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小区物业管理工作计划【篇1】

自去年xx组织架构调整以来，xx区日常工作在公司领导的正确指导下顺利开展，保洁绿化工作质量有了明显提升和提升，但社区车辆的管理、公共设施设备的管理、内部队伍的培养和建设还比较薄弱。就个人而言，我一直致力于在线物业客户服务。联络工作主要集中在处理客户投诉、内外部沟通协调、社区文化活动等方面。其他部门在技术操作和内部管理方面的知识还不够全面，尤其是工程和安全的细化管理更薄弱。 20xx年将是我们物业工作全面提升的一年。我将努力弥补短板和不足，全面改进，紧跟公司发展需要。特制定20xx年物业管理工作计划：根据公司新一年的战略目标和工作部署，20xx年xx区工作计划将围绕“服务质量提升年”展开。主要工作计划包括：

1、全面推行标准化管理

是否在原有基础上修订各部门工作手册，规范工作过程中，严格执行工作制度，加大制度的执行力度，使管理工作有理有据。并规范管理，完善各类档案，以规范的形式记录为工作重点，做到全面、详细、有据可查。

2.实施绩效考核提升服务质量

以绩效考核指标为标准，落实目标管理责任制，明确岗位职责各级、对人负责，通过检查考核，真正做到奖勤惩懒，提高员工工作积极性，促进工作有效完成。

三、强化培训考核体系

根据公司培训政策，制定培训计划，提高服务意识和业务水平。有针对性地开展岗位素质教育，促进员工敬业精神、服务意识等综合素质的提高。反复加强对员工的服务意识、礼仪礼仪、业务知识、应对能力、沟通能力、自律等方面的培训，并在实际工作中检查落实，提高管理服务水平和服务质量，提高劳动力的整体素质。公司开发和储备人力资源。

四、根据社区实际情况建立严格的安全保障制度

从制度规范入手，责任到人，规范监管贯彻落实，结合绩效考核加强队伍建设，加大社区居民安全知识宣传力度，开辟联防联控局面。

V.完善日常管理，开展便民工作，提高居民满意度

以制度规范日常工作管理，完善社区建筑、消防、公共设施满意，大力发展家政保洁、园林养护、水电维修等有偿服务，为业主提供优质服务。

6.根据公司年度总体规划

       开展社区文化活动，创建和谐社区 本阶段工作重点是严格执行《设备/设施标准管理制度》、《电梯安全管理程序》、《工作计划管理制度》等出台的制度规范由运营中心逐项整改完善，并按实施日期执行。 .

2、根据日常工作考核标准中的《绩效考核制度》，组织各部门员工培训学习，明确岗位要求。

3、制定车辆停车收费可行性方案。

4、配合运营中心开展“温暖社区生活剪影”等社区文化活动，并组织相关部门做好准备工作。

5、按部门计划完成月度培训。

20xx年，xx区将以务实的工作态度，以公司总体工作方针为方向，保质保量完成各项工作任务和考核指标，取得年度好成绩的服务质量改进。

小区物业管理工作计划【篇2】

     认真贯彻《市物业管理条例》以下简称《条例》，切实落实物业管理工作规范化建设，促进物业管理健康有序发展，为我市经济发展作出积极贡献区。

1、总体目标

通过深入开展物业管理活动，提高物业管理水平。行业功能逐步完善，管理机制有效，物业管理规范有序，服务质量整体性优良，人居环境舒适和谐。

2.主要任务

（一）大力宣传物业管理政策法规。以《条例》宣传为突破口。推进物业管理政策法规。 《条例》宣传活动要贯穿全年，通过实施《物业管理政策法规进社区》计划、举办《条例》知识竞赛、《创建和谐社区》征文活动、演讲比赛等宣传活动，扩大覆盖面，增强号召力。 ，让物业管理的政策法规走进行业，走进老百姓的家庭。

（二）着力优化物业管理市场环境：

一是培育健康的物业管理市场。为物业管理打下良好的基础。以动态考核为主抓好行业管理，严格市场准入，坚持优优劣汰。加强物业服务收费和价格体系监管，实现质量定价、质量价格匹配；

