经过反复推敲和修改栏目小编终于精心打造出了今天的“营销部工作总结”，请您认真阅读此文详情。文档编写能够提高您的工作效率和竞争力，在开始写作之前，通常会收集相关的范文，范文中的写作框架可以为我们的写作提供有效的参考。此外，关于工作总结，您还可以浏览市场部个人工作总结范文简短1000字合集。

营销部工作总结 篇1

一、工作感悟

在这x个月多的时间里有失败，也有成功，遗憾的是；欣慰的是；自身业务知识和能力有了提高、首先得感谢公司给我提供了那么好的工作条件和生活环境，有那么好的，有经验的老板给我指导，带着我前进；他们的实战经验让我们终生受益，从他们身上学到的不仅是做事的方法，更重要的是做人的道理，做人是做事的前提。

从x月开始进入公司，不知不觉中，一年的时间一晃就过了，在这段时间里，我从一个对产品知识一无所知的新人转变到一个能独立操作业务的业务员，完成了职业的角色转换，并且适应了这份工作、业绩没什么突出，以下是一年的工作业务明细：

进入一个新的行业，每个人都要熟悉该行业产品的知识，熟悉公司的操作模式和建立客户关系群、在市场开发和实际工作中，如何定位市场方向和产品方向，抓重点客户和跟踪客户，如何在淡旺季里的.时间安排以及产品有那些，当然这点是远远不够的，应该不断的学习，积累，与时俱进。

在工作中，我虽有过虚度，有过浪费上班时间，但对工作我是认真负责的、经过时间的洗礼，我相信我会更好，俗话说：只有经历才能成长、世界没有完美的事情，每个人都有其优缺点，一旦遇到工作比较多的时候，容易急噪，或者不会花时间去检查，也会粗心、工作多的时候，想得多的是自己把他搞定，每个环节都自己去跑，、我要改正这种心态，再发挥自身的优势：贸易知识，学习接受、不断总结和改进，提高素质。

自我剖析：以目前的行为状况来看，我还不是一个合格业务员，或者只是一个刚入门的业务员，本身谈吐，口才还不行，表达能力不够突出、根源：没有突破自身的缺点，脸皮还不够厚，心理素质不过关，这根本不象是我自己，还远没有发掘自身的潜力，个性的飞跃、在我的内心中，我一直相信自己能成为一个优秀的业务员，这股动力；这份信念一直储藏在胸中，随时准备着爆发，内心一直渴望成功、“我要像个真正的男人一样去战斗，超越自己、”我对自己说。

二、20xx年工作设想

总结一年来的工作，自己的工作仍存在很多问题和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他业务员和同行学习，21年自己计划在去年工作得失的基础上取长补短，重点做好以下几个方面的工作：

依据20年销售情况和市场变化，自己计划将工作重点划分区域，是对于老客户，和固定客户，要经常保持联系，在有时间有条件的情况下，送一些小礼物或宴请客户，好稳定与客户关系、在拥有老客户的同时还要不断从老客户获得更多的客户信息、要有好业绩就得加强业务学习，开拓视野，丰富知识，采取多样化形式，把学业务与交流技能相结合。

1、每月要增加1个以上的新客户，还要有几个潜在客户。

2、见客户之前要多了解客户的状态和需求，再做好准备工作才有可能不会丢失这个客户。

营销部工作总结 篇2

下面是小编为大家整理的营销部工作总结（十篇）（完整文档）,供大家参考。

　

　营销部工作总结（精选十篇）

　回首过去，是为了更好地面向未来。每一次具体实践，都有成绩与失误、经验与教训，及时总结就会及时取得经验教训，提高认识和工作技能。下面小编为大家带来营销部工作总结，希望大家喜欢!

　营销部工作总结 1 1

　20__年就快结束，回首 20__年的工作，有硕果累累的喜悦，有与同事协同攻关的艰辛，也有遇到困难和挫折时惆怅，可以说，20__年是酒店推进行业改革、项目启动、拓展市场、持续发展的关键年。现就本年度工作情况总结如下：

　 一、工作方面

　 经过这样紧张有序的一年，我感觉自己工作技能上了一个新台阶，做每一项工作都有了明确的计划和步骤，行动有了方向，工作有了目标，心中真正有了底!基本做到了忙而不乱，紧而不散，条理清楚，事事分明，从根本上摆脱了刚参加工作时只顾埋头

　苦干，不知总结经验的现象。就这样，我从无限繁忙中走进这一年，又从无限轻松中走出这一年，还有，在工作的同时，我还明白了为人处事的道理，也明白了，一个良好的心态、一份对工作的热诚及其相形之下的责任心是如何重要，20__年对于酒店来说经历了很多。

　 二、思想方面

　 总结了一年的工作下来，在这一年的工作中接触到了许多新事物、产生了许多新问题，也学习到了许多新知识、新经验，使自己在思想认识和工作能力上有了新的提高和进一步的完善。在日常的工作中，我时刻要求自己从实际出发，坚持高标准、严要求，力求做到业务素质和道德素质双提高。

　 三、不足之处

　 总的来看，还存在不足的地方，还存在一些亟待我们解决的问题，主要表现在对新的东西学习不够，工作上往往凭经验办事，凭以往的工作套路处理问题，表现出工作上的大胆创新不够。

　 四、下一步的打算

　 在今后的工作中要不断创新，及时与周围的同事进行沟通，听取身边同事和领导的意见并把它实施在工作中，接下来的工作我会继续努力，多向领导汇报自己在工作中的思想和感受，及时纠正和弥补自身的不足和缺陷。我们的工作要团结才有力量，要合作才会成功，才能把我们的工作推向前进!

　 我相信：在上级的正确领导下，__酒店的未来如同浩瀚雄鹰，展翅高飞。

　 营销部工作总结 2 2

　在过去的半年里，营销部在总经理的正确领导及其它部门的密切配合下，基本完成了今年上半年的工作任务。部门的工作也逐渐步入成熟。在这半年里我们具体工作内容如下：

　 一、对外销售与接待工作

　 首先营销部经过了上半年的磨合与发展，已经逐步的成熟了自己的营销工作，拓展了自己的市场。把__酒店全面的推向旅游市场，提高了酒店的知名度，争取做到最大限度为酒店创造经济效益。根据年初的工作计划认真的落实每一项，上半年营销部的工作重点放在商务散客和会议的销售上，由于酒店所处的地理位置所限，散客的入住率偏低，上半年的营销部散客入住率较低。

　 我们加大商务客人的销售力度，拜访重要公司签署商务协议，同时根据季节的不同制定不同的销售方案，有针对性的走访客户，比如旅游旺季，我们把地接团队较好旅行社认真的回访与沟通。为旺季的酒店整体销售量做好铺垫。平时在整理客户档案时，分类定期的回访，同时不断的开发新客户。后来我到酒店担任营销部经理，这对营销部提供对外宣传筹码，同时也把我们酒店整体水平提高一个档次，有利于酒店的营销工作。

　 随着网络的高速发展，网络的宣传不仅仅提高了酒店的知名度，而且通过网络公司提高酒店整体的入住率。目前共与__家网络订房公司签定了网络合作协议。我们对重要的网络公司提高佣金比例，利用其宣传能够让更多客人通过网络详细了解__酒店;同时我们接待了各种大中小型会议，对于每个会议的接待，所有部门都能够认真的配合营销部，圆满完成会议的接待工作，客人对我们的工作给予了肯定。在这里由衷的感谢各个部门的领导及员工对我们营销部工作的支持。

　 二、对内管理

　酒店拥有自己的网站，由营销部负责网站的维护和网页内容的更新，通过网络进行宣传扩大影响力，并及时准确的把酒店的动态、新闻发布出去，让更多的人了解酒店，同时我们提出新的酒店网站建设方案，这为今后酒店网站的发展奠定了基础。

