足是应该要有的态度，xx年来还是应该要去认真维持自己的态度，这xx年来的工作当中我是感觉非常的有意义，我一定会认真维持下去做好分内的职责，我也一定会让自己做的更好一点的。

二、态度问题

工作当中我是能够做的更好的，作为助理员工我还是感觉非常的自觉的，在这方面我是感觉非常有意义，这对我而言是一件非常有意义的事情，我也感激在这样的环境下面，这xx年来的工作当中，我是做的比较认真的，我对自己能力非常有信心，我清楚的意识到了这一点，在工作当中我认为是应该要端正好态度，我也清楚的感触到了这一点，在这一方面这方面还是应该要有的态度，作为一名助理员工我清楚的意识到了这方面这对我的工作是一个很有意义的事情，在过去一段时间的工作当中，我还是感觉应该要去维持好的态度，我清楚的意识到了这一点，我也一定会做的更好的，在这个过程当中确实是应该要有一个客观的态度，现总结一番。

三、未来的一个阶段

工作经历虽然过去，但是我清楚的意识到了这一点，只有不断的维持下去积累工作经验才能够做的更好，通过工作我也是深有感触，在这一段时间的工作当中，我确实是做的比较认真的，这是我应该要有的态度，我会让自己做的更好的。

四、个人不足

在工作当中我也非常清楚的意识到了这一点，现在回过头来我也会做的更加不好，我感激这份工作，我一定会让自己做的更好的，我清楚的意识到了这一点的，在这一点上面我是感觉非常的有意义的，未来还会有一些事情是应该要去做好的，在这一点上面我是做的比较认真，作为一名助理员工我感觉非常的充实，在这个过程当中我也一定会维持好的状态，我也会做出好的成绩，未来一定会做的更加细心，我相信接下来的一定不会辜负了领导对我的期望，未来一定会做出更好的成绩来。

值班长工作总结【篇7】

公司2011年春节值班工作总结

为了让全体员工度过一个安定祥和的新春佳节，我们XXXX受公司安排进行春节值班。根据领导要求，现将我们在春节期间的工作总结如下：

1、加强了组织领导。公司在春节期间坚持了领导值班制度，每天都来单位检查并签字写实（至少呆了30分钟以上的），负责协调、督促了我们几个员工处理放假期间的各类事宜，使值班员工能够切实搞好本职工作，确保了安全，杜绝了事故发生。

2、为了确保放假前后及值班期间工作的顺利进行，在放假前，各部门都对各区域进行工作检查，对查出问题都落实了责任整改，没有作表面文章。同时为给放假工作作好相应准备，在放假前公司召开了员工大会，布置了春节放假事宜，宣布相关纪律和要求。

3、春节值班期间，所有值班员工根据值班领导安排，恪尽职守，认真负责，没有脱岗、离岗。特别是夜间值班，坚持了巡视巡查，检查登记，做好了工作防范。

总之，春节期间值班能够取得如此成绩，是与领导的英明决策、领导分不开的。对此，我们有几点体会：

体会一：公司做好了思想教育是我们抓好工作的基础。

员工的思想阵地，马克思主义不去占领，非马克思主义就会去占领，无产阶级思想不去占领，就会被非无产阶级思想所占领。公司从“生命线”的高度，从党和国家长治久安的高度，深化了我们的认识思想教育。公司通过了各种宣传手段，采取各种方式方法，把教育工作搞得既有声有色，又细致扎实，把思想政治工作逐步引向了系统化、科学化、社会化、现代化和法制化，使正确思想真正入我脑入我心，并体现在我们几个员工的行动上，让灿烂的思想之花，结出了丰硕的果实。同时，公司还做了足够的思想投入，把思想政治工作作为重中之重来抓，做到了言传身教，从而真正提高了公司员工的思想政治素质，确保了春节值班工作见成效。

体会二：领导慧眼选好值班员工是做好值班工作的关键。

搞好公司工作，要有一个好产品，一个好机制，一个好的领导班子。三者之中，最重要的是要有一个好的领导班子，关键是要有一个好的一把手。因为世间最可宝贵的是人，是人的素质、能力和水平。无论什么机制、体制都是人建构的，什么政策、规章都是人制定的，最终还要由人去操作、执行。企业不管体制如何变化，只要有好的班子、好的带头人，没有产品也会有产品，没有市场也会有市场，亏损了的企业也能变盈利。反过来说，如果班子不好，干部不行，有了的东西也会丢掉，企业也会由兴变衰，甚至走向绝境。春节期间的工作之所以顺利推进，是和值班的书记、各位副总的值班领导分不开的，是和公司当初选择我们几个年轻人值班分不开的。所以，春节值班期间的工作很好的说明，组织感应力是至关重要的。

体会三：值班领导严格督查是抓好了春节值班工作的保证。

近年来，公司中之所以存在一些问题，特别是员工作风漂浮、风气不正、工作状态不良，致使大家意见多多，领导不满意，其关键点之一就是我们的督查工作不够有力。春节值班期间，由于有了领导们的经常性的电话检查、电话查岗、电话提醒，致使员工们在工作上不敢懈怠，只能埋头苦干，才有了今天顺利上班开工的良好状况。