二、做好企业自律和诚信服务，建立激励机制，广泛开展管理机构、物业管理公司、住宅小区和员工绩效标准和卓越活动。拓宽物业管理人才培养渠道，完善素质结构，提升服务技能，塑造良好形象；

三是做好社区管理与物业管理一体化建设，加强社区文化建设，提升居民精神境界；

四是加强社区民主建设，切实保障业主履行管理职责。区房管局、镇公所要积极指导业主委员会的设立和运作，加强对业主委员会的监督管理。建立区、镇、社区三级预警机制。镇公所和社区依法负责调解辖区内的物业管理纠纷，做到快速有效，不漏信，复查率不超过xx%。

（三）有效建立物业管理联动机制。按照“条块结合、块块为主、镇办协调、区域协调”的思路。

区政府其他有关部门和物业项目监理要以物业管理为重点，认真履行职责，确保一方安全；各镇、街道办事处要设立物业管理处，负责协调辖区内物业管理与社区建设的关系，协助区房管局做好辖区内物业管理的监督管理工作。其管辖。各镇办要切实履行职责，真正成为统筹社区建设和物业管理的第一责任人；社区居委会要对业主大会和业主委员会的活动进行指导和监督，及时妥善处理物业管理工作中的问题和矛盾。

（四）全面落实物业管理覆盖措施。各镇办、社区居委会要把物业管理纳入社区建设目标。掌握辖区物业管理工作发展情况，采取社区介入、专业企业进驻、物流、业主自主等多种管理形式，确保我区住宅小区（楼）物业管理覆盖率达到80%以上到今年年底。年底前，全区所有住宅小区（楼）实行物业管理。对暂不具备专业物业管理的住宅小区（楼宇），必须有专职人员进行公共设施的保洁、秩序维护和维护保养。无主管单位的，由下属镇办负责组织实施，产生的费用由业主承担。各镇办要尽快对散落的住宅进行清查，制定切片综合管理方案，扎实做好物业管理工作。

(5)制定和完善物业管理评价体系。建立区、镇两级物业管理检查考核机制。将物业管理纳入政府评价体系，与单位、部门绩效评价挂钩。区政府每六个月检查一次物业管理目标责任落实情况，每年进行一次综合考核。辖区内物业管理混乱、环境秩序差、覆盖率不达标或造成不良影响，造成重大事故的，要追究主要领导责任。

小区物业管理工作计划【篇3】

按照开发区党工委制定的“指导、监督、协调”工作职责，以科学发展观为指导，以改善环境、服务民生、建设国家为目标环境一流的经济技术开发区，通过社区环卫网络化管理，完善社区物业管理规章制度，充分发挥街道社区办物业管理站在社区环境中的重要作用。社区物业管理工作，积极推进自治区环境卫生整治，落实社区物业管理工作要求。标准化、管理制度规范化、环卫队伍专业化、社区改善工程项目化，为开发区二次创业转型升级营造清洁和谐的社会环境。

（一）加强各级物业管理队伍建设

1.加强街道物业管理站队伍管理。对现有人员进行合理分工，设置日常巡查和社区改善两个小组。日常巡视组负责各社区的巡视、整改、审查、协调等日常巡视、管理和考核工作。社区改善小组负责协助三友新村。 、中带集镇等开展集中环卫工作。

2.加强小区物业变电站的班组管理。调整社区物业变电所负责人队伍，进一步落实物业变电所领导专职专线制度，定期召开社区物业变电工作会议，强化社区物业变电所领导的工作责任。