　 三、不足之处

　 对外销售需加强，现在我们散客相对比较少;对会议信息得不到及时的了解;在接待工作中有时不够仔细，在一些细节上不太注意，考虑的问题也不够全面;有时由于沟通的不及时信息掌握的不够准确;影响了酒店整体的销售与接待，在今后的工作要认真细致，尽量避免，能够做到及时的沟通，从而减少工作失误。

　 营销部工作总结 3 3

　是经营结构大调整以后，购物中心在新商场经营的第一年。一年来，在公司董事会和总经理室的正确领导下，在中心全体干部员工的共同努力下，创新破难，搞活经营，夺得了社会效益和经济效益的双丰收。全年商品销售总量猛增，年销售达到亿元;新商场在消费者中的认知度、信誉度迅速提高，品牌效应得到更大辐射。

　 公司对各门店进行经营结构的战略性调整以后，购物中心在新的经营环境下呈现了新的变化也碰到了新的问题：

　 一是企业规模扩大。营业面积比原来扩大了_%，人员增加了_%，已经成为最大的百货商场。

　 二是业态特色明显。以百货为主要业态，加大服装经营比重，品牌名牌荟萃。

　 三是管理难度加大。企业规模迅速扩大，经营成本相应增加，管理难度加大。

　 四是行业竞争加剧。商城的开业，的调整，进一步加剧了商场间的经营竞争。

　 面对新的经营环境和市场竞争，为完成和超额完成今年公司下达的万元的商品销售指标，购物中心各部门从调整商品结构到搞好营销促销，从加

　强内部核算到保证经营安全，动了不少脑筋，想了许多办法，采取了一系列行之有效的措施，收到了良好的效果。回顾的工作主要抓了以下几个方面：

　 1、抓好营销促销，缩短市场磨合。

　 新开商场从开业到商品适销到消费者认可有一个过程，为尽量缩短这个磨合期，购物中心在营销促销上做文章。在去年底购物中心成功开业以后，各部门乘势而上，抓住元旦、春节两大节日，推出一系列强有力的促销活动，聚集人气，扩大影响，促进销售，实现经营开门红。节日旺季过后，购物中心及时调整思路，把工作的重点从旺季保供应转移到淡季促销售上来。坚持“有节借节，无节造节”，特别是做好“无节造节”的文章。针对商场客流晚上好于白天、双休日好于工作日、节日好于平时的特点，积极争取厂方支持，整合各类营销资源，统一策划营销方案，统分结合地把握好营销活动推出的时间、形式、规模和力度，放大营销资源的促销功能。

　 同时，根据顾客把逛商场、购物作为一种休闲方式的特点，增加促销活动的娱乐性、参与性，努力使商业促销活动具有更多的文化含量。像黄金珠宝部的“助学助残助困镶嵌珠宝、翡翠慈善义卖”活动，妇女儿部“六一”期间推出的一系列喜闻乐见的娱乐赛事，不仅吸引了大批消费者的积极参与，而且取得了良好的社会效益和经济效益。另外，充分利用一楼中庭、五楼特卖场开展内衣秀、时装秀、健身舞等造势活动和文胸内衣、羊毛衫、箱包皮具、名牌服装、运动服饰等换季、断码商品的大特卖。

　 一年来，购物中心推出大小促销活动不少于次，做到了周周有活动，日日有优惠。购物中心开业一周年期间，公司统一策划推出“六店同庆”促销活动，规模大、范围广、促销资源丰富、优惠力度空前，形成销售高潮。12 月 16 日到 18 日三天，商品销售多万元，创历史新高。

　 2、抓商品结构调整，适应市场消费需求。

　一年来，购物中心始终把商品结构调整，组织适销对路商品，提高商场坪效作为一项重要工作来抓落实。节日旺季过后，各部门主动对前期工作进行了分析总结，对商品的销售业绩进行排队，按照优胜劣汰的原则，抓好商品结构的调整。一年来，购物中心各部门淘汰品牌只，引进到位品牌只。如女装部 4 月份引进韩国休闲品牌“衣恋”，一上柜就受到年轻消费者的青睐，最高日销售超过万元，五月份就成为女装品牌的销量冠军。

　 3、支持连锁店经营，扩大品牌影响力。

　 牢固树立一盘棋思想，自觉把支持连锁店抓好经营管理作为自己工作的一部份。业务相关部门的经理能经常到连锁店进行市场调查，听取部门意见，在经营管理上给予必要的指导和支持。

　 一是想方设法落实促销员的工资待遇，理顺用工关系，稳定员工队伍;

　 二是加强与供应商的沟通，争取更多的促销资源。在购物中心开展促销活动时，尽可能在连锁店同步推出活动，扩大品牌影响，推动连锁店的销售。

　 三是结合连锁店所在区域市场的实际，做好品牌的引进和推广工作，及时调整经营商品的结构，使之适应当地市场的消费需求。

　 四是理顺内部渠道，及时做好商品的备货和配送，确保连锁店经营的需要。

　 4、层层分解经营指标，调动各方积极性。

　 根据公司下达的年度计划，各部门结合实际认真分析有利因素和薄弱环节，仔细进行测算，根据品牌和季节特性，将销售指标按月、按季层层落实到柜组、品牌，明确目标，落实措施，激发员工的工作积极性和主动性，做到千斤担子共同分担。不少部门在与厂方签订合同时，针对商品特性，采用了保底销售的办法，以保证企业收益。

　 5、签订责任书，落实责任制。

　为确保企业消防、社会治安综合治理和商品质量安全，从制度管理入手，购物中心经理室与各部门、各部门与柜组层层签订了安全责任书、商品质量责任书，明确责任人和责任范围，做到一级抓一级，一级对一级负责。此外，还与[1][2]技术监督部门签订咨询服务协议，委托权威部门对我们经营商品的质量进行不定期的检测，为员工和消费者提供商品质量方面的咨询服务。

　 6、加强资金管理，节约费用支出。

　 坚决贯彻执行公司资金管理制度，特别是在货款支付上强化了计划性，加大了调控力度，做到合理调配和使用好资金。厉行节约，职能部门加强对电话、传真、复印以及营业用具、文具用品、广告宣传用品等的管理，及时将费用核算到部门。保安部合理安排班次，减少了员工的加班加点和费用支出。空调、维修班组加强现场巡查，控制空调温度，调整整理电气线路，灯光、空调尽可能实行分区控制，千方百计节能降耗，减少费用支出。

　 7、推进商品准入制，完善合同管理。

　 购物中心坚持做到引进商品由管理小组定期审批，在同意引进并签订厂商合同后，商品才能上柜销售。严格履行商品准入制，上柜商品必须取得合法、有效证件。根据去年实行厂商合同管理的实践，今年对合同条款作了适当的修改，并要求各部门切实把合同签订工作落到实处。一年来，讨论商品引进次多个品牌。各部门签订商品购销合同份。整理建立了客户档案。

　 8、进行商品零库存管理试点，探索新的管理方法。

　 为适应经销模式的变化，节约管理成本，购物中心在公司指导下积极探索商品管理新方法，在学习他人经验的基础上，结合购物中心的实际，制订了商品零库存管理办

　法，并在鞋帽部率先进行了商品零库存管理的试点，在取得一些经验后，扩大到精品服装部进行试点，为逐步推广进行了有益的探索。

　 9、抓好业务培训，提高员工素质。

　 一是抓好新工的上岗培训。

　 企管部承担公司新招员工的培训组织工作，全年培训新工期，多人，做到了不培训不上岗。

　 二是抓好在岗员工的星级培训。

　 星级培训的基础知识采用员工自学、例会抽查的方式进行，商品知识集中在 5、6 月份培训，职业资格和操作技能在 7、8 月份培训考试。在业务知识培训中，不少部门请来厂方的培训师和专业人士讲课，起点比较高，员工听后反映较好。