体会四：狠抓工作落实是保证做好春节工作的根本。

春节期间，虽然我们的有关领导人休假不在公司，但是他们心系公司，心系值班的员工，经常性的电话问候，让我们感激不已，让我们感到了领导们时时刻刻的关怀，让我们自觉将思想行为化作实实在在的行动，各司其职，各负其责，统一目标，统一步调，形成了一个全方位的工作网络体系，增强了凝聚力、战斗力和辐射力，使我们的工作状态达到了最佳最强，从而全面完成了领导下大的工作任务！

值班长工作总结【篇8】

在过去的一年里，我作为输煤值班员，承担着保障煤炭运输顺畅、安全的重要职责。在这一年中，我经历了许多挑战和辛苦，但也收获了许多成就和成长。以下是我个人对这一年工作的总结和反思。

我要感谢我的团队和领导给予我的支持和信任。作为一名输煤值班员，我需要与煤炭运输公司、调度中心、铁路部门等多方进行沟通和协调。在这个过程中，我学会了和不同部门和人员有效沟通和协作，解决问题，保障煤炭运输的顺利进行。我的领导也给予了我许多指导和帮助，使我在工作中能够不断进步和成长。

我要谈谈我的工作技能和专业知识的提升。在这一年里，我不断学习和钻研输煤工作的相关知识和技能，提高自己的专业水平。我参加了许多培训和学习活动，了解了输煤的相关政策和规定，提高了自己的运输管理能力。我还学习了一些有关输煤设备和技术的知识，使自己能够更好地处理突发事件和问题，保障输煤工作的正常进行。

我还要谈一谈我的工作态度和责任心。作为一名输煤值班员，我必须时刻保持警惕，严格遵守工作纪律和规定，确保输煤工作的安全和顺利进行。在这一年里，我每天都保持着高度的责任心和工作热情，积极解决问题，确保输煤任务按时完成。我还注重团队协作，与同事合作，互相帮助，共同完成工作任务。在工作中遇到困难和挑战时，我也能够保持乐观的心态，努力解决问题，不轻言放弃。

这一年的工作经历让我学到了许多东西，也感受到了成就和快乐。作为一名输煤值班员，我将继续努力学习和提升自己的能力，为输煤工作的顺利进行贡献自己的力量。感谢我的团队和领导给予我的支持和信任，让我能够在这个岗位上实现自己的职业理想。希望在接下来的工作中能够继续保持优秀的工作表现，为输煤工作做出更大的贡献。

值班长工作总结【篇9】

20xx年xx月xx日-x月x日，春节期间，我局严格按照市委、政府的总体部署和要求及局干部职工大会有关春节值班工作要求，各部门认真部署节日期间的各项工作：加强安全生产教育和检查；严格执行局领导带班和责任追究等各项值班制度及要求，从春节期间值班记录及每日督察情况看，各单位人员安排部署合理，春节值班期间能够坚守岗位，认真履行职责，做好管理、巡查及来电来访回复处理等工作，较好的保证了整个节日期间城区市容市貌总体情况良好，现将20xx年春节值班情况总结如下：

为确保春节安全生产工作正常有序开展，对春节期间的安全生产工作进行了安排布置，成立了由村书记xxx任组长，村长xxx任副组长，村两委等相关工作人员为成员的安全工作领导小组，具体负责春节期间的安全生产工作。并要求各村组、各商家负责人高度重视，将春节期间的安全工作落到实处。

针对春节期间各安全生产单位的具体特点，分别要求各村组切实抓好春节期间的安全隐患排查整治工作，落实好值班人员及值班制度，教育村民群众，做好安全防范，将责任落实到人。

春节期间我局严格执行安全生产带班值班制度，及时掌握局内安全动态。严格执行应急报告制度，发生事故，必须及时、如实按程序报告并启动应急预案，果断处置。各单位、各部门安排责任心强，熟悉情况的'同志在岗值班，重要部门值班岗位有专人坚守；值班人员能做到熟悉值班工作流程，熟练操作各种值班设备设施，确保指挥联络畅通。

各单位、各部门节日期间认真落实各项应急处置措施，妥善应对处理各类突发事件。x月x日晚，xx小区发生一起精神病人肇事事件，各有关部门能够及时汇报并迅速处理，最终得到了妥善处置。

春节期间，以及各单位各部门安排了值班人员，并要求当班人员加强对车站、码头等重点安全区域的安全检查，加强监督，纠正违章；保证信息灵通，以便及时处理突发事件，确保节日安全。

春节后，对春节期间的安全工作作了总结，对在节日期间安全工作做得好的单位和部门进行了表扬，对做得差的进行了批评指正。

级单位和部门领导高度重视节日期间安全稳定工作，各级值班值守人员能够坚守岗位、尽职尽责，确保春节期间安全稳定，使全区广大人民群众度过一个安全、文明、有序、祥和的节日。

在20xx年春节期间，在领导高度重视和管理处节前周密的工作安排下，使单位顺利的度过春节长假，设施设备运转一切正常，安全消防方面未发生任何事件，各岗值班人员表现出了优秀的敬业精神，使全大厦各业主度过了平安祥和的春节。

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