3、加强社区“三包”队伍的管理。通过日常督导，以出勤和工作质量为标准，奖优惩劣，淘汰倒数；通过街道物业终端和社区物业分站，召开会议，加强教育培训，表彰先进。

(2)加强社区环境卫生监督

环境卫生监督是社区环境卫生长期管理的重点，也是街道物业管理站的重要职能。在2009年日常巡查制度的基础上，本着注重巡查质量、提高工作效率的原则，物业总站会同市管办组织各社区分站负责人组成督查组每月在南北社区开展对口巡查。并进行排名通报，将日常督导与每月定期对口检查相结合，检查中发现的问题将由物业管理站以整改通知的形式向社区通报，限期整改，并上报社区。物业管理站整改后以书面形式进行，物业管理总站进行复查，以检查-反馈-整改-监督为制度，明确责任，提高效率。

（三）完善和规范社区物业维护制度

根据中街社区办（xx）3号文关于社区物业维护的有关规定，社区物业维修应先申请或建立。稍后实施。

1、xx元以下的物业维修项目，社区应申请。街道物业终端现场勘察后，确定维修方案，报街道领导批准后进行维修。

2、xx元以上和xx元以下的维修项目，由社区在街道监管所、物业管理站的指导和监督下，由社区组织比价。在2009年物业维修制度的基础上，进一步规范比价单位资质审查，杜绝围标现象；规范工程高限价计算，建议专业工程部门进行计算；规范工程建设和验收监督，确保工程质量。

3、规范社区物业维修项目的归档制度，要求各社区物业分站建立物业维修档案，做到每一次维修从申请-立项-比价-验收都井井有条。

4.明确各拆迁安置房小区房屋维修责任，协调组织白马老旧安置房小区排水沟堵塞、墙体渗水、断开落水管等房屋维修工作、承熙、洪建。

（四）积极探索住宅物业管理市场化

1.对新建拆迁安置房小区，尝试实行市场化物业管理。前期补贴、监督管理，逐步实现物业公司自主经营，自负盈亏。

2、以宏建花园和花园小区为试点，对具有一定规模和成熟条件的拆迁安置老旧小区，街道将通过经开物业公司加大投入，逐步完善基础设施和设备，规范人员配置，提高小区物业服务质量，提高居民付费意识，逐步形成有偿物业服务的良性循环。

3.市场化运营社区城市财政补贴申请欢迎检查工作。锡林寺和康乐社区实行市场化物业管理已有两年时间，相关市政财政补贴申请已向城建局提交。

（五）推进社区物业收费工作

根据X街和xx号文件关于街道物业管理收费实施的有关规定，物业管理站指导配合社区做好物业收费工作。 .

1.逐步完善自治区物业收费政策。

2.提高“三包”等物业服务质量，改善社区环境，以收费促服务，对服务保障收费。

3、配合社区积极开展物业收费宣传工作，争取广大居民的支持与配合，提高居民的缴费意识。

4.加强物业费考核，将物业费纳入20xx村（社区）目标责任制考核。

（六）做好上级部门交办的环境卫生整治工作

1、市卫生健康办数字城管工作。作为白马岩、三友社区网管牵头单位，指导、督促社区、物业公司及时整改数字城管发现的各类问题。

2、协调对物业维修相关问题的实地调查，并及时整改。

3、认真负责地做好上级部门的环境卫生检查工作。

（七）加强学习交流工作

1、组织物业总站、社区分站工作人员参加绿化养护、物业养护项目专业知识培训，提高物业管理团队处理现场问题的能力。

2、加强与市物业管理办公室（物业协会）的沟通联系，了解物业政策和行业知识，探索老旧小区和拆迁安置房小区市场化物业管理运营模式，并提高物业收费率。逐步使老旧小区实现商业物业管理运营。通过市物业管理办公室督促协调物业管理公司整治商品房小区各类环境卫生问题