　 三是邀请省技术监督局的专家分别在 5 月 28 日和 6 月 17 日为服装、食品线上的员工进行了服装标识标注、执行标准，食品安全知识的专题培训。在培训考核的基础上，结合员工平时表现和业绩，经部门推荐、公司星级考评小组审定，购物中心有人被评为星级员工。

　 10、加强企业精神文明建设，努力提高服务水平。

　 一是针对商场新开业，新员工大批增加的情况，为保证服务质量

　 在 5、6 二个月开展了以文明用语、礼貌服务为主题的“文明礼貌服务月”活动，对员工强化进行服务规范教育，从营业员的站姿站规、文明用语抓起，树立良好的服务形象，提高服务质量，努力扭转因新工迅速增加而导致服务规范不到位的现象。

　 二是积极参与各项创建活动。

　 今年，从市里到公司各项创建活动比较多。

　 营销部工作总结 4 4

　回顾走过的一年，所有的经历都化作一段美好的回忆，结合自身工作岗位，一年来取得了部分成绩，但也还存在一定的不足。在我行进行网点转型，提升服务质量，加强网点营销。我们支行从人员配置进行了部分调整，安排了低柜销售人员，个人理财业务得到初步的发展，开始尝试向中高端客户提供专业化个人投资理财综合服务。我也从低柜调整到理财室从事个人理财业务。虽然在工作中遇到诸多的困难和问题。但是，在分行个金部理财中心的指导下、支行领导高度重视下，建设队伍、培养人才、抓业务发展、以新产品拓展市场，加大营销工作。以下是 20___年年度个人工作总结报告：

　 一、20___年年具体工作总结

　 客户维系、挖掘、管理、个人产品销售工作：

　 1、抓基础工作，做好销售工作计划，挖掘理财客户群;通过前台柜台输送，运用银掌柜 crm 系统，重点发展 vip 客户，新增 vip 贵宾客户;

　 2、进一步收集完善客户基础资料，运用银掌柜 crm 系统将客户关系管理，资金管理，投资组合管理融合在一起，建立了部分客户信息、在了解客户基本信息对客户进行分类维系的同时、进行各种产品销售，积极营销取得了一些成效;

　 3、加强了宣传，通过报社、移动短信，展版张贴，led 横幅等方式传递信息，起到一些效果;

　 4、结合市场客户投资理财需求，按照上级行工作部署进一步推...

营销部工作总结 篇3

尊敬的各位领导、同事：

您们好！

光阴似箭，转眼间20xx年已进入尾声！我到保险支公司工作已经二年了，在公司领导、同事们的关心与帮助下认真的完成了各项工作，在思想觉悟方面有了更进一步的提高。让我深刻的感受到，身在人保财险是多么的荣幸。工作期间，有得也有失，现将20xx年工作总结如下：

一、努力提高业务素质和服务水平

积极参加支公司、本部门组织的各种业务学习培训和考试考核，勤于学习，善于创造，不断加强自身业务素质的训练，不断提高业务操作技能和为客户服务的基本功，掌握了应有的专业业务技能和服务技巧，能够熟练办理各种业务，知晓本公司经营的各项业务产品并能有针对性地开展宣传和促销。

二、严格执行各项规章制度

努力做好自己的本职工作，认真贯彻公司的规章制度。在办理业务还是其它的工作中，都能严格执行支公司的各项规章制度、内控规定和服务规定，不越权办事，不以权谋私，没有出现被客户投诉的行为以及其它违规违章行为。

三、较好地完成支公司下达的各项工作任务

爱岗敬业，立足岗位，默默奉献，任劳任怨，积极完成支公司下达的各项工作任务，克服工作中的各种不利因素，努力拓宽业务渠道，转变观念，提高业务素质，积极主动关心本部门的各项营销工作和任务。

营销部工作总结 篇4

总结是做好各项工作的重要环节。通过它，可以全面地，系统地了解以往的工作情况，可以正确认识以往工作中的优缺点。以下是小编整理的关于行政文员工作总结范文4篇，希望大家喜欢!

行政文员工作总结范文(一)

经过这差不多一年的不断学习，以及同事、领导的关心和帮助，我已完全融入到了我们中心这个大家庭中，个人的工作技能和工作水平也有了相应的的提高。现将我一年来的工作情况简要总结如下：

一、以踏实的工作态度，适应办公室工作特点

办公室作为企事业单位运转的一个重要枢纽部门，是单位内外工作沟通、协调、处理的综合部门，这就决定了办公室工作繁杂性。所以在工作的时候我虚心向人请教和学习，一切都从零学起，从零做起，使自己从零中慢慢成长和完善，使自己的行为标准、思想觉悟和工作能力尽快的向中心要求的目标靠拢。同时在工作中形成了严谨细致、认真负责、团结协作的工作作风，能够及时、有效的完成上级交办的工作任务。

二、加强学习，注重自身素质修养和提高

中心领导要求我们必须具有创新、积极进取的工作理念，同时要依照中心的实际情况来看待一切，才能适应中心未来的发展。因此，为了提高了自己的个人素养以及工作能力，我通过网络、书籍及各类文件资料一直在不断的学习。工作中，能从中心大局出发，从中心整体利益出发，凡事都为中心着想，同事之间互帮互助，并保持融洽的工作气氛，形成了和谐、默契的工作氛围。

另外，我还注重从工作及现实生活中汲取营养，认真学习摄影照相技术、接待来客相关礼仪，以及有关自己工作所需要的相关知识。

三、一年来主要负责的工作

1、日常办公方面，负责中心重要来电、传真、快件的收发及传递;负责中心一般性文件的收发、材料收集、公文起草;负责中心下行文件的下发、跟踪、落实和反馈;

2、行政事务：负责来访宾客的具体接待工作;负责中心相关会议的组织筹备工作;负责填报表格、复印打印、文件整理归档等工作;

3、采购保管：根据要求采购、保管、发放日常办公用品并及时登帐;负责中心礼品的入库、领用、保管;

4、沟通协调：协助部门领导做好各部门的协调工作;负责中心大事记的材料撰写，协助中心网站、简报、季刊的编办;

5、固定资产管理：做好固定资产的帐目、调用、检查、核对、督促维修等工作;建立固定资产管理制度，按照制度执行固定资产的登记、移交、报损等工作;

6、完成中心领导交办的其他工作。

四、严格要求自己，时刻警醒

在工作中，我努力从每一件事情上进行总结，不断摸索，掌握方法，提高工作效率和工作质量，因为自己还是新同志，在为人处事、工作经验等方面经验还不足，在平时工作和生活中，要做到虚心学习、请教，学习他们的长处，反思自己不足，不断提高个人素养。时刻提醒自己，要诚恳待人，态度端正，积极进取，无论大事小事，我都要尽最大能力去做。平时要求自己，必须遵守劳动纪律、团结同志、从打扫卫生等小事做起，严格要求自己。以不求有功、但求无过信念，来对待所有事情。

五、存在的不足

1、在本职工作中岗位意识还有待进一步提高。由于办公室的工作繁杂，处理事情必须快、精、准。在这方面，我还有很多不足。

2、对工作程序掌握不充分，对自身工作熟悉不全面，对工作缺少前瞻性。

3、办事不够谨慎。行政工作是相对简单但又繁多的工作，这就要求我必须细心有良好的专业素质，思路缜密。在这方面，我还得继续学习改进。

总之，一年内在我们三个人的共同努力下，办公室的工作比起以前有了很大的进步，我认为自己从思想认识上、业务及理论知识上有了明显提高，这些进步是与全局新老同志们对我极大支持和帮助的结果离不开的，从老同志身上我学到了 吃苦耐劳的敬业精神，从充满活力的新同志身上也为我增添了积极努力、奋发向上、勤奋工作的信心和力量。