（八）加强社区环境卫生宣传工作

1.依托街道开展社区文化活动，宣传保持环境整洁的必要性和重要性，倡导健康文明的生活方式，逐步提高居民素质。

2.利用社区宣传窗、QQ群、短信平台、社区报刊横幅等宣传媒体宣传创维，让居民潜移默化地养成良好的生活习惯。

3.社区居民骨干、党员、保洁员、城管驻社区设立环卫志愿宣传员，对外籍居民进行宣传教育，及时制止乱扔垃圾现象。

（九）继续深入开展创建健康医疗、“城管进社区”等工作。

1、按照市级要求卫生保健办公室，组织协调街道各部门和共建单位参加月度义务劳动，做好相关报告和宣传工作。

2.落实“城管进社区”工作，确保“城管进社区”制度到位、责任明确、考核有据，进一步提高城管（执法）进社区水平。

（十）进一步加强对物业社会的指导和协调。

以我市健康创造工作的不断深入为契机，结合我街道环境卫生管理工作的长效，进一步加强联系和督促街道环境卫生管理工作。辖区内物业社区，指导和督促物业公司以创建健康的要求为标准，协调各职能部门配合物业公司做好日常环境卫生管理和整改工作。物业社区。

小区物业管理工作计划【篇4】

一、健全管理网络理顺管理体制

一是建立健全区物业办-街道物业管理部门-社区居会-业会-物业公司物业管理网络，各街道要成立物业管理牵头部门，组织指导本辖区业主会成立和业主员会换届工作，指导、协调社区物业管理工作。年内具备成立和换届条件的业主员会要依法组织、换届工作，组织开展1-2次业会专题培训交流活动，依法选聘物业企业，确保物业管理网络不缺位；

二是按照条块结合、重心下移、属地管理的原则，逐步推行物业管理定期联席会议制度，切实调动和发挥街道办事处、社区管理的组织协调作用，研究处理物业管理中的矛盾和焦点问题，形成职责明确、部门联动、体制顺畅的管理机制；

三是健全纵横交织的物业监管网络，按照属地化管理原则，将物业管理纳入对街道考核，建立由区物业办、街道办事处、社区居会、业主员会组成的物业管理纵向监管网络，指导业会依法领导监督物业管理工作，建立横向监管网络。

二、加强行业监管力度提升行业服务水平

一是积极开展达标创优活动。对全区住宅小区实施分类管理，将住宅小区划分为示粪、达标类、整改类三类服务层次，并对各类小区采取挂牌公示，在物业服务厅设置笑脸、哭脸公示牌，对示粪和达标类小区要加强督促指导，确保此类小区的服务标准不降低，保持较高的业主满意度，对整改类小区要组织企业进行专项的学习、整改，限定期限提高档次等级；

二是以示范项目为平台，抓点、带面适时组织一至二次物业管理分类现场会，年内要在区内树立4个示范点，组织全区物业项目经理及从业人员开展岗位轮训活动，带动和提高从业人员专业技能和职业素养，提升行业整体服务水平；

三舒范物业服务项目招投标程序，推行物业项目公开招投标制度，促使物业企业以优取胜，培养区内品牌企业，年内力争使两家企业提升资质等级，树立品牌优势；

四是加强对物业公司资质动态监管，严格市场准入与退出机制，对服务水平低、以及服务不到位投诉多，不符合经营服务条件的物业公司采取取消招投标资格、降低或撤销资质等级、责令退出市场的处罚措施；

五是结合达标创优活动建立物业企业考核制度，开展物业企业质量满意度调查活动，每半年向小区业主开展一次问卷调查，对调查情况进行通报并记入对物业企业考核成绩，抓好对物业企业的督促整改，提高群众满意度，降低物业投诉率。

三、抓好旧小区改造整合改善居民生活环境

一是继续对旧小区实施综合改造。会同城阳街道办事处对华城路旧小区及部分零星楼座制定合理的改造整治方案，完善配套旧小区设施，协调供电部门实施用电一户一表改造，做到改造一个、完善一个，为居民创造良好的生活环境；

二是对已完成改造任务的海棠苑小区、华城路二小区、三小区安泰居北区等四个旧小区研究制定合理的整合方案，采取划片管理，实现一个区域成立一个业主员会，选聘一家物业企业实施统一、规范管理；

三是积极会同街道办事处组织指导旧小区物业管理工作，针对旧小区收费标准低的现实状况，研究出台相应政策，制定合理的管理方案，解决阻碍我区物业行业发展的瓶颈问题，切实提升小区综合环境及管理水平，为创建全国文明城市做好保障。