在此，我从内心深处表示衷心的感谢和致敬，也真诚地希望在今后的工作中，局领导、同事们能对我一如既往的给予关怀和支持，在工作、生活及其他方面做得不妥之处请同志们给予批评和指正，在新的一年里，我将更加努力工作，发扬成绩，改正不足。

行政文员工作总结范文(二)

回顾xxxx年，作为公司的行政文员，一年来，在公司各部门领导的关心指导和同事们的支持帮助下，我勤奋踏实地完成了本年度的本职工作，也顺利完成了领导交办的各项任务，自身在各方面都有所提升，但也有不足，需要将来不断学习、不断积累工作经验，运用所掌握的知识弥补自身还存在的缺陷。现将这一年的学习、工作情况总结

一、踏实的工作态度

一年来，我坚持工作踏实，任劳任怨，自觉维护公司企业形象，妥善地做好本职工作，尽量避免工作中出现任何纰漏。行政文员是属于服务性质的工作，且比较繁杂。(1)每天我都认真做好各项服务工作，以保障业务部、单证部、船务部、财务部及设计部门工作的正常开展。(2)文员日常的工作内容比较琐碎，需要细心、谨慎，且不能疏忽大意，更不能马虎潦草。(3)在行政部经理may的指导下，建立当日备忘录。我将当天的工作列入到备忘录里，一项一项的去完成，以免出现遗漏现象。

二、尽心尽责，做好行政人事工作

认真做好本职工作和日常事务性工作，协助领导保持良好的工作秩序和工作环境，使各项档案管理日趋正规化、规范化。同时做好后勤服务工作，让领导和同事们避免后顾之忧，在部门经理的直接领导下，积极、主动的做好本部门日常内务工作。日常接待工作：接打电话时，使用文明语言，说话和气、热情，礼貌地接待工厂及国外客户来访人员，对于遇到相关问题来咨询或者要求帮助的人员，我都会尽我所知给予解答或及时转达相关领导给予解决。2、物资管理工作：制定公司日常办公用品购入和领用表，做好物资的领用管理，根据部门领用情况，进行领用登记。3、文件管理工作：根据工作需要，随时制作各类表格、文档等，同时完成各部门交待打印、扫描、复印的文件等，对公司所发放的通知、文件做到及时上传下达。4、人事档案管理工作：将在职员工和离职员工档案进行分类存档，并做扫描电子存档，新员工评定表按年度排序装订成册保存等。5、招聘工作：查收邮件阅读简历，预约安排应聘人员进行经理面试以及总经理复试。6、商务会议及展会行程安排工作：制定出差计划表，预订国内、国际机票和酒店，确保出差人员的行程正常进行。7、财务工作：办公用品费用、快递费用的核对及申请，机票、酒店费用的支付，确保及时支付相关合作公司的月结费用。8、快递工作：做好国内国际寄件登记和签收递交工作，定期上dhl、aramex网站跟踪查询客户签收情况，如发现有不正常的快件，及时反应到对外业务人员和相关领导。9、协助工作：协助部门经理做好公司季度及年度活动的组织和安排工作，以及搞好公司企业文化的宣传活动。

三、xxxx年度所学知识

行政部门经理may的指导：学习正规化的文档管理、规范的公文写作、灵活的接待技巧、公共关系中的礼仪形象等。2、单证部门经理林禄文的指导：学习基本的外贸知识、国际快递的运费核算及成本控制、基本的网络维护及电脑方面知识、复印机和打印机的保养及维修。3、船务部门经理常虹的指导：英文软件及学习方法的提供，还时刻提醒我加强英文的学习及锻炼等。4、设计部门经理jacky的指导：photoshop的正确使用及公司存档文件的简单封面设计。5、业务部门经理echo的指导：学习echo在工作中有条理处理事情的方法。6、财务部同事的指导：费用申请单的规范填写、存档文件的正确装订方法。7、外贸业务员ally和lilian的指导：对外邮件in&out的整理及归档方法，加强英文阅读能力。8、总经理陈小姐的指导：internet的广泛运用，用心做好每一件事。9、董事熊先生的指导：认为是对的事情，就放胆努力去做，就算最后没有成功也没关系，至少曾经努力过。

四、xxxx年度需要努力的方向及感想

行政助理对于我来说是公司赋予我的一个新的挑战以及肯定，希望能通过近2个月内的学习，努力提高工作水平，适应新形势下工作的需要，在不断学习的过程中改变工作方法扬长避短，踏实工作，力求把今后的行政工作做得更好。感谢##的栽培和给予学习的机会，感谢同事们的每一次帮助，今后我将不断自我鞭策，自我激励，时刻严格要求自己用心做好每一件事。

行政文员工作总结范文(三)

回顾20XX年，作为公司的行政文员，一年来，在部门领导的关心指导和同事们的支持帮助下，我勤奋踏实地完成了本年度的本职工作，也顺利完成了领导交办的各项任务，现将这一年的整体工作情况总结汇报如下：

一、尽职尽责，做好行政管理工作

根据工作需要，随时制作各类表格、文档等，同时完成各部门安排的打印、扫描、复印等文件处理工作。对公司所发放的通知、文件做到及时上传下达。及时的整理外来文件，做好文件登记、标注文号。

二、认真细致，确保档案完善有序

档案管理工作，是集团三令五申需要所有职员非常重视的工作，集团专门组织各公司档案负责人对X等公司的档案管理进行学习，并且进行档案管理学习培训。在办公室主任的带领下，对历年档案进行了整理分类，按规定进行装订和归档，使各项档案管理正规化、规范化。及时对各部门上报的文件办理交接手续，按时归档，并建立了查借阅台帐，做好档案查阅、借阅等工作，务必做到细致并保证档案的完整，及时借阅、及时归还，不让公司的档案丢失和损坏。

三、保障有力，做好物资管理

接管资产已经一年了，从开始的生疏，到现在的熟练，我严格的要求自己，做好每一件物品的出入库。及时购买大家所需的物品，遵照公司物资管理规定，货比三家的去挑选既实际又实用的物品，尽量做到零库存;每月按时与财务盘点低值易耗物品，清点每一件物品，务必做到笔笔清楚，件件细致。

四、及时完成证照年检，保障各项工作正常运行

按照国家工商部门的规定，定期对X和XX的组织机构代码证、营业执照进行年检。今年7月份主要是对XX的房地产开发资质的延期，按照市建委的要求来整理资料，这期间由于我们现有的资料不全面，所以出现了种种困难，但是我们不厌其烦的与市建委办公室的人员沟通，还借助了同事的帮助，最后圆满的完成了房地产开发资质的延期申请。

五、其他工作完成情况

1、做好各项协助工作：积极参加集团，公司组织的各项活动和培训，协助办公室主任做好公司各种活动和答谢会准备工作。

2、在办公室日常接待及接打电话时，使用文明语言，说话和气、热情，礼貌地接待来访人员，对于遇到相关问题来咨询或者要求帮助的人员，我都会尽我所知给予解答或及时转达相关领导给予解决，维护公司形象。

六、明年需要努力的方向及工作思路

在现有的工作基础上加强学习、不断积累经验，运用所掌握的知识弥补自身还存在的缺陷，进一步加强学习意识，根据形势的发展和工作的需要，完善自己，展现自己。

20XX年将是项目大干快上的一年，我会遇到困难不低头，不逞一时之勇，用行动证明自己的信心和能力。用更积极的态度对待一切事务，其中主要工作集中在：收发文的管理、资产与物资的管理、工作检查督办、证照年检和XXXX房地产开发资质四级申请和配合领导做好各类活动的组织，加强团队建设。胸装谨慎的意识，外饰积极的作风，工作生活乐观谨慎，行为举止大方有礼，待人待事热情诚恳。

行政文员工作总结范文(四)

作为公司新的一员，我很荣幸能担任行政文员的工作，总结前一周的工作内容，大致分为人事招聘，行政工作，销售内勤等：

一、行政工作

在工作当中我熟悉了公司的规章制度，主持了一次公司的晨会，懂得了术业有专攻的道理，明白了怎样去开展公司的行政工作才是最有效率的。了解到各个部门的工作制度并接受了人事档案管理，熟悉了关于销售部资料保管与协议的打印，与每一位员工相互熟悉，在这期间完成了公司内部员工通讯录的整理工作，四月二号与各个部门达成一致意见制作并完善了员工值日表。

二、人事招聘

在人事招聘工作中，我听取同事的意见，在胡经理的引导中不断的完善自己的言辞，使自己在人事招聘方面的语言表达话术有了一定的提升与改善，完成了销售部百分之六十的人员招聘工作。在几次面试中，适应了一个招聘人事的心理与角色，并且增长了这方面的知识和见解，对自己有一个很大的提升与锻炼，为以后的工作和学习奠定了基础。

三、销售内勤

为提高公司销售人员的工作效率，做他们工作开展的坚实后盾，在行政和人事工作之余，我协助新员工找到六十余家客户资源。

在工作的执行中，我曾遇到自己需要改善并且在日后工作中不断提高自己的工作能力的一些问题：

1、行政工作，思考问题不够全面，有时候稍显天真，缺乏与老员工的沟通交流，行政工作的开展并不是很顺利，有时候需要郝经理的帮助。

2、在人事方面，有许多通知过的人在通知后却没有到公司参加面试。我想有客观原因的同时也有自身原因的存在。

3、在销售内勤工作当中，查找客户资源的效率较低，这样就不能保证及时供应销售人员的资源需求。

综上所述，在今后的工作中，我应该与员工之间加强交流沟通，多多听取一些有益的意见，处理好同事之间的关系，完善自己的话术，扩充自己的行政知识面，进一步的去了解和熟悉电子商务，提高查找客户资源的效率，为公司的销售部做好坚实的后盾!我将更加勤奋的工作，虚心的学习，做好工作计划，有目标地工作，努力提高文化素质和各种工作技能，希望能为公司塑造一个好的工作环境，为销售部今后的工作带来更好的效益。

第4篇：行政文员工作总结

工作总结

尊敬的公司领导：

我自2010年7月3日进入公司，担任行政部文员一职。时光荏苒，转眼，一年多的时间已经过去。我深知自己作为行政部的一员，肩负着领导助手的重任，因此牢固树立了工作无小事的思想，无论在工作安排还是处理问题各方面，都慎重考虑。一年来，在部门领导的正确指导，以及各部门同事的关心和帮助下，我已完全融入到了XXXXX公司这个温暖的集体中。同时，我认真学习新知识、新技能，迅速适应岗位，坚持细致、尽责的工作作风，做好职责范围内的每一件事。积极探索有效的工作方法，积累工作经验、掌握工作技巧，以提高工作服务满意度，更为迎接未来工作中的挑战打下良好的基础。眼下，公司2011年度高级职员和中级技工的推选工作即将开展，我郑重地向公司提出晋升高级职员的申请。现将我的主要工作总结如下：

一、协助组织公司年会

每年的工作会议是公司落实工作精神、总结评估过去、研究和部署将来的重大盛会。自入职以来，我协助部门领导组织了公司2010年半年度会议、2010年年度会议、2011年半年度会议，有幸见证了这些年会从文件准备、与会人员确定、会议通知、会务组织、会议记录、会议报道到圆满结束的过程。

二、协助完成公司搬迁

应公司发展需要，我公司于XXXX年X月由XXXX搬迁至XXXXX。搬迁工作成为行政部第三季度工作的重点之一。作为行政部的一员，在部门领导的指导下，我参与组织了搬迁工作，并顺利完成了员工宿舍租赁任务，包括寻找合适房源，对已定房源进行优劣排序及家具清查等。

三、办公室日常工作

行政部作为机关运转的一个重要枢纽部门，是公司内外工作沟通、协调、处理的窗口。正因如此，行政部的工作相对繁琐。我的日常工作内容包括以下几点：

1、公文处理与档案管理。负责公司对内外的各种请示、报告、通知的收发，以及日常公文的撰写、草拟工作。

2、公司营业执照、用章管理。负责公司公章、法人章的保管和使用，包括使用台账的整理；负责公司营业执照的保管和年检。

3、行政用品管理。负责公司总部所有行政用品的购置和发放等，严把购货质量关。

4、公司快递管理。包括公司总部各单位快递的发送、登记、报销等事宜。

5、公司机票的预订、统计和报销等。

以上便是我的主要工作内容。一年来，我虽然努力工作，但我明白在工作上我还有很大的进步空间。今后，我会更加努力进取，更好地履行本职工作，以回报公司的培养、领导的信任和同事的帮助。

XXXX

2011-X-XX

营销部文员工作总结

酒店营销部文员工作总结

行政文员年度工作总结

行政文员年终工作总结

行政文员工作总结模板

营销部工作总结 篇5

供电公司营销部培训心得

进入小店供电公司之后我被分到了营销部的市场及营业班。进入班组，首先学习各个工作流程。在班长和同事的帮助之下，也从他们身上学到了很多知识。市场及营业班主要负责为客户服务，有两项重要的工作，一个是工单的处理，另一个是营业厅的服务。

工单处理

0

1刚进入班组，我学习进行工单的处理，主要分为服务申请工单和意见投诉工单。

服务申请工单主要是为客户进行业务帮助，比如进行复电申请，修改掌上电力APP密码等内容。

意见工单主要为客户进行服务，比如预留信息的修改，测算电费的核实，以及掌上电力等缴费软件的问题处理。在工作的过程中，我体会到了服务客户的快乐，在帮助客户解答完问题之后，客户的一声感谢是对忙碌工作的最大安慰。投诉工单主要是针对频繁停电，在收到投诉工单之后，我们及时和调度取得沟通，并及时反馈停电信息，在和客户进行解释，告知停电原因等内容。

0

2营业厅服务

在这过程中会遇到一些不理解的客户，我们都耐心进行沟通和解释，为我们工作造成的失误向客户道歉。

虽然每天的工作琐碎和忙碌，但是确很充实，在与客户的沟通过程中，我学会了很多东西。

首先需要的是耐心，不一样的客户会有不同的需求，我们要对每个客户都有耐心，给他们解决不同的问题，遇到不理解的要注意沟通方法。

其次需要的是细心，在解决问题时一定要核实客户的户号、联系方式等信息，防止客户收到错误信息。在填写工单的时候更加需要细心，除了要格式正确，每一条都要解释清楚。

最后需要的是扎实的专业知识，在给客户解答的过程中有可能会遇到一些专业知识。在自己清楚了解的同时，还要给客户解释清楚。

工作感悟

0

3在小店公司营销部市场班的这段时间，通过自己的所学所想和师傅们的帮助，我有了几点工作感悟。

一是要扎根基层，努力实践。在基层工作可以学习课本上没有的东西，这样更利于我们以后的工作。只有将理论付诸于实践才能实现理论自身的价值，也只有将理论付诸于实践才能使理论得到检验。

二是要精诚团结，合作共赢。在工作中，我看到各个师傅们分工合作，各司其职，只有这种团结合作的精神才能把各项工作出色的完成好。

三是要认真细心，我们做得工作都需要认真和细心的态度，因为任何一个细节都可能影响设备的正常运转，所以在以后的工作中一定要认真仔细，把工作做好，要有强烈的安全意识和责任意识。

四是要继续学习，提升理论涵养。在信息时代，学习是不断汲取新信息，获得事业进步的动力。在小店公司工作中，我发现师傅们经常组织学习讨论，共同进步。作为新进员工，更应该把学习作为持续工作的重要途径，结合工作实际，不断学习理论知识、业务知识和社会知识，用先进的理论武装头脑，用精良的业务知识提升潜力，以广博的社会知识拓展视野。