四、建立部门联动监管机制保证新建项目配套完善

一是做好规划建设的提前介入，及时了解新建项目规划设计的各项配套细节，对项目的规划建设标准、公共设施配套、产权归属、验收移交等各类问题做到全程跟踪，及时发现问题，及时提出改进建议；

二是建立在项目规划、施工、移交过程中与规划、开发、房产、建管、*执法等部门的联动机制，定期召开联系会议研究解决设计不合理、施工中扰民、配套不落实等实际问题；

三是严把物业审批及承接验收关，按标准预留物业管理用房，严格执*屋预售前物业审批流程，建设项目竣工验收合格后监督建设单位按照国家有关规定和物业买卖合同的约定，移交权属明确、资料完整、质量合格、功能完备、配套齐全的物业；

四是严把新建项目物业公司入驻关，抓好物业公司入驻前的人员设置、培训管理、服务形象、物品计划及办公场所准备等各环节，做到高起点管理，高水平服务，为后期实施物业管理打下坚实基础。

五、及时高效处置物业投诉建立投诉回跟踪机制

一是建立健全物业投诉处置执行网络，物业办做好协调督办工作，督促物业公司抓好整改落实，各物业公司、物业项目明确一名联络人，确保联络及时，处置问题高效；

二是建立物业投诉处置工作流程，明确投诉处理时限和处罚措施，将物业投诉处置情况纳入到对街道和物业公司的考核内容；

三是建立物业投诉定期通报、分析、预警机制，高度关注网络、新闻媒体等各类舆情信息，有针对性的做好回复、宣传、解释、沟通工作，对物业公司做好预防性督促检查，及时督促整改；

四是结合行业培训，就常见投诉问题做好政策依据梳理、规范回要求、避免矛盾扩；

五是建立投诉回跟踪机制，保证投诉问题处置及时、回到位，适时跟踪督办回，避免造成重复投诉，降低物业投诉率。

小区物业管理工作计划【篇5】

20xx年，xx物管处的日常工作在公司领导下和开发商领导的正确指导下得以顺利开展，保安、工程、清洁、客服等工作方面的质量都有明显的改善与提高，但在小区车辆秩序的管理、公共设施设备维保的管理、部门内部员工队伍的建设等方面比较薄弱。20xx年将是我们物业管理工作计划全面提升的一年，我们将针对所欠缺与不足方面努力补上，全面提高，跟上公司和发展商的发展要求。特制定了20xx年物业管理工作计划：

一、保安管理

1、做好小区的治安管理，维护良好的治安秩序。

2、对各规章制度和岗位职责进行学习，特别是新入职队员的培训。继续做好小区内安全保卫工作，确保小区的正常秩序，给业主提供一个安全、舒适、幽雅的居住环境。确保小区xx年无任何刑事案件发生。

3、加强部门内部力量的梯队建设，努力培养骨干力量。

4、做好小区的消防安全工作，力求做到全年无任何消防安全事故。

5、加大军事训练力度，在20xx年度中使部门员工的整体军事素质得到质的提高。

6、以绩效考核指标为标准，实行目标管理责任制，明确保安部各级工作职责，责任到人，通过检查、考核，真正做到奖勤罚懒，提高员工的工作热情，促进工作有效完成。

二、工程维护保养管理

1、对整个小区的电气、给排水、消防、对讲监控及公共设施等设备设施的运行管理、维修和保养，确保小区的各项设备设施正常工作

2、加强对装修户进行监督管理。

3、向业主提供有偿服务。

三、环境卫生的管理

1、环境卫生方面，我们根据小区实际情况，主要针对河道的清洁加强对树叶、青苔打捞。确保河水清澈透明。

2、要求保洁部制定严格的工作计划，结合保洁工作程序与考核办法，对清洁工作进行监督检查。继续对装修垃圾实行袋装化定点堆放，集中清运管理，并加强小区卫生检查工作，确保小区的卫生清洁美观。