工作以来，我深刻的体会到了基层工作的不易，也深切的感受到了基层工作的快乐。基层工作基本上都是在和老百姓打交道，干的基本上是与老百姓切身利益相关的民生工作，这就是党的群众路线最为真实地体现。我已经明白“基层磨炼人，基层培养人，基层成长人”的道理，同时深深的喜欢上了基层的工作。

艰辛与汗水齐驱，耕耘与收获共存。作为青年员工，我必将一如既往的坚持自己的奋斗目标，一如既往的坚持自己做人的理想，一如既往的坚持走自己的路，忠诚企业，爱岗奉献，继续为国家电网公司迈向更高的目标做出自己的贡献。在以后的工作中，我将用自己的实际行动扎根基层，奉献青春，全心全意为人民服务。

营销部工作总结 篇6

20xx年营销部在公司领导的正确指导和管理下，认真贯彻执行公司的指示精神及下达的各项经营收入指标、利润指标，注重维系各合作商关系，抓住目标客户群体的巩固；狠抓内部管理，注重培养员工能力、团队精神，不断探索销售的新方法、新思路，20xx年工作情况如下：

20xx年营销部各项目组认真完成各种工作，大力支撑合作商各种业务，争取到更多业务发展机会：

（一）物资大力支撑电信公司各种终端设备仓储、配送，同时为公司工程和维护部保证了物资供应支撑，20xx年总收入约14.8万元左右,其中销售收入0.97万元，仓储、配送收入13、96万元；另外代公司工程部仓储、配送收入7.25万元、维护0.25万元。

（二）销售项目部上半年在电信公司各种营销活动中，认真执行，均取得良好成果，完成各种促销活动，终端在电信各种促销活动带动下销售量达13543部；另外，话机销售11561部，ADSL终端销售16668部；

（三）内部管理方面，不断调整内部人员、岗位职责；营业厅基础管理工作摸底并修正指导执行；员工管理上，我部不断完善管理制度，制定有激励性质的绩效提成方案；不断培训员工，优化员工，统一思想，整合营销团队，营业厅项目制方案已开始实施；改变部门组织架构，探索更好的管理模式。

20xx年营销部取得了一些成绩，但同时也面临很多不足的地方：

（一）员工内部管理不够，人员未充分利用，还需加强内部管理，强化员工责任心、岗位职责，营业厅基础管理不够，还需加强。

（二）终端库存管理不够，对滋销终端、调价终端等处理不够及时，但在年底已将大部分处理完；电信借机、代理商铺货等未及时清理，目前还有部分往年终端借机未清理收回。

（三）员工能力还需提升、培训还需加强。

（四）营业厅资金风险稽核不能完全控制风险，电信公司业务稽核不全面及发票管控的.不完善，存在很多安全隐患的可能。

（五）营销团队在组织、管理和业务发展方面不够，使营销团队一直未突破业务发展，一直处于亏损，目前已取消营销团队。

（六）内部还需加大管理力度，度决一些隐性问题的发生。

（七）维修业务管理不善，导致亏损，最终被业主方取消维修资格。

（八）渠道手机终端批发业务有所好转，政企业务有所上升。在经过20xx年的努力下，20xx年我们将着手以下方面工作争取更好的发展：

（一）“小改进、大进步”工作从细作起，从小开始，倡导工作的细微点入手，发现问题、改进缺点、提高日常工作流程。着手于人员内部管理，抓培训、组织纪律、日常管理等，营业厅现场管理。

（二）积极与各合作商衔接，争取更多有利资源，拓展更多有利市场，极积发展电信业务，完成公司下达预算指标。

（三）对库存物资加大管控力度，及时与厂家衔接，处理库存物质，继续为工程部做好支撑工作；终端库存定期清理，及时处理滞销终端库存。

（四）终端销售：

1、指定人员提升营销人员终端产品知识、销售技巧。

2、及时调整终端专柜，产品上柜、产品宣传。

3、注重营销宣传，与电信公司各区域沟通，做好各类营销宣传，带动终端销售。

4、及时了解竞争对手信息，针对性制定应对措施。

(五)营业管理：

1、提升营业人员意识、综合素质，加强各类培训。

2、提升营业厅服务水平，达到电信公司要求。

3、项目制管理办法完善，提高员工积极性。

4、加强现场管理，及时与员工沟通。

营销部工作总结 篇7

4、营销策划部职位说明书

营销策划部经理

任职资格：

①学历和专业知识：大学本科及以上学历；市场营销、房地产管理及其他相关专业毕业，具备市场营销管理、经济学、房地产开发、广告策划学等相关专业知识。 ②工作经验和能力：六年以上房地产相关工作经历，具有丰富的项目拓展、推广、策划以及销售、客户服务经验；一年以上相同职位从业经验，具备大型项目全程营销工作经验，上具有优秀的计划控制和领导能力、组织协调能力；具有良好的沟通、谈判、社交能力及口头及书面表达能力。

岗位职责：

1、全面负责策划、销售工作；

2、根据公司制度要求，制定本部门各项管理制度并贯彻实施；

3、负责组织制订公司全面营销策划工作计划，并分解落实完成；

4、组织开展对新项目所在区域竞争对手及消费者的调查，为营销推广方案提供支持；

5、主持开展项目的销售策划、平面制作、宣传推广、媒体选用等工作，并做出决策；

6、负责项目售楼处外部形象与内部装修方案的审定；

7、负责本公司整体形象策划和品牌建设，审定各项宣传推广公司形象的公关活动方案；

8、负责主持、策划与实施公司形象、楼盘项目的推广和促销活动；

9、负责组织编制各类宣传推广费用计划，监控预算执行情况并及时呈报；

10、组织制定项目销售价格、销售计划、回款计划、优惠策略；

11、与政府部门、媒体等保持良好关系，开展公关宣传活动，树立公司良好社会形象；

12、负责本部门下属人员的业务指导、培训与考核工作；

13、完成上级领导交办的其他工作。

销售经理

任职资格：

① 学历和专业知识：大学及以上学历；具有市场营销、房地产等相关专业知识。 ②工作经验和能力：三年以上房产项目案场销售经验，一年以上相关职位从业经验，具有丰富的房地产项目现场管理、销售经验；熟悉房地产行业的国家相关政策、法律法规、房地产开发等管理知识；具有具备较强的市场意识。

岗位职责：

1、负责销售管理工作。建立健全销售有关制度、流程，并贯彻执行；

2、负责公司销售业务，获取最新市场销售信息，为策划提供可靠信息和依据；

3、编制本部门月、季、年度销售计划和工作总结，确保完成公司下达的各项任

务，并监控本部门的成本费用；

4、妥善处理客户投诉；

5、协助财务部做好应收款的催收工作；

6、负责本部职员的管理及调控，包括人员选拔、考核、监督等工作；

7、负责各项目销售房源管控；

8、巡视售楼处检查清洁等日常管理各项工作；

9、建立与销售主管、置业顾问定期例会制，对销售情况进行总结分析；

10、制定销售计划，负责销售计划执行并对销售情况作出分析；

11、负责对销售人员进行岗位培训，提高销售人员的营销技巧；

12、对楼盘定价、房源供应、产品定位提出意见；

13、向上级汇报工作进度及销售情况，积极主动完成上级交办的其他工作。

营销策划主管

任职资格：

①学历和专业知识：大学本科及以上学历；具有市场营销、房地产等相关专业知识。

②工作经验和能力：三年以上房产项目策划经验，熟悉房地产行业的国家相关政策、法律法规、房地产开发等管理知识；具有一年以上相同职位从业经验，思路清晰，熟悉媒体运作，具备项目整体策划把控能力；具有较强的口头和文字表达能力，能够组织完成系列的策划文案。

岗位职责：

1、负责有关市场策划方案的撰写、广告方案的撰写与编制，并有效地组织实施与监控；

2、搜集有关房地产市场信息及资料，建立和逐步完善信息资料库的管理，为销售策划提供有利依据；

3、负责展销会、销售接待中心等现场气氛布置的方案，并组织实施完成；

4、组织完成本公司的CI、VI 策划工作；

5、负责销售公司所有项目之策划工作，对营销策划经理负责；

6、制定年度、季度、月度项目推广计划；

7、负责相关市场推广资金计划，监督并作总结分析；

8、负责公司项目所有前期定位、中期策划推广、后期分析工作；

9、包括前期项目SWOT分析，项目市场定位，营销推广方式等具体工作；

10、配合销售部建立售楼处客户数据资料信息库，并在此基础上提炼有效数据资料为策划工作服务；

11、及时准确进行调研，随时掌握竞争对手销售信息及市场动态变化信息；

12、负责搜集相关广告的报价及相关材料、样板的搜集及最新市场信息资料，建立相关信息库；

13、积极主动完成上级交办的其他工作。

营销策划专员

任职资格：

①学历和专业知识：大学本科及以上学历；具有广告、文字、市场策划、营销、美工设计等相关专业知识。

②工作经验和能力：两年以上房地产营销策划工作经验或相关工作经历；具有较强的口头和文字表达能力，能够独立完成策划文案。

岗位职责：

1、依据各策划工作计划，及时完成主管交代的策划工作，并提出自己的意见、建议；

2、协助策划主管进行公司整体形象策划、视觉识别系统策划设计，完成部分策划方案；

3、协助进行公司形象宣传策划，完成宣传推广方案、广告宣传方案等部分内容；

4、协助经理、策划主管完成本公司企业视觉识别系统的策划工作；

5、依据项目的市场定位，参与编制项目营销策划全案；

6、与相关职能部门、广告公司等配合、协调，具体实施营销策划以及样板间、展台、售楼处布置方案等；

7、收集、整理各项目营销策划方案的实施效果信息，做好方案实施后续的追踪、调研工作；

8.、收集竞争对手宣传推广信息，为公司项目的推广策划及时提供信息支持、建议；

9、与广告公司对接协调，传达公司要求，确保广告设计任务和效果；

10、完成上级领导交办的其他工作。

平面设计师

任职资格：

①学历和专业知识：大学本科及以上学历；受过一定的艺术、设计教育，具备较高的审美水平；对版式、空间、结构等设计元素有一定的了解。

②工作经验和能力：三年以上相关工作经验，具有较强的艺术功底和修养；对图形、图象、字体、颜色等设计元素具有敏锐的感知和较高的综合掌控能；熟练操作Photoshop、Illustrator、CorelDRAW等设计软件及Office相关软件；有4A公司工作经验者优先。

岗位职责：

1、负责公司日常宣传、策划设计制作、公司展览会议布置；

2、广告平面设计、制作及其它图文处理；企业宣传资料的设计、制作与创新。

3、协助其他部门人员对设计及美学方面的工作顺利完成；

4、协助网页设计人员对公司网站风格的把握，色调搭配，布局合理性，图片整理、企业徽标处理等等；

5、公司其他PC及MAC设计文件的使用，修改、数码照相处理、公司市场活动宣传品配合；

6、建立规范以保持设计执行高品质、高可靠性和高安全性标准；

7、与协作方沟通，保证各类平面项目的质量极其时间的把握，成功的验收；

8、负责设计控制的执行和维护，不断改进设计水平，以达到公司日益发展的要求；

9、利用自身的行业背景和知识，在设计和制作上有效的控制成本。

销售内业

任职资格：

①学历和专业知识：大学专科及以上学历，具较强学习能力；熟悉成都市房地产市场和相关政策法规。

②工作经验和能力：1--2年以上房产公司同等岗位工作经验；工作踏实肯干，细致认真、责任心及执行力强；熟练使用OFFICE等办公软件。

岗位职责：

1、做好项目销售会议的记录工作并归档；

2、负责房源的销售控制；

3、负责配合客户认购、签约、收款、退款等流程；

4、对销售、回款及相关数据和信息的录入，销售报表和销售数据的统计更新和准确、及时地上报；

5、做好项目销售的日、周、月、年报并上传至销售管理部进行归档；

6、负责销售过程中对销售承诺、价格执行、折扣执行、房源控制、回款情况的监督工作；

7、对项目岗位工作的员工进行考勤统计并于月末上传至公司；

8、申购项目所需办公用品、销售道具并按公司相关流程做好办公用品领取及登记工作；

9、根据规章制度的标准协助销售经理做好各种表格并做好统计工作；

10、完成上级临时安排的工作任务。

营销部工作总结 篇8

营销部经过了上半年的磨合与发展，已经逐步的成熟了自己的营销工作，拓展了自己的市场。把xx酒店全面的推向旅游市场，提高了酒店的知名度，争取做到最大限度为酒店创造经济效益。现对上半年营销部工作总结如下。

一、营销部的工作重点

根据年初的工作认真的落实每一项，营销部的工作重点放在商务散客和会议的营销上，由于酒店所处的地理位置所限，我们加大商务客人的营销力度，拜访重要公司签署商务协议，同时根据季节的不同制定不同的营销方案，有针对性的走访，比如旅游旺季，我们把地接较好旅行社认真的回访与，为旺季的酒店整体营销量做好铺垫。平时在整理顾客档案时，分类定期的回访，同时不断的开发新顾客。

二、对内管理

三、不足之处

对外营销需加强，现在我们散客相对比较少；对会议信息得不到及时的了解在接待工作中有时不够仔细，在一些细节上不太注意，考虑的问题也不够全面。有时由于沟通的不及时信息掌握的不够准确；影响了酒店整体的营销与接待，在今后的工作要认真细致，尽量避免，能够做到及时的`沟通，从而减少工作失误。

四、工作计划

我们要加强营销部整体营销力量，提高营销水平，为保证酒店一定的出租率和效益，客房的价格也应随行就市，根据淡、平、旺季，与不同的客源市场的特点，制定较为灵活的价格对策首先对哈市同档次酒店进行市场调查，准确的掌握旅游市场的信息和动态，以及其它酒店出租率分析竞争形势，给酒店提供准确的参考数据，调整酒店营销对策，提出酒店价格政策实施方案。适应市场竞争需要。