3、要求保洁部按照开发商的要求进行。

四、客服管理

1、继续加强客户服务水平和服务质量，业主满意率达到95%左右。

2、进一步提高物业收费水平，确保收费率达到96%左右。

3、密切配合各部门工作，及时、妥善处理业主纠纷和意见、建议。

4、完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。

5、加强部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提高。

根据公司培训方针，制定客服管理培训工作计划，提高服务意识、业务水平。有针对性的开展员工素质教育，促进员工爱岗敬业。对员工从服务意识、礼节礼仪礼貌、业务知识、应对能力、沟通能力、自律性等方面反复加强培训，并在实际工作中检查落实，提高管理服务水平和服务质量，提高员工队伍的综合素质。

五、完善管理处日常管理

开展便民工作，提高业主满意度，以制度规范日常工作，完善小区治安、交通、绿化、公共设施设备的维保，让业主满意，大力开展家政清洁服务、花园养护、水电气维修等有偿服务，在给业主提供优质服务的同时也增加管理处的多种经营创收。

六、根据公司年度计划，创建文明和谐小区

根据公司年度管理工作计划，20xx年的工作重点还是继续抓好物业安全管理，强化服务意识，规范服务标准，严格按照国家、市级各部门制定的各项法律、法规以及公司制定的各项规范性制度严格执行，逐项整改完善。根据《绩效考核制度》中日常工作考核标准组织各部门员工培训学习，明确岗位工作要求。拟定业主车辆按规定停放到位可行性方案。配合开发商各项销售活动的开展，组织相关部门做好准备工作。

20xx年xx物管处将以务实的物业服务工作态度，以东湖物业管理公司一级资职物业管理水平和公司的整体工作方针为方向，以开发商的重点工作为中心，保质保量完成各项工作任务及考核指标，全心全意为业主服务，在服务质量提升中创出佳绩。

小区物业管理工作计划【篇6】

一、环境绿化

植物管理，新繁殖铁树近十株，请住户管好小孩，不要践踏；

对区域内的树木进行整形修剪。

二、环境保洁

做好环境卫生工作，定期灭杀鼠、蚁、蝇、蟑螂、蚊等。

小区上门收垃圾时间为中午12：00前，请业主将垃圾放置门外，便于我们派人上门收取，不要放置在其他邻居门外。我们对不遵守小区规定的住户，公布房号且上报有关部门。

三、安全

住户请来小区的客人及安装、施工单位，我们住户要务必告知房号，对物业安全秩序人员开展工作有很大帮助；

严格进出管理，请住户在星期一~五(8：00—18：00)，星期六~日(9：00—16：00)到物业公司管理处提前办理出入条，夜间不应搬运物品；

大门口入口处将对人行道、单车道、小汽车道作局部调整，为行人、行车安全创造条件；

燃放烟花管理：加大宣传力度，减少燃放烟花对人、财、物的影响；

小区养犬住户日益增多，我们希望住户自律自爱；文明养狗，不要惊动邻居。出门时，务必用绳牵制，定期打疫苗。避免邻居纠纷。对于无人牵制的犬类，一般情况视作无主犬只，住户通过小区秩序员和房管员报主管部门处理，或向政府部门、110举报。

四、公共秩序

代收挂号、快递、包裹，做到件件通知住户。

门岗向住户提供公交车线路、便民电话查询，平信已为住户分类存放，请业主到门岗查询；

对于小区内部秩序管理，我们提倡的是各个不同群体的利益需要和谐共处，近期在小区各人行通道上隔离主要确保老、弱、病、残、幼人群便于行走，避免他们受到车辆的干扰，让人进入小区感受到“慢“的节奏，能放松、能享受到小区软硬件的便利，希望大家能给与宽容、体谅这些弱势群体。

避免电动车、摩托丢失，我们要求摩托、电动车、单车尽量停放到车库，车库24小时发牌，停放不足1小时免费，望住户配合。

夏季为小区住户增加几部移动凉衣架，减少对中心花园占用。

五、维修

我们在组织管理处人员进行上门维修服务业务培训，20__年将更好、更快的为住户服务。

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