营销部工作总结 篇9

一．基本情况

1、营销部本月。共接待宴会14次，消费金额共计1024020元

2、接待会议2次，消费金额共计84985元

3、VIP卡存款共计1013020元

4、应收账款回款总额57066元

5、担保账回款总额63799元

二、日常工作

1、每天整理客户意见反馈上交总经办。

2、每天做好散客电子版录入工作。

3、每天做好本部门考勤工作。

4、每天早8点30，晚16点部门例会。

5、每天上午9点11点销售经理外出拜访。

6、每天中午11点10分12点30，晚17点18点30为营销经理跟餐时间。

7、每天下班前销售经理上交工作日记。

8、每天销售经理负责补签前一天自己客户的打折及担保账单。

9、每天每位销售经理保证开发及现场跟踪两户新客户，三户面访客户，四户话访客户。10。每天销售经理负责做同行业中餐调研，以短信形式回报栾总。

三、会议纪要

1、每天客户意见反馈内容李虹整理次日上报总经办。

2、婚庆、会议洽谈统一培训。

3、订房通知单下清楚，如有特殊交代要通知前台确认。

4、大宴不允许带水果；不允许放发泡，谈宴会时要告知客人，协议签清楚。

5、衣柜已到，自己的衣物全部放在衣柜里，不准许挂在外面，保证办公室干净整洁。

6、营销部定餐订房，都要留销售经理电话，也要有客人电话（每个部门都要留）；

7、营销部跟宴会加桌必须要听餐饮部刘总监安排；

8、赠菜，不要桌桌赠，大宴桌多，忙的情况下就不要赠，或赠送果盘；

9、宴会、会议由营销部统一谈（打折权限要掌握分寸，尺度）外带食品尽量杜绝；并和客人签清楚协议。

10、宴会主推老青岛、黑狮、百威、红果乐、铁六、铁盒喜六年、喜坛六六、福六年原酿；

11、大客户档案电子版增加个性化服务铭含负责。

12、散客跟踪加强（金媛、孙铭含）散客维护较好；

13、调研团队房价及加床收费；

14、万达广场协议可以签，高杏联系；

15、凡是签单协议单位在酒店消费，不是有效签单人签字人必须通知营销经理，第二天给财务补签；

16、所有账单要找有效签单人补签（没有卡号、没有客人签字）；

17、所有VIP卡存款客户资料不全的上报整理；

18、VIP卡客户不允许拿成条烟及成箱酒，如有特殊情况上报，要有担保人，担保人要总监级以上；

19、有大额消费由该部门负责人审核及跟进，消费单要该部门经理签字；

20、销售人员不允许进厨房，赠菜听厨房安排；

21、办公室空调要控制在2224度；

22、婚宴手续，退押金当天结账要带押金收据，交押金要用现金，刷卡交付押金有手续费，押金条丢失由部门负责人签字确认；

23、宴会酒水价格上墙，对酒水培训；

24、下周加大走访力度，并在走访时带回客户的意见反馈；

25、营销部人员每人月任务分配完成，餐饮预订30台、KTV预订10台、客房预定60间、售卡每人10万元；

26、每天做午市和晚市调研，给栾总发短信（红运、国际、万豪、国贸）；

27、5月18日有婚宴停休，并安排9：00值台人员到餐饮开会；

28、在员工食堂就餐，要注意不要浪费，用餐后把剩菜剩饭倒掉并把餐具放水池里；

29、营销经理从本周开始上交拜访计划，并在周五总结会上汇报走访情况。

30、通知十万大客户更改浴箱号，并告知客人VIP卡增设密码。

营销部工作总结 篇10

回顾这半年来的工作，我在公司领导及各位同事的支持与帮助下，严格要求自己，较好地完成了自己的本职工作。通过半年来的学习与工作，工作上有了新的突破，工作方式有了一些改变，在后续的工作中我也将不断继续学习与改进，请各位见证。

在今年的5月21日之前我一直在昆山某某工作，昆山由于人员配备不是非常完整，很多事情都是要自己不耐其烦的去跟去追去做，从打样、报价、协助工艺做承认书、与客户签订合同、客户下单、接单、跟单、发货、对账开票、跟催客户回款、物流对账开票请款、跟踪货物到达情况、客诉的处理、仓库每月的对账等一系列工作，虽然每天的工作较多较繁杂，但是与同事间的融洽相处以及各方面的相互配合下，让我在非常轻松的环境下完成每天的本职工作。

从5月21日加入青岛某某这个大家庭，在这边的感受与昆山完全不同，工作中多了很多热情，也能非常直观的感觉到同事之前相互扶持的精神，虽然工作种类上没那么繁杂但是手上需要跟的客户却多了，刚开始思路没有理清楚总是处于非常忙碌的状态，在领导及身边同事不断帮助下渐渐理清了工作思路， 之前从未使用过用友系统、未接触过电阻、PCB-GASKET、光学片等，在以后的工作当中这些最基本的知识也是我需要学习补充的，目前我手上在跟的客户有：昆山客户（嘉田、联益、鑫英合、广迎、大同、豪纶、海铂、冠利得、信明、水元、惠群达、吴江锦宝、重庆涪龙等）、纬创系列（清溪嘉纬、万成、纬六、纬五）、吴小英客户（淮安富誉、昆山富翔、上海长园维安、博雅、启东汇通、上海依摩泰）、烟台富士康、世仕电子、深办（澳斯腾、蓝芯、长城、理想、奥尔嘉、惠州比亚迪、深圳比亚迪、易特可、兆驰、拓邦）等，目前手上最多的还是泡棉类客户，其次就是一些BOTH-M、电阻、PCB-GASKET等客户，我也会在以后的工作当中持续改进更好的服务客户，尽全力满足客户的一切需求。

现将工作的内容和感受总结如下：

1、营销报表的登记：其中包括产品的销售台账登记、每月开票以及回款登记、样品台账、价格台账等。

2、协助各外勤的销售工作：

①每天及时完成各外勤下达的打样、报价以及订单并按照需求时间跟进。

②经常同外勤沟通、勤交流，了解外勤手上的客户后续订单情况，及时告知外勤目前产线订单状况，对于稳定客户的常用料数量多交期紧的及时通知外勤进行备货。

③合同的执行情况：协助外勤并督促与新客户合同的签订；

3、在日常的事务工作中，自己在接到领导安排的任务后，积极着手，在确保工作质量的前提下按时完成任务。

总结半年来的工作，自己的工作仍存在很多问题和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他同事学习，12年上半年自己计划在去年工作得失的基础上取长补短，重点做好以下几个方面的工作：

（一）协助各外勤完成全年销售任务，平时积极搜集客户信息并及时汇总提供给外勤；

（二）努力协助外勤的销售工作，从产品的价格，数量，质量以及自身的服务态度方面，细心的与客户沟通，内勤有时要跟客户打交道，这时候不能因为自己态度不好，使客户对公司的产品和形象不满意，让外勤的前期工作白做了，所以，对于处理与客户之间的关系是非常重要的；

营销部工作总结 篇11

期末总结是每个部门的重要工作之一，通过总结过去一年的工作成果和经验教训，不仅可以发现问题，总结经验，更可以为下一年的工作提供指导和帮助，让工作更加顺利。接下来就让我们一起来看看营销部在过去一年的工作中取得了哪些成绩和经验吧。

让我们回顾一下过去一年中营销部所做的工作。在这一年里，我们在市场调研方面取得了一定成果，通过对市场需求的深入研究，我们成功推出了一系列符合市场需求的产品，并且取得了一定的销售额。同时，我们还加大了对客户的维护和管理工作，通过举办各类促销活动和客户交流会，增强了客户的忠诚度，提高了客户满意度。

在营销渠道的拓展方面，我们也取得了一定的进展。我们加强了与合作伙伴的合作，拓展了产品的销售渠道，为产品的推广打下了坚实的基础。同时，我们还通过各种方式开展了线上线下的宣传推广活动，提升了品牌的知名度和美誉度。在“双11”、“618”等大型促销活动中，我们也取得了不俗的业绩，为公司的销售额做出了重要贡献。

过去一年中，营销部在各个方面都取得了不错的成绩，但也不可避免地遇到了一些困难和挑战。例如，在市场竞争日益激烈的情况下，我们需要更加深入地了解市场和客户需求，不断创新和改进产品，提升产品的竞争力。在营销渠道的拓展中，我们也需要不断寻找新的合作伙伴，开拓新的销售渠道，提升品牌的曝光率和影响力。在客户管理方面，我们也需要加强客户服务和售后服务，提高客户的满意度和忠诚度，保持公司的市场竞争力。

为了更好地解决这些问题，我们将在下一年的工作中继续努力，加大对市场和客户需求的研究和了解，不断改进和优化产品，提升产品的质量和服务水平。同时，我们还将加强与合作伙伴的合作，开拓更多的销售渠道，提升品牌的知名度和影响力。在客户管理方面，我们将加强客户服务和售后服务，提高客户的满意度和忠诚度，保持公司的市场竞争力。

通过对过去一年的工作进行总结和反思，我们不仅可以发现问题、总结经验，更可以为下一年的工作提供指导和帮助。希望在新的一年里，营销部能够取得更加出色的成绩，为公司的发展贡献更多力量，实现更加辉煌的业绩！